რა უნდა გააკეთოს და სად წავიდეთ, თუ ნივთი გატეხილია გარანტიით. როგორ ჩავაბაროთ აღჭურვილობა საგარანტიო შეკეთებაზე? როგორ დავაბრუნოთ საქონელი, რომელიც გარანტირებულია

კითხვის დრო: 5 წთ

ხანგრძლივი საგარანტიო პერიოდის მქონე ძვირადღირებული ნივთის შეძენისას მყიდველი ელის ნივთის უპრობლემოდ გამოყენებას.

შესაძლებელია თუ არა საგარანტიო საქონლის დაბრუნებისას თანხის დაბრუნება, რა მარეგულირებელი აქტი არეგულირებს ამ უფლებას, რა პირობებშია დასაშვები?

მომხმარებლის უფლება

საგარანტიო პერიოდი- ეს ის პერიოდია, რომლის განმავლობაშიც მწარმოებელი ან გამყიდველი ჰპირდება, რომ გამძლე პროდუქტი სათანადოდ მოემსახურება და გაუმართაობის შემთხვევაში პასუხისმგებლობას აგებენ.

საგარანტიო პერიოდის დაწესება არ არის ვალდებულება, არამედ მწარმოებლის უფლება.იმ შემთხვევაში, თუ ასეთი ვადა არ არის დადგენილი მწარმოებლის მიერ, გამყიდველ კომპანიას უფლება აქვს თავად განსაზღვროს საგარანტიო ვადა.

ხშირად გამყიდველი, საკუთარი ინიციატივით, ზრდის მწარმოებლის მიერ მითითებულ საგარანტიო ვადას, თუ პროდუქტი დაამტკიცა, რომ არის კარგი ხარისხის. მთელი ამ ხნის განმავლობაში კლიენტს უფლება აქვს მსგავსი მოთხოვნის წარდგენით დააბრუნოს ის ნივთი, რომელიც აღმოჩნდა უხარისხო.

• Ხელოვნება. 5 ZOZPP RF;
• Ხელოვნება. 18 ZOZPP RF;
• Ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 476.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტის საფუძველზე. 19 ZOZPP RF, არყოფნის შემთხვევაში თარიღის თანახმადგარანტიით, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს ფული არც თუ ისე ხარისხიან პროდუქტში შეძენის დღიდან 2 წლის განმავლობაში.

მაგრამ მყიდველს არ აწუხებს გახსოვდეთ: თანხის დაბრუნება ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. შეუძლებელი იქნება თანხების მოთხოვნა ასეთ შემთხვევებში:

• შეძენილ ნივთში ხარვეზები არის მომხმარებლის მიერ ნივთის არასწორი გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების შედეგი, ე.ი. გამყიდველი არ არის დამნაშავე ნივთის გაუმართაობაში;
• გარანტია ამოიწურა.

უხარისხო უბრალო გამძლე საქონელი უკან უნდა დაიბრუნოს და თანხის დაბრუნება ყოველგვარი შეფერხების გარეშე.

თუ საგარანტიო პროდუქტი მიეკუთვნება ტექნიკურად კომპლექსურ კატეგორიას, მაშინ თუ მასში ხარვეზები გამოვლინდა, თქვენ შეგიძლიათ ჩააბაროთ უხარისხო ნივთი შეძენის დღიდან 15 დღის განმავლობაში.

მოგვიანებით, ტექნიკურად რთული შესყიდვის დაბრუნება და გატანა შესაძლებელია შემდეგი პირობებით:

• ხარვეზები მნიშვნელოვანია;
• რემონტი არაერთხელ გაკეთდა და ყოველ ჯერზე ავარიები სხვადასხვანაირად ვლინდებოდა, ხშირად ხდებოდა.

მნიშვნელოვანია გაგებარომ გარანტიით მყოფი ნივთი არ უნდა სცადოთ ხარვეზების საკუთარი ხელით გამოსწორება: შეკეთების უფლება მხოლოდ სერვის ცენტრებს აქვთ.

საგარანტიო ნივთის შესაკეთებლად გადაცემის შემდეგ, მყიდველმა არ უნდა დაუშვას ეს საკითხი თავის მხრივ:ხარვეზების გამოსწორების ვადა არ უნდა აღემატებოდეს 45 დღეს, წინააღმდეგ შემთხვევაში მყიდველი თანხის დაბრუნებას ვერ შეძლებს.

თუ გამყიდველსა და მყიდველს შორის წარმოიქმნება დავა საქონლის გაუმართაობის მიზეზებზე, მაშინ ექსპერტი გახდება არბიტრი.

RF POZPP-ის მე-2 პუნქტში მე-6 პუნქტში ნათქვამია, რომ ეს არის გამყიდველი (ან მწარმოებელი), რომელიც პასუხისმგებელია საქონლის ხარისხთან დაკავშირებულ პრობლემებზე, თუ ის არ დაამტკიცებს, რომ მყიდველის მიღების შემდეგ წარმოქმნილი გაუმართაობა, დეფექტები. ნივთი.

ეს ნიშნავს, რომ ეს არის გამყიდველი მხარე, რომელიც ვალდებულია დაამტკიცოს საქონლის ხარვეზის მიზეზი, რისთვისაც ინიშნება ტექნიკური ექსპერტიზა.

მყიდველს, დარწმუნებული ქარხნული დეფექტის არსებობისას, შეუძლია საკუთარი ხარჯებით შეუკვეთოს ექსპერტიზა და თუ ექსპერტიზის დასკვნა მიუთითებს, რომ ნივთის გაუმართაობის მიზეზი მდგომარეობს მწარმოებლის ქმედებებში, მაშინ თანხა დაბრუნდება. არა მხოლოდ ნივთისთვის, არამედ კარგი ხარისხისარამედ ექსპერტთა მომსახურებისთვის.

მყიდველს, რომელმაც ვერ იპოვა ჩეკი, არ ჩამოერთვა უფლება მოითხოვოს ის, რაც მას კანონით აქვს - შეძენის ფაქტი შეიძლება დაადასტუროს მოწმეებმა, უკიდურეს შემთხვევაში სასამართლო დაეხმარება ამ ფაქტის დადგენაში.

მაღაზიას არ შეუძლია უარი თქვას იმ ფაქტზე, რომ შეფუთვა აკლია ან დაზიანებულია; გარანტიით დაბრუნებული პროდუქტისთვის შეფუთვის მთლიანობა არ არის მნიშვნელოვანი.

გთავაზობთ გაეცნოთ შემდეგ მასალებს: თანხის დაბრუნების შესახებ,.

დაბრუნების პროცედურა

გარანტიის ქვეშ მყოფ მომხმარებელს შეუძლია დააბრუნოს შეძენილი ნივთი და ამავდროულად აიღოს ფული, თუ დაიცავს შემდეგ პროცედურას:

• მოამზადეთ დოკუმენტები - ჩეკი, საგარანტიო პასპორტი, თქვენი პასპორტი;
• მოდი მაღაზიაში და აუხსენი სიტუაცია, და თუ გამყიდველი წინააღმდეგი არ არის, დაწერე განცხადება;
• თუ გამყიდველი არ აპირებს დაბრუნების გაცემას, მაშინ თქვენ უნდა შეიტანოთ პრეტენზია 2 ეგზემპლარად. და ერთი მათგანი გაუგზავნეთ გამყიდველს ფოსტით ან პირადად ხელით;
• დააბრუნეთ საქონელი მაღაზიაში, არ დაგავიწყდეთ ნივთის გადაცემის აქტის აღება;
• პრეტენზიის მიღებიდან 10 დღის ვადაში გამყიდველი ვალდებულია დაუკავშირდეს და გამოაცხადოს თანხმობა თანხის დაუყოვნებლივ დაბრუნებაზე, ან ექსპერტიზის დანიშვნაზე;
• დაელოდეთ ექსპერტიზის დასკვნას (სურვილის შემთხვევაში მყიდველს უფლება აქვს დაესწროს შემოწმებას);
• ექსპერტიზის დასკვნის საფუძველზე დროულად მიიღოს თანხა ნაღდი ანგარიშსწორებით ან საბანკო ბარათით.

თუ ფულის დაბრუნებაზე უარი ეთქვა უკანონოდ, მაშინ მომხმარებელს სჭირდება პრეტენზია როსპოტრებნადზორში ან შეიტანოს სარჩელი.

Დროის განაწილება

გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს თანხა 10 დღის განმავლობაში, მყიდველის მიერ ასეთი მოთხოვნის წარდგენის თარიღიდან (RF LOZPP-ის 22-ე მუხლი).

სასარგებლო ვიდეო

შემდეგ ვიდეოში გირჩევთ ნახოთ რა უნდა გააკეთოთ, თუ პროდუქტი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში ვერ მოხერხდა.

დასკვნა

თუ ნივთი გაუარესდა საგარანტიო პერიოდის დასრულებამდე, მაშინ მომხმარებელს შეუძლია დაუბრუნოს ასეთი საქონელი გამყიდველს და შეაგროვოს მისი სახსრები.

