სავაჭრო ზონა
თავდაცვა უიარაღო
რუსეთში მოქმედი კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ შეიძლება გამოიწვიოს შური სხვა ქვეყნების მოქალაქეებში. ის მწარმოებლებსა და საცალო მოვაჭრეებს უხსნის პრაქტიკულად შეუზღუდავ შესაძლებლობებს მომხმარებელთა პრეტენზიების განსახილველად. ადვოკატი მაია კომისაროვა ირწმუნება, რომ თუ მომხმარებელი გიჩივის, თქვენი ამოცანაა არა პროცესის მოგება, არამედ ზარალის მინიმუმამდე შემცირება.
მომხმარებლის პრეტენზიების საკითხი უკიდურესად აქტუალურია ავეჯის ბიზნესში. არაკეთილსინდისიერი მყიდველების რაოდენობა იზრდება და მათი მოთხოვნები უფრო დახვეწილი ხდება. როგორ ვებრძოლოთ სამომხმარებლო ექსტრემიზმს? რას უზამთ მომხმარებელს, რომელიც აბრუნებს ნახმარი დივანს მაღაზიაში მხოლოდ იმიტომ, რომ ის არ ემთხვევა შპალერის ფერს? არსებობს თუ არა სამართლებრივი გზები RFP-ის მოთხოვნების შესამცირებლად? გამოსავალი მხოლოდ ერთია: სასამართლო დავის თავიდან აცილება შესაძლებელია საქონლის წარმოებისა და მარკეტინგის ეტაპებზე დოკუმენტაციის კომპეტენტური შევსებით.
როგორ დავწეროთ კარგი კონტრაქტი?
არავინ აიძულებს კლიენტს დადოს გაყიდვის ხელშეკრულება პროდუქციის კონკრეტულ მიმწოდებელთან ან მწარმოებელთან. მომხმარებელი თავისი ნებით ირჩევს შემსრულებელს, რაც იმას ნიშნავს, რომ იგი იღებს შეგნებულად გადაწყვეტილებას სად და რა პირობებში შეიძინოს საქონელი. შესაძლო პრეტენზიების ლომის წილის თავიდან აცილება შესაძლებელია ხელშეკრულებაში კონკრეტული პუნქტების ჩართვით, რომლებიც მუშაობს კონტრაქტორზე. თუმცა, სასამართლო დავის შემთხვევაში, სასარგებლო იქნება, მაგალითად, სხვა ხელშეკრულებები, რომლებსაც თქვენ დებთ მომხმარებლებთან სხვადასხვა პირობებით, სახელშეკრულებო პასუხისმგებლობის განსხვავებული ხარისხით.
„გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება), რომლის ხარისხიც შეესაბამება ხელშეკრულებას. ZZPP, ხელოვნება. 4, ნაწილი 1
შემსრულებლის მთავარი უპირატესობა არის კლიენტის ეიფორია შეძენის დროს. პროდუქტის ყველა დოკუმენტაციას თითქმის არავინ კითხულობს, ცოტა ადამიანი სწავლობს გაყიდვის ხელშეკრულების ტექსტს, სანამ ხელს მოაწერს მას. თუმცა, რა თქმა უნდა, ეს არ ნიშნავს, რომ ხელშეკრულება შეიძლება შეიცავდეს დებულებებს, რომლებიც არღვევს კლიენტის, როგორც მომხმარებლის უფლებებს.
„ხელშეკრულების პირობები, რომლებიც ლახავს მომხმარებლის უფლებებს კანონებით ან სხვა სამართლებრივი აქტებით დადგენილ წესებთან შედარებით. რუსეთის ფედერაციამომხმარებელთა დაცვის სფეროში აღიარებულია ბათილად. ZZPP, ხელოვნება. 16, ნაწილი 1.
თუ კლიენტმა წაიკითხა ხელშეკრულების ტექსტი და არ ეთანხმება რაღაცას, რჩება სამი ვარიანტი: დაარწმუნოს კლიენტი, რომ შემოთავაზებული პირობები მისთვის სასარგებლოა, განიხილოს და შეცვალოს ხელშეკრულება, ან, ბოლოს და ბოლოს, რეკომენდაცია გაუწიოს ყიდვას. პროდუქტი სხვაგან.
უპირველეს ყოვლისა, თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ კლიენტი საცხოვრებელ ადგილას სასამართლოში მიმართვაში. ხელშეკრულებაში მიუთითეთ ეს საკითხი: „ამ ხელშეკრულებით გათვალისწინებული პრეტენზიების შემთხვევაში მყიდველის მხრიდან კონტრაქტორის მიმართ ყველა დავა წყდება კანონით დადგენილი წესით მოპასუხის იურიდიული რეგისტრაციის ადგილზე“. ახლა, თუნდაც საქმე სასამართლომდე მივიდეს, თქვენი კომპანია დაზოგავს ტრანსპორტირების ხარჯებს.
პრეტენზიების მნიშვნელოვანი რაოდენობა გამოწვეულია იმით, რომ მომხმარებელმა, სავარაუდოდ, არ იცოდა, რა მიზნებისთვის იყო შესაძლებელი და რა მიზნებისთვის იყო შესაძლებელი შეძენილი პროდუქტის გამოყენება (სახელმძღვანელო ამბავი მიკროტალღურ ღუმელში გამომშრალი კატის შესახებ). კანონი ავალდებულებს მომხმარებელს მიაწოდოს პროდუქტის ექსპლუატაციასთან დაკავშირებული ყველა ინფორმაცია. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კლიენტს უფლება აქვს არა მხოლოდ შეწყვიტოს ნასყიდობის ხელშეკრულება (ანუ დააბრუნოს თანხა), არამედ აღადგინოს ზიანი. კლიენტმა ხელი უნდა მოაწეროს სიტყვების ქვეშ: "მე მივიღე ინსტრუქცია რუსულ ენაზე ქაღალდის ფორმით (ქაღალდზე)". და ისე, რომ შესაძლო ზარალი არ იყოს გათვლილი ასტრონომიული ოდენობით, რომელიც მხარს უჭერს მესამე მხარის კომპანიების საეჭვო ქმედებებს, ჩვენ აღვნიშნავთ: „კონტრაქტორი პასუხისმგებელია ზარალზე მხოლოდ ხელშეკრულების ფასის ფარგლებში“ (ეს წესი ვრცელდება ყველა შემთხვევაზე, რომელიც არ არის დაკავშირებული დაზიანებასთან. ჯანმრთელობა).
გაქვთ თუ არა უფლება მყიდველს შესთავაზოთ კომპანიის ვებ-გვერდზე განთავსებული დისტანციური ინსტრუქცია, ან გადასცეთ CD ყველა საჭირო ინფორმაციით? სამწუხაროდ, ინსტრუქციების წასაკითხად მომხმარებელს არ მოეთხოვება კომპიუტერი ან ინტერნეტი.
„აკრძალულია გარკვეული საქონლის (სამუშაოს, მომსახურების) შეძენის პირობა სხვა საქონლის (სამუშაოს, მომსახურების) სავალდებულო შესყიდვით“. ZZPP, ხელოვნება. 16, ნაწილი 2.
კანონი მოითხოვს, რომ ყველა ინფორმაცია მომხმარებლის ყურადღების ცენტრში იყოს ვიზუალური და ხელმისაწვდომი, ანუ წერილობითი ფორმით რუსულ ენაზე (უფრო მეტიც, იმისდა მიუხედავად, რომელ ენაზე საუბრობს თავად მომხმარებელი და რომელი ქვეყნის მოქალაქეა).
”აუცილებელი და სანდო ინფორმაცია მწარმოებლის (შემსრულებელი, გამყიდველი), მისი მუშაობის რეჟიმისა და მის მიერ გაყიდული საქონლის შესახებ მკაფიო და ხელმისაწვდომი ფორმით მიეწოდება მომხმარებლების ყურადღებას.<...>რუსულად". ZZPP, ხელოვნება. 8, ნაწილი 2
თუ თქვენ ხართ მწარმოებელი და ყიდით პროდუქტებს კონტრაქტორების მეშვეობით, სასარგებლოა მათთან კონტრაქტებში მიუთითოთ: „პასუხისმგებლობის ტვირთი შეძენილი პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებაზე ეკისრება გამყიდველს“. თუ საკუთარ თავს ყიდით, მაშინ პროდუქტის მახასიათებლებში და მისი გამოყენების რეკომენდაციებში საკმარისია მიმართოთ GOST-ებს.
Lifesaver, რომლის გამოყენებასაც იურისტები გვირჩევენ გაყიდვების წერტილებში, არის ერთგვარი საინფორმაციო სტენდი, სადაც განთავსებულია ინფორმაცია გასაყიდი საქონლის შესახებ ხელმისაწვდომი და ვიზუალური სახით. ხელშეკრულებაში მიუთითეთ: „მყიდველი იცნობს საინფორმაციო სტენდის შინაარსს და თანახმაა“. სამომავლოდ, სტენდზე გარკვეული ინფორმაციის არსებობის ფაქტი დასტურდება ჩვენებებით, მათ შორის კომპანიის თანამშრომლების ჩვენებით.
მაგრამ რაც არ უნდა ეცადოთ თავიდან აიცილოთ ყველა შესაძლო პრეტენზია, რომელიც დაკავშირებულია პროდუქტის შესახებ არასრულ ინფორმაციას, მომხმარებლის ფანტაზია უსაზღვროა. ამიტომ, თუ ბიზნესის მასშტაბი იხდის სქელი ბუკლეტის ტირაჟს, რომელსაც ინსტრუქციის სახით გადასცემთ თითოეულ მყიდველს, მაშინ, დამიჯერეთ, ეს თამაში სანთლად ღირს! თუ თქვენი კლიენტებიდან ასიდან ერთი მიდის სასამართლოში, მოსამართლის მიერ დოკუმენტაციის წაკითხვის შემდეგ რჩება იმის გარკვევა, მოიგებს თუ არა საქმეს. და ამ ასიდან დარჩენილი 99, სავსებით შესაძლებელია, არ იჩივლოს მხოლოდ იმიტომ, რომ ყურადღებით წაიკითხეს დოკუმენტები, რომლებსაც უკვე მოაწერეს ხელი.
მე აღვნიშნავ, რომ მომხმარებლები ზოგჯერ ცდილობენ გაასაჩივრონ პროდუქტის ინსტრუქციებში გამოყენებული შრიფტის ზომა. თუმცა, მარეგულირებელი დოკუმენტებით არ არის გათვალისწინებული ტექსტის ზომის, ფერისა და სტილის მოთხოვნები. ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ ვმუშაობთ ჯანმრთელ კლიენტებთან ნორმალური ხედვით. ჯანმრთელობის ჩივილებით უნდა მიმართონ სამედიცინო დაწესებულებებს.
კიდევ ერთი გავრცელებული ჩივილია ის, რომ მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი შეძენილი პროდუქტის ფერით: ის აცხადებს, რომ იყიდა განსხვავებული ჩრდილის პროდუქტი. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს განათების პირობებით სავაჭრო სართულიქაღალდზე და ელექტრონულ მედიაზე ფერის რეპროდუქციის განსხვავებებით, თუ პროდუქტი შეირჩევა კატალოგის მიხედვით... მეცნიერებამ დაამტკიცა, რომ, მაგალითად, მამაკაცების 92% კარგად ვერ განასხვავებს ფერის ნიუანსებს (რაც არ არის გადახრა ნორმა) და, შესაბამისად, მომხმარებელს ნამდვილად აქვს ასეთი შეცდომის უფლება. გამოსავალი მხოლოდ ერთია: კონტრაქტში უნდა იყოს მითითებული საქონლის ნაკეთობა. ასევე რეკომენდირებულია შემდეგი პუნქტი: „პროდუქტის ფერი შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს ფანჯარაში ან კატალოგში წარმოდგენილი ნიმუშის ფერისგან, რაც არ არის ნაკლი პროდუქტში და მყიდველი ეთანხმება ამას“.
მიწოდებისთვის სასარგებლოა დამატებითი პირობების დაწესება: „საქონლის მიწოდება ხდება განსაზღვრულ ვადაში კლიენტისგან საქონლის მიღების მზადყოფნის შესახებ წერილობითი შეტყობინების მიღების შემდეგ. საქონლის მიწოდების დროს უფლებამოსილი პირის არყოფნის შემთხვევაში ხელახალი მიწოდება ხდება ცალკე ტარიფით. ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებისას უფლებამოსილი პირების არსებობა აბსოლუტურად აუცილებელია. მაგალითად, სამზარეულოს კომპლექტის მიწოდება ხდება ქმრის არყოფნის შემთხვევაში, რომლისთვისაც ხელშეკრულება გაფორმებულია და ცოლი ითხოვს პროექტში ცვლილებებს. მოგვიანებით ირკვევა, რომ საქორწინო კონტრაქტის მიხედვით, ცოლ-ქმარი ცალ-ცალკე მართავენ ქონებას. ზემოთ მოყვანილ მაგალითში ქმარი წამოაყენებს იურიდიულ პრეტენზიას კონტრაქტორის წინააღმდეგ.
გააფრთხილეთ კითხვები ავეჯის არასწორ მონტაჟთან დაკავშირებით. ოპტიმალურია ხელშეკრულებაში შემდეგი ფორმულირება: „კონტრაქტორი არ არის პასუხისმგებელი მესამე მხარის მიერ დაყენებული საქონლის ხარისხზე. პროდუქტის თვისებები შეიძლება გაუარესდეს, თუ ის დამონტაჟდება იმ პირის მიერ, რომელსაც არ აქვს სპეციალური ცოდნა. მყიდველი გაფრთხილებულია და ეთანხმება ამას. იურიდიულ პრაქტიკაში იყო შემთხვევა, როდესაც მაღაზიიდან გამოტანილი გარდერობი, ერთი დღის შემდეგ, ბავშვს ჩამოუვარდა. ვინაიდან ხელშეკრულებაში მითითებული იყო პროდუქტის აწყობის ვადა - 3-დან 5 დღემდე, რაც მოხდა, საფუძველი გახდა სისხლის სამართლის საქმის აღძვრა მშობლების მიმართ, რომლებიც არ აკმაყოფილებდნენ ბავშვის მოვლის საოჯახო კოდექსის ნორმებს.
თქვენ არ გაინტერესებთ ვინ გამოიყენებს შეძენილ საქონელს: „მომხმარებელი ადასტურებს, რომ მესამე მხარის პრეტენზიების შემთხვევაში, მას ეკისრება მთელი პასუხისმგებლობა ამ პრეტენზიებზე“.
თქვენ არ იცით რა სხვა პროდუქტების გამოყენებას აპირებს მომხმარებელი თქვენს პროდუქტთან ერთად: „შეძენილი პროდუქტის სხვა პროდუქტებთან თავსებადობა მომხმარებლის პასუხისმგებლობაა“.
ასე რომ, თქვენ მიაწოდეთ კლიენტს ხელშეკრულების ტექსტი და ის მზადაა ხელი მოაწეროს მას. რაც შეეხება ხელმოწერას, მისი გაშიფვრა აბსოლუტურად აუცილებელია! ყოველ შემთხვევაში, მაგრამ მომხმარებელი უნდა დაარწმუნოს, რომ საკუთარი ხელით მაინც გვარი დაწეროს. თუ მომავალში გაჩნდება ხელნაწერის შემოწმების აუცილებლობა, მაშინ მისი ჩატარება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს ხელნაწერი ტექსტის სამი ან მეტი მარცვალი. VIP კლიენტებს განსაკუთრებული მიდგომა სჭირდებათ. Rublyovka-ს მომხმარებლებს, რომლებიც აკეთებენ ყველაზე ძვირად შესყიდვებს და მოითხოვენ ანონიმური კონტრაქტების დადებას, შეუძლიათ გვარის ნაცვლად შეიყვანონ ელექტრონული ფოსტის მისამართი: აუხსენით, რომ ეს თქვენთვის სასარგებლო იქნება ბონუს შეთავაზებებისა და სადღესასწაულო ფასდაკლებების გასაგზავნად.
