Systèmes CRM payants et gratuits : classement des meilleurs. Systèmes CRM payants et gratuits : classement des meilleurs Ce n'est pas tout

Toute organisation commerciale ou entrepreneur individuel tôt ou tard dans ses activités est confronté à la nécessité de structurer rapidement les informations sur ses clients et d'avoir accès aux informations nécessaires dans les meilleurs délais.

Au début, ces données ont commencé à être établies sous forme de tableaux, puis Excel a été maîtrisé à ces fins avec ses puissantes fonctionnalités. Il semblerait qu'un programme intelligent de Microsoft ait pu satisfaire tous les besoins en matière de formation d'une clientèle. Cependant, il y avait des inconvénients importants, tels que l'impossibilité du travail multi-utilisateurs et à distance, la complexité du programme Excel pour l'utilisateur moyen et la nécessité de l'apprendre, le risque de perte de données. Par conséquent, les chercheurs de moyens pratiques de créer un travail commercial ont atteint la création de systèmes dits CRM.

CRM (Gestion de la Relation Client) est un système sous la forme d'une ou plusieurs tables qui vous permet de contrôler tous les processus de travail avec les clients. Il comprend la collecte d'informations, leur classification, leur stockage sécurisé, une recherche et un filtrage pratiques, ainsi que des rappels ininterrompus. Tout système CRM cherche à satisfaire ces besoins de son utilisateur. Mais chacun le fait différemment.

Cette revue CRM vous montrera à quel point la technologie de gestion d'entreprise est arrivée et combien cela vous coûtera.

Idéalement, un système CRM devrait aider son utilisateur à établir un contrôle total sur l'entreprise. Par conséquent, plus il contrôle de processus, plus il est utile et polyvalent. Le résultat de l'utilisation du CRM est une augmentation des ventes, l'identification des faiblesses de l'entreprise, l'augmentation de la motivation des employés et un contrôle accru sur les résultats du travail.

Microsoft Dynamics CRM

L'un des programmes de gestion d'entreprise les plus puissants. Il peut être personnalisé pour toutes les exigences de l'entreprise. Microsoft Dynamics CRM est très populaire dans les grandes entreprises. C'est pratiquement un environnement de développement. Il est également demandé à la fois pour la sphère de la vente de services et pour la sphère marchande. Wikipédia dit à propos de ce CRM que sa dernière version est sortie en 2013, aujourd'hui il y a un support pour 41 langues. Microsoft Dynamics CRM remporte souvent des comparaisons CRM en raison de sa polyvalence. Il peut être utilisé pour le travail d'une grande variété de directeurs des ventes, de spécialistes du service et d'autres employés. Cependant, cela nécessitera un réglage fin et des connaissances d'installation particulières. Ce système de gestion des ventes coûte 3250 roubles par mois et par utilisateur.

• Accès depuis n'importe quel appareil via Internet,
• Possibilité de personnaliser pour n'importe quelle tâche,
• Sécurité des données fiable.

• Difficulté de réglage
• Prix.

1C GRC

Ce système fonctionne en symbiose avec les ressources 1C:Enterprise. Son utilisation automatise entièrement le processus de faire des affaires dans un environnement connu de tous les comptables et gestionnaires russes. Coût : La version de base pour un entrepreneur individuel est de 3 300 roubles, la version pour une grande entreprise coûtera 31 200 roubles par lieu de travail. Le système est idéal pour les grandes organisations impliquées dans la promotion de produits, en particulier avec un large assortiment.

• Intégration avec 1C:Entreprise,
• Interface pratique
• Gestion complète et transparente de tous les processus de l'entreprise,
• Puissant système d'analyse de données.

• Prix ​​élevé pour les grandes entreprises
• Difficulté de mise en œuvre et d'utilisation pour les petites et moyennes organisations,
• La nécessité d'une formation détaillée des employés.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM est reconnu comme l'un des meilleurs systèmes CRM au monde. En 2011, le classement CRM IDOL l'a placé à la première place parmi d'autres. C'est le leader du marché dans les pays de la CEI. Produit par une société ukrainienne. Il est utilisé dans de nombreuses grandes entreprises bien connues, telles que Yandex, VTB, Tele2. Convient parfaitement au secteur des services et à la gestion du département marketing. Le coût pour un utilisateur commence à partir de 1000 roubles et plus, selon la modification du programme. Il propose 25 solutions industrielles prêtes à l'emploi pour les principaux domaines d'activité. Un des systèmes les plus chers. Le coût par utilisateur pour un an sera de 17 500 roubles.

• Modèles d'emploi pour diverses industries,
• Possibilité de réglage fin
• Grand choix d'options de tarification.

• Complexité de configuration pour les petites entreprises,
• Prix ​​élevé,
• Impossibilité d'émettre une facture et actes de travail effectués.

Zoho CRM

Les systèmes CRM les plus populaires Zoho CRM - photo

Un système en ligne qui n'a pas de version de bureau. Pour cette raison, il ne peut pas être personnalisé pour tous les besoins des utilisateurs. Convient aux indépendants, aux entrepreneurs et aux petites organisations. Pour les entreprises jusqu'à 10 personnes - entièrement gratuit. Le coût pour plus d'utilisateurs commence à partir de 700 roubles. Zoho CRM prend en charge l'intégration avec Google Adwords et est également capable d'effectuer des analyses de sites Web et de médias sociaux.

• Bas prix,
• Gratuit pour 10 utilisateurs,

• Travailler uniquement via Internet,
• Manque de réglage fin

vTiger CRM

Un autre système CRM qui fonctionne via une interface web. Il est ouvert, c'est-à-dire qu'il est possible de le peaufiner. Il ne s'est pas développé comme un système indépendant, mais est devenu un dérivé de SugarCRM. Conçu pour les petites et moyennes entreprises opérant dans le secteur des services. Disponible en russe, bien qu'il ait été créé en Inde. Le coût commence à partir de 700 roubles. Il s'intègre bien avec le service Asterisk. Il s'agit d'un service de téléphonie permettant de créer des centres d'appels dans les organisations.

• Ouvert aux programmeurs
• Idéal pour les petites entreprises
• À bas prix.

• La personnalisation nécessite des connaissances spécialisées.

SAP CRM

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Sap CRM est capable de gérer n'importe quelle quantité de travail et de tâches. Possède des fonctions de connexion par lots. Les paramètres sont faciles à ajouter et tout aussi faciles à désactiver ceux qui ne sont pas nécessaires. A des analyses puissantes. Idéal pour les entreprises de taille moyenne. Vous permet de créer un espace d'information unique dans l'organisation sur tous les produits, prix et services. Pour cette raison, il est bien mis en œuvre dans les entreprises proposant une large gamme de produits.

• mise en œuvre rapide,
• Puissants outils de personnalisation.

• Mauvais support des développeurs pour la Russie.

Bitrix GRC

Les systèmes CRM les plus populaires Bitrix CRM - photo

Système CRM puissant. Le développeur fournit un large éventail de fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, un PBX virtuel. Vous pouvez même gérer les commandes depuis votre téléphone portable. Le système vous permet de créer une sorte de réseau social d'entreprise dans lequel la communication et la discussion de projets avec tous les employés sont possibles. Au moment de la rédaction de cet avis, le moteur de recherche Google pour la requête "CRM" dans les premières lignes a émis exactement Bitrix CRM. Sa principale différence avec les autres systèmes est qu'il est gratuit, mais uniquement pour les entreprises jusqu'à 12 personnes. Par conséquent, Bitrix CRM est parfait pour les entrepreneurs et les petites entreprises, en particulier pour les boutiques en ligne créées sur la base de Bitrix. Pour les grandes entreprises, le coût sera d'environ 5 000 roubles par mois pour n'importe quel nombre d'employés.

• Accès depuis n'importe quel appareil
• Gratuit pour les petites organisations
• Grande fonctionnalité.

• Prix ​​élevé pour moyenne entreprise,
• Réglage fin complexe
• interface surchargée.

CRM Siebel

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Un système CRM américain très populaire sur le marché mondial. Il compte déjà plus de cinq millions d'utilisateurs. Capable de s'intégrer à tous les programmes d'entreprise. Il propose un grand nombre de solutions de modèles prêtes à l'emploi pour différents types d'entreprises. La fonctionnalité peut être étendue à l'aide de modules logiciels enfichables. Avec son aide, vous pouvez identifier les "zones problématiques" dans les processus métier grâce à de puissantes analyses. Le système fonctionne dans une fenêtre de navigateur. Fait facilement face au maintien de plusieurs dizaines de milliers de clients.

• réglage fin,
• Plus de 20 solutions de modèles,
• Développez les fonctionnalités avec des modules.

• Difficulté de réglage fin.

CRM Rarus

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programme domestique. Il interagit bien avec les programmes 1C:Enterprise, car il a été développé sur cette plate-forme. Il possède toutes les qualités d'un système CRM haut de gamme. Il vous permettra de sauvegarder l'intégralité de l'historique de travail avec le client, de vous rappeler tous les événements dans le temps et de fournir des analyses approfondies. Fournit de nombreuses fonctionnalités pour travailler avec les appels téléphoniques et les enquêtes auprès des clients. Avec lui, vous saurez tout sur votre client à tout moment ! Le programme est parfait pour créer un service de vente à froid ou un centre d'appels qui fonctionne selon des scénarios d'appel. Possède son propre client de messagerie. La messagerie par fax est disponible. Si nécessaire, vous pouvez organiser un accès à distance au programme. Rarus CRM a une large gamme de prix en raison de diverses modifications. L'équipement minimum coûtera 4500 roubles.

• Intégration avec 1C:Entreprise,
• Analyse approfondie,
• Bureau à distance disponible.

• Difficulté de mise en œuvre
• interface surchargée,

Sucre CRM

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Puissant, mais pas axé sur le système CRM du marché russe. Cependant, sa russification est disponible. Dans le programme, vous pouvez envoyer des mailings aux adresses e-mail de vos clients. Sa particularité est la possibilité d'installer sur différents systèmes d'exploitation. Si nécessaire, Sugar CRM peut être transféré sur un autre ordinateur sans perte de performances et de données. Le système CRM se développe depuis 2004. En raison de la licence ouverte, son raffinement et sa personnalisation indépendants sont disponibles.

• Travailler dans tous les systèmes d'exploitation,
• Récupération rapide en cas de "chute" du système d'exploitation,
• Une version gratuite entièrement fonctionnelle est disponible.

• Orientation vers le marché anglophone,
• Difficulté de mise en œuvre.

