კომუნიკაცია არის სხვა ადამიანებთან ადამიანური ურთიერთობის სპეციფიკური ფორმა; კომუნიკაციაში, პირველ რიგში, რეალიზდება ადამიანების სოციალური ურთიერთობები. კომუნიკაციის ფსიქოლოგია სხვა ადამიანებთან ადამიანური ურთიერთობის სპეციფიკური ფორმა

შესავალი.
ადამიანი სოციალური არსებაა, მისი ცხოვრება და განვითარება შეუძლებელია ადამიანებთან კომუნიკაციისა და ურთიერთობის გარეშე. სოციალური ფსიქოლოგია სწავლობს, თუ როგორ ურთიერთობენ ადამიანები და ურთიერთობენ ერთმანეთთან, რას ფიქრობენ ისინი ერთმანეთზე, როგორ ახდენენ გავლენას ერთმანეთზე და როგორ უკავშირდებიან ერთმანეთს, ავლენს როგორ მოქმედებს სოციალური პირობები ადამიანების ქცევაზე.
ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების კვლევის მრავალი შედეგის სტრუქტურირებისთვის გამოიყენება სისტემური მიდგომა, რომლის ელემენტებია ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების საგანი, ობიექტი და პროცესი.
შინაარსობრივად განიხილება ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სამი ძირითადი ამოცანა: პიროვნების ინტერპერსონალური აღქმა და გაგება, ინტერპერსონალური ურთიერთობების ჩამოყალიბება და ფსიქოლოგიური ზემოქმედების უზრუნველყოფა.
აღქმის ეფექტურობა ასოცირდება სოციალურ-ფსიქოლოგიურ დაკვირვებასთან - პიროვნების თვისებასთან, რომელიც საშუალებას აძლევს მას დაიჭიროს დახვეწილი თვისებები ადამიანის ქცევაში, მაგრამ აუცილებელია მისი გაგებისთვის.
აღმქმელის თავისებურებები დამოკიდებულია სქესზე, ასაკზე, ეროვნებაზე, ტემპერამენტზე, ჯანმრთელობის მდგომარეობაზე, დამოკიდებულებებზე, კომუნიკაციის გამოცდილებაზე, პროფესიულ და პიროვნულ მახასიათებლებზე და ა.შ. ქალები მამაკაცებთან შედარებით უფრო ზუსტად იდენტიფიცირებენ ადამიანების ემოციურ მდგომარეობას და ინტერპერსონალურ ურთიერთობებს. ემოციური მდგომარეობა ასაკთან ერთად უფრო ადვილად დიფერენცირებული ხდება. ადამიანი ირგვლივ სამყაროს თავისი ეროვნული ცხოვრების წესის პრიზმით აღიქვამს. ის ადამიანები, რომლებსაც აქვთ სოციალური ინტელექტის უფრო მაღალი დონე, უფრო წარმატებულნი არიან სხვადასხვა ფსიქიკური მდგომარეობისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების განსაზღვრაში.
ცოდნის ობიექტია ადამიანის ფიზიკური და სოციალური გარეგნობა. აღქმის დროს ფიქსირდება საწყისი ფიზიკური გარეგნობა, რომელიც მოიცავს ანატომიურ, ფიზიოლოგიურ, ფუნქციურ და პარალინგვისტურ მახასიათებლებს. ცალსახა ემოციების დიფერენცირება ადვილია, მაგრამ შერეული და რბილი ფსიქიკური მდგომარეობების ამოცნობა გაცილებით რთულია.
სოციალური გარეგნობა მოიცავს გარეგნობის, მეტყველების, ექსტრალინგვისტური, პროქსემიური და აქტივობის მახასიათებლების სოციალურ დიზაინს. გარეგნობის სოციალური დიზაინი მოიცავს ადამიანის ტანსაცმელს, ფეხსაცმელს, სამკაულებს და სხვა აქსესუარებს. კომუნიკაციის პროქსემური თავისებურებები ეხება კომუნიკაციებს შორის მანძილს და მათ შედარებით მდგომარეობას. მეტყველების ექსტრალინგვისტური მახასიათებლები მიუთითებს ხმის ორიგინალურობაზე, ტემბრზე, სიმაღლეზე და ა.შ. პიროვნების აღქმაში სოციალური თვისებები, ფიზიკურ გარეგნობასთან შედარებით, ყველაზე ინფორმაციულია.
ადამიანის შემეცნების პროცესი მოიცავს მექანიზმებს, რომლებიც ამახინჯებენ იდეებს აღქმის შესახებ, ინტერპერსონალური შემეცნების მექანიზმებს, უკუკავშირს ობიექტიდან და იმ პირობებს, რომელშიც ხდება აღქმა. მექანიზმები, რომლებიც ამახინჯებენ აღქმულის წარმოშობილ იმიჯს, ზღუდავენ ადამიანების ობიექტური ცოდნის შესაძლებლობას. მათგან ყველაზე საყურადღებოა: პრიმატის, ანუ სიახლის მექანიზმი; პროექციის მექანიზმი; სტერეოტიპების მექანიზმი; ეთნოცენტრიზმის მექანიზმი.
პიროვნების აღქმისა და მისი გაგებისთვის სუბიექტი ქვეცნობიერად ირჩევს ინტერპერსონალური შემეცნების სხვადასხვა მექანიზმს. მთავარი მექანიზმი არის ზოგადად ადამიანების შემეცნების პირადი გამოცდილების ინტერპრეტაცია (კორელაცია) ამ ადამიანის აღქმასთან. იდენტიფიკაციის მექანიზმი ინტერპერსონალურ შემეცნებაში არის საკუთარი თავის იდენტიფიკაცია სხვა ადამიანთან. სუბიექტი ასევე იყენებს მიზეზობრივი ატრიბუციის მექანიზმს (მიეწერება აღქმული გარკვეული მოტივები და მიზეზები, რომლებიც ხსნის მის ქმედებებს და სხვა მახასიათებლებს). სხვა ადამიანის ასახვის მექანიზმი ინტერპერსონალურ შემეცნებაში მოიცავს სუბიექტის ცნობიერებას, თუ როგორ აღიქვამს მას ობიექტი. ობიექტის ინტერპერსონალური აღქმითა და გაგებით, არსებობს ინტერპერსონალური შემეცნების მექანიზმების ფუნქციონირების საკმაოდ მკაცრი წესრიგი.
ინტერპერსონალური შემეცნების პროცესში სუბიექტი ითვალისწინებს სხვადასხვა სენსორული არხებით მისთვის მოსულ ინფორმაციას, რაც მიუთითებს საკომუნიკაციო პარტნიორის მდგომარეობის ცვლილებაზე. აღქმის ობიექტიდან უკუკავშირი ასრულებს ინფორმაციულ და მაკორექტირებელ ფუნქციას სუბიექტისთვის ობიექტის აღქმის პროცესში.
პიროვნების მიერ პიროვნების აღქმის პირობები მოიცავს სიტუაციებს, კომუნიკაციის დროს და ადგილს. ობიექტის აღქმის დროის შემცირება ამცირებს აღმქმელის უნარს, მიიღოს საკმარისი ინფორმაცია მის შესახებ. ხანგრძლივი და მჭიდრო კონტაქტით, შემფასებლები იწყებენ დათმობისა და ფავორიტიზმის გამოვლენას.

