Description du poste de laveur de voiture. Comment indiquer correctement le poste d'un employé dans un lave-auto Instructions de travail pour les travailleurs du lave-auto

Pendant la construction du lave-auto, vous devez commencer à rechercher et à sélectionner le futur personnel. Ici, malheureusement, il n’existe pas de remède magique qui résoudra tous les problèmes d’un coup. Toujours l'un des plus moyens efficaces- annonce dans le journal. Mais il est préférable d'utiliser plusieurs canaux de recherche et, si la ville est grande, de rechercher sur plusieurs sites : job.ru, superjob.ru, etc. Ces sites contiennent un grand nombre de CV et d'offres d'emploi, vous pouvez publier votre offre d'emploi et partir coordonnées. Ce sera une autre source de recherche. Le seul problème est peut-être que tous les postes vacants sur ces sites sont répartis par ville et qu'il n'y a pas de très petites villes, seulement des plus ou moins grandes.

Si vous disposez de publications spécialisées sur l’emploi dans votre ville ou région, vous devriez également les utiliser. Vous pouvez également placer des annonces dans les journaux, qui sont distribuées gratuitement dans les boîtes aux lettres. De plus, vous devez accrocher une bannière sur l'évier lui-même. Très souvent, les nouveaux employés sont recrutés par les employés existants ; il y a des lave-autos où travaillent des « groupes » entiers d'amis.

En général, le personnel constitue l’un des problèmes les plus importants pour les propriétaires de stations de lavage de voitures. En été, vous pouvez recruter des étudiants, mais ceci travailleurs temporaires. En fait, il existe très peu de personnes libres qui sont des professionnels. Tout simplement parce qu’on ne nous apprend nulle part comment laver les voitures. Il faut donc s'en accommoder. En principe, il s'agit d'une réalité objective.

Une autre question est : comment allez-vous agir dans ce cas ? En fait, vous n’avez pas besoin d’une qualité super « A+ ». Pour gagner de l’argent, vous avez besoin d’une qualité « B » solide, mais elle doit être cohérente. Chaque fois que le client arrive, quel que soit le lave-auto qui lave la voiture, le résultat doit toujours être du même niveau et de qualité constante. En gros, c'est comme les hamburgers chez McDonald's : à Saint-Pétersbourg comme à Milan, ils sont absolument les mêmes.

À cet égard, le problème de la recherche de professionnels devient moins pénible. En effet, votre profit ne dépend pas de la qualité du lavage, mais de votre système de vente. En aucun cas, vous ne devez penser que vous devez vous soucier de la qualité, mais il n'est pas nécessaire de tout amener à la perfection. Vous n'en avez pas besoin. Le meilleur est l’ennemi du bien.

Parlons maintenant de la façon d'obtenir une qualité standard. Premièrement, vous devez avoir sur papier tous les processus techniques, toutes les procédures, la séquence complète de toute opération jusqu'aux étapes qui soient absolument claires et ne permettent pas de double interprétation.

S'il y a une opération, par exemple le nettoyage de l'intérieur, il devrait y avoir une note sur papier instructions étape par étape: quoi, comment et dans quel ordre doit être fait, avant les moindres détails. Par exemple : « Si vous devez déplacer le siège pendant le nettoyage, vous devez créer un autocollant pour marquer la position d'origine. Une fois le nettoyage terminé, remettez le siège dans sa position d'origine et retirez l'autocollant. » Naturellement, ces instructions doivent être adaptées à chaque type de travail. Pour atteindre une qualité standard, toutes les tâches doivent être examinées en détail et leur mise en œuvre doit être pratiquée jusqu'à ce qu'elle devienne automatique.

