Le volume de l'ensemble du marché des billets d'événements (achetés hors ligne et en ligne) en 2013 s'élevait à 4,1 milliards de dollars, et d'ici 2016, il pourrait atteindre 7 milliards de dollars.*

Dans le même temps, on assiste à des changements révolutionnaires dans la structure des ventes de billets : selon les prévisions, la part des ventes en ligne passera de 15 % à 45 % en seulement 2 ans.

La question se pose : comment gagner de l'argent en vendant des billets pour vos événements en ligne ?

Aujourd'hui, de plus en plus de personnes s'habituent à résoudre des problèmes en utilisant Internet : rechercher des vols pas chers, payer les services publics et les achats, suivre l'actualité de la ville et, bien sûr, acheter des billets pour des événements intéressants sans quitter la maison.

Une habitude se développe également pour le confort, c'est-à-dire pour le paiement en ligne en quelques clics.

Que se passe-t-il si au lieu du bouton "acheter un billet" il est proposé de le commander par téléphone ou d'envoyer une demande par email ? Entre 30 et 50% des participants potentiels ne voudront tout simplement pas s'embêter et chercheront autre chose. Ou, reportant le processus incommode, ils ne feront pas d'achat pour diverses raisons : changé d'avis, tombé malade, oublié, avait d'autres plans, etc.

Dans le même temps, la vente de billets en ligne vous permet de "saisir" l'utilisateur au moment où il est le plus prêt à effectuer une transaction et augmente considérablement la conversion.

Ainsi, la question «vendre ou ne pas vendre des billets via Internet» n'en vaut pas la peine - vendez-la définitivement. Mais comment vendre efficacement des billets pour un concert ou un autre événement en ligne ? À ce jour, il existe déjà plusieurs façons, et nous essaierons de vous aider à les comprendre.

Que doit être un système de billetterie en ligne de qualité ?

Le système que vous choisissez doit permettre différents modes de paiement : chacun de nous a établi ses préférences. Parallèlement, il est nécessaire de pouvoir payer par carte bancaire (moyen le plus répandu), ainsi que par facture de l'entreprise (pour les événements professionnels et pédagogiques).

Vous ne devez pas limiter les utilisateurs à une seule option de paiement si vous vous efforcez d'augmenter la conversion : par exemple, vous devez offrir aux participants à des événements professionnels non seulement la possibilité de payer par facture, mais également par carte. Souvent, le processus de rapprochement des comptes dans les entreprises n'est pas rapide et il est donc plus facile pour le participant de payer lui-même le billet, puis de compenser ces fonds à partir du budget de l'entreprise.

En plus des différents modes de paiement, un système de qualité devrait avoir les options suivantes :

• la possibilité de personnaliser le formulaire d'inscription pour vous-même et d'avoir accès aux données de vos participants,
• mise en place d'un programme de billetterie (réductions, codes promo, différentes catégories de billets, inscription anticipée, etc.),
• fixer les conditions de réservation d'un billet et un système de rappel aux usagers de la nécessité de payer dans ce délai,
• e-ticket directement à la suite de l'achat.

Comment organiser les ventes en ligne ? Méthodes de base

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des outils d'intégration populaires qui vous permettront de vendre des billets de la manière la plus pratique et la plus efficace, selon le type de vos événements et le format de leur placement sur Internet.

1. Universel

Comment commencer à vendre des billets si vous n'avez pas encore votre propre site Web ? Vous pouvez créer une page d'accueil pour l'inscription et la vente de billets et utiliser le lien vers celle-ci partout où vous annoncez l'événement.

Avantages :

• simple, rapide, aucune connaissance informatique requise
• adapté à toute ressource

Si vous avez un site Web ou une page de destination d'événement autonome, le widget d'inscription est la meilleure solution. Le code widget est généralement fourni gratuitement par différents services de billetterie en ligne. Il vous suffit de le placer au bon endroit sur votre site.

Avantages :

• ventes maximales grâce à la possibilité d'acheter un billet "ici et maintenant" (sans quitter votre site)
• belle apparence

Organisez-vous plusieurs événements et les annoncez-vous tous sur la page principale du site / blog ou dans une section spéciale ? Ensuite, votre option est de placer un bouton "Acheter un billet" dans chaque annonce, en cliquant sur lequel ouvre le widget d'inscription dans une nouvelle fenêtre.

Avantages :

• permet de passer rapidement de l'intérêt pour l'événement à l'action ciblée, c'est-à-dire l'achat d'un billet
• ne prend pas beaucoup de place

Si vous ne voulez pas passer beaucoup de temps à publier des événements, placez simplement un module affiche sur votre site, personnalisez son apparence, et toutes vos annonces, ainsi que les widgets d'inscription, seront automatiquement chargés.

Avantages :

• les participants pourront acheter un billet non pas pour un événement, mais pour plusieurs à la fois
• pas besoin de développer un design spécial pour votre affiche et de copier l'annonce de chaque événement

5. Outils pour les réseaux sociaux

Comment vendre des places de concert ou de cinéma sur les réseaux sociaux ? Si vous gérez une page publique sur Vkontakte ou Facebook, assurez-vous d'installer l'application d'achat de billets : ces deux réseaux sociaux ont récemment publié une interface pour installer un bouton de vente de billets (physiquement, la vente passera par le service de billetterie spécialisé de votre choix).

Organiser un événement payant - que ce soit un concert de rock ou un atelier de feutrage de laine - est toujours un risque pour l'organisateur. En investissant dans la location de la salle et de l'équipement, il n'a pas pleinement confiance qu'il recevra un revenu suffisant pour, compte tenu de tous les coûts, réaliser un profit. Comment vendre tous les billets, assurer un flux de revenus stable et recevoir de l'argent pour les dépenses de fonctionnement à l'avance, et non à la veille de l'événement ? Et surtout, comment prévoir correctement la trésorerie, en fonction des frais engagés par l'organisateur avant le début de l'événement ? Stanislav Birov, PDG de TicketForEvent, un service en ligne pour les organisateurs d'événements, répond à ces questions et à d'autres.

