[nom de l'organisation, de l'entreprise, etc.]
Cette description de poste a été élaborée et approuvée conformément aux dispositions du Code du travail de la Fédération de Russie et d'autres réglementations régissant les relations de travail.
1. Dispositions générales
1.1. Le chef du service des abonnés appartient à la catégorie des gestionnaires, est nommé au poste et révoqué par arrêté du chef de l'organisation.
1.2. Le chef du service des abonnés relève directement du chef de l'organisation.
1.3. Une personne ayant [entrez la formation requise] et l'expérience professionnelle [entrez la requise] est embauchée pour le poste de chef du service des abonnés.
1.4. Le responsable du service client doit savoir :
Constitution de la Fédération de Russie ;
Arrêtés, résolutions, instructions et autres documents d'orientation sur l'organisation de l'approvisionnement en eau ;
Législation sur le logement de la Fédération de Russie ;
Règles et normes pour la fourniture de services publics ;
Règles et règlements opération technique compteurs d'eau de tous les systèmes et jauges installés sur le réseau d'adduction d'eau ;
Plans et schémas des installations d'adduction d'eau dans la zone viabilisée ;
Tarifs en vigueur et modalités de règlement avec les abonnés pour une consommation d'eau régulière et limitée ;
Règles et procédure de conclusion des contrats avec les abonnés ;
Méthodologie de planification, de comptabilité et de calcul du coût des services fournis par l'organisation ;
La procédure à suivre pour effectuer les opérations de trésorerie et de règlement ;
Fondamentaux de la comptabilité et de la fiscalité ;
Fondamentaux de l'économie, de l'organisation du travail et de la gestion ;
Législation sur la protection des consommateurs ;
Normes de bureau ;
Fondamentaux de la législation du travail ;
Règlement intérieur du travail ;
Règles en matière de santé, de sécurité et de sécurité incendie.
1.5. Pendant la période d'absence temporaire du chef du service abonné, ses fonctions sont confiées au chef adjoint du service abonné, qui assume l'entière responsabilité de leur exécution de qualité et dans les délais.
2. Responsabilités professionnelles
Responsable du service abonnés :
2.1. Gère les activités du département.
2.2. Assure le fonctionnement fluide et ininterrompu de toutes les divisions du département et leur interaction de haute qualité.
2.3. Organise les travaux de conclusion, de modification et de résiliation des contrats avec les abonnés.
2.4. Organise et fournit les conditions d'un travail de haute qualité des inspecteurs.
2.5. Nomme les superviseurs supérieurs sur le site et organise le travail pour formuler efficacement les tâches de tous les travailleurs.
2.6. De la manière prescrite, vérifie les résultats de l'accomplissement de la tâche standardisée par les inspecteurs et l'exactitude de la saisie des contrôles dans la base de données.
2.7. Assure le calcul correct des paiements pour les services fournis aux abonnés, y compris en tenant compte du droit aux prestations et subventions accordées.
2.8. Organise le recalcul en temps opportun des paiements pour les services fournis.
2.9. Assure l'encaissement des paiements et des règlements avec les abonnés pour les services fournis sur la base des accords conclus.
2.10. Organise les services de règlement et de trésorerie pour les abonnés.
2.11. Organise l'identification des consommateurs en retard de paiement sur les services fournis et le calcul des pénalités.
2.12. Prépare les documents pour le service juridique afin de recouvrer les dettes des défaillants devant le tribunal.
2.13. Examine les plaintes et les déclarations des citoyens sur des questions liées au travail du service client.
2.14. Prépare et soumet des rapports sur les résultats des travaux du département à la direction de l’organisation de la manière prescrite.
2.15. [Insérer les autres responsabilités professionnelles].
3. Droits
Le chef du service abonnés a le droit :
3.1. Pour toutes les garanties sociales prévues par la loi.
3.2. Faire des propositions à la haute direction pour améliorer les méthodes de travail effectuées par le département.
3.3. Exiger de la direction de l'organisation qu'elle l'assiste dans l'exercice de ses fonctions professionnelles et l'exercice des droits.
3.4. Familiarisez-vous avec les projets de décisions de la direction de l'organisation concernant les activités du département.
3.5. Exiger la création de conditions d'exercice des fonctions professionnelles, y compris la fourniture équipement nécessaire, équipements, lieu de travail conforme aux règles et réglementations sanitaires et hygiéniques, etc.
3.6. Prenez des décisions de manière indépendante relevant de votre compétence et organisez leur mise en œuvre par les employés subordonnés.
3.7. Recevez les informations et les documents nécessaires à l'exercice de vos fonctions.
3.8. Surveiller le travail des employés subordonnés, leur donner des ordres dans le cadre de leurs fonctions officielles et exiger leur stricte exécution, faire des propositions à la direction pour les encourager ou leur imposer des sanctions.
3.9. Signez et approuvez les documents dans les limites de votre autorité.
3.10. Prendre en charge les frais supplémentaires de réadaptation médicale, sociale et professionnelle en cas d'atteinte à la santé due à un accident du travail et à une maladie professionnelle.
3.11. Améliorez vos qualifications professionnelles.
3.12. [Autres droits prévus législation du travail].
4. Responsabilité
Le chef du service abonnés est chargé de :
4.1. En cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des tâches prévues dans la présente description de poste - dans les limites déterminées par la législation du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
4.2. Pour avoir causé des dommages matériels à l'employeur - dans les limites déterminées par la législation du travail et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
4.3. Pour les infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités - dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
Description de l'emploiélaboré conformément à [nom, numéro et date du document].
Responsable du département RH
[initiales, nom]
[signature]
[jour, mois, année]
Convenu:
[initiales, nom]
[signature]
[jour, mois, année]
J'ai lu les instructions :
[initiales, nom]
[signature]
[jour, mois, année]
