ჰამბურგერის ტექნიკა გაყიდვების მაგალითებში. თანამშრომლების უკუკავშირის მოდელები. wikiHow სენდვიჩის გამოხმაურების მაგალითი

27.11.2013 14:56

იყენებთ თუ არა ხანდახან სენდვიჩის მეთოდს, როცა თქვენს ქვეშევრდომებს უარყოფით გამოხმაურებას აძლევთ? ანუ უარყოფით კომენტარებს პოზიტიურით აფარებთ? სინამდვილეში, ეს საკმაოდ გავრცელებული მეთოდია, რომელსაც მენეჯერები მოსწონთ მიმართონ. მაგრამ ეს არ მუშაობს. მაშინ რატომ არის ის ასეთი პოპულარული? ამის რამდენიმე ახსნა არსებობს:

ლიდერები ფიქრობენ, რომ ადამიანებისთვის უფრო ადვილია უარყოფითი გამოხმაურების მოსმენა და მიღება, როდესაც მას აქვს დადებითი კონოტაცია. როცა მენეჯერებს ვეკითხები, როგორ ესმით ეს, გამოდის, რომ უმრავლესობისთვის ეს უფრო სწორია. როდესაც ვეკითხები პირდაპირ რეპორტაჟებს, თუ როგორ ურჩევნიათ უარყოფითი გამოხმაურების მიღება, თითქმის ყველა აღიარებს, რომ მათ სურთ „ხორცი სენდვიჩის ნაცვლად“, ანუ შენიშვნის არსის გაგება. ასე რომ, თუ თქვენ გამოხმაურებთ სენდვიჩის მეთოდის გამოყენებით, თქვენ რისკავთ თქვენი პირდაპირი ანგარიშების გაუცხოებას. გარდა ამისა, ამ შემთხვევაში ისინი მიდრეკილნი არიან იგნორირება გაუკეთონ პოზიტიურ წერტილებს, მიაჩნიათ, რომ მათში გულწრფელობა არ არის.

მენეჯერები იყენებენ სენდვიჩის მეთოდს დაბალანსებული უკუკავშირის უზრუნველსაყოფად. ასეთ ლიდერებს სურთ, რომ ქვეშევრდომებმა უარყოფითი გამოხმაურება მხოლოდ შეფასების ფარგლებში გაიგონ. მაგრამ ეს დამოკიდებულება არ უძლებს საფუძვლიან შემოწმებას, როცა ვეკითხები, გრძნობენ თუ არა ამის საჭიროებას საკუთარ თავთან მიმართებაში. რა თქმა უნდა, დადებითი გამოხმაურება მნიშვნელოვანია, მაგრამ თუ იგი გამოიყენება მხოლოდ უარყოფითი გამოხმაურებით აბების დასატკბობად, მაშინ ის ამცირებს მის ღირებულებას. ამიტომ, უმჯობესია, თავიდან გავარჩიოთ დადებითი და უარყოფითი გამოხმაურება.

აღმასრულებლები თვლიან, რომ სენდვიჩის მეთოდი მინიმუმამდე ამცირებს დისკომფორტს და შფოთვას. ნაკლებად ხშირად, ლიდერები აღიარებენ, რომ იყენებენ სენდვიჩის მეთოდს, რადგან მათ უბრალოდ არასასიამოვნო აქვთ უარყოფითი გამოხმაურება და იძულებულნი არიან დაიცვან დადებითი კომენტარები. მაგრამ სინამდვილეში, ასეთი სიფრთხილე თანამშრომლებს შორის შფოთვის განცდას ქმნის. რაც უფრო მეტხანს ისაუბრებთ უარყოფითი გამოხმაურების გარეშე, მით უფრო უხერხული იქნება თქვენთვის მასზე გადასვლა და თქვენი ქვეშევრდომები თავს არაკომფორტულად და უხერხულად იგრძნობენ.

ამრიგად, სენდვიჩის მეთოდს შეუძლია გავლენა მოახდინოს სხვა ადამიანებზე ისე, რომ არ უთხრათ, რას აკეთებთ. ეს არის ცალმხრივი კონტროლის სტრატეგია, რომელიც ტრიალებს თქვენს გარშემო ზეგავლენას მოახდენს სხვებზე, მაგრამ სანაცვლოდ მათზე გავლენას არ მოახდენთ.

წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ გეგმავთ სენდვიჩის მეთოდის გამოყენებას ორ პირდაპირ მოხსენებაზე, ვთქვათ ალექსი და სტეისი, რომლებიც წარუდგენენ პრეზენტაციას უფროსი მენეჯმენტისთვის. იმის გასაგებად, თუ რატომ ერიდებით გამჭვირვალე სტრატეგიის გამოყენებას, სცადეთ ეს ტესტი:

1. განსაზღვრეთ თქვენი საუბრის სტრატეგია. თქვენი სტრატეგია უნდა დაიწყოს გარკვეული დადებითი გამოხმაურებით ალექსისა და სტეისის დასასვენებლად. შემდეგ გადადით უარყოფით გამოხმაურებაზე (რადგან ეს არის შეხვედრის მიზანი) და დაასრულეთ პოზიტიური გამოხმაურებით, რათა თანამშრომლები ძალიან იმედგაცრუებულნი არ დარჩნენ.
2. ხალხთან საუბრისას წარმოიდგინეთ სტრატეგია. ჯობია თქვათ მსგავსი რამ: „ალექს და სტეისი, რამდენიმე კითხვა მაქვს თქვენთან. მინდა დავიწყო თქვენი მუშაობის ზოგიერთი დადებითი მხარეებით და შემდეგ გადავიდეთ იმ უარყოფითზე, რამაც გამოიწვია ეს შეხვედრა. ჩვენს შეხვედრას დადებითი კომენტარებით დავასრულებ, რომ არ გაბრაზდეთ. რას ფიქრობთ ამაზე?"
3. დააკვირდით საკუთარ რეაქციას. სასაცილოდ არ გეჩვენებათ, როცა იმედოვნებთ, რომ აბსურდი თქვენს სტრატეგიას უფრო გამჭვირვალე გახდის? თუ ფიქრობთ, რომ ვერასდროს შეძლებთ „თქვათ“, მაშინ თქვენ მისდევთ ცალმხრივი კონტროლის სტრატეგიას: ცდილობთ აკონტროლოთ სიტუაცია ალექსისა და სტეისის გეგმიდან გადახრის გარეშე. ცალმხრივი მენეჯმენტის სტრატეგიები მუშაობს მხოლოდ მაშინ, როდესაც სხვა ადამიანებმა არ იციან ისინი ან მზად არიან ითამაშონ თქვენი წესებით. მაგრამ ასეთი სტრატეგიები ნაკლებად ეფექტურია.

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგივე სამეტაპიანი ტესტი ნებისმიერ სიტუაციაში არჩეული სტრატეგიის შესაფასებლად.

მოერიდეთ სენდვიჩის მეთოდს, გამოიყენეთ ეფექტური გამჭვირვალე სტრატეგიები

აქ არის გამჭვირვალე უარყოფითი გამოხმაურების მაგალითი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ისწავლოთ თქვენ და თქვენს პირდაპირ მოხსენებებს:

”ალექს და სტეისი, მინდა გესაუბროთ, რადგან სამსახურის ზოგიერთი ასპექტი მაწუხებს. პრეზენტაციამ, რომელიც თქვენ წარუდგინეთ დღეს უფროს მენეჯმენტს, შესაძლოა ჩვენს სტრატეგიაში დაბნეულობა შექმნა. ნება მომეცით გითხრათ, როგორ წარმომიდგენია ეს შეხვედრა, მინდა გავიგო, რამდენად გამოგადგებათ. დავიწყებ იმის აღწერით, რასაც ვხედავ და რა მაწუხებს. ჩემთვის მნიშვნელოვანია, რომ ჩვენ იგივეს ვხედავთ. მას შემდეგ რაც განვავითარებთ მომხდარის საერთო ხედვას, დეტალურად განვიხილავ პრობლემებს და მოვისმენ თქვენს აზრს. შემდეგ ჩვენ შეგვიძლია გადავწყვიტოთ რა უნდა გავაკეთოთ შემდეგ. შესაძლოა რაღაც გამომრჩა ან ძალიან ვნერვიულობ, ამიტომ ჩემთვის მნიშვნელოვანია ვიცოდე, რას ფიქრობთ ამის შესახებ."

გამჭვირვალე მიდგომა ბევრად უფრო ეფექტურია, ვიდრე სენდვიჩის მიდგომა რამდენიმე მიზეზის გამო. პირველ რიგში, თქვენი სტრატეგიის გაზიარებით და ალექსისა და სტეისის აზრის მოთხოვნით, თქვენ მათ იწვევთ დისკუსიაში მონაწილეობის მისაღებად, ასე რომ თქვენ ყველა ერთად ისწავლით გამოცდილებით. მეორე, შეხვედრის თანმიმდევრობა იძლევა ერთობლივი ძალისხმევის გატარებას დისკუსიის სწორი მიმართულებით წარმართვისთვის. მესამე, ღიად აცხადებთ შესაძლო ინფორმაციის ნაკლებობისა და პრობლემის გაზვიადების შესახებ, თქვენ არ ხურავთ შეხვედრას მხოლოდ თქვენი აზრით, არამედ საშუალებას აძლევთ ყველას, შეისწავლოს პრობლემა და იფიქროს, სად წავიდეს შემდეგ.