CRM de vente au détail

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Il se positionne comme un excellent système CRM pour les boutiques en ligne. C'est comme ça! Des rapports détaillés sur le travail d'un responsable individuel ou de l'entreprise dans son ensemble sont fournis. Satisfait du prix du produit. Cela dépend du volume de travail des boutiques en ligne, du nombre de commandes passant par le programme. Plus il y a de commandes, plus le prix est bas. Dans Retail CRM, vous pouvez générer tous les documents liés à la vente, comme une facture. Le système peut indépendamment envoyer des lettres et des SMS aux clients. Par conséquent, en novembre, vous pouvez créer une liste de diffusion du Nouvel An avec des félicitations et être sûr que le programme lui-même félicitera toutes les contreparties au bon moment. Il est également possible de mettre en place une répartition automatique des responsabilités pour la maintenance des clients, en fonction de la charge de travail des managers.

• Facilité d'installation
• Bas prix,
• Possibilité d'envoyer des SMS et des e-mails.

• Ne convient pas aux autres créneaux commerciaux.

Un logiciel CRM

Les systèmes CRM les plus populaires Asoft CRM - photo

L'un des systèmes CRM les plus anciens et les plus réputés. Il peut être personnalisé pour tous les processus métier. Il existe de nombreuses versions différentes de programmes pour différents types d'entreprises. Y compris il y a des modifications spéciales pour les banques, les agences immobilières, les sociétés de transport. Il existe également une option pour installer une version gratuite. Ses fonctionnalités sont limitées, mais suffisantes pour une utilisation mono-utilisateur. La société de fabrication, en plus du CRM lui-même, propose un système unique de gestion électronique des documents pour les grandes organisations, une encyclopédie électronique pour la création d'une base de connaissances d'entreprise, un service pour la conduite de séminaires et de conférences en ligne. Asoft CRM vous permet de créer un système ERP dans une organisation, c'est-à-dire d'automatiser tous les processus métier. Un environnement d'information unique est créé en raison de la possibilité d'intégration avec 1C. Le prix de la licence commence à partir de 4500 roubles pour 5 utilisateurs et diminue pour plus d'employés.

• Variété de modifications
• Personnalisation pour un type d'entreprise spécifique,
• Disponibilité d'une version gratuite.

• Prix ​​élevé pour les petites entreprises,
• Interface surchargée et pas intuitive.

Galloper GRC

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Système CRM simple. Développé depuis 2008. Les créateurs le positionnent comme un système facile à prendre en main. C'est une excellente solution pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises. Pour le premier, soit dit en passant, le programme est disponible gratuitement sur le site Web du développeur. Pour le mode multi-utilisateurs, le programme est disponible au prix suivant : 4400 roubles pour le cœur du logiciel serveur + 4500 pour chaque utilisateur. Le programme vous permet de travailler avec des appels téléphoniques - enregistrer, passer un appel directement depuis le programme. L'intégration avec 1C est également disponible. Dans le même temps, la formation des managers aux compétences 1C n'est pas nécessaire, car toutes les opérations sont synchronisées automatiquement et sans intervention humaine. Selon les développeurs, vous pouvez implémenter Galloper CRM en 15 minutes. Et à l'avenir, adaptez-les entièrement aux exigences d'une entreprise particulière.

• Version gratuite pour un utilisateur,
• facilité d'apprentissage,
• Mise en œuvre rapide.

• Ne convient pas aux grandes entreprises.
• Prix ​​élevé pour une moyenne entreprise.

CRM de voyage

Les systèmes CRM les plus populaires Travel CRM - photo

Un système CRM spécifique à l'industrie conçu exclusivement pour les agences de voyages. Mais le programme est absolument gratuit! Dans le même temps, ses créateurs offrent d'excellentes fonctionnalités personnalisables. La plupart des fonctions sont disponibles lors de la connexion de modules supplémentaires au programme. Avec l'aide de ce programme, vous pouvez vous familiariser avec les capacités des systèmes CRM. Pour les grandes entreprises, ses fonctions ne suffiront pas.

• Complétement gratuit

• Adapté à une industrie
• Ne satisfera pas tous les besoins des moyennes et grandes entreprises.

nouveau bureau CRM

Les systèmes CRM les plus populaires Freshoffice CRM - photo

Ce système CRM se développe depuis environ 10 ans. Pendant ce temps, il est devenu un programme à part entière, multifonctionnel et pratique. Développé par la société russe SMTsoft. Il est utilisé dans leur travail par des stations de radio bien connues (Notre radio, Radio russe. Echo de Moscou). Le système dispose d'un PBX virtuel, d'une version pour les appareils mobiles, du chat et d'autres fonctionnalités utiles. Le coût commence à partir de seulement 430 roubles. Une version locale est également disponible pour la commande, qui peut être configurée sur votre serveur. Les développeurs garantissent un haut degré de fiabilité du stockage des données de l'organisation dans les services cloud. Pour cela, le cloud Microsoft Azure est utilisé. Tous les clients bénéficient d'une assistance gratuite pendant toute la durée d'utilisation du programme. Le système permet non seulement de tenir des registres et d'analyser les données de vente, mais également de dialoguer avec le client directement à partir du programme.

• Plein de petites choses utiles
• Fiabilité du stockage des données,
• Interface pratique
• Bas prix.

• Difficulté de personnalisation
• lenteur du travail,
• Manque de capacité à assigner des tâches aux employés.

CRM de la force de vente

Système américain de gestion d'entreprise. Il est très populaire auprès des entreprises occidentales. Conquiert avec succès les marchés d'autres pays. Cependant, les développeurs ont déjà terni leur réputation et la crédibilité du programme a chuté. Cela était dû au fait qu'il y a quelques années, il y avait des fuites de données confidentielles sur les clients du système. À cet égard, le niveau de sécurité de Salesforce CRM a été augmenté. Aujourd'hui, ce système dispose d'un large éventail de fonctions, dont beaucoup sont connectées à l'aide de modules. S'intègre à Outlook, Gmail. Un cloud est prévu pour le stockage des données de 1 Go pour chaque employé. Le prix du programme commence à partir de 1700 roubles.

• Mise en œuvre rapide
• Possède des fonctionnalités puissantes
• Il existe une version russe.

• Prix ​​élevé,
• Configuration compliquée.

Régionsoft CRM

Les systèmes CRM les plus populaires Regionsoft CRM - photo

Une version digne d'un système de gestion d'entreprise pour les entrepreneurs individuels. Il a toutes les fonctions des systèmes CRM modernes. Prend en charge la comptabilité des flux de trésorerie. S'intègre à Skype. Possède des fonctionnalités avancées pour la planification des affaires personnelles. Pour ce faire, des calendriers et des listes de tâches sont utilisés. Des versions industrielles du programme sont disponibles. Par exemple, pour la télévision et la radio, pour les cafés et les restaurants. L'aubaine sera Regionsoft CRM pour les entreprises de transport. Le programme a la capacité d'installer un contrôle GPS sur les voitures ou les marchandises. Le système vous permet de garder un contrôle total sur votre entreprise, à l'exception de la comptabilité. Fournit des rapports de vente détaillés et intéressants. Il diffère également en ce qu'il peut être rapidement mis en œuvre dans les processus métier. Des exigences système minimales sont requises pour fonctionner, ce qui garantit la rapidité du travail. Le coût du programme varie de 4300 à 15800 roubles, selon la version.

• De nombreuses versions industrielles,
• Mise en œuvre rapide
• Grande vitesse.

• Difficulté de mise en œuvre.

Surveiller le CRM

Les systèmes CRM les plus populaires Monitor CRM - photo

Les développeurs visent à utiliser Monitor CRM pour augmenter les ventes. Ce programme russe a de larges paramètres d'interface pour chaque utilisateur. Le système a toutes les fonctionnalités pour toute entreprise et plusieurs fonctionnalités intéressantes. Il y a une carte des entrepreneurs - les clients sont marqués sur la carte de la ville. De plus, le programme s'intègre bien avec les programmes externes, y compris le service d'envoi de SMS. Il existe des versions spéciales de Monitor CRM pour les établissements d'enseignement, les imprimeurs et les éditeurs de médias. Développé depuis 2000. Il peut être intégré aux programmes 1C, ainsi qu'à Excel, Word et Outlook. Lors de l'achat du programme, les développeurs offrent un joli bonus - 3 mois d'assistance gratuite, quelle que soit la configuration. Le support comprend les consultations, les mises à jour, la résolution de problèmes.

• grande vitesse,
• personnalisation,
• Carte des contreparties.

• Prix ​​élevé
• Difficulté de réglage.

GRC Excel

Ce n'est pas une sorte de programme séparé, c'est Excel qui nous est familier à tous dans le package Microsoft Office. Il peut également être utilisé comme système CRM, comme indiqué ci-dessus. Cependant, cela n'est utile que pour un seul utilisateur. Pour créer un CRM dans Excel, vous avez besoin d'une bonne connaissance du programme. Mais vous pouvez également télécharger un modèle prêt à l'emploi sur Internet. Le principal avantage d'utiliser Excel est la possibilité de le personnaliser selon vos besoins sans recourir aux services de programmeurs. La large fonctionnalité du programme Excel nous permet d'en parler comme d'un système CRM indépendant.

• Est libre,
• Réglage individuel.

• Nécessite des connaissances particulières
• Applicable à des fins d'utilisateur unique uniquement.

Au GRC

Développer activement le système CRM. Bien adapté aux entrepreneurs individuels, car il est fourni gratuitement pour deux utilisateurs. Fonctionne comme un service en ligne. Il dispose des fonctions CRM standards : base de données de contacts, rappels, calendrier, agenda, export de données vers Excel. Le prix pour les petites et moyennes entreprises varie de 600 à 10 000 roubles par mois. Les grandes entreprises n'auront pas assez de fonctions On CRM. Convient à l'utilisateur sans prétention. L'interface est réalisée sous la forme d'un bureau avec des feuilles "collantes". Les modules du programme peuvent être placés sur l'écran comme vous le souhaitez. Vous pouvez vous laisser un rappel dans un endroit bien en vue. Le principe de la gestion des ventes comprend la division de toutes les transactions en deux types - simples et complexes. Le deuxième type est celui des ventes à cycle long. Ils sont enregistrés à l'aide d'une technologie différente. Les partenaires peuvent joindre des photos. On CRM a de bonnes fonctionnalités pour gérer des projets personnels.

Avantages:

• Gratuit pour deux utilisateurs,
• Accès depuis n'importe quel appareil
• Bas prix.

Moins :

• Pas de réglage fin.

Qu'avons-nous dans le résidu sec?

