En pratique communication d'entreprise les présentations ont été largement diffusées. Présentation traduit du latin par « présentation », « présentation ». Par présentation, nous entendons toute présentation publique de quelque chose de nouveau :
1) présentation, présentation d'une lettre de change à la personne tenue d'effectuer le paiement (tiré) ;
2) présentation publique de quelque chose de nouveau, récemment apparu, créé, par exemple, un livre, un magazine, un film, une émission de télévision, une organisation ;
3) une grande réception officielle (parfois avec rafraîchissements), organisée par une entreprise, un organisme, une entreprise, etc. à des fins publicitaires, pour vous familiariser avec vos activités ;
4) une représentation publique solennelle, une démonstration de quelque chose, une familiarisation avec quelque chose (parfois accompagnée d'une réception avec rafraîchissements).
Une présentation commerciale réussie donne aux gens une impression positive de vous et de votre message. Pour les particuliers comme pour les organisations, une présentation réussie est un outil professionnel qui vous aide à réaliser ce que vous souhaitez.
Objectif principal présentation d'entreprise - pour convaincre les personnes présentes d'agir dans la bonne direction : approuver le projet proposé ; soutien nouvelle idée, offre; acheter un produit ou un service ; adopter un budget, un acte législatif ; utiliser les informations reçues ; introduire de nouvelles méthodes ; voter pour un candidat ; abonnez-vous à périodique etc.
Il y a différents types présentations. Il existe deux types de présentations : externe et interne .
Présentation externe est destiné aux personnes n’appartenant pas à l’organisation représentée par le présentateur. Par exemple, un discours représentant des ventes entreprises aux clients.
Présentation interne fait référence aux situations dans lesquelles le présentateur et le public se trouvent au sein de la même organisation (par exemple, un manager s'adresse à la direction de son entreprise, un manager s'adresse aux employés d'un service, un référent rend compte au conseil d'administration sur un certain sujet).
Les présentations internes, selon la position des parties, sont divisées en descendant Et ascendant. Si la communication descend l'échelle hiérarchique, c'est-à-dire le manager s'adresse aux chefs de service, et les supérieurs à leurs subordonnés, alors la présentation sera « à la baisse ». Et, à l'inverse, la présentation d'un subordonné à des supérieurs, d'un supérieur à un leader supérieur est dite « vers le haut ».
Les présentations externes et internes peuvent être promouvoir (leur objectif est de faire de la publicité, de promouvoir, d'introduire de nouvelles idées, services, biens, programmes, de soutenir un candidat spécifique, une plateforme politique, etc.) et informatif (l'accent est mis principalement sur la communication et la transmission de l'information).
Il existe trois types de présentation. Appelons-les public, chambre Et privé.
Présentation publique. Il est destiné à un large public. Il y a des présentations publiques massif(de 50 personnes à 200 ou plus) et groupe(de 15 à 50 personnes).
Une présentation publique est généralement un événement bien planifié et préparé. Elle est généralement réalisée conformément à un scénario pré-élaboré, dans lequel les rôles de tous les participants, le contenu et l'ordre de leurs discours, ainsi que l'utilisation de supports visuels (affiches, diagrammes, tableaux, diapositives, films, etc.) sont clairement définis. Moment spécial est consacré à répondre aux questions.
Une présentation publique a généralement lieu dans un délai d'une heure et demie à deux heures. Il est recommandé de le démarrer vers 15h00-16h00.
Après la présentation, les organisateurs proposent un cocktail et un buffet (17h00-19h00).
La salle de présentation est préparée en conséquence. La salle de réunion et le foyer sont décorés d'affiches publicitaires, de stands, de matériel d'illustration, etc.
Une bonne impression sur les participants à la présentation est faite en leur offrant des cadeaux promotionnels, qui comprennent des articles bon marché : stylos-plumes, cahiers, calendriers, badges, brochures, documents imprimés de l'organisation, etc.
Il est d'usage d'annoncer une présentation à venir dans les médias médias de masse, et envoyez des cartes d'invitation aux participants et aux invités.
