რა უნდა ასწავლონ პირველ რიგში ახალბედა მენეჯერებს - პროდუქტის ტექნიკური მახასიათებლები თუ კლიენტზე ზემოქმედების ტექნიკა? აქედან რომელია უფრო მნიშვნელოვანი წარმატებული გაყიდვებისთვის? მის აზრს იზიარებს ბიზნეს მწვრთნელი ვიტალი კრავჩუკი.

მარადიული დავა გაყიდვებში: რა არის უფრო მნიშვნელოვანი ტრენინგის დროს და მუშაობის პროცესში, პროდუქტის ცოდნა თუ დარწმუნების ტექნიკის დაუფლება?

როდესაც მასზე პასუხების ძებნას იწყებთ, გესმით, რომ ეს კითხვა აქტუალურია როგორც დამწყებთათვის, ასევე გამოცდილი თანამშრომლებისთვის. რომ აღარაფერი ვთქვათ ლიდერებზე:

ერთხელ ახალი თანამშრომელიგაყიდვების განყოფილება მიდის სამუშაოზე, მას სასწრაფოდ სჭირდება ტრენინგი
თუ მენეჯერი არ ასრულებს გაყიდვების გეგმას, მენეჯერი ასევე გადაწყვეტს მის გაწვრთნას (თუმცა ხდება, რომ ის ათავისუფლებს)
როდესაც კომპანია შემოდის ახალ ბაზრებზე ან ამატებს ახალ პროდუქტებსა და სერვისებს ასორტიმენტის მატრიცაში, მაშინვე ჩნდება კითხვა, რაზე უნდა გავამახვილო ყურადღება ისევ - ტრენინგზე.

აღმასრულებლების უმეტესობა მიიჩნევს, რომ კომპანიის პროდუქტისა და მომსახურების ცოდნა ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე გაყიდვების უნარი. ისინი ხელმძღვანელობენ შემდეგით: მთავარია მენეჯერმა იცოდეს პროდუქტი და სერვისი და შეძლოს ამის შესახებ კლიენტს უთხრას. და თუ მყიდველს სჭირდება ჩვენი „საქონელი“ (საქონელი), ისინი როგორღაც დათანხმდებიან. ამიტომ, გაყიდვების განყოფილებაში ახალბედა ელის, საუკეთესო შემთხვევაში, პროდუქტისა და სერვისის მოკლე მიმოხილვას, რომელიც უნდა ისწავლოს. და თუ ყველაფერი ჩვეულებისამებრ მოხდება - ეს იქნება 300 გვერდიანი სრული აღწერა, „რათა მენეჯერმა შეძლოს უპასუხოს ნებისმიერ შეკითხვას თავისი პროდუქტის შესახებ“.

და როგორც ჩანს, ეს სწორი მიდგომაა. პირველ რიგში არ ვასწავლოთ კონტაქტის დამყარება და წინააღმდეგობებზე რეაგირება?

თუმცა მისი სიცრუე, ჩემი აზრით, იმ მომენტში ვლინდება, როცა ასეთი „გაწვრთნილი“ გამყიდველი შემოდის სფეროში. როდესაც ის იწყებს მომხმარებლებთან დაკავშირებას.

წარმოიდგინე.ახალბედა მენეჯერმა სცადა, ასწავლა და ახლა ყველაფერი იცის პროდუქტის შესახებ. და მას ნამდვილად სურს კლიენტს უთხრას ამის შესახებ. დიახ, ეს არის უბედურება: პოტენციურ მყიდველებს არ აქვთ დრო დაუსრულებლად მოუსმინონ სპეციფიკაციებიდა რატომღაც თანამშრომელი არაფერს ყიდის. დგება ეტაპი, როდესაც კლიენტები ცუდები არიან - მათ არ ესმით მათი ბედნიერება. პროდუქტი ცუდია - არავის სჭირდება.

გამყიდველების კატეგორიები

მე ვთავაზობ ყველა გამყიდველის კატეგორიზაციას გრაფიკის შედგენით (y-ღერძი - პროდუქტის ცოდნა, x-ღერძი - გაყიდვების ტექნიკა/უნარები.

შედეგად, მიიღება 4 დიდი ჯგუფი:

1. დამწყები.არაფერი იცის და არაფერი იცის. არ არის გაყიდვები.

2. „ცოცხალი დირექტორია“.ყველა, ვინც მხოლოდ მასალას სწავლობს და ყურადღებას არ აქცევს გაყიდვების უნარებს, უბრალოდ აქ მოდის. მათ ყველაფერი იციან პროდუქტის შესახებ მისი მახასიათებლებით, მზად არიან დაუსრულებლად ისაუბრონ მათზე. მაგრამ ასეთ მენეჯერს არ აქვს გარიგებები ან რამდენიმე მათგანია, რაც დამოკიდებულია გაყიდვების პროცესის სირთულეზე. ასეთი გამყიდველისგან ყიდულობენ მხოლოდ მომხმარებლები, რომლებიც იდეალურად შეეფერება პროდუქტის/მომსახურების მახასიათებლების აღწერას.

გაყიდვების გეგმის შესასრულებლად, სპეციალისტს სჭირდება დიდი რაოდენობით მცდელობა, რომ ზუსტად დაარტყას მიზანს. "ცოცხალ დირექტორიას" არ აქვს ტექნიკის გაყიდვის არსენალში დღევანდელი ძირითადი ინსტრუმენტი - მისი პროდუქტის/მომსახურების თვისებების გარდაქმნა მომხმარებელთა სარგებლობაში. უფრო მეტიც, ეს სარგებელი მიმართული უნდა იყოს კლიენტის საჭიროებებზე და არა პროდუქტის უპირატესობების აღწერაზე. მოწინავე დონედ ითვლება კლიენტის სასარგებლოდ ემოციური სურათის დამატება, რომლის წყალობითაც კლიენტი განასხვავებს კომპანიას კონკურენტებისგან.

როცა მენეჯერი ვიყავი, ვყიდდი კომპლექსურ ტექნიკურ აღჭურვილობას სატელეფონო კომუნიკაცია. მისი საიმედოობა დამოკიდებული იყო ხაზის მიწოდების ძაბვაზე. როგორც "ცოცხალი მინიშნება" მე ვთქვი: ხაზის მიწოდების ძაბვა არის 48 ვოლტი. რაზეც კლიენტი ხშირად იჩეჩავდა მხრებს - ეს მისთვის არაფერს ნიშნავდა.

