Ingénieur assistance technique fournit les fonctionnalités de systèmes d'information tels que des ordinateurs, des programmes de caisse enregistreuse, des caisses enregistreuses, des terminaux bancaires et bien plus encore. Dans cette description de poste, nous avons décrit les principaux devoirs, droits, responsabilités et exigences d'un ingénieur qui aideront à établir travail efficace spécialiste
Description de l'emploi ingénieur support technique
J'AI APPROUVÉ
directeur général
Nom de famille I.O. ________________
"________"_____________ ____G.
1. Dispositions générales
1.1. Un ingénieur du support technique est classé comme spécialiste.
1.2. Un ingénieur de support technique est nommé à un poste et révoqué par arrêté directeur général entreprise sur recommandation du directeur technique.
1.3. L'ingénieur du support technique relève directement du directeur technique.
1.4. En cas d'absence d'un ingénieur du support technique, ses droits et responsabilités sont transférés à un autre responsable, comme annoncé dans l'arrêté de l'organisation.
1.5. Est nommée au poste d'ingénieur de support technique une personne qui répond aux exigences suivantes : formation technique supérieure (secondaire), au moins un an d'expérience dans un travail similaire.
1.6. Un ingénieur du support technique doit savoir :
- les dispositions, instructions définissant l'interaction des organismes impliqués dans le développement, la mise en œuvre et l'exploitation du système ;
- technologie de traitement de l'information dans le système ;
- aide à l'information systèmes;
- des complexes fonctionnels de tâches résolues dans le système ;
- un ensemble d'outils d'automatisation du système ;
- procédure de traitement des demandes d'achat (réapprovisionnement) consommables nécessaire pour assurer le fonctionnement du système ;
- les règles de stockage et de fonctionnement des systèmes d'automatisation, des équipements de communication, les règles et réglementations du travail, les précautions de sécurité, protection incendie et les règles du régime ;
- exploitation de tous les systèmes d'exploitation et logiciels d'application utilisés sur les équipements du réseau.
1.7. Un ingénieur support technique est guidé dans ses activités par :
- les actes législatifs de la Fédération de Russie ;
- Charte d'Entreprise, Règlement Intérieur réglementation du travail, autres règlements les entreprises ;
- les ordres et instructions de la direction ;
- cette description de poste.
2. Responsabilités professionnelles d'un ingénieur de support technique
Un ingénieur de support technique exerce les responsabilités professionnelles suivantes :
2.1. Assure le fonctionnement de l'ensemble des équipements d'automatisation qui lui est confié dans tous les modes de fonctionnement du système conformément à la réglementation en vigueur, notamment :
- fonctionnement du logiciel moyens techniques;
- fonctionnement du réseau informatique local ;
- fonctionnement des télécommunications et des communications ;
- fonctionnement du système de vidéosurveillance ;
- fonctionnement des systèmes d'alarme incendie et de sécurité ;
- analyse et élimination (au sein de l'autorité établie) des situations d'urgence dans le fonctionnement d'un complexe d'équipements d'automatisation, de systèmes de vidéosurveillance, de systèmes d'alarme incendie et de sécurité ;
- formation et maintenance de réseaux d'informations et de bases de données ;
- protection des informations contre tout accès non autorisé ;
- constitution et maintenance d'archives de copies de sécurité des documents à l'échelle du système et spéciaux logiciel et des données.
2.2. Assure la gestion opérationnelle d'un complexe d'outils d'automatisation.
2.3. Fournit une solution à un ensemble fonctionnel de tâches en interaction rapide avec les utilisateurs.
2.4. Demande et reçoit des informations sur l'état de performance du complexe d'équipements d'automatisation, analyse et, si nécessaire, prend des mesures pour éliminer les défauts identifiés.
2.5. Assure la réception et la transmission d'informations entre les complexes correspondants d'outils d'automatisation du système lors de l'exécution d'un ensemble fonctionnel de tâches.
2.6. Répond aux exigences de la documentation opérationnelle pour entretien un complexe d'équipements d'automatisation, de systèmes de vidéosurveillance, de systèmes d'alarme incendie et de sécurité.
2.7. Planifie le réapprovisionnement des pièces détachées et consommables, organise leur réception (achat) et leur comptabilité.