კომუნიკაციის ფუნქციები და სტრუქტურა.
კომუნიკაცია არის ადამიანური ურთიერთობის სპეციფიკური ფორმა სხვა ადამიანებთან, როგორც საზოგადოების წევრებთან; კომუნიკაციაში რეალიზდება ადამიანების სოციალური ურთიერთობები.
კომუნიკაციაში არსებობს სამი ურთიერთდაკავშირებული მხარე: კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარე მოიცავს ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლას; ინტერაქტიული მხარე არის ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების ორგანიზება, მაგალითად, თქვენ გჭირდებათ მოქმედებების კოორდინაცია, ფუნქციების განაწილება ან გავლენა მოახდინოთ თანამოსაუბრის განწყობაზე, ქცევაზე, რწმენაზე; კომუნიკაციის აღქმის მხარე მოიცავს საკომუნიკაციო პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმის პროცესს და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების ჩამოყალიბებას.
კომუნიკაციის პროცესი მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:
1. კომუნიკაციის მოთხოვნილება (აუცილებელია კომუნიკაცია ან ინფორმაციის გარკვევა, გავლენა მოახდინოს თანამოსაუბრეზე და ა.შ.) - ხელს უწყობს ადამიანს კონტაქტის დამყარებაში სხვა ადამიანებთან.
2. ორიენტაცია კომუნიკაციის მიზნებისთვის, კომუნიკაციის სიტუაციაში.
3. ორიენტაცია თანამოსაუბრის პიროვნებაში.
4. თავისი გზავნილის შინაარსის დაგეგმვა – ადამიანი წარმოიდგენს (ჩვეულებრივ არაცნობიერად) რას იტყვის.
5. არაცნობიერად (ზოგჯერ შეგნებულად) ადამიანი ირჩევს კონკრეტულ საშუალებებს, ფრაზებს, რომლებსაც გამოიყენებს, წყვეტს როგორ ილაპარაკოს, როგორ მოიქცეს.
6. თანამოსაუბრის პასუხის აღქმა და შეფასება, კომუნიკაციის ეფექტიანობის მონიტორინგი უკუკავშირის დამყარების საფუძველზე.
7. მიმართულების, სტილის, კომუნიკაციის მეთოდების კორექტირება.
თუ კომუნიკაციის აქტის რომელიმე ბმული გატეხილია, მაშინ მომხსენებელი ვერ აღწევს კომუნიკაციის მოსალოდნელ შედეგებს - აღმოჩნდება არაეფექტური. ამ უნარებს ჰქვია „სოციალური ინტელექტი“, „პრაქტიკულ-ფსიქოლოგიური გონება“, „კომუნიკაციური კომპეტენცია“, „კომუნიკაბელურობა“.
კომუნიკაცია არის ინფორმაციის ორმხრივი გაცვლის პროცესი, რომელიც იწვევს ურთიერთგაგებას. კომუნიკაციის წარმატების უზრუნველსაყოფად აუცილებელია უკუკავშირიიმის შესახებ, თუ როგორ გაგიგეს ადამიანები, როგორ აღიქვამენ თქვენ, როგორ უკავშირდებიან პრობლემას.
კომუნიკაციური კომპეტენცია არის სხვა ადამიანებთან საჭირო კონტაქტების დამყარებისა და შენარჩუნების უნარი. ეფექტური კომუნიკაცია ხასიათდება: პარტნიორების ურთიერთგაგების მიღწევა, სიტუაციისა და კომუნიკაციის საგნის უკეთ გააზრება. კომუნიკაციური კომპეტენცია განიხილება, როგორც შიდა რესურსების სისტემა, რომელიც აუცილებელია ეფექტური კომუნიკაციის შესაქმნელად ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების გარკვეულ სიტუაციებში.

ადამიანთა ურთიერთქმედების ფსიქოლოგია.
როგორც სოციალური ფსიქოლოგიის ანალიზის უჯრედი, ისინი განიხილავენ ორ ან მეტ ადამიანს შორის ურთიერთქმედების სიტუაციას.
ურთიერთქმედება არის ინდივიდების მოქმედება ერთმანეთის მიმართ. ასეთი ქმედება შეიძლება ჩაითვალოს მეთოდების ერთობლიობად, რომელსაც ადამიანი იყენებს გარკვეული მიზნების მისაღწევად – პრაქტიკული პრობლემების გადაჭრას ან ღირებულებების რეალიზებას.
სოციალური ცხოვრება წარმოიქმნება და ვითარდება ადამიანებს შორის დამოკიდებულების არსებობის გამო, რაც ქმნის ადამიანთა ერთმანეთთან ურთიერთობის წინაპირობებს. ადამიანები ურთიერთობენ იმიტომ, რომ ისინი ერთმანეთზე არიან დამოკიდებულნი. სოციალური კავშირი არის ადამიანთა დამოკიდებულება, რეალიზებული სოციალური მოქმედებით, რომელიც ხორციელდება სხვა ადამიანებზე ფოკუსირებით, პარტნიორისგან შესაბამისი რეაგირების მოლოდინით. სოციალურ კომუნიკაციაში შეიძლება განვასხვავოთ:
- კომუნიკაციის საგნები (ორი ადამიანი ან ათასობით ადამიანი);
- კომუნიკაციის საგანი ( იმის შესახებ, თუ რა კომუნიკაცია ხორციელდება);
- ურთიერთობის რეგულირების მექანიზმი.
კომუნიკაციის შეწყვეტა შეიძლება მოხდეს, როდესაც კომუნიკაციის საგანი იცვლება ან იკარგება, ან როდესაც კომუნიკაციის მონაწილეები არ ეთანხმებიან მისი რეგულირების პრინციპებს. სოციალური კომუნიკაცია შეიძლება იმოქმედოს სოციალური კონტაქტის სახით (ადამიანებს შორის კავშირი ზედაპირულია, წარმავალი, კონტაქტის პარტნიორი ადვილად შეიძლება შეიცვალოს სხვა ადამიანმა) და ურთიერთქმედების სახით (პარტნიორების სისტემატური, რეგულარული მოქმედებები ერთმანეთისკენ მიმართული, პარტნიორის მხრიდან ძალიან მკაფიო პასუხის გამოწვევის მიზანი და პასუხი წარმოშობს გავლენის ახალ რეაქციას). სოციალური ურთიერთობები არის პარტნიორებს შორის ურთიერთქმედების სტაბილური სისტემა, რომელსაც აქვს თვითგანახლებადი ხასიათი.