შეუძლებელია საბუთებში ხელი მოაწეროს პირს, რომელსაც არ აქვს სამართლებრივი კავშირი გარიგებასთან. წარმოიდგინეთ სიტუაცია: მდიდარ ახალგაზრდას სურს იყიდოს მდიდრული ორადგილიანი საწოლი საცოლეს საჩუქრად. ის ითხოვს შესყიდვას მის სახელზე, აწვდის ყველა საჭირო ინფორმაციას, რომელიც შედის გაყიდვის ხელშეკრულებაში. კლიენტი იხდის შესყიდვას (შესაძლოა გარკვეული გადასახადი „განსაკუთრებული პირობებისთვის“) და საქონლის აღებისას ხელს აწერს მიღების მოწმობას: პატარძალმა დროზე ადრე არ უნდა ნახოს საჩუქარი, საწოლი უნდა დამონტაჟდეს საძინებელში. ბუშტებით მორთული და სანთლის შუქზე რომანტიული ვახშმის დასასრულს წარდგენილი... მეორე დღეს მაღაზიაში მოდის გოგონა, რომლის სახელიც კონტრაქტშია მითითებული. იგი ამტკიცებს, რომ არასოდეს სმენია რაიმე ახალგაზრდა მამაკაცის შესახებ, რომელიც ხელს აწერდა მის დოკუმენტებს და ითხოვს ფასიანი შენაძენის გაცემას.
ამის თავიდან ასაცილებლად, იყავით ფხიზლად! სანამ უფლებამოსილი პირი დადებს ხელმოწერას ხელშეკრულებაზე, შეამოწმეთ სათანადოდ შესრულებული მინდობილობის არსებობა, ან მინიმუმ კლიენტის მიერ საკუთარი ხელით დაწერილი უფლებამოსილი პირების სია ხელშეკრულების უკანა მხარეს. და ბოლოს, მესამე პირებთან შემდგომი კომუნიკაციისგან თავის დასაღწევად, ხელშეკრულებაში შეიტანეთ ფრაზა: „ეს ხელშეკრულება კონფიდენციალურია“.
რა უნდა გააკეთოს, თუ თქვენი კომპანია არ აფორმებს გაყიდვის ხელშეკრულებას კლიენტთან და მისი ექვივალენტი არის გაყიდვის ქვითარი? ყველაფერი რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ არის ქვითრის ან საგარანტიო ბარათის უკანა მხარეს ბეჭედი დააკრათ თქვენთვის საინტერესო სახელშეკრულებო პუნქტებს. თქვენი კლიენტი ასევე მოაწერს ხელს იმავე ბეჭედს. თუმცა არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ მომხმარებელს უფლება აქვს დაკარგოს გადახდის დოკუმენტი და საგარანტიო ბარათიც კი, ამიტომ ყველა ხელმოწერა დუბლიკატად უნდა შეგროვდეს.
„მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი. ZZPP, ხელოვნება. 18, სთ 5
თუ კლიენტი მოვიდა თქვენთან საჩივრით...
ახლა განვიხილოთ სიტუაცია, როდესაც მომხმარებელი უჩივის შეძენილ პროდუქტს. მას უფლება აქვს ამის გაკეთება საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში (ან გაყიდვის დღიდან ორი წელი, თუ გარანტიის პერიოდი უფრო მოკლეა) ან საქონლის მომსახურების ვადა (ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, მომხმარებელმა უნდა დაამტკიცოს მნიშვნელოვანი დეფექტების არსებობა. და მიმართეთ პრეტენზიებს მწარმოებელს, იმპორტიორს, ავტორიზებულ ორგანიზაციას, მაგრამ არა გამყიდველს).
”გამყიდველს უფლება აქვს დაადგინოს საგარანტიო პერიოდი საქონელზე, თუ იგი არ არის დადგენილი მწარმოებლის მიერ…” LOZPP, მუხ. 5, ნაწილი 7
პირველი და მთავარი წესი: გაიღიმე, არ იყვირე, არ აარიდო, კანონის ტექსტის შერყევა... დაე, კლიენტმა თავი იგრძნოს სიტუაციის ბატონად. სთხოვეთ შეავსოთ განაცხადის ფორმა და დატოვოთ რაც შეიძლება მეტი ინფორმაცია თქვენს შესახებ, მათ შორის პასპორტის მონაცემები. მინიშნება ფულის შესახებ: აუხსენით, რომ პერსონალური ინფორმაცია სასარგებლო იქნება თქვენი ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილებისთვის გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტისას. არასწორად შესრულებული განაცხადი უკვე არის უარის თქმის საფუძველი (თუ, რა თქმა უნდა, არ გსურთ უარის თქმა).
განაცხადის ფორმაში მონიშნეთ: „მომხმარებელი პასუხისმგებელია თავის შესახებ მიწოდებულ ინფორმაციაზე“. ფორმის ზედა ნაწილში მიუთითეთ ქალაქი, რომელშიც მუშაობთ, მაგალითად, მოსკოვი. ახლა, თუ კლიენტს არ სურს დატოვოს საფოსტო კოორდინატები კომუნიკაციისთვის, საკმარისი იქნება თქვენ გაგზავნოთ წერილი მის მისამართით მისამართზე: მოსკოვი და დაელოდოთ მის დაბრუნებას. ამის შემდეგ ნებისმიერი პრეტენზია ვადების შეუსრულებლობის შესახებ დაუსაბუთებელი იქნება.
თუ კლიენტი აბრუნებს პროდუქტს როგორც ახალს, გამოუყენებელს, მაშინ განაცხადში უნდა იყოს მითითებული: „ვადასტურებ, რომ შეძენილი პროდუქტი არ იყო გამოყენებული“. თუ ინფორმაცია შემდგომში არ დადასტურდა, გექნებათ საფუძველი თაღლითობისთვის კლიენტის წინააღმდეგ სისხლის სამართლის საქმის აღძვრისთვის.
განსაკუთრებული სიტუაცია: კლიენტმა დაკარგა გადახდის საბუთები. ახლა, LOZPP-ის თანახმად (მუხ. 25, ნაწილი 1.), იგი ვალდებულია დაამტკიცოს შესყიდვის ფაქტი მოწმის ჩვენების დახმარებით.
„მომხმარებელს არ აქვს გაყიდვის ქვითარი ან ფულადი ქვითარიან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტი არ ართმევს მას მოწმის ჩვენების მითითების შესაძლებლობას. ZZPP, ხელოვნება. 25, ნაწილი 1.
ფორმაში მიუთითეთ განყოფილება: „პირები, რომლებსაც შეუძლიათ დაადასტურონ მითითებული ინფორმაცია“. აქ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ ზუსტი ინფორმაცია დროის შესახებ (საათები, წუთები), ფასი (რუბლი, კაპიკები) და შესყიდვის ნივთი (მოდელი, სტატია). აუხსენით კლიენტს, რომ მისი მოთხოვნების შესრულებისას მოგიწევთ ფულადი ლენტის აწევა. თუ რაიმე მონაცემი არ არის მოწოდებული, ან კლიენტმა რაღაც გააფუჭა, თქვენ გაქვთ უარის თქმის კანონიერი საფუძველი: „მითითებულ დღეს მითითებულ ფასში მითითებული პროდუქტი არ გაიყიდა“ ან „არასაკმარისი ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის გადასამოწმებლად. ”
თუმცა, თუ არ გსურთ განაცხადის პირადად მიღება, ვიზაზე, თქვენ არ გჭირდებათ ამის გაკეთება, ასევე კლიენტისთვის განაცხადის ასლის გაცემა. გსურთ იყიდოთ დრო? შემდეგ შეახსენეთ კლიენტს, რომ ყველა კორესპონდენცია მიიღება ფოსტით და აცნობეთ იურიდიული მისამართი, რომელსაც შეუძლია წერილი გაუგზავნოს. და ბოლოს, მხოლოდ მაშინ, როდესაც კლიენტი გამოგიგზავნით განცხადებას დეპეშით შეტყობინებით, ის შეძლებს დაამტკიცოს, თუ რა სახის ტექსტი იყო იქ, წინააღმდეგ შემთხვევაში, ის შეძლებს დაადასტუროს მხოლოდ გაგზავნის ფაქტი.
დოკუმენტების ფოსტით მიღება შეიძლება მომგებიანი იყოს, როდესაც მყიდველი საქონელს 14 დღის განმავლობაში დააბრუნებს კარგი ხარისხის, არ გამოიყენება და მოითხოვს მის შეცვლას მსგავსით (პროდუქტი არ ჯდებოდა ფორმაში, ზომებში, ფერებში, კონფიგურაციაში). რაც შეეხება ავეჯის ბიზნესი, მაშინ ჩვენ ვალდებულნი ვართ დავაკმაყოფილოთ ასეთი მოთხოვნა ან მსგავსი პროდუქტის გაცვლის გარეშე დავაბრუნოთ შესყიდვის თანხა. წესი არ ვრცელდება მხოლოდ საყოფაცხოვრებო ავეჯზე, კერძოდ, საყოფაცხოვრებო კომპლექტებსა და კომპლექტებზე („სია არასაკვები ნივთებისათანადო ხარისხის, რომელიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას სხვა ზომის, ფორმის, განზომილების, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს პროდუქტზე“, მე-8 პუნქტი).
ხელშეკრულების შეწყვეტის თავიდან აცილების სამართლებრივი გზა
ასე რომ, თქვენ მიიღეთ განცხადება, რომელშიც მომხმარებელი აცხადებს, რომ პროდუქტმა დაკარგა ხარისხი მისი ბრალის გამო და აყენებს ერთ-ერთ შემდეგ მოთხოვნას: საგარანტიო შეკეთება, ხელშეკრულების შეწყვეტა და თანხის დაბრუნება, მსგავსი პროდუქტით ჩანაცვლება, სხვა ბრენდის პროდუქტით ჩანაცვლება, პროდუქტის შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება.
იმ მომენტიდან, როდესაც მომხმარებელმა მოგცათ თავისი ნება, მას არ აქვს უფლება შეცვალოს მოთხოვნები და თქვენ განაგრძობთ მათ შესრულებას. რა თქმა უნდა, პროდუქტის წარუმატებლობის მიზეზებმა შეიძლება გარკვეული ეჭვი შეგიქმნათ და შემდეგ თქვენ ისარგებლოთ ხარისხის კონტროლის კანონიერ უფლებაზე. ამისთვის კანონი 20 დღეს უთმობს.
გამყიდველი (მწარმოებელი), ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია მიიღოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი მომხმარებლისგან და საჭიროების შემთხვევაში შეამოწმოს საქონლის ხარისხი. მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს საქონლის ხარისხის შემოწმებაში...“, ZZPP, ხელოვნება. 18, სთ 5
ოცდღიანი ვადა ეხმარება, როცა კლიენტი ითხოვს ხელშეკრულების შეწყვეტას და ეს არავითარ შემთხვევაში არ არის მომგებიანი კომპანიისთვის. გონივრულად შეიტანეთ ნასყიდობის ხელშეკრულებაში შემდეგი დებულება: „გამყიდველს უფლება აქვს უსასყიდლოდ მოხსნას არასაგარანტიო საქმე, მომხმარებლის გაფრთხილების გარეშე“. პროდუქტში ხარვეზის აღმოჩენის შემდეგ, თქვენ გაქვთ უფლება განახორციელოთ შეკეთება და დადგენილებაში მიუთითოთ, რომ პროდუქტში გამოცხადებული დეფექტები არ იქნა გამოვლენილი, მომხმარებლის პრეტენზია გამოწვეული იყო პროდუქტის მუშაობის შეუძლებლობით. კლიენტი იღებს შესწორებულ საქონელს უკან და აღარ არსებობს ხელშეკრულების შეწყვეტის საფუძველი.
რეკომენდაციების ჩამონათვალი შეიძლება გაგრძელდეს დიდი ხნის განმავლობაში. გაანალიზეთ ტიპიური საჩივრები, რომლებსაც კლიენტები უყენებენ თქვენს პროდუქტს. ჩაწერეთ საგარანტიო განსხვავებები გაყიდვის ხელშეკრულებაში: აუხსენით პროდუქტის რომელი თვისებები არ არის მისი ნაკლოვანებები. არ დაივიწყოთ ზოგადი სამოქალაქო პროცედურული მოთხოვნა: თითოეული მხარე ამტკიცებს, რას გულისხმობს. და არასოდეს შეხვიდეთ კამათში, თუ თქვენი პრეტენზიები შეიძლება უარყოს დოკუმენტების საფუძველზე. სწორად შესრულებული დოკუმენტაცია, მკაფიო შესრულება პერსონალის მიერ სამსახურებრივი მოვალეობებიხოლო შემომავალი მიმოწერისადმი ადეკვატური დამოკიდებულება უკვე წარმატების 80 პროცენტია.
რუსეთის ფედერაციის ფედერალური ანტიმონოპოლიური სამსახური უფლებამოსილია გასცეს განმარტებები კანონზე "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".
რედაქტორები მადლობას უხდიან მაია კომისაროვს მოწოდებული მასალისთვის. ინდივიდუალური კონსულტაციები მომხმარებელთა პრეტენზიებთან დაკავშირებულ ყველაზე პრობლემურ სიტუაციებზე შეგიძლიათ მიიღოთ მაია კომისაროვას ავტორის სემინარზე. პრაქტიკული გამოყენებაკანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“.
სამომხმარებლო სარგებელი
როგორ იცავს კანონი მომხმარებელს? რა არის მათი რეალური უპირატესობა პროდუქციის მწარმოებლებთან და მომწოდებლებთან შედარებით? აქ არის რამდენიმე ძირითადი პუნქტი.
„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ მოთხოვნები შეიძლება წარედგინოს მოსარჩელის არჩევით სასამართლოს: ორგანიზაციის ადგილსამყოფელი (ინდივიდუალური მეწარმის საცხოვრებელი ადგილი), მოსარჩელის საცხოვრებელი ან საცხოვრებელი ადგილი, ხელშეკრულების დადება ან გაფორმება. ...“ LOZPP, მუხ. 17, ნაწილი 2
„პროდუქტის შესახებ არაზუსტი ან არასაკმარისად სრული ინფორმაციის გამო მიყენებული ზიანის შესახებ მომხმარებლის პრეტენზიების განხილვისას, აუცილებელია ვივარაუდოთ, რომ მომხმარებელს არ აქვს სპეციალური ცოდნა პროდუქტის თვისებებისა და მახასიათებლების შესახებ. ZZPP, ხელოვნება. 12, ნაწილი 4
უკვე 20 წელზე მეტია, რუსეთში მოქმედებს რუსეთის ფედერაციის კანონი 07.02.1992 No2300-I „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (შემდგომში „კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“). . ამავდროულად, საბაზრო ეკონომიკის ერთ-ერთი ძირითადი პრინციპი - "მომხმარებელი ყოველთვის მართალია" - რომელიც წითელი ძაფივით გადის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მთელ კანონში, მასში ყოველი შესწორებით, სულ უფრო მყარ საფუძველს იძენს. არ შეიძლება არ მოეწონოს რიგითი მოქალაქეები-მომხმარებლები. მაგრამ ის ასევე აიძულებს ამაზე სერიოზულად დაფიქრდნენ იმ მეწარმეებსაც კი, რომელთა საქმიანობასაც უკანონო არ შეიძლება ვუწოდოთ.
კითხვის არსი
ბოლო დროს მკვეთრად გაიზარდა იმ ადამიანთა რიცხვი, რომლებიც მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის დახმარებით არა მხოლოდ იცავენ თავიანთ უფლებებს, არამედ გარკვეული საკანონმდებლო ფორმულირებების ბუნდოვანებითა და არაადეკვატურობით სარგებლობენ თავიანთი ფინანსური გაძლიერებით. სიტუაცია მეწარმეების ხარჯზე და ხშირად საკმაოდ კეთილსინდისიერი.