Lors d’une présentation publique, il est très important de prendre en compte le comportement et les réactions des personnes faisant partie d’un large public. À mesure que le public augmente, le présentateur est confronté à un problème supplémentaire : plus le public est nombreux, moins il réagit à ce qui est présenté, et plus il réagit à la personne qui présente tout. Deux choses importantes arrivent aux personnes appartenant à un large public :
Ils s’unissent et sont solidaires ;
Ils acceptent et approuvent à l’unanimité le leadership de quelqu’un.
Un large public n'est pas destiné à discuter de problèmes ; il est difficile d'utiliser des arguments pertinents et compréhensibles pour toutes les personnes présentes. Les capacités oratoires du présentateur, sa capacité à contrôler et à influencer les auditeurs sont ici très importantes.
Une grande attention doit être accordée à la préparation d’un discours de présentation. Le nombre d'intervenants lors de la présentation est déterminé par le scénario, dicté par les circonstances et l'opportunité.
Une présentation publique se caractérise tout d'abord par une procédure strictement réglementée pour son déroulement (ordre des discours, répartition des rôles, coordination de la thématique des discours, réponses aux questions, etc.) et une structuration claire des discours de présentation.
Présentation de la Chambre. Il s'agit d'un type de présentation assez courant pour un petit nombre d'auditeurs (jusqu'à 15 personnes). Ces présentations ont lieu dans les locaux d'entreprises, d'organisations et d'institutions. Les présentations de chambre sont particulièrement populaires parmi sociétés commerciales, vendant des cosmétiques, de la vaisselle, des médicaments et autres petits produits. Souvent, ces types de présentations sont réalisés non seulement dans les locaux d'organisations et d'institutions, mais également à domicile. Par exemple, l'hôtesse de la maison invite des amis et des connaissances chez elle pour une présentation de marchandises. Elle entretient une conversation animée, sert des collations légères, du thé, du café et propose de passer une commande pour un produit particulier. Elle reçoit un certain pourcentage des ventes de chaque article. Le concept des soirées familiales a été bien étudié et largement utilisé depuis longtemps en Occident et aux États-Unis. Selon les psychologues, le facteur décisif n'est pas la qualité du produit lui-même, mais le lien social qui se crée. Les gens font davantage confiance à ceux qu’ils connaissent et aiment, ils sont donc plus disposés à acheter auprès d’amis qu’à un vendeur inconnu.
Une particularité d'un petit public est que chacun reste un individu et a la possibilité d'exprimer son individualité. Dans un petit public, ce que l'on attend du présentateur n'est pas un long monologue, mais la capacité d'impliquer toutes les personnes présentes dans la conversation. Le temps consacré à répondre aux questions est dans une certaine mesure un indicateur d'une présentation réussie. Il est très important de pouvoir créer une atmosphère informelle, détendue et de confiance lors d'une présentation.
Présentation privée– une présentation informelle destinée à 1-2 personnes. Le plus souvent, une telle présentation est effectuée lors de la vente de marchandises dans un magasin (vendeur - acheteur), dans des institutions, des organisations, en production, dans la rue (détaillant-distributeur - acheteur potentiel, client), etc.
Pour obtenir le succès souhaité, le présentateur doit être un bon psychologue, être capable de comprendre les gens, être un expert en marchandises qualifié, connaître parfaitement les avantages et les inconvénients des produits distribués par son entreprise, ainsi que des produits similaires des concurrents.
L'analyse des présentations privées permet de présenter leur schéma approximatif. Cela ressemble à ceci :
1. Sélection et évaluation d'un acheteur potentiel, client (âge, apparence, capacités matérielles, etc.) ;
2. Caractéristiques générales l'entreprise présentée, ses services rendus aux clients.
3. Analyse de la qualité du produit proposé et comparaison de celui-ci avec des échantillons d'entreprises concurrentes (efficacité, commodité, sécurité, polyvalence, coût, etc.), mettant en évidence les avantages de ce produit.
