1. Уже проходя по коридору в день собеседования, обратите внимание на то, во что одеты сотрудники компании и как они ведут себя друг с другом. Это поможет вам понять, какой климат царит в организации.
2. В первый же рабочий день сотрудники, посмотрев на вас, сделают выводы, и разубедить их потом будет очень сложно — поэтому предпримите особенные усилия, чтобы эти выводы были в вашу пользу.
Весь ваш внешний вид, тон, жесты говорят о том, что вы за человек, — проконтролируйте, чтобы то, как вы выглядите, совпадало с тем образом, который вы хотели бы создать.
3. Кстати, о жестах и выражении лица. Все в вас должно говорить о том, что вы очень заинтересованы окружающими. Вам важно их мнение, вы не закрыты от мира (например, не скрещивайте руки на груди, когда разговариваете или слушаете, и всегда смотрите собеседнику в глаза).
4. Если даже вы хронически неорганизованны, помните, что ваши новые коллеги про это еще не знают. Новая работа — шанс начать заново, измениться или хотя бы изменить то, как воспринимают вас люди. Следите за тем, чтобы ваше рабочее место всегда было убрано. Даже если другие этого не делают, обязательно мойте за собой кофейные чашки, никогда не опаздывайте. Так не только ваши новые коллеги привыкнут к тому, что вы очень собранный и организованный человек, но и вы сами. Вам даже может так понравиться новый вы, что это послужит стимулом и дальше поддерживать репутацию самого аккуратного сотрудника в компании. Пусть другие за вами тянутся, а не наоборот.
5. Как и в любых других ситуациях, предполагающих общение с людьми, главный способ понравиться коллегам — это показать, что они вам интересны. Во-первых, конечно, в профессиональном смысле. Всегда выслушивайте их точку зрения на то, как нужно решить создавшуюся проблему, задавайте дополнительные вопросы, интересуйтесь их мнением.
Помните, люди очень любят разговаривать, и при этом они намного реже любят что-то действительно делать. Это человеческое качество будет вам на руку, если иметь в виду коллег, мнение которых вам неинтересно.
Даже если вы считаете человека совершенно профнепригодным, дайте ему высказаться, спросите совета, потратьте несколько минут на то, чтобы дать и ему почувствовать свою сопричастность к вашему делу. А потом, когда он вдоволь вам насоветовал, поступайте так, как считаете нужным сами. Та часть работы, которая интересует вашего неприятного коллегу, закончена — он о ней поговорил. Делать все равно вам.
6. В любом коллективе сотрудники со временем делятся на группы — в этом смысле со школы ничего не меняется. Есть красивые, умные, модные, ботаники, крутые и любимчики руководителя. Группы эти, как правило, соревнуются и недолюбливают друг друга.
Не попадитесь: независимо от того, насколько незначительным вам кажется сотрудник, обязательно поддерживайте с ним теплые ровные отношения. Вы должны нравиться представителям всех групп, а не только той, которая нравится вам самому.
7. Никогда не впадайте в рабочую панику. Даже если вам такое свойственно, держите себя в руках. Люди очень любят тех, кто в кризисных ситуациях сохраняет самообладание. В тяжелый момент об этом бывает трудно подумать, но если оглянуться назад на разные ЧП, которые случались у вас на работе, вы заметите, что каким бы тогда положение ни казалось безысходным, выход все же найти удавалось. Будучи вооруженным этим знанием, вы можете стать лидером, за которым потянутся остальные сотрудники компании. Вы-то уже знаете, что решение будет найдено. Вот и успокойте остальных.
8. И кстати, никогда, ни при каких обстоятельствах не повышайте голос. Люди этого не только не любят и не прощают, но и никогда не забывают. Иногда у вас бывают все основания чтобы взорваться, и все же сдержитесь.
9. Коллеги собрались посидеть в баре после работы или поехать на шашлыки в выходные, а вы их уже и так видеть не можете. Уж не говоря о том, что гробить свой драгоценный выходной на общение с людьми, с которыми вы проводите всю неделю, кажется вам чистой глупостью. Тем не менее, как бы вам ни было лень, как бы сильно у вас ни болела голова, никогда не пренебрегайте приглашением провести дополнительное время с коллегами. Люди, которые этого не делают, автоматически выпадают из группы и теряют авторитет.