ინტერპერსონალური ურთიერთობები.
ადამიანების ერთმანეთზე უწყვეტი დამოკიდებულება ადამიანთა ურთიერთობის პრობლემას ადამიანთა არსებობის ძირში აყენებს. ადამიანებს აქვთ კავშირის ძლიერი მოთხოვნილება: დაამყარონ გრძელვადიანი მჭიდრო ურთიერთობა სხვა ადამიანებთან, რაც უზრუნველყოფს პოზიტიურ გამოცდილებას და შედეგებს.
ეს საჭიროება, ბიოლოგიური და სოციალური მიზეზების გამო, ხელს უწყობს ადამიანის გადარჩენას:
- ჩვენი წინაპრები ურთიერთპასუხისმგებლობით იყვნენ დაკავშირებულნი, რაც უზრუნველყოფდა ჯგუფის გადარჩენას (როგორც ნადირობაში, ასევე საცხოვრებლის მშენებლობაში ათი ხელი ჯობია ერთს);
- ბავშვებისა და მოზარდების სოციალური კავშირი, რომლებიც აღზრდიან მათ, ორმხრივად ზრდის მათ სიცოცხლისუნარიანობას;
- ვიპოვეთ თანამოაზრე - ადამიანი, რომელიც მხარს გვიჭერს და რომელსაც შეგვიძლია ვენდოთ, ვგრძნობთ თავს ბედნიერად, დაცულად, გამძლეობით;
- მოზარდები გრძნობენ ეჭვიანობას, მარტოობას, სასოწარკვეთილებას, ტკივილს, ბრაზს, თვითიზოლაციას, განცალკევებას.
ადამიანი მართლაც სოციალური, სოციალური არსებაა, ცხოვრობს ადამიანებთან ურთიერთობისა და კომუნიკაციის პირობებში.
შეიძლება გამოიყოს ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სხვადასხვა ფორმა: მიჯაჭვულობა, მეგობრობა, სიყვარული, კონკურენცია, ზრუნვა, გატარება, ოპერაცია, თამაში, სოციალური გავლენა, დამორჩილება, კონფლიქტები, რიტუალური ურთიერთქმედება და ა.შ. ადამიანთა ურთიერთქმედების სხვადასხვა ფორმებს ახასიათებს კონკრეტული პოზიციები.
რიტუალური ურთიერთქმედება ურთიერთქმედების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული ფორმაა, რომელიც აგებულია გარკვეული წესები, სიმბოლურად გამოხატავს რეალურ სოციალურ ურთიერთობებს და პიროვნების სტატუსს ჯგუფსა და საზოგადოებაში. რიტუალი მოქმედებს როგორც ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ფორმა, რომელიც გამოიგონეს ადამიანების მიერ აღიარების საჭიროების დასაკმაყოფილებლად. რიტუალური ურთიერთქმედება მოდის „მშობელი-მშობლის“ პოზიციიდან. რიტუალი ავლენს ჯგუფის ფასეულობებს, ადამიანები რიტუალით გამოხატავენ იმას, რაც მათ ყველაზე მეტად ეხება, რას წარმოადგენს მათი სოციალური ღირებულებითი ორიენტაციები.
რიტუალური მოქმედებები მნიშვნელოვანია ორგანიზაციაში სხვადასხვა თაობას შორის უწყვეტობის განსახორციელებლად, ტრადიციების შესანარჩუნებლად და დაგროვილი გამოცდილების სიმბოლოების მეშვეობით გადასატანად. რიტუალური ურთიერთქმედება არის როგორც ერთგვარი დღესასწაული, რომელსაც აქვს ღრმა ემოციური გავლენა ადამიანებზე, ასევე სტაბილურობის, სიმტკიცის, სოციალური კავშირების უწყვეტობის შენარჩუნების მძლავრი საშუალება, ხალხის გაერთიანებისა და მათი სოლიდარობის გაზრდის მექანიზმი. რიტუალებს, რიტუალებს, წეს-ჩვეულებებს შეუძლიათ ადამიანების ქვეცნობიერის დონეზე აღბეჭდვა, რაც უზრუნველყოფს გარკვეული ფასეულობების ღრმა შეღწევას ჯგუფურ და ინდივიდუალურ ცნობიერებაში, ტომობრივ და პირად მეხსიერებაში.
რიტუალი არის ტრანზაქციების ხისტი ფიქსირებული თანმიმდევრობა და ტრანზაქციები კეთდება მშობლის პოზიციიდან და მიმართულია მშობლის პოზიციისკენ, რაც საშუალებას აძლევს ადამიანებს იგრძნონ აღიარება. თუ ადამიანის მოთხოვნილება არ არის რეალიზებული, მაშინ იწყება აგრესიული ქცევის განვითარება. რიტუალი უბრალოდ შექმნილია ამ აგრესიის მოსაშორებლად, აღიარების მოთხოვნილების დასაკმაყოფილებლად მინიმუმ მინიმალურ დონეზე.
ურთიერთქმედების შემდეგი ტიპის - ოპერაციების დროს - ტრანზაქცია ხორციელდება "ზრდასრული-ზრდასრული" პოზიციიდან. ჩვენ ყოველდღიურად ვაწყდებით ოპერაციებს: პირველ რიგში, ურთიერთობა სამსახურში, სწავლაში, ასევე საჭმლის მომზადება, ბინის შეკეთება და ა.შ. ოპერაციის წარმატებით დასრულების შემდეგ ადამიანი ადასტურებს თავის კომპეტენციას და იღებს დასტურს სხვებისგან.
შრომითი ურთიერთქმედება, პროფესიული, ოჯახური ფუნქციების განაწილება და შესრულება, ამ მოვალეობების ოსტატურად და ეფექტურად შესრულება - ეს არის ოპერაციები, რომლებიც ავსებს ცხოვრებას.
კონკურენცია არის სოციალური ურთიერთქმედების ფორმა, რომელშიც არის მკაფიოდ განსაზღვრული მიზანი, რომელიც უნდა მიიღწევა, სხვადასხვა ადამიანის ყველა ქმედება ერთმანეთთან არის დაკავშირებული, ამ მიზნის გათვალისწინებით ისე, რომ ისინი არ ეწინააღმდეგებიან; ამავდროულად, თავად ადამიანი არ მოდის კონფლიქტში საკუთარ თავთან, იცავს სხვა გუნდის მოთამაშის ინსტალაციას, მაგრამ მიუხედავად ამისა, გუნდის სხვა წევრებზე უკეთესი შედეგების მიღწევის სურვილი ადამიანში თანდაყოლილია. ვინაიდან ადამიანი იღებს სხვა ადამიანების დამოკიდებულებებს და საშუალებას აძლევს სხვების ამ დამოკიდებულებას განსაზღვროს, რას გააკეთებს ის მომდევნო მომენტში, ზოგიერთი საერთო მიზნის გათვალისწინებით, რადგან ის ხდება მისი ჯგუფის, საზოგადოების ორგანული წევრი, იღებს ამის მორალს. საზოგადოება და გახდეს მისი მნიშვნელოვანი წევრი.
რიგ შემთხვევებში, ადამიანი, რომელიც სხვა ადამიანებთან ერთად იმყოფება იმავე ოთახში და ასრულებს ერთი შეხედვით ერთობლივ აქტივობებს, გონებრივად რჩება სრულიად განსხვავებულ ადგილას, გონებრივად ესაუბრება წარმოსახვით თანამოსაუბრეებს, ოცნებობს საკუთარზე - ასეთ სპეციფიკურ ურთიერთქმედებას უწოდებენ წასვლას. მოვლა ურთიერთქმედების საკმაოდ გავრცელებული და ბუნებრივი ფორმაა, მაგრამ მას მაინც უფრო ხშირად იყენებენ ადამიანები, რომლებსაც პრობლემები აქვთ ინტერპერსონალური საჭიროებების სფეროში. თუ ადამიანს არ აქვს ურთიერთობის სხვა ფორმები, გარდა მოვლისა, მაშინ ეს უკვე პათოლოგია-ფსიქოზია.
შემდეგი ტიპის დამტკიცებული ფიქსირებული ურთიერთქმედება არის გატარება, რომელიც უზრუნველყოფს მინიმუმ მინიმუმ სასიამოვნო შეგრძნებებს, ყურადღების ნიშნებს, ურთიერთდამოკიდებულ ადამიანებს შორის „დარტყმას“. გატარება არის ტრანზაქციების ფიქსირებული ფორმა, რომელიც შექმნილია ადამიანების აღიარების მოთხოვნილების დასაკმაყოფილებლად. ასეთი გართობის დროს ფასდება პარტნიორები და მათთან ურთიერთობის განვითარების პერსპექტივები.
ადამიანთა მდგრადი ურთიერთქმედება შეიძლება გამოწვეული იყოს ურთიერთსიმპათიით - მიზიდულობით. ახლო ურთიერთობა, რომელიც უზრუნველყოფს მეგობრულ მხარდაჭერას და გრძნობას, ასოცირდება ბედნიერების გრძნობასთან. კვლევამ აჩვენა, რომ მჭიდრო პოზიტიური ურთიერთობები აუმჯობესებს ჯანმრთელობას და ამცირებს ნაადრევი სიკვდილის ალბათობას.
თუ ორი ან მეტი ადამიანი ბევრს აკავშირებს, ყალიბდება სიახლოვის ფაქტორი, თუ მათი კავშირები გაუმჯობესდა, რაღაც სასიამოვნოს აკეთებენ ერთმანეთისთვის - ყალიბდება სიმპათია; თუ ისინი ხედავენ ერთმანეთში ღირსებას, აღიარებენ საკუთარი თავის და სხვების უფლებას იყვნენ ისეთები, როგორებიც არიან, მაშინ ყალიბდება პატივისცემა. ურთიერთქმედების ფორმები, როგორიცაა მეგობრობა და სიყვარული, აკმაყოფილებს ადამიანების მიღების მოთხოვნილებას. მეგობრობა და სიყვარული გარეგნულად გართობას ჰგავს, მაგრამ ყოველთვის არის აშკარად დაფიქსირებული პარტნიორი, რომლის მიმართაც თანაგრძნობა იგრძნობა. მეგობრობა მოიცავს თანაგრძნობისა და პატივისცემის ფაქტორს, სიყვარული მეგობრობისგან განსხვავდება გაძლიერებული სექსუალური კომპონენტით.
თამაში არის ურთიერთქმედების დამახინჯებული გზა, რადგან ადამიანის ყველა ინტერპერსონალური მოთხოვნილება გარდაიქმნება ერთად - კონტროლის მოთხოვნილებად და შემდეგ ადამიანი მიმართავს ძალას, თუ მას სურს აღიარება, მიმართავს ძალას, თუ მას სურს მიღება. საჭიროების ტიპისა და ცხოვრებისეული სიტუაციის მიუხედავად, თამაში მხოლოდ ძლიერ გადაწყვეტას გვთავაზობს. თამაშები არის ურთიერთქმედებების სტერეოტიპული სერია, რომელიც იწვევს წინასწარ განსაზღვრულ შედეგს, მანიპულაციების სერიას, რომელიც შექმნილია სხვა ადამიანის ქცევის შესაცვლელად გარიგების ინიციატორისთვის საჭირო მიმართულებით, ამ სხვის სურვილების გათვალისწინების გარეშე. თამაშები, განსხვავებით ყველა სხვა სახის ურთიერთქმედებებისგან, არის არაკეთილსინდისიერი ურთიერთქმედება, რადგან მათში შედის ხაფანგები, დაბნეულობა და შურისძიება.
თამაშები დროის სტრუქტურირების სხვა გზებისგან განსხვავდება ორი გზით: 1) ფარული მოტივები, 2) ანაზღაურების არსებობა.
სოციალური გავლენა წარმოიქმნება იმ შემთხვევაში, თუ ურთიერთქმედების შედეგად, ადამიანის განმეორებითი პასუხი გარკვეულ პრობლემაზე უფრო ახლოს არის სხვის პასუხთან, ვიდრე საკუთარ თავდაპირველ პასუხთან, ე.ი. ერთი ადამიანის ქცევა სხვა ადამიანების ქცევის მსგავსი ხდება.
სოციალური გავლენის პრობლემასთან დაკავშირებით უნდა განვასხვავოთ შესაბამისობა და ვარაუდობა. კონფორმულობა - პიროვნების მიდრეკილება ჯგუფის ზეწოლისადმი, მისი ქცევის ცვლილება სხვა ადამიანების გავლენის ქვეშ, ადამიანის შეგნებული შესაბამისობა ჯგუფის უმრავლესობის აზრთან, რათა თავიდან აიცილოს მასთან კონფლიქტი. წინადადება ან წინადადება არის პიროვნების უნებლიე მიდრეკილება სხვა ინდივიდების ან ჯგუფების აზრის მიმართ.
სოციალური გავლენის გავრცელებული ფორმაა მორჩილება, ავტორიტეტისადმი დამორჩილება, პიროვნების ზემოქმედება უმაღლესი სოციალური სტატუსის მქონე ადამიანის გავლენის ქვეშ. ადამიანის ასეთი შინაგანი პოზიცია იწვევს უმაღლესი სოციალური სტატუსის მქონე პირების ავტორიტეტის უკრიტიკო, უპირობო დამორჩილებას, ამ „მაღალი რანგის პირების“ მითითებებიც კი ეწინააღმდეგება კანონის მოთხოვნებს, ზნეობას, შეხედულებებსა და დამოკიდებულებებსაც კი. კონკრეტული ადამიანის.

