ANALYSE DES ACTIVITÉS DE LA SOCIÉTÉ PJSC ROSTELECOM
Brève description de la société PJSC Rostelecom
PJSC Rostelecom (www.rostelecom.ru) est l'une des plus grandes sociétés nationales de télécommunications en Russie et en Europe, présente dans tous les segments du marché des services de communication et couvrant des millions de foyers en Russie.
L'entreprise occupe une position de leader sur le marché russe des services d'accès à large bande et de télévision payante : le nombre d'abonnés aux services d'accès à large bande dépasse 11,9 millions, et la télévision payante Rostelecom - plus de 8,8 millions d'utilisateurs, dont plus de 3,7 millions regardent l'unique programme fédéral. produit « TV interactive ».
PJSC Rostelecom est le leader incontesté sur le marché des services de télécommunications destinés aux organismes gouvernementaux russes et aux entreprises à tous les niveaux.
L'entreprise est un leader technologique reconnu en matière de solutions innovantes dans les domaines de l'administration électronique, du cloud computing, de la santé, de l'éducation, de la sécurité, du logement et des services communaux.
Regardons la structure organisationnelle de PJSC Rostelecom dans la figure 1.
Figure 1 - Structure organisationnelle de la société PJSC Rostelecom
D'après la figure, on peut voir que le chef du conseil d'administration est le président de PJSC Rostelecom, responsable de la gestion de l'entreprise.
Le président de PJSC Rostelecom, dans l'élaboration de questions spécifiques et la préparation des décisions, programmes et plans pertinents, est assisté par un appareil spécial composé de divisions fonctionnelles. Les divisions fonctionnelles selon la structure de gestion sont subordonnées au chef hiérarchique principal (président de l'entreprise). Ils exécutent leurs décisions par l'intermédiaire du directeur général ou, dans les limites de leur autorité, directement par l'intermédiaire des chefs des services concernés.
Le principal organe directeur de PJSC Rostelecom est le conseil d'administration. A la tête de PJSC Rostelecom se trouve le président de la société, qui gère toutes les activités productives, économiques et financières de PJSC Rostelecom, organise tous les travaux et assume l'entière responsabilité de son état et de ses résultats d'exploitation. Le directeur général gère l'entreprise avec l'aide d'adjoints et d'assistants : directeur des opérations, directeur du personnel et des questions sociales, directeur de l'économie, directeur de la technologie et de la mécanisation, directeur de la direction administrative.
Actuellement, les principaux acteurs du marché russe des télécommunications sont Rostelecom, MTS, VimpelCom, MegaFon et une coentreprise avec Tele2 Russia - des sociétés fournissant une large gamme de services de communication de base et générant plus de 80 % des revenus de l'ensemble du marché russe des télécommunications. . Malgré les opportunités existantes pour le développement d'acteurs alternatifs, 5 acteurs clés du marché revendiquent la part principale de la croissance des revenus du secteur, à la fois par la croissance dans les régions et par les transactions. Rostelecom est le leader incontesté du marché des services de téléphonie fixe et le plus grand opérateur universel du pays. Rostelecom propose une large gamme de services et pénètre de nouveaux segments de marché. L'année dernière, la société a poursuivi sa croissance régulière dans les segments de haute technologie, en développant des services d'accès Internet haut débit et de transmission de données, de télévision interactive payante, des services de vidéoconférence, ainsi que des services de communication intelligente. La Société a également maintenu son leadership sur les marchés traditionnels des communications locales et longue distance. L'entreprise a réussi à acquérir la position de leader incontesté sur le marché des services de télécommunications pour les organismes gouvernementaux russes de tous niveaux, les agences et organisations gouvernementales.
RAPPORT
dans le cours « Modélisation dans les systèmes d'entreprise »
OSU 38.04.01.6017.099 OO
Chef de travaux
Kripak E.M.
Exécuteur
étudiant gr. 15Ek(m)MIMA
Negorozhina T.P.
"_____"_________________2017
Orenbourg 2017
À propos de l'entreprise
PJSC Rostelecom est l'une des plus grandes sociétés nationales de télécommunications en Russie et en Europe, présente sur tous les segments du marché des services de communication et couvrant plus de 34 millions de foyers en Russie.