Ce n'est pas tout le CRM développé aujourd'hui. Comme vous pouvez le voir sur la revue, tous les systèmes offrent fondamentalement les mêmes fonctionnalités. Parfois, la différence réside uniquement dans l'interface ou dans la présence de fonctionnalités mineures. Néanmoins, le choix d'un système CRM doit être abordé de manière responsable. Pour sélectionner l'option appropriée, vous pouvez utiliser le site CRM.ru . Il présente un comparatif des CRM selon les principaux critères . Il convient de garder à l'esprit que les meilleurs systèmes CRM, en règle générale, sont difficiles à configurer lorsqu'ils sont mis en œuvre de manière indépendante dans les processus métier. Il est plus opportun de confier leur installation à des entreprises spécialisées dans la fourniture de CRM dans votre région. Cependant, l'utilisation de puissants programmes de gestion d'entreprise portera ses fruits sous la forme d'un contrôle complet de la situation, réduisant les coûts de production et le travail du service commercial.

Les systèmes CRM, dont l'examen est présenté ci-dessus, sont les plus populaires sur les marchés mondiaux et russes. Le processus de choix du bon commence toujours par la détermination des tâches que le système CRM résoudra dans l'organisation. Ainsi, si votre entreprise utilise des programmes du package 1C: Enterprise, vous pouvez faire attention aux solutions CRM qui s'intègrent aux ressources 1C, par exemple, 1C CRM, Rarus CRM. Ensuite, un seul champ d'information et de travail sera formé dans l'organisation. Tous les processus commerciaux seront enregistrés, stockés et analysés à l'aide du système CRM.

Si vous opérez en tant qu'entrepreneur individuel ou indépendant, un système CRM plus simple et moins cher qui fonctionne via une interface Web est tout à fait adapté au suivi de vos activités. Est-ce Zoho CRM, Retail CRM ou SugarCRM. En eux, la qualité est parfaitement cohérente avec le prix - il n'y a rien de superflu, mais la fonctionnalité est suffisante pour les petites entreprises.

Lors du choix d'un système CRM, vous devez prendre en compte des statistiques intéressantes. Selon le groupe d'entreprises Gartner, la moitié des CRM jamais créés ont déjà été fermés et ne sont pas entretenus car ils n'ont pas gagné en popularité. Aussi, les statistiques montrent qu'en raison d'un mauvais choix et d'une mauvaise utilisation des programmes dans 70% des cas, la mise en place du CRM se solde par un échec.

Top 5 des systèmes CRM

Pour faciliter le choix d'un système CRM, nous allons essayer de compiler le Top 5 des meilleurs des meilleurs. Pour ce faire, nous déterminerons pour quelle catégorie d'utilisateurs la liste sera compilée. Les critères de sélection sont les suivants : nous avons besoin d'un CRM pour une société de publicité russe de 15 employés. Dans ce cas, le choix serait :

1. Rarus CRM - grâce à sa capacité d'intégration dans l'environnement 1C, ce système CRM est un excellent choix pour les entreprises russes. Ceci est idéal pour les organisations qui n'ont que des employés à temps plein.
2. Bitrix CRM - vous permettra de contrôler le travail des agents à temps plein et indépendants. Contrairement au premier, il est plus accessible en personnalisation. Il peut être mis en œuvre sans l'intervention de spécialistes en informatique.
3. Terrasoft CRM s'intégrera parfaitement dans les processus commerciaux pour la promotion de tous les services. S'il existe un modèle CRM pour votre domaine d'activité, sa mise en œuvre se fera rapidement.
4. Sap CRM - grâce à sa modularité et sa flexibilité, il peut se transformer en un programme sans boutons ni champs supplémentaires.
5. Microsoft Dynamics CRM est une solution pour les entreprises ambitieuses et prometteuses qui prévoient de croître et de se développer constamment. Pour l'entretenir, vous aurez besoin de l'aide d'un spécialiste.

CRM payant ou gratuit ?

Une autre question importante concernant les systèmes CRM est de savoir dans quelle mesure l'utilisation de solutions gratuites est justifiée. L'expérience et les retours des consommateurs montrent qu'utiliser un CRM gratuit est tout à fait possible et ne pose aucun problème. Il est conseillé aux entrepreneurs individuels, aux indépendants et aux micro-entreprises. Cependant, il vaut la peine d'utiliser uniquement les offres qui ont également une version payante. Cela garantit que le système est pris en charge par le développeur, en constante évolution. Les CRM entièrement gratuits, en particulier ceux de bureau, ont tendance à devenir obsolètes très rapidement, ne répondent pas aux besoins de l'utilisateur et n'ont pas une large personnalisation.

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CRM - système de gestion de la relation client. Il s'agit d'un ensemble de programmes permettant d'automatiser les interactions. Le système vous permet d'augmenter les ventes, d'optimiser le marketing, d'améliorer le service client, d'établir et d'améliorer les processus commerciaux.

Il simplifie également les analyses ultérieures grâce à une base statistique riche avec la possibilité d'afficher visuellement les résultats sur différents graphiques. Et grâce au système CRM, vous pouvez contrôler le travail de chaque employé et assurer la standardisation du travail.

Lors du choix d'un système CRM, vous devez vous fier principalement à sa fonctionnalité et à sa nécessité d'introduire une entreprise particulière. Si l'ensemble des fonctionnalités du programme répond à toutes les exigences et à la stratégie commerciale, le choix de ce système sera alors optimal.

Vous devez également faire attention à savoir si le système CRM peut être intégré dans le système d'information d'entreprise utilisé, s'il existe une possibilité d'ajustement et de perfectionnement ultérieur, en se concentrant sur les besoins de l'entreprise, etc. les capacités techniques du système et le coût de son utilisation, qui comprend les coûts tant pour l'acquisition d'une licence que pour la mise en œuvre des technologies CRM avec une configuration et une maintenance possibles.

Il existe deux principaux types de systèmes CRM :

1. l'utilisation du cloud,
2. hébergé sur votre propre serveur.

Le premier type implique le placement du système lui-même sur le serveur du fournisseur, l'accès au CRM est fourni en ligne via un navigateur ou un programme / application. Mais il n'y a aucun moyen de modifier le code produit (dans la plupart des cas, les droits d'accès peuvent être définis, l'intégration de systèmes externes, les paramètres de rapport et les modifications de conception), le réglage fin du système, la nécessité d'une connexion Internet permanente. Mais en même temps, vous n'avez pas besoin de votre propre serveur, de mises à jour constantes du système et, en règle générale, d'un prix inférieur.

Le deuxième type - "version boîte" - consiste à placer les produits du programme sur votre propre serveur avec toutes les possibilités d'utilisation, y compris le changement du code du programme (dans le cadre fourni par le fournisseur du produit). Cependant, le coût d'un tel hébergement et d'une telle maintenance est d'un ordre de grandeur supérieur, ce qui détermine l'utilisation de versions « en boîte » par les grandes entreprises. En règle générale, les petites et moyennes entreprises utilisent la version cloud dans le cadre de leurs activités.

Megaplan propose à ses clients 2 principaux tarifs d'utilisation du programme : pour la collaboration (y compris la version étendue), ainsi qu'un système CRM : clients et ventes (y compris la version étendue).

Le mode de travail en commun implique la répartition des responsabilités entre les salariés et le contrôle de l'exécution du travail. Le système permet de mettre les choses en ordre lors de la création de projets plus ou moins complexes et d'établir des liens entre les artistes. Discussion de projets, réalisation d'enquêtes se fait en quelques clics. Le système vous permet également de garder les documents toujours à portée de main, les fichiers peuvent être stockés à la fois dans certaines tâches et dans des dossiers partagés. Les employés existants au sein du système peuvent être divisés en départements spécifiques, attribuer des temps de travail et de repos à chacun et répartir les tâches pour éviter la duplication des fonctions. Les pigistes peuvent être connectés au système en définissant des droits d'accès de manière à préserver la confidentialité des informations. Le planificateur de tâches vous permet d'attribuer des rendez-vous et des réunions à toutes les personnes nécessaires, vous permet de répartir les cas sur le calendrier et les rappels se présentent sous la forme de notifications par courrier ou SMS.

Le plan de collaboration étendu vous permet d'ajouter les champs et les lignes requis pour un type d'entreprise spécifique à la liste des tâches et des projets, de coordonner rapidement des documents, de créer des départements et d'évaluer le travail des employés. Une caractéristique distinctive de la version étendue est la possibilité de s'intégrer à ActiveDirectory, ce qui vous permet d'importer des employés dans le système Megaplan.

Pour travailler avec Megaplan, vous n'avez besoin que d'une connexion Internet. L'application mobile existante vous permet de rester en contact avec les employés en voyage d'affaires et en vacances. Le cryptage des données vous permet de garder les informations confidentielles, quelle que soit la façon dont vous vous connectez à Internet. Le système offre également une intégration facile avec un certain nombre de services de travail utiles, en particulier l'API, le courrier et la téléphonie, le calendrier Google.

À l'heure actuelle, le coût de connexion du tarif classique pour la collaboration est de 330 roubles par employé connecté et le tarif étendu est de 430 roubles.

Dans le cadre du tarif "CRM : Clients et Ventes", Megaplan facilite la gestion des clients, la facturation et le contrôle de l'entonnoir de vente. Cette version peut être utilisée dans les versions cloud et en boîte. Pour accroître la fidélité, toutes les informations sur les clients sont saisies dans le système CRM, les transactions sont effectuées de manière transparente et sous le contrôle du chef d'entreprise, les conditions et les montants des paiements sont toujours à portée de main. De plus, ce type de tarif comprend toutes les fonctionnalités du programme de collaboration.

La version étendue du tarif vous permet de conserver des enregistrements financiers dans le système, d'augmenter les projets, d'évaluer le travail des employés et également d'intégrer CRM avec ActiveDirectory, Oktell et 1C. Le coût de connexion du tarif classique "CRM: clients et ventes" est de 550 roubles par employé connecté et le tarif étendu est de 750 roubles.

Bitrix24 fournit aux entreprises un ensemble complet d'outils qui assurent l'organisation du travail de l'entreprise.

Le travail dans le système est organisé en fonction du type de réseau social, ce qui permet même à un utilisateur non préparé de comprendre intuitivement le programme. Dans le même temps, la possibilité de répartir les tâches, de suivre leur mise en œuvre et de maintenir les capacités d'un réseau social régulier demeure : un flux en direct d'événements, de communication, de notifications, d'échange de likes et de photos, ainsi que grâce aux autres employés fournis via l'Extranet.

Les tâches sont définies de manière classique, ce qui permet au responsable de contrôler l'avancement des travaux, le respect des délais des tâches et des projets. La gestion s'effectue en ligne, ce qui permet, si nécessaire, de modifier et d'affiner les tâches nécessaires, de répartir les rôles dans leur exécution, de prendre en compte l'emploi des employés et également de recevoir des rapports sous une forme pratique à temps. La définition de tâches est possible à la fois à partir de zéro et selon des modèles pré-préparés, y compris des modèles de base. Le calendrier et le planificateur de tâches vous permettent de répartir en temps voulu les tâches entre les intervenants, d'organiser des réunions et de planifier des réunions.