4. Neutralisation des doutes et objections de l'acheteur, client.
5. Invitation à la coopération.
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Il y a 9 présentations au total
Annotation. La présentation est toute présentation publique de quelque chose de nouveau à un public. Le but et les objectifs de la présentation. Présentations externes et internes. Présentations internes descendantes et ascendantes. Présentations promotionnelles et informatives. Présentations publiques, de chambre et privées. Caractéristiques de chacun d'eux, spécificités de leur organisation. L'importance de la présentation pour organisation efficace communication d'entreprise.
Présentation- présentation publique de quelque chose de nouveau, apparu récemment, créé par exemple. Livres, magazines, films, programmes télé, organisations.
Par présentation, nous entendrons toute présentation publique de quelque chose de nouveau.
La présentation mobilise les ressources de l'individu et de l'organisation, augmente leur popularité et attire l'attention sur leurs activités auprès du monde des affaires et du grand public.
L'objectif principal d'une présentation d'entreprise est de convaincre les personnes présentes d'agir dans le bon sens : approuver le projet proposé ; soutenir une nouvelle idée, proposition ; acheter un produit ou un service ; adopter un budget, un acte législatif ; utiliser les informations reçues ; introduire de nouvelles méthodes ; s'abonner à un périodique, etc.
Il existe différents types de présentations. Dans la littérature, des tentatives sont faites pour classer les présentations selon divers critères.
Ainsi, L. Arredondo différencie les présentations en fonction de l'attitude du public envers le présentateur. Il distingue deux types de présentations : externes et internes.
Une présentation externe est destinée à des personnes extérieures à l’organisation représentée par le présentateur. Par exemple, un discours d’un commercial d’une entreprise devant des clients.
La présentation interne fait référence aux situations dans lesquelles le présentateur et le public se trouvent au sein de la même organisation (par exemple, un manager s'adresse aux dirigeants de son entreprise, un manager s'adresse aux employés du service, un assistant fait rapport au conseil d'administration sur un certain sujet).
Les présentations internes, selon les positions verticales des parties, sont divisées en descendant et ascendant. Si la communication descend l'échelle hiérarchique, c'est-à-dire que le manager parle à ses subordonnés, alors la présentation sera « vers le bas ». À l’inverse, la présentation d’un subordonné à ses supérieurs est dite « ascendante ».
Les présentations externes et internes peuvent être promouvoir(leur objectif est de faire de la publicité, de promouvoir, d'introduire de nouvelles idées, services, produits, programmes, etc.) et informatif(message et transmission d'informations). Il semble approprié de considérer les présentations également en termes de taille du public, c'est-à-dire le nombre d'auditeurs adressés par le présentateur. A partir de ce paramètre, trois types de présentation peuvent être distingués. Appelons-les public, de chambre et privé.
Présentation publique. Il est destiné à un large public. Les présentations publiques peuvent être massif(de 50 personnes à 200 ou plus) et groupe(de 15 à 50 personnes).
Une présentation publique est un événement planifié et préparé, qui se déroule conformément à un scénario pré-développé, dans lequel les rôles de tous les participants, le contenu et l'ordre des présentations, ainsi que l'utilisation d'aides visuelles (affiches, diagrammes, tableaux , diapositives, films, etc.) sont clairement définis. Un temps spécial est réservé pour répondre aux questions.
La salle de présentation est préparée en conséquence. La salle de réunion et le foyer sont décorés d'affiches publicitaires, de stands, de matériel d'illustration, etc.
Une bonne impression sur les participants à la présentation est faite en leur offrant des cadeaux promotionnels, qui comprennent des articles bon marché :
Il est d'usage d'annoncer la présentation à venir dans les médias et d'envoyer des cartes d'invitation aux participants et aux invités.
Ainsi, une présentation publique se caractérise avant tout par une procédure strictement réglementée pour son déroulement (ordre des discours, répartition des rôles, coordination de la thématique des discours, réponses aux questions, etc.) et une structuration claire de la présentation discours. Lors de la démonstration du sujet d'une présentation, il est particulièrement important de prêter attention aux paramètres suivants : la pertinence du problème à résoudre, la nouveauté et l'originalité de la solution, les perspectives de développement, l'efficacité commerciale et la volonté de la société d'accepter cela. projet.
