В практике делового общения широкое распространение получили презентации. Презентация с латинского переводится как «представление», «предъявление». Под презентацией мы будем понимать любое публичное представление чего-либо нового:
1) представление, предъявление переводного векселя лицу, обязанному совершить платеж (трассату);
2) общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации;
3) большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью;
4) торжественное публичное представление, демонстрация чего-либо, ознакомление с чем-либо (иногда сопровождаемое приемом с угощением).
Деловая презентация, проведенная успешно, заставляет людей положительно оценить и вас и ваше сообщение. Как для отдельных людей, так и для организаций успешная презентация – это профессиональный инструмент, помогающий добиваться желаемого.
Главная цель деловой презентации – убедить присутствующих действовать в нужном направлении: одобрить предлагаемый проект; поддержать новую идею, предложение; купить продукт или услуги; принять бюджет, законодательный акт; использовать полученную информацию; внедрить новые методы; проголосовать за кандидата; подписаться на периодическое издание и т.п.
Существуют различные виды презентаций. Выделяют два типа презентаций: внешние и внутренние .
Внешняя презентация рассчитана на лиц, не принадлежащих к организации, которую представляет презентатор. Например, выступление торгового представителя фирмы перед покупателями.
Внутренняя презентация относится к тем ситуациям, при которых презентатор и аудитория находятся в рамках одной и той же организации (например, управляющий обращается к руководящим работникам своей фирмы, менеджер выступает перед сотрудниками отдела, референт докладывает совету по некоторой теме).
Внутренние презентации в зависимости от позиции сторон делятся на нисходящие и восходящие. Если коммуникация идет вниз по иерархической лестнице, т.е. руководитель выступает перед начальниками подразделений, начальники перед подчиненными, то презентация будет «нисходящей». И, наоборот, презентация подчиненного перед начальниками, начальника перед вышестоящим руководителем называется «восходящей».
Как внешние, так и внутренние презентации могут быть продвигающими (их цель – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.) и информационными (основной удар делается на сообщение и передачу информации).
Можно выделить три типа презентации. Условно назовем их публичные, камерные и приватные.
Публичная презентация. Она рассчитана на большую аудиторию. Публичные презентации бывают массовыми (от 50 человек до 200 и более) и групповыми (от 15 до 50 человек).
Публичная презентация представляет собой, как правило, хорошо спланированное и подготовленное мероприятие. Обычно она проводится в соответствии с заранее разработанным сценарием, в котором четко определены роли всех участников, содержание и порядок их выступлений, использование визуальных вспомогательных средств (плакаты, схемы, таблицы, слайды, фильмы и др.). Специальное время отводится ответам на вопросы.
Публичная презентация проходит чаще всего в течение 1,5-2 часов. Начинать ее рекомендуют примерно в 15.00-16.00 часов.
После презентации организаторы предполагают коктейль и фуршет (17.00-19.00).
Соответствующим образом готовится помещение для презентации. Зал заседания, фойе оформляются рекламными плакатами, стендами, иллюстративными материалами и т.п.
Хорошее впечатление на участников презентации производит вручение им рекламных подарков, в качестве которых используют недорогие предметы: авторучки, записные книжки, календари, значки, проспекты, печатная продукция организации и др.
Принято сообщать о предстоящей презентации в средствах массовой информации, а участникам и гостям прислать пригласительные билеты.
При проведении публичной презентации очень важно учитывать особенности поведения и реакции людей в большой аудитории. В связи с увеличением размера аудитории у ведущего возникает дополнительная проблема: чем больше аудитория, тем меньше она реагирует на то, что презентуется, и тем больше на человека, который все это презентует». С людьми в большой аудитории происходят две важные вещи:
Они объединяются и солидаризуются;
Они единодушно принимают и одобряют чье-то лидерство.
Большая аудитория не предназначена для дискуссионного обсуждения вопросов, в ней трудно использовать аргументы, уместные и понятые для всех присутствующих. Здесь очень важны ораторские способности презентатора, его умение управлять слушателями и воздействовать на них.
