Как заменить приставку ростелеком на новую. Приставки IPTV от Ростелеком: подробный обзор, советы по выбору и настройке. Что необходимо для перепрошивки

Ростелеком. Расторжение договора и возврат оборудования Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом. В абонентском отделе, куда я обратилась для расторжения договора с Ростелекомом, сказали, что договор расторгают только при наличии оборудования в оригинальной упаковке, ведь вам оно предоставлялось в аренду. Наивно полагала, что коли это самое оборудование устанавливал мастер, то он же и должен его снять и забрать. Но не это главное. Коробки эти мы давно уже выбросили — если хранить коробки от всей приобретённой техники, что в доме будет?! Кстати, в договоре аренды ни слова про сохранность упаковки. Позвонила в службу поддержки, там подтвердили, что оригинальная упаковка входит в состав оборудования. Странно, в договоре это не прописано.

Как отказаться и вернуть оборудование ростелеком?

Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет. Узнайте, где и по чем можно купить таксофонную карту Ростелекома.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

Как расторгнуть договор с ростелеком без головной боли?

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.
Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

повреждение комплектующих оборудования;
сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс.

Расторжение договора с ростелекомом и возврат оборудования взятого в рассрочку

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому. Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком. Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком.

Расторжение договора с ростелекомом: интернет, телефон, телевидение

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании. Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ.

Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

Как расторгнуть договор с ростелеком

После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость.
Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.
Расторжение договора на интернет Ростелеком Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет.

Тв приставка ростелекома: ремонт, замена и возврат

Позвонить в контактный центр, чтобы уточнить данные.
Воспользоваться приложением «Мой Ростелеком».
Это аналог личного кабинета для смартфона, программа предоставляет основные функции пользователю. После входа вы сможете увидеть баланс.

Как сделать это: Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

В отделениях Почты России.
В терминале.
Оплатить с банковской карты.
В Сбербанк Онлайн.

Как расторгнуть договор с ростелеком на домашний телефон и интернет

Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый «экономный» тариф от Ростелеком, который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него. Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие задолженности по вашему счету и оплатить Ростелеком с помощью банковской карты. Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:

паспорт гражданина РФ
свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком.
Никто не сможет принудить организацию выкупить оснащение. По действующему законодательству, договор купли-продажи может быть только добровольным, стороны самостоятельно принимают решение о его дальнейшем заключении. Еще один фактор – это обязательства по выкупу со стороны клиента. При продаже, рассрочка предоставляется на определенный период, в зависимости от текущих условий подключения в компании. Если вы решили расторгнуть договор до окончания платежей за технику, то вам все равно придется ее выкупать! Потребуется или внести оставшуюся сумму единовременно, или договориться о ее передаче частями. Можно попытаться пригрозить компании обращением в контролирующие и правоохранительные органы.

Есть вероятность, что сотрудники не захотят начинать разбирательство и расторгнут соглашение. Если же специалисты откажутся идти на компромисс, то вас в любом случае обяжут выкупить оборудование.

Как вернуть приставку ростелеком и расторгнуть договор

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

оборудование не включается;
на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
появляется сообщение о том, что IP адрес не получен;
возникает ошибка при поиске сервера;
зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно.

Внимание

В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту. Ознакомьтесь с процессом оплаты телекоммуникационных услуг Ростелекома через терминал или банкомат.

Узнать все способы проверки скорости интернета провайдера можно здесь.

Онлайн можно только подать запрос, но не расторгнуть договор. Читайте также: Ростелеком личный кабинет как посмотреть баланс по лицевому счету? Как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование При расторжении договора есть множество нюансов, которые нужно учесть в дальнейшем.

Они могут сказаться на непосредственной процедуре, поэтому стоит внимательно изучить все условия. Как провести расторжение?

Вам потребуется просмотреть карту офисов для посещения. Обратите внимание: не все отделения могут обрабатывать претензии от клиентов! Поэтому заранее уточните, смогут ли у вас принять запрос в конкретном офисе.
Нужно подготовить для Ростелеком заявление на расторжение договора, образец же искать необязательно.

Проблемы при сдаче оборудования

Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и другие услуги – этот вопрос будет рассмотрен в статье. Важно изучить все нюансы и тонкости данного процесса, чтобы в дальнейшем не возникло проблем.

По каким причинам происходит расторжение договора? Клиент имеет право в любой момент выйти из соглашения в одностороннем порядке. Причин для расторжения договора может быть несколько:

Низкая скорость доступа в сеть при использовании интернета.
Невысокое качество услуг.
Частое возникновение различных проблем, которые решаются в течение продолжительного времени.
Вас не устаивают тарифы.
Есть более выгодные предложения от конкурентов, которыми бы вы хотели воспользоваться.