ENTREE DE LA VOITURE DANS VOTRE COMPLEXE DE LAVAGE
Prétraitement des véhicules et vente d'une gamme de services
Tâches
Placez correctement et rapidement la voiture du client sur le convoyeur.
Effectuer un prétraitement.
Aider à sélectionner et vendre une gamme de services au client.
Matériels et équipements
Une tablette au format A3-A4 avec des informations imprimées sur les services proposés, avec des pochettes pour brochures situées au verso.
Brochures (format A5 et plus petits) décrivant services supplémentaires(application de vernis, conditionneurs, avivage de disque, etc.).
Unité de prétraitement – deux pistolets avec tuyaux, pression jusqu'à 100 bar.
Brosses à main à poils naturels, récipients (réservoirs) contenant du produit chimique de trempage.
Flacon pulvérisateur – rempli d’un produit chimique de trempage puissant.
Processus d'exécution
1. Avant de commencer à travailler, vérifiez votre apparence. Vous devriez avoir l’air très propre et bien rangé. N'oubliez pas que vous êtes la première personne dans votre complexe de lavage, vous rencontrez le client et l'aidez à choisir la gamme de services dont il a besoin. L'impression générale du client lors de sa visite au complexe de lavage de voiture dépend dans une large mesure de l'impression que vous faites sur le client.
2. Ouvrez le portail, démarrez la voiture, aidez le client à monter sur le convoyeur, en indiquant par des panneaux la bonne direction de la roue avant de la voiture. Donnez l'ordre d'abaisser le portail après l'entrée de la voiture.
3. Approchez-vous de la fenêtre du client avec une tablette à la main. Approchez-vous toujours du conducteur à moins qu'il ne vous demande d'approcher un passager spécifique. Assurez-vous que vous tenez correctement la tablette et qu'elle est visible pour le client qui sélectionnera les services.
4. Saluez le client et souriez-lui. Demandez-lui quel type de lavage de voiture il prévoyait de faire aujourd'hui. Peut-être que le client connaît déjà tous les services ou a lu les informations avant d'entrer.
5. Décrivez brièvement les services (complexes) offerts, en affichant le texte sur la tablette et en indiquant les montants des coûts dessus. Mettre en avant chaque complexe sur votre tablette dans une couleur distincte (nom, description et prix) augmente la réceptivité du client et accélère son choix.
6. Essayez d'exprimer toutes vos pensées brièvement et clairement. N'oubliez pas : le temps que vous y consacrez réduit la productivité de l'ensemble du complexe.
7. Si le client choisit un complexe de base sans options, expliquer l'importance d'un traitement supplémentaire avec des conditionneurs et des vernis sur la peinture de la voiture, en utilisant des mots et des expressions : « protection », « préservation de l'apparence », « préservation de la valeur de la voiture », MAIS ne faites pas pression sur le client. Si le client refuse des prestations complémentaires, proposez-lui des brochures expliquant les prestations complémentaires proposées dans le tunnel.
8. À la fin d'une conversation avec un client, souriez et souhaitez-lui une bonne journée.
9. Pendant la saison chaude et lorsqu'il y a une file d'attente à l'entrée du tunnel, afin d'augmenter la rapidité du service, il est recommandé de sortir et de vendre des services (complexes de lavage au choix des clients) avant que les voitures n'entrent dans le tunnel. bâtiment, sur le convoyeur. Ainsi, vous n'interférerez pas avec le prétraitement des voitures par les laveurs du quartier-maître.
10. Inspectez la voiture qui a déjà été traitée par les laveurs du quartier-maître et donnez l'ordre d'éliminer ou d'éliminer vous-même les défauts. Portez une attention particulière aux cadres de fixation de plaque d'immatriculation, à la présence d'équipements non standards (kangourous, antennes, porte-bagages, etc.) et à la présence d'un dispositif de remorquage de remorques. Sur la base de l'inspection, sélectionnez un complexe avec intégration complète ou incomplète de (grandes) rondelles verticales.
11. Après cela, appuyez sur le bouton de sélection d'une gamme de services sur le panneau de commande à distance du contrôleur informatique du lave-auto. Veuillez vous assurer que toutes les fenêtres et portes de la voiture sont bien fermées lors du démarrage du programme.
Passez à la voiture suivante (étape 2).

L'une des tâches principales lors de la dotation en personnel : les laveurs doivent être capables de suivre strictement les instructions, sans aucune improvisation. En fait, ces personnes ne sont pas très nombreuses. Cela est nécessaire pour garantir qu'ils effectuent toutes les opérations conformément aux instructions données, afin qu'ils obtiennent finalement toujours une qualité standard.

