1. გასაუბრების დღეს უკვე დერეფანში გასეირნებისას მიაქციეთ ყურადღება, რა ეცვათ კომპანიის თანამშრომლებს და როგორ იქცევიან ერთმანეთთან. ეს დაგეხმარებათ გაიგოთ ორგანიზაციაში არსებული კლიმატი.
2. პირველივე სამუშაო დღეს, თანამშრომლები, რომ გიყურებენ, გამოაქვთ დასკვნები და შემდგომში მათი თავშეკავება ძალიან რთული იქნება - ამიტომ განსაკუთრებული ძალისხმევა გამოიჩინეთ ეს დასკვნები თქვენს სასარგებლოდ.
Ყველა შენი გარეგნობა, ტონი, ჟესტები ამბობენ, როგორი ადამიანი ხართ - დარწმუნდით, რომ თქვენი გარეგნობა ემთხვევა იმ სურათს, რომლის შექმნაც გსურთ.
3. ლაპარაკი ჟესტებსა და მიმიკებზე. ყველაფერი თქვენზე უნდა მიუთითებდეს იმაზე, რომ ძალიან გაინტერესებთ სხვები. მათი აზრი თქვენთვის მნიშვნელოვანია, თქვენ არ ხართ სამყაროსგან დახურული (მაგალითად, ლაპარაკის ან მოსმენისას ხელები მკერდზე არ გადაიჯვარედინოთ და თანამოსაუბრეს ყოველთვის თვალებში ჩახედოთ).
4. მაშინაც კი, თუ ქრონიკულად მოუწესრიგებელი ხართ, გახსოვდეთ, რომ თქვენმა ახალმა კოლეგებმა ჯერ არ იციან ამის შესახებ. Ახალი სამუშაო- შანსი დაიწყო თავიდან, შეცვალო ან თუნდაც შეცვალო ხალხის აღქმა. დარწმუნდით, რომ თქვენი სამუშაო ადგილიყოველთვის ამოღებულია. მაშინაც კი, თუ სხვები ამას არ აკეთებენ, აუცილებლად გარეცხეთ ყავის ფინჯნები თქვენს შემდეგ, არასოდეს დააგვიანოთ. ასე რომ, არა მხოლოდ თქვენი ახალი კოლეგები შეეგუებიან იმ ფაქტს, რომ თქვენ ძალიან შეკრებილი და ორგანიზებული ადამიანი ხართ, არამედ თქვენ თვითონაც. შეიძლება ახალი თქვენც კი მოგეწონოთ იმდენად, რომ ეს იქნება სტიმული, შეინარჩუნოთ რეპუტაცია, როგორც ყველაზე სუფთა თანამშრომლის კომპანიაში. მიეცით საშუალება სხვებს გამოგყვეს და არა პირიქით.
5. როგორც ნებისმიერ სხვა სიტუაციაში, რომელიც მოიცავს ადამიანებთან კომუნიკაციას, კოლეგების მოსაწონი მთავარი გზა არის იმის ჩვენება, რომ თქვენ დაინტერესებული ხართ მათით. პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, პროფესიული გაგებით. ყოველთვის მოუსმინეთ მათ თვალსაზრისს, თუ როგორ უნდა მოაგვაროთ პრობლემა, დაუსვით დამატებითი კითხვები, დაინტერესდით მათი აზრით.
დაიმახსოვრეთ, ადამიანებს ძალიან უყვართ ლაპარაკი და ამავდროულად ნაკლებად მოსწონთ რაღაცის კეთება. ეს ადამიანის ხარისხითქვენთვის სასარგებლო იქნება, თუ მხედველობაში გყავთ კოლეგები, რომელთა აზრიც არ გაინტერესებთ.
მაშინაც კი, თუ ადამიანს სრულიად შეუფერებლად თვლით, მიეცით საშუალება ისაუბროს, ჰკითხეთ რჩევა, დაუთმეთ რამდენიმე წუთი, რათა იგრძნოს მისი მონაწილეობა თქვენს საქმეში. შემდეგ კი, როცა მან საკმარისად გირჩია, ისე მოიქეცი, როგორც შენსად მიგაჩნია. სამუშაოს ის ნაწილი, რომელიც აინტერესებს თქვენს უსიამოვნო კოლეგას, დასრულებულია - ამის შესახებ ისაუბრა. რაც გინდა ის გააკეთე.
