როგორ მოვიგოთ კლიენტი, რომ ის გახდეს მუდმივი? როგორ გავხადოთ ახალი კლიენტი მუდმივი როგორ გავხადოთ ახალი კლიენტი მუდმივი

არსებობს უამრავი სხვადასხვა გზა, ხრიკი და ხრიკი თქვენი მომხმარებლების შესანარჩუნებლად და შესანარჩუნებლად. მთავარია თქვენი საწარმოს საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის ფართოდ გავრცელება, ფართო აუდიტორიის დაფარვა და მომხმარებლების სტიმულირება. თითოეული ადამიანი ცდილობს დაზოგოს ფული, შეიძინოს რაიმე პირადი სარგებლობისთვის, მიიღოს ბონუსები, საჩუქრები ან ფასდაკლებები, რაც აუცილებლად მოიზიდავს ახალ მომხმარებლებს და შეინარჩუნებს არსებულ მომხმარებლებს.

მომხმარებლები ძალიან მნიშვნელოვანი რგოლია ნებისმიერ ბიზნესში, რომლის საჭიროებებზეც არის მიმართული თქვენი ბიზნესი. შრომითი საქმიანობა. ძალიან მნიშვნელოვანია პოტენციური მომხმარებლების საჭიროებებისა და პრეფერენციების იდენტიფიცირება, რადგანაც თანამედროვე ბაზარიამდენი კონკურენცია.

ასე რომ, მოდით ვისაუბროთ იმაზე, თუ როგორ არის უკეთესი და ეფექტური მომხმარებლების მოზიდვა და შენარჩუნება, ერთჯერადი მყიდველის რეგულარულ კლიენტად გადაქცევა. ნებისმიერი ბიზნესისთვის, განურჩევლად საქმიანობის ტიპისა, კლიენტთა ბაზა ძალიან მნიშვნელოვანია, რა თქმა უნდა, სპეციფიკიდან გამომდინარე კომერციული საწარმოეს ასევე დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა მიდგომა უნდა აირჩეს კლიენტებთან.

მინდორში საცალოიქნება ეს პროდუქტები თუ მომსახურება, მომხმარებლებთან მუშაობისას რამდენიმე ძირითადი სფეროა:

ფასების პოლიტიკა;

მომხმარებელთა ლოიალობის პოლიტიკა;

ჩართულობის პოლიტიკა;

მომსახურების ხარისხის პოლიტიკა.

თუ ამ მარტივ კრიტერიუმებს ერთში გააერთიანებთ, მომხმარებლების მოზიდვის პრობლემა არ გექნებათ. ნებისმიერი მომხმარებლისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია მაღალი დონის მომსახურება, რაც ხელს უწყობს კონკრეტული გამყიდველის არჩევანს.

Მომსახურების ხარისხი;

თანმხლები მომსახურება;

კლიენტთან კონტაქტის შენარჩუნება და პირადი კომუნიკაცია;

ფასის დონე.

ფასების პოლიტიკა კლიენტებთან მუშაობისას ძალიან მნიშვნელოვანია და განსაზღვრავს მოგების დონეს. განუწყვეტლივ მზარდი კონკურენციის გამო, ფასების დაწევა არც თუ ისე ეფექტური ხდება, ამიტომ ეს ვარიანტი უმჯობესია დარჩეს თავისუფლად.

არსებობს ფასის მონიტორინგი, როდესაც საქონლისა და მომსახურების ღირებულება დაბალანსებულ დონეზეა დაყენებული, ამ დონის ქვემოთ, არავინ დაწევს ფასს ან დონეს ზემოთ, მომხმარებელთა ბაზის დაკარგვის გამო.

მეწარმეებს შორის ფასების მატება ან კლება განპირობებულია კლიენტებთან მუშაობისას სხვა მეთოდების გამოყენებით და შემუშავებით.

ვისაუბროთ ერთჯერად ფასდაკლებებზე, მთავარია მყიდველს ჰქონდეს დაზოგვის საშუალება. კონკრეტული საქმიანობით ბევრ საწარმოს აქვს ფასდაკლების ბარათები, რეგულარული გაყიდვები, რაც არამარტო იზიდავს მომხმარებელს, არამედ გამყიდველებსაც აძლევს საშუალებას, თავი დააღწიონ წამგებიანი საქონელს. ფასდაკლებები და აქციები აუცილებლად მიიზიდავს მომხმარებლებს, რომლებიც აქციებით დაფარული საქონლის გარდა, სავარაუდოდ, სხვა პროდუქტებსაც აითვისებენ.