Большое внимание необходимо уделить подготовке презентационной речи. Количество выступающих на презентации определяется сценарием, диктуется обстоятельствами и целесообразностью.
Для публичной презентации характерны, прежде всего, строгая регламентированность процедуры ее проведения (порядок выступлений, распределение ролей, согласование тематической направленности речей, ответы на вопросы и т.п.) и четкое структурирование презентационных речей.
Камерная презентация. Это довольно распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей (до 15 человек). Такие презентации проводят в помещениях фирм, организаций, учреждений. Особой популярностью камерные презентации пользуются у торговых фирм, продающих косметику, посуду, лекарства и другие мелкие товары. Нередко такого рода презентации проводят не только в помещениях организации и учреждений, но и в домашней обстановке. Например, хозяйка дома, приглашает к себе в гости подруг, знакомых на презентацию товаров. Она поддерживает оживленную беседу, подает легкую закуску, чай, кофе и предлагает сделать заказ на тот или иной товар. С продаж каждого предмета она получает определенный процент. Концепция домашних вечеров хорошо изучена и давно уже широко используется на Западе и в США. Как считают психологи, решающим фактором оказывается здесь не качество самого продукта, а возникающая социальная связь. Люди больше доверяют тем, кто им знаком и кто ин нравится, поэтому охотнее покупают у подруг, чем у незнакомого продавца.
Отличительной особенностью маленькой аудитории является то, что каждый остается личностью, имеет возможность проявить свою индивидуальность. В маленькой аудитории от презентатора ждут не длинного монолога, а умения вовлечь в разговор всех присутствующих. Количество времени, посвященного ответам на вопросы, в определенной мере является показателем успешной презентации. Очень важно во время презентации уметь создать неформальную, непринужденную, доверительную обстановку.
Приватная презентация – неофициальная презентация, предназначенная для 1-2 человека. Чаще всего такая презентация осуществляется при продаже товара в магазине (продавец – покупатель), в учреждениях, организациях, на производстве, на улице (реализатор-распространитель – потенциальный покупатель, клиент) и т.п.
Чтобы добиться желаемого успеха, презентатор должен быть хорошим психологом, уметь разбираться в людях, быть квалифицированным товароведом, досконально знать достоинства и недостатки распространяемого товара своей фирмы, а также аналогичных товаров конкурентов.
Анализ приватных презентаций позволяет представить их примерную схему. Она выглядит следующим образом:
1. Выбор и оценка потенциального покупателя, клиента (возраст, внешний вид, материальные возможности и т.п.);
2. Общая характеристика презентуемой фирмы, ее услуги, представляемые клиентам.
3. Анализ качества предлагаемого товара и сопоставление его с образцами конкурирующих фирм (эффективность, удобство, безопасность, универсальность, стоимость и др.), Выделение преимуществ данного товара.
4. Нейтрализация сомнений и возражений покупателя, клиента.
5. Приглашение к сотрудничеству.
«Искусство делового общения» - Отсутствие программ. Особенности. Обмен предметами и продуктами. Поведение при ведении переговоров. Деловое общение. Коммуникативные заморыши. Переговоры. Речь. Методы ведения переговоров. Диалогические виды. Пускать все на самотек. Подготовка переговоров. Механизм общения. Три позиции коммуникатора.
«Психология делового общения» - Ритуал. План. Роль социального статуса. Приветливое и предупредительное отношение. Конструктивное деловое общение. В деловом общении манипуляция – обычная вещь. Любезность, доброжелательность и приветливость. Гуманистическое общение предполагает искреннее, доверительное общение. Внешний облик (одевайтесь как положено).
«Деловая коммуникация» - Деловая коммуникация. Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия. Совместимость и сработанность членов коллектива. Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. План. Функции корпоративного общения. Этапы делового общения.
«Особенности деловой коммуникации» - Каким должен быть оратор. Подбирайте уместную тему. Советы начинающим ораторам. Деловая коммуникация. Особенности публичной речи. Что делать с руками. Быть эрудированной и высоконравственной личностью. Роль жестов в выступлении. Требования к публичной речи. Этапы подготовки речи. Монологические жанры делового общения.