Très souvent, la plupart des billets pour les concerts sont vendus quelques jours avant l'événement et le jour de la représentation de l'artiste. Par conséquent, les revenus dépendent souvent de conditions indépendantes de la volonté d'une personne ordinaire. Par exemple, un jour d'orage et de pluie, 10% de ceux qui allaient payer le billet avant le concert ne viendront pas du tout, et les organisateurs manqueront ce revenu. Pour obtenir un résultat garanti et vendre le plus de billets possible, il est important de respecter les règles suivantes.

Commencez à vendre le plus tôt possible

Il est dans l'intérêt de l'organisateur de commencer à vendre des billets au moins trois mois avant l'événement. Cela vous permettra de recevoir à l'avance une partie des revenus prévus et de les affecter à la couverture des dépenses d'organisation, ainsi que de vous donner l'assurance que l'événement aura lieu et générera des revenus. Le moyen le plus sûr de convaincre les gens d'acheter un billet pendant si longtemps est de rendre son achat plus rentable. Vous pouvez réduire les prix lors des préventes (Early Bird Tickets), faire des remises groupées et distribuer des codes promotionnels en groupe sur les réseaux sociaux.

Voici deux exemples tirés de notre expérience pour montrer comment cette approche fonctionne. Dans le premier cas, l'un des festivals de musique de Kiev a commencé à vendre des billets pendant un mois. C'est une pratique courante. Il n'y avait pas de promotions ou de réductions spéciales. Les ventes ont été plutôt lentes et ce n'est qu'au cours des deux derniers jours que le pic s'est produit. Et un autre exemple est le concert d'un groupe étranger, qui a eu lieu à la mi-mai. Les billets pour cela ont commencé à se vendre beaucoup plus tôt - trois mois et demi. Il y avait des réductions tout au long du mois de mars. Les gens étaient très disposés à acheter des billets et, dans les derniers jours du mois, un véritable battage médiatique a commencé. Les organisateurs ont fait un gros profit en mars et dès le début, ils étaient sûrs que la salle ne serait pas vide. Il y avait beaucoup plus de billets vendus pour le dernier concert par rapport au festival de Kiev. De plus, grâce aux préventes, les organisateurs ont pu allouer correctement les recettes financières en fonction de leurs plans de dépenses. Augmenter les ventes grâce à des remises et des offres spéciales juste au moment où le fonds de roulement est nécessaire pour couvrir les frais de fonctionnement de l'organisation d'un événement.

Réchauffer l'intérêt et rappeler

Le marketing événementiel n'est pas un domaine sur lequel lésiner. Certains organisateurs comptent trop sur le marketing par e-mail d'entrepreneurs en marketing direct. Très souvent, une telle volonté d'économiser de l'argent se termine par des salles à moitié vides. Il faut comprendre que sur cent mille destinataires de lettres d'invitation à votre conférence ou exposition, dix personnes s'inscriront au mieux.

Il faut que l'événement soit connu et qu'on commence à en parler. L'e-mailing doit être considéré comme un outil auxiliaire, et l'accent doit être mis sur un travail ciblé avec le monde des affaires et la promotion de l'événement dans les médias et les réseaux sociaux. Pour cela, il faut organiser des publications dans des médias spécialisés partenaires, s'entourer de communautés sociales et de forums.

Tout au long de la période de promotion, votre public potentiel devrait recevoir des sujets de discussion. Les leaders d'opinion - des personnes connues avec des comptes populaires sur les réseaux sociaux - peuvent donner une bonne impulsion à la diffusion virale d'informations sur l'événement à venir.

Dans le même temps, il est très important que les personnes intéressées par une master class ou une exposition puissent immédiatement passer à l'action, c'est-à-dire acheter un billet. Un tel processus de vente peut être personnalisé à l'aide de widgets spéciaux. Vous pouvez les installer dans la communauté dédiée à l'événement, sur votre site web ou sur toute autre ressource conviviale. La notification de l'événement doit être lancée 3 à 4 mois avant l'événement. Il est important de comprendre que lorsqu'ils prennent des décisions sur Internet, les utilisateurs sont souvent guidés par une composante émotionnelle. Par conséquent, les visiteurs potentiels devraient pouvoir acheter un billet pour l'événement qui les intéresse tout de suite et le faire au sens littéral du terme en deux ou trois clics de souris, sans reporter l'achat "pour plus tard". Depuis plus tard, il existe de nombreuses raisons rationnelles pour lesquelles cela «ne vaut pas la peine» de dépenser de l'argent.

Engagez tous les canaux de vente de billets

Pour une couverture d'audience plus large, il est important d'utiliser non seulement les canaux de vente de billets traditionnels, mais également les canaux de vente en ligne. Les Russes achètent de plus en plus de billets en ligne, ne voulant pas perdre de temps et d'efforts à chercher une caisse ou à se rendre à la banque pour payer la facture émise par l'organisateur de la conférence. Selon les recherches de Nielsen (ajouter un lien vers la recherche), les billets d'événement sont de loin l'article le plus populaire sur Internet. Ils sont acquis par 39% des Russes. En deuxième et troisième position en termes de demande se trouvent les billets d'avion et les vêtements, pour lesquels 38 % des participants à l'enquête paient en ligne. Ce nombre augmente rapidement chaque année. En 2013, le pourcentage d'achats de billets en ligne pour des événements n'était pas supérieur à 10 %, mais déjà en 2014, ce chiffre a presque quadruplé.

Il existe trois principaux outils qui vous permettent de distribuer des billets sur Internet : des affiches en ligne comme Kassir.ru, votre propre site Web et des services en ligne pour organiser l'enregistrement et la vente des visiteurs. Chacun a ses avantages et ses inconvénients. Les affiches en ligne donnent accès à un large public, mais prélèvent un pourcentage sur chaque billet vendu. Votre client potentiel qui est venu sur un tel site peut facilement choisir un billet pour un événement complètement différent, oubliant l'objectif initial. De plus, les affiches en ligne ne sont pas exactement adaptées aux événements professionnels. Les solutions propriétaires sont chères et seules les grandes entreprises peuvent se les offrir.

