ფასიანი და უფასო crm სისტემები: საუკეთესოთა რეიტინგი. ფასიანი და უფასო crm სისტემები: საუკეთესოთა რეიტინგი ეს ყველაფერი არ არის

ნებისმიერი კომერციული ორგანიზაცია ან ინდივიდუალური მეწარმე ადრე თუ გვიან თავის საქმიანობაში აწყდება აუცილებლობას სწრაფად მოახდინოს ინფორმაცია მომხმარებლის შესახებ სტრუქტურირებაზე და რაც შეიძლება მალე ჰქონდეს წვდომა საჭირო ინფორმაციაზე.

თავდაპირველად, ასეთი მონაცემების შედგენა დაიწყო ცხრილების სახით, შემდეგ Excel დაეუფლა ამ მიზნებისთვის მისი ძლიერი ფუნქციონირებით. როგორც ჩანს, Microsoft-ის ჭკვიანმა პროგრამამ შეძლო დაეკმაყოფილებინა ყველა საჭიროება მომხმარებელთა ბაზის ფორმირებაში. თუმცა, იყო მნიშვნელოვანი უარყოფითი მხარეები, როგორიცაა მრავალ მომხმარებლის და დისტანციური მუშაობის შეუძლებლობა, Excel პროგრამის სირთულე საშუალო მომხმარებლისთვის და მისი სწავლის აუცილებლობა, მონაცემთა დაკარგვის რისკი. ამიტომ, კომერციული სამუშაოს შექმნის მოსახერხებელი გზების მაძიებლებმა მიაღწიეს ე.წ. CRM სისტემების შექმნას.

CRM (მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი)არის სისტემა ერთი ან მეტი ცხრილის სახით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ ყველა პროცესი კლიენტებთან მუშაობისას. იგი მოიცავს ინფორმაციის შეგროვებას, მის კლასიფიკაციას, უსაფრთხო შენახვას, მოსახერხებელ ძიებას და ფილტრაციას, ასევე უწყვეტ შეხსენებებს. ნებისმიერი CRM სისტემა ცდილობს დააკმაყოფილოს თავისი მომხმარებლის ეს საჭიროებები. მაგრამ თითოეული ამას განსხვავებულად აკეთებს.

CRM-ის ეს მიმოხილვა გაჩვენებთ, სადამდე მივიდა ბიზნესის მართვის ტექნოლოგია და რა დაგიჯდებათ იგი.

იდეალურ შემთხვევაში, CRM სისტემა უნდა დაეხმაროს თავის მომხმარებელს ბიზნესზე სრული კონტროლის დამყარებაში. ამიტომ, რაც უფრო მეტ პროცესს აკონტროლებს, მით უფრო სასარგებლო და მრავალმხრივია. CRM-ის გამოყენების შედეგია გაყიდვების ზრდა, კომპანიაში სისუსტეების გამოვლენა, თანამშრომელთა მოტივაციის გაზრდა და მუშაობის შედეგებზე კონტროლის გაზრდა.

Microsoft Dynamics CRM

ბიზნესის მართვის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი პროგრამა. მისი მორგება შესაძლებელია ნებისმიერი კომპანიის მოთხოვნებისთვის. Microsoft Dynamics CRM ძალიან პოპულარულია დიდ კომპანიებში. ეს პრაქტიკულად განვითარების გარემოა. იგი თანაბრად მოთხოვნადია როგორც მომსახურების გაყიდვის, ასევე სასაქონლო სფეროზე. ვიკიპედიაში ნათქვამია ამ CRM-ის შესახებ, რომ მისი ბოლო ვერსია გამოვიდა 2013 წელს, დღეს არის 41 ენის მხარდაჭერა. Microsoft Dynamics CRM ხშირად იგებს CRM შედარებებს მისი მრავალფეროვნების გამო. მისი გამოყენება შესაძლებელია გაყიდვების მენეჯერების, სერვისის სპეციალისტებისა და სხვა თანამშრომლების მუშაობისთვის. თუმცა, ამას დასჭირდება დახვეწილი რეგულირება და ინსტალაციის სპეციალური ცოდნა. გაყიდვების მართვის ეს სისტემა თითო მომხმარებლისთვის თვეში 3250 რუბლს შეადგენს.

წვდომა ნებისმიერი მოწყობილობიდან ინტერნეტის საშუალებით,
ნებისმიერი დავალების მორგების შესაძლებლობა,
მონაცემთა საიმედო უსაფრთხოება.

დაყენების სირთულე
ფასი.

1C CRM

ეს სისტემა მუშაობს 1C: Enterprise რესურსებთან სიმბიოზში. მისი გამოყენება სრულად ავტომატიზირებს ბიზნესის კეთების პროცესს ისეთ გარემოში, რომელიც ცნობილია ყველა რუსი ბუღალტერისა და მენეჯერისთვის. ღირებულება: ინდივიდუალური მეწარმისთვის ძირითადი ვერსია არის 3,300 რუბლი, ვერსია მსხვილი ბიზნესისთვის ეღირება 31,200 რუბლი სამუშაო ადგილზე. სისტემა იდეალურია საქონლის პოპულარიზაციაში ჩართული დიდი ორგანიზაციებისთვის, განსაკუთრებით დიდი ასორტიმენტით.

ინტეგრაცია 1C: Enterprise-თან,
მოსახერხებელი ინტერფეისი
საწარმოში ყველა პროცესის სრული და გამჭვირვალე მართვა,
მონაცემთა ანალიზის ძლიერი სისტემა.

მაღალი ფასი დიდი ბიზნესისთვის
მცირე და საშუალო ორგანიზაციებისთვის განხორციელების და გამოყენების სირთულე,
თანამშრომლების დეტალური გადამზადების საჭიროება.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM აღიარებულია, როგორც ერთ-ერთი საუკეთესო CRM სისტემა მსოფლიოში. 2011 წელს CRM IDOL-ის რეიტინგმა ის პირველ ადგილზე დააყენა სხვათა შორის. ის არის ბაზრის ლიდერი დსთ-ს ქვეყნებში. წარმოებულია უკრაინული კომპანიის მიერ. იგი გამოიყენება ბევრ ცნობილ დიდ კომპანიაში, მაგალითად, Yandex, VTB, Tele2. კარგად შეეფერება მომსახურების ინდუსტრიას და მარკეტინგის განყოფილების მართვისთვის. ერთი მომხმარებლის ღირებულება იწყება 1000 რუბლიდან და მეტიდან, რაც დამოკიდებულია პროგრამის მოდიფიკაციაზე. მას აქვს 25 მზა ინდუსტრიული გადაწყვეტა ძირითადი ბიზნეს სფეროებისთვის. ერთ-ერთი ყველაზე ძვირადღირებული სისტემა. ერთი მომხმარებლის ღირებულება ერთი წლის განმავლობაში იქნება 17,500 რუბლი.

სამუშაო შაბლონები სხვადასხვა ინდუსტრიისთვის,
დახვეწილი დაყენების შესაძლებლობა
ფასების ვარიანტების დიდი არჩევანი.

დაყენების სირთულე მცირე ბიზნესისთვის,
Მაღალი ფასი,
ინვოისის და შესრულებული სამუშაოს აქტების გაცემის შეუძლებლობა.

Zoho CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Zoho CRM - ფოტო

ონლაინ სისტემა, რომელსაც არ აქვს დესკტოპის ვერსია. ამის გამო, მისი მორგება შეუძლებელია მომხმარებლის ყველა საჭიროებისთვის. გამოდგება ფრილანსერებისთვის, მეწარმეებისთვის და მცირე ორგანიზაციებისთვის. 10 კაცამდე ბიზნესისთვის - სრულიად უფასოდ. მეტი მომხმარებლისთვის ღირებულება იწყება 700 რუბლიდან. Zoho CRM მხარს უჭერს Google Adwords-თან ინტეგრაციას და ასევე შეუძლია ვებსაიტის და სოციალური მედიის ანალიტიკის გაკეთება.

Დაბალი ფასი,
უფასოა 10 მომხმარებლისთვის,

იმუშავეთ მხოლოდ ინტერნეტით,
წვრილმანის ნაკლებობა

vTiger CRM

კიდევ ერთი CRM სისტემა, რომელიც მუშაობს ვებ ინტერფეისის საშუალებით. ის ღიაა, ანუ შესაძლებელია მისი დახვეწა. ის არ განვითარდა, როგორც დამოუკიდებელი სისტემა, მაგრამ გახდა SugarCRM-ის წარმოებული. განკუთვნილია მომსახურების სექტორში მოქმედი მცირე და საშუალო საწარმოებისთვის. ხელმისაწვდომია რუსულ ენაზე, თუმცა ის შეიქმნა ინდოეთში. ღირებულება იწყება 700 რუბლიდან. ის კარგად აერთიანებს Asterisk სერვისს. ეს არის სატელეფონო სერვისი ორგანიზაციებში ქოლ-ცენტრების შესაქმნელად.

ღიაა პროგრამისტებისთვის
იდეალურია მცირე ბიზნესისთვის
Დაბალი ფასი.

პერსონალიზაცია მოითხოვს სპეციალიზებულ ცოდნას.

SAP CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Sap CRM - ფოტო

Sap CRM-ს შეუძლია გაუმკლავდეს ნებისმიერ სამუშაოს და ამოცანებს. აქვს პარტიული კავშირის ფუნქციები. პარამეტრების დამატება მარტივია და ისეთივე მარტივია არასაჭიროების გამორთვა. აქვს ძლიერი ანალიტიკა. იდეალურია საშუალო ზომის კომპანიებისთვის. საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ერთიანი საინფორმაციო სივრცე ორგანიზაციაში ყველა პროდუქტის, ფასისა და მომსახურების შესახებ. ამის გამო ის კარგად არის დანერგილი კომპანიებში პროდუქციის დიდი ასორტიმენტით.

სწრაფი განხორციელება,
პერსონალიზაციის ძლიერი ხელსაწყოები.

დეველოპერის ცუდი მხარდაჭერა რუსეთისთვის.

ბიტრიქსი CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Bitrix CRM - ფოტო

ძლიერი CRM სისტემა. დეველოპერი გთავაზობთ დამატებითი ფუნქციების დიდ პაკეტს. მაგალითად, ვირტუალური PBX. შეკვეთების მართვაც კი შეგიძლიათ თქვენი მობილური ტელეფონიდან. სისტემა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ერთგვარი კორპორატიული სოციალური ქსელი, რომელშიც შესაძლებელია ნებისმიერ თანამშრომელთან კომუნიკაცია და პროექტების განხილვა. ამ მიმოხილვის დაწერის დროს, Google-ის საძიებო სისტემამ მოთხოვნაზე "CRM" პირველ სტრიქონში გამოსცა ზუსტად Bitrix CRM. მისი მთავარი განსხვავება სხვა სისტემებისგან არის ის, რომ ის უფასოა, მაგრამ მხოლოდ 12-მდე ადამიანის კომპანიებისთვის. ამიტომ, Bitrix CRM შესანიშნავია მეწარმეებისთვის და მცირე ბიზნესისთვის, განსაკუთრებით Bitrix-ის ბაზაზე შექმნილი ონლაინ მაღაზიებისთვის. უფრო დიდი კომპანიებისთვის, ღირებულება იქნება დაახლოებით 5000 რუბლი თვეში ნებისმიერი რაოდენობის თანამშრომლისთვის.

წვდომა ნებისმიერი მოწყობილობიდან
უფასოა მცირე ორგანიზაციებისთვის
დიდი ფუნქციონირება.

მაღალი ფასი საშუალო ბიზნესისთვის,
კომპლექსური დახვეწა
გადატვირთული ინტერფეისი.

Siebel CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Siebel CRM - ფოტო

ძალიან პოპულარული ამერიკული CRM სისტემა მსოფლიო ბაზარზე. მას უკვე ჰყავს ხუთ მილიონზე მეტი მომხმარებელი. შეუძლია ნებისმიერ კორპორატიულ პროგრამასთან ინტეგრირება. მას აქვს დიდი რაოდენობით მზა შაბლონური გადაწყვეტილებები სხვადასხვა ტიპის ბიზნესისთვის. ფუნქციონალობა შეიძლება გაფართოვდეს დანამატის პროგრამული მოდულების გამოყენებით. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ ამოიცნოთ „პრობლემური სფეროები“ ბიზნეს პროცესებში მძლავრი ანალიტიკის საშუალებით. სისტემა მუშაობს ბრაუზერის ფანჯარაში. ადვილად უმკლავდება რამდენიმე ათიათასობით კლიენტის შენარჩუნებას.

დახვეწილი რეგულირება,
20-ზე მეტი შაბლონის გადაწყვეტა,
გააფართოვეთ ფუნქციონირება მოდულებით.

სირთულე წვდომის დარეგულირებაში.

Rarus CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Rarus CRM - ფოტო

შიდა პროგრამა. ის კარგად ურთიერთქმედებს 1C: Enterprise პროგრამებთან, რადგან ის შეიქმნა ამ პლატფორმაზე. მას აქვს პრემიუმ CRM სისტემის ყველა თვისება. ის საშუალებას მოგცემთ შეინახოთ კლიენტთან მუშაობის მთელი ისტორია, დროულად შეგახსენოთ ყველა მოვლენა და უზრუნველყოთ სიღრმისეული ანალიტიკა. გთავაზობთ ფართო ფუნქციონირებას სატელეფონო ზარებთან და მომხმარებელთა გამოკითხვებთან მუშაობისთვის. მასთან ერთად თქვენ ყოველთვის გეცოდინებათ ყველაფერი თქვენი კლიენტის შესახებ! პროგრამა შესანიშნავია ცივი გაყიდვების განყოფილების ან ქოლ ცენტრის შესაქმნელად, რომელიც მუშაობს ზარის სცენარის მიხედვით. აქვს საკუთარი ფოსტის კლიენტი. ფაქსით შეტყობინებები ხელმისაწვდომია. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ მოაწყოთ პროგრამაზე დისტანციური წვდომა. Rarus CRM-ს აქვს ფასების ფართო დიაპაზონი სხვადასხვა მოდიფიკაციის გამო. მინიმალური აღჭურვილობა ეღირება 4500 რუბლი.

ინტეგრაცია 1C: Enterprise-თან,
ღრმა ანალიტიკა,
შესაძლებელია დისტანციური ოფისი.

განხორციელების სირთულე
გადატვირთული ინტერფეისი,

შაქრის CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Sugar CRM - ფოტო

ძლიერი, მაგრამ არა ორიენტირებული რუსეთის ბაზარზე CRM სისტემა. თუმცა, მისი რუსიფიკაცია ხელმისაწვდომია. პროგრამაში შეგიძლიათ გაგზავნოთ წერილები თქვენი მომხმარებლების ელ.ფოსტის მისამართებზე. მისი გამორჩეული თვისებაა სხვადასხვა ოპერაციულ სისტემაზე ინსტალაციის შესაძლებლობა. საჭიროების შემთხვევაში, Sugar CRM შეიძლება გადაიტანოს სხვა კომპიუტერზე მუშაობისა და მონაცემების დაკარგვის გარეშე. CRM სისტემა 2004 წლიდან ვითარდება. ღია ლიცენზიის გამო, შესაძლებელია მისი დამოუკიდებელი დახვეწა და პერსონალიზაცია.

მუშაობა ნებისმიერ ოპერაციულ სისტემაში,
სწრაფი აღდგენა ოპერაციული სისტემის "დაცემის" შემთხვევაში,
სრულად ფუნქციონალური უფასო ვერსია ხელმისაწვდომია.

ორიენტაცია ინგლისურენოვან ბაზარზე,
განხორციელების სირთულე.

