Platené a bezplatné crm systémy: hodnotenie najlepších. Platené a bezplatné crm systémy: hodnotenie najlepších To nie je všetko

Každá komerčná organizácia alebo individuálny podnikateľ skôr či neskôr pri svojej činnosti čelí potrebe rýchlo štruktúrovať informácie o svojich zákazníkoch a mať čo najskôr prístup k potrebným informáciám.

Najprv sa takéto údaje začali zostavovať vo forme tabuliek, potom bol na tieto účely zvládnutý Excel s jeho výkonnou funkcionalitou. Zdá sa, že inteligentný program od spoločnosti Microsoft dokázal uspokojiť všetky potreby pri vytváraní zákazníckej základne. Vyskytli sa však značné nevýhody, ako napríklad nemožnosť viacužívateľskej a vzdialenej práce, náročnosť programu Excel pre bežného používateľa a nutnosť sa ho naučiť, riziko straty dát. Preto hľadači pohodlných spôsobov budovania komerčného diela dospeli k vytvoreniu takzvaných CRM systémov.

CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) je systém vo forme jednej alebo viacerých tabuliek, ktorý umožňuje riadiť všetky procesy pri práci s klientmi. Zahŕňa zhromažďovanie informácií, ich klasifikáciu, bezpečné ukladanie, pohodlné vyhľadávanie a filtrovanie, ako aj neprerušované pripomienky. Každý CRM systém sa snaží uspokojiť tieto potreby svojho užívateľa. Ale každý to robí inak.

Tento prehľad CRM vám ukáže, ako ďaleko zašla technológia riadenia podniku a koľko vás to bude stáť.

V ideálnom prípade by mal CRM systém pomôcť svojmu používateľovi získať plnú kontrolu nad podnikom. Preto čím viac procesov riadi, tým je užitočnejšia a všestrannejšia. Výsledkom využívania CRM je zvýšenie tržieb, identifikácia slabých stránok vo firme, zvýšenie motivácie zamestnancov, zvýšenie kontroly nad výsledkami práce.

Microsoft Dynamics CRM

Jeden z najvýkonnejších programov na riadenie podniku. Dá sa prispôsobiť akýmkoľvek požiadavkám spoločnosti. Microsoft Dynamics CRM je veľmi populárny vo veľkých spoločnostiach. Je to prakticky vývojové prostredie. Je rovnako žiadaný tak pre oblasť predaja služieb, ako aj pre sféru komodít. Wikipedia o tomto CRM hovorí, že jeho posledná verzia bola vydaná v roku 2013, dnes je tu podpora pre 41 jazykov. Microsoft Dynamics CRM často vyhráva porovnania CRM vďaka svojej všestrannosti. Môže byť použitý pre prácu širokej škály obchodných manažérov, servisných špecialistov a iných zamestnancov. To si však bude vyžadovať jemné ladenie a špeciálne znalosti inštalácie. Tento systém riadenia predaja stojí 3250 rubľov mesačne na používateľa.

• Prístup z akéhokoľvek zariadenia cez internet,
• Schopnosť prispôsobiť sa akejkoľvek úlohe,
• Spoľahlivé zabezpečenie dát.

• Náročnosť nastavenia
• Cena.

1C CRM

Tento systém funguje v symbióze so zdrojmi 1C:Enterprise. Jeho použitie plne automatizuje proces podnikania v prostredí, ktoré je známe všetkým ruským účtovníkom a manažérom. náklady: Základná verzia pre jednotlivého podnikateľa je 3 300 rubľov, verzia pre veľký podnik bude stáť 31 200 rubľov na pracovisko. Systém je ideálny pre veľké organizácie zaoberajúce sa propagáciou tovaru, najmä s veľkým sortimentom.

• Integrácia s 1C:Enterprise,
• Pohodlné rozhranie
• Úplné a transparentné riadenie všetkých procesov v podniku,
• Výkonný systém analýzy údajov.

• Vysoká cena pre veľké podniky
• Náročnosť implementácie a použitia pre malé a stredné organizácie,
• Potreba podrobného školenia zamestnancov.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM je uznávaný ako jeden z najlepších CRM systémov na svete. V roku 2011 ju rating CRM IDOL zaradil na prvé miesto spomedzi ostatných. Je lídrom na trhu v krajinách SNŠ. Vyrobené ukrajinskou spoločnosťou. Používa sa v mnohých známych veľkých spoločnostiach, napríklad Yandex, VTB, Tele2. Dobre sa hodí pre odvetvie služieb a pre riadenie marketingového oddelenia. Náklady na jedného používateľa začínajú od 1 000 rubľov a viac, v závislosti od úpravy programu. Má 25 hotových priemyselných riešení pre hlavné oblasti podnikania. Jeden z najdrahších systémov. Náklady na používateľa za rok budú 17 500 rubľov.

• Pracovné šablóny pre rôzne odvetvia,
• Možnosť jemného doladenia
• Veľký výber cenových možností.

• Zložitosť nastavenia pre malé podniky,
• Vysoká cena,
• Neschopnosť vystaviť faktúru a vykonané úkony.

Zoho CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Zoho CRM - foto

Online systém, ktorý nemá desktopovú verziu. Z tohto dôvodu ho nemožno prispôsobiť všetkým potrebám používateľov. Vhodné pre živnostníkov, podnikateľov a malé organizácie. Pre podniky do 10 osôb - úplne zadarmo. Náklady na viac používateľov začínajú od 700 rubľov. Zoho CRM podporuje integráciu s Google Adwords a je tiež schopný vykonávať analýzu webových stránok a sociálnych médií.

• Nízka cena,
• Zadarmo pre 10 používateľov,

• Pracujte iba cez internet,
• Nedostatok jemného ladenia

vTiger CRM

Ďalší CRM systém, ktorý funguje cez webové rozhranie. Je otvorený, čiže je možné ho doladiť. Nevyvinul sa ako nezávislý systém, ale stal sa derivátom SugarCRM. Určené pre malé a stredné podniky pôsobiace v sektore služieb. K dispozícii v ruštine, hoci bol vytvorený v Indii. Cena začína od 700 rubľov. Dobre sa integruje so službou Asterisk. Ide o telefonickú službu pre vytváranie call centier v organizáciách.

• Otvorené pre programátorov
• Ideálne pre malé podniky
• Nízke náklady.

• Prispôsobenie si vyžaduje špeciálne znalosti.

SAP CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Sap CRM - foto

Sap CRM je schopný zvládnuť akékoľvek množstvo práce a úloh. Má funkcie dávkového pripojenia. Nastavenia sa ľahko pridávajú a nepotrebné sa rovnako ľahko vypínajú. Má výkonnú analytiku. Ideálne pre stredne veľké spoločnosti. Umožňuje vytvoriť jednotný informačný priestor v organizácii o všetkých produktoch, cenách a službách. Z tohto dôvodu je dobre implementovaný v spoločnostiach s veľkým rozsahom produktov.

• rýchla implementácia,
• Výkonné nástroje na prispôsobenie.

• Slabá podpora vývojárov pre Rusko.

Bitrix CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Bitrix CRM - foto

Výkonný CRM systém. Vývojár poskytuje veľký balík ďalších funkcií. Napríklad virtuálna PBX. Môžete dokonca spravovať objednávky z mobilného telefónu. Systém umožňuje vytvoriť akúsi firemnú sociálnu sieť, v ktorej je možná komunikácia a diskusia o projektoch s akýmikoľvek zamestnancami. V čase písania tejto recenzie vyhľadávač Google na dotaz „CRM“ v prvých riadkoch vydal presne Bitrix CRM. Jeho hlavným rozdielom od iných systémov je, že je zadarmo, ale len pre spoločnosti do 12 ľudí. Bitrix CRM je preto ideálny pre podnikateľov a malé podniky, najmä pre internetové obchody vytvorené na báze Bitrix. Pre väčšie spoločnosti budú náklady približne 5 000 rubľov mesačne pre ľubovoľný počet zamestnancov.

• Prístup z akéhokoľvek zariadenia
• Zadarmo pre malé organizácie
• Skvelá funkčnosť.

• vysoká cena pre stredné podniky,
• Komplexné jemné ladenie
• preťažené rozhranie.

Siebel CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Siebel CRM - foto

Veľmi populárny americký CRM systém na svetovom trhu. Má už viac ako päť miliónov používateľov. Schopný integrovať sa s akýmikoľvek firemnými programami. Má veľké množstvo hotových šablón riešení pre rôzne typy podnikania. Funkcionalitu je možné rozšíriť pomocou zásuvných softvérových modulov. S jeho pomocou môžete identifikovať „problémové oblasti“ v obchodných procesoch prostredníctvom výkonnej analýzy. Systém funguje v okne prehliadača. Ľahko si poradí s udržiavaním niekoľkých desiatok tisíc klientov.

• jemné ladenie,
• Viac ako 20 riešení šablón,
• Rozšírte funkčnosť pomocou modulov.

• Ťažkosti s jemným doladením.

Rarus CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Rarus CRM - foto

domáci program. Dobre spolupracuje s programami 1C:Enterprise, pretože bol vyvinutý na tejto platforme. Má všetky kvality prémiového CRM systému. Umožní vám uložiť celú históriu práce s klientom, včas vám pripomenúť všetky udalosti a poskytnúť hĺbkovú analýzu. Poskytuje širokú funkčnosť pre prácu s telefónnymi hovormi a zákazníckymi prieskumami. S ním budete vedieť o svojom klientovi vždy všetko! Program je ideálny na vytvorenie studeného obchodného oddelenia alebo call centra, ktoré funguje podľa scenárov hovorov. Má vlastného poštového klienta. K dispozícii sú faxové správy. V prípade potreby môžete zorganizovať vzdialený prístup k programu. Rarus CRM má vďaka rôznym modifikáciám široké cenové rozpätie. Minimálne vybavenie bude stáť 4500 rubľov.

• Integrácia s 1C:Enterprise,
• hlboká analytika,
• K dispozícii vzdialená kancelária.

• Náročnosť implementácie
• preťažené rozhranie,

Cukrové CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Sugar CRM - foto

Výkonný, ale nie zameraný na ruský trh CRM-systém. Jeho rusifikácia je však k dispozícii. V programe môžete posielať korešpondenciu na e-mailové adresy vašich zákazníkov. Jeho charakteristickou črtou je možnosť inštalácie na rôzne operačné systémy. V prípade potreby možno Sugar CRM preniesť do iného počítača bez straty výkonu a dát. CRM systém sa vyvíja od roku 2004. Vďaka otvorenej licencii je k dispozícii jej nezávislé spresnenie a prispôsobenie.

• Práca v akomkoľvek operačnom systéme,
• Rýchla obnova v prípade „pádu“ operačného systému,
• K dispozícii je plne funkčná bezplatná verzia.

• Orientácia na anglicky hovoriaci trh,
• Náročnosť implementácie.

