Ou vous devrez vous rendre au magasin lui-même et y apporter la marchandise - naturellement, vous paierez tous les frais de transport de la marchandise (si elle est de grande taille, par exemple). Sinon, tout est pareil. Déclaration, chèque, le produit lui-même d'une apparence acceptable avec toutes les étiquettes et emballages. Si vous respectez les délais ou si le mariage est vraiment fabriqué en usine, Detsky Mir échangera facilement ce que vous avez acheté contre quelque chose de plus approprié, ou approuvera un remboursement. Le remboursement de tout fonds après son approbation par le magasin ne peut pas dépasser trois jours.
Les vêtements pour enfants peuvent-ils être retournés ?
Si le magasin refuse de retourner, vous devez recevoir un refus écrit et, avec votre demande et d'autres documents, vous adresser au tribunal.Si la raison du retour était un dysfonctionnement de la chose, la procédure est quelque peu différente:
- Tout d'abord, vous devez vérifier la période de garantie. Il doit être indiqué sur l'emballage. Si ce délai n'a pas expiré, vous devez contacter le magasin avec la marchandise.
- Une déclaration est rédigée dans laquelle les défauts de l'appareil sont décrits en détail.
Une copie du passeport et un chèque y sont joints.
Comment retourner un article dans une boutique du monde des enfants ?
Tous les jouets, vêtements pour enfants (sauf quelques exceptions) peuvent être retournés au vendeur à la fois dans les 14 jours pour des raisons subjectives (le produit ne correspondait tout simplement pas ou l'enfant ne l'aimait pas) et pour des raisons objectives (des défauts ont été constatés ou le article détérioré lors d'un fonctionnement correct). Certains types d'articles pour enfants ne peuvent être ni échangés ni retournés :
- Sous-vêtements et couches, couches.
- Produits chimiques ménagers pour enfants.
- Articles de bain et d'alimentation.
- Outils d'hygiène personnelle (pot, bain).
- Thermomètres.
- Les lampes.
- Linge de lit et oreillers.
- Livres et CD.
- Tire-lait.
La liste est approuvée par la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des consommateurs", il est donc impossible de faire appel contre elle.
Il est possible de recevoir une indemnisation après l'achat de telles choses uniquement si des défauts importants ont été constatés, dont l'acheteur n'a pas été averti. Informations sur la manière de rédiger un modèle de lettre de garantie sur le respect des obligations contractuelles.
Conditions de retour La loi sur la protection du consommateur stipule que l'acquéreur peut exercer son droit de retour de l'article s'il découvre des défauts de fabrication, la taille du produit ne correspond pas à celle déclarée, ou en raison d'une couleur, d'une taille ou d'un style inadapté dans les délais et dans les conditions prévues par la législation de la Fédération de Russie.
Comment retourner des marchandises au magasin "Le monde des enfants"
Acheté dans une boutique en ligne Si vous avez acheté un jouet sur le site Web Children's World, vous devrez également résoudre tous les problèmes via le site Web. La procédure et les conditions d'application sont les mêmes, seuls les termes changent.
Info
Vous pouvez retourner un article qui ne vous convient pas dans les 7 premiers jours à compter de la date d'achat - le compte à rebours commence le lendemain de l'achat. Le retour d'un produit défectueux est également régi par sa garantie et les modalités dans ce cas sont inchangées.
Avant d'exiger de Detsky Mir le remboursement du montant total de votre transaction avec lui, sachez que, selon la loi, le magasin ne restitue pas les fonds que vous avez payés pour l'expédition ou l'envoi de la marchandise. Il sera possible de retourner uniquement le coût du jouet, mais, en revanche, dans son intégralité.
Préparez-vous également au fait que vous devrez soit traiter avec le coursier Detsky Mir s'il n'y a pas de point de vente physique dans votre ville.
Puis-je légalement retourner des vêtements dans un magasin ?
Si vous souhaitez savoir comment résoudre votre problème particulier, veuillez contacter le formulaire de consultant en ligne à droite ou appeler les numéros de téléphone de consultation gratuite : Pour résoudre un tel problème, une personne qui se retrouve dans le rôle d'un acheteur doit savoir et être capable de défendre les droits établis par la loi pour protéger ses propres intérêts. Nous parlerons de la procédure de retour des vêtements au magasin conformément à la loi dans l'article.
Puis-je retourner une parure de lit en magasin ? Découvrez la réponse dès maintenant. retour au contenu Puis-je faire don d'un vêtement ? Les questions concernant le retour de vêtements défectueux ou de mauvaise qualité se posent assez rarement. Tout est clair ici - le vendeur doit rembourser à l'acheteur le montant d'argent dépensé pour l'achat d'un article de garde-robe défectueux.
Mais il arrive que l'achat ne corresponde pas à la taille de la personne ou qu'il ait simplement cessé de l'aimer. Il y a une solution à ce problème dans la loi.
Puis-je retourner des articles pour bébé au magasin ?