2.8. Accepte la conservation des logiciels et du matériel d'un complexe d'équipements d'automatisation dès qu'ils deviennent disponibles. Dans le même temps, les logiciels et le matériel du complexe d'équipements d'automatisation, les pièces de rechange et les consommables doivent être conservés en toute sécurité.
2.9. Prépare les projets de contrats pour l'entretien d'un complexe d'équipements d'automatisation, de télécommunications et de communication, organise et accepte les travaux de l'organisation de service pour restaurer sa fonctionnalité pendant la période de garantie et d'après-garantie.
2.10. Organise contrôles programmés la qualité des canaux de communication affectés au complexe d'équipements d'automatisation, et prend des mesures pour la maintenir à un niveau élevé.
3. Droits d'un ingénieur du support technique
Un ingénieur du support technique a le droit de :
3.1. Vérifier le respect des règles de stockage et de fonctionnement d'un ensemble d'équipements d'automatisation, surveiller leur utilisation conformément à leur destination.
3.2. Un ingénieur peut exiger de la direction supérieure qu'elle fournisse les conditions nécessaires à l'exercice des fonctions qui lui sont confiées, ainsi que les renseignements nécessaires à l'exercice des fonctions qui lui sont confiées.
3.3. Prenez des décisions indépendantes sur des questions relevant de votre compétence.
3.4. Participer à tout niveau aux discussions et à la résolution de tout problème relatif aux projets planifiés, fonctionnels et responsabilités professionnelles ingénieur
3.5. Signer tous les documents relatifs aux responsabilités prévues, fonctionnelles et professionnelles de l'ingénieur.
4. Responsabilité de l'ingénieur du support technique
L'ingénieur support technique est responsable de :
4.1. Mauvaise exécution ou manquement à l'exercice des fonctions officielles prévues dans la présente description de poste - dans les limites établies par le présent règlement. législation du travail Fédération de Russie.
4.2. Infractions commises dans le cadre de leurs activités - dans les limites fixées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
4.3. Causer dégâts matériels organisations - dans les limites fixées par la législation du travail et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
Le niveau requis de préparation technique de la production, augmentant l'efficacité de la production et la productivité du travail, réduisant les coûts (matériels, financiers et de main d'œuvre), utilisation rationnelle ressources de production, haute qualité de travail ou de services, conformément aux spécifications techniques; efficacité des décisions, opportunes et de haute qualité ; préparation pour opération technique, réparation et modernisation des équipements, mise à disposition haute qualité; fournit un support technique aux clients pour le bon fonctionnement des équipements et des logiciels. 2.2. Analyse les raisons pour lesquelles les clients recherchent une assistance technique, fait des propositions pour modifier les instructions d'utilisation et les capacités de l'équipement, et produits logiciels. 2.3. Prépare l'équipement pour le démarrage, vérifie le fonctionnement des appareils et composants individuels, surveille les paramètres et la fiabilité des connexions.
Descriptions de poste
Un ingénieur de support technique doit connaître : - les réglementations, les instructions définissant l'interaction des organisations impliquées dans le développement, la mise en œuvre et l'exploitation du système ; - la technologie de traitement de l'information dans le système ; - le support informationnel du système ; le système ; - un ensemble d'outils d'automatisation du système ;- la procédure de dépôt des demandes d'achat (réapprovisionnement) des consommables nécessaires pour assurer le fonctionnement du système ; - les règles de stockage et de fonctionnement du système d'automatisation, les communications, les règles de travail ; et réglementations, mesures de sécurité, protection incendie et règles d'exploitation ; - fonctionnement de tous les systèmes d'exploitation et logiciels d'application utilisés sur les équipements du réseau.1.7.
Description du poste de spécialiste du support technique
Organise le lieu de travail de l'utilisateur. 369.2.9 Transfère les informations des utilisateurs d'un média à un autre média (la copie des informations sur des supports pouvant être emportés en dehors du territoire de XXX n'est effectuée qu'après accord avec le service de sécurité). 369.2.10 Assemble le PC. 369.2.11 Compose documents réglementaires dans les limites de sa compétence. 2.2.12 Informe les employés responsables du DIT des problèmes survenus ; 2.2.13 Participe aux travaux du Groupe de travail ad hoc, dans le cadre de sa compétence. 2.2.14 Fait des propositions d'optimisation des processus de fourniture de services informatiques pour examen par le chef de groupe. 2.2.15 Exécuter les instructions du chef de groupe relevant de sa compétence. 2.2.16 Enregistre le travail effectué dans le système HP Open View Service Desk.
