ტესტის კითხვები
1. რა ორგანიზაციები და საწარმოები არიან ჩართულები ტურისტების მომსახურებაში ტურზე?

2. როგორია ტუროპერატორის პასუხისმგებლობის ზომა ტურისტების მომსახურებაზე ტურისტულ მარშრუტზე?
3. რა პუნქტებს უნდა მივაქციო ყურადღება სერვისის მიმწოდებლის არჩევისას?
4. როგორია შემოთავაზებული სერვისების კომპლექსური შესაბამისობა კონკრეტულ კლიენტთან?
44
პრაქტიკული დავალებები
მისაღები ტური მოქმედებს
1. სათხილამურო და კონგრესის ტურების ორგანიზების სერვისის პროვაიდერების იდენტიფიცირება მოახდინეთ თქვენი განვითარების მოტივაცია ამ კატეგორიის ტურისტების მომსახურების მოთხოვნებით.
2. წარმოიდგინეთ, რომ თქვენი კომპანია აწყობს ტურებს მოსკოვში.
დაასახელეთ თქვენი კომპანიის სერვისის პროვაიდერები შემდეგი ტურებიდან:
ა რუსული ფაიფური.
ბ. საქმიანი ტური მოსკოვში.
V. რუსეთის ხალხური რეწვა.
გ. რუსული სამზარეულოს გაცნობა მოსკოვში.
ტურის პროგრამების ნიმუში:
პროგრამები A და B წარმოდგენილია წინა ნაწილის ტექსტში („სარემონტო პროგრამა“).
B - განთავსება საშუალო კლასის სასტუმროებში, კვება სასტუმროში რესტორნებში და რესტორნებში მარშრუტის გასწვრივ ქვეყნის ექსკურსიებზე; ექსკურსიები: მოსკოვის ღირშესანიშნაობების ტური, მოსკოვის კრემლში საკათედრო ტაძრების მონახულება,
მოსკოვის მეტრო, საღამოს არბატის გასეირნება, ხალხური ხელოვნების მუზეუმი, ხელოვნების გამოფენის მონახულება; ექსკურსიები ქალაქგარეთ: რუსული კერამიკის ცენტრი სოფ. გჟელი,
სამება-სერგიუს ლავრა და სათამაშოების მუზეუმი, როსტოვის დიდი ტური, მინანქრის მუზეუმის დათვალიერებით.
მოსკოვში, როგორც დასასვენებელი აქტივობა - კონცერტზე დასწრება. ერთი ღამე როსტოვში.
D - განთავსება პირველი კლასის სასტუმროებში, კვება მოსკოვის რესტორნებში, რუსული სამზარეულოს წარმოდგენა; ექსკურსიები: მოსკოვის ღირშესანიშნაობების დათვალიერება, მოსკოვში

განსაკუთრებით Word-ის ბიბლიოთეკის 1bitt.ru ვერსიისთვის
კრემლი საკათედრო ტაძრების მონახულება, ნოვოდევიჩის მონასტერი; საღამოს არბატის გასწვრივ გასეირნება; გემით გასეირნება
მოსკოვის მდინარე (ზაფხული), გასეირნება მოსკოვის ბულვარების გასწვრივ; მოსკოვის გახსნის დღის მონახულება; ექსკურსია სერგიევში
პოსადი ტროა-ცე-სერგიუს ლავრაში ვიზიტით. ექსკურსიებიდან თავისუფალ დროს ტურისტებს სთავაზობენ რუსული კულინარიის გაკვეთილებს, შოპინგის, ვახშმის დეგუსტაციას რესტორან Slavyansky Bazar-ში და გამოსამშვიდობებელ ვახშამს რუსულ რესტორანში.
45 3. ინიციატივის ტუროპერატორის პასუხისმგებლობით.
კლიენტებმა პრეტენზიით მიმართეს პროაქტიულ ტუროპერატორს, რომელმაც ტურისტები გაგზავნა ეგვიპტეში. ეგვიპტეში ყოფნის დროს მათ ოფიციალური პარტნიორისგან იყიდეს
(ეგვიპტური მისაღები ტურ-ოპერატორი) სურვილისამებრ მარჯნის რიფზე ტური მოგზაურობა მოეწყო უსაფრთხოების ძირითადი სტანდარტების დარღვევით. 10 მგზავრზე გათვლილი ნავი 30 მგზავრზე აიყვანა. შედეგად, ყველასთვის საკმარისი ადგილები არ იყო. მარჯნის რიფებით აღფრთოვანებისთვის ტურისტებს შესთავაზეს სნორკელირება ღია ზღვაზე. ამავდროულად, ბრიფინგიც კი არავის ჩაუტარებია და არ უკითხავს ყველას ცურვა შეეძლო თუ არა. ნავები მანევრირებას ახდენენ. შედეგად, ერთი ტურისტი დაივიწყა და მხოლოდ ერთი საათის შემდეგ დაბრუნდა, ერთ კლიენტს გველთევზამ უკბინა და ბორტზე პირველადი დახმარების ნაკრები არ იყო.
1.8. ტურის დაგეგმვა. კონტრაქტის გეგმა
ტურისტული კომპანია ახალ დანიშნულების ადგილზე ტურების ორგანიზების გადაწყვეტილებამდე ატარებს მარკეტინგულ კვლევას.აუცილებელია იდენტიფიცირება მომხმარებელთა საჭიროებების, პრიორიტეტების, მოთხოვნის ტენდენციების შესახებ, რაც ხელს შეუწყობს ტურის პაკეტის ჩამოყალიბებას ისე, რომ უფრო სრულად დააკმაყოფილოს ყველა. მყიდველის (ტურისტის) საჭიროებები. ესენი

განსაკუთრებით 1bitt.ru ბიბლიოთეკისთვის, კვლევის Word ვერსია ასევე ხელს უწყობს ტურების დაგეგმვის კურსის სწორად წარმართვას და სერვისის პროვაიდერებთან სახელშეკრულებო კამპანიის ჩატარებას.
მოსამზადებელი სამუშაოებიშესაბამისად, ახალი მარშრუტით ტურისტების პირველ გამგზავრებამდე ორი წლით ან მეტით იწყება ახალი პროგრამაან ახალ ქვეყანაში.
მაგიდაზე. 1.4 გვიჩვენებს საინიციატივო ტუროპერატორის ახალი საზაფხულო ტურის საოპერაციო პროგრამის ტიპურ ვადებს
მიმდინარე ტურის საოპერაციო პროგრამის ჩვეულებრივი მასშტაბი შეიძლება წარმოდგენილი იყოს მიმღები ტუროპერატორის მაგალითით (ცხრილი 1.5).
46
პარტნიორებთან ურთიერთობა - სერვისის პროვაიდერები ფორმალიზებულია ხელშეკრულების ფორმა(კონტრაქტების გაფორმებით) სამუშაოს ყოველ წელს (ან სხვა სამუშაო პერიოდს) წინ უსწრებს საკონტრაქტო კამპანია, რომლის დროსაც იდება კონტრაქტები საკონტრაქტო კამპანიის დაწყებამდე, როგორც წესი, დგება ხელშეკრულების გეგმა, რომელიც მოიცავს შემდეგ ნაწილებს:

პარტნიორის სახელი;

ხელშეკრულების ძირითადი საგანი;

კონტრაქტის დრო;

ხელშეკრულებების დადების პირობები;

სპეციალური ინფორმაცია.