Comment trouver de telles personnes ? Lorsque vous postulez pour un emploi, vous y intégrez un filtre spécial. Il éliminera ceux qui ne conviennent pas sur ce point. Le filtre est assez simple. Par exemple, une annonce pourrait dire : « Un lave-auto recrute. Pour trouver un emploi, il faut appeler tel ou tel numéro. Laissez un message sur le répondeur avec des instructions claires sur ce que le candidat doit faire pour être embauché. Par exemple, envoyer un CV dans tel format avec telles ou telles données. Les gens trop intelligents commenceront immédiatement à ajouter quelque chose qui leur est propre, et ceux dont vous avez vraiment besoin feront tout clairement.

Une fois qu'une personne a passé le filtre de capacité à suivre les instructions, lors de l'entretien, il est impératif de savoir où elle a travaillé auparavant, pour qui elle a travaillé et pourquoi elle a démissionné. Vous devez également faire attention à l’apparence d’une personne. Son apparence, comme il est soigné.

Il est souhaitable que le candidat ait une femme et des enfants. Ces personnes peuvent donner plus de stabilité. Lors de l'entretien, bien sûr, vous pouvez tirer quelques conclusions par vous-même, mais le seul moyen de tout savoir avec certitude est d'embaucher une personne et de voir comment elle travaille. Toutes sortes de nouveautés tests psychologiques ne reflètent pas la réalité objective et, sur cette base, il est impossible de savoir comment une personne va travailler. Il doit non seulement être capable de suivre les instructions, mais aussi de produire régulièrement de bons résultats. Pas seulement le premier mois pour rester au travail, mais constamment.

Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, vous devrez former de nouveaux employés. Fondamentalement, vous devrez former tout le monde à vos méthodes de travail. Pour ce faire, vous devrez préparer des guides pour débutants. Si quelqu'un vient dans votre entreprise, vous lui remettez cette brochure, il l'étudie et comprend ce qu'il y a et comment.

En général, la recherche de personnel doit être effectuée en permanence. Tous les contacts des personnes qui vous ont contacté pour le travail doivent être enregistrés et ajoutés à la « liste d'attente ». Si jamais vous avez besoin de leurs services, vous pouvez appeler. Et si l'un d'eux est libre ou souhaite venir vers vous.

Par exemple, il est tout à fait normal qu'un complexe de tunnels aux États-Unis embauche et licencie environ 400 personnes par an. Pour réduire ce chiffre, il est nécessaire de trier plus soigneusement les candidats. Voici par exemple les recommandations de l'entreprise Sonny....

Concernant les salaires. Si nous prenons Saint-Pétersbourg, un laveur dans un lave-auto manuel a un salaire compris entre 12 000 et 30 000 roubles. Au début, lorsque vous venez d'ouvrir, afin de minimiser les pertes, vous pouvez attribuer une sorte de salaire de base, mais vous devez vous rappeler que le paiement de base doit être effectué à la pièce. Dans un lave-auto manuel, cela représente généralement 15 à 25 % du coût du service pour les laveurs et 8 à 10 % pour l'administrateur. Dans les lave-autos automatiques, le rôle du salaire est nettement plus élevé, mais même là, il est nécessaire d'introduire une dépendance directe des revenus sur la qualité et la rapidité du travail.

Une personne doit se rendre compte que le montant de son salaire dépend directement d'elle-même. Par conséquent, vous ne devriez pas fixer de salaires élevés. Dans un lave-auto manuel, par exemple, dès qu'il s'est développé et qu'il y a un flux stable de clients, le salaire peut être complètement supprimé et seul le paiement à la pièce peut être conservé. Un employé salarié ne travaillera jamais à pleine capacité.

Le vol est un problème très grave. Cela est particulièrement vrai pour le lavage des mains. Pour minimiser le vol, vous devez comprendre ce qui suit.

2 % des gens ne voleront jamais ;

2% – seront toujours là ;

96% ne se produiront que sous trois conditions.