მოგიწევთ გარკვეული ძალისხმევა - დაუკავშირდით მაღაზიას წერილობითი განცხადებით და თუ დიალოგი არ გამოდგება, მაშინ არ დანებდეთ, არამედ შეიტანოთ პრეტენზია - კანონი მომხმარებლის მხარეზეა.

ჩვენს მკითხველებს სურთ თავად იცოდნენ რეალური მყიდველებისგან, ასე ადვილია თუ არა ფულის აღება შეძენილი ნივთისთვის, რომელიც ჯერ კიდევ გარანტიის ქვეშ იმყოფება.

დაწერეთ კომენტარი ამ თემაზე, გვითხარით ყველას, რა უნდა გავაკეთოთ, რათა, ალბათ, დაბრუნდეთ ძვირადღირებული აღჭურვილობა და დაგიბრუნოთ ფული.

დაფიქრდით როდის იქნება შესაძლებელი გაუმართავი პროდუქტისთვის თანხის დაბრუნება, შესაძლებელია თუ არა ამის გაკეთება მყიდველის (?) ბრალით პროდუქტის გაფუჭების შემთხვევაში. საგარანტიო პერიოდში შეძენილი პროდუქტის დაბრუნების საფუძველია გამოვლენილი გაუმართაობა, რაც შეუძლებელს ხდის შეძენილი პროდუქტის სრულ ექსპლუატაციას.

გამოვლენილი ქორწინების მიზეზი არ შეიძლება იყოს მყიდველის ან მესამე მხარის ქმედებები, მაგალითად, არასწორი ოპერაცია. პროდუქტის ყველა დოკუმენტაცია ხელმისაწვდომი უნდა იყოს.:

• ჩეკი;
• საგარანტიო ბარათი;
• ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.

Პროცედურა

მყიდველმა თავისი უფლების გამოსაყენებლად უნდა შეასრულოს მთელი რიგი სავალდებულო ქმედება.

მოთხოვნაზე გადაწყვეტილების მიღება

პირველი ნაბიჯი არის დაინტერესებული მხარის მიერ წამოყენებული მოთხოვნების დადგენა. LOZPP-ის მე-18 მუხლის 1-ლი პუნქტის თანახმად, ისინი შეიძლება იყოს შემდეგი ხასიათის.

ფულის დაბრუნება

ეს არის მყიდველების ყველაზე გავრცელებული მოთხოვნა, მაგრამ ყოველთვის არ აქვს იურიდიული საფუძველი.

მაგალითად, ტექნიკურად რთული პროდუქტის დაბრუნების იმედი შეგიძლიათ, თუ ის დაბრუნდება შეძენიდან პირველი თხუთმეტი დღის განმავლობაში (რა არის ეს?). მოგვიანებით, თანხა ბრუნდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში:

• გამოვლინდა მნიშვნელოვანი ხარვეზები;
• ირღვევა საგარანტიო შეკეთების პირობები;
• დრო სარემონტო სამუშაოებიგადააჭარბა 30 კალენდარულ დღეს მთლიანობაში ერთი საგარანტიო წლის განმავლობაში;
• ნივთი სხვადასხვა მიზეზის გამო რამდენჯერმე იქნა გაგზავნილი სარემონტოდ.

თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ რამდენი დრო სჭირდება ნივთის მაღაზიაში დაბრუნებას.

შეცვალეთ შესყიდვა

მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს ჩანაცვლება მსგავსი პროდუქტით, რომელიც შეესაბამება მოდელს, ბრენდს, ფერს, ზომას, დამზადების წელს, ტექნიკური მახასიათებლები. საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში მხარეებს შეუძლიათ შეთანხმდნენ და გაცვალონ სხვა პროდუქტებზე, მთავარია ის აკმაყოფილებდეს მყიდველის მოთხოვნებს.

სხვა ვარიანტები

გარდა ფულის დაბრუნებისა ან შეძენილი ნივთის გამოცვლისა, დაინტერესებულ პირს უფლება აქვს სხვა პრეტენზიები განაცხადოს გამყიდველთან (რუსეთის ფედერაციის კანონის 18-ე მუხლი).

• ქორწინების შემთხვევაში შეგიძლიათ თქვენი ხარჯებით შეაკეთოთ, შემდეგ კი გამყიდველს მოსთხოვოთ შესაბამისი ხარჯების ანაზღაურება. ამ ტიპის საკითხს, როგორც წესი, სასამართლო წყვეტს. უმარტივესი გზაა ნაყიდი გამყიდველისთვის გადაცემა, რომელიც საჭირო სარემონტო სამუშაოებს საკუთარი ხარჯებით შეასრულებს. თავად განმახორციელებლების საკმაოდ ნაწილი გვთავაზობს ამ ვარიანტს, თუ ავარია არ არის ძვირი.
• მყიდველს ასევე აქვს უფლება მოითხოვოს საქონლის ფასის შემცირება აღმოჩენილი ზიანის სირთულის პროპორციულად.

მყიდველს უფლება აქვს გამყიდველისგან მოითხოვოს ანაზღაურება უხარისხო პროდუქტის გამოყენებით მიყენებული ზიანისათვის.

შეიტყვეთ მეტი თანხის დაბრუნების ფუნქციების შესახებ განსხვავებული ტიპებისაქონელი, ასევე რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველმა უარი თქვა გადახდაზე, შეგიძლიათ.

როგორ გავაკეთო განაცხადი?

მყიდველის მიმართვის განხილვის საფუძველი იქნება ბოლო წერილობითი განცხადება-პრეტენზია. მისი ტექსტი უნდა შეიცავდეს:

1. გამყიდველის სახელი და მისამართი.
2. ინფორმაცია მყიდველის შესახებ - სრული სახელი, საცხოვრებელი ადგილი, საკონტაქტო ტელეფონი.
3. შესყიდვის მონაცემები – შეძენილი ნივთის თარიღი, ადგილი, ტიპი და ღირებულება.
4. პრობლემის აღწერა - როდის და რა ვითარებაში გამოვლინდა ავარია, ქორწინების ბუნება.
5. მყიდველის მოთხოვნების ბუნება და მათი განხორციელების ვადა.
6. თანდართული სია.
7. განმცხადებლის თარიღი და ხელმოწერა.

გასაჩივრება უნდა გაკეთდეს ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთს მყიდველი ინახავს. განცხადებას უნდა დაერთოს შეძენილი პროდუქტი, გადახდის ქვითარი (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და საგარანტიო დოკუმენტაცია.

არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტზე დახარჯული თანხის დაბრუნება

განცხადება მყიდველის მიერ დახარჯული თანხის დაბრუნების შესახებ მის შინაარსში იქნება მსგავსი ნებისმიერი მიმართვისა, რომელიც დაკავშირებულია სხვა ხასიათის მოთხოვნებთან.

ჩვენ ვისაუბრეთ იმაზე, თუ როგორ დავაბრუნოთ არაადეკვატური ხარისხის საქონელი.

დეფექტური ნივთის შესაცვლელად

ანალოგიური სიტუაცია განვითარდება ჩანაცვლების შემთხვევაშიც. აპელაციის ტექსტში უნდა იყოს მითითებული, რომ მყიდველს იდენტური პროდუქტი სჭირდებადა არა ფული ან რემონტი.

პრეტენზიის წარდგენა

მოდი ვნახოთ, როგორ მივიღოთ უხარისხო ან დეფექტური პროდუქტი მაღაზიაში საგარანტიო პერიოდში, თანხის დასაბრუნებლად ან შესყიდვის გაცვლის მიზნით. პრეტენზიის წარდგენის შემდეგ ის უნდა გადაეცეს გამყიდველს შესყიდვებთან და დოკუმენტებთან ერთად. მყიდველმა ეს პირადად უნდა გააკეთოს. გადაცემის დროს მოწმდება ინფორმაციის სისრულე ასევე ვიზუალური შემოწმებაპროდუქტები.

ამის შემდეგ გამყიდველი გამოსცემს აქტს, რომლის საფუძველზეც მოხდება საქონლის მიღება. ეს დოკუმენტი შედგენილია ორ ეგზემპლარად, თითო თითოეული მხარისთვის.

ხარისხის ექსპერტიზა

ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში, საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია ექსპერტიზის შეფასების გარეშე. იგი ხორციელდება საქონლის გამყიდველზე გადაცემის შემდეგ, ამ უკანასკნელის ხარჯზე.

შეფასების პროცესი განსაზღვრავს ქორწინების ხასიათს და განსაზღვრავს მისი წარმოშობის მიზეზებს. პროცედურის შედეგები აისახება ექსპერტიზის დასკვნაში. თუ გამყიდველის ბრალია არ დადასტურდა, ამ უკანასკნელს უფლება აქვს მყიდველს წარუდგინოს მოთხოვნა ექსპერტის მომსახურებისთვის გადახდილი ხარჯების ანაზღაურების შესახებ.