განსაკუთრებით Word-ის ბიბლიოთეკის 1bitt.ru ვერსიისთვის

განსაკუთრებით Word-ის ბიბლიოთეკის 1bitt.ru ვერსიისთვის
ეს გეგმა საშუალებას გაძლევთ შეადგინოთ რეალური სურათი - ტურისტული კომპანიის თანამშრომლების მოქმედებების სქემა ტურზე მომსახურების გაწევისთვის. კომპოზიცია სახელშეკრულებო გეგმადამოკიდებულია ტურის ტიპზე და შემოთავაზებულ სერვისებზე. რამდენიმე ტიპის ტურით, თავდაპირველად დგება ცალკეული ქვეგეგმები თითოეული ტიპის ტურისთვის, შემდეგ კი კონსოლიდირებული გეგმა, სადაც პარტნიორები ჯგუფდებიან ხელშეკრულებების დადების პირობების ან გეოგრაფიული პრინციპის მიხედვით. სახელშეკრულებო გეგმის შედგენამდე აუცილებელია გქონდეთ მკაფიო წარმოდგენა პერსპექტიულ პარტნიორებზე, ასევე მზად იყოთ კონტრაქტების დასადებად მოლაპარაკების ეტაპზე.
49
სახელშეკრულებო კამპანიის პერსპექტიული შესწავლით, ტურისტული კომპანიები ფართოდ იყენებენ ტურისტული და სასტუმროს ორიენტაციის სხვადასხვა საცნობარო და საინფორმაციო კოლექციას. საერთაშორისო ტურისტული ორგანიზაციების მიერ გამოქვეყნებული ტურისტული სააგენტოების, სასტუმროებისა და რესტორნების ბიზნესის გიდები შეიცავს ინფორმაციას დასვენებისა და მოგზაურობის ორგანიზების, განსახლებისა და სასტუმროს სერვისების ორგანიზების შესაძლებლობებზე, ტურისტებისთვის გაწეული მომსახურების ძირითადი ტიპების მითითებით. ასევე რეგულარულად ქვეყნდება ეროვნული, ადგილობრივი და კორპორატიული დირექტორიები. გიდები, მარშრუტების გიდები, ატრაქციონები, ლოკალური ღონისძიებების კალენდრები, ანუ ყველაფერი, რაც გამოიყენება ტურებისა და სერვისების ორგანიზებაში, არის

განსაკუთრებით 1bitt.ru ბიბლიოთეკისთვის, Word ვერსია არის ლიტერატურა, რომელსაც იყენებენ ტუროპერატორები ახალი მარშრუტების შემუშავებისა და სახელშეკრულებო გეგმის შედგენისას.
ტესტის კითხვები
1. როგორ ყალიბდება ურთიერთობები პარტნიორებთან - სერვისის მიმწოდებლებთან?
2. რა მონაკვეთებს მოიცავს სახელშეკრულებო გეგმა? რა განსაზღვრავს ტუროპერატორის სახელშეკრულებო გეგმის შემადგენლობას?
3. მიეცით ტიპიური ვადები ზაფხულის ტურის საოპერაციო პროგრამისთვის
პრაქტიკული დავალებები
1. თქვენი ტურისტული კომპანია ავითარებს ახალ ჰობი ტურს
"რუსული ფაიფური" 6 დღე. ამ ტურის სერვისის პროგრამა მოცემულია სახელმძღვანელოს წინა თავის ამოცანაში. ტურის ხანგრძლივობა - მთელი წლის განმავლობაში.
თქვენი ამოცანაა შეადგინოთ კომპანიის სახელშეკრულებო გეგმა ამ ტურის ორგანიზებისთვის შემდეგი სქემის მიხედვით:
2. გევალებათ მომავალი წლისთვის შეიმუშაოთ ახალი ჰობი ტური „რუსეთის ხალხური რეწვა“ უცხოელი ტურისტების მისაღებად. ტურის მარშრუტი: მოსკოვი - როსტოვი
შესანიშნავია 6 დღის განმავლობაში ტურის პროგრამა მოცემულია წინა თავის პრაქტიკულ ამოცანაში. ტურის ხანგრძლივობა: მაისი - ოქტომბერი. კვება - სრული პანსიონი სასტუმროს რესტორანში, მე-4, მე-5 და მე-6 დღეს - კვება გზაში.
50
3. თქვენს ტურისტულ კომპანიას, რომელიც მდებარეობს მოსკოვში, აქვს ხელშეკრულება უცხოურ კომპანიასთან ტურისტების მიღებაზე ტურ "ავტობუსზე"
- რუსეთში" მარშრუტის გასწვრივ: სანკტ-პეტერბურგი - ნოვგოროდი -

განსაკუთრებით Word-ის ბიბლიოთეკის 1bitt.ru ვერსიისთვის
ტვერი - მოსკოვი (12 დღე). უცხოელ პარტნიორთან შეთანხმებული პროგრამა ასეთია.
1 დღე:
ჯგუფის ჩამოსვლა პეტერბურგში. სასტუმროში განთავსება თავისუფალი დრო
მე-2 დღე:
პეტერბურგის ღირსშესანიშნაობების დათვალიერება
ისაკის ტაძარი. ექსკურსია პეტრესა და პავლეს ციხესიმაგრეში.
მე-3 დღე:
ექსკურსია პეტროდვორეცში. თეატრში ან კლასიკური მუსიკის კონცერტზე დასწრება.
მე-4 დღე:
ექსკურსია ერმიტაჟში. Თავისუფალი დრო.
მე-5 დღე:
გზა ნოვგოროდისკენ. ნოვგოროდის ღირსშესანიშნაობების დათვალიერება.
მე-6 დღე:
ნოვგოროდის კრემლის ტური ვიზიტით
სახიანი პალატა.
მე-7 დღე:
გზა ტვერისკენ.
მე-8 დღე:
ტვერის ღირსშესანიშნაობების დათვალიერება. ექსკურსია ტვერის ცხოვრების მუზეუმში.
მე-9 დღე:
გზა მოსკოვისაკენ. მოსკოვის ღირსშესანიშნაობების დათვალიერება.
მე-10 დღე:
ექსკურსია მოსკოვის კრემლში საკათედრო ტაძრების დათვალიერებით.
ნავით მოგზაურობა მდინარე მოსკოვის გასწვრივ.
მე-11 დღე:
ექსკურსია ტრეტიაკოვის გალერეაში. ექსკურსია
ნოვოდევიჩის მონასტერი.
მე-12 დღე:
ვიზიტი მოსკოვის გახსნის დღეს. ტურისტების გამგზავრება გვიან საღამოს.
განთავსება: ტურისტული კლასის სასტუმროების 2 ადგილიან ნომრებში.

განსაკუთრებით Word-ის ბიბლიოთეკის 1bitt.ru ვერსიისთვის
ტურის ხანგრძლივობაა მაისი - სექტემბერი.
კვება - სრული პანსიონი.
შენიშვნა: ორმაგი პროგრამა - მარშრუტი: მოსკოვი - ტვერი -
ნოვგოროდი - პეტერბურგი
დავალება 1-ში მოცემული ცხრილის ფორმის გამოყენებით შეადგინეთ სახელშეკრულებო გეგმა ამ ტურის სერვისის მომწოდებლებთან.
51

