«Я звоню по поводу работы…» Знакомая фраза? Именно ее или подобную ей фразу приходится говорить всем соискателям, которые ищут работу через объявления.
Первый телефонный разговор с работодателем - очень важен. От того впечатления, которое вы произведете, будет зависеть, пригласят ли вас на собеседование или нет.
Если будете путаться в ответах, говорить невпопад и т.д.
Как разговаривать с потенциальным работодателем по телефону
Это верный способ «завалить» разговор.
Для того чтобы подобного не произошло, необходимо учесть восемь важных моментов при первом телефонном разговоре с работодателем:
- Нужно поприветствовать собеседника и представиться
.
При этом указать вакансию, на которую претендуете и источник информации, из которого вы узнали о вакансии. Обязательно называйте вакансию! Помните, что работодатель может публиковать много объявлений с перечнем нескольких вакансий.
- На возможный вопрос: «Чем занимались?»
ни в коем случае не отвечайте: «Кто, я?
Работала». Согласитесь, достаточно смешно!? Этот вариант ответа, как правило, характерен именно для начальных должностей (продавцы, рабочие), соискателей от 18 до 25 лет. Но повторяется с завидной регулярностью.
- После приветствия не нужно спрашивать: «А какие у вас требования?» Правильнее будет: «В чем заключается работа?
Какие обязанности необходимо будет выполнять?» Тем самым вы сразу покажите свой профессионализм.
Если работодатель захочет узнать, соответствуете ли вы необходимым требованиям, он сам вас об этом спросит.
- После названных выше начальных вопросов, уместно будет уточнить некоторые важные дополнительные моменты, касающиеся будущей работы
(график работы, заработная плата и др.).
Только не нужно задавать слишком много вопросов! Спрашивайте только то, что действительно важно. Многочисленные и малозначительные вопросы оставляют отрицательное впечатление.
Помните, что ваши вопросы - это часть вашего имиджа, причем немаловажная. Главная цель разговора - получить приглашение на собеседование.Многие же воспринимают это, как возможность сразу же получить работу. Так бывает очень редко! Еще раз повторяю, ваша цель - приглашение на собеседование или, в крайнем случае, запрос вашего резюме.
- Не перебивайте собеседника
.
Это невежливо и производит удручающее впечатление. В этом случае возникает желание поскорее закончить разговор, а не выяснять подробности вашего впечатляющего опыта работы.
- Имейте под рукой ручку и блокнот
.
В разговоре практически всегда появляется необходимость сделать записи по ходу разговора. А уж если вас пригласят на собеседование, то нужно будет записать всю контактную информацию. Переспрашивая и делая жалкие попытки запомнить полученную информацию, вы производите крайне неблагоприятное впечатление.
А уж если при звонке вас переадресуют к другому специалисту, назвав номер телефона и его фамилию имя и отчество, то запомнить навскидку эти данные будет практически невозможно. А перезванивать и уточнять - сильный удар по вашему имиджу.
А уж если позвонить по названному телефону и исковеркать при этом имя собеседника…
- Будьте готовы ответить на вопросы работодателя
. Фразы типа: «А разве это важно?», «Я не хочу говорить на эту тему» ставят крест на результативности вашего разговора.
Кроме того, имейте под рукой все необходимые документы (резюме, дипломы, свидетельства и т.д.).Чем четче и без запинки вы ответите на вопросы, тем лучшее впечатление сложится у работодателя. А, следовательно, и шансов на собеседовании у вас будет гораздо больше.
- Помните, что к первому телефонному разговору с работодателем нужно готовиться
. Имея под рукой информацию о фирме и упомянув некоторые положительные моменты в истории или нынешнем положении фирмы, вы выгодно себя зарекомендуете, оставив благоприятное впечатление.
А, иногда, и получив гораздо больше информации о фирме-работодателе или интересующей вас вакансии, которую с успехом сможете использовать во время последующего собеседования.
Нужные факты, упомянутые к месту и ко времени, способны открыть многие двери. Используйте это!
- Также не стоит забывать, что телефонный контакт, несмотря на то, что является быстрым методом получения и предоставления информации, имеет и свои недостатки.
Не имея возможности живого общения глаза в глаза, при телефонном общении могут оцениваться только слова, голос и интонация.
И это тоже надо учитывать, общаясь с работодателем по телефону!
- Постарайтесь при телефонном общении говорить размеренно, не сбиваясь с ритма и не тараторя.
Потому что ваш собеседник, слушая быструю речь, очень многого просто не поймет и не осознает.
- Когда вы звоните по телефону в поисках работы, возможно, это не первый ваш звонок, и где-то вам уже отказали. Вы ощущаете обиду, а может усталость, злость или разочарование.
