Tout utilisateur expérimenté connaît les problèmes qui peuvent survenir avec réseau mondial. C'est pourquoi aujourd'hui, nous allons essayer de comprendre pourquoi les gels se produisent, le réseau disparaît et ce qui peut être fait à ce sujet. Prenons l'exemple d'Internet Rostelecom.
Avant de contacter le support technique de l'opérateur, les abonnés peuvent essayer de résoudre le problème par eux-mêmes. Par conséquent, ci-dessous, les erreurs les plus courantes sont présentées à votre attention, en raison desquelles Internet peut ne pas fonctionner sur un ordinateur. En conséquence, des solutions leur sont immédiatement attachées.
Peut-être que votre ordinateur est simplement infecté par un virus, donc si le réseau plante constamment, il n'est pas nécessaire de se précipiter et de gronder le fournisseur d'accès Internet. Il se peut très bien que l'interférence soit causée par une infection du PC.
La solution. Vous devez analyser votre ordinateur avec un antivirus. Si tel était le problème, après avoir supprimé les virus, il disparaîtra.
Problèmes de câble
Habituellement, les fils ne reçoivent pas suffisamment d'attention, ils traînent simplement, se mettant constamment sous les pieds. Ils sont piétinés tout le temps, pressés par la porte, pliés, etc. C'est souvent à cela que sont liés les problèmes d'accès à Internet. Mais il n'est pas toujours facile de remarquer un tel problème. Si le câble est plié à certains endroits, il se peut qu'il ne soit pas visible.
La solution. Tout ce dont vous avez besoin est de vous procurer un nouveau câble Internet et de le cacher soigneusement afin qu'il ne soit plus sous vos pieds. Après cela, Internet fonctionnera mieux et plus rapidement.
Mauvais paramètres
Parfois, lorsque vous essayez de vous connecter à Internet, le PC affiche le numéro d'erreur 651. Ceci est généralement associé à une tentative de connexion à une ligne haut débit basée sur le protocole PPPoE. Ce problème peut être à la fois dans l'équipement client et dans le système du fournisseur lui-même. Mais, néanmoins, un tel problème peut être résolu.
La solution. Pour se débarrasser de cette erreur, il est recommandé de contacter simplement les spécialistes de Rostelecom. Pour ce faire, vous devez appeler numéro gratuit 8-800-300-18-00. L'opérateur sera en mesure d'expliquer comment faire la bonne chose dans ce cas et atteindre les performances du réseau.
Le matériel doit être remplacé
Si ce problème se produit, alors, en règle générale, la première fois, Internet commence périodiquement à disparaître. Au fil du temps, cela devient de plus en plus fréquent, jusqu'à ce qu'il disparaisse complètement. Cela peut indiquer qu'il est peut-être temps pour votre modem de prendre un repos bien mérité.
La solution. Avant d'agir, vous devez vous assurer qu'il s'agit bien du problème :
- Trouvez "Gestionnaire de périphériques" sur votre PC. Appelez ce menu comme suit : déplacez le curseur de la souris sur l'icône « Poste de travail » et faites un clic droit, puis sélectionnez « Propriétés » et dans la fenêtre qui apparaît, recherchez la section souhaitée ;
- Dans la liste qui s'ouvre, vous devez trouver l'élément "Modems", dans lequel votre nom doit être affiché ;
- Voyez s'il y a un point d'exclamation jaune à côté.
Il peut y avoir deux scénarios pour le développement des événements :
- Si vous ne trouvez pas l'icône, vous devez changer d'équipement. Achetez un nouveau modem, de préférence dans le service des abonnés de Rostelecom lui-même. Dans ce cas, l'entreprise elle-même sera responsable de son travail.
- S'il y a une icône jaune, il vous suffit de remplacer les pilotes de l'équipement. Si vous ne comprenez pas cela, il est conseillé d'inviter un spécialiste qualifié pour cela.
Pas d'argent sur votre compte
Cela peut sembler banal, mais souvent le problème est simplement que le client a oublié de payer ses frais d'abonnement. Il y a beaucoup de cas où les gens commencent à vérifier les fils et les performances de l'équipement, alors qu'ils n'ont qu'à payer leurs factures. Mais, malheureusement, la dernière chose à laquelle ils pensent généralement lorsque Internet est perdu est l'état du compte.