Maloobchodné CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Retail CRM - foto

Je umiestnený ako vynikajúci CRM systém pre internetové obchody. Ako to je! Poskytujú sa podrobné správy o práci jednotlivého manažéra alebo spoločnosti ako celku. Spokojný s cenou produktu. Závisí to od objemu práce internetových obchodov, od počtu objednávok prechádzajúcich programom. Čím viac objednávok, tým nižšia cena. V Retail CRM môžete generovať akékoľvek dokumenty súvisiace s predajom, napríklad faktúru. Systém dokáže samostatne posielať listy a SMS zákazníkom. Preto si už v novembri môžete založiť novoročný mailing list s gratuláciami a mať istotu, že program zablahoželá všetkým protistranám v správnom čase. Taktiež je možné nastaviť automatické rozdeľovanie zodpovednosti za údržbu klientov v závislosti od vyťaženosti manažérov.

• Jednoduchosť nastavenia
• Nízka cena,
• Možnosť posielať SMS a emaily.

• Nevhodné pre iné obchodné miesta.

Asoft CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Asoft CRM - foto

Jeden z najstarších a najuznávanejších CRM systémov. Dá sa prispôsobiť pre akékoľvek obchodné procesy. Existuje mnoho rôznych verzií programov pre rôzne typy podnikania. Vrátane špeciálnych úprav pre banky, realitné kancelárie, dopravné spoločnosti. Existuje aj možnosť inštalácie bezplatnej verzie. Jeho funkcionalita je obmedzená, no postačuje na použitie jedným používateľom. Výrobná spoločnosť okrem samotného CRM ponúka unikátny systém elektronickej správy dokumentov pre veľké organizácie, elektronickú encyklopédiu na vytváranie firemnej znalostnej bázy, službu na vedenie online seminárov a konferencií. Asoft CRM vám umožňuje vytvoriť ERP systém v organizácii, to znamená automatizovať všetky obchodné procesy. Jednotné informačné prostredie je vytvorené vďaka možnosti integrácie s 1C. Cena licencie začína od 4500 rubľov pre 5 používateľov a klesá pre viac zamestnancov.

• Rôzne úpravy
• Prispôsobenie pre konkrétny typ podnikania,
• Dostupnosť bezplatnej verzie.

• vysoká cena pre malé firmy,
• Preťažené a nie intuitívne rozhranie.

Galloper CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Galloper CRM - foto

Jednoduchý CRM systém. Vyvinuté od roku 2008. Tvorcovia to stavajú ako systém, ktorý sa ľahko ovláda. Je to skvelé riešenie pre individuálnych podnikateľov a malé firmy. Pre prvý, mimochodom, program je k dispozícii zadarmo na webovej stránke vývojára. Pre režim pre viacerých používateľov je program k dispozícii za nasledujúcu cenu: 4400 rubľov za jadro serverového softvéru + 4500 za každého používateľa. Program umožňuje pracovať s telefónnymi hovormi – nahrávať, volať priamo z programu. K dispozícii je aj integrácia s 1C. Zároveň sa nevyžaduje školenie manažérov v zručnostiach 1C, pretože všetky operácie sú synchronizované automaticky a bez ľudského zásahu. Podľa vývojárov môžete implementovať Galloper CRM za 15 minút. A v budúcnosti plne prispôsobiť požiadavkám konkrétneho podnikania.

• Bezplatná verzia pre jedného používateľa,
• jednoduchosť učenia,
• Rýchla implementácia.

• Nevhodné pre veľké podniky.
• Vysoká cena pre stredné podniky.

Cestovné CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Travel CRM - foto

Odvetvový CRM systém určený výhradne pre cestovné kancelárie. Ale program je úplne zadarmo! Jeho tvorcovia zároveň ponúkajú skvelú prispôsobiteľnú funkcionalitu. Väčšina funkcií je dostupná po pripojení prídavných modulov k programu. Pomocou tohto programu sa môžete zoznámiť so schopnosťami CRM systémov. Veľkým firmám jeho funkcie stačiť nebudú.

• Úplne zadarmo

• Prispôsobené jednému odvetviu
• Neuspokojí všetky potreby stredných a veľkých podnikov.

čerstvé kancelárske CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Freshoffice CRM - foto

Tento CRM systém sa vyvíja približne 10 rokov. Za túto dobu sa z neho stal plnohodnotný, multifunkčný a pohodlný program. Vyvinutý ruskou spoločnosťou SMTsoft. Vo svojej tvorbe ho využívajú známe rádiá (Naše rádio, Ruské rádio. Echo Moskvy). Systém má virtuálnu PBX, verziu pre mobilné zariadenia, chat a ďalšie užitočné funkcie. Cena začína od 430 rubľov. Na objednanie je k dispozícii aj lokálna verzia, ktorú je možné nakonfigurovať na vašom serveri. Vývojári garantujú vysoký stupeň spoľahlivosti ukladania dát organizácie v cloudových službách. Na to slúži cloud Microsoft Azure. Všetci zákazníci získajú bezplatnú podporu po celú dobu používania programu. Systém umožňuje nielen viesť evidenciu a analyzovať údaje o predaji, ale aj viesť dialóg s klientom priamo z programu.

• Veľa užitočných drobností
• Spoľahlivosť ukladania dát,
• Pohodlné rozhranie
• Nízka cena.

• Ťažkosti s prispôsobením
• pomalosť práce,
• Nedostatok schopnosti prideľovať úlohy zamestnancom.

Predajná sila CRM

Americký systém riadenia podniku. Je veľmi obľúbený u západných spoločností. Úspešne dobýva trhy iných krajín. Vývojári si však už pošramotili povesť a dôveryhodnosť programu klesla. Bolo to spôsobené tým, že pred niekoľkými rokmi došlo k úniku dôverných údajov o zákazníkoch zo systému. V tejto súvislosti bola zvýšená úroveň zabezpečenia Salesforce CRM. Dnes má tento systém široké spektrum funkcií, z ktorých mnohé sú prepojené pomocou modulov. Integruje sa s Outlookom, Gmailom. Pre každého zamestnanca je k dispozícii cloud na ukladanie dát o veľkosti 1 GB. Cena za program začína od 1700 rubľov.

• Rýchla implementácia
• Má výkonnú funkčnosť
• Existuje ruská verzia.

• Vysoká cena,
• Zložité nastavenie.

Regionsoft CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Regionsoft CRM - foto

Dôstojná verzia systému riadenia podniku pre individuálnych podnikateľov. Má všetky funkcie moderných CRM systémov. Podporuje účtovanie peňažných tokov. Integruje sa so Skype. Má pokročilé funkcie na plánovanie osobných záležitostí. Na tento účel sa používajú kalendáre a zoznamy úloh. K dispozícii sú priemyselné verzie programu. Napríklad pre televíziu a rádio, pre kaviarne a reštaurácie. Darom z nebies bude Regionsoft CRM pre dopravné spoločnosti. Program má schopnosť nainštalovať GPS kontrolu nad autami alebo nákladom. Systém vám umožňuje mať plnú kontrolu nad vašim podnikaním, s výnimkou účtovníctva. Poskytuje podrobné a zaujímavé správy o predaji. Líši sa aj tým, že sa dá rýchlo implementovať do obchodných procesov. Na prácu sú potrebné minimálne systémové požiadavky, čo zaručuje rýchlosť práce. Náklady na program sa pohybujú od 4300 do 15800 rubľov, v závislosti od verzie.

• Mnoho priemyselných verzií,
• Rýchla implementácia
• Vysoká rýchlosť.

• Náročnosť implementácie.

Monitorujte CRM

Najpopulárnejšie CRM systémy Monitor CRM - foto

Vývojári sa snažia použiť Monitor CRM na zvýšenie predaja. Tento ruský program má široké nastavenia rozhrania pre každého používateľa. Systém má plnú funkčnosť pre každú firmu a niekoľko zaujímavých funkcií. K dispozícii je mapa dodávateľov - zákazníci sú vyznačení na mape mesta. Okrem toho sa program dobre integruje s externými programami vrátane poštovej služby SMS. Existujú špeciálne priemyselné verzie Monitor CRM pre vzdelávacie inštitúcie, tlačiarne a editory médií. Vyvíjaný od roku 2000. Dá sa integrovať s programami 1C, ako aj s Excel, Word a Outlook. Pri zakúpení programu vývojári dávajú príjemný bonus - 3 mesiace bezplatnej podpory bez ohľadu na konfiguráciu. Podpora zahŕňa konzultácie, aktualizácie, riešenie problémov.

• vysoká rýchlosť,
• prispôsobenie,
• Mapa protistrán.

• Vysoká cena
• Náročnosť nastavenia.

CRM Excel

Toto nie je nejaký samostatný program, je to Excel, ktorý všetci poznáme z balíka Microsoft Office. Môže byť tiež použitý ako CRM systém, ako je uvedené vyššie. To je však užitočné len pre jedného používateľa. Na vytvorenie CRM v Exceli potrebujete dobré znalosti programu. Môžete si však stiahnuť aj hotovú šablónu z internetu. Hlavnou výhodou používania Excelu je možnosť prispôsobiť ho vašim potrebám bez toho, aby ste sa uchýlili k službám programátorov. Široká funkčnosť programu Excel nám umožňuje hovoriť o ňom ako o nezávislom CRM systéme.

• Je zadarmo,
• Individuálne nastavenie.

• Vyžaduje špeciálne znalosti
• Použiteľné iba na účely jedného používateľa.

zapnuté CRM

Aktívne sa rozvíja CRM systém. Je vhodný pre individuálnych podnikateľov, pretože je poskytovaný zadarmo pre dvoch používateľov. Funguje ako online služba. Má štandardné CRM funkcie: databáza kontaktov, pripomienky, kalendár, diár, export dát do Excelu. Cena pre malé a stredné podniky sa pohybuje od 600 do 10 000 rubľov mesačne. Veľké spoločnosti nebudú mať dostatok funkcií On CRM. Vhodné pre nenáročného užívateľa. Rozhranie je vytvorené vo forme pracovnej plochy s "lepkavými" listami. Programové moduly je možné umiestniť na obrazovku, ako chcete. Môžete si nechať pripomienku na viditeľnom mieste. Princíp riadenia predaja zahŕňa rozdelenie všetkých transakcií na dva typy – jednoduché a zložité. Druhým typom sú predaje s dlhým cyklom. Registrujú sa pomocou inej technológie. Partneri môžu pripojiť fotografie. On CRM má dobrú funkčnosť pre správu osobných projektov.

výhody:

• zadarmo pre dvoch používateľov,
• Prístup z akéhokoľvek zariadenia
• Nízka cena.

mínusy:

• Žiadne jemné ladenie.

Čo máme v suchom zvyšku?

To nie je všetko CRM vyvinuté dnes. Ako môžete vidieť z recenzie, v podstate všetky systémy ponúkajú rovnakú funkcionalitu. Niekedy rozdiel spočíva iba v rozhraní alebo v prítomnosti menších funkcií. Napriek tomu treba k výberu CRM systému pristupovať zodpovedne. Na výber vhodnej možnosti môžete použiť stránku CRM.ru . Predstavuje porovnanie CRM podľa hlavných kritérií . Treba mať na pamäti, že najlepšie systémy CRM sa spravidla ťažko konfigurujú, keď sa implementujú do obchodných procesov nezávisle. Je vhodnejšie zveriť ich inštaláciu špeciálnym firmám zaoberajúcim sa dodávkou CRM vo vašom regióne. Využitie výkonných programov na riadenie podniku však prinesie ovocie v podobe úplnej kontroly situácie, zníženia výrobných nákladov a práce obchodného oddelenia.