მყიდველს შეუძლია დამოუკიდებლად ჩაატაროს ექსპერტიზა შეძენილი ნივთის გამყიდველისთვის გადაცემამდე. ამ შემთხვევაში ის ექსპერტის მომსახურებას დამოუკიდებლად იხდის.

დროა შეასრულოთ გამყიდველის მოთხოვნები

დაინტერესებული მხარის მოთხოვნების შესრულების ვადა დამოკიდებულია მათ ბუნებაზე.:

• 7 ღამეენიშნება ჩანაცვლება, თუ არ არის საჭირო ექსპერტიზის ჩატარება (რუსეთის ფედერაციის კანონის 21-ე მუხლის 1 პუნქტი).
• 20 დღეთუ გამყიდველი დანიშნულია დამატებითი შემოწმებახარისხი (RFP-ის 21-ე მუხლის 1-ლი პუნქტი).
• 1 თვეთუ შეუძლებელია 7 დღის განმავლობაში ჩანაცვლება, მსგავსი პროდუქტის არარსებობის გამო (RFP-ის 1 მუხლი 21). შორეული ჩრდილოეთის რეგიონებში, ეს პერიოდი იზრდება, რადგან ამ ტერიტორიებზე მიწოდება შეიძლება შეფერხდეს.
• 10 დღეღირებულების შემცირების შესახებ პრეტენზიების წარდგენისას, თავად მყიდველის ან სხვა პირის მიერ შეკეთების ხარჯების ანაზღაურებას, დაბალი ხარისხის პროდუქტზე მთელი თანხის დაბრუნებას (LOZPP-ის 22-ე მუხლი).

მიღების აქტში წერილობით უნდა იყოს მითითებული დაბრუნების ან გამოცვლის პირობები. მაგრამ მათი არყოფნა არ არღვევს კანონს.

ვადების დარღვევა

თუ გამყიდველი არღვევს თავის ვალდებულებებს მათი შესრულების ვადების დაცვის კუთხით, მყიდველს შეუძლია მისგან ჯარიმის აღება. RFZPP-ის 23.1 მუხლის მე-3 პუნქტის შესაბამისად, მისი ოდენობა არის საქონლის ღირებულების 0.5%. დაზუსტებულია სანქცია ეკისრება მოვალეობის შეუსრულებლობის ვადის ყოველ დღეს.

როგორ გამოითვლება საგარანტიო პერიოდი ჩანაცვლების შესყიდვისთვის?

როგორც RFPO-ის 21-ე მუხლის მე-2 პუნქტშია ნათქვამი, დეფექტური პროდუქტის ახლით შეცვლა იწვევს საგარანტიო პერიოდის ცვლილებას. ფაქტობრივად, დაწესებულია ახალი ვადა, ვინაიდან არსებობს, შესაბამისად, მსგავსი, მაგრამ მაინც განსხვავებული პროდუქტი და ვადა გამოითვლება თავიდან, საქონლის მყიდველზე გადაცემის მომენტიდან.

როგორც ხელოვნება. რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონის 19 No2300-1. "მომხმარებელთა დაცვის შესახებ", არასასურსათო პროდუქტების დაბრუნება შესაძლებელია მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. უფრო მეტიც, აღმოჩენილი ხარვეზი არ არის დაბრუნების ერთადერთი ლეგიტიმური მიზეზი.

გარანტიით საქონლის დაბრუნების სხვა სამართლებრივი საფუძველი

სამოქალაქო კოდექსის მიხედვით, სხვა საფუძვლებია:

1. საქონლის თვისებების შესახებ სანდო მონაცემების სრულად წარუმატებლობა (მუხლი 495). ეს თეზისი დასტურდება არტ. ზემოაღნიშნული კანონის მე-12. აქ ვგულისხმობთ სახელმწიფო ენის არასპეციალისტისათვის ხელმისაწვდომ ინსტრუქციას;
2. მყიდველისთვის შეუფერებელი ნივთის მახასიათებლები (მუხლი 502). ეს მოიცავს ფერს, ფორმას, აღჭურვილობას, ზომებს და ა.შ.

როგორ ხდება საგარანტიო ვადის იურიდიული ათვლა?

თუ სპეციალური საგარანტიო ვადების დადგენის ხელშეკრულება არ არის გაფორმებული, მომხმარებლის შეძენის/შეკვეთის მიღების მომენტიდან.

თუ არ არსებობს შეძენის თარიღის დოკუმენტური დადასტურება, საგარანტიო პერიოდის გაანგარიშების დასაწყისი არის საქონლის წარმოების დღე.

ყურადღება

ზოგჯერ შეძენილი მოწყობილობის ცალკეული ნაწილების საგარანტიო ვადა უფრო გრძელია, ვიდრე მთლიანი მოდელისთვის. მომხმარებელს აქვს სრული უფლება დააბრუნოს ნივთი მის კომპონენტებზე საგარანტიო ვადის გასვლამდე.

სეზონური და საფოსტო შეკვეთის საგარანტიო პერიოდი

სეზონური საქონლის გაყიდვას (მათ შორისაა ტანსაცმელი, ზოგიერთი აქსესუარი, ფეხსაცმელი) აქვს თავისი მახასიათებლები საგარანტიო პერიოდებთან დაკავშირებით. გაანგარიშება ხორციელდება სეზონის დაწყების დღიდან, იმ რეგიონის კლიმატური მახასიათებლების გათვალისწინებით, სადაც მყიდველი ცხოვრობს.

თუ შესყიდვა განხორციელდა დისტანციურად, მყიდველსა და გამყიდველს შორის პირდაპირი კონტაქტის გარეშე, გარანტიის დასაწყისად ითვლება მიწოდების დღე.

მაგრამ ზემოაღნიშნული კანონი განსაზღვრავს გამონაკლისებს წესიდან.

ისინი ეხება შემთხვევებს, როდესაც მყიდველს არ შეუძლია გამოიყენოს საქონელი მისი მიღებისთანავე (მაგალითად, დეფექტების ან ინსტალაციის საჭიროების გამო). გარანტია არ მოქმედებს მანამ, სანამ პრობლემა არ მოგვარდება.

Გაფრთხილება

კანონი ადგენს ორ წელზე ნაკლები გარანტიით საქონლის დაბრუნების სპეციალურ პროცედურას, თუ აღმოჩნდება მიმწოდებლის ბრალით წარმოშობილი მნიშვნელოვანი ხარვეზები. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ წამოაყენოთ მოთხოვნა ვადის გასვლის შემდეგ. თანხის დაბრუნებაზე მოთხოვნა წარმოებულია შეძენის დღიდან ორი წლის განმავლობაში („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლი).

მომხმარებლის საქონლის დაბრუნების უფლება და გამყიდველის ვალდებულებები

გამყიდველი უარს ამბობს დეფექტური ნივთის უკან დაბრუნებაზე ქვითრის გარეშე გარანტიით? ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის ზემოაღნიშნული კანონის 18, მისი ქმედებები უკანონოა.

შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტაცია არ არის საჭირო შესამჩნევი დეფექტის მქონე საქონლის დაბრუნებისას. მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ექსპერტიზა და დახარჯული თანხის დაბრუნება, თუნდაც ჩეკი შეუქცევადად დაიკარგოს.

როდესაც გაირკვა, რომ ის უხარისხო პროდუქტს ყიდდა, გამყიდველმა უნდა მიიღოს საქონელი და ჩაატაროს საფუძვლიანი შემოწმება. ამის შემდეგ იგი ვალდებულია დაზარალებულს დაუბრუნოს ნასყიდობის ფასი.

გარდა ამისა, თუ დამტკიცდა საქონლის დეფექტის წარმოშობა მომხმარებლის მიერ ფოსტით ან სხვა დისტანციური საშუალებით მიღებამდე, გამყიდველს აქვს კანონიერი ვალდებულება გადაიხადოს მესამე მხარის შემოწმებისთვის (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), შენახვის ხარჯები. და ნივთის ტრანსპორტირება. ის ასევე ანაზღაურებს ყველა შესაძლო დანაკარგს.

კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების პირობები

აპირებთ თუ არა ხარისხიანი ნივთის დაბრუნებას, რომლის დაბრუნებაც შესაძლებელია? შემდეგ თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ჩეკი, ინვოისი ან სხვა მსგავსი დოკუმენტი. დაბრუნება ხდება ყველა ეტიკეტის, მწარმოებლის ბეჭდების, სათანადო ფორმისა და შენარჩუნების თანდასწრებით სამომხმარებლო თვისებებიპროდუქტები.

ინფორმაცია

როგორც მითითებულია ხელოვნების მე-2 პუნქტში. რუსეთის ფედერაციის კანონის 25 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", ხარისხის პროდუქტის დაბრუნება, რომელიც გარანტირებულია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეუძლებელია მისი მსგავსით შეცვლა. თუ მოხდება თანხის დაბრუნება, ჩეკში ჩაწერილი თანხა სრულად ანაზღაურდება.

