Название: Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат
Дата выхода книги: 2008 год
Страниц среднее время на прочтение : 296 страниц/15 часов
Дэн Кеннеди. Бизнесмен, мультимиллионер, советник сотен частных компаний и оратор. Ежегодно выступает перед 250 000 человек.
Веб сайт: www.dankennedy.com
Фейсбук: https://www.facebook.com/GKICInsidersCircle/
Твиттер: https://twitter.com/gkic
Главная мысль:
Чем меньше штат, тем лучше. Идеально не иметь сотрудников вообще, если только это можно. Большинство предприятий нанимает гораздо больше необходимого.
Но если вам все-таки нужны люди, то они принесут вам новую заботу. Придется непрерывно заботиться о том, чтобы ваши работники вас не обворовывали. Заставлять их выполнять ваши требования, воздавать по заслугам тем, кто их выполняет, и избавляться от тех, кто нет.
Тезисы и идеи:
Работодатели и работники находятся по разные стороны «баррикад», и у них разные интересы. У работника тысячи мыслей в голове: от проблем детей до отношений между коллегами. У собственника проблема одна: «Сколько мы сегодня заработаем?». Когда служащий думает: «Наконец-то пятница!», работодатель замечает: «Мне поработать на этой неделе еще один день». И да, не сомневайтесь, работники ненавидят вас из-за уровня вашего дохода и статуса.
Когда вы поймете, что наемный работник - это не друг и не член семьи, то сможете управлять своим бизнесом совсем иначе.
Регулярно поддерживайте дисциплину. Если один работник начнет опаздывать на работу или некачественно выполнять свои обязанности, то со временем так начнут делать и другие.
Важнейшая цель, для которой создают бизнес, - прибыль. Важно количество дохода, а не наемных работников. Некоторые нанимают людей, чтобы похвастаться сколько у них подчиненных, некоторые таким образом увеличивают престиж компании. Но ваша задача - до минимума сократить затраты на оплату наемного труда.
Среди наемных сотрудников есть мнение, что это они работают на владельцев бизнеса. Но статистика показывает, что на самом деле владельцы работают по 60-70 часов в неделю. А наемные - только 40. Поэтому, если хотите получить больше, лучше и больше работайте.
Вы не сможете обеспечить семью, подметая пол или моя туалеты. Такая работа не позволит вам проявить свои возможности. Это только шаг к следующей работе, а потом к еще и еще одной. Постоянно совершенствуйтесь, учитесь, читайте.
Запишитесь на курсы, чтобы получать новые знания и умения. Смените работодателя на того, который дает возможности для роста. Или можете открыть собственный небольшой бизнес. Но не сидите на низкооплачиваемой работе, ожидая, что кто-то должен поднять вам зарплату.
Если бизнес может спокойно работать, пока работник в отпуске или на больничном, то, может, вообще не следует его нанимать?
Худшее число в бизнесе - это «один». Всегда должна быть подстраховка. Например, если у копирайтера поломается компьютер, он должен иметь другой, чтобы выполнить работу вовремя. Также вы не должны успокоиться, пока у вас один поставщик, бизнес или канал получения клиентов.
Руководитель должен помнить правило «нанимай медленно, увольняй быстро». Большинство работодателей поступают наоборот.
Постоянно ищете лучших сотрудников, дилеров, клиентов. Это окупится сторицей.
Значение лидерства переоценено. Более надежная компания - с хорошо отлаженной системой, нежели с яркими лидерами. В бизнесе есть закон: ты далеко не уедешь, если тебе нужны только исключительные люди.
Работники, использующие в рабочее время интернет по собственным вопросам - воры. Ведь они воруют время и уменьшают прибыль работодателя. Поэтому к интернету должны иметь доступ только те сотрудники, которым это необходимо для работы.
Дэн Кеннеди утверждает: «Вы будете горячо это отрицать, но сейчас в вашей компании сотрудники воруют». По его данным, продавцы в супермаркетах воруют в разы больше, чем это делают покупатели. Для борьбы с кражами чаще проводите инвентаризацию и увольняйте вора.
Вы не должны допускать мелких проблем в бизнесе: паутина в углах магазина, опоздания работников на работу, грязь в офисе. При этом не становитесь перфекционистом, поскольку это может снизить производительность. Установите оптимальные стандарты качества и придерживайтесь их.