მოქალაქე-მომხმარებელთა საქმიანობის ამ სფეროს ეწოდება "მომხმარებელთა ექსტრემიზმი". ბუნებრივია, მოქმედი კანონმდებლობა არ შეიცავს მსგავს ცნებას, ის დღეს არის სამართლებრივი ჩვეულება, რომელსაც, თუმცა, საკმაოდ გასაგები ფესვები აქვს.
როგორც ექსპერტები აღნიშნავენ ცალკეულ ინტერნეტ პუბლიკაციებში, სამომხმარებლო ექსტრემიზმი უნდა იქნას გაგებული, როგორც "არაკეთილსინდისიერი კლიენტის მცდელობა, მანიპულირება კანონის ნორმებით ეგოისტური მიზნებისთვის, არა მათი უფლებების დასაცავად, არამედ გარკვეული სარგებლისა და შემოსავლის მისაღებად". ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ სამომხმარებლო ექსტრემიზმზე საუბრისას იგულისხმება მხოლოდ არაკეთილსინდისიერი მოქალაქეები, რომლებიც ბოროტად არღვევენ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონით გათვალისწინებულ მომხმარებელთა უფლებებს. ორგანიზაციებს (იურიდიულ პირებს) ამ განმარტებას, ისევე როგორც თავად მომხმარებელთა დაცვის აქტი, არ ვრცელდება.
დოკუმენტის ფრაგმენტი
Collapse Show
რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონის პრეამბულა No2300-I „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (ამონაწერი)
მომხმარებელი - მოქალაქე, რომელიც აპირებს შეუკვეთოს ან შეიძინოს ან შეუკვეთოს, შეიძინოს ან გამოიყენოს საქონელი (სამუშაო, მომსახურება) მხოლოდ პირადი, საოჯახო, საყოფაცხოვრებო და სხვა საჭიროებებისთვის, რომლებიც არ არის დაკავშირებული განხორციელებასთან. სამეწარმეო საქმიანობა.
არაკეთილსინდისიერი მომხმარებლის (მომხმარებლის ექსტრემისტის) ქმედება, რომელიც ცდილობს გამოიყენოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი სარგებლის მიღების მიზნით, აღიქმება როგორც სამოქალაქო სამართლის დარღვევის ნიშნები, რაც მეწარმეებს აძლევს საფუძველს ამ მოქალაქეების მიმართ სამართლებრივი დევნისათვის. უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ ვსაუბრობთ უფლების ბოროტად გამოყენებაზე, რადგან ექსტრემისტი მომხმარებელი ცდილობს არა მხოლოდ დაიცვას თავისი დარღვეული უფლებები, იგი შეგნებულად ეძებს (და ცდილობს ამისთვის), რათა მეწარმემ მას სათანადოდ ვერ გაუწიოს მომსახურება (შეასრულოს სამუშაო ). ანუ ექსტრემისტი მომხმარებელი კონკრეტულად ქმნის პირობებს, რომ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით გათვალისწინებული მისი უფლებები დაირღვეს. ხოლო ასეთი ქცევა სამოქალაქო სამართალში განმარტებულია, როგორც უფლების ბოროტად გამოყენება, რაც კანონით კატეგორიულად აკრძალულია.
დოკუმენტის ფრაგმენტი
Collapse Show
რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის მე-10 მუხლის 1-ლი პუნქტი (ამონაწერი)
დაუშვებელია მოქალაქეებისა და იურიდიული პირების ქმედებები, რომლებიც განხორციელებულია მხოლოდ სხვა პირის ზიანის მიყენების მიზნით, ისევე როგორც უფლების სხვა ფორმით ბოროტად გამოყენება.
აქედან გამომდინარეობს, რომ მომხმარებელთა ექსტრემიზმის გამოყენებით, მოქალაქე არღვევს კანონს, კერძოდ, რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსს (შემდგომში რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი) და ეს, თავის მხრივ, იწვევს პასუხისმგებლობას, თუ მისი ბრალია. დასტურდება სასამართლოს მიერ. უპირველეს ყოვლისა, ექსტრემისტი მომხმარებელი ვალდებული იქნება მეწარმეს დაუბრუნოს ამ უკანასკნელისგან მიღებული ყველა თანხა, რომელიც გადახდილია მომხმარებლის სავარაუდო ბრალით დარღვეული უფლების აღდგენის მიზნით. როგორც კი აღმოჩნდება, რომ ექსტრემისტმა მომხმარებელმა ბოროტად გამოიყენა თავისი უფლება, ეს თანხები განიხილება, როგორც დაუსაბუთებელი გამდიდრება, რაც კანონით ექვემდებარება დაბრუნებას.
დოკუმენტის ფრაგმენტი
Collapse Show
რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 1102-ე მუხლის 1-ლი პუნქტი
პირი, რომელმაც კანონით, სხვა სამართლებრივი აქტებით ან გარიგებით დადგენილი საფუძვლების გარეშე შეიძინა ან გადაარჩინა ქონება (შემძენი) სხვა პირის (დაზარალებულის) ხარჯზე, ვალდებულია ამ უკანასკნელს დაუბრუნოს უსამართლოდ შეძენილი ან შენახული ქონება. (უსაფუძვლო გამდიდრება), გარდა ამ კოდექსის 1109-ე მუხლით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.
როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, სულაც არ არის ადვილი არაკეთილსინდისიერი მომხმარებლის პასუხისგებაში მიცემა, რადგან ის თავის საქმიანობაში ეყრდნობა „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის ნორმებს. და საქმის ზედაპირული შემოწმების შემდეგ ირკვევა, რომ ის არის მართალი და არა მეწარმე. ამიტომ, მთავარი, რაზეც ნებისმიერმა ბიზნესმენმა უნდა გაამახვილოს თავისი ძალისხმევა, არის სამომხმარებლო ექსტრემიზმის გამოვლინების პრევენცია. ამისათვის ყველა მეწარმემ უნდა გაიგოს რამდენიმე სავალდებულო წესი.
წერილობითი ურთიერთობის ფორმა
უპირველეს ყოვლისა, მეწარმეს უნდა ახსოვდეს, რომ მხოლოდ მომხმარებელთან ხელშეკრულების წერილობითი ფორმის დაცვა საშუალებას მისცემს მას მომავალში უფრო დიდი წარმატებით დაიცვას თავი. სამწუხაროდ, ბევრი მეწარმე კვლავ აწარმოებს მოლაპარაკებებს კლიენტებთან სამუშაოს შესრულებაზე (მომსახურების მიწოდებაზე) ზეპირად ან აფორმებს მათ მარტივ, „ყველა შემთხვევისთვის“, როგორც წესი, სტანდარტულ კონტრაქტს, რომელიც არის ნასესხები ინტერნეტიდან და სრულიად არ იცის. კონკრეტული ბიზნესის სპეციფიკა.სამეწარმეო საქმიანობა.
ჩვენი რჩევაა, ერთხელ მაინც დახარჯოთ ფული ადვოკატის მომსახურებებზე, სთხოვოთ მას შეადგინოს რეალური, სრულყოფილად გააზრებული ხელშეკრულების პროექტი სამუშაოს შესრულებისთვის (მომსახურების მიწოდება, საქონლის გაყიდვა და ა.შ.). აბსოლუტურად აუცილებელია, რომ ეს შეთანხმება მაქსიმალურად იყოს მიმართული მეწარმის ინტერესების დაცვაზე.
მეორეს მხრივ, ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 161, ყველა გარიგება მოქალაქეებსა და იურიდიულ პირებს შორის უნდა განხორციელდეს მარტივი წერილობითი ფორმით (ანუ ხელშეკრულების გაფორმებითა და ხელმოწერით სპეციალური რეგისტრაციისა და ნოტარიულად დამოწმების გარეშე). რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის ეს მოთხოვნა ასევე ეხება მეწარმეებს.
დოკუმენტის ფრაგმენტი
Collapse Show
რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 23-ე მუხლის მე-3 პუნქტი
მოქალაქეთა სამეწარმეო საქმიანობა, რომელიც ხორციელდება იურიდიული პირის შექმნის გარეშე, ექვემდებარება ამ კოდექსის წესებს, რომლებიც არეგულირებს იურიდიული პირების საქმიანობას. კომერციული ორგანიზაციები, თუ კანონიდან, სხვა სამართლებრივი აქტებიდან ან სამართლებრივი ურთიერთობის არსიდან სხვა რამ არ გამომდინარეობს.
და რადგან წერილობითი კონტრაქტი კანონით მაინც ვერ აიცილებს თავიდან, თქვენ უნდა გახადოთ ის მაქსიმალურად მომგებიანი თქვენთვის, რათა საჭიროების შემთხვევაში დაიცვათ თქვენი უდანაშაულობა სასამართლოში.
მაგალითი 1
Collapse Show
მეწარმე დ.-მ გააფორმა ხელშეკრულება მოქალაქე ს.-სთან მეტალოპლასტმასის ფანჯრების დამონტაჟებაზე, რომელშიც მან მიუთითა, რომ სამუშაოს დასრულების ვადა კონტრაქტორმა შეიძლება ცალმხრივად გააგრძელოს, თუ მომხმარებლის ბრალით, თანამშრომლები ფანჯრების მონტაჟში ჩართული მეწარმე ს.-ს ბინაში საწარმოო სამუშაოებისთვის ვერ მოხვდა. ს.-მ შეგნებულად გააჭიანა სამუშაო პროცესი, არ გამოჩენილა ბინაში და არ აძლევდა მუშებს შიგნით შესვლის უფლებას ფანჯრების დასამონტაჟებლად. როდესაც სავარაუდო ჯარიმებმა და ჯარიმებმა ხელშეკრულების პირობების დაგვიანებით შესრულებისთვის მიაღწია 30000 რუბლს, ს.-მ შეიტანა სარჩელი მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად და მოითხოვა, რომ D. გადაეხადა ჯარიმა ხელოვნების მე-5 პუნქტის შესაბამისად. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის 28 30,000 რუბლის ოდენობით. სასამართლომ არ დააკმაყოფილა ს.-ს სარჩელი იმ მოტივით, რომ დადებული ხელშეკრულების თანახმად, დ. გათავისუფლდა პასუხისმგებლობისგან სამუშაოს დროულად შესრულებისთვის, თუ ეს იყო ს.
ზემოაღნიშნული სრულად ვრცელდება ხელშეკრულების თანმხლებ სხვა დოკუმენტებზე. მაგალითად, აბსოლუტურად აუცილებელია მომხმარებლის მოქალაქესთან ხელი მოაწეროს შესრულებული სამუშაოს (გაწეული მომსახურების) მიღების აქტს, გაყიდული საქონლის ინვოისს. ამავდროულად, აქტი აუცილებლად უნდა ასახავდეს იმ ფაქტს, რომ სამუშაოს (მომსახურების) მიღებისას მომხმარებელმა პირადად შეამოწმა შედეგი, სრულყოფილად შეისწავლა და შეაფასა იგი, არ აღმოაჩინა ხარვეზები (გარდა ფარულისა).
ამ შემთხვევაში მეწარმეს გაცილებით გაუადვილდება საკუთარი პოზიციის სასამართლოში დაცვა, რაც მოტივირებულია იმით, რომ მომხმარებელს ჰქონდა შესაძლებლობა შეაფასოს და როგორ მიეღო სამუშაოს (მომსახურების) შედეგი ან გაყიდული პროდუქტი. ასეთი აქტის (ინვოისის) არარსებობა უმეტეს შემთხვევაში უაზრო ხდის ხელშეკრულებას სამუშაოს შესრულების (მომსახურების მიწოდების) ან საქონლის გაყიდვის შესახებ, რადგან ეს არის აქტი (ინვოისი), რომელიც ადასტურებს სამუშაოს დასრულებას, მომსახურება გაწეულია, საქონელი გაყიდულია.
უფრო მეტიც, არ უნდა დავივიწყოთ წერილობითი დოკუმენტები რაიმე კონფლიქტური (გაუთვალისწინებელი) სიტუაციების შემთხვევაში: აქ მიზანშეწონილია კლიენტთან კომუნიკაცია ექსკლუზიურად წერილებისა და შეტყობინებების საშუალებით.
მაგალითი 2
Collapse Show
10 სექტემბერს მოქალაქე ს.-სა და მესაკუთრეს შორის ავეჯის მაღაზიამეწარმე ნ.-მ გააფორმა ხელშეკრულება სამზარეულოს კომპლექტის რეალიზაციაზე. ხელშეკრულების შესაბამისად, ს.-მ შეძენილი ავეჯის სრული ღირებულება გადაიხადა მაღაზიის სალაროში, ხოლო ნ.-მ აიღო ვალდებულება ს.-ს ბინაში 20 სექტემბრამდე მიეწოდებინა ლუქსი. თუმცა, დანიშნულ დღეს მისულ ს.-სთან, მტვირთავებმა დაადგინეს, რომ ის სახლში არ იმყოფებოდა სატელეფონო ზარებიარც მან უპასუხა. იმავე დღეს ბიზნესმენმა ნ.-მ ს.-ს გაუგზავნა რეგისტრირებული წერილი შეტყობინებით, რომელშიც მიუთითებდა ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობის მიზეზზე და სთხოვდა საქონლის მიწოდებისთვის სხვა დღის დანიშვნას. როდესაც ყურსასმენი საბოლოოდ მიიტანეს, ს.-მ მიმართა როსპოტრებნადზორის ტერიტორიულ განყოფილებას თხოვნით, მიეღო ზომები ნ.-ს წინააღმდეგ ხელშეკრულების პირობების დარღვევისთვის. ნ.-ს მიერ წარმოდგენილი დოკუმენტების შესწავლის შემდეგ, როსპოტრებნადზორის სპეციალისტები მივიდნენ დასკვნამდე, რომ ამ შემთხვევაში, ნ., ხელოვნების მე-5 პუნქტის ძალით. მომხმარებელთა დაცვის აქტის 23.1 არ შეიძლება დაეკისროს წინასწარ გადახდილი საქონლის გადაცემის ვადის დარღვევას.
ძალიან მნიშვნელოვანია ხელთ გქონდეთ მტკიცებულება, რომ კონკრეტული დოკუმენტი მიიღო მომხმარებელმა. ამის მიღწევის ერთ-ერთი გზაა მომხმარებლისთვის საჭირო დოკუმენტების გაგზავნა რეგისტრირებული ფოსტითმიღების დასტურით. თუმცა, შეგიძლიათ სხვა გზით წახვიდეთ, მეწარმისთვის უფრო ადვილი და ნაკლებად პრობლემური. მაგალითად, შეგიძლიათ შეადგინოთ დოკუმენტი ორ ეგზემპლარად და, ერთი მათგანი მომხმარებელს რომ გადასცეთ, აიძულოთ იგი მეორე ეგზემპლარზე დანიშნოს (მაგალითად, „მიღებული წერილის მეორე ასლი (თარიღი, ხელმოწერა) ”). მეორე ეგზემპლარი მომხმარებლის ნიშნით უნდა ინახებოდეს მანამ, სანამ არ ამოიწურება მეწარმის მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისთვის პასუხისმგებლობის დაკისრების ვადა. ისე, თუ მომხმარებელი უარს იტყვის მეწარმესგან ნებაყოფლობით დოკუმენტის მიღებაზე, ერთადერთი გამოსავალი არის წერილი.