Quels numéros pouvez-vous appeler pour obtenir de l'aide ?
Souvent, des problèmes avec Internet surviennent en raison de travail instable le fournisseur d'accès Internet lui-même. Beaucoup l'ont déjà remarqué, et seuls les employés de Rostelecom tentent de nier ce fait. Ce n'est pas surprenant. Il y a une telle concurrence sur ce marché maintenant que les entreprises doivent se battre pour chaque client.
Si tout d'un coup il y a un problème avec le réseau, cela peut être dû à la maintenance normale du réseau. Dans une telle situation, il vous suffit d'essayer de contacter le service soutien technique. Le numéro de téléphone a déjà été écrit ci-dessus est 8-800-300-18-00. Si vous ne pouvez pas joindre ce numéro, regardez simplement le numéro de votre contrat. Le service d'assistance vous informera de tous les travaux prévus et de leur date de fin.
Si des problèmes surviennent tous les jours à certaines heures (heures de pointe), cela indique uniquement que les serveurs ne peuvent pas faire face au nombre de clients. Malheureusement, l'opérateur Rostelecom n'est pas encore en mesure de maintenir la vitesse au niveau déclaré avec un afflux simultané massif de clients. Dans ce cas, une excellente option serait d'amener la fibre optique dans l'appartement (si la situation financière et technique le permet). S'il n'y a pas encore moyen de le faire, il est temps de penser à changer de fournisseur.
Aujourd'hui, il est difficile de trouver au moins une personne qui serait satisfaite à cent pour cent du travail de son prestataire. Souvent nos désirs dépassent toutes les possibilités. Si le problème ne porte pas caractère systémique, il n'y a pas de ligne endommagée et la charge sur les serveurs n'est pas si importante, vous pouvez simplement appeler le service d'assistance et ils vous aideront.
Des problèmes de communication surviennent même avec des fournisseurs bien établis. Les raisons peuvent être différentes : panne d'équipement, panne de ligne, panne de logiciel. Si Internet de Rostelecom ne fonctionne pas, l'opérateur n'est pas nécessairement à blâmer. Les appareils clients tombent également en panne, les câbles des appartements sont endommagés et les logiciels antivirus "détruisent" les paramètres.
S'il n'y a pas de connexion, vous devez déterminer de quel côté se trouve le problème, puis essayer de le résoudre. Comment trouver rapidement les causes des déconnexions, pour leur élimination rapide, nous examinerons plus loin.
Comment trouver la raison du manque de communication avec Rostelecom
Les problèmes Internet apparaissent généralement soudainement. Tout a fonctionné, mais maintenant le navigateur ne charge pas la page. Si la connexion est câblée et que le fil est disponible pour inspection, il est nécessaire de vérifier son intégrité et sa connexion correcte aux connecteurs.
Avant de commencer des mesures globales pour trouver et éliminer la perte de communication, il serait utile de demander aux voisins connectés au même opérateur s'ils ont un problème de connexion.
Nous identifions la raison pour laquelle Internet peut être absent - vidéo :
Il y a, bien sûr, des situations où toutes les personnes à qui vous pouvez demander se trouvent dans d'autres domaines et la présence ou l'absence d'Internet n'a rien à voir avec le problème. Il ne reste plus qu'à contacter le service d'assistance du fournisseur. Vous pouvez savoir où appeler sur le site Web de Rostelecom, ce qui est difficile s'il n'y a pas d'Internet. Les coordonnées figurent sur la copie du contrat, qui est entre les mains de l'abonné.
Problèmes possibles côté client
S'il y a une confiance à cent pour cent dans l'innocence du fournisseur de services de communication et qu'il y a une lueur d'espoir pour s'en sortir seul, vous pouvez commencer la phase active de recherche des raisons pour lesquelles Internet a cessé de fonctionner correctement.