Обучайте сотрудников, если хотите, чтобы они приносили больше денег. Например, дантист, кроме снятия зубного камня или отбеливания зубов, может порекомендовать дантистов-терапевтов и хирургов. А официанты могут рекомендовать посетителям вступить в клуб клиентов или заполнить анкету для сбора контактов.
Те, кто работает лучше и приносит больший доход, должны получать большую зарплату.
Лучшие цитаты из книги:
Все сидят на совещаниях и обсуждениях, круглых столах по качеству и семинарах по углублению видения, вместо того чтобы работать. Руководители усердно пытаются внедрить всякую чепуху типа создания приятной атмосферы, групповых обсуждений и пр. вместо того, чтобы руководить.
Каждый в процессе своей жизни размышляет над тем, чтобы заняться предпринимательством. Если у человека имеются средства и идеи для создания собственного бизнеса, он не будет работать на чужого дядю. Любому человеку хочется быть независимым финансово и эмоционально. Открывая своё собственное дело, человек сталкивается с массой проблем: арендой помещения, оплатой счетов, оформлением различной документации и т.п. Однако самой сложной задачей является наведение порядка в своём коллективе. Именно об этом пойдёт речь в книге Дэна Кеннеди «Жёсткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат. Автор — признанный специалист в управленческих вопросах, к тому же наживший многомиллионное состояние. Он прекрасно знает, о чём пишет.
Сталкивались ли вы с тем, что как только вы куда-нибудь отлучаетесь, будь то отпуск или другие дела, ваши подчинённые расслабляются и игнорируют свои обязанности? Когда вы возвращаетесь в свою компанию, вы видите, что без вас в ней всё разваливается. Ваши сотрудники выполняют работу не срок, а просто просиживают в офисе положенные часы? Они не пунктуальны, опаздывают даже на встречу с важными клиентами, а вы вынуждены за них краснеть или, сломя голову, исправлять их ошибки? Если на большинство вышеприведённых вопросов вы ответили положительно, то подчинённые считают вас «слишком добреньким». А вследствие этого ведут себя халатно, ведь знают, что строгих мер и взысканий за их нарушения не последует. Дэн Кеннеди в своём произведении «Жёсткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат» говорит, что такая не слаженная работа коллектива в будущем может привести к плохим последствиям, даже к банкротству. Вывод: вы слишком заигрались в демократию.
Главное правило книги «Жёсткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат»: не панькаться со своими подчинёнными. Вы не мамочка, подтирающая сопли своим подчинённым. Вы — начальник. Только хорошие сотрудники заслуживают поблажки и особого к ним отношения. Людей же, не выполняющих ваши требования и поручения, необходимо наказывать. Да, вы не ослышались… в коллективе, в котором, царит беспредел, нужно установить авторитарный стиль руководства. Нерадивых сотрудников стоит увольнять. Пусть уже другие мучаются с этими лодырями и тунеядцами. В вашем коллективе должны работать только целеустремлённые и надёжные люди.
Психологическое пособие «Жёсткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат» научит вас, как выстроить гармоничные отношения со своими коллегами и клиентами, как заставить уважать себя, как наладить максимально эффективную и прибыльную работу своего предприятия и многое другое. С помощью книги Дэна Кеннеди вы наконец-то начнёте платить людям за проделанную работу, а не за количество нормированных часов.
На нашем литературном сайте сайт вы можете скачать книгу Дэн Кеннеди «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат» (Фрагмент) в подходящих для разных устройств форматах — epub, fb2, txt, rtf. Вы любите читать книги и всегда следите за выходом новинок? У нас большой выбор книг самых разных жанров: классика, современная фантастика, литература по психологии и детские издания. К тому же мы предлагаем интересные и познавательные статьи для начинающих писателей и всех тех, кто хочет научиться красиво писать. Каждый наш посетитель сможет найти для себя что-то полезное и увлекательное.
Это не обычный тайм-менеджмент для офисного планктона или для человека, у которого только одна работа. Эта книга написана специально для тех, кто и швец, и жнец: изобретательных и деятельных предпринимателей, которым никак не справиться с соблазном взвалить на плечи еще больше забот. Для тех, у кого слишком много прекрасных идей и слишком мало времени и ресурсов, чтобы воплотить их в жизнь, для тех, кто бежит, а не идет по жизни. Прочитав эту книгу, вы в корне измените взаимоотношения со временем.