Rostelecom est reconnu comme un leader technologique en matière de solutions innovantes dans les domaines de l'administration électronique, du cloud computing, de la santé, de l'éducation, de la sécurité, du logement et des services communaux.
informations générales
Rostelecom occupe une position de leader sur le marché russe des services d'accès haut débit et de télévision numérique : le nombre d'abonnés aux services d'accès haut débit dépasse 10,9 millions, et la télévision payante de Rostelecom - plus de 7,7 millions d'utilisateurs, dont plus de 2,4 millions regardent un produit fédéral unique « Télévision interactive ». L'entreprise fournit également des services téléphoniques locaux et longue distance, des communications cellulaires, etc.
Gamme complète de services :
Des services pour tous les segments de clientèle - B2B, B2C, B2G et B2O
Traditionnel : communication téléphonique locale et longue distance
Technologie de pointe:
Services à large bande, y compris l'accès à large bande et la transmission de données
Télévision interactive
Organisation des réseaux VPN
Services cloud
Services de vidéoconférence
Services de communication intelligents
Mission de l'entreprise
La mission de l'entreprise est de contribuer au développement d'une société dans laquelle les télécommunications unissent les gens, en offrant la possibilité de réaliser le potentiel de la Russie et des États qui revêtent une importance prioritaire pour la Russie, et en fournissant les services de communication les plus modernes et de la plus haute qualité au monde. à tout moment et sur n'importe quel territoire. Rostelecom crée plus d'opportunités pour les personnes – à la fois par ses services et par la mise en œuvre de projets et d'initiatives qui abordent des questions importantes pour la société.
Objectifs de l'entreprise
1. Création de solutions innovantes dans les domaines de l'e-gouvernement, du cloud computing, de la santé, de l'éducation, de la sécurité, du logement et des services communaux.
2. Fournir aux organismes gouvernementaux russes et aux entreprises utilisateurs tous les niveaux de services de télécommunications.
3. Mise en œuvre d'un rôle social unique pour toutes les régions, permettant la mise en œuvre de projets à grande échelle et avec un effet maximal.
4. Fournir l'assistance la plus efficace à la société et promouvoir l'ouverture de l'information à travers nos développements et nos innovations.
5. Résoudre des problèmes sociaux ou environnementaux à travers l'élaboration et la mise en œuvre de chaque projet dans le domaine du développement durable à un niveau professionnel élevé.
Identifier les facteurs clés
PJSC Rostelecom est l'une des sociétés leaders sur le marché russe des télécommunications. En 2008, la Société a maintenu avec succès son leadership dans le segment traditionnel des services de communications longue distance et internationales et a poursuivi sa croissance constante dans les segments de haute technologie.
Les facteurs clés suivants ont influencé le succès de l'entreprise :
1. Promotion des services grâce à l'utilisation des technologies modernes. Les ressources du réseau de télécommunications et l'utilisation uniquement de technologies modernes permettent à l'entreprise de continuer à promouvoir activement les services de communication modernes et à s'étendre sur de nouveaux marchés.
2. . Maintenance opérationnelle et technique élevée des installations et équipements de communication des stations terminales, de l'amplification intermédiaire et d'autres équipements ; maintenance préventive de routine et programmée.
3. Activités innovantes. Les activités innovantes sont un domaine de développement prioritaire pour PJSC Rostelecom. L'entreprise a développé un programme de développement innovant, selon lequel l'entreprise passe aujourd'hui d'un opérateur de télécommunications traditionnel à un fournisseur de services mondial de classe mondiale.
4. Haute fiabilité et efficacité. Une fiabilité et une disponibilité élevées des services, un niveau élevé de sécurité des ressources d'information situées dans le centre de données, l'efficacité et la rentabilité sont l'un des principaux facteurs clés du succès des activités de l'entreprise.
5. Haut niveau de qualification des employés de Rostelecom PJSC. L'avantage concurrentiel le plus important de l'entreprise dans la société moderne est le haut niveau de qualification de son personnel. Offrir des services complets et de haute qualité contribue à attirer de nouveaux clients dans tous les segments du secteur des communications.
6. "Opérateur universel". En 2008, la Société s'est concentrée sur l'offre d'une gamme de services de télécommunications et d'infocommunication à la population, aux entreprises et aux opérateurs de télécommunications, tant en Russie qu'à l'étranger, se positionnant sur le marché en tant qu'opérateur universel.
7. Coopération mutuellement bénéfique. Rostelecom mène une coopération mutuellement avantageuse avec 600 opérateurs nationaux et internationaux.
