ან მოგიწევთ თავად მაღაზიაში წასვლა და საქონლის იქ მიტანა - ბუნებრივია, საქონლის ტრანსპორტირების ყველა ხარჯს თქვენ გადაიხდით (თუ ის, მაგალითად, დიდი ზომისაა). წინააღმდეგ შემთხვევაში, ყველაფერი იგივეა. განცხადება, შემოწმება, თავად პროდუქტი მისაღები გარეგნობის ყველა ეტიკეტით და შეფუთვით. თუ ასრულებთ ვადებს ან ქორწინება ნამდვილად ქარხნულად არის დამზადებული, Detsky Mir ადვილად გაცვლის იმას, რაც იყიდეთ უფრო შესაფერისში, ან დაამტკიცებს თანხის დაბრუნებას. ნებისმიერი თანხის დაბრუნება მაღაზიის მიერ დამტკიცების შემდეგ არ შეიძლება აღემატებოდეს სამ დღეს.
შესაძლებელია თუ არა ბავშვის ტანსაცმლის დაბრუნება?
თუ მაღაზია უარს იტყვის დაბრუნებაზე, თქვენ უნდა მიიღოთ წერილობითი უარი და მასთან ერთად განცხადებასთან და სხვა დოკუმენტებთან ერთად მიმართოთ სასამართლოს. თუ დაბრუნების მიზეზი ნივთის გაუმართაობა იყო, პროცედურა გარკვეულწილად განსხვავებულია:
- უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეამოწმოთ საგარანტიო პერიოდი. ეს უნდა იყოს მითითებული შეფუთვაზე. თუ ეს ვადა არ გასულა, საქონელთან ერთად უნდა დაუკავშირდეთ მაღაზიას.
- იწერება განცხადება, რომელშიც დეტალურად არის აღწერილი მოწყობილობის დეფექტები.
მას თან ერთვის პასპორტის ასლი და ჩეკი.
როგორ დავაბრუნო ნივთი საბავშვო მსოფლიო მაღაზიაში?
ყველა სათამაშო, საბავშვო ტანსაცმელი (გარდა ზოგიერთი გამონაკლისის გარდა) შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს 14 დღის განმავლობაში სუბიექტური მიზეზების გამო (პროდუქტი უბრალოდ არ ჯდებოდა, ან ბავშვს არ მოეწონა) და ობიექტური მიზეზების გამო (იპოვეს დეფექტები ან ელემენტი გაფუჭდა სათანადო მუშაობის დროს). ზოგიერთი სახის ბავშვთა საქონლის შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია:
- საცვლები და საფენები, საფენები.
- ბავშვთა საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები.
- საბანაო და კვების ნივთები.
- პირადი ჰიგიენის საშუალებები (ქოთანი, აბაზანა).
- თერმომეტრები.
- ნათურები.
- თეთრეული და ბალიშები.
- წიგნები და დისკები.
- მკერდის ტუმბოები.
სია დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის კანონით "მომხმარებელთა დაცვის შესახებ", ამიტომ მისი გასაჩივრება შეუძლებელია.
ასეთი ნივთების შეძენის შემდეგ კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ აღმოჩენილია მნიშვნელოვანი ხარვეზები, რის შესახებაც მყიდველი არ იყო გაფრთხილებული. ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დაწეროთ საგარანტიო წერილის ნიმუში ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების შესახებ.
დაბრუნების პირობები მომხმარებელთა დაცვის კანონი ამბობს, რომ შემძენს შეუძლია გამოიყენოს ნივთის დაბრუნების უფლება, თუ აღმოაჩენს წარმოების ხარვეზებს, პროდუქტის ზომა არ ემთხვევა დეკლარირებულს, ან შეუფერებელი ფერის, ზომის ან სტილის გამო. და რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით გათვალისწინებული პირობებით.
როგორ დავაბრუნოთ საქონელი მაღაზია "ბავშვთა სამყაროში"
შეძენილია ონლაინ მაღაზიაში თუ სათამაშო იყიდეთ ბავშვთა სამყაროს ვებსაიტზე, თქვენ ასევე მოგიწევთ ყველა საკითხის გადაჭრა ვებსაიტის საშუალებით. განაცხადის პროცედურა და ვადები იგივეა, იცვლება მხოლოდ ვადები.
ინფორმაცია
შეძენის დღიდან პირველი 7 დღის განმავლობაში შეგიძლიათ დააბრუნოთ საქონელი, რომელიც არ გერგებათ - ათვლა იწყება შეძენიდან მეორე დღიდან. დეფექტური პროდუქტის დაბრუნება ასევე რეგულირდება მისი გარანტიით და პირობები ამ შემთხვევაში უცვლელია.
სანამ დეტსკი მირს მოსთხოვთ მასთან თქვენი ტრანზაქციის სრული თანხის დაბრუნებას, გაითვალისწინეთ, რომ კანონით, მაღაზია არ უბრუნებს იმ თანხებს, რომლებიც გადაიხადეთ საქონლის ტრანსპორტირებისთვის ან თქვენთვის გაგზავნისთვის. შესაძლებელი იქნება მხოლოდ სათამაშოს ღირებულების დაბრუნება, მაგრამ, მეორე მხრივ, სრულად.
ასევე, მოემზადეთ იმისთვის, რომ თქვენ მოგიწევთ საქმე Detsky Mir კურიერთან, თუ თქვენს ქალაქში არ არის გაყიდვის ფიზიკური პუნქტი.
შემიძლია თუ არა კანონიერად დავაბრუნო ტანსაცმელი მაღაზიაში?
თუ გსურთ იცოდეთ როგორ მოაგვაროთ თქვენი კონკრეტული პრობლემა, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ონლაინ კონსულტანტის ფორმას მარჯვნივ ან დარეკეთ უფასო კონსულტაციის ტელეფონის ნომრებზე: ასეთი პრობლემის გადასაჭრელად, ადამიანმა, რომელიც აღმოჩნდება მყიდველის როლში, უნდა იცოდეს და იყოს შეუძლია დაიცვას კანონით დადგენილი უფლებები საკუთარი ინტერესების დასაცავად. ტანსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნების პროცედურაზე კანონის მიხედვით სტატიაში ვისაუბრებთ.
შემიძლია თუ არა საწოლების ნაკრები მაღაზიაში დავაბრუნო? გაეცანით პასუხს ახლავე. შინაარსზე დაბრუნება შემიძლია თუ არა ტანსაცმლის ჩუქება? დეფექტური ან უხარისხო ტანსაცმლის დაბრუნების შესახებ კითხვები საკმაოდ იშვიათად ჩნდება. აქ ყველაფერი გასაგებია – გამყიდველმა მყიდველს უნდა აუნაზღაუროს დეფექტური გარდერობის ნივთის შესაძენად დახარჯული თანხა.
მაგრამ ეს ხდება, რომ შენაძენი არ ერგებოდა ადამიანს ზომაში ან უბრალოდ შეწყვიტა მისი მოწონება. ამ პრობლემის გადაწყვეტა კანონმდებლობაშია.
შემიძლია თუ არა ბავშვის ნივთების დაბრუნება მაღაზიაში?
ხარისხიანი პროდუქტი ნებისმიერი სხვა პროდუქტი, რომელიც არ შედის სიაში, ექვემდებარება დაბრუნებას, თუ ის არ მოგეწონებათ პირადი და სუბიექტური მიზეზების გამო (მაგალითად, არ ემთხვევა თქვენი ბავშვის ლამაზი თვალების ფერს). ასეთ პირობებში, გარკვეული პირობები უნდა დაკმაყოფილდეს, კერძოდ:
- მიმართეთ Detsky Mir-ს შეძენიდან პირველი 14 დღის განმავლობაში
- შეინახეთ პროდუქტის ტიპი, ყველა ეტიკეტები, სტიკერები და საიდენტიფიკაციო ნიშნები, ასევე მისგან ყუთი და დოკუმენტები - წინააღმდეგ შემთხვევაში მაღაზია ვერ მიყიდის მას სხვას.