ცალკე საკითხია გარანტიით დისტანციურად შეძენილი საქონლის დეფექტების გარეშე დაბრუნება. ამ ტიპის გაყიდვისას კლიენტს წერილობით ეცნობება:

• სამომხმარებლო თვისებები;
• შესაძლო დაბრუნების პირობები;
• გამყიდველისთვის ნივთის დაბრუნების პროცედურა და ა.შ.

პირობის შეუსრულებლობის შემთხვევაში მას კანონიერი უფლება აქვს სამი თვის ვადაში დააბრუნოს შეკვეთილი პროდუქცია მოქმედი გარანტიით (ზემოთ აღნიშნული კანონის 26.1 მუხლი).

საგარანტიო საქონლის დაბრუნებისას ჯარიმის გადახდა

როგორც მითითებულია ხელოვნებაში. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 24, ქორწინების გამოვლენისას მყიდველს უფლება აქვს მოითხოვოს ანაზღაურება საქონლის ღირებულებას შორის სხვაობის ყიდვისას და გამყიდველს დაბრუნების დღეს. .

ასევე ითვალისწინებს ჯარიმის გადახდას კრედიტით ყიდვისას. ამ ვითარებაში გამყიდველი ანაზღაურებს მყიდველის მიერ დაფარულ სესხის თანხას და ანაზღაურებს საკომისიოს სასესხო ხელშეკრულების შესრულებას. ისინი ასევე ფარავს აღებულ სამომხმარებლო სესხზე გადახდებსა და პროცენტებს.

ხელოვნების მიხედვით. ამავე კანონის 22 („მომხმარებლის გარკვეული მოთხოვნების დაკმაყოფილების პირობები“) გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს თანხა შესყიდვის დაბრუნების შესახებ შეტყობინების დღიდან ათი დღის ვადაში.

მომხმარებელთა დაცვის სფეროში ურთიერთობები რეგულირდება სამოქალაქო კოდექსით რუსეთის ფედერაცია, კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“, სხვა ფედერალური კანონებიდა მათ შესაბამისად მიღებული რუსეთის ფედერაციის სხვა ნორმატიული სამართლებრივი აქტები.

ასე რომ, დასაწყისისთვის, მოდით განვსაზღვროთ კონცეპტუალური აპარატი.

საქონლის ნაკლებობა (სამუშაო, მომსახურება)- საქონლის (სამუშაოს, მომსახურების) ან კანონით გათვალისწინებული სავალდებულო მოთხოვნების ან ხელშეკრულების პირობების შეუსრულებლობა (მათი არარსებობის ან ჩვეულ მოთხოვნებთან პირობების შეუსრულებლობის შემთხვევაში), ან მიზნები, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის საქონელი (სამუშაო, მომსახურება), ან მიზნებისთვის, რომლის შესახებაც გამყიდველს (შემსრულებელს) ეცნობა მომხმარებელმა ხელშეკრულების დადებისას, ან ნიმუში და (ან) აღწერა გაყიდვისას. საქონელი ნიმუშის და (ან) აღწერილობის მიხედვით;

საქონლის მნიშვნელოვანი ნაკლებობა (სამუშაო, მომსახურება)- გამოუსწორებელი დეფექტი ან დეფექტი, რომელიც არ შეიძლება აღმოიფხვრას არაპროპორციული ხარჯებისა და დროის გარეშე, ან გამოვლენილია არაერთხელ, ან ხელახლა ჩნდება მისი აღმოფხვრის შემდეგ, ან სხვა მსგავსი ხარვეზები;

სიცოცხლის განმავლობაში- ეს ის პერიოდია, რომლის განმავლობაშიც მწარმოებელი (შემსრულებელი) იღებს ვალდებულებას მიაწოდოს მომხმარებელს საშუალება გამოიყენოს პროდუქტი (სამუშაო) მისი დანიშნულებისამებრ და პასუხისმგებელია მნიშვნელოვანი ხარვეზებისთვის მე-19 მუხლის მე-6 პუნქტისა და მე-6 პუნქტის საფუძველზე. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 29-ე მუხლი.

გარანტიის პერიოდი- ეს ის პერიოდია, რომლის განმავლობაშიც პროდუქტის (ნამუშევრის) ხარვეზის შემთხვევაში, მწარმოებელმა (შემსრულებელმა), გამყიდველმა, უფლებამოსილმა ორგანიზაციამ ან უფლებამოსილმა ინდივიდუალურმა მეწარმემ, იმპორტიორმა უნდა დააკმაყოფილოს მომხმარებლის მოთხოვნები 18-ე და 29-ე მუხლებით. კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“.

დაიმახსოვრე:

თუ პროდუქტის საგარანტიო ვადა ამოიწურა, მისი შეძენის დღიდან 2 წელზე მეტი გავიდა და მასში მნიშვნელოვანი ხარვეზი დაფიქსირდა, მაშინ მომხმარებელს უფლება აქვს მიმართოს მწარმოებელს (ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) მომსახურების ვადის განმავლობაში.

ამასთან, ვალდებულება დაამტკიცოს, რომ საქონელს აქვს მნიშვნელოვანი ნაკლი და წარმოიშვა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემამდე. ამის დასტურია, როგორც წესი, დამოუკიდებელი ექსპერტიზის განმახორციელებელი ორგანიზაციის შესაბამისი ექსპერტიზის დასკვნა.

მომხმარებელს უფლება აქვს საქონლის ხარისხზე პრეტენზია მიმართოს მწარმოებელს და საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ, მაგრამ მომსახურების ვადის ფარგლებში.

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-19 მუხლის მე-6 პუნქტის შესაბამისად, საქონელში მნიშვნელოვანი დეფექტების გამოვლენის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს წარუდგინოს მწარმოებელს (ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს. ) ასეთი ხარვეზების უსასყიდლოდ აღმოფხვრის მოთხოვნას, თუ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მომხმარებლის გადაცემამდე ან აქამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო. აღნიშნული პრეტენზია შეიძლება წამოიჭრას, თუ საქონლის ხარვეზები აღმოჩენილია მომხმარებლისთვის საქონლის გადაცემის დღიდან ორი წლის შემდეგ, საქონლისთვის დადგენილი მომსახურების პერიოდში, ან გადაცემის დღიდან ათი წლის განმავლობაში. საქონელი მომხმარებლისთვის, თუ მომსახურების ვადა არ არის დადგენილი. თუ მითითებული მოთხოვნა არ დაკმაყოფილდება მომხმარებლის მიერ წარდგენის დღიდან ოცი დღის განმავლობაში ან მის მიერ აღმოჩენილი საქონლის ნაკლი გამოუსწორებელია, მომხმარებელს, თავისი არჩევანით, უფლება აქვს წარუდგინოს მწარმოებელს (ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) ხელოვნების მე-3 პუნქტით გათვალისწინებული სხვა. ამ კანონის 18 მოთხოვნას ან დაუბრუნოს საქონელი მწარმოებელს (ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) და მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება.

მომხმარებელთა კონსულტაციის ცენტრის FBUZ "ჰიგიენისა და ეპიდემიოლოგიის ცენტრი რიაზანის რეგიონში" კომენტარი:

ზემოაღნიშნული სტატიიდან გამომდინარე, შემდეგია:

1. თუ მომხმარებელს, საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ, მაგრამ მომსახურების ვადის ფარგლებში, აღმოაჩინა მნიშვნელოვანი ხარვეზი, მაშინ მას უფლება აქვს მწარმოებელს წარუდგინოს მოთხოვნა საქონელში არსებული ხარვეზის აღმოფხვრის შესახებ.

2. მომხმარებელს უფლება აქვს საქონლის მოქმედების ვადის განმავლობაში წარმოადგინოს პრეტენზია საქონლის ხარვეზის აღმოფხვრის შესახებ. (პროდუქტის მომსახურების ვადა მითითებულია პროდუქტის დოკუმენტაციაში, ხოლო თუ ის არ არის მითითებული, მაშინ 10 წლის განმავლობაში.)

3. ხარვეზის აღმოფხვრის მოთხოვნა უნდა შესრულდეს 20 დღის ვადაში.

თუ არსებობს მნიშვნელოვანი ხარვეზი ან მისი აღმოფხვრის მოთხოვნა არ შესრულდება 20 დღის განმავლობაში, მაშინ მომხმარებელს უფლება აქვს:

ა) წარადგინოს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის მე-3 პუნქტით გათვალისწინებული სხვა მოთხოვნები, კერძოდ:

ბ) დააბრუნოს საქონელი მწარმოებელს (ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს) და მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება.

თუ პროდუქტში აღმოაჩენთ მნიშვნელოვან დეფექტს საგარანტიო პერიოდის გასვლის შემდეგ ან მისი შეძენის დღიდან ორი წლის შემდეგ, თუ გარანტიის ვადა ორ წელზე ნაკლებია, მაგრამ მისი მომსახურების ვადის ფარგლებში (ან 10 წელი, თუ ვადა არის არ არის მითითებული), მაშინ თქვენ გაქვთ მოქმედების ორი გზა:

ვარიანტი 1:დასაწყებად, შეგიძლიათ საქონელი გადასცეთ ავტორიზებულს სერვის ცენტრიმწარმოებლის (ASC) დიაგნოსტიკისა და შეკეთებისთვის.