6. ნებისმიერ გუნდში თანამშრომლები დროთა განმავლობაში იყოფა ჯგუფებად - ამ თვალსაზრისით არაფერი შეცვლილა სკოლის შემდეგ. არიან ლამაზები, ჭკვიანები, ტრენდულები, ჭორფლები, მაგარიები და აღმასრულებელი დირექტორის შინაური ცხოველები. ეს ჯგუფები ეჯიბრებიან ერთმანეთს და არ მოსწონთ ერთმანეთი.
არ დაიჭიროთ: რაც არ უნდა უმნიშვნელოდ მოგეჩვენოთ თანამშრომელი, აუცილებლად შეინარჩუნეთ მათთან თბილი, თანაბარი ურთიერთობა. ყველა ჯგუფს უნდა მოეწონოთ და არა მხოლოდ ის, ვინც მოგწონთ.
7. არასოდეს პანიკა სამსახურში. მაშინაც კი, თუ ეს თქვენი ბუნებაა, გააკონტროლეთ საკუთარი თავი. ადამიანებს ძალიან უყვართ ისინი, ვინც ინარჩუნებს სიმშვიდეს კრიზისის დროს. შეიძლება რთული იყოს ამაზე ფიქრი რთულ მომენტში, მაგრამ თუ გადახედავთ თქვენს სამსახურში მომხდარ სხვადასხვა საგანგებო სიტუაციებს, შეამჩნევთ, რომ რაც არ უნდა უიმედო ჩანდა სიტუაცია, გამოსავალი მაინც იპოვეს. ამ ცოდნით შეიარაღებული, შეგიძლიათ გახდეთ ლიდერი, რომელსაც კომპანიის დანარჩენი წევრები მიჰყვებიან. თქვენ უკვე იცით, რომ გამოსავალი მოიძებნება. ასე რომ დაამშვიდეთ დანარჩენები.
8. და სხვათა შორის, არასოდეს, არავითარ შემთხვევაში არ ამოიღოთ ხმა. ადამიანებს არათუ არ მოსწონთ და არ პატიობენ, არამედ არასოდეს ივიწყებენ. ხანდახან გაქვს ყველა მიზეზი, რომ აფეთქდე და მაინც თავი შეიკავო.
9. კოლეგები სამუშაოს შემდეგ აპირებენ ბარში ჯდომას ან შაბათ-კვირას მწვადზე წასვლას და მათ მაინც ვერ ხედავთ. რომ აღარაფერი ვთქვათ იმ ფაქტზე, რომ თქვენი ძვირფასი დღის გაფუჭება იმ ადამიანებთან საუბრისას, ვისთან ერთადაც მთელ კვირას ატარებთ, სისულელეა. თუმცა, რაც არ უნდა ზარმაცი იყოთ, რაც არ უნდა თავი გტკივათ, არასოდეს უგულებელყოთ კოლეგებთან დამატებითი დროის გასატარებლად მოწვევა. ადამიანები, რომლებიც ამას არ აკეთებენ, ავტომატურად გამოდიან ჯგუფიდან და კარგავენ სანდოობას.
და თუ თქვენი შემდეგი პრეზენტაცია არ მოჰყვა ოვაციებით და არავინ დაუჭირა მხარი იდეას, რომელიც თქვენთვის სრულიად ბრწყინვალედ მოგეჩვენებათ, ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს არა თქვენი სამუშაოს ხარისხით, არამედ იმით, რომ თქვენ უარს ამბობთ ჭიქა დალევაზე. ღვინო ამ ხალხთან მუშაობის შემდეგ.
10. და დაიმახსოვრე, რომ შენს კოლეგებს მოეწონო, არ არის საჭირო პრეტენზია (თუმცა ზოგჯერ ეს არ არის საზიანო). თქვენ უბრალოდ უნდა გახადოთ თქვენი საუკეთესო თვისებები მთავარი. და თუ შენს კოლეგებს მოეწონება, ისინი შენთვის მთებს გადააადგილებენ. დაგეხმარებიან, დაგეხმარებიან, გარდაუვალი კარიერული ზრდა გელით.
ჯოზეფ ფანელი
ფსიქოთერაპევტი, სექსუალურობისა და ურთიერთობების სპეციალობით მასწავლებელი.
1. ისაუბრეთ უსიტყვოდ
სანამ ბიჭთან საუბარს დაიწყებ, შენი სხეული მას ბევრს ეტყვის. და პირველი, რასაც ის შეამჩნევს, არის ის, თუ რამდენად მიმზიდველი ხართ ფიზიკურად.