Produit de qualité Tout autre produit ne figurant pas dans la liste est sujet à retour s'il ne vous convenait pas pour des raisons personnelles et subjectives (par exemple, il ne correspond pas à la couleur des beaux yeux de votre enfant). Dans de telles circonstances, certaines conditions doivent être remplies, à savoir :
- appliquer à Detsky Mir dans les 14 premiers jours après l'achat
- conservez le type de produit, toutes les étiquettes, autocollants et marques d'identification, ainsi que la boîte et les documents qu'il contient - sinon le magasin ne pourra pas le vendre à quelqu'un d'autre
- rédiger une demande de retour, où vous indiquez pourquoi le jouet ou l'objet ne vous convenait pas
- apporter un chèque (s'il n'y a pas de chèque, prévoir des témoins).
Le produit ne doit pas être utilisé - vous ne pouvez pas apporter un jouet rayé par votre enfant au magasin, et les vendeurs vous donneront à juste titre un tour de porte.
Le monde des enfants si la chose ne correspondait pas comment changer la taille
Vous avez le droit de demander le retour des marchandises à Detsky Mir si :
- un jouet ou un article de bonne qualité ne figure pas sur la liste des retours et échanges interdits, et ne vous convient pas non plus en raison de sa couleur, sa taille, sa configuration, sa forme ou son style
- le jouet ou l'objet présente un défaut qui l'empêche de fonctionner correctement, ou tout défaut ou défaut de fabrication.
Dans ces deux cas, la loi est de votre côté, mais vous devez examiner chacun d'eux plus en détail, car le résultat peut être complètement différent. retour au sommaire Quels produits ne sont pas remboursables Les produits sans défauts sont retournés dans les cas où ils ne figurent pas dans la liste des articles interdits à l'échange et à la vente. Cette liste figure dans le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55.
Lorsque vous postulez au magasin avec une déclaration, vous devez savoir exactement ce que vous voulez demander au magasin. Ici aussi, il existe plusieurs options, dont la toute première sera l'échange d'un jouet inadapté contre un autre.
Selon la loi, vous ne pouvez retourner votre argent que si les jouets ou les biens sélectionnés pour le remplacement ne vous convenaient pas. Sinon, le magasin insistera pour l'échange et vous ne recevrez pas votre argent.
Est-il possible de retourner des vêtements si le monde des enfants ne correspondait pas
Comment se passe le retour des produits de la catégorie en question ? Avant de vous rendre en magasin, vous devez vous assurer que tous les vêtements ont conservé leur présentation, que l'emballage est intact, que les étiquettes et étiquettes sont en place. Vous devez apporter un chèque et un passeport avec vous. Cela ne fait pas de mal d'articuler clairement le problème ou la raison pour laquelle le besoin de remplacement est apparu.
Cela vous donnera l'air convaincant. Les principales raisons du retour sont le plus souvent la mauvaise taille ou le mauvais style. Dans le magasin, l'acheteur remplira une demande dans laquelle vous devrez indiquer le motif de l'échange ou du retour de l'article pour enfants et vos réclamations.
Par exemple, un client demande à échanger un produit contre un type de vêtement similaire, mais dans une taille, une couleur ou un style différent. L'essentiel est que le coût reste le même. Il arrive souvent qu'il n'y ait pas d'analogue et que vous deviez attendre la prochaine livraison de marchandises.
Lorsque le client refuse d'attendre, le vendeur est tenu de restituer l'intégralité de l'argent.
Apprenez à naviguer dans les tailles Encore une fois, nous attirons votre attention sur le fait que les tailles de vêtements russes et internationales ne correspondent pas. Ainsi, les tailles féminines russes 40-42 correspondent au XS international.
La 44e taille féminine correspond à l'international S, la 46-48e à M. Les propriétaires de la 50e taille doivent faire attention aux choses "L", 52-54 - "XL". Les vêtements pour femmes de la taille nationale 56e correspondent à XXL, 58e - XXXL. Des informations plus détaillées sur la correspondance exacte entre les tailles de vêtements pour femmes et pour hommes dans divers systèmes peuvent être obtenues à partir des tableaux ci-dessous.
Politique de retour des vêtements pour enfants de bonne qualité Les articles pour enfants sont retournés au magasin de la même manière que les adultes. Ainsi, conformément au premier paragraphe de l'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur a le droit de retourner les vêtements achetés au magasin dans les 14 premiers jours à compter de la date d'achat, si :
- Il ne correspondait pas à l'enfant dans le style, la couleur, la taille ou la forme ;
- Si les choses pour enfants achetées ont conservé leur aspect « vitrine », c'est-à-dire
l'acheteur n'a pas eu le temps de déchirer les étiquettes, étiquettes, etc. attachées, par exemple, à une veste pour enfants.
- Si le vêtement n'a pas l'air « usé » lorsqu'il est retourné, c'est-à-dire
Le vendeur est tenu d'informer immédiatement le consommateur de la réception d'un produit similaire à vendre. La liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne sont pas soumis au retour ou à l'échange contre un produit similaire de taille, forme, taille, style, couleur ou configuration différente (approuvée par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier , 1998 N 55) (tel que modifié le 20 octobre 1998 , 6 février 2002) 1. Marchandises pour la prévention et le traitement des maladies à domicile (articles sanitaires et d'hygiène en métal, caoutchouc, textiles et autres matériaux, instruments médicaux, appareils et équipements, produits d'hygiène bucco-dentaire, verres de lunettes, articles de puériculture, médicaments) 2. Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, pinces à cheveux, bigoudis, perruques, postiches et autres produits similaires)3. 4.