არ უნდა დაზოგოთ ქაღალდზე და დახარჯოთ დრო წერილების ან სხვა დოკუმენტების წერაზე. მომხმარებლებთან კამათი ხომ ყოველდღე არ წარმოიქმნება და ყველა დავა არ ემუქრება მეწარმის სერიოზულ პრობლემებსა და გაუთვალისწინებელ ხარჯებს. მაგრამ თუ კლიენტი, რომელსაც არ აქვს დრო, რომ რეალურად დაინახოს შედეგი, იწყებს, როგორც ამბობენ, მეწარმის "გაყვანას" ყოველ ჯერზე, ამის განხილვა ღირს. მართლაც, ზოგჯერ არასწორ დროს დაწერილმა და გაგზავნილმა წერილმა შეიძლება გამოიწვიოს ისეთი ზარალი, რომ სასამართლო პროცესის შედეგების შემდეგ, მეწარმე ვერც კი შეძლებს "ნულზე გადასვლას" ამა თუ იმ შეკვეთაზე, რაც მნიშვნელოვნად გადაიხდის მომხმარებელს ( და სახელმწიფო) მისი უყურადღებობისა და უყურადღებობისთვის.
ადვოკატის გამოყენება
მიუხედავად იმისა, რომ მეწარმეთა პროცენტი, რომლებიც რეგულარულად სარგებლობენ ადვოკატის მომსახურებით, საგრძნობლად გაიზარდა 21-ე საუკუნის დასაწყისთან შედარებით, ბიზნესმენების უმეტესობას ურჩევნია იურიდიული დახმარების ძებნა მხოლოდ მაშინ, როცა საქმე უკიდურესობამდე მიდის და მომხმარებელთა დაცვის განაცხადი სასამართლოშია ან სხვა. უფლებამოსილი ორგანოები.
და იმავდროულად, არც ისე იშვიათია შემთხვევები, როდესაც მომხმარებლის პირველივე „ჩასვლისას“ საქმეში შევიდა კვალიფიციური ადვოკატი (ადვოკატი) - და ყველა პრეტენზია თავისთავად დაეცა. დღესდღეობით საკმაოდ დიდია ბიზნესის დაცვაში სპეციალიზირებული იურისტები (მათ შორის მომხმარებელთა დაცვის სფეროში), რომლებიც მზადყოფნაში აიღებენ დაიცვან ნებისმიერი მეწარმის უფლებები, ვინც მათ მიმართავს. რა თქმა უნდა, ხშირად მათი მომსახურება არ არის იაფი, მაგრამ, სიტუაციისა და მოვლენების შესაძლო განვითარების შეფასების შემდეგ, მეწარმემ უნდა გადაწყვიტოს, როდის ღირს ადვოკატისთვის გასვლა, შემდგომში თავიდან აიცილოს არა მხოლოდ დიდი ფინანსური ზარალი, არამედ შელახული რეპუტაცია. არაკეთილსინდისიერი ბიზნესმენის.
არანაკლებ მნიშვნელოვანია ადვოკატის დახმარება, როდესაც საქმე ჯერ კიდევ სასამართლოში მოდის. მოქმედი სამოქალაქო საპროცესო კანონი, ე.ი. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსი (შემდგომში - რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსი) მეწარმეს (როგორც სასამართლო პროცესის მონაწილეს) აძლევს შესაძლებლობას ისარგებლოს წარმომადგენლის მომსახურებით, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს ადვოკატს. .
დოკუმენტის ფრაგმენტი
Collapse Show
რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის 48-ე მუხლი (ამონაწერი)
მოქალაქეებს უფლება აქვთ სასამართლოში განიხილონ თავიანთი საქმეები პირადად ან წარმომადგენლების მეშვეობით. მოქალაქის საქმეში პირადი მონაწილეობა არ ართმევს მას ამ საქმეში წარმომადგენლის ყოლის უფლებას.
ორგანიზაციების საქმეებს სასამართლოში აწარმოებენ მათი ორგანოები, რომლებიც მოქმედებენ ფედერალური კანონით, სხვა სამართლებრივი აქტებით ან შემადგენელი დოკუმენტებით მათთვის მინიჭებული უფლებამოსილების ფარგლებში, ან წარმომადგენლები.
თუ რაიმე მიზეზით შეუძლებელია ადვოკატის დახმარებით სარგებლობა, მეწარმე უნდა შეეცადოს საკუთარი თავის დაცვას და ამისთვის ყველა ღონე იხმაროს. არა მხოლოდ კანონების ცოდნა, არამედ სასამართლო პრაქტიკა, რომელიც, მართალია ძალიან იშვიათად, მაგრამ მაინც ბიზნესმენების მხარეს იკავებს მომხმარებელთა დაცვის შესახებ კამათში.
სასამართლო პრაქტიკის გაანალიზება
მომხმარებელთა დაცვის საქმეებში სასამართლო პრაქტიკის ანალიზი საშუალებას მისცემს მეწარმეს სწორად შეაფასოს მის მიმართ არსებული მოთხოვნები მომავალი სასამართლო დავის თვალსაზრისით. მეწარმის ნდობა მის სისწორეში ბევრად უფრო გაძლიერდება, როდესაც ამას დაამყარებს იმის გაგება, რომ მსგავსი საქმეები უკვე განიხილება სასამართლოში და გადაწყდა არა მომხმარებლის სასარგებლოდ.
ბუნებრივია, ამ მუხლის ფარგლებში შეუძლებელია მთელი დღემდე განვითარებული სასამართლო პრაქტიკის გაშუქება, თუმცა მაინც შესაძლებელია და აუცილებელია მომხმარებელთა დაცვის სფეროში საკვანძო საკითხების გამოკვეთა სასამართლო გადაწყვეტილებების პრიზმაში.
1. ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის 56, მყიდველი ვალდებულია თავად დაამტკიცოს ხარვეზის არსებობა გამყიდველისგან შეძენილ საქონელში.
2008 წლის 3 მარტს ჩებოქსარის ლენინსკის რაიონის მე-5 სასამართლო ოლქის სამშვიდობო სასამართლომ მიიღო განცხადება ჟ.-სგან ბიზნესმენ მ.-ს მიმართ მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად, საკნის გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ. ტელეფონი საღებავების დეფექტის გამო, ტელეფონის ღირებულების დასაბრუნებლად. სამშვიდობო მართლმსაჯულების 2008 წლის 24 ნოემბრის გადაწყვეტილებით, სარჩელი არ დაკმაყოფილდა იმ მოტივით, რომ მოსარჩელეს მიჰყიდეს კარგი ხარისხის საქონელი, რაც დასტურდება მოპასუხის მიერ საქონლის ხარისხის შემოწმებითა და სასამართლო-სასაქონლო ექსპერტიზათ.
ეს გადაწყვეტილება გაასაჩივრა მოსარჩელის წარმომადგენელმა კანონიერებისა და მართებულობის საკითხზე. სააპელაციო საჩივარში ნათქვამია, რომ საქმის განხილვისას მოსარჩელეს არ მოეთხოვებოდა მიზეზობრივი კავშირის დამტკიცება ტელეფონზე საღებავის მოცილებასა და ქარხნული დეფექტის არსებობას შორის და მოპასუხეს უნდა დაემტკიცებინა, რომ ხარვეზი ამის შედეგად წარმოიშვა. მომხმარებლის მიერ პროდუქტის გამოყენების წესების დარღვევის შესახებ.
ამ სამოქალაქო საქმის განხილვისას სააპელაციო სასამართლო დაეთანხმა მაგისტრატის დასკვნებს და დატოვა მისი გადაწყვეტილება უცვლელად, ხოლო სააპელაციო საჩივარი - დაკმაყოფილების გარეშე, მითითებით, რომ, მუხ. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის 56, მყიდველი ვალდებულია თავად დაამტკიცოს ხარვეზის არსებობა გამყიდველისგან შეძენილ საქონელში. მხოლოდ ამის შემდეგ გამყიდველი, ხელოვნების შესაბამისად. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18, პასუხისმგებელია ამ პროდუქტის ნაკლოვანებებზე, თუ არ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა მომხმარებლისთვის პროდუქტის გადაცემის შემდეგ მომხმარებლის მიერ გამოყენების წესების დარღვევის შედეგად.
ამ შემთხვევაში მოსარჩელემ არ დაამტკიცა, რომ მის მიერ შეძენილი მობილური ტელეფონის კორპუსის გაფუჭება საქონლის ნაკლი იყო. შესაბამისად, მოპასუხეს არ ჰქონდა ვალდებულება დაემტკიცებინა ამ ხარვეზის წარმოშობის ფაქტი მომხმარებლის მიერ ტელეფონით სარგებლობის წესების დარღვევის შედეგად.
2. თუ დამკვეთი უარს იტყვის ხელშეკრულების შესრულებაზე ვადის დარღვევის გამო, კონტრაქტორს უფლება აქვს აანაზღაუროს მიღებული სამუშაოს ხარჯები.
საყოფაცხოვრებო ხელშეკრულებით, IP-მ აიღო ვალდებულება, რომ ვ.-ს ბინაში ორი კვირის განმავლობაში დაამონტაჟოს ექვსი შიდა კარი და ერთი ლითონის შესასვლელი. კონტრაქტორმა დაამონტაჟა ოთხი შიდა და ლითონის კარი, რომელიც მიიღო და გადაიხადა ვ.
სამუშაოს არასწორად და დროულად შესრულებულ ფაქტზე ვ.-მ შეიტანა სარჩელი ხელშეკრულების შეწყვეტის, ინდმეწარმესგან დაყენებული შიდა კარების ღირებულების, ჯარიმის, ჯარიმისა და მორალური ზიანის ანაზღაურების თაობაზე.
ლენინსკის რაიონული სასამართლოს სააპელაციო განჩინებით უცვლელი 57-ე სასამართლო ოლქის სამშვიდობო მოსამართლის გადაწყვეტილებით დაკმაყოფილდა ვ.
ვ.-ს მიერ დამონტაჟებულ კარებზე გადახდილი თანხის დაბრუნებაზე გადაწყვეტილების მიღებისას სასამართლომ არ გაითვალისწინა, რომ ხელოვნების მე-4 პუნქტის ძალით. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 28, კონტრაქტორის მიერ სამუშაოს შესრულების ვადების დარღვევის გამო ხელშეკრულების შესრულებაზე უარის თქმის შემთხვევაში, კონტრაქტორს უფლება აქვს აანაზღაუროს თავისი ხარჯები, თუ მომხმარებელი დათანხმდა სამუშაოს. შესრულებული.
მოპასუხე, აპროტესტებდა, აღნიშნა, რომ ვ.-მ მიიღო შეკვეთის ნაწილი ოთხი კარის მიღებისა და გადაცემის აქტის ხელმოწერით მათ ხარისხზე პრეტენზიის გარეშე და კარების დამონტაჟებისას გამოვლენილი ხარვეზები ადვილად აღმოიფხვრა.
ეს გარემოებები, რომელსაც აქვს სამართლებრივი მნიშვნელობა და გავლენას ახდენს საქმის შედეგზე, სასამართლომ არ გაითვალისწინა გადაწყვეტილების მიღებისას, რის გამოც სამშვიდობო მართლმსაჯულების გადაწყვეტილება გაუქმდა და საქმე გადაეგზავნა ახალ განხილვას.
3. ნასყიდობის ხელშეკრულების დადებისას მომხმარებელი ამოწმებს საქონლის ხარისხს ( ვარგისიანობას მიხედვით დანიშნულებისამებრ, სისრულე). ამრიგად, პროდუქტში ფარული დეფექტების არარსებობა მიუთითებს კარგი ხარისხის საქონლის გაყიდვაზე.
მ.-მ შეიტანა სარჩელი შპს „ზამკის“ წინააღმდეგ საქონლის ღირებულების ანაზღაურების, ზარალის ანაზღაურების მოთხოვნით, რაც მოტივირებული იყო იმით, რომ მან შეიძინა შპს „ზამკი“-სგან იპოთეკური საკეტი, რისთვისაც დაწესდა საგარანტიო ვადა. თუმცა, კარზე საკეტის დამონტაჟების შემდეგ, საკეტში გასაღების ტრიალი დაიწყო, მოსარჩელემ ვერ გააღო შესასვლელი კარი, შემდეგ საკეტი, ნაწილთან ერთად. რკინის კარიდაიშალა. მოსარჩელემ შპს „ზამკის“ მიმართა არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გამოცვლის, გაწეული ხარჯების ანაზღაურების მოთხოვნით, მაგრამ უარი მიიღო მოსარჩელის მიერ საკეტის კონფიგურაციის დარღვევის, მისი არასწორი მონტაჟის მოტივით. ხელოვნების დებულებების საფუძველზე. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 476, მუხ. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 18, მოსარჩელე ითხოვდა მოპასუხისგან საქონლის ღირებულების 3874 რუბლის ოდენობით ანაზღაურებას, საკეტის დემონტაჟთან დაკავშირებით გაწეული ხარჯების ანაზღაურებას 5000 რუბლის ოდენობით. .
ხაბაროვსკის ცენტრალური ოლქის No24 სასამართლო ოლქის სამშვიდობო მართლმსაჯულების 2007 წლის 15 ივლისის გადაწყვეტილებით, მ. სააპელაციო წესით, მაგისტრატის გადაწყვეტილება ძალაში დატოვა.
საქმის მასალებიდან მოჰყვა, რომ მ.-მ ციხე 3874 მანეთად შეიძინა. შპს ზამკიში. პროდუქტის ექსპლუატაციის დროს აღმოჩენილი იქნა მისი ნაკლოვანებები: გასაღები ჩატრიალდა საკეტში, საკეტი არ იხსნება. შეძენილი საკეტის გაუმართაობის მიზეზი მასში ჭანჭიკის არარსებობაა.
საქმის არსებითად გადაწყვეტით, სამშვიდობო სასამართლომ განაპირობა ის, რომ ნასყიდობის ხელშეკრულების დადებისას საკეტი დაათვალიერა მ. , ხოლო ავარიის შემდეგ საკეტი მოპასუხეს გადაეცა დაშლილი შიგთავსით. მტკიცებულება, რომელიც მოწმობს მოსარჩელეზე არაადეკვატური ხარისხის საქონლის მიყიდვას, პროდუქტში ფარული დეფექტების არსებობას, არ არის წარმოდგენილი. ამიტომ, სამშვიდობო სასამართლო მივიდა იმ დასკვნამდე, რომ არ არსებობდა სამართლებრივი საფუძველიდააკისროს მოპასუხე პასუხისმგებლობა საქონლის დეფექტებზე, რომელიც წარმოიშვა მყიდველისთვის მისი გადაცემის შემდეგ.
იმის გამო, რომ მ.-ს საზედამხედველო საჩივრის არგუმენტები არ დადასტურდა, რაიონული სასამართლოს პრეზიდიუმმა სადავო სასამართლო აქტები უცვლელად დატოვა.
4. შეძენილი საქონლის დადგენილ მოთხოვნებთან შეუსაბამობის ფაქტს ადასტურებს მომხმარებელი.
კ.-მ შეიტანა სარჩელი, რომლითაც მან მოითხოვა შპს „მირისგან“ მის სასარგებლოდ დაებრუნებინა მოპასუხისგან შეძენილი საქონლის ღირებულება 430 000 რუბლის ოდენობით, მორალური ზიანის ფულადი ანაზღაურება 30 000 რუბლის ოდენობით, იურიდიული გადასახადები ქ. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით გათვალისწინებული ჯარიმა 15000 რუბლის ოდენობით. პრეტენზიების გასამყარებლად მოსარჩელე მიუთითებდა იმ ფაქტზე, რომ მან მოპასუხისგან შეიძინა ნარკოტიკი - ბიოლოგიურად. აქტიური დანამატებისაერთო ოდენობით 430 000 რუბლს, ასევე მოწყობილობას მუხლის სახსრების დასხივება დაბალი სიხშირის დენებისაგან. მას შემდეგ, რაც გაირკვა, რომ ყველა შეძენილი წამალი არ აყუჩებს ტკივილს, არსებული დაავადებები არ კურნავს, მოსარჩელე მიმართა მოპასუხეს ხარისხის მოთხოვნით და მის მიერ შეძენილი წამლების შესახებ ცრუ ინფორმაციის მიწოდებით; გარდა ამისა, მოსარჩელემ შეიტანა სარჩელი ნარჩენების დაბრუნების შესახებ ფული.