И если ваша следующая презентация не была встречена овациями, а идею, которая кажется вам совершенно гениальной, никто не поддержал, это может быть связано не с качеством вашей работы, а с тем, что вы отказываетесь выпить с этими людьми бокал вина после работы.
10. И помните, чтобы сделать так, чтобы нравиться коллегам, не нужно притворяться (хотя иногда и это не вредно). Просто нужно лучшие свои качества сделать основными. А если вы нравитесь своим коллегам, они ради вас горы свернут. Вас будут поддерживать, вам будут помогать, вас ждет неминуемый карьерный рост.
Джозеф Фанелли (Joseph Fanelli)
Психотерапевт, преподаватель, специализирующийся на вопросах сексуальности и отношений.
1. Говорите, не говоря
Ещё до того, как вы завяжете с парнем беседу, ваше тело сообщит ему о многом. И первое, что он заметит, - насколько вы физически привлекательны.
Дело тут не только в красоте. Если вы подтянуты и хорошо сложены, значит, способны родить здоровое потомство.
Другой важный аспект - демонстрируете ли вы заинтересованность. Вешаться на шею, конечно, не нужно, но тонко намекнуть, что у мужчины есть шанс, очень желательно.
Показать это можно с помощью двух трюков. Во-первых, чаще моргать, потому что мы естественно начинаем делать так, когда взволнованы. Во-вторых, немного наклоняться в сторону собеседника: это тоже невербальный сигнал заинтересованности.
Нам нравятся люди, с которыми у нас много общего. Поэтому ваша задача - найти точки соприкосновения с понравившимся парнем. Например, вы можете сойтись на любви к музыке или, если общих интересов немного, попытаться проникнуться тем, что нравится ему.
В начале знакомства самый простой способ показать похожесть - использовать эффект хамелеона.
Старайтесь принимать ту же позу, что и мужчина, имитируйте его движения и жесты, используйте слова и фразы, которые он включает в свою речь.
Быть точной и синхронной копией не стоит: это слишком очевидно. Пытайтесь предугадывать движения собеседника или в общем повторять их спустя несколько секунд.
3. Оставайтесь на виду
Чем чаще мы видим человека, тем больше он нам нравится. Это подтверждает и наука. В ходе одного исследованияProximity and Peership: Bases of Balance in Interpersonal Attraction жителей студенческого общежития попросили оценить их отношение к соседям. Оказалось, что юношам и девушкам больше нравились те, кто жил рядом: в соседних комнатах или на ближайших этажах.
В обычной жизни это означает, что если вы и парень посещаете одно и то же место (университет, курсы, спортзал), то у вас больше шансов на его симпатию.
6. Сделайте его фанатом объятий
Во время объятий в организме выделяется окситоцин, который усиливает ощущение близости. Так что обнимайтесь с интересующим вас парнем при встрече и прощании, во время радостных моментов и просто так.
7. Найдите то, что делает вас счастливой
В конечном итоге всё сводится к тому, что интересным людям интересно быть вместе. Так что не тратьте время, чтобы заманить кого-то в свои сети, а ищите . Счастье и увлечённость сами по себе привлекательны. Станьте той, кто их излучает.
Каждому человеку очень сложно влиться в новый рабочий коллектив и стать «своим». Некоторые просто не могут избежать конфликтной или напряженной ситуации, поэтому меняют свое место работы очень часто. На самом деле ничего сложного в адаптации нет.
Главное, в этом процессе – это наладить отношения с новыми коллегами и научиться решать возникнувшие проблемы с минимальной долей потерь.
Правило № 1. «Я – лучше всех!»
Запомните, как только вы окажетесь в новом коллективе, не нужно в первый день рассказывать своим коллегам о ваших достижениях на предыдущем месте работы. Также не ставьте себя выше других, показывая этим, что вы лучше всех. Такое поведение только вызовет недовольство коллектива, и вы раз и навсегда станете для них изгоем. Быть лидером – это всегда хорошо, но только проявлять это нужно не в первый рабочий день (неделю). О своих достоинствах лучше промолчать. Если они у вас действительно есть, то вскоре коллектив это заметит и оценит.
Правило № 2. Гиперактивность.
Если вы будете себя вести подобным образом и пытаться понравиться каждому сотруднику компании, у коллектива это может вызвать только недоверие к вашей персоне. Согласно статистическим данным, людей, которые ведут себя чересчур гиперактивно, считают неискренними и лицемерными.