Глава 1. Как превратить время в деньги
Сотри время между идеей и исполнением, и твои мечты станут реальностью.
Др. Эдвард Крамер, создатель системы личной эффективности, известной как «Синхроматика»
Что такое «предпринимательство», если не превращение ваших знаний, таланта, смелости и пр. — путем траты вашего времени — в деньги?
Начиная уже со следующей главы, мы примемся разбирать конкретное методики, но сначала, я считаю, будет полезным понять, как я дошел до своей философии оценивания времени и как я считаю его цену. Я буду первым, кто скажет вам: философией нельзя питаться, но собственная философия оценки времени вам непременно нужна.
В книгах и на семинарах по тайм-менеджменту авторы и лекторы любят размахивать цветными схемами и графиками, изображающими денежную стоимость каждого рабочего часа в зависимости от вашего дохода или от дохода, который вы хотите получить. Может, и вам доводилось высидеть такой графико-указочный сеанс. Ну, знаете, господин лектор возвышается на кафедре, ноутбук подключен к проектору под потолком, свет приглушен, и даже есть лазерная указка, чтобы потыкать во все пять секторов разноцветной диаграммы. По расчетам этого лектора, чтобы заработать в год $200 000, работая по 8 часов в день 220 дней в году, нужно зарабатывать $113,64 в час.
На схеме это выглядит красиво. И каждый в зале деловито подсчитывает, сколько должен стоить его час. Тот, кто хочет заработать $100 000 в год, вычисляет: $56 в час — о, да это я могу. Любой сантехник, дантист, бухгалтер, продавец, большинство бизнесменов скажет — проще простого.
К сожалению, все это — всего лишь бизнес-тренерское фуфло.
И вот почему. Эти подсчеты основаны на восьмичасовом рабочем дне. Восемь часов в день. Но нет на Земле ни единой души, которая продуктивно проводит все 8 часов рабочего дня. Такого и близко не бывает. Видите ли, рабочий час — это одно, а продуктивный час — или, как я его называю,оплачиваемый час — это совсем другое. Дальше в книге вы найдете определение продуктивности, которое, возможно, захотите использовать для расчета своего числа оплачиваемых часов.
Конечно, если вы адвокат, для вас этой разницы не существует. Кажется, адвокаты выставляют счет за все свои часы, продуктивные или нет. Родни Кингу, который прославился тем, что его избили лос-анджелесские копы, адвокаты выставляли счет за время, проведенное у Кинга на вечеринке, и даже за время, потраченное на обдумывание дела за рулем.
Анекдот в тему: тридцатипятилетний адвокат в полном здравии скоропостижно умирает. У входа в Рай он видит святого Петра и принимается его убеждать: «Вы что-то напутали. Мне еще рано!» Петр глядит в свои бумаги и отвечает: «Нет, сэр. Судя по количеству часов, за которые вы выставили счет, вам 113 лет и мы даже немного опоздали». Но то адвокаты .
А мы, остальные, можем зарабатывать только в действительно продуктивные часы.
Может ли одна цифра изменить вашу жизнь?
Что ж, давайте вернемся к нашей математической игре и представим, что $200 000 это вашжелаемый базовый заработок (позже мы обсудим, что означает этот термин). Сколько часов из вашего времени будут действительно продуктивными, принесут доход? И сколько уйдет на другие цели: на переезды, заполнение бумаг для государственных органов, беседы с дилерами, опорожнение мусорной корзины и т. п.? Давайте предположим, что продуктивна лишь треть вашего времени. И это еще довольно много! Издательство Fortune опросило около пяти сот генеральных директоров и узнало, что у них их среднее продуктивное время составляет 28 минут в день. Ли Якокка (американский менеджер и промышленник, был президентом Ford MotorCompany и председателем правления корпорации Chrysler) однажды сказал мне, что, по его наблюдениям, лучшие генеральные директора продуктивно работают не больше 45 минут в день, а остальное время изо всех сил отмахиваются —впустую, как перепуганный путник от напавшего на него роя пчел, — от разной бессмысленной лабуды.
…Дантист Чарльз Мартин выставляет разную цену в зависимости от того, сам ли он лечит вам зубы или это делает один из его докторов.