გავიარე გაყიდვების ძირითადი ტრენინგი, წავიკითხე რამდენიმე წიგნი და დავიწყე იმის თქმა: ხაზის მიწოდების ძაბვა არის 48 ვ, აღჭურვილობა უფრო მდგრადია დენის შესაძლო ტალღების მიმართ. ცოტა უკეთესად დაიწყო მუშაობა.

შემდეგ გავიგე, რომ კლიენტს ყოველთვის სურს გაიგოს - საკუთარი თავის შესახებ და როგორ გადაჭრას თავისი პრობლემები. ფრაზა ასე გამოიყურება: "ხაზის მიწოდების ძაბვა არის 48 ვ, ეს გაძლევთ სიდიდის უფრო მეტ დაცვას ქსელის შესაძლო გარე გავლენისგან."ბევრად უკეთესად მუშაობდა, მაგრამ ფრაზაში სიცოცხლე არ იყო. რატომღაც არ ჟღერდა.

და მხოლოდ მაშინ, როდესაც ემოციები დავამატე: ”ხაზის მიწოდების ძაბვა არის 48 ვ. ამის გამო, თქვენ მიიღებთ მეტ საიმედოობას იმავე ფულზე, და არ მოგიწევთ ყველაფრის მიტოვება და სირბილი, რათა შეამოწმოთ საკრავები ელექტროენერგიის გაზრდის დროს, ”მე მაშინვე ვიგრძენი მომხმარებლების ინტერესი. სამწუხაროა, რომ 3 წელი დასჭირდა იქამდე მისასვლელად.
3. მაისური-ბიჭი.ხშირად ესენი არიან მენეჯერები გამოცდილებით ან კარგად განვითარებული კომუნიკაციის უნარებითა და ინტუიციით. ისინი პირიქით ფიქრობენ - რატომ ვასწავლი პროდუქტს, თუ მე ვარ შესანიშნავი გამყიდველი, შემიძლია გავყიდო ნებისმიერს. პრაქტიკაში, მათ არ ექნებათ გაყიდვების სერიოზული მოცულობა. კლიენტებს სიამოვნებით ეკონტაქტებიან ასეთ მენეჯერებთან, ინარჩუნებენ ურთიერთობებს. მაგრამ როდესაც არჩევანის მომენტი დადგება, ისინი აირჩევენ პროფესიონალს, რომელიც არა მხოლოდ იტყვის ხუმრობას, არამედ აჩვენებს, თუ როგორ ადარებს მისი შეთავაზება ყველა დანარჩენს. და შემდეგ ის გაყიდის.

ცოტა ხნის წინ, ერთ-ერთ მაღაზიათა ქსელში შემხვდა ასეთი გამყიდველი საყოფაცხოვრებო ნივთები. გამყიდველი გოგონა ძალიან მეგობრული იყო, კარგი კონტაქტი დაამყარა, აჩვენა ყველა ვარიანტი. მაგრამ როცა გადაწყვეტილების დრო მოვიდა, ნათლად ვერ ავხსენი განსხვავება ორ მოდელს შორის. როდესაც პირდაპირ კითხვას ვსვამდი სარგებელის შესახებ, ვცდილობდი როგორმე გამეცინა, შემდეგ კი ზოგადად შემომთავაზა, რომ მეფიქრა, გადავხედო მიმოხილვებს ინტერნეტში და ისევ მოვსულიყავი. გადავხედე - სხვა მაღაზიაში და ნახევარი საათის შემდეგ წამოვედი შენაძენით.

4. პროფესიონალი. იცის პროდუქტი და აქვს გაყიდვების და მოლაპარაკების ძლიერი უნარები. ამის წყალობით ის ხედავს გაყიდვების პროცესს თავიდან ბოლომდე.

მზადაა თითქმის ნებისმიერი სიტუაციისა და კითხვისთვის. ასეთ გამყიდველთან ურთიერთობისას კლიენტს არ უჩნდება განცდა, რომ რაღაცას ყიდიან ან დიალოგს აწარმოებს წიგნის სტანდარტულ ფრაზებთან. პროფესიონალი:

ყოველთვის მზად არის გასაყიდად, მას აქვს შესანიშნავი გეგმა. მაგრამ რეალური გაყიდვა თითქმის ყოველთვის განსხვავებულად მიმდინარეობს. ნებისმიერ მომენტში საუბარი შეიძლება წავიდეს როგორც პროდუქტის ნიუანსების განხილვის მიმართულებით, ასევე სახელშეკრულებო ვალდებულებებში.
მხედველობაში აქვს გაყიდვების იდეალური გეგმა, ასევე მოლაპარაკებების ამ რაუნდისთვის დასახული მიზნები, შემდეგ ფორმატში: მინიმალური მისაღები ვარიანტი; დამაკმაყოფილებელი ვარიანტი; მაქსიმუმ შესაძლო ვარიანტი. შედეგად, პროფესიონალი ერგება არსებულ მდგომარეობას და მიჰყავს კლიენტს სწორი მიმართულებით.

მაგალითად მოვიყვან მოლაპარაკებებს მომხმარებელთან, რომელიც საჭიროების გამოვლენის ეტაპზე არარეალურ მოთხოვნებს წამოაყენებს. მივხვდი, რომ ეს იყო მისი იდეალური პოზიცია და დავსვი კითხვა: "და შეიძლება მოხდეს, რომ მაღალი ღირებულების გამო თქვენ უნდა უარი თქვათ მოთხოვნების ნაწილზე"?აღმოჩნდა, რომ ეს მართლაც შეიძლებოდა მომხდარიყო. მას შემდეგ, რაც მოლაპარაკებები გაგრძელდა და კლიენტისთვის მომზადდა რამდენიმე ვარიანტის ყოვლისმომცველი შეთავაზება.

მოლაპარაკების გეგმა რომ არ არსებობდეს, კლიენტის იდეალური პოზიციის შერყევის ნაცვლად, უნდა ითქვას, რომ ამოცანა ძალიან რთულია. და წადი, როგორც მე გავაკეთე გაყიდვების კარიერის დასაწყისში.

ბონუსი გამყიდველთა ოთხივე ჯგუფისთვის არის კარგი ინტუიცია. რაც უფრო კარგად არის განვითარებული, მით უფრო მეტად შეგვიძლია ვიგრძნოთ ის, რაც ამ მომენტში მნიშვნელოვანია კლიენტისთვის. და ამის საფუძველზე გააკეთე შენი შეთავაზება. როდესაც ტრენინგებზე მთხოვენ მაგალითის მოყვანას, თუ როგორ გამოვიყენოთ ინტუიცია - თუმცა ეს არ ეხება ბიზნეს თემებს, ხშირად ვსაუბრობ ადამიანებს შორის პირად ურთიერთობებზე.