Les services Internet conviennent à la vente de billets pour des événements à caractère à la fois récréatif et commercial. Ils permettent de créer facilement des widgets de vente sur le site événementiel, les sites partenaires et les groupes sur les réseaux sociaux. À l'étranger, leur commodité a été appréciée un peu plus tôt qu'en Russie. Les services Eventbrite et TicketScript ont acquis une immense popularité en Europe et aux États-Unis. Ils sont utilisés à la fois par les femmes au foyer qui veulent gagner de l'argent supplémentaire dans les ateliers de couture et par les promoteurs de concerts de pop stars de première ampleur. De plus, ces services peuvent être partiellement ou totalement gratuits pour les organisateurs.

Afin de ne pas être laissé au hasard, planifiez soigneusement votre campagne de billetterie pour l'événement. Utilisez une approche intégrée et utilisez tous les outils et technologies possibles. Tout cela affectera l'augmentation des ventes et donnera un résultat plus stable et garanti.

Vendre de la neige aux Esquimaux - c'est ainsi que nous réagirions à une offre de vente de billets pour un arbre de Noël coûteux pour des enfants très sélectionnés un mois avant le Nouvel An. Mais alors nous sommes des phoques pelucheux, nous avons notre propre intérêt pour les arbres de Noël. MAIS agence MORS a pris - et a tout fait comme sur des roulettes. Ça vaut le coup d'apprendre. Et en même temps - regardez la segmentation du public (le Nouvel An n'était pas le dernier, non?).

Vous avez un événement pour lequel les billets sont chers. De plus, il existe des événements compétitifs qui coûtent moins cher. Le temps presse, tout doit être vendu. Nous allons maintenant vous expliquer comment résoudre un tel problème dans la pratique et montrer des exemples.

Un mois avant le Nouvel An, Svetlana de Saint-Pétersbourg a contacté notre agence de publicité et a organisé un "Snow Ball" pour les enfants dans l'un des hôtels les plus chers du pays - à Astoria. Bien sûr, il y a peu de billets pour un tel événement et ils sont plus chers que pour les sapins de Noël ordinaires. Le prix moyen de la visite du "Snow Ball" est de 7000 roubles pour un enfant avec deux accompagnateurs.

Spoiler : ne perdez pas de temps et versez immédiatement de la publicité sur les formulaires de prospection.

Maintenant étape par étape.

Première étape : préparez-vous

Nous commençons par développer des segments d'audience, un plan de contenu et une conception de groupe. Envisagez des segments d'audience supplémentaires que vous ajouterez ultérieurement. De plus, il est préférable de fixer les buts et les objectifs du projet - la compréhension aide au travail.

Pour collecter et traiter les candidatures, il convient de créer un tableau dans lequel les données reçues et l'état de leur traitement seront enregistrés.

La carte des segments d'audience ressemble à ceci :

(Cliquez pour ouvrir la carte complète)

Le plan de contenu pour un projet qui a peu de temps pour la promotion comprend des messages d'image et de réputation. Parlez-nous du programme de l'événement, invités spéciaux, cadeaux, surprises, disponibilité d'un photographe, pot de bienvenue, etc. Dans notre cas - nous avons ajouté des déclarations de psychologues pour enfants sur les avantages d'assister à des événements de masse, réfléchissez au type de preuve comme celle-ci qui pourrait être appropriée pour votre événement.

Faisons un tableau tout de suite. Après le début du travail, cela ressemblait à ceci:

Tableau des résultats d'appel

Notre tableau ne contenait que des informations de base - le nom, le numéro de téléphone, le résultat du premier appel et le résultat du deuxième appel. Les contacts de ceux qui ont acheté un billet ont été mis en évidence en couleur - cela aidera à collecter une base de données de clients existants et à leur proposer d'autres événements ultérieurement.

Dans votre tableau, vous pouvez ajouter toutes les colonnes dont vous avez besoin et qui reflètent le processus de clôture de votre prospect.

Deuxième étape : concevoir et remplir

Lorsque tous les tableaux et plans sont prêts, nous passons à la pratique. Nous commençons par la préparation des graphiques - vous avez besoin de la conception du groupe et des modèles. Nous avons travaillé sur Facebook et Instagram, nous avions donc besoin de modèles de publication et d'une couverture. Dans chaque réseau social, vous devez profiter de ses avantages, y compris dans la conception, nous avons donc créé une couverture vidéo sur la page, dans laquelle des diapositives avec le nom de l'entreprise de l'organisateur et l'affiche de l'événement lui-même ont changé en douceur.

Pour concevoir des publications, nous avons immédiatement créé un modèle carré, car il convient à la fois à Instagram et à Facebook. L'événement est un segment premium, nous avons donc opté pour un design aux couleurs sombres. Pas de teintes pastel "enfantines". Tout est sérieux et cher.

Créer une ambiance sur la page

Tout le contenu est de réputation

Un des premiers messages de la page

En tant que matériel visuel dans les publications, nous n'avons utilisé que du matériel protégé par le droit d'auteur. De meilleures photos d'événements passés et des diapositives de présentations promotionnelles que des images d'archives d'enfants.

Au même stade, nous consacrons du temps à créer une description claire de la page. Fournissez des informations de base, écrivez des numéros de téléphone et des adresses.

Commencez à remplir avec le placement des 5 à 10 premières publications qui reflètent toutes les informations de base sur le projet et passez à l'étape suivante.

Troisième étape : configurer et lancer le trafic

Les formulaires de prospect sont le moyen le plus simple et le plus rapide de collecter des informations de contact. Nous avons créé les formulaires de prospect suivants :

Première page du formulaire pour prospects :

Continuation:

Deuxième page du formulaire pour prospects :

Pour accéder au formulaire de prospect, vous deviez cliquer sur l'une des annonces. Voici à quoi ressemblaient certains d'entre eux :

Exemple de publicité Facebook :

Exemple de publicité Instagram :

• parents d'enfants âgés de 1 à 2 ans,
• les parents d'enfants d'âge préscolaire (3-5 ans),
• parents d'enfants en âge d'aller à l'école primaire (de 6 à 8 ans)
• ou des personnes avec des enfants préadolescents (8 à 12 ans).