Assure le fonctionnement de l'ensemble des outils d'automatisation qui lui sont confiés dans tous les modes de fonctionnement du système conformément à la réglementation en vigueur, notamment : - le fonctionnement des logiciels et du matériel ; - fonctionnement du réseau informatique local ; - fonctionnement des télécommunications et des communications ; - fonctionnement du système de vidéosurveillance ; - fonctionnement des systèmes d'alarme incendie et de sécurité ; - analyse et élimination (dans les limites des pouvoirs établis) des situations d'urgence dans le fonctionnement d'un ensemble d'équipements d'automatisation, de systèmes de vidéosurveillance, de systèmes d'alarme incendie et de sécurité ; - formation et maintenance de réseaux d'informations et de bases de données ; - protection des informations contre tout accès non autorisé ; - constitution et maintenance d'archives de copies de sécurité des logiciels et données à l'échelle du système et spéciaux. 2.2.
Description du poste d'ingénieur de support technique
Attention
Exiger la création de toutes les conditions d'exercice des tâches prévues dans les présentes instructions. 3.9. Prendre connaissance des décisions de la direction de la Société concernant ses activités et faire des propositions d'amélioration des travaux liés aux responsabilités prévues dans les présentes instructions.
4. RESPONSABILITÉ L'ingénieur du support technique est responsable de : 4.1. En cas de mauvaise exécution ou de non-accomplissement des tâches prévues dans la présente description de poste, dans les limites déterminées par la législation du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
4.2. Pour les violations commises dans le cadre de l'exercice de ses activités, dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie. 4.3.
Description du poste d'ingénieur de support technique
Corrige et/ou élimine les écarts détectés. 2.4. Apporter des corrections au fonctionnement des équipements. 2.5. Surveille les conditions de fonctionnement des équipements et leur entretien technique.
2.6. Consulte les dirigeants et spécialistes de l'entreprise, les clients. 2.7. Donne des conclusions sur les caractéristiques de l'extension des capacités de l'équipement. 2.8.
Important
Maintient tous les rapports de support technique nécessaires. Prépare toute la documentation nécessaire. 2.9. Effectue les missions officielles individuelles du chef du service commercial.
3. DROITS L'ingénieur du support technique a le droit de : 3.1. Prendre connaissance des décisions de conception de la direction de la Société relatives à ses activités. 3.2. Faire des propositions pour améliorer le travail lié aux responsabilités prévues dans les présentes instructions.
3.3.
Exemple de description de poste pour un spécialiste du support technique
L'ingénieur du support technique est responsable de :4.1. Exploitation et développement d'équipements informatiques et organisationnels en termes de logiciels système et d'application.4.2.
Sécurité et non-diffusion des informations officielles mises à sa disposition.4.3. Accomplissement de haute qualité et dans les délais des tâches qui lui sont assignées par cette description de poste.4.4.
Informations
Manquement à ses obligations fonctionnelles.4.5. Informations inexactes sur l'état des travaux effectués par lui. Non-respect des ordres, instructions et instructions du directeur de l'entreprise.4.7.
Défaut de prendre des mesures pour réprimer les violations identifiées des règles de sécurité, de sécurité incendie et d'autres règles qui créent une menace pour les activités de l'entreprise et de ses employés.4.8. Non-respect de la discipline du travail et de la performance.5. CONDITIONS DE TRAVAIL. 5.1.
Glavbukh-info
Pour non-respect du règlement intérieur du travail, du règlement de sécurité et du règlement de sécurité incendie. 5. En cas de dommages ou de négligence lors du stockage et de l'utilisation, vol des biens de l'entreprise.
6. Pour attitude (comportement) grossière et sans tact lors de la communication avec le personnel et les visiteurs de l'entreprise. 7. Pour la sécurité de la documentation et le non-respect des intérêts de l'entreprise, la délivrance d'informations confidentielles, de documentation (secrets commerciaux) sur l'entreprise et ses clients à des tiers. 8. Pour avoir fourni des rapports et autres documents (informations) faux ou déformés à la direction immédiate. VI. Horaires de travail : 1. Les horaires de travail d'un spécialiste du support technique auprès des utilisateurs sont déterminés conformément au Règlement Intérieur du Travail établi par l'Entreprise.
2. Cette description de poste est établie en deux exemplaires dont l'un est conservé par l'Entreprise, l'autre par le salarié. 3.