Много лет назад я работал торговым агентом, и вот, объезжая потенциальных покупателей, сообразил, что могу добавить два, три, четыре или пять визитов в день, если удачно проложу маршрут. И даже если я продаю в два раза хуже конкурента, я заработаю не меньше, если в два раза лучше него продумаю маршрут и «нанизаю» больше клиентов на одну поездку. Сегодня, покупая билет на самолет, я «нанизываю» как можно больше полезных занятий на одну поездку. Подробнее об этом мы поговорим в главе 8.
Я пишу и консультирую на дому и не езжу офис — экономя время на дорогу, я зарабатываю больше.
Я приучил себя садиться за работу через 15 минут после пробуждения. Если бы я ездил в офис, к этим 15 минутам добавлялись бы полчаса-час на дорогу и еще 15 минут в офисе, чтобы настроиться на работу. И не забудьте дорогу домой.
В бизнесе нужно всегда добиваться максимальной эффективности действий, искать, куда можно вставить рычаг. В аспекте производительности труда ваш рычаг — разница между базовой стоимостью часа вашего времени и суммой, которую за час приносит работа. Хороший способ оценки собственной продуктивности — измерять и отслеживать эту разницу час за часом целую неделю.
Страдаете ли вы от сотрудников-разгильдяев?
Ленивые. Безынициативные. Несамостоятельные.
Жуликоватые?
Его советы встряхнут ваших работников. Но только какой ценой?
Потому что это ЖЕСТКАЧ, друзья. Это скипидар для задниц ваших сотрудников.
Лучи ненависти
Движущая сила этой книги.
Ненависть к раздолбаям. К лентяям. К тупому офисному планктону.
Предприниматель – молодец. Он страдает. Он не спит по ночам. Его прессуют. Он садится в тюрьму.
А наемный работник — ничем не рискует. В случае краха компании он уже через неделю найдет точно такую же работу.
Наемники крадут ваши деньги. Саботируют ваши решения. Проедают ваши бюджеты.
Вы можете жить с иллюзией, что работник – ваш друг, почти родственник. Но это не так.
Отставить «Сюсю-мусю»!
Все эти тимбилдинги, корпоративы, «сюсю-мусю» – все это лапша для начинающих. Это не работает.
Вас, предпринимателя, ДРЮЧИТ государство: налоги, социалка, проверки пожарников. Вас дрючат профсоюзы. Дрючат конкуренты.
А работника никто не дрючит. И это не правильно.
Его должны дрючить вы.
В конце рабочего дня ваши сотрудники должны чувствовать, что они РАБОТАЛИ. Они должны быть утомлены
Ты агрегат, Дуся, ты, Дуся агрегат! Ты агрегат, Дуся, на сто киловатт! Давай, давай, Дуся, эх, Дуся, выжимай! Давай, давай, Дуся, эх, Дуся, прибавляй!
Работник – инструмент. Как трактор.
Вы купили себе трактор. И он должен отбивать вложенные деньги. Вы можете взять калькулятор и посчитать, за сколько трактор себя окупит.
Также надо поступать и с сотрудником. Есть прибыль, которую он приносит. И есть расходы на него. Если расходы больше доходов – работник должен быть уволен.
Если еда протухла — ее выбрасывают. Если работник не выгоден — он должен уйти.
Уникальные кадры
Но вся эта ненависть не касается хороших работников.
Выискивайте уникальные кадры. Людей с огнем в глазах. Которые живут работой.
Вы можете искать их сколь угодно долго. Это того стоит! Им вы платите бонусы, не экономите на их зарплате.
А экономить нужно на низкоквалифицированных работниках. С какой стати им платить? Вы можете заменить любого точно таким же в один миг.
Вот такая вот философия.
А теперь мои мысли…
Мой опыт
В молодости я успел побывать работодателем для ~20 сотрудников. Фрилансеры, администраторы, продавцы на мясном рынке…
А то, что я был анти-Кеннеди. Самый добренький начальник на свете!
Я прощал работникам все: опоздания, несдачу проектов в срок. Принимал любые дурацкие отговорки.
Я терпел колоссальные убытки. Как-то раз я потерял половину месячной прибыли из-за разгильдяйства работника.
А ничего. Махнул рукой.
ТЮТЯ… Фу таким быть!
Бич
Плохое управление – бич России. Вы и сами это знаете.
Недавно читал о рабочей культуре в Японии:
- Работа – как праздник
- Работа – как бесконечный процесс саморазвития
- Уважение к старшим коллегам
- Уважение и преданность работодателю
Как мы бесконечно далеки от них!