Quatrième étape : traitement et optimisation

Analysez les résultats après quelques semaines. Très probablement, vous rencontrerez les mêmes problèmes que nous : augmentation des coûts de trafic et baisse des conversions.

Nous n'avons pas peur et nous résolvons les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Au tout début, nous avons dit que lors de la cartographie des segments d'audience, vous devez fournir des options pour l'élargir.

Expansion

Dans notre cas, nous avons augmenté la géo (+50 km du centre de Saint-Pétersbourg) et ajouté des catégories d'intérêts supplémentaires.

Améliorer

Regardez, tout à coup l'un des segments réagit moins bien que les autres ? Désactivez-le, il ne consommera pas d'argent supplémentaire.

Dans notre cas, ces segments étaient des utilisateurs âgés de 18 à 24 ans et de 45 à 54 ans. Cela est dû au fait que les premiers n'ont pas encore d'enfants de plus de six ans, et que les enfants des seconds sont trop vieux pour de tels événements.

Changement

Apportez des modifications à vos créations publicitaires. Très probablement, à ce stade, vous pouvez déjà ajouter des offres d'urgence honnêtes : il reste peu de temps ou peu de billets.

Résultat

Tout d'abord, tous les billets pour l'événement ont été vendus. Le pourcentage d'applications ciblées pour les publicités était d'environ 90% et le coût moyen d'une application était de 64,22 roubles.

Svetlana était entièrement satisfaite du travail.

Le succès du projet a été formé de plusieurs éléments - des matériaux graphiques de haute qualité, un public cible transparent, un contenu de haute qualité et une publicité de ciblage compétente.

De plus, les responsables de la société de Svetlana ont habilement élaboré les réclamations des clients potentiels et les ont fermées pour acheter un billet.

conclusion

• Vendre un événement coûteux en un mois sur les réseaux sociaux, c'est bien réel.
• Désignez à l'avance les tâches de promotion, écrivez vos objectifs, un portrait du public cible. Tout cela aidera à mieux définir les segments et à composer du contenu qui sera intéressant.
• Prenez le temps de créer une carte de segment et un plan de contenu. Cela ne prend qu'une journée, mais cela vous aidera à travailler sans distractions.
• Soyez plus audacieux dans la conception, concentrez-vous sur le public cible, éloignez-vous des modèles et travaillez uniquement avec des documents protégés par le droit d'auteur.
• Surveillez les résultats des annonces et optimisez le processus : soyez prêt à élargir votre audience par zone géographique et par centres d'intérêt et ajoutez une offre à vos annonces.
• Utilisez des formulaires de prospects pour collecter des contacts, puis fermez les clients pour l'achat avec un appel. L'essentiel est de mener correctement les négociations.

C'est ainsi que vous pouvez vendre rapidement et facilement un événement de classe premium avec un nombre limité de billets !

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

La vente de billets pour les concerts et les théâtres a toujours été une activité assez rentable, qui reposait sur un supplément sur un billet déjà acheté. Depuis l'époque soviétique, les spéculateurs gagnent des sommes colossales simplement en revendant à des prix exorbitants les billets achetés dans toutes les billetteries de la ville. Cela a conduit au fait que la personne moyenne était obligée soit d'acheter un billet à un prix très éloigné de la valeur nominale (et donc de surpayer beaucoup d'argent), soit même de se priver du plaisir d'assister à l'événement. De plus, à mesure que chaque jour approchait de l'événement, les prix des revendeurs augmentaient de façon exponentielle et, bien sûr, cette situation n'était rentable pour absolument personne. À l'exception des spéculateurs eux-mêmes, qui n'ont pas pu vendre même la moitié des billets, mais ont gagné sur un énorme cheat déjà vendu. Pas étonnant que cela doive se terminer tôt ou tard.

Cependant, même aujourd'hui, avant une première ou un événement ponctuel (en option, un concert d'un artiste populaire en tournée), vous pouvez trouver des revendeurs à l'entrée qui donnent la dernière chance à ceux qui n'ont pas eu le temps d'acheter même le billet le plus simple. Mais, pour être honnête, leur travail est quelque peu compliqué par l'introduction de technologies de billetterie modernes, lorsqu'une personne peut acheter indépendamment un billet directement depuis chez elle. Habituellement, seuls ceux qui ne reprennent leurs esprits que lorsqu'il était trop tard pour acheter un billet, par exemple à la veille d'un événement, deviennent aujourd'hui clients des revendeurs. Tout cela est dû à la diffusion d'Internet au sein de la population, cela a beaucoup changé le principe du commerce de billets, et à l'heure actuelle, un entrepreneur qui cherche à bâtir son entreprise sur la revente doit le faire sans méthodes barbares et même résister aux spéculateurs. De plus, il doit lui-même mettre en place un système de billetterie non seulement à sa billetterie, mais aussi sur son propre site Internet. Le principe de fonctionnement des guichets a radicalement changé.

À l'heure actuelle, la situation du marché n'évolue pas de la manière la plus favorable pour les nouveaux acteurs. Le créneau de la billetterie est effectivement occupé, des entreprises se sont emparées de ce marché il y a quelques années et ont même établi un travail très productif. De plus, ils ne sont pas étrangers à l'amélioration, et une idée relativement nouvelle avec, par exemple, les billets électroniques a été bien mise en œuvre, mise en œuvre et diffusée. Jusqu'à présent, un grand nombre de personnes sont sceptiques quant à ce type de vente de billets, mais le pourcentage de ceux qui l'ont utilisé ne cesse de croître. Autrement dit, les grands acteurs ne permettront certainement pas à un nouveau venu de fonctionner avec succès, et il devra investir beaucoup d'argent dans la publicité et sa promotion. Cependant, il reste une possibilité, car la population, en particulier dans les villes peu importantes, ne dépend pas tant de la popularité du réseau de vente de billets, choisissant le kiosque où ils sont moins chers. Et souvent, le prix du billet est le facteur déterminant lors de son achat, à moins, bien sûr, que ce soit le dernier jour avant l'événement. Ainsi, en fixant une commission inférieure à celle des concurrents, vous pouvez compter sur l'attrait de votre client.