სწავლისადმი ეს ორმხრივი მიდგომა საუკეთესოდ მუშაობს არა იმიტომ, რომ ბევრს ლაპარაკობ. ლამაზი სიტყვები, მაგრამ იმიტომ, რომ თქვენ ხელახლა ახდენთ თქვენი პარამეტრების კონფიგურაციას. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ განიხილავთ უარყოფით გამოხმაურებას, როგორც შესაძლებლობას დაეხმაროთ თქვენს ქვეშევრდომებს გააუმჯობესონ ის, რაც არ გაითვალისწინეთ; შეხედე მას როგორც არჩევანს სწორი გადაწყვეტილებასაერთო ძალისხმევით. გამჭვირვალე ნეგატიური გამოხმაურების მეშვეობით თქვენ ქვეშევრდომებს ავლენთ მათ მიმართ პატივისცემას და არა მათზე კონტროლს.

თარგმანი: ინგა ჰამი

საიტიდან მასალების კოპირება და ნებისმიერი დამუშავება აკრძალულია

ფერმენტული იმუნოანალიზი (ELISA)ეფუძნება ანტიგენის ანტისხეულთან ურთიერთქმედებას, ხოლო ერთ-ერთი მათგანი შეიცავს ფერმენტს. როდესაც წარმოიქმნება ანტიგენ-ანტისხეულის კომპლექსი, საცდელი მილის (ან ფირფიტის უჯრედის) შიგთავსი ფერმენტის გავლენით იცვლის ფერს. მიღებულ შედეგს ადარებენ სტანდარტულ ფერთა შკალას და მისგან დგინდება ანტიგენი და მისი რაოდენობა.
ეს დიაგნოსტიკური მეთოდი ფართოდ გამოიყენება მედიცინაში პათოგენების (განსაკუთრებით ვირუსების) გამოსავლენად, სისხლში ჰორმონების, მედიკამენტების დონის დასადგენად, ალერგენების, ინფექციური დაავადებების (ვირუსული ჰეპატიტი, წითურა, ჰეპატიტი, ციტომეგალია და ა.შ.), იმუნური სისტემის დაავადებები. და ავთვისებიანი ნეოპლაზმები.
ფერმენტული იმუნოანალიზის უპირატესობები სხვა სახის იმუნოდიაგნოსტიკასთან შედარებით:
1) რეაქციების მაღალი მგრძნობელობა - ფერმენტის ერთმა მოლეკულამ შეიძლება გამოიწვიოს მნიშვნელოვანი ცვლილებები ურთიერთქმედების კომპონენტებში;
2) საცდელი მასალა (პლაზმა ან სისხლის შრატი) საჭიროა მინიმალური რაოდენობით;
3) ლაბორატორიის გრძელვადიანი შენახვა მარაგებიკვლევისთვის;
4) შედეგის შეფასება შესაძლებელია როგორც ინსტრუმენტების დახმარებით, ასევე „თვალით“;
5) შესაძლებელია პაციენტისგან განისაზღვროს ტესტის მასალაში ანტიგენების ან ანტისხეულების რაოდენობა;
6) განხორციელების სიმარტივე;
7) შესაძლებელია ანალიზის ჩატარება ავტომატური ანალიზატორების დახმარებით;
8) ეკონომიკა.
ELISA ტარდება რამდენიმე გზით. ყველაზე ხშირად ტარდება მყარი ფაზის (ჰეტეროგენული) ფერმენტის იმუნოანალიზი, რომელიც გულისხმობს მყარ ზედაპირზე ფიქსირებული და ანტიგენებით ან ანტისხეულებით უხსნადი რეაგენტის გამოყენებას. ტესტის მასალის შესაბამისი კომპონენტები (ანტისხეულები ან ანტიგენები) შეიწოვება მყარი რეაგენტის მიერ. კომპონენტები, რომლებიც არ შეხებიან ასეთ რეაგენტთან, ადვილად იშლება ტაბლეტიდან. ეტიკეტირების ფერმენტად გამოიყენება ტუტე ფოსფატაზა, B-გალაქტოზიდაზა და ყველაზე ხშირად რძის პეროქსიდაზა. ბოლო ფერმენტი ხელმისაწვდომია, ძალიან აქტიური და საკმაოდ სტაბილური.
B ჰეპატიტის ვირუსის ანტიგენი პირველად ავსტრალიელი აბორიგენების სისხლში აღმოაჩინეს. ეს იყო მიზეზი, რომ ანტიგენს ეწოდოს ავსტრალიური, რომელიც მტკიცედ დამკვიდრდა სამედიცინო ტერმინოლოგიაში.
ELISA ტარდება ორთო-ფენილენდიამინის და წყალბადის ზეჟანგის თანდასწრებით. როდესაც ისინი ურთიერთქმედებენ, წარმოიქმნება ნივთიერება, რომელიც განისაზღვრება ფოტომეტრიულად. ფერმენტული რეაქციის შესაჩერებლად გამოიყენება დამუხრუჭების საშუალება, გოგირდის მჟავა.