როდესაც ბიჭი ხვდება გოგონას პაემანზე კაფეში, ისინი კარგად ურთიერთობენ. და უცებ ბიჭს უჩნდება განცდა, რომ შენ უნდა აკოცე გოგონას და ის წინააღმდეგი არ იქნება. და, სავარაუდოდ, მას იგივე გრძნობა ექნება.

და შემდეგ თქვენ უნდა იმოქმედოთ.

კლიენტთანაც ასეა - გრძნობ, რომ მომწიფდა - იმოქმედე გარემოებების მიხედვით.

შეჯამებით, აღვნიშნავ, რომ სათაურში დასმულ კითხვაზე ცალსახა პასუხი არ არსებობს. შეუძლებელია კარგად გაყიდო მხოლოდ პროდუქტის ცოდნით ან მხოლოდ გაყიდვების უნარებით. თუნდაც ყველაზე ძლიერი ინტუიცია ან "გაყიდვა გულიდან, მთელი გულით კლიენტისთვის" არ დაგვეხმარება, თუ არ შეგვიძლია:

ჩამოაყალიბეთ ჩვენი შეთავაზების უპირატესობები
მიიყვანეთ კლიენტი სწორი არჩევანისკენ

ისწავლე ორივე. პროდუქტის ცოდნა და მისი გაყიდვის უნარი ერთი და იგივე მონეტის ორი მხარეა. თანაბრად მნიშვნელოვანი და ურთიერთშემავსებელი.

Ჩემი აზრით, მენეჯერის პიროვნება, მისი თვისებები, ენერგია პირდაპირ გავლენას ახდენს გაყიდვებზე.

დღეს კომპანიებს აქვთ უზარმაზარი ტექნიკური პოტენციალი, რაზეც 15 წლის წინ ვერც კი იოცნებებდნენ. კარგი კავშირი, CRM, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ შესანიშნავი სტატისტიკა და დროულად უპასუხოთ კომპანიაში არსებულ ვითარებას, გაყიდვების ტექნოლოგიებს, კლიენტზე ზემოქმედების ტექნიკას... მიუხედავად ამისა, თითქმის ყველა მფლობელს შეუძლია თქვას, რომ არსებობს ადგილი, რომ გაიზარდოს და გაყიდვები არის კომპანიაში. არა ის, რაც მათ სურთ რომ ჰქონდეთ.

ანალოგიის გაკეთება შესაძლებელია მედიცინასთან. ექიმები გაწვრთნილნი არიან დაახლოებით იგივე გზით. კვალიფიკაციის ამაღლებისას ისინი სწავლობენ მსგავს მასალას. სულ უფრო მეტია დიაგნოსტიკური აპარატურა, ასევე სამედიცინო შეცდომები. არიან ექიმები, რომლებიც მკურნალობის შემდეგ დიდხანს აგრძელებენ ჯანმრთელობას. უფრო მეტიც, ღვთისგან ექიმის ყოფნა პალატაში იწვევს გამოჯანმრთელებას. უფრო მეტიც, მის ტექნიკურად უფრო მცოდნე კოლეგებს შეიძლება უარესი შედეგი ჰქონდეთ.

იგივე ჩანს განათლებაშიც. ალბათ შეგიმჩნევიათ, რომ ბორშს ერთი და იგივე რეცეპტის მიხედვით, ტექნოლოგიის უმკაცრესი დაცვით, განსხვავებული გემოვნება აქვს სხვადასხვა დიასახლისისთვის.

გამოდის, რომ საქმე ეხება არა იმდენად ტექნოლოგიას, არამედ იმ ადამიანებს, რომლებიც იყენებენ ამ ტექნოლოგიებს. თავად ტექნოლოგია ხომ ადამიანებმა შექმნეს.

მენეჯერის პირადი თვისებები, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენს გაყიდვებზე

მოდით გადავხედოთ მენეჯერის გამოცხადებულ 5 პიროვნულ თვისებას, რომელიც გავლენას ახდენს წარმატებულ გაყიდვებზე.

ღიაობა და სწავლის უნარი
"ცეცხლი თვალებში"
გამძლეობა, შედეგზე ორიენტირებული გაყიდვების მენეჯერი
სტრესის წინააღმდეგობა არის ნავიგაციის უნარი არასტანდარტულ, ზოგჯერ "გადაუდებელ" სიტუაციაში.
რწმენა ბიზნესში

1. მენეჯერის ღიაობა და მისი სწავლის უნარი.

ხშირად ქვეშ ადამიანის გახსნილობაესმით გულწრფელობა და პირდაპირობა. აქედან გამომდინარე, ითვლება, რომ გაყიდვების მენეჯერი არ უნდა იყოს ღია.

თუმცა, კონცეფცია "პიროვნების, პიროვნების გახსნილობა"აქვს რამდენიმე ინტერპრეტაცია და ჩვენ ვისაუბრებთ გახსნილობაზე, რომელიც ყოველთვის არის წარმატებულ მენეჯერში.

გაყიდვების მენეჯერის გახსნილობა, როგორც სითბოს მიცემის სურვილი საკუთარი თავის და კომპანიისთვის ზიანის მიყენების და სხვებისთვის სარგებლის მოტანის გარეშე.

„ერთ დროს მე შემემთხვა კომპანიისთვის პროდუქტების შეძენა სწორედ ასეთი ღია მენეჯერისგან. დაინტერესდა მისგან შეძენილი პროდუქციის გაყიდვის შედეგებით, ურჩია სიახლეები, ურჩია. საუბარს კი ყოველთვის შემდეგი სიტყვებით ამთავრებდა: „თუ უკეთესი შეთავაზება გექნება, მაინც დამირეკე. ვეცდები მაქსიმალურად გავაკეთო ჩვენი თანამშრომლობა“. ასეც იყო... სანამ შვებულებაში წავიდა. სხვა მენეჯერები არ იყვნენ დამოკიდებული ჩვენს კომპანიაზე. და თუ ადრე ვყიდულობდით ყოველ 3 დღეში, მაშინ ჩვენი მენეჯერის ყოველთვიური შვებულების დროს - არასდროს. ფაქტობრივად, ისინი სხვა მომწოდებლებზე გადავიდნენ. და მას შემდეგ რაც ის სხვა კომპანიაში წავიდა, თანამშრომლობა მთლიანად ჩაიშალა. ”

მოკლებული იყო გაყიდვების მენეჯერის ღიაობა.