Systémy CRM, ktorých prehľad je uvedený vyššie, sú najobľúbenejšie na svetovom a ruskom trhu. Proces výberu toho správneho vždy začína určením úloh, ktoré bude CRM systém v organizácii riešiť. Ak teda vaša spoločnosť používa programy z balíka 1C: Enterprise, môžete venovať pozornosť riešeniam CRM, ktoré sa integrujú so zdrojmi 1C, napríklad 1C CRM, Rarus CRM. Potom sa v organizácii vytvorí jednotné informačné a pracovné pole. Všetky obchodné procesy budú zaznamenávané, ukladané a analyzované pomocou CRM systému.

Ak pôsobíte ako samostatný podnikateľ alebo freelancer, potom je na sledovanie vašich aktivít celkom vhodný jednoduchší a lacnejší CRM systém, ktorý funguje cez webové rozhranie. Je to Zoho CRM, Retail CRM alebo SugarCRM. V nich je kvalita plne v súlade s cenou - nie je nič zbytočné, ale funkčnosť je dostatočná pre malé obchodné formy.

Pri výbere CRM systému by ste mali brať do úvahy zaujímavé štatistiky. Podľa skupiny spoločností Gartner je polovica CRM, ktorá bola kedy vytvorená, už zatvorená a nie sú obsluhované, pretože si nezískali popularitu. Štatistiky tiež ukazujú, že v dôsledku nesprávneho výberu a používania programov v 70% prípadov končí implementácia CRM neúspechom.

Top-5 CRM systémov

Pre uľahčenie výberu CRM systému sa pokúsime zostaviť Top 5 najlepších z najlepších. Za týmto účelom určíme, pre ktorú kategóriu používateľov bude zoznam zostavený. Kritériá výberu sú nasledovné: potrebujeme CRM pre ruskú reklamnú spoločnosť s 15 zamestnancami. V tomto prípade by bola voľba:

1. Rarus CRM - vďaka schopnosti integrácie do prostredia 1C je tento CRM systém výbornou voľbou pre ruské spoločnosti. To je ideálne pre organizácie so zamestnancami na plný úväzok.
2. Bitrix CRM – umožní vám kontrolovať prácu agentov na plný úväzok aj na voľnej nohe. Na rozdiel od prvého je prístupnejší v prispôsobení. Dá sa implementovať bez zapojenia IT špecialistov.
3. Terrasoft CRM dobre zapadne do obchodných procesov na podporu akýchkoľvek služieb. Ak existuje šablóna CRM pre vašu oblasť podnikania, jej implementácia prebehne rýchlo.
4. Sap CRM - vďaka svojej modulárnosti a flexibilite sa môže zmeniť na program bez ďalších tlačidiel a polí.
5. Microsoft Dynamics CRM je riešením pre ambiciózne a perspektívne spoločnosti, ktoré plánujú neustále rásť a expandovať. Na jeho servis budete potrebovať pomoc špecialistu.

Platené alebo bezplatné CRM?

Ďalšou dôležitou otázkou o CRM systémoch je, nakoľko je opodstatnené používanie bezplatných riešení. Skúsenosti a spätná väzba spotrebiteľov ukazujú, že používanie bezplatného CRM je celkom možné a nespôsobuje žiadne problémy. Odporúča sa pre individuálnych podnikateľov, živnostníkov a mikropodniky. Vyplatí sa však využívať len tie ponuky, ktoré majú aj platenú verziu. To zaisťuje, že systém je podporovaný vývojárom a neustále sa vyvíja. Úplne bezplatné CRM, najmä desktopové, zvyknú veľmi rýchlo zastarávať, nevyhovujú potrebám používateľa a nemajú široké prispôsobenie.

Popis práce regionálneho manažéra...

Expirovaná pekáreň...

Náplň práce a pracovné povinnosti...

CRM – systém riadenia vzťahov so zákazníkmi. Ide o súbor programov na automatizáciu interakcií. Systém vám umožňuje zvýšiť predaj, optimalizovať marketing, zlepšiť služby zákazníkom, zaviesť a zlepšiť obchodné procesy.

Zjednodušuje aj následnú analýzu vďaka bohatej štatistickej báze s možnosťou vizuálneho zobrazenia výsledkov v rôznych grafoch. A vďaka CRM systému môžete kontrolovať prácu každého zamestnanca a zabezpečiť štandardizáciu práce.

Pri výbere CRM-systému by ste sa mali spoliehať predovšetkým na jeho funkčnosť a potrebu pri zavádzaní konkrétneho podnikania. Ak súbor funkcií programu spĺňa všetky požiadavky a obchodnú stratégiu, potom bude výber tohto systému optimálny.

Pozor si treba dať aj na to, či je CRM systém integrovateľný do používaného podnikového informačného systému, či existuje možnosť dolaďovania a následného zdokonaľovania, zamerania na potreby podniku a pod. Rovnako dôležitý je pomer technické možnosti systému a náklady na jeho používanie, ktoré zahŕňajú náklady ako na získanie licencie, tak aj na implementáciu CRM technológií s prípadnou konfiguráciou a údržbou.

Existujú dva hlavné typy CRM systémov:

1. používanie cloudu,
2. hostený na vašom vlastnom serveri.

Prvý typ zahŕňa umiestnenie samotného systému na server dodávateľa, prístup k CRM je poskytovaný online cez prehliadač alebo program/aplikáciu. Nedá sa ale nijako zmeniť kód produktu (vo väčšine prípadov možno nastaviť prístupové práva, integrácia externých systémov, nastavenia reportov a zmeny dizajnu), doladiť systém, nutnosť stáleho pripojenia na internet. Zároveň však nie je potrebný vlastný server, neustále aktualizácie systému a spravidla nižšia cena.

Druhý typ - "krabicová verzia" - zahŕňa umiestnenie programových produktov na vlastný server so všetkými možnosťami použitia vrátane zmeny programového kódu (v rámci poskytnutom dodávateľom produktu). Náklady na takýto hosting a údržbu sú však rádovo vyššie, čo predurčuje používanie „krabicových“ verzií veľkými podnikmi. Malé a stredné podniky spravidla pri svojej činnosti využívajú cloudovú verziu.

Megaplan poskytuje svojim zákazníkom 2 hlavné tarify za používanie programu: za spoluprácu (vrátane rozšírenej verzie), ako aj CRM systém: zákazníci a predaj (vrátane rozšírenej verzie).

Režim spoločnej práce zahŕňa rozdelenie povinností medzi zamestnancov a kontrolu výkonu práce. Systém vám umožňuje dať veci do poriadku pri vytváraní projektov rôznej zložitosti a vytváraní väzieb medzi účinkujúcimi. Diskusia o projektoch, realizácia prieskumov prebieha niekoľkými kliknutiami. Systém tiež umožňuje mať dokumenty vždy po ruke, súbory je možné ukladať ako v určitých úlohách, tak aj v zdieľaných priečinkoch. Existujúcich zamestnancov v rámci systému je možné rozdeliť do konkrétnych oddelení, každému prideliť čas práce a odpočinku a rozdeliť úlohy, aby sa predišlo duplicite funkcií. Freelancerov je možné pripojiť do systému nastavením prístupových práv tak, aby bola zachovaná dôvernosť informácií. Plánovač úloh vám umožňuje prideľovať schôdzky a stretnutia všetkým potrebným ľuďom, umožňuje vám distribuovať prípady v kalendári a pripomienky prichádzajú vo forme upozornení e-mailom alebo SMS.

Rozšírený plán spolupráce vám umožňuje pridať polia a riadky potrebné pre konkrétny typ podnikania do zoznamu úloh a projektov, rýchlo koordinovať dokumenty a vytvárať oddelenia a hodnotiť prácu zamestnancov. Charakteristickým rysom rozšírenej verzie je možnosť integrácie s ActiveDirectory, ktorá umožňuje importovať zamestnancov do systému Megaplan.

Na prácu s Megaplan potrebujete iba internetové pripojenie. Existujúca mobilná aplikácia umožňuje zostať v kontakte so zamestnancami na služobných cestách a dovolenkách. Šifrovanie údajov vám umožňuje zachovať dôvernosť informácií bez ohľadu na to, ako sa pripájate na internet. Systém tiež poskytuje jednoduchú integráciu s množstvom užitočných pracovných služieb, najmä API, mail a telefonovanie, Google kalendár.

V súčasnosti sú náklady na pripojenie klasickej tarify pre spoluprácu 330 rubľov na pripojeného zamestnanca a rozšírená tarifa je 430 rubľov.

Ako súčasť tarify „CRM: Zákazníci a predaj“ Megaplan uľahčuje správu zákazníkov, fakturáciu a kontrolu predajného lievika. Túto verziu je možné použiť v cloudovej aj krabicovej verzii. Pre zvýšenie lojality sú všetky informácie o zákazníkoch zadávané do CRM systému, transakcie sú vykonávané transparentne a pod kontrolou vedúceho spoločnosti, podmienky a výšky platieb sú vždy po ruke. Tento typ tarify tiež zahŕňa všetky funkcie programu pre spoluprácu.

Rozšírená verzia tarify vám umožňuje viesť finančné záznamy v systéme, zvyšovať projekty, hodnotiť prácu zamestnancov a tiež integrovať CRM s ActiveDirectory, Oktell a 1C. Náklady na pripojenie klasickej tarify „CRM: klienti a predaj“ sú 550 rubľov na jedného pripojeného zamestnanca a rozšírená tarifa je 750 rubľov.

Bitrix24 poskytuje spoločnostiam kompletnú sadu nástrojov, ktoré zabezpečujú organizáciu práce spoločnosti.

Práca v systéme je organizovaná podľa typu sociálnej siete, čo umožňuje intuitívne pochopiť program aj nepripravenému používateľovi. Zároveň zostáva zachovaná možnosť rozdeľovania úloh, monitorovania ich plnenia a udržiavania možností bežnej sociálnej siete: živý informačný kanál udalostí, komunikácia, upozornenia, výmena lajkov a fotografií, ako aj poďakovanie od ostatných zamestnancov. cez extranet.

Úlohy sú nastavené klasickým spôsobom, čo umožňuje manažérovi kontrolovať priebeh prác, dodržiavanie termínov úloh a projektov. Riadenie prebieha online, čo umožňuje v prípade potreby meniť a dolaďovať potrebné úlohy, rozdeľovať úlohy pri ich vykonávaní, brať do úvahy zamestnanosť zamestnancov a tiež dostávať správy vo vhodnej forme včas. Nastavenie úloh je možné ako od začiatku, tak aj podľa vopred pripravených šablón, vrátane základných. Kalendár a plánovač úloh vám umožňujú včas rozdeľovať úlohy medzi účinkujúcich, organizovať stretnutia, plánovať stretnutia.

Komunikácia medzi zamestnancami, ale aj manažérom a účinkujúcimi prebieha formou firemného messengeru a možnosťou videohovorov. Systém je možné použiť ako mobilnú aplikáciu, tak aj ako desktopovú aplikáciu.