ფერმენტული იმუნოანალიზის შედეგი განისაზღვრება სპექტროფოტომეტრიის გამოყენებით. ზოგიერთ შემთხვევაში (როდესაც ავსტრალიური ანტიგენი აღმოჩენილია), კეთდება დამადასტურებელი ლაბორატორიული ტესტი, რათა უზრუნველყოფილ იქნას შედეგების სანდოობა.
ანალიზის ჩატარებისა და რეაგენტების გამოყენების წესების მკაცრი დაცვა გამორიცხავს მცდარ დასკვნებს.
ფერმენტთან დაკავშირებული იმუნოსორბენტული ანალიზი ტარდება სხვადასხვა მეთოდითა და მეთოდებით. მრავალი რეაგენტი გამოიყენება ვირუსული ჰეპატიტის დიაგნოსტიკისთვის ფერმენტული იმუნოანალიზის ჩასატარებლად.
"სენდვიჩის მეთოდი"
ტესტის მასალა ანტიგენებით ემატება ანტისხეულებს, რომლებიც ფიქსირდება მყარ უხსნად ზედაპირზე გარკვეულ პირობებში. შემდეგ არარეაგირებულ კომპონენტებს აშორებენ ფირფიტიდან და ემატება ფერმენტის შემცველი ანტისხეულები სავარაუდო ანტიგენის მიმართ. შემდეგ, ტაბლეტი კვლავ ინახება გარკვეულ პირობებში და ურეაქციო კომპონენტები ამოღებულია. ანტიგენი რჩება ტაბლეტზე, ჩასმულია ანტისხეულების ფენებს შორის. თუ არსებობს ანტისხეული-ანტიგენი-ანტისხეული + ფერმენტის კომპლექსები, მაშინ როდესაც ქიმიური სუბსტრატი ემატება, მისი ფერი იცვლება.
ELISA მეთოდები:
1) მყარ ზედაპირზე დაფიქსირებული ანტიგენები + მასალა პაციენტისგან ანტისხეულებით + ფერმენტის შემცველი ანტისხეულები (ანტისხეულები პაციენტის იმუნოგლობულინების G). ამ რეაგენტების გამოყენებით ვლინდება C ჰეპატიტის ვირუსის ანტისხეულები;
2) მყარ ზედაპირზე დაფიქსირებული ანტიგენები + ანტისხეულების მქონე პაციენტის მასალა + ფერმენტის შემცველი ანტიგენები. ამრიგად, აღმოჩენილია ანტისხეულები Hbs ანტიგენის მიმართ (ავსტრალიური ანტიგენი - B ჰეპატიტის ნიშანი);
3) სტანდარტული ანტიგენები + მასალა პაციენტისგან ანტისხეულებით + ფერმენტის შემცველი ანტისხეულები დამაგრებული მყარ ზედაპირზე. ამრიგად, გამოვლენილია ანტისხეულები B ჰეპატიტის ვირუსების ანტიგენების მიმართ, Dh E;
4) მყარ ზედაპირზე დაფიქსირებული ანტიგენი + ფერმენტის შემცველი ანტისხეულები + მასალა პაციენტისგან. გამოიყენება A, B, C ჰეპატიტის ვირუსების ანტისხეულების გამოსავლენად.
ერთსაფეხურიანი "სენდვიჩის მეთოდი"
ეს არის წინა ანალიზის დაჩქარებული ვერსია. ამ შემთხვევაში, საცდელი მასალა და ფერმენტის შემცველი ანტისხეულები ერთდროულად ემატება ფირფიტას ფიქსირებული ანტისხეულებით. ეს ამარტივებს ანალიზს და ამცირებს მის დროს.
მრავალფენიანი "სენდვიჩის მეთოდი"
ანალიზისთვის გამოიყენება პაციენტის ანტისხეულების (იმუნოგლობულინების) ფიქსირებული ანტისხეულების მქონე ტაბლეტი, რომელსაც ემატება პაციენტის მასალა. ის ინახება გარკვეულ პირობებში და ურეაქციო კომპონენტები ამოღებულია. შემდეგ ფირფიტის ჭაბურღილებს ემატება სტანდარტული ანტიგენი და რამდენიმე რეაქციის პირობების დაკმაყოფილების შემდეგ, იგი ამოღებულია.
ურეაქციო კომპონენტები. შემდეგ უჯრედებს ემატება ფერმენტის შემცველი ანტისხეულები. ეს უფრო რთული და ხანგრძლივი ანალიზია, ვიდრე „მარტივი სენდვიჩის“ მეთოდი.
მყარ ზედაპირზე დაფიქსირებული ანტისხეულები (ანტისხეულები იმუნოგლობულინების M) + პაციენტის მასალა ანტისხეულებით + სტანდარტული ანტიგენი + ფერმენტის შემცველი ანტისხეულები.
ამრიგად, გამოვლენილია ანტისხეულები (იმუნოგლობულინები M) ჰეპატიტის A და B ვირუსების მიმართ. არსებობს ფერმენტთან დაკავშირებული იმუნოსორბენტული ანალიზის სხვა ვარიანტები.