Problèmes de connexion matérielle
Le plus souvent, il s'agit d'une situation où la connexion au réseau a complètement disparu. Tout d'abord, on regarde si le câble est intact, on le rebranche dans les connecteurs, on redémarre les routeurs et le PC.
Connecteurs câble réseau (RJ45) sont équipés d'un loquet spécial qui l'empêche de tomber des connecteurs des adaptateurs réseau et des routeurs. Cependant, il n'est pas rare que ce loquet se casse à cause de la mauvaise qualité de certains connecteurs.
Un tel câble est tout à fait utilisable, mais il peut tomber du connecteur même sous son propre poids, sans parler des situations où il est accroché ou tiré accidentellement.
l'intégrité du câble. Souvent, la connexion est perdue en raison de dommages, de câbles mal posés. Lors de la pose du cordon de brassage, vous devez vous assurer qu'il n'y a aucun endroit où il est plié de manière significative et, en particulier, écrasé par des objets, tels que des portes. Dans ce cas, les interruptions de communication ne s'arrêteront pas tant que la zone endommagée n'aura pas été réparée.
Supposons que l'inspection n'ait pas donné de résultats clairs et qu'Internet soit constamment désactivé et qu'en même temps, certains fils soient suspectés. Dans ce cas, ils doivent être remplacés par ceux qui fonctionnent, le cas échéant.
Connexion directement depuis le câble Rostelecom. Cette méthode doit être utilisée lors de la connexion via un routeur. Étant donné que la raison peut être en elle ou dans les fils qui divergent vers l'équipement. Lorsqu'il y a plusieurs appareils, par exemple un ordinateur portable et un ordinateur de bureau, vous devez essayer tout ce qui est facilement accessible avec un câble.
S'il n'y a pas d'Internet sur le câble de l'opérateur, cela se remarquera même sans connecter les appareils clients, si l'icône de connexion sur le panneau du routeur n'est pas allumée.
Problèmes matériels. Les composants des ordinateurs et des ordinateurs portables peuvent également provoquer des interruptions de communication. Cela est particulièrement vrai pour les périphériques de stockage, les cartes réseau externes et les composants de la carte mère. Habituellement, dans de tels cas, la connexion ne disparaît pas complètement. Internet fonctionnera, mais il se peut, par exemple, qu'il plante toutes les 5 minutes ou que le problème se manifeste d'une autre manière.
Il est assez simple d'identifier de tels écarts - l'équipement ralentira même sans se connecter au réseau.
La connexion Wi-Fi Rostelecom ne fonctionne pas
Si Internet lui-même fonctionne et n'est absent que connexion sans fil, la raison est probablement dans le routeur. Vous devez d'abord le redémarrer, dans la plupart des situations, cela aide. S'il n'y a pas de connexion après le redémarrage, regardez paramètres Wifi dans le routeur. Les méthodes de dépannage dépendent du modèle matériel et des problèmes rencontrés.
Raisons logicielles de ne pas se connecter
Paramètres de la carte réseau sur l'ordinateur. Après la réinstallation des pilotes, après leur endommagement ou leur mise à jour infructueuse, les paramètres de connexion peuvent être supprimés. Naturellement, Internet cessera de fonctionner et la question peut se poser - que s'est-il passé et comment y faire face? Pour résoudre le problème, vous devez installer une version vérifiée du pilote de la carte réseau, puis la configurer selon les recommandations de l'opérateur.
Logiciels malveillants. Le réseau regorge de nombreuses applications qui peuvent compliquer la vie de l'utilisateur. Dans de tels cas, les mesures préventives sont plus importantes. Par exemple, vous ne devez pas lancer tous les fichiers dont l'icône ressemble à un fichier torrent, installez des lecteurs spéciaux pour regarder des vidéos sur certains sites. En général, vous devez respecter l'hygiène informatique. Ceci, bien sûr, ne donne pas une garantie à 100% contre l'infection virale, mais réduit sa probabilité.
Le plus souvent, ces logiciels remplacent le navigateur par défaut, la page d'accueil, installent des applications d'arrière-plan qui utilisent activement le réseau. Il existe même des antivirus dans lesquels les hiéroglyphes sont omniprésents, ce qui rend difficile leur suppression. En conséquence, l'accès à Internet est difficile ou uniquement possible via des applications virales.