Priamo CRM umožňuje spojiť akékoľvek kanály komunikácie so zákazníkmi (hovory, mail, odvolania, platba) v jednom okne pripojením k samotnému systému, pričom k ukladaniu dát dôjde automaticky. Každý klient v systéme má svoj vlastný profil, ktorý obsahuje celú jeho históriu hovorov a štatistiky umožňujú analytiku a kontrolu záťaže. Systém podávania správ zobrazuje úplný obraz o práci podľa kategórií a v súhrnnej forme. Sada nástrojov umožňuje účtovať zákazníkom, sledovať objednávky a ponuky, platiť a tiež automatizovať obchodné procesy.

Náklady na používanie systému Bitrix24 závisia od typu použitej verzie a konkrétnej tarify. Cloudovú verziu je možné používať zadarmo, čo však prináša množstvo obmedzení. Náklady na klasické tarify sa pohybujú od 990 rubľov za mesiac do 10 990 rubľov, pričom k systému je možné pripojiť neobmedzený počet používateľov a rozdiel medzi tarifami (Projekt +, Tím, Spoločnosť) bude vyjadrený v objeme cloud a rozsah príležitostí. Krabicová verzia stojí od 59 000 rubľov do 699 000 rubľov v závislosti od tarify (CRM, Corporate Portal, Enterprise). Rozdiel medzi tarifami spočíva v počte pripojených používateľov, možnosti pracovať cez extranet, využívaní viacodborového a webového klastra.

3. miesto. CRM jednoduché podnikanie

Simple Business CRM umožňuje riadiť vzťahy so zákazníkmi a predajné procesy v súlade s potrebami spoločnosti. Systém umožňuje udržiavať klientsku základňu, pripomína hovory, poskytuje hovory a mailingy, má množstvo šablón pre dokumenty, predajný lievik, systém reportingu, umožňuje prepojiť požiadavky zo stránky priamo do CRM atď. Nechýba ani možnosť správy úloh (celý cyklus od vytvorenia až po prijatie vykonanej práce so sledovaním vykonávania počas celého cyklu), personálneho manažmentu (štatistiky práce zamestnancov, organizačná štruktúra firmy, reporty, kontrola práce, kalendár a plánovač úloh ), existuje systémová komunikácia (telefonovanie a mailing, videokonferencie), správa dokumentov (tvorba, ukladanie, sťahovanie súborov ľubovoľných formátov) a redakčný systém.

Vstavaný finančný modul uľahčuje účtovníctvo organizácie, umožňuje prácu so skladom. Systém vám umožňuje udržiavať tabuľku tovaru, zobrazuje úplné informácie o transakciách, umožňuje vám analyzovať predaj prostredníctvom lievika a množstva grafov. V systéme môžete vyhotovovať akty o vyrovnaní, fixáciu platieb faktúr a vizuálne mať informácie o pohybe finančných prostriedkov spoločnosti podľa období. Sklad umožňuje sledovať pohyb tovaru, plánovať nákupy a určovať ziskovosť určitého tovaru.

Bežne existuje 5 verzií programu: 2 desktopové aplikácie (pre Windows a Mac OS), 2 mobilné aplikácie (iOS a Android), ako aj webová verzia. V závislosti od tarify sa možnosti systému líšia. Voľný plán predpokladá bezplatné pripojenie, možnosti sú však obmedzené len na 5 pripojených zamestnancov, zníženie množstva pamäte a klientskej základne, ako aj oslabená komunikácia. Cloudové verzie Pro a VIP (1 990, resp. 3 990 rubľov mesačne) poskytujú pripojenie k neobmedzenému počtu zamestnancov a poskytujú skvelé možnosti pre prácu s klientmi a kontrolu práce. Krabicová verzia programu stojí 29 900 rubľov, umožňuje vám pripojiť 30 zamestnancov a preniesť systém na váš server.

miesto. retailCRM

Ďalšie pomerne zaujímavé CRM, tentokrát však so zameraním na e-commerce.

Ak vlastníte internetový obchod alebo zbierate potenciálnych zákazníkov pomocou vstupnej stránky alebo Instagramu, mali by ste venovať pozornosť RetailCRM, pretože tento systém má výkonný modul na zhromažďovanie a spracovanie objednávok zo všetkých populárnych sociálnych sietí (Vkontakte, Facebook, Instagram) a messengerov ( Telegram, Viber a WhatsApp) v jednom okne. Pomocou tejto funkcie môžete nielen rozdeliť úlohy interakcie so zákazníkmi medzi svojich zamestnancov, ale tiež im zjednodušiť prácu tým, že povolíte možnosť automatických odpovedí a pripomienok.

Okrem možnosti segmentovať zákazníkov, ktorá je štandardom pre každé CRM, má RetailCRM ešte jednu zaujímavú funkciu – sledovanie výkonu vašich zamestnancov. S jeho pomocou môžete rýchlo určiť, aký efektívny je jeden alebo druhý zamestnanec vášho internetového obchodu.

Klientmi RetailCRM je dnes už viac ako 10 000 internetových obchodov z celého SNŠ, ktoré celkovo mesačne spracujú viac ako milión objednávok. Okrem toho tento systém už teraz podporuje viac ako 80 možností integrácie so všetkými druhmi CMS, doručovacích služieb, telefonovania a iných služieb.

Náklady na používanie RetailCRM sa pohybujú od 1 500 do 1 900 rubľov mesačne pre každého pripojeného používateľa v závislosti od ich celkového počtu – čím viac pracujete, tým menej zaplatíte za každý účet. Voliteľne vám bude poskytnutá 14-dňová skúšobná lehota. Ak ste však začínajúci online obchodník a ešte nemáte istotu, že váš internetový obchod bude schopný vygenerovať dostatočne veľké množstvo objednávok, potom môžete bezplatne využiť demo verziu tohto systému.

Domáci multiplatformový CRM systém pre plnú automatizáciu všetkých obchodných procesov s pomerne flexibilnou funkcionalitou a schopnosťou vytvoriť riešenie pre vaše potreby.

Kľúčové vlastnosti klientskej základne zahŕňajú:

• staviteľ stolov,
• IP telefónia,
• vytváranie a vedenie hromadnej korešpondencie zákazníckej základni,
• viacúrovňové filtrovanie databáz,
• upomienky,
• kalendáre,
• generátor dokumentov,
• import a export dát,
• zálohovanie a denník programu.

Okrem hlavných funkcií môžete pomocou skladu hotových riešení založených na ClientBase toto CRM transformovať pre potreby kozmetického salónu, stomatológie, realitnej kancelárie atď.

K dnešnému dňu sa tento systém môže pochváliť tým, že jeho zákazníkmi je už viac ako 120 000 ľudí a každým dňom toto číslo len rastie.

Ak chcete používať ClientBase na riadenie obchodných procesov, potom nájdete 7 tarifných plánov za cenu 1500 rubľov/mesiac a až 12000 rubľov/mesiac. Ak si z jedného alebo druhého dôvodu nechcete prenajať účet na serveri, ale chcete si okamžite kúpiť krabicovú verziu programu, potom v závislosti od tarify bude jeho cena od 13 500 rubľov do 126 000 rubľov.

Bez ohľadu na to, ktorú možnosť práce s Klientskou základňou si vyberiete, získate bezplatnú skúšobnú dobu 10 až 14 dní a školenie v práci s programom.

SugarCRM je komerčný open source CRM systém. To určuje jeho individualitu pre každý podnik, keďže open source umožňuje prispôsobiť systém potrebám akejkoľvek organizácie, čo nie je dostupné v drvivej väčšine existujúcich CRM. Spolu so zmenou kódu môže používateľ upravovať staré a vytvárať vlastné nové moduly, a to vďaka špeciálnemu modulu, ktorý poskytuje vizuálny vývoj (Studio), ktorý je súčasťou systému.

Systém funguje cez webový prehliadač. V súlade s tým program implementujú vlastníci ako SaaS.

Systém je distribuovaný na bezplatnej a platenej báze. Funkčnosť bezplatnej verzie je obmedzená, používateľom sú prezentované len základné funkcie ako kalendár projektu, nastavovanie úloh, správa dokumentov, pošty, faktúr a transakcií a pod. Zároveň je doba používania bezplatného systému 7 dní, po ktorých je potrebná licencia. Platené verzie (Corporate, Professional a Enterprise) umožňujú pripojiť ďalšie moduly, ktoré zjednodušujú interakciu medzi zamestnancami a zákazníkmi spoločnosti. Predovšetkým je možné integrovať sa s Microsoft Outlook, pracovať s mobilnou verziou platformy, pracovať offline, vytvárať tímy na dokončenie projektov s komplexnými prepojeniami a kontrolovať prístupové práva, pristupovať k vylepšenému systému reportingu a konfigurovať moduly.

Hlavnými modulmi pri tvorbe predaja sú protistrany, kontakty a obchody. Údaje sa do nich zadávajú buď priamo, alebo konverziou predtým zadaných informácií.

Na budovanie vzťahov s protistranami systém využíva modul „Udalosti“. Spracováva hovory, stretnutia, úlohy a poznámky. Poznámky sa spravidla používajú na opravu nuancií pri práci s inými nástrojmi.

Hlavné moduly umožňujú používateľovi komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom flexibilného plánovania a zaznamenávania udalostí, analýzy predaja, doplnkové moduly umožňujú organizovať hromadné korešpondencie, uchovávať dokumentáciu, vytvárať rôzne projekty, optimalizovať bežné obchodné procesy.

Základným jazykom systému je angličtina. Existujúca lokalizácia softvéru vám však umožňuje pracovať s mnohými hlavnými jazykmi vrátane ruštiny.

Celkom zaujímavá a multifunkčná platforma pre komplexnú kontrolu procesov vo vašom biznise a interakciu so zákazníkmi. Podľa tvorcov WireCRM je tento systém „jedno okno“, pomocou ktorého môžete spravovať takmer všetky aspekty svojho podnikania.

K dnešnému dňu môže toto CRM ponúknuť svojim zákazníkom viac ako desať rôznych modulov: plánovač, účtovníctvo zákazníkov, účtovníctvo predaja, tovar a služby, integrácia pošty, integrácia telefonovania, fakturácia, generovanie aktov a mnoho ďalších.

Okrem toho má WireCRM celkom flexibilné moduly na integráciu s klientskou stránkou (html formuláre na zhromažďovanie kontaktov) a API a tento systém sa dobre prispôsobí vašim potrebám pomocou obchodu s aplikáciami, vďaka ktorému môžete pripojiť jeden alebo druhý aplikácia na rozšírenie funkčnosti len dvoma kliknutiami.

Pre začínajúcich používateľov pripravil WireCRM mesiac bezplatného testovania služby.

Tento systém má iba jeden tarifný plán a mesiac používania vás bude stáť 499 rubľov za jeden pripojený účet. Za tieto peniaze dostanete plnú funkčnosť, bez akýchkoľvek obmedzení.

Predtým nazývané bpm „online predaj.

BPMonline je komplexné riešenie, ktoré umožňuje optimalizovať riadenie podniku v troch hlavných oblastiach: predaj (riadenie celého cyklu, počnúc leadmi a končiaci hotovým kontraktom), marketing (určenie potrieb zákazníkov a ich následná konverzia na obchody) a služby (pomocou hotové procesy na organizáciu služby).