რაც შეეხება ფასდაკლების შენახვის ბარათებს, როდესაც კლიენტი იღებს ასეთ ბარათს, ადრე განხორციელებული შესყიდვების ოდენობიდან გამომდინარე, ის იღებს მზარდ ფასდაკლებას შემდგომ შესყიდვებზე. ფასდაკლების სისტემა მრავალი წელია არსებობს და ამ ხნის განმავლობაში დაამტკიცა, რომ კარგი მხარეა ყველა სფეროში.

არაფერი დგას და ამ სფეროში ერთი მოდის მეორეს შემცვლელად, პოპულარული სისტემა, რომელიც თანდათან ცვლის ფასდაკლებებს, არის ბონუსები. ნებისმიერი პროდუქტის ან სერვისის შეძენით, თქვენს ბარათზე მიიღება ბონუსები, რომლებიც დაგროვდა, რომელიც შეგიძლიათ დახარჯოთ იმავე გამყიდველისგან რაიმეს შესაძენად.

ფასდაკლებისა და ბონუსების სისტემას შორის მნიშვნელოვანი განსხვავებაა ის, რომ ფასდაკლებით გამყიდველი კარგავს მოგებას თითოეულ გაყიდვაზე, ხოლო ბონუსებით კლიენტი ისევ დაბრუნდება ახალი პროდუქტისთვის.

რა თქმა უნდა, უფრო რაციონალური გამოსავალი იქნება კლიენტებთან მუშაობისას გამოყენება ბონუს სისტემამომხმარებელთა წახალისება, რადგან ამ სისტემას სხვა ფასდაკლებებთან შედარებით მეტი უპირატესობა აქვს. ვინაიდან ადამიანმა იცის, რომ მას აქვს პრემიები თქვენს საწარმოში, რა თქმა უნდა, ყველას არ სურს უარი თქვას ასეთ პრივილეგიებზე.

ის ასევე შეიძლება განხორციელდეს პრაქტიკაში, წაახალისოს რეგულარული მომხმარებლები. უფრო წარმატებული იქნება მიმართოთ სილამაზის სალონების, რესტორნების, კაფეების, ატელიეების კლიენტებს, მაგალითად, შეგიძლიათ შესთავაზოთ თქვენსას უფასო ფინჯანი ყავა ან ფასდაკლება ნებისმიერი სერვისის შეძენაზე. ასეთი სერვისები საშუალებას გაძლევთ მოიპოვოთ კლიენტის ნდობა და დაადგინოთ უპირატესობები კონკურენტულ კომპანიებთან შედარებით.

არანაკლებ მნიშვნელოვანია კლიენტთან პირადი კომუნიკაცია. თქვენი მომხმარებლების ნომრების გათვალისწინებით, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ აცნობოთ მათ ახალი ჩამოსვლის, აქციების შესახებ, რაც აუცილებლად შეინარჩუნებს მომხმარებელს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ სპეციალური მონაცემთა ბაზები მობილური ნომრების სიით, მათი დახმარებით შეგიძლიათ მიაღწიოთ უზარმაზარ სამიზნე ჯგუფს და გაგზავნოთ SMS შეტყობინებები საინტერესო ინფორმაციით და შეთავაზებებით.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ შესთავაზოთ თქვენს მომხმარებლებს შეავსონ კითხვარები, მაგალითად, მიიღონ ბონუს ბარათი, სადაც მათ შეუძლიათ მიუთითონ თავიანთი კონტაქტები, მაგალითად GloriaJeans, რომელიც ყოველთვის აცნობებს თავის მომხმარებელს ამის შესახებ აქციების გამართვით მაღაზიებში. გვინდა აღვნიშნოთ, რომ ეს მეთოდი ძალიან ეფექტურია, რადგან ადამიანებს ყოველთვის არ აქვთ შესაძლებლობა მოვიდნენ მაღაზიაში ან ეწვიონ თქვენი კომპანიის ვებგვერდს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და გაეცნონ ხელმისაწვდომ აქციებს, ახალ პროდუქტებს ან ასორტიმენტს.