Les articles suivants ne sont pas sujets à échange et retour : parfumerie et cosmétiques, sous-vêtements et bonneterie, couture et tricots, qui ont des propriétés définies individuellement, incl. Échange et refus - L'activité de la boutique en ligne est menée conformément aux lois de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" et "Règles de vente à distance". Cependant, quels produits pour enfants peuvent être retournés ou échangés ? Non sujet à échange / retour Literie et bonneterie pour enfants (chaussettes, bas, leggings, collants) Non sujet à échange / retour Vêtements pour enfants qui ne sont pas liés aux sous-vêtements et bonneterie Sujet à échange, retour dans les 14 jours Loi de la Fédération de Russie " Sur la protection des droits des consommateurs" (loi sur les droits des consommateurs) du 7 février 1992 N 2300-1 Sous réserve d'échange, retour dans les 14 jours Loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" (loi sur les droits des consommateurs) du 07.07.
- Dites-moi, le magasin a-t-il le droit, en vertu de la loi, de refuser de retourner les affaires des enfants dans les 14 jours ?
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Les vêtements pour nouveau-nés ne sont pas remboursables.Vous avez le droit d'échanger ou de retourner pour quelque raison que ce soit (le modèle ne correspondait pas à la taille, au style, à la couleur, au mariage, etc.) dans les 7 jours suivant la date de réception de la commande.
Retour des vêtements pour enfants au magasin jusqu'à un an
- Non soumis au retour et à l'échange
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En soumettant un formulaire sur le site, vous acceptez la politique de confidentialité de ce site. Acheter et retourner des vêtements au magasin: 7 conseils de Rospotrebnadzor Vous devez également garder à l'esprit que les marquages internationaux et russes diffèrent (en particulier, nous parlons de tableaux de tailles fondamentalement différents). Attention Est-il légal de rapporter des vêtements en magasin ? Leur liste est assez longue, mais seuls les vêtements en lin et les tricots, ainsi que la bonneterie, ne peuvent pas être retournés des vêtements.
ou l'échange de tous les autres vêtements, y compris ceux des enfants, peut être effectué.
Non soumis au retour et à l'échange
- tétines, sucettes;
- anneaux de dentition;
Parfums et cosmétiques
- cosmétiques pour le bain;
Les articles pour bébé peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Remplacer le produit par un produit similaire ou similaire au même prix ou à un prix différent (avec recalcul du prix d'achat) ; 2. Renvoyez-nous le produit et nous vous rembourserons le montant payé moins les frais d'expédition. Remboursement en cas de paiement par carte bancaire.
Pour restituer des fonds sur une carte bancaire, vous devez remplir la "Demande de restitution de fonds", qui est envoyée à la demande de l'entreprise à l'adresse e-mail et l'envoyer accompagnée d'une copie du passeport à l'adresse. sera effectué à la carte bancaire dans un délai de 21 (vingt et un) jour ouvré à compter de la date de réception de la « Demande de restitution de fonds » par la Société.
Puis-je retourner des articles pour bébé au magasin ?
- bouteilles, abreuvoirs;
- vaisselle et couverts pour enfants;
- conteneurs de stockage des aliments.
Produits chimiques ménagers
- moyens pour laver les affaires des enfants;
- moyens pour laver la vaisselle des enfants;
- moyens de nettoyage et de désinfection.
Meubles de maison (ensembles et ensembles de meubles) jouets) et ensembles (par exemple, un berceau avec une commode, une table pour enfants avec une chaise haute). Les meubles achetés individuellement et non en ensemble sont changés de la manière habituelle.
Échange et retour de vêtements pour bébés
Attention
Décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 20.10.1998 N 1222, du 02.06.2002 N 81) Produits chimiques ménagers pour enfants Non soumis à échange / retour Clause 7 de la liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent pas être retournés ou échangés contre des biens similaires d'autres tailles, formes, dimensions, style, couleurs ou configuration »(tel que modifié par les décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 20.10.1998 N 1222, du 06.02.2002 N 81) Appareils électroménagers, lampes et veilleuses, fumigateurs électriques Non soumis à échange / retour clause 11 de la "Liste des produits non alimentaires de qualités propres qui ne sont pas sujets à retour ou échange contre un produit similaire de taille, forme, taille, style, couleur ou configuration différente "(éd. Décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 20.10.1998 N 1222, du 02.06.2002 N 81) Accessoires d'alimentation Non soumis à échange / retour p.
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Ce paragraphe ne s'applique qu'aux marchandises vendues au mètre. Par exemple, du tissu acheté pour coudre des couches et de la gaze achetée pour coudre des couches. Couture et tricot (sous-vêtements et bonneterie)
- sous-vêtements vêtements pour enfants (maillots de corps, chemisiers, salopettes, claquettes, combinaisons, casquettes);
- chaussettes, bas, collants;
- draps;
- couvertures, couvre-lits;
- sacs de couchage pour la maison;
- serviettes et bavoirs;
- couches;
- couches en tissu;
- culotte - "étanche".