Systém podporuje organizačné riešenia pre 24 obchodných sektorov, od výroby a služieb až po farmáciu a mikrofinancovanie. Hlavnými výhodami systému sú dostupnosť hotových obchodných procesov, jednotná platforma pre hlavné oblasti podnikania a pohodlné moderné rozhranie.

Predaj BPMonline vám umožňuje riadiť predaj akejkoľvek zložitosti s rovnakou efektívnosťou: krátke objednávky aj dlhé podnikové obchody. Riadenie celého cyklu sa vykonáva vrátane použitia hotových riešení.

Vytváranie predajov a zadávanie objednávok prebieha na pár kliknutí, systém umožňuje priamo riadiť zamestnancov, ktorých práca je transparentná. Dashboardy pomáhajú sledovať pulz predaja, pretože systém obsahuje súbor potrebných metrík na zabezpečenie toho, aby bolo prijaté správne rozhodnutie manažmentu. Práca s predajným lievikom je jednoduchá a taktiku obchodovania možno upravovať aj na cestách.

V závislosti od zložitosti procesu predaja a politiky spoločnosti existujú rôzne tarify pre predajný produkt BPMonline. Malé spoločnosti môžu využiť tímový plán, ktorý je ideálny pre dlhodobý priamy predaj, náklady na používanie sú 950 rubľov mesačne pre 1 používateľa. Obchodnú tarifu používajú spoločnosti s krátkymi predajnými cyklami, jej cena dosahuje 1 250 rubľov mesačne, zatiaľ čo podniková tarifa slúži ako optimálny nástroj pre stredné a veľké firmy s mnohými rôznymi predajnými kanálmi (cena je 2 500 rubľov mesačne).

BPMonline marketing vám umožňuje spravovať viackanálovú komunikáciu s cieľom určiť potreby zákazníkov. Zákazníci sú vedení všetkými fázami lievika, od definovania potreby až po prevod až po predaj. Systém umožňuje manažérom sústrediť sa len na skutočne pripravených potenciálnych zákazníkov. K dispozícii je najmä správa potenciálnych zákazníkov, profil klienta, analytika udalostí, segmentácia atď.. Vytvorenie cieľového publika a spustenie mailingu prebieha niekoľkými kliknutiami a efektívnosť starostlivosti a tok nových potenciálnych zákazníkov (dynamika ) sa automaticky vyhodnocujú pomocou vstavaných analytických nástrojov.

Cena služby je určená počtom používateľov a kontaktov v databáze. Napríklad minimálna cena predplatného na 1 používateľa a 1 000 aktívnych (používaných na marketingové aktivity) kontaktov je asi 50 000 rubľov.

Nakoniec služba BPMonline poskytuje sadu hotových procesov správy služieb. Smer je rozdelený na správu služieb zákazníkom (zlepšuje automatizáciu práce), ako aj servisné centrum (vhodné pre veľké organizácie, ktoré poskytujú služby zákazníkom aj oddeleniam, berúc do úvahy odporúčania ITIL). Táto oblasť zahŕňa správu údajov, obchodné procesy, odvolania, vydania atď., ako aj omnichannel komunikáciu a profil klienta. Náklady na zákaznícke centrum sú 1 600 rubľov mesačne na 1 používateľa a podnik služieb - 2 850 rubľov.

Microsoft Dynamics 365 je súbor inteligentných aplikácií rozdelených do niekoľkých oblastí. Hlavné sú: predaj, marketing a zákaznícky servis.

„Predaj“ dáva možnosť využiť analytické informácie pri rozhodovaní. To vám umožňuje zvýšiť rýchlosť predaja, identifikovať potenciálne pripravených zákazníkov na nákup. Signály z Office a Dynamics reprezentujú aktuálny stav vzťahu s klientom a možné riziká, čo vám umožňuje vybrať si to najlepšie riešenie. Prilákanie zamestnancov, riadenie vzťahov, optimalizácia predaja robia službu čo najefektívnejšou. Hlavnými výhodami sú predovšetkým automatizácia prípravy návrhov a spracovania objednávok, ako aj udržiavanie zákazníckych profilov, ktoré označujú stretnutia, rokovania, schémy predaja a pod.

Vitajte pri veľkom dlhom čítaní o systémoch CRM. Zhromaždili sme najobľúbenejšie programy na správu klientov na ruskom trhu. Existujú obrovské služby aj malé spoločnosti so špecializovanými systémami CRM. Náš TOP vychádza z počtu užívateľov, kvality platforiem, viditeľnosti v ru-media. Výhody a nevýhody naznačujú zaujímavé nuansy, ktoré by potenciálni používatelia mali zvážiť.

Čo je CRM a prečo je potrebné?

CRM (Customer Relationship Management) - systém pre riadenie vzťahov so zákazníkmi. Vo všeobecnom zmysle slova: špeciálna služba, ktorá vám umožňuje udržiavať zákaznícku základňu. Aké úlohy rieši CRM systém?

• Manuálne alebo automaticky pridajte všetky kontakty, potenciálnych zákazníkov, ponuky, dokončené a čakajúce
• K týmto subjektom pripojte zamestnanca (pracovníkov), ktorí budú klienta viesť
• Uveďte čísla pre klienta / transakciu: vynaložené, zarobené peniaze
• Vypočítajte a vizualizujte KPI: počet dokončených a neúspešných transakcií, zisk, efektívnosť zamestnanca
• Nastaviť automatizáciu: poslať upozornenie, poslať faktúru, faktúry, zaželať všetko najlepšie k narodeninám, poskytnúť zľavu pri opakovanom nákupe atď.
• Jednou z hlavných úloh CRM v podnikaní je úloha centra. Do systému sú pripojené webové stránky, sociálne siete, instant messenger, sledovanie hovorov, telefonovanie. A zo všetkých týchto kanálov do seba SRMka nasáva dáta. Preto počet dostupných integrácií zohráva mimoriadne dôležitú úlohu.

CRM a projektový manažment – ​​aký je rozdiel?

Ako som písal vyššie, CRM je potrebné na udržiavanie a správu klientskej základne. Veľmi často sa k tejto úlohe pridáva ďalšia úloha: nastavenie a monitorovanie úloh pre zamestnancov. Alebo ešte zložitejšie a iné: zabezpečenie a automatizácia procesov vo firme. Toto je úplne iný príbeh, ale mnohé CRM systémy to umožňujú, pretože transakcie potrebujú plánovať úlohy pre zamestnancov. A kde sú úlohy, tam je automatizácia. Okrem CRM sa musíte zoznámiť aj s nasledujúcimi pojmami.

BPM (business process management) - riadenie podnikových procesov.
Task management – ​​riadenie úloh. Zvyčajne sú zahrnuté rôzne služby na plánovanie a sledovanie úloh.
ERP – plánovanie podnikových zdrojov. To zahŕňa financie, zamestnancov, stratégiu a ďalšie.

Všetky tieto pojmy sa navzájom prelínajú na samostatných miestach a môžu byť zastúpené v tej či onej forme v jednej službe.

Celkom normálny príbeh najmä pre veľké spoločnosti, keď sa na riadenie procesov a prácu s klientmi využívajú rôzne služby. Preto nie je potrebné hľadať stopercentne vhodné riešenie na dva problémy.

Ako si vybrať CRM systém?

Je ich naozaj veľa. A na prvý pohľad nie je jasné, v čom sú kľúčové rozdiely. Odporúčam začať otázkami pre seba:

• Čo nevyhovuje súčasnému spôsobu udržiavania zákazníckej základne
• Aké ďalšie funkcie pripadnú na systém: úlohy, vstavaná telefónia, kalendár, cloud súborov ...
• Aký je rozpočet na mesačnú platbu služby
• Kto sa bude podieľať na integrácii: vy sám alebo špecialista/agentúra tretej strany? Ak druhá možnosť, aký rozpočet je plánovaný na realizáciu?
• Aké integrácie so službami sú potrebné (čo momentálne používate)

Na základe odpovedí sa vytvorí predbežný zoznam požiadaviek na CRM.

TOP som sa snažil zoradiť zostupne: od najfunkčnejších riešení s veľkým počtom klientov až po menšie, okrajové riešenia. Mnohé malé CRM služby zároveň rozumejú rozloženiu trhu a snažia sa odlíšiť od konkurencie práve vďaka jedinečným vlastnostiam a výhodám, preto by ste ich nemali zľavovať.

Čo je integrácia/implementácia CRM?

Veľmi často, skôr ako začnete používať konkrétnu službu, musíte vykonať niekoľko nastavení. Vrátane nastavení rozhrania, integrácií s inými produktmi. Samostatnou súčasťou implementácie je školenie manažéra a zamestnancov. Pretože väčšina tu prezentovaných produktov má skvelú funkčnosť. Bez náležitých zručností budete môcť používať 10-30% všetkých nástrojov.

Zložitosť implementácie CRM zvyčajne závisí od samotného produktu a od motivácie zamestnancov. Mnoho vývojárov sa špeciálne snaží vytvoriť najjednoduchšie riešenia, ktoré sa dajú zvládnuť za pár hodín a okamžite začať pracovať. Takéto CPM zvyčajne nevyžadujú integrátorov tretích strán, tím si s tým poradí sám.

CRM Bitrix24

Je dôležité nezamieňať CRM Bitrix24 a CMS 1C Bitrix. Prvým je systém na riadenie obchodných procesov, zamestnancov a klientov. CMS - engine pre internetové obchody. Reč bude o Bitrix24 CRM.

Jeden z najpopulárnejších CRM systémov na ruskom trhu. Počet používateľov je spôsobený nielen širokou funkcionalitou, ale aj rovnako širokou bezplatnou tarifou. Bitrix poskytuje praktickú kompletnú sadu nástrojov pre tím 12 ľudí + 5 GB priestoru v cloude. Všetko, čo si dokážete predstaviť v CRM systéme, je v Bitrixe. Nastavenie všetkých týchto funkcií je iný príbeh. Nedávno sa objavili dizajnéri vstupných stránok a internetových obchodov. Môžete sa zaregistrovať v Bitrix24 a vytvoriť biznis od nuly: vytvorí sa tu webstránka, prepojí sa telefonovanie, sociálne siete, zavedú sa obchodné procesy atď.

Zaujímavé vlastnosti:

Vstavaný dizajnér pristátí a internetových obchodov. Vlastný widget s chatom a pripojením k sociálnej sieti (otvorené linky). Schopnosť vytvárať roboty pre firemný chat. Existuje krabicová verzia. Takmer každý vlastný portál môže byť vyrobený z krabice.

výhody:

• Preložené do desiatok jazykov - pre medzinárodné tímy.
• Schopnosť nastaviť automatizáciu obchodných procesov: závislosti, automatické zúženia atď.
• Obrovský bezplatný plán + lacné obchodné možnosti
• Výber zobrazenia procesov: v zoznamoch, kanban, Ganttove diagramy
• Vynikajúca kompatibilita so všetkými produktmi 1C a Bitrix, dobrá voľba pre integráciu s online obchodmi na Bitrix CMS.
• Obrovský trh aplikácií od vývojárov tretích strán + takmer všetky služby SaaS podporujú integráciu s B24.
• Aplikácie pre všetky typy platforiem
• Veľa podnikových integrácií, ktoré iné CRM nemajú

Nevýhody:

• Zdá sa mi to trochu zastaraný dizajn rozhrania - pre amatéra.
• Obrovská funkčnosť: ak potrebujete iba kanban board, budete musieť vyčistiť B24 od hromady nepotrebného náradia. Tým sa vytvorí špecifický vstupný prah pre nových používateľov. Napriek tomu sa dá všetko nepotrebné skryť, vďaka čomu je kancelária ľahšia na nepoznanie.
• Veľmi slabá podpora pre bezplatných používateľov

Záver k tomuto CRM možno vyvodiť nasledovne: ak ste nemohli niečo urobiť v Bitrix24, potom ste nenašli, ako to nastaviť. Všetko je tu. Zároveň bude pre nepripraveného používateľa ťažké pochopiť určité nastavenia. Musíte tráviť čas školením alebo kontaktovať integrátorov. Skvelá bezplatná verzia.