Droits L'ingénieur du support technique a le droit de : 3.1. Vérifier le respect des règles de stockage et de fonctionnement d'un ensemble d'équipements d'automatisation, surveiller leur utilisation conformément à leur destination. 3.2. Exiger de la haute direction qu'elle fournisse les conditions nécessaires à l'exercice des fonctions qui lui sont confiées, ainsi que les informations nécessaires à l'exercice des fonctions assignées. 3.3.Prendre des décisions indépendantes sur des questions relevant de votre compétence. 3.4.Participer à tout niveau aux discussions et à la résolution de tout problème relatif aux responsabilités planifiées, fonctionnelles et professionnelles de l'ingénieur. 3.5.Visifier tous les documents relatifs aux responsabilités planifiées, fonctionnelles et professionnelles de l'ingénieur. 4.
Exemple de description de poste d'ingénieur de support technique
Recevoir de la direction de l'entreprise, des dirigeants départements fonctionnels et le responsable informatique tout le nécessaire pour compléter fonctions officielles informations (décrets, instructions, arrêtés, documents d'orientation méthodologiques, réglementaires et autres, fichiers de bases de données) et exiger la mise à disposition des moyens techniques nécessaires ( technologie informatique, équipements de communication, etc.).3.2. Participer à des réunions et séminaires sur des questions relevant de sa compétence.3.3. Préparer et soumettre des propositions d'amélioration des équipements informatiques et organisationnels à la direction pour examen. 3.4. Faire des propositions de gestion pour l'acquisition (modification) de logiciels 3.4. Entrer en relations avec des institutions et des organisations tierces pour résoudre les problèmes opérationnels des activités de production.4. RESPONSABILITÉ.
Réalise la modernisation des équipements informatiques, notamment : · l'augmentation du volume BÉLIER; · installation et/ou remplacement d'un disque dur ; · installation et/ou remplacement de la carte mère ; · installation et/ou remplacement du processeur ; · installation et/ou remplacement d'une carte réseau ; · installation et/ou remplacement d'une carte vidéo ; · installation et/ou remplacement d'une carte son ; · remplacement de l'alimentation électrique ; · remplacement de la batterie de l'onduleur ; · installation et/ou remplacement du variateur. 369.2.5 Assure la maintenance du SCS, qui comprend : · la commutation des prises réseau ; · configuration du réseau ; · créer un compte informatique dans le domaine ; · configuration du courrier électronique ; · Mise en place d'Intranet et d'Internet. 369.2.6 Installer les nouveaux ordinateurs et autres équipements informatiques (projecteurs, destructeurs, scanners, terminaux radio, caisses enregistreuses, imprimantes, UPS), ainsi que leur reconnexion. 369.2.7 Remplace l'équipement défectueux.
Directeur de SARL ""
_______________
"____" _____________2003
DESCRIPTION DE L'EMPLOI
ingénieur support technique.
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES.
1.1. Cette description de poste définit responsabilités fonctionnelles, les droits et
responsabilité de l’ingénieur du support technique.
1.2. Un ingénieur d'assistance technique est nommé à un poste et démis de ses fonctions selon les modalités fixées par la législation du travail en vigueur par arrêté.
1.3. L’ingénieur du support technique rapporte directement.
1.4. Une personne possédant des qualifications professionnelles est nommée au poste d'ingénieur de support technique enseignement supérieur et une expérience professionnelle dans la spécialité.
1.5. Un ingénieur du support technique doit savoir :
— les résolutions, ordonnances, ordonnances, autres documents constitutifs et réglementaires ;
— la structure de l'entreprise;
— équipements informatiques et organisationnels ;
— exigences techniques et instructions d'utilisation pour les équipements informatiques électroniques nationaux et étrangers ;
— technologie pour l'utilisation d'ordinateurs personnels en production;
— la législation du travail;
— le règlement intérieur du travail ;
— les règles et règlements en matière de protection du travail, de sécurité incendie et d'assainissement industriel.
2. RESPONSABILITÉS FONCTIONNELLES.
Ingénieur support technique :
2.1. Fournit un support pour les logiciels utilisés dans l’entreprise.
2.2. Étudie le marché des logiciels et fait des recommandations d'achat et
mise en œuvre de logiciels système et d'application.