И при следующем звонке эти эмоции отразятся в голосе. Следует слегка отдохнуть, переключиться. И вот когда настроение придет в устойчивое состояние, можно делать следующий звонок.
- Следующий подводный камень телефонного общения - чересчур официальный голос. Иногда, скрывая волнение, при важном телефонном звонке мы, сами того не замечая, переходим на сухой, напряженный тон.
Этого делать нельзя, ведь человек, говорящий подобным образом редко вызывает симпатию. Совет такой же, как в предыдущем пункте - отвлекитесь, зарядитесь положительной энергией, и только после этого, делайте следующий звонок.
Кстати, некоторые люди в душе слегка побаиваются телефона, поэтому, напряженность в голосе, несвязная речь буду сопутствовать им, как бы они не старались. В этом случае может помочь только практика - чаще звоните, общайтесь, преодолевайте свой страх.
Преимущества телефонного звонка:
v Телефон позволяет вам в короткий срок позвонить многим предприятиям и узнать о свободных рабочих местах;
при умелом использовании телефона, даже если он уже занят, вы можете получить другую полезную информацию;
В телефонном разговоре кандидат получает возможность представить свои положительные аспекты и создать хорошее впечатление о себе.
Говорить по телефону требует определенных правил :
Желательно, чтобы информация, которую вы предоставляете по телефону, будет тщательно рассмотрена до разговора.
2. Сначала вам нужно представить себя, четко указать причину вашего звонка и попросить ссылку с представителем компании, уполномоченным вести переговоры по вопросу о занятости.
Первый телефонный разговор с работодателем?
Если вы говорите по телефону, вы должны помнить, что контактное лицо вас не видит, поэтому правильность и любезность вашей речи особенно важны для создания вашего изображения.
четвёртая
Не разговаривайте по телефону быстро. Кратко расскажите о своем образовании, квалификации, опыте, навыках, личных качествах и интересах.
После приобретения интересов работодателя, спросите его о встрече, предложите вам отправить ему свое резюме.
6. Когда вы закончите разговор, вы должны четко понимать, как закончились переговоры, будут ли они встречаться в будущем, или вам понадобится телефонный звонок.
7. Имейте в виду, что при каждом результате телефонных разговоров вежливый бизнес поможет укрепить приятное впечатление о вас. Спасибо, что поговорили с человеком, которого вы провели в свое время.
СОСТАВ КОМПОНЕНТОВ ПРАВИЛ.
резюме — это первое впечатление о вас.
Хорошо продуманное и украшенное резюме доказывает вашу профессиональную компетентность и уверенность в ваших способностях.
Основная цель резюме — Убедитесь, что ваш работодатель хочет встретиться с вами. На переднем крае любой хорошей жизни это должно быть презентация собственных успехов и достижений.
⇐ previous6789101112131415Следующий ⇒
| | Защита персональных данных
Не нашли то, что искали? Использовать поиск:
Читайте также:
Как правильно звонить по объявлению о работе?
Вас заинтересовала вакансия, размещенная на сайте по трудоустройству.
- сразу же отправить резюме и через 15–20 минут перезвонить;
- сразу же позвонить в компанию для уточнения некоторых сведений.
Так или иначе, звонок представителю работодателя неизбежен, если вы действительно хотите получить это место.
Активный соискатель всегда имеет преимущество перед пассивно ждущим приглашения на работу.
Итак, звонок по объявлению о работе – обязательный шаг на пути к рабочему месту.
Как правильно осуществить этот шаг? Рассмотрим оба варианта.
Вариант 1. Звонок после отправки резюме.
Такой вариант приемлем, если в объявлении о работе была предоставлена полная информация о предприятии, вакансии, условиях работы и оплаты труда.
У соискателя нет необходимости в получении дополнительной информации, он готов активно добиваться получения указанной должности.
Цели звонка:
- уточнить, получили ли резюме;
- выяснить актуальность вакансии. Бывает, что рекрутеры формируют базу кандидатов для перспективно вводимой должности, в таком случае ведется пассивный неспешный поиск.
Если вакансия горячая, тогда рекрутер оперативно пригласит подходящего и активного соискателя на собеседование;
- получить дополнительное внимание со стороны рекрутера к самому резюме (рекрутеру не удастся небрежно просмотреть резюме, потому что соискатель во время телефонного разговора ждет реакции на него);
- получить приглашение на очное собеседование.
Вариант 2. Звонок до отправки резюме.
Информация о вакансии заинтересовала соискателя в принципе, но требуется уточнить некоторые сведения, прежде чем человек отправит свое резюме.
- прояснить актуальность вакансии (горячая или потенциальная);
- задать уточняющие вопросы, чтобы узнать: название предприятия (если не указано), местонахождение рабочего места, уровень и систему оплаты труда (должностной оклад, бонусы, премии), наличие и объем компенсационного пакета и пр.