¦ une personne a besoin d'argent ;

¦ la personne a pu se convaincre de la « justice » du vol : « Ils grossissent déjà », « Je travaille ici comme une épave, et le patron a acheté une nouvelle Mercedes », « Ils ne veulent pas perdre de l'argent », et des trucs comme ça ;

¦ une personne est sûre à plus de 90 % qu'elle ne sera pas arrêtée et/ou punie.

Vous ne pouvez pas influencer les deux premières conditions, mais vous pouvez et devez influencer la troisième. Chaque employé de votre lave-auto doit savoir que tout vol sera détecté et que des sanctions suivront. De plus, l’entreprise doit être construite de manière à ce que le personnel soit confronté au moins de tentations possible.

Par exemple, dans de nombreux lave-autos, notamment les plus petits, le laveur négocie lui-même avec le client. Naturellement, le laveur souhaite parvenir à un accord avec le client pour que 50 % du coût officiel du service soit mis dans sa poche. Le client n’aura aucun doute non plus. En conséquence, lorsque le propriétaire du lave-auto n'est pas sur place, pour une raison quelconque, les revenus chutent soudainement de moitié par rapport à la norme.

Des moyens de se battre ? Le plus simple est de séparer le client et le personnel technique. Les laveurs ne doivent absolument pas participer au processus de vente de services. Laissez l'administrateur communiquer avec le client concernant les problèmes de paiement. S'il n'y a pas d'argent pour organiser un espace client séparé, vous pouvez installer des caméras dans des cartons. La pire situation est si le personnel technique s'accorde avec l'administrateur sur une coopération mutuellement avantageuse. Cependant, un ou deux administrateurs restent plus faciles à contrôler que tous les laveurs de la zone de travail. L’une des tâches principales consiste donc à maximiser l’écart entre le client et le personnel technique.

En plus des « gauchistes », il y a le vol de choses. Articles ménagers, outils, produits chimiques - tout sera ajouté si vous n'en prenez pas soin. Il y a bon principe: "Celui qui travaille avec ce qui en est responsable." Le nettoyeur est responsable des vadrouilles, le laveur est responsable du DEA. Avec le matériel, c’est généralement simple : lors de sa location, un laveur doit recevoir son propre matériel et accessoires contre signature. S'il manque quelque chose, c'est de sa faute. Cela vous découragera de rapporter du daim à la maison et vous donnera envie de mieux prendre soin de vos accessoires afin que quelqu'un d'autre ne les vole pas. En général, tout équipement et outillage doit être attribué à quelqu'un. Il doit toujours y avoir quelqu'un en charge.

Il est impératif d’installer des caméras dans les box et de mettre en place un système de vidéosurveillance en continu. Cela discipline davantage les rondelles.

Dès réception du véhicule long travail, par exemple, la nuit, toutes les affaires du client qu’il laisse dans la voiture doivent être décrites. Dieu nous en préserve, il manque quelque chose. Bien entendu, une personne est désignée responsable des objets laissés sur place. Si un cas de vol est découvert, vous devez licencier publiquement l'employé afin que tout le monde puisse le voir.

1. Dispositions générales

1.1. Cette description de poste définit les devoirs fonctionnels, les droits et les responsabilités de l'opérateur d'installation de lavage.
1.2. L'exploitant de l'installation de lavage est nommé et révoqué selon la procédure fixée par la législation en vigueur par arrêté du directeur général.
1.3. L'opérateur de l'installation de lavage relève directement de l'Administrateur et suit ses instructions.
1.4. L'exploitant de l'usine de lavage doit savoir :

types de services fournis; règlements, instructions, arrêtés, instructions, cette description de poste ;
législation du travail;
règlement intérieur du travail;
règles et réglementations en matière de protection du travail ;
règles de sécurité, d'assainissement et d'hygiène industrielles, anti- sécurité incendie, protection civile.