Les vêtements qui ne sont pas liés aux sous-vêtements, ainsi que les vêtements d'extérieur et les enveloppes dans la poussette sont sujets à retour et échange.
Si, au cours du processus d'achat, un produit de couture de mauvaise qualité a été acheté, l'acheteur a la possibilité de retourner l'article sous garantie. Sa durée dépend du type de marchandise, mais pour les vêtements, elle ne dépasse généralement pas un an. L'absence d'obligations de garantie de la part du distributeur n'est pas un obstacle à l'utilisation des règles de garantie établies par le législateur.
Info
Comment puis-je retourner des vêtements défectueux ? Les parents qui, après avoir acheté des vêtements pour enfants, constatent un défaut sous forme de coloration inégale après le premier lavage, l'absence de boutons et d'autres détails, ont parfaitement le droit de retourner cet article au magasin. La procédure est similaire au schéma de retour des vêtements de bonne qualité, à la seule différence qu'une expertise devra être menée ici si le vendeur refuse de résoudre le litige à l'amiable. En fonction de la décision de l'examen, l'argent est restitué ou non.
Important
Premièrement, tout adulte qui se trouvait à côté de l'acheteur au moment de la transaction d'achat et de vente peut témoigner en faveur du client. Deuxièmement, l'historique des ventes est suivi dans la caisse enregistreuse. Sous réserve de l'ensemble de ces conditions, l'acheteur peut se rendre en magasin en toute sécurité et faire valoir ses droits.
Un passeport ou une autre carte d'identité sera certainement utile ici, car vous devrez remplir une demande d'échange ou de retour d'un article. Le magasin remboursera l'argent si plus de 2 semaines ne se sont pas écoulées depuis l'achat. La date d'achat ne compte pas. Pour calculer avec précision le nombre de jours donnés pour un retour légal, il faut ajouter 14 jours au jour d'achat et obtenir la date du dernier jour de circulation.
Il ne sera pas possible d'échanger des vêtements de bonne qualité après l'expiration de cette période.
Puis-je retourner les vêtements de bébé au magasin ?
- coupe-ongles, ciseaux de manucure;
- aspirateurs nasaux, distributeurs de médicaments;
- thermomètres pour mesurer la température corporelle, la température de l'air et de l'eau;
- tétines, sucettes;
- couches jetables, couches jetables.
Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, pinces à cheveux et autres produits similaires)
- brosses à dents pour enfants (y compris brosses à doigts);
- anneaux de dentition;
- peignes, brosses à cheveux, peignes.
Parfums et cosmétiques
- cosmétiques pour le bain;
- cosmétiques sous la couche;
- cosmétiques protecteurs (du vent et des intempéries, des moustiques, du soleil).
Produits textiles (coton, lin, soie, tissus de laine et synthétiques, produits en matériaux non tissés tels que les tissus - rubans, galons, dentelles) et autres produits vendus au mètre.
L'achat de jouets représente une dépense importante pour les parents. Les enfants recherchent chaque jour de nouveaux objets de divertissement et, pour les vacances, ils commandent des jouets particulièrement convoités et généralement coûteux. Mais que se passe-t-il si le cadeau n'a pas plu, ou même s'est avéré défectueux? Est-il possible de retourner un jouet au magasin s'il présente un défaut ou si l'enfant n'a tout simplement pas apprécié l'achat ? Nous examinerons ces questions aujourd'hui.
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour qu'un parent retourne au vendeur un jouet pour enfant déjà acheté. Les plus évidents sont un défaut d'usine d'un produit ou un dysfonctionnement déjà constaté à la maison. De plus, le bébé peut tout simplement ne pas apprécier l'achat parental ou recevoir deux jouets complètement identiques en cadeau. Lorsque ces situations se produisent, il existe un désir naturel de retourner les biens inadaptés, de prendre l'argent ou de les échanger.
Tous les magasins ne rencontrent pas les clients à mi-chemin et acceptent de reprendre les jouets pour enfants. Tout d'abord, il s'agit de la lettre de la loi. D'un point de vue légal, les types de jouets suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
Tableau 1. Marchandises non sujettes à échange avec une qualité appropriée
| Produit | Une photo |
|---|---|
| Gonflables en caoutchouc (ballons, bouées de sauvetage, matelas, articles destinés à la natation et au bain) |  |
| Doux, peu importe la taille |  |
| Pour les bébés (anneaux de dentition, hochets, attache-tétines) |  |
Les groupes de produits répertoriés ne sont pas remboursables lorsque les jouets sont en parfait état et ne correspondent tout simplement pas à la couleur, à la taille ou à d'autres raisons. Si l'un des jouets inclus dans les trois catégories nommées présente des défauts ou un mariage, vous pouvez le retourner ou l'échanger en toute sécurité.
Il en va de même pour les jouets électroniques : s'ils sont pleinement fonctionnels, il est peu probable que le magasin accepte un remboursement. Ces biens sont techniquement complexes et, conformément à la loi protégeant les droits des consommateurs, ne peuvent être retournés au vendeur sans motif valable. Ainsi, un hélicoptère radiocommandé, une voiture à moteur électrique ou des instruments de musique jouets ne peuvent pas être retournés simplement parce qu'ils ne convenaient pas ou n'étaient pas aimés.