Კიდევ ერთი ეფექტური მეთოდიმომხმარებლების მოზიდვა არის სპამი, სარეკლამო შეთავაზებების, სერვისების და აქციების გავრცელება ელექტრონული ფოსტის საფოსტო ყუთებში.

კლიენტთა ბაზა საჭიროებს კორექტირებას და კატეგორიებად დაყოფას, რათა გამოვყოთ უფრო დიდი კლიენტები და ისინი, რომლებიც ასრულებენ ერთჯერად შეკვეთებს.

დამოკიდებულია შესყიდვების მოცულობაზე განსაკუთრებული მდგომარეობაკლიენტებთან მუშაობა, მაგალითად, განვადების შესაძლებლობა, აქციები, პროდუქციის ფასები, მიწოდება და ა.შ. რა თქმა უნდა, თქვენ უნდა დაურეკოთ თქვენს მომხმარებლებს, შესთავაზოთ თითოეულ კატეგორიას ინდივიდუალური შეთავაზება. ამ ტიპის მეთოდი ძალიან დადებითად მოქმედებს საწარმოს მთლიან განვითარებაზე და მოგების ზრდაზე.

დიახ, კლიენტების მოზიდვა ძალიან რთული პროცესია, რომელიც შედგება მრავალი ნიუანსისაგან და სპეციალური ღონისძიებების ნაკრებისგან, რომელიც მიმართულია კლიენტებთან მუშაობის წარმატებასა და მდგრადობაზე.

ასე რომ, რომ შევაჯამოთ, სასურველია მომხმარებლების მოზიდვა რამდენიმე გზით - ეს არის მათი ინფორმირება და ფულის დაზოგვის საშუალება, რათა თითოეულმა კლიენტმა შეძლოს საკუთარი თავი დაარწმუნოს, რომ თქვენს ორგანიზაციასთან დაკავშირებით ის სწორად აკეთებს.

ის მეთოდები, რომლებსაც ირჩევთ კლიენტებთან მუშაობისთვის, არის თქვენი იარაღი თქვენი კონკურენტების წინააღმდეგ. ნუ დაზოგავთ ფულს ამ სახის რეკლამაში, რადგან ის ბევრჯერ გამოგივათ.

მომხმარებელთა და მომხმარებელთა ლოიალობის შოვნა ძალიან რთულია. ამას დიდი შრომა სჭირდება. მაგრამ ეს საკმარისი არ არის - თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ შეინარჩუნოთ კლიენტი, გახადოთ იგი მუდმივი და უზრუნველყოთ, რომ ის კვლავ და ისევ დაბრუნდება.

შეინარჩუნეთ სტაბილური ხარისხი

სტაბილურობა არის ფაქტორი, რომელიც მუდმივად იზიდავს მომხმარებელს. თუ ისინი დარწმუნებულნი არიან, რომ ყოველთვის მიიღებენ ზუსტად იმას, რასაც მოელიან, აუცილებლად გადაიქცევიან რეგულარულად.

მაგალითი: მსოფლიოს რომელ ქვეყანაშიც არ უნდა ეწვიოთ მაკდონალდსის რესტორანს, ჰამბურგერის გემო იგივე იქნება. ეს არის სტანდარტიზაციისა და სტაბილური ხარისხის მაჩვენებელი.

დაეხმარეთ მომხმარებელთა პრობლემების მოგვარებაში

თუ თქვენს კლიენტებს პრობლემის მოგვარებაში დაეხმარებით, ისინი არასოდეს წავლენ კონკურსზე.

მაგალითი: სწრაფი მომსახურება. თანამედროვე ადამიანიდრო აკლია და არ სურს ლოდინი. მოემსახურეთ მომხმარებლებს რაც შეიძლება სწრაფად და ისინი დაგიბრუნებენ ერთგულებას.

უზრუნველყავით თქვენი მომხმარებლების მაქსიმალური კომფორტი

მაგალითი: წყლის გამაგრილებელი ფოიეში, ჟურნალები მოსაცდელში დასათვალიერებლად, დამატებითი სერვისიმთავარ სერვისამდე.

შესთავაზეთ უნიკალური პროდუქტი ან მომსახურება

მაგალითი: სმარტფონები არსებობდა iPhone-ის გამოჩენამდეც. მაგრამ ეს მოწყობილობა ყველაფერში უნიკალური იყო – ბაზარზე მსგავსი ტელეფონები არ არსებობდა.