ვინმეს კრიტიკული გამოხმაურების მიცემა, რითაც მიანიშნებს იმაზე, რომ ადამიანი შეცვლის თავის ქცევას, დელიკატური საკითხია. თავდაცვითობის საერთო პრობლემის თავიდან ასაცილებლად, ძალიან მნიშვნელოვანია დარწმუნებული იყოთ, რომ ამ საკითხს გაგებით და სხვისი გრძნობების გათვალისწინებით მიუდგეთ.

თუ სწორად გააკეთეთ, ადამიანი, ვისთანაც ესაუბრებით, დადებითად მიიღებს თქვენს აზრს, რაც ბუნებრივია კარგ შედეგამდე მიგვიყვანს! Ერთ - ერთი ყველაზე ეფექტური გზებიამის მისაღწევად არის საგანმანათლებლო მოწყობილობის დამალვა სხვა დადებით განცხადებებს შორის, როგორიცაა "სენდვიჩი". ქვემოთ მოყვანილი ინსტრუქციები აღწერს, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს, იქნება ეს სირთულე მეგობრებთან თუ ბავშვის აღზრდაში. მსგავსი ტექნიკა, სენდვიჩის კომპლიმენტები, აქვს მსგავსი ნაბიჯები. "სენდვიჩის" უკუკავშირის ტექნიკა ყველაზე ხშირად გამოიყენება როგორც მწვრთნელი და მხარდაჭერა, ხოლო შესაბამისი კომპლიმენტის ტექნიკა მიზნად ისახავს შეარბილოს ან შენიღბოს საჭირო კრიტიკა.

ნაბიჯები

”თქვენ ნამდვილად გააკეთეთ Კარგი ნამუშევარიათქვენს თხზულებაში "მოექეცით ხალხს სამართლიანად" - მან ძლიერი შთაბეჭდილება მოახდინა ყველაზე! სამომავლოდ სჯობს არ დაასახელოთ ის ადამიანები, ვინც არ ეთანხმება თქვენს მთელ მეთოდს. მშვენიერია, რომ ამ ყველაფერზე ასე გულდასმით დაფიქრდი - ბევრ ადამიანს სარგებელს მოუტანს!"

Მოემზადე:ნუ ჩქარობთ სიტუაციას წინასწარი და ფრთხილად ფიქრისა და დაგეგმვის გარეშე. Კარგი გეგმაარის წარმატების ინსტრუმენტი. ამის გარეშე თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გადახვიდეთ გზაზე და დაკარგოთ საუბრის კონტროლი. მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ რისი თქმა და როგორ გსურთ.

შექება - დაადგინეთ დადებითი პუნქტები:იპოვნეთ რაიმე მნიშვნელოვანი ამ ადამიანის ქმედებებს შორის. ის გარკვეულწილად უნდა იყოს დაკავშირებული ქოუჩინგის სესიასთან, რომლის ჩატარებასაც აპირებთ და უახლოეს წარსულში იქნებით. მაგალითად, თუ სარეცხი მანქანაში ყველა თეთრი ტანსაცმელი ვარდისფერი გახდა წითელი პერანგის გამო, რომელიც ამ ადამიანმა იქ ჩააგდო, ფრაზა „ძალიან ვაფასებ, რომ სამრეცხაოში მეხმარები!"შეიძლება იყოს საუბრის დასაწყისი.

ჩაატარეთ საგანმანათლებლო მიღება - წარმოადგინეთ ფაქტები:ახლა თქვენ მიიპყრეთ ადამიანის ყურადღება და მოაწყვეთ ის, რომ აღიქვას თქვენი სიტყვები. შეაჩერე, რათა ეს გრძნობა გამყარდეს, შემდეგ კი პირდაპირ მწვრთნელობაზე გადადი. მოერიდეთ სიტყვებს "მაგრამ"და "მაგრამ შემდეგ ჯერზე"რადგან ისინი პროვოცირებენ ადამიანს, რომ გახდეს თავდაცვითი, რასაც ცდილობთ აირიდოთ თავი. იყავით პირდაპირი და მტკიცე, მაგრამ არასოდეს მისცეთ საკუთარ თავს გაბრაზების და დამცირების უფლება. კომუნიკაცია მეცნიერებაა, ასე რომ, თუ გსურთ დადებითი შედეგის მიღწევა, უნდა მოიქცეს მეცნიერულად. „ნება მომეცით გასწავლოთ, როგორ დაალაგოთ ტანსაცმელი, რომ აღარ გვქონდეს საქმე ვარდისფერ წინდებთან“."