ჯგუფური ურთიერთქმედება.
სოციალური ურთიერთქმედების ერთ-ერთი ზოგადი ფორმა არის სოციალური ჯგუფი, რომელშიც თითოეული წევრის ქცევა და სოციალური სტატუსი მნიშვნელოვანწილად განისაზღვრება სხვა წევრების საქმიანობითა და არსებობით.
ურთიერთდამოკიდებულების პროცესში მხარეთა ურთიერთდამოკიდებულება შეიძლება იყოს თანაბარი ან ერთმა მხარემ უფრო ძლიერი გავლენა მოახდინოს მეორეზე - შესაბამისად, შეიძლება გამოიყოს ცალმხრივი და ორმხრივი ურთიერთქმედება. ურთიერთქმედება შეიძლება მოიცავდეს როგორც ადამიანის ცხოვრების ყველა სფეროს (ტოტალური ურთიერთქმედება), ისე საქმიანობის მხოლოდ ერთ კონკრეტულ ფორმას ან „სექტორს“. დამოუკიდებელ სექტორებში ადამიანებს შეიძლება არ ჰქონდეთ რაიმე გავლენა ერთმანეთზე.
ურთიერთქმედების ინტენსივობა ახასიათებს ცხოვრების დამოკიდებულების ხარისხს ურთიერთობებზე: ის შეიძლება განსხვავდებოდეს მაქსიმალურიდან მინიმუმამდე. რაც უფრო ფართო ან ინტენსიურია ურთიერთქმედების სექტორები, მით უფრო დამოკიდებული იქნება ურთიერთდამოკიდებულ მხარეთა ცხოვრება, ქცევა, ფსიქოლოგია.
ნებისმიერი ურთიერთქმედების დასაწყისი არის ერთი მხარის გავლენის გაჩენა მეორის ქცევასა და ფსიქოლოგიაზე. ურთიერთქმედება გრძელდება მანამ, სანამ ეს გავლენა არსებობს, მიუხედავად იმისა, ხვდებიან თუ არა ინდივიდები. მხოლოდ მაშინ, როდესაც ერთი მხარის არსებობის მეხსიერება ან აზროვნება შეწყვეტს გავლენას მეორე მხარის ქცევაზე ან ფსიქოლოგიაზე, მხოლოდ მაშინ, როდესაც პროცესი შეიძლება ჩაითვალოს დასრულებულად.
ურთიერთობის მიმართულება შეიძლება იყოს სოლიდარული, ანტაგონისტური ან შერეული. სოლიდარული ურთიერთქმედებით მხარეთა მისწრაფებები და ძალისხმევა ერთმანეთს ემთხვევა. თუ მხარეთა სურვილები და ძალისხმევა კონფლიქტშია, მაშინ ეს არის ურთიერთქმედების ანტაგონისტური ფორმა, თუ ისინი მხოლოდ ნაწილობრივ ემთხვევა, ეს არის ურთიერთქმედების შერეული ტიპის მიმართულება.
შესაძლებელია გამოვყოთ ორგანიზებული და არაორგანიზებული ურთიერთქმედება: ურთიერთქმედება ორგანიზებულია, თუ მხარეთა ურთიერთობები, მათი ქმედებები ჩამოყალიბდა უფლებების, მოვალეობების, ფუნქციების გარკვეულ სტრუქტურაში და ეფუძნება ღირებულებების გარკვეულ სისტემას.
არაორგანიზებული ურთიერთქმედება - როდესაც ურთიერთობები და ღირებულებები ამორფულ მდგომარეობაშია, შესაბამისად, უფლებები, მოვალეობები, ფუნქციები, სოციალური პოზიციები არ არის განსაზღვრული.
გამოყოფენ სოციალური ურთიერთქმედების შემდეგ ტიპებს: იძულებაზე დამყარებული ურთიერთქმედების ორგანიზებულ-ანტაგონისტური სისტემა; ურთიერთქმედების ორგანიზებული სოლიდარული სისტემა, რომელიც დაფუძნებულია ნებაყოფლობით წევრობაზე; ორგანიზებულ-შერეული, სოლიდარულ-ანტაგონისტური სისტემა. რომელიც ნაწილობრივ კონტროლდება იძულებით, ნაწილობრივ კი ურთიერთობებისა და ღირებულებების ჩამოყალიბებული სისტემის ნებაყოფლობითი მხარდაჭერით. ორგანიზებული სოციალურ-ინტერაქტიული სისტემების უმრავლესობა ოჯახიდან ეკლესიამდე და სახელმწიფომდე მიეკუთვნება ორგანიზებულ-შერეულ ტიპს. ისინი ასევე შეიძლება იყოს არაორგანიზებული და ანტაგონისტური; არაორგანიზებული სოლიდარობა; არაორგანიზებულ-შერეული ტიპის ურთიერთქმედებები.
დიდი ხნის ორგანიზებულ ჯგუფებში განასხვავებენ ურთიერთობების სამ ტიპს: ოჯახის ტიპი (ურთიერთქმედება ტოტალური, ფართო, ინტენსიური, სოლიდარული მიმართულებით და ხანგრძლივი, დამახასიათებელია ჯგუფის წევრების შინაგანი ერთობა), კონტრაქტის ტიპი (მხარეთა მოქმედების შეზღუდული დრო). ურთიერთქმედება საკონტრაქტო სექტორის ფარგლებში, ურთიერთობების სოლიდარობა ეგოისტური და მიმართულია ორმხრივი სარგებლის, სიამოვნების ან თუნდაც „რაც შეიძლება მეტის ნაკლებ ფასად“ მიღებაზე, ხოლო მეორე მხარე განიხილება არა როგორც მოკავშირე, არამედ ერთგვარი „ინსტრუმენტი“, რომელსაც შეუძლია მომსახურების გაწევა, მოგება და ა.შ.); იძულებითი ტიპი (ურთიერთობების ანტაგონიზმი, იძულების სხვადასხვა ფორმა: ფსიქოლოგიური იძულება, ეკონომიკური, ფიზიკური, იდეოლოგიური, სამხედრო).
ერთი ტიპიდან მეორეზე გადასვლა შეიძლება მოხდეს შეუფერხებლად და არაპროგნოზირებად. ხშირად შეიმჩნევა სოციალური ურთიერთქმედების შერეული ტიპები - ნაწილობრივ კონტრაქტი, ოჯახური, იძულებითი.
სოციალური ინტერაქცია მოქმედებს როგორც სოციოკულტურული: სამი პროცესი ერთდროულად მიმდინარეობს: ადამიანისა და ჯგუფის გონებაში შემავალი ნორმების, ღირებულებების, სტანდარტების ურთიერთქმედება; კონკრეტული ადამიანებისა და ჯგუფების ურთიერთქმედება; სოციალური ცხოვრების მატერიალიზებული ფასეულობების ურთიერთქმედება.
გამაერთიანებელი მნიშვნელობებიდან გამომდინარე შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ჯგუფები6
- "ცალმხრივი" ჯგუფები, რომლებიც აგებულია ძირითადი ღირებულებების ერთსა და იმავე კომპლექტზე;
- „მრავალმხრივი“ ჯგუფები, რომლებიც აგებულია ღირებულებების რამდენიმე სერიის ერთობლიობის ირგვლივ: ოჯახი, საზოგადოება, ერი, სოციალური კლასი.
ასე რომ, ჯგუფი წარმოდგენილია როგორც ადამიანთა ერთობლიობა, რომლებიც ურთიერთობენ ერთმანეთთან გარკვეული გზით, აცნობიერებენ თავიანთი კუთვნილების შესახებ ამ ჯგუფს და აღიქმებიან მისი წევრების მიერ სხვა ადამიანების თვალსაზრისით. ჯგუფს აქვს საკუთარი იდენტობა აუტსაიდერების თვალსაზრისით.