ჩაატარეთ უფასო პრეზენტაციები ან დეგუსტაციები

პროდუქტის, პროდუქტის ან სერვისის უფასოდ ტესტირების შესაძლებლობა ხელს შეუწყობს მომხმარებელთა სიმპათიის მოპოვებას და მათ მუდმივობას.

შექმენით ჩვევა თქვენს კლიენტებში

მაგალითი: სუპერმარკეტში მოსვლისას ადამიანმა იცის, რომ სასურველი პროდუქტი ან მისი ანალოგი ყოველთვის იქნება მარაგში. ასეთ მომხმარებელს ჩვევად აქვს ერთ ადგილას შოპინგი.

შემოგვთავაზეთ სიახლეები

სტაბილურობა კარგია. მაგრამ კლიენტი არ უნდა მოიწყინოს. ხანდახან უნდა იყოთ სასიამოვნოდ გაკვირვებული, რათა ადამიანს მოუნდეს დაბრუნება.

მაგალითი: პლასტიკური შესაფუთი ჩანთების შეცვლა ეკოლოგიურად სუფთა ქაღალდის პარკებით.

გსურთ თქვენი მომხმარებლები ისევ და ისევ დაბრუნდნენ თქვენთან? მიჰყევით ამ რჩევებს!

როდესაც გვესმის „რეგულარული მომხმარებლის“ კონცეფცია, მაშინვე გვექნება ერთგული და ერთგული მომხმარებლის პორტრეტი, რომელიც ხშირად აკეთებს განმეორებით შესყიდვებს. როგორ ხდება ჩვეულებრივი გამვლელი მუდმივი მომხმარებელი? თითოეულ კლიენტს თავში აქვს ღირებულებების საკუთარი ჩამონათვალი, თუ მას შეხვდებით, მაშინ ის პირველ რიგში ხაზს უსვამს თქვენს კომპანიას, თუმცა, ამისთვის საკმარისი არ არის მხოლოდ ხარისხიანი პროდუქტის ან სერვისის გაყიდვა, თქვენ გჭირდებათ რაღაც. სხვაგან!

ახალი და რეგულარული მომხმარებლები

რა განასხვავებს ჩვეულებრივ მომხმარებელს ახალს? Ცოტა რამ:

• რეგულარული მომხმარებელი გენდობა, ახალი კი ჯერ არა. ნდობა არის უმაღლესი და ყველაზე ღირებული კრიტერიუმი ვაჭრობაში, რადგან სწორედ ეს არის ყველაზე ძლიერი კავშირი მყიდველსა და გამყიდველს შორის. სწორედ კლიენტის ნდობაა გარანტი იმისა, რომ კლიენტი დაგიბრუნდებათ განმეორებით შესყიდვისთვის. ნდობა არის ფაქტორების კომპლექსი, რომელიც აყალიბებს კლიენტის გონებაში მკაფიო რწმენას პროდუქტის ხარისხის, მომსახურებისა და ურთიერთობების საიმედოობის შესახებ. ”მე სამი წელია აქ ვყიდულობ, უსიამოვნო მომენტები არასდროს ყოფილა!”არის ერთგული მომხმარებლის ჩვენება, რომელიც საუბრობს ნდობის სიღრმეზე და განზრახვაზე, გააგრძელოს შოპინგი ამ კომპანიაში.
• რეგულარული მომხმარებლები არიან სიტყვასიტყვითი რეკლამის მატარებლები, მაგრამ ახლები არა. ზოგჯერ საკმარისია ერთი შესყიდვა ახალი კლიენტიგახდა მუდმივი იმიტომ კარგია ნაყიდიხდის მას ამაყობს საკუთარი თავით და აიძულებს მას ისაუბროს ამაზე: „იცი, ასეთი კარგი მაღაზიაკუთხეში გახსნილი, ყველაფერი ისეთი წესიერია, გამყიდველები ნორმალურები არიან და არა მხოლოდ ახლოს .... »განსაკუთრებით ხშირად ასეთი განცხადებები კონტრასტული შედარების შედეგია, როცა სადმე გიყიდეს დაბალი ხარისხის პროდუქტი/მომსახურება ან კონსულტაციის დროს უხეშად იყავით, შემდეგ კი შემთხვევით შედიხართ თქვენთვის ახალ მაღაზიაში და: „ვაიმე, რა განსხვავებაა! როგორ მოხვდი სხვა ქვეყანაში!ასეთი ემოციები იწვევს ვირუსულ სარეკლამო ეფექტს, რომელიც ძალიან სწრაფად ვრცელდება ნაცნობებში.
• რეგულარულმა მომხმარებლებმა ბევრად მეტი იციან თქვენი პროდუქტისა და კომპანიის შესახებ, ვიდრე ახალმა. მუდმივობა განმეორებითი შესყიდვები, იძლევა გარკვეულ გამოცდილებას, რაც შესაძლებელს ხდის პროდუქტის ჭეშმარიტი არსის და კომპანიის მომხმარებელზე ორიენტირების გააზრებას. ეს აიძულებს მყიდველს გაიგოს მეტი მისი ინტერესის ობიექტის შესახებ, ასე რომ ის ხდება ექსპერტი ან მცოდნე მყიდველი. ეს ყველაზე ხშირად არ ეხება გაყიდვის პუნქტი, მაგრამ გარკვეული ბრენდის საქონელს, რომელსაც კლიენტი ენდობა. ტელეფონის ახალი მოდელების გამოშვება ან ახალი კოლექციათქვენი საყვარელი ტანსაცმლის ბრენდი გაიძულებთ, მოიძიოთ Google ინფორმაცია და გაიგოთ მეტი. ახალი მომხმარებელი ამას არ აკეთებს, ის უბრალოდ აგვარებს თავის საჭიროებას ბრენდის მიუხედავად.