წაახალისეთ და გააჩინეთ - მიეცით ხელსაყრელი პროგნოზი:როდესაც თქვენ აკეთებთ ქოუჩინგ სესიას, ადამიანი აუცილებლად იგრძნობს თავს ცოტა ცარიელი. არ დატოვოთ კომუნიკაცია ამ ეტაპზე - ასეთი უსიამოვნო ფენომენი უნდა აღმოიფხვრას სწრაფად, მაგრამ სწორად. აღნიშნეთ მომავალი მცდელობების დადებითი შედეგი. ლოგიკური დასკვნა იქნება ის, რომ ადამიანმა ჩაუყარა საფუძველი წარმატებულ დაწყებას (პირველადი ქება) და არსებობს გზები ამ ფუნდამენტის გასაუმჯობესებლად (ქოუჩინგი) და ამ ელემენტების კომბინაცია დიდ შედეგებს მოგვცემს (წახალისება და შთაგონება). „ძალიან კარგია, რომ კიდევ ერთი წყვილი ხელი გვეხმარება, ჩვენ ყველას მეტი დრო გვექნება შუადღის ვიდეო თამაშების ჩხუბისთვის!"

მოგვიანებით დავუბრუნდეთ ამ პუნქტს:ქცევაში ცვლილებების შესამოწმებლად, არ გჭირდებათ ლოდინი, სანამ პრობლემა ხელახლა გამოჩნდება; გამოხატეთ მეგობრული ცნობისმოყვარეობა და დახმარების სურვილი, განაგრძეთ პიროვნების ცვლილებისკენ სწრაფვა. მიზანი არის ადამიანის ცნობიერებაში ცვლილებების პოზიტიური ბუნების წამყვანი. თუ სიტუაციას უყურადღებოდ დატოვებთ, თქვენი მშობლების მომენტი შეიძლება დაივიწყოს. მუდმივი გაძლიერების გარეშე „გადაშენების“ პროცესი იწყება – ქცევაში სასურველი ცვლილებები არ მოვა.

wikiHow სენდვიჩის გამოხმაურების მაგალითი

აი, „სენდვიჩის“ მეთოდის გამოხმაურების მაგალითი: ასეთი პასუხის გაცემა შესაძლებელია ვიკიჰაუს განხილვის გვერდზე.

1. კომპლიმენტი:გმადლობთ უახლესი ცვლილებების პატრულირებისთვის. გაოცებული ვარ, რომ დღეს 400 შესწორება გადაამოწმეთ და ამდენი ვანდალიზმი აღკვეთეთ.

   წახალისება და შთაგონება:კიდევ ერთხელ გმადლობთ უახლესი ცვლილებების პატრულირებისთვის. თქვენ შესანიშნავი სამუშაო გააკეთეთ და ნამდვილად გააუმჯობესეთ ინფორმაციის ხარისხი wikiHow-ზე. გულწრფელად ვიმედოვნებ, რომ თქვენ გააგრძელებთ ფასდაუდებელ წვლილს ჩვენი საერთო ცოდნის გაუმჯობესებაში.

• ეფექტური გამოხმაურებისთვის პატიოსნება აუცილებელია. მოერიდეთ კომპლიმენტებს თქვენს მიმოხილვაში, თუ გიჭირთ პოზიტიური ნივთების პოვნა.
• მიუხედავად ამისა.... ქოუჩინგი არ არის გამოსავალი ყველა სიტუაციისთვის. 80-იანი წლების პერსონალის მართვის მოდელი დარჩა უფრო ადაპტირებული მართვის სისტემა ინდივიდუალური მახასიათებლებიადამიანური გამოცდილება და აქტუალური პრობლემა. ხან ქოუჩინგი სწორი გამოსავალია, ხან მაჯაზე დარტყმა გჭირდებათ, ხან კი სასწრაფოდ გათავისუფლება. ნუ გამოიყენებთ ქოუჩინგს, როგორც ხმაურს ან საყრდენს, როცა სხვა რამეა საჭირო. wikiHow-ის მაგალითში, სადაც ადამიანმა არასწორად დააფორმატა სტატია, მას ალბათ ქოუჩინგი სჭირდებოდა. ამავდროულად, სისტემური „საბოტაჟი“ საკმარისი რაოდენობის წინასწარი გაფრთხილებით ამართლებს პირის აკრძალვის სიაში გადაყვანას.
• რეგულარულად ივარჯიშეთ ქოუჩინგზე:თუ ჩართე ყოველდღიური ცხოვრების, შემდეგ ისწავლეთ მისი უფრო ეფექტურად გამოყენება და ხალხი თანდათან მოიშორებს მის შიშს. ეცადეთ, ქოუჩინგით არ გახდეთ შეპყრობილი, თორემ დაკარგავთ დამაჯერებლობასაც და გავლენასაც.
• ვარჯიში:კარგი იდეაა ივარჯიშოთ სარკის წინ, კიდევ უკეთესი სხვა ადამიანის წინაშე, სანამ მას რეალურად გამოიყენებთ. თქვენი ამოცანაა ისწავლოთ როგორ წარმოადგინოთ თქვენი პოზიცია შეუფერხებლად, თანაბარი მიწოდებით,
• მუდმივად აკონტროლეთ როგორ მიიღება თქვენი გამოხმაურება. ეს საშუალებას მოგცემთ შეიტანოთ საჭირო ცვლილებები მიდგომაში, საჭიროების შემთხვევაში.
• შეინარჩუნეთ პოზიტიური დამოკიდებულება:თუ ამას აკეთებთ პიროვნებისა და სიტუაციის მიმართ პოზიტიური დამოკიდებულებით, მაშინ თქვენი მენტორობა კარგ შედეგს მოიტანს. უფრო მეტიც, ნეგატიური დამოკიდებულება გარანტირებულია რომ გააფუჭებს თქვენს მთელ საწარმოს.