Зайдите на любое крупное предприятие – и вы увидите толпы праздно шатающихся «работников».
Вспоминаю, как на том же рынке, в бухгалтерии, сидели 4(четыре!) сотрудницы. Толпа баб! За работой я видел их считанное число раз. В основном они пили чай, болтали, играли на компьютере. Ну, и расхаживали по торговому залу. Неспешно и гордо. Как трамваи по кольцу. Бедные, совсем замаялись от безделья!
И это частный рынок.
Что же, становиться цербером?
Да вовсе и нет!
ИМХО, надо просто быть ЧЕСТНЫМ:
- Честно сказать работникам при трудоустройстве, что будет ТЯЖЕЛО
- Честно расписать штрафы/бонусы. И честно соблюдать их
- Честно предупредить о нулевой терпимости к разгильдяйству
- Честно рассказать о целях предприятия
- Честно оплачивать умных и ЧЕСТНЫХ работников. Не жалеть денег на образование сотрудника
А не только дрючить-дрючить-дрючить.
Кстати, об этом Кеннеди тоже пишет, но как-то вскользь.
Очевидно, что он хотел шокировать этой книгой. Хотел сбить розовые очки с глаз наивных предпринимателей. Ему это удалось.
Например, как вам его совет тайно шпионить за работниками? Или обыскивать их личные ящички? Или создать е-мейл, куда работники могут анонимно стучать друг на друга?
По-моему, это уже бред. Причем бред напускной — чтобы довести до крайности в общем-то интересную идею о том, что работники должны чувствовать КОНТРОЛЬ.
Кеннеди говорит, что контроль, строгая четкая система – лучшие друзья хорошего работника. И враги разгильдяев. Мне тоже нравится так думать.
Формат книги
Сначала про первые 150 страниц книги.
Книга – нестандартная. Коротенькие главы. Яркий язык. Кусачий. Наглый. Едкий юмор. Запоминающиеся метафоры.
Читается легко!
А вот во второй половине книги начинается халтура.
Во-первых, половина глав написана не Дэном, а его друзьями. Крепкими предпринимателями. Но пишут они намного хуже великого копирайтера. Чего только стоит такой абзац из 37 главы: «Мы работаем над тем, чтобы наши сотрудники осваивали оптимальный набор умений, позволяющий с готовностью отвечать на новые требования, которые несет с собой рост компаний и хорошо разбираться в ситуации». 29 слов! Что за хрень? Дэн, зачем ты издеваешься над своим читателем?
Во-вторых, много самопиара.
В-третьих, много маркетинга. Маркетинг, продажи – это мне, например, не интересно. Но вторая половина книга почти только об этом.
Дочитал с трудом.
Подвожу итоги
Оценка: 7/10
Дэн испортил свою книгу дурацкими последними главами.
Но вообще книга оказалась для меня полезной. Я – сам наниматель. А в ближайшее время планирую еще и обзавестись личным помощником (об этом буду писать тоже). Дрючить его каждый день по Кеннеди не обещаю, но многие советы я обязательно возьму на вооружение.
Я против насилия.
Но – за честность
Пишите в комментариях!
Добренький ли вы работодатель или Вам ближе подход Дэна Кеннеди?
Пробовал ли кто-то из моих читателей его советы и к чему это привело?
Основные идеи книги
Для людей, кому жалко 6 часов времени на чтение этой книги, я выписал основные мысли книги.
- Очень много развелось теоретиков от бизнеса, ни дня не проработавших в реальной компании. Таких слушать не нужно. Слушайте прожженных практиков. Типа меня))
- Вы можете дружелюбно относиться к своим работникам, но ваши интересы никогда не совпадут. Скажем так, ваши интересы в лучшем случае будут на 10-15 позиции для ваших работников. Не питайте иллюзий!
- Вы не станете настоящими друзьями с вашими работниками. В трудную минуту они сожрут вас без колебаний.
- Если вы миритесь с единичными косяками сотрудников, то со временем это станет системой
- Не старайтесь понравиться персоналу. Это не важно. Иногда даже вредно.
- У вас должна быть программа для ваших работников. Иначе они придумают ее сами. За вашей спиной.
- Единственная причина нанять работника — его способность приносить вам прибыль. Перестал приносить прибыль — увольняем.
- До минимума сокращайте расходы на оплату труда работникам низкоквалифицированного труда.