შესყიდვების თანმიმდევრულობის ბუნება

მდგრადობის ყიდვის ბუნების გაგებამდე, აუცილებელია იმის გაგება, თუ კონკრეტულად რას ეხება გამძლეობა. მომხმარებელთა ყურადღების მიქცევის ორი წერტილი არსებობს - ეს არის პროდუქტის ბრენდისადმი ლოიალობა და ლოიალობა სავაჭრო კომპანიაუნიკალური უპირატესობებით. ვეთანხმები - ეს არის სრულიად განსხვავებული რამ, მაგრამ ბევრ კომპანიაში ეს ღირებულებები შერეულია, რაც მათ კონკურენტებისთვის დაუცველს ხდის. თუმცა, მოდით გავიგოთ განსხვავება მაგალითით.

ბრენდის ერთგულება

Apple, Levi's, MacDonald, BMW და სხვა მსოფლიოში ცნობილი ბრენდები მომხმარებლებს პერმანენტულს ხდიან თავიანთი განსაკუთრებული, უნიკალური პროდუქტით, თუმცა გაითვალისწინეთ, რომ ის იყიდება განსაკუთრებულ ატმოსფეროში, რომელიც არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე თავად პროდუქტი. მაგალითად, გაიყიდებოდა თუ არა მაკდონალდსის პროდუქცია ასე კარგად, რკინიგზის სადგურის კიოსკებში ან სუპერმარკეტში პურის გვერდით რომ გაიყიდოს? არა! თუმცა, Apple-ის ტელეფონები შეგიძლიათ ნახოთ როგორც ოფიციალურ მაღაზიებში, ასევე ნაცრისფერ დილერებში, ეს არ აქცევს ვაშლის მყიდველებს ნაკლებად ლოიალურს მათი ბრენდის მიმართ.