Если вы увидите на лице ваших новых коллег улыбку, это не говорит о том, что вы им понравились, и что они готовы принять вас за «своего». Эта улыбка может быть проявлением насмешки над вашим поведением. Поэтому здесь нужно быть сдержанным и спокойным.
Правило № 3. Помощь в работе.
Если вы заметили, что коллеги на вас не обращают никакого внимания, то попросите у них помощи. Она должна касаться именно рабочих вопросов, ведь совместная работа помогает наладить отношения в коллективе. Если коллеги поймут, что вы нуждаетесь в них, они начнут чувствовать себя значимыми и важными для вас. Со временем вы с ними станете очень хорошими друзьями.
Правило № 4. Работа над собой.
Если вам новоиспеченные коллеги не нравятся, то здесь уже ищите причину в себе. Возможно, именно вы слишком требовательны и придирчивы к людям. Проанализируйте свое поведение и осознайте, что у вас вряд ли получиться перестроить под себя весь коллектив.
Всегда нужно чем-то жертвовать и уступать, поэтому найдите «золотую середину» и довольствуйтесь тем, что у вас есть. Не ищите в коллегах плохие качества, ищите хорошие.
Правило № 5. Не советуйте.
Если вы думаете, что ваши советы - рабочего или личного характера кому-то нужны, то вы ошибаетесь. Новичка в установленном коллективе никто не будет слушать. Для начала нужно себя проявить, зарекомендовать и дать понять другим, что на вас можно положиться. Если коллегам понадобятся ваши советы, то они об этом обязательно попросят. Поэтому лучше выполняйте свои прямые обязанности, а не ходите за каждым со своими советами.
У любого коллектива есть свои правила, порядки и нормы. Если с ними считаться, а также учитывать вышесказанные правила, то в ближайшее время вы станете полностью «своим».
Новый клиент - словно девушка, что идет на свидание вслепую. Здесь и любопытство, и опасения, и готовность упорхнуть при любом неверном движении. Как не спугнуть новичка? Своими наблюдениями и опытом с поделился основатель и президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению культуры обслуживания Джон Шоул.
Есть контакт!
Мне очень нравится знакомиться с новыми людьми и помогать им - не только потому, что это основа моего бизнеса, но и потому, что так я сам постоянно учусь. Клиенты - это просто кладезь информации. Научитесь устанавливать с ними контакт, слушать их и слышать и вы заметите, что обслуживать клиентов - и делать это хорошо - станет значительно легче.
Многие думают, что сервис - это какая-то сложная наука . На самом деле, все довольно просто и построено на здравом смысле. Сложность в том, что мало кто это делает. Дам вам несколько простых советов.
- Проявите больше интереса к вашим клиентам - так вы сможете лучше установить с ними контакт. Когда клиент впервые приходит в компанию, он не только незнакомец для вас, но и вы незнакомцы для него. Это своего рода свидание вслепую, во время которого обе стороны пытаются узнать друг о друге как можно больше и нащупать что-то общее. Крепкие отношения часто начинаются с дружбы. То же самое и в сервисе. Сосредоточьтесь на клиенте, покажите свою заинтересованность, дайте ему понять, что вам можно доверять и с вами стоит иметь дело.
- Научитесь задавать вопросы , чтобы понять потребности клиента. Только так вы сможете предложить нужное решение. Кроме того, вопросы показывают, что вам не все равно, располагают к вам клиента и помогают установить контакт. Такой подход также ставит вас в позицию эксперта, а эксперту люди склонны доверять.
- Научитесь молчать. Задавать вопросы хорошо, рассказывать о предлагаемых компанией решениях отлично, но не позволяйте себе превратить все общение с клиентом в исключительно ваш монолог. Дайте клиенту высказаться, слушайте внимательно и пытайтесь понять не только слова и идеи, но и чувства клиента.
- Поставьте себя на место клиента. Ваша задача не в том, чтобы продать товары и услуги компании, а в том, чтобы предложить клиенту решение его задачи. Вы как представитель компании являетесь помощником клиента в его деле. По-моему, это уже отличное основание для долгосрочных отношений.
- Не распыляйтесь. Сосредоточьтесь на клиенте. Если вы на свидании с одной девушкой, то на других же в это время не смотрите. То же самое и с клиентом. Обслуживание и ухаживание вообще имеют много общего.