8. Une vaste géographie. Le leadership à long terme de PJSC Rostelecom est assuré par un réseau de communication fédérateur à haut débit, qui permet de fournir des services de communication aux utilisateurs à l'échelle nationale, et a également accès aux réseaux des plus grands opérateurs internationaux.
9. Garantie et sécurité. L'équipement est protégé contre tout accès non autorisé, les représentants du centre de données ont un accès 24 heures sur 24 pour assurer une assistance technique et une administration indépendantes. Disponibilité d'un certificat réseau selon les exigences de sécurité des informations FSTEC.
10. Responsabilité sociale. Rostelecom travaille pour la société, sa contribution au bien-être de la société ne se limite pas à la composante économique. Chaque année, l'entreprise met en œuvre des programmes et des projets socialement significatifs basés sur l'intérêt public pour obtenir des résultats de travail encore meilleurs au profit de l'entreprise et de tous les résidents du pays.
11. Rostelecom dispose de connexions internationales directes.À l’ère de la mondialisation et de l’informatisation, les relations internationales de l’entreprise revêtent une importance particulière, nous permettant d’atteindre un niveau de développement qualitativement nouveau. PJSC Rostelecom dispose de connexions internationales directes aux réseaux de plus de 150 opérateurs de télécommunications dans 68 pays, participe à 25 systèmes de câble internationaux et interagit avec 600 opérateurs et entreprises internationaux. La société fournit des services de transit de trafic à des opérateurs étrangers et loue des chaînes numériques internationales de presque toutes capacités.
12. Améliorer le réseau de communication de base. L'amélioration de notre propre réseau de communication fédérateur crée la base pour répondre à la demande croissante de produits de télécommunications modernes et de haute qualité et offre aux utilisateurs la possibilité d'accéder aux services de Rostelecom PJSC dans toutes les régions du pays.
Structure organisationnelle de PJSC Rostelecom
Figure 1 – Structure organisationnelle de PJSC Rostelecom
Avantages
1. Influence sans ambiguïté du sujet sur l'objet de contrôle.
2. Manque de connexions intermédiaires entre le manager et le subordonné.
3. La capacité de recevoir des tâches cohérentes et interconnectées.
4. Haute responsabilité du manager quant aux résultats du travail de l’équipe.
5. Assurer l’unité du leadership de haut en bas.
Défauts structure organisationnelle de PJSC Rostelecom :
1. Exigences élevées en matière de compétence managériale.
2. Surcharge de cadres supérieurs.
3. Manque de connexions horizontales entre les subordonnés. Manque de liens pour planifier et préparer les décisions.
4. Coordination difficile des activités des artistes individuels.
Principaux processus commerciaux de PJSC Rostelecom
Rostelecom est l'une des plus grandes sociétés de télécommunications russes, au cours de laquelle divers processus commerciaux sont exécutés. Considérons les principaux processus métier :
3. Fourniture de services de télévision numérique
4. Organisation des réseaux VPN
| Processus métier | Facteurs clés de succès | |||||||||||
| Utilisation des technologies modernes | Service opérationnel et de maintenance élevé | Activité innovante | Haute fiabilité | Afflux constant de personnes qualifiées. personnel | "Opérateur universel" | Une coopération mutuellement bénéfique | Une vaste géographie | Garantie et sécurité | Responsabilité sociale | Connexions internationales | ||
| Assurer des communications téléphoniques locales et longue distance | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Fournir un accès haut débit (DSBA) et une transmission de données | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Fourniture de services de télévision numérique | + | + | + | + | + | + | + | + | ||||
| Organisation des réseaux VPN | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | ||
| Fournir un réseau de communication intelligent | + | + | + | + | + | + | + | + | ||||
| Réaliser des projets et des événements dans diverses sphères de la société | + | + | + | + | + | + | + | |||||
| Fournir des produits cloud | + | + | + | + | + | + | + | |||||
| Assurer des communications interphoniques et télégraphiques | + | + | + | + | + | + | + | |||||
| Assurer la visioconférence | + | + | + | + | + | + | + | + | ||||
Ainsi, il convient de noter que les processus métier « Fournir des communications téléphoniques locales et longue distance », « Fournir un accès haut débit et une transmission de données » et « Organisation des réseaux VPN » sont les plus susceptibles d'être influencés par des facteurs clés de succès.