საცალო CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები საცალო CRM - ფოტო

ის პოზიციონირებულია, როგორც შესანიშნავი CRM სისტემა ონლაინ მაღაზიებისთვის. როგორც არის! მოცემულია დეტალური ანგარიშგება ინდივიდუალური მენეჯერის ან მთლიანად კომპანიის მუშაობის შესახებ. კმაყოფილია პროდუქტის ფასით. ეს დამოკიდებულია ონლაინ მაღაზიების მუშაობის მოცულობაზე, პროგრამით გავლილი შეკვეთების რაოდენობაზე. რაც მეტია შეკვეთა მით უფრო დაბალია ფასი. საცალო CRM-ში შეგიძლიათ გაყიდვასთან დაკავშირებული ნებისმიერი დოკუმენტის გენერირება, როგორიცაა ინვოისი. სისტემას შეუძლია დამოუკიდებლად გაუგზავნოს წერილები და SMS მომხმარებელს. ამიტომ, ჯერ კიდევ ნოემბერში, შეგიძლიათ შექმნათ საახალწლო დაგზავნის სია მილოცვებით და დარწმუნებული იყოთ, რომ პროგრამა სწორ დროს მიულოცავს ყველა კონტრაგენტს. ასევე შესაძლებელია კლიენტების შენარჩუნების პასუხისმგებლობის ავტომატური განაწილება, მენეჯერების დატვირთვის მიხედვით.

დაყენების სიმარტივე
Დაბალი ფასი,
SMS და ელ.ფოსტის გაგზავნის შესაძლებლობა.

არ არის შესაფერისი სხვა ბიზნეს ნიშებისთვის.

Asoft CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Asoft CRM - ფოტო

ერთ-ერთი უძველესი და ყველაზე ცნობილი CRM სისტემა. მისი მორგება შესაძლებელია ნებისმიერი ბიზნეს პროცესისთვის. არსებობს პროგრამების მრავალი განსხვავებული ვერსია სხვადასხვა ტიპის ბიზნესისთვის. მათ შორის არის სპეციალური ცვლილებები ბანკებისთვის, უძრავი ქონების ოფისებისთვის, სატრანსპორტო კომპანიებისთვის. ასევე არსებობს უფასო ვერსიის დაყენების შესაძლებლობა. მისი ფუნქციონირება შეზღუდულია, მაგრამ საკმარისია ერთი მომხმარებლის გამოყენებისთვის. მწარმოებელი კომპანია, გარდა თავად CRM-ისა, გთავაზობთ უნიკალურ ელექტრონულ დოკუმენტების მართვის სისტემას დიდი ორგანიზაციებისთვის, ელექტრონულ ენციკლოპედიას კორპორატიული ცოდნის ბაზის შესაქმნელად, ონლაინ სემინარების და კონფერენციების ჩატარების სერვისს. Asoft CRM საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ERP სისტემა ორგანიზაციაში, ანუ მოახდინოთ ყველა ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია. 1C-თან ინტეგრაციის შესაძლებლობის გამო იქმნება ერთიანი საინფორმაციო გარემო. ლიცენზიის ფასი იწყება 4500 რუბლიდან 5 მომხმარებლისთვის და მცირდება მეტი თანამშრომლისთვის.

მოდიფიკაციების მრავალფეროვნება
პერსონალიზაცია კონკრეტული ტიპის ბიზნესისთვის,
უფასო ვერსიის ხელმისაწვდომობა.

მაღალი ფასი მცირე ფირმებისთვის,
გადატვირთული და არა ინტუიციური ინტერფეისი.

გალოპერი CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Galloper CRM - ფოტო

მარტივი CRM სისტემა. შემუშავებულია 2008 წლიდან. შემქმნელები აყენებენ მას, როგორც სისტემას, რომლის მართვა მარტივია. ეს შესანიშნავი გამოსავალია ინდივიდუალური მეწარმეებისა და მცირე კომპანიებისთვის. პირველ რიგში, სხვათა შორის, პროგრამა უფასოდ არის ხელმისაწვდომი დეველოპერის ვებსაიტზე. მრავალ მომხმარებლის რეჟიმისთვის, პროგრამა ხელმისაწვდომია შემდეგი ფასით: 4400 რუბლი სერვერის პროგრამული უზრუნველყოფის ბირთვისთვის + 4500 თითოეული მომხმარებლისთვის. პროგრამა საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ სატელეფონო ზარებთან - ჩაწეროთ, განახორციელოთ ზარი პირდაპირ პროგრამიდან. 1C-თან ინტეგრაცია ასევე ხელმისაწვდომია. ამავდროულად, მენეჯერების მომზადება 1C უნარებში არ არის საჭირო, რადგან ყველა ოპერაცია სინქრონიზებულია ავტომატურად და ადამიანის ჩარევის გარეშე. დეველოპერების თქმით, Galloper CRM-ის დანერგვა შეგიძლიათ 15 წუთში. და მომავალში, სრულად მორგება კონკრეტული ბიზნესის მოთხოვნებს.

უფასო ვერსია ერთი მომხმარებლისთვის,
სწავლის სიმარტივე,
სწრაფი განხორციელება.

არ არის შესაფერისი დიდი საწარმოებისთვის.
მაღალი ფასი საშუალო ბიზნესისთვის.

მოგზაურობა CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Travel CRM - ფოტო

ინდუსტრიისთვის სპეციფიკური CRM სისტემა, რომელიც შექმნილია ექსკლუზიურად ტურისტული სააგენტოებისთვის. მაგრამ პროგრამა აბსოლუტურად უფასოა! ამავე დროს, მისი შემქმნელები გვთავაზობენ დიდ კონფიგურირებად ფუნქციონირებას. ფუნქციების უმეტესობა ხელმისაწვდომია პროგრამასთან დამატებითი მოდულების შეერთებისას. ამ პროგრამის დახმარებით შეგიძლიათ გაეცნოთ CRM-სისტემების შესაძლებლობებს. მსხვილი კომპანიებისთვის მისი ფუნქციები საკმარისი არ იქნება.

აბსოლუტურად უფასოა

მორგებულია ერთ ინდუსტრიაზე
ვერ დააკმაყოფილებს საშუალო და მსხვილი ბიზნესის ყველა მოთხოვნას.

ახალი საოფისე CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Freshoffice CRM - ფოტო

ეს CRM სისტემა დაახლოებით 10 წელია ვითარდება. ამ დროის განმავლობაში ის გახდა სრულფასოვანი, მრავალფუნქციური და მოსახერხებელი პროგრამა. შექმნილია რუსული კომპანიის SMTsoft-ის მიერ. მას თავიანთ საქმიანობაში იყენებენ ცნობილი რადიოსადგურები (ჩვენი რადიო, რუსული რადიო. ეხო მოსკოვის). სისტემას აქვს ვირტუალური PBX, მობილური მოწყობილობების ვერსია, ჩატი და სხვა სასარგებლო ფუნქციები. ღირებულება იწყება მხოლოდ 430 რუბლიდან. ლოკალური ვერსია ასევე ხელმისაწვდომია შეკვეთისთვის, რომლის კონფიგურაცია შესაძლებელია თქვენს სერვერზე. დეველოპერები გარანტიას აძლევენ ორგანიზაციის მონაცემთა შენახვის მაღალ საიმედოობას ღრუბლოვან სერვისებში. ამისათვის გამოიყენება Microsoft Azure ღრუბელი. ყველა მომხმარებელი იღებს უფასო მხარდაჭერას პროგრამის გამოყენების მთელი პერიოდის განმავლობაში. სისტემა შესაძლებელს ხდის არა მხოლოდ ჩანაწერების შენახვას და გაყიდვების მონაცემების გაანალიზებას, არამედ კლიენტთან დიალოგის გამართვას პირდაპირ პროგრამიდან.

ბევრი სასარგებლო წვრილმანი
მონაცემთა შენახვის საიმედოობა,
მოსახერხებელი ინტერფეისი
Დაბალი ფასი.

სირთულე პერსონალიზაციაში
მუშაობის ნელი,
თანამშრომლებისთვის დავალებების მინიჭების უნარის ნაკლებობა.

გაყიდვების ძალა CRM

ამერიკული ბიზნესის მართვის სისტემა. ის ძალიან პოპულარულია დასავლურ კომპანიებში. წარმატებით იპყრობს სხვა ქვეყნების ბაზრებს. თუმცა, დეველოპერებმა უკვე შელახეს მათი რეპუტაცია და პროგრამის სანდოობა დაეცა. ეს განპირობებული იყო იმით, რომ რამდენიმე წლის წინ იყო სისტემიდან მომხმარებელთა კონფიდენციალური მონაცემების გაჟონვა. ამასთან დაკავშირებით Salesforce CRM-ის უსაფრთხოების დონე გაიზარდა. დღეს ამ სისტემას აქვს ფუნქციების ფართო სპექტრი, რომელთაგან ბევრი დაკავშირებულია მოდულების გამოყენებით. ინტეგრირდება Outlook-თან, Gmail-თან. ღრუბელი გათვალისწინებულია 1 GB მონაცემთა შესანახად თითოეული თანამშრომლისთვის. პროგრამის ფასი იწყება 1700 რუბლიდან.

დანერგვა სწრაფად
აქვს ძლიერი ფუნქციონირება
არსებობს რუსული ვერსია.

Მაღალი ფასი,
რთული დაყენება.

Regionsoft CRM

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები Regionsoft CRM - ფოტო

ბიზნესის მართვის სისტემის ღირსეული ვერსია ინდივიდუალური მეწარმეებისთვის. მას აქვს თანამედროვე CRM სისტემების ყველა ფუნქცია. მხარს უჭერს ფულადი ნაკადების აღრიცხვას. ინტეგრირდება სკაიპთან. აქვს მოწინავე ფუნქციები პირადი საქმეების დაგეგმვისთვის. ამისათვის გამოიყენება კალენდრები და ამოცანების სიები. ხელმისაწვდომია პროგრამის ინდუსტრიული ვერსიები. მაგალითად, ტელევიზიისა და რადიოსთვის, კაფეებისთვის და რესტორნებისთვის. ღვთის საჩუქარი იქნება Regionsoft CRM სატრანსპორტო კომპანიებისთვის. პროგრამას აქვს მანქანებზე ან ტვირთზე GPS კონტროლის დაყენების შესაძლებლობა. სისტემა საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ სრული კონტროლი თქვენს ბიზნესზე, ბუღალტრული აღრიცხვის გარდა. გთავაზობთ დეტალურ და საინტერესო გაყიდვების ანგარიშებს. ის ასევე განსხვავდება იმით, რომ ის შეიძლება სწრაფად განხორციელდეს ბიზნეს პროცესებში. მუშაობისთვის საჭიროა მინიმალური სისტემური მოთხოვნები, რაც მუშაობის სიჩქარის გარანტიას იძლევა. პროგრამის ღირებულება მერყეობს 4300-დან 15800 რუბლამდე, ვერსიის მიხედვით.

მრავალი ინდუსტრიის ვერსია,
დანერგვა სწრაფად
Მაღალი სიჩქარე.

განხორციელების სირთულე.

CRM მონიტორინგი

ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები მონიტორი CRM - ფოტო

დეველოპერების მიზანია გამოიყენონ Monitor CRM გაყიდვების გასაზრდელად. ამ რუსულ პროგრამას აქვს ფართო ინტერფეისის პარამეტრები თითოეული მომხმარებლისთვის. სისტემას აქვს სრული ფუნქციონირება ნებისმიერი ბიზნესისთვის და რამდენიმე საინტერესო ფუნქცია. არის კონტრაქტორების რუკა - ქალაქის რუკაზე მონიშნულია მომხმარებლები. გარდა ამისა, პროგრამა კარგად აერთიანებს გარე პროგრამებს, მათ შორის SMS საფოსტო სერვისს. არსებობს Monitor CRM-ის სპეციალური ინდუსტრიული ვერსიები საგანმანათლებლო დაწესებულებებისთვის, პრინტერებისთვის და მედია რედაქტორებისთვის. შემუშავებულია 2000 წლიდან. ის შეიძლება იყოს ინტეგრირებული 1C პროგრამებთან, ასევე Excel, Word და Outlook. პროგრამის შეძენისას დეველოპერები აძლევენ სასიამოვნო ბონუსს - 3 თვიან უფასო მხარდაჭერას, კონფიგურაციის მიუხედავად. მხარდაჭერა მოიცავს კონსულტაციებს, განახლებებს, პრობლემის გადაჭრას.

მაღალი სიჩქარე,
მორგება,
კონტრაგენტების რუკა.

Მაღალი ფასი
დაყენების სირთულე.

CRM Excel

ეს არ არის რაიმე ცალკეული პროგრამა, ეს არის Excel, რომელიც ყველა ჩვენგანისთვის არის ნაცნობი Microsoft Office პაკეტიდან. ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც CRM სისტემა, როგორც ზემოთ განვიხილეთ. თუმცა, ეს მხოლოდ ერთი მომხმარებლისთვისაა გამოსადეგი. Excel-ში CRM-ის შესაქმნელად საჭიროა პროგრამის კარგი ცოდნა. მაგრამ თქვენ ასევე შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ მზა შაბლონი ინტერნეტიდან. Excel-ის გამოყენების მთავარი უპირატესობა არის მისი თქვენს საჭიროებებზე მორგების შესაძლებლობა პროგრამისტების სერვისების გამოყენების გარეშე. Excel პროგრამის ფართო ფუნქციონირება საშუალებას გვაძლევს ვისაუბროთ მასზე, როგორც დამოუკიდებელ CRM სისტემაზე.

Თავისუფალია,
ინდივიდუალური პარამეტრი.

მოითხოვს სპეციალურ ცოდნას
გამოიყენება მხოლოდ ერთი მომხმარებლის მიზნებისთვის.

ჩართულია CRM

აქტიურად ვითარდება CRM სისტემა. კარგად შეეფერება ინდივიდუალურ მეწარმეებს, რადგან ის უფასოა ორი მომხმარებლისთვის. მუშაობს როგორც ონლაინ სერვისი. მას აქვს სტანდარტული CRM ფუნქციები: საკონტაქტო მონაცემთა ბაზა, შეხსენებები, კალენდარი, დღიური, მონაცემთა ექსპორტი Excel-ში. მცირე და საშუალო ბიზნესის ფასი თვეში 600-დან 10000 რუბლამდე მერყეობს. მსხვილ კომპანიებს არ ექნებათ საკმარისი On CRM ფუნქციები. შესაფერისია არაპრეტენზიული მომხმარებლისთვის. ინტერფეისი დამზადებულია დესკტოპის სახით "წებოვანი" ფოთლებით. პროგრამის მოდულები შეიძლება განთავსდეს ეკრანზე, როგორც გსურთ. თქვენ შეგიძლიათ დატოვოთ შეხსენება თვალსაჩინო ადგილას. გაყიდვების მენეჯმენტის პრინციპი მოიცავს ყველა ტრანზაქციის ორ ტიპად დაყოფას - მარტივ და რთულად. მეორე ტიპი არის გაყიდვები ხანგრძლივი ციკლით. ისინი რეგისტრირებულია სხვა ტექნოლოგიის გამოყენებით. პარტნიორებს შეუძლიათ ფოტოების მიმაგრება. CRM-ზე აქვს კარგი ფუნქციონირება პირადი პროექტების მართვისთვის.

Დადებითი:

უფასო ორი მომხმარებლისთვის,
წვდომა ნებისმიერი მოწყობილობიდან
Დაბალი ფასი.

მინუსები:

არ არის წვრილმანი.

რა გვაქვს მშრალ ნარჩენებში?

ეს არ არის ყველა CRM შემუშავებული დღეს. როგორც მიმოხილვიდან ხედავთ, ძირითადად ყველა სისტემა გთავაზობთ ერთსა და იმავე ფუნქციონირებას. ზოგჯერ განსხვავება მდგომარეობს მხოლოდ ინტერფეისში ან მცირე მახასიათებლების არსებობაში. მიუხედავად ამისა, CRM სისტემის არჩევანს პასუხისმგებლობით უნდა მივუდგეთ. შესაბამისი ვარიანტის შესარჩევად შეგიძლიათ გამოიყენოთ საიტი CRM.ru . იგი წარმოადგენს CRM-ის შედარებას ძირითადი კრიტერიუმების მიხედვით . უნდა გვახსოვდეს, რომ საუკეთესო CRM სისტემები, როგორც წესი, რთულია კონფიგურაცია, როდესაც დამოუკიდებლად განხორციელდება ბიზნეს პროცესებში. უფრო მიზანშეწონილია მათი ინსტალაცია მიანდოთ თქვენს რეგიონში CRM-ის მიწოდებით დაკავებულ სპეციალურ ფირმებს. თუმცა, ბიზნესის მართვის მძლავრი პროგრამების გამოყენება ნაყოფს გამოიღებს სიტუაციის სრული კონტროლის, წარმოების ხარჯების და გაყიდვების განყოფილების მუშაობის შემცირების სახით.