Amo je najbližším konkurentom Bitrix24. Používatelia často prechádzajú z jedného produktu na druhý.

K dispozícii je automatizácia obchodných procesov a plne prispôsobiteľný CRM systém. AmoCRM zároveň jednoznačne vyhráva v jednoduchosti. Môžete sa zaregistrovať a začať pracovať v jeden deň. Rozhranie pôsobí prívetivejšie, dizajn zodpovedá dobe. Žiaľ, na bezplatné testovanie je poskytnutých iba 14 dní a potom budete musieť zaplatiť za každého používateľa v systéme.

Krátke porovnanie AmoCRM a Bitrix24:

• AmoCRM má lepší dizajn (subjektívne)
• Bitrix24 má bezplatný plán
• Vo všeobecnosti je Bitrix tiež lacnejší za komerčné sadzby: platba sa vykonáva za mesačný balík, a nie za počet používateľov.
• Bitrix má viac, na prvý pohľad nenápadných, prispôsobiteľných funkcií. Vo všeobecnosti je flexibilita riešení vyššia + existuje krabicová verzia na vytváranie vlastných portálov. To všetko je však relevantné pre pokročilých používateľov a s vážnymi požiadavkami na prispôsobenie.

výhody:

• Pekný dizajn, krásna infografika v prehľadoch
• Pohodlné kanban dosky na správu úloh a klientov
• Veľmi cool automatické lieviky, kde môžete vložiť spustenie reklamných kampaní pre klienta
• Množstvo aplikácií a integrácií so všetkými službami SaaS
• Mobilné aplikácie

Nevýhody:

• Neexistuje žiadna bezplatná verzia, iba 14-dňová skúšobná doba.
• Menej zoznamov a zobrazení tabuliek, viac rozhrania. Pre niekoho to môže byť nevýhoda, no pre iného výhoda.

1С: CRM

Je dôležité nezamieňať s inými produktmi 1C. Postupujte podľa odkazu v hlavičke.

Ďalší CRM produkt od 1C je už pod hlavnou značkou. Má klasické rozhranie produktov tejto značky. Zdá sa mi to strašidelné, ale vášmu účtovníkovi sa to bude páčiť. K dispozícii je niekoľko edícií: základné, štandardné, profesionálne a firemné + obrovské množstvo modulov. Ak chcete zostaviť plnohodnotný pracovný produkt, musíte prejsť dlhú cestu.

výhody:

• Dobré v spojení s inými produktmi 1C, ako je riadenie obchodu
• Široké možnosti pre prácu a firemné funkcie, ktoré sa nenachádzajú v iných produktoch

Nevýhody:

• Na nasadenie si musíte kúpiť niekoľko ďalších produktov 1C - je to veľmi drahé.
• Zložité nastavenie kvôli množstvu modulov
• Rozhranie sa mi zdá hrozné v porovnaní s konkurenciou

systém

Ďalší ruský vývoj: obchodné procesy + CRM. Projekt je na trhu už dlhšie a má najbližšie k B24, pričom má koncepčne odlišné rozhranie. Líši sa od Amo aj od Bitrixu. Tento systém využívam veľmi málo. Zdalo sa mi to bližšie k procesom: kontrola zamestnancov, účtovníctvo, riadenie úloh. Existuje cloudová a krabicová verzia.

výhody:

• Existuje krabicová verzia
• Mobilné aplikácie
• Jednoduchosť obsluhy
• Mnoho funkcií pre zamestnancov: dovolenky, bonusy atď.

Nevýhody:

• Menej integrácií ako AmoCRM a Bitrix24
• Menej marketingových trikov

CRM "Jednoduché podnikanie"

Ďalší ruský CRM s veľkými spoločnosťami medzi klientmi. Publikoval som o tom samostatnú recenziu. Okrem CRM je tu deklarovaných mnoho nástrojov. Napríklad vedenie účtovníctva, skladové účtovníctvo. Aj keď to všetko vyzerá zastarané alebo nedokončené kvôli dizajnu rozhrania a niektorým logickým ťažkostiam pri nastavovaní. Dlaždicová úvodná stránka je podobná Windows Mobile.

Zaujímavé vlastnosti: videokonferencie, zabudované telefonovanie, existuje krabicová verzia.

výhody:

• K dispozícii je bezplatný plán až pre 5 používateľov (s vážnymi obmedzeniami)
• Aplikácie pre všetky platformy
• Skladové a účtovné nástroje

Nevýhody:

• Rozhranie
• Nastavenie
• Absolútny nedostatok integrácie

CRM "základňa klientov"

Stránka uvádza, že klientsku základňu využíva viac ako 100 000 spoločností. Z hlavných zákazníkov je deklarovaný Kassir.ru. Na testovanie je poskytnutých 14 dní, potom platba podľa taríf. Pre troch používateľov bude KB stáť 1500 rubľov mesačne. Práca nie je o nič náročnejšia ako s Excelom, pretože tabuľky s rozhraním sa používajú všade.

výhody:

• Hotové konfigurácie pre veľké množstvo obchodných sektorov
• Klientska báza je rozhranie nad tabuľkami. Môžete si zostaviť veľmi jednoduché CRM, ktoré sa ľahko riadi.

Nevýhody:

• Väčšina konfigurácií je pripojená za príplatok a platba sa vykonáva mesačne. Vychádzajú z toho náklady na CRM + náklady na konfiguráciu.
• Integrácia s 1C v tarifách od 7 000 rubľov
• Automatický prenos tarify pri prekročení limitu zaťaženia alebo skladovania
• Žiadne Ganttove diagramy, slabé vykazovanie zamestnancov

Fresh je veľmi dobrý názov pre tento SRM. Má svieže a užívateľsky prívetivé rozhranie, podľa mňa jedno z najlepších v tomto TOP. Marketérom sa tento systém bude naozaj páčiť, keďže celá správa a automatizácia leadov je nakonfigurovaná čo najjednoduchšie. Freshoffice má veľa veľkých klientov: KudaGo, Moscow Exchange, Renaissance. Aj keď celkový počet používateľov je menší ako počet veľkých kolegov (asi 50 000). Všetky funkcie sú zabalené v jednom tarife, 750 rubľov pre každého používateľa systému. Existuje veľmi lacná krabicová verzia.

výhody:

• Dizajn rozhrania
• Integrované sociálne siete
• E-mailový sledovač s jednoduchým nastavením
• Podpora prostredníctvom online konzultanta
• Jednoduchá tarifa, žiadne skryté poplatky: 750 RUB/používateľ

Nevýhody:

Počas testovania som neodhalil žiadne vážne nedostatky.

Veci idú

Malé CRM, momentálne je deklarovaných viac ako 3000 aktívnych používateľov. celkovo nízke náklady<190 рублей за одного пользователя каждый месяц. Минимализм в классическом для CRM-систем интерфейсе. Функционал: ведение контактов и сделок, задачи сотрудникам, распределение прав, совсем базовая аналитика, API. Кстати, API вам пригодится, так как готовых интеграций очень мало. В общем, ничего особенного, зато дешево.

pre elektronický obchod

Tento systém je prispôsobený pre internetové obchody. Líši sa zvláštnymi tarifami, kde budete musieť zaplatiť za počet transakcií vykonaných prostredníctvom systému. K dispozícii je tiež dobrý bezplatný plán. Analytické správy sú prispôsobené obchodovaniu. RetailCRM má všetky klasické funkcie správy zákazníckej základne + správu zamestnancov a úloh.

výhody:

• Pekné a užívateľsky prívetivé rozhranie
• Hotové integrácie s veľkým množstvom e-commerce CMS, logistických služieb.
• Bezplatná verzia do 300 objednávok mesačne + malý príplatok za prekročenie limitu.
• Zabudovaná spúšťacia korešpondencia, pripojenie na webovú analýzu a ďalšie marketingové vychytávky

Nevýhody:

• Pri škálovaní podnikania sa môžete popáliť na cene

- obchod, sklad a CRM

Veľká sada nástrojov na obchodovanie. Má funkcie CRM aj obchodné procesy. Preto som jednoducho nemohol nevstúpiť do tohto TOP. Vhodné pre maloobchod, veľkoobchod, výrobu. Veľa integrácií. Podpora pre 54-FZ. Jediný CRM na tomto zozname s takou skvelou funkčnosťou pre maloobchod.

výhody:

• Zadarmo pre 1 zamestnanca
• Veľký počet integrácií s E-commerce CMS a službami
• Veľa vecí na prácu so skladom a účtovníctvom

Nenašiel žiadne nedostatky.

Čerstvý produkt od tímu EnvyBox. O ich ďalších produktoch som hovoril v tomto článku. Mimochodom, všetky sú okamžite integrované s CRM. Dôraz na jednoduchosť používania a funkcie, ktoré sa nenachádzajú v iných systémoch. Mnoho pohodlných nástrojov pre prácu s predajom, od vizualizácie dát až po automatické nastavenie úloh. Veľa integrácií, všetko je tu v pohode. Stránka má prípady s KPI a recenzie, tarifnú kalkulačku. Tím Envy je známy svojou úžasnou podporou.

Y-klienti

Tento systém je prispôsobený pre podnikanie so záznamami o zákazníkoch (rezerváciami): kaderníctva, kliniky, kozmetické salóny, fitness kluby atď. Zároveň je vo vnútri práca s pokladnicami a skladovými funkciami, mzdová agenda a mnoho ďalších dôležitých modulov. Ceny začínajú od 570 rubľov za 5 zamestnancov - vynikajúce! Systém je 100% vhodný pre malé podniky. Existujú riešenia, ktoré dopĺňajú CRM klientov Y: terminály na evidenciu, vernostné karty, pokladne.

výhody:

• Orientácia na prácu so záznamami
• Tarify
• Bezplatné vzdelanie
• Integrácia so sociálnymi sieťami
• Špeciálny rezervačný widget

nevýhody

Nie je odhalené, systém je vynikajúci pre svoje úlohy. Bolo by nelogické použiť ho v akejkoľvek produkcii.

BPMonline CRM od spoločnosti Terrasoft

Hlavná medzinárodná služba. Existuje ruská verzia. Množstvo modulov a riešení pre firmy všetkých veľkostí. Vhodné pre korporácie a malé firmy. Vysoká cena pri kúpe všetkých modulov: Predaj, BPM atď. Veľa dokumentácie, zložitá integrácia. Podľa mňa je to medziriešenie medzi SalesForce a menšími CRM systémami.