2. Responsabilités fonctionnelles L'exploitant de l'usine de lavage est tenu de :

2.1. Effectuer les travaux conformément aux instructions techniques approuvées par l'entreprise.
2.2. Fournir un service de qualité et efficace aux véhicules des clients. Respecter strictement l'étendue des travaux payés par le client. Évitez et si elles se produisent, éliminez immédiatement les lacunes signalées par l'administrateur ou le client.
2.3. Faire preuve de courtoisie et de considération envers les clients. Évitez les situations conflictuelles. Si un conflit survient, invitez l'administrateur du lave-auto à résoudre le conflit.
2.4. Veiller à la propreté et à l'ordre des locaux lave-autos.
2.5. Informer l'administrateur de toutes les situations de conflit.
2.6. Respectez les règles de sécurité.
2.7. Respectez les règles de sécurité incendie. Si des signes d'incendie apparaissent, éteignez immédiatement tous les appareils électriques, informez immédiatement l'administrateur et, sur ses instructions, prenez des mesures pour éteindre l'incendie. DANS locaux de production Il est interdit de fumer et d'utiliser des sources de feu ouvert.
2.8. À la fin des travaux, l'exploitant de l'aire de lavage doit : éteindre les équipements, évacuer les boyaux, les équipements et les équipements vers leurs aires d'entreposage ; nettoyer la zone de lavage ; remettre de l'ordre dans la zone adjacente à la zone de lavage.

3. Il est interdit à l'exploitant d'un atelier de lavage de :

laver la voiture avec le moteur en marche ;
laver la voiture en présence de personnes non autorisées ;
diriger un jet d'eau vers des personnes, des murs, des appareils électriques ;
utiliser des tuyaux présentant des défauts ;
utiliser un équipement électrique si au moins un dysfonctionnement est détecté ;
être sur la trajectoire d'un véhicule en mouvement ;
soyez négligent lorsque vous travaillez avec des détergents et d'autres produits chimiques ;
utiliser les équipements et autres ressources de l'entreprise à des fins personnelles.

4. L'exploitant de l'aire de lavage a le droit :

prendre connaissance de toutes les instructions et arrêtés de la direction concernant l’organisation du travail de l’opérateur, la rémunération et les mesures de sécurité ;
soumettre des propositions à l'administrateur et au gérant du lavage pour améliorer l'organisation du travail en lien avec leurs fonctions.

5. L'exploitant de l'aire de lavage est responsable de :

une mauvaise exécution ou le non-respect de leurs responsabilités professionnelles;
les infractions commises dans le cadre de leurs activités ; provoquant dégâts matériels;
les équipements et biens situés dans la zone de lavage ;
non-respect des ordres, instructions du Directeur Général ou de l'Administrateur du Wash ;
violations du règlement intérieur du travail, des règles de sécurité incendie et de sécurité ;
la non-conservation ou l'endommagement d'objets de valeur, si cela est dû à la faute de l'exploitant de l'installation de lavage.

6. Conditions de travail.

L'horaire de travail de l'exploitant de l'installation de lavage est déterminé conformément au règlement intérieur du travail établi à l'entreprise.

Descriptions de poste Ouvert au format WORD Cette description de poste a été élaborée et approuvée sur la base de contrat de travail avec un lave-auto conformément aux dispositions Code du travail Fédération de Russie et d'autres réglementations régissant relations de travail en Fédération de Russie. 1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES 1.1. L'ouvrier du lave-auto appartient à la catégorie des ouvriers, est embauché et licencié sur ordre directeur général entreprises sur présentation ou chef d'atelier. 1.2. Une personne ayant une formation professionnelle secondaire ou primaire et au moins 1 an d'expérience professionnelle en tant que lave-auto est nommée au poste de lave-auto. 1.3. L'ouvrier du lave-auto relève du directeur général et directement du contremaître d'atelier. 1.4.

Descriptions de poste pour les travailleurs du lave-auto

Attention

CONDUITE DE LA VOITURE DANS VOTRE COMPLEXE DE LAVAGE Prétraitement du véhicule et vente d'une gamme de services Tâches Placer correctement et rapidement la voiture du client sur le convoyeur. Effectuer un prétraitement. Aider à sélectionner et vendre une gamme de services au client. Matériel et équipement Tablette A3-A4 avec informations imprimées sur les services proposés, avec pochettes pour brochures situées au verso.