ა) თუ ASC-ის დასკვნის შესაბამისად დადასტურდა საქონელში მნიშვნელოვანი დეფექტის არსებობა ან ასს ვერ აღმოფხვრა იგი 20 დღის განმავლობაში, მაშინ აუცილებელია მწარმოებელს წერილობითი პრეტენზია წარუდგინოს ერთ-ერთის მითითებით. შემდეგი მოთხოვნები:

იგივე ბრენდის პროდუქტის (იგივე მოდელის და (ან) სტატიის გამოცვლის მოთხოვნა);

მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება.

ბ) თუ, ASC-ის დასკვნის შესაბამისად, არ დადასტურდა პროდუქტში მნიშვნელოვანი დეფექტის არსებობა და თქვენ უარს იტყვით მის შეკეთებაზე ან დაარღვიეთ მისი განხორციელების ვადები, მაგრამ მაინც თვლით, რომ პროდუქტს აქვს მნიშვნელოვანი ნაკლი, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება ჩაატაროთ საქონლის დამოუკიდებელი ექსპერტიზა. თუ საქონლის დამოუკიდებელი ექსპერტიზა აჩვენებს, რომ საქონელს აქვს მნიშვნელოვანი ნაკლი, წარუდგინეთ წერილობითი მოთხოვნა მწარმოებელს და დაურთოთ ექსპერტის დასკვნის ასლი.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ თქვენ მიმართეთ ASC-ს საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ, მაშინ შეიძლება უარი თქვან მის შეკეთებაზე იმ მოტივით, რომ არ არსებობს მნიშვნელოვანი დეფექტის მტკიცებულება. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გადახვიდეთ პირდაპირ მეორე ვარიანტზე.

ვარიანტი 2:წარუდგინეთ თქვენი პროდუქტი დამოუკიდებელ ექსპერტიზას, რათა დადგინდეს, არის თუ არა პროდუქტში მნიშვნელოვანი დეფექტი. შემდეგ, შემოწმების შედეგების საფუძველზე, რომელმაც აჩვენა საქონელში მნიშვნელოვანი დეფექტის არსებობა, მწარმოებელს წარუდგინეთ საქონლის შეკეთების მოთხოვნა ხელოვნების მე-6 პუნქტის საფუძველზე. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 19. თუ მწარმოებელმა არ აღმოფხვრა ხარვეზი ან დაარღვია მისი აღმოფხვრის ვადა ან ხარვეზი მნიშვნელოვანი ხასიათისაა, მაშინ თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ერთ-ერთი შემდეგი მოთხოვნა, კერძოდ:

იგივე ბრენდის პროდუქტის (იგივე მოდელის და (ან) სტატიის გამოცვლის მოთხოვნა);

მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება.

დააბრუნეთ საქონელი მწარმოებელს (ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს, იმპორტიორს) და მოითხოვეთ გადახდილი თანხის დაბრუნება.

დაიმახსოვრე:საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ საქონელში საწარმოო დეფექტის არსებობის მტკიცების ტვირთი ეკისრება მომხმარებელს, ე.ი. თქვენზე ("მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე-6 მუხლის მე-19 მუხლი). ამიტომ მწარმოებელს უფლება აქვს მოსთხოვოს მას საექსპერტო დასკვნის მიწოდება მტკიცებულებად, რომლის მიხედვითაც პროდუქტს აქვს წარმოების ხარვეზი (ქორწინება). თუ ექსპერტის დასკვნის მიხედვით საქონელს აქვს საწარმოო ნაკლი, მაშინ უფლება გაქვთ გამყიდველს, ნივთის ღირებულების ანაზღაურების გარდა, მოსთხოვოთ ექსპერტიზის ხარჯებიც. ამასთან, მწარმოებელს უფლება აქვს სასამართლოში გაასაჩივროს ექსპერტის დასკვნა.

იმ შემთხვევაში, თუ მწარმოებელი უარს იტყვის თქვენი კანონიერი მოთხოვნების შესრულებაზე, თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ სასამართლოს.

როგორ გამოვიტანოთ პრეტენზია?

ყველა პრეტენზია უნდა იყოს წარმოდგენილი წერილობით. პრეტენზიები შეიძლება გაიგზავნოს პირდაპირ ან ფოსტით.

1. სარჩელის უშუალო წარდგენის შემთხვევაში იგი დგება 2 ეგზემპლარად. ერთი ეგზემპლარი გადაეცემა მწარმოებელს. მეორე ეგზემპლარზე მწარმოებელმა უნდა დაწეროს მისი სრული სახელი, ხელი მოაწეროს და პრეტენზიის შეტანის თარიღი (პრეტენზიის წარმოდგენის თარიღი). მეორე ასლი თქვენთან რჩება პრეტენზიების მტკიცებულებად.

2. თუ მწარმოებელი უარს იტყვის სარჩელის მიღებაზე, მაშინ თქვენ უნდა გაგზავნოთ პრეტენზია ფოსტით რეგისტრირებული ფოსტითგაფრთხილებით. სარჩელი იგზავნება იურიდიული მისამართიკომპანია ან მეწარმის რეგისტრირებული მისამართი.

პრეტენზიის ნიმუში

Მოთხოვნა

მწარმოებელს საქონლის მნიშვნელოვანი ხარვეზების შესახებ, რომლებიც აღმოჩენილია საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ (2 წელი), მაგრამ მომსახურების ვადის განმავლობაში

ᲛᲔ, "___" _________ ოცი__წელი შეიძინა საქონელი (შეძენილი ნივთის დასახელება) ღირებულება __________________ რუბლს შეადგენს. ____ კოპ.წარმოებული (წარმოებული) თქვენი ორგანიზაციის მიერ, რომელიც დასტურდება ტექნიკური პასპორტით, გაყიდვების ქვითრით, ფულადი ქვითრით (მიუთითეთ ხელმისაწვდომი).

ექსპლუატაციის პროცესში პროდუქტში დაფიქსირდა შემდეგი ხარვეზები: _________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________(გადაცემა).

ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 6 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მწარმოებელი (მწარმოებელი მიუთითეთ პროდუქტის პასპორტის მიხედვით), ანუ თქვენი ორგანიზაცია ვალდებულია უზრუნველყოს პროდუქტის გამოყენების შესაძლებლობა მთელი მომსახურების ვადის განმავლობაში.

საქონლის მნიშვნელოვანი ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს მწარმოებელს (ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს, იმპორტიორს) წარუდგინოს მოთხოვნა ასეთი ხარვეზების უფასო აღმოფხვრის შესახებ, თუ დაამტკიცებსრომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან იმ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო.აღნიშნული პრეტენზია შეიძლება წამოიჭრას, თუ საქონლის ხარვეზები აღმოჩენილია საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან ორი წლის შემდეგ, საქონლისთვის დადგენილი მომსახურების ვადის განმავლობაში, ან საქონლის გადაცემის დღიდან ათი წლის განმავლობაში. მომხმარებლისთვის იმ შემთხვევაში, თუ მომსახურების ვადა არ არის დადგენილი.

1. შეძენიდან 2 წელზე მეტი გავიდა, კერძოდ _____________. საგარანტიო ვადა ამოიწურა (დაუდგენია). მომსახურების ვადა არის ______________________, რაც მითითებულია ________________

__________________________________________________________ (შეიყვანეთ სადაც მითითებულია მომსახურების ვადა)

2. ხარვეზის არსებობის დასტურია ჩემს მიერ ჩატარებული საქონლის ექსპერტიზა. ექსპერტიზის ღირებულება იყო ______ რუბლი, _________ კაპიკი.

შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ პროდუქტს აქვს წარმოების ხასიათის მნიშვნელოვანი დეფექტი (ანუ გამოუსწორებელი დეფექტი ან დეფექტი, რომელიც არ შეიძლება აღმოიფხვრას არაპროპორციული ხარჯების ან დროის გარეშე, ან გამოვლენილია არაერთხელ).

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, გთხოვთ, აღმოფხვრათ უსასყიდლოდ გამოხატული საქონლის ზემოაღნიშნული დეფექტები, ამინაზღაუროთ საქონლის ექსპერტიზაზე გაწეული ხარჯები _______________ რუბლის ოდენობით, ___________ კაპიკი.

შეგახსენებთ, რომ ხელოვნების მე-6 პუნქტის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის კანონის 19 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მომხმარებლის ზემოაღნიშნული მოთხოვნა უნდა დაკმაყოფილდეს მისი წარდგენის დღიდან 20 დღის განმავლობაში.