- დაწერეთ განაცხადი დაბრუნების შესახებ, სადაც მიუთითებთ, რატომ არ შეგეფერებათ სათამაშო ან საგანი
- მოიტანეთ ჩეკი (თუ არ არის ჩეკი, მიაწოდეთ მოწმეები).
პროდუქტი არ უნდა იყოს ხმარებაში - თქვენ არ შეგიძლიათ მაღაზიაში წაიყვანოთ თქვენი შვილის მიერ გაკაწრული სათამაშო და გამყიდველები სამართლიანად მოგცემენ ჭიშკრის მობრუნებას.
ბავშვთა სამყარო თუ რამ არ ჯდება როგორ შეცვალოს ზომა
თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ საქონლის დაბრუნება Detsky Mir-ში, თუ:
- სათამაშო ან სათანადო ხარისხის ნივთი არ არის აკრძალული დაბრუნებისა და გაცვლის სიაში და ასევე არ მოგწონთ მისი ფერის, ზომის, კონფიგურაციის, ფორმის ან სტილის გამო.
- აღმოჩნდა, რომ სათამაშოს ან საგანს აქვს დეფექტი, რომელიც ხელს უშლის მის გამართულ მუშაობას, ან რაიმე წარმოების დეფექტი ან ხარვეზი.
ამ ორ შემთხვევაში, კანონი თქვენს მხარეზეა, მაგრამ თითოეული მათგანი უფრო დეტალურად უნდა განიხილოთ, რადგან გამომავალი შეიძლება იყოს სრულიად განსხვავებული რამ. შიგთავსის დაბრუნება რა პროდუქცია არ არის დაბრუნებული პროდუქტები დეფექტების გარეშე ბრუნდება იმ შემთხვევაში, თუ ისინი არ არის შეტანილი გაცვლისა და გასაყიდად აკრძალული ნივთების სიაში. ეს სია მოცემულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის №55 დადგენილებაში.
მაღაზიაში განცხადებით მიმართვისას, ზუსტად უნდა იცოდეთ, რისი კითხვა გსურთ მაღაზიაში. აქაც რამდენიმე ვარიანტია, რომელთაგან პირველი იქნება უვარგისი სათამაშოს სხვაზე გაცვლა.
კანონის თანახმად, ფულის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შესასაცვლელად შერჩეული სათამაშოები ან საქონელი არ მოგეწონებათ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მაღაზია დაჟინებით მოითხოვს გაცვლას და თქვენ არ მიიღებთ ფულს.
შესაძლებელია თუ არა ტანსაცმლის დაბრუნება, თუ ბავშვთა სამყარო არ ჯდება
როგორ ხდება პროდუქციის დაბრუნება ამ კატეგორიიდან? მაღაზიაში წასვლამდე უნდა დარწმუნდეთ, რომ ყველა ტანსაცმელმა შეინარჩუნა პრეზენტაცია, შეფუთვა ხელუხლებელია, ეტიკეტები და ეტიკეტები ადგილზეა. თან უნდა აიღოთ ჩეკი და პასპორტი. არ ავნებს პრობლემის მკაფიოდ ჩამოყალიბებას ან მიზეზის გამო, რომლის გამოც გაჩნდა ჩანაცვლების საჭიროება.
ამით დამაჯერებლად გამოიყურებით. დაბრუნების ძირითადი მიზეზები ყველაზე ხშირად არასწორი ზომა ან სტილია. მაღაზიაში მყიდველი შეავსებს განაცხადს, სადაც უნდა მიუთითოთ საბავშვო ნივთის გაცვლის ან დაბრუნების მიზეზი და თქვენი პრეტენზიები.
მაგალითად, მომხმარებელი ითხოვს პროდუქტის გაცვლას მსგავსი ტიპის ტანსაცმელში, მაგრამ განსხვავებული ზომის, ფერის ან სტილის. მთავარია, რომ ღირებულება იგივე დარჩეს. ხშირად ხდება, რომ ანალოგი არ არსებობს და თქვენ უნდა დაელოდოთ საქონლის შემდეგ მიწოდებას.
როდესაც კლიენტი უარს ამბობს ლოდინიზე, გაყიდვების თანამშრომელი ვალდებულია სრულად დააბრუნოს თანხა.
ისწავლეთ ზომებში ნავიგაცია კიდევ ერთხელ, თქვენს ყურადღებას ვაქცევთ იმ ფაქტს, რომ რუსული და საერთაშორისო ტანსაცმლის ზომები ერთმანეთს არ ემთხვევა. ასე რომ, რუსი ქალების ზომები 40-42 შეესაბამება საერთაშორისო XS-ს.
ქალის 44-ე ზომა შეესაბამება საერთაშორისო S-ს, 46-48-ს M-ს. 50-ე ზომის მფლობელებმა ყურადღება უნდა მიაქციონ ნივთებს "L", 52-54 - "XL". შიდა 56-ე ზომის ქალის ტანსაცმელი შეესაბამება XXL-ს, 58-ე - XXXL-ს. უფრო დეტალური ინფორმაცია სხვადასხვა სისტემებში ქალისა და მამაკაცის ტანსაცმლის ზომებს შორის ზუსტი შესაბამისობის შესახებ შეგიძლიათ მიიღოთ ქვემოთ მოცემული ცხრილებიდან.
კარგი ხარისხის საბავშვო ტანსაცმლის დაბრუნების პოლიტიკა საბავშვო ნივთები მაღაზიაში ბრუნდება ისევე, როგორც მოზრდილები. ამრიგად, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლის პირველი პუნქტის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს შეძენილი ტანსაცმელი დაუბრუნოს მაღაზიას შეძენის დღიდან პირველი 14 დღის განმავლობაში, თუ:
- ის არ ერგებოდა ბავშვს სტილში, ფერში, ზომაში და ფორმაში;
- თუ შეძენილმა საბავშვო ნივთებმა შეინარჩუნა „ვიტრინის“ სახე, ე.ი.
მყიდველს არ ჰქონდა დრო, გაეტეხა ეტიკეტები, ეტიკეტები და ა.შ. დამაგრებული, მაგალითად, საბავშვო ქურთუკზე.
- თუ სამოსი დაბრუნებისას არ გამოიყურება "გაცვეთილი", ე.ი.
გამყიდველი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს მომხმარებელს გაყიდვაში მსგავსი პროდუქტის მიღების შესახებ. კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სია, რომლებიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას სხვა ზომის, ფორმის, ზომის, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე (დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 19 იანვრის ბრძანებულებით. , 1998 N 55) (შესწორებულია 1998 წლის 20 ოქტომბერი, 2002 წლის 6 თებერვალი) 1. საქონელი სახლში დაავადებების პროფილაქტიკისა და მკურნალობისთვის (სანიტარიული და ჰიგიენური ნივთები ლითონის, რეზინის, ტექსტილისა და სხვა მასალებისგან, სამედიცინო ინსტრუმენტები, ხელსაწყოები და აღჭურვილობა, პირის ღრუს ჰიგიენის საშუალებები, სათვალე ლინზები, ბავშვთა მოვლის საშუალებები, მედიკამენტები) 2. პირადი ჰიგიენის საშუალებები (კბილის ჯაგრისები, სავარცხლები, თმის სამაგრები, თმის სახვევები, პარიკები, თმის სამაგრები და სხვა მსგავსი პროდუქტები)3. 4.