წარმოიდგინეთ სიტუაცია: წამწამების ორი სტილისტი, რომელთაგან თითოეული შესანიშნავ წამწამებს აკეთებს. Master 1 არის პროფესიონალი და მუშაობს სწრაფად, თქვენ ყოველთვის ტოვებთ მას კმაყოფილს თქვენი წამწამებით. Master 2 ასევე პროფესიონალი და სწრაფად მუშაობს, მაგრამ ასევე ძალიან მეგობრული და ქარიზმატული. აქ შეგიძლიათ დაისვენოთ და დაისვენოთ კომფორტულად, ხოლო ფონზე სასიამოვნო მუსიკა უკრავს. სეანსი ყოველთვის იწყება არა მხოლოდ დროულად, არამედ არომათერაპიის ან თუნდაც სკალპის მასაჟით. ოსტატს ყოველთვის ახსოვს ის, რაც მისმა კლიენტმა განიხილა მასთან, გამოხატავს გულწრფელ ინტერესს მისი ცხოვრების მიმართ. თქვენ ყოველთვის ტოვებთ მას მოდუნებულ და საოცრად ბედნიერს. ამ ორი გოგოდან რომელზე დარეგისტრირდებიან ისევ? სილამაზის ინდუსტრია ძალიან კონკურენტუნარიანია, ამიტომ თქვენი ბიზნესის გასაზრდელად აუცილებელია იპოვოთ გზა, რათა გამოირჩეოდეთ სხვებისგან. და მათზე ზრუნვით თქვენს მომხმარებლებზე შთაბეჭდილების მოხდენა შესანიშნავი გზაა ნდობის გასამყარებლად.

2. აჩვენეთ თქვენს კლიენტებს, როგორ აფასებთ მათ

თქვენს კლიენტებს შეუძლიათ წავიდნენ სადმე წამწამების გასაგრძელებლად, მაგრამ ისინი მოდიან თქვენთან! ძალიან მნიშვნელოვანია იმის ჩვენება, თუ რამდენად აფასებთ მათ. ამის მისაღწევად მარტივი გზაა ყველასთან პირადი ურთიერთობის დამყარება. დაიმახსოვრეთ ისტორიები და დასვით კითხვები, გამოიჩინეთ ინტერესი და აჩვენეთ, რომ ზრუნავთ. არ არის აუცილებელი გახდე საუკეთესო მეგობრები (თუმცა ეს ზოგჯერ ხდება), მაგრამ აუცილებელია იმის ჩვენება, რომ კლიენტები შენთვის მხოლოდ საფულეები არ არიან. აჩუქეთ მათ მცირე საჩუქრები დღესასწაულებისთვის. გთავაზობთ მომსახურებას უფასოდ დაბადების დღეებზე. მოაწყეთ ღონისძიება. უბრალო მადლობის ბარათსაც კი შეუძლია დიდი განსხვავება.

3. არ დაივიწყოთ მომხმარებლის შესახებ

ყოველთვის ეცადეთ დაჯავშნოთ კლიენტი შემდეგი სესიისთვის ადგილზე. შესთავაზეთ მოსახერხებელი თარიღი და შეეცადეთ დაუყოვნებლივ დაეთანხმოთ. თუ ადამიანი დაუყოვნებლივ არ არის მზად ხელახლა ჩარიცხვისთვის, ნუ დაივიწყებთ მას. გამოაგზავნეთ ტექსტი ან ელ.წერილი, რომ გკითხოთ, როგორ არის თქვენი წამწამები და შეგახსენებთ, რომ დაგეგმოთ კიდევ ერთი სესია, სანამ თქვენი განრიგი სავსე იქნება.

4. დაიწყეთ ლოიალობის პროგრამა

ეს შეიძლება იყოს მარტივი კუპონები ან უფრო რთული დაგროვებითი სისტემა. მიიღეთ ქულები ადგილზე ხელახალი ჩარიცხვისთვის, ახალი კლიენტების მიმართვისთვის ან ყოველი დახარჯული ასი რუბლისთვის. რაც არ უნდა აირჩიოთ მთავარი მიზანიპროგრამები - აგრძნობინეთ მომხმარებლები თავს განსაკუთრებულად, აცნობეთ მათ, რომ ისინი იყენებენ თქვენს მომსახურებებს კარგი პირობებიდა მიიღეთ ჯილდო ამისთვის. დააჯილდოვეთ კლიენტები, რომლებიც გაივლიან პროგრამის პირობებს, უფასო სერვისებიან მათზე ფასდაკლება. ყოველთვის ყურადღებით ადევნეთ თვალი თქვენი პროგრამის პროგრესს. თქვენ არ შეგიძლიათ დაიწყოთ პროგრამა და დაივიწყოთ მისი არსებობა, ან შეუშალოთ კლიენტებს თქვენს მიერ შემოთავაზებული სარეკლამო სერვისების გამოყენება.