La communication entre les employés, ainsi que le manager et les interprètes se fait sous la forme d'un messager d'entreprise et la possibilité d'appels vidéo. Le système peut être utilisé à la fois comme application mobile et comme application de bureau.

Directly CRM vous permet de combiner tous les canaux de communication avec les clients (appels, courrier, appels, paiement) dans une seule fenêtre en vous connectant au système lui-même, tandis que la sauvegarde des données se fera automatiquement. Chaque client du système a son propre profil, qui contient tout son historique d'appels, et les statistiques permettent l'analyse et le contrôle de la charge. Le système de rapport montre une image complète du travail par catégorie et sous forme de résumé. La boîte à outils permet de comptabiliser les clients, de suivre les commandes et les offres, de payer et également d'automatiser les processus commerciaux.

Le coût d'utilisation du système Bitrix24 dépend du type de version utilisée et du tarif spécifique. La version cloud peut être utilisée gratuitement, mais cela impose un certain nombre de restrictions. Le coût des tarifs classiques varie de 990 roubles par mois à 10 990 roubles, tandis qu'un nombre illimité d'utilisateurs peuvent être connectés au système, et la différence entre les tarifs (Projet +, Équipe, Entreprise) sera exprimée dans le volume du cloud et l'éventail des opportunités. La version en boîte coûte de 59 000 roubles à 699 000 roubles, selon le tarif (CRM, Corporate Portal, Enterprise). La différence entre les tarifs réside dans le nombre d'utilisateurs connectés, la possibilité de travailler via l'extranet, l'utilisation du multi-services et du cluster web.

3ème place. GRC Simple Entreprise

Simple Business CRM permet de gérer la relation client et les processus de vente en adéquation avec les besoins de l'entreprise. Le système vous permet de maintenir une base de clients, vous rappelle les appels, fournit des appels et des mailings, dispose d'un certain nombre de modèles de documents, d'un entonnoir de vente, d'un système de reporting, vous permet de connecter les demandes du site directement au CRM, etc. Il y a aussi la possibilité de gestion des tâches (tout le cycle de la création à l'acceptation du travail effectué, tout en surveillant l'exécution tout au long du cycle), la gestion du personnel (statistiques de travail des employés, structure organisationnelle de l'entreprise, rapports, contrôle du travail, calendrier et planificateur de tâches ), il existe un système de communication (téléphonie et mailing, visioconférence), de gestion documentaire (création, stockage, téléchargement de fichiers de tous formats) et de gestion de contenu.

Le module financier intégré facilite la comptabilité de l'organisation, vous permet de travailler avec l'entrepôt. Le système vous permet de maintenir un tableau des marchandises, affiche des informations complètes sur les transactions, vous permet d'analyser les ventes via un entonnoir et un certain nombre de graphiques. Dans le système, vous pouvez établir des actes de rapprochement des règlements, fixer le paiement des factures et avoir visuellement des informations sur le mouvement des fonds de l'entreprise par périodes. L'entrepôt vous permet de suivre le mouvement des marchandises, de planifier les achats et de déterminer la rentabilité de certaines marchandises.

Classiquement, il existe 5 versions du programme : 2 applications desktop (pour Windows et Mac OS), 2 applications mobiles (iOS et Android), ainsi qu'une version web. Selon le tarif, les capacités du système varient. Le plan Free suppose une connexion gratuite, cependant, les possibilités sont limitées à seulement 5 employés connectés, une réduction de la quantité de mémoire et de la base de clients, ainsi qu'une communication affaiblie. Les versions cloud de Pro et VIP (1 990 et 3 990 roubles par mois, respectivement) offrent une connexion à un nombre illimité d'employés et offrent de grandes opportunités pour travailler avec les clients et contrôler le travail. La version en boîte du programme coûte 29 900 roubles, vous permet de connecter 30 employés et de transférer le système sur votre serveur.

un endroit. vente au détailCRM

Un autre CRM plutôt intéressant, mais cette fois avec un focus sur le e-commerce.

Si vous possédez une boutique en ligne ou collectez des prospects à l'aide d'une page de destination ou d'Instagram, vous devez faire attention à RetailCRM, car ce système dispose d'un module puissant pour collecter et traiter les commandes de tous les réseaux sociaux populaires (Vkontakte, Facebook, Instagram) et les messagers ( Telegram, Viber et WhatsApp) dans une seule fenêtre. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez non seulement répartir les tâches d'interaction client entre vos employés, mais également simplifier leur travail en permettant de faire des réponses automatiques et des rappels.

En plus de la possibilité de segmenter les clients, ce qui est standard pour tout CRM, RetailCRM a une autre fonctionnalité intéressante : surveiller les performances de vos employés. Avec son aide, vous pouvez déterminer rapidement l'efficacité de l'un ou l'autre des employés de votre boutique en ligne.

Aujourd'hui, les clients de RetailCRM sont déjà plus de 10 000 magasins en ligne de toute la CEI, qui traitent au total plus d'un million de commandes chaque mois. De plus, ce système prend déjà en charge plus de 80 options d'intégration avec toutes sortes de CMS, services de livraison, téléphonie et autres services.

Le coût d'utilisation de RetailCRM varie de 1500 à 1900 roubles par mois pour chaque utilisateur connecté, en fonction de leur nombre total - plus vous travaillez, moins vous paierez pour chaque compte. En option, vous bénéficierez d'une période d'essai de 14 jours. Cependant, si vous êtes un homme d'affaires en ligne novice et que vous n'êtes pas encore sûr que votre boutique en ligne sera en mesure de générer un nombre suffisamment important de commandes, vous pouvez utiliser gratuitement la version de démonstration de ce système.

Système CRM national multiplateforme pour l'automatisation complète de tous les processus commerciaux avec une fonctionnalité assez flexible et la possibilité de créer une solution adaptée à vos besoins.

Les principales caractéristiques de la base de clients incluent :

• constructeur de tableaux,
• téléphonie IP,
• créer et animer des envois massifs à destination de la clientèle,
• filtrage de bases de données multiniveaux,
• rappels,
• calendriers,
• générateur de documents,
• import et export de données,
• sauvegarde et journal du programme.

En plus des fonctionnalités principales, à l'aide d'un magasin de solutions prêtes à l'emploi basées sur ClientBase, vous pouvez transformer ce CRM aux besoins d'un salon de beauté, d'une dentisterie, d'une agence immobilière, etc.

A ce jour, ce système peut se targuer que plus de 120 000 personnes sont déjà ses clients, et chaque jour ce chiffre ne fait qu'augmenter.

Si vous souhaitez utiliser ClientBase pour contrôler les processus commerciaux, vous trouverez 7 plans tarifaires au prix de 1500 roubles/mois et jusqu'à 12000 roubles/mois. De plus, si pour une raison ou une autre vous ne souhaitez pas louer de compte sur le serveur, mais souhaitez acheter immédiatement une version en boîte du programme, alors selon le tarif, son coût sera de 13 500 roubles à 126 000 roubles.

Quelle que soit l'option que vous choisissez pour travailler avec la base de clients, vous bénéficierez d'une période d'essai gratuite de 10 à 14 jours et d'une formation sur l'utilisation du programme.

SugarCRM est un système CRM open source commercial. Cela détermine son individualité pour chaque entreprise, car l'open source vous permet de personnaliser le système pour les besoins de n'importe quelle organisation, ce qui n'est pas disponible dans la grande majorité des CRM existants. De plus, en plus de changer le code, l'utilisateur peut modifier l'ancien et créer ses propres nouveaux modules, grâce à un module spécial qui fournit le développement visuel (Studio), fourni avec le système.

Le système fonctionne via un navigateur Web. En conséquence, le programme est mis en œuvre par les propriétaires en tant que SaaS.

Le système est distribué sur une base gratuite et payante. La fonctionnalité de la version gratuite est limitée, seules les fonctions de base sont présentées aux utilisateurs, telles qu'un calendrier de projet, la définition de tâches, la gestion de documents, de courrier, de factures et de transactions, etc. Dans le même temps, la période d'utilisation du système gratuit est 7 jours, après quoi une licence est requise. Les versions payantes (Corporate, Professional et Enterprise) vous permettent de connecter des modules supplémentaires qui simplifient l'interaction entre les employés et les clients de l'entreprise. Il est notamment possible de s'intégrer à Microsoft Outlook, de travailler avec la version mobile de la plateforme, de travailler hors ligne, de former des équipes pour réaliser des projets avec des connexions complexes et de contrôler les droits d'accès, d'accéder à un système de reporting amélioré et de configurer des modules.

Les principaux modules dans la formation des ventes sont les contreparties, les contacts et les transactions. Les données y sont saisies soit directement, soit en convertissant les informations précédemment saisies.

Pour nouer des relations avec des contreparties, le système utilise le module "Événements". Il gère les appels, les rendez-vous, les tâches et les notes. Les notes sont généralement utilisées pour corriger les nuances lorsque vous travaillez avec d'autres outils.

Les modules principaux permettent à l'utilisateur d'interagir avec les clients grâce à une planification et à un enregistrement flexibles des événements, à l'analyse des ventes, des modules supplémentaires vous permettent d'organiser des envois de masse, de stocker de la documentation, de créer divers projets, d'optimiser les processus commerciaux de routine.

La langue de base du système est l'anglais. Cependant, la localisation existante du logiciel vous permet de travailler avec de nombreuses langues principales, dont le russe.

Une plate-forme assez intéressante et multifonctionnelle pour un contrôle complet des processus de votre entreprise et une interaction avec les clients. Selon les créateurs de WireCRM, ce système est un "guichet unique" avec lequel vous pouvez gérer presque tous les aspects de votre entreprise.

A ce jour, ce CRM peut proposer à ses clients plus d'une dizaine de modules différents : un planificateur, une comptabilité clients, une comptabilité des ventes, des biens et services, l'intégration mail, l'intégration téléphonie, la facturation, la génération d'actes, et bien plus encore.

De plus, WireCRM dispose de modules assez souples pour s'intégrer au site client (formulaires html pour la collecte des contacts) et à l'API, et ce système s'adapte bien à vos besoins avec l'aide du magasin d'applications, grâce auquel vous pouvez connecter l'un ou l'autre demande de fonctionnalité d'extension en seulement deux clics.

Pour les utilisateurs novices, WireCRM a préparé un mois de test gratuit du service.

Ce système n'a qu'un seul plan tarifaire et un mois d'utilisation vous coûtera 499 roubles pour un compte connecté. Pour cet argent, vous obtenez toutes les fonctionnalités, sans aucune restriction.

Anciennement appelé bpm "vente en ligne.