ხელოვნების მე-6 პუნქტის მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 19: თუ აღნიშნული მოთხოვნა არ დაკმაყოფილდება მომხმარებლის მიერ წარდგენის დღიდან ოცი დღის ვადაში ან მის მიერ აღმოჩენილი საქონლის ნაკლი გამოუსწორებელია, მომხმარებელი მისი არჩევანით, უფლება აქვს მწარმოებელს (უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს, იმპორტიორს) წარუდგინოს ხელოვნების მე-3 პუნქტით გათვალისწინებული სხვა. ამ კანონის 18 მოთხოვნას ან დაუბრუნოს საქონელი მწარმოებელს (ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) და მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება.

ჩემი მოთხოვნების შეუსრულებლობის შემთხვევაში მე, მუხ. რუსეთის ფედერაციის კანონის 17 "მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ", მე იძულებული ვიქნები სასამართლოში მივმართო ჩემი, როგორც მომხმარებლის, დარღვეული უფლებების დასაცავად. სასამართლოში მოვითხოვ გადახდილი თანხის იძულებით დაბრუნებას ეს პროდუქტი, გადაიხადე ჯარიმა (ჯარიმა) ჩემი მოთხოვნების შეუსრულებლობისთვის (დაგვიანებით) და ასევე მუხ. რუსეთის ფედერაციის კანონის 15 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" თქვენი ქმედებით მიყენებული მორალური ზიანის ანაზღაურება. ასევე მოვითხოვ ჩემთვის მიყენებული ზიანის ანაზღაურებას (სასამართლო ხარჯების გადახდა, ადვოკატის, წარმომადგენლის მომსახურება და სხვა ხარჯები).

მე ვთავაზობ ჩემი საკითხის გადაწყვეტას წინასწარი სასამართლო წესით.

გთხოვთ უპასუხოთ წერილობით _________ კალენდარულ დღეში.

"_____" _________ 20__ ______________________

(მომხმარებლის სრული სახელი)

ნივთის შეძენამ შეიძლება მოიტანოს არა მხოლოდ მისი გამოყენების სიხარული, არამედ გამოიწვიოს გაჭიანურებული ბიუროკრატი, რომელიც დაკავშირებულია გამყიდველთან დახარჯული თანხის სანაცვლოდ დაბრუნებასთან. დღეს გარანტიით საქონლის დაბრუნება ხშირ შემთხვევაში ცივილიზებულად ხდება, მაგრამ მაინც, ზოგიერთი არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი, რომელიც ვაჭრობს უხარისხო ან გაუმართავი საქონლით, არ ცდილობს მის უკან დაბრუნებას. იმისთვის, რომ საეჭვო მენეჯერების ხრიკებს არ ჩავვარდეთ სავაჭრო კომპანიები, თქვენ უნდა იცოდეთ მოქმედებების ალგორითმი, როდესაც პროდუქტი არ აკმაყოფილებს მოლოდინს.

მყიდველის უფლებები გარანტიით საქონლის დაბრუნებისას

"მომხმარებელი ყოველთვის მართალია!" - ასეთი პოსტულატი მტკიცედ არის ფესვგადგმული მეწარმეების გონებაში რუსეთის საბაზრო ეკონომიკაზე გადასვლასთან ერთად. ადამიანმა, რომელიც ფულს იხდის, უნდა ესმოდეს, რომ პროდუქტით უკმაყოფილოების შემთხვევაში, მას შეუძლია დააბრუნოს მის შეძენაზე დახარჯული დანაზოგი.

რუსეთის კონსტიტუციის ხელმოწერამდე ცოტა ხნით ადრე მიღებულ იქნა კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ. ეს თითქმის ერთადერთი სტანდარტია იურიდიული დოკუმენტიგარდამავალი პერიოდი, რომელმაც დღესაც შეინარჩუნა თავისი ეფექტი.

მარეგულირებელი დებულება ითვალისწინებს სპეციალიზებულ მარეგულირებელ ორგანოებს მიმართვის შესაძლებლობას დარღვეული უფლებების აღსადგენად, მაგრამ ამავე დროს, დაცულია მყიდველის მიერ საქონლის დაბრუნების პირობები მესამე მხარის ორგანიზაციების ჩარევის გარეშე.

ასე რომ, 25-ე მუხლი ამბობს, რომ საქონლის გაცვლა ან დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს, თუ ის არ აკმაყოფილებს სამომხმარებლო თვისებებს ან არ აქვს მომხმარებლისთვის ღირებულება (არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას დანიშნულებისამებრ).

ამავე დროს, RFP მიუთითებს, რომ ყველა პროდუქტი არ ექვემდებარება ასეთ მოთხოვნებს. არსებობს პროდუქციის ძალიან მოცულობითი სია, რომელთა გადახდის შემდეგ დაბრუნება შეუძლებელია. მთავრობის 19.01.1998 N 55 დადგენილებაში ასეთი საქონელი იყოფა 14 ჯგუფად:

• ჯანდაცვის სფეროში: სააფთიაქო მედიკამენტები, აგრეთვე სამედიცინო აღჭურვილობის მეშვეობით გაყიდული მოწყობილობები (ასეთ პროდუქტებს უნდა ჰქონდეს სამედიცინო დანიშნულება სახლში);
• ტრანსპორტის სექტორში: მიწა და წყალი მანქანები(ორ და ოთხბორბლიანი - ძრავიანი მანქანები და მანქანები), ასევე მათთვის სათადარიგო ნაწილები;
• საიუველირო სფეროში: როგორც ძვირფასი ლითონებისგან, ასევე თლილი ქვებისგან დამზადებული ნაწარმი;
• in ტექსტილის მრეწველობა: მზა საქონელი, ასევე ქსოვილები და სხვა სამკერვალო აქსესუარები;
• სამშენებლო ინდუსტრიაში: ნებისმიერი მასალა, რომელიც იყიდება ხაზოვან ან კვადრატული მეტრის, მათ შორის, რომლებიც გამოიყენება ინტერიერის გაფორმებისთვის;
• კოსმეტიკურ ინდუსტრიაში: ყველა სახის სუნამოები და კოსმეტიკა (ნატურალურიდან დეკორატიულამდე);
• პირადი ჰიგიენის სფეროში: ექსკლუზიურად ინდივიდუალური გამოყენებისთვის წარმოებული ნებისმიერი პროდუქტი;
• სამომხმარებლო მომსახურების სფეროში: ნივთები, რომლებიც გამოიყენება საცხოვრებელი ფართების სისუფთავის შესანარჩუნებლად;
• მინდორში სოფლის მეურნეობა: ქიმიკატები და პესტიციდები;
• იარაღის სფეროში: ნებისმიერი სახის იარაღი, რომელიც კლასიფიცირდება როგორც სამოქალაქო;
• ავეჯის პროდუქტები;
• პოლიმერული მასალებისგან დამზადებული სამზარეულოს ტექნიკა;
• საკაბელო პროდუქტები;
• კომპლექსური ტექნიკური ერთეულები;
• ნებისმიერი ჯიშის ცხოველი ან მცენარეების ნებისმიერი სახეობა;
• გაზეთები და ჟურნალები, რომლებიც კლასიფიცირდება როგორც არაპერიოდული გამოცემები.

ამრიგად, მყიდველის უფლებები მოიცავს ექსკლუზიურ გარანტიებს პროდუქტის დაბრუნების ზოგადი მომხმარებელთა ჯგუფიდან, მაშინაც კი, თუ არ არსებობს პროდუქტის დანიშნულებისამებრ გამოყენების სურვილი.

გარანტიით საქონლის დაბრუნების პირობები

სანამ ისწავლით თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ პროდუქტი გარანტიით, უნდა დარწმუნდეთ, რომ შესრულებულია ყველა პირობა. ასე რომ, მთავარი და უდავო პირობაა, რომ მყიდველი არ იყოს დამნაშავე პროდუქტის დაზიანებაში (არ დამტკიცდება, რომ მომხმარებელმა თავად გატეხა საქონელი). თუ ექსპერტიზა უნდა დაინიშნოს და გამოავლინოს, რომ გაუმართაობა მოხდა არასათანადო გამოყენების გამო, დაბრუნებაზე უარი თქვას და საქონელი დაკარგავს ღირებულებას. მაგალითად, შეძენილმა ტელეფონმა შეწყვიტა ჩართვა წყალში ჩავარდნის გამო, ან შეძენილმა ბატარეამ შეწყვიტა მუშაობა მისი გადატვირთვის გამო.

შემდეგი და არანაკლებ მნიშვნელოვანი პირობა, რომელიც გიხსნით დამატებითი ჟესტებისაგან, არის ფისკალური დოკუმენტის არსებობა. ჩეკი არის როგორც გადახდის დოკუმენტი, ასევე ნასყიდობის ხელშეკრულება. იგი მოქმედებს საგარანტიო პერიოდის დასრულებამდე. მიუხედავად იმისა, რომ კანონის მე-18 მუხლში ნათქვამია, რომ მომხმარებელს აქვს შესყიდვის დამტკიცების უფლება, დაკარგული ფისკალური დოკუმენტის ნაცვლად ჩვენებას ანიჭებს მნიშვნელობა. ზოგიერთი კატეგორიის საქონლისთვის საჭიროა შეფუთვა უცვლელი სახით. ანუ არა მხოლოდ პროდუქტები, არამედ მათი კონტეინერებიც ექვემდებარება უსაფრთხოებას.