Tous les autres jouets peuvent être échangés ou retournés sans explication, mais sous certaines conditions :
- moins de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat ;
- la présentation est conservée, le jouet n'a pas été utilisé ;
- l'acheteur a présenté un ticket de caisse ou se souvient exactement de la date et de l'heure à laquelle les marchandises ont été "poinçonnées" à la caisse.
Point important! L'absence de récépissé ne fait pas obstacle au retour des marchandises, sous réserve de deux autres conditions. Selon l'article 18 de la loi sur les droits des consommateurs, le vendeur n'a pas le droit de refuser de satisfaire aux exigences de l'acheteur simplement parce que ce dernier ne peut pas fournir de reçu de caisse. Cette information est reproduite à l'article 493 du Code civil de la Fédération de Russie. Il suffit de signaler le jour de l'achat pour que le fait de l'achat soit confirmé par des informations tirées de la caisse enregistreuse ou une entrée dans le journal des achats.
Garantir la sécurité de l'emballage n'est pas non plus la responsabilité du consommateur. Il est logique que, lors de l'ouverture d'un jouet, il soit facile d'endommager la boîte ou tout autre matériau d'emballage dans lequel il a été vendu. Par conséquent, la violation de l'intégrité n'affecte pas le succès du processus de remboursement.
Selon l'article n ° 25 de la loi protégeant les droits des consommateurs, si le jouet ne correspondait pas à l'acheteur en termes de dimensions, de couleurs ou d'autres paramètres, il ne vaut la peine de réclamer qu'un échange et non un remboursement. Seulement s'il n'y a pas de jouet dans le point de vente, dont l'échange sera complet, le consommateur peut exiger un remboursement.
Une autre raison qui peut être invoquée lors du retour d'un jouet est les achats trompeurs. Selon l'article 10 de la loi protégeant les droits des consommateurs, le vendeur est tenu d'informer pleinement l'acheteur sur toutes les caractéristiques des biens achetés. Même si le vendeur n'a pas participé à la sélection du jouet, les données nécessaires doivent figurer sur l'emballage.
Dans le code des lois sur les droits des consommateurs, l'article n ° 12 stipule: le vendeur est tenu d'accepter les marchandises d'une personne qui, lors de l'achat, n'a pas reçu d'informations complètes sur les caractéristiques du jouet. Une liste exhaustive des fonctionnalités importantes :
- le pays dans lequel le jouet est fabriqué ;
- matériaux utilisés dans la fabrication;
- les coordonnées et l'adresse de l'importateur ;
- Nom;
- l'âge du jouet (pour les enfants à partir de quel âge est autorisé);
- marquage et marques attestant de la qualité ;
- informations sur l'entretien et le stockage des jouets;
- mesures de sécurité lors de la manipulation d'un jouet;
- instructions de montage, si nécessaire ;
- date de sortie du jouet, numéro de lot ;
- date de péremption.
Vous devez demander au vendeur un certificat confirmant l'authenticité du jouet. S'il n'y en avait pas ou si le papier était "faux", et que l'acheteur a découvert chez lui qu'il avait acheté un faux, c'est également un motif de remboursement légal.
L'achat de peluches doit être abordé avec une attention particulière - ils ne peuvent pas être retournés sans raison.
A quoi l'acheteur a-t-il droit ?
Selon la situation, une personne qui souhaite rapporter un jouet en magasin peut choisir plusieurs options. Si le jouet ne correspond tout simplement pas et ne présente aucun défaut, et n'appartient pas non plus à la catégorie des «non retournables», il est plus logique d'exiger un remboursement du magasin. Si la réclamation auprès du magasin est fondée sur un dysfonctionnement du jouet, l'acheteur peut exiger :
- une remise proportionnelle au défaut découvert ;
- remplacement par un jouet similaire utilisable ;
- réparation et élimination des défauts;
- remboursement des fonds qui seront dépensés pour l'auto-réparation ou qui ont déjà été dépensés ;
- remboursement intégral de l'argent payé pour le jouet.
Comment procéder pour retourner le jouet en magasin ?
Dans certains cas, un appel verbal à un représentant du magasin et une description de la situation qui s'est produite suffisent. Les avocats conseillent de ne pas contacter le vendeur, mais immédiatement l'administrateur ou le directeur du magasin - les négociations seront donc plus rapides. Nous vous recommandons d'agir avec gentillesse et de parler avec assurance mais poliment. L'attitude personnelle envers l'acheteur peut jouer un rôle important dans la solution amiable du problème.
Si le magasin s'avère suffisamment orienté client ou si la raison du retour est impérieuse et évidente, il vous sera demandé de rédiger une déclaration de retour et de transférer l'argent en échange de la marchandise. Si les représentants du magasin ne se rencontrent pas à mi-chemin, vous devrez rédiger une réclamation écrite. Il est nécessaire d'indiquer le destinataire du message, généralement les réclamations sont écrites au nom du responsable d'un point de vente particulier. Des informations à ce sujet peuvent être obtenues à la réception du magasin ou sur Internet.