CRM სისტემები, რომელთა მიმოხილვა წარმოდგენილია ზემოთ, ყველაზე პოპულარულია გლობალურ და რუსულ ბაზრებზე. სწორის არჩევის პროცესი ყოველთვის იწყება იმ ამოცანების განსაზღვრით, რომლებსაც CRM სისტემა გადაჭრის ორგანიზაციაში. ასე რომ, თუ თქვენი კომპანია იყენებს პროგრამებს 1C: Enterprise პაკეტიდან, მაშინ შეგიძლიათ ყურადღება მიაქციოთ CRM გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ინტეგრირდება 1C რესურსებთან, მაგალითად, 1C CRM, Rarus CRM. შემდეგ ორგანიზაციაში ერთიანი საინფორმაციო და სამუშაო ველი ჩამოყალიბდება. ყველა ბიზნეს პროცესი ჩაიწერება, შეინახება და გაანალიზდება CRM სისტემის გამოყენებით.

თუ თქვენ მუშაობთ როგორც ინდივიდუალური მეწარმე ან შტატგარეშე, მაშინ უფრო მარტივი და იაფი CRM სისტემა, რომელიც მუშაობს ვებ ინტერფეისის საშუალებით, საკმაოდ შესაფერისია თქვენი საქმიანობის მონიტორინგისთვის. არის ეს Zoho CRM, საცალო CRM თუ SugarCRM. მათში ხარისხი სრულად შეესაბამება ფასს - ზედმეტი არაფერია, მაგრამ ფუნქციონირება საკმარისია მცირე ბიზნესის ფორმებისთვის.

CRM სისტემის არჩევისას საინტერესო სტატისტიკა უნდა გაითვალისწინოთ. Gartner ჯგუფის კომპანიების თანახმად, CRM-ების ნახევარი, რაც კი ოდესმე შექმნილა, უკვე დახურულია და არ ემსახურება, რადგან პოპულარობა ვერ მოიპოვა. ასევე, სტატისტიკა აჩვენებს, რომ 70%-ში პროგრამების არასწორი არჩევანისა და გამოყენების გამო CRM-ის დანერგვა მარცხით მთავრდება.

ტოპ-5 CRM სისტემები

CRM სისტემის არჩევის გასაადვილებლად, შევეცდებით შევადგინოთ საუკეთესოთა ტოპ 5. ამისათვის ჩვენ განვსაზღვრავთ, რომელი კატეგორიის მომხმარებელთათვის იქნება შედგენილი სია. შერჩევის კრიტერიუმები ასეთია: გვჭირდება CRM რუსული სარეკლამო კომპანიისთვის 15 თანამშრომლით. ამ შემთხვევაში არჩევანი იქნება:

Rarus CRM - 1C გარემოში ინტეგრაციის შესაძლებლობის წყალობით, ეს CRM სისტემა შესანიშნავი არჩევანია რუსული კომპანიებისთვის. ეს იდეალურია იმ ორგანიზაციებისთვის, რომლებსაც აქვთ მხოლოდ სრულ განაკვეთზე თანამშრომლები.
Bitrix CRM - საშუალებას მოგცემთ აკონტროლოთ სრულ განაკვეთზე და თავისუფალი აგენტების მუშაობა. პირველისგან განსხვავებით, ის უფრო ხელმისაწვდომია პერსონალიზაციაში. მისი განხორციელება შესაძლებელია IT სპეციალისტების ჩართულობის გარეშე.
Terrasoft CRM კარგად მოერგება ბიზნეს პროცესებს ნებისმიერი სერვისის პოპულარიზაციისთვის. თუ არსებობს CRM შაბლონი თქვენი ბიზნესის სფეროსთვის, მისი განხორციელება სწრაფად მოხდება.
Sap CRM - მოდულარობისა და მოქნილობის წყალობით მას შეუძლია გადაიზარდოს პროგრამად დამატებითი ღილაკებისა და ველების გარეშე.
Microsoft Dynamics CRM არის გამოსავალი ამბიციური და პერსპექტიული კომპანიებისთვის, რომლებიც გეგმავენ მუდმივად ზრდას და გაფართოებას. მის მოსამსახურებლად დაგჭირდებათ სპეციალისტის დახმარება.

ფასიანი თუ უფასო CRM?

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი კითხვა CRM სისტემების შესახებ არის რამდენად გამართლებულია უფასო გადაწყვეტილებების გამოყენება. გამოცდილება და მომხმარებელთა გამოხმაურება აჩვენებს, რომ უფასო CRM-ის გამოყენება სავსებით შესაძლებელია და არანაირ პრობლემას არ იწვევს. მიზანშეწონილია ინდივიდუალური მეწარმეებისთვის, ფრილანსერებისთვის და მიკრო საწარმოებისთვის. თუმცა, ღირს მხოლოდ იმ შეთავაზებების გამოყენება, რომლებსაც ასევე აქვთ ფასიანი ვერსია. ეს უზრუნველყოფს სისტემის მხარდაჭერას დეველოპერის მიერ, რომელიც მუდმივად ვითარდება. სრულიად უფასო CRM, განსაკუთრებით დესკტოპის, ძალიან სწრაფად მოძველდება, არ აკმაყოფილებს მომხმარებლის საჭიროებებს და არ გააჩნია ფართო პერსონალიზაცია.

რეგიონალური მენეჯერის სამუშაოს აღწერა...

ვადაგასული საცხობი ბიზნესი...

სამუშაოს აღწერა და მოვალეობები...

CRM - მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა. ეს არის პროგრამების ნაკრები ურთიერთქმედების ავტომატიზაციისთვის. სისტემა საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ გაყიდვები, მოახდინოთ მარკეტინგის ოპტიმიზაცია, გააუმჯობესოთ მომხმარებელთა მომსახურება, დაამყაროთ და გააუმჯობესოთ ბიზნეს პროცესები.

ის ასევე ამარტივებს შემდგომ ანალიტიკას მდიდარი სტატისტიკური ბაზის წყალობით, რომელსაც აქვს შედეგების ვიზუალურად ჩვენების შესაძლებლობა სხვადასხვა დიაგრამებზე. და CRM სისტემის წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ აკონტროლოთ თითოეული თანამშრომლის მუშაობა და უზრუნველყოთ მუშაობის სტანდარტიზაცია.

CRM სისტემის არჩევისას, უპირველეს ყოვლისა, უნდა დაეყრდნოთ მის ფუნქციონირებას და მათ საჭიროებას კონკრეტული ბიზნესის დანერგვისთვის. თუ პროგრამის მახასიათებლების ნაკრები აკმაყოფილებს ყველა მოთხოვნას და ბიზნეს სტრატეგიას, მაშინ ამ სისტემის არჩევანი იქნება ოპტიმალური.

ასევე ყურადღება უნდა მიაქციოთ იმას, შეიძლება თუ არა CRM სისტემის ინტეგრირება გამოყენებულ კორპორატიულ საინფორმაციო სისტემაში, არის თუ არა დახვეწის და შემდგომი დახვეწის შესაძლებლობა, ფოკუსირება ბიზნესის საჭიროებებზე და ა.შ. თანაბრად მნიშვნელოვანია თანაფარდობა. სისტემის ტექნიკური შესაძლებლობები და მისი გამოყენების ღირებულება, რომელიც მოიცავს ხარჯებს როგორც ლიცენზიის მოპოვებისთვის, ასევე CRM ტექნოლოგიების დანერგვისთვის შესაძლო კონფიგურაციით და ტექნიკური შენარჩუნებით.

არსებობს CRM სისტემების ორი ძირითადი ტიპი:

ღრუბლის გამოყენება,
მასპინძლობს საკუთარ სერვერზე.

პირველი ტიპი გულისხმობს თავად სისტემის განთავსებას მიმწოდებლის სერვერზე, CRM-ზე წვდომა უზრუნველყოფილია ონლაინ ბრაუზერის ან პროგრამის/აპლიკაციის საშუალებით. მაგრამ პროდუქტის კოდის შესაცვლელი გზა არ არის (უმეტეს შემთხვევაში, წვდომის უფლებების დაყენება, გარე სისტემების ინტეგრაცია, მოხსენების პარამეტრები და დიზაინის ცვლილებები), სისტემის დაზუსტება, მუდმივი ინტერნეტის საჭიროება. მაგრამ ამავე დროს, არ არის საჭირო თქვენი საკუთარი სერვერი, სისტემის მუდმივი განახლებები და, როგორც წესი, დაბალი ფასი.

მეორე ტიპი - "boxed version" - გულისხმობს პროგრამის პროდუქტების საკუთარ სერვერზე განთავსებას, გამოყენების ყველა შესაძლებლობით, მათ შორის პროგრამის კოდის შეცვლას (პროდუქტის მიმწოდებლის მიერ მოწოდებულ ფარგლებში). თუმცა, ასეთი ჰოსტინგისა და შენარჩუნების ღირებულება უფრო მაღალია, რაც განსაზღვრავს მსხვილი ბიზნესის მიერ "ყუთში" ვერსიების გამოყენებას. მცირე და საშუალო ბიზნესები, როგორც წესი, თავიანთი საქმიანობისას იყენებენ ღრუბლოვან ვერსიას.

მეგაპლანი თავის მომხმარებლებს აძლევს პროგრამის გამოყენების 2 ძირითად ტარიფს: თანამშრომლობისთვის (გაფართოებული ვერსიის ჩათვლით), ასევე CRM სისტემა: მომხმარებლები და გაყიდვები (გაფართოებული ვერსიის ჩათვლით).

ერთობლივი მუშაობის რეჟიმი გულისხმობს თანამშრომლებს შორის პასუხისმგებლობების განაწილებას და სამუშაოს შესრულებაზე კონტროლს. სისტემა საშუალებას გაძლევთ მოწესრიგდეთ სხვადასხვა სირთულის პროექტების შექმნისა და შემსრულებლებს შორის კავშირების დამყარებისას. პროექტების განხილვა, გამოკითხვების ჩატარება ხდება რამდენიმე დაწკაპუნებით. სისტემა ასევე საშუალებას გაძლევთ ყოველთვის ხელთ გქონდეთ დოკუმენტები, ფაილების შენახვა შესაძლებელია როგორც გარკვეულ ამოცანებში, ასევე გაზიარებულ საქაღალდეებში. სისტემაში არსებული თანამშრომლები შეიძლება დაიყოს კონკრეტულ განყოფილებებად, დაავალოს სამუშაო და დასვენების დრო თითოეულს და გაანაწილოს დავალებები ფუნქციების დუბლირების თავიდან ასაცილებლად. ფრილანსერები შეიძლება დაუკავშირდნენ სისტემას წვდომის უფლებების დაყენებით ისე, რომ დაცული იყოს ინფორმაციის კონფიდენციალობა. დავალების განრიგი საშუალებას გაძლევთ დანიშნოთ დანიშვნები და შეხვედრები ყველა საჭირო ადამიანთან, საშუალებას გაძლევთ გაავრცელოთ საქმეები კალენდარზე და შეხსენებები მოდის შეტყობინებების სახით ფოსტით ან SMS-ით.

თანამშრომლობის გაფართოებული გეგმა საშუალებას გაძლევთ დაამატოთ კონკრეტული ტიპის ბიზნესისთვის საჭირო ველები და ხაზები ამოცანებისა და პროექტების სიაში, სწრაფად მოაწყოთ დოკუმენტები და შექმნათ განყოფილებები და შეაფასოთ თანამშრომლების მუშაობა. გაფართოებული ვერსიის გამორჩეული თვისებაა ActiveDirectory-თან ინტეგრაციის შესაძლებლობა, რაც საშუალებას გაძლევთ თანამშრომლების იმპორტი Megaplan სისტემაში.

Megaplan-თან მუშაობისთვის საჭიროა მხოლოდ ინტერნეტ კავშირი. არსებული მობილური აპლიკაცია საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ კავშირი თანამშრომლებთან მივლინებებში და არდადეგებზე. მონაცემთა დაშიფვრა საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ ინფორმაცია კონფიდენციალურად, მიუხედავად იმისა, თუ როგორ უკავშირდებით ინტერნეტს. სისტემა ასევე უზრუნველყოფს მარტივ ინტეგრაციას უამრავ სასარგებლო სამუშაო სერვისთან, კერძოდ, API-სთან, ფოსტასთან და ტელეფონთან, Google Calendar-თან.

ამ დროისთვის, თანამშრომლობისთვის კლასიკური ტარიფის დაკავშირების ღირებულებაა 330 რუბლი თითო დაკავშირებულ თანამშრომელზე, ხოლო გაფართოებული ტარიფი არის 430 რუბლი.

როგორც "CRM: მომხმარებლები და გაყიდვები" ტარიფის ნაწილი, მეგაპლანი ხელს უწყობს მომხმარებლის მართვას, ბილინგის და გაყიდვების ძაბრის კონტროლს. ამ ვერსიის გამოყენება შესაძლებელია როგორც ღრუბელში, ასევე ყუთში. ლოიალობის გაზრდის მიზნით, კლიენტების შესახებ ყველა ინფორმაცია შედის CRM სისტემაში, ტრანზაქციები ხდება გამჭვირვალედ და კომპანიის ხელმძღვანელის კონტროლით, გადახდის პირობები და ოდენობები ყოველთვის ხელთ არის. ასევე, ამ ტიპის ტარიფი მოიცავს პროგრამის ყველა მახასიათებელს თანამშრომლობისთვის.

ტარიფის გაფართოებული ვერსია საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ ფინანსური ჩანაწერები სისტემაში, გაზარდოთ პროექტები, შეაფასოთ თანამშრომლების მუშაობა და ასევე მოაწყოთ CRM ActiveDirectory, Oktell და 1C. კლასიკური ტარიფის "CRM: კლიენტები და გაყიდვები" დაკავშირების ღირებულება არის 550 რუბლი ერთ დაკავშირებულ თანამშრომელზე, ხოლო გაფართოებული ტარიფი არის 750 რუბლი.

Bitrix24 კომპანიებს სთავაზობს ინსტრუმენტების სრულ კომპლექტს, რომელიც უზრუნველყოფს კომპანიის მუშაობის ორგანიზებას.

სისტემაში მუშაობა ორგანიზებულია სოციალური ქსელის ტიპის მიხედვით, რაც საშუალებას აძლევს არამზად მომხმარებელსაც კი ინტუიციურად გაიგოს პროგრამა. ამავდროულად, რჩება დავალებების განაწილების შესაძლებლობა, მათი შესრულების მონიტორინგი, რეგულარული სოციალური ქსელის შესაძლებლობების შენარჩუნებასთან ერთად: მოვლენების პირდაპირი ჩართვა, კომუნიკაცია, შეტყობინებები, მოწონებებისა და ფოტოების გაცვლა, აგრეთვე სხვა თანამშრომლების მადლობა. ექსტრანეტის საშუალებით.

ამოცანები დასახულია კლასიკური გზით, რაც საშუალებას აძლევს მენეჯერს გააკონტროლოს სამუშაოს მიმდინარეობა, დავალებების და პროექტების ვადების დაცვა. მენეჯმენტი ხდება ონლაინ, რაც საშუალებას აძლევს საჭიროებისამებრ შეცვალოს და დახვეწოს საჭირო ამოცანები, გაანაწილოს როლები მათ შესრულებაში, გაითვალისწინოს თანამშრომლების დასაქმება და ასევე დროულად მიიღოს მოხსენებები მოსახერხებელი ფორმით. ამოცანების დაყენება შესაძლებელია როგორც ნულიდან, ასევე წინასწარ მომზადებული შაბლონების მიხედვით, მათ შორის ძირითადი. კალენდარი და დავალების განრიგი საშუალებას გაძლევთ დროულად გაანაწილოთ დავალებები შემსრულებლებს შორის, გამართოთ შეხვედრები, დაგეგმოთ შეხვედრები.

თანამშრომლებს, ასევე მენეჯერსა და შემსრულებლებს შორის კომუნიკაცია ხდება კორპორატიული მესინჯერის სახით და ვიდეო ზარების შესაძლებლობით. სისტემის გამოყენება შესაძლებელია როგორც მობილური აპლიკაციის, ასევე დესკტოპის აპლიკაციის სახით.