Но как это сделать? Вам придется обязательно идти в офис, чтобы отказаться от дальнейшего участия в соглашении.

Цифровое интерактивное телевидение Ростелеком вот-вот займёт первое место в России по количеству подключившихся пользователей среди кабельных операторов в России. Думаю, что ещё через год-два такой аггрессивной экспансии и усиленной рекламы и высота будет взята! Услугу можно приобрести как в комплексном пакете, включающим ещё доступ в Интернет и/или SIP-телефонию, так и отдельной услугой.
На сегодняшний день есть три способа как можно смотреть телевидение Ростелеком.

1. Обычное подключение — Абонент заключает договор в офисе продаж на пакет каналов с фиксированным месячным тарифом, монтажник протягивается кабель от Ростелеком в квартиру, ставится STB-приставка типа той, что изображена выше и подключается к телевизору.

2. ТВ 2.0 (OTT-услуга) — здесь не требуется обязательное подключение к сети РТК. Вы можете быть подключены абсолютно к любому провайдеру. Главное — чтобы был доступ в Интернет.

ТВ-приставка 2.0 подключается к роутеру и телевизору. Она сама выходит в Интернет и далее Вы смотрите те каналы, которые куплены по подписке, которая шла комплекте. На момент написания статьи было доступно всего 2 тарифа. Каждый из них надо ежемесячно оплачивать.

3. Онлайн — через браузер открываем на компьютере сайт itv.rt.ru и смотрим открытые каналы.

Как Вы понимаете, этот способ тоже абсолютно не требует подключения к сети Ростелекома, достаточно просто доступа в глобальную паутину от любого другого оператора. Если хочется смотреть платные каналы — покупаем подписку и радуемся жизни. Такой вариант лучше всего подойдёт в качестве дачного, а так же обладателям современных телевизоров SMART TV.

В этой статье я хочу подробно остановиться на том как подключить обычное телевидение Ростелеком с STB-приставкой к телевизору и роутеру самостоятельно чтобы не платить лишние 300-500 рублей монтажнику. Тем более, что даже у обычного обывателя никаких особых затруднений это вызвать не должно.

Распаковка ТВ приставки Ростелеком

В стандартный набор комплекта для подключения цифрового телевидения IPTV входит всё необходимое:

ТВ-приставка с USB-разъёмом (STB ресивер) Адаптер питания 12В 1,2А Универсальный пульт ДУ – подходит к любому телевизору Кабель HDMI 1,5 м Кабель-переходник AV 1,5 м (TRRS mini-jack - 3xRCA) Кабель Ethernet 3 м Переходник 3xRCA - SCART Батарейки ААА Руководство по приставке Руководство по настройке пульта ДУ Справочник кодов пульта ДУ Гарантийный талон

Как Вы видите, здесь и кабели для подключения в телевизор, и сетевой патч-корд, а даже батарейки положить не забыли.

Что нужно ещё для работы услуги?

Во-первых, непосредственно телевизор, так как подсоединить приставку к монитору компьютера или ноутбуку нельзя.
Во-вторых, если у Вас подключен Интернет от Ростелеком, то понадобиться роутер с возможностью выделения одного из LAN-портов под подключение ресивера. В некоторых филиалах среди требований к роутеру идёт поддержка работы с виртуальными сетями VLAN. Это лучше заранее уточнять в технической поддерке провайдера.
В третьих, если роутер стоит в одной комнате, а телевизор в другой и расстояние между ними более 3 метров, то надо заранее озаботиться покупкой длинного патч-корда. Благо проблем сейчас с этим нет — кабель могут сделать и обжать в любом более-менее крупном компьютерном магазине.
Так же хочу дополнительно прикрепить несколько полезных файлов:
Инструкция от СТБ приставки — ссылка
Руководство пользователя по Интерактивному ТВ — ссылка

Подключение STB к телевизору

В комплекте с ТВ приставкой Ростелеком идут кабели, которые позволят подключить её абсолютно к любому телевизору — hdmi, «тюльпаны» и старинный SCART.

Если у Вас современный телевизор — ЖК или плазма, то подключать ТВ приставку к телевизору лучше всего через HDMI-кабель. Почему? Подробный ответ я уже выкладывал здесь — . Если вкратце, то именно этот стандарт обеспечивает самое лучшее качество картинки и позволяет ощутить высокое качество картинки на HD-каналах оператора связи. Вот разъём HDMI на ресивере:

Соединять STB и телевизор лучше в отключенном виде. Несмотря на то, что это относительно безопасно, лучше всего всё же исключить возможность выхода из строя одного из устройств из-за разницы потенциалов.