გაცვლას და დაბრუნებას არ ექვემდებარება შემდეგი ნივთები: პარფიუმერია და კოსმეტიკა, საცვლები და საცვლები, სამკერვალო და ტრიკოტაჟი, რომლებსაც აქვთ ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებები, მ.შ. გაცვლა და უარი - ონლაინ მაღაზიის საქმიანობა ხორციელდება რუსეთის ფედერაციის კანონების "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" და "დისტანციური საშუალებებით გაყიდვის წესების" შესაბამისად. თუმცა, ბავშვებისთვის რა პროდუქტების დაბრუნება ან გაცვლა შეიძლება? არ ექვემდებარება გაცვლას / დაბრუნებას ბავშვთა თეთრეული და ტანსაცმლის (წინდები, წინდები, გამაშები, კოლგოტები) არ ექვემდებარება გაცვლას / დაბრუნებას ბავშვთა ტანსაცმელი, რომელიც არ არის დაკავშირებული საცვლებთან და ტანსაცმლის საცვლებთან. ექვემდებარება გაცვლას, დაბრუნებას 14 დღის განმავლობაში რუსეთის ფედერაციის კანონი " შესახებ მომხმარებელთა უფლებების დაცვა" (კანონი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ) 1992 წლის 7 თებერვალს N 2300-1 ექვემდებარება გაცვლას, დაბრუნებას 14 დღის განმავლობაში რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" (კანონი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ) 07.02.
- მითხარით, აქვს თუ არა მაღაზიას კანონის უფლება 14 დღის განმავლობაში უარი თქვას ბავშვთა ნივთების დაბრუნებაზე?
- ტანსაცმლის ყიდვა და მაღაზიაში დაბრუნება: 7 რჩევა როსპოტრებნადზორისგან
- შესაძლებელია თუ არა ტანსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნება ლეგალურად?
- საჭიროა ბავშვის ნივთების მაღაზიაში დაბრუნება
- საჭიროა ბავშვის ნივთების მაღაზიაში დაბრუნება. როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად?
- ედუარდ ვიქტოროვიჩ პონომარევი
- მსგავსი კითხვები მომხმარებელთა დაცვის სფეროში
ახალშობილთა ტანსაცმელი დაბრუნებას არ ექვემდებარება, თქვენ გაქვთ უფლება შეკვეთის მიღებიდან 7 დღის ვადაში შეცვალოთ ან დაბრუნდეთ რაიმე მიზეზით (მოდელი არ ერგებოდა ზომას, სტილს, ფერს, ქორწინებას და ა.შ.).
ბავშვთა ტანსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში ერთ წლამდე
- არ ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას
- შესაძლებელია თუ არა საბავშვო ნივთების დაბრუნება?
- თუმცა, რა პროდუქცია შეიძლება დაბრუნდეს ან გაცვალოთ ბავშვებისთვის!?
- შესაძლებელია თუ არა ბავშვის ტანსაცმლის დაბრუნება?
- ახალშობილთა ტანსაცმელი არ ბრუნდება
საიტზე ნებისმიერი ფორმის გაგზავნით თქვენ ეთანხმებით ამ საიტის კონფიდენციალურობის პოლიტიკას. ტანსაცმლის ყიდვა და მაღაზიაში დაბრუნება: 7 რჩევა როსპოტრებნადზორისგან ასევე უნდა გაითვალისწინოთ, რომ საერთაშორისო და რუსული მარკირება განსხვავდება (კერძოდ, საუბარია ფუნდამენტურად განსხვავებული ზომის ცხრილებზე). ყურადღება ლეგალურია თუ არა ტანსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში? მათი სია საკმაოდ დიდია, მაგრამ ტანსაცმლიდან მხოლოდ თეთრეულისა და ნაქსოვი ტანსაცმლის დაბრუნება შეუძლებელია.
ან ყველა სხვა ტანსაცმლის გაცვლა, მათ შორის საბავშვო, შეიძლება განხორციელდეს.
არ ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას
- ძუძუს წოვას, საწოვარა;
- კბილის სამაგრები;
პარფიუმერია და კოსმეტიკა
- საბანაო კოსმეტიკა;
შესაძლებელია თუ არა ბავშვის ნივთების დაბრუნება ან გაცვლა?
შეცვალეთ პროდუქტი მსგავსი ან მსგავსი პროდუქტით იმავე ფასად ან სხვა ფასით (შესყიდვის ფასის ხელახალი გაანგარიშებით); 2. დაგვიბრუნეთ პროდუქტი და ჩვენ დაგიბრუნებთ გადახდილ თანხას მიწოდების ღირებულების გამოკლებით. თანხის დაბრუნება საბანკო ბარათებით გადახდისას.
საბანკო ბარათზე თანხის დასაბრუნებლად თქვენ უნდა შეავსოთ „განაცხადი თანხის დაბრუნების შესახებ“, რომელიც კომპანიის მოთხოვნით იგზავნება ელექტრონული ფოსტის მისამართზე და გაგზავნეთ პასპორტის ასლთან ერთად მისამართზე. განხორციელდეს საბანკო ბარათზე კომპანიის მიერ „თანხის დაბრუნების შესახებ განაცხადის“ მიღების დღიდან 21 (ოცდაერთი) სამუშაო დღის ვადაში.
შემიძლია თუ არა ბავშვის ნივთების დაბრუნება მაღაზიაში?
- ბოთლები, სასმელები;
- ბავშვთა კერძები და დანაჩანგალი;
- საკვების შესანახი კონტეინერები.
საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები
- ბავშვთა ნივთების რეცხვის საშუალება;
- ბავშვთა ჭურჭლის სარეცხი საშუალება;
- დასუფთავებისა და დეზინფექციის საშუალებები.
საყოფაცხოვრებო ავეჯი (ავეჯის კომპლექტი და კომპლექტი) სათამაშოები) და კომპლექტები (მაგალითად, საწოლი უჯრით, საბავშვო მაგიდა მაღალი სკამით). ავეჯი, რომელიც შეძენილია ინდივიდუალურად და არა კომპლექტში, იცვლება ჩვეული წესით.
ჩვილებისთვის ტანსაცმლის გაცვლა და დაბრუნება
ყურადღება
რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 20.10.2002 N 1222 დადგენილებები, 02.06.2002 N 81) საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები ბავშვებისთვის არ ექვემდებარება გაცვლას/დაბრუნებას კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სიის მე-7 პუნქტი, რომელთა დაბრუნება შეუძლებელია ან გაცვლა სხვა ზომის, ფორმის, განზომილების, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს საქონელზე“ (შესწორებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 20.10.1998 N 1222, 02.06.2002 N 81) ბავშვთა საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, ნათურები და ღამის ნათურები, ელექტრო ფუმიგატორები არ ექვემდებარება გაცვლას/დაბრუნების პუნქტს 11-ე პუნქტის „საკვები ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სიის, რომლებიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას სხვა ზომის, ფორმის, ზომის, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე. ”(რედ. რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 10.20.1998 N 1222 დადგენილებები, 02.06.2002 N 81) კვების აქსესუარები არ ექვემდებარება გაცვლას / დაბრუნებას გვ.
Ipc-star.ru
ეს პუნქტი ვრცელდება მხოლოდ იმ საქონელზე, რომელიც იყიდება მრიცხველით. მაგალითად, საფენების საკერავად ნაყიდი ქსოვილი და საფენების საკერავად ნაყიდი მარლი. სამკერვალო და ნაქსოვი ტანსაცმელი (საცვლები და ტანსაცმლის ტანსაცმელი)
- საცვლების ბავშვთა ტანსაცმელი (პერანგები, ბლუზები, სპეცტანსაცმელი, სლაიდერები, ბოდინი, ქუდები);
- წინდები, წინდები, კოლგოტები;
- თეთრეული;
- საბნები, საწოლები;
- საძილე ტომრები სახლისთვის;
- პირსახოცები და ბიბები;
- საფენები;
- ნაჭრის საფენები;
- ტრუსი - "წყალგაუმტარი".