გაფრთხილებები

• არ გამოიყენოთ ეს ტექნიკა განმეორებით იმავე მიზეზით:როდესაც ადამიანთან განიხილავთ განსაკუთრებულად სერიოზულ პრობლემას ან უკვე წამოჭრილ სიტუაციას, ეს ტექნიკა არ იქნება ეფექტური - საჭიროა უფრო პირდაპირი მიდგომა.
• ნუ იქნები დამამცირებელი:თქვენ ცდილობთ შეცვალოთ ქცევა. არ არის საჭირო თქვენი უპირატესობის დემონსტრირება, არ განაწყენდეთ, არ იმოქმედოთ პრეტენზიულად - ეს გარანტირებულია გაანადგუროს კომუნიკაციის დამყარების მცდელობა.
• სასწავლო პროცესის დროს არ უნდა შემოიფარგლოთ მხოლოდ დადებითი გამოხმაურებით:თუ "სენდვიჩის" ტექნიკის გამოყენებისას დაიწყებთ კომპლიმენტების შხაპს, ადამიანი შერცხვება და დაიწყებს ფიქრს, რა დააშავა.
• მიეცით გულწრფელი, პერსონალური კომპლიმენტები:ხალხი შეამჩნევს, თუ მათ მფარველობით მოექცევით - თქვენი განზრახვები აშკარა გახდება და ტექნიკას წარმატების ნაკლები შანსი ექნება.
• მოერიდეთ ბრალდებებს:თქვენ უბრალოდ მიუთითებთ რაღაცაზე, რომელიც უნდა შეიცვალოს. რა გარემოებებმა გამოიწვია ეს, არ აქვს მნიშვნელობა. მთავარია რა ხდება მასში ამ მომენტშიროგორ განვითარდება სიტუაცია და როგორ მიაღწევთ ამ შედეგებს. ზოგადად, საუბარი უნდა იმოქმედეთ დადებით ემოციებზე. რა თქმა უნდა, იქნება უსიამოვნო ნაწილი, მაგრამ ორი დადებითი გადაწონის მას. მიატოვეთ თანამოსაუბრე მაღალ განწყობაზე და მიიღებთ სასურველ შედეგს.
• იყავი გულწრფელი:ბევრი ითქვა შეუპოვრობაზე, მაგრამ გახსოვდეთ, რომ როდესაც ცვლით კრიტიკის გამოხატვის ხერხს, ეს შეიძლება სულ სხვანაირად ჟღერდეს. იყავით რეალისტები და ყოველთვის ეძიეთ ქცევის შეცვლა. გახსოვდეთ, რომ თქვენ უნდა შეცვალოთ რწმენა, და არა მხოლოდ ქცევა, როგორც მათი გარეგანი გამოვლინება; თქვენი რწმენის შეცვლით, თქვენ უბიძგებთ ქცევის ცვლილებებს.

ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი აუცილებელია არა მხოლოდ მათთვის, ვინც „ფსიქოლოგად მუშაობს“. როგორც ჩანს, ყველა ეთანხმება ამ სიმართლეს. მაგრამ ყველას არ ესმის გამოთქმით "ხალხთან კომუნიკაციის უნარი", რაც, ჩემი აზრით, აქ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი.

კერძოდ: თქვენი „ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარის“ შედეგი ყოველთვის უნდა იყოს ფსიქოთერაპიული სარგებელი, რომელიც ამ ადამიანებს მოაქვთ.Ის არის.

და თქვენ უნდა იცოდეთ: იმისთვის, რომ თქვენთან ურთიერთობამ ფსიქოთერაპიული ეფექტი მოახდინოს ადამიანებზე, თქვენ არ უნდა იყოთ იგივე ფსიქოთერაპევტი!

მაგრამ ამისათვის, ბოლოს და ბოლოს, თქვენ უნდა ისწავლოთ დამუშავებული, თითქმის მიყვანილი ტექნოლოგია, მეთოდები, ასე ვთქვათ, "ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების".