პეტერბურგის კალინინსკის რაიონული სასამართლოს 2011 წლის 13 იანვრის გადაწყვეტილებით კ.
სანქტ-პეტერბურგის საქალაქო სასამართლოს სამოქალაქო საქმეების სასამართლო კოლეგიამ დაადგინა, რომ დავის განხილვისას პირველი ინსტანციის სასამართლომ მიიტანა გონივრულ დასკვნამდე, რომ არ არსებობდა მოსარჩელის აღნიშნული მოთხოვნების დაკმაყოფილების საფუძველი, ვინაიდან ეს უკანასკნელი არ დაკმაყოფილდა. დაადასტუროს მოპასუხისგან შეძენილი მედიკამენტების დადგენილ მოთხოვნებთან შეუსაბამობის ფაქტები, აგრეთვე ხარვეზების არსებობა.
ხელოვნების დებულებების შესაბამისად. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 10 მუხლით, მწარმოებელი (შემსრულებელი, გამყიდველი) ვალდებულია მომხმარებელს დროულად მიაწოდოს საჭირო და სანდო ინფორმაცია საქონლის (სამუშაოების, მომსახურების) შესახებ, რაც უზრუნველყოფს მათი სწორი არჩევანის შესაძლებლობას. ინფორმაცია მწარმოებლის, სამომხმარებლო თვისებების, წესებისა და პირობების შესახებ ეფექტური და უსაფრთხო გამოყენება, მოსარჩელეს მიტანილი იქნა შეძენილი მედიკამენტების მწარმოებლის საფირმო სახელი. თან მითითებული ინფორმაციამას არ ჩამოერთვა გაცნობის უფლება, რათა თავად შეეფასებინა ამ პრეპარატების შეძენის აუცილებლობა ან მისი არარსებობა.
ასეთ ვითარებაში პირველი სასამართლოს გადაწყვეტილება ძალაში დარჩა.
5. მომხმარებელს, რომელმაც სათანადოდ მიიღო საქონელი, უფლება არა აქვს მომავალში მიუთითოს ისეთი ზიანის დადგომა, რომელიც არ არის დამალული, როგორც ხელშეკრულების შეწყვეტის საფუძველი.
ფ.-მ შეიტანა სარჩელი შპს ცვეტ დივანოვის წინააღმდეგ, რომლითაც ითხოვს მხარეებს შორის 2010 წლის 21 სექტემბერს დადებული ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტას, რათა მოეთხოვა მოპასუხე დაებრუნებინა თანხა მოსარჩელეს 33210 რუბლის ოდენობით. მოპასუხისგან ამოიღეთ ჯარიმა საქონლის გამოცვლის მოთხოვნის დაგვიანებისთვის საქონლის ფასის 1%-ის ოდენობით ყოველი დაგვიანების დღისთვის, კერძოდ, 32,545 რუბლის ოდენობით. 08 კოპ., ამოიღეთ მოპასუხისგან მორალური ზიანის ოდენობით 3000 რუბლი.
თავისი პრეტენზიების დასადასტურებლად ფ.-მ აღნიშნა, რომ 29/09/2010 მას და მოპასუხეს OOO ცვეტ დივანოვს შორის დაიდო ხელშეკრულება ავეჯის გაყიდვაზე, რომლის პირობებითაც მოსარჩელემ იყიდა კუთხის დივანი 33,210 რუბლზე. 09.10.2010 წლის გადაცემისა და მიღების აქტის მიხედვით, მოპასუხემ საქონელი გადასცა მოსარჩელის მიერ მითითებულ მისამართზე, მაშინ როცა დივანი იყო დაშლილი. ადგილზე მიტანის სამსახურმა დივანი დალუქა, მოსარჩელემ წარმოადგინა ვიზუალური შემოწმებადა ვერ აღმოაჩინა შეუიარაღებელი თვალით შესამჩნევი ხარვეზები, არ ჰქონდა პრეტენზია პროდუქტის შესახებ. თუმცა, რამდენიმე საათის შემდეგ, როცა დივნის ტყავის პერანგმა ოთახის ტემპერატურას მიაღწია, მოსარჩელემ დივნის ბალიშზე სრულ სიგრძის ჰორიზონტალური მექანიკური ჭრილი აღმოაჩინა.
მოსკოვის პრეობრაჟენსკის რაიონული სასამართლოს 2011 წლის 14 აპრილის გადაწყვეტილებით, ფ.
სასამართლო კოლეგიამ, საქმის მასალების შემოწმებისა და საკასაციო საჩივრის არგუმენტების განხილვისას, არ დადგინა აღნიშნული სასამართლო გადაწყვეტილების გაუქმების საფუძველი, რომელიც გადაწყდა ფაქტობრივი გარემოებებისა და კანონის მოთხოვნების შესაბამისად. ამასთან, აღინიშნა, რომ პირველი ინსტანციის სასამართლომ, შეაფასა საქმეზე შეგროვებული მტკიცებულებები, სწორად დაასკვნა, რომ მოპასუხემ სრულად შეასრულა ნასყიდობის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებები, მხარეებს შორის სხვა სახელშეკრულებო ურთიერთობა არ არსებობს. . აღნიშნულია, რომ დივნის ბალიშზე ჭრილობა არ შეიძლება მიეკუთვნებოდეს ფარულ დაზიანებას. მტკიცებულება იმისა, რომ მოსარჩელის მიერ მითითებული არსებული ხარვეზი წარმოიშვა მოპასუხის მიერ დივნის გადაცემამდე ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო, ფ. მხარეებს შორის 2010 წლის 21 სექტემბერს დადებული და მოსარჩელის თანხის დაბრუნების ვალდებულება დაკმაყოფილებას არ ექვემდებარება.
6. თუ მომხმარებლისთვის გაყიდულ საქონელზე დაწესებულია საგარანტიო ვადა, კონტრაგენტს, რომელსაც მომხმარებელმა წარუდგინა პრეტენზია საქონელში გაჩენილ ნაკლოვანებებთან დაკავშირებით, უფლება აქვს უარი თქვას ასეთი მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე, თუ იგი ადასტურებს, რომ ხარვეზები წარმოიშვა მომხმარებლისთვის საქონლის გადაცემის შემდეგ, მომხმარებლის მიერ საქონლის გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების წესების დარღვევის, მესამე მხარის ქმედების ან ფორსმაჟორის შედეგად.
ნოვგოროდის რეგიონის მომხმარებელთა კავშირმა სარჩელი შეიტანა ბიზნესმენ ე. მობილური ტელეფონირომლის დროსაც საქონელზე დადგენილი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში გამოჩნდა დეფექტები, რომლებიც არ იძლეოდა საქონლის დანიშნულებისამებრ გამოყენებას, ჯარიმები ხელშეკრულებით გადახდილი თანხის დაბრუნების ვადების დარღვევისთვის, მორალური ზიანი. და ჯარიმა.
ველიკი ნოვგოროდის №29 სასამართლო ოლქის მაგისტრატის გადაწყვეტილებით, პრეტენზიები ნაწილობრივ დაკმაყოფილდა, მოპასუხისგან 3650 მანეთი ამოიღეს. ხელშეკრულებით გადახდილი თანხის დაბრუნებისას, ჯარიმა 3650 რუბლის ოდენობით, არამატერიალური ზიანის ანაზღაურება 500 რუბლის ოდენობით და სულ 7800 რუბლი. ჯარიმა ასევე შეგროვდა ხელოვნების მე-6 პუნქტის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის კანონის 13 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". დანარჩენი პრეტენზია უარყოფილია. სააპელაციო განჩინებამ ძალაში დატოვა სამშვიდობო მართლმსაჯულების გადაწყვეტილება და მოპასუხის საჩივარი არ დაკმაყოფილდა.
სააპელაციო სასამართლომ თავის გადაწყვეტილებაში აღნიშნა, რომ E.-სა და Z.-ს შორის Philips 636 მობილური ტელეფონის გაყიდვასთან დაკავშირებით წარმოშობილი ურთიერთობის სამართლებრივი ხასიათის დადგენისას, პირველი ინსტანციის სასამართლო გონივრულად მივიდა დასკვნამდე, რომ მომხმარებელთა დაცვა კანონი ვრცელდება ამ სამართლებრივ ურთიერთობებზე და გონივრულად გამოიყენა „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის დებულებები, სადაც ნათქვამია, რომ ე. ოპერაცია. საჩივარში მოყვანილი ე.-ს არგუმენტები უარყოფილია ექსპერტი კ.-ს ჩვენებით იმის თაობაზე, რომ შეუძლებელია ტელეფონის დაფაზე კოროზიის წარმოქმნის დროის, აგრეთვე ტელეფონის მუშაობის დროის დადგენა მომხდარის შემდეგ. კოროზიის.
მომხმარებელთა დაცვის სფერო სავსეა სხვადასხვა სიტუაციებით, როდესაც კანონით დაუცველი მყიდველების მიმართ სამართლიანობა აღდგება. თუმცა, დღეს ზოგიერთი მათგანი იყენებს სამართლებრივ ინსტრუმენტებს გამყიდველების წინააღმდეგ უსაფუძვლოდ საჩივრების შეტანის მიზნით, რათა რამდენჯერმე გამდიდრდეს. ამას სამომხმარებლო ექსტრემიზმი ჰქვია.
სამომხმარებლო ექსტრემიზმის კონცეფცია არის გარკვეული ქცევამომხმარებლები (მყიდველები) რათა მიიღონ მეტი სარგებელი გამყიდველისგან. ამისთვის ყველაზე ხშირად ირღვევა საკანონმდებლო ჩარჩოგარდა ამისა, ფსიქოლოგიური ტექნიკა გამოიყენება გამყიდველების მანიპულირებისთვის მატერიალური მიზეზების გამო.
თუმცა, ამჟამად კანონი არანაირად არ აღწერს სამომხმარებლო ექსტრემიზმისგან დაცვის ზომებს, ამიტომ კონცეფცია არაფორმალურია. პირველად ასეთი შემთხვევა დაფიქსირდა შეერთებულ შტატებში, როდესაც ასაკოვანი ქალბატონი მაკდონალდსის ფინჯანმა ყავამ დაწვა. შემდეგ მან მოიგო საქმე და დაადასტურა, რომ არ იყო გაფრთხილება მინაზე მაღალი ტემპერატურის შესახებ. ახლა წარწერა "სიფრთხილე, ცხელი!" შეგიძლიათ ნახოთ ყველა ჭიქაზე ნებისმიერ სწრაფი კვების რესტორანში.
სამომხმარებლო ექსტრემიზმის მაგალითები
მყიდველების მხრიდან ექსტრემიზმის პროცესის აღსაწერად უნდა მივმართოთ კონკრეტულ სიტუაციებს. ზემოთ ნახსენები პირველი ერთ-ერთი ყველაზე თვალსაჩინოა, თუმცა, უკეთ გასაგებად, ქვემოთ იქნება წარმოდგენილი რამდენიმე ცხოვრებისეული მაგალითი, რომელიც აჩვენებს სამომხმარებლო ექსტრემიზმის არსს.
მაგალითი 1
ძალიან ხშირად სარესტორნო სამყაროში არის კლიენტების ექსტრემისტული ქცევის პრაქტიკა. ვთქვათ, ოფიციანტს სტუმარს წვნიანი ან სხვა კერძი მიაქვს. თუმცა მალე ჭურჭელში ვიღაცის თმა აღმოჩნდება და საკმაოდ რთულია თანამშრომლებისთვის იმის დამტკიცება, რომ დამნაშავე ის არ არის.
როგორც წესი, ასეთი სიტუაციები რესტორნის ვიზიტორებისთვის უფასო კერძით სრულდება. ყოველწლიურად, საშუალოდ, ერთი რესტორანი კარგავს დაახლოებით 50 ათასი რუბლის შემოსავალს სამომხმარებლო ექსტრემიზმის გამო.
მაგალითი 2
ხალხის ექსტრემისტული ქცევის კიდევ ერთი ცნობილი გზაა საქონლის დაბრუნება. მაგალითად, X-ის მაღაზიის საცალო ქსელში ხდება პროდუქტის შეძენა ტექნიკური ავარიის შემთხვევაში დაბრუნების შესაძლებლობით. ხშირად ხდება, რომ ადამიანები იაფფასიან პროდუქტებს ყიდულობენ, დაახლოებით 7 დღე ხმარობენ და შემდეგ აბრუნებენ. კლიენტი, ბუნებრივია, უბრუნდება ფულს, მაგრამ მან შეძლო პროდუქტის ან სერვისის სიამოვნებით გამოყენება.
ზოგიერთმა მაღაზიამ ისწავლა მსგავს პრობლემებთან გამკლავება დაბრუნებული ნივთის შეკეთების ან ახალი პროდუქტით ჩანაცვლების ფუნქციის გამოყენებით. ამიტომ ექსტრემისტებმა ამ მეთოდის გამოყენება უფრო და უფრო ნაკლებად დაიწყეს.
მაგალითი 3
შემდეგი მაგალითი პირდაპირ იქნება დაკავშირებული მშენებლობასთან. მოქალაქე X აფორმებს ხელშეკრულებას საკუთარ ბინაში სარემონტო სამუშაოებზე. ბოლო დღეს დამკვეთმა მშენებლები გააძევა, რადგან მათ შეკეთება დააგვიანა და უხარისხო სამუშაოები შეასრულეს.
შემდეგ მომხმარებელი ადგენს განცხადებას სარჩელით და წარუდგენს სასამართლოს, სადაც ითხოვს ზიანის ანაზღაურებას. შედეგად, მყიდველი იგებს საქმეს და იღებს რამდენჯერმე მეტ კომპენსაციას, ვიდრე დახარჯა ბინის შესაკეთებლად მშენებლების აყვანისას.
მსგავსი სიტუაციები ხდება მედიცინაში (სტომატოლოგიაში) და მანქანის მომსახურებაში, როდესაც კლიენტი შეგნებულად უკმაყოფილოა მომსახურების ხარისხით.
უსამართლობის ფაქტის დამტკიცება საკმაოდ რთულია, მაგრამ შესაძლებელია, თუმცა ბევრ კომპანიას არ სურს დროის დაკარგვა მავნე მომხმარებლებზე. ამიტომ, აქ უფრო ადვილია ერთხელ გაუშვა და აღარ ემსახურო ამ კლიენტს.
იურიდიული არსი
სამართლებრივი პრაქტიკა სამომხმარებლო ექსტრემიზმს ორ მუხლს უკავშირებს. დაკავშირებული სამართლებრივი წესები:
- რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 10: მომხმარებლის უფლებების განხორციელების შეზღუდვები;
- რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის 159: თაღლითობა მოტყუებით.
ამრიგად, უარყოფითი ქცევის პროცესი შეიძლება დადასტურდეს ორი ციტირებული სტატიის წყალობით. აქედან გამომდინარე, რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა არ შემოაქვს ცალკე კანონი სამომხმარებლო ექსტრემიზმის შესახებ.
ზემოაღნიშნული მუხლებიდან მიღებული სამართლებრივი ნორმების მიხედვით, მყიდველების ექსტრემისტული ქცევა არის:
- მყიდველის ქმედება გამყიდველისთვის მორალური ან ფიზიკური ზიანის მიყენების მიზნით;
- უმაღლესი სტატუსის გამოყენება სარგებლის მიღების მიზნით;
- მომხმარებელთა თაღლითური ქცევა;
- მყიდველების ქმედებები გამყიდველების ნების საწინააღმდეგოდ, მოტყუებით ან გამყიდველის მიმართ განსაკუთრებული მოპყრობით.
რუსეთში ასეთი ქცევის გაჩენა დაკავშირებულია კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ შექმნასთან. ამ აქტის წყალობით, ბევრი დავა გადაიქცა მარტივ გადაწყვეტად, სადაც თითოეულ მომხმარებელს შეეძლო დაეცვა თავი არაკეთილსინდისიერი მწარმოებლებისგან.