5. შეინახეთ ურთიერთობა

ისე ხდება, რომ კლიენტს მრავალი თვის განმავლობაში მუდმივად ხედავ, შემდეგ კი ის თითქოს დედამიწის პირიდან ქრება. ყოველთვის კარგია დაურეკო მათ, ვინც დიდი ხანია არ გინახავს. შესაძლოა მათ საცხოვრებელი ადგილი შეცვალეს, ან შესაძლოა სტიმული სჭირდებათ უკან დასაბრუნებლად. ჩვენ ყველას გვყავდა კლიენტები, რომლებმაც თქვეს, რომ სურდათ "შესვენება" გაფართოებისგან. ნუ დაივიწყებთ მათ შესახებ! აცნობეთ მათ, რამდენად მოგენატრებათ ისინი, შესთავაზეთ 50%-იანი ფასდაკლება თქვენს შემდეგ სესიაზე.

იპოვეთ კლიენტი, დაიმსახურეთ მისი ნდობა, შეთანხმდით გადახდაზე და ის შეუკვეთავს 1 ლოგოს, შეთავაზებაან კომპანიის შესახებ ტექსტი და გაქრება. მადლობასაც კი არ იტყვის. ან ის იტყვის, მაგრამ რაღაცას "ყველაფერი მაგარია, მადლობა!" და შემდეგ სამუდამოდ დატოვეთ.

რუსეთის რკინიგზას, გაზპრომს და სხვა ცნობილ კომპანიებს შეუძლიათ ლამაზი ვიდეოების გადაღება. შედეგი არ არის საჭირო იქ, თქვენ უნდა დაეუფლოთ სარეკლამო ბიუჯეტს, მისგან ნაჭრის ამოღება. მაგრამ მცირე ბიზნესს არ შეუძლია ფულის გადაყრა. რეკლამაში ინვესტიციებმა შედეგი უნდა გამოიღოს.

გარანტიის საუკეთესო გზა საბოლოო შედეგი- კლიენტთან მუშაობა შედეგამდე, გაყიდვამდე. მე ასე ვაკეთებ:

• ვეხმარები დავალების დადგენაში რეალურ საჭიროებებზე დაყრდნობით (ტექსტი არ არის საჭირო, საჭიროა შეკვეთები, კლიენტები, ფული);
• ვაგროვებ და ვქმნი სარეკლამო მასალას, ვამუშავებ სარეკლამო იდეას, ვაყალიბებ USP-ს და ვეუბნები, როგორ გამოვიყენო ეს ყველაფერი;
• მე ვაკონტროლებ დიზაინერს და განლაგების დიზაინერს, რათა ყველაფერი ისე იყოს, როგორც მე დავგეგმე;
• ვამზადებ ბანერებს ინტერნეტში რეკლამისთვის ან ვაყენებ რეკლამას YAN-სა და AdWords-ში გასაღების საფუძველზე;
• ვაკვირდები კლიენტების ქცევას, ვზომავ კონვერტაციას და ვასწორებ მასალას საუკეთესო შედეგამდე.

მომხმარებელი ხედავს, რომ ჩემთან მუშაობის შედეგი არის მოგება, გარდა სარეკლამო ხარჯებისა, რომ ინვესტიციები ანაზღაურდება. არის შედეგები და მათი გაზომვა შესაძლებელია კონკრეტული ფულადი ოდენობით. როგორ ფიქრობთ, ვის უნდა დაუკავშირდეს მომხმარებელმა, როცა ხელახლა უნდა გაყიდოს რამე?

გადაეცით ტექსტი არა მომხმარებელს, არამედ კლიენტს. გამოცადეთ რეკლამები, რადგან მხოლოდ ამ გზით გაიზრდებით პროფესიაში.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ არ აკეთებთ რეკლამას, მაგრამ აშენებთ სახლებს ხისგან? კლიენტის თანხლება გამოუსადეგარია, მაგრამ შეგიძლიათ საგარანტიო ვადის ბოლოს მიხვიდეთ და დაათვალიეროთ სახლის მდგომარეობა, გადაიღოთ ფოტოები და გადახედოთ კლიენტს „3 წლის შემდეგ“.

შედეგი უფრო მნიშვნელოვანია ვიდრე ტაში

თუ არის შედეგები მოგების სახით, მაშინ არ გეშინიათ კონკურენტების. ქათმები, რომლებიც დებენ ოქროს კვერცხებს, არ ცვლიან ნორმალურ დებულ ქათმებში, თუნდაც კარგი იყოს.