Najväčší hráč na trhu: „CRM č. 1 na svete“ sa chváli na domovskej stránke. Zamerané na veľké spoločnosti. Pozostáva z množstva modulov. Za komplexnú implementáciu Salesforce si zahraniční integrátori účtujú desiatky a stovky tisíc dolárov. Pozostáva z množstva navzájom integrovaných produktov. Podľa ruských štandardov je mesačný poplatok pre každého používateľa pomerne vysoký. Od kladov: obrovská funkčnosť, môžete nakonfigurovať a robiť takmer všetko. Má bezproblémovú integráciu so službou Google Ads.

Microsoft Dynamics 360

Komplexný a rozsiahly systém od Microsoftu. Pre veľké spoločnosti so zložitými procesmi. Na riešenie rôznych problémov existuje verzia s umelou inteligenciou. Zvyčajne integráciu vykonávajú navrhujúce spoločnosti. Existuje verzia ru. Integrácia s Adobe Marketing Cloud a ďalšími buržoáznymi službami.

Bonus: správcovia úloh

Ak potrebujete ľahký softvér na správu úloh vo firme, potom nie je potrebné prepájať veľké služby s CRM, skladom a stovkami ďalších nástrojov. Tu som pridal niekoľko koncepčne odlišných task manažérov, ktorí pomôžu manažovať úlohy vo firme, v malom tíme alebo pri individuálnej práci. A nenechajte sa zmiasť jednoduchosťou riešení, toto sú najlepšie „knihy problémov“, ktoré používajú milióny ľudí.

Jedna z najpopulárnejších kanban nástenných aplikácií. Pekné rozhranie, integrácia (napríklad so Slackom), nedostatok zbytočných funkcií. Hneď po registrácii môžete začať pracovať. Obrovské množstvo klientov, vrátane veľkých spoločností. Trello sa veľmi často používa v spojení s inými systémami.

Mnoho ľudí pozná Tudist ako kontrolný zoznam pre osobné plánovanie. Dá sa však využiť aj na tímovú prácu. Maximálny minimalizmus: projekty, zoznamy úloh s komentármi a termíny. Nič viac netreba. K dispozícii je bezplatná, neobmedzená verzia. Integrácia s Google kalendárom, DropBoxom a ďalšími službami. Existuje veľa analógov.

asana

Pokročilé riešenie obľúbené na zámorských trhoch. Iba v angličtine, ale existuje veľa pokynov v ruskom jazyku a video tutoriálov. Krásne a pohodlné kanban dosky. Veľa správ o zamestnancoch a úlohách. Existujú Ganttove diagramy.

S rozvojom podnikania je každý podnikateľ konfrontovaný s potrebou implementácie softvéru, ktorý môže zjednodušiť proces plánovania procesov, účtovania pre zákazníkov, uchovávania dokumentácie, sledovania efektívnosti zamestnancov a plnenia aktuálnych úloh. Všetky tieto úlohy zvládajú špeciálne programy, skrátene CRM (CRM), s vysokou kvalitou. Populárne CRM systémy sa líšia účelom a funkčnosťou. Pri správnom výbere sú výkonným nástrojom na úsporu času a efektívne zvýšenie produktivity. Pomoc pri výbere funkčného spoľahlivého CRM systému, ktorého popularitu potvrdzujú pozitívne recenzie, pomôže každoročne zostavovanej špičke najlepších softvérových produktov.

Zoznam úloh, ktoré je potrebné vyriešiť v konkrétnom prípade

CPM má množstvo funkcií, ktoré môžu zjednodušiť každodennú prácu – kontrolovať proces predaja, riadiť projekty, udržiavať interakciu medzi oddeleniami. Skôr ako začnete vyberať najlepšiu platformu, mali by ste si urobiť zoznam konkrétnych pracovných úloh, ktoré si budú vyžadovať softvér. Je potrebné určiť aj jeho funkčnosť, technické požiadavky, zamestnancov, ktorí ho budú využívať pri svojej práci.

Vo väčšine prípadov je CRM systém navrhnutý tak, aby:

• systematizovať proces zhromažďovania, uchovávania informácií - kontaktov skutočných a potenciálnych zákazníkov;
• kontrolovať proces interakcie so zákazníkmi, dosahovať zvýšenie úrovne služieb, efektívnosť marketingu a predaja;
• automatizovať príjem štatistických správ.

Pozor! Správne používanie schopností CRM môže ovplyvniť úroveň predaja a zvýšiť ho

Pri podrobnejšom oboznámení sa s možnosťami aplikačného softvéru prezentovaného na trhu sa odporúča venovať pozornosť možnostiam projektového riadenia a komunikácie, dostupnosti hotových obchodných procesov, vlastnostiam práce s dokumentáciou, ako aj pravdepodobnosť rozšírenia a prispôsobenia softvéru.

zadarmo

Potreba integrácie crm systémov pre udržanie zákazníckej základne, kontrola kvality služieb je rovnako vysoká medzi start-upmi, malými podnikmi, ale aj veľkými spoločnosťami. Ak druhý môže umožniť implementáciu najfunkčnejšej (čítaj - najdrahšej) CPM, potom obmedzené finančné možnosti (spravidla) prvej a druhej im neumožňujú používať drahé platené nástroje bez predchádzajúceho otestovania nákupu. . Výber bezplatných verzií platforiem CRM vám umožní zhodnotiť možnosť integrácie takéhoto produktu do konkrétneho podnikania, ako aj určiť najlepšiu možnosť.

Klientska základňa

Bezplatná verzia tejto platformy vám umožňuje automatizovať proces podnikania. S jeho pomocou môžete sledovať klientov, kontrolovať údržbu úloh, faktúr, reportov, vykonávať personalizovaný SMS-mailing na e-mail. Vo voľnom formáte je dostupný pre 10 používateľov, je časovo neobmedzený a na jeho nastavenie nie je potrebný programátor. Klientska základňa využíva cloudovú technológiu na ukladanie dát.

Pracovná sekcia

Bezplatná verzia platformy je určená pre 5 používateľov. S jeho pomocou môžete rozdeliť aktuálne dianie do 2 projektov, určiť úlohy, čiastkové úlohy, čas realizácie a priority. Tento CRM systém poskytuje prístup k úložisku súborov s veľkosťou 0,1 GB. Jeho rozhranie je intuitívne, jednoduché na používanie, technická podpora je na vysokej úrovni.

Monitor CRM Lite

Funkčnosť bezplatnej verzie je obmedzená: s programom môže pracovať iba 1 používateľ. Nepotrebuje však ďalší softvér a poskytuje dobré príležitosti na zjednodušenie procesu riadenia - vytváranie podrobných analýz, riadenie projektov, vedenie záznamov. Tento program možno len ťažko považovať za ideálnu možnosť na organizovanie obchodných procesov z dlhodobého hľadiska, na začiatku rozvoja podnikania sa však stane ideálnym pomocníkom.

ASoft CRM zadarmo

Špeciálne navrhnuté pre potreby malých podnikov. Určené pre 1 používateľa a má obmedzenú funkčnosť, ktorá vám umožňuje plánovať prácu a prijímať správy, ukladať informácie o zákazníkoch.

Bitrix 24

Toto je podľa väčšiny najlepší systém CPM. Má tiež bezplatnú verziu dostupnú pre 12 používateľov. S jeho pomocou môžu využívať štandardné biznis nástroje, mobilné aplikácie, komunikovať na sociálnych sieťach, chatovať, mailovať. Okrem toho môžu používatelia ukladať dáta do cloudu, pre ktorý je špeciálne vyčlenených 5 GB.

Hubspot CRM

Najpopulárnejší bezplatný program v anglickom jazyku medzi ruským publikom (po neruských programoch je vo všeobecnosti minimálny dopyt kvôli veľkému výberu programov v ruskom jazyku). Funkčnosť je minimálna, ale veľmi jednoduchá, umožňuje rýchlo pochopiť princíp systému.

Mnoho platených systémov CPM ponúka bezplatné skúšobné verzie na 2-4 týždne. Napríklad amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

Pomocou bezplatnej skúšobnej verzie môžete v praxi skontrolovať, ako tento alebo program koreluje s pracovnými postupmi. Ak výsledok nie je uspokojivý, vždy je možnosť vyskúšať iný.

Najlepší z najlepších

Niektoré z moderných CRM systémov nevyžadujú nákup servera a služieb správcu systému, keďže využívajú cloudové riešenia. Mnohé z nich majú rozširujúce komponenty alebo sa dajú prispôsobiť. Perfektne fungujú v prehliadači, na mobilnom telefóne alebo tablete. Ročné hodnotenie CRM systémov vám umožňuje vybrať si najlepšie možnosti z tejto rozmanitej ponuky. Zoznam najpopulárnejších platforiem vedie Bitrix 24, Bmp online, amoCRM a Megaplan.

Bitrix 24

Veľký univerzálny CRM systém so širokou funkcionalitou pre automatizáciu práce v každej spoločnosti.

Vlastnosti umožňujú:

• sledovať zákaznícku základňu;
• kontrolovať efektivitu predaja;
• viesť potrebnú dokumentáciu;
• riadiť komunikáciu, úlohy a projekty.

online predaj bmp

Služba so sadou hotových online nástrojov. Má stručné rozhranie, vstavanú telefóniu, knižnicu procesov, pohodlnú formu na prácu s dokumentmi. Projektové riadenie predstavujú dve sekcie – úlohy a projekty. Funkcionalita vám umožňuje vytvárať si vlastné obchodné procesy.

amoCRM

Dlhodobo patrí medzi najlepšie. Ide o cloudový program, ktorý si nevyžaduje veľké náklady na implementáciu. Je určený na udržanie klientskej základne. Má jednoduché, intuitívne rozhranie a súbor potrebných funkcií – umožňuje vám sledovať produktivitu zamestnancov, zostavovať správy, vytvárať predajné lieviky a analýzy a posielať korešpondenciu zákazníkom.

Megaplán

Služba, ktorá umožňuje automatizovať proces predaja a plánovania, komunikácie a komunikácie so zákazníkmi. Všetky informácie o nich sú uložené v štruktúrovanej databáze a CRM platforma pomáha sledovať aktivity s ňou spojené. Okrem toho vám Megaplan umožňuje vytvárať účty hostí, ktoré umožňujú diskutovať o projektoch a vystavovať faktúry priamo v programe.

ZohoCRM

Pri zvažovaní najlepších systémov vyvinutých pre riadenie podnikových procesov nemožno nespomenúť. Jeho funkcionalita je sústredená v 3 základných moduloch, navyše obsahuje viacero nadstavbových komponentov a je schopná integrácie s ďalšími aplikáciami. Jednoduché použitie vďaka jednoduchému, prístupnému rozhraniu a optimalizácii pre obľúbené úlohy – automatizácia predaja, sieťová spolupráca, interakcia so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi cez sociálne siete, kancelárska práca.