Пример телефонного звонка соискателя
Условно весь телефонный разговор можно разбить на 6 этапов:
1. Приветствие: «Добрый день /Здравствуйте».
При этом на лице соискателя пусть будет легкая улыбка, она придаст голосу нужный тембр.
2. Сообщение о цели звонка: «Меня зовут Иванов Иван.
Звоню вам по вакансии менеджера по продажам. Уделите мне 10 минут по этому вопросу?»
Всегда стоит определить, может ли собеседник сейчас с вами поговорить. Если он занят, тогда спросите, когда ему можно позвонить, и обязательно выдержите точное время договоренности.
3. Получение ответов на интересующие вопросы.
При варианте №1: «Хочу уточнить, получили ли вы мое резюме?
Я отправил его на электронный адрес … (назвать адрес отправителя) 20 минут назад…».
Бывают рабочие ситуации, когда адрес получателя резюме с сайта указан одного человека, а телефон ответственного за закрытие вакансии – другого. В этом случае резюме могло просто технически затеряться. Для этого следует уточнять адрес отправки резюме.
При варианте №2: «Меня заинтересовала вакансия менеджера по продажам, но перед тем, как отправить резюме, хочу уточнить некоторые детали…»
4. Ответы на вопросы представителя работодателя: «Если вас интересует какая-то информация до нашей встречи на собеседовании, я сейчас готов вам ее предоставить…»
5. Обсуждение личной встречи (собеседования): «Я готов прийти на собеседование завтра, в 16:00. Как мне вас найти?»
6. Прощание: «Спасибо за уделенное время.
Что можно и нельзя говорить при звонке по поводу работы
До встречи!»
Этапы 3, 4, 5 могут меняться местами и вклиниваться друг в друга. К такому повороту событий надо быть готовым. Динамика телефонных переговоров и их результат также зависят от собеседника.
Активный собеседник. Человек, узнавший причину звонка, сразу же берет инициативу в разговоре на себя, проявляя искреннюю заинтересованность в диалоге. Он активно отрабатывает 4-й этап переговоров и сразу готов перейти к приглашению на личную встречу.
Соискателю следует не растеряться и направить диалог к обсуждению своих вопросов и получению ответа на них. Ведь может случиться так, что некоторые условия не подходят соискателю.
В этом случае их лучше прояснить по телефону и не тратить ни времени, ни сил на безрезультатную личную встречу.
Пассивный собеседник. Работник, узнавший цель звонка соискателя, не проявляет никакой заинтересованности в нем.
Он вяло и неохотно отвечает на вопросы, в его голосе могут скользить негативные интонации (раздражение, недовольство). В этом случае инициативу должен взять на себя соискатель. Хорошо, когда под рукой у него окажется список вопросов, которые он хотел задать, готовясь к звонку. Стоит смело и уверенно переходить к этапу № 3 и поочередно задавать все основные вопросы, при необходимости уточняющие, дожидаясь полного ответа на них.
Бывают случаи, когда представитель работодателя настолько пассивен, что соискателю остается только одно – попрощаться с ним и вычеркнуть этого работодателя из списков потенциально интересных мест работы.
Как понравиться по телефону
Очень часто знакомство с работодателем начинается с телефонного разговора, который может закончиться как приглашением на , так и . Реакция рекрутера при этом зависит не столько от того, что кандидат говорит, сколько от того, как он это делает. Умение произвести хорошее впечатление по телефону необходимо не только для первого разговора: нередко оно является обязательным . Как же нужно общаться по телефону, чтобы разговор продолжился?
Принцип 1. Помните об эффекте первого впечатления
Первое впечатление можно произвести только один раз. Помните об этом и не бросайтесь к телефону, едва увидев . Сосредоточьтесь и поработайте над эмоциями. Не стоит впадать в крайности, например, выказывать большую радость — «наконец-то мы нашли друг друга». Или, напротив, быть излишне пессимистичным — «сейчас ». Когда двое говорят по телефону, каждый из них рисует себе портрет собеседника, причем образ возникает в течение первых тридцати секунд. Поработайте над своим , задайте себе вопрос, каким вы хотите предстать в глазах работодателя. Психологи утверждают, что из двух составляющих разговора — смысловой и эмоциональной — в телефонной беседе эмоции определяют около 90% результата.
А какую роль может сыграть ?
Принцип 2. Спокойствие, только спокойствие!