პირდაპირ CRM საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ნებისმიერი არხი (ზარები, ფოსტა, აპელაციები, გადახდა) ერთ ფანჯარაში, თავად სისტემასთან დაკავშირებით, ხოლო მონაცემების შენახვა ავტომატურად მოხდება. სისტემის თითოეულ კლიენტს აქვს საკუთარი პროფილი, რომელიც შეიცავს ზარების მთელ ისტორიას და სტატისტიკა იძლევა ანალიტიკისა და დატვირთვის კონტროლის საშუალებას. ანგარიშგების სისტემა აჩვენებს სამუშაოს სრულ სურათს კატეგორიების მიხედვით და შემაჯამებელი ფორმით. ინსტრუმენტთა ნაკრები შესაძლებელს ხდის კლიენტების აღრიცხვას, შეკვეთებისა და შეთავაზებების თვალყურის დევნებას, გადახდას და ასევე ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციას.

Bitrix24 სისტემის გამოყენების ღირებულება დამოკიდებულია გამოყენებული ვერსიის ტიპზე და კონკრეტულ ტარიფზე. ღრუბლოვანი ვერსიის გამოყენება შესაძლებელია უფასოდ, მაგრამ ეს აწესებს უამრავ შეზღუდვას. კლასიკური ტარიფების ღირებულება მერყეობს 990 რუბლიდან თვეში 10,990 რუბლამდე, ხოლო სისტემაში შეიძლება შეუზღუდავი რაოდენობის მომხმარებლების დაკავშირება, ხოლო ტარიფებს შორის განსხვავება (პროექტი +, გუნდი, კომპანია) გამოისახება მოცულობით. ღრუბელი და შესაძლებლობების სპექტრი. ყუთის ვერსია ღირს 59,000 რუბლიდან 699,000 რუბლამდე, ტარიფის მიხედვით (CRM, კორპორატიული პორტალი, საწარმო). ტარიფებს შორის განსხვავება მდგომარეობს დაკავშირებულ მომხმარებელთა რაოდენობაში, ექსტრანეტის საშუალებით მუშაობის უნარში, მრავალგანყოფილებიანი და ვებ კლასტერის გამოყენებაში.

მე-3 ადგილი. CRM მარტივი ბიზნესი

Simple Business CRM შესაძლებელს ხდის მართოს მომხმარებლებთან ურთიერთობა და გაყიდვების პროცესები კომპანიის საჭიროებების შესაბამისად. სისტემა საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ კლიენტების ბაზა, შეგახსენებთ ზარებს, გთავაზობთ ზარებს და ფოსტით გაგზავნას, აქვს დოკუმენტების მრავალი შაბლონი, გაყიდვების ძაბრი, ანგარიშგების სისტემა, საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ მოთხოვნები საიტიდან პირდაპირ CRM-თან და ა.შ. ასევე არსებობს დავალების მენეჯმენტის შესაძლებლობა (მთელი ციკლი შექმნიდან შესრულებული სამუშაოს მიღებამდე, ხოლო შესრულების მონიტორინგი მთელი ციკლის განმავლობაში), პერსონალის მენეჯმენტი (თანამშრომლების მუშაობის სტატისტიკა, კომპანიის ორგანიზაციული სტრუქტურა, ანგარიშები, სამუშაო კონტროლი, კალენდარი და დავალების განრიგი. ), არის სისტემური კომუნიკაციები (ტელეფონი და ფოსტა, ვიდეოკონფერენცია), დოკუმენტების მართვა (ნებისმიერი ფორმატის ფაილების შექმნა, შენახვა, ჩამოტვირთვა) და კონტენტის მართვის სისტემა.

ჩაშენებული ფინანსური მოდული ხელს უწყობს ორგანიზაციის აღრიცხვას, საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ საწყობთან. სისტემა საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ საქონლის ცხრილი, აჩვენებს სრულ ინფორმაციას ტრანზაქციებზე, საშუალებას გაძლევთ გააანალიზოთ გაყიდვები ძაბრის და რიგი სქემების საშუალებით. სისტემაში შეგიძლიათ შეადგინოთ ანგარიშსწორების შერიგების აქტები, ინვოისების გადახდის დაფიქსირება და ვიზუალურად გქონდეთ ინფორმაცია კომპანიის სახსრების მოძრაობის შესახებ პერიოდების მიხედვით. საწყობი საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ საქონლის მოძრაობას, დაგეგმოთ შესყიდვები და განსაზღვროთ გარკვეული საქონლის მომგებიანობა.

პირობითად, არსებობს პროგრამის 5 ვერსია: 2 დესკტოპის აპლიკაცია (Windows და Mac OS-ისთვის), 2 მობილური აპლიკაცია (iOS და Android), ასევე ვებ ვერსია. ტარიფიდან გამომდინარე, სისტემის შესაძლებლობები განსხვავდება. უფასო გეგმა ითვალისწინებს უფასო კავშირს, თუმცა, შესაძლებლობები შემოიფარგლება მხოლოდ 5 დაკავშირებული თანამშრომლით, მცირდება მეხსიერების და კლიენტების ბაზის რაოდენობა, ასევე დასუსტებული კომუნიკაცია. Pro და VIP-ის ღრუბლოვანი ვერსიები (თვეში, შესაბამისად, 1,990 და 3,990 რუბლი) უზრუნველყოფს თანამშრომლების შეუზღუდავი რაოდენობის კავშირს და უზრუნველყოფს კლიენტებთან მუშაობისა და მუშაობის კონტროლის დიდ შესაძლებლობებს. პროგრამის ყუთიანი ვერსია ღირს 29,900 რუბლი, საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ 30 თანამშრომელი და გადაიტანოთ სისტემა თქვენს სერვერზე.

ადგილი. საცალო CRM

კიდევ ერთი საკმაოდ საინტერესო CRM, მაგრამ ამჯერად ელექტრონულ კომერციაზე ორიენტირებული.

თუ თქვენ ფლობთ ონლაინ მაღაზიას ან აგროვებთ რეკლამებს სადესანტო გვერდის ან Instagram-ის გამოყენებით, ყურადღება უნდა მიაქციოთ RetailCRM-ს, რადგან ამ სისტემას აქვს მძლავრი მოდული ყველა პოპულარული სოციალური ქსელიდან (Vkontakte, Facebook, Instagram) და მესინჯერებიდან შეკვეთების შეგროვებისა და დამუშავებისთვის. Telegram, Viber და WhatsApp) ერთ ფანჯარაში. ამ ფუნქციის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ არა მხოლოდ გაანაწილოთ მომხმარებელთან ურთიერთობის ამოცანები თქვენს თანამშრომლებს შორის, არამედ გაამარტივოთ მათი მუშაობა ავტომატური პასუხებისა და შეხსენებების გაკეთების შესაძლებლობის ჩართვით.

გარდა მომხმარებელთა სეგმენტაციის შესაძლებლობისა, რაც სტანდარტია ნებისმიერი CRM-ისთვის, RetailCRM-ს აქვს კიდევ ერთი საინტერესო ფუნქცია - თქვენი თანამშრომლების მუშაობის მონიტორინგი. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად განსაზღვროთ რამდენად ეფექტურია თქვენი ონლაინ მაღაზიის ერთი ან სხვა თანამშრომელი.

დღეს, RetailCRM კლიენტებს უკვე აქვთ 10000-ზე მეტი ონლაინ მაღაზია დსთ-ს ქვეყნებიდან, რომლებიც მთლიანობაში ყოველთვიურად ამუშავებენ მილიონზე მეტ შეკვეთას. გარდა ამისა, ეს სისტემა უკვე მხარს უჭერს 80-ზე მეტ ინტეგრაციის ვარიანტს ყველა სახის CMS-თან, მიწოდების სერვისებთან, ტელეფონთან და სხვა სერვისებთან.

RetailCRM-ის გამოყენების ღირებულება მერყეობს 1500-დან 1900 რუბლამდე თვეში თითოეული დაკავშირებული მომხმარებლისთვის, მათი საერთო რაოდენობის მიხედვით - რაც უფრო მეტს მუშაობთ, მით ნაკლებს გადაიხდით თითოეულ ანგარიშზე. სურვილისამებრ, მოგეცემათ 14 დღიანი საცდელი პერიოდი. თუმცა, თუ თქვენ ხართ დამწყები ონლაინ ბიზნესმენი და ჯერ არ ხართ დარწმუნებული, რომ თქვენი ონლაინ მაღაზია შეძლებს საკმარისად დიდი რაოდენობის შეკვეთების გენერირებას, მაშინ შეგიძლიათ უფასოდ გამოიყენოთ ამ სისტემის დემო ვერსია.

შიდა პლატფორმა CRM სისტემა ყველა ბიზნეს პროცესის სრული ავტომატიზაციისთვის საკმაოდ მოქნილი ფუნქციონირებით და თქვენი საჭიროებებისთვის გადაწყვეტის შექმნის შესაძლებლობით.

კლიენტთა ბაზის ძირითადი მახასიათებლები მოიცავს:

მაგიდის მშენებელი,
IP ტელეფონი,
მომხმარებელთა ბაზაში მასობრივი გაგზავნის შექმნა და ჩატარება,
მონაცემთა ბაზის მრავალდონიანი ფილტრაცია,
შეხსენებები,
კალენდრები,
დოკუმენტის გენერატორი,
მონაცემთა იმპორტი და ექსპორტი,
სარეზერვო და პროგრამის ჟურნალი.

გარდა ძირითადი მახასიათებლებისა, ClientBase-ზე დაფუძნებული მზა გადაწყვეტილებების მაღაზიის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ ამ CRM-ის გარდაქმნა სილამაზის სალონის, სტომატოლოგიის, უძრავი ქონების სააგენტოს საჭიროებებზე და ა.შ.

დღეისათვის ამ სისტემას შეუძლია დაიკვეხნოს, რომ 120 000-ზე მეტი ადამიანი უკვე მისი მომხმარებელია და ყოველდღიურად ეს მაჩვენებელი მხოლოდ იზრდება.

თუ გსურთ გამოიყენოთ ClientBase ბიზნეს პროცესების გასაკონტროლებლად, მაშინ იპოვით 7 სატარიფო გეგმას 1500 რუბლი/თვეში და 12000 რუბლამდე/თვეში. ასევე, თუ ამა თუ იმ მიზეზით არ გსურთ სერვერზე ანგარიშის დაქირავება, მაგრამ გსურთ დაუყოვნებლივ შეიძინოთ პროგრამის ყუთიანი ვერსია, მაშინ ტარიფიდან გამომდინარე, მისი ღირებულება იქნება 13,500 რუბლიდან 126,000 რუბლამდე.

განურჩევლად იმისა, თუ რომელ ვარიანტს აირჩევთ კლიენტთა ბაზასთან მუშაობისთვის, თქვენ მიიღებთ უფასო საცდელ პერიოდს 10-დან 14 დღემდე და პროგრამასთან მუშაობის ტრენინგს.

SugarCRM არის კომერციული ღია კოდის CRM სისტემა. ეს განსაზღვრავს მის ინდივიდუალობას თითოეული ბიზნესისთვის, რადგან ღია წყარო საშუალებას გაძლევთ დააკონფიგურიროთ სისტემა ნებისმიერი ორგანიზაციის საჭიროებებისთვის, რაც არ არის ხელმისაწვდომი არსებული CRM-ის აბსოლუტურ უმრავლესობაში. ასევე, კოდის შეცვლასთან ერთად, მომხმარებელს შეუძლია შეცვალოს ძველი და შექმნას საკუთარი ახალი მოდულები, სპეციალური მოდულის წყალობით, რომელიც უზრუნველყოფს ვიზუალურ განვითარებას (Studio), რომელიც მოყვება სისტემას.

სისტემა მუშაობს ვებ ბრაუზერის საშუალებით. შესაბამისად, პროგრამას მფლობელები SaaS-ის სახით ახორციელებენ.

სისტემა ნაწილდება უფასოდ და ფასიან საფუძველზე. უფასო ვერსიის ფუნქციონალობა შეზღუდულია, მომხმარებლებისთვის არის წარმოდგენილი მხოლოდ ძირითადი ფუნქციები, როგორიცაა პროექტის კალენდარი, ამოცანების დაყენება, დოკუმენტების მართვა, ფოსტა, ინვოისები და ტრანზაქციები და ა.შ. ამავდროულად, უფასო სისტემის გამოყენების პერიოდია. 7 დღე, რის შემდეგაც საჭიროა ლიცენზია. ფასიანი ვერსიები (კორპორატიული, პროფესიონალური და საწარმო) საშუალებას გაძლევთ დააკავშიროთ დამატებითი მოდულები, რომლებიც ამარტივებს ურთიერთქმედებას კომპანიის თანამშრომლებსა და მომხმარებლებს შორის. კერძოდ, შესაძლებელია Microsoft Outlook-თან ინტეგრაცია, პლატფორმის მობილურ ვერსიასთან მუშაობა, ოფლაინ რეჟიმში მუშაობა, გუნდების შექმნა რთული კავშირებით პროექტების დასასრულებლად და წვდომის უფლებების კონტროლი, გაუმჯობესებული ანგარიშგების სისტემაზე წვდომა და მოდულების კონფიგურაცია.

გაყიდვების ფორმირების მთავარი მოდულებია კონტრაგენტები, კონტაქტები და გარიგებები. მონაცემები მათში შედის ან პირდაპირ ან ადრე შეყვანილი ინფორმაციის კონვერტაციით.

კონტრაგენტებთან ურთიერთობის დასამყარებლად სისტემა იყენებს მოდულს „მოვლენები“. ის ამუშავებს ზარებს, დანიშვნებს, ამოცანებს და შენიშვნებს. შენიშვნები გამოიყენება, როგორც წესი, ნიუანსების დასაფიქსირებლად სხვა ინსტრუმენტებთან მუშაობისას.

ძირითადი მოდულები საშუალებას აძლევს მომხმარებელს დაუკავშირდეს მომხმარებლებთან მოვლენების მოქნილი დაგეგმვისა და ჩაწერის გზით, გაყიდვების ანალიტიკა, დამატებითი მოდულები საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ მასობრივი გაგზავნა, შეინახოთ დოკუმენტაცია, შექმნათ სხვადასხვა პროექტები, ოპტიმიზაცია მოახდინოს რუტინულ ბიზნეს პროცესებზე.

სისტემის ძირითადი ენა არის ინგლისური. თუმცა, პროგრამული უზრუნველყოფის არსებული ლოკალიზაცია საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ ბევრ ძირითად ენასთან, მათ შორის რუსულთან.

საკმაოდ საინტერესო და მრავალფუნქციური პლატფორმა თქვენს ბიზნესში მიმდინარე პროცესების ყოვლისმომცველი კონტროლისა და მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის. WireCRM-ის შემქმნელების თქმით, ეს სისტემა არის „ერთი ფანჯარა“, რომლითაც შეგიძლიათ თქვენი ბიზნესის თითქმის ყველა ასპექტის მართვა.

დღემდე, ამ CRM-ს შეუძლია შესთავაზოს თავის მომხმარებელს ათზე მეტი სხვადასხვა მოდული: განრიგი, მომხმარებელთა აღრიცხვა, გაყიდვების აღრიცხვა, საქონელი და მომსახურება, ფოსტის ინტეგრაცია, ტელეფონის ინტეგრაცია, ბილინგი, აქტის გენერაცია და მრავალი სხვა.

გარდა ამისა, WireCRM-ს აქვს საკმაოდ მოქნილი მოდულები კლიენტის საიტთან ინტეგრირებისთვის (html ფორმები კონტაქტების შეგროვებისთვის) და API და ეს სისტემა კარგად აწყობს თქვენს საჭიროებებს აპლიკაციის მაღაზიის დახმარებით, რომლის წყალობითაც შეგიძლიათ დააკავშიროთ ერთი ან მეორე აპლიკაცია გაფართოების ფუნქციონირებისთვის მხოლოდ ორი დაწკაპუნებით.

დამწყები მომხმარებლებისთვის WireCRM-მა მოამზადა სერვისის უფასო ტესტირების თვე.