BPMonline est une solution complète qui vous permet d'optimiser la gestion de votre entreprise dans trois domaines principaux : les ventes (gestion du cycle complet, en commençant par les prospects et se terminant par un contrat prêt à l'emploi), le marketing (détermination des besoins des clients et leur conversion ultérieure en offres) et les services. (utilisation de processus prêts à l'emploi pour organiser un service).

Le système prend en charge des solutions organisationnelles pour 24 secteurs d'activité, de la fabrication et des services aux produits pharmaceutiques et à la microfinance. Les principaux avantages du système sont la disponibilité de processus commerciaux prêts à l'emploi, une plate-forme unique pour les principaux secteurs d'activité et une interface moderne et pratique.

Les ventes de BPMonline vous permettent de gérer les ventes de toute complexité avec la même efficacité : à la fois les commandes courtes et les transactions d'entreprise longues. La gestion du cycle complet est effectuée, y compris en utilisant des solutions prêtes à l'emploi.

Créer des ventes et passer des commandes se fait en quelques clics, le système vous permet de gérer directement les employés, dont tout le travail est transparent. Les tableaux de bord aident à suivre le pouls des ventes, car le système comprend un ensemble de mesures nécessaires pour garantir que la bonne décision de gestion est prise. Travailler avec l'entonnoir de vente est facile et les tactiques de transaction peuvent être ajustées à tout moment.

Selon la complexité du processus de vente et la politique de l'entreprise, il existe différents tarifs pour le produit de vente BPMonline. Les petites entreprises peuvent utiliser le plan d'équipe, idéal pour les ventes directes à long terme, le coût d'utilisation est de 950 roubles par mois pour 1 utilisateur. Le tarif commercial est utilisé par les entreprises avec des cycles de vente courts, son coût atteint 1 250 roubles par mois, tandis que le tarif entreprise est un outil optimal pour les moyennes et grandes entreprises avec de nombreux canaux de vente différents (le coût est de 2 500 roubles par mois).

Le marketing BPMonline vous permet de gérer des communications multicanaux pour déterminer les besoins des clients. Les clients sont guidés à travers toutes les étapes de l'entonnoir, de la définition d'un besoin au transfert vers une vente. Le système permet aux managers de se concentrer uniquement sur les prospects réellement prêts à la vente. Sont notamment disponibles la gestion des leads, le profil client, l'analyse des événements, la segmentation... La formation du public cible et le démarrage du mailing se font en quelques clics, et l'efficacité du nurturing et du flux de nouveaux leads (dynamique ) sont automatiquement évalués à l'aide de la boîte à outils d'analyse intégrée.

Le coût du service est déterminé par le nombre d'utilisateurs et de contacts dans la base de données. Par exemple, le coût d'abonnement minimum pour 1 utilisateur et 1 000 contacts actifs (utilisés pour les activités de marketing) est d'environ 50 000 roubles.

Enfin, le service BPMonline fournit un ensemble de processus de gestion de services prêts à l'emploi. La direction est divisée en gestion du service client (améliore l'automatisation du travail), ainsi qu'un centre de service (adapté aux grandes organisations qui fournissent des services aux clients et aux départements, en tenant compte des recommandations ITIL). Ce domaine comprend la gestion des données, les processus commerciaux, les appels, les communiqués, etc., ainsi que les communications omnicanal et un profil client. Le coût du centre client est de 1 600 roubles par mois pour 1 utilisateur et celui de l'entreprise de services - 2 850 roubles.

Microsoft Dynamics 365 est un ensemble d'applications intelligentes réparties en plusieurs domaines. Les principaux sont : les ventes, le marketing et le service client.

"Ventes" donne la possibilité d'utiliser des informations analytiques dans la prise de décision. Cela vous permet d'augmenter la vitesse des ventes, d'identifier les clients potentiellement prêts à acheter. Les signaux d'Office et de Dynamics représentent l'état actuel de la relation avec le client et les risques éventuels, ce qui vous permet de choisir la meilleure solution. Attirer du personnel, gérer les relations, optimiser les ventes rendent le service le plus efficace possible. Les principaux avantages sont, tout d'abord, l'automatisation de la préparation des propositions et du traitement des commandes, ainsi que la maintenance des profils clients, qui indiquent les réunions, les négociations, les schémas de vente, etc.

Bienvenue dans la grande lecture longue sur les systèmes CRM. Nous avons rassemblé les programmes de gestion des clients les plus populaires sur le marché russe. Il existe à la fois d'énormes services et de petites entreprises avec des systèmes CRM de niche. Notre TOP est basé sur le nombre d'utilisateurs, la qualité des plateformes, la visibilité dans ru-media. Les avantages et les inconvénients indiquent des nuances intéressantes que les utilisateurs potentiels devraient prendre en compte.

Qu'est-ce que le CRM et pourquoi est-il nécessaire ?

CRM (Customer Relationship Management) - un système de gestion de la relation client. Au sens général du terme : un service particulier qui permet de fidéliser une clientèle. Quelles tâches un système CRM résout-il ?

• Ajoutez manuellement ou automatiquement tous les contacts, prospects, transactions, terminés et en attente
• Rattacher à ces entités le ou les collaborateurs qui animeront le client
• Indiquez les chiffres pour le client / la transaction : argent dépensé, gagné
• Calculer et visualiser les KPI : nombre de transactions terminées et échouées, profit, efficacité d'un employé
• Configurez l'automatisation : envoyez une notification, envoyez une facture, des factures, souhaitez un joyeux anniversaire, offrez une réduction sur un achat répété, etc.
• L'un des principaux rôles du CRM en entreprise est celui de hub. Les sites Web, les réseaux sociaux, les messageries instantanées, le suivi des appels, la téléphonie sont connectés au système. Et de tous ces canaux, SRMka aspire les données en lui-même. C'est pourquoi le nombre d'intégrations disponibles joue un rôle extrêmement important.

CRM et gestion de projet - quelle est la différence ?

Comme je l'ai écrit ci-dessus, le CRM est nécessaire pour maintenir et gérer la clientèle. Bien souvent, une autre tâche s'ajoute à cette tâche : la définition et le suivi des tâches pour les employés. Ou encore plus complexe et différent : la mise à disposition et l'automatisation des processus dans l'entreprise. C'est une toute autre histoire, mais de nombreux systèmes CRM le prévoient, car les transactions doivent planifier les tâches des employés. Et là où il y a des tâches, il y a de l'automatisation. En plus du CRM, vous devez vous familiariser avec les termes suivants.

BPM (gestion des processus d'affaires) - gestion des processus d'affaires.
Gestion des tâches - gestion des tâches. Habituellement, divers services de planification et de suivi des tâches sont impliqués.
ERP - planification des ressources de l'entreprise. Cela inclut les finances, les employés, la stratégie, etc.

Tous ces concepts se croisent à des endroits distincts et peuvent être représentés sous une forme ou une autre dans un service.

Une histoire tout à fait normale, surtout pour les grandes entreprises, lorsque différents services sont utilisés pour gérer les processus et travailler avec les clients. Par conséquent, il n'est pas nécessaire de rechercher une solution appropriée à cent pour cent pour deux problèmes.

Comment choisir un système CRM ?

Il y en a vraiment beaucoup. Et à première vue, on ne sait pas quelles sont les principales différences. Je recommanderais de commencer par des questions à vous-même :

• Ce qui ne convient pas à la méthode actuelle de maintien d'une clientèle
• Quelles fonctions supplémentaires tomberont sur le système : tâches, téléphonie intégrée, calendrier, nuage de fichiers...
• Quel est le budget pour le paiement mensuel du service
• Qui sera impliqué dans l'intégration : vous-même ou un tiers spécialiste/agence ? S'il s'agit de la deuxième option, quel budget est prévu pour la mise en œuvre ?
• Quelles intégrations avec les services sont nécessaires (qu'utilisez-vous actuellement)

Sur la base des réponses, une liste préliminaire d'exigences pour le CRM est formée.

J'ai essayé d'organiser le TOP par ordre décroissant : des solutions les plus fonctionnelles avec un grand nombre de clients aux solutions de niche plus petites. Dans le même temps, de nombreux petits services CRM comprennent la répartition du marché et essaient de se démarquer des concurrents précisément en raison de caractéristiques et d'avantages uniques, vous ne devez donc pas les négliger.

Qu'est-ce que l'intégration/la mise en œuvre du CRM ?

Très souvent, avant de commencer à utiliser un service particulier, vous devez effectuer un certain nombre de réglages. Y compris les paramètres d'interface, les intégrations avec d'autres produits. Une partie distincte de la mise en œuvre est la formation du gestionnaire et des employés. Étant donné que la plupart des produits présentés ici ont une grande fonctionnalité. Sans les compétences appropriées, vous pourrez utiliser 10 à 30 % de tous les outils.

La complexité de la mise en œuvre du CRM dépend généralement du produit lui-même et de la motivation des employés. De nombreux développeurs essaient spécifiquement de créer les solutions les plus simples qui peuvent être maîtrisées en quelques heures et commencent immédiatement à travailler. De tels CPM ne nécessitent généralement pas d'intégrateurs tiers, l'équipe peut le gérer elle-même.

GRC Bitrix24

Il est important de ne pas confondre CRM Bitrix24 et CMS 1C Bitrix. Le premier est un système de gestion des processus métier, des employés et des clients. CMS - moteur pour les magasins en ligne. Il s'agira de Bitrix24 CRM.

L'un des systèmes CRM les plus populaires sur le marché russe. Le nombre d'utilisateurs est dû non seulement à une large fonctionnalité, mais également à un tarif gratuit tout aussi large. Bitrix fournit une boîte à outils complète et pratique pour une équipe de 12 personnes + 5 Go d'espace sur le cloud. Tout ce que vous pouvez imaginer dans un système CRM est dans Bitrix. La mise en place de toutes ces fonctionnalités est une autre histoire. Récemment, des concepteurs de pages de destination et de boutiques en ligne sont apparus. Vous pouvez vous inscrire à Bitrix24 et créer une entreprise à partir de zéro : un site Web sera créé ici, la téléphonie, les réseaux sociaux seront connectés, des processus commerciaux seront établis, etc.

Fonctionnalités intéressantes :

Concepteur intégré de paliers et de boutiques en ligne. Propre widget avec chat et connexion au réseau social (lignes ouvertes). Possibilité de créer des bots pour le chat d'entreprise. Il existe une version en boîte. Presque tous les portails personnalisés peuvent être créés dès la sortie de la boîte.