Подключение приставки к роутеру

На стандартном STB-ресивере (не ТВ 2.0) нет модуля WiFi и подключить приставку Ростелеком к роутеру можно только через Ethernet-порт. Вот он:

В него подключается один из разъёмов комлектного сетевого патч-корда. С другой стороны он включается в LAN-порт WiFi роутера, ADSL-модема или GPON-терминала, предварительно настроенный для работы услуги.

С самим соединением устройств проводами сложностей не возникает. Появляются они дальше, когда пользователь пытается настроить телевидение Ростелеком на роутере чтобы включить в него STB ресивер. Именно поэтому данный вопрос я хочу осветить отдельно и подробнее.

Настройка порта роутера для ТВ приставки

Просто так воткнуть ресивер в какой-попало разъём на маршрутизаторе или модеме нельзя — ничего работать не будет. Его предварительно надо правильно настроить.

В качестве примера я рассмотрю один из самых популярных роутеров — D-Link DIR-300. На других моделях веб-интерфейс будет конечно же другой, но сам принцип действий остаётся неизменным. Действуйте аналогично и у Вас всё получится! Если возникнут сложности — пишите в комментариях — постараюсь помочь!

Итак, как правило в большинстве случаев для работы услуги Интерактивное Цифровое Телевидение на роутере достаточно просто отделить порт, настроив его в режим моста. На D-Link’ах это делается проще простого, через Click’n’Connect или Мастер настройки IPTV .

Указываем сетевой разъём, куда будет включен ресивер и применяем изменения. Готово!

Немного сложнее в тех случаях, когда необходимо прописать дополнительно идентификатор виртуальной сети — VLAN ID . Такое практикуется во многих филиалах Ростелеком. В этом случае надо сначала узнать свой идентификатор в технической поддержке. Сделать это порой бывает ой как непросто, ввиду того, что call-центр, который принимает заявки часто вообще не в курсе дел и лучше просить сразу чтобы Вас соединили с местными специалистами поддержки.

После того, как Вы узнали свой Vlan ID для IPTV — прописываем его в параметрах роутера и привязываем к нужному LAN-порту.

Первое включение и активация услуги

Итак, все провода подсоединены, маршрутизатор настроен, настал момент истины. Включаем приставку по питанию. На телевизоре выбираем видео-выход. На экране должен появится логотип Ростелекома — разноцветное ухо. Процесс загрузки идёт до 5-7 минут. Если устройство увидит наличие новой прошивки на сервере и начнёт прошиваться, то это займёт ещё больше времени. По завершению процедуры загрузки гаджета Вы должны увидеть окно авторизации:

Вводим логин и пароль с карточки, которую Вам дали в абонотделе при заключении договора.

Если вдруг приставка начинает ругаться на неверный логин и пароль, даже если Вы его ввели на 100% правильно, и выдаёт ошибку активации:

То в 99 случаев из 100 это означает, что вы где-то неправильно настроили роутер. Ресивер скорее всего получает IP-адрес от DHCP-сервера роутера и до сети Ростелекома достучаться не может. Так что проверяйте параметры маршрутизатора.

Если выдаются иные ошибки — смотрите подробное описание .

Примечание: Скорее всего вы сразу же столкнётесь с тем, что пульт Ростелеком не регулирует громкость звука. Это нормально. Дело в том, что Вам надо сначала связать пульт и Ваш телевизор. Инструкцию как это сделать можно найти здесь — ссылка . Если что-то не получиться — читайте дополнительную .

Преимущества цифрового телевидения Ростелеком

В конце статьи я хочу рассказать о тех интересных плюшках, которые отличают эту услугу от аналогичных предложений других провайдеров.

1. Управление просмотром. Благодаря этой функции можно поставить на паузу любую ТВ-передачу, которая идёт в прямом эфире. При желании, можно просмотреть её сначала. Максимальная длительность паузы – не более 6-ти часов подряд, после чего она автоматически отключается, и ТВ-приставка переключается на текущую трансляцию на данном канале. Управление просмотром позволяет смотреть передачи из архива за последние 72 часа по любому каналу.

2. Видеопрокат. Все новинки кинорынка теперь доступны Вам дома — фильмы, сериалы, передачи и мультфильмы.В основном контент платный, но цены вполне приемлемые.

3. Мультискрин. Теперь Вы можете смотреть все каналы из купленных пакетов ТВ не только на приставке, но и на планшете, телефоне и СМАРТ ТВ. Причём без дополнительной оплаты.