ამ სისტემას აქვს მხოლოდ ერთი სატარიფო გეგმა და ერთი თვის გამოყენება დაგიჯდებათ 499 რუბლი ერთი დაკავშირებული ანგარიშისთვის. ამ ფულით თქვენ მიიღებთ სრულ ფუნქციონირებას, ყოველგვარი შეზღუდვის გარეშე.

ადრე უწოდეს bpm "ონლაინ გაყიდვები.

BPMonline არის ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ოპტიმიზაცია მოახდინოთ ბიზნესის მენეჯმენტში სამ ძირითად მიმართულებაში: გაყიდვები (სრული ციკლის მენეჯმენტი, დაწყებული ლიდერებით და დასრულებული კონტრაქტით), მარკეტინგი (მომხმარებლის საჭიროებების განსაზღვრა და მათი შემდგომი გადაქცევა გარიგებებად) და მომსახურება (გამოყენება მზა პროცესები მომსახურების ორგანიზებისთვის).

სისტემა მხარს უჭერს ორგანიზაციულ გადაწყვეტილებებს 24 ბიზნეს სექტორისთვის, წარმოებიდან და სერვისებიდან დაწყებული ფარმაცევტული და მიკროსაფინანსოებით დამთავრებული. სისტემის მთავარი უპირატესობებია მზა ბიზნეს პროცესების ხელმისაწვდომობა, ერთიანი პლატფორმა ბიზნესის ძირითადი ხაზებისთვის და მოსახერხებელი თანამედროვე ინტერფეისი.

BPMonline გაყიდვები საშუალებას გაძლევთ მართოთ ნებისმიერი სირთულის გაყიდვები იგივე ეფექტურობით: როგორც მოკლე შეკვეთები, ასევე გრძელი კორპორატიული გარიგებები. ხორციელდება სრული ციკლის მენეჯმენტი, მათ შორის მზა გადაწყვეტილებების გამოყენებით.

გაყიდვების შექმნა და შეკვეთების განთავსება ხდება რამდენიმე დაწკაპუნებით, სისტემა საშუალებას გაძლევთ უშუალოდ მართოთ თანამშრომლები, რომელთა ყველა სამუშაო გამჭვირვალეა. დაფები ხელს უწყობს გაყიდვების პულსის თვალყურის დევნებას, რადგან სისტემა მოიცავს აუცილებელ მეტრიკას, რათა უზრუნველყოს სწორი მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღება. გაყიდვების ძაბრთან მუშაობა მარტივია და გარიგების ტაქტიკის კორექტირება შესაძლებელია.

გაყიდვების პროცესის სირთულიდან და კომპანიის პოლიტიკიდან გამომდინარე, BPMonline გაყიდვების პროდუქტზე განსხვავებული ტარიფებია. მცირე კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ გუნდის გეგმა, რომელიც იდეალურია გრძელვადიანი პირდაპირი გაყიდვებისთვის, გამოყენების ღირებულება 1 მომხმარებლისთვის თვეში 950 რუბლია. კომერციული ტარიფი გამოიყენება გაყიდვების მოკლე ციკლის მქონე კომპანიების მიერ, მისი ღირებულება თვეში 1250 რუბლს აღწევს, ხოლო საწარმოს ტარიფი ოპტიმალური ინსტრუმენტია საშუალო და მსხვილი ფირმებისთვის, სხვადასხვა გაყიდვების არხებით (ღირებულება არის 2500 რუბლი თვეში).

BPMonline მარკეტინგი საშუალებას გაძლევთ მართოთ მრავალარხიანი კომუნიკაციები მომხმარებლის საჭიროებების დასადგენად. მომხმარებლები ხელმძღვანელობენ ძაბრის ყველა ეტაპს, მოთხოვნილების განსაზღვრიდან გაყიდვამდე გადატანამდე. სისტემა საშუალებას აძლევს მენეჯერებს ფოკუსირება მოახდინონ მხოლოდ რეალურად მზა გაყიდვაზე. კერძოდ, ხელმისაწვდომია ლიდერობის მენეჯმენტი, კლიენტის პროფილი, მოვლენის ანალიტიკა, სეგმენტაცია და ა.შ. სამიზნე აუდიტორიის ფორმირება და გაგზავნის დაწყება ხდება რამდენიმე დაწკაპუნებით, ხოლო აღზრდის ეფექტურობა და ახალი ლიდერების ნაკადი (დინამიკა ) ავტომატურად ფასდება ჩაშენებული ანალიტიკური ინსტრუმენტების გამოყენებით.

მომსახურების ღირებულება განისაზღვრება მონაცემთა ბაზაში მომხმარებელთა რაოდენობისა და კონტაქტების მიხედვით. მაგალითად, გამოწერის მინიმალური ღირებულება 1 მომხმარებლისა და 1000 აქტიური (მარკეტინგული საქმიანობისთვის) კონტაქტზე არის დაახლოებით 50000 რუბლი.

და ბოლოს, BPMonline სერვისი უზრუნველყოფს მზა სერვისების მართვის პროცესების კომპლექტს. მიმართულება იყოფა მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯმენტად (აუმჯობესებს სამუშაოს ავტომატიზაციას), ასევე სერვის ცენტრს (შესაფერისია დიდი ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც მომსახურებას უწევენ როგორც მომხმარებლებს, ასევე განყოფილებებს, ITIL რეკომენდაციების გათვალისწინებით). ეს სფერო მოიცავს მონაცემთა მენეჯმენტს, ბიზნეს პროცესებს, აპელაციას, რელიზებს და ა.შ., ასევე ომნიკანალურ კომუნიკაციებს და კლიენტის პროფილს. მომხმარებელთა ცენტრის ღირებულებაა 1 600 რუბლი თვეში 1 მომხმარებელზე, ხოლო მომსახურების საწარმო - 2 850 რუბლი.

Microsoft Dynamics 365 არის ინტელექტუალური აპლიკაციების ნაკრები დაყოფილია რამდენიმე სფეროდ. მთავარია: გაყიდვები, მარკეტინგი და მომხმარებელთა მომსახურება.

„გაყიდვები“ იძლევა გადაწყვეტილების მიღებისას ანალიტიკური ინფორმაციის გამოყენების შესაძლებლობას. ეს საშუალებას გაძლევთ გაზარდოთ გაყიდვების სიჩქარე, გამოავლინოთ პოტენციურად მზა მომხმარებლები. Office-სა და Dynamics-ის სიგნალები წარმოადგენს კლიენტთან ურთიერთობის ამჟამინდელ მდგომარეობას და შესაძლო რისკებს, რაც საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ საუკეთესო გამოსავალი. პერსონალის მოზიდვა, ურთიერთობების მართვა, გაყიდვების ოპტიმიზაცია მომსახურებას მაქსიმალურად ეფექტურს ხდის. მთავარი უპირატესობაა, უპირველეს ყოვლისა, წინადადებების მომზადებისა და შეკვეთების დამუშავების ავტომატიზაცია, ასევე მომხმარებელთა პროფილების შენარჩუნება, სადაც მითითებულია შეხვედრები, მოლაპარაკებები, გაყიდვების სქემები და ა.შ.

კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება CRM სისტემებზე დიდი ხნის წაკითხვაში. ჩვენ შევაგროვეთ ყველაზე პოპულარული კლიენტების მართვის პროგრამები რუსულ ბაზარზე. არსებობს როგორც უზარმაზარი სერვისები, ასევე მცირე კომპანიები ნიშა CRM სისტემებით. ჩვენი TOP ემყარება მომხმარებელთა რაოდენობას, პლატფორმების ხარისხს, ხილვადობას ru-media-ში. დადებითი და უარყოფითი მხარეები მიუთითებს საინტერესო ნიუანსებზე, რომლებიც პოტენციურმა მომხმარებლებმა უნდა გაითვალისწინონ.

რა არის CRM და რატომ არის საჭირო?

CRM (Customer Relationship Management) – მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა. ტერმინის ზოგადი გაგებით: სპეციალური სერვისი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ მომხმარებელთა ბაზა. რა ამოცანებს წყვეტს CRM სისტემა?

ხელით ან ავტომატურად დაამატეთ ყველა კონტაქტი, ლიდერი, გარიგება, დასრულებული და მომლოდინე
მიამაგრეთ ამ ერთეულებს თანამშრომელი(ები), რომლებიც უხელმძღვანელებენ კლიენტს
მიუთითეთ მაჩვენებლები კლიენტისთვის/ტრანზაქციისთვის: დახარჯული, მიღებული ფული
KPI-ის გამოთვლა და ვიზუალიზაცია: დასრულებული და წარუმატებელი ტრანზაქციების რაოდენობა, მოგება, თანამშრომლის ეფექტურობა
დააყენეთ ავტომატიზაცია: გაგზავნეთ შეტყობინება, გაგზავნეთ ინვოისი, ინვოისები, გილოცავთ დაბადების დღეს, მიეცით ფასდაკლება განმეორებით შეძენაზე და ა.შ.
CRM-ის ერთ-ერთი მთავარი როლი ბიზნესში არის ჰაბის როლი. სისტემას უკავშირდება ვებგვერდები, სოციალური ქსელები, მყისიერი მესინჯერები, ზარების თრექინგი, ტელეფონი. და ყველა ამ არხიდან SRMka იწოვს მონაცემებს საკუთარ თავში. სწორედ ამიტომ, ხელმისაწვდომი ინტეგრაციების რაოდენობა უაღრესად მნიშვნელოვან როლს თამაშობს.

CRM და პროექტის მენეჯმენტი - რა განსხვავებაა?

როგორც ზემოთ დავწერე, CRM საჭიროა კლიენტის ბაზის შესანარჩუნებლად და მართვისთვის. ძალიან ხშირად ამ ამოცანას ემატება კიდევ ერთი დავალება: თანამშრომლებისთვის ამოცანების დადგენა და მონიტორინგი. ან კიდევ უფრო რთული და განსხვავებული: კომპანიაში პროცესების უზრუნველყოფა და ავტომატიზაცია. ეს სრულიად განსხვავებული ამბავია, მაგრამ ბევრი CRM სისტემა ითვალისწინებს ამას, რადგან ტრანზაქციებს სჭირდება დავალებების დაგეგმვა თანამშრომლებისთვის. და სადაც არის ამოცანები, არის ავტომატიზაცია. CRM-ის გარდა, თქვენ უნდა გაეცნოთ შემდეგ ტერმინებს.

BPM (ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი) - ბიზნეს პროცესის მართვა.
დავალების მართვა - დავალების მართვა. ჩვეულებრივ, იგულისხმება სხვადასხვა სერვისები დავალებების დაგეგმვისა და თვალთვალისათვის.
ERP - კომპანიის რესურსების დაგეგმვა. ეს მოიცავს ფინანსებს, თანამშრომლებს, სტრატეგიას და სხვა.

ყველა ეს კონცეფცია იკვეთება ერთმანეთთან ცალკეულ ადგილებში და შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ამა თუ იმ ფორმით ერთ სერვისში.

საკმაოდ ნორმალური ამბავია, განსაკუთრებით მსხვილი კომპანიებისთვის, როდესაც სხვადასხვა სერვისები გამოიყენება პროცესების მართვისა და კლიენტებთან მუშაობისთვის. ამიტომ, არ არის აუცილებელი ორი პრობლემის ასი პროცენტით შესაფერისი გადაწყვეტის ძიება.

როგორ ავირჩიოთ CRM სისტემა?

მართლაც ბევრია. და ერთი შეხედვით, გაუგებარია, რა არის ძირითადი განსხვავებები. მე გირჩევთ დაიწყოთ საკუთარი თავის კითხვებით:

რა არ შეესაბამება მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნების ამჟამინდელ მეთოდს
რა დამატებითი ფუნქციები დაეცემა სისტემას: ამოცანები, ჩაშენებული ტელეფონი, კალენდარი, ფაილების ღრუბელი ...
რა არის ბიუჯეტი მომსახურების ყოველთვიური გადასახადისთვის
ვინ ჩაერთვება ინტეგრაციაში: თქვენ თვითონ თუ მესამე მხარის სპეციალისტი/სააგენტო? თუ მეორე ვარიანტია, რა ბიუჯეტია დაგეგმილი განსახორციელებლად?
რა ინტეგრაციაა საჭირო სერვისებთან (რას იყენებთ ამჟამად)

პასუხების საფუძველზე ყალიბდება CRM-ის მოთხოვნების წინასწარი სია.

მე ვცადე TOP-ის მოწყობა კლებადობით: ყველაზე ფუნქციონალური გადაწყვეტილებებიდან კლიენტთა დიდი რაოდენობით დაწყებული პატარა, ნიშური გადაწყვეტილებებამდე. ამავდროულად, ბევრ მცირე CRM სერვისს ესმის ბაზრის განაწილება და ცდილობს გამოირჩეოდეს კონკურენტებისგან ზუსტად უნიკალური მახასიათებლებისა და უპირატესობების გამო, ასე რომ თქვენ არ უნდა დააკლოთ ისინი.

რა არის CRM ინტეგრაცია/დანერგვა?

ძალიან ხშირად, სანამ კონკრეტული სერვისის გამოყენებას დაიწყებთ, საჭიროა რამდენიმე პარამეტრის გაკეთება. ინტერფეისის პარამეტრების ჩათვლით, სხვა პროდუქტებთან ინტეგრაცია. განხორციელების ცალკე ნაწილია მენეჯერისა და თანამშრომლების ტრენინგი. ვინაიდან აქ წარმოდგენილი პროდუქტების უმეტესობას აქვს დიდი ფუნქციონირება. სათანადო უნარების გარეშე, თქვენ შეძლებთ გამოიყენოთ ყველა ხელსაწყოს 10-30%.

CRM-ის დანერგვის სირთულე ჩვეულებრივ დამოკიდებულია თავად პროდუქტზე და თანამშრომლების მოტივაციაზე. ბევრი დეველოპერი სპეციალურად ცდილობს მიიღოს ყველაზე მარტივი გადაწყვეტილებები, რომელთა ათვისებაც შესაძლებელია რამდენიმე საათში და დაუყოვნებლივ დაიწყოს მუშაობა. ასეთი CPM, როგორც წესი, არ საჭიროებს მესამე მხარის ინტეგრატორებს, გუნდს შეუძლია დამოუკიდებლად გაუმკლავდეს მას.

CRM Bitrix24

მნიშვნელოვანია, რომ არ ავურიოთ CRM Bitrix24 და CMS 1C Bitrix. პირველი არის ბიზნეს პროცესების, თანამშრომლებისა და კლიენტების მართვის სისტემა. CMS - ძრავა ონლაინ მაღაზიებისთვის. საუბარი იქნება Bitrix24 CRM-ზე.

ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული CRM სისტემა რუსულ ბაზარზე. მომხმარებელთა რაოდენობა განპირობებულია არა მხოლოდ ფართო ფუნქციონირებით, არამედ თანაბრად ფართო უფასო ტარიფით. Bitrix უზრუნველყოფს პრაქტიკულ სრულ ინსტრუმენტთა კომპლექტს 12 კაციანი გუნდისთვის + 5 გბ სივრცე ღრუბელზე. ყველაფერი, რაც შეგიძლიათ წარმოიდგინოთ CRM სისტემაში, არის Bitrix-ში. მთელი ამ ფუნქციის დაყენება სხვა ამბავია. ცოტა ხნის წინ გამოჩნდნენ სადესანტო გვერდების და ონლაინ მაღაზიების დიზაინერები. შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ Bitrix24-ში და შექმნათ ბიზნესი ნულიდან: აქ შეიქმნება ვებგვერდი, დაუკავშირდება ტელეფონი, სოციალური ქსელები, ჩამოყალიბდება ბიზნეს პროცესები და ა.შ.

საინტერესო თვისებები:

სადესანტო და ონლაინ მაღაზიების ჩაშენებული დიზაინერი. საკუთარი ვიჯეტი ჩატით და სოციალური ქსელის კავშირით (ღია ხაზები). ბოტების შექმნის შესაძლებლობა კორპორატიული ჩატისთვის. არის ყუთიანი ვერსია. თითქმის ნებისმიერი პერსონალური პორტალი შეიძლება გაკეთდეს ყუთიდან.