პირველადი ჯგუფები შედგება მცირე რაოდენობის ადამიანებისგან, რომელთა შორის დამყარებულია სტაბილური ემოციური ურთიერთობები, პიროვნული ურთიერთობები მათ ინდივიდუალურ მახასიათებლებზე დაყრდნობით. მეორადი ჯგუფები იქმნება ადამიანებისგან, რომელთა შორის თითქმის არ არის ემოციური ურთიერთობა, მათი ურთიერთქმედება განპირობებულია გარკვეული მიზნების მიღწევის სურვილით, მკაფიოდ არის განსაზღვრული მათი სოციალური როლები, საქმიანი ურთიერთობები და კომუნიკაციის გზები. კრიტიკულ და საგანგებო სიტუაციებში ადამიანები უპირატესობას ანიჭებენ პირველ ჯგუფს, ავლენენ ლოიალობას პირველადი ჯგუფის წევრების მიმართ.
ადამიანები უერთდებიან ჯგუფებს რამდენიმე მიზეზის გამო:
ჯგუფი მოქმედებს როგორც ბიოლოგიური გადარჩენის საშუალება;
როგორც ადამიანის ფსიქიკის სოციალიზაციისა და ფორმირების საშუალება;
როგორც გარკვეული სამუშაოს შესრულების გზა, რომლის შესრულებაც ერთ ადამიანს არ შეუძლია;
როგორც პიროვნების კომუნიკაციის მოთხოვნილების დაკმაყოფილების, საკუთარი თავის მიმართ მოსიყვარულე და კეთილგანწყობილი დამოკიდებულების, სოციალური მოწონების, პატივისცემის, აღიარების, ნდობის მოპოვების საშუალება;
როგორც შიშის, შფოთვის უსიამოვნო გრძნობების შემცირების საშუალება;
როგორც ინფორმაციის, მასალის და სხვა გაცვლის საშუალება.
კომუნიკაცია, ადამიანთა ურთიერთქმედება ხდება სხვადასხვა ჯგუფში. ჯგუფი არის ელემენტების კოლექცია, რომელსაც აქვს რაღაც საერთო.
არსებობს რამდენიმე სახის ჯგუფი: 1) პირობითი და რეალური; 2) მუდმივი და დროებითი; 3) დიდი და პატარა. ადამიანთა პირობითი ჯგუფები გაერთიანებულია გარკვეული საფუძველზე (სქესი, ასაკი, პროფესია და ა.შ.). ასეთ ჯგუფში შემავალ რეალურ ინდივიდებს არ აქვთ პირდაპირი ინტერპერსონალური ურთიერთობები, შეიძლება არ იცოდნენ ერთმანეთის შესახებ არაფერი, თუნდაც არასოდეს შეხვდნენ ერთმანეთს.
ადამიანთა რეალური ჯგუფები, რომლებიც რეალურად არსებობენ, როგორც თემები გარკვეულ სივრცესა და დროს, ხასიათდება იმით, რომ მისი წევრები ურთიერთდაკავშირებულნი არიან ობიექტური ურთიერთობებით. ნამდვილი ადამიანები განსხვავდებიან ზომით, გარეგანი და შინაგანი ორგანიზებით, მიზნებითა და სოციალური მნიშვნელობით. საკონტაქტო ჯგუფი აერთიანებს ადამიანებს, რომლებსაც აქვთ საერთო მიზნებიდა ინტერესები ცხოვრებისა და საქმიანობის კონკრეტულ სფეროში. მცირე ჯგუფი არის ადამიანთა საკმაოდ სტაბილური ასოციაცია, რომლებიც დაკავშირებულია ორმხრივი კონტაქტებით.
მცირე ჯგუფი არის ადამიანთა მცირე ჯგუფი (სამიდან თხუთმეტ ადამიანამდე), რომლებიც გაერთიანებულია საერთო სოციალური აქტივობით, არიან უშუალო კომუნიკაციაში, ხელს უწყობენ ემოციური ურთიერთობების გაჩენას, ჯგუფური ნორმების შემუშავებას და ჯგუფური პროცესების განვითარებას.
ხალხის დიდი რაოდენობით ჯგუფი, როგორც წესი, იყოფა ქვეჯგუფებად. მცირე ჯგუფის გამორჩეული ნიშნები: ადამიანების სივრცითი და დროითი თანაარსებობა. ადამიანების ეს თანაარსებობა საშუალებას აძლევს კონტაქტებს, რომლებიც მოიცავს კომუნიკაციისა და ურთიერთქმედების ინტერაქტიულ, საინფორმაციო, აღქმის ასპექტებს. აღქმის ასპექტები საშუალებას აძლევს ადამიანს აღიქვას ჯგუფის ყველა სხვა ადამიანის ინდივიდუალობა; და მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეიძლება ვისაუბროთ მცირე ჯგუფზე.
მე - ინტერაქცია - ყველას აქტივობა, ეს არის სტიმულიც და რეაქციაც ყველა სხვაზე.
II - ერთობლივი საქმიანობის მუდმივი მიზნის არსებობა.
საერთო მიზნის, როგორც ნებისმიერი საქმიანობის ერთგვარი მოსალოდნელი შედეგის რეალიზება, გარკვეული გაგებით ხელს უწყობს ყველას მოთხოვნილებების რეალიზებას და ამავე დროს შეესაბამება ზოგად საჭიროებებს. მიზანი, როგორც შედეგის პროტოტიპი და ერთობლივი აქტივობის საწყისი მომენტი განსაზღვრავს მცირე ჯგუფის ფუნქციონირების დინამიკას. არსებობს სამი სახის მიზანი:
ახლო პერსპექტივები, მიზნები, რომლებიც დროულად რეალიზდება და გამოხატავს ამ ჯგუფის საჭიროებებს;
მეორადი მიზნები დროში უფრო გრძელია და ჯგუფს მიჰყავს მეორადი გუნდის ინტერესებისკენ (საწარმოს ან მთლიანად სკოლის ინტერესები);
გრძელვადიანი პერსპექტივები აერთიანებს პირველ ჯგუფს სოციალური მთლიანობის ფუნქციონირების პრობლემებთან. ერთობლივი საქმიანობის სოციალურად ღირებული შინაარსი უნდა გახდეს პიროვნულად მნიშვნელოვანი ჯგუფის თითოეული წევრისთვის. მთავარია არა იმდენად ჯგუფის ობიექტური მიზანი, რამდენადაც მისი იმიჯი, ე.ი. როგორ აღიქმება ჯგუფის წევრები. მიზნები, ერთობლივი აქტივობების თავისებურებები აყალიბებს ჯგუფს ერთ მთლიანობაში, განსაზღვრავს ჯგუფის გარე ფორმალურ-მიზნობრივ სტრუქტურას.
III. ჯგუფში ორგანიზების პრინციპის არსებობა. ის შეიძლება იყოს ან არ იყოს პერსონიფიცირებული ჯგუფის რომელიმე წევრში (ლიდერი, ხელმძღვანელი), მაგრამ ეს არ ნიშნავს, რომ არ არსებობს ორგანიზაციული პრინციპი. უბრალოდ, ამ შემთხვევაში ლიდერობის ფუნქცია ნაწილდება ჯგუფის წევრებს შორის და ლიდერობა სიტუაციის სპეციფიკურია (გარკვეულ სიტუაციაში ლიდერის ფუნქციებს იკისრებს ამ სფეროში სხვებზე უფრო დაწინაურებული ადამიანი).
და ა.შ.................