ეს არ არის მხოლოდ სილამაზე. თუ ფიზიკურად ხართ და კარგად აშენებული, მაშინ შეძლებთ ჯანმრთელი შთამომავლობის გაჩენას.
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ასპექტია იჩენთ თუ არა ინტერესს. რა თქმა უნდა, არ გჭირდებათ კისერზე ჩამოკიდება, მაგრამ ძალიან სასურველია დახვეწილად მინიშნება, რომ კაცს აქვს შანსი.
ამის ჩვენება შესაძლებელია ორი ხრიკის გამოყენებით. პირველ რიგში, უფრო ხშირად ვახამხამეთ თვალი, რადგან ბუნებრივად ვიწყებთ ამის გაკეთებას, როცა აღელვებულები ვართ. მეორეც, ოდნავ გადაიხარე თანამოსაუბრისკენ: ეს ასევე ინტერესის არავერბალური სიგნალია.
ჩვენ მოგვწონს ადამიანები, რომლებთანაც ბევრი საერთო გვაქვს. ამიტომ, თქვენი ამოცანაა იპოვოთ საერთო ენა იმ ბიჭთან, რომელიც მოგწონთ. მაგალითად, შეგიძლიათ შეთანხმდეთ მუსიკის სიყვარულზე ან, თუ საერთო ინტერესები ცოტაა, შეეცადოთ შეხვიდეთ იმაზე, რაც მას მოსწონს.
გაცნობის დასაწყისში მსგავსების გამოვლენის ყველაზე მარტივი გზა ქამელეონის ეფექტის გამოყენებაა.
შეეცადეთ დაიკავოთ იგივე პოზა, როგორც მამაკაცმა, მიბაძეთ მის მოძრაობებს და ჟესტებს, გამოიყენეთ ის სიტყვები და ფრაზები, რომლებსაც ის მოიცავს თავის მეტყველებაში.
ზუსტი და სინქრონული ასლი არ ღირს: ეს ძალიან აშკარაა. შეეცადეთ წინასწარ განსაზღვროთ თანამოსაუბრის მოძრაობები ან, ზოგადად, გაიმეოროთ ისინი რამდენიმე წამის შემდეგ.
3. დარჩით თვალსაჩინო
რაც უფრო მეტად ვხედავთ ადამიანს, მით უფრო მოგვწონს იგი. ამას მეცნიერებაც ადასტურებს. ერთ კვლევაში სიახლოვე და თანატოლობა: ბალანსის საფუძვლები ინტერპერსონალურ მიზიდულობაშისტუდენტური საერთო საცხოვრებლის მცხოვრებლებს სთხოვეს შეეფასებინათ თავიანთი დამოკიდებულება მეზობლების მიმართ. აღმოჩნდა, რომ ბიჭებსა და გოგოებს უფრო მოსწონდათ ისინი, ვინც ახლოს ცხოვრობდნენ: მეზობელ ოთახებში თუ უახლოეს სართულებზე.
ყოველდღიურ ცხოვრებაში, ეს ნიშნავს, რომ თუ თქვენ და ბიჭი ერთსა და იმავე ადგილას დადიხართ (უნივერსიტეტი, კურსები, სპორტული დარბაზი), მაშინ უფრო მეტად მოგეწონებათ იგი.
6. გახადეთ ის ჩახუტების ფანი
ჩახუტებისას ორგანიზმი გამოყოფს ოქსიტოცინს, რომელიც აძლიერებს სიახლოვის განცდას. ასე რომ, ჩაეხუტეთ ბიჭს, რომელიც გაინტერესებთ შეხვედრაზე და განშორებაზე, მხიარულ მომენტებში და ზუსტად ასე.
7. იპოვე ის, რაც გაბედნიერებს
საბოლოო ჯამში, ეს ყველაფერი მთავრდება საინტერესო ხალხისაინტერესოა ერთად ყოფნა. ასე რომ, ნუ დაკარგავთ დროს ვინმეს თქვენს ქსელებში მოსატყუებლად, არამედ მოძებნეთ. ბედნიერება და ვნება თავისთავად მიმზიდველია. გახდი ის, ვინც მათ ასხივებს.