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Pour travailler, vous devez vous inscrire en tant qu'entité commerciale, alors qu'il n'y a aucune restriction sur la forme d'entrepreneuriat. C'est-à-dire que vous pouvez vous inscrire en tant que personne morale (de préférence une société à responsabilité limitée) ou vous inscrire en tant qu'entrepreneur individuel (qui reste une personne physique sans former de personne morale), alors qu'il est préférable de choisir entre ces deux formes, car elles ont le possibilité d'utiliser le régime fiscal simplifié. Cela permettra de verser 6 % (du revenu) ou 15 % (du bénéfice d'exploitation) à l'État, ce qui est bien inférieur à l'impôt sur les sociétés. Aujourd'hui, il est obligatoire d'indiquer le code (OKPD 2). services commerciaux en magasins spécialisés.

Certains entrepreneurs qui commençaient tout juste à vendre des billets ont lancé leur entreprise à domicile sans bureau. Mais cela n'est devenu possible qu'avec la diffusion d'Internet, sans cela, vous devez organiser des bureaux de vente. Aujourd'hui, l'entrepreneur est confronté à la tâche d'organiser tout un réseau de vente de billets dans toute la ville, car il ne sera pas possible de gérer avec un seul siège social, à moins que les travaux ne soient effectués tout à fait dans une petite ville. Ainsi, vous devez immédiatement trouver plusieurs points de vente, qui vendront par la suite des billets. La tâche est simplifiée par le fait que les points de vente peuvent être assez petits, représentant des pavillons, des kiosques et des stands d'une taille de 4 m 2 . Ils doivent être placés dans les endroits les plus accessibles, en achetant des places dans les centres commerciaux, en les installant même à l'entrée des grands magasins, en les plaçant simplement dans les rues, en particulier là où les gens se promènent et se détendent. Mais en même temps, il est toujours souhaitable d'avoir un siège social, dans lequel se trouvera le lot principal de billets distribués aux points de vente. Dans le même temps, une personne peut également faire une demande d'achat au siège social, et en cas de réclamation, elle pourra contacter directement le gérant. Si l'on considère l'organisation d'un service à part entière, des retours d'expérience, y compris des réclamations du consommateur, doivent être établis. Bien sûr, vous devez vous efforcer de faire en sorte que de telles situations n'apparaissent même pas, mais le problème ne se pose pas toujours par la faute de l'entrepreneur. Par exemple, le concert peut être annulé. Et si la billetterie échange de manière indépendante des billets ou les rembourse sans les envoyer à l'organisateur de l'événement, elle peut compter sur la fidélité de la clientèle et la croissance ultérieure de sa popularité.

Le coût du pavillon, en plus de sa taille, est déterminé par son équipement. Ceux situés sur la rue coûteront beaucoup plus cher à l'entrepreneur que ceux qui seront situés dans les commerces et centres commerciaux, ne serait-ce que parce qu'ils doivent être isolés. Les pavillons peuvent être construits sur commande, vous pouvez en acheter un prêt à l'emploi, d'occasion ou le louer. Cette dernière option peut être envisagée si le budget est très limité et s'il est possible de louer des pavillons bon marché. Sinon, mieux vaut les racheter en propriété, car même en cas de panne elles peuvent être revendues, et leur mobilité permet de ne pas dépendre du lieu. Dans le cas où vous devez travailler dans les locaux de quelqu'un d'autre, la tâche est grandement simplifiée, car vous devez conclure un contrat de location avec le propriétaire du complexe commercial ou du magasin, et il allouera lui-même de l'espace pour le pavillon. Si le kiosque est situé dans la rue, vous devrez demander à l'administration l'autorisation d'installer un pavillon, et ici beaucoup dépendra de la situation dans la municipalité. Il se peut qu'il n'y ait pas de places, que les bureaucrates refusent pour une raison ou une autre et que vous deviez collecter de nombreuses informations sur vos activités. Si la ville est petite, alors vous pouvez vous limiter à deux ou trois points dans les complexes des autres, mais même dans les grandes agglomérations, les entrepreneurs transfèrent progressivement leurs points de vente dans une salle chaleureuse et équipée. Ici, il y a du confort pour le vendeur, et des coûts moindres pour la construction du pavillon (en cas de succès, le centre commercial lui-même peut déjà avoir une place équipée), et un plus grand trafic de personnes. Cependant, le coût de la location, en règle générale, sera beaucoup plus cher que partout ailleurs.

Le coût de construction d'un pavillon peut varier considérablement en fonction des matériaux utilisés et commence à partir de 15 000 roubles par mètre carré. C'est-à-dire que le montant du capital de démarrage variera considérablement selon la ville et les lieux reçus en location. Dans une petite ville, un bureau suffit, dans un bureau ordinaire - seulement quelques points pour chaque trimestre, mais dans les mégapoles, vous devrez organiser un réseau à part entière de vos caisses. Dans chaque point de vente, vous devez acheter du mobilier pour un employé, un ordinateur (qui doit être connecté à Internet) et une caisse enregistreuse. Il est également possible d'installer une imprimante spéciale qui peut imprimer le ticket fini. Vous pouvez décorer le pavillon avec de la publicité, que les organisateurs fourniront sûrement. Nous devons compter sur environ 40 à 50 000 de plus lors de l'équipement de chaque caisse. La conduite d'Internet, en particulier dans les pavillons de la rue, peut devenir un problème particulier. Votre bureau est équipé beaucoup plus sérieusement, car plusieurs personnes y travailleront en même temps, donc tout le monde doit équiper le lieu de travail pas pire que le caissier du pavillon.