«Особенности делового общения» - Немцы. Деловая коммуникация. Система ценностей. Необходимо учитывать реакцию партнеров. Дела «о`кей». Отказ разговаривать с человеком. Особенности общения через переводчика. Межкультурный аспект устного делового общения. Согласие и несогласие. Этнориторика. Жители Мальты. Первенство старших. Смех. Дистанциирование.
«Сущность делового общения» - Сущность делового общения. Принципы деятельности. Непродуктивные совещания. Особенности телефонной коммуникации. Совещание. Формы делового общения. Сферы общественной жизни. Природа человека. Телефонный разговор. Речевые действия. Коммуникативные установки. Прямое общение. Виды делового общения. Установление контакта.
Всего в теме 9 презентаций
Аннотация. Презентация – любое публичное представление аудитории чего-либо нового. Цель и задачи презентации. Внешние и внутренние презентации. Нисходящие и восходящие внутренние презентации. Продвигающие и информационные презентации. Публичные, камерные и приватные презентации. Особенности каждой из них, специфика их организации. Значение презентации для эффективной организации делового общения.
Презентация - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, напр. Книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.
Под презентацией мы будем понимать любое публичное представление чего-либо нового.
Презентация мобилизует ресурсы личности и организации, увеличивает их популярность, привлекает внимание к их деятельности деловых кругов и широкой общественности.
Главная цель деловой презентации - убедить присутствующих действовать в нужном направлении: одобрить предлагаемый проект; поддержать новую идею, предложение; купить продукт или услугу; принять бюджет, законодательный акт; использовать полученную информацию; внедрить новые методы; подписаться на периодическое издание и т.д.
Существуют различные виды презентаций. В литературе делаются попытки классификации презентации по разным основаниям.
Так, Л. Арредондо дифференцирует презентации по отношению аудитории к презентатору. Он выделяет два типа презентаций: внешние и внутренние.
Внешняя презентация рассчитана на лиц, не принадлежащих к организации, которую представляет презентатор. Например, выступление торгового представителя фирмы перед покупателями.
Внутренняя презентация относится к тем ситуациям, при которых презентатор и аудитория находятся в рамках одной и той же организации (например, управляющий обращается к руководящим работникам своей фирмы, менеджер выступает перед сотрудниками отдела, референт докладывает совету по некоторой теме).
Внутренние презентации в зависимости от позиций сторон по вертикали делятся на нисходящие и восходящие. Если коммуникация идет вниз по иерархической лестнице, т. е. руководитель выступает перед подчиненными, то презентация будет «нисходящей». И, наоборот, презентация подчиненного перед начальниками называется «восходящей».
Как внешние, так и внутренние презентации могут быть продвигающими (их цель - рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы и т.п.) и информационными (сообщение и передача информации). Представляется целесообразным рассматривать презентации также с точки зрения размера аудитории, т.е. количества слушателей, к которым обращается презентатор. По этому параметру можно выделить три типа презентации. Условно назовем их публичные, камерные и приватные.
Публичная презентация. Она рассчитана на большую аудиторию. Публичные презентации могут быть массовыми (от 50 человек до 200 и боле) и групповыми (от 15 до 50 человек).
Публичная презентация представляет собой спланированное и подготовленное мероприятие, которое проводится в соответствии с заранее разработанным сценарием, в котором четко определенны роли всех участников, содержание и порядок выступлений, использование визуальных вспомогательных средств (плакаты, схемы, таблицы, слайды, фильмы и др.). Специальное время отводится ответам на вопросы.
Соответствующим образом готовится помещение для презентации. Зал заседания, фойе оформляются рекламными плакатами, стендами, иллюстративными материалами и т.п.
Хорошее впечатление на участников презентации производит вручение им рекламных подарков, в качестве которых используют недорогие предметы:
Принято сообщать о предстоящей презентации в средствах массовой информации, а участникам и гостям присылать пригласительные билеты.