Очень важно во время разговора быть спокойным. Ваши страхи и неуверенность профессионал почувствует раньше вас. Для того чтобы унять волнение, психологи советуют использовать следующий прием. Представьте, что вам уже ответили самым , и подумайте о том, какими для вас будут последствия. После того, как вы мысленно смиритесь с этим маленьким провалом, вам станет легче вести разговор. Также психологи рекомендуют разговаривать по телефону стоя — этот нехитрый прием помогает чувствовать себя значительно увереннее.
Спокойствие вам пригодится, если вы попадете на .
Принцип 3. Сила тембра
Ваш голос должен быть четким и твердым. Обратите внимание на тембр — его можно и нужно корректировать. Дело в том, что более низкий тембр голоса усиливает впечатление уверенности, а повышенный часто сопутствует раздражению и тревожности. Низкий тембр, кроме того, считается более привлекательным, и может сыграть свою положительную роль, если на другом конце провода — лицо противоположного пола. Стоит также обратить внимание на дикцию, темп и артикуляцию своей речи: они позволяют составить предварительное впечатлении о вашем происхождении и . Четкое произношение и спокойный темп речи указывают на внутреннюю дисциплину и самообладание.
Манера говорить — одна из составляющих вашего .
Принцип 4. Есть ли у вас план?
Прежде чем звонить, продумайте план беседы. Не нужно ждать, что вы будете только отвечать на вопросы — проанализируйте, что вас интересует, и будьте готовы . Обратите внимание на то, чтобы вопросы не были слишком простыми или слишком сложными, в противном случае вы можете показаться не очень сообразительным или же поставить собеседника в тупик и смазать все благоприятное впечатление.
«До первого разговора важно подготовиться к обсуждению вакансии, — рассказывает консультант по поиску и подбору персонала холдинга „Империя кадров“ Борис Жгучев . — Что нужно сделать:
- Проанализировать вакансию в открытых источниках: понять основные критерии отбора соискателей (например, для это может быть знание рынка, на котором работает компания и опыт „холодных продаж“, а для менеджера проектов — число реализованных проектов и их сложность).
- Понять позицию компании на рынке и сформулировать причины, по которым вам интересна данная компания (например, „давно пользуюсь вашими продуктами, поэтому уверен в качестве вашей “ или „давно слежу за вашей компанией и считаю ее одной из ведущих на этом рынке“, „хочу работать в компании-лидере отрасли“ или „по информации в открытых источниках узнал, что у вас действует великолепная система сотрудников — мне это очень понравилось“ и т. д.).
- Структурировать ваши и соотнести их с основными критериями отбора. Например, „я обладаю двухлетним опытом продаж оборудования на смежном рынке“ или „за время своей работы я успешно завершил порядка 7 крупных проектов строительства в данной отрасли“».
«В случае, если вы до звонка работодателю уже видели эту на одном из работных сайтов, у вас есть время подготовится к телефонному интервью заранее, — комментирует Надежда Ляховская, руководитель отдела по связям с общественностью AVANTA Personnel . — Составьте примерный перечень вопросов по этой вакансии, чтобы не забыть задать их собеседнику во время телефонного интервью.
Если работодатель сам позвонил вам, то, как правило, после нескольких уточняющих вопросов к вам, он сам рассказывает о вакансии, а потом предлагает вам задать свои вопросы. Если у вас есть такая возможность, постарайтесь записывать то основное, что говорит собеседник. Так вам будет проще вспомнить, по каким пунктам у вас возникли вопросы.
Полезно иметь в своем ежедневнике заранее составленный список так называемых . Он применим к любому собеседованию и помогает в ходе разговора заполнить все пробелы».
«Обязательно четко сформулировать причины ухода или желания , в которой соискатель работает, а не отвечать на этот вопрос общими фразами, такими как: „Это очень долгая история — давайте лично при встрече обсудим“. Сформулируйте свои основные пожелания к будущему работодателю, при этом не стоит начинать с заработной платы. Перечислить нужно только самые важные для вас факторы, которые будут иметь решающее значение при выборе места работы. Не следует строить беседу в стиле: „Вы мне сначала расскажите, что у вас за вакансия, а потом я подумаю, отвечать ли на ваши вопросы“. Хорошего впечатления вы таким образом точно не произведете», — утверждает старший консультант «Агентства Контакт» Анна Сус .
Заодно составьте список вопросов для и !
Принцип 5. Профпригодность
Nota bene!
- Если вы звоните первым, обязательно поздоровайтесь, представьтесь и поинтересуйтесь, удобно ли рекрутеру разговаривать.
- Помните, что сейчас ваша речь — главный способ произвести впечатление. Правильно ставьте ударения в словах и грамотно стройте предложения.
- Ваши ответы на вопросы рекрутера должны быть лаконичными и емкими: не нужно пространно рассуждать, но и односложно отвечать тоже не стоит.
- Не забывайте о правилах телефонного этикета: первым прощается тот, кто позвонил.