Classification des processus commerciaux de Rostelecom
Les processus commerciaux de Rostelecom seront divisés en processus commerciaux de base, processus commerciaux de développement innovant et processus commerciaux de gestion. Regardons de plus près ce classement.
Principaux processus métiers :
1. Fournir des communications téléphoniques locales et longue distance
2. Fournir un accès haut débit (DSBA) et une transmission de données
3. Fourniture de services de télévision interactive et numérique
4. Organisation des réseaux VPN
5. Fournir un réseau de communication intelligent
6. Réaliser des projets et des actions dans diverses sphères de la société
7. Fournir des produits cloud
8. Fournir des communications interphoniques et télégraphiques
9. Fourniture de services de base
Soutenir les processus métier :
1. formation du personnel ;
2. entretien des équipements ;
3. fourniture de communications, informatique - fourniture ;
4. soutien administratif et économique ;
5. le soutien financier et comptable aux activités de l’organisation ;
6. assurer la sécurité, etc.
Processus métiers de développement innovant :
Mise en place d'un programme global programmes d'amélioration de l'efficacité de la société fusionnée, comprenant : l'optimisation des fonctions commerciales et administratives, des canaux d'acceptation des paiements, des réseaux de points de vente et de service, la mise en œuvre d'un modèle intelligent unifié d'exploitation des réseaux
Création Université d'entreprise organiser la formation, le recyclage, le perfectionnement du personnel sur la base d'une base de connaissances unifiée et d'un système de technologies de l'information et de la communication pour la mise en œuvre de diverses formes de formation - à temps plein, à distance et mixtes
Mise en œuvre et amélioration systèmes de gestion de la qualité, certifié selon la norme ISO 9001-2000, et comprenant : le suivi du coefficient de qualité des produits, la certification des services de communication, la gestion des risques, l'évaluation de la satisfaction des utilisateurs et le contrôle complet des processus métiers
Processus de gestion d'entreprise :
Gestion du personnel
Gestion des stocks
Gestion stratégique
Gestion financière
Gestion du marketing
Créons un diagramme de contexte : A-0 Activités d'une agence de publicité. À l'aide du bouton Bloc de texte, nous entrerons du texte dans le champ du diagramme - point de vue et objectif.
À l'aide du bloc One-Way Connection, nous allons créer des flèches sur le diagramme contextuel.
Tableau 1 – Flèches du diagramme de contexte
Le résultat des étapes précédentes est présenté dans la figure 2.
Figure 2 – Diagramme de contexte
Créons des diagrammes de décomposition. Répartissons le travail du diagramme de décomposition dans la zone du bloc d'en-tête conformément au tableau 2.
Tableau 2 – Travaux du diagramme de décomposition A0
En conséquence nous obtenons :
Figure 3 – Diagramme de décomposition
Une arborescence de nœuds est un diagramme qui affiche la hiérarchie des activités dans un processus.
Introduction
1. Brève description de l'entreprise
1.1 JSC Rostelecom
2. Organisation des processus de production
2.1 Processus de production et technologique de l'entreprise
3. Description des lieux de travail et du travail effectué dans des lieux d'exercice spécifiques
3.1. Composition des structures linéaires des réseaux de communication locaux
3.2. Maintenance complète des structures linéaires utilisées dans les ouvrages hydrauliques
3.3. Méthodes pour détecter et éliminer les dommages aux lignes de câbles
4. Statut de santé et de sécurité
5.Tâche individuelle
5.1. Service maintenance des équipements DSP
5.2. Installation de câble TPP utilisant la technologie 3M
1. Caractéristiques de l'entreprise
1.1 JSC Rostelecom
OJSC Rostelecom est la plus grande entreprise de télécommunications de la région de la Volga, fournissant une gamme de services de téléphonie, de communications cellulaires, d'Internet et de transmission de données, de télévision et de radio. L'entreprise regroupe 11 régions du District fédéral de la Volga. Capacité installée – 5,2 millions de numéros de téléphone. Le nombre d'utilisateurs des services d'accès Internet à large bande est de 928 000.
Le processus de fusion de 11 entreprises de communication de la région de la Volga, achevé en 2002, a permis de créer une entreprise unique et puissante dotée d'un niveau élevé de capitalisation, de rentabilité et d'attractivité des investissements, ainsi que d'un énorme potentiel de commercialisation.