Avantages :

• Traduit dans des dizaines de langues - pour les équipes internationales.
• Possibilité de mettre en place l'automatisation des processus métier : dépendances, entonnoirs automatiques, etc.
• Forfait gratuit énorme + options commerciales peu coûteuses
• Choix de l'affichage des processus : en listes, kanban, diagrammes de Gantt
• Excellente compatibilité avec tous les produits 1C et Bitrix, une bonne option pour l'intégration avec les boutiques en ligne sur Bitrix CMS.
• Un énorme marché d'applications de développeurs tiers + presque tous les services SaaS prennent en charge l'intégration avec B24.
• Applications pour tous types de plateformes
• Beaucoup d'intégrations d'entreprise que les autres CRM n'ont pas

Désavantages:

• Cela semble une conception d'interface un peu dépassée - pour un amateur.
• Énorme fonctionnalité : si vous n'avez besoin que d'un tableau kanban, vous devrez nettoyer le B24 d'une pile d'outils inutiles. Cela crée un seuil d'entrée spécifique pour les nouveaux utilisateurs. Néanmoins, tout ce qui est inutile peut être caché, rendant le bureau plus léger au-delà de toute reconnaissance.
• Support très faible pour les utilisateurs gratuits

La conclusion de ce CRM peut être tirée comme suit : si vous ne pouviez pas faire quelque chose dans Bitrix24, alors vous n'avez pas trouvé comment le configurer. Tout est ici. Dans le même temps, il sera difficile pour un utilisateur non préparé de comprendre certains paramètres. Vous devez consacrer du temps à la formation ou contacter des intégrateurs. Sympa la version gratuite.

Amo est le concurrent le plus proche de Bitrix24. Souvent, les utilisateurs passent d'un produit à un autre.

Il existe à la fois une automatisation des processus métier et un système CRM entièrement personnalisable. Dans le même temps, AmoCRM gagne clairement en simplicité. Vous pouvez vous inscrire et commencer à travailler en une journée. L'interface est plus conviviale, le design correspond à l'époque. Malheureusement, seuls 14 jours sont accordés pour les tests gratuits, puis vous devrez payer pour chaque utilisateur du système.

Brève comparaison entre AmoCRM et Bitrix24 :

• AmoCRM a une meilleure conception (subjectivement)
• Bitrix24 a un forfait gratuit
• En général, Bitrix est également moins cher aux tarifs commerciaux : le paiement se fait pour un forfait mensuel, et non pour le nombre d'utilisateurs.
• Bitrix a plus, à première vue, des fonctions discrètes et personnalisables. En général, la flexibilité des solutions est plus élevée + il existe une version boîte pour créer vos propres portails. Mais tout cela est pertinent pour les utilisateurs avancés et avec de sérieuses exigences de personnalisation.

Avantages :

• Beau design, belles infographies dans les rapports
• Tableaux kanban pratiques pour gérer les tâches et les clients
• Entonnoirs automatiques très sympas où vous pouvez intégrer le lancement de campagnes publicitaires pour un client
• De nombreuses applications et intégrations avec tous les services SaaS
• Applications mobiles

Désavantages:

• Il n'y a pas de version gratuite, seulement une période d'essai de 14 jours.
• Moins de listes et d'affichages de tableaux, plus d'interface. Pour certains, cela peut être un inconvénient, mais pour d'autres, un avantage.

1С : CRM

Il est important de ne pas confondre avec d'autres produits 1C. Suivez le lien dans l'en-tête.

Un autre produit CRM de 1C est déjà sous la marque principale. Il a une interface classique des produits de cette marque. Cela me semble effrayant, mais votre comptable va adorer ça. Plusieurs éditions sont disponibles : basic, standard, professional et corp + un grand nombre de modules. Pour assembler un produit fonctionnel à part entière, vous devez parcourir un long chemin.

Avantages :

• Bon en conjonction avec d'autres produits 1C, tels que la gestion commerciale
• De nombreuses opportunités pour le travail et les fonctionnalités d'entreprise qui ne se trouvent pas dans d'autres produits

Désavantages:

• Vous devez acheter plusieurs autres produits 1C pour le déploiement - cela s'avère très coûteux.
• Difficile à mettre en place du fait du nombre de modules
• L'interface me parait terrible par rapport aux concurrents

Système

Autre développement russe : processus métier + CRM. Le projet est sur le marché depuis longtemps et se rapproche le plus de B24, alors qu'il a une interface conceptuellement différente. Il diffère à la fois d'Amo et de Bitrix. J'utilise très peu ce système. Cela m'a semblé plus proche des processus : contrôle des employés, comptabilité, gestion des tâches. Il existe une version cloud et en boîte.

Avantages :

• Il existe une version en boîte
• Applications mobiles
• Facilité d'utilisation
• De nombreuses fonctions pour les employés : congés, primes, etc.

Désavantages:

• Moins d'intégrations qu'AmoCRM et Bitrix24
• Moins de gadgets marketing

CRM "Entreprise Simple"

Un autre CRM russe avec de grandes entreprises parmi ses clients. J'ai publié une critique séparée à ce sujet. Il existe de nombreux outils en plus du CRM déclarés ici. Par exemple, tenue de livres, comptabilité d'entrepôt. Bien que tout cela semble obsolète ou inachevé en raison de la conception de l'interface et de certaines difficultés logiques de configuration. La page de démarrage en mosaïque est similaire à Windows Mobile.

Fonctionnalités intéressantes : visioconférence, téléphonie intégrée, il existe une version en boîte.

Avantages :

• Il existe un plan gratuit pour jusqu'à 5 utilisateurs (avec de sérieuses restrictions)
• Applications pour toutes les plateformes
• Outils d'entrepôt et de comptabilité

Désavantages:

• Interface
• Réglage
• Absence totale d'intégration

CRM "Base de clients"

Le site indique que la clientèle est utilisée par plus de 100 000 entreprises. Parmi les principaux clients, Kassir.ru est déclaré. 14 jours sont accordés pour les essais, puis paiement selon les tarifs. Pour trois utilisateurs, KB coûtera 1500 roubles / mois. Il n'est pas plus difficile de travailler qu'avec Excel, car les tableaux avec une interface sont utilisés partout.

Avantages :

• Configurations prêtes à l'emploi pour un grand nombre de secteurs d'activité
• La base client est une interface sur des tables. Vous pouvez assembler un CRM très simple et facile à gérer.

Désavantages:

• La plupart des configurations sont connectées moyennant des frais supplémentaires et le paiement est effectué par mois. Il s'avère que le coût du CRM + le coût de la configuration.
• Intégration avec 1C dans les tarifs à partir de 7000 roubles
• Transfert automatique du tarif lorsque la limite de charge ou de stockage est dépassée
• Pas de diagrammes de Gantt, rapports des employés médiocres

Fresh est un très bon nom pour ce SRM. Il a une interface fraîche et conviviale, à mon avis, l'une des meilleures de ce TOP. Les spécialistes du marketing apprécieront vraiment ce système, car toute la gestion et l'automatisation des prospects sont configurées aussi simplement que possible. Freshoffice compte de nombreux gros clients : KudaGo, Moscow Exchange, Renaissance. Bien que le nombre total d'utilisateurs soit inférieur à celui des grands collègues (environ 50 000). Toutes les fonctionnalités sont regroupées dans un seul tarif, 750 roubles pour chaque utilisateur du système. Il existe une version en boîte très bon marché.

Avantages :

• Conception d'interfaces
• Réseaux sociaux intégrés
• Suivi des e-mails avec configuration facile
• Assistance via un consultant en ligne
• Tarif simple, pas de frais cachés : 750 RUB/utilisateur

Désavantages:

Je n'ai révélé aucune lacune grave lors des tests.

Les choses vont

Petit CRM, plus de 3000 utilisateurs actifs sont déclarés pour le moment. total à faible coût<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

pour le commerce électronique

Ce système est adapté aux boutiques en ligne. Il diffère par des tarifs particuliers, où vous devrez payer pour le nombre de transactions effectuées via le système. Il y a aussi un bon plan gratuit. Les rapports analytiques sont adaptés au trading. RetailCRM dispose de toutes les fonctionnalités classiques de gestion de la clientèle + gestion des employés et des tâches.

Avantages :

• Interface agréable et conviviale
• Intégrations prêtes à l'emploi avec un grand nombre de CMS e-commerce, services logistiques.
• Version gratuite jusqu'à 300 commandes par mois + un petit supplément en cas de dépassement de la limite.
• Mailings déclencheurs intégrés, connexion d'analyse Web et autres goodies marketing

Désavantages:

• Lors de la mise à l'échelle d'une entreprise, vous pouvez vous brûler avec le prix

- commerce, entrepôt et CRM

Un large éventail d'outils pour le trading. Dispose à la fois de fonctionnalités CRM et de processus métier. Par conséquent, je ne pouvais tout simplement pas m'empêcher d'entrer dans ce TOP. Convient pour la vente au détail, la vente en gros, la fabrication. Beaucoup d'intégrations. Prise en charge du 54-FZ. Le seul CRM de cette liste avec une telle fonctionnalité pour le commerce de détail.

Avantages :

• Gratuit pour 1 employé
• Un grand nombre d'intégrations avec les CMS et services E-commerce
• Beaucoup de choses à travailler avec un entrepôt et une comptabilité

N'a trouvé aucune lacune.

Produit frais de l'équipe EnvyBox. J'ai parlé de leurs autres produits dans cet article. Soit dit en passant, tous sont immédiatement intégrés au CRM. L'accent est mis sur la facilité d'utilisation et les fonctionnalités que l'on ne trouve pas dans d'autres systèmes. De nombreux outils pratiques pour travailler avec les ventes, de la visualisation des données à la définition automatique des tâches. Beaucoup d'intégrations, tout est cool ici. Le site propose des cas avec des KPI et des avis, un calculateur de tarif. L'équipe Envy est célèbre pour son incroyable soutien.

Clients Y

Ce système est adapté aux entreprises ayant des dossiers clients (réservations) : coiffeurs, cliniques, instituts de beauté, clubs de fitness, etc. Dans le même temps, à l'intérieur, il y a du travail avec les caisses enregistreuses et les fonctions d'entrepôt, la paie et de nombreux autres modules importants. Les prix commencent à partir de 570 roubles pour 5 employés - excellent ! Le système est 100% adapté aux petites entreprises. Il existe des solutions complémentaires CRM des Y-clients : bornes d'enregistrement, cartes de fidélité, caisses enregistreuses.

Avantages :

• Orientation pour travailler avec des documents
• Tarifs
• Education gratuite
• Intégration avec les réseaux sociaux
• Widget de réservation dédié

désavantages

Non révélé, le système est excellent pour ses tâches. Il serait illogique de l'utiliser dans n'importe quelle production.

BPMonline CRM par Terrasoft

Grand service international. Il existe une version russe. De nombreux modules et solutions pour les entreprises de toutes tailles. Convient aux sociétés et aux petites entreprises. Prix ​​élevé lors de l'achat de tous les modules : Sales, BPM, etc. Beaucoup de documentation, intégration complexe. À mon avis, il s'agit d'une solution intermédiaire entre SalesForce et des systèmes CRM plus petits.