თუმცა გამყიდველების დაცვაზე არაფერი თქმულა, ამიტომ მყიდველებმა ახლად შემოღებული კანონის ბოროტად გამოყენება დაიწყეს. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი იურიდიული ექსპერტი მაინც თვლის მომხმარებელთა დაცვის კანონის საუკეთესო ინსტრუმენტად სამომხმარებლო დავების მოსაწესრიგებლად.
თუ თქვენ ჩაუღრმავდებით ექსტრემისტული ქცევის კონცეფციას, მაშინ ბევრი კომპონენტი ასოცირდება კორპორატიულ შანტაჟთან. თუ პირველ შემთხვევაში ვსაუბრობთ მწარმოებლებზე, მაშინ აქ სრულფასოვანი ორგანიზაციები განიცდიან.
როგორ დავიცვათ თავი
კონცეფციის ყველა თეორიული მახასიათებლის გარკვევის შემდეგ, უნდა განვიხილოთ ექსტრემისტებისაგან დაცვის რამდენიმე გზა. ჯერ გავაანალიზებთ დაცვის უმარტივეს მექანიზმებს, შემდეგ კი რთულს.
პრევენციული ღონისძიებები
ეს არის გარკვეული ტიპის შეხვედრა, სადაც დამსაქმებლები ან უფლებამოსილი პირები აგროვებენ უკმაყოფილო თანამშრომლებს საგანმანათლებლო მუშაობის მიზნით. ეს პრაქტიკა საკმაოდ გავრცელებულია და ხშირად გამოიყენება თანამედროვე კომპანიებში. ეს ხელს უწყობს თანამშრომლების პრობლემების პირდაპირ გადაჭრას და ექსტრემისტების გაჩენის თავიდან აცილებას.
სასარგებლო საქმიანი დიალოგი ან მშვიდი მოდუნებული დაეხმარება უფროსებსა და თანამშრომლებს საერთო ენის პოვნაში, რაც, რა თქმა უნდა, დადებითად იმოქმედებს. ზოგადი საქმიანობაფირმები. ასევე შეგიძლიათ გააკეთოთ ლამაზი პრეზენტაცია ან გამოიყენოთ ბიზნეს თამაშების მეთოდი.
მეთოდის მთავარი ინსტრუმენტი არის კომუნიკაცია. თითოეული თანამშრომლის სწორად ჩამოყალიბება პოზიტიური აზროვნებისთვის საკმაოდ რთულია, მაგრამ ღირს.
ფსიქოლოგიური ბრძანებების გამოყენება
Არსებობს რამდენიმე მცირე ორგანიზაციებიგამყიდველსა და მომხმარებელს შორის დავის გადაწყვეტა. როგორც წესი, ეს არის პატარა იურიდიული ოფისებისამომხმარებლო დავების გადაწყვეტა. ისინი ქმნიან მთლიან კითხვარს, სადაც უკმაყოფილო ექსტრემისტმა უნდა უპასუხოს ყველა კითხვას და შემდეგ ისაუბროს ფსიქოლოგთან.
იგივე ნაბიჯები უნდა გადაიდგას დამნაშავესთან, რათა საერთო გამოსავალი მოიძებნოს. ყველაზე ხშირად, სპეციალისტებისადმი მიმართვა ხდება საერთო საქმიანობაში დავის შემთხვევაში, სადაც თითოეული აქციონერი ცდილობს მხოლოდ საკუთარი გადაწყვეტის მიღწევას.
კონტრაქტების ფრთხილად შესწავლა
ხშირად, მხარეებს შორის ბევრი დავა დაკავშირებულია ცუდად შედგენილ კონტრაქტებთან. ჩვენ გირჩევთ, ორჯერ გადაამოწმოთ თითოეული დოკუმენტის ყველა ნიუანსი, რათა დავის გადაწყვეტის პუნქტი ნათლად მიუთითებდეს, როგორ და სად წყდება პრობლემები. ეს მექანიზმი ადვილად გამოიყენება ჯანდაცვის სფეროში.
თანამშრომლების ქმედებების ჩაწერა
ერთ-ერთი ყველაზე რთული თავდაცვის მექანიზმი ექსტრემისტების წინააღმდეგ. ფაქტია, რომ ნებისმიერ ჩაწერილ ფაქტს (ეს შეიძლება იყოს ფოტო, ვიდეო ან აუდიო ჩანაწერი) შეუძლია დაიცვას თანამშრომელი სასამართლოში. ასეთი მეთოდები დიდი პოპულარობით სარგებლობს განათლების სფეროში, სადაც საკლასო ჟურნალი ფიქსაციის ინსტრუმენტია და მისი შეცვლა კატეგორიულად აკრძალულია.
სამომხმარებლო ექსტრემიზმთან ბრძოლაში მთავარია კომუნიკაციის უნარი. მაგრამ თუ პრობლემის გადაჭრის სხვა გზა არ არსებობს, რეკომენდებულია სპეციალისტებთან დაკავშირება.
შესავალი
გასული წლის განმავლობაში ბევრმა განიცადა მომხმარებელთა შანტაჟისტები რუსი მწარმოებლები, თუმცა რუსეთი ჯერ კიდევ შორს არის შეერთებული შტატებისგან სასამართლო პროცესების რაოდენობით. კერძოდ, 2006 წელს საჯარო ინფორმაციის მიხედვით, ამერიკული კომპანიების მიერ ასეთი საქმიანობით მიყენებული ზარალი 230 მილიარდი დოლარი იყო. რუსეთის ბიუჯეტმა იმავე წელს 158 მილიარდი დოლარი შეადგინა. ანუ რუსეთის 2006 წლის ბიუჯეტმა შეადგინა იმავე წელს ამერიკული კომპანიების ზარალის 68%.
რუსები მასშტაბურ გამოძალვას სწავლობენ. წაიკითხეს ისტორიები მწარმოებელი კომპანიებისგან ჯანმრთელობისა და ფსიქიკის დაზიანებისთვის უზარმაზარი კომპენსაციის მიღების შესახებ, რუსეთის ფედერაციის მაცხოვრებლებმა ასევე გადაწყვიტეს ეძიათ ფულის გამომუშავების მარტივი შესაძლებლობები.
მომხმარებელთა დაცვა არის სფერო, რომელშიც კანონმდებელი ვალდებულია მაქსიმალურად იზრუნოს ეკონომიკური ურთიერთობის პოტენციურად სუსტ სუბიექტებზე – მომხმარებლებზე. მომხმარებელთა დაცვის სფეროში სახელმწიფო პოლიტიკის თვალსაჩინო განსახიერებაა კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ.
რამდენიმე გადასინჯვის შემდეგ, რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" გახდა უკიდურესად ეფექტური ინსტრუმენტი სამომხმარებლო ბაზრის რეგულირებისა და მასზე დავების გადასაჭრელად. ერთის მხრივ, მკაფიოდ არეგულირებს მომსახურების გაწევისა და საქონლის რეალიზაციის პროცედურას, მეორე მხრივ, უზრუნველყოფს საიმედო დაცვამომხმარებელთა ინტერესები. კანონის ეფექტურობას მაინც ისიც ადასტურებს, რომ არაერთმა საერთაშორისო ექსპერტმა აღიარა იგი საუკეთესოდ რუსეთის საკანონმდებლო აქტებს შორის. ამავდროულად, იგი ითვლება მსოფლიოში ყველაზე ერთგულად ამერიკულის შემდეგ - მხოლოდ რუსეთში და აშშ-ში მომხმარებელს აქვს ასეთი ფართო უფლებები.
ბუნებრივია, ეს ქმნის საკანონმდებლო ნორმებით მანიპულირების წინაპირობებს.
მომხმარებელთა განსაკუთრებული უფლებების მინიჭებით, კანონმდებელი არ შეეძლო არ დაეყრდნო საზოგადოებაში შესაბამის კანონიერებას და წესრიგს, ადამიანების კანონიერ ქცევას სოციალური ურთიერთობების ამ სფეროში. ცნობილია, რომ კანონიერება გულისხმობს საზოგადოებასთან ურთიერთობის ყველა მონაწილის, მათ შორის, მომხმარებლის მიერ სამართლებრივი ნორმების დაწესებულებების მკაცრ შესრულებას. კანონმდებელმა პირდაპირ დაადგინა, რომ გათვალისწინებულია მომხმარებელთა, ისევე როგორც სამოქალაქო სამართლებრივი ურთიერთობების სხვა მონაწილეთა გონივრული ქმედებები და კეთილსინდისიერება (რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის მე-3 მუხლის მე-10 მუხლი).
მომხმარებელთა დაცვის სფეროში საკანონმდებლო მექანიზმები, რომლებიც, კანონმდებლის თქმით, შექმნილია მომხმარებელთა დარღვეული უფლებების დასაცავად, მრავალრიცხოვანი შეურაცხყოფის საგანია ამ ურთიერთობების სპეციალური მონაწილეების მიერ, სახელწოდებით „მომხმარებელთა რეკეტები“ ან „მომხმარებელთა ექსტრემისტები“. ამ მდგომარეობამ განაპირობა ადამიანთა განსაკუთრებული კატეგორიის გაჩენა, რომლებიც სხვადასხვა სახის ხრიკების გამოყენებით, ან თუნდაც უბრალოდ იმის გაცნობიერებით, რომ მოსამართლეები ასევე არიან ადამიანები, რომლებიც მზად არიან თანაგრძნობა იგრძნონ „დაზარალებული“ მომხმარებლის მიმართ და შეწყვიტონ უპასუხისმგებლობა. გამოიყენონ კანონი საკუთარი ეგოისტური მიზნებისთვის. უფრო მეტიც, სასამართლო პროცესი არ ემუქრება ასეთ მოსარჩელეებს - ისინი არ იხდიან სახელმწიფო ბაჟს, განსხვავებით მოპასუხეებისგან.
უფრო მეტიც, ეს კანონი არ ითვალისწინებს რაიმე პასუხისმგებლობის წესს უსაფუძვლო პრეტენზიების წამოყენებისას და თვით ტერმინი „მომხმარებლის ექსტრემიზმი“ ან რაიმე სხვა ცნება ან ფორმულირება, რომელიც შეესაბამება მას მნიშვნელობით (ე.ი. ასახავს, ფაქტობრივად, მომხმარებელთა თაღლითობას). არყოფნის..
მომხმარებელთა უფლებების დაცვის აუცილებლობის პრინციპს სასამართლოებიც მისდევენ. ამ პრინციპის სასამართლოს უპირობო და ზოგჯერ ბრმა მორჩილებაც კი აბსოლუტურად უსაფუძვლო მოთხოვნების დაცვას უზრუნველყოფს.
სასამართლოები მთელ რუსეთში ამჟამად განიხილავენ ექსტრემისტული მომხმარებლების მიერ აღძრულ ბევრ საქმეს. როგორც წესი, სამომხმარებლო შანტაჟის ობიექტია დიდი კომპანიები, რომლის პროდუქცია ძალიან პოპულარულია რუსებში. ასეთი კომპანიები აფასებენ თავიანთ რეპუტაციას და კარგ სახელს. სწორედ ამის საფუძველზე ითხოვენ შანტაჟისტები დუმილის სანაცვლოდ გაუგონარ კომპენსაციას. ყოველივე ამის შემდეგ, დაუდასტურებელი ფაქტიც კი უარყოფითად იმოქმედებს მწარმოებლის იმიჯზე.
ასეთი მაგალითები, როგორც მუდმივად ვიგებთ გაზეთებიდან და ტელევიზიიდან, სავსეა დასავლეთში. თითქოს ყველა ყველას უჩიოდა. მომაკვდავი მწეველები - სიგარეტის მწარმოებლები, ამბობენ, ცუდად გააფრთხილეს მოწევის საშიშროებაზე. ჭარბი წონით დაავადებული მსუქანი ადამიანები - სწრაფი კვების მფლობელებთან, მათი თქმით, ამ საკვებში კალორიების რაოდენობა არ დააფიქსირეს. და ოთხმოცდაათიანი წლების დასაწყისში სამარცხვინო "ყავის ჭიქის საქმე" გავრცელდა არა მხოლოდ მთელ ამერიკაში, სადაც ეს ამბავი მოხდა, არამედ, როგორც ჩანს, მთელ მსოფლიოში. შემდეგ ნიუ-მექსიკოს შტატის მცხოვრებმა უჩივლა სწრაფი კვების რესტორნების ცნობილ ქსელს იმის გამო, რომ კალთაში გადატრიალებული ცხელი ყავის ფინჯანი. და მან უჩივლა არანაკლებ 640 ათასი დოლარი.
ახლავე შიგნით მთავარი ქალაქებიშეიქმნა მთელი ორგანიზაციები, საკმაოდ დიდი, რომელთა საქმიანობის სფეროც სწორედ ასეთი ექსტრემიზმია. თითქმის ყველას შეუძლია შექმნას საზოგადოებრივი ორგანიზაცია, რომელიც სავარაუდოდ ეწევა მომხმარებელთა დაცვას. მოქმედების სქემა, როგორც წესი, ასეთია: იკრიბება 3-4 ადამიანი, ქმნის ასეთ ორგანიზაციას ხმაურიანი სახელით და იწყებს მოქმედებას. მოდიან ვითომ ამა თუ იმ საწარმოს, ფირმის ჩეკით. კანონთან შეუსაბამობების აღმოჩენის შემდეგ, კომპანიები იმუქრებიან სასამართლოში და თანხის გადახდას გვთავაზობენ, რათა საქმე სწორედ ამ სასამართლომდე არ მივიდეს.
ყველაზე სამწუხარო ის არის, რომ კომპანიის აღმასრულებლების აბსოლუტური უმრავლესობა მზადაა გადაიხადოს "ექსტრემისტი" კლიენტები, უბრალოდ არ ირბინონ სასამართლოებში და არ დახარჯონ დრო და ფული გაურკვეველი შედეგისთვის, ნაცვლად იმისა, რომ ებრძოლონ ამ ფენომენს.
სხვადასხვა ექსპერტის აზრით, რუსეთში სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ეპოქა დადგება, თუ ვიმსჯელებთ სამომხმარებლო ბაზრის განვითარების პროგნოზებით, უახლოეს რამდენიმე წელიწადში, მაგრამ ჩვენ დღეს უნდა მოვემზადოთ ამისთვის.
სამომხმარებლო ექსტრემიზმის, როგორც უკანონო ქმედების კონცეფცია, შინაარსი და მიზეზები.
რუსეთის კანონმდებლობაში არ არსებობს სამომხმარებლო ექსტრემიზმის სამართლებრივი განმარტება. გარდა ამისა, ეს ტერმინი არის ლიტერატურული და არა იურიდიული ხასიათის.
თუმცა, ხელოვნების მნიშვნელობით. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 10, ხელოვნებასთან ერთად. რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის 159, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ სამომხმარებლო ექსტრემიზმი, მასში ჩადებული მნიშვნელობიდან გამომდინარე, უნდა იქნას გაგებული, როგორც:
1) მომხმარებელთა ქმედებები განხორციელებული მხოლოდ მეწარმესთვის ზიანის მიყენების, აგრეთვე მათი უფლების სხვა ფორმით ბოროტად გამოყენების მიზნით;
2) საქონლის, სამუშაოების, მომსახურების ბაზარზე მათი განსაკუთრებული პოზიციის ბოროტად გამოყენება;
3) მომხმარებელთა უსამართლო ქცევა;
4) მომხმარებელთა (მათი თანამზრახველების) განზრახ უკანონო ქმედებები, რომლებიც ჩადენილია მეწარმეების ქონების მათ სასარგებლოდ გადაქცევის მიზნით მომხმარებელთა მიმართ განსაკუთრებული დამოკიდებულების მოტყუებით ან ბოროტად გამოყენების გზით.
ნებისმიერ ფენომენს აქვს პლიუსები და მინუსები, თუნდაც ყველაზე ერთი შეხედვით ნეგატიურში. გამოვყოთ ისინი ჩვენს შემთხვევაში.