თითოეული ადამიანისთვის ძალიან რთულია შეუერთდეს ახალ სამუშაო გუნდს და გახდეს "ერთ-ერთი საკუთარი". ზოგს უბრალოდ არ შეუძლია თავიდან აიცილოს კონფლიქტური ან სტრესი სიტუაციები, ამიტომ ისინი ხშირად იცვლიან სამუშაოს. სინამდვილეში, ადაპტაციაში რთული არაფერია.
ამ პროცესში მთავარია ახალ კოლეგებთან ურთიერთობის დამყარება და ზარალის მინიმალური წილით გაჩენილი პრობლემების გადაჭრა.
წესი ნომერი 1. "მე საუკეთესო ვარ!"
დაიმახსოვრეთ, როგორც კი ახალ გუნდში აღმოჩნდებით, არ გჭირდებათ პირველ დღეს კოლეგებს წინა სამუშაოზე თქვენი მიღწევების შესახებ მოუყვეთ. ასევე, ნუ დააყენებთ საკუთარ თავს სხვებზე მაღლა და აჩვენეთ, რომ საუკეთესო ხართ. ასეთი საქციელი მხოლოდ გუნდის უკმაყოფილებას გამოიწვევს და თქვენ ერთხელ და სამუდამოდ გახდებით მათთვის განდევნილი. ლიდერობა ყოველთვის კარგია, მაგრამ ეს უნდა აჩვენო არა პირველ სამუშაო დღეს (კვირაში). ჯობია გაჩუმდე შენს დამსახურებაზე. თუ თქვენ ნამდვილად გაქვთ ისინი, მაშინ მალე გუნდი ამას შეამჩნევს და დააფასებს.
წესი ნომერი 2. ჰიპერაქტიურობა.
თუ ასე იქცევით და ცდილობთ მოეწონოთ კომპანიის ყველა თანამშრომელს, ამან შეიძლება მხოლოდ გუნდში თქვენი პიროვნების მიმართ უნდობლობა გამოიწვიოს. სტატისტიკის მიხედვით, ადამიანები, რომლებიც ზედმეტად ჰიპერაქტიურად იქცევიან, არაგულწრფელებად და თვალთმაქცებად ითვლებიან.
თუ ხედავთ ღიმილს თქვენი ახალი კოლეგების სახეზე, ეს არ ნიშნავს, რომ მათ მოსწონთ და მზად არიან მიგიღონ, როგორც "თავიანთ". ეს ღიმილი შეიძლება იყოს თქვენი ქცევის დაცინვის გამოვლინება. ამიტომ, აქ თქვენ უნდა იყოთ თავშეკავებული და მშვიდი.
წესი ნომერი 3. დახმარება მუშაობაში.
თუ შეამჩნევთ, რომ კოლეგები ყურადღებას არ აქცევენ, მაშინ სთხოვეთ მათ დახმარება. ეს უნდა ეხებოდეს კონკრეტულად სამუშაო საკითხებს, რადგან ერთობლივი მუშაობა ხელს უწყობს გუნდში ურთიერთობების გაუმჯობესებას. თუ კოლეგები გაიგებენ, რომ თქვენ გჭირდებათ ისინი, ისინი დაიწყებენ გრძნობას თქვენთვის მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი. დროთა განმავლობაში მათთან ძალიან კარგი მეგობრები გახდებით.
წესი ნომერი 4. იმუშავეთ საკუთარ თავზე.
თუ არ მოგწონთ თქვენი ახლადშექმნილი კოლეგები, მაშინ აქ უკვე მოძებნეთ მიზეზი საკუთარ თავში. შესაძლოა, თქვენ ხართ ზედმეტად მომთხოვნი და მომთხოვნი ადამიანების მიმართ. გააანალიზეთ თქვენი ქცევა და გააცნობიერეთ, რომ ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეძლებთ მთელი გუნდის აღდგენას თქვენთვის.
ყოველთვის არის რაღაც შესაწირი და დათმობა, ამიტომ იპოვე „ოქროს შუალედი“ და დაკმაყოფილდი იმით, რაც გაქვს. ნუ ეძებთ ცუდ თვისებებს კოლეგებში, მოძებნეთ კარგი.
წესი ნომერი 5. არ გირჩიოთ.