2.3. Participe à l'élaboration de propositions de sélection de matériel informatique.
2.4. Effectue la programmation.
2.5. Fournit une assistance méthodologique aux services de l'entreprise. Fournit des consultations aux employés de l’entreprise sur l’utilisation des logiciels.
2.6. Prend des décisions rapides sur les problèmes qui surviennent lors du fonctionnement des équipements informatiques et organisationnels.
2.7. Étudie les causes des pannes et des perturbations dans le fonctionnement des équipements informatiques et organisationnels, élabore des propositions et prend des décisions pour les éliminer et les prévenir, pour améliorer la qualité et la fiabilité du fonctionnement de ces équipements.
2.8. Garantit la sécurité des informations et empêche toute distribution non autorisée.
2.9. Assure le contrôle de l'utilisation des équipements techniques, du respect des règles de fonctionnement, des règles de sécurité et de protection incendie.
3. DROITS.
Un ingénieur du support technique a le droit de :
3.1.. Recevoir de la direction de l'entreprise, des chefs de services fonctionnels et du responsable informatique toutes les informations nécessaires à l'exercice des fonctions officielles (décrets, instructions, arrêtés, directives méthodologiques, réglementaires et autres
matériels, fichiers de bases de données) et exiger la mise à disposition des moyens techniques nécessaires (matériel informatique, matériel de communication, etc.).
3.2. Participer à des réunions et séminaires sur des problématiques relevant de son champ d’action
compétence.
3.3. Préparer et soumettre des propositions d'amélioration de l'équipement informatique et organisationnel à la direction pour examen.
3.4. Fournir à la direction des propositions pour l'acquisition (mise à niveau) de logiciels.
3.4. Entrer en relation avec des institutions et des organisations tierces pour résoudre les problèmes opérationnels des activités de production.
4. RESPONSABILITÉ.
L'ingénieur support technique est responsable de :
4.1. Exploitation et développement d'équipements informatiques et organisationnels en matière de
logiciels système et d'application.
4.2. Sécurité et non-diffusion des informations officielles mises à sa disposition.
4.3. Accomplissement de haute qualité et dans les délais des tâches qui lui sont assignées par cette description de poste.
4.4. Manquement à remplir ses devoirs fonctionnels.
4.5. Informations inexactes sur l'état des travaux effectués par lui.
4.6. Non-respect des ordres, instructions et instructions du directeur de l'entreprise.
4.7. Défaut de prendre des mesures pour réprimer les violations identifiées des règles de sécurité, de sécurité incendie et d'autres règles qui créent une menace pour les activités de l'entreprise et de ses employés.
4.8. Non-respect de la discipline du travail et de la performance.
5. CONDITIONS DE TRAVAIL.
5.1. L'horaire de travail d'un ingénieur du support technique est déterminé conformément au règlement intérieur du travail établi dans l'entreprise.
5.2. En raison des besoins de production, un ingénieur du support technique peut se déplacer sur place. voyages d'affaires(y compris l'importance locale).
5.3. Pour assurer ses activités, l'ingénieur du support technique a le droit de signer des documents sur les questions incluses dans ses responsabilités fonctionnelles.
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Les spécialistes techniques proposent une gamme de services grâce auxquels les entreprises et les organisations aident leurs clients à comprendre les règles d'utilisation du produit vendu, sa réparation et le dépannage de divers problèmes. Par exemple, cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de appareils électroménagers ou logiciels, électronique, mécanique.
Responsabilités
Un spécialiste du support technique aide le client à résoudre un problème ou une question pouvant survenir lors de l'utilisation du produit. De nombreuses entreprises considèrent le bon fonctionnement de ce mécanisme comme leur atout. Après tout, il est important non seulement de vendre le produit au client, mais aussi de le servir si bien qu'il souhaite recontacter cette organisation.
L’acheteur sent qu’il se soucie vraiment de son confort et qu’il ne veut pas seulement vendre le produit. Dans les organisations, un tel service est fourni sur une base payante ou gratuite. Spécialiste service technique fonctionne via Internet, répond à appels téléphoniques, e-mail, services d’aide fonctionnant en ligne sur le site Internet de l’entreprise. Des outils spéciaux sont également utilisés pour enregistrer les candidatures et surveiller leur traitement. Dans les grandes entreprises, ils créent propres services un soutien, avec l'aide duquel les problèmes sont résolus non seulement pour les clients, mais aussi pour tout le personnel.