და საინტერესოა, რომ გაყიდვების მენეჯერები, რომლებიც გახსნილი იყვნენ ათი წლის წინ, დღეს არიან კომერციული დირექტორები ან მათი ბიზნესის მფლობელები.

სწავლის უნარიმჭიდროდ არის დაკავშირებული ადეკვატური მიზნების დასახვისა და მათი მიღწევის უნართან. სწავლის უნარიანი მენეჯერი ქვეცნობიერად კი არ ბლოკავს ახალს, არამედ ადვილად შთანთქავს და იწყებს მის გამოყენებას. უფრო მეტიც, წლების განმავლობაში სწავლის უნარი არ იკლებს, უბრალოდ იცვლება სასწავლო პროცესი. არასოდეს არ არის ადრე ან გვიან ახალი რამის სწავლა.

2. "ცეცხლი თვალებში"

გაყიდვების მენეჯერების თვალში ცეცხლი კომპანიებს საშუალებას აძლევს სწრაფად მიაღწიონ ახალ დონეს. მხოლოდ ცეცხლი ეხმარება შეუძლებელი გახადე შესაძლებელი. დამსაქმებლის ასეთი მოთხოვნა - "გაყიდვების მენეჯერი თვალებში ცეცხლით"— დღეს სულ უფრო ხშირად ჟღერს. სწრაფი ტირის გასაკეთებლად საჭიროა გუნდი, რომელსაც თვალებში ცეცხლი აქვს. სხვა გზით - გუნდში ძლიერი პიროვნებები არიან, ძლიერი მხარეებირომლებიც ავსებენ ერთმანეთს და ქმნიან ძლიერ ბირთვს.

შეგიძლიათ უბრალოდ სარკესთან მიხვიდეთ და საკუთარ თავს თვალებში ჩახედოთ. Რას ხედავ? არ არის საკმარისი ბრწყინვალება, ენთუზიაზმი? მადლობა გადაუხადე საკუთარ თავს და დაიმახსოვრე, რომ გიყვარს საკუთარი თავი და რადგან სამყაროში ცხოვრობ, მაშინ ღმერთი გყავს დიდი გეგმები. დაფიქრდით თქვენს წარსულ გამარჯვებებზე. ნაპერწკალი აანთო? მაშინ დროა აანთოთ ცეცხლი!

როგორც ბებიაჩემი ამბობდა: როცა მსახიობობას წყვეტ, მაშინ შენი გზა მზის ჩასვლისკენ მიდისო. და რაც უფრო ცუდია თქვენი განწყობა, მით უფრო სწრაფად მიიწევთ ბოლომდე.

თვალებში ცეცხლი ენერგიას იძლევა არა მხოლოდ თქვენი გარღვევისთვის, არამედ კვებავს გარშემომყოფებსაც.

3. შეუპოვრობა, ფოკუსირება გაყიდვების მენეჯერის შედეგზე

Უნდა სცადო. თუმცა, მხოლოდ შეუპოვრობა დაგეხმარებათ დატკბეთ შედეგით.

შეგიძლიათ სცადოთ რამდენად თბილია წყალი ხმელთაშუა ზღვის სანაპიროზე მდებარე კურორტზე. და თქვენ შეგიძლიათ იყოთ დაჟინებული, იმოძრაოთ და იცუროთ, გაერთოთ

შეგიძლიათ სცადოთ გოგოების სასამართლო პროცესი, ან შეგიძლიათ იყოთ დაჟინებული და ... მიიღოთ განუზომლად მეტი.

დაჟინება ხელს უწყობს ცხოვრების დასრულებას.

შედეგებზე ფოკუსირება განსაზღვრავს რამდენად სრულყოფილი იქნება ცხოვრება.

მენეჯერს შეუძლია შეაგროვოს ინფორმაცია კომპანიის შესახებ, რომელზეც აპირებს თავისი პროდუქტის მიყიდვას და ესეც შედეგი იქნება.

ან სხვაგვარად მიდი გადაწყვეტილების მიმღებთან...

გააკეთეთ ეფექტური პრეზენტაცია...

გაყიდვა…

ითანამშრომლეთ მუდმივად და გაყიდეთ ბევრი…

კითხვა: რა შედეგს აპირებთ როგორც გაყიდვების მენეჯერი?

რასაც თქვენ მიზნად ისახავთ არის ის, რასაც იღებთ.

4. სტრესის წინააღმდეგობა – ნავიგაციის უნარი არასტანდარტულ, ზოგჯერ „გადაუდებელ“ სიტუაციაში.

გაყიდვების მენეჯერის სამუშაო არის მოლაპარაკებების სერია. ზოგჯერ რთული და სწრაფი. და ემოციებთან გამკლავება ხშირად რთულია. არა იმიტომ, რომ არ იცი როგორ ან არ ხარ მზად... უბრალოდ არსებობს ფიზიოლოგიის კანონები და ბევრი ემოცია ავტომატურად იწყება, სანამ დრო გექნება მათი რეალიზებისთვის.

სტრესის ტოლერანტობა არის გამომწვევი ემოციის დროულად ამოცნობის და „შეტევის ხაზის“ დატოვების უნარი შეშის გატეხვის გარეშე:

დროის გაყვანა
დაარღვიე მოსალოდნელი ქცევის ნიმუში,
გაუგებრობის ჩვენება,
"არ გესმის"
სხვა მიმართულებით მიიყვანე საუბარი...

მიაღწიეთ თქვენს ყურადღებას... მოლაპარაკებები შეიძლება გადაიდოს, შეცვალოთ მომლაპარაკებელთა გუნდი, შეცვალოთ მიზნები ახალი ფაქტების გათვალისწინებით.

5. საქმის რწმენა

სამყარო ყოველთვის ზუსტად ისე გამოიყურება, როგორც ეს არის ადამიანის მუდმივ განცხადებებში საკუთარი თავის მიმართ.

თუ ჩვენ გვჯერა სულის საკითხში, მაშინ ის იწყებს ჩვენთვის სიამოვნებას და შესაძლო წარუმატებლობაგამოწვევად იქცევარომელსაც ადრე თუ გვიან წარმატება მოჰყვება.

ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ რწმენაზე ხმამაღლა, მაგრამ ეჭვი ჩვენს სულშია, მაშინ ჩვენი რეაქციები ეჭვებს გამოსცემს.