Dans de tels cas, nous essayons d'abord de résoudre le problème avec un antivirus, notamment en analysant le système et en supprimant les applications nuisibles. De plus, vous pouvez lire les nombreux forums anti-malware.
Problèmes de connexion financière
De nombreux utilisateurs oublient de payer les services du fournisseur à temps. Et il réagit en conséquence - cesse de les fournir. En effectuant les paiements à temps, vous pouvez éviter les pannes de communication inattendues.
Si Internet ne fonctionne pas même après le paiement, et que la raison en était précisément son absence, il est parfois utile de redémarrer le routeur ou d'attendre un peu jusqu'à ce que le système de l'opérateur modifie le statut de l'abonné.
Comment réapprovisionner votre compte sans quitter votre domicile - instruction vidéo :
Cela vaut la peine de considérer la vitesse de connexion déclarée. Internet n'est pas nécessairement mauvais car le fournisseur ne peut pas fournir la bonne qualité de connexion. Connexion à la vitesse minimale plan tarifaire ne vous attendez pas à une connexion Internet rapide. Que peut-on faire pour améliorer la qualité de la connexion dans de tels cas ? La réponse est évidente - vous devez passer à un tarif plus rapide, ce qui implique des coûts supplémentaires.
Réseau chargé
Lors du téléchargement actif de fichiers volumineux, par exemple via torrent ou transfert entre ordinateurs sur un réseau domestique, une diminution significative de la vitesse d'Internet peut être observée. Ceci est particulièrement courant lorsque plusieurs appareils sont connectés pour différents utilisateurs. Le canal d'échange de données a ses limites, notamment pour certaines technologies de transmission. La visualisation simultanée de la télévision interactive, le téléchargement de fichiers, le chat sur Skype affecteront certainement négativement la qualité de la communication.
Absence de communication due à la faute du prestataire
La raison la plus courante pour laquelle une connexion Internet Rostelecom peut ne pas fonctionner est la prévention de l'équipement ou des travaux sur la ligne. Pour que les utilisateurs n'aient pas à se demander pourquoi Internet a disparu, un opérateur normal, et Rostelecom en fait sans aucun doute partie, informe toujours ses abonnés à l'avance des événements proposés. De plus, ces travaux planifiés sont effectués la nuit ou tôt le matin, lorsque le nombre d'utilisateurs actifs est minime.
Autres raisons du manque d'Internet par la faute de Rostelecom :
- Serveurs chargés. Le problème est observé principalement aux heures de pointe. Lorsque de nombreux abonnés utilisent activement Internet, la connexion peut être interrompue ou une perte de vitesse importante sera observée. Cela se produit extrêmement rarement, en particulier avec Rostelecom.
- Dommages à la ligne. Les câbles aériens pour connecter les abonnés peuvent être endommagés en raison d'événements météorologiques ou de tout autre effet nocif. Le fil peut également être endommagé à l'entrée d'un immeuble.
- équipements clients. Les séparateurs, les modems ADSL et les routeurs de marque Rostelecom peuvent également tomber en panne. La cause des pannes est le plus souvent une tension secteur instable, une surchauffe des charges pendant la saison chaude.
Pour éliminer rapidement ces dysfonctionnements, vous devez contacter le support technique du fournisseur.
Chaque pièce d'équipement a des problèmes. Même avec un fournisseur de services aussi fiable sur Marché russe, comme Rostelecom, Internet ne fonctionne pas. Pourquoi cela se produit et où appeler dans de telles situations, nous analyserons dans cet article. Étant donné qu'à l'heure actuelle, l'exécution en temps opportun des obligations de travail est associée au fonctionnement stable d'Internet.
Les raisons pour lesquelles Rostelecom Internet disparaît sur un ordinateur sont différentes, souvent elles ne dépendent pas du fournisseur lui-même.