Კომუნიკაცია არის ადამიანური ურთიერთობის სპეციფიკური ფორმა სხვა ადამიანებთან, როგორც საზოგადოების წევრებთან. კომუნიკაციაში რეალიზდება ადამიანების სოციალური ურთიერთობები.

Კომუნიკაცია ეს არის ადამიანთა ურთიერთქმედების პროცესი სოციალური ჯგუფები, თემები, რომლებშიც ხდება ინფორმაციის, გამოცდილების, შესაძლებლობების და საქმიანობის შედეგების გაცვლა.

კომუნიკაციაში სამი ურთიერთდაკავშირებული ასპექტია:

1. კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარემოიცავს ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლას (ინფორმაციული ფუნქცია).

2. ინტერაქტიული მხარეარის ადამიანთა შორის ურთიერთობის ორგანიზება. მაგალითად, საჭიროა მოქმედებების კოორდინაცია, ფუნქციების განაწილება ან თანამოსაუბრის განწყობაზე, ქცევაზე, რწმენაზე გავლენა ( მარეგულირებელი ფუნქცია).

3. კომუნიკაციის აღქმის მხარემოიცავს საკომუნიკაციო პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმის პროცესს და ამ საფუძველზე ურთიერთგაგების ჩამოყალიბებას (კომუნიკაციური ფუნქცია ურთიერთობა).

არსებობს შემდეგი კომუნიკაციის სახეები :

"ნიღაბი კონტაქტი"- ფორმალური კომუნიკაცია, როდესაც არ არსებობს თანამოსაუბრის პიროვნული თვისებების გაგების და გათვალისწინების სურვილი. გამოიყენება ჩვეულებრივი ნიღბები (ზრდილობა, სიმძიმე, სიმპათია), კომპლექტი სახის გამონათქვამები, ჟესტები, სტანდარტული ფრაზები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ დამალოთ ნამდვილი ემოციები, თანამოსაუბრისადმი დამოკიდებულება.

ქალაქში „ნიღბების კონტაქტი“ რიგ სიტუაციებშიც კი არის საჭირო, რათა ადამიანებმა ერთმანეთს „ზედმეტად არ ავნონ“ თანამოსაუბრისგან „იზოლირების მიზნით“.

2. პრიმიტიული კომუნიკაცია- როცა სხვა ადამიანს აუცილებელ ან ჩარევ ობიექტად აფასებენ: საჭიროების შემთხვევაში აქტიურად ამყარებენ კონტაქტს, თუ ხელს უშლიან, აშორებენ მას, ზოგჯერ აგრესიულ უხეშ შენიშვნებს იყენებენ. თუ ისინი იღებენ იმას, რაც უნდათ თანამოსაუბრისგან, მაშინ კარგავენ მის მიმართ ინტერესს და არ მალავენ.

3. ფორმალური როლური კომუნიკაციაროდესაც რეგულირდება როგორც შინაარსი, ასევე კომუნიკაციის საშუალებები. იმის ნაცვლად, რომ იცოდნენ თანამოსაუბრის ვინაობა, ისინი ხვდებიან მის გაცნობას სოციალური როლი.

4. საქმიანი საუბარი- როდესაც ისინი ითვალისწინებენ თანამოსაუბრის პიროვნების, ხასიათის, ასაკის, განწყობის მახასიათებლებს, მაგრამ საქმის ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე შესაძლო პიროვნული განსხვავებები.

5. სულიერი თანამეგობრობა- მეგობრების ინტერპერსონალური კომუნიკაცია (კონფიდენციალურ-არაფორმალური), როცა შეგიძლია ნებისმიერ თემაზე შეხება და არ არის აუცილებელი სიტყვების დახმარებას მიმართო. მეგობარი გაგიგებს სახის გამომეტყველებით, მოძრაობებით, ინტონაციით. ასეთი კომუნიკაცია შესაძლებელია, როდესაც თითოეულ მონაწილეს აქვს თანამოსაუბრის იმიჯი, იცის მისი პიროვნება, ინტერესები, რწმენა, დამოკიდებულება გარკვეული პრობლემებისადმი, შეუძლია წინასწარ განსაზღვროს მისი რეაქციები.

6. მანიპულაციური კომუნიკაციამიზნად ისახავს თანამოსაუბრისგან სარგებლის მოპოვებას, სხვადასხვა ტექნიკის გამოყენებით (მლიქვნელობა, დაშინება, მოტყუება, სიკეთის დემონსტრირება) თანამოსაუბრის პიროვნების მახასიათებლებიდან გამომდინარე.

7. საერო ამხანაგობა. სეკულარული კომუნიკაციის არსი არის მისი უაზრობა, ანუ ადამიანები არ ამბობენ იმას, რასაც ფიქრობენ, არამედ იმას, რასაც უნდა თქვან ასეთ შემთხვევებში. ეს კომუნიკაცია დახურულია, რადგან ადამიანების თვალსაზრისი კონკრეტულ საკითხზე არ აქვს მნიშვნელობა და არ განსაზღვრავს კომუნიკაციის ხასიათს.

ბიზნეს კომუნიკაციის კოდი:

კოოპერატიულობის პრინციპი- პარტნიორის წვლილი ისეთი უნდა იყოს, როგორსაც საუბრის ერთობლივად მიღებული მიმართულება მოითხოვს.

ინფორმაციის საკმარისობის პრინციპი- ილაპარაკე არც მეტი და არც ნაკლები, ვიდრე საჭიროა ამ მომენტში.

ინფორმაციის ხარისხის პრინციპი- ნუ იტყუები.

მიზანშეწონილობის პრინციპი- არ გადაუხვიოთ თემას, შეძლოთ გამოსავლის პოვნა.

ნათლად და დამაჯერებლად გამოხატეთ თქვენი აზრები თანამოსაუბრეს

შეძლოს სწორი აზრის მოსმენა და გაგება

იცოდეთ როგორ გაითვალისწინოთ ინდივიდუალური მახასიათებლებითანამოსაუბრე საქმის გულისთვის.

კომუნიკაციის წესები უნდა იყოს შეთანხმებული და დაცული ორივე მონაწილეს მიერ.

სპეციფიკა ბიზნეს კომუნიკაცია იმის გამო, რომ იგი წარმოიქმნება პროდუქტის ან ბიზნეს ეფექტის წარმოებასთან დაკავშირებული გარკვეული ტიპის საქმიანობის საფუძველზე და მის შესახებ.

ამავდროულად, საქმიანი კომუნიკაციის მხარეები მოქმედებენ ფორმალური (ოფიციალური) სტატუსებით, რომლებიც განსაზღვრავენ ადამიანების ქცევის აუცილებელ ნორმებსა და სტანდარტებს (მათ შორის ეთიკურს).

საქმიანი კომუნიკაცია ვლინდება სხვადასხვა დონეზე სოციალური სისტემადა სხვადასხვა ფორმით. მისი განმასხვავებელი თვისება ის არის, რომ მას არ აქვს თვითმყოფადი მნიშვნელობა, არ არის თვითმიზანი, არამედ ემსახურება როგორც სხვა მიზნების მიღწევის საშუალებას. ბიზნეს კომუნიკაციაში კომუნიკაციის საგანია საქმე.

ATკომუნიკაციის სამი ურთიერთდაკავშირებული ასპექტია: კომუნიკაციური მხარეკომუნიკაცია შედგება inადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლა; ინტერაქტიული მხარეარის ადამიანთა შორის ურთიერთობის ორგანიზება, მაგალითად, საჭიროა მოქმედებების კოორდინაცია, ფუნქციების განაწილება ან თანამოსაუბრის განწყობაზე, ქცევაზე, რწმენაზე გავლენა; აღქმის მხარეკომუნიკაცია მოიცავს კომუნიკაციაში პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმის პროცესს და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარებას.