Что такое сервис? Сервис - это искусство привлечения новых клиентов, удержания существующих клиентов и предоставления такого обслуживания, которое убедит клиентов в том, чтобы работать с вами долгие годы. Если же говорить об отношении и поведении, то сервис - это:
- Внимательность;
- Вежливость;
- Честность;
- Готовность помочь;
- Эффективность;
- Полезность;
- Дружелюбие;
- Знание;
- Профессионализм.
Для каждого человека сервис значит что-то свое. На самом низком уровне это означает просто удовлетворение потребности клиента. На более высоком уровне клиент получает больше, чем ожидал. Я называю это wow-сервис. Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно.
Сервис удивителен в том плане, что его уровень нужно постоянно повышать, но делать это нужно стабильно. Если сегодня вы удивляете клиентов, а завтра у вас каждый приходит с жалобой, значит, сервис у вас плохой. Закон среднего арифметического тут не работает. Каждый контакт с клиентов должен быть на пять с плюсом.
Посмотрите на миссии компаний-лидеров. Disney: "Делать людей счастливыми". 3M: "Решать нерешенные проблемы и делать это инновационно". Заметьте, ни слова о прибыли. Устанавливайте контакт с клиентами, удивляйте их, решайте их проблемы и делайте их счастливы, и прибыль не заставит себя ждать.
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала сайт обязательна.
Классик написал однажды, что самый лучший собеседник тот, кто умеет слушать. По аналогии с этим высказыванием можно сделать вывод, что самый лучший человек тот, кто интересуется другими людьми.
1. Заставляйте знакомых рассказывать о себе
Вы увидите, что люди очень любят это делать - они могут часами рассуждать о себе любимых и о своих близких. И с благодарностью будут вспоминать того, кто их внимательно слушал, и будут считать его приятнейшим человеком, хотят тот не сказал о себе ни слова.
2. Слушайте внимательно, чтобы вовремя задать вопрос
Особенно это касается моментов, когда люди жалуются на кого-то. Часто со стороны видно, в чем человек не прав, и можно задавать ему наводящие вопросы, которые могут помочь понять свою неправоту. Это поставит вас в его глазах в ранг советчика или помощника - то есть того, кто поддержал в трудную минуту.
В обычной беседе вопросы тоже будут не лишними - это покажет, что человек вам интересен, а это всегда приятно.
3. Советуйтесь с окружающими
Это ставит их на позицию эксперта и льстит их самолюбию. Ведь если человек спрашивает о чем-то, значит он доверяет собеседнику, открыт ему и уважает его как знающего человека. Тем более, что это может оказаться реальностью.
4. Положительный настрой
Спрашивайте о том, что сейчас хорошего происходит в жизни у собеседника. Акцентируйте разговор на положительном. Это улучшает настроение и оставляет о вас позитивное воспоминание.
5. Три последних слова
Этот прием взят из арсенала переговорщиков с террористами - нужно вопросительно повторять 2-3 последних слова из фразы собеседника. На первый взгляд это может показаться глупым, но действует, как правило, безотказно.
6. Хорошие сплетни
Психологи говорят, что часто люди видят нас такими, какими их видим мы. Поэтому очень важно найти в людях положительные черты и говорить о них даже за глаза, то есть делать заочные комплименты. Каким-то образом люди это чувствуют и начинают относиться лучше к тому, кто о них хорошо говорит. И наоборот.
7. Самое приятное - свое имя
Называйте людей по имени. Говорят, что это самый приятный звук для ушей человека. К тому же, помнить имя собеседника - это элементарная вежливость.
8. Мимика, жест, интонация
Никому не нравится нелепо размахивающий руками и корчащий рожи собеседник с визгливыми интонациями рассказывающий негативные новости. Неприятная картина, правда? Постарайтесь представить, как вы выглядите со стороны во время разговора и изменитесь в лучшую сторону.
9. Интеллект
Приятный собеседник - это эрудированный собеседник, который может рассказать что-то новое. Поэтому старайтесь больше читать и вообще интересоваться всем, что происходит вокруг, тогда вы будете интересны людям. Однако одно правило все же здесь нужно соблюдать: говорите тогда, когда собеседник хочет вас слушать.
Можно начинать соблюдать эти правила чисто механически, чтобы привыкнуть проявлять внимание к людям. Если это занятие понравится и у вас появится искренний интерес к окружающим - к их проблемам, заботам, переживаниям и радостям, то вы вполне можете приобрести много настоящих друзей.