Brochures (format A5 et plus petit) présentant les prestations complémentaires (application de vernis, conditionneurs, avivage des disques, etc.). Unité de prétraitement – deux pistolets avec flexibles, pression jusqu'à 100 bar. Brosses à main à poils naturels, récipients (réservoirs) contenant du produit chimique de trempage. Flacon pulvérisateur – rempli d’un produit chimique de trempage puissant. Processus d'exécution 1. Avant de commencer le travail, vérifiez votre apparence.

Description de l'emploi pour un laveur de voiture

En cas de non-exécution (mauvaise exécution) de ses fonctions officielles en vertu du présent Description de l'emploi, dans les limites déterminées par la législation du travail de la Fédération de Russie. 5.2. Pour les infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités - dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile de la Fédération de Russie.
5.3. Pour avoir causé des dommages matériels - dans les limites déterminées par la législation du travail, pénale et civile de la Fédération de Russie. ACCEPTÉ PAR : Contremaître de l'atelier de lavage de voitures Zhuravlev A.V. ()" " 200 g.

(signature) J'ai lu les instructions : () « » 200 g. (nom complet, signature) () « » 200 g. « » 200 g (nom complet, signature) () « » 200 g (nom complet, signature) () « » 200 g (nom complet, signature) () « » 200 g (nom complet, signature) () « » 200g.

Lavage de voiture non-stop

Important

Respecte et surveille le respect par les employés de la discipline du travail et de la production, des règles et réglementations en matière de protection du travail, des exigences en matière d'assainissement et d'hygiène industrielles, des exigences en matière de sécurité incendie et de protection civile. Respecte et veille au respect par les salariés des instructions et ordres de l’administration.

Contrôle la sortie des travailleurs au travail, la présence des travailleurs sur le lieu de travail pendant la journée de travail, l'apparence soignée des travailleurs, le port des heures de travail vêtements de travail uniformes. Confère des tâches aux employés à accomplir espèce individuelle travaux
Surveille la fermeture en temps opportun de toutes les zones internes du lave-auto et ferme le lave-auto en temps opportun. Doit avoir une apparence soignée. Le salarié a le droit.
Donner des ordres et des instructions et prendre les mesures appropriées pour éliminer les causes qui ont créé la situation de conflit.

Ma profession est celle d'administrateur de lave-auto.

Et si l'un d'eux est libre ou souhaite venir vers vous. Par exemple, pour un complexe de tunnels aux États-Unis, il est tout à fait normal d'embaucher et de licencier environ 400 personnes par an. Pour réduire ce chiffre, il est nécessaire de trier plus soigneusement les candidats. Voici par exemple les recommandations de Sonny’s-. Il est considéré comme normal de soumettre une annonce dans les journaux publicitaires concernant les postes vacants dans votre lave-auto et, par conséquent, de deux à trois mille avis (appels, visites, etc.) de candidats potentiels.

Sur ces deux ou trois mille, vous ne retiendrez probablement que 5 à 10 personnes et noterez des informations sur 10 à 20 candidats sur votre « liste d'attente » pour un éventuel futur rendez-vous. Votre « liste d'attente » doit toujours contenir 15 à 20 personnes - cela vous évitera d'avoir à prendre la première personne que vous rencontrerez lorsque se posera le problème de trouver en urgence une ou deux personnes pour remplacer les employés qui ne se sont pas présentés à un quart de travail.

Surveiller la sécurité incendie et l'état épidémiologique sanitaire de votre lieu de travail déterminés par le contremaître de l'atelier de nettoyage et de lavage. 8. Respecter les règles et réglementations en matière de protection du travail et de sécurité lors de l'exécution des travaux.
4.

Informations

DROITS Le laveur de voiture a le droit : 4.1. Prend connaissance des projets de décisions de la direction de l'entreprise concernant ses activités. 4.2. Soumettre des propositions d'amélioration du travail liées aux responsabilités prévues dans les présentes instructions pour examen par la direction.

4.3. Recevoir des informations et des documents des supérieurs immédiats sur les questions relevant de sa compétence. 4.4. Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle l'assiste dans l'exercice de ses devoirs et droits officiels.
5. RESPONSABILITÉ Le laveur de voiture est responsable : 5.1.