Დადებითი:
მეწარმეთა დისციპლინა
გაყიდული პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესება პროდუქციის გაყიდვაზე უარის თქმის გამო, რომელიც არ აკმაყოფილებს ხარისხის სტანდარტებს
მინუსები:
პატიოსანი კომპანიების იმიჯის დაზიანება
ფინანსური ზარალი და მომხმარებლების დაკარგვა
მომხმარებელთა „ნებადართულობის“ ზრდა
სამომხმარებლო ექსტრემიზმის სფეროში აქტივობების ანალიზის საფუძველზე შეიძლება გამოიყოს ისეთი ფენომენის გაჩენის შემდეგი მიზეზები, როგორიცაა სამომხმარებლო ექსტრემიზმი.
1. უკიდურესად დაუბალანსებელი მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობა, რომელიც იძლევა უფლებათა ბოროტად გამოყენების შესაძლებლობას;
2. გამყიდველებისა და მწარმოებლების დანაშაულის პრეზუმფცია სასამართლოში საქმის განხილვისას;
3. არ არის საჭირო პროფესიული უნარები და რაიმე მნიშვნელოვანი კაპიტალი მომხმარებელთა დაცვის სფეროში ექსტრემისტული საქმიანობის ორგანიზებისთვის;
4. თავდასხმის სამიზნეების არ სურდა გაასაჯაროონ ექსტრემისტი მომხმარებლების მიერ გამოვლენილი დარღვევები, კონფლიქტის ესკალაციის დაშვების სურვილი.
სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ელემენტები:
ნებისმიერი დანაშაულის მსგავსად, სამომხმარებლო ექსტრემიზმი შედგება შემდეგი ძირითადი და არჩევითი ელემენტებისაგან.
საგანი
Საგანი
ობიექტური მხარე
სუბიექტური მხარე
რამ
ექსტრემისტული საქმიანობის სუბიექტები:
1. ფიზიკური პირები(ინდივიდუალური საგნები);
2. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებრივი ორგანიზაციები (ორგანიზებული სუბიექტები).
საგნების ეს დაყოფა შესაძლებელს ხდის ექსტრემისტული საქმიანობის მოტივების იდენტიფიცირებას.
კერძოდ, ცალკეული სუბიექტების მოტივები შეიძლება იყოს როგორც მორალური, ასევე მატერიალური კმაყოფილება მათი საქმიანობით. პირველ ქვესახეობას ხშირად აქვს გარკვეული ფსიქოლოგიური მახასიათებელი, რაც იწვევს მასთან ურთიერთობის განსაკუთრებულ მიდგომას.
ექსტრემისტული საქმიანობის ობიექტები:
საზოგადოებასთან ურთიერთობა საქონლისა და მომსახურების მოხმარების სფეროში.
ექსტრემისტული საქმიანობის ობიექტური მხარე:
სოციალურად საშიში ქმედება, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა უფლებების დარღვევასთან, რაც იწვევს სოციალურად საშიშ შედეგებს.
ექსტრემისტული აქტივობის სუბიექტური მხარე:
პირდაპირი განზრახვა, ეგოისტური მოტივები და მიზანი.
ექსტრემისტული საქმიანობის საგანი:
ამ სიტუაციაში სამომხმარებლო ექსტრემიზმის საგანი ემთხვევა მსხვერპლს. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის ნორმების შინაარსიდან გამომდინარე, ხელყოფის საგანი შეიძლება იყოს:
1. გამყიდველი ან უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე
2. საქონლის იმპორტიორი
3. საქონლის მწარმოებელი
4. კონტრაქტორი (მუშაობის შემსრულებელი ან მომსახურების მიმწოდებელი)
ჩვენ მათ უბრალოდ თავდასხმის ობიექტებს ან მსხვერპლს ვუწოდებთ.
ექსტრემისტული აქტივობის ყველაზე ხშირად მსხვერპლნი არიან გამყიდველი (შემსრულებელი) ექსტრემისტებისთვის მისი უფრო ხელმისაწვდომობის გამო.
ექსტრემისტული საქმიანობის ფორმები:
ექსტრემისტული აქტივობის გამოვლინების ფორმებიდან გამომდინარე შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ტიპები.
შანტაჟი
შანტაჟი, როგორც სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ფორმა, გამოხატულია ექსტრემისტების მხრიდან თავდასხმის ობიექტების მიმართ მუქარაში.
შანტაჟი ხორციელდება მაშინ, როდესაც წარმომადგენლები საზოგადოებრივი ორგანიზაციაადმინისტრაციული პასუხისმგებლობის დაკისრების ან ქონების წარდგენის (საქონლის ღირებულების ანაზღაურება, ხარჯების ანაზღაურება) და არაქონებრივი პრეტენზიების (მორალური ზიანი, მომხმარებელთა განუსაზღვრელი წრის დასაცავად პრეტენზიები) საფუძვლების დადგენის შემდეგ. ისინი თავდასხმის ობიექტს სთავაზობენ გადაიხადოს გარკვეული თანხა იმისთვის, რომ ისინი არ მიიღებენ ზომებს ამ პირის პასუხისმგებლობისთვის.
კერძოდ, ვაჭრობის დადგენილი წესების დარღვევა არის ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობის დაკისრების საფუძველი 1-დან 40 ათას რუბლამდე.
ამასთან დაკავშირებით, გამყიდველისთვის ბევრად უფრო ადვილია დაუყოვნებლივ გადაიხადოს გაცილებით მცირე თანხით და თავიდან აიცილოს პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია ზედამხედველობის ორგანოების თანამშრომლებთან კომუნიკაციასთან, სამართალწარმოებასთან და სხვადასხვა ფინანსური სანქციების გამოყენებასთან. თავდასხმის ობიექტის ასეთი მსხვერპლის ქცევა იწვევს განმეორებით შეტევებს.
კონტროლისა და ზედამხედველობის სახელმწიფო ორგანოების მიერ თავდასხმის ობიექტის საქმიანობის სხვადასხვა შემოწმების დაწყება
როგორც წესი, სამომხმარებლო ექსტრემიზმის გამოვლენის ეს ფორმა ამ საქმიანობის ინსტრუმენტია. როგორც ექსტრემისტული საქმიანობის დამოუკიდებელი ტიპი, ეს ფორმა ჩვეულებრივ ჩნდება, თუ ამ აქტივობის საგანი ინდივიდუალური მომხმარებელია, რომლის მოტივი მხოლოდ მორალური კმაყოფილებაა.
ინიციაცია სამართალწარმოებადაკავშირებულია თავდასხმის ობიექტიდან თანხების ამოღებასთან
სასამართლოში წარდგენილ ქონებრივ მოთხოვნებთან დაკავშირებით, მათი დამახასიათებელი ნიშანია, როგორც წესი, სარჩელის ძირითადი თანხისა და ანაზღაურებისთვის მოთხოვნილი ხარჯების არაადეკვატური თანაფარდობა. მაგალითად, თუ მომხმარებელი დახმარებას ითხოვს საჯარო ორგანიზაციისგან, მაშინ მოთხოვნის ოდენობა შეიძლება შედგებოდეს მომხმარებლის მიერ შეძენილი საქონლის ღირებულებისგან (10 რუბლი), ექსპერტიზის ჩატარების ხარჯები (2-დან 20 ათას რუბლამდე) , ხარჯები იურიდიული მომსახურება(საშუალოდ რუსეთში - 300-დან 15000 რუბლამდე), მორალური ზიანი (საერთოდ არ არსებობს საზღვრები), ჯარიმა მომხმარებელთა მოთხოვნების ნებაყოფლობითი შეუსრულებლობისთვის არის ამოღებული თანხის 50%. ამრიგად, შესაძლებელია სიტუაცია, როდესაც მოთხოვნის ძირითადი თანხით 10 რუბლი, ამოღებული თანხა (არამატერიალური ზიანის ოდენობის გამოკლებით) იქნება, მაგალითად, 52,500 რუბლი.
ყველას ესმის ისტორია იმის შესახებ, თუ როგორ მოიგო ვიღაც ბებიამ წარმოუდგენელი თანხა მაკდონალდსში უჩივლით ცხელი ყავით თავის დაწვისთვის. მას შემდეგ თასებს ეწოდა „სიფრთხილე! ცხელი ყავა! ”, და მიკროტალღური ღუმელების ინსტრუქციებში -“ ყურადღება! არ გააშროთ ცხოველები მიკროტალღურ ღუმელში!”…
მომხმარებელთა ექსტრემიზმის წინააღმდეგ ბრძოლის მექანიზმები:
სამომხმარებლო ექსტრემიზმი იზიარებს ზოგიერთ საერთო მახასიათებელს კორპორატიულ შანტაჟთან. ორივე აქტი უკავშირდება გარკვეულ საჯარო-სამართლებრივ ურთიერთობებში მონაწილეთა მიერ მინიჭებული უფლებების დარღვევას.
ისევე როგორც კორპორაციული შანტაჟისგან დაცვის შემთხვევაში, სამომხმარებლო ექსტრემიზმის წინააღმდეგ ბრძოლის მექანიზმები შეიძლება გამოიხატოს თავდაცვითი ღონისძიებების განხორციელებაში და საპასუხო მოქმედებების განხორციელებაში.
როგორც თავდაცვითი ზომები, უნდა იქნას გამოყენებული პრევენციული ღონისძიებები, მათ შორის უკმაყოფილო მომხმარებლებთან მუშაობის დამყარება, რაც მინიმუმამდე შეამცირებს ცალკეული ექსტრემისტების გაჩენის რისკს, რომელთა მიზანი მორალური კმაყოფილებაა.
სამომხმარებლო ექსტრემიზმის განვითარებისა და მისი გამოვლინების სხვადასხვა ფორმების შესახებ ინფორმაციის სისტემატიზაცია და ანალიზი ასევე წარმატებული კონტრმოქმედების აუცილებელი ზომაა.
გარდა ამისა, დავის შემთხვევაში აუცილებელია არ დათმობა ექსტრემისტებს და არ დაუშვას მათთვის ადვილი დასჯა, არამედ მოაწყოს მათთვის ყველაზე პრობლემური სასამართლო პროცესი წარმოდგენილი მტკიცებულებების გაანალიზებით, ჩართული ექსპერტების დასკვნების გასაჩივრებით, წარდგენით. კომპეტენტური თანამდებობა სასამართლოში და საწინააღმდეგო მტკიცებულება.
სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ზოგიერთი სუბიექტის - მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებრივი ორგანიზაციების საქმიანობა გამოიხატება ზუსტად თავდასხმის ობიექტიდან მათი ღირებულების აღდგენაში. იურიდიული ხარჯებიმიეწოდება ფიქტიურ მომხმარებლებს.
სერიოზული წინააღმდეგობის შემთხვევაში, ექსტრემისტმა შეიძლება უბრალოდ დაკარგოს ინტერესი შესაბამის ობიექტზე თავდასხმის მიმართ.
მნიშვნელოვანი ღონისძიებაა საკანონმდებლო ცვლილებების ინიცირება მხარეთა ინტერესთა დაბალანსებული ბალანსის დამყარებისა და სამომხმარებლო ექსტრემიზმის ცალკეული სუბიექტების მუშაობას ართულებს სამართლებრივი მექანიზმების შექმნას.
რა თქმა უნდა, თავდაცვის საუკეთესო საშუალება შეტევაა. გამომდინარე იქიდან, რომ მომხმარებელთა ექსტრემისტების მუშაობის სქემა უკიდურესად მარტივია და არ საჭიროებს პროფესიონალურ იურიდიულ უნარებს, ეს სუბიექტები არ იქნებიან მზად თავდასხმის ობიექტების აქტიური წინააღმდეგობისთვის და, სავარაუდოდ, ამჯობინებენ არ შეუტიონ ამ ობიექტს.
როგორც საჯაროდ ხელმისაწვდომ ღონისძიებად, შესაძლებელია გამოიყოს ამ ორგანიზაციების გადამოწმების დაწყება სამართალდამცავი და საკონტროლო და სამეთვალყურეო ორგანოების მიერ დაზარალებული კომპანიების განცხადებების საფუძველზე.
კერძოდ, „საზოგადოებრივი გაერთიანებების შესახებ“ კანონის, ასევე „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის შესაბამისად, საზოგადოებრივი გაერთიანებების მიერ კანონების დაცვაზე ზედამხედველობას ახორციელებს რუსეთის ფედერაციის პროკურატურა და რუსეთის ფედერაციის ფედერალური სარეგისტრაციო სამსახური.
ხელოვნების შესაბამისად. „საზოგადოებრივი გაერთიანებების შესახებ“ 1995 წლის 19 მაისის კანონის 44, საზოგადოებრივი გაერთიანების ლიკვიდაციის საფუძველია განმეორებითი ან უხეში დარღვევები. საზოგადოებრივი გაერთიანებარუსეთის ფედერაციის კონსტიტუცია, ფედერალური კონსტიტუციური კანონები, ფედერალური კანონებიან სხვა ნორმატიული სამართლებრივი აქტები ან საზოგადოებრივი გაერთიანების მიერ იმ საქმიანობის სისტემატური განხორციელება, რომელიც ეწინააღმდეგება მის ნორმატიულ მიზნებს.
ამასთან დაკავშირებით, თუ ორგანიზებული სამომხმარებლო ექსტრემისტების - მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებრივი ორგანიზაციების ქმედებები შეიცავს მოქმედი კანონმდებლობის დარღვევას, თუნდაც ეს პირდაპირ არ იყოს დაკავშირებული შესაბამის ორგანიზაციაზე თავდასხმასთან, შესაძლებელია ამ ორგანიზაციის საქმიანობის აუდიტის დაწყება და მისი ლიკვიდაცია.
მომხმარებელთა ექსტრემისტების წინააღმდეგ ბრძოლის მექანიზმების წარმატებით განხორციელების პირობები:
ექსტრემისტების ქმედებებზე დათმობაზე უარის თქმა
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, როდესაც თავდასხმის ობიექტი იწყებს ექსტრემისტების თავდასხმების გადახდას, ის ამით ხელს უწყობს მათ საქმიანობას და უზრუნველყოფს მათ შემოსავალს.
რა თქმა უნდა, დათმობაზე უარის თქმა გამოიწვევს ამ საქმიანობის ყველა შესაძლო ინსტრუმენტის განხორციელებას. ამასთან, თანმიმდევრული ბრძოლა გამოიწვევს იმ ფაქტს, რომ ექსტრემისტი უფრო მეტად დაიხევს ამ ობიექტზე თავდასხმებისგან, რადგან ეს არ მისცემს მას საშუალებას მიიღოს საჭირო მოგება და ის დაიწყებს სხვა, უფრო ხელმისაწვდომი მსხვერპლის ძებნას.
მაღალკვალიფიციური ადვოკატების მოზიდვა
გამომდინარე იქიდან, რომ მომხმარებელთა უფლებების დაცვა არ საჭიროებს ღრმა პროფესიულ ცოდნას და უნარებს, ამ საქმიანობის განმახორციელებელ პირებს ხშირად არ აქვთ განსაკუთრებული იურიდიული პროფესიონალიზმი. ამ მხრივ, მაღალკვალიფიციური იურისტების ჩართვა შესაძლებელს გახდის ამ სუბიექტების საქმიანობას ადეკვატური წინააღმდეგობით დაუპირისპირდეს.
ამრიგად, სამომხმარებლო ექსტრემიზმი არის რთული სამართლებრივი ფენომენი, რომელიც ბაზრის განვითარებასთან ერთად სულ უფრო და უფრო მატულობს.
ამ ფენომენის შესწავლა და კონტრზომების შემუშავება აუცილებელი პირობაა სამომხმარებლო ბაზარზე ორგანიზაციის ნორმალური ფუნქციონირებისთვის.