- Manque de fonds suffisants sur le compte. Lorsqu'il tente d'accéder à une ressource, l'utilisateur est redirigé vers la page compte personnel Abonnés Internet de Rostelecom avec une notification pour reconstituer le compte. Le problème est résolu après avoir effectué un paiement pour le service Internet fourni par Rostelecom. Où appeler dans cette situation, s'il n'est pas possible de rembourser la dette en ce moment et qu'Internet est nécessaire comme l'air? Au service support technique de Rostelecom au 8 800 300 18 03 et connectez le paiement promis (fourni pendant 5 jours).
- L'impossibilité de se connecter à Internet Rostelecom sur un ordinateur peut être due au grand volume de fichiers téléchargés. S'ils sont en cours de téléchargement, cela vaut la peine de les interrompre afin de diagnostiquer davantage l'équipement fixe, de désactiver l'hébergement de fichiers.
- Un redémarrage matériel est requis. Pour ce faire, pendant environ 30 secondes, comme recommandé par Rostelecom, vous devez le débrancher complètement de l'électricité et le rebrancher. Souvent, cela suffit à résoudre le problème de fonctionnement d'Internet sur un ordinateur et une télévision interactive à l'heure actuelle. Dans ce cas, la question de savoir où faire appel aux travaux de Rostelecom Internet disparaît d'elle-même.
- Contribution à la état technique l'équipement réseau qui vous permet d'utiliser Internet Rostelecom est apporté par des animaux de compagnie. Nous devons revérifier la connexion élémentaire des fiches à l'équipement et l'intégrité des fils. Souvent, la réponse à la raison pour laquelle l'Internet de Rostelecom disparaît sur un ordinateur réside précisément dans cela.
- Attaque virale. Les virus, même après un traitement réussi, peuvent laisser des problèmes sous la forme de paramètres de connexion rompus, et tout le monde ne peut pas faire face à leur restauration. Pour les utilisateurs avertis techniquement, de nombreux guides pour auto-configurationéquipements qui sont affichés sur le site officiel de Rostelecom. Mais pour la plupart des gens, l'aide de spécialistes est indispensable.
Et pour l'avenir - à tous les abonnés Internet à domicile Rostelecom peut installer des programmes antivirus fiables (Kaspersky, Dr Web, Eset NOD32, Panda) sur votre ordinateur à des conditions favorables pour les utilisateurs du compte personnel de Rostelecom.
Où appeler quand Internet ne fonctionne pas Rostelecom
Il n'y a pas d'explication étape par étape sur le site officiel du fournisseur Internet pourquoi l'Internet de Rostelecom a disparu sur l'ordinateur, cependant, le numéro de téléphone unique du service d'assistance technique pour les utilisateurs de Rostelecom, où vous devez appeler en cas de problème, est indiqué dans chaque section du site officiel de l'entreprise - 8 800 100 08 00. Par les lignes téléphoniques Hot peuvent être appelées, bénéficiant d'une assistance, gratuitement et 24 heures sur 24.
Appeler le numéro Hotline est le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre un problème lié au fonctionnement d'Internet Rostelecom que de traiter vous-même la documentation technique, rappelez-vous quel problème tel ou tel indicateur sur le routeur indique. Avant de savoir pourquoi l'Internet de Rostelecom a disparu sur l'ordinateur, vous devez vous présenter, nommer les données de votre passeport. L'opérateur proposera des options pour résoudre le problème, guidant littéralement la main de l'utilisateur.
Conclusion
La situation la plus désagréable est lorsque les problèmes d'impact des animaux sur les fils, le manque de fonds sur le compte sont déjà exclus, d'éventuelles actions sont entreprises avec l'opérateur (ou les opérateurs de support technique - il arrive que vous deviez appeler plus d'une fois), et l'Internet de Rostelecom ne fonctionne pas. Les raisons les plus courantes : réalisation planifiée travail technique, élimination des accidents imprévus, attente du maître du bureau local de Rostelecom, si nécessaire, vérification ou remplacement de l'équipement.
Les problèmes avec Internet sont connus de tous ceux qui ont déjà rencontré un réseau mondial. Et si l'on tient compte du fait qu'aujourd'hui la majeure partie de la population est employée par embauche à distance, alors l'enjeu devient mondial.