შეხსენებები, რომლებიც ინახავს კონტაქტებს

მომხმარებლებთან მჭიდრო კომუნიკაცია არის შეკვეთის განმეორების გზა. როცა ახალ ადამიანთან ვიწყებ მუშაობას, უფრო ახლოს ვათვალიერებ და თუ ყველაფერი მაწყობს, მაშინ მივდივარ დაახლოებისკენ, რაც შეიძლება მეტ შეხებას ვაკეთებ და ვიტოვებ ჩემს შეხსენებებს.

შეხსენებები არის:

• მაქსიმალური თანხაკონტაქტებისხვადასხვა საკომუნიკაციო არხების საშუალებით (ვწერ ფოსტას, სოციალურ ქსელებში, ვგზავნი SMS-ებს, ვაკეთებ სატელეფონო ზარებს, მიმოწერას WhatsApp/Viber-ში, ვურეკავ Skype-ზე);
• უფასო საკონტროლო სიები;
• მომხმარებელთა კონტაქტების დამატება;
• სავიზიტო ბარათები (პირადად);
• ელფოსტის ხელმოწერები, სათაურები და ქვედა კოლონტიტულები word-სა და docs.google-ში.

ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ კლიენტს ჰქონდეს ჩემთან დასაკავშირებლად გააქტიურებული გზების მაქსიმალური რაოდენობა. ტელეფონი მოიპარეს? არაა პრობლემა, შეგიძლიათ კორესპონდენცია აწიოთ, გახსნათ word დოკუმენტიშეხედე სკაიპს და იპოვე ის კოპირაიტერი ვინც .

Სრული ვერსიაშეკვეთის წარდგენის ფორმა შეგიძლიათ იხილოთ სტატიაში "". სხვათა შორის, ფორმის გაკეთება შეგიძლიათ docs.google-შიც, ზედმეტი არ იქნება.

დაუახლოვდით კლიენტს, რომელთანაც ადვილად იპოვით საერთო ენას.

კიდევ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ?

თქვენ გთავაზობთ ათობით სხვადასხვა სერვისს, მაგრამ კლიენტმა არ იცის ამის შესახებ. და ის არ იცის! იმიტომ, რომ მოვედი კონკრეტული ამოცანებით: ლოგოს გაკეთება, რეკლამის დაყენება Yandex.Direct-ში. ის არ შეისწავლის თქვენს საიტს და არ ეძებს დამატებით ინფორმაციას იმის გასაგებად, თუ როგორ შეგიძლიათ დაეხმაროთ მას. რამდენიმე მიზეზი არსებობს.

ხალხი განსხვავებულია. ერთი თვლის, რომ კოპირაიტერი არის სპეციალისტი, რომელიც წერს სარეკლამო ტექსტებს, მეორე ფიქრობს, რომ ტექსტები ვებსაიტებისთვის, მესამე კი დარწმუნებულია, რომ კოპირაიტერი ქმნის სარეკლამო ლოზუნგებს! მომხმარებელთა ინფორმირებულობის დონე განსხვავებულია, სიის მსგავსად.

თუ არ გეტყვით, როგორ შეგიძლიათ იყოთ სასარგებლო, მაშინ კლიენტი არ იცის ამის შესახებ.

დავალების დასრულების შემდეგ კლიენტს ვუგზავნი გასაყიდ ფასთა სიას. ეს არის მარკეტინგის დოკუმენტი PDF ფორმატში. მასში მითითებულია:

• მომსახურება, რომელსაც ვყიდი
• სარგებელი ამ სერვისებიდან (არა დიდი ხნის წაკითხული, მაგრამ TOP-ში დაწინაურება, საიტის ვიზიტორების ლოიალობის გაზრდა, ექსპერტიზის დემონსტრირება, გაყიდვები კორექტირების გზით),
• მასალის ღირებულება,
• 10%-იანი ფასდაკლება და მისი მოპოვების პირობები.

თუ კლიენტი კომფორტულად გრძნობდა თქვენთან მუშაობას და ის თვლის, რომ დავალება შესრულებულია იდეალურად, მაშინ სათაურში იქნება ფასების სია. კიდევ რამდენიმე სერვისს შეუკვეთავთ თქვენგან და შესაძლოა თავად ფასების სია. ასე მოხდა.