Présentation de la Chambre. Il s'agit d'un type de présentation assez courant pour un petit nombre d'auditeurs (jusqu'à 15 personnes). Ces présentations sont réalisées dans les locaux d'entreprises, d'organisations, d'institutions et à domicile.
Présentation privée- une présentation informelle destinée à 1-2 personnes. Le plus souvent, une telle présentation est effectuée lors de la vente de marchandises dans un magasin (vendeur - acheteur), dans des institutions, des organisations, en production, dans la rue (vendeur - distributeur - acheteur potentiel, client).
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Légendes des diapositives :
Formes de communication d'entreprise et leurs caractéristiques. Enseignant : Rybakova O.G.
Communication d'entrepriseCommunication d'entreprise - genre spécial la communication, qui se réalise dans l'activité professionnelle-sujet commune des personnes et dont le contenu est déterminé par le sujet de communication socialement significatif, l'influence psychologique mutuelle des sujets de communication et le principe de rôle formel de leur interaction.
Formes de communication d'entreprise Conversation d'affaires Réunion d'affaires Négociations commerciales Prise de parole en public Présentation Conférence de presse
La conversation d'affaires est une forme de communication dialogique dans laquelle communication interpersonnelle les partenaires commerciaux s'effectuent dans le cadre d'un certain rôle formel et d'un certain cadre spatio-temporel.
Fonctions de conversation d'affaires · Communication mutuelle entre les travailleurs du même secteur d'activité. · Recherche collaborative, promotion et développement rapide d'idées et de plans de travail. · Contrôle et coordination des activités commerciales déjà démarrées. · Entretien contacts professionnels. · Stimuler l'activité des entreprises.
Étapes d'une conversation d'affaires 1. Activités préparatoires 2. Début de la conversation. 3. Informer les personnes présentes 4. Argumenter les dispositions proposées 5. Mettre fin à la conversation.
Méthodes pour démarrer une conversation 1. Méthode pour soulager les tensions 2. Méthode d'accrochage. 3. Méthode d'approche directe
Questions fermées Questions ouvertes Questions rhétoriques Questions cruciales Questions à méditer Sous quelle forme peut-on poser des questions ?
Les questions informatives sont des questions conçues pour susciter des réponses significatives. Questions miroir - répétition avec une intonation interrogatrice d'une partie de la déclaration de l'interlocuteur afin de lui faire voir ce qui a été dit de l'autre côté. Les questions relais sont des questions visant à avancer. Ils nécessitent la capacité de saisir les signaux de votre partenaire à la volée et de l’inciter à révéler davantage sa position. QUESTIONS DE DIALOGUE EXTERNE :
Techniques d'écoute active Types retour: Types d’écoute Réflexion de l’information Réflexion des sentiments de l’orateur Actif (réflexif) Passif (non réflexif) Empathique
Caractéristiques psychologiques des techniques d'écoute Nom de la technique d'écoute Essence de la technique Objectif d'utilisation de la technique Techniques de base de la technique Situations de communication dans lesquelles la technique est utilisée 1. Écoute passive (non réflexive) 2. Écoute active (réflexive) 3. Empathique écoute
Erreurs d’écoute courantes : Interruption de conclusions hâtives Objections hâtives Conseils non sollicités
Lettre de notification
Lettre de demande
Lettre de garantie
Lettre circulaire
Lettre de service
Informe sur un événement à venir et les informations les plus importantes nécessaires pour y participer
Il s'agit d'un document commercial qui formule des réclamations contre la partie adverse concernant la qualité de l'exécution des obligations. Doit contenir une indication des mesures pouvant supprimer les réclamations et un acte confirmant les faits
Contient la confirmation du paiement d'un produit ou d'un service, les promesses faites précédemment, les conditions convenues, etc.
Représente une offre écrite de conclure un contrat. A une durée de validité limitée, qui y est directement indiquée
Il s'agit d'un document administratif distribué par une organisation supérieure et contenant des instructions ou des lignes directrices relatives aux questions et tâches commerciales.
Un type de correspondance interne. Dans ces lettres, les questions liées à l'organisation de la production et à la solution des problèmes actuels survenant dans l'organisation sont discutées et résolues.