Le plus grand acteur du marché : "le CRM n° 1 mondial" s'affiche sur la page d'accueil. Axé sur les grandes entreprises. Se compose d'un certain nombre de modules. Les intégrateurs étrangers facturent des dizaines et des centaines de milliers de dollars pour la mise en œuvre complexe de Salesforce. Se compose d'un certain nombre de produits intégrés les uns aux autres. Selon les normes russes, les frais mensuels pour chaque utilisateur sont assez élevés. Parmi les pros : énorme fonctionnalité, vous pouvez configurer et faire presque tout. A une intégration transparente avec Google Ads.

Microsoft Dynamics 360

Système complexe et volumineux de Microsoft. Pour les grandes entreprises avec des processus complexes. Il existe une version avec intelligence artificielle pour résoudre divers problèmes. Habituellement, l'intégration est effectuée par les entreprises proposantes. Il existe une version ru. Intégrations avec Adobe Marketing Cloud et d'autres services bourgeois.

Bonus : les gestionnaires de tâches

Si vous avez besoin d'un logiciel léger pour gérer les tâches dans une entreprise, il n'est pas nécessaire de connecter de grands services avec CRM, un entrepôt et des centaines d'autres outils. Ici, j'ai ajouté plusieurs gestionnaires de tâches conceptuellement différents qui aideront à gérer les tâches dans une entreprise, une petite équipe ou un travail individuel. Et ne vous laissez pas tromper par la simplicité des solutions, ce sont les meilleurs "livres de problèmes" utilisés par des millions de personnes.

L'une des applications de tableau kanban les plus populaires. Interface agréable, intégration (par exemple avec Slack), manque de fonctions inutiles. Vous pouvez commencer à travailler immédiatement après votre inscription. Grand nombre de clients, y compris de grandes entreprises. Trello est très souvent utilisé en conjonction avec d'autres systèmes.

Beaucoup de gens connaissent Tudist comme une liste de contrôle pour la planification personnelle. Mais il peut aussi être utilisé pour le travail d'équipe. Minimalisme maximal : projets, listes de tâches avec commentaires et délais. Rien de plus n'est nécessaire. Il existe une version gratuite et illimitée. Intégrations avec Google Calendar, DropBox et d'autres services. Il existe de nombreux analogues.

asanas

Une solution avancée populaire sur les marchés étrangers. Uniquement en anglais, mais il existe de nombreuses instructions et didacticiels vidéo en russe. Tableaux kanban beaux et confortables. Beaucoup de rapports sur les employés et les tâches. Il existe des diagrammes de Gantt.

Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, chaque entrepreneur est confronté à la nécessité de mettre en œuvre un logiciel qui peut simplifier le processus de planification des processus, la comptabilité des clients, le stockage de la documentation, le suivi de l'efficacité des employés et l'exécution des tâches courantes. Avec toutes ces tâches, des programmes spéciaux, abrégés en CRM (CRM), font face à une haute qualité. Les systèmes CRM populaires ont des objectifs et des fonctionnalités différents. Lorsqu'ils sont correctement sélectionnés, ils constituent un outil puissant pour gagner du temps et augmenter efficacement la productivité. L'aide au choix d'un système CRM fiable et fonctionnel, dont la cote de popularité est confirmée par des critiques positives, aidera à compiler chaque année le top des meilleurs produits logiciels.

Liste des tâches à résoudre dans un cas particulier

CPM a de nombreuses fonctions qui peuvent simplifier le travail quotidien - contrôler le processus de vente, gérer des projets, maintenir l'interaction entre les départements. Avant de commencer à choisir la meilleure plate-forme, vous devez dresser une liste des tâches de travail spécifiques qui nécessiteront un logiciel. Il est également nécessaire de déterminer sa fonctionnalité, ses exigences techniques, les employés qui l'utiliseront dans leur travail.

Dans la plupart des cas, le système CRM est conçu pour :

• systématiser le processus de collecte, de stockage des informations - contacts de clients réels et potentiels;
• contrôler le processus d'interaction avec les clients, en augmentant le niveau de service, l'efficacité du marketing et des ventes;
• automatiser la réception des rapports statistiques.

Attention! Une bonne utilisation des capacités CRM peut influencer le niveau des ventes, les augmentant

Se familiariser plus en détail avec les options des logiciels d'application présentés sur le marché, il est recommandé de prêter attention aux possibilités de gestion de projet et de communication, à la disponibilité de processus commerciaux prêts à l'emploi, aux fonctionnalités de travail avec la documentation, ainsi qu'à la probabilité d'expansion et de personnalisation du logiciel.

Gratuit

Le besoin d'intégration des systèmes crm pour maintenir une clientèle, le contrôle de la qualité du service est également élevé parmi les startups, les petites entreprises, ainsi que les grandes entreprises. Si ce dernier peut permettre la mise en place du CPM le plus fonctionnel (lire - le plus cher), alors les capacités financières limitées (en règle générale) des premiers et des seconds ne leur permettent pas d'utiliser des outils payants coûteux sans tester au préalable l'achat . Une sélection de versions gratuites de plateformes CRM vous permettra d'évaluer la possibilité d'intégrer un tel produit dans une entreprise spécifique, ainsi que de déterminer la meilleure option.

Base de clientèle

La version gratuite de cette plateforme vous permet d'automatiser le processus de faire des affaires. Avec son aide, vous pouvez suivre les clients, contrôler la maintenance des tâches, des factures, des rapports, effectuer des envois SMS personnalisés par e-mail. Dans un format libre, il est disponible pour 10 utilisateurs, est illimité dans le temps et ne nécessite pas de programmeur pour le mettre en place. La base de clients utilise la technologie cloud pour le stockage des données.

Section de travail

La version gratuite de la plateforme est conçue pour 5 utilisateurs. Avec son aide, vous pouvez diviser les affaires courantes en 2 projets, déterminer les tâches, les sous-tâches, le temps d'exécution et les priorités. Ce système CRM donne accès à un stockage de fichiers de 0,1 Go. Son interface est intuitive, facile à utiliser, le support technique est de haut niveau.

Surveiller CRM Lite

La fonctionnalité de la version gratuite est limitée : un seul utilisateur peut travailler avec le programme. Mais il n'a pas besoin de logiciel supplémentaire et offre de bonnes opportunités pour simplifier le processus de gestion - création d'analyses détaillées, gestion de projet, tenue de registres. Ce programme ne devrait guère être considéré comme une option idéale pour organiser les processus commerciaux à long terme, cependant, au début du développement commercial, il deviendra un assistant idéal.

ASoft CRM gratuit

Spécialement conçu pour les besoins des petites entreprises. Conçu pour 1 utilisateur et a des fonctionnalités limitées qui vous permettent de planifier le travail et de recevoir des rapports, de stocker des informations sur les clients.

Bitrix 24

C'est le meilleur système CPM selon la plupart. Dispose également d'une version gratuite disponible pour 12 utilisateurs. Avec son aide, ils peuvent utiliser des outils commerciaux standard, des applications mobiles, communiquer sur les réseaux sociaux, discuter, envoyer des e-mails. De plus, les utilisateurs peuvent stocker des données dans le cloud, pour lequel 5 Go sont spécialement alloués.

HubSpot CRM

Le programme gratuit en anglais le plus populaire parmi le public russe (les programmes non russes sont généralement peu demandés en raison du grand choix de programmes russophones). La fonctionnalité est minime, mais très simple, permet de comprendre rapidement le principe du système.

De nombreux systèmes CPM payants proposent des versions d'essai gratuites pendant 2 à 4 semaines. Par exemple, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

En utilisant la version d'essai gratuite, vous pouvez vérifier en pratique comment ce programme ou le programme est en corrélation avec les flux de travail. Si le résultat n'est pas satisfaisant, il y a toujours la possibilité d'en essayer un autre.

Le meilleur des meilleurs

Certains des systèmes CRM modernes ne nécessitent pas l'achat d'un serveur et de services d'administrateur système, car ils utilisent des solutions cloud. Beaucoup d'entre eux ont des composants d'extension ou peuvent être personnalisés. Ils fonctionnent parfaitement dans le navigateur, sur un téléphone portable ou une tablette. La notation annuelle des systèmes CRM vous permet de choisir les meilleures options parmi cette variété d'offres. La liste des plateformes les plus populaires est dirigée par Bitrix 24, Bmp online, amoCRM et Megaplan.

Bitrix 24

Un grand système CPM universel avec de nombreuses fonctionnalités pour automatiser le travail dans n'importe quelle entreprise.

Les fonctionnalités permettent :

• garder une trace de la clientèle;
• contrôler l'efficacité des ventes;
• conserver la documentation nécessaire;
• gérer les communications, les tâches et les projets.

bmp vente en ligne

Service avec un ensemble d'outils en ligne prêts à l'emploi. Il possède une interface concise, une téléphonie intégrée, une bibliothèque de processus, un formulaire pratique pour travailler avec des documents. La gestion de projet est représentée par deux sections - tâches et projets. La fonctionnalité vous permet de créer vos propres processus métier.

amoCRM

Il a longtemps été dans le top des meilleurs. Il s'agit d'un programme basé sur le cloud qui ne nécessite pas de gros coûts de mise en œuvre. Il est conçu pour maintenir une clientèle. Il possède une interface simple et intuitive et un ensemble de fonctions nécessaires - il vous permet de suivre la productivité des employés, de compiler des rapports, de créer des entonnoirs de vente et des analyses, et d'envoyer des mailings aux clients.

Mégaplan

Un service qui vous permet d'automatiser le processus de vente et de planification, de communication et de communication avec les clients. Toutes les informations les concernant sont stockées dans une base de données structurée et la plateforme CRM permet de suivre les activités qui y sont associées. De plus, Megaplan vous permet de créer des comptes invités, qui permettent de discuter de projets et d'émettre des factures directement dans le programme.

ZohoCRM

Lorsque l'on considère les meilleurs systèmes développés pour la gestion des processus métier, on ne peut manquer de mentionner. Ses fonctionnalités sont concentrées dans 3 modules de base, en plus, il comprend plusieurs composants d'extension et est capable de s'intégrer à d'autres applications. Facile à utiliser grâce à une interface simple et accessible et à une optimisation pour les tâches courantes - automatisation des ventes, collaboration en réseau, interaction avec les clients et les prospects via les réseaux sociaux, travail de bureau.

SugarCRM

Un système flexible, facilement personnalisable à n'importe quel niveau, adapté aux besoins des petites entreprises peut être installé sur le cloud. Ses fonctionnalités comprennent plusieurs modules de base, notamment l'automatisation de l'ensemble du cycle de vente, la gestion de projet, la documentation, le reporting, et peuvent être étendues en intégrant des applications supplémentaires.