ტანსაცმელი, რომელიც არ არის დაკავშირებული საცვლებთან, ასევე გარე ტანსაცმელი და ეტლში ჩასმული კონვერტები ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას.
თუ შეძენის პროცესში შეძენილი იქნა უხარისხო სამკერვალო პროდუქტი, მყიდველს ეძლევა შესაძლებლობა დააბრუნოს საგარანტიო საქონელი. მისი ვადა დამოკიდებულია საქონლის ტიპზე, მაგრამ ტანსაცმლისთვის ის ჩვეულებრივ არ აღემატება ერთ წელს. დისტრიბუტორის მხრიდან საგარანტიო ვალდებულებების არარსებობა არ წარმოადგენს დაბრკოლებას კანონმდებლების მიერ დადგენილი საგარანტიო წესების გამოყენებისათვის.
ინფორმაცია
როგორ დავაბრუნო დეფექტური ტანსაცმლის ნივთები? მშობლებს, რომლებიც საბავშვო ტანსაცმლის შეძენის შემდეგ აღმოაჩენენ დეფექტს პირველი რეცხვის შემდეგ არათანაბარი შეღებვის, ღილების და სხვა დეტალების არარსებობის სახით, აქვთ სრული უფლება, დააბრუნონ ეს ნივთი მაღაზიაში. პროცედურა მსგავსია კარგი ხარისხის ტანსაცმლის დაბრუნების სქემისა, ერთადერთი განსხვავებით, რომ აქ საექსპერტო კვლევა უნდა ჩატარდეს, თუ გამყიდველი უარს იტყვის დავის მშვიდობიანი გზით მოგვარებაზე. ექსპერტიზის გადაწყვეტილებით თანხა ბრუნდება ან არ ბრუნდება.
Მნიშვნელოვანი
პირველ რიგში, ნებისმიერ ზრდასრულს, რომელიც ყიდვა-გაყიდვის ტრანზაქციის დროს იყო მყიდველის გვერდით, შეუძლია კლიენტის სასარგებლოდ ჩვენება მისცეს. მეორეც, გაყიდვების ისტორია კონტროლდება სალაროში. ყველა ამ პირობის გათვალისწინებით, მყიდველს შეუძლია უსაფრთხოდ წასვლა მაღაზიაში და დაამტკიცოს თავისი უფლებები.
აქ აუცილებლად გამოგადგებათ პასპორტი ან სხვა პირადობის მოწმობა, ვინაიდან თქვენ მოგიწევთ განაცხადის შევსება ნივთის გაცვლის ან დაბრუნების შესახებ. მაღაზია დააბრუნებს ფულს, თუ შეძენიდან 2 კვირაზე მეტი არ არის გასული. შეძენის თარიღი არ ითვლება. ლეგალური დაბრუნებისთვის მოცემული დღეების ზუსტად გამოსათვლელად, თქვენ უნდა დაამატოთ 14 დღე შეძენის დღეს და მიიღოთ ტირაჟის ბოლო დღის თარიღი.
ამ ვადის გასვლის შემდეგ სათანადო ხარისხის ტანსაცმლის გამოცვლა შეუძლებელია.
შემიძლია ბავშვის ტანსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში?
- ფრჩხილის მაკრატელი, მანიკურის მაკრატელი;
- ცხვირის ასპირატორები, წამლის დისპენსერები;
- თერმომეტრები სხეულის ტემპერატურის, ჰაერისა და წყლის ტემპერატურის გასაზომად;
- ძუძუს წოვას, საწოვარა;
- ერთჯერადი საფენები, ერთჯერადი საფენები.
პირადი ჰიგიენის საშუალებები (კბილის ჯაგრისები, სავარცხლები, თმის სამაგრები და სხვა მსგავსი პროდუქტები)
- ბავშვთა კბილის ჯაგრისები (მათ შორის თითის ჯაგრისები);
- კბილის სამაგრები;
- სავარცხლები, თმის ჯაგრისები, სავარცხლები.
პარფიუმერია და კოსმეტიკა
- საბანაო კოსმეტიკა;
- კოსმეტიკა საფენის ქვეშ;
- დამცავი კოსმეტიკა (ქარისა და უამინდობისგან, კოღოებისგან, მზისგან).
ტექსტილის ნაწარმი (ბამბა, თეთრეული, აბრეშუმი, შალის და სინთეტიკური ქსოვილები, ნაქსოვი მასალისგან დამზადებული საქონელი, როგორიცაა ქსოვილები - ლენტები, ლენტები, მაქმანები) და სხვა საქონელი, რომელიც იყიდება მეტრით.
სათამაშოების ყიდვა მშობლებისთვის მნიშვნელოვანი ხარჯია. ბავშვებს ყოველდღე სწყურიათ გასართობი ახალი საგნები და არდადეგებისთვის განსაკუთრებით სასურველ და ჩვეულებრივ ძვირადღირებულ სათამაშოებს უკვეთენ. მაგრამ რა მოხდება, თუ საჩუქარი არ მოეწონა, ან თუნდაც დეფექტური აღმოჩნდა? შესაძლებელია თუ არა სათამაშოს მაღაზიაში დაბრუნება, თუ მას აქვს ნაკლი ან ბავშვმა უბრალოდ არ დააფასა შესყიდვა? ამ კითხვებს დღეს განვიხილავთ.
შეიძლება მრავალი მიზეზი იყოს, რის გამოც მშობელმა გამყიდველს დაუბრუნოს ადრე ნაყიდი ბავშვის სათამაშო. ყველაზე აშკარა არის პროდუქტის ქარხნული დეფექტი ან სახლში უკვე ნაპოვნი გაუმართაობა. ასევე, ბავშვმა შეიძლება უბრალოდ არ დააფასოს მშობლის შეძენა, ან მიიღოს საჩუქრად ორი სრულიად იდენტური სათამაშო. როდესაც ეს სიტუაციები ხდება, არსებობს ბუნებრივი სურვილი, დაბრუნდეს უვარგისი საქონელი, აიღოს ფული ან გაცვალოს.
ყველა მაღაზია არ ხვდება მომხმარებელს შუა გზაზე და თანხმდება უკან წაიღოს საბავშვო სათამაშოები. უპირველეს ყოვლისა, ეს ეხება კანონის ასოს. სამართლებრივი თვალსაზრისით, შემდეგი ტიპის სათამაშოების დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია:
ცხრილი 1. საქონელი, რომელიც არ ექვემდებარება გაცვლას სათანადო ხარისხით
| პროდუქტი | Სურათი |
|---|---|
| რეზინის გასაბერი (ბურთები, სამაშველო ბუშტები, ლეიბები, ცურვისა და ბანაობისთვის განკუთვნილი ნივთები) |  |
| რბილი, ზომის მიუხედავად |  |
| ჩვილებისთვის (კბილები, ჩხაკუნები, ძუძუს დამჭერები) |  |
ჩამოთვლილი პროდუქციის ჯგუფები არ ანაზღაურდება, როდესაც სათამაშოები იდეალურად წესრიგშია და უბრალოდ არ შეესაბამება ფერს, ზომას ან სხვა მიზეზებს. თუ სამ დასახელებულ კატეგორიაში შემავალ რომელიმე სათამაშოს აქვს ნაკლი ან ქორწინება, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დააბრუნოთ ან გაცვალოთ იგი.