- Чтобы уже во время телефонного разговора понять, подходит вам вакансия или нет, определите для себя решающие факторы . Именно о них спрашивайте у рекрутера в первую очередь.
Зоя Лопатина, Ксения Герасимова
При поиске работы многие пользуются онлайн-ресурсами. На них размещают информацию о вакансиях, зарплате, рабочем графике и требованиях к сотруднику. Но некоторые работодатели изначально просят не присылать резюме на почту, а позвонить. И многие претенденты на рабочее место не знают, как вести диалог в таком случае.
Иногда звонок предваряет встречу с кандидатом на работу
Из-за отсутствия знаний о ведении телефонного разговора, вы можете не попасть в желаемую компанию. Претендент может иметь богатый опыт в нужной отрасли и быть высококвалифицированным работником, но не уметь вести переговоры. Соответственно, первое впечатление о нём будет испорчено. И на собеседование его вряд ли пригласят.
Как подготовиться к звонку
Увидев желаемую вакансию, не стоит звонить сразу. Заранее подготовьте:
- блокнот;
- ручку;
- лист с информацией о компании;
- дипломы, резюме, свидетельства и т. п.
Не забудьте продумать вопросы, которые будете задавать работодателю. Можно выписать их на лист бумаги. Блокнот и ручка нужны обязательно, ведь часто приходится что-то записывать на ходу: контактные данные, список документов для устройства и т. д. Мобильность – отличное и важное качество.
Отыскав и изучив информацию о компании, претендент может отметить в ходе разговора её сильные стороны, хорошие позиции на рынке, положительные отзывы. Это может стать его преимуществом.
Не забывайте об эмоциях. Работодатели отмечают, что в 80-90% ситуаций успешный разговор зависит от эмоциональной составляющей. Не стоит впадать в крайности и показывать себя слишком счастливым или пессимистично настроенным человеком.
Сохраняйте спокойствие. Дрожащий голос, неуверенные ответы, высокий тембр производят негативное впечатление на работодателя, показывают собеседника слабым и закомплексованным человеком. А такие сотрудники никому не нужны. Помните, имидж – важный показатель при отборе.
О чем нужно сообщить при звонке
Начиная подобный разговор, поздоровайтесь. Это обязательное правило хорошего тона, она укажет на воспитанность претендента. Если вам известно имя собеседника, не забудьте его озвучить. Уточните, не занят ли рекрутер, может ли он сейчас говорить с вами.
Представьтесь лично и объясните, что звоните по объявлению о работе. Укажите желаемую вакансию, ведь у работодателя их может быть несколько. Желательно назвать источник, на котором увидели объявление.
Следующий этап – ответы на вопросы работодателя. Если опыт работы отсутствует, укажите такие качества:
- легко обучаемый;
- заинтересованный в развитии и работе в данной отрасли;
- есть большое желание освоить указанную профессию;
- креативен в решении поставленных задач;
- имею большую производительность и т. д.
Если опыт работы имеется, всё равно нужно показать, что претендент наделен энергией и желанием усердно работать. Не забудьте рассказать о своих главных профессиональных навыках.
Объявления бывают малоинформативны. В них почти ничего не написано о требованиях к будущему работнику, уровне зарплаты, графике работы. Обязательно спросите об этом.
Но помните, в начале разговора спрашивать об уровне оплаты – дурной тон. Задайте этот вопрос в середине или конце разговора.
Примерный список вопросов:
- в чём заключается работа;
- есть ли возрастные ограничения;
- какие обязанности необходимо будет исполнять;
- каким способом насчитывается зарплата (премии, бонусы, ставка, % и т. д.);
- где расположено место работы и т. д.
Можно спросить, нужно ли проходить испытательный срок, стажировку, обучение, введение в должность, чтобы устроиться на работу. Уточните их продолжительность и наличие оплаты.
Успех беседы зависит от настроения, собранности, умения излагать мысли. Преодолеть страх именно перед телефонными звонками поможет практика. Чаще общайтесь с родными по телефону.
Вопрос зарплаты следует поднять в конце разговора
От чего нужно воздержаться во время звонка
Нельзя врать. Если опыта работы нет, то убеждать в обратном не следует. Не стоит называть личностные качества, которых нет.
Не стоит спрашивать об официальном трудоустройстве. В большинстве случаев работодатели либо лгут, либо уклоняются от ответа. Это можно будет выяснить уже на собеседовании.
Не перебивайте рекрутера. Из-за частых перерывов в беседе он может решить, что вы невоспитанный человек.
Будьте готовы отвечать на вопросы. Исключены такие реплики:
- «Я не хочу отвечать этот вопрос»;
- «Это личное»;
- «А разве это важно»;
- «Зачем Вам такая информация»;
- «Не вижу смысла отвечать на этот глупый вопрос»;
- «Зачем такое спрашивать» и т. д.