განსაკუთრებით Word-ის ბიბლიოთეკის 1bitt.ru ვერსიისთვის
1.9. მოლაპარაკებები სერვისის პროვაიდერებთან
მოლაპარაკებები წინ უძღვის მომსახურების მიმწოდებლებთან ხელშეკრულებების გაფორმებას. მნიშვნელოვანია მათი ჩატარება ისე, რომ მივიღოთ სასურველი შედეგი - საჭირო ტურისტული პროდუქტი (საქონელი ან მომსახურება). კარგი ხარისხის, სწორი რაოდენობით და თქვენთვის სასურველ ფასად.
პარტნიორებთან მოლაპარაკებები ფრთხილად უნდა იყოს მომზადებული. აუცილებელია გაანალიზდეს:
1. მოლაპარაკების გარემოებები
კონკრეტულად რა გჭირდებათ პარტნიორისგან? Რა ზომით? რომელ პერიოდში? მეტი რა გინდა პარტნიორისგან? როგორია ფასის დონე _ პროდუქტის ან მომსახურების მასში და ბაზარზე? მოთხოვნები განსხვავებულია? და ა.შ.
მაგალითად, არსებული განრიგის შესაბამისად, წინასწარი დაჯავშნისას ან დადასტურებისას აუცილებელია ტურისტების ჯგუფის (30 კაცის) განთავსება რეგულარული შემოწმებით 4 დღის განმავლობაში, ყოველ კვირას და მთელი წლის განმავლობაში. ესაჭიროება განსახლების მომსახურება (სასტუმრო, სასტუმრო); ტრანსპორტი (მანქანის დაქირავება, რკინიგზის შეკვეთა, ავიაბილეთები და ა.შ.); სპორტული და გასართობი მომსახურება (დისკო ბარი, გოლფი, ჩოგბურთი, საცურაო აუზი, საუნა და ა.შ.). ფასი უნდა იყოს ტოლი საშუალო საბაზრო დონის მინუს 10% ფასდაკლება ნაყარი შესყიდვისთვის (ანუ გარანტირებული დაკავება), მაგრამ არა მეტი.
N-ე ჯამი. ტურისტული (საშუალო) კლასის განსახლებისა და მომსახურების დონე არ არის დიფერენცირებული.
ტურისტების ჯგუფების შემადგენლობა ვარაუდობენ ერთგვაროვან - საშუალო კლასის.
2. განხორციელების გზები შესაძლო გადაწყვეტილებები
- თქვენ უნდა იცოდეთ ვინ და რას აკეთებს კონკრეტულად და რა თარიღამდე? როგორ გადავა გადაწყვეტის ერთი ეტაპი მეორეში? რამდენად მზად არის ხელშეკრულების დადების საშუალებები? ვინ ამზადებს კონტრაქტის პროექტს და ჯგუფების ჩამოსვლის განრიგს? როგორ განიხილება საკითხები? დამატებითი სერვისები?
ჩართეთ ისინი ხელშეკრულებაში

განსაკუთრებით Word-ის ბიბლიოთეკის 1bitt.ru ვერსიისთვის
- მაშინვე თუ არა? პირობები გათვალისწინებულია ხელშეკრულების ტექსტში და მოლაპარაკების პროცესში ისინი ან გამოირიცხება ან ავსებენ.
3. თქვენი მოლაპარაკების პარტნიორის „პორტრეტი“.
რამდენად განსხვავდება თქვენი პარტნიორის მიზანი თქვენგან? რა პარამეტრებზე
(პირობები, მომსახურების დონე, მომსახურების სპექტრი) ეფუძნება თუ არა პარტნიორის სტრატეგიას? და ა.შ.
ამ რეკომენდაციების გამოყენებით, მოლაპარაკებების დაწყებამდე, სასარგებლოა მათი ჩატარების გეგმის შედგენა. ეს ხელს შეუწყობს იდენტიფიცირებას სუსტი მხარეებითქვენი პოზიცია და იპოვნეთ დამატებითი გადაწყვეტილებები. მოლაპარაკების გეგმა მოგცემთ შესაძლებლობას განჭვრიტოთ პარტნიორის მოულოდნელი ქცევები და დაგეხმაროთ წინასწარ მოემზადოთ ალტერნატიული წინადადებებისა და გადაწყვეტილებებისთვის.
ნებისმიერ მოლაპარაკებაში მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ სტრატეგიული მიდგომა, არამედ ფსიქოლოგიური დამოკიდებულებაც. თქვენ უკვე მოემზადეთ მოლაპარაკებებისთვის, რომლის შედეგიც უნდა იყოს მომსახურების მიმწოდებელთან დადებული ხელშეკრულება ტურისტების მომსახურების შესახებ. სტრატეგიული გეგმა მზად არის. გონებრივად მზად ხარ? ხშირად მოლაპარაკებები მხოლოდ არასწორი ტონის გამო ჩავარდა. ამის თავიდან ასაცილებლად ექსპერტები ცდილობდნენ კომუნიკაციისა და მოლაპარაკების ფსიქოლოგიური წესების შემუშავებას.
მენეჯმენტის ფსიქოლოგიური მიდგომის ცხრა წესი
მოლაპარაკებები:
1. დამოკიდებულებები (ინსტალაციები).
განსაზღვრეთ თქვენი მოლაპარაკების პარტნიორის დამოკიდებულებები (მისი ინტერესები, ღირებულებები, მიზნები) და გამოიყენეთ ისინი თქვენს კონტრარგუმენტებში, ჩადეთ ისინი მისი მსჯელობის ლოგიკასა და სტრუქტურაში.
მაგალითად, ოსტატურად შეახსენეთ პარტნიორს, რა სარგებელს მოუტანს მასთან თანამშრომლობა (ოთახების სრული დაკავება, ავტობუსების პარკის სრულად გამოყენება და ა.შ.).
2. თქვენ ხართ მიდგომა.
აზრთა ნებისმიერი შეჯახებისა და კონფლიქტის დროს, ჯერ გაარკვიეთ თქვენი განზრახვები, მოლოდინები და შიშები

განსაკუთრებით Word პარტნიორის ბიბლიოთეკის 1bitt.ru ვერსიისთვის. განუცხადეთ მას თქვენი ინტერესები და ეჭვები და შემდეგ, მასთან ერთად, მოძებნეთ ორივე მხარისთვის ყველაზე დამაკმაყოფილებელი გადაწყვეტილებები.
მიაწოდეთ მას ტრანზაქციის თქვენი გარანტიები, მაგალითად, კონგრესის ორგანიზებისას სასტუმროს ნომრის მთელი ფონდის შევსების გარანტია, მიუხედავად ჩამოსული მონაწილეთა რაოდენობისა.
3. ტოლერანტობა
(სხვისი ქმედებების შეფასების შემწყნარებლობა). არ გამოხატოთ სხვისი ქმედებების შეფასება, არამედ გამოხატეთ მხოლოდ თქვენი გრძნობები ამ ქმედებებთან დაკავშირებით (მაგალითად, „თქვენი სიტყვები შეურაცხყოფს“ და ა.შ.).
4. გონების გახსნილობა.
განსხვავებული პოზიცია, განსხვავებული გარეგნობა ყოველთვის ახალი ასპექტია, ახალი ასპექტი, შენგან დაფარული. სჯობს არ უარვყოთ სხვისი პოზიცია, თუნდაც ის მცდარი იყოს, არამედ მივიღოთ იგი ახალ მიდგომად. მხოლოდ ყველა შესაძლო ალტერნატივის იდენტიფიცირებით, თქვენ უნდა აირჩიოთ საუკეთესო
მათგან 53, მაგრამ ეს მოითხოვს, მოლაპარაკების პარტნიორთან ერთად, ალტერნატივების შეფასების საერთო კრიტერიუმებზე შეთანხმდნენ. ისინი შეიძლება იყოს საერთო ინტერესები, რომლებიც ნებისმიერ შემთხვევაში შეიძლება მოიძებნოს.
5 მითითება.
გახსოვდეთ, რომ ადამიანები ისე იქცევიან, რასაც სხვები მოელიან მათგან. ფსიქოლოგიაში ამას ე.წ
"პიგმალიონის ეფექტი". თქვენ უნდა იყოთ მნიშვნელოვანი
(რეფერენციალური) პარტნიორისთვის გარკვეული გავლენის მოხდენა მის გადაწყვეტილებებზე. მითითება არის საქონელი, რომელსაც ვიღებთ ჩვენი პატივისცემის, რწმენის, ნდობისა და გამოსახულებისადმი შესაბამისობის სანაცვლოდ.
"სასიამოვნო ადამიანი".
6. შინაგანი
(პასუხისმგებლობის აღება).
ნებისმიერი წარუმატებლობის მიზეზების ახსნისას ნუ დააბრალებთ ყველაფერს გარე გარემოებებს და სხვა ადამიანებს. აიღეთ პირადი პასუხისმგებლობა იმაზე, რაც ხდება.
დანაშაულის აღების, ბოდიშის მოხდის უნარი მოწიფული პიროვნების საკუთრებაა. უფრო მეტიც, ეს მიდგომა