„ავეჯის ერთ-ერთი კომპანიისთვის გადავიღეთ სარეკლამო რგოლი ტელევიზიით საჩვენებლად, რომელშიც გამყიდველი მოკლედ საუბრობდა ამა თუ იმ ავეჯის უპირატესობებზე. ვინაიდან გამყიდველი არ არის მსახიობი და არ შეიძლება მისი რეინკარნაცია, მისმა მოძრაობებმა, სახის გამომეტყველებამ უღალატა მის დამოკიდებულებას ამა თუ იმ ავეჯის მიმართ. და ისევ და ისევ მომიწია დუბლიკატების გაკეთება, რომ სხეულის სიტყვებმა და რეაქციამ ეთქვა, რომ ავეჯი ნამდვილად კარგი იყო და ყიდვა ღირდა.

როდესაც სიტყვები და სხეულის რეაქციები ერთსა და იმავეზე საუბრობენ, ამას გულწრფელობა ჰქვია.

უნდა ითქვას, რომ მიუხედავად იმისა, რომ რეკლამებში არაპროფესიონალი მსახიობები იღებდნენ, სწორედ კადრში სწორმა ქცევამ მოახდინა გავლენა გაყიდვების ზრდაზე და ბაზარზე სტაბილურ პოზიციაზე.

სულის ურწმუნოება და სიტყვების რწმენა, სამწუხაროდ, იწვევს უთანხმოებას და მომავალში დაგეგმილი შედეგის ნაკლებობას.

სულის რწმენა და სიტყვების ურწმუნოება გაქრა. შემდეგ კი „გაყიდვის გემი“ უფრო დიდი ხნის შემდეგ, ხანდახან ქარიშხლის გავლის შემდეგ, ჩადის „ტრანზაქციის პორტში“.

საკუთარი საქმისადმი რწმენის სინქრონიულობა საშუალებას გაძლევთ დააჩქაროთ და მიაღწიოთ დანიშნულ შედეგს უფრო სწრაფად.

ადამიანის ტრაექტორია, რომელსაც ეჭვი ეპარება თავის საქმეში, მსგავსია ღრმად მთვრალი ადამიანის ტრაექტორია.

ან ადამიანის მოძრაობა, რომელიც დგას ერთი ნაბიჯით წინ და ორ ნაბიჯს უკან. როგორ ფიქრობთ, მიაღწევს სასურველ შედეგს?

ის მოვა, თუ ეჭვებს გვერდზე გადადებთ.

ასე რომ, ჩვენ მოვაგვარეთ გაყიდვების მენეჯერის 5 პიროვნული თვისება, რომელიც პირდაპირ გავლენას ახდენს წარმატებაზე.

მხოლოდ თქვენ შეგიძლიათ თქვენი თვისებების შემოწმება. და მე მჯერა, რომ ასეთი შინაგანი შრომა საშუალებას მოგცემთ შეცვალოთ თქვენი ცხოვრება, კიდევ უფრო მიახლოვოთ ის იდეალთან, რომლისკენაც მიისწრაფვით.

გახსოვდეთ, რომ ყველაზე დიდი ღირებულება ჩვენშია. და ყველაფერი დანარჩენი მხოლოდ ინსტრუმენტებია, რომლებიც დაგეხმარებათ უფრო სწრაფად მიაღწიოთ დაგეგმილ შედეგს.

შესაძლებელია გქონდეს უძლიერესი კომპიუტერი, მაგრამ თუ მისი გამოყენება არ გინდა, არანაირად არ გამოგადგება.

ყველაფერი შიგნითაა. ჩვენი სამყარო რეალიზებულია ისე, როგორც ჩვენ ვხედავთ, გვესმის, ვგრძნობთ მას საკუთარ თავში, გარე სამყაროს ეკრანზე პროექციას.

წარმატება და წარუმატებლობა გაყიდვებში მხოლოდ იმის მაჩვენებელია, თუ რამდენად სრულად არის გამოყენებული გაყიდვების მენეჯერის პირადი ძალა.

თუ თქვენ თვითონ გადაწყვიტეთ, რომ თქვენ გაქვთ ყველა ჩამოთვლილი თვისება, მაშინ შეწყვიტეთ თავის შეკავება. აიღე ფეხი სამუხრუჭე პედლიდან. მხოლოდ ის ახლა ხელს უშლის თქვენს გამანადგურებელ წარმატებას, თქვენს წარმოუდგენელ გაყიდვების მოცულობას.

Ყველაზე წარმატებული გაყიდვების მენეჯერებიაქვს ის თვისებები, რომლებსაც ქვემოთ ჩამოვთვლით. თითოეულ ჩვენგანს აქვს ამ თვისებების უმეტესობა (და ზოგიერთი მათგანი!).

გასაგებია, რომ ჩვენი პიროვნებიდან და გამოცდილებიდან გამომდინარე, ყველა ეს თვისება თითოეულ ჩვენგანს განსხვავებულად გამოხატავს. ახლა აიღეთ ქაღალდი და კალამი და შეაფასეთ ქვემოთ ჩამოთვლილი თვისებები 1-დან 10-მდე მასშტაბით.

1. მიზნების დასახვის უნარი, მიზანდასახულობა

როგორც კი გადაწყვეტთ, რისი მიღწევა გსურთ, რისკენ უნდა ისწრაფოთ, პიროვნების თვითგანვითარებისთვის, გონებრივად წარმოიდგინეთ, რომ უკვე მიაღწიეთ ამ ყველაფერს და იფიქრეთ იმაზე, თუ რა გააკეთეთ „შედეგის მისაღწევად“. ვიმეორებ, თუ ნათლად ხედავთ მიზანს, მაშინ გაგიადვილდებათ საკუთარი თავის მოტივაცია, აიძულოთ საკუთარი თავი მიზნისკენ მიმავალ გზაზე ქმედებების განხორციელებაში. რაც უფრო მნიშვნელოვანია შენი მიზანი შენთვის, რაც უფრო მეტად გსურს ის, მით უფრო დიდი იქნება შენი წარმატება გზის შედეგად.

2. შრომის დიდი სურვილი, თვითდისციპლინა

სურვილი, რომ მიიღოთ ის, რაც გსურთ, დიდი ძალა აქვს. მას შეუძლია შეცვალოს გამოცდილების და ტრენინგის ნაკლებობა, ის გვამოძრავებს და გვაიძულებს ვიმუშაოთ. თუ გაქვთ მიზანი და შეამჩნიეთ, რომ თქვენი აქტივობა მცირდება, გონებრივად გაუღვივეთ სურვილი, იფიქრეთ თქვენს მიზანზე, იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ გსურთ ეს, როგორ გახდეთ წარმატებული, იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ შეიცვლება თქვენი ცხოვრება, როდესაც მიზანს მიაღწევთ!