იგივე ეხება ელექტრონულ სათამაშოებს: თუ ისინი სრულად ფუნქციონირებს, მაღაზია ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დათანხმდეს თანხის დაბრუნებას. ეს საქონელი ტექნიკურად რთულია და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის თანახმად, გამყიდველს საპატიო მიზეზის გარეშე ვერ დაუბრუნდება. ამრიგად, რადიომართვადი ვერტმფრენი, ელექტროძრავით აღჭურვილი მანქანა ან მუსიკალური სათამაშო ინსტრუმენტების დაბრუნება შეუძლებელია მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი არ ერგებოდნენ ან არ მოეწონათ.
ყველა სხვა სათამაშო შეიძლება შეიცვალოს ან დაბრუნდეს ახსნა-განმარტების გარეშე, მაგრამ გარკვეული პირობებით:
- შეძენიდან 14 დღეზე ნაკლები გავიდა;
- პრეზენტაცია შენარჩუნებულია, სათამაშო არ იყო გამოყენებული;
- მყიდველმა წარმოადგინა ნაღდი ფულის ქვითარი ან ზუსტად ახსოვს თარიღი და დრო, როდესაც საქონელი „დაჭრეს“ სალაროზე.
მნიშვნელოვანი წერტილი!ქვითრის არარსებობა არ წარმოადგენს დაბრკოლებას საქონლის დაბრუნებისთვის, სხვა ორი პირობის გათვალისწინებით. მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონის მე-18 მუხლის თანახმად, გამყიდველს არ აქვს უფლება უარი თქვას მყიდველის მოთხოვნების შესრულებაზე მხოლოდ იმიტომ, რომ ამ უკანასკნელს არ შეუძლია ფულადი ქვითარის წარდგენა. ეს ინფორმაცია დუბლირებულია რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 493-ე მუხლში. საკმარისია მიუთითოთ, რომელ დღეს განხორციელდა შესყიდვა, რათა შესყიდვის ფაქტი დადასტურდეს სალაროდან აღებული ინფორმაციით ან შესყიდვების ჟურნალში ჩანაწერით.
შეფუთვის უსაფრთხოების უზრუნველყოფა ასევე არ არის მომხმარებლის პასუხისმგებლობა. ლოგიკურია, რომ სათამაშოს გახსნისას ადვილია დაზიანდეს ყუთი ან სხვა შესაფუთი მასალა, რომელშიც ის გაიყიდა. შესაბამისად, მთლიანობის დარღვევა გავლენას არ ახდენს თანხის დაბრუნების პროცესის წარმატებულ შედეგზე.
კანონის 25-ე მუხლის მიხედვით, რომელიც იცავს მომხმარებელთა უფლებებს, თუ სათამაშო არ ერგებოდა მყიდველს ზომის, ფერის ან სხვა პარამეტრების მიხედვით, თქვენ უნდა მიმართოთ მხოლოდ გაცვლას და არა თანხის დაბრუნებას. მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ განყოფილებაში არ არის სათამაშო, რომლის გადაცვლაც სავსე იქნება, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება.
კიდევ ერთი მიზეზი, რომელიც შეიძლება დასახელდეს ნებისმიერი სათამაშოს დაბრუნებისას, არის შეცდომაში შემყვანი შესყიდვები. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მე-10 მუხლის თანახმად, გამყიდველი ვალდებულია სრულად აცნობოს მყიდველს შეძენილი საქონლის ყველა მახასიათებლის შესახებ. მაშინაც კი, თუ გაყიდვების ასისტენტი არ მონაწილეობდა სათამაშოს შერჩევაში, საჭირო მონაცემები უნდა აისახოს შეფუთვაზე.
მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონების კოდექსში მე-12 მუხლში ნათქვამია: გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს საქონელი იმ პირისგან, რომელსაც შეძენისას არ მიეწოდა სრული ინფორმაცია სათამაშოს მახასიათებლების შესახებ. მნიშვნელოვანი მახასიათებლების ამომწურავი სია:
- ქვეყანა, სადაც სათამაშო მზადდება;
- მასალები, რომლებიც გამოიყენება წარმოებაში;
- საკონტაქტო ინფორმაცია და იმპორტიორის მისამართი;
- სახელი;
- სათამაშოს ასაკი (ბავშვებისთვის რა ასაკიდან არის ნებადართული);
- მარკირება და ხარისხის დამადასტურებელი სავაჭრო ნიშნები;
- ინფორმაცია სათამაშოების მოვლისა და შენახვის შესახებ;
- უსაფრთხოების ზომები სათამაშოსთან მუშაობისას;
- საჭიროების შემთხვევაში შეკრების ინსტრუქციები;
- სათამაშოს გამოშვების თარიღი, სერიის ნომერი;
- საუკეთესო თარიღამდე.
თქვენ უნდა სთხოვოთ გამყიდველს სათამაშოს ავთენტურობის დამადასტურებელი სერთიფიკატი. თუ არცერთი არ იყო ან ქაღალდი იყო „ყალბი“ და სახლში მყიდველმა აღმოაჩინა, რომ მან იყიდა ყალბი, ეს ასევე არის კანონიერი თანხის დაბრუნების მიზეზი.
რბილი სათამაშოების შეძენას განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს - მათი დაბრუნება უმიზეზოდ შეუძლებელია.
რა უფლება აქვს მყიდველს?
სიტუაციიდან გამომდინარე, ადამიანს, რომელსაც სურს სათამაშოების მაღაზიაში დაბრუნება, შეუძლია აირჩიოს რამდენიმე ვარიანტი. თუ სათამაშო უბრალოდ არ ერგებოდა და არ აქვს დეფექტები და ასევე არ მიეკუთვნება "უბრუნებელ" კატეგორიას, უფრო ლოგიკურია მაღაზიიდან თანხის დაბრუნება. თუ მაღაზიაში პრეტენზია ეფუძნება სათამაშოს გაუმართაობას, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს:
- აღმოჩენილი ხარვეზის შესაბამისი ფასდაკლება;
- ჩანაცვლება მსგავსი სერვისის სათამაშოთი;
- შეკეთება და დეფექტების აღმოფხვრა;
- თანხების ანაზღაურება, რომელიც დაიხარჯება თვითრემონტზე ან უკვე დახარჯულია;
- სათამაშოში გადახდილი თანხის სრული დაბრუნება.
როგორ გავაგრძელოთ სათამაშოების მაღაზიაში დაბრუნება?
ზოგიერთ შემთხვევაში საკმარისია სიტყვიერი მიმართვა მაღაზიის წარმომადგენლისადმი და მომხდარი სიტუაციის აღწერა. იურისტები გვირჩევენ, რომ არ დაუკავშირდეთ გამყიდველს, არამედ დაუყოვნებლივ მაღაზიის ადმინისტრატორს ან დირექტორს - ასე რომ, მოლაპარაკებები უფრო სწრაფი იქნება. ჩვენ გირჩევთ, მოიქცეთ თავაზიანად და ისაუბროთ თავდაჯერებულად, მაგრამ თავაზიანად. მყიდველისადმი პიროვნულმა დამოკიდებულებამ შეიძლება მნიშვნელოვანი როლი ითამაშოს საკითხის მეგობრულ გადაწყვეტაში.
თუ მაღაზია საკმარისად მომხმარებელზე ორიენტირებული აღმოჩნდება ან დაბრუნების მიზეზი დამაჯერებელი და აშკარაა, მოგეთხოვებათ დაწეროთ დაბრუნების განცხადება და გადარიცხოთ თანხა საქონლის სანაცვლოდ. თუ მაღაზიის წარმომადგენლები შუა გზაზე არ შეიკრიბნენ, მოგიწევთ წერილობითი საჩივრის შედგენა. მასში აუცილებელია შეტყობინების ადრესტის მითითება, როგორც წესი, პრეტენზიები იწერება კონკრეტული განყოფილების ხელმძღვანელის სახელზე. ამის შესახებ ინფორმაცია შეგიძლიათ მიიღოთ მაღაზიაში მისაღებში ან მოიძიოთ ინტერნეტში.