Если претендент уверен, что вопрос некорректен, то сначала надо извиниться. А потом сообщить, что запрашиваемая информация не касается вакансии.
Избегайте чрезмерного официоза. Человек с напряжённым тоном и странной речью не вызывает симпатии. Вопросы задавайте уверенным голосом, лаконично и коротко.
Разговаривать нужно только с «пустым ртом»: нельзя есть, курить, пить в процессе беседы.
Пытайтесь говорить на чистом языке. Забудьте о суржике, жаргоне. Лучше не использовать термины и незнакомые, иностранные слова. Это может создать неловкую ситуацию.
Особенности «поисковых» звонков
Такие звонки осуществляются, если человеку не хватает информации о вакансиях, и он хотел бы что-то уточнить. Их цель – заинтересовать работодателя. Это нужно, если вы хотите получить приглашение на собеседование или работу.
Заранее составьте план разговора с потенциальным работодателем по телефону. Подумайте, что и в каком порядке хотите спросить. Примерный план выглядит так:
- Приветствие.
- Цель звонка.
- Собственные вопросы.
- Ответы на запросы рекрутера.
- Назначение встречи.
- Прощание.
Порядок этапов может меняться. Главное – уверенно себя вести.
Изначально выясните, кто отвечает за обработку резюме и подборку персонала. Чаще всего это HR-менеджеры. Узнайте его Ф.И.О. Если назвать человека по имени, можно сократить психологическую дистанцию между собеседниками. Соискатель не будет тратить время на поиск другого кандидата и сможет сразу спросить о возможности трудоустройства нужного сотрудника.
Обязательно добивайтесь внимания начальника. Не соглашайтесь на беседу с другим работником, это повышает вероятность отказа.
Когда этот этап успешно пройден, предоставьте короткую информацию о себе. Укажите имя, возраст. Расскажите о личностных качествах, профессиональных навыках, опыте работы. Подчеркните свои сильные стороны. Не делайте рассказ слишком длинным, чтобы не утомить рекрутера.
Обязательно объясните свою заинтересованность вакансией и желание работать именно в этой организации. Главное – не переусердствовать.
Спросите, есть ли сейчас вакансии, будут ли они в перспективе. Добейтесь согласия принести или прислать резюме, если они появятся.
Сразу договоритесь, что позвоните ещё раз, чтобы узнать, дошло ли резюме и копии документов. Уточните, когда лучше это сделать.
Дополнительно можно спросить, не знает ли работодатель похожих компаний, где можно получить работу. Есть рекрутеры, которые следят за рынком труда и могут направить в другие организации.
Типы рекрутеров-собеседников
Понять, какой тип собеседника перед соискателем, можно с первых фраз. Различают таких рекрутеров:
- Активный. Сразу берёт инициативу в свои руки. Оживлённо общается, имеет позитивный настрой. Ведёт себя вежливо, из-за чего обстановка разговора благоприятна. Он сразу задаёт интересующие вопросы. Может презентовать компанию. Коротко рассказывает об условиях работы. Указывает примерный размер зарплаты, график работы, месторасположение фирмы и т. д. Упоминает о возможности карьерного роста. От соискателя ему нужны только чёткие ответы на поставленные вопросы. Чаще всего быстро приглашает на собеседование. В разговоре с ним важно не упустить момент и спросить работодателя об интересующих моментах.
- Пассивный. Когда претендент здоровается и озвучивает цель звонка, он не проявляет к этому интереса. В голосе чувствуется некое пренебрежение и высокомерие. В разговоре с таким человеком очень помогут заранее подготовленные вопросы. Спросив о вакансии, в ответ можно услышать: «В объявлении всё указано». Тогда нужно задать конкретные вопросы для уточнения нужной информации.
Запомните, если разговор идёт плохо, лучше его завершить. Если компания действительно заинтересована в поиске квалифицированных кадров, то отношение к собеседнику будет соответствующим. Если же рекрутер не проявляет особого интереса, задумайтесь, нужна ли такая работа, и какова позиция этой фирмы. Возможно, лучше подыскать другой вариант.
Рекрутер может занимать активную или пассивную позицию
Заключение
Впервые звонить по поводу работы бывает страшно. Но нельзя показывать страх. Нужно быть уверенным в себе и настроенным на позитив. Подготовка – залог успеха. Заранее создайте список нужных вопросов, продумайте ответы, положите возле себя ручку и лист бумаги.
Оказывается, игра в «продавца-покупателя» с работодателем начинается не во время собеседования, а еще при первых словах вашего телефонного разговора. Итак, как же «продать» подороже свой опыт, знания и умения?