უპირატესობები:

ითარგმნა ათობით ენაზე - საერთაშორისო გუნდებისთვის.
ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის დაყენების შესაძლებლობა: დამოკიდებულებები, ავტომატური ძაბრები და ა.შ.
უზარმაზარი უფასო გეგმა + იაფი კომერციული ვარიანტები
პროცესის ჩვენების არჩევანი: სიებში, კანბანში, განტის დიაგრამებში
შესანიშნავი თავსებადობა ყველა 1C და Bitrix პროდუქტთან, კარგი ვარიანტია Bitrix CMS-ზე ონლაინ მაღაზიებთან ინტეგრაციისთვის.
აპლიკაციების უზარმაზარი ბაზარი მესამე მხარის დეველოპერებისგან + თითქმის ყველა SaaS სერვისი მხარს უჭერს ინტეგრაციას B24-თან.
აპლიკაციები ყველა ტიპის პლატფორმისთვის
უამრავი საწარმოს ინტეგრაცია, რომელიც სხვა CRM-ებს არ გააჩნიათ

ნაკლოვანებები:

როგორც ჩანს, ცოტა მოძველებული ინტერფეისის დიზაინი - მოყვარულისთვის.
უზარმაზარი ფუნქციონირება: თუ თქვენ გჭირდებათ მხოლოდ კანბანის დაფა, მოგიწევთ B24-ის გაწმენდა არასაჭირო ხელსაწყოების გროვისგან. ეს ქმნის კონკრეტულ შესვლის ბარიერს ახალი მომხმარებლებისთვის. მიუხედავად ამისა, ყველა არასაჭირო შეიძლება დამალული იყოს, რაც ოფისს უფრო მსუბუქს გახდის.
ძალიან სუსტი მხარდაჭერა უფასო მომხმარებლებისთვის

ამ CRM-ის დასკვნა შეიძლება შემდეგნაირად გამოიტანოთ: თუ Bitrix24-ში რაღაცის გაკეთება არ შეგიძლიათ, მაშინ ვერ იპოვნეთ როგორ დააყენოთ იგი. ყველაფერი აქ არის. ამავდროულად, მოუმზადებელი მომხმარებლისთვის გაუჭირდება გარკვეული პარამეტრების გაგება. თქვენ უნდა დახარჯოთ დრო ტრენინგზე ან დაუკავშირდეთ ინტეგრატორებს. მაგარი უფასო ვერსია.

ამო Bitrix24-ის უახლოესი კონკურენტია. ხშირად მომხმარებლები გადადიან ერთი პროდუქტიდან მეორეზე.

არსებობს როგორც ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია, ასევე სრულად რეგულირებადი CRM სისტემა. ამავდროულად, AmoCRM აშკარად იმარჯვებს სიმარტივეში. შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ და დაიწყოთ მუშაობა ერთ დღეში. ინტერფეისი გამოიყურება უფრო მეგობრული, დიზაინი შეესაბამება დროს. სამწუხაროდ, უფასო ტესტირებისთვის მოცემულია მხოლოდ 14 დღე, შემდეგ კი სისტემაში თითოეული მომხმარებლისთვის გადახდა მოგიწევთ.

AmoCRM და Bitrix24-ის მოკლე შედარება:

AmoCRM-ს აქვს უკეთესი დიზაინი (სუბიექტურად)
Bitrix24-ს აქვს უფასო გეგმა
ზოგადად, Bitrix ასევე იაფია კომერციული ტარიფებით: გადახდა ხდება ყოველთვიური პაკეტისთვის და არა მომხმარებლების რაოდენობისთვის.
Bitrix-ს აქვს უფრო მეტი, ერთი შეხედვით, შეუმჩნეველი, კონფიგურირებადი ფუნქციები. ზოგადად, გადაწყვეტილებების მოქნილობა უფრო მაღალია + არის საკუთარი პორტალების შესაქმნელად ყუთიანი ვერსია. მაგრამ ეს ყველაფერი აქტუალურია მოწინავე მომხმარებლებისთვის და პერსონალიზაციის სერიოზული მოთხოვნებით.

უპირატესობები:

ლამაზი დიზაინი, ლამაზი ინფოგრაფიკა მოხსენებებში
მოსახერხებელი კანბანის დაფები ამოცანებისა და კლიენტების მართვისთვის
ძალიან მაგარი ავტო ძაბრები, სადაც შეგიძლიათ ჩართოთ კლიენტისთვის სარეკლამო კამპანიების დაწყება
უამრავი აპლიკაცია და ინტეგრაცია ყველა SaaS სერვისთან
მობილური აპლიკაციები

ნაკლოვანებები:

არ არსებობს უფასო ვერსია, მხოლოდ 14-დღიანი საცდელი პერიოდი.
ნაკლები სიები და ცხრილების ჩვენება, მეტი ინტერფეისი. ზოგისთვის ეს შეიძლება იყოს მინუსი, ზოგისთვის კი უპირატესობა.

1С: CRM

მნიშვნელოვანია, რომ არ ავურიოთ სხვა 1C პროდუქტებთან. მიჰყევით ბმულს სათაურში.

კიდევ ერთი CRM პროდუქტი 1C-დან უკვე არის მთავარი ბრენდის ქვეშ. მას აქვს ამ ბრენდის პროდუქტების კლასიკური ინტერფეისი. საშინლად მეჩვენება, მაგრამ თქვენს ბუღალტერს მოეწონება. ხელმისაწვდომია რამდენიმე გამოცემა: ძირითადი, სტანდარტული, პროფესიული და კორპუსი + მოდულების დიდი რაოდენობა. სრულფასოვანი სამუშაო პროდუქტის ასაწყობად გრძელი გზა უნდა გაიაროთ.

უპირატესობები:

კარგია სხვა 1C პროდუქტებთან ერთად, როგორიცაა ვაჭრობის მენეჯმენტი
სამუშაო და კორპორატიული მახასიათებლების ფართო შესაძლებლობები, რომლებიც არ არის ნაპოვნი სხვა პროდუქტებში

ნაკლოვანებები:

თქვენ უნდა შეიძინოთ რამდენიმე სხვა 1C პროდუქტი განლაგებისთვის - გამოდის ძალიან ძვირი.
რთული დაყენება მოდულების რაოდენობის გამო
ინტერფეისი კონკურენტებთან შედარებით საშინელი მეჩვენება

სისტემა

კიდევ ერთი რუსული განვითარება: ბიზნეს პროცესები + CRM. პროექტი დიდი ხანია ბაზარზეა და B24-თან ყველაზე ახლოსაა, მაშინ როცა კონცეპტუალურად განსხვავებული ინტერფეისი აქვს. ის განსხვავდება როგორც Amo-სგან, ასევე Bitrix-ისგან. მე ძალიან ცოტა ვიყენებ ამ სისტემას. უფრო ახლოს მეჩვენებოდა პროცესებთან: თანამშრომლების კონტროლი, აღრიცხვა, დავალების მართვა. არის ღრუბელი და ყუთიანი ვერსია.

უპირატესობები:

არის ყუთიანი ვერსია
მობილური აპლიკაციები
მუშაობის სიმარტივე
ბევრი ფუნქცია თანამშრომლებისთვის: არდადეგები, პრემიები და ა.შ.

ნაკლოვანებები:

ნაკლები ინტეგრაცია ვიდრე AmoCRM და Bitrix24
ნაკლები მარკეტინგული ხრიკები

CRM "მარტივი ბიზნესი"

კიდევ ერთი რუსული CRM თავის კლიენტებს შორის მსხვილი კომპანიებით. მე გამოვაქვეყნე ცალკე მიმოხილვა ამის შესახებ. აქ გამოცხადებული CRM-ის გარდა მრავალი ინსტრუმენტია. მაგალითად, ბუღალტრული აღრიცხვა, საწყობის აღრიცხვა. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ყველაფერი მოძველებული ან დაუმთავრებელი ჩანს ინტერფეისის დიზაინისა და დაყენების გარკვეული ლოგიკური სირთულეების გამო. მოპირკეთებული საწყისი გვერდი Windows Mobile-ის მსგავსია.

საინტერესო თვისებები:ვიდეო კონფერენცია, ჩაშენებული ტელეფონია, არის ყუთიანი ვერსია.

უპირატესობები:

არის უფასო გეგმა 5-მდე მომხმარებლისთვის (სერიოზული შეზღუდვებით)
აპლიკაციები ყველა პლატფორმისთვის
საწყობი და სააღრიცხვო ინსტრუმენტები

ნაკლოვანებები:

ინტერფეისი
დაყენება
ინტეგრაციის სრული ნაკლებობა

CRM "კლიენტთა ბაზა"

საიტზე მითითებულია, რომ კლიენტთა ბაზას 100000-ზე მეტი კომპანია იყენებს. მსხვილი კლიენტებიდან გამოცხადებულია Kassir.ru. ტესტირებისთვის ეძლევა 14 დღე, შემდეგ გადახდა ტარიფების მიხედვით. სამი მომხმარებლისთვის, KB ეღირება 1500 რუბლი / თვე. არ არის უფრო რთული მუშაობა, ვიდრე Excel-ით, რადგან ინტერფეისის ცხრილები ყველგან გამოიყენება.

უპირატესობები:

მზა კონფიგურაციები ბიზნეს სექტორების დიდი რაოდენობით
კლიენტის ბაზა არის ინტერფეისი ცხრილებზე. თქვენ შეგიძლიათ მოაწყოთ ძალიან მარტივი CRM, რომლის მართვაც მარტივია.

ნაკლოვანებები:

კონფიგურაციების უმეტესობა დაკავშირებულია დამატებით საფასურად და გადახდა ხდება თვეში. გამოდის CRM-ის ღირებულება + კონფიგურაციის ღირებულება.
1C-თან ინტეგრაცია ტარიფებში 7000 რუბლიდან
ტარიფის ავტომატური გადაცემა დატვირთვის ან შენახვის ლიმიტის გადაჭარბებისას
არ არის Gantt სქემები, ცუდი თანამშრომლების მოხსენება

Fresh ძალიან კარგი სახელია ამ SRM-ისთვის. მას აქვს ახალი და მოსახერხებელი ინტერფეისი, ჩემი აზრით, ერთ-ერთი საუკეთესო ამ TOP-ში. მარკეტერებს ნამდვილად მოეწონებათ ეს სისტემა, რადგან ყველა ლიდერის მენეჯმენტი და ავტომატიზაცია არის კონფიგურირებული რაც შეიძლება მარტივად. Freshoffice-ს ბევრი დიდი კლიენტი ჰყავს: KudaGo, Moscow Exchange, Renaissance. მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა საერთო რაოდენობა მსხვილ კოლეგებზე ნაკლებია (დაახლოებით 50000). ყველა ფუნქცია შეფუთულია ერთ ტარიფში, 750 რუბლი სისტემის თითოეული მომხმარებლისთვის. არის ძალიან იაფი ყუთიანი ვერსია.

უპირატესობები:

ინტერფეისის დიზაინი
ინტეგრირებული სოციალური ქსელები
ელ.ფოსტის ტრეკერი მარტივი დაყენებით
მხარდაჭერა ონლაინ კონსულტანტის საშუალებით
მარტივი ტარიფი, ფარული გადასახადების გარეშე: 750 რუბლი / მომხმარებელი

ნაკლოვანებები:

ტესტირებისას სერიოზული ხარვეზები არ გამომივლენია.

საქმეები მიდის

მცირე CRM, 3000+ აქტიური მომხმარებელი ამ მომენტში დეკლარირებულია. დაბალი ღირებულება სულ<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

ელექტრონული კომერციისთვის

ეს სისტემა მორგებულია ონლაინ მაღაზიებისთვის. იგი განსხვავდება თავისებური ტარიფებით, სადაც მოგიწევთ გადაიხადოთ სისტემის მეშვეობით განხორციელებული ტრანზაქციის რაოდენობა. ასევე არის კარგი უფასო გეგმა. ანალიტიკური ანგარიშები მორგებულია ვაჭრობისთვის. RetailCRM-ს აქვს მომხმარებელთა ბაზის მართვის ყველა კლასიკური ფუნქცია + თანამშრომლებისა და ამოცანების მართვა.

უპირატესობები:

ლამაზი და მოსახერხებელი ინტერფეისი
მზა ინტეგრაციები დიდი რაოდენობით ელექტრონული კომერციის CMS-თან, ლოგისტიკური სერვისებით.
უფასო ვერსია 300-მდე შეკვეთა თვეში + მცირე დამატებითი გადასახადი ლიმიტის გადაჭარბებისთვის.
ჩაშენებული ტრიგერების გაგზავნა, ვებ ანალიტიკის კავშირი და სხვა მარკეტინგული სიკეთეები

ნაკლოვანებები:

ბიზნესის მასშტაბირებისას, შეგიძლიათ დაწვათ ფასი

- ვაჭრობა, საწყობი და CRM

ინსტრუმენტების დიდი ნაკრები ვაჭრობისთვის. აქვს როგორც CRM ფუნქციონირება, ასევე ბიზნეს პროცესები. ამიტომ, მე უბრალოდ არ შემეძლო ამ TOP-ში შესვლა. გამოდგება საცალო, საბითუმო, წარმოებაში. ბევრი ინტეგრაცია. მხარდაჭერა 54-FZ. ერთადერთი CRM ამ სიაში ასეთი დიდი ფუნქციონირებით საცალო ვაჭრობისთვის.

უპირატესობები:

უფასოა 1 თანამშრომლისთვის
დიდი რაოდენობით ინტეგრაცია E-commerce CMS-თან და სერვისებთან
ბევრი რამ საწყობთან და ბუღალტერიასთან მუშაობა

ხარვეზები ვერ აღმოაჩინა.

ახალი პროდუქტი EnvyBox გუნდისგან. მე ვისაუბრე მათ სხვა პროდუქტებზე ამ სტატიაში. სხვათა შორის, ყველა მათგანი დაუყოვნებლივ ინტეგრირებულია CRM-თან. აქცენტი გამოყენების მარტივობაზე და ფუნქციებზე, რომლებიც სხვა სისტემებში არ არის ნაპოვნი. გაყიდვებთან მუშაობის მრავალი მოსახერხებელი ინსტრუმენტი, მონაცემთა ვიზუალიზაციიდან ავტომატური ამოცანის დაყენებამდე. ბევრი ინტეგრაცია, აქ ყველაფერი მაგარია. საიტს აქვს ქეისები KPI-ებით და მიმოხილვებით, ტარიფის კალკულატორი. Envy გუნდი განთქმულია გასაოცარი მხარდაჭერით.

Y-კლიენტები

ეს სისტემა მორგებულია ბიზნესისთვის მომხმარებელთა ჩანაწერებით (ჯავშნები): პარიკმახერები, კლინიკები, სილამაზის სალონები, ფიტნეს კლუბები და ა.შ. ამავდროულად, შიგნით მუშაობს სალარო აპარატებთან და საწყობის ფუნქციებით, სახელფასო და სხვა მრავალი მნიშვნელოვანი მოდულით. ფასები იწყება 570 რუბლიდან 5 თანამშრომლისთვის - შესანიშნავი! სისტემა 100% შესაფერისია მცირე ბიზნესისთვის. არსებობს გადაწყვეტილებები, რომლებიც ავსებენ Y-კლიენტებს CRM: ტერმინალები ჩაწერისთვის, ლოიალობის ბარათები, სალაროები.

უპირატესობები:

ჩანაწერებთან მუშაობის ორიენტაცია
ტარიფები
უფასო განათლება
ინტეგრაცია სოციალურ ქსელებთან
გამოყოფილი დაჯავშნის ვიჯეტი

ნაკლოვანებები

არ არის გამოვლენილი, სისტემა შესანიშნავია მისი ამოცანების შესასრულებლად. ალოგიკური იქნებოდა მისი გამოყენება ნებისმიერ წარმოებაში.

BPMonline CRM Terrasoft-ის მიერ

ძირითადი საერთაშორისო სერვისი. არსებობს რუსული ვერსია. უამრავი მოდული და გადაწყვეტილება ყველა ზომის კომპანიისთვის. გამოდგება კორპორაციებისა და მცირე ბიზნესისთვის. მაღალი ფასი ყველა მოდულის შეძენისას: გაყიდვები, BPM და ა.შ. უამრავი დოკუმენტაცია, რთული ინტეგრაცია. ჩემი აზრით, ეს არის შუალედური გადაწყვეტა SalesForce-სა და მცირე CRM სისტემებს შორის.