თქვენ ასევე უნდა მიუთითოთ თქვენი სრული დეტალები და საკონტაქტო ინფორმაცია. ეს შეიძლება იყოს ელ.ფოსტა ან მობილური ტელეფონის ნომერი. სარჩელის „სხეულში“ მისი არსი თავისუფალ ფორმაშია გადმოცემული.
განვიხილოთ მაგალითი: „პრეტენზია. 2018 წლის 27 მარტს, მე, ოლენევ სერგეი ტარასოვიჩმა, ვიყიდე ინტერაქტიული ბურთის სათამაშო ათას ხუთასი რუბლი 00 კაპიკში ბავშვთა ჯოის მაღაზიაში, რომელიც მდებარეობს მოსკოვის ლენინის ქუჩაზე, 6 ნომერში. ექსპლუატაციის დროს აღმოჩნდა, რომ სათამაშოს აქვს ფერის დეფექტები და ასევე არ არის შესაფერისი ერთ წლამდე ასაკის ბავშვისთვის, შეფუთვაზე არ არის ინფორმაცია ასაკობრივი შეზღუდვის შესახებ. ამასთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დააბრუნოთ თანხა RFP-ის No18 მუხლის შესაბამისად. Თარიღი. ხელმოწერა".
თქვენ უნდა შეიტანოთ პრეტენზია ორ ეგზემპლარად, ან სთხოვოთ მაღაზიის თანამშრომლებს ასლის გადაღება. ორივე ქაღალდს ხელი უნდა მოაწეროს როგორც მყიდველმა, ასევე განყოფილების წარმომადგენელმა, დაწერის თარიღით და, შესაბამისად, პრეტენზიის მიღების თარიღით. მაღაზიის წარმომადგენელმა უნდა მიუთითოს მისი სრული სახელი, ასევე დაადასტუროს დოკუმენტის გაცნობა კომპანიის ბეჭდით.
დაბრუნების დოკუმენტური ფორმალობა
თუ პირმა მოითხოვა თანხის დაბრუნება იმავე დღეს, როდესაც მან შეიძინა სათამაშო, მას დაუბრუნდება თანხა იმავე სალაროში, სადაც განხორციელდა გადახდა. ერთადერთი, რაც საჭიროა, არის მაღაზიის მენეჯერის მისამართით აპლიკაციის დაწერა, რომლის შინაარსს ადმინისტრატორი მოგთხოვთ. როგორც წესი, თანხა უბრუნდება დაუყოვნებლივ, ადგილზე. ნაღდი ანგარიშსწორებისას თანხის დაბრუნება ასევე გაიცემა ნაღდი ანგარიშსწორებით სალაროდან, თუ პირმა გადაიხადა საბანკო ბარათით, მას თანხა უბრუნდება.
თუ დაბრუნება არ განხორციელდა შეძენის დღეს, დაბრუნება განხორციელდება მაღაზიის მთავარი მოქმედი სალაროდან. ამ შემთხვევაში მყიდველს თან უნდა ჰქონდეს პასპორტი. თქვენ ასევე უნდა დაწეროთ განცხადება თანხის დაბრუნების მოთხოვნით, რომელშიც ასევე მითითებულია სათამაშოების მაღაზიაში გადაცემის მიზეზი და მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები. გამყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს თანხა ათი სამუშაო დღის განმავლობაში.
მნიშვნელოვანი წერტილი!დაბალი ხარისხის საქონლის დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს არა მხოლოდ შეძენიდან ორი კვირის განმავლობაში, არამედ მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში ან სათამაშოს ვადის გასვლის თარიღის განმავლობაში. ანუ თუ პროდუქტი 14 დღის შემდეგ გაფუჭდა, მაგრამ გარანტიის ვადა არის ერთი წელი, შეგიძლიათ მაღაზიას დაუკავშირდეთ ამ წლის განმავლობაში. თუ არ არის მითითებული ვადის გასვლის თარიღი ან გარანტია, კანონი წერს, რომ მომხმარებელს შეუძლია დააბრუნოს დეფექტური სათამაშო მაღაზიაში შეძენიდან ორი წლის განმავლობაში.
წაიკითხეთ მეტი ნივთის დაბრუნების შესახებ.
რა უნდა გავაკეთო, თუ მაღაზია უარს იტყვის დაბრუნებაზე?
თუ გამყიდველი უარს იტყვის სარჩელის მიღებაზე, შეახსენეთ მას მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მე-13 მუხლი. მასში ნათქვამია, რომ მომხმარებლის მოთხოვნების დაკმაყოფილების ნებაყოფლობითი პროცედურის შეუსრულებლობისთვის შეიძლება დაწესდეს ჯარიმა საქონლის ღირებულების ნახევრის ოდენობით. იურისტები გვირჩევენ გადაიღოთ რა ხდება მობილურის კამერით, რათა მაღაზიის უკანონო ქმედებების რეალური დადასტურება გქონდეთ. თუმცა გამყიდველებთან კამათსა და ჩხუბზე უარის თქმის შემთხვევაშიც კი არ არის აუცილებელი - პრეტენზია მათ ეგზავნება რეგისტრირებული წერილის სახით, რომლის მიღების შემდეგ განყოფილების წარმომადგენელს მოეთხოვება ბლანკზე ხელმოწერა. . ამრიგად, ადრესატის მიერ მოთხოვნის მიღების მომენტი ფიქსირდება.
გამყიდველს, რომელიც არ ეთანხმება სათამაშოს დეფექტს, უფლება აქვს საქონელი გააგზავნოს ხარისხის კონტროლისთვის, რომელიც განხორციელდება მისი ხარჯებით. თუ ჩეკი გამოავლენს გაუმართაობას, მაგრამ მაღაზიის წარმომადგენელი ამტკიცებს, რომ მომხმარებლის ქმედებებმა გამოიწვია ეს, სათამაშო იგზავნება შესამოწმებლად. იგი ხორციელდება გამყიდველის ხარჯზე ათი დღის განმავლობაში, მაგრამ თუ მყიდველის ბრალი სათამაშოს დაზიანებაში დადგინდა, მას მოუწევს ექსპერტების მუშაობის გადახდა.
მყიდველი, რომელიც არ იყო კმაყოფილი ექსპერტიზის შედეგებით, ან გამყიდველი უარს ამბობს თანხის დაბრუნებაზე შემოწმების გარეშე, არსებობს ორი გზა:
- დაუკავშირდით როსპოტრებნადზორს მომხმარებელთა უფლებების აღდგენაში დახმარების თხოვნით;
- სასამართლოში წასვლა.
ეს უკანასკნელი გულისხმობს მნიშვნელოვან მორალურ და ფინანსურ ხარჯებს, ასევე ადვოკატის მომსახურების საჭიროებას. თუ სათამაშო ცოტა ფული ღირს, ის არასათანადოდ ითვლება. თუ ვსაუბრობთ ძვირადღირებულ შენაძენზე, აზრი აქვს თქვენი უფლებებისა და ფულის დაცვას სასამართლოში. ასევე, სასამართლოს მეშვეობით შეგიძლიათ მიაღწიოთ ჯარიმას მაღაზიისგან, რომელმაც დროულად არ გადაიხადა თანხა. ყოველი დაგვიანების დღეზე, კანონის წერილის მიხედვით, ერიცხება ჯარიმა საქონლის ოდენობის 0,5%-ის ოდენობით. ამ თანხების დასაბრუნებლად, თქვენ ასევე უნდა მიმართოთ სასამართლოს.