But
Chaque entreprise aura des caractéristiques organisationnelles différentes de son service de support. Pourtant, beaucoup dépend ici du domaine d’activité et des caractéristiques du produit fourni. Les méthodes d'assistance peuvent être différentes, mais l'objectif ultime est toujours le même : éliminer les problèmes émergents et fournir aux clients les informations requises. Il existe des options d'assistance centralisées, virtuelles et locales. L'externe et l'interne sont discutés (ce qui est particulièrement typique grandes entreprises) clients. De nos jours, les consommateurs devraient pouvoir résoudre rapidement tous leurs problèmes. A défaut, le produit pourra être considéré comme défectueux, et le client ne contactera plus un magasin qui n'est pas en mesure d'assurer un support normal pour son produit. Les utilisateurs préfèrent les fournisseurs qui leur offrent le plus grand confort.
Schéma de fonctionnement
Dans un premier temps, l'enregistrement des candidatures reçues est effectué. Le centre d'appels est souvent utilisé à ces fins. Faire une demande par téléphone est assez simple et ne prend pas beaucoup de temps. Dans les grandes entreprises, il existe plusieurs niveaux d'assistance.
Dans un premier temps, l'utilisateur contacte le service technique en appelant ou e-mail. Un spécialiste du support technique enregistre une demande, fournit les services nécessaires, fournit des informations ou, en cas de manque de connaissances ou de compétences à cet effet, transfère la demande aux travailleurs de deuxième ligne, en surveillant le processus de sa mise en œuvre. S'ils ne trouvent pas de solution au problème, ils impliquent des administrateurs système, des experts en travail avec des équipements spéciaux, etc. Bien que, idéalement, un spécialiste lui-même devrait avoir une telle gamme de compétences et d'aptitudes qui lui permettront de servir le client dans une période de temps minimale.
Modalités d'assistance
Spécialiste en équipement technique fournit des conseils et une assistance dans le cadre de divers programmes. Par exemple, sur appel. Dans ce cas, le client paie les matériaux utilisés lors des travaux et le temps passé par le maître. De nombreuses personnes connaissent également la garantie délivrée lors de l'achat d'équipement en magasin. Ce document démontre la possibilité de fournir aide gratuite pour résoudre les problèmes dans un certain délai convenu à l'avance. Il existe également l'idée selon laquelle les services fournis dans le futur sont convenus et payés à l'avance. Par exemple, un accompagnateur peut effectuer un suivi régulier, fournir des informations et se rendre sur place pour résoudre les problèmes qui y sont survenus.
Helpdesk pendant l'examen
Avec le développement de la technologie, de nouveaux systèmes informatiques d’évaluation des connaissances ont commencé à être utilisés. Pour contrôler leur fonctionnement correct et efficace, des agents de soutien sont impliqués. Chaque spécialiste technique du PPE (point d'examen) suit une formation. Cette personne entre en fonction par arrêté du ministère de l'Éducation nationale. Aussi, concernant sa nomination, une coordination est effectuée avec le chef de la commission qui contrôle l'évaluation des connaissances. Les spécialistes techniques sont plus bas dans la hiérarchie des postes par rapport aux chefs de points spécifiques et aux membres de la commission.
Critères de sélection
Pour accéder à ce poste, vous devez remplir un certain nombre de conditions. Pour commencer, il s'agit de la connaissance du cadre juridique réglementaire selon lequel l'examen d'État unifié est organisé et de la technologie de sécurité incendie. Des compétences nécessaires pour travailler avec le logiciel utilisé lors de l'examen sont également requises. Les techniciens savent parfaitement comment utiliser les appareils de vidéosurveillance et les programmes antivirus sur un ordinateur. Ils savent comment installer des logiciels d'application. Ils ont pour mission d'apporter une assistance technique et informationnelle aux organisateurs et gestionnaires du chantier d'évaluation des connaissances. Ils vérifient le logiciel deux heures avant le début de l'examen. Une fois terminé, le spécialiste du support technique doit arrêter le fonctionnement des caméras de vidéosurveillance, copier les documents enregistrés dans les couloirs et à proximité de l'entrée. Ils mènent magazine spécial, reflétant les données sur l'accès au PAK.