Vous devez également fournir vos coordonnées complètes et vos coordonnées. Il peut s'agir d'un e-mail ou d'un numéro de téléphone portable. Dans le "corps" de la revendication, son essence est énoncée sous une forme libre.
Prenons un exemple : « Réclamez. Le 27 mars 2018, moi, Olenev Sergey Tarasovich, j'ai acheté un jouet Interactive Ball au prix de mille cinq cents roubles 00 kopecks au magasin Children's Joy situé rue Lénine, 6, Moscou. Pendant le fonctionnement, il s'est avéré que le jouet présentait des défauts de couleur et ne convenait pas non plus à un enfant de moins d'un an, il n'y a aucune information sur la limite d'âge sur l'emballage. A cet égard, je vous demande de restituer l'argent conformément à l'article n° 18 du RFP. Date de. Signature".
Vous devez faire une réclamation en deux exemplaires, ou demander aux employés du magasin d'en faire une photocopie. Les deux documents doivent être signés à la fois par l'acheteur et le représentant du point de vente, fixant la date d'écriture et, par conséquent, recevant la réclamation. Le représentant du magasin doit indiquer son nom complet, ainsi que confirmer la familiarisation avec le document avec un sceau d'entreprise.
Formalités documentaires de retour
Si une personne a demandé un remboursement le jour même où elle a acheté le jouet, elle recevra un remboursement à la même caisse où le paiement a été effectué. La seule chose requise est d'écrire une application adressée au responsable du magasin, dont le contenu sera demandé par l'administrateur. Habituellement, l'argent est restitué immédiatement, sur place. Lors d'un paiement en espèces, le remboursement est également effectué en espèces à la caisse, si une personne a payé avec une carte bancaire, les fonds lui seront restitués.
Si le retour n'est pas effectué le jour de l'achat, le retour s'effectuera depuis la caisse principale d'exploitation du magasin. Dans ce cas, l'acheteur doit avoir un passeport avec lui. Vous devez également rédiger une déclaration demandant un remboursement, qui indique également la raison pour laquelle le jouet est renvoyé au magasin et les données personnelles du consommateur. Le vendeur a le droit de restituer l'argent dans les dix jours ouvrables.
Point important! Le retour des marchandises de mauvaise qualité peut être effectué non seulement dans les deux semaines suivant l'achat, mais pendant toute la période de garantie ou la date d'expiration du jouet. Autrement dit, si le produit tombe en panne après 14 jours, mais que la période de garantie est d'un an, vous pouvez contacter le magasin au cours de cette année. Si aucune date d'expiration ou garantie n'est spécifiée, la loi stipule qu'un consommateur peut retourner un jouet défectueux au magasin dans les deux ans suivant l'achat.
En savoir plus sur le retour d'un article.
Que dois-je faire si le magasin refuse d'émettre un retour ?
Si le vendeur refuse d'accepter la réclamation, rappelez-lui l'article 13 de la loi protégeant les droits des consommateurs. Il précise qu'en cas de non-respect de la procédure volontaire de satisfaction des exigences des clients, une amende d'un montant égal à la moitié du coût de la marchandise peut être infligée. Les avocats recommandent de filmer ce qui se passe sur une caméra de téléphone portable afin d'avoir une confirmation réelle des actions illégales du magasin. Cependant, même en cas de refus de discuter et de se quereller avec les vendeurs, ce n'est pas nécessaire - la réclamation leur est envoyée sous la forme d'une lettre recommandée, à la réception de laquelle le représentant du point de vente devra signer l'en-tête . Ainsi, le moment de la réception de la réclamation par le destinataire est enregistré.
Le vendeur, qui ne reconnaît pas que le jouet présente un défaut, a le droit d'envoyer la marchandise pour un contrôle de qualité, effectué à ses frais. Si le contrôle révèle un dysfonctionnement, mais que le représentant du magasin insiste sur le fait que les actions du consommateur y ont conduit, le jouet est envoyé pour examen. Elle est réalisée aux frais du vendeur dans un délai de dix jours, mais si la faute de l'acheteur dans l'endommagement du jouet est établie, il devra payer les travaux des experts.
L'acheteur, qui n'était pas satisfait des résultats de l'examen, ou le vendeur refuse de restituer l'argent sans vérification, il y a deux façons de procéder :
- contacter Rospotrebnadzor avec une demande d'aide pour restaurer les droits des consommateurs ;
- aller au tribunal.
Cette dernière implique des coûts moraux et financiers considérables, ainsi que la nécessité de recourir aux services d'un avocat. Si le jouet coûte peu d'argent, il est considéré comme inapproprié. Si nous parlons d'une acquisition coûteuse, il est logique de défendre vos droits et votre argent devant les tribunaux. De plus, par l'intermédiaire du tribunal, vous pouvez obtenir une amende d'un magasin qui n'a pas payé l'argent à temps. Pour chaque jour de retard, conformément à la lettre de la loi, une amende de 0,5% du montant de la marchandise est facturée. Pour récupérer ces fonds, vous devez également vous adresser au tribunal.
Vidéo - Politique de retour
Résumé
Les jouets pour enfants, en particulier ceux qui sont au sommet de leur popularité, coûtent très cher. Les raisons pour lesquelles les parents veulent rendre l'argent qu'ils ont dépensé sont multiples : d'un défaut d'usine à une mauvaise taille ou à un assemblage de mauvaise qualité. Dans ces situations, la loi prend le parti du consommateur et autorise le retour des jouets en magasin, à quelques exceptions près.