Aujourd'hui, nous allons comprendre pourquoi l'Internet de Rostelecom peut disparaître ou fonctionner lentement, et également découvrir comment y remédier.
Causes courantes des problèmes Internet
#1 L'ordinateur est infecté par un virus. Si Internet de Rostelecom donne des échecs réguliers, et plusieurs fois par jour, ne vous précipitez pas pour gronder le fournisseur pour cela. Il est probable que l'interférence soit créée par un programme malveillant qui s'est installé dans l'ordinateur.
La solution. Vérifiez votre système avec un bon antivirus. Si un travail lent était associé à cela, alors tout se normalisera tout seul, après l'élimination des parasites.
N ° 2 Violation de l'intégrité du câble ou de sa fixation trop lâche. En règle générale, les fils ne reçoivent pas l'attention voulue et ils reposent sur le sol, tendus dans tout l'appartement. Ils sont piétinés, pressés par la porte, courbés. Mais bien souvent, Internet disparaît précisément à cause de cela. Les dommages ne sont pas toujours visibles à l'œil nu, par exemple, vous ne verrez pas de dommages à l'intégrité si le câble a été plié accidentellement.
La solution. Tout est évident, vous devez acheter un nouveau câble et le cacher soigneusement. Après le remplacement, vous remarquerez que tout fonctionne beaucoup mieux et plus rapidement.
#3 Paramètres incorrects. Il arrive que lorsqu'il est connecté à un réseau, l'ordinateur affiche l'erreur 651. Cela est dû à une tentative de connexion à une connexion haut débit à l'aide du protocole PPPoE. La raison de ce comportement peut être basée à la fois sur l'équipement client et sur les défaillances du fournisseur. Néanmoins, l'erreur 651 est complètement résoluble.
La solution. Pour résoudre les problèmes associés à l'erreur 651, nous vous conseillons de contacter les spécialistes de Rostelecom pour obtenir de l'aide en appelant le 8-800-300-18-00. L'opérateur vous expliquera étape par étape ce qui doit être fait et comment reconfigurer correctement l'équipement.
№4 Il est temps de changer d'équipement. Tout d'abord, Internet disparaît tout simplement, puis des cas plus fréquents conduisent au fait qu'il refuse de travailler du tout. Il est probable que votre modem/routeur doive être retiré.
La solution. Vous devez d'abord vous assurer que c'est votre cas.
Et voici deux options :
1er : Si l'équipement n'a pas été trouvé, il doit être changé. Il est préférable d'acheter un nouveau modem dans le service des abonnés de Rostelecom, car. uniquement pour un tel appareil, l'entreprise est responsable envers le client.
2ème : Si une icône jaune est trouvée, vous devrez réinstaller les pilotes matériels. Si vous êtes sur «vous» avec un ordinateur, il vaut mieux ne pas prendre de risques et inviter un spécialiste à ces fins.
No. 5 L'argent du compte est épuisé. Aussi primitif que cela puisse paraître, l'expérience montre que le plus souvent, Internet ne fonctionne pas en raison de l'oubli du client, qui a oublié de payer les services du fournisseur à temps. Oh, combien de cas fortuits lorsque les gens passent par les fils, essaient de gérer l'ordinateur, effectuent un tas de manipulations complexes et ne vérifient qu'en dernier lieu le compte personnel.
Si vous rencontrez un problème avec les performances d'Internet, vous pouvez contacter le support technique de l'entreprise. Cela vous permettra d'éviter les situations qui aggravent la situation, de plus, les spécialistes supervisent de manière très compétente et claire, même si l'appelant ne comprend rien du tout à l'informatique.
De nombreux utilisateurs sont confrontés à un tel problème que le Wi-Fi de Rostelecom ne fonctionne pas. Cependant, de telles situations sont loin d'être toujours associées à une mauvaise qualité des services : peut-être n'avez-vous tout simplement pas pu configurer correctement le routeur. Pourquoi ça ne marche pas ?