4. Караоке. Если Вы любите петь всегда и везде, то Интерактивное Телевидение Ростелеком — Ваш выбор. Более 2000 композиций разных жанров и направлений. Любой найдёт себе что-нибудь по душе. Доступ на 48 часов ко всему каталогу Караоке - 150 руб.

5. Родительский контроль. Ваш ребенок много времени проводит перед телевизором? Теперь это можно без проблем контролировать! В установленное Вами время доступ к Интернету и ТВ для Вашего ребёнка будет закрыт.

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

ТВ приставка Ростелекома: ремонт и замена

Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

оборудование не включается;
на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
появляется сообщение о том, что ;
возникает ошибка при поиске сервера;
зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
сигнал полностью отсутствует.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

повреждение комплектующих оборудования;
сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
механического или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком

Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком. В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено.

Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться.

Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований. Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.

После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение. Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет.

class="eliadunit">

Если у пользователя цифрового телевидения сломалась телевизионная приставка - можно ли ее отремонтировать или заменить? Как вернуть приставку Ростелеком, если человек решил сменить провайдера? Обо всем этом будет рассказано в статье.

Замена и ремонт приставки Ростелеком

Телевизионная приставка для просмотра интерактивного телевидение - сложное оборудование, и. как в любой технике, в ней случаются поломки и "глюки". Если такое произошло, то абонент Ростелекома будет задумываться о целесообразности дальнейшего использования этой приставки.

Самые распространенные проблемы с телевизионной приставкой:

приставка не включается;
на экране циклами транслируется один и тот же ролик;
появляется сообщение об отсутствии IP-адреса;
ошибки при поиске сервера;
искажается звук, распадается и зависает картинка;
приставка не может распознать сигнал.

если при включении оборудования пользователь наблюдает один и тот же презентационный ролик провайдера, то это может означать, что на стороне оператора проводятся работы, или произошла поломка.
Также это может свидетельствовать о том, что нужно заново произвести настройки SPB. Если проблема не устранилась, то нужно обратиться в техподдердку.

Если на экране телевизора красуется надпись "Не получен IP-адрес", то причины кроются в следующем:

сбились настройки приставки;
имеются повреждения в комплектующем оборудования.

Для выявления проблемы необходимо обратиться за конфигурацией маршрутизатора, это делается через веб-интерфейс. Таким образом пользователь узнает, определен ли порт под приставку и создано ли отдельное подключение для телевидения.

Если не получается найти сервер, то это уже проблема на стороне провайдера. Распознать ошибку и устранить ее сможет только специалист компании.

Искажение звука и зависание/рассыпание картинки возникают при:

чрезмерной нагрузке на роутер (трафика не хватает для раздачи Интернета на все оборудования, придется отключить лишние устройства от Сети - планшет, телефон и так далее);
повреждение кабеля или отсоединение его от порта. Нужно проверить эти моменты, при необходимости пошевелить разъем или заменить кабель;
технические работы на стороне провайдера. Звонок в техподдержку отнимет несколько минут, и избавит от лишней суеты, связанной с поиском неполадки.

Отсутствие сигнала может свидетельствовать о том, что был неверно выбран видеовход при включении телевизора. Неисправности внутри приставки или повреждение кабеля - тоже частые причины такой проблемы.

Если приставка часто "глючит", то необходимо ее вернуть провайдеру для замены. Это же касается пользователей, у которых подключен Интернет с низкой скоростью - ADSL или Wi-Fi.

Замена приставки и ее ремонт будут бесплатными, если специалисты провайдера обнаружат технические повреждения, связанные с браком оборудования.
Заплатить за обмен или ремонт придется, если в поломке приставки виноват пользователь. Стоимость нужно узнавать у ремонтников и в центрах обмена оборудования.

Как в Ростелеком вернуть оборудование?

Собираясь вернуть телевизионную приставку Ростелеком провайдеру, пользователи задумываются над тем, как это сделать, и получится ли вернуть деньги за нее. В договоре, подписанном абонентом и компанией, значится:

приставка передана пользователю на пожизненное владение, или указан срок, в который абонент может вернуть оборудование.

Если по каким-то причинам оператор отказывается принимать назад оборудование и возвращать за него деньги, следует написать заявление с указанием причин возврата и просьбой вернуть. В заявлении обязательно пишется и претензия. Обязательно нужно одну копию данного письма забрать себе.

Если приставка не повреждена, от нее имеется упаковка и чеки о покупке, то оснований для отказа быть не должно. Если же все таки был получен отрицательный ответ, можно обратиться в суд с иском.