თუ ფიქრობთ, რომ ვინმეს სჭირდება თქვენი რჩევა - სამუშაო თუ პირადი, მაშინ ცდებით. ჩამოყალიბებულ გუნდში ახალწვეულს არავინ მოუსმენს. ჯერ უნდა დაამტკიცო საკუთარი თავი, რეკომენდაცია გაუწიო საკუთარ თავს და აცნობო სხვებს, რომ შეიძლება დაეყრდნო. თუ კოლეგებს თქვენი რჩევა დასჭირდებათ, აუცილებლად ითხოვენ. ამიტომ ჯობია შეასრულოთ თქვენი პირდაპირი მოვალეობები და ყველას ნუ მიჰყვებით თქვენს რჩევებს.
ყველა გუნდს აქვს თავისი წესები, წესები და ნორმები. თუ მათ გავითვალისწინებთ და ასევე გაითვალისწინებთ ზემოაღნიშნულ წესებს, მაშინ უახლოეს მომავალში თქვენ გახდებით მთლიანად "საკუთარი".
ახალი კლიენტი ჰგავს გოგოს, რომელიც ბრმა პაემანზე მიდის. აქ არის ცნობისმოყვარეობა, შიშები და სურვილი, გაფრინდეს ნებისმიერი არასწორი ნაბიჯით. როგორ არ შეაშინოთ დამწყები? გაუზიარეთ თქვენი დაკვირვებები და გამოცდილებასერვისის ხარისხის ინსტიტუტის დამფუძნებელი და პრეზიდენტი, წიგნებისა და სასწავლო პროგრამების ავტორი სერვისის შესახებ, მომხსენებელი და კონსულტანტი მომსახურების კულტურის დანერგვის შესახებ. ჯონ შოლი.
არის კონტაქტი!
მე ძალიან მსიამოვნებს ახალი ადამიანების გაცნობა და მათი დახმარება, არა მხოლოდ იმიტომ, რომ ეს არის ჩემი ბიზნესის საფუძველი, არამედ იმიტომ, რომ მე მუდმივად ვსწავლობ საკუთარ თავს. კლიენტები მხოლოდ ინფორმაციის საბადოა. ისწავლეთ მათთან დაკავშირება, მოუსმინეთ და მოუსმინეთ მათ და შეამჩნევთ, რომ კლიენტების მომსახურება - და ამის კარგად გაკეთება - ბევრად უფრო ადვილი გახდება.
ბევრი ფიქრობს, რომ სერვისი ერთგვარი რთული მეცნიერებაა. სინამდვილეში, ყველაფერი საკმაოდ მარტივია და აგებულია საღი აზრი. პრობლემა ის არის, რომ ცოტა ადამიანი აკეთებს ამას. რამდენიმე მარტივ რჩევას მოგცემთ.
- გამოიჩინეთ მეტი ინტერესი თქვენი მომხმარებლების მიმართ - ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უკეთ დაუკავშირდეთ მათ.როდესაც კლიენტი პირველად მოდის კომპანიაში, ის არამარტო შენთვის უცხოა, არამედ შენ მისთვის უცხო ხარ. ეს არის ერთგვარი ბრმა პაემანი, რომლის დროსაც ორივე მხარე ცდილობს რაც შეიძლება მეტი გაიგოს ერთმანეთის შესახებ და რაღაც საერთო გამონახოს. ძლიერი ურთიერთობები ხშირად იწყება მეგობრობით. იგივე ეხება სერვისს. ფოკუსირება მოახდინეთ კლიენტზე, აჩვენეთ თქვენი ინტერესი, აცნობეთ მას, რომ თქვენ შეგიძლიათ ენდოთ და ღირს ბიზნესის კეთება.
- ისწავლეთ კითხვების დასმამომხმარებლის საჭიროებების გასაგებად. მხოლოდ ამის შემდეგ შეძლებთ სწორი გადაწყვეტის შეთავაზებას. გარდა ამისა, კითხვები აჩვენებს, რომ თქვენ ზრუნავთ, იმარჯვებთ კლიენტზე და ეხმარებით კონტაქტის დამყარებაში. ეს მიდგომა ასევე გაყენებს ექსპერტის პოზიციაზე და ხალხი ენდობა ექსპერტს.
- ჩუმად ყოფნა ისწავლე.კითხვების დასმა კარგია, კომპანიის გადაწყვეტილებებზე საუბარი მშვენიერია, მაგრამ ნუ მისცემთ თავს უფლებას კლიენტთან მთელი საუბარი საკუთარ მონოლოგად აქციოთ. მიეცით საშუალება ისაუბროს კლიენტმა, მოუსმინოს ყურადღებით და შეეცადეთ გაიგოთ არა მხოლოდ სიტყვები და იდეები, არამედ კლიენტის გრძნობებიც.