Tout ce qui est nécessaire pour traiter le retour est un passeport, quelques minutes de temps pour rédiger une demande et de la patience pour attendre l'argent, qui, selon la loi, est restitué dans les dix jours. Si les représentants du magasin refusent de se rencontrer à mi-chemin, il y a deux options : régler le problème devant les tribunaux ou laisser ce qui s'est passé sur la conscience des vendeurs.
Les articles pour enfants peuvent être retournés au magasin de la même manière que les adultes. Conformément à l'article 25 de la loi «sur la protection des droits des consommateurs», vous pouvez retourner au magasin les vêtements que vous n'aimez tout simplement pas, ainsi que ceux qui se sont avérés de mauvaise qualité lors du port. Lisez cet article pour en savoir plus sur les étapes à suivre lors du retour de vêtements.
L'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" stipule qu'il est impossible de retourner les marchandises de la catégorie "enfants" au magasin :
- Nourriture pour enfants;
- Articles d'hygiène personnelle pour enfants (par exemple, un pot de chambre);
En ce qui concerne le retour des vêtements pour enfants, il n'y a aucune interdiction dans la loi.
Politique de retour des vêtements pour enfants de bonne qualité
Les articles pour enfants sont retournés au magasin de la même manière que les adultes. Ainsi, conformément au premier paragraphe de l'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", l'acheteur a le droit de retourner les vêtements achetés au magasin dans les 14 premiers jours à compter de la date d'achat, si :
- Il ne correspondait pas à l'enfant dans le style, la couleur, la taille ou la forme ;
- Si les choses pour enfants achetées ont conservé leur aspect « vitrine », c'est-à-dire l'acheteur n'a pas eu le temps de déchirer les étiquettes, étiquettes, etc. attachées, par exemple, à une veste pour enfants.
- Si le vêtement n'a pas l'air « usé » lorsqu'il est retourné, c'est-à-dire l'enfant ne l'a pas porté pendant ces deux semaines, il n'a pas été lavé, il n'a pas l'air délavé, il n'y a pas de parties déchirées, d'accrocs, de taches, etc.
- Le parent gardait un chèque pour la chose achetée pour les enfants;
Information
Si le chèque est perdu, l'acheteur peut demander au vendeur de vérifier l'historique des achats dans la caisse enregistreuse ou inviter son témoin qui était avec lui au moment de l'achat de l'article pour enfants. Si toutes les conditions énumérées ci-dessus sont remplies, vous pouvez vous rendre en toute sécurité au magasin, emportez votre passeport avec vous (vous devrez remplir une demande de retour de vêtements).
Procédure de retour
- Veuillez vous assurer que les vêtements pour enfants que vous retournez ont la même apparence et les mêmes composants qu'au moment de l'achat ;
- Prenez le chèque et le passeport;
- Décidez pourquoi votre enfant ne correspondait pas aux vêtements achetés ;
Par exemple, vous avez acheté un pull pour enfant qui, lorsque le bébé l'a essayé à la maison, s'est avéré trop grand pour lui. Dans ce cas, dans la demande de retour de vêtements, vous devez indiquer que l'article acheté ne correspondait pas à la taille.
- En magasin, indiquez le motif du retour ;
- Le vendeur vous demandera de remplir une demande indiquant la raison du retour des vêtements pour enfants et vos exigences ;
Conformément à la loi, lors du retour de vêtements de bonne qualité, vous avez le droit d'exiger :
- Échange contre un article, par exemple, d'une taille appropriée, d'une autre couleur ou d'un style ;
La condition principale dans ce cas est le même prix que l'article retourné. S'il n'y a pas de vêtements similaires avec une caractéristique appropriée dans le magasin au moment du contact, le vendeur peut vous demander d'attendre que l'article souhaité apparaisse dans l'entrepôt du magasin.
- Si l'acheteur n'est pas disposé à attendre, le vendeur doit rembourser à l'acheteur le coût des vêtements pour enfants retournés ;
L'argent est restitué de la même manière que le paiement a été effectué (espèces / carte)
Politique de retour pour les vêtements pour enfants de mauvaise qualité
Si, après l'achat, le parent constate que les vêtements pour enfants achetés comportent des pièces défectueuses (couleur inégale du tissu, l'article a été repeint après le premier lavage, trous, boutons manquants), il a alors le droit de retourner une telle chose. au magasin.
Cela se fait de la même manière que lors du retour de vêtements de bonne qualité, à la seule différence que lors du retour d'un article de mauvaise qualité, il sera nécessaire de procéder à un examen et, seulement après ses résultats, d'effectuer un remboursement ou un échange.
Exemples de documents
Selon la loi "sur la protection des droits des consommateurs", il est impossible de retourner un jouet pour enfant de bonne qualité au magasin. Cependant, si, lors de l'achat d'un produit pour enfants, des éléments défectueux ont été révélés, le magasin peut exiger un échange. Comment bien faire ? Lire l'article.