განსაკუთრებით 1bitt.ru ბიბლიოთეკისთვის Word-ის ვერსია განიარაღებს და აიძულებს პარტნიორს სოლიდარობის გამო აიღოს ბრალი, რადგან ის არანაკლებ კეთილშობილურია.
7. მეგობრული პოზიცია, ან ზრდასრულის პოზიცია.
დაიმახსოვრეთ, რომ დიდი ალბათობით მიაღწევთ თქვენს მიზანს პოზიციის „თანაბარ პირობებში“ დატოვების გარეშე, რაც გამოიხატება მშვიდი, თავდაჯერებული პოზაში, ჟესტიკულაციაში, ხმის ტემბრში, სახის გამომეტყველებაში. მოლაპარაკებები უნდა იყოს პატივისცემით, თავდაჯერებული, ჩართული და ზომიერი - ყველა ეს თვისება მოლაპარაკებებში წარმატებამდე მიგვიყვანს.
8. ეთიკა.
ნუ დაამცირებ ადამიანის ღირსებას. ითამაშე სამართლიანად, არ მოატყუო. მოერიდეთ ყველაფერს არაეთიკურს.
შეეცადეთ დაინახოთ საკუთარი თავი გარედან. ეს ხელს შეუწყობს ქცევის გამოსწორებას და შეფასებას ესთეტიკისა და ეთიკის თვალსაზრისით.
9 კრეატიული გადაწყვეტა.
მოერიდეთ მარკებს, შაბლონებს, მოძებნეთ არასტანდარტული გადაწყვეტილებები. იყავი ორიგინალური. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ არატრადიციული მიდგომის წინასწარ შემუშავებული ბლანკები ტიპიურ სიტუაციებში და კითხვებში.
54
ნებისმიერი ხელშეკრულება არის იურიდიული ფაქტი და დოკუმენტი, ამიტომ ის ყოველთვის იწვევს იურიდიულ შედეგებს. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია ხელშეკრულების გაფორმებისთვის მომზადება ისე, რომ გაითვალისწინოს ყველა შესაძლო ვარიანტებიურთიერთობები, ასევე ფორსმაჟორული გარემოებები, მატერიალური და ფინანსური პასუხისმგებლობის პირობები, მოქმედების ვადა და ხელშეკრულების ნაადრევად გაუქმების ან გახანგრძლივების შესაძლებლობა. ეს ყველაფერი უნდა დაფიქსირდეს წერილობითი დოკუმენტის (ხელშეკრულების, ხელშეკრულების) სახით, რომელიც დამოწმებული იქნება კონტრაქტორი ფირმების ხელმძღვანელების ხელმოწერებითა და ამ ფირმების ბეჭდებით. კონტრაქტის მიხედვით, აუცილებელია მოამზადოს განრიგი ჯგუფების ჩამოსვლისთვის (სასტუმროებისთვის), ტრანსპორტის გამოყოფისთვის (საავტომობილო სატრანსპორტო კომპანიისთვის) და ა.შ., სადაც მითითებულია თარიღები, თარიღები და ტურისტების რაოდენობა, ასევე გათვლები ან ტარიფები მოწოდებული მომსახურების ღირებულებაზე დონეებისა და კატეგორიების მიხედვით.

განსაკუთრებით Word-ის ბიბლიოთეკის 1bitt.ru ვერსიისთვის
ტესტის კითხვები
1. როგორ უნდა მოვემზადოთ მოლაპარაკების კამპანიისთვის?
2. დაასახელეთ მოლაპარაკების ფსიქოლოგიური მიდგომის ცხრა წესი.
3. რა არის ხელშეკრულება და როგორ სრულდება იგი?
4. დაასახელეთ ტუროპერატორის მომსახურების მიმწოდებლებთან ხელშეკრულების საჭირო დანართები.
პრაქტიკული დავალებები
1. აიღეთ ერთ-ერთი სერვისის მიმწოდებელი (სასტუმრო, სატრანსპორტო კომპანია) თქვენ მიერ წინა პრაქტიკული ამოცანების დროს შემუშავებული ტურებიდან და შეადგინეთ მასთან მოლაპარაკების გეგმა.
გაანალიზეთ მოლაპარაკებების გარემოებები, შესაძლო გადაწყვეტილებების განხორციელების გზები, თქვენი ბიზნესპარტნიორის „პორტრეტი“ ამ თავში მოცემული რეკომენდაციების გამოყენებით.
2. განჭვრიტეთ მოლაპარაკების პარტნიორის შესაძლო არგუმენტები და ფსიქოლოგიური მიდგომის წესების გამოყენებით მოამზადეთ კონტრარგუმენტები, რომლებიც დაარწმუნებენ მას თქვენი წინადადებების მიღებაში.
55
1.10. მომწოდებლებთან ხელშეკრულებების გაფორმება
მომსახურება. შეთანხმება ტუროპერატორებს შორის.
მიმართულებების შემდეგ დგინდება ჯგუფებში ადამიანების რაოდენობა და მათი ჩამოსვლის თარიღები, სასტუმროებთან, ავიაკომპანიებთან და სხვა სერვისის პროვაიდერებთან მოლაპარაკების პროცესში იწყება ხელშეკრულებებისა და კონტრაქტების გაფორმების ეტაპი.
კონტრაქტი (შეთანხმება) აუცილებელია მხარეთა ვალდებულებებისა და პასუხისმგებლობების დასარეგულირებლად, განსაკუთრებით იმ სიტუაციებში, როდესაც არის გაუყიდველი ადგილები სასტუმროებში, ადგილები თვითმფრინავში, ან იმ შემთხვევებში, როდესაც ჩარტერული ფრენები გაუქმებულია, რათა მოხდეს.

განსაკუთრებით 1bitt.ru ბიბლიოთეკისთვის, Word-ის ვერსია ითვალისწინებს სანქციებისა და ჯარიმების სისტემას თითოეული კონკრეტული შემთხვევისთვის.
სწორად ორგანიზებული საკონტრაქტო სამუშაოტუროპერატორი ეხმარება მას არ გახდეს დამოკიდებული სხვადასხვა სერვისის მიმწოდებლის საქმიანობაზე. მსხვილი ტუროპერატორები, როგორც წესი, აფორმებენ გრძელვადიან კონტრაქტებს სასტუმროებთან გარკვეული რაოდენობის ნომრებზე ან სასტუმროს სრულად დაკავებაზე, რაც მათ დაბალ ფასებს აძლევს, მაგრამ გარკვეულ რისკს უქმნის სასტუმროს მფლობელს (მას შეუძლია დაკარგოს ფული მაღალი ინფლაციის პერიოდში). . ასევე არის რისკი ტუროპერატორისთვის (ის დაკარგავს ფულს, თუ ყველა ტური არ გაიყიდება).
მცირე ან სპეციალიზებულ ტუროპერატორებს, რომლებიც ყიდიან სპეციალურ, თვითმართვადი, ინკლუზიურ ტურებს, შეუძლიათ გააფორმონ უფასო გაყიდვის ხელშეკრულებები სასტუმროებთან
(ან გაყიდვა-ანგარიში), რომელშიც სასტუმროები თანხმდებიან ტურისტების მაქსიმალური რაოდენობის გარანტიაზე. ასეთი შეთანხმებები შეიძლება საკმაოდ შესაფერისი იყოს მცირე ტურისტული პროგრამებისთვის, მაგრამ მათ აქვთ მნიშვნელოვანი ნაკლი, რადგან ზოგჯერ სასტუმროს მფლობელები ინარჩუნებენ უფლებას დახურონ გარკვეული თარიღი.
ტურიზმში სახელშეკრულებო და სახელშეკრულებო ურთიერთობები რეგულირდება საერთაშორისო და ეროვნული სამოქალაქო სამართლის ნორმებით.