- კლიენტის ადგილზე ჩადეთ თავი.თქვენი ამოცანაა არა კომპანიისთვის საქონლისა და მომსახურების მიყიდვა, არამედ კლიენტს მისი პრობლემის გადაწყვეტის შეთავაზება. როგორც კომპანიის წარმომადგენელი, თქვენ ხართ კლიენტის თანაშემწე მის საქმეში. ჩემი აზრით, ეს უკვე შესანიშნავი საფუძველია ხანგრძლივი ურთიერთობისთვის.
- ნუ ასხურებ.ფოკუსირება კლიენტზე. თუ ერთ გოგოსთან ხართ პაემანზე, მაშინ ამ დროს სხვებს ნუ უყურებთ. კლიენტთანაც ასეა. მომსახურებასა და ზოგადად ზრუნვას ბევრი საერთო აქვს.
რა არის სერვისი? სერვისი არის ახალი მომხმარებლების მოზიდვის, არსებული მომხმარებლების შენარჩუნების და ისეთი სერვისის მიწოდების ხელოვნება, რომელიც დაარწმუნებს მომხმარებლებს, ითანამშრომლონ თქვენთან წლების განმავლობაში. თუ ვსაუბრობთ დამოკიდებულებაზე და ქცევაზე, მაშინ სერვისი არის:
- ყურადღება;
- Ზრდილობა;
- პატიოსნება;
- დამხმარეობა;
- ეფექტურობა;
- კომუნალური;
- კეთილგანწყობა;
- ცოდნა;
- პროფესიონალიზმი.
თითოეული ადამიანისთვის მომსახურება რაღაც განსხვავებულს ნიშნავს. დაბალ დონეზე, ეს უბრალოდ ნიშნავს მომხმარებლის კმაყოფილებას. უფრო მაღალ დონეზე, კლიენტი იღებს მოსალოდნელზე მეტს. ვაა სერვისს ვეძახი. წავიდა ის დრო, როდესაც ეს საკმაოდ მარტივი იყო კარგი სერვისი. დღეს მომხმარებელს სჭირდება გაოცება - და მუდმივად გაოცება.
მომსახურება გასაოცარია იმ თვალსაზრისით, რომ მისი დონე მუდმივად უნდა ამაღლდეს, მაგრამ ეს უნდა გაკეთდეს თანმიმდევრულად.თუ დღეს თქვენ გააკვირვებთ მომხმარებლებს, ხვალ კი ყველა მოდის ჩივილით, მაშინ თქვენი მომსახურება ცუდია. არითმეტიკული საშუალოს კანონი აქ არ მუშაობს. მომხმარებლებთან ყოველი კონტაქტი უნდა იყოს ხუთი პლუსი.
შეხედეთ წამყვანი კომპანიების მისიებს. დისნეი: "გააბედნიერე ხალხი." 3M: "გადაუჭრელი პრობლემების გადაჭრა და ეს ინოვაციური გზით". გაითვალისწინეთ, რომ მოგებაზე საუბარი არ არის. დაამყარეთ კონტაქტი მომხმარებლებთან, გააოცეთ ისინი, მოაგვარეთ მათი პრობლემები და გაახარეთ ისინი და მოგება არ დაგელოდებით.
მასალის გამოყენებისას საჭიროა ჰიპერბმული პორტალის საიტის შესაბამის გვერდზე.
ერთხელ კლასიკოსმა დაწერა, რომ საუკეთესო თანამოსაუბრე ის არის, ვინც მოსმენა იცის. ამ განცხადების ანალოგიით შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ საუკეთესო ადამიანი არის ის, ვინც დაინტერესებულია სხვა ადამიანებით.
1. აიძულე შენს ნაცნობ ადამიანებს ისაუბრონ საკუთარ თავზე
დაინახავთ, რომ ადამიანებს ძალიან უყვართ ეს – მათ შეუძლიათ საათობით ისაუბრონ საყვარელ ადამიანებზე და საყვარელ ადამიანებზე. და მადლიერებით გაიხსენებენ მას, ვინც მათ ყურადღებით უსმენდა და ჩათვლიან ყველაზე სასიამოვნო ადამიანად, უნდათ, რომ სიტყვა არ თქვას საკუთარ თავზე.