- Надоело нытье таких людей. Президент, правительство, начальник — они всегда найдут виноватого в своем жалком положении. Хочешь зарабатывать больше — иди учись или предложи что-то, что будет выгодно боссу.
- Работник — инструмент. Как трактор. Нужно уметь считать сколько он приносит вам денег, а сколько забирает у вас.
- Расходы на работника: зарплата + налоги + обслуживание (туал. бумага, электроэнергия…) + кражи/растраты/косяки. Дэн произвел расчеты и у него получилось, что общие расходы в 3 (ТРИ!) раза больше заработной платы. Например, секретарша со ставкой 100 рублей в час реально стоит вашему бизнесу 300 рублей в час. Запомнили: В ТРИ РАЗА БОЛЬШЕ З/П. Это для средней компании.
- Каждый работник в вашей компании неизбежно «захромает» рано или поздно и вам придется с ним расстаться. Это неизбежно. Даже для самого лучшего и верного работника. Будьте к этому готовы.
- Худшее число работников — 1. Не кладите все яйца в одну корзину. Он заболеет — и у вас сразу кризис.
- Крутое правило: НАНИМАЙ МЕДЛЕННО — УВОЛЬНЯЙ БЫСТРО
- Обычно все наоборот. Плохого сотрудника «маринуют» месяцами.
- Обязательно наймите помощника. Но нанимать друга или родственника — идиотизм.
- Нанимает только того, кто подходит по личным качествам. А навыкам можно научиться.
- Отношение к работнику: никаких оправданий!
- Сразу донесите до работника о своих жесточайших требованиях. Еще на первом собеседовании.
- Вкладывайте ХОТЬ СКОЛЬКО времени в поиски хорошего помощника. Любые усилия оправдают себя в долгой перспективе
- Поиски: придумайте нестандартное задание для соискателей. Например, принимайте все резюме только в формате бумажной почты. 90% отсеятся — ну, и хрен с ними. Это плохие помощники.
- Далее разузнайте биографию соискателей. Родня. Хобби. Профиль ВКонтакте.
- Непунктуальность в первые же дни — ДАВАЙДОСВИДАНИЯ. Дальше будет намного-намного хуже.
- Жестко контролируйте своих работников
- Создайте идеальную рабочую атмосферу для работников. Мобильник, еда — все убирается в специальный шкаф. Доставать — запрещено.
- Следящие за компьютером программы. Камеры наблюдения. GPS-Датчики. Тайные покупатели. Обшаривайте ящики рабочих столов ваших работников, их шкафчики.
- Пусть работники стучат друг на друга. Заведите специальный электронный ящик и принимайте анонимные доносы.
- Работники ВОРУЮТ ВСЕГДА. Либо ваше и свое рабочее время. Либо скрытые расходы (краска на принтере для реферата сыночка). Либо просто в наглую (крадут со счета, жрут ваши булки, забирают себе подарки для клиентов и т.д.)
- Требуя от работника каких-либо добродетелей, вы сами должны им соответствовать.
- Создавайте корпоративные стандарты. Но не переусердствуйте: легко впасть в перфекционизм
- У вас должны быть цели. И ваши сотрудники должны знать эти цели. Знать для чего они работают.
- Выискивайте уникальных ценных сотрудников и платите им много. Вот тут уже не экономьте на з/п и бонусах. Даже можно подстраивать свою работу под таких людей.
- Бонусы — это инструмент. Не применяйте его без нужды. Бонус — это плата за нечто ценное.
- Замеряйте максимум показателей работы сотрудников. Ведите общие таблицы. Пусть работники соревнуются.
- Нанимайте толстокожих. Людей, способных ментально перестраиваться, держать удар. Не реагировать на ваши приступы гнева. Не боятся срочных приказов.
- Не меняйте себя, чтоб подстроиться под работника. Это они работают на вас.
- Через всю книгу сквозит такая мысль: нанимайте молодых энергичных людей, без опыта.
- Прежде, чем обратится к Дэну, работник должен был заполнить специальны бланк. Там он должен был прописать известные факты о проблеме, название проблемы и дать три возможных решения. Иными словами, он советует создать инструкцию для работников по общению с вами. В какой форме подавать вам информацию, когда беспокоить. Звонить или писать? И т.д..
- Избегайте совещаний. Или хотя бы максимально сократите количество участников