ბოლო პირობა არის იმ პერიოდის დაცვა, რომლის განმავლობაშიც შესაძლებელია პრეტენზია გამყიდველთან. საქონელი იყოფა ორი სახის: მუდმივი და დროებითი გამოყენების. ამ უკანასკნელებს „სეზონურს“ უწოდებენ. კერძოდ, როდესაც ზამთარში ყიდულობენ საზაფხულო ფეხსაცმლის გაყიდვას, მისი გამოყენების დაწყების და, შესაბამისად, დაბრუნების პერიოდი იწყება თბილი სეზონის დადგომით. ამასთან, გასათვალისწინებელია რეგიონული კანონმდებლობა, რომელიც ხაზს უსვამს გარკვეულ ტერმინებს, რომლებიც გავლენას ახდენს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის პროცესზე.

ასევე სასარგებლო იქნება კანონქვემდებარე აქტების გაცნობა, რომელიც მოიცავს საქონლის გარანტირებული დაბრუნების გარკვეულ ნიუანსებს. მაგალითად, კომპლექსურ ტექნიკურ ერთეულებს აქვთ ძალიან მოკლე დაბრუნების პერიოდი - სულ რაღაც ორ კვირაზე მეტი. თუმცა, ამ პერიოდის ბოლოს, საგარანტიო პერიოდის გამოყენების შესაძლებლობა მოწყობილობის შესაკეთებლად უპირობოდ რჩება. სასამართლოები იმავე პოზიციაზე მიდიან საქონლის გაყიდვის შესახებ ხელშეკრულების მხარეებს შორის დავის განხილვისას.

იშვიათ შემთხვევებში, არსებობს დავა საქონლის დაბრუნებასთან დაკავშირებით, რომელიც მომხმარებლის მიერ იყო შეკვეთილი. გამყიდველს არ ჰქონდა საქონლის სრული აღწერილობის შეყვანის ან სამომხმარებლო თვისებების დასახელების შესაძლებლობა, თუმცა კანონი ამ შემთხვევაში მყიდველის მხარესაა. მათ ექვემდებარება პროდუქციის გაყიდვის შესახებ ხელშეკრულების მხარეთა იგივე უფლებები და ვალდებულებები.

საგარანტიო ვადით საქონლის დაბრუნებისა და გაცვლის პროცედურა და წესები: ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები

მაღაზიასთან დაკავშირებამდე უნდა შეიმუშაოთ სამოქმედო სტრატეგია, რადგან თქვენ შეგიძლიათ არა მხოლოდ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, არამედ:

მყიდველის მოთხოვნა	მდგომარეობა გამყიდველისთვის
ჩანაცვლება იდენტური პროდუქტისთვის	მაღაზიას უნდა ჰქონდეს შესაბამისი ასორტიმენტი. ასე რომ, თუ იყიდა გარკვეული ზომის ბოლო წყვილი ფეხსაცმელი, გამყიდველი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დააკმაყოფილებს მოთხოვნას.
საგარანტიო საქონლის შეცვლა თითქმის იდენტურით	გამყიდველი ვერ შეძლებს პრეტენზიის დაკმაყოფილებას ფასის შეუსაბამობის შემთხვევაში, თუ მყიდველი არ გადაიხდის დამატებით გადახდას მსგავს პროდუქტზე. ასე რომ, სანადირო მაღაზიაში დანის ყიდვისას დგინდება, რომ დანა მწარმოებლის დეფექტის გამო იყო გაჩეხილი, მყიდველს აღარ სურს ჰქონდეს ამ კონკრეტული პროდუქტი. სავაჭრო ნიშანიდა მოითხოვს ანალოგს
იაფება	მომხმარებელი ზოგადად კმაყოფილია პროდუქტით (მოწყობილობის კორპუსზე არის მცირე ნაკაწრები, რომლებიც გავლენას არ ახდენენ მუშაობაზე), მაგრამ ამავე დროს ისინი არ აძლევენ საშუალებას ისარგებლონ ახალი შენაძენის სიხარულით. ეს ხშირად ხდება საქონლის ფოსტით შეკვეთისას.
უფასო შეკეთება ან სარემონტო ხარჯების ანაზღაურება	თუ პატარა ნივთის ფლობის სურვილი დიდია, პროდუქტი ზოგადად მოეწონა, მაგრამ რემონტია საჭირო. გამყიდველს არ აქვს უფლება თავი აარიდოს მას მომხმარებლისგან შემოწმებისა და შეკეთებისთვის თანხების დარიცხვის გარეშე. ამ თანხას ის მომავალში საქონლის მწარმოებლისგან დააგროვებს.

ერთ-ერთი ეს მოთხოვნა უნდა იყოს გაწერილი სარჩელში.

პირველი ნაბიჯი: საჩივრის შეტანა. თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ დოკუმენტი სახლში, მაგრამ ბევრი საცალო ქსელი გვთავაზობს საჩივრის ფორმას. მთავარია არ დაგავიწყდეთ თან წაიღოთ ფულადი ქვითარიან უბრალოდ გააკეთეთ მისი ასლი. ასეთი დანართის გარეშე თავად პრეტენზია არ მიიღება.

მეორე საფეხური: ინსპექტირება საქონლის გამყიდველთან ერთად. მომავალში შეუძლებელი იქნება შესყიდვასთან დაკავშირებული რაიმე ნიუანსის დამატება.

მესამე ნაბიჯი: პრეტენზიის ან განცხადების მეორე ასლის მიღება გამყიდველისგან მისი მიღების ჩანაწერით.

მეოთხე ნაბიჯი: როცა საქმე კომპლექსს ეხება ტექნიკური მოწყობილობაან მწარმოებლის შემოწმების აუცილებლობას, მოგიწევთ სამართლიანი თანხის ლოდინი. ზოგჯერ, საქონლის მწარმოებლის გაყიდვის ადგილიდან დაშორების გამო, მყიდველი პასუხს მიიღებს არა უადრეს ერთი თვისა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მარეგულირებელი ინსტრუქციის შესაბამისად, მომხმარებლის უფლების რეალიზება უნდა განხორციელდეს განაცხადის შეტანის მომენტიდან არაუგვიანეს 10 კალენდარული დღისა.

თუ შეძენა განხორციელდა ფოსტით, მაშინ ასევე შესაფერისია მოქმედებების ზემოაღნიშნული ალგორითმის გამოყენება. ფოსტით გაგზავნისას უნდა შეადგინოთ დანართის ინვენტარი და აუცილებლად დაარეგისტრიროთ იგი შეტყობინებით. ასე რომ, მყიდველი მიიღებს ვადას შემდგომი გასაჩივრების საჩივრის მისაღებად სასამართლო ორგანოებში ან ადგილობრივ მომხმარებელთა დაცვის ოფისში.

უნდა გავითვალისწინოთ, რომ ბევრი მაღაზია უარს ამბობს პრეტენზიის მიღებაზე, რომელიც ეხება შესრულების ხარვეზებს. ისინი გადამისამართებენ მყიდველს სერვის ცენტრში თვითმკურნალობისთვის. ამავდროულად, სამწუხაროდ, კანონმდებლობა არ ითვალისწინებს მაღაზიების და ასეთი სარემონტო პუნქტების ურთიერთქმედების პროცედურას. მომხმარებელს ხშირად უწევს დამოუკიდებლად მოძებნოს კვალიფიციური და ავტორიზებული სერვისის პროვაიდერები.

Საჭირო საბუთები

1. Საგარანტიო ბარათი. ზემოთ მოცემულია ყველა გარემოება დაბრუნებისა და გამყიდველთან პრეტენზიის დაწერის პირობების შესახებ. ადრე საგარანტიო ბარათზე გამყიდველის დეტალებზე აღნიშვნის დადება სავალდებულო იყო. მაგრამ მას შემდეგ, რაც საქმეების განხილვა დაიწყო სასამართლოებში, ჩეკმა შეიძლება შეცვალოს კუპონის ნიშანი. გამყიდველებმა დაადასტურეს დადასტურების ეკვივალენტობა ჩეკით, რომ საქონელი მინიჭებული იყო კონკრეტულ სავაჭრო ქსელი. ამ შემთხვევაში, გადახდის დოკუმენტის არარსებობა და შეუვსებელი საგარანტიო ბარათი არ მიუთითებს პრეტენზიის მიღებაზე უარს. აუცილებელია თან იქონიოთ პროდუქტი ყუთში და ჩეკი საგარანტიო ბარათით.
2. საგარანტიო ბარათის მოწოდების შემთხვევაში მისი შენახვა სავალდებულოა.
3. პასპორტი. ასევე, თანხის მისაღებად, უნდა გქონდეთ პასპორტი.
4. საბანკო ბარათი ან ნაღდი ფული. საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ გზით, როგორც განხორციელდა შესყიდვა. თუ ეს არის საბანკო ბარათი და მოსალოდნელია თანხის მყისიერი დაბრუნება, მაშინ ის ასევე უნდა გქონდეთ თქვენთან ერთად.