**3. შრომა ენთუზიაზმი,თავდაჯერებულობა**

დაიმახსოვრე, შენი იღბალი დამოკიდებულია საკუთარ თავში აღზრდის უნარზე ენთუზიაზმი! ენთუზიაზმიშეიძლება შევადაროთ მშვიდ თავდაჯერებულობას, რომელიც წარმოიქმნება ცოდნიდან და დასტურდება გამოცდილებით, რომელიც ეფუძნება ცხოვრებისეულ სირთულეებს.

4. ცოდნის გამოყენების უნარი

თუ ცოდნის სიმდიდრე გაქვთ, მაშინ აუცილებლად გჭირდებათ მისი გამოყენება, წინააღმდეგ შემთხვევაში ეს ცოდნა ზედმეტი ტვირთივით დაგამძიმებთ. ამიტომ შეეცადეთ აღიქვათ მხოლოდ ის ინფორმაცია, რომელსაც მომავალში გამოიყენებთ, დაუმეგობრდით ადამიანებს, ვისგანაც ბევრი რამის სწავლა შეგიძლიათ.

5. კარგი გარეგნობა

მითხარი, შენთვის უფრო სასიამოვნოა მეგობრულ და მომღიმარ ადამიანთან საუბარი, რომელიც ადვილად პასუხობს თქვენს შეკითხვებს? გაყიდვებში, როგორც არსად, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ თანამოსაუბრეზე კარგი შთაბეჭდილების მოხდენა, იყოთ ღია კომუნიკაციისთვის, გაიღიმოთ და აჩვენოთ თქვენი ინტერესი მყიდველის საჭიროებების მიმართ. ეს თვისებები იქნება პრიორიტეტული დროს.

6. საუკეთესო, პოზიტიური დამოკიდებულების რწმენა

თავისთავად, გაყიდვების მენეჯერის მუშაობა საქანელას შეედრება: ხან გაყიდვები არ არის, ხან ბევრია. ამიტომ, გაყიდვისას ყოველთვის უნდა გჯეროდეს შენი იღბლიანი ვარსკვლავის, ღმერთის, იღბლის, რაც გინდა, რაც მთავარია, გჯეროდეს საუკეთესოს!

7. გაცემის სურვილი

გაყიდვებში ჩემი გამოცდილებიდან გამომდინარე, შემიძლია ვთქვა, რომ ლოიალური კლიენტის მოსაპოვებლად და მისი ნდობის მოსაპოვებლად საჭიროა მას რაღაცის მიცემა (გაჩუქება). ეს შეიძლება იყოს თქვენი დრო, რომელიც დახარჯეთ მომხმარებელთა საკითხების გადაჭრაზე, ეს შეიძლება იყოს კომპეტენტური პროფესიული რჩევა, სატელეფონო ზარებიკლიენტისთვის საჭირო ინფორმაციის მოძიება... ნუ შეგეშინდებათ დროის დახარჯვის, რადგან მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტის პრობლემას მოაგვარებთ, ის სრულად დაგიჯერებთ და მზად იქნება თქვენთან მუშაობისთვის (ხშირად იმუშავებს თქვენთან, როგორც პასუხისმგებელი. და სანდო ადამიანი).

8. შეუპოვრობა

თუ თქვენი საქმე კარგად არ მიდის, არასოდეს დანებდეთ, ყოველთვის წინ წადით, ყოველთვის იბრძოლეთ, იბრძოლეთ ბოლომდე, რათა საბოლოოდ არ ინანოთ დაკარგული შანსი, მაგრამ შეგიძლიათ დარწმუნებით თქვათ, რომ ყველაფერი გააკეთეთ, რაც შეგეძლოთ! !!

9. ინიციატივა

ინიციატივა საუკეთესოდ ვლინდება თქვენს შედეგებთან მიმართებაში, ეძებთ და ადარებთ იმას, თუ რა მუშაობს რეალურად თქვენი ქმედებებით. და უთხრა თუ არა მენეჯმენტს ან კოლეგებს შენი წარმატების შესახებ, შენზეა დამოკიდებული, მაგრამ გადაწყვეტილების მიღებამდე კარგად დაფიქრდი, რადგან ყველა ადამიანი დადებითად არ იღებს სხვის წარმატებას.

10. შემოქმედებითი წარმოსახვა

დიახ, დიახ, აუცილებლად დაგჭირდებათ შემოქმედებითი წარმოსახვარათა მყიდველის ისტორიაზე დაფუძნებული პრობლემა „გამოიგონოთ“ და შესთავაზოთ ინსტრუმენტი (თქვენი პროდუქტი) მის გადასაჭრელად.

11. წარუმატებლობისგან სწავლის უნარი

იფიქრეთ წარუმატებელი გარიგების მიზეზებზე, გაანალიზეთ თქვენი შეცდომები ზედმეტი ემოციების გარეშე, თითქოს გარედან, როგორც ეს აღწერილია ჩვენს კურსში "". თუ ხშირად იმეორებთ ერთ ან მეტ შეცდომას, მაშინ დაუყოვნებლივ უნდა დაიწყოთ თვითშესწავლა.

12.

ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ გაყიდვების მენეჯერებმა შეძლონ სხვა ადამიანის თვალსაზრისის გაგება, წარმოიდგინონ საკუთარი თავი მის ადგილას. ამრიგად, გაყიდვების პროფესიონალი მენეჯერი შეძლებს გაიგოს რას გრძნობს კლიენტი და კლიენტის გამოვლენილი ემოციებიდან გამომდინარე, წარმართოს გაყიდვა.

და რაც მთავარია, გაყიდვების მენეჯერმა უნდა გაახაროს კლიენტი. თქვენ შეიტყობთ, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ ეს ევგენი კოლოტილოვის მოკლე საინტერესო ტრენინგიდან:

აბა, როგორ? რამდენი ქულა აიღე? მთავარია, ყველა ჩამოთვლილი თვისება იყოს თქვენში და მათი განვითარება პრაქტიკისა და დროის საქმეა!

ცნობილია, რომ გაყიდვების მენეჯერი ორგანიზაციის სახეა. სპეციალისტი არა მხოლოდ გაყიდვებით არის დაკავებული, არამედ წარმოადგენს თავის კომპანიას გამოფენებზე, მოლაპარაკებებზე და ა.შ. სიმაღლეების მიღწევა არარეალურია საბაზისო გარეშე პიროვნული თვისებები.