Descriptions de poste pour un administrateur de lave-auto

J'approuve [poste, signature, nom complet du gestionnaire ou autre responsable autorisé à approuver la description de poste] [jour, mois, année] Député Description de poste d'un ouvrier de lave-auto [nom de l'organisation, de l'entreprise] Cette description de poste a été élaborée. et approuvé conformément aux dispositions du Code du travail de la Fédération de Russie et d'autres réglementations régissant les relations de travail dans la Fédération de Russie. 1.

Dispositions générales 1.1. L'ouvrier du lave-auto appartient à la catégorie des ouvriers et est directement subordonné à [nom du poste du gestionnaire]. 1.2. Une personne qui a [entrez] une formation et une expérience de travail dans le poste depuis au moins [entrez] ans est acceptée pour le poste de lave-auto.

1.3. Un employé de lave-auto est embauché et licencié du travail par arrêté de [poste du chef de l'organisation]. 1.4.

14. personnel de lavage de voiture

Quel est le nom de votre profession (poste) ? Mon métier s'appelle administrateur de lave-auto. 2. Quel est votre travail et quelles sont vos responsabilités ? Ma responsabilité la plus importante est le service client culturel (l'informer de tous les services, promotions, remises, coût des travaux), créer des conditions confortables pour eux et surveiller le travail effectué.

Je suis également en charge de l'administration - activité économique lave-autos : -contrôle de la qualité et des dates de péremption de tous les produits chimiques automobiles -contrôle des équipements et autres ; biens matériels qui sont dans le lave-auto ; - je prends des mesures pour éliminer les situations conflictuelles ; - je contrôle la présence des travailleurs, leur travail, leur comportement, leur apparence et en fin de journée je fournis des informations à la direction pour chaque laveur, après avoir préalablement calculé son paiement. 3.
Naturellement, le laveur souhaite parvenir à un accord avec le client pour que 50 % du coût officiel du service soit mis dans sa poche. Le client n’aura aucun doute non plus. En conséquence, lorsque le propriétaire du lave-auto n'est pas sur place, pour une raison quelconque, les revenus chutent soudainement de moitié par rapport à la norme. Des moyens de se battre ? Le plus simple est de séparer le client et le personnel technique. Les laveurs ne doivent absolument pas participer au processus de vente de services. Laissez l'administrateur communiquer avec le client concernant les problèmes de paiement. S'il n'y a pas d'argent pour organiser un espace client séparé, vous pouvez installer des caméras dans des cartons.

La pire situation est si le personnel technique s'accorde avec l'administrateur sur une coopération mutuellement avantageuse. Cependant, un ou deux administrateurs restent plus faciles à contrôler que tous les laveurs de la zone de travail.

L’une des tâches principales consiste donc à maximiser l’écart entre le client et le personnel technique. En plus des « gauchistes », il y a le vol de choses.
Contrôle la qualité globale et la durée de conservation des produits chimiques automobiles utilisés au lave-auto. Vérifie la présence des cahiers de réclamations et de suggestions dans les lieux accessibles aux clients.

Assure un contrôle général sur les équipements et autres actifs matériels situés au lave-auto, surveille la conformité des employés du lave-auto aux exigences des fabricants de produits chimiques automobiles pour l'utilisation de ces produits. Prend des mesures pour prévenir et éliminer les situations de conflit.

Étudie les réclamations liées à un service insatisfaisant et prend les mesures organisationnelles et techniques nécessaires. Informe la direction des lacunes existantes dans le service à la clientèle et des mesures prises pour éliminer les lacunes.

Assure la propreté et l’ordre dans la zone de lavage de voiture.

Cette description de poste a été élaborée et approuvée sur la base d'un contrat de travail avec un lave-auto conformément aux dispositions du Code du travail de la Fédération de Russie et d'autres réglementations régissant les relations de travail dans la Fédération de Russie.

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. L'ouvrier du lave-auto appartient à la catégorie des ouvriers ; il est embauché et licencié par arrêté du directeur général de l'entreprise sur nomination ou par le chef d'atelier.

1.2. Une personne ayant une formation professionnelle secondaire ou primaire et au moins 1 an d'expérience professionnelle en tant que lave-auto est nommée au poste de lave-auto.