Fournir des informations de sécurité
Un aspect important du travail de chaque entreprise est la formation à la protection du travail et à la sécurité incendie. Les compétences acquises vous aideront à éviter des pertes en cas d'urgence. Un spécialiste technique des incendies est une personne qui dispense des instructions grâce auxquelles la direction et les travailleurs recevront la quantité de connaissances nécessaire pour garantir leur capacité à prévenir le danger ou à se comporter correctement dans une situation où la vie des personnes est menacée. Il explique comment utiliser un extincteur, que faire en cas d'incendie, etc. situations d'urgence, explique quels matériaux se caractérisent par une inflammabilité accrue. Les techniciens peuvent dispenser une formation sans interrompre le personnel processus de production ou séparément, concentrant toute leur attention sur les problèmes en jeu. Mais, en règle générale, selon le deuxième schéma, les informations ne sont présentées qu'aux gestionnaires et aux personnes responsables de la sécurité incendie dans l'organisation. À leur tour, ils transmettent leurs connaissances aux autres employés.
La connaissance, c'est le pouvoir
Service d'assistance - Important élément structurel n'importe quelle organisation. C’est grâce aux efforts de ses employés que se crée l’impression du niveau de service de l’entreprise. La formation de spécialistes techniques est une tâche importante pour chaque manager, car ils travailleront ensuite en son nom et créeront une réputation pour l'ensemble de l'entreprise. Bien entendu, les employés doivent posséder d'énormes connaissances et d'excellentes compétences qui leur permettent de résoudre des problèmes de complexité variable. Il ne devrait pas y avoir de situations dans lesquelles il serait tout simplement impossible de fournir une assistance. En raison de ces problèmes insolubles, le prestige de l’entreprise est considérablement réduit. La science ne reste pas immobile, il est important que les techniciens soient formés pour leur apporter toutes les techniques de dépannage nécessaires. A cet effet, des séminaires de formation réguliers sont organisés. De tels événements sont utiles aux entreprises de différentes tailles et domaines d'activité. Ils permettent de maintenir des qualifications élevées des salariés.
Processus d'apprentissage
Lorsqu’il s’agit de technologie, on acquiert les compétences nécessaires pour assembler et installer correctement un outil et le réparer. Des informations sur les modes de fonctionnement sont fournies. Les connaissances des travailleurs plus expérimentés sont transférées à des spécialistes novices. Les problèmes typiques qui surviennent lors du fonctionnement de l'équipement sont pris en compte et les moyens les plus rationnels pour les éliminer sont proposés. Il est important de noter que le travail au sein du service support ne se limite pas à la réparation et à l'installation de divers mécanismes. C'est aussi la communication avec les gens, qui est considérée comme une compétence tout aussi subtile. Il est important de faire sentir au client qu'il peut compter sur l'expérience et le professionnalisme du technicien.
Tout cela est enseigné lors de conférences spéciales. Un programme pour leur mise en œuvre est en cours de création. Il comprend le plus sujets importants, pris en compte lors de la formation. Le dirigeant de l'entreprise doit prendre connaissance du programme et le signer. Des horaires spéciaux sont alloués aux cours et séminaires. Grâce à de tels événements, les qualifications des spécialistes techniques sont améliorées. Les connaissances acquises deviennent une base fiable pour des travaux ultérieurs. Il devient possible de traiter les demandes plus rapidement, en passant moins de temps à identifier les causes du problème et à passer directement à son élimination. Les mêmes employés qui fournissent des informations recevront des données fraîches et utiles en temps opportun.
2. Au moins un an d'expérience professionnelle dans un poste similaire.
2. Un spécialiste du support technique aux utilisateurs doit :
Connaître et comprendre fermement les systèmes d'exploitation de la famille Microsoft Windows XP, Windows 7 (au niveau de l'administrateur système local). Connaître les produits Microsoft MS Office 2003,2010, les programmes standards approuvés par la politique de l'entreprise. Comprendre les principes de fonctionnement des équipements réseau et la structure interne du réseau. Connaître l'appareil ordinateur personnel et les périphériques. Avoir de l'expérience dans la construction d'interactions constructives avec les gens et être capable d'exprimer clairement vos pensées. Connaître la procédure de maintenance et de préparation de la documentation technique. Avoir une connaissance de base de l'anglais suffisante pour lire de la littérature technique. Connaître et respecter le règlement intérieur du travail ; règles et règlements en matière de protection du travail, de précautions de sécurité, d'assainissement industriel et de protection contre l'incendie.