ვიდეო - დაბრუნების პოლიტიკა
შეჯამება
ბავშვთა სათამაშოები, განსაკუთრებით ის, ვინც პოპულარობის პიკზეა, ძვირი ჯდება. მიზეზები, რის გამოც მშობლებს სურთ დახარჯული თანხის დაბრუნება, მრავალფეროვანია: ქარხნული დეფექტიდან არასწორ ზომამდე ან უხარისხო აწყობამდე. ამ სიტუაციებში, კანონი იკავებს მომხმარებლის მხარეს და იძლევა სათამაშოების მაღაზიაში დაბრუნებას, რამდენიმე გამონაკლისის გარდა.
დაბრუნების დასამუშავებლად საჭიროა მხოლოდ პასპორტი, განცხადების დასაწერად რამდენიმე წუთი და თანხის მოლოდინში მოთმინება, რომელიც, კანონის თანახმად, ათი დღის ვადაში ბრუნდება. თუ მაღაზიის წარმომადგენლები შუა გზაზე უარს იტყვიან შეხვედრაზე, არსებობს ორი ვარიანტი: პრობლემის მოგვარება სასამართლოს გზით ან მომხდარის დატოვება გამყიდველების სინდისზე.
ბავშვთა ნივთების დაბრუნება შესაძლებელია მაღაზიაში ისევე, როგორც მოზრდილებში. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლის თანახმად, მაღაზიაში შეგიძლიათ დააბრუნოთ როგორც ტანსაცმელი, რომელიც უბრალოდ არ მოგეწონათ, ასევე ის, რომელიც ტარების დროს უხარისხო აღმოჩნდა. წაიკითხეთ ეს სტატია, რომ გაიგოთ მეტი იმ ნაბიჯების შესახებ, რომლებიც უნდა გადადგათ ტანსაცმლის დაბრუნებისას.
„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლი წერს, რომ „ბავშვთა“ კატეგორიიდან საქონლის მაღაზიაში დაბრუნება შეუძლებელია:
- ბავშვთა კვება;
- ბავშვთა პირადი ჰიგიენის ნივთები (მაგალითად, კამერული ქოთანი);
რაც შეეხება ბავშვთა ტანსაცმლის დაბრუნებას, კანონში არანაირი აკრძალვა არ არსებობს.
კარგი ხარისხის ბავშვთა ტანსაცმლის დაბრუნების პოლიტიკა
საბავშვო ნივთები მაღაზიას ისევე უბრუნდება, როგორც მოზრდილები. ამრიგად, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლის პირველი პუნქტის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს შეძენილი ტანსაცმელი დაუბრუნოს მაღაზიას შეძენის დღიდან პირველი 14 დღის განმავლობაში, თუ:
- ის არ ერგებოდა ბავშვს სტილში, ფერში, ზომაში და ფორმაში;
- თუ შეძენილმა საბავშვო ნივთებმა შეინარჩუნა „ვიტრინის“ სახე, ე.ი. მყიდველს არ ჰქონდა დრო, გაეტეხა ეტიკეტები, ეტიკეტები და ა.შ. დამაგრებული, მაგალითად, საბავშვო ქურთუკზე.
- თუ სამოსი დაბრუნებისას არ გამოიყურება "გაცვეთილი", ე.ი. ბავშვს ეს ორი კვირა არ ეცვა, არ არის გარეცხილი, არ ჩანს გაცვეთილი, არ აქვს დახეული ნაწილები, ნაკაწრები, ლაქები და ა.შ.
- შეძენილ ბავშვთა ნივთზე მშობელი ინახავდა ჩეკს;
ინფორმაცია
ჩეკის დაკარგვის შემთხვევაში, მყიდველს შეუძლია სთხოვოს გამყიდველს, შეამოწმოს შესყიდვის ისტორია სალაროში ან მოიწვიოს თავისი მოწმე, რომელიც მასთან ერთად იმყოფებოდა საბავშვო ნივთის შეძენის დროს. თუ ზემოთ ჩამოთვლილი ყველა პირობა დაკმაყოფილებულია, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ წახვიდეთ მაღაზიაში, თან წაიღოთ პასპორტი (ტანსაცმლის დაბრუნების შესახებ განაცხადის შევსება მოგიწევთ).
დაბრუნების პროცედურა
- გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ საბავშვო ტანსაცმელს, რომელსაც აბრუნებთ, აქვს იგივე გარეგნობა და იგივე კომპონენტები, რაც შეძენის დროს;
- აიღეთ ჩეკი და პასპორტი;
- გადაწყვიტეთ, რატომ არ ერგებოდა თქვენს შვილს შეძენილ ტანსაცმელს;
მაგალითად, იყიდეთ საბავშვო სვიტერი, რომელიც, როცა ბავშვი სახლში ცდილობდა, მისთვის ძალიან დიდი აღმოჩნდა. ამ შემთხვევაში ტანსაცმლის დაბრუნების განაცხადში უნდა მიუთითოთ, რომ შეძენილი ნივთი ზომაში არ ჯდებოდა.
- მაღაზიაში მიუთითეთ დაბრუნების მიზეზი;
- გამყიდველი მოგთხოვთ შეავსოთ განაცხადი, რომელშიც მითითებული იქნება ბავშვთა ტანსაცმლის დაბრუნების მიზეზი და თქვენი მოთხოვნები;
კანონის თანახმად, კარგი ხარისხის ტანსაცმლის დაბრუნებისას უფლება გაქვთ მოითხოვოთ:
- გაცვალეთ ნივთი, მაგალითად, შესაფერისი ზომის, სხვა ფერის ან სტილის;
მთავარი პირობა ამ შემთხვევაში არის დაბრუნებული ნივთის იგივე ფასი. თუ კონტაქტის დროს მაღაზიაში არ არის შესაბამისი მახასიათებლის მსგავსი ტანსაცმელი, გამყიდველმა შეიძლება მოგთხოვოთ დაელოდოთ მაღაზიის საწყობში სასურველი ნივთის გამოჩენას.
- თუ მყიდველს არ სურს ლოდინი, მაშინ გამყიდველმა მყიდველს უნდა დაუბრუნოს დაბრუნებული საბავშვო ტანსაცმლის ღირებულება;
ფული ბრუნდება ისევე, როგორც მოხდა გადახდა (ნაღდი ანგარიშსწორება / ბარათი)
უხარისხო საბავშვო ტანსაცმლის დაბრუნების პოლიტიკა
თუ შეძენის შემდეგ მშობელი აღმოაჩენს, რომ შეძენილ საბავშვო ტანსაცმელს აქვს დეფექტური ნაწილები (ქსოვილის არათანაბარი ფერი, ნივთი შეღებილია პირველი რეცხვის შემდეგ, ხვრელები, ღილები აკლია), მაშინ მას უფლება აქვს უკან დააბრუნოს ასეთი ნივთი. მაღაზიამდე.
ეს კეთდება ისევე, როგორც კარგი ხარისხის ტანსაცმლის დაბრუნებისას, ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ უხარისხო ნივთის დაბრუნებისას საჭირო იქნება ექსპერტიზის ჩატარება და მხოლოდ მისი შედეგების შემდეგ, თანხის დაბრუნება ან გაცვლა.
დოკუმენტების ნიმუში
„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, შეუძლებელია ბავშვის კარგი ხარისხის სათამაშო მაღაზიაში დაბრუნება. თუმცა, თუ საბავშვო პროდუქტის შეძენისას დეფექტური ელემენტები გამოვლინდა, მაშინ მაღაზიას შეუძლია მოითხოვოს გაცვლა. როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად? წაიკითხეთ სტატია.
კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ
კანონის თანახმად, მომხმარებელს აქვს შემდეგი უფლებები:
- მყიდველს უფლება აქვს, პირველი თოთხმეტი დღის განმავლობაში დააბრუნოს მაღაზიაში შესაბამისი ხარისხის ნივთი, რომელიც არ მოეწონა (უკუთვლა იწყება შეძენის განხორციელებიდან მეორე დღიდან), თუ ფორმაში არ ჯდება, ზომები. , სტილი, ფერი, ზომა ან კონფიგურაცია;
- მყიდველს აქვს უფლება, თუ მას აქვს დეფექტური ნივთები, ე.ი. ნივთი არაადეკვატური ხარისხის აღმოჩნდა;
- საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია, თუ მას აქვს საგარანტიო ვადა;
გარდა ამისა, მყიდველს უფლება აქვს დაწეროს პრეტენზია ან შეიტანოს წერილობითი საჩივარი გამყიდველის წინააღმდეგ, რომელიც უარს იტყვის ზემოთ ჩამოთვლილი მყიდველის სამი უფლებიდან ერთ-ერთის შესრულებაზე.
შემიძლია დავაბრუნო კარგი ხარისხის საბავშვო სათამაშო?
შემდეგი კარგი ხარისხის სათამაშოები მაღაზიაში ვერ დაბრუნდება:
- ჩაყრილი სათამაშოები;
- გასაბერი რეზინის საბავშვო სათამაშოები;
მაგალითად, თუ შეძენილ დათვს არ აქვს აშკარა დეფექტი (დახეული ნაწილები, ხვრელები, გაცვეთილი ნაწილები და ა.შ.), მაშინ მომხმარებელს არ აქვს უფლება მოსთხოვოს გამყიდველს სათამაშოს გაცვლა ან დაბრუნება, რადგან ბავშვს უბრალოდ არ მოეწონა.
თუმცა, კარგი ხარისხის სათამაშო შეიძლება დაბრუნდეს მაღაზიაში შემდეგ პირობებში:
- თუ შეძენიდან არ არის გასული ორ კვირაზე მეტი;
- თუ სათამაშომ შეინარჩუნა პრეზენტაცია;
იმათ. სათამაშო უბრუნდება მაღაზიას იმავე მდგომარეობაში, როგორც შეძენისას: იმავე შეფუთვაში, იგივე ეტიკეტებით, ეტიკეტებით და ა.შ.
- თუ მყიდველს აქვს ჩეკი ან ქვითარი, რომელსაც შეუძლია დაადასტუროს შეძენის ფაქტი.
Გაფრთხილება
მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მიხედვით, გამყიდველს არ აქვს უფლება უარი თქვას საქონლის დაბრუნებაზე მყიდველზე, რომელიც არ წარუდგენს გაყიდვის ქვითარს. ჩეკის ანალოგი შეიძლება იყოს ნებისმიერი სხვა დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს შეძენის ფაქტს ან იმ პირის ჩვენებას, რომელსაც შეუძლია შესყიდვის მოწმის როლი.
რა სათამაშოების დაბრუნება შეიძლება?
თუ შეძენილი სათამაშო არ შედის წინა განყოფილებაში აღწერილ რომელიმე კატეგორიაში და ამოხსნის დროს აღმოჩნდა დეფექტური, მაშინ მაღაზიაში შეგიძლიათ მოითხოვოთ:
- შეცვალეთ შეძენილი საბავშვო პროდუქტი ანალოგით, მაგრამ კარგი ხარისხის;
- შეძენილი სათამაშოს ღირებულების შემცირება აღმოჩენილი დეფექტის გათვალისწინებით;
ამრიგად, შესაძლებელია დეფექტური პროდუქტის ღირებულების ნაწილობრივი დაბრუნების მიღწევა, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ძვირადღირებული სათამაშოს შეძენის შემთხვევაში.
- ქორწინების აღმოფხვრა თავად მაღაზიის ხარჯზე (წარადგინეთ ექსპერტიზა, შემდეგ კი სარემონტო);
- გამოვლენილი ხარვეზების აღმოსაფხვრელად საჭირო თანხის უზრუნველყოფა;
- დააბრუნეთ დეფექტური სათამაშოს სრული ღირებულება მისი დაბრუნების სანაცვლოდ;
ამრიგად, არაადეკვატური ხარისხის სათამაშოები ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას.
დაბრუნების პროცედურა
კარგი ხარისხის სათამაშოს დაბრუნება და გაცვლა შესაძლებელია შემდეგი პირობებით:
- აუცილებელია დავრწმუნდეთ, რომ სათამაშოს არ ჰქონდეს ხმარების კვალი, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მან სრულად შეინარჩუნა თავისი საბაზრო სახე;
- იპოვეთ გაყიდვის ქვითარი ან ქვითარი, რომელიც გაცემულია გამყიდველის მიერ შეძენის დროს. თუ ჩეკი არ არის, მაშინ შეგიძლიათ მაღაზიაში მოიწვიოთ ადამიანი, რომელიც შეესწრო საბავშვო სათამაშოს შეძენას;
მაშინაც კი, თუ შესყიდვის მოწმე არ არის, მაღაზიას შეიძლება მოეთხოვოს სალარო აპარატის შემოწმება, რომელიც ინახავს ინფორმაციას ყველა შეძენილი შესყიდვის შესახებ.
- მობრძანდით მაღაზიაში და წარმოადგინეთ სათამაშო და ყველა საბუთი დაბრუნების მიზეზის მითითებით;
იდეალურ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელს სურს მაღაზიაში შესვლა და სათამაშოს გაცვლა ან დაბრუნება, მაშინ ეს უნდა გაკეთდეს იმავე გამყიდველთან, რომელმაც თავდაპირველად გაყიდა პროდუქტი.
- გამყიდველმა უნდა მოითხოვოს შესაბამისი განაცხადის შევსება, რომელშიც მითითებული იქნება სათამაშოს სათანადო ან არაადეკვატური ხარისხის დაბრუნების მიზეზი;
განაცხადის შედგენა შესაძლებელია მაღაზიის პერსონალის მიერ მოწოდებული მოდელის მიხედვით ან ნებისმიერი ფორმით. როგორც წესი, განაცხადში მოგიწევთ პასპორტის მონაცემების მითითება, ამიტომ პასპორტი თან უნდა წაიღოთ.
- ამის შემდეგ მყიდველს (დაბრუნების მიზნიდან გამომდინარე) დაუბრუნდებათ თანხა / მიეწოდება მაღალი ხარისხის ანალოგი / სათამაშო გაიგზავნება ექსპერტიზაზე;
Დროის განაწილება
- თუ კარგი ხარისხის სათამაშო ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას, მაშინ თანხა უნდა დაბრუნდეს დაუყოვნებლივ, ან დაუყოვნებლივ შეიცვალოს მსგავს პროდუქტში (ღირებულებით), რომელიც შეეფერება მყიდველს;
- თუ დეფექტური სათამაშო ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას, მაშინ თანხა უკან დაბრუნდება მხოლოდ შემოწმების შემდეგ;
თუ საქონელი შეძენილია საბანკო გადარიცხვით, მაშინ შესაძლებელი იქნება თანხის დაბრუნება მხოლოდ საბანკო ბარათზე სათამაშოს დაბრუნებისას.
თუ გამყიდველი უარს იტყვის დაბრუნებაზე
ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ:
- დაუკავშირდით მომხმარებელთა დაცვის სამსახურს;
- ჩაატარეთ ექსპერტიზა დამოუკიდებლად და შემდეგ კვლავ დაუკავშირდით მაღაზიას;
- მოიძიეთ პროფესიონალური იურიდიული კონსულტაცია;
- Შეიტანოს სარჩელი;