Gérer Engine Service Desk Plus

Complète l'examen des systèmes crm, reconnus par la plupart des utilisateurs comme les meilleurs. Ce produit possède une interface en anglais et en russe, des modèles prêts à l'emploi pour la création de rapports, vous permet de communiquer avec les clients par e-mail ou via un formulaire Web en ligne. En intégrant la plateforme CRM ManageEngine dans votre entreprise, vous pouvez :

• gérer les contacts ;
• diriger les clients et les achats ;
• traiter les commandes.

Quel système CRM choisir

En ce moment, il y a un grand nombre de propositions. Les versions cloud, comme le montre la pratique, sont plus adaptées aux besoins des petites entreprises que les versions en boîte, car elles nécessitent moins de coûts supplémentaires et de moments préparatoires techniques. Les versions en boîte des systèmes CRM doivent acheter leur propre serveur et embaucher un programmeur supplémentaire.

Malgré le fait que chaque CRM a ses propres caractéristiques, le principe de fonctionnement pour tous est à peu près le même. L'interface d'amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM semble simple. Il sera un peu plus difficile de traiter l'inférence BPM'online et SugarCRM.

Bitrix 24 possède les meilleures capacités de communication, notamment l'accès au chat, au flux et, surtout, à la communication de projet. Un ensemble plutôt limité de fonctionnalités est proposé par amoCRM et Hubspot CRM, ce qui peut être tout à fait acceptable dans les premières étapes de la mise en œuvre du système dans les petites entreprises. Pour les grandes entreprises, les programmes avec un large éventail d'outils et de processus, tels que Megaplan, les ventes en ligne Bmp, Bitrix 24, sont plus appropriés.

Résumer

La confiance des entreprises dans des produits logiciels éprouvés vous permet de gérer efficacement les ventes et le marketing, en augmentant leur productivité. Les systèmes CRM les plus populaires offrent des fonctionnalités optimales, la possibilité de les étendre et de les personnaliser, de travailler dans une application de bureau ou un appareil mobile. Le choix de tel ou tel service est individuel et dépend du format de l'entreprise, ainsi que de ses tâches quotidiennes. En utilisant des versions de test gratuites avant de mettre en œuvre un programme spécifique, vous pouvez vous assurer en pratique que le système CPM sélectionné est adapté à la gestion d'une entreprise particulière.

Une gestion d'entreprise efficace dépend de la compétence avec laquelle des tâches spécifiques sont résolues. C'est pourquoi il vaut la peine de déterminer quel système CRM est le meilleur. Il y en a vraiment beaucoup, il vaut donc la peine de considérer les avantages et les inconvénients.

Bitrix24

Il est régulièrement inclus dans les meilleurs systèmes CRM et à juste titre. Tout d'abord, il est accessible au plus grand nombre. Et pas seulement en relation avec le fait qu'il soit gratuit, mais aussi en relation avec le développement. Deuxièmement, il est multifonctionnel et sa boîte à outils est en constante expansion.

Caractéristiques et fonctions

Bitrix24 a vraiment de grandes opportunités. Grâce à elle, vous pourrez :

• créez des projets et travaillez dessus en équipe grâce à un système pratique d'ajout d'observateurs ;
• définir les tâches et surveiller le processus de mise en œuvre ;
• élaborer des plans et des rapports ;
• créer des documents ;
• établir un échange rapide d'informations au sein de l'entreprise.

Prix

Bitrix-24 est gratuit. De plus, c'est le seul système en Russie avec une telle fonctionnalité, que vous pouvez utiliser librement. Cependant, il possède des fonctionnalités supplémentaires, pour lesquelles vous devrez déjà payer un supplément à partir de 5490 roubles par mois.

Avantages

Ce système a beaucoup d'avantages. Elle:

• pratique, même un débutant peut le maîtriser ;
• multifonctionnel, adapté à une variété de tâches. Si vous le souhaitez, vous pouvez à la fois y faire des ventes et y télécharger des photos d'entreprise et discuter de projets de vacances collectives ;
• habitue les collaborateurs à un espace commun unique dans lequel les clients peuvent être impliqués ;
• facile à intégrer à d'autres systèmes ;
• est capable de reconnaître les visages des caméras, ce qui est très bon pour le contrôle du trafic.

désavantages

Bitrix24 présente également certains inconvénients. Ce:

• un grand nombre de possibilités, ce qui facilite la confusion;
• sur les ordinateurs portables et les PC faibles, il peut ralentir ;
• l'intégration avec 1C n'est possible que dans la version payante ;
• la téléphonie est assez chère.

amoCRM

Caractéristiques et fonctions

Lors de l'étude de la fonctionnalité, il devient immédiatement clair que le système est entièrement configuré pour les ventes. Vous pouvez y :

• créer des offres ;
• les contrôler ;
• faire des rapports;
• entrer des informations sur le client ;
• appeler directement depuis le système.

Il est tout à fait possible d'augmenter les fonctionnalités de base d'amoCRM grâce à une approche compétente de l'intégration. En général, tout est assez simple.

Prix

Disponible pendant 2 semaines gratuitement en démo. Ensuite, vous devrez payer pour chaque employé à partir de 499 roubles. Veuillez noter qu'amoCRM a une structure de prix très bien développée.

Avantages

Les points forts du système incluent :

• facilité d'installation (puisque nous parlons d'un système cloud, vous pouvez l'installer vous-même, aucune aide extérieure n'est nécessaire);
• facilité d'utilisation, beaucoup est intuitif ;
• idéal pour les ventes.

désavantages

Il y avait aussi des inconvénients :

• aiguisé directement pour les ventes, les autres domaines ne sont pratiquement pas développés;
• le service d'assistance technique est faible ;
• un nombre limité de formulaires de rapport, alors que vous ne pouvez pas ajouter les vôtres.

"Mégaplan"

Cette option est souvent considérée comme l'un des meilleurs systèmes CRM pour les entreprises. Les développeurs le positionnent comme universel, c'est-à-dire adapté à toutes les entreprises. Il n'y a qu'une seule restriction : il ne doit pas y avoir plus de 500 employés.

Caractéristiques et fonctions

La fonctionnalité du système est assez riche :

• fixer des objectifs;
• créer des plans;
• contrôle des ventes ;
• suivre ce qui se passe sur les graphiques ;
• envoyer des notifications aux clients.

Prix

"Megaplan" est assez simple en termes de tarifs. Comme d'habitude, un employé devra payer 550 roubles. Si vous souhaitez obtenir des fonctionnalités avancées - 750.

Avantages

Les avantages de "Megaplan" incluent les éléments suivants :

• interface très simple et vraiment conviviale;
• rapports pratiques ;
• système de facturation bien pensé;
• espace de travail bien conçu.

désavantages

Pas sans inconvénients :

• l'intégration avec presque tous les services populaires est payante;
• le support technique fonctionne mal, ignore les consommateurs.

SalesapCRM

Un de ces systèmes qui entrent invariablement au sommet en Russie. Multifonctionnel, pratique, bien adapté aux ventes et à la collecte de toutes les informations sur le client en un seul endroit.

Caractéristiques et fonctions

La fonctionnalité est plutôt bien développée. Le système peut :

• travailler avec des entonnoirs de vente ;
• enregistrez les données des clients et créez votre propre base de données ;
• créer des offres ;
• gérer les commandes ;
• travailler avec le répertoire ;
• contrôler l'efficacité du personnel;
• surveiller l'assistance ;
• enregistrer et analyser l'historique des communications avec le client ;
• créer des rapports ;
• importer des données.

Prix

Ce système est assez abordable. Il existe une version gratuite, ainsi que la possibilité d'obtenir certains forfaits de services au prix de 300 roubles par mois, 450 ou 600. Cela affecte les options disponibles.

Avantages

Les points forts incluent :

• bonne fonctionnalité;
• excellente occasion de surveiller constamment les ventes ;
• mises à jour régulières ;
• prix assez abordable;
• bon travail d'accompagnement.

désavantages

Inconvénients du système :

• avec une grande fonctionnalité, il est loin d'être immédiatement possible de le comprendre;
• parfois des erreurs sortent;
• l'intégration est peu développée par rapport aux analogues.

bpm en ligne

Récemment, de plus en plus souvent, celui-ci entre dans les critiques des systèmes CRM. Il est assez spécifique, mais offre aux clients des opportunités uniques à travers un certain nombre de modules. Si vous le configurez, cela peut devenir très pratique.

Caractéristiques et fonctions

Tout d'abord, le système est axé sur les ventes. Il peut fonctionner avec :

• Ventes;
• ordres;
• Contacts;
• contreparties ;
• PISTES.

Prix

Parmi tous les systèmes, c'est de loin le plus cher. Le logiciel est disponible au prix de 13 235 roubles.

Avantages

Parmi les points forts de cette option, il convient de noter:

• la possibilité de personnaliser le système de manière optimale ;
• un script de vente bien pensé que vous pouvez simplement suivre ;
• un grand nombre de possibilités;
• une base de données étendue qui vous permet de stocker de nombreuses informations sur le client ;
• la présence d'un système BPM, qui permet d'organiser les ventes comme des processus métiers.

désavantages

Il y a aussi des inconvénients :

• prix relativement élevé;
• il est problématique de se configurer soi-même ;
• l'intégration avec les services soulève de nombreuses questions ;
• il y a des demandes d'assistance technique ;
• interface trop compliquée.

Comparaison des systèmes CRM

Pour comprendre en quoi toutes les options répertoriées diffèrent vraiment les unes des autres, j'ai systématisé les informations. Le tableau montre les 5 systèmes CRM :

Système	Les fonctions	Prix
Bitrix24	Un système multifonctionnel qui fonctionne comme une base de données et comme une sorte de réseau social	À partir de 5490 roubles par mois
amoCRM	Fondamentalement, le système est axé sur les ventes. A cet effet, il est très bien aiguisé.	À partir de 499 roubles par employé
"Mégaplan"	Définition de diverses tâches, création d'horaires, suivi du travail avec les projets	À partir de 550 roubles par employé
SalesapCRM	Entonnoirs de vente, base de clients, intégration avec d'autres services	À partir de 300 roubles
bpm en ligne	Axé sur les ventes en tant que processus d'affaires. Avoir un système BPM	À partir de 13 235 roubles

En Russie, il existe actuellement un très grand nombre de systèmes CRM. Par conséquent, la question de choisir le meilleur est tout à fait pertinente. En fait, il est difficile de dire quelle option sera idéale. Chacun a ses propres avantages et inconvénients. Tout dépend exactement de ce dont vous avez besoin. Mais il y a certainement une possibilité de choisir le système optimal.