II. Responsabilités professionnelles.
Le spécialiste du support technique doit :
Fournir un soutien, une formation et des conseils aux employés de l'entreprise sur les questions liées aux ordinateurs et aux logiciels. Fournir une assistance rapide aux employés pour dépanner, identifier, localiser et éliminer les erreurs (défaillances). Recevoir et enregistrer les demandes des utilisateurs, suivre le processus de leur élimination. Accompagner le choix d'un logiciel, nécessaire à l'entreprise pour répondre au mieux à vos besoins. Effectuer des travaux d'installation et de configuration sur les programmes et logiciels approuvés par la politique de l'entreprise. Créer de nouveaux lieux de travail et transférer ceux existants. Configurer des PC et des PDA, tester, identifier et dépanner des ordinateurs et des copieurs. Créez et configurez des numéros de téléphone. Tenir des registres de réception/sortie des équipements appartenant au service informatique. Achat et comptabilité des consommables pour assurer un fonctionnement ininterrompu des imprimantes et des photocopieurs. Maintenir les commandes de fourniture d'équipements dans un système comptable automatisé. Effectuer les formalités administratives (réception/dépense) et la comptabilité des équipements dans l'entrepôt informatique. Tenir des registres des logiciels sous licence. Réaliser un inventaire du matériel informatique. Informer les salariés de l’entreprise sur questions générales dans le domaine de l'informatique. Exécuter les tâches officielles, les instructions et les instructions du supérieur immédiat et les tâches officielles ponctuelles du directeur du département des technologies de l'information.III. Un spécialiste du support technique aux utilisateurs a le droit de :
1. Exiger des conditions de travail normales (lieu de travail, moyens de travail, etc.).
2. Utilisation d'instructions, d'ordonnances, de règlements, de règles et d'autres documents approuvés par le président de la société qui régissent le travail d'un spécialiste du support technique pour les utilisateurs.
3. Informer la direction immédiate des dysfonctionnements identifiés dans les travaux, du matériel informatique et des logiciels qui lui sont confiés ainsi que des lacunes dans les travaux.
IV. Relations :
Un spécialiste du support technique aux utilisateurs interagit avec toutes les divisions fonctionnelles (départements) et responsables de l'entreprise dans les limites de sa compétence. Un spécialiste du support technique aux utilisateurs travaille au sein de l'équipe de support technique pour atteindre résultat global, entretient une ambiance conviviale au sein de l’équipe.
V. Le spécialiste du support technique utilisateur est chargé de :
1. Pour une mauvaise qualité et l'accomplissement intempestif des tâches et obligations prévues dans les présentes Instructions.
2. Pour non-utilisation et/ou abuser droits accordés par les présentes Instructions.
3. En cas de non-respect des instructions, arrêtés, règlements, règles et autres documents réglementant le travail d'un spécialiste du support technique aux utilisateurs.
4. Pour non-respect du règlement intérieur du travail, des précautions de sécurité et de la sécurité incendie.
5. En cas de dommages ou de négligence lors du stockage et de l'utilisation, vol des biens de l'entreprise.
6. Pour attitude (comportement) grossière et sans tact lors de la communication avec le personnel et les visiteurs de l'entreprise.
7. Pour la sécurité de la documentation et le non-respect des intérêts de l'entreprise, la délivrance d'informations confidentielles, de documentation (secrets commerciaux) sur l'entreprise et ses clients à des tiers.
8. Pour avoir fourni des rapports et autres documents (informations) faux ou déformés à la direction immédiate.
VI. Mode de fonctionnement :
1. L'horaire de travail d'un spécialiste du support technique auprès des utilisateurs est déterminé conformément au Règlement Intérieur du Travail établi par l'Entreprise.
VII. Dispositions finales :
1. Cette description de poste est établie en deux exemplaires dont l'un est conservé par l'Entreprise, l'autre par le salarié.
2. Les tâches, devoirs, droits et responsabilités de l'employé peuvent être clarifiés en fonction des changements dans la structure, les tâches et les fonctions de l'entreprise.
3. Les modifications et ajouts à cette description de poste sont effectués par arrêté du président de la société.
Responsable structure
départements _____________________ _____________________________________
(signature) (nom, initiales)
20____
FEUILLE |
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familiarisation avec la description de poste |
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Non. | Nom, prénom, patronyme du salarié nommé au poste | Date et signature du salarié après lecture des instructions et réception d'une copie de celles-ci | Date et numéro de l'ordre de nomination au poste | Date et numéro de l'ordre de licenciement |