დოკუმენტების ნიმუშები და ფორმები

საჩივრის ფორმები შეგიძლიათ იხილოთ ინტერნეტში. ზოგიერთი ფირმა გვთავაზობს ფორმის ჩამოტვირთვას პირდაპირ მაღაზიის ვებსაიტიდან.

თქვენ უნდა იცოდეთ დოკუმენტის საჭირო დეტალების შესახებ:

1. ფორმის ზედა მარცხენა კუთხეში, როგორც წესი, მიმაგრებულია მაღაზიის იურიდიული სახელი (ხშირად ის არ ემთხვევა მაღაზიის სახელს ან არის მისი რუსული ანალოგი). აქ ასევე მითითებულია სრული სახელი. ლიდერი. ქვემოთ წერია მყიდველის სახელი და მისი რეგისტრაციის ან საცხოვრებელი ადგილის მისამართი. სასარგებლო იქნება თქვენი სწორი საკონტაქტო ტელეფონის ნომრის მითითება.
2. შუაში არის დოკუმენტის სახელი - საჩივარი ან პრეტენზია.
3. ქვემოთ მოყვანილი წითელი ხაზიდან იწყება ამბავი იმის შესახებ, თუ როდის განხორციელდა შესყიდვა, მითითებულია გადახდის დოკუმენტის ნომერი და პროდუქტის სრული დასახელება მისი ყველა საიდენტიფიკაციო მახასიათებლით (მოდელის ნომერი).
4. შემდეგი, დაწერეთ რა დეფექტები იქნა ნაპოვნი. მნიშვნელოვანია, რომ თავად პროდუქტმა შეინარჩუნოს სათანადო გარეგნობა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ რა ვითარებაში გაირკვა, რომ მოწყობილობა ვერ მუშაობდა დეკლარირებული მახასიათებლების შესაბამისად.
5. დოკუმენტის ბოლოს უნდა მიუთითოთ ზუსტად რა ქმედებებია მოსალოდნელი მაღაზიისგან. ზოგიერთ შემთხვევაში, ისინი შეიძლება შესრულდეს განაცხადის დროს. მაღაზიები არ ცდილობენ ფულის დაბრუნებას და თუ პროდუქტების გაცვლა გიწევთ, მაშინ დიდი ალბათობით სავაჭრო სახლიმიდის მყიდველისკენ.
6. ნაგულისხმევად, თარიღი და ხელმოწერა დეკოდირებით მოთავსებულია ბოლოში.

თუ გამყიდველი გამოუცდელია და არ შესთავაზებს პრეტენზიის მიღებაზე ქვითრის გაკეთებას, მაშინ მას უნდა შევახსენოთ, რომ ასეთი პროცედურა სავალდებულოა. ორიგინალი ჩეკი რჩება პირთან თანხის დაბრუნებამდე. იგი ასევე დალუქულია პრეტენზიით, რათა მომავალში არ დაკარგოს.

პროცედურის მახასიათებლები

თუ თქვენ აპირებთ პასპორტის მონაცემების შეყვანას ფორმაში, მაშინ უნდა დარწმუნდეთ, რომ პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობის პირობა მითითებულია ქვემოთ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, უმჯობესია არ მოაწეროთ ხელი ასეთ განცხადებას ან არ დაამატოთ ფრაზა მყიდველის პირადი მონაცემების დამუშავებაზე დაშვების შესახებ.

თქვენ შეგიძლიათ შეხვდეთ არა მხოლოდ დოკუმენტაციას, არამედ თავად გამყიდველის მიერ საქონლის დაზიანებას. თუ დაგჭირდებათ დახარჯული თანხის დაბრუნება, მაშინ ასეთი პრობლემების წინაშე არ მოგიწევთ.

თუმცა, რამდენიმე სიტყვის თქმა მაინც ღირს. ხშირად გამყიდველები ცდილობენ ფულის გამომუშავებას კლიენტზე. თუ დაგეგმილია მყიდველისთვის საქონლის დაბრუნება საგარანტიო რემონტის ფარგლებში, გამყიდველს შეუძლია შეასრულოს სხვა ქმედებები, რომლებიც არჩევითია და არ იყო მოსალოდნელი განაცხადის მიერ. თუ საქონელი არ დაბრუნდება პროდუქტებთან დამატებითი მანიპულაციების სავალდებულო გადახდის გარეშე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა დაცვის ადგილობრივ ოფისს. მაგალითად, ლეპტოპი გადაეცემა ჩართვის პრობლემების მოსაგვარებლად, პრობლემების მოგვარებასთან ერთად, კლავიატურა იცვლება.

ზოგიერთ შემთხვევაში, გამყიდველი იღებს პროდუქტს შესაკეთებლად, აბრუნებს მას პირვანდელ კარგ მდგომარეობაში, მაგრამ მყიდველისთვის გაცემისას აცხადებს, რომ საქმე გარანტირებული იყო. ნებისმიერი სარემონტო მოქმედება უნდა იყოს შეთანხმებული, შესაძლოა მყიდველმა არ შეაკეთოს მოწყობილობა, რადგან იცის, რომ ამას დამატებითი კაპიტალის ინვესტიცია სჭირდება. ამიტომ, არასანქცირებული ინვოისის შედგენის შემდეგ საგარანტიო შეკეთებაუნდა გვახსოვდეს, რომ ასეთი გადახდა ასევე არჩევითია.

ზოგიერთ შემთხვევაში, პროდუქციის ღირებულება შეიძლება გაიზარდოს მოთხოვნის გაზრდის შემდეგ და ბოლო მომენტში მყიდველს სურს შეცვალოს აზრი შეკეთებაზე, მაგრამ გადაწყვეტს თანხის აღებას. გადაანგარიშება არ ხდება, გაცემას ექვემდებარება მხოლოდ ჩეკში მითითებული თანხა. ხელშეკრულების ფასის მატება გავლენას არ ახდენს შედეგებზე, რათა შევძლოთ პროდუქციის შეცვლა. თუმცა, თუ პროდუქტი არ დაბრუნდება, არამედ იცვლება, ანალოგიური პროდუქტის ღირებულებაც იზრდება.

ბოლო დროს მაღაზიების სულ უფრო მეტმა მომხმარებელმა დაიწყო კრედიტით სარგებლობა ნაღდი ფულითსაქონლის შესაძენად. მაგრამ ფინანსური ინსტიტუტებიმათ არ მოსწონთ თავიანთი სერვისების წარდგენა ისეთ საცალო ქსელებში, სადაც შესაძლებელია საქონლის დაბრუნება. ამიტომ ბანკის მენეჯერები ხშირად უახლოვდებიან ადამიანებს ავეჯის მაღაზიები, მაგალითად. საქონლის ფასი კრედიტის გამოყენებისას ყოველდღიურად იცვლება, რადგან სამართლებრივი ასპექტისესხი გულისხმობს პროცენტის გადახდას. თუ საქონელი დაბრუნდა და გამყიდველი აკეთებს შესაბამის შენიშვნას, მომხმარებელი დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეს მაღაზიას. საქონლის მხოლოდ ძირითადი თანხის დაბრუნებაა შესაძლებელი. დაკარგული თანხა დაერიცხება პროცენტს. მაღაზია მათ თანხას არ დაუბრუნებს. იმისთვის, რომ დრო არ დაკარგოს გამოკვლევებთან საქმისწარმოებისთვის, სესხის ხელშეკრულების გაფორმების შემთხვევაში აუცილებელია თანხის დაბრუნება.

და რემონტის ბოლო და, ალბათ, ყველაზე შემაშფოთებელი შემთხვევაა დაბრუნებულ საქონელში ახალი დეფექტების გამოჩენა. ჩიპები, რომლებიც გამოჩნდა ტელევიზორის ყუთზე რემონტის შემდეგ, ან სხვა გაუმართაობა შეიძლება გახდეს ახალი პრეტენზიების საფუძველი, მაგრამ არა მწარმოებლის, არამედ თავად სადისტრიბუციო ქსელისთვის პროდუქციის არასწორი შენახვის ან ტრანსპორტირებისთვის, როდესაც მყიდველი მოვიდა საქონლის ასაღებად.

დასკვნა

უნდა აღინიშნოს, რომ საქონლის გაცვლისთვის არ არის საჭირო მიმართვა იურიდიული მომსახურებასარჩელის განხილვის საწყის ეტაპზე. კლიენტს შეუძლია მოგვიანებით მიმართოს სასამართლოს კარგი ხარისხის საქონლის შეძენის დარღვეული უფლების აღდგენის თხოვნით. მხოლოდ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მოქმედების გათვალისწინება იქნება დახარჯული თანხის წარმატებული დაბრუნების გასაღები.