1.3. L'ouvrier du lave-auto relève du directeur général et directement du contremaître d'atelier.

1.4. Dans ses activités, un lave-auto est guidé par :

Législatif et documents réglementaires régulateur production et économique activités d'atelier;

Matériel méthodologique relatifs aux questions pertinentes ;

Charte de l'entreprise ;

Réglementation du travail ;

Ordres et instructions du directeur général et du chef d'atelier (superviseur immédiat);

Cette description de poste.

1.5. Un laveur de voiture doit savoir :

Technologie de nettoyage à sec des intérieurs et de lavage complet des voitures ;

Caractéristiques matériel et outils de nettoyage et de lavage;

Technique de polissage ;

Caractéristiques consommables et composition chimique détergents;

Règles règlement intérieur;

Règles et réglementations en matière de santé et de sécurité au travail.

1.6. En l'absence du lave-auto, ses fonctions sont exercées par un adjoint ou une autre personne désignée selon la procédure établie, qui assume l'entière responsabilité de leur mise en œuvre dans les délais et de qualité.

2. FONCTIONS

Le laveur de voiture est chargé de fonctions suivantes:

2.1. Effectuer le lavage des véhicules en utilisant les équipements et en utilisant les consommables et produits chimiques de l'organisation conformément aux notice technique(TIS).

2.2. Effectuer l’entretien programmé des équipements confiés et participer à la collecte eaux usées déterminé par le contremaître de l'atelier de nettoyage et de lavage.

2.3. Informer le contremaître d'atelier de nettoyage et de lavage de toutes les difficultés possibles pouvant survenir lors de l'exécution des travaux.

3. RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES

Pour exercer les fonctions qui lui sont assignées, le lave-auto de l’entreprise est tenu de :

1. Laver les véhicules à l'aide des équipements de l'entreprise en utilisant des consommables et des produits chimiques en stricte conformité avec les consignes de sécurité et les règles de protection du travail et les instructions du contremaître d'atelier de nettoyage et de lavage.

2. Effectuer tous les travaux de nettoyage et de lavage uniquement sur le territoire de l'atelier de nettoyage et de lavage.

3. Effectuez le travail correctement et efficacement, sans retouches.

4. Suivi état technique les équipements et outillages qui lui sont confiés pour effectuer les travaux de nettoyage et de lavage.

5. Surveiller et nettoyer quotidiennement le lieu de travail et l'équipement à la fin de la journée de travail ou du quart de travail.

6. Arrêtez le travail si des défauts externes sont détectés véhicule automobile et en informer immédiatement le contremaître de l'atelier de nettoyage et de lavage et agir ensuite conformément à ses instructions.

7. Surveiller la sécurité incendie et l'état épidémiologique sanitaire de votre lieu de travail déterminés par le contremaître de l'atelier de nettoyage et de lavage.

8. Respecter les règles et réglementations en matière de protection du travail et de sécurité lors de l'exécution des travaux.

Le laveur de voiture a le droit :

4.1. Prend connaissance des projets de décisions de la direction de l'entreprise concernant ses activités.

4.2. Soumettre des propositions d'amélioration du travail liées aux responsabilités prévues dans les présentes instructions pour examen par la direction.

4.3. Recevoir des informations et des documents des supérieurs immédiats sur les questions relevant de sa compétence.

4.4. Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle l'assiste dans l'exercice de ses devoirs et droits officiels.

5. RESPONSABILITÉ

Le laveur de voiture est responsable de :

5.1. En cas de non-exécution (mauvaise exécution) des tâches prévues dans la présente description de poste, dans les limites déterminées par la législation du travail de la Fédération de Russie.

5.2. Pour les infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités - dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile de la Fédération de Russie.

5.3. Pour avoir causé des dommages matériels - dans les limites déterminées par la législation du travail, pénale et civile de la Fédération de Russie.

CONVENU:

Contremaître de l'atelier de lavage de voitures Zhuravlev A.V. (______________________________)"_____"____________________200__g.

(signature)

J'ai lu les instructions :

(nom complet, signature)