"გამყიდველის" ძირითადი პიროვნული თვისებები

არავის შეეკამათება ის ფაქტი, რომ ყველაზე მეტად მნიშვნელოვანი ხარისხიგაყიდვების სპეციალისტი - კომუნიკაციის უნარი. მენეჯერი ადვილად უნდა შევიდეს გუნდში, გამონახოს საერთო ენა სხვებთან. დეტალურ გეგმაში, ამ შესაძლებლობებში არის შემდეგი ძირითადი პუნქტები:

კარგი მოლაპარაკების უნარი;
საქონლის გაყიდვის უნარების ფილიგრანული ფლობა;
კლიენტის მდებარეობის მოგების და საუბრის აგების უნარი;
ნაყოფიერი თანამშრომლობის მთელი პერიოდის განმავლობაში მნიშვნელოვან კონტრაგენტებთან კონტაქტის შენარჩუნების შესაძლებლობა;
გაპრიალებული ცოდნა ძირითადი მახასიათებლებიკომპანიის პროდუქტებს შეეძლოთ აჩვენონ პროდუქტის ყველა ძლიერი მხარე, იცოდეთ განმასხვავებელი ნიშნები მთავარი კონკურენტების წინაშე.

ყველა „გამყიდველს“ უნდა ჰქონდეს შინაგანი ბირთვი. მთელი აზრი არის საკუთარი თავის დაჟინების უნარი, უხეშობაზე ან აკვიატებაზე გადაქცევის უნარი, არჩევანის უნარი. სწორი სიტყვებირათა მყიდველმა გაიგოს, რომ მის თვალწინ არის ზუსტად ის, რაც მას სჭირდება.

სპეციალისტის მუშაობის ეფექტურობა პირდაპირ დამოკიდებულია პიროვნულ თვისებებზე. რა თქმა უნდა, ბევრი რამ მოდის სამუშაო გამოცდილებასთან ერთად, რამის სწავლა შეიძლება მრავალი ტრენინგიდან, მაგრამ თუ არ გაქვთ ძირითადი პროფესიული თვისებები, მაშინ შეგიძლიათ დაივიწყოთ კარგი გაყიდვები.

Პიროვნული თვისებები

ყველა მენეჯერს, მიუხედავად მისი კომპანიის მუშაობის სფეროსა, უნდა ჰქონდეს ძირითადი ნაკრებიპიროვნული თვისებები, მათ შორის:

დივერსიფიცირებული განვითარება;
პრეზენტაბელურობა;
შეუპოვარი კლიენტებისადმი მიდგომის პოვნის უნარი;
დამოწმებული ზეპირი მეტყველება;
პირადი ხიბლი;
კომპრომისის და არა კონფლიქტის უნარი;
მოტივაცია.

ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი თვისება უნდა იყოს კარგ სპეციალისტში და არ აქვს მნიშვნელობა რომელ სფეროში მუშაობს.

სპეციალისტის პროფესიული თვისებები

ასე რომ, მოდით ვისაუბროთ კარგი გამყიდველის თვისებებზე. ბევრი კომპანია დიდ დროს და ფულს ხარჯავს ნამდვილი პროფესიონალის მოსაძებნად. ხშირად ხდება, რომ მენეჯერები საგულდაგულოდ ირჩევენ სპეციალური ტესტის მიხედვით პიროვნული თვისებების გამოსავლენად.

"გამყიდველის" ძირითადი მახასიათებლები მოიცავს:

საქონლის რეალიზაციის მეთოდების სრულყოფილი ცოდნა;
გამოცდილება;
აუცილებელია გქონდეთ კავშირები, კონტაქტების სია და საკუთარი კლიენტების ბაზა;
პირადი თვისებები, რომლებიც გავლენას ახდენენ გაყიდვების წარმატებაზე.

რა თქმა უნდა, ძნელია იპოვოთ ადამიანი, რომელსაც ექნება ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი თვისება ერთდროულად. მაგრამ ეს არის ზუსტად ის ფაქტორები, რომლებზეც ყველაზე მეტად ყურადღებას ამახვილებს. დიდი კომპანიები, ასე რომ თქვენ უნდა სცადოთ მათი ჩანერგვა.

მაგალითად, თუ გსურთ გაიღრმავოთ გაყიდვების შესახებ საკუთარი ცოდნა, დაიწყოთ სპეციალური წიგნების კითხვა და იმისთვის, რომ იყოთ მაქსიმალურად ღია ყველა ახალი ტენდენციის მიმართ, ზედმეტი არ იქნება რეგულარულად დაესწროთ ტრენინგებს. ამ ფაქტორების ერთობლიობა დროთა განმავლობაში გამოიწვევს იმ ფაქტს, რომ მენეჯერი დაეუფლება ყველა საჭირო ტექნიკას იმ კომპანიის სერვისებისა და პროდუქტების პოპულარიზაციისთვის, რომელშიც ის მუშაობს.

გარდა თეორიული ცოდნისა, საჭიროა რეგულარული პრაქტიკაც. თქვენ ასევე უნდა იცოდეთ დეტალურად რას ყიდით, იცოდეთ ყველა დახვეწილობა. მხოლოდ პროდუქტის ყველა მხრიდან ცოდნით, თქვენ შეძლებთ მის წარდგენას ხელსაყრელ პერსპექტივაში. სხვათა შორის, დაწინაურებული პროდუქტების დეტალური შესწავლის უნარი არის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი თვისება, რომელიც ავსებს პიროვნულ თვისებებს.

სად იწყება გაყიდვების კარიერა?

გაყიდვებში გამოცდილების სახელი არ არის, უარი არ უნდა თქვათ ყველაზე წარმოუდგენელ სამუშაოზეც კი. Დაწყება წარმატებული კარიერაგაყიდვების სფეროში მოგიწევთ მოთმინება და გამოცდილების მიღება, ეს ასევე გამოდგება თეორიის პრაქტიკის ტრენინგად. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ ბაზარზე არსებული მდგომარეობა, გაიგოთ მისი კონიუნქტურა და შექმნათ მომხმარებელთა ბაზა.

კარგი სპეციალისტისთვის მნიშვნელოვანია, გიყვარდეს შენი საქმე, რადგან ეს ერთადერთი გზაა ეფექტური გაყიდვის დასაწყებად. სწორედ საქმისადმი სიყვარულია „გამყიდველის“ მთავარი და უმთავრესი თვისება. თუ ეს ასე არ არის, მაშინ სალაპარაკო არაფერია, არა პროფესიული ხარისხიარ დაეხმარება.