D'autres travaux peuvent se développer de différentes manières. La première voie est la revente directe des billets. Dans ce cas, vous devez acheter de gros lots de billets afin de les revendre à un prix déjà fixé par vous-même. En fait, c'est toujours la même spéculation, seulement légalisée. Le principal avantage de cette méthode réside précisément dans la capacité à poursuivre la politique de prix qui semble être la plus rémunératrice pour l'entrepreneur, même si les prix deviennent trop élevés de ce fait. Mais cette méthode a aussi ses inconvénients. Ainsi, tous les théâtres n'accepteront pas un tel accord et ne vendront pas un gros lot de billets à une seule personne. L'entrepreneur assume tous les risques de la vente de billets, et si le public n'est pas intéressé par l'événement à venir, l'organisateur ne fera que gagner (la salle est vide avec une salle comble), mais le revendeur ne perdra que de l'argent. Dans le même temps, une concurrence féroce ne permettra pas de trop gonfler les prix et les achats ne seront effectués que quelques jours avant l'événement. En général, le travail selon ce schéma devient déjà hier.

Aujourd'hui, la plupart des billetteries travaillent directement avec les organisateurs d'événements. Ainsi, un entrepreneur novice devrait faire le tour de tous les théâtres et conclure des contrats de vente de billets. Étant donné que tous les théâtres, cirques et établissements similaires ne disposent pas d'un vaste réseau de billetteries (et souvent il n'y en a qu'une - directement dans leur bâtiment), cela devient un moyen pour eux de vendre encore plus de billets. Dans ce cas, l'entrepreneur perçoit une commission sur la vente du billet, qui est fixée dans certaines limites. Autrement dit, cela ne fonctionnera pas artificiellement pour gonfler les prix. Mais l'homme d'affaires lui-même n'achète pas de billets, devient agent et en cas d'échec d'un événement, il ne risque pratiquement rien. Bien sûr, il perd des bénéfices, mais il n'a pas à investir son argent. Il reçoit également toutes les informations sur les billets restants, peut fournir à ses clients un plan d'étage (ou simplement le nombre de places libres) et, ainsi, fournir un service déjà étendu.

A ce stade, il est déjà important d'avoir son propre site Web qui fonctionne bien, ainsi qu'une connexion avec la base de données de vos partenaires pour une réception rapide des informations. Les points de vente équipés d'ordinateurs montrent immédiatement au client la disposition de la salle et lui donnent la possibilité de choisir un endroit qui lui convient. Dès qu'un billet est acheté quelque part, il devient connu de l'entrepreneur lui-même, du partenaire organisateur et des autres agents, c'est-à-dire que la probabilité de vendre le même billet est réduite à zéro.

Il convient de mentionner une option beaucoup plus simple pour organiser votre propre entreprise. Il s'agit d'un travail de franchise, qui vous permet d'obtenir des informations sur tous les partenaires à la fois, l'autorisation de travailler avec eux de la part de la société mère, qui fournira également tous les schémas établis et parlera des caractéristiques de la conduite des affaires. C'est-à-dire qu'il fournira un soutien total dans l'entreprise et la possibilité de travailler sous son nom connu de l'acheteur de masse. Les inconvénients de cette voie de développement incluent la nécessité de payer des frais forfaitaires, de faire des redevances et d'équiper vos points de vente conformément aux exigences de la société. Cependant, à l'heure actuelle, vous pouvez également trouver des franchises peu coûteuses et les franchiseurs eux-mêmes ne surestiment pas leurs exigences. Suivez votre propre chemin (ce qui est encore possible) ou rejoignez une entreprise existante - l'entrepreneur décide lui-même, en fonction de la situation dans sa ville.

La vente se passe également bien via Internet, lorsque l'acheteur a la possibilité d'imprimer lui-même le billet. Il l'achète via Internet, après quoi il l'imprime sur une imprimante, ou il peut demander un billet à un moment qui lui convient au point le plus proche indiqué par lui pour un billet (bien qu'il s'agisse déjà d'une réservation prépayée). Imprimé sur une imprimante et s'appelle un billet électronique, mais pour cela, certaines entreprises exigent que l'acheteur fournisse ses données personnelles pour des raisons de sécurité. Ceci a été créé afin de créer un billet unique qui ne peut pas être revendu à quelqu'un ou falsifié. Et encore plus pour falsifier, puis revendre. Habituellement, les grands organisateurs disposent déjà de systèmes de génération de billets électroniques, et il ne reste plus à l'entrepreneur qu'à introduire ce logiciel dans son réseau.

Travailler avec de nombreux partenaires conduit à la nécessité d'introduire une interface universelle et un système de contrôle, et ici, à coup sûr, il sera nécessaire d'embaucher des programmeurs supplémentaires qui prendront en charge un système multi-structurel. Une grande billetterie en développement améliore constamment le processus de vente de billets via Internet, car aujourd'hui, de nombreuses personnes se rendent à des événements dans d'autres villes et il peut être très gênant de voyager spécifiquement pour un billet.

Des idées toutes faites pour votre entreprise

Les organisateurs des concerts des artistes en tournée méritent une mention spéciale. Parfois, ces organisateurs sont déjà des partenaires coopérants, qui, par exemple, fournissent une plate-forme libre de leurs propres performances. Ensuite, ils transmettront également des informations sur l'événement, émettront un lot de billets et le travail sera effectué selon le même principe. Sinon, si un concert ou un spectacle est organisé par un tiers et même une entreprise non résidente. Peut-être même sur un site non standard, qui n'est loué qu'une seule fois (par exemple, le loyer d'une place de la ville, un parking d'un grand hypermarché, une discothèque). Dans ce cas, l'entrepreneur conclut un accord avec l'organisateur pour la vente de billets qui ne peuvent être achetés nulle part ailleurs (sauf si l'organisateur a commencé à coopérer avec plusieurs billetteries à la fois). En règle générale, le prix d'un billet pour un tel événement augmente progressivement à mesure que l'événement approche, en particulier s'il y a un échange de billets actif. Ainsi, l'entrepreneur augmente constamment ses revenus, car une légère augmentation progressive du prix entraîne un coût final bien supérieur à celui d'origine, mais cela n'arrête pas les acheteurs.