Найдется ли кто-либо, кто, бросая целый
день дротик, не попадет однажды в цель?
Цицерон Марк Туллий
Мы много учим тому, как вести разговоры с работодателем, как презентовать себя, как отвечать на вопросы. И реже говорим о том, что по сути ― мы продаем себя, свой опыт или свое желание работать. И можем не просто трудоустроиться, а трудоустроиться подороже, то есть выгодно продать себя.
Продавать себя нам приходится каждый день, в том числе на собеседовании. Работодатель смотрит на нас как на «кота в мешке». И первоочередная задача соискателя ― показать работодателю, говоря языком продаж, «выгоды», которые он приобретает вместе с кандидатом.
В этой статье я приглашаю рассмотреть звонок работодателю как этап поиска своего клиента, то есть «холодный звонок». Сколько звонков вы совершаете в поисках своего работодателя? В среднем ― от двух до пяти в день, в течение двух-трех дней в неделю. Согласно закону мира продаж, для того чтобы получить клиента, необходимо провести как можно больше встреч, для назначения которых необходимо как можно больше звонков.
В связи с чем появляется новый решающий фактор ― мы звоним не только тем, кто размещает вакансии, но и во все организации, которые нам интересны. Резюмируя вышесказанное, подчеркиваю: для того чтобы в кратчайшие сроки получить желаемый результат (хорошее место и хорошие деньги) необходимо набирать обороты и звонить, звонить, звонить!
Для того чтобы позволить себе совершать бОльшее количество звонков и эффективно проводить сам телефонный разговор, «продажники» имеют конкретные скрипты (сценарии) разговора, цель которого договориться о встрече с человеком, находящимся на другом конце провода. И для этого чаще всего они предлагают три шагов в построении телефонного разговора:
1. Поздоровайтесь. Спросите разрешения говорить. Завладейте вниманием
Начинать холодный звонок нужно с фразы, которая привлечет внимание и поможет завязать разговор. Предположим, вы звоните потенциальному работодателю. Его ответ зависит от того, что скажете вы. И чем грамотнее вы начнете разговор, тем более вероятен благоприятный ответ!
Задайте глупый вопрос и получите глупый ответ. А вот если вы зададите умный вопрос или начнете с разумного утверждения, и ответ будет вполне разумный.
― У вас есть вакансии? - на этот вопрос можно получить ответ «нет», и разговор будет завершен.
― У вас есть работа? - аналогично.
Или так: «Вас интересуют квалифицированные опытные сотрудники?» ― на этот вопрос можно получить только ответ «да» и улыбку собеседника.
2. Объясните причину звонка
Вторым важным шагом является обоснование вашего звонка. Когда вы станете звонить человеку, намереваясь назначить работодателю встречу, скажите так: «Я звоню вам, чтобы договориться о встрече». Иначе ничего не будет, вы просто не дадите работодателю возможности согласиться на ваше предложение. Вы должны подать правильный сигнал, сообщить, что вам нужно от него.
Можно усовершенствовать этот элемент. Вместо простого: «Я звоню, чтобы назначить встречу», - вы можете сказать что-нибудь более заманчивое, например: «Я звоню, чтобы назначить вам встречу, в ходе которой я мог бы рассказать вам о моем предложении для сотрудничества с вашей компанией, что, как я полагаю, вас заинтересует».
Теперь вашему собеседнику все ясно. Вы звоните не затем, чтобы представиться или попроситься хоть на какую-нибудь работу. И не затем, чтобы получить разрешение позвонить еще раз. Не затем, чтобы задать работодателю какие-то вопросы. Вы звоните, чтобы назначить деловую встречу. И у вас есть конкретная цель.
3. Назначьте встречу
Сделать это лучше посредством фразы: «Хорошо, Мария Ивановна, тогда нам необходимо встретиться. Вас устроит вторник, в три часа дня?»
Фраза обязательно должна быть прямой, краткой и конкретной. Не пытайтесь ничего в ней менять!
Итак, в результате мы получаем примерный сценарий разговора. Пробуйте.
Многие соискатели задают вопрос: «Почему обращаясь по объявлению в какую-либо организацию, я не только не получаю ожидаемого результата, а даже не могу собрать минимум необходимой информации?». Да просто потому, что нельзя относиться к телефонным переговорам с сотрудником фирмы, набирающей работников, как к звонку в домоуправление с просьбой прислать слесаря. Поговорим о самых распространенных ошибках и казусах, которые совершают соискатели, держа в руках телефонную трубку.