ამ ღონისძიებების განხორციელება საჭიროებს შესაბამისი დარგის კვალიფიციური სპეციალისტების ჩართვას და თანამედროვე რეალობის ამ ფენომენის დასაპირისპირებლად ერთობლივი მექანიზმების შემუშავებას.
"სამომხმარებლო ექსტრემიზმი: როგორ არ გადაეყაროთ მას", ჟურნალი "Landlord", 2006 წლის იანვარი-თებერვალი.
Tseher, G. Ya. სამომხმარებლო ექსტრემიზმი: ბუნება, გამოვლინების ფორმები და კონტრზომები /გ. ჯ.ცეჰერი.//ბიზნესი, მენეჯმენტი და სამართალი. -2003 წ. - No 2. - S. 115 - 121.
შუშა სალათში, აღჭურვილობის არარსებული ავარია ან ცრუ განცხადება მიუწოდებელი შეკვეთის შესახებ - ასეთ საბაბს იყენებენ ექსტრემისტი მომხმარებლები გამყიდველებისგან განაღდების მიზნით. ექსპერტებმა უთხრეს, თუ როგორ იღებენ მომხმარებლებმა მოგება ბიზნესიდან და როგორ შეგიძლიათ დაიცვათ თავი მისგან.
ყოველწლიურად, 15 მარტს, საერთაშორისო საზოგადოება აღნიშნავს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მსოფლიო დღეს, რომელიც გაეროს მიერ 1962 წელს კონგრესში აშშ-ის პრეზიდენტის ჯონ კენედის გამოსვლის იუბილეს ემთხვევა. იმ დროს პრეზიდენტის გამოსვლამ ჩამოაყალიბა მომხმარებლის ოთხი ძირითადი უფლება: უსაფრთხოება, ინფორმაცია, არჩევანი და მოსმენის უფლება.
ფოტო: © ვლადიმერ სარაევი, Sibnet.ru |
შეიძინეთ ილუსტრაცია
ყველაფერი ნებადართულია
მომხმარებელთა დაცვის საპირისპირო მხარე გახდა ექსტრემიზმი - როდესაც მომხმარებლები, ფიქტიური საბაბით, ცდილობენ ფულის გამომუშავებას საქონლისა თუ მომსახურების დაბრუნებაზე.
ვიტალი ვეტროვი, იურიდიული ფირმა Vetrov & Partners-ის მმართველი პარტნიორი, თვლის, რომ სამომხმარებლო ექსტრემიზმი წარმოიშვა კლიენტის მოსაზრების გამო, რომ მას ყველაფრის გაკეთება შეუძლია.
„კანონი, სამწუხაროდ, ქმნის პირობებს უფლების ბოროტად გამოყენებისთვის. და თუ გავითვალისწინებთ, რომ ბიზნესი ხშირად არ არის მზად ასეთ ექსტრემისტთან შესახვედრად, მაშინ შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი უარყოფითი შედეგები“, - განაცხადა ვეტროვმა.
მაგრამ მომხმარებელთა კავშირის "როსკონტროლის" თანათავმჯდომარე ალექსანდრე ბორისოვი დარწმუნებულია, რომ საქმე კანონმდებლობის ხარვეზებში კი არ არის, არამედ ზოგიერთების სურვილშია იშოვო ფული.
„ჩვენი შეფასებით, ზოგადად, ეს ფენომენი რუსეთისთვის დამახასიათებელი არ არის. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონმდებლობა, ისევე როგორც დამკვიდრებული სასამართლო პრაქტიკა, არ უწყობს ხელს მოქალაქეების სუპერგამდიდრებას მეწარმეების ხარჯზე. თუ ავიღებთ საშუალო კომპენსაციას არამატერიალური ზიანისთვის, მაშინ ეს არის 2-დან 5 ათას რუბლამდე, ანუ ამჟამად უკიდურესად მცირე თანხაა, ”- აღნიშნა ბორისოვმა.
კიდევ ერთი ექსპერტი, რეჟისორი საჯარო დაწესებულებამომხმარებელთა უფლებების დაცვა ნოვოსიბირსკის რეგიონში "აურის" სერგეი კრავჩენკო ამტკიცებს, რომ ეს ყველაფერი "მოგებაზეა". კრიზისის დროს კი უფრო მეტი ადამიანია, ვისაც ბიზნესის ხარჯზე ზედმეტი ფულის გამომუშავება სურს. უცხოელი მომხმარებლების დიდი თანხების დარიცხვის პრეცედენტები რუსებს უბიძგებს.
„ყველაზე გავრცელებული შემთხვევაა მცდელობა, რომ დეველოპერისგან უზარმაზარი ჯარიმა აიღონ მშენებლობის ვადის დარღვევისთვის, ასევე მშენებლობის დაგვიანებისთვის ქირის აღება. ამავდროულად, ადამიანს ჰქონდა საცხოვრებელი ადგილი, მაგრამ არის წინადადებები, რომ დადოს (ფიქტიური) იჯარის ხელშეკრულება გარკვეული თანხით, ანუ, ფაქტობრივად, გააყალბოს, ”- აჩვენა მაგალითები კრავჩენკომ.
მისივე თქმით, ავტოდილერებისგან ავტომობილში გადახდილი თანხის ამოღებაზე უამრავი მოთხოვნაა. ხშირად არის შემთხვევები, როდესაც საგარანტიო ვადის გასვლამდე ცოტა ხნით ადრე მომხმარებლები ითხოვენ შეცვალონ, მაგალითად, სალონში ნახმარი ტყავის სავარძელი, საჭე, მანქანის შასის ნაწილები.
ვეტროვი აღნიშნავს, რომ ამის პარალელურად, პრეტენზიას ითხოვენ ჯარიმის, ჯარიმის და სხვა ხარჯების ანაზღაურებაზეც, რათა თანხები მანქანის ღირებულების ექვივალენტური იყოს. ამ შემთხვევაში, ხმებიც კი, როდესაც მანქანა მოძრაობს, შეიძლება გახდეს თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი.
დაეცემა 50 ათასით
ჭამის ბოლოს თეფშში შუშის ან თმის უეცარი გამოჩენა საკმაოდ გავრცელებული მოვლენაა, განსაკუთრებით ძვირადღირებულ რესტორნებსა და კაფეებში. სამომხმარებლო ექსტრემისტებს აზრადაც არ მოსვლიათ, უჩივლონ რამდენიმე ასეული რუბლის ღირებულების კერძს. მეორეს მხრივ, საწარმოს, რომელიც აფასებს თავის რეპუტაციას და იმიჯს, ნამდვილად არ სჭირდება საჯარო დაშლა, მოჰყავს ოლგა კოსეცს, მცირე და საშუალო ბიზნესის დაცვისა და მხარდაჭერის საზოგადოებრივი ორგანიზაციის პრეზიდენტი „ბიზნეს ხალხი“. სამომხმარებლო ექსტრემიზმის მაგალითი.
„ქალს მაღაზიის შესასვლელთან ფეხსაცმლის გასაპრიალებელი ღვეზელი გადაედო. სავარაუდოდ, მან კინაღამ ფეხი მოიტეხა, დაეცა, ძვირადღირებული ფეხსაცმლის ქუსლი დაუზიანდა. ქალბატონი შეფრინდა მაღაზიაში, ისროლა ტანჯვა, ტიროდა, ყვიროდა, რითაც დაარბია ყველა მომხმარებელი სავაჭრო სართულზე, დაბლოკა ყველა თანამშრომლის მუშაობა. მენეჯერები და მენეჯერები იძულებულნი გახდნენ დაეტოვებინათ სამსახური, წყალი მოეტანათ და ვენტილატორის ხელით აეტანათ“, - იხსენებს ერთ-ერთ შემთხვევას კოსეცმა.
მისი თქმით, ქალბატონმა მოითხოვა ფულადი კომპენსაცია 50 ათასი რუბლის ოდენობით დაზიანებული ფეხსაცმლისა და მორალური ზიანისთვის. კლიენტის მოთხოვნების შეუსრულებლობის შემთხვევაში ის სასამართლოში წასვლით დაემუქრა.
„მე გამიმართლა, რადგან მაღაზიაში მახლობლად ქუჩის სათვალთვალო კამერები იყო დაყენებული და მეგობრულმა მეზობელმა გულთბილად მოგვაწოდა „დაცემის“ ჩანაწერი. კადრებში კარგად ჩანს, როგორ გაიარა ქალბატონი გისოსებს, დაბრუნდა, დაეცა და დაიწყო ხელების ქნევა. რამდენიმე წამის შემდეგ მაღაზიის კარიდან ჩემი თანამშრომელი გამოვარდა და წამოდგომაში დაეხმარა. რომ არა ჩანაწერი, მაშინ, დიდი ალბათობით, იძულებული ვიქნებოდი წინასასამართლო პროცედურამოლაპარაკება მსხვერპლთან ზიანის ანაზღაურებაზე“, - განაცხადა თანამოსაუბრემ.
შესყიდვის დაბრუნება
ინტერნეტში ბევრი რჩევაა, თუ როგორ უნდა მოატყუოთ გამყიდველი, მაგალითად, პოპულარულ ჩინურ ბაზარზე ( სავაჭრო სართულიონლაინ) Aliexpress. მყიდველებს სთავაზობენ დაამატონ პროდუქტზე დეფექტები Photoshop-ში და მოითხოვონ ფულის დაბრუნება ან განაცხადონ, რომ პროდუქტი არ ჩამოვიდა, საბოლოოდ მიიღებენ ან სხვა პროდუქტს ან ფულს მასზე. გამყიდველები, შიშობენ, რომ უარყოფითი მიმოხილვები მყიდველებს შეუძლიათ დატოვონ საიტზე, ხშირად მიდიან დათმობებზე.
„ზოგიერთი საერთაშორისო ბაზარი, რომლებზეც ჩვენ განვათავსებთ ჩვენს შეთავაზებებს, მართლაც საშუალებას აძლევს არაკეთილსინდისიერ მყიდველებს, მიიღონ თანხის დაბრუნება უკვე ჩამოსული საქონლისთვის, თუ მყიდველი დავას გახსნის. თუმცა, თუ მაღაზიის თანამშრომლები მყისიერად რეაგირებენ და ბაზარს მიაწვდიან მყიდველის მიერ შეკვეთის მიღების დამადასტურებელ აუცილებელ დოკუმენტებს, დავა იხურება გამყიდველის სასარგებლოდ“, - თქვა ვლადიმერ რინდინმა, 220 ვოლტის პრეტენზიების განყოფილების ხელმძღვანელმა. ონლაინ მაღაზია.
მისივე თქმით, მყიდველს შეუძლია განაცხადოს, რომ დაბრუნებული პროდუქციის ფული არ დაუბრუნებია, ან სცადოს პროდუქციის თანხის დაბრუნება, თუ ის ყიდვის შემდეგ გაძვირდა.
„კარგად გააზრებული სქემის წყალობით, (პრეტენზიების) დეპარტამენტის მუშაობა ავტომატიზირებული და სისტემატიზებულია. როდესაც საჩივარი მიიღება ნებისმიერი არხიდან (ტელეფონი, ფოსტა, სოციალური ქსელები, Yandex.market და ა. ჩაწერილია, ემატება ყველა საანგარიშო დოკუმენტი და ჩართული დეპარტამენტების კომენტარები. ეს გამორიცხავს როგორც კლიენტის მხრიდან ბოროტად გამოყენების შესაძლებლობას - მაგალითად, განმეორებით პრეტენზიას იმავე შეკვეთაზე და პრობლემის იგნორირებას ონლაინ მაღაზიის თანამშრომლების მხრიდან, ”- აღნიშნა რინდინმა.
კომპანია Fotosklad.ru-ს გენერალურმა დირექტორმა ალექსეი ბანიკოვმა თქვა, რომ არის ადამიანთა კატეგორია, რომლებიც ერთი თვის განმავლობაში იყენებენ ტელეფონს ან სხვა აღჭურვილობას და შემდეგ, ნებისმიერი საბაბით, ცდილობენ საქონლის დაბრუნებას. ყველაზე ხშირად, ასეთი მყიდველები ცდილობენ დაამტკიცონ, რომ აღჭურვილობა დეფექტურია. ყველაზე სასოწარკვეთილები შეგნებულად აფუჭებენ და ქორწინებად გადასცემენ, მხოლოდ იმისთვის, რომ აღჭურვილობა მაღაზიაში დააბრუნონ.
”Photosklad.ru სპეციალიზირებულია ფოტო და ვიდეო აღჭურვილობაში, ჩვენ გვაქვს ძალიან სპეციფიკური და რთული პროდუქტი (მაგალითად, ოპტიკა). ერთხელ კლიენტი მოვიდა ჩივილით ცუდ ლინზაზე (და მისი შეცვლა კანონის მიხედვით შეუძლებელია). ჩვენ, რა თქმა უნდა, ჩავატარეთ ექსპერტიზა. მაგრამ შედეგად, არანაირი დეფექტი არ აღმოჩნდა და იგივე ლინზა მყიდველს დაუბრუნდა. რაზეც კლიენტმა შენიშნა: ”შესანიშნავი ობიექტივი. შენ შეგიძლია კარგად იმუშაო, როცა გინდა“, - განაცხადა ბანიკოვმა.
ბოლო ორი წლის განმავლობაში, TamTam დასასვენებელი სააგენტო სულ უფრო ხშირად ხვდება "ფოტო და ვიდეო მათხოვრებს". კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორის, ოლგა გესის თქმით, კლიენტი ბრძანებს ფოტოს ან ვიდეო გადაღებას, ელოდება დასრულებულ მასალას, აკეთებს ასლებს, შემდეგ კი მასალას მეორე დღეს აბრუნებს სიტყვებით „ხარისხის შეუსაბამობა“ და ითხოვს თანხის დაბრუნებას. მთლიანი თანხა ან თანხის ნაწილი.
ყველა შესწორება„ჩხუბის ორი ვარიანტია: არ მისცეთ კლიენტს მასალები, სანამ არ განიხილება მასთან ერთად და არ მოაწერთ მიღება-ჩაბარების მოწმობას, ან მიმართეთ სასამართლოს, თუ სარჩელის განხილვის დროს არის კლიენტის მიერ გამოქვეყნებული ფოტოები ან ვიდეო. ინტერნეტში საავტორო უფლებების დარღვევისთვის. თამამად გირჩევთ, დაუყოვნებლივ შესთავაზოთ კლიენტს მსგავსი საკითხების სასამართლო გზით გადაჭრა. თაღლითი კლიენტები არ იჩივლებენ, რადგან ისინი რისკავს კარგ თანხას იურიდიული ხარჯებისთვის და პროცესის დაკარგვით,“ - თქვა ჰესმა.
კოსეტმა აღნიშნა, რომ თქვენი ბიზნესის დაცვა ასეთი გამოვლინებისგან მხოლოდ ექსკლუზიურად პრევენციული მეთოდებით არის შესაძლებელი. „აუცილებელია პერსონალის მომზადება, რათა ადეკვატურად უპასუხონ მყიდველების მოთხოვნებს, რომლებიც რაიმე პრეტენზიას აცხადებენ. ექსტრემისტული მომხმარებლების ქმედებებზე თანამშრომლების რეაგირების მოდელების შემუშავება და შიდა მარეგულირებელ დოკუმენტებად დამტკიცება. მიეცით მომხმარებელს უფასო წვდომა თქვენი კომპანიის პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ ნებისმიერ ინფორმაციას“, - მიიჩნევს თანამოსაუბრე.
ვეტროვის თქმით, სავაჭრო ორგანიზაციებმა საგულდაგულოდ უნდა გააანალიზონ იურიდიული დოკუმენტები, თავი დააღწიონ ორმაგ ფორმულირებას და რაც შეიძლება ფრთხილად დაწერონ ყველა პირობა. ის ასევე ურჩევს, გააკონტროლოს ვალდებულებების შესრულება როგორც მეწარმის, ისე თავად მომხმარებლის მხრიდან შესაბამისი მტკიცებულებებით მომხდარის პარალელურად დაფიქსირებით.