Vous devrez peut-être vous occuper non seulement de la vente des billets, mais aussi de la publicité de l'événement. Ceci est discuté individuellement avec chaque partenaire, mais l'organisateur donne généralement plusieurs affiches et brochures publicitaires pour chaque point de vente à ses partenaires. Le vendeur de billets lui-même est également intéressé par une campagne publicitaire réussie, et un travail conjoint dans ce domaine peut augmenter considérablement l'efficacité. Oui, et les acheteurs eux-mêmes, il se trouve, sont directement intéressés par les événements qui auront lieu dans un futur proche. Les organisateurs de voyages peuvent même proposer une coopération, dont l'une des conditions sera la publicité dans la ville. Bien sûr, tout cela est remboursé par l'organisateur, mais cela vaut toujours la peine d'avoir un annonceur-marketeur expérimenté dans votre personnel, car cela vous permettra de vous engager dans des activités presque connexes, en gagnant un revenu supplémentaire.

Les ventes de billets sont rentables lorsque de nombreux partenaires organisent une grande variété d'événements - du théâtre de marionnettes pour enfants aux concerts de rock. En plus d'eux, vous devez immédiatement essayer de contacter les organisateurs de tournées, de spectacles simultanés et de tout spectacle. Si possible, recevez une exclusivité pour la vente de billets. Les agences de théâtre qui amènent l'art dans les provinces deviendront également un bon canal de distribution. Ces entreprises sont engagées dans le fait qu'elles achètent un grand nombre de billets afin d'organiser une tournée de n'importe quelle ville de province à une grande ville où une première ou un grand événement est prévu. Ici, vous pouvez convenir d'une petite remise, car l'agence achète un lot considérable de billets (mais vous ne pouvez pas les appeler des spéculateurs, car ils ne fixent pas leur commission trop haut et se concentrent sur les clients qui ont déjà postulé) .

2195 personnes étudient ce métier aujourd'hui.

Pendant 30 jours, cette entreprise a été intéressée 342375 fois.

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Rat, comment as-tu eu mon numéro ? ! - une voix masculine indignée crie dans le récepteur de sorte que des étincelles sont sur le point d'en sortir.

Vos amis l'ont fait. Ils ont dit que tu travaillais beaucoup et que tu te reposais peu, - je mens.

Alors je commence à appeler la base « froide » : je compose au hasard les numéros d'hôtels, de banques, d'écoles, d'hôpitaux. Je recherche moi-même des clients. Ou plutôt, je les rencontre.

Quel charme - vous appelez et vous ne savez pas qui vous allez rencontrer, - ma patronne Elizaveta Gennadievna, une tante avec un tatouage géant de masques de la commedia dell'arte sur son épaule gauche, est sarcastique. Elle trie la pile de billets commandés, les met dans des enveloppes, écrit soigneusement les adresses des « coursiers » dessus.

Appel! - Commande Gennadievna, et je compose le numéro d'une certaine Galina Yuryevna Starodubova. Cinquante-septième année de naissance, comptable - Je ne sais rien de plus sur cette femme. Je vais essayer de l'inviter au "Satyricon" pour la comédie musicale "Pas de blague avec l'amour".

La prestation est superbe ! Déguisements et accessoires ! Chants et danses ! Lumineux, bouffon, comique, légendaire... Dites-le ! Elizabeth chuchote bruyamment alors que j'attends une réponse.

J'attends une minute et - hourra ! - J'appelle.

Hé salaam-alaikum, ma fille, je suis sur le chantier en ce moment, occupé, je n'entends rien, je t'appelle plus tard, allez ? - une voix masculine avec un accent prononcé indique clairement que le numéro composé, bien qu'il existe, n'appartient plus à Galina Yuryevna. Un peu confus, je raccroche.

Avez-vous raccroché le téléphone? - Elizabeth bout immédiatement. Par indignation, elle commence à agiter ses faux ongles. Le premier jour, je dois travailler sous sa supervision.

Rappelles toi! Si vous réussissez et que vous ne savez pas qui c'est, commencez quand même à parler !

Elizabeth est un ratchet né avec trois téléphones portables. Il paraît que cette femme est juste faite pour les appels téléphoniques et sa troisième oreille lui manque vraiment. Elle épelle le nom du dramaturge espagnol Pedro Calderon de la Barca plus vite que n'importe quel virelangue et se vante de passer plus de deux cents appels par jour et de conclure un accord en moins de deux minutes. Elizabeth m'assure que c'est une question d'expérience et qu'avec le temps je deviendrai un agent de théâtre de grande classe.

Vous avez parlé une fois du spectacle, la deuxième fois, et la dixième fois, vous aurez déjà le sentiment que vous l'avez vous-même visité ! - Elizabeth, sans retenir sa joie, se tourne d'un côté à l'autre dans un fauteuil en cuir, comme si elle voulait décoller. Les murs de son bureau sont pompeusement décorés de masques de théâtre à plumes et paillettes.

Un discours dans un centre d'appels de théâtre comporte cinq étapes. Les deux premières étapes sont un accueil et un bref historique. Vous devez dire bonjour, vous présenter et expliquer le but de l'appel.

Une personne triste n'est pas une personne, mais une petite pièce connard ! Voulez-vous communiquer avec une telle personne? Ne veut pas! Donc, le client ne veut pas, donc votre "bonjour, bon après-midi" devrait sembler hyper-réaliste positif, - Elizabeth essaie de me faire sourire.

Avec moi, deux filles qui viennent de terminer leurs études apprennent des tours de téléphone.

Pourquoi n'êtes-vous pas allé faire des études supérieures ? Je demande les deux.

Pas d'argent! - laisse échapper la blonde Sveta qui, pour une raison quelconque, se présente à tout le monde au téléphone sous le nom de Renata. - Bien que j'aimerais aller à Gnesinka, au jazz.

Tu aimerais, mais je ne veux pas. Je ne me décourage pas du tout ! - rétorque la brune Lera en guise de réponse. Elle appelle l'acteur Oskar Kuchera "The Coachman" et met mal l'accent sur son nom. Mais ça ne casse pas - c'est sûr.

Quel que soit le mot, alors Cicéron

La présentation de la performance est la troisième étape, la partie principale du discours. Comment parler de l'événement théâtral à venir, je me suis porté volontaire pour m'expliquer l'assistant d'Elizabeth Gennadievna - Igor Gennadievich, un gars avec un œil bridé, qui fait peur à regarder. Une fois, Igor a vendu des billets dans la rue, mais il s'est ensuite rendu compte que cela fonctionnait mieux par téléphone.