SugarCRM

Do cloudu je možné nainštalovať flexibilný systém, ktorý je možné ľahko prispôsobiť na akejkoľvek úrovni, prispôsobený potrebám malých podnikov. Jeho funkcionalita zahŕňa niekoľko základných modulov vrátane automatizácie celého predajného cyklu, projektového manažmentu, dokumentácie, reportingu a je možné ju rozširovať integráciou ďalších aplikácií.

Správa Engine Service Desk Plus

Dokončuje prehľad systémov crm, ktoré väčšina používateľov považuje za najlepšie. Tento produkt má anglické a ruské rozhranie, hotové šablóny na vytváranie správ, umožňuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu alebo prostredníctvom webového formulára online. Integráciou platformy ManageEngine CRM do vášho podnikania môžete:

• spravovať kontakty;
• viesť zákazníkov a nákupy;
• spracovávať objednávky.

Ktorý CRM systém si vybrať

V súčasnosti existuje veľké množstvo návrhov. Cloudové verzie, ako ukazuje prax, sú pre potreby malých podnikov vhodnejšie ako krabicové, pretože vyžadujú menšie dodatočné náklady a technické prípravné chvíle. Krabicové verzie CRM systémov si musia kúpiť vlastný server a najať ďalšieho programátora.

Napriek tomu, že každý CRM má svoje vlastné charakteristiky, princíp fungovania pre všetky z nich je približne rovnaký. Rozhranie amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM vyzerá jednoducho. Bude trochu ťažšie vysporiadať sa s BPM'online a SugarCRM odvodením.

Najlepšie komunikačné možnosti má Bitrix 24. Jeho funkcionalita zahŕňa prístup k chatu, feedu a hlavne projektovej komunikácii. Pomerne obmedzený súbor funkcií ponúka amoCRM a Hubspot CRM, čo môže byť celkom prijateľné v počiatočných fázach implementácie systému v malých spoločnostiach. Pre väčšie firmy sú vhodnejšie programy s veľkou sadou nástrojov a procesov, ako je Megaplan, Bmp online predaj, Bitrix 24.

Zhrnúť

Obchodná dôvera v osvedčené softvérové ​​produkty vám umožňuje efektívne riadiť predaj a marketing a zvyšovať ich produktivitu. Najpopulárnejšie CRM systémy ponúkajú optimálnu funkčnosť, možnosť rozšírenia a prispôsobenia, prácu v desktopovej aplikácii alebo mobilnom zariadení. Výber tej či onej služby je individuálny a závisí od formátu firmy, ako aj od jej každodenných pracovných úloh. Pomocou bezplatných testovacích verzií pred implementáciou konkrétneho programu sa môžete v praxi presvedčiť, ako je vybraný CPM systém vhodný pre riadenie konkrétneho podnikania.

Efektívne riadenie podniku závisí od toho, ako sa kompetentne riešia konkrétne úlohy. Preto stojí za to zistiť, ktorý CRM systém je lepší. Je ich naozaj dosť, preto stojí za zváženie plusy aj mínusy.

Bitrix24

Pravidelne sa zaraďuje medzi špičkové CRM systémy a právom. Po prvé, je prístupný väčšine. A to nielen v súvislosti s tým, že je zadarmo, ale aj vo vzťahu k rozvoju. Po druhé, je multifunkčný a jeho súbor nástrojov sa neustále rozširuje.

Vlastnosti a funkcie

Bitrix24 má naozaj veľké príležitosti. Vďaka nej budete môcť:

• vytvárať projekty a pracovať na nich v tímoch vďaka pohodlnému systému pridávania pozorovateľov;
• stanovovať úlohy a monitorovať proces implementácie;
• vypracovať plány a správy;
• vytvárať dokumenty;
• vytvoriť rýchlu výmenu informácií v rámci spoločnosti.

cena

Bitrix-24 je zadarmo. Navyše je to jediný systém v Rusku s takouto funkcionalitou, ktorú môžete voľne používať. Má však ďalšie funkcie, za ktoré si už budete musieť priplatiť od 5490 rubľov mesačne.

Výhody

Tento systém má množstvo výhod. ona:

• pohodlné, zvládne to aj začiatočník;
• multifunkčné, vhodné pre rôzne úlohy. Ak chcete, môžete tam predávať a nahrávať firemné fotografie a diskutovať o plánoch na spoločné dovolenky;
• zvyká zamestnancov na jeden spoločný priestor, do ktorého môžu byť zapojení zákazníci;
• jednoduchá integrácia s inými systémami;
• dokáže rozpoznať tváre z kamier, čo je veľmi dobré pre riadenie dopravy.

nevýhody

Bitrix24 má aj určité nevýhody. toto:

• veľké množstvo možností, vďaka ktorým sa dá ľahko zmiasť;
• na slabých notebookoch a počítačoch sa môže spomaliť;
• integrácia s 1C je možná iba v platenej verzii;
• telefonovanie je dosť drahé.

amoCRM

Vlastnosti a funkcie

Pri štúdiu funkčnosti je okamžite jasné, že systém je nastavený výhradne na predaj. V ňom môžete:

• vytvárať obchody;
• ovládať ich;
• robiť správy;
• zadajte informácie o klientovi;
• volať priamo zo systému.

Je celkom možné zvýšiť základnú funkčnosť amoCRM vďaka kompetentnému prístupu k integrácii. Vo všeobecnosti je všetko celkom jednoduché.

cena

K dispozícii na 2 týždne zadarmo ako demo. Potom budete musieť zaplatiť za každého zamestnanca od 499 rubľov. Upozorňujeme, že amoCRM má veľmi dobre vyvinutú cenovú štruktúru.

Výhody

Medzi silné stránky systému patrí:

• jednoduchosť nastavenia (keďže hovoríme o cloudovom systéme, môžete si ho nainštalovať sami, nie je potrebná žiadna vonkajšia pomoc);
• jednoduché použitie, veľa je intuitívne;
• ideálne na predaj.

nevýhody

Vyskytlo sa aj niekoľko nevýhod:

• zaostrené priamo na predaj, ostatné oblasti sa prakticky nerozvíjajú;
• služba technickej podpory je slabá;
• obmedzený počet formulárov správ, pričom nemôžete pridať svoje vlastné.

"Megaplán"

Táto možnosť je často označovaná ako jeden z najlepších CRM systémov pre podniky. Vývojári ho stavajú ako univerzálny, teda vhodný pre všetky spoločnosti. Existuje len jedno obmedzenie: nemalo by mať viac ako 500 zamestnancov.

Vlastnosti a funkcie

Funkčnosť systému je pomerne bohatá:

• stanovovanie si cieľov;
• vytváranie plánov;
• kontrola predaja;
• sledovanie toho, čo sa deje na grafoch;
• zasielanie upozornení klientom.

cena

„Megaplán“ je z hľadiska taríf celkom jednoduchý. Ako obvykle, zamestnanec bude musieť zaplatiť 550 rubľov. Ak chcete získať pokročilé funkcie - 750.

Výhody

Medzi výhody "Megaplan" patria:

• veľmi jednoduché a skutočne priateľské rozhranie;
• pohodlné správy;
• dobre premyslený systém účtovania;
• dobre navrhnutý pracovný priestor.

nevýhody

Nie bez mínusov:

• integrácia s takmer všetkými populárnymi službami je spoplatnená;
• technická podpora funguje zle, ignoruje spotrebiteľov.

SalesapCRM

Jeden z tých systémov, ktoré v Rusku vždy vstupujú na vrchol. Multifunkčný, pohodlný, vhodný na predaj a zhromažďovanie všetkých informácií o klientovi na jednom mieste.

Vlastnosti a funkcie

Funkcionalita je pomerne dobre vyvinutá. Systém môže:

• práca s predajnými lievikmi;
• uložte údaje o zákazníkoch a vytvorte si vlastnú databázu;
• vytvárať obchody;
• spravovať objednávky;
• práca s adresárom;
• kontrolovať efektivitu zamestnancov;
• monitorovať podporu;
• uložiť a analyzovať históriu komunikácie s klientom;
• vytvárať správy;
• importovať údaje.

cena

Tento systém je pomerne cenovo dostupný. K dispozícii je bezplatná verzia, ako aj možnosť získať určité balíky služieb za cenu 300 rubľov za mesiac, 450 alebo 600. To ovplyvňuje dostupné možnosti.

Výhody

Medzi silné stránky patrí:

• dobrá funkčnosť;
• vynikajúca možnosť neustáleho sledovania predaja;
• pravidelné aktualizácie;
• pomerne prijateľná cena;
• dobrá pomocná práca.

nevýhody

Nevýhody systému:

• s veľkou funkčnosťou to nie je možné okamžite zistiť;
• niekedy sa objavia chyby;
• integrácia je v porovnaní s analógmi slabo rozvinutá.

bpm'online

V poslednej dobe sa tento dostáva čoraz častejšie do recenzií CRM systémov. Je dosť špecifický, no poskytuje zákazníkom jedinečné možnosti prostredníctvom množstva modulov. Ak to nastavíte, môže to byť celkom pohodlné.

Vlastnosti a funkcie

V prvom rade je systém zameraný na predaj. Môže pracovať s:

• predaj;
• objednávky;
• kontakty;
• protistrany;
• VODÍ.

cena

Spomedzi všetkých systémov je zďaleka najdrahší. Softvér je k dispozícii za cenu 13 235 rubľov.

Výhody

Zo silných stránok tejto možnosti stojí za zmienku:

• schopnosť prispôsobiť systém optimálnym spôsobom;
• dobre premyslený scenár predaja, ktorý môžete jednoducho dodržiavať;
• veľké množstvo možností;
• rozsiahla databáza, ktorá umožňuje uchovávať množstvo informácií o klientovi;
• prítomnosť systému BPM, ktorý umožňuje organizovať predaj ako obchodné procesy.

nevýhody

Existujú aj nevýhody:

• relatívne vysoká cena;
• je problematické nakonfigurovať sa;
• integrácia so službami vyvoláva veľa otázok;
• existujú nároky na technickú podporu;
• príliš komplikované rozhranie.

Porovnanie CRM systémov

Aby som pochopil, ako sa všetky uvedené možnosti skutočne navzájom líšia, systematizoval som informácie. Tabuľka zobrazuje všetkých 5 CRM systémov:

systém	Funkcie	cena
Bitrix24	Multifunkčný systém, ktorý funguje ako databáza a ako druh sociálnej siete	Od 5490 rubľov mesačne
amoCRM	V podstate je systém zameraný na predaj. Na tento účel je veľmi dobre nabrúsený.	Od 499 rubľov na zamestnanca
"Megaplán"	Nastavenie rôznych úloh, vytváranie harmonogramov, sledovanie práce s projektmi	Od 550 rubľov na zamestnanca
SalesapCRM	Predajné cesty, zákaznícka základňa, integrácia s inými službami	Od 300 rubľov
bpm'online	Zamerané na predaj ako obchodný proces. Majte systém BPM	Od 13 235 rubľov

V Rusku v súčasnosti existuje veľké množstvo CRM systémov. Preto je otázka výberu toho najlepšieho celkom relevantná. V skutočnosti je ťažké povedať, ktorá možnosť bude ideálna. Každý má svoje výhody a nevýhody. Všetko závisí od toho, čo presne potrebujete. Ale určite je tu možnosť vybrať si optimálny systém.