Კომუნიკაცია- ადამიანების, სოციალური ჯგუფების, თემების ურთიერთქმედების პროცესი, რომელშიც ხდება ინფორმაციის, გამოცდილების, შესაძლებლობებისა და საქმიანობის შედეგების გაცვლა.

არსებობს კომუნიკაციის შემდეგი ტიპები:

1) "საკონტაქტო ნიღბები"- ფორმალური კომუნიკაცია, როდესაც არ არსებობს თანამოსაუბრის პიროვნების გაგების და გათვალისწინების სურვილი, გამოიყენება ჩვეულებრივი ნიღბები (ზრდილობა, სიმკაცრე, გულგრილობა, მოკრძალება, თანაგრძნობა და ა. ფრაზები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ დამალოთ ნამდვილი ემოციები, თანამოსაუბრისადმი დამოკიდებულება. ქალაქში ნიღბების შეხება რიგ სიტუაციებშიც კი არის საჭირო, რათა ადამიანებმა ერთმანეთს ზედმეტად არ „ატკიონ“ თანამოსაუბრისგან „იზოლირებისთვის“.

2) პრიმიტიული კომუნიკაცია,როდესაც ისინი აფასებენ სხვა ადამიანს აუცილებელ ან ხელშემშლელ ობიექტად: საჭიროების შემთხვევაში, მაშინ აქტიურად შედიან inკონტაქტი, თუ ეს ხელს შეუშლის, ისინი შორდებიან ან აგრესიული უხეში გამონათქვამები მოჰყვება. თუ ისინი იღებენ იმას, რაც უნდათ თანამოსაუბრისგან, მაშინ კარგავენ მის მიმართ ინტერესს და არ მალავენ.

3) ფორმალური როლური კომუნიკაცია,როდესაც რეგულირდება როგორც შინაარსი, ასევე კომუნიკაციის საშუალებები და თანამოსაუბრის პიროვნების ცოდნის ნაცვლად, მისი სოციალური როლის ცოდნა იშლება.

4) საქმიანი კომუნიკაცია,როდესაც ისინი ითვალისწინებენ თანამოსაუბრის პიროვნების, ხასიათის, ასაკის, განწყობის მახასიათებლებს, მაგრამ საქმის ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე შესაძლო პიროვნული განსხვავებები.

5) სულიერი, ინტერპერსონალური კომუნიკაციამეგობრებო, როცა ნებისმიერ თემაზე შეგიძლიათ შეეხოთ და არ არის აუცილებელი სიტყვების დახმარებას მიმართოთ, მეგობარი გაგიგებთ სახის გამომეტყველებით, მოძრაობებით, ინტონაციით. ასეთი კომუნიკაცია შესაძლებელია მაშინ, როდესაც თითოეულ მონაწილეს აქვს თანამოსაუბრის იმიჯი, იცის მისი პიროვნება, შეუძლია წინასწარ განსაზღვროს მისი რეაქციები, ინტერესები, რწმენა, დამოკიდებულებები.

6) მანიპულაციური კომუნიკაციამიზნად ისახავს თანამოსაუბრისგან სარგებლის მოპოვებას, სხვადასხვა ტექნიკის გამოყენებით (მლიქვნელობა, დაშინება, „მტვრის სროლა თვალში“, მოტყუება, სიკეთის დემონსტრირება), რაც დამოკიდებულია თანამოსაუბრის პიროვნების მახასიათებლებზე.

7) საერო კომუნიკაცია.სეკულარული კომუნიკაციის არსი არის მისი უაზრობა, ანუ ადამიანები ამბობენ არა იმას, რასაც ფიქრობენ, არამედ იმას, რაც უნდა თქვან. inმსგავსი შემთხვევები; ეს კომუნიკაცია დახურულია, რადგან ადამიანების თვალსაზრისი კონკრეტულ საკითხზე არ აქვს მნიშვნელობა და არ განსაზღვრავს კომუნიკაციის ხასიათს.

ბიზნეს კომუნიკაციის კოდიგანსხვავებული: 1) თანამშრომლობის პრინციპი - „თქვენი წვლილი ისეთი უნდა იყოს, როგორც საუბრის ერთობლივად მიღებული მიმართულება მოითხოვს“; 2) ინფორმაციის საკმარისობის პრინციპი - „თქვით არც მეტი და არც ნაკლები, რაც ამ მომენტშია საჭირო“; 3) ინფორმაციის ხარისხის პრინციპი – „არ იტყუები“; 4) მიზანშეწონილობის პრინციპი – „არ გადაუხვიო თემას, შეძლოს გამოსავლის პოვნა“; 5) „აზრის გამოხატვა თანამოსაუბრეს გარკვევით და დამაჯერებლად“; 6) „იცოდე მოსმენა და საჭირო აზრის გაგება“; 7) „შეძლოს საქმის ინტერესებიდან გამომდინარე თანამოსაუბრის ინდივიდუალური მახასიათებლების გათვალისწინება“.

სპეციფიკა ბიზნეს კომუნიკაციაიმის გამო, რომ იგი წარმოიქმნება პროდუქტის ან ბიზნეს ეფექტის წარმოებასთან დაკავშირებული გარკვეული ტიპის საქმიანობის საფუძველზე და მის შესახებ. ამავდროულად, საქმიანი კომუნიკაციის მხარეები მოქმედებენ ფორმალური (ოფიციალური) სტატუსებით, რომლებიც განსაზღვრავენ ადამიანების ქცევის აუცილებელ ნორმებსა და სტანდარტებს (მათ შორის ეთიკურს). ნებისმიერი სახის კომუნიკაციის მსგავსად, ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს ისტორიული ხასიათი, იგი ვლინდება სოციალური სისტემის სხვადასხვა დონეზე და სხვადასხვა ფორმით. მისი განმასხვავებელი თვისება ის არის, რომ მას არ აქვს თვითმყოფადი მნიშვნელობა, არ არის თვითმიზანი, არამედ ემსახურება როგორც სხვა მიზნების მიღწევის საშუალებას. ბიზნეს კომუნიკაციაში კომუნიკაციის საგანია ბიზნესი .

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებები მდგომარეობს იმაში, რომ პარტნიორი ბიზნეს კომუნიკაციაში ყოველთვის მოქმედებს როგორც სუბიექტისთვის მნიშვნელოვანი პიროვნება; კომუნიკაბელური ადამიანები გამოირჩევიან კარგი ურთიერთგაგებით ბიზნეს საკითხებში. საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი ამოცანაა პროდუქტიული თანამშრომლობა.

პრაგმატულმა ჯ. როკფელერმა, კარგად ესმოდა კომუნიკაციის მნიშვნელობა საქმიანი საქმიანობისთვის, თქვა: „ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი იგივე საქონელია, რომელიც ფულზეა ნაყიდი, როგორიცაა შაქარი ან ყავა. და მე მზად ვარ გადავიხადო მეტი ამ უნარისთვის, ვიდრე ნებისმიერი სხვა პროდუქტისთვის ამ სამყაროში.

მაგრამ რას ნიშნავს კომუნიკაციის უნარი? ეს ნიშნავს ხალხის გაგებას და ამის საფუძველზე მათთან ურთიერთობის დამყარებას, რაც გულისხმობს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის ცოდნას. კომუნიკაციის პროცესში ადამიანები აღიქვამენ ერთმანეთს, ცვლიან ინფორმაციას და ურთიერთობენ.

სტრუქტურა და კომუნიკაციის საშუალებები

კომუნიკაციის პროცედურაში არსებობს შემდეგი ნაბიჯები:

1. კომუნიკაციის მოთხოვნილება (აუცილებელია კომუნიკაცია ან ინფორმაციის გარკვევა, თანამოსაუბრეზე ზემოქმედება და ა.შ.) ხელს უწყობს ადამიანს კონტაქტის დამყარებაში სხვა ადამიანებთან.

2. ორიენტაცია კომუნიკაციის მიზნებისთვის, კომუნიკაციის სიტუაციაში.

3. ორიენტაცია თანამოსაუბრის პიროვნებაში.

4. თავისი კომუნიკაციის შინაარსის დაგეგმვისას ადამიანი წარმოიდგენს (ჩვეულებრივ არაცნობიერად) კონკრეტულად რას იტყვის.

5. არაცნობიერად (ზოგჯერ შეგნებულად) ადამიანი ირჩევს კონკრეტულ საშუალებებს, სამეტყველო ფრაზებს, რომლებსაც გამოიყენებს, წყვეტს როგორ ილაპარაკოს, როგორ მოიქცეს.