ყველაზე დიდი მოთამაშე ბაზარზე: „მსოფლიოს No. 1 CRM“ ასახავს მთავარ გვერდზე. ორიენტირებულია დიდ კომპანიებზე. შედგება რამდენიმე მოდულისგან. უცხოური ინტეგრატორები ანაზღაურებენ ათობით და ასეულ ათასობით დოლარს Salesforce-ის კომპლექსური განხორციელებისთვის. შედგება რამდენიმე პროდუქტისგან, რომლებიც ინტეგრირებულია ერთმანეთთან. რუსული სტანდარტებით, თითოეული მომხმარებლისთვის ყოველთვიური გადასახადი საკმაოდ მაღალია. დადებითიდან: უზარმაზარი ფუნქციონალობა, შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ და გააკეთოთ თითქმის ყველაფერი. აქვს უწყვეტი ინტეგრაცია Google Ads-თან.

Microsoft Dynamics 360

რთული და დიდი სისტემა Microsoft-ისგან. რთული პროცესების მქონე მსხვილი კომპანიებისთვის. არსებობს ხელოვნური ინტელექტის მქონე ვერსია სხვადასხვა პრობლემის გადასაჭრელად. როგორც წესი, ინტეგრაცია ხდება მომხრე კომპანიების მიერ. არის რუ-ვერსია. ინტეგრაცია Adobe Marketing Cloud-თან და სხვა ბურჟუაზიულ სერვისებთან.

ბონუსი: დავალების მენეჯერები

თუ თქვენ გჭირდებათ მსუბუქი პროგრამული უზრუნველყოფა კომპანიაში ამოცანების მართვისთვის, მაშინ არ არის საჭირო დიდი სერვისების დაკავშირება CRM-თან, საწყობთან და ასობით სხვა ინსტრუმენტთან. აქ მე დავამატე რამდენიმე კონცეპტუალურად განსხვავებული დავალების მენეჯერი, რომლებიც დაეხმარება ამოცანების მართვას კომპანიაში, მცირე გუნდში ან ინდივიდუალურ სამუშაოში. და ნუ მისცემთ უფლებას გადაწყვეტილებების სიმარტივე მოგატყუოთ, ეს არის ყველაზე პოპულარული "პრობლემური წიგნები", რომლებსაც მილიონობით ადამიანი იყენებს.

კანბანის დაფის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული აპლიკაცია. ლამაზი ინტერფეისი, ინტეგრაცია (მაგალითად Slack-თან), არასაჭირო ფუნქციების ნაკლებობა. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ მუშაობა რეგისტრაციის შემდეგ. კლიენტების დიდი რაოდენობა, მათ შორის მსხვილი კომპანიები. Trello ძალიან ხშირად გამოიყენება სხვა სისტემებთან ერთად.

ბევრმა იცის ტუდისტი, როგორც პირადი დაგეგმვის საკონტროლო სია. მაგრამ ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას გუნდური მუშაობისთვის. მაქსიმალური მინიმალიზმი: პროექტები, დავალების სიები კომენტარებით და ვადები. მეტი არაფერია საჭირო. არსებობს უფასო, შეუზღუდავი ვერსია. ინტეგრაცია Google კალენდართან, DropBox-თან და სხვა სერვისებთან. ბევრი ანალოგი არსებობს.

ასანა

მოწინავე გადაწყვეტა, რომელიც პოპულარულია საზღვარგარეთის ბაზრებზე. მხოლოდ ინგლისურად, მაგრამ არსებობს მრავალი რუსულენოვანი ინსტრუქცია და ვიდეო გაკვეთილი. ლამაზი და კომფორტული კანბანის დაფები. უამრავი მოხსენება თანამშრომლებისა და ამოცანების შესახებ. არსებობს განტის ჩარტები.

ბიზნესის განვითარებასთან ერთად, თითოეულ მეწარმეს აწყდება პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვის აუცილებლობა, რომელსაც შეუძლია გაამარტივოს პროცესის დაგეგმვა, მომხმარებლების აღრიცხვა, დოკუმენტაციის შენახვა, თანამშრომლების ეფექტურობის მონიტორინგი და მიმდინარე ამოცანების შესრულება. ყველა ამ ამოცანებთან ერთად, სპეციალური პროგრამები, შემოკლებით CRM (CRM), უმკლავდება მაღალ ხარისხს. პოპულარული CRM სისტემები განსხვავდება დანიშნულებითა და ფუნქციონალობით. სათანადოდ შერჩეული, ისინი მძლავრი ინსტრუმენტია დროის დაზოგვისა და პროდუქტიულობის ეფექტურად გაზრდისთვის. დახმარება ფუნქციონალური საიმედო CRM სისტემის არჩევაში, რომლის პოპულარობის რეიტინგი დადასტურებულია დადებითი მიმოხილვებით, დაგეხმარებათ ყოველწლიურად შეადგინოთ საუკეთესო პროგრამული პროდუქტების ტოპები.

კონკრეტულ შემთხვევაში გადასაწყვეტი ამოცანების ჩამონათვალი

CPM-ს აქვს უამრავი ფუნქცია, რომელსაც შეუძლია გაამარტივოს ყოველდღიური მუშაობა - გააკონტროლოს გაყიდვების პროცესი, მართოს პროექტები, შეინარჩუნოს ურთიერთქმედება განყოფილებებს შორის. სანამ საუკეთესო პლატფორმის არჩევას დაიწყებთ, უნდა შეადგინოთ კონკრეტული სამუშაო ამოცანების სია, რომლებიც საჭიროებენ პროგრამულ უზრუნველყოფას. ასევე აუცილებელია განისაზღვროს მისი ფუნქციონირება, ტექნიკური მოთხოვნები, თანამშრომლები, რომლებიც გამოიყენებენ მას თავიანთ საქმიანობაში.

უმეტეს შემთხვევაში, CRM სისტემა შექმნილია:

ინფორმაციის შეგროვების, შენახვის პროცესის სისტემატიზაცია - რეალური და პოტენციური მომხმარებლების კონტაქტები;
აკონტროლებს მომხმარებლებთან ურთიერთობის პროცესს, მომსახურების დონის ამაღლებას, მარკეტინგისა და გაყიდვების ეფექტურობას;
სტატისტიკური ანგარიშების მიღების ავტომატიზაცია.

ყურადღება! CRM შესაძლებლობების სწორად გამოყენებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს გაყიდვების დონეზე, გაზარდოს ისინი

ბაზარზე წარმოდგენილი აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის ვარიანტების უფრო დეტალურად გაცნობისას, რეკომენდებულია ყურადღება მიაქციოთ პროექტის მენეჯმენტისა და კომუნიკაციის შესაძლებლობებს, მზა ბიზნეს პროცესების ხელმისაწვდომობას, დოკუმენტაციასთან მუშაობის მახასიათებლებს, ასევე. პროგრამული უზრუნველყოფის გაფართოებისა და პერსონალიზაციის ალბათობა.

უფასო

CRM სისტემების ინტეგრაციის საჭიროება მომხმარებელთა ბაზის შესანარჩუნებლად, მომსახურების ხარისხის კონტროლი თანაბრად მაღალია დამწყებ, მცირე ბიზნესსა და დიდ კომპანიებში. თუ ამ უკანასკნელს შეუძლია დაუშვას ყველაზე ფუნქციონალური (წაკითხული - ყველაზე ძვირი) CPM-ის განხორციელება, მაშინ პირველი და მეორეს შეზღუდული ფინანსური შესაძლებლობები (როგორც წესი) არ აძლევს მათ საშუალებას გამოიყენონ ძვირადღირებული ფასიანი ხელსაწყოები შესყიდვის წინასწარი ტესტირების გარეშე. . CRM პლატფორმების უფასო ვერსიების შერჩევა საშუალებას მოგცემთ შეაფასოთ ასეთი პროდუქტის კონკრეტულ ბიზნესში ინტეგრირების შესაძლებლობა, ასევე განსაზღვროთ საუკეთესო ვარიანტი.

კლიენტთა ბაზა

ამ პლატფორმის უფასო ვერსია საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზიროთ ბიზნესის კეთების პროცესი. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ კლიენტებს, აკონტროლოთ დავალებების, ინვოისების, ანგარიშების შენარჩუნება, შეასრულოთ პერსონალიზებული SMS გაგზავნა ელექტრონული ფოსტით. უფასო ფორმატში, ის ხელმისაწვდომია 10 მომხმარებლისთვის, დროში შეუზღუდავია და არ საჭიროებს პროგრამისტის დაყენებას. კლიენტის ბაზა იყენებს ღრუბლოვან ტექნოლოგიას მონაცემთა შესანახად.

სამუშაო განყოფილება

პლატფორმის უფასო ვერსია განკუთვნილია 5 მომხმარებლისთვის. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ დაყოთ მიმდინარე საქმეები 2 პროექტად, განსაზღვროთ ამოცანები, ქვეამოცნები, შესრულების დრო და პრიორიტეტები. ეს CRM სისტემა უზრუნველყოფს წვდომას 0.1 GB ფაილის საცავზე. მისი ინტერფეისი არის ინტუიციური, მარტივი გამოსაყენებელი, ტექნიკური მხარდაჭერა მაღალ დონეზეა.

CRM Lite-ის მონიტორინგი

უფასო ვერსიის ფუნქციონალობა შეზღუდულია: პროგრამასთან მუშაობა მხოლოდ 1 მომხმარებელს შეუძლია. მაგრამ მას არ სჭირდება დამატებითი პროგრამული უზრუნველყოფა და იძლევა კარგ შესაძლებლობებს მართვის პროცესის გასამარტივებლად - დეტალური ანალიტიკის შექმნა, პროექტების მართვა, ჩანაწერების წარმოება. ეს პროგრამა ძნელად უნდა ჩაითვალოს ბიზნეს პროცესების გრძელვადიან პერსპექტივაში ორგანიზების იდეალურ ვარიანტად, თუმცა ბიზნესის განვითარების დასაწყისში ის გახდება იდეალური ასისტენტი.

ASoft CRM უფასო

სპეციალურად შექმნილია მცირე ბიზნესის საჭიროებებისთვის. შექმნილია 1 მომხმარებლისთვის და აქვს შეზღუდული ფუნქციონირება, რაც საშუალებას გაძლევთ დაგეგმოთ სამუშაო და მიიღოთ მოხსენებები, შეინახოთ ინფორმაცია მომხმარებლების შესახებ.

ბიტრიქსი 24

ეს არის საუკეთესო CPM სისტემა უმეტესობის მიხედვით. ასევე აქვს უფასო ვერსია, რომელიც ხელმისაწვდომია 12 მომხმარებლისთვის. მისი დახმარებით მათ შეუძლიათ გამოიყენონ სტანდარტული ბიზნეს ინსტრუმენტები, მობილური აპლიკაციები, კომუნიკაცია სოციალურ ქსელებში, ჩატში, ფოსტაზე. გარდა ამისა, მომხმარებლებს შეუძლიათ შეინახონ მონაცემები ღრუბელში, რისთვისაც სპეციალურად არის გამოყოფილი 5 GB.

Hubspot CRM

ყველაზე პოპულარული ინგლისურენოვანი უფასო პროგრამა რუსულ აუდიტორიაში (არარუსულ პროგრამებს ზოგადად მინიმალური მოთხოვნა აქვს რუსულენოვანი დიდი არჩევანის გამო). ფუნქციონალობა მინიმალურია, მაგრამ ძალიან მარტივი, საშუალებას გაძლევთ სწრაფად გაიგოთ სისტემის პრინციპი.

ბევრი ფასიანი CPM სისტემა გთავაზობთ უფასო საცდელ ვერსიებს 2-4 კვირის განმავლობაში. მაგალითად, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

უფასო საცდელი ვერსიის გამოყენებით, შეგიძლიათ პრაქტიკაში შეამოწმოთ, თუ როგორ არის ეს ან პროგრამა დაკავშირებული სამუშაო პროცესებთან. თუ შედეგი არ არის დამაკმაყოფილებელი, ყოველთვის არის შესაძლებლობა სცადოთ სხვა.

საუკეთესო საუკეთესოთა შორის

ზოგიერთი თანამედროვე CRM სისტემა არ საჭიროებს სერვერისა და სისტემის ადმინისტრატორის სერვისების შეძენას, რადგან ისინი იყენებენ ღრუბლოვან გადაწყვეტილებებს. ბევრ მათგანს აქვს გაფართოების კომპონენტები ან შეიძლება მორგებული იყოს. ისინი შესანიშნავად ფუნქციონირებენ ბრაუზერში, მობილურ ტელეფონში ან ტაბლეტზე. CRM სისტემების წლიური რეიტინგი საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ საუკეთესო ვარიანტები ამ მრავალფეროვანი შეთავაზებებიდან. ყველაზე პოპულარული პლატფორმების სიას ხელმძღვანელობენ Bitrix 24, Bmp online, amoCRM და Megaplan.

ბიტრიქსი 24

დიდი უნივერსალური CRM სისტემა ფართო ფუნქციონირებით ნებისმიერ კომპანიაში მუშაობის ავტომატიზაციისთვის.

მახასიათებლები საშუალებას იძლევა:

თვალყური ადევნეთ მომხმარებელთა ბაზას;
აკონტროლეთ გაყიდვების ეფექტურობა;
საჭირო დოკუმენტაციის შენარჩუნება;
მართეთ კომუნიკაციები, ამოცანები და პროექტები.

bmp ონლაინ გაყიდვები

სერვისი მზა ონლაინ ინსტრუმენტების ნაკრებით. მას აქვს ლაკონური ინტერფეისი, ჩაშენებული ტელეფონი, პროცესების ბიბლიოთეკა, დოკუმენტებთან მუშაობის მოსახერხებელი ფორმა. პროექტის მენეჯმენტი წარმოდგენილია ორი განყოფილებით - ამოცანები და პროექტები. ფუნქციონირება საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თქვენი საკუთარი ბიზნეს პროცესები.

amoCRM

ის დიდი ხანია საუკეთესოთა სათავეშია. ეს არის ღრუბელზე დაფუძნებული პროგრამა, რომელიც არ საჭიროებს განხორციელების დიდ ხარჯებს. ის შექმნილია კლიენტთა ბაზის შესანარჩუნებლად. მას აქვს მარტივი, ინტუიციური ინტერფეისი და საჭირო ფუნქციების ნაკრები - ის საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ თანამშრომლების პროდუქტიულობას, შეადგინოთ ანგარიშები, შექმნათ გაყიდვების ძაბრები და ანალიტიკა და გაუგზავნოთ წერილები კლიენტებს.

მეგაპლანი

სერვისი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირება მოახდინოთ გაყიდვებისა და დაგეგმვის, მომხმარებლებთან კომუნიკაციისა და კომუნიკაციის პროცესის. მათ შესახებ ყველა ინფორმაცია ინახება სტრუქტურირებულ მონაცემთა ბაზაში და CRM პლატფორმა ეხმარება მასთან დაკავშირებული აქტივობების თვალყურის დევნებას. გარდა ამისა, მეგაპლანი გაძლევთ საშუალებას შექმნათ სტუმრების ანგარიშები, რაც შესაძლებელს გახდის პროექტების განხილვას და ინვოისების პირდაპირ პროგრამაში გაცემას.

ZohoCRM

ბიზნეს პროცესის მართვისთვის შემუშავებული საუკეთესო სისტემების განხილვისას არ შეიძლება არ აღინიშნოს. მისი ფუნქციონირება კონცენტრირებულია 3 ძირითად მოდულში, გარდა ამისა, იგი მოიცავს რამდენიმე გაფართოების კომპონენტს და შეუძლია სხვა აპლიკაციებთან ინტეგრირება. მარტივი გამოსაყენებელი მარტივი, ხელმისაწვდომი ინტერფეისისა და პოპულარული ამოცანების ოპტიმიზაციის გამო - გაყიდვების ავტომატიზაცია, ქსელური თანამშრომლობა, მომხმარებლებთან ურთიერთქმედება და ლიდერები სოციალური ქსელების საშუალებით, საოფისე სამუშაოები.