როგორც თქვენ მიხვდით, ახლა ჩვენ ვისაუბრებთ პიროვნულ თვისებებზე, რომლებსაც ნებისმიერი წარმატებული მენეჯერი. მართლაც, მაღალი შედეგების მისაღწევად, ერთი სურვილი საკმარისი არ არის. კარგი მაგალითიშეიძლება გახდეს სპორტი. სპორტის სახეობიდან გამომდინარე, სპორტსმენს უნდა ჰქონდეს ფიზიკური და მორალური თვისებების გარკვეული ნაკრები, რაც მას ჩემპიონს გახდის; სპორტის ზოგიერთი სახეობისთვის მნიშვნელოვანია რეაქცია და სიჩქარე, ზოგისთვის ძალა და გამძლეობა და ა.შ. ჩემპიონი რომ გახდეს, სპორტსმენმა ეს თვისებები საკუთარ თავში უნდა განავითაროს. ანალოგიურად, ვაჭრობის მუშაკებს, რომლებსაც სურთ მაღალი შედეგების მიღწევა, მუდმივად უნდა განავითარონ გარკვეული უნარები. შემდეგი, მე გთავაზობთ გავაანალიზოთ ის, რაც უნდა ჰქონდეს გაყიდვების მენეჯერის თვისებები.

ᲛᲔ. სწავლის უნარი- ეს მიმაჩნია ნებისმიერი წარმატებული თანამშრომლის უმნიშვნელოვანეს ქონებად, განურჩევლად საქმიანობის სფეროსა. სწავლა ჩემი გაგებით არის განვითარება. ყოველივე ამის შემდეგ, დრო მუდმივად მოძრაობს და ჩვენს ირგვლივ სამყარო მუდმივად იცვლება. თუ არ განვვითარდებით, ვერ შევეგუებით ცვლილებებს და ამ შემთხვევაში წარმატების შანსი არ გვაქვს. გაიხსენეთ გამყიდველები სსრკ-ში და მითხარით, რა სიმაღლეებს მიაღწიეს ახლა მათგან, ვინც ვერ შეცვალა მიდგომები თანამედროვე მოთხოვნებთან მუშაობის მიმართ.

II. ფოკუსირება შედეგებზენებისმიერი გამყიდველის მიზანია გაყიდოს. სწორედ გაყიდვების გაზრდის მიზნით კითხულობთ მასალებს საიტზე. ბევრი კომპანია, გაყიდვების ეფექტურობის გაზრდის მიზნით, ატარებს ტრენინგებს თანამშრომლებისთვის, მათ ტრენინგში ჩადებს უზარმაზარ სახსრებს. გამყიდველებმა უნდა გაიგონ ეს და შეეცადონ დაასრულონ ნებისმიერი კონსულტაცია და მოლაპარაკება გაყიდვასთან დაკავშირებით. ნებისმიერი მენეჯერი უნდა მოვიდეს სამსახურში, რათა მოგება მოუტანოს საკუთარ თავს და კომპანიას. თუ არ გაქვთ სურვილი, მიაღწიოთ თქვენს მიზნებს გაყიდვებში, თქვენ კარგავთ დროსა და დამსაქმებლის დროს.

III. პატიოსნება და პატიოსნება- ხალხში ალბათ გსმენიათ მოსაზრება, რომ პატიოსანი ადამიანი ვერ გაყიდის. და მე შემიძლია ვთქვა ზუსტად საპირისპირო. წესიერი მენეჯერის მუშაობა ყოველთვის უფრო მაღალი იქნება ვიდრე არაკეთილსინდისიერი გამყიდველების. ამის ახსნა საკმაოდ მარტივია. სამუშაოს სპეციფიკიდან გამომდინარე, გამყიდველები ბევრს ურთიერთობენ სხვადასხვა ადამიანებთან. მათი მოტყუებით ისინი ერთხელ და სამუდამოდ დაკარგავენ ნდობას და ნდობას მომხმარებლების თვალში. დაუკავშირდით თუ არა გამყიდველს, რომელმაც კვლავ მოგატყუა? ურჩევდით ამ მენეჯერს მეგობრებს ან დაწერთ პოზიტიურ მიმოხილვებს სადმე ფორუმზე ან სტუმრების წიგნში?

IV. ნდობა– როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ქვეცნობიერის დონეზე, თქვენი ეჭვები და დაუცველობა გადაეცემა კლიენტს, ასევე ნდობა. მყიდველის თვალში გაურკვევლობა უტოლდება არაკომპეტენტურობას და ვისაც სურს საქმე არაკომპეტენტურ სპეციალისტთან.

ვ. სტრესის ტოლერანტობა- ადამიანებთან კომუნიკაციასთან დაკავშირებული ნებისმიერი სამუშაო დიდ ძალასა და ნერვებს მოითხოვს. ყველა მომხმარებელი არ არის მეგობრული და მისასალმებელი. შეიძლება შეგხვდეს უხეშობა, უხეშობა, შეიძლება შეურაცხყოფა მოგაყენონ და ა.შ. ასევე ხშირად ვხვდებოდი კლიენტებს მთვრალივისთან მუშაობა, რბილად რომ ვთქვათ, რთული და უსიამოვნოა. თუმცა, ისინი ჩვენი მომხმარებლები არიან და ჩვენი საქმეა პროდუქტის გაყიდვა. სწორად გაიგე, მე არ ვამბობ, რომ უნდა გავუძლოთ დამცირებას და შეურაცხყოფას, ერთნაირად არ უნდა ვუპასუხოთ მათ. მალე გამოქვეყნდება არაერთი სტატია, თუ როგორ არ მოხვდეთ კონფლიქტურ სიტუაციებში და როგორ მოვიქცეთ კონფლიქტურ კლიენტებთან.

ჩვენ განვიხილეთ ხუთი ძირითადი თვისება, რომელიც უნდა ფლობდეს გაყიდვების მენეჯერს. უბრალოდ დაიმახსოვრე, რომ შედეგის მისაღწევად, ეს ხასიათის თვისებები არა მხოლოდ რეზიუმეში უნდა იყოს ჩაწერილი, არამედ მუდმივად განვითარებული. ახლა თქვენ იცით მთავარი პერსონაჟის თვისებები, რაც აქვს წარმატებულ გამყიდველს და მათი განვითარება და განხორციელება თქვენზეა დამოკიდებული. მთავარია გქონდეს სურვილები და ყველა ღონე გქონდეს შედეგის მისაღწევად, დარწმუნებული ვარ გამოგივა!