ტურის დაგეგმვა. კონტრაქტის გეგმა

სანამ გადაწყვეტთ ტურების ორგანიზებას ახალ მიმართულებაზე, ტურისტული კომპანია ატარებს ბაზრის კვლევას. აუცილებელია მომხმარებელთა საჭიროებების, პრიორიტეტების, მოთხოვნის ტენდენციების იდენტიფიცირება. ეს ხელს შეუწყობს ტურის პაკეტის ჩამოყალიბებას ისე, რომ უფრო სრულად დააკმაყოფილოს მყიდველის (ტურისტის) ყველა საჭიროება. ეს კვლევები ასევე ხელს უწყობს ტურების დაგეგმვასა და კონტრაქტის კამპანიებს სერვისის პროვაიდერებთან.

მოსამზადებელი სამუშაოები იწყება ტურისტების ახალ მარშრუტზე, ახალი პროგრამით ან ახალ ქვეყანაში პირველ გამგზავრებამდე ორი წლით ან მეტით ადრე.

პარტნიორებთან ურთიერთობა - მომსახურების მიმწოდებლები ფორმდება სახელშეკრულებო ფორმით (ხელშეკრულებების გაფორმებით). სამუშაოს ყოველ წელს (ან სხვა სამუშაო პერიოდს) წინ უძღვის საკონტრაქტო კამპანია, რომლის დროსაც იდება ხელშეკრულებები. საკონტრაქტო კამპანიის დაწყებამდე ჩვეულებრივ დგება სახელშეკრულებო გეგმა, რომელიც მოიცავს შემდეგ ნაწილებს:

* პარტნიორის სახელი;

* ხელშეკრულების ძირითადი საგანი;

* კონტრაქტის დრო;

* ხელშეკრულებების დადების პირობები;

* სპეციალური ინფორმაცია.

ეს გეგმა საშუალებას გაძლევთ შეადგინოთ რეალური სურათი - ტურისტული კომპანიის თანამშრომლების მოქმედებების დიაგრამა ტურზე მომსახურების გაწევისთვის. სახელშეკრულებო გეგმის შემადგენლობა დამოკიდებულია ტურის ტიპზე და შემოთავაზებულ სერვისებზე. რამდენიმე ტიპის ტურით, თავდაპირველად დგება ცალკეული ქვეგეგმები თითოეული ტიპის ტურისთვის, შემდეგ კი კონსოლიდირებული გეგმა, სადაც პარტნიორები ჯგუფდებიან ხელშეკრულებების დადების პირობების ან გეოგრაფიული პრინციპის მიხედვით. სახელშეკრულებო გეგმის შედგენამდე აუცილებელია გქონდეთ მკაფიო წარმოდგენა პოტენციურ პარტნიორებზე, ასევე იყოთ მზად და დადოთ ხელშეკრულებები მოლაპარაკების ეტაპზე.

სახელშეკრულებო კამპანიის პერსპექტიული შესწავლით, ტურისტული კომპანიები ფართოდ იყენებენ ტურისტული და სასტუმროს ორიენტაციის სხვადასხვა საცნობარო და საინფორმაციო კოლექციას. საერთაშორისო ტურისტული ორგანიზაციების მიერ გამოქვეყნებული ტურისტული სააგენტოების, სასტუმროებისა და რესტორნების ბიზნესის გიდები შეიცავს ინფორმაციას დასვენებისა და მოგზაურობის ორგანიზების, განსახლებისა და სასტუმროს სერვისების ორგანიზების შესაძლებლობებზე, ტურისტებისთვის გაწეული მომსახურების ძირითადი ტიპების მითითებით. ასევე რეგულარულად ქვეყნდება ეროვნული, ადგილობრივი და კორპორატიული დირექტორიები. სახელმძღვანელოები, მარშრუტების გზამკვლევები, საინტერესო ადგილები, ადგილობრივი ღონისძიებების კალენდრები, ანუ ყველაფერი, რაც გამოიყენება ტურებისა და სერვისების ორგანიზებაში, არის ლიტერატურა, რომელსაც ტუროპერატორები იყენებენ ახალი მარშრუტების შემუშავებისას და სახელშეკრულებო გეგმის შედგენისას.

მომსახურების მიმწოდებლებთან ხელშეკრულებების გაფორმების სპეციფიკა

მიმართულებების შემდეგ დგინდება ჯგუფებში ადამიანების რაოდენობა და მათი ჩამოსვლის თარიღები, სასტუმროებთან, ავიაკომპანიებთან და სხვა სერვისის პროვაიდერებთან მოლაპარაკების პროცესში იწყება ხელშეკრულებებისა და კონტრაქტების გაფორმების ეტაპი.

კონტრაქტი (შეთანხმება) აუცილებელია მხარეთა ვალდებულებებისა და პასუხისმგებლობების დასარეგულირებლად, განსაკუთრებით ისეთ სიტუაციებში, როდესაც არის გაუყიდველი ადგილები სასტუმროებში, ადგილები თვითმფრინავში, ან იმ შემთხვევაში, როდესაც ჩარტერული ფრენები გაუქმებულია, სისტემის უზრუნველსაყოფად. სანქციები და ჯარიმები ყოველ კონკრეტულ შემთხვევაში.

ტურიზმში სახელშეკრულებო და სახელშეკრულებო ურთიერთობები რეგულირდება საერთაშორისო და ეროვნული სამოქალაქო სამართლის ნორმებით.

საერთაშორისო დონეზეასეთი ურთიერთობები რეგულირდება შემდეგი ძირითადი დოკუმენტებით:

* საერთაშორისო კონვენციატურისტული აგენტების ასოციაციების მსოფლიო ფედერაციის (FUAAV) გენერალური ასამბლეის მიერ 1970 წლის 22 ოქტომბერს მიღებული სამოგზაურო ხელშეკრულებით;

* 1992 წელს ევროპის საბჭოს უშიშროების საბჭოს (CSCE) წევრი ქვეყნების ვენაში სხდომაზე მიღებული ტურისტული კონტრაქტებისა და გაცვლის შესახებ რეგულაციები;

* შეთანხმება საერთაშორისო საჰაერო ტრანსპორტის ძირითადი წესების გაერთიანების შესახებ (ვარშავის კონვენცია), მიღებული 1929 წლის 12 ოქტომბერს, შესწორებული და დამატებული 1955 და 1975 წლებში;

* ჟენევის კონვენცია საერთაშორისო საგზაო ტრანსპორტიმგზავრები და ბარგი, მიღებული ბრიუსელში 1967 წელს

* დსთ-ს წევრი ქვეყნების საპარლამენტთაშორისო ასამბლეის რეზოლუცია „დსთ-ს წევრ სახელმწიფოებს შორის ტურიზმის სფეროში თანამშრომლობის ძირითადი პრინციპების შესახებ“ 1996 წლის ოქტომბერი და ა.შ.