Работать со специализированными, «работными» средствами массовой информации (именно работать, ведь трудоустройство на самом деле именно работа, причем нелегкая) непросто. Ситуацию осложняет психологическое состояние человека, в данном случае возлагающего определенные надежды не на свои силы, а, как ни странно, на случай, на ответную реакцию на другом конце провода. Однако не стоит забывать и о том, что счастливый случай, конечно, штука хорошая, но он — именно случай. А если вы настроены более серьезно, то нужно разработать наиболее оптимальные тактику и стратегию поиска хорошего места под солнцем.
Рассмотрим такой диалог:
— Алло, я звоню по объявлению.
— По какому из объявлений?
— О работе.
— На какую вакансию?
— Кажется, менеджер. Вы не могли бы объяснить, что это такое и сколько платят?
Или такой:
— Я по поводу объявления о работе.
— Пожалуйста, вышлите свое резюме по факсу.
— А что мне написать?
— Где?
— В резюме.
Надо ли говорить, что подобный подход к самому первому (и очень важному!) этапу — телефонному разговору, изначально уменьшает шансы получить работу больше чем на половину. И уж на собеседование такого соискателя вряд ли позовут...
Прежде чем хвататься за телефонную трубку и звонить по заинтересовавшим вас объявлениям, внимательно их изучите. И на основе этого четко формулируйте цель вашего звонка.
Лучше сразу объяснить, что вы звоните по вакансии в такой-то газете, претендуете на такую-то должность и хотели бы переговорить с человеком, занимающимся подбором персонала.
Основное правило проведения любых телефонных переговоров:
- четко формулируйте цель вашего звонка;
- добивайтесь разговора с человеком, конкретно отвечающим за разрешение вашего вопроса.
Если вам ответил секретарь, то вопросы типа: «что в будет входить в мои функциональные обязанности?», — ему лучше не задавать. Свои должностные обязанности вы по умолчанию должны точно знать сами. Поскольку претендуете на должность «не с потолка» и являетесь профессионалом в своей области. И секретарь четко (кроме общих моментов) объяснить суть вашей деятельности не сможет.
Если размер заработной платы не указан в самом объявлении, обсуждать ее, по всей вероятности, будут исходя из ваших профессиональных навыков. И не надо «доставать» секретаря: «Может, вы мне все-таки скажете, сколько же я буду получать». В лучшем случае вы узнаете только «нижний порог» оклада, он может вас отпугнуть еще до того, как вы составите представление об истинном положении вещей.
Под рукой обязательно должно быть резюме (на интересующую вас вакансию!), чтобы при необходимости его можно было сразу отправить или ответить на вопросы кадровика о профессиональном опыте.
При первом разговоре лучше сразу представиться и акцентировать внимание на какой-либо запоминающейся детали (я работала в такой-то фирме дизайнером, или что-нибудь в подобном роде). Это позволит нанимателю, при последующем общении, быстрее вспомнить и выделить вас из ряда других соискателей на вакансию.
Ни в коем случае не стоит вводить собеседника в курс всех ваших «домашних» проблем. Увы, почти все на второй-третьей минуте разговора затрагивают подобные темы: «а вы знаете, у меня нет постоянной московской прописки», «я мать двоих детей, мне придется иногда отпрашиваться», «я уже год не могу найти хорошую работу, а ведь мне надо платить за учебы сына» и т.д.
Любые нюансы вашей биографии и определенные моменты, на которые вы хотите обратить особое внимание нанимателя, стоит обсуждать только в личной беседе. Тогда вам скорее могут пойти навстречу, и вы с большей вероятностью сможете компенсировать «неприятные обстоятельства» профессиональными навыками.
Собственный имидж при приеме на работу необходимо старательно поддерживать и разговаривая по телефону. А не ставить работодателя просто перед фактом существования своей персоны в полном ее первоначальном великолепии. Ведь по интонациям, манере говорить, растерянности и неуверенности складывается первое (а чаще всего и последнее) впечатление. Вполне вероятно, что вы отличный работник с хорошими базовыми навыками и горячим желанием трудиться именно в этой компании. Но две-три неуверенные реплики или откровенное замешательство в середине разговора — и вас могут незаслуженно «забраковать», так и не увидев всех вышеперечисленных плюсов.
Так что прежде всего ответьте сами себе, сможете ли вы адекватно и спокойно выдержать важный для вас разговор. Проработайте «трудные» моменты в домашней обстановке, со своими близкими.
Базарный тон и первые же нахальные вопросы («а вы не оплачиваете сотрудникам учебу?» и т.д.) не вызовут у работодателя желания увидеть вас в своем офисе.
Не стоит забывать, что кризис на рынке труда давно позади и компании не просто подбирают себе сотрудников, а подыскивают высокопрофессиональный персонал, заинтересованный в творческом подходе к работе. Благо, ситуация в столице дает много возможностей для трудовых маневров. Удачи вам.