Depuis huit ans, OJSC Rostelecom a résolu avec succès notre tâche principale : unir les gens, leur fournir des communications fiables, en utilisant des technologies innovantes.
Aujourd’hui, l’industrie russe des communications subit à nouveau de profondes transformations induites par les réformes. Et c'est l'expérience, le professionnalisme et le haut potentiel créatif de l'équipe de Rostelecom qui sont les véritables conditions préalables pour réussir l'étape d'intégration et prendre la place qui lui revient au sein de la nouvelle entreprise de télécommunications unie.
OJSC Rostelecom se développe régulièrement, augmentant continuellement sa capacité de production et élargissant la gamme de services fournis. L'entreprise envisage l'avenir avec confiance, renforçant sa position sur le marché national des services de télécommunications, développant et modernisant activement le réseau téléphonique sur la base des dernières technologies.
2. Organisation des processus de production.
2.1 Production et processus technologique de l'entreprise.
Le processus de production est un ensemble de processus naturels et de travail interdépendants, à la suite desquels les matières premières sont transformées en produits finis.
Selon la nature et l'échelle des produits fabriqués, les processus de production peuvent être simple Et complexe. En règle générale, les produits fabriqués dans les entreprises de construction de machines sont constitués d'un grand nombre de pièces et d'unités d'assemblage. Les pièces ont des dimensions globales diverses, des formes géométriques complexes, sont traitées avec une grande précision et nécessitent divers matériaux pour leur fabrication. Tout cela complique le processus de production, qui est divisé en parties, et les parties individuelles de ce processus complexe sont réalisées par différents ateliers et zones de production de l'usine.
Le processus de production comprend à la fois des processus technologiques et non technologiques.
Technologique – les processus à la suite desquels les formes, les tailles et les propriétés des objets de travail changent.
Non technologique – des processus qui n’entraînent pas de changements dans ces facteurs.
En fonction de l'échelle de production de produits homogènes, on distingue les processus :
massif – avec une production à grande échelle de produits homogènes ;
en série – avec une large gamme de types de produits constamment récurrents ;
individuel – avec une gamme de produits en constante évolution, alors qu’une grande partie des processus sont uniques.
20.09.2018
L'optimisation des opérations commerciales est un sujet brûlant pour tous les centres de services partagés (SSC), car l'amélioration de l'efficacité opérationnelle est l'un des objectifs clés de la création d'un SSC. Les principaux domaines d'optimisation dans le centre de services partagés multifonctionnel de PJSC Rostelecom (MF SSC) sont les suivants : Dans cet article, je parlerai en détail des événements qui se déroulent dans le cadre de ces domaines au sein du MF SSC de PJSC Rostelecom. Structure et fonctionnalité de MF SSC MF SSC a été créée en 2013 et est actuellement représentée par les divisions suivantes qui fournissent des services aux clients internes (succursales et filiales de l'entreprise) : Le nombre de sites dans chaque direction est déterminé tout d'abord par l'ampleur de l'activité de PJSC Rostelecom, ainsi que par le décalage horaire important entre les fuseaux horaires des régions desservies (de Sakhaline à Kaliningrad). Également dans la structure du MF SSC, une place particulière est occupée par le Département de gestion des services, dont les fonctions comprennent les activités de conception et d'analyse, ainsi que la méthodologie des processus métiers du Centre de Services Partagés. Si l’on passe à la fonction comptable, elle a été l’une des premières centralisées au sein du MF SSC et la stratégie de son développement peut s’illustrer comme suit : Au stade initial du développement, la tâche prioritaire était de centraliser et de normaliser les processus métier dans la fonctionnalité SSC pour le client principal - PJSC Rostelecom. Ensuite, MF SSC a commencé à travailler dans le sens de la multifonctionnalité, en élargissant la gamme d'unités commerciales desservies (filiales) et en acceptant les fonctionnalités transactionnelles associées de l'entreprise. Je parlerai en détail ci-dessous des vecteurs de réduction des coûts et des fonctions de numérisation. Quant à l'entrée sur le marché étranger, ce domaine est désormais une priorité pour MF SSC et nous faisons les premiers pas dans ce vecteur de développement. Changements structurels au sein du MF SSC Après l'achèvement de la première étape de centralisation, lors de la création des principaux sites pour les sites de la fonction comptable, la question s'est posée de poursuivre