2. ყურადღებით მოუსმინეთ სწორი შეკითხვის დასმისთვის
ეს განსაკუთრებით მაშინ ხდება, როდესაც ადამიანები ვინმეს უჩივიან. ხშირად გვერდიდან ცხადია, რას სცდება ადამიანი და შეგიძლიათ დაუსვათ მას წამყვანი კითხვები, რომლებიც დაგეხმარებათ გაიგოთ თქვენი არასწორი. ეს მის თვალში მრჩევლის ან თანაშემწის რანგში დაგაყენებს - ანუ ის, ვინც მხარს უჭერდა რთულ დროს.
ჩვეულებრივ საუბარში კითხვები ასევე არ იქნება ზედმეტი - ეს აჩვენებს, რომ ადამიანი თქვენთვის საინტერესოა და ეს ყოველთვის სასიამოვნოა.
3. გაიარეთ კონსულტაცია სხვებთან
ეს მათ ექსპერტის პოზიციაზე აყენებს და აამებს მათ ეგოს. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ ადამიანი რაიმეს ეკითხება, მაშინ ის ენდობა თანამოსაუბრეს, ღიაა მის მიმართ და პატივს სცემს მას, როგორც მცოდნე ადამიანს. მეტიც, შეიძლება რეალობად იქცეს.
4. პოზიტიური დამოკიდებულება
ჰკითხეთ რა კარგი ხდება ახლა თანამოსაუბრის ცხოვრებაში. ხაზს უსვამს საუბარს დადებითზე. ეს აუმჯობესებს თქვენს განწყობას და ტოვებს თქვენს შესახებ დადებით მეხსიერებას.
5. სამი ბოლო სიტყვა
ეს ტექნიკა აღებულია ტერორისტებთან მოლაპარაკების არსენალიდან - თქვენ უნდა გაიმეოროთ დაკითხვით ბოლო 2-3 სიტყვა თანამოსაუბრის ფრაზიდან. ერთი შეხედვით, ეს შეიძლება სულელურად მოგეჩვენოთ, მაგრამ ჩვეულებრივ მუშაობს უნაკლოდ.
6. კარგი ჭორი
ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ ხშირად ადამიანები ისე გვიყურებენ, როგორც ჩვენ მათ. ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია ადამიანებში პოზიტიური თვისებების პოვნა და მათზე საუბარი თუნდაც ზურგსუკან, ანუ კომპლიმენტების გაკეთება დაუსწრებლად. რატომღაც, ადამიანები ამას გრძნობენ და უკეთესად იწყებენ გრძნობას ვინმეს მიმართ, ვინც მათზე კარგად საუბრობს. და პირიქით.
7. ყველაზე სასიამოვნო შენი სახელია
დაუძახეთ ხალხს სახელით. ამბობენ, რომ ეს ყველაზე სასიამოვნო ხმაა ადამიანის ყურისთვის. გარდა ამისა, თანამოსაუბრის სახელის დამახსოვრება ელემენტარული თავაზიანობაა.
8. მიმიკა, ჟესტი, ინტონაცია
არავის მოსწონს აბსურდულად მოქნეული და გრიმაციური თანამოსაუბრე, რომელსაც მძაფრი ინტონაციები ყვება უარყოფით ამბებს. ცუდი სურათია, არა? შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, როგორ გამოიყურებით გარედან საუბრის დროს და შეიცვალეთ უკეთესობისკენ.
9. დაზვერვა
სასიამოვნო თანამოსაუბრე არის ერუდირებული თანამოსაუბრე, რომელსაც შეუძლია რაღაც ახალი თქვას. ამიტომ, შეეცადეთ მეტი წაიკითხოთ და ზოგადად დაინტერესდეთ ყველაფერი, რაც გარშემო ხდება, მაშინ საინტერესო იქნებით ხალხისთვის. თუმცა აქ ერთი წესი მაინც უნდა იყოს დაცული: ისაუბრეთ მაშინ, როცა თანამოსაუბრეს თქვენი მოსმენა უნდა.
თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ამ წესების დაცვა მხოლოდ მექანიკურად, რათა მიეჩვიოთ ხალხის ყურადღების გამოვლენას. თუ მოგწონთ ეს აქტივობა და გაქვთ გულწრფელი ინტერესი სხვების მიმართ - მათი პრობლემების, საზრუნავების, გამოცდილების და სიხარულის მიმართ, მაშინ შეიძლება ბევრი ნამდვილი მეგობარი შეიძინოთ.