Loi sur la protection des consommateurs
Conformément à la loi, le consommateur a les droits suivants :
- L'acheteur a le droit de retourner l'article de bonne qualité qu'il n'a pas aimé au magasin dans les quatorze premiers jours (le compte à rebours commence le lendemain de l'achat), s'il ne lui convenait pas en forme, taille , style, couleur, taille ou configuration ;
- L'acheteur a un droit s'il a des articles défectueux, c'est-à-dire la chose s'est avérée de qualité insuffisante;
- L'article peut être retourné ou échangé s'il a une période de garantie ;
En outre, l'acheteur a le droit d'écrire une réclamation ou de déposer une plainte écrite contre le vendeur qui refuse de remplir l'un des trois droits de l'acheteur énumérés ci-dessus.
Puis-je retourner un jouet pour enfant de bonne qualité ?
Les jouets suivants de bonne qualité ne peuvent pas être retournés en magasin :
- Peluches;
- jouets gonflables en caoutchouc pour enfants;
Ainsi, par exemple, si l'ours en peluche acheté ne présente aucun défaut évident (pièces déchirées, trous, pièces usées, etc.), le consommateur n'a pas le droit de demander au vendeur d'échanger ou de retourner le jouet, car l'enfant a simplement n'a pas aimé.
Cependant, un jouet de bonne qualité peut être retourné au magasin dans les circonstances suivantes :
- Si pas plus de deux semaines se sont écoulées depuis l'achat ;
- Si le jouet a conservé sa présentation ;
Celles. le jouet est rendu au magasin dans le même état que lors de son achat : dans le même emballage, avec les mêmes étiquettes, étiquettes, etc.
- Si l'acheteur a un chèque ou un reçu qui peut confirmer le fait de l'achat.
Un avertissement
Selon la loi sur la protection des droits des consommateurs, le vendeur n'a pas le droit de refuser de retourner la marchandise à l'acheteur qui ne fournit pas de reçu de vente. Un analogue d'un chèque peut être tout autre document confirmant le fait d'un achat ou le témoignage d'une personne pouvant agir en tant que témoin de l'achat.
Quels jouets peuvent être retournés ?
Si le jouet acheté n'appartient à aucune des catégories décrites dans la section précédente et qu'il s'est avéré défectueux lors du déballage, vous pouvez exiger en magasin :
- Remplacez le produit pour enfants acheté par un analogue, mais de bonne qualité;
- Réduire le coût du jouet acheté, en tenant compte du défaut détecté ;
Ainsi, il est possible d'obtenir au moins un remboursement partiel du coût d'un produit défectueux, ce qui est particulièrement important si un jouet coûteux a été acheté.
- Éliminer le mariage aux dépens du magasin lui-même (soumettre pour examen, puis pour réparation);
- Fournir le montant nécessaire pour éliminer les lacunes identifiées ;
- Rembourser le coût total du jouet défectueux en échange de son retour ;
Ainsi, les jouets de qualité insuffisante peuvent faire l'objet d'un retour et d'un échange.
Procédure de retour
Le retour et l'échange d'un jouet de bonne qualité est possible dans les conditions suivantes :
- Il faut s'assurer que le jouet ne présente aucune trace d'utilisation, c'est-à-dire qu'il a totalement conservé son aspect commercial ;
- Trouvez un reçu de vente ou un reçu émis par le vendeur au moment de l'achat. S'il n'y a pas de chèque, vous pouvez inviter au magasin une personne qui a été témoin de l'achat d'un jouet pour enfants;
Même s'il n'y a pas de témoin de l'achat, le magasin peut être tenu de vérifier la caisse enregistreuse, qui stocke des informations sur tous les achats effectués.
- Venez au magasin et présentez le jouet et tous les documents, en indiquant la raison du retour;
Idéalement, si un client souhaite entrer dans le magasin et échanger ou retourner un jouet, cela devrait être fait chez le même vendeur qui a vendu le produit à l'origine.
- Le vendeur doit demander de remplir une demande appropriée, qui indiquera la raison du retour du jouet de qualité correcte ou insuffisante ;
La demande peut être rédigée selon le modèle fourni par le personnel du magasin ou sous n'importe quelle forme. En règle générale, vous devrez indiquer les données du passeport dans la demande, vous devez donc emporter votre passeport avec vous.
- Après cela, l'acheteur (selon l'objet du retour) sera remboursé/fourni avec un analogue de haute qualité/le jouet sera envoyé pour examen ;
Horaire
- Si un jouet de bonne qualité fait l'objet d'un retour ou d'un échange, l'argent doit être restitué immédiatement, ou immédiatement échangé contre un produit similaire (payant) qui convient à l'acheteur ;
- Si un jouet défectueux fait l'objet d'un retour ou d'un échange, l'argent ne sera restitué qu'après un examen;
Si les marchandises ont été achetées par virement bancaire, il sera alors possible de restituer le montant d'argent lors du retour du jouet uniquement sur une carte bancaire.
Si le vendeur refuse de retourner
Dans ce cas, vous pouvez :
- Contactez le service de protection des consommateurs ;
- Effectuez un examen par vous-même, puis contactez à nouveau le magasin;
- Solliciter des conseils juridiques professionnels ;
- Déposer une plainte;