ეროვნულ დონეზე ტურიზმის სფეროში სახელშეკრულებო ურთიერთობები რეგულირდება შემდეგი სამართლებრივი აქტებით:

* Სამოქალაქო კოდექსი რუსეთის ფედერაცია(10.10.94 და 12.22.95წ. 1 და 2 ნაწილები, შესაბამისად);

* ფედერალური კანონი 1996 წლის 24 ნოემბრით დათარიღებული „რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ“;

* რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 15 სექტემბრის შრომის კანონების კოდექსი No3543-1, 1997 წლის 17 მარტის მდგომარეობით დამატებებითა და ცვლილებებით;

* რუსეთის ფედერაციის შრომის სამინისტროს 1993 წლის 14 ივლისის ბრძანებულება No135 „დასკვნის რეკომენდაციების დამტკიცების შესახებ. შრომითი ხელშეკრულება(კონტრაქტი) წერილობით და სავარაუდო ფორმაშრომითი ხელშეკრულება (კონტრაქტი).

ვაჭრობის პრაქტიკაში ტურისტული მომსახურებატუროპერატორები იყოფა სარეჟისორო (ან პროაქტიულ, უცხოური ტურების ორგანიზება) და მიმღებად (ან მიმღებად). სამეწარმეო ტუროპერატორი ყოველთვის არ მიდის პირდაპირ სერვისის პროვაიდერებთან. ის აფორმებს ხელშეკრულებას მასპინძელ ტუროპერატორთან, რომელიც მას სრულ მომსახურებას უწევს მისაღებში.

განვიხილოთ ხელშეკრულებების დადების თავისებურებები მიმღებ ტუროპერატორსა და სერვისის პროვაიდერებს შორის და მიმღებ და საინიციატივო ტუროპერატორებს შორის.

კონტრაქტები მიმღები მომსახურების მიმწოდებლებთანტურ ოპერატორი

მომსახურების მიმწოდებლებთან ხელშეკრულებები ფორმდება საფუძველზე სტანდარტული კონტრაქტიტურისტების მომსახურებასთან და პარტნიორებთან (მიმწოდებელი უსნუ გ და ტუროპერატორი) ურთიერთობასთან დაკავშირებული საკითხების ჩართვით.

ყველა ურთიერთობა პარტნიორებთან - სერვისის პროვაიდერებთან ტურისტების მომსახურების მარშრუტზე ფორმალურია წერილობითი ხელშეკრულებების (კონტრაქტების) გაფორმებით. შეიძლება ჰქონდეთ სტანდარტული ფორმაყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებები, ან საკომისიო ხელშეკრულებები, ან გაცვლის ხელშეკრულებები (ტურისტული ჯგუფების არასავალუტო გადაცვლებისთვის).

მომსახურების მიმწოდებლებთან ხელშეკრულებების ძირითადი დებულებები მსგავსია სტანდარტული ხელშეკრულების დებულებების: ხელშეკრულების საგანი, ძირითადი პირობები, მომსახურების მიმწოდებლის უფლება-მოვალეობები, ტუროპერატორის უფლება-მოვალეობები, პასუხისმგებლობა. წვეულებები, ფორსმაჟორები, იურიდიული მისამართებიდა პარტნიორების დეტალები.

შეთანხმება დადებულად ითვლება, როდესაც მხარეებს შორის მიღწეულია შეთანხმება შესაბამისი ფორმით მის ყველა არსებით პირობებზე. პირობები ხელშეკრულების საგანზე, რომლებიც აღიარებულია კანონით არსებითად ან აუცილებელია ამ ტიპის ხელშეკრულებებისთვის, აგრეთვე ის პირობები, რომლებზეც ერთ-ერთი მხარის მოთხოვნით შეთანხმება უნდა მიღწეულიყო, აღიარებულია, როგორც არსებითი. ამრიგად, მხარეებს უფლება აქვთ დაადგინონ ხელშეკრულების პირობები მათი შეხედულებისამებრ, რადგან თითოეულ შემთხვევას აქვს საკუთარი სპეციფიკა, რაც დამოკიდებულია ტურისტებისთვის მომსახურების მიწოდების თავისებურებებზე და ხელშემკვრელ მხარეთა ურთიერთობაზე. გამონაკლისს წარმოადგენს მხოლოდ ის შემთხვევები, როდესაც შესაბამისი პირობის შინაარსი კანონით არის გათვალისწინებული (ან აკრძალული).

1. კონტრაქტი სასტუმრო კომპანიასთან

საერთაშორისო პრაქტიკაში ცნობილია და ფართოდ გამოიყენება სასტუმრო საწარმოების ურთიერთობის მარეგულირებელი ხელშეკრულებები და დოკუმენტები ტურისტულ აგენტებთან და ტუროპერატორებთან. ერთ-ერთი მათგანია 1970 წლის სასტუმროს კონვენცია, რომელიც შეიქმნა სასტუმროების საერთაშორისო ასოციაციის და ტურისტული სააგენტოების ასოციაციების მსოფლიო ფედერაციის ეგიდით. კონვენცია განსაზღვრავს ხელშემკვრელ მხარეთა ვალდებულებებს, მის ფარგლებს, სასტუმროს კონტრაქტების ტიპებს, მათი მომზადების ზოგად და სპეციალურ წესებს, საკომისიოს ოდენობასა და გადახდის პროცედურებს, აგრეთვე კონტრაქტების გაუქმების პირობებს. 1979 წელს სასტუმროს კონვენციაში არაერთი ცვლილება შევიდა და მას ეწოდა „სასტუმროს საერთაშორისო კონვენცია“, რომელიც 1993 წლიდან გახდა სასტუმროებისა და ტურისტული სააგენტოების (ტუროპერატორების) ურთიერთობის კოდექსი და გამოიყენება სასტუმროს კონტრაქტების ჩართვისას.

კოდექსი ავალდებულებს სასტუმრო კომპანიას მიაწოდოს ზუსტი ინფორმაცია სასტუმროს კატეგორიისა და ადგილმდებარეობის, ასევე გაწეული მომსახურების ხარისხის შესახებ. იგი ადგენს, რომ ტურისტულ აგენტს არ აქვს უფლება დაადგინოს თავისი მომხმარებლებისთვის საკომისიო ხელშეკრულებით დადგენილზე მეტი ფასები. ეს ასევე ეხება ტუროპერატორს, რომელიც მუშაობს სასტუმროსთან იმავე პირობებით. ამასთან, არც ტურისტულმა აგენტმა, არც ტუროპერატორმა და არც სასტუმრომ არ უნდა გაამჟღავნოს ფასი, რომელიც ხელშეკრულებაშია გათვალისწინებული.

სასტუმროს საწარმოებთან ტურისტული ბიზნესის ურთიერთობის მარეგულირებელი დოკუმენტებია: სასტუმროს საერთაშორისო წესები დამტკიცებული სასტუმროების საერთაშორისო ასოციაციის საბჭოს მიერ (02.11.81) და სასტუმროთა კლასიფიკაციის კრიტერიუმების ინტერრეგიონული ჰარმონიზაცია კლასიფიკაციის სტანდარტებზე დაყრდნობით, დამტკიცებული. რეგიონალური კომისიები WTO 1989 წელს

მიუხედავად იმისა, რომ ეს დოკუმენტები საკონსულტაციო ხასიათს ატარებს და არ არის სავალდებულო, ისინი შეიცავს ბევრ დებულებას, რომელიც მყარად არის დამკვიდრებული სასტუმროს ბიზნესსა და სააგენტოსა და ოპერატორის ბიზნესს შორის ტურიზმის ურთიერთობის საერთაშორისო პრაქტიკაში.