Таким образом, для публичной презентации характерны, прежде всего, строгая регламентированность процедуры ее проведения (порядок выступлений, распределение ролей, согласование тематической направленности речей, ответы на вопросы и т.п.) и четкое структурирование презентационных речей. При демонстрации предмета презентации особенно важно обратить внимание на такие параметры: актуальность решаемой задачи, новизна и оригинальность решения, перспективы развития, коммерческая эффективность, готовность общества к восприятию данного проекта.
Камерная презентация. Это довольно распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей, (до 15 человек). Такие презентации проводят в помещениях фирм, организаций, учреждений, в домашней обстановке.
Приватная презентация - неофициальная презентация, предназначенная для 1-2 человек. Чаще всего такая презентация осуществляется при продаже товара в магазине (продавец - покупатель), в учреждениях, организациях, на производстве, на улице (реализатор - распространитель - потенциальный покупатель, клиент).
Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com
Подписи к слайдам:
Формы делового общения и их характеристики. Преподаватель: Рыбакова О.Г.
Деловое общение Деловое общение - особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.
Формы делового общения Деловая беседа Деловое совещание Деловые переговоры Публичное выступление Презентация Пресс-конференция
Деловая беседа- диалоговая форма коммуникации, в которой межличностное общение деловых партнеров осуществляется в определенных формально-ролевых и пространственно-временных рамках.
Функции деловой беседы · Взаимное общение работников из одной деловой сферы. · Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов. · Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий. · Поддержание деловых контактов. · Стимулирование деловой активности.
Этапы проведения деловой беседы 1. Подготовительные мероприятия 2. Начало беседы. 3. Информирование присутствующих 4. Аргументирование выдвигаемых положений 5. Завершение беседы.
Методы начала беседы 1.М етод снятия напряжённости 2.Метод зацепки. 3.Метод прямого подхода
Закрытые вопросы Отрытые вопросы Риторические вопросы Переломные вопросы Вопросы для обдумывания В какой форме могут ставиться вопросы?
Информационные вопросы - это вопросы, построенные так, чтобы вызвать содержательные ответы. Зеркальные вопросы - повторение с вопросительной интонацией части утверждения собеседника с целью заставить его увидеть сказанное с другой стороны. Эстафетные вопросы - э то вопросы, направленные на опережение. Они требуют способности схватывать на лету реплики партнера и провоцировать его на дальнейшее раскрытие позиции. ВОПРОСЫ ВНЕШНЕГО ДИАЛОГА:
Техники активного слушания Виды обратной связи: Виды слушания Отражение информации Отражение чувств говорящего Активное (рефлексивное) Пассивное (нерефлексивное) Эмпатичное
Психологическая характеристика техник слушания Название техники слушания Суть техники Цель применения техники Основные приёмы техники Ситуации общения в которых применяется техника 1.Пассивное слушание (нерефлексивное) 2. Активное слушание (рефлексивное) 3.Эмпатичное слушание
Типичные ошибки слушания: Перебивание Поспешные выводы Поспешные возражения Непрошенные советы
Письмо-извещение
Письмо-просьба
Гарантийное письмо
Циркулярное письмо
Служебное письмо
Сообщает о предстоящем событии и наиболее важных сведениях, необходимых для того, чтобы принять в нем участие
Представляет собой коммерческий документ, в котором формулируются претензии к противоположно и стороне, касающиеся качества выполнения обязательств. Обязательно содержит указание на меры, которые могут снять претензии, и на акт, который подтверждает факты
Содержит подтверждение оплаты товара или услуги, данных ранее обещаний, оговоренных условий и т. д.
Представляет собой письменное предложение заключить договор. Имеет ограниченный срок действия, который непосредственно в ней указывается
Представляет собой распорядительный документ, который распространяется вышестоящей организацией и содержит предписания или установки, касающиеся деловых вопросов и задач
Разновидность внутренней переписки. В таких письмах обсуждаются и решаются вопросы, связанные с организацией производства и решением текущих проблем, возникающих в организации.