6. თანამოსაუბრის პასუხის აღქმა და შეფასება, უკუკავშირის დადგენის საფუძველზე კომუნიკაციის ეფექტიანობის კონტროლი.
ნოეს კავშირი.

7. მიმართულების, სტილის, კომუნიკაციის მეთოდების კორექტირება.

თუ კომუნიკაციის აქტის რომელიმე ბმული გატეხილია, მაშინ მომხსენებელი ვერ აღწევს კომუნიკაციის მოსალოდნელ შედეგებს - აღმოჩნდება არაეფექტური. ამ უნარებს ჰქვია „სოციალური ინტელექტი“, „პრაქტიკულ-ფსიქოლოგიური გონება“, „კომუნიკაციური კომპეტენცია“, „კომუნიკაბელურობა“.

კომუნიკაციის სტრატეგიები: 1) ღია - დახურული კომუნიკაცია; 2) მონოლოგიურ-დიალოგიური; 3) როლური თამაში (სოციალური როლიდან გამომდინარე) - პიროვნული (გულთან ურთიერთობა).

ღია კომუნიკაცია არის სურვილი და უნარი სრულად გამოხატოს საკუთარი თვალსაზრისი და მზაობა გაითვალისწინოს სხვისი პოზიციები. დახურული კომუნიკაცია - სურვილი ან შეუძლებლობა მკაფიოდ გამოხატოს საკუთარი თვალსაზრისი, საკუთარი დამოკიდებულება, ხელმისაწვდომი ინფორმაცია. დახურული კომუნიკაციების გამოყენება გამართლებულია შემდეგ შემთხვევებში: 1) თუ საგნობრივი კომპეტენციის ხარისხში მნიშვნელოვანი განსხვავებაა და უაზროა დროისა და ძალისხმევის დახარჯვა „დაბალი მხარის“ კომპეტენციის ამაღლებაზე; 2) კონფლიქტურ სიტუაციებში მტრის წინაშე საკუთარი გრძნობების, გეგმების გახსნა შეუსაბამოა. ღია კომუნიკაციები ეფექტურია, თუ არსებობს შედარება, მაგრამ არა სუბიექტის პოზიციების იდენტურობა (აზრთა გაცვლა, იდეები). „ცალმხრივი დაკითხვა“ არის ნახევრად დახურული კომუნიკაცია, რომლის დროსაც ადამიანი ცდილობს გაარკვიოს სხვა ადამიანის პოზიცია, ამასთან, არ ამჟღავნოს თავისი პოზიცია. "პრობლემის ისტერიული წარმოდგენა" - ადამიანი ღიად გამოხატავს თავის გრძნობებს, პრობლემებს, გარემოებებს, არ აინტერესებს, სურს თუ არა სხვა ადამიანს "სხვა ადამიანების გარემოებებში შესვლა", "გამოფრქვევების" მოსმენა.

კომუნიკაციის ტაქტიკა - განხორციელება ქ კონკრეტული სიტუაციაკომუნიკაციის სტრატეგია, რომელიც ეფუძნება ტექნიკის ფლობას და კომუნიკაციის წესების ცოდნას. კომუნიკაციის ტექნიკა არის საუბრისა და მოსმენის უნარების სპეციფიკური კომუნიკაციური უნარების ერთობლიობა.

პოზიციები კომუნიკაციაშიგანასხვავებენ შემდეგს: 1) თანამოსაუბრის მიღების კეთილგანწყობილი პოზიცია; 2) ნეიტრალური პოზიცია; 3) მტრული პოზიცია თანამოსაუბრის მიუღებლობის შესახებ; 5) დომინირება ან „კომუნიკაცია ზემოდან“; 5) კომუნიკაცია „თანაბარ პირობებში“; 6) წარდგენა ან პოზიცია „ქვემოდან“. კომუნიკაცია, როგორც ურთიერთქმედებაშეიძლება განიხილებოდეს ორიენტაციის პოზიციიდან კონტროლზე და ორიენტაციის გაგებაზე.

ორიენტაცია კონტროლზემოიცავს სიტუაციის კონტროლის, მართვის სურვილს და სხვების ქცევას, რაც ჩვეულებრივ შერწყმულია ურთიერთობისას დომინირების სურვილთან.

გააზრების ორიენტაციამოიცავს სიტუაციის და სხვათა ქცევის გააზრების სურვილს. ეს ასოცირდება უკეთესი ურთიერთობის სურვილთან და კონფლიქტების თავიდან აცილებასთან, იდეებთან კომუნიკაციაში პარტნიორების თანასწორობისა და ურთიერთდაკმაყოფილების მიღწევის აუცილებლობასთან, ვიდრე ცალმხრივი.

Კომუნიკაცია- სხვა ადამიანებთან, როგორც საზოგადოების წევრებთან ადამიანური ურთიერთობის სპეციფიკური ფორმა; კომუნიკაციაში რეალიზდება ადამიანების სოციალური ურთიერთობები.

კომუნიკაციაში არსებობს სამი ურთიერთდაკავშირებული მხარე: კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარე მოიცავს ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლას; ინტერაქტიული მხარე - ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების ორგანიზებაში: მაგალითად, თქვენ გჭირდებათ მოქმედებების კოორდინაცია, ფუნქციების განაწილება ან გავლენა მოახდინოთ თანამოსაუბრის განწყობაზე, ქცევაზე, რწმენაზე; კომუნიკაციის აღქმის მხარე არის კომუნიკაციის პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმის პროცესი და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარება.

კომუნიკაციის საშუალებები:

1. Ენა- სიტყვების, გამონათქვამებისა და წესების სისტემა მათი შერწყმის მნიშვნელოვან განცხადებებში, რომლებიც გამოიყენება კომუნიკაციისთვის. სიტყვები და მათი გამოყენების წესები ერთი და იგივეა მოცემული ენის ყველა მოსაუბრესთვის და ეს შესაძლებელს ხდის კომუნიკაციას ენის გამოყენებით. თუ ვიტყვი „მაგიდა“, დარწმუნებული ვარ, რომ რომელიმე ჩემი თანამოსაუბრე ამ სიტყვას იმავე ცნებას უკავშირებს, რასაც მე – სიტყვის ამ ობიექტურ სოციალურ მნიშვნელობას შეიძლება ეწოდოს ენის ნიშანი. მაგრამ სიტყვის ობიექტური მნიშვნელობა ირღვევა ადამიანისთვის საკუთარი საქმიანობის პრიზმაში და უკვე აყალიბებს მის პიროვნულ, „სუბიექტურ“ მნიშვნელობას, ამიტომ ყოველთვის არ გვესმის ერთმანეთის სწორად.

2. ინტონაციაემოციური ექსპრესიულობა, რომელსაც შეუძლია ერთსა და იმავე ფრაზას განსხვავებული მნიშვნელობა მისცეს.

3. სახის გამონათქვამებითანამოსაუბრის პოზას, მზერას შეუძლია გააძლიეროს, შეავსოს ან უარყოს ფრაზის მნიშვნელობა.

4. ჟესტებიროგორ შეიძლება იყოს კომუნიკაციის საშუალებები როგორც ზოგადად მიღებული, ე.ი. აქვთ მათთვის მინიჭებული მნიშვნელობები, ან გამომხატველი, ე.ი. ემსახურება მეტყველების ექსპრესიულობის გაზრდას.

5. მანძილი, რომელზედაც ურთიერთობენ თანამოსაუბრეები, დამოკიდებულია კულტურულ, ეროვნულ ტრადიციებზე, თანამოსაუბრისადმი ნდობის ხარისხზე.

კომუნიკაციის ეტაპები:

2. ორიენტაცია კომუნიკაციის მიზნებისთვის, კომუნიკაციის სიტუაციაში.

3. ორიენტაცია თანამოსაუბრის პიროვნებაში.

4. მისი კომუნიკაციის შინაარსის დაგეგმვა: ადამიანი წარმოიდგენს (ჩვეულებრივ არაცნობიერად) რას იტყვის.

6. თანამოსაუბრის პასუხის აღქმა და შეფასება, კომუნიკაციის ეფექტიანობის მონიტორინგი უკუკავშირის დამყარების საფუძველზე.

7. მიმართულების, სტილის, კომუნიკაციის მეთოდების კორექტირება.