Le moyen le plus simple de vérifier que le problème est directement lié à un réseau Wi-Fi Rostelecom en panne, et non à la connexion Internet elle-même, consiste à établir une connexion par câble (à l'aide d'un câble à paire torsadée). Tout d'abord, vérifiez les paramètres de votre routeur ou de votre modem : s'ils fonctionnent ou non. Ce n'est que si la connexion par câble est en parfait état de fonctionnement que vous pouvez procéder à la vérification des paramètres du réseau Wi-Fi Rostelecom lui-même qui ne fonctionne pas.
Pourquoi le routeur Wi-Fi de Rostelecom ne fonctionne-t-il pas ? Dans certains cas, vous pouvez essayer d'identifier vous-même les problèmes existants, dans d'autres, vous devrez contacter directement l'opérateur de service et appeler le maître à domicile pour réparer les pannes.
Si vous n'avez pas Internet, vous devez tout d'abord appeler votre fournisseur ou vous rendre sur son site Web. Peut-être que le dysfonctionnement est causé par des mesures préventives ou travaux de réparation dans le réseau Rostelecom, qui est temporairement hors service : puis ils seront éliminés au bout d'un moment sans votre intervention directe.
Lorsque vous découvrez que le fournisseur vous fournit des services conformément à ses obligations, mais que, pour une raison quelconque, vous ne les recevez pas, il convient de vérifier l'équipement que vous avez installé. Vérifiez si l'adaptateur Wi-Fi est activé sur votre ordinateur, s'il fonctionne et si l'indicateur de réseau spécial sur le routeur est allumé.
Important! Le problème ne vient peut-être pas du point d'accès lui-même. Alors d'abord, assurez-vous de vérifier : peut-être que le vôtre, et tous les autres équipements ne rencontrent pas de tels problèmes ?
Résolution de problèmes indépendante
Pourquoi le Wi-Fi ne fonctionne-t-il pas sur un routeur Rostelecom et que doit faire un utilisateur qui rencontre ce problème ? Dans le cas le plus simple, redémarrer le routeur que vous utilisez en appuyant sur le bouton power ou le déconnecter du réseau électrique peut vous aider.
L'étape suivante consiste à travailler avec l'interface Web du routeur. Vous devrez taper dans n'importe quel navigateur une combinaison de chiffres pour entrer les paramètres : 192.168.0.1. Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous serez invité à vous connecter. Le même mot est généralement utilisé comme identifiant et mot de passe - "admin".
Après autorisation, vous serez redirigé vers la page principale de l'interface Web de votre fournisseur. Vous y trouverez des informations sur le routeur que vous utilisez et les caractéristiques de la connexion DSL. 
Pour le dépannage, vous aurez besoin de la section "Paramètres avancés". 
Recherchez l'élément "Service WAN". Si vous trouvez des configurations enregistrées sur cette page, elles doivent être supprimées.
L'étape suivante consiste à configurer le service WAN PPP sur Ethernet (PPPoE). Vous devrez ressaisir le login et le mot de passe qui vous ont été fournis par le prestataire dans les champs appropriés. 
Algorithme d'action
Ainsi, si un problème avec le Wi-Fi a été identifié lors de l'utilisation des services de Rostelecom, alors avant de penser à changer d'opérateur, il vous suffit de vérifier les paramètres de votre routeur.
L'algorithme de vos actions sera approximativement le suivant :
- vérification de la connexion Internet ;
- Vérifier l'état du matériel utilisé;
- Vérification des paramètres Wi-Fi Rostelecom.
Il existe des situations où la connexion est présente, mais constamment interrompue. Pourquoi le réseau ne fonctionne-t-il pas dans de tels cas ? Si vous voyez moins de deux divisions sur l'indicateur de réseau, alors même simplement rapprocher l'ordinateur et le routeur l'un de l'autre peut être la solution ici.
Naturellement, dans certains cas, vous ne pouvez pas vous passer de l'aide de spécialistes. Quand tout options possibles ont déjà été essayés, mais la raison pour laquelle le réseau ne fonctionne pas n'a pas été identifiée, vous devez contacter l'assistant qui vous proposera la meilleure solution : vous devrez peut-être remplacer l'équipement défaillant ou changer de fournisseur.