SugarCRM

მოქნილი სისტემა, ადვილად კონფიგურირებადი ნებისმიერ დონეზე, რომელიც მორგებულია მცირე ბიზნესის საჭიროებებზე, შეიძლება დამონტაჟდეს ღრუბელზე. მისი ფუნქციონირება მოიცავს რამდენიმე ძირითად მოდულს, მათ შორის გაყიდვების მთელი ციკლის ავტომატიზაციას, პროექტის მენეჯმენტს, დოკუმენტაციას, ანგარიშგებას და შეიძლება გაფართოვდეს დამატებითი აპლიკაციების ინტეგრირებით.

მართეთ Engine Service Desk Plus

ასრულებს crm სისტემების მიმოხილვას, რომელიც აღიარებულია მომხმარებლების უმეტესობის მიერ საუკეთესოდ. ამ პროდუქტს აქვს ინგლისური და რუსული ინტერფეისი, მზა შაბლონები ანგარიშების შესაქმნელად, საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ მომხმარებლებთან ელექტრონული ფოსტით ან ვებ ფორმის საშუალებით ონლაინ რეჟიმში. ManageEngine CRM პლატფორმის თქვენს ბიზნესში ინტეგრირებით, შეგიძლიათ:

კონტაქტების მართვა;
წამყვანი მომხმარებლები და შესყიდვები;
შეკვეთების დამუშავება.

რომელი CRM სისტემა აირჩიოს

ამ დროისთვის წინადადებების დიდი რაოდენობაა. ღრუბლოვანი ვერსიები, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, უფრო შესაფერისია მცირე ბიზნესის საჭიროებებისთვის, ვიდრე ყუთში, რადგან ისინი საჭიროებენ ნაკლებ დამატებით ხარჯებს და ტექნიკურ მოსამზადებელ მომენტებს. CRM-სისტემების ყუთიანი ვერსიები უნდა იყიდონ საკუთარი სერვერი და დაიქირაონ დამატებითი პროგრამისტი.

იმისდა მიუხედავად, რომ თითოეულ CRM-ს აქვს საკუთარი მახასიათებლები, ყველა მათგანის მუშაობის პრინციპი დაახლოებით იგივეა. amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM ინტერფეისი გამოიყურება მარტივი. ცოტა უფრო რთული იქნება BPM'online და SugarCRM დასკვნასთან გამკლავება.

Bitrix 24-ს აქვს საუკეთესო საკომუნიკაციო შესაძლებლობები.მისი ფუნქციონალობა მოიცავს წვდომას ჩატზე, არხზე და რაც მთავარია პროექტზე კომუნიკაციაზე. ფუნქციების საკმაოდ შეზღუდული ნაკრები გვთავაზობს amoCRM და Hubspot CRM, რაც შეიძლება საკმაოდ მისაღები იყოს მცირე კომპანიებში სისტემის დანერგვის საწყის ეტაპზე. უფრო დიდი ფირმებისთვის უფრო შესაფერისია ინსტრუმენტებისა და პროცესების დიდი ნაკრების პროგრამები, როგორიცაა Megaplan, Bmp ონლაინ გაყიდვები, Bitrix 24.

შეაჯამეთ

დადასტურებული პროგრამული პროდუქტების ბიზნეს ნდობა საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად მართოთ გაყიდვები და მარკეტინგი, გაზარდოთ მათი პროდუქტიულობა. ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები გვთავაზობენ ოპტიმალურ ფუნქციონირებას, გაფართოების და მორგების უნარს, დესკტოპის აპლიკაციაში ან მობილურ მოწყობილობაში მუშაობას. ამა თუ იმ სერვისის არჩევანი ინდივიდუალურია და დამოკიდებულია როგორც კომპანიის ფორმატზე, ასევე მის ყოველდღიურ სამუშაო ამოცანებზე. უფასო ტესტის ვერსიების გამოყენებით კონკრეტული პროგრამის განხორციელებამდე, შეგიძლიათ პრაქტიკაში დარწმუნდეთ, რამდენად არის შერჩეული CPM სისტემა შესაფერისი კონკრეტული ბიზნესის მართვისთვის.

ბიზნესის ეფექტური მენეჯმენტი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კომპეტენტურად წყდება კონკრეტული ამოცანები. სწორედ ამიტომ ღირს იმის გარკვევა, თუ რომელი CRM სისტემაა უკეთესი. მართლაც საკმაოდ ბევრი მათგანია, ამიტომ ღირს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეების გათვალისწინება.

Bitrix24

ის რეგულარულად შედის CRM-ის საუკეთესო სისტემებში და სამართლიანად. პირველ რიგში, ის ხელმისაწვდომია უმრავლესობისთვის. და არა მხოლოდ იმასთან დაკავშირებით, რომ ის უფასოა, არამედ განვითარებასთან დაკავშირებით. მეორეც, ის მრავალფუნქციურია და მისი ინსტრუმენტების ნაკრები მუდმივად ფართოვდება.

მახასიათებლები და ფუნქციები

Bitrix24-ს მართლაც დიდი შესაძლებლობები აქვს. მისი წყალობით თქვენ შეძლებთ:

დამკვირვებლების დამატების მოსახერხებელი სისტემის წყალობით პროექტების შექმნა და მათზე მუშაობა გუნდურად;
ამოცანების დასახვა და განხორციელების პროცესის მონიტორინგი;
გეგმებისა და ანგარიშების შემუშავება;
დოკუმენტების შექმნა;
დაამყაროს ინფორმაციის სწრაფი გაცვლა კორპორაციაში.

ფასი

Bitrix-24 უფასოა. უფრო მეტიც, ეს არის ერთადერთი სისტემა რუსეთში ასეთი ფუნქციონირებით, რომელიც თავისუფლად შეგიძლიათ გამოიყენოთ. თუმცა, მას აქვს დამატებითი ფუნქციები, რისთვისაც უკვე მოგიწევთ დამატებით გადახდა თვეში 5490 რუბლიდან.

უპირატესობები

ამ სისტემას ბევრი უპირატესობა აქვს. ის:

მოსახერხებელია, დამწყებსაც კი შეუძლია დაეუფლოს მას;
მრავალფუნქციური, შესაფერისი სხვადასხვა ამოცანებისთვის. სურვილის შემთხვევაში, შეგიძლიათ როგორც გაყიდვები, ასევე ატვირთოთ კორპორატიული ფოტოები და განიხილოთ კოლექტიური არდადეგების გეგმები;
აჩვევს თანამშრომლებს ერთიან საერთო სივრცეში, რომელშიც კლიენტები შეიძლება ჩაერთონ;
ადვილად ინტეგრირება სხვა სისტემებთან;
შეუძლია სახეების ამოცნობა კამერებიდან, რაც ძალიან კარგია მოძრაობის კონტროლისთვის.

ნაკლოვანებები

Bitrix24-ს ასევე აქვს გარკვეული უარყოფითი მხარეები. ეს:

შესაძლებლობების დიდი რაოდენობა, რაც აადვილებს დაბნეულობას;
სუსტ ლეპტოპებზე და კომპიუტერებზე შეიძლება შენელდეს;
1C-თან ინტეგრაცია შესაძლებელია მხოლოდ ფასიან ვერსიაში;
ტელეფონი საკმაოდ ძვირია.

amoCRM

მახასიათებლები და ფუნქციები

ფუნქციონირების შესწავლისას, მაშინვე ირკვევა, რომ სისტემა მთლიანად გაყიდვისთვისაა შექმნილი. მასში შეგიძლიათ:

გარიგებების შექმნა;
აკონტროლეთ ისინი;
ანგარიშების გაკეთება;
შეიყვანეთ ინფორმაცია კლიენტის შესახებ;
დარეკეთ პირდაპირ სისტემიდან.

სავსებით შესაძლებელია amoCRM-ის ძირითადი ფუნქციონირების გაზრდა ინტეგრაციის კომპეტენტური მიდგომის გამო. ზოგადად, ყველაფერი საკმაოდ მარტივია.

ფასი

ხელმისაწვდომია 2 კვირის განმავლობაში უფასოდ, როგორც დემო. შემდეგ თქვენ უნდა გადაიხადოთ თითოეული თანამშრომლისთვის 499 რუბლიდან. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ amoCRM-ს აქვს ძალიან კარგად განვითარებული ფასების სტრუქტურა.

უპირატესობები

სისტემის ძლიერი მხარეები მოიცავს:

დაყენების სიმარტივე (რადგან ჩვენ ვსაუბრობთ ღრუბლოვან სისტემაზე, შეგიძლიათ თავად დააინსტალიროთ, გარე დახმარება არ არის საჭირო);
გამოყენების სიმარტივე, ბევრი რამ ინტუიციურია;
იდეალურია გასაყიდად.

ნაკლოვანებები

იყო რამდენიმე უარყოფითი მხარეც:

გამკაცრებულია პირდაპირ გასაყიდად, სხვა სფეროები პრაქტიკულად არ არის განვითარებული;
ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისი სუსტია;
მოხსენების ფორმების შეზღუდული რაოდენობა, ხოლო თქვენ არ შეგიძლიათ დაამატოთ საკუთარი.

"მეგაპლანი"

ამ ვარიანტს ხშირად მოიხსენიებენ, როგორც ერთ-ერთ საუკეთესო CRM სისტემას ბიზნესისთვის. დეველოპერები აყენებენ მას, როგორც უნივერსალურ, ანუ შესაფერისი ყველა კომპანიისთვის. არსებობს მხოლოდ ერთი შეზღუდვა: არ უნდა იყოს 500-ზე მეტი თანამშრომელი.

მახასიათებლები და ფუნქციები

სისტემის ფუნქციონირება საკმაოდ მდიდარია:

მიზნების დასახვა;
გეგმების შექმნა;
გაყიდვების კონტროლი;
თვალყურის დევნება რა ხდება ჩარტებზე;
კლიენტებისთვის შეტყობინებების გაგზავნა.

ფასი

„მეგაპლანი“ ტარიფების მხრივ საკმაოდ მარტივია. ჩვეულებისამებრ, დასაქმებულს მოუწევს 550 რუბლის გადახდა. თუ გსურთ მიიღოთ გაფართოებული ფუნქციები - 750.

უპირატესობები

"მეგაპლანის" უპირატესობებში შედის:

ძალიან მარტივი და მართლაც მეგობრული ინტერფეისი;
მოსახერხებელი ანგარიშები;
კარგად გააზრებული ბილინგის სისტემა;
კარგად შემუშავებული სამუშაო ადგილი.

ნაკლოვანებები

არა მინუსების გარეშე:

თითქმის ყველა პოპულარულ სერვისთან ინტეგრაცია ფასიანია;
ტექნიკური მხარდაჭერა მუშაობს ცუდად, უგულებელყოფს მომხმარებლებს.

SalesapCRM

ერთ-ერთი იმ სისტემათაგანი, რომელიც უცვლელად შედის რუსეთში. მრავალფუნქციური, მოსახერხებელი, კარგად მორგებული გაყიდვებისთვის და კლიენტის შესახებ ყველა ინფორმაციის ერთ ადგილას შესაგროვებლად.

მახასიათებლები და ფუნქციები

ფუნქციონირება საკმაოდ კარგად არის განვითარებული. სისტემას შეუძლია:

მუშაობა გაყიდვების ძაბრებთან;
შეინახეთ მომხმარებლის მონაცემები და შექმენით თქვენი საკუთარი მონაცემთა ბაზა;
გარიგებების შექმნა;
შეკვეთების მართვა;
დირექტორიასთან მუშაობა;
პერსონალის ეფექტურობის კონტროლი;
მონიტორინგის მხარდაჭერა;
კლიენტთან კომუნიკაციის ისტორიის შენახვა და ანალიზი;
ანგარიშების შექმნა;
მონაცემების იმპორტი.

ფასი

ეს სისტემა საკმაოდ ხელმისაწვდომია. არსებობს უფასო ვერსია, ასევე გარკვეული სერვისის პაკეტების მიღების შესაძლებლობა თვეში 300 რუბლის ფასით, 450 ან 600. ეს გავლენას ახდენს ხელმისაწვდომ ვარიანტებზე.

უპირატესობები

ძლიერი მხარეები მოიცავს:

კარგი ფუნქციონირება;
გაყიდვების მუდმივი მონიტორინგის შესანიშნავი შესაძლებლობა;
რეგულარული განახლებები;
საკმაოდ ხელმისაწვდომი ფასი;
კარგი დამხმარე სამუშაო.

ნაკლოვანებები

სისტემის უარყოფითი მხარეები:

დიდი ფუნქციონირებით, ამის გარკვევა შორს არის შესაძლებელი;
ზოგჯერ შეცდომები გამოდის;
ინტეგრაცია ანალოგებთან შედარებით ცუდად არის განვითარებული.

bpm'online

ბოლო დროს, ეს უფრო და უფრო ხშირად შედის CRM სისტემების მიმოხილვაში. ის საკმაოდ სპეციფიკურია, მაგრამ მომხმარებელს უნიკალურ შესაძლებლობებს აძლევს რიგი მოდულების საშუალებით. თუ დააყენებთ, ის შეიძლება საკმაოდ მოსახერხებელი გახდეს.

მახასიათებლები და ფუნქციები

პირველ რიგში, სისტემა ორიენტირებულია გაყიდვებზე. მას შეუძლია იმუშაოს:

გაყიდვების;
შეკვეთები;
კონტაქტები;
კონტრაგენტები;
ხელმძღვანელობს.

ფასი

ყველა სისტემას შორის ყველაზე ძვირია. პროგრამა ხელმისაწვდომია 13,235 რუბლის ფასით.

უპირატესობები

ამ ვარიანტის ძლიერი მხარეებიდან აღსანიშნავია:

სისტემის ოპტიმალურად მორგების შესაძლებლობა;
კარგად გააზრებული გაყიდვების სკრიპტი, რომელიც შეგიძლიათ უბრალოდ მიჰყვეთ;
შესაძლებლობების დიდი რაოდენობა;
ვრცელი მონაცემთა ბაზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ ბევრი ინფორმაცია კლიენტის შესახებ;
BPM სისტემის არსებობა, რაც შესაძლებელს ხდის გაყიდვების ორგანიზებას, როგორც ბიზნეს პროცესებს.

ნაკლოვანებები

ასევე არსებობს უარყოფითი მხარეები:

შედარებით მაღალი ფასი;
პრობლემურია საკუთარი თავის კონფიგურაცია;
სერვისებთან ინტეგრაცია ბევრ კითხვას ბადებს;
არსებობს პრეტენზიები ტექნიკურ მხარდაჭერაზე;
ძალიან რთული ინტერფეისი.

CRM სისტემების შედარება

იმის გასაგებად, თუ როგორ განსხვავდება ყველა ჩამოთვლილი ვარიანტი ერთმანეთისგან, მე მოვახდინე ინფორმაციის სისტემატიზაცია. ცხრილში მოცემულია ხუთივე CRM სისტემა:

სისტემა	ფუნქციები	ფასი
Bitrix24	მრავალფუნქციური სისტემა, რომელიც მუშაობს როგორც მონაცემთა ბაზა და როგორც ერთგვარი სოციალური ქსელი	თვეში 5490 რუბლიდან
amoCRM	ძირითადად, სისტემა ორიენტირებულია გაყიდვებზე. ამ მიზნით, ის ძალიან კარგად არის გამკაცრებული.	499 რუბლიდან თითო თანამშრომელზე
"მეგაპლანი"	სხვადასხვა ამოცანების დადგენა, გრაფიკის შექმნა, პროექტებთან მუშაობის მონიტორინგი	თითო თანამშრომელი 550 რუბლიდან
SalesapCRM	გაყიდვების ძაბრები, მომხმარებელთა ბაზა, სხვა სერვისებთან ინტეგრაცია	300 რუბლიდან
bpm'online	ორიენტირებულია გაყიდვებზე, როგორც ბიზნეს პროცესზე. გქონდეთ BPM სისტემა	13 235 რუბლიდან

რუსეთში ამჟამად არის CRM სისტემების ძალიან დიდი რაოდენობა. ამიტომ, საუკეთესოს არჩევის საკითხი საკმაოდ აქტუალურია. სინამდვილეში, ძნელი სათქმელია, რომელი ვარიანტი იქნება იდეალური. თითოეულს აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია ზუსტად იმაზე, რაც გჭირდებათ. მაგრამ ნამდვილად არის შესაძლებლობა აირჩიოს ოპტიმალური სისტემა.