l'optimisation de la structure organisationnelle de notre division. Et ici nous avons identifié deux directions : « SSC dans SSC » implique la centralisation des fonctions plus complexes de tous les Centres Comptables sur le site leader (friche industrielle uniquement) tout en réduisant simultanément leur coût. Ces changements structurels comprennent : Par « benchmarking interne », nous entendons des changements dans lesquels les fonctions les plus simples et les plus algorithmiques sont centralisées sur les sites aux coûts les plus faibles (éventuellement greenfield). Nous recherchons des emplacements avec un marché du travail moins cher (au moins 20% de ceux existants) et analysons les opportunités commerciales pour nous fournir des espaces libres au moindre coût afin de les mettre aux normes MF SSC. Nous disposons actuellement de l'expérience suivante dans ce domaine : Les activités ci-dessus ont généré un effet cumulatif d'économies d'exploitation de plus de 200 millions de roubles. par année. Automatisation et numérisation Pour commencer, il convient de noter que le développement des principaux systèmes d'information de la Société, dans lesquels travaillent les employés du Centre de Comptabilité et de Reporting, est réalisé par le Centre de Compétence pour les Systèmes de Gestion d'Entreprise (CCMS), une division de le MF SSC. Et puisque nous sommes le principal client pour le développement d’ERP (Oracle E-Business Suite), cela crée un effet synergique incontestable. A noter que toutes les procédures de mise à jour des Systèmes d'Information sont réglementées, chaque application est analysée pour sa faisabilité et son efficacité économique. En plus de l'automatisation complète des processus, l'approche dite de « petite automatisation » est activement utilisée. Les employés de manière indépendante ou avec la participation des ressources du TsKKSU créent des macros utilisées pour préparer des modèles de démarrage ou mettre en œuvre des procédures d'analyse et de contrôle. Transition vers l'EDI externe Un autre projet de numérisation important est la transition vers la gestion électronique des documents (EDF). Parallèlement, l'entreprise développe activement le flux électronique de documents tant externes qu'internes. L'envoi de documents aux abonnés personnes morales dans le cadre de contrats conclus pour des services de communication via des canaux électroniques a été la première étape vers la transition vers un flux de documents sans papier. Ce projet a démarré en 2012. En conséquence, les coûts d'impression et de livraison des documents ont été considérablement réduits, ainsi que le temps nécessaire à la contrepartie pour les recevoir. À l'heure actuelle, plus de 30 % des documents de paiement pour les abonnés personnes morales sont envoyés à PJSC Rostelecom avec une signature numérique électronique. L’étape suivante, à partir de 2016, a consisté à introduire un flux de documents entrants externes. Dans le même temps, au début du projet, nous avons compris que le nombre de systèmes avec lesquels travaillent les employés de l'entreprise est assez important et qu'en ajouter un autre (le compte personnel d'un opérateur EDI spécial) n'ajouterait pas de motivation aux utilisateurs clés. Par conséquent, la tâche était initialement fixée d'intégrer les systèmes d'opérateurs EDI spéciaux avec l'ERP de Rostelecom PJSC : le document du LC entre automatiquement dans Oracle et y passe par toutes les étapes d'approbation et de signature. Nous travaillons actuellement avec deux opérateurs : « Tensor » et « Kontur » et recevons environ 16 % des documents primaires entrants par voie électronique. Les avantages du passage à la gestion électronique des documents sont évidents : Il convient de noter que le marché dans cette direction ne peut pas être qualifié de développé, nous travaillons donc avec chaque contrepartie individuellement et, si nécessaire, fournissons des conseils sur la transition vers l'EDI. EDI interne Précisons d'emblée que PJSC Rostelecom est un centre de certification certifié, qui a fourni les prérequis pour la numérisation des documents primaires internes (documents signés exclusivement par les salariés de l'entreprise) dans l'environnement ERP. De plus, la signature est basée sur le cloud et ne nécessite pas l'utilisation de supports externes. Une signature numérique électronique peut être obtenue par tout utilisateur s'il dispose des autorisations nécessaires (procuration, ordonnance) dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la demande. Les facteurs déterminants pour la mise en œuvre de l’EDI interne étaient les suivants : L'introduction de la gestion électronique interne des documents résout ces problèmes, c'est pourquoi l'entreprise s'est montrée extrêmement intéressée par le projet. Le projet a démarré en 2016. Lors de la mise en