რუსეთში ტურების ორგანიზებისას და რუსულ სასტუმრო საწარმოებთან ურთიერთობაში, ასევე უნდა იხელმძღვანელოთ რუსეთის ფედერაციაში სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესებით, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 25 აპრილის No490 დადგენილებით. .

სასტუმრო საწარმოებთან ურთიერთობა ძირითადად განისაზღვრება შემდეგი ხელშეკრულებებით:

*ადგილების კვოტაზე შეთანხმება შევსების გარანტიით.10-80%.ასეთი ხელშეკრულებით ტურისტული კომპანია სასტუმროდან იღებს ადგილებს, რომლებიც ვალდებულია ტურისტებით შეავსოს ხელშეკრულებით განსაზღვრულ პერიოდში. ამავდროულად, გარანტირებულია ადგილების გამოყოფილი კვოტის 30-80%-ის გადახდა, მაშინაც კი, თუ ისინი არ არის გამოყენებული. ფირმას უფლება აქვს გააუქმოს დარჩენილი კვოტა ვადები. ამ შეთანხმების თანახმად, კომპანია იღებს ფასებს სასტუმროს ნომრებზე, რომლებიც ნორმალურ ფასებზე დაბალია.

*ადგილების კვოტის შესახებ შეთანხმება შევსების გარანტიის გარეშე.ამ ხელშეკრულებით კომპანია არ იღებს გარანტიას, რომ მისთვის გამოყოფილი ადგილების კვოტა შეივსება. შესაბამისად, დადგენილ ვადაში გამოუყენებელი ადგილების გაუქმების ჩვეულებრივი წესი მოქმედებს. კომპანია უხდის სასტუმროს ჩვეული ტარიფებით.

* ხელშეკრულება ადგილების მტკიცე შესყიდვის შესახებ სრული გადახდით.ასეთი ხელშეკრულებით, კომპანია გარანტიას აძლევს სასტუმროს სრულ გადახდას ადგილების გამოყოფილი კვოტისთვის, განურჩევლად იმისა, არის თუ არა ისინი შევსებული. ასეთ პირობებში კომპანია აწარმოებს ჩვეულებრივზე დაბალ ფასებს სასტუმროში განთავსებაზე * დაჯავშნის მიმდინარე შეთანხმება.ეს არის ყველაზე ტიპიური კონტრაქტი ტურისტული კომპანიებისთვის, განსაკუთრებით მათთვის, ვინც მონაწილეობს ინდივიდუალური ტურიზმის ორგანიზებაში. კონტრაქტის მიხედვით, კომპანია სასტუმროდან ადგილების არანაირ კვოტას არ იღებს. როდესაც კლიენტი მიმართავს, ის აგზავნის დაჯავშნის მოთხოვნას სასტუმროში და მხოლოდ მისგან დადასტურების მიღების შემდეგ ხდება სასტუმროს მომსახურების გაყიდვა. ასეთი შეთანხმების მიხედვით, მოქმედებს სასტუმროს საწოლების ჩვეულებრივი ტარიფები. გარდა ამისა, მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ გარანტიები,რომლის სერვისის მიმწოდებელია ჩვენი პარტნიორი (მაგალითად, გარანტიას იძლევა სასტუმრო დაპირებული განსახლების შესახებ). მომსახურების მიმწოდებლებთან ურთიერთობისას აუცილებელია პირობის უზრუნველყოფა (კონტრაქტში დაფიქსირება). ფასის უკუ ზრდის შეუძლებლობაზე(ფასი შეიძლება გაიზარდოს მხოლოდ გაუყიდველ მომსახურებაზე) და შეიმუშაოს ამ პირობის შესრულების მექანიზმი. 2.კონტრაქტიკვების კომპანია

ასეთი ხელშეკრულება იდება ცალკე კვების კომპანიასთან, თუ კვება ორგანიზებულია ტურისტული განთავსების ობიექტის გარეთ და არ შედის სასტუმრო კომპანიასთან ხელშეკრულებაში. ეს შეიძლება მოხდეს მარშრუტზე, თემატურ ტურებზე (კვება გზაში) და ა.შ. 3. ხელშეკრულება ავტოტრანსპორტის კომპანიასთან

4. შეთანხმება ავიაკომპანიასთან (სამი ტიპი - dog-r კვოტირების ადგილების რეგულარულ ფრენებზე (მყარი და რბილი); - სააგენტოს ხელშეკრულება ავიაკომპანიასთან; - ჩარტერი (თვითმფრინავის დაქირავება, დაჯავშნა მცირე ფირმებისთვის სქემის მიხედვით - მძიმე რბილი და კომბინირებული ბლოკები 5. ექიმები მუზეუმებით, საექსკურსიო კომპანია, რკინიგზა და ა.შ.

- პარტნიორის სახელი;
- ხელშეკრულების ძირითადი საგანი;
- კონტრაქტის დრო;
- ხელშეკრულებების დადების პირობები;
- სპეციალური ინფორმაცია.

ეს გეგმა საშუალებას გაძლევთ შეადგინოთ რეალური სურათი - ტურისტული კომპანიის თანამშრომლების მოქმედებების სქემა ტურზე მომსახურების გაწევისთვის. სახელშეკრულებო გეგმის შემადგენლობა დამოკიდებულია ტურის ტიპზე და შემოთავაზებულ სერვისებზე. რამდენიმე ტიპის ტურით, თავდაპირველად დგება ცალკეული ქვეგეგმები თითოეული ტიპის ტურისთვის, შემდეგ კი კონსოლიდირებული გეგმა, სადაც პარტნიორები ჯგუფდებიან ხელშეკრულებების დადების პირობების ან გეოგრაფიული პრინციპის მიხედვით. სახელშეკრულებო გეგმის შედგენამდე აუცილებელია გქონდეთ მკაფიო წარმოდგენა პერსპექტიულ პარტნიორებზე, ასევე მზად იყოთ კონტრაქტების დასადებად მოლაპარაკების ეტაპზე.

სახელშეკრულებო კამპანიის პერსპექტიული შესწავლით, ტურისტული კომპანიები ფართოდ იყენებენ ტურისტული და სასტუმროს ორიენტაციის სხვადასხვა საცნობარო და საინფორმაციო კოლექციას. საერთაშორისო ტურისტული ორგანიზაციების მიერ გამოქვეყნებული ტურისტული სააგენტოების, სასტუმროებისა და რესტორნების ბიზნესის გიდები შეიცავს ინფორმაციას დასვენებისა და მოგზაურობის ორგანიზების, განსახლებისა და სასტუმროს სერვისების ორგანიზების შესაძლებლობებზე, ტურისტებისთვის გაწეული მომსახურების ძირითადი ტიპების მითითებით. ასევე რეგულარულად ქვეყნდება ეროვნული, ადგილობრივი და კორპორატიული დირექტორიები. გიდები, მარშრუტების დირექტორია, ღირსშესანიშნაობები. ადგილობრივი ღონისძიებების კალენდრები, ე.ი. ყველაფერი, რაც გამოიყენება ტურებისა და სერვისების ორგანიზებაში, არის ლიტერატურა, რომელსაც ტუროპერატორები იყენებენ ახალი მარშრუტების შემუშავებისა და სახელშეკრულებო გეგმის შედგენისას. მიმართულებების შემდეგ დგინდება ჯგუფებში ადამიანების რაოდენობა და მათი ჩამოსვლის თარიღები, სასტუმროებთან, ავიაკომპანიებთან და სხვა სერვისის პროვაიდერებთან მოლაპარაკების პროცესში იწყება ხელშეკრულებებისა და კონტრაქტების გაფორმების ეტაპი.