ერთ-ერთ მათგანს, რომელსაც დღეს წარმოგიდგენთ, ე.წ "სენდვიჩის ტექნიკა". ის ისეთივე მარტივია, როგორც სენდვიჩი კარაქით, მაგრამ ყველამ არ იცის, რომ ბევრი რამ არის დამოკიდებული მისი მომზადების მარტივი პირობების დაცვაზე.

სენდვიჩის პრინციპის მიხედვით, კომუნიკაცია აგებულია შემდეგნაირად: მისი დასაწყისი და დასასრული უნდა იყოს ნახმარი. დადებითიხასიათი და შუაში შედის ყველაფერი უარყოფითიმომენტები (რაც ნამდვილად აუცილებელია).

მაგრამ.დაიწყეთ კარგით.

IN.გააგრძელეთ რთული და უსიამოვნო.

FROM.კარგად დაასრულე.

როგორც ჩანს, არის რაღაც გაუგებარი? თეორიულად ყველაფერი ნათელია. თუმცა, პრაქტიკა უფრო რთულია. პრაქტიკაში ხშირად არ ვფიქრობთ იმაზე, რომ კომუნიკაცია ხელოვნებაა და ამიტომ ის უნდა აშენდეს საკუთარი მკაფიო კანონების მიხედვით.

პრაქტიკაში ჩვენ მიჩვეულები ვართ ამას. ჩვენ მივყვებით ორ ხისტ სქემას. ან:

1. ჩვენ ვაწყობთ "უსიამოვნო საუბრების" საღამოს, ვინახავთ ყველა "უსიამოვნო მომენტს" ამ საღამოსთვის ერთი წლის ან ერთი თვის განმავლობაში.
2. ჩვენ ვაწყობთ მოსაწყენ აუტანელ მოვალეობას "კომპლიმენტების საღამოს", არ ვაძლევთ საშუალებას, რომ "ცუდი სიტყვა" ამოვარდეს ჩვენი ტუჩებიდან და ამით კიდევ უფრო ვქმნით საფუძველს შემდგომი უსიამოვნო საუბრისათვის, რომელიც გარდაუვალია.

სენდვიჩის ტექნიკაის უბრალოდ გვაძლევს საშუალებას, ქვა არ შევინახოთ წიაღში, რათა მოგვიანებით, ყველაზე მოულოდნელ მომენტში, დაგროვილი ქვების მთა არ გადავაყაროთ თავდაუზოგავი თანამოსაუბრის თავზე.

ეს ტექნიკა მომდინარეობს აქსიომიდან: ადამიანს ყოველთვის აქვს რაღაც სათქმელი სხვა ადამიანისთვის: სასიამოვნოც და უსიამოვნოც. უფრო მეტიც, "სასიამოვნო" უნდა ითქვას ორმაგ ტომში. სწორედ მაშინ ხდება „უსიამოვნო“ ჩვეულებრივ ათვისება, მონელება და რეალიზება.

თუ სტრატეგიას აირჩევთ "არავის ვსაყვედურობ, ყველასთან კარგი ურთიერთობა მაქვს" , მაშინ ეს სტრატეგია მხოლოდ ამ დროისთვის იმუშავებს თქვენთვის. შემდეგ კი დაიკარგები და მოიპოვებ რეპუტაციას, როგორც არაპროგნოზირებადი და გაუწონასწორებელი და თუნდაც ორსახიანი, რომელიც „რბილად იწვა“, მაგრამ შემდეგ მძიმედ მოგიწია ძილი…

თუ პირიქით, აირჩევთ სტრატეგიას "ჩემი ამოცანაა აღვნიშნო ნაკლოვანებები, მაამებლებმა შეაქონ" , მაშინ თქვენი ნეგატივი მალე უბრალოდ შეწყვეტს მოსმენას, თქვენ გადაიცემა სიცარიელეში. ასე ახშობენ ადამიანები საკუთარ თავს უსიამოვნო ხმაურს - საერთოდ წყვეტენ მის მოსმენას. საბოლოო ჯამში, თქვენი კრიტიკაც ვერაფერს მოიტანს.

კომუნიკაციის ყოველი აქტი უნდა იყოს აგებული სენდვიჩის პრინციპით - კარაქის ნაჭერი ორ ნაჭერ პურს შორის - ისე, რომ არაფერი შეღებოს, არ დარგოს შემაწუხებელი ცხიმიანი ლაქა, მაგრამ საბოლოოდ იყოს მკვებავი და ჯანსაღი.

თავდაპირველად, თქვენი მცდელობები, ყოველთვის იმოქმედოთ ამ პრინციპით, გარკვეულწილად ხელოვნურად გამოიყურება. მაგრამ შემდეგ შეეგუებით სენდვიჩის წესს, რაც მაშინვე იმოქმედებს თქვენი კომუნიკაციის ხარისხზე.

უფრო მეტიც, ადამიანები მოუსმენენ თქვენს რჩევებსა და კრიტიკას და არ შეწყვეტენ თქვენს გარემოში ყველაზე გულწრფელ ადამიანად განხილვას.