œuvre, nous avons reçu un soutien maximal de la part des principaux utilisateurs/signataires des documents, ce qui nous a permis de transférer le nombre maximum de documents primaires internes vers le numérique dans les plus brefs délais. La composante informatique du projet a été entièrement mise en œuvre par le Centre de compétences pour les systèmes de gestion d'entreprise du MF SSC. À l'heure actuelle, les documents primaires suivants sont générés et signés au format électronique. Les travaux de transfert vers l'EDI interne se poursuivent. Les formulaires restants pour les immobilisations (OS-2, OS-3, OS-4), les notes de frais et les documents d'inventaire sont en phase active de développement. Après avoir transféré tous les documents prévus au format électronique, nous optimisons les coûts de main d'œuvre de 180 ETP. Actuellement, nous avons mis en œuvre l'EDI pour 72 % des documents primaires internes. L'impact qualitatif et économique de ce projet ne peut guère être surestimé : Robotisation Depuis fin 2017, nous avons commencé à travailler systématiquement dans le sens de la robotisation. Dans un premier temps, un accord a été conclu avec un prestataire externe, avec lequel nous avons sélectionné les premiers processus de robotisation : d'ici la fin de l'année, nous prévoyons de robotiser au moins six processus métiers de SSC dans divers domaines d'activité. Parallèlement, nous développons nous-mêmes un modèle de notation qui nous permettra de sélectionner le plus efficacement possible les processus soumis à la robotisation à l'avenir. Parallèlement, nous développons nos compétences en matière de création de robots chez TsKKSU dans le but de supprimer progressivement les services d'un sous-traitant. MF SSC prévoit de robotiser au moins 20 % de tous les processus des divisions de transactions d'ici fin 2019. Mise en place de chatbots Parallèlement à la robotisation, nous utilisons des outils tels que les chatbots. Un exemple est le service client interne pour travailler avec les vacances. Avec son aide, un employé de Rostelecom peut vérifier le solde des vacances, créer une demande de vacances et modifier le calendrier des vacances en accord avec son responsable, également connecté au service. Ainsi, nous avons soulagé notre centre d'appels pour travailler avec le personnel et réduit la paperasse pour les employés utilisant cette interface. Dans ce cas, toutes les données sont intégrées dans le système ERP. Nous envisageons d'augmenter le nombre de services rendus via le chatbot : nous étudions la possibilité pour les salariés de commander une attestation d'impôt sur le revenu 2, des attestations de salaire, des copies du livret de travail, etc. Les risques de tels projets résident dans la légitimité du recours aux messagers en Fédération de Russie. Ainsi, le chatbot a commencé son travail sur la base de Telegram. Après avoir restreint l'accès, il a été transféré vers l'environnement Viber. Pour atténuer les risques ci-dessus, nous prévoyons de créer notre propre application mobile pour héberger des données personnelles protégées et fournir à notre client interne une gamme plus large de services. En conclusion, il convient de noter que les processus d'optimisation de l'entreprise sont soutenus par une culture d'entreprise tournée vers l'innovation. PJSC Rostelecom dispose d'un système de production au sein duquel se déroulent de nombreuses activités différentes : portail d'idées, laboratoires Lean, etc. Le SSC est le leader incontesté en termes de nombre de clients et d'idées mises en œuvre liées à l'optimisation des processus. Dans la structure de l'entreprise, notre nombre est inférieur à trois pour cent, mais 40 % de toutes les idées publiées sur le portail sont des idées SSC. , directeur du centre de comptabilité et de reporting de PJSC Rostelecom À propos de l'entreprise PJSC Rostelecom est le plus grand fournisseur russe de services et de solutions numériques, présent sur tous les segments de marché et couvrant des millions de foyers en Russie. L'entreprise occupe une position de leader sur le marché russe des services d'accès à large bande et de télévision payante : le nombre d'abonnés aux services d'accès à large bande dépasse 13,0 millions, et la télévision payante Rostelecom - 10,0 millions d'utilisateurs, dont 5,1 millions regardent le produit fédéral unique « Interactive ». La télé" . Le nombre d'abonnés mobiles Rostelecom dépasse le million. Rostelecom est le leader incontesté sur le marché des services de télécommunications destinés aux agences gouvernementales russes et aux entreprises à tous les niveaux. L'entreprise est un leader technologique reconnu en matière de solutions innovantes dans les domaines de l'administration électronique, du cloud computing, de la santé, de l'éducation, de la sécurité, du logement et des services communaux.