* სამოგზაურო კონტრაქტების შესახებ საერთაშორისო კონვენცია მიღებული 1970 წლის 22 ოქტომბერს ტურისტული აგენტების ასოციაციების მსოფლიო ფედერაციის გენერალური ასამბლეის მიერ (FUAAV);
* 1992 წელს ევროპის საბჭოს უშიშროების საბჭოს (CSCE) წევრი ქვეყნების ვენაში სხდომაზე მიღებული ტურისტული კონტრაქტებისა და გაცვლის შესახებ რეგულაციები;
* შეთანხმება საერთაშორისო საჰაერო ტრანსპორტის ძირითადი წესების გაერთიანების შესახებ (ვარშავის კონვენცია), მიღებული 1929 წლის 12 ოქტომბერს, შესწორებული და დამატებული 1955 და 1975 წლებში;
* ჟენევის კონვენცია მგზავრთა და ბარგის საერთაშორისო საავტომობილო გადაზიდვის შესახებ, მიღებული ბრიუსელში 1967 წელს.
* დსთ-ს წევრი ქვეყნების საპარლამენტთაშორისო ასამბლეის დადგენილება „ტურიზმის სფეროში დსთ-ს წევრ სახელმწიფოებს შორის თანამშრომლობის ძირითადი პრინციპების შესახებ“ დათარიღებული „1996 წლის ოქტომბერი და სხვ.

* რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი (1994 წლის 1 ოქტომბერი და 1995 წლის 22 დეკემბერი, შესაბამისად, 1 და 2 ნაწილები);
* 1996 წლის 24 ნოემბრის ფედერალური კანონი „რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ“;
* რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 15 სექტემბრის შრომის კანონების კოდექსი No3543-1, 1997 წლის 17 მარტის მდგომარეობით დამატებებითა და ცვლილებებით;
* რუსეთის ფედერაციის შრომის სამინისტროს 1993 წლის 14 ივლისის ბრძანებულება No135 „შრომითი ხელშეკრულების (ხელშეკრულების) დადების შესახებ რეკომენდაციების წერილობითი და შრომითი ხელშეკრულების (კონტრაქტის) ნიმუშის დამტკიცების შესახებ“.

ტურისტული სერვისებით ვაჭრობის პრაქტიკაში ტუროპერატორები იყოფა სარეჟისორო (ან ინიციატივით, უცხოური ტურების ორგანიზებით) და მიმღებად (ან მიმღებად). სამეწარმეო ტუროპერატორი ყოველთვის არ მიდის პირდაპირ სერვისის პროვაიდერებთან. ის აფორმებს ხელშეკრულებას მასპინძელ ტუროპერატორთან, რომელიც მას სრულ მომსახურებას უწევს მისაღებში.

სერვისის პროვაიდერების იდენტიფიკაციის შემდეგ:

დაგეგმილი ტურის მიზანი;
ფოკუს ჯგუფის წევრების საჭიროებები;
კონკურენციის დონე ბაზარზე;
ტუროპერატორის გამოცდილება და ბაზრის შესაძლებლობები;
ტუროპერატორის თანამშრომლების სახელშეკრულებო ბაზა და პირადი კავშირები;
ოპერატორის ფინანსური შესაძლებლობები;

ტუროპერატორი წყვეტს მის მიერ იდენტიფიცირებულ მომწოდებლებთან ტურის ორგანიზების ორმხრივ თანამშრომლობის შესაძლო სქემებს.

ტუროპერატორის მიერ არჩეული სერვისის პროვაიდერებთან თანამშრომლობის ნებისმიერი სქემა, როგორც ყველაზე შესაფერისი დაგეგმილი ტურის ორგანიზებისთვის, უნდა იყოს დოკუმენტირებული სეზონის წინ, რადგან ოპერატორისა და ტურისტული სერვისის მიმწოდებლის ერთობლივი მუშაობა არის სპეციალური სამართლებრივი მოვლენა, წამყვანი ორივე მხარისთვის ახალი უფლებებისა და მოვალეობების გაჩენას.

დოკუმენტაცია ყველაზე ხშირად ხორციელდება ტუროპერატორისა და ტურისტული მომსახურების გარკვეული მიმწოდებლის ერთობლივი მუშაობის შესახებ ხელშეკრულებების (კონტრაქტების) გაფორმებისას.

ამ ხელშეკრულებების განუყოფელი ნაწილებია:

- სრული სახელი, საკუთრების ფორმა, იურიდიული და ფაქტობრივი მისამართები, ბანკის დეტალები და მხარეთა საკონტაქტო ნომრები;
- თანამშრომლობის ხელშეკრულების გაფორმების ადგილი და დრო (დადების ადგილი შეიძლება იყოს როგორც ოპერატორის მშობლიური ქალაქები, ასევე ტურისტული სერვისების მიმწოდებელი, ასევე ნეიტრალური ტერიტორია, მაგალითად, ტურისტული გამოფენის ადგილი);
- ხელშეკრულების საგანი (რომელიც მოკლედ იძლევა იმ მიზნების კონცეფციას, რისთვისაც დაიდო ხელშეკრულება, მაგალითად, ”თანამშრომლობის ორმხრივი სურვილის საფუძველზე მხარეები შეთანხმდნენ შემდეგზე: ოპერატორი აყვანს და აგზავნის ჯგუფებს და ინდივიდუალურ ტურისტებს. იტალიაში, FIRM უზრუნველყოფს მათი იტალიაში ყოფნის ორგანიზებას »);
- შეთანხმების პირობები - დეტალური აღწერაშემდგომი თანამშრომლობის სქემები (სამუშაო ფორმები - ფაქსიმილი, ელექტრონული; დოკუმენტების ნაკადი - განაცხადების ფორმა, განცხადებების დადასტურება და ვაუჩერები; გადახდის ფორმები; განაცხადების შეტანისა და მათი დადასტურების ვადები, შესრულებული სამუშაოს შეჯერების ფორმები);
- მხარეთა უფლებები და მოვალეობები;
- ხელშეკრულების ჯამური ღირებულება, საბოლოო გადახდის პროცედურა და პირობები (მაგალითად, ადგილების ბლოკების შეძენისას, ჩარტერების შეკვეთისას ან გემის დაქირავებისას);
- მხარეთა პასუხისმგებლობა (ჩვეულებრივ გამოხატულია ხელშეკრულების ღირებულების პროცენტულად);
- საკონტაქტო და პასუხისმგებელი პირების იდენტიფიცირება;
- ფორსმაჟორული გარემოებები;
- ხელშეკრულების ხანგრძლივობა და მისი გაგრძელების ვადები;
- მხარეთა ბეჭდები და ხელმოწერები.

ტუროპერატორსა და ტურისტული მომსახურების მიმწოდებლებს შორის ხელშეკრულებები გაფორმებულია ორ (ან მეტ) ეგზემპლარად, რომლებსაც აქვთ იგივე იურიდიული ძალა. ტურისტული მომსახურების უცხოელ მიმწოდებელთან ხელშეკრულება იდება ორ ენაზე (კონტრაქტის ტექსტში შეიძლება გამოყენებულ იქნას პარალელური თარგმანი).

ეს ხელს შეუწყობს ტურის პაკეტის ჩამოყალიბებას ისე, რომ უფრო სრულად დააკმაყოფილოს მყიდველის (ტურისტის) ყველა საჭიროება. ეს კვლევები ასევე ხელს უწყობს ტურების დაგეგმვასა და კონტრაქტის კამპანიებს სერვისის პროვაიდერებთან.

მოსამზადებელი სამუშაოები იწყება ტურისტების ახალ მარშრუტზე, ახალი პროგრამით ან ახალ