Maintenant, je ne fais plus que vendre, j'apporte la culture au plus grand nombre ! Et vous apporterez la culture aux masses ! - dans presque tout ce que dit Igor, il y a quelque chose de sectaire.

J'ai immédiatement soupçonné Igor et Elizabeth d'être apparentés - ils ont beaucoup en commun, en plus de patronymes similaires et d'un désir ardent d'appeler constamment quelqu'un. Avides de bonnes affaires, ils ramènent chaque jour leur téléphone professionnel à la maison. Ridiculement criant les uns aux autres, assis dans des bureaux voisins. Tous deux sont convaincus que leur centre de théâtre et de production est lié à l'art. Tous deux sont fans de Sergei Bezrukov.

Maintenant, nous allons appeler ma victime, - Igor compose le numéro d'une certaine Maria Ilyinichna et ordonne d'écouter attentivement la conversation. À la demande d'allumer le haut-parleur ne répond en aucune façon.

Bonjour, bonjour, bonjour, ma déesse ! - Igor parle d'un ton dégoûtant et insinuant. - Je t'appelle pour me vanter ! Nous aurons bientôt la performance la plus impressionnante et la plus chic de "No Joking With Love". Mais là, ils plaisantent pour que les sourcils rebondissent ! Oui, oui, oui, c'est une comédie ! Sasha Nosik y joue, tu l'aimes bien ? Et Lenka Biryukova! Oui, oui, oui, de la série "Sasha et Masha" ! Espagne, 17ème siècle ! Séniors et belles dames ! Alors faites le plein d'urgence de couches de théâtre, ma Madone ! Descendez - détendez-vous, détendez-vous! Retrouve-moi à l'entracte et embrasse-moi ! Voulez-vous voir un endroit au début ou au milieu ? - et sans haut-parleur, vous pouvez entendre comment Maria Ilyinichna est heureusement d'accord avec Igor en tout.

Lorsque le monologue d'Igor en vient à penser au cognac avec du chocolat et à une promenade romantique dans Moscou le soir, je comprends que Maria Ilyinichna s'est déjà complètement transférée dans le monde médiéval. La femme accepte docilement d'acheter des billets - pour elle et son mari. A sa place, je ne serais pas en reste, raccroché.

Jeu gratuit

Oui, je me fous de ce qu'ils disent en réponse! - Igor fanfaronne. - Il doit y avoir beaucoup de concessions. Plus il y a de cadeaux, plus les chances de réussite de la transaction sont élevées ! Ils pensent - aller au théâtre ou ne pas y aller, mais à quoi faut-il penser?! J'ai déjà tout décidé pour eux !

L'achat de deux billets par Maria Ilyinichnaya s'appelle rehesh. Dans le centre d'appels du théâtre, il est toujours possible d'augmenter l'offre aux dépens des amis et de la famille du client. Après tout, peu de gens vont au théâtre seuls.

Lera et Sveta, sachant cela, utilisent des numéros "inconnus" et appellent leurs prétendants dans l'espoir qu'ils viennent leur acheter des billets de théâtre. Cela me rappelle les canulars téléphoniques au hasard que nous avons tous péchés dans l'enfance.

Appelant mon ex, et devinez quoi, il m'a reconnu ! J'ai dû raccrocher, - Lera se serre le ventre de rire.

Et le mien, au contraire, ne m'a pas reconnu ! Voici les chèvres ! - Sveta est offensée.

La quatrième étape est la soi-disant "fourchette des prix", un rappel aux gens sur le cadeau que l'on trouve dans le théâtre. S'il n'y a pas de réductions sur les billets, il faut les inventer. Dans la tête d'Elizabeth Gennadievna, un schéma gagnant-gagnant expliquant comment procéder est écrit.

Eh bien, vous savez, c'est comme une provocation chez Sportmaster : un survêtement qui coûtait cinq tondeuses en coûte maintenant dix-huit cents. Et vous pensez : putain, il faut le prendre ! C'est exactement la même chose ici. Vous dites à une personne qu'un billet ne lui coûtera pas cinq ou sept mille roubles, comme c'était le cas il y a deux ans le jour de la première, mais seulement mille ou un peu plus, et il commence aussi à penser: bon sang, vous il faut le prendre ! - en regardant Elizabeth, je comprends que cette femme peut facilement vendre n'importe quoi à n'importe qui.

Et maintenant, les filles, rappelons-nous ce qu'est le dictionnaire des commerçants - Elizabeth continue de nous former. - "Acheter", "vendre", "valeur", "prix" - oubliez ces mots, ils n'existent pas pour nous. Notre client ne doit pas penser qu'il devra dire adieu à son argent. Au lieu de "mille roubles", que disons-nous ?

Tondeuse! - lâche Sveta.

Pas une "tondeuse", Sveta, mais "dix cents points" ! Eh bien, ou du moins une "tondeuse" ! - Igor la corrige en criant depuis le bureau voisin.

Si une personne a un doute, que faire ? Il faut lui dire : « il ne reste que vingt places de la millième salle », ordonne Elizabeth. - Et même si la performance est dans deux mois, il faut dire « bientôt ». Savez-vous comment cela fonctionne pour eux ? Les billets s'épuisent en ce moment!

Il s'agit de la dernière, cinquième étape de communication avec le client - la conclusion de la transaction.

Le premier jour ouvrable, j'ai appelé exclusivement Gazprom et la Banque de Moscou, et je n'ai conclu aucun accord. Je n'ai pas été envoyé - j'ai simplement été poliment refusé.

Que m'offrez-vous ? Billets de théâtre ? C'est la première fois que j'entends parler d'une telle chose, alors que les billets se vendent par téléphone ! - le bassiste était émerveillé. Je me suis à peine retenu de répondre « moi aussi ».

Le lendemain, je ne suis pas venu au centre d'appels. Le poste vacant d'agent de théâtre est toujours suspendu sur les sites de recherche d'emploi. Ce n'est que maintenant qu'elle s'appelle "art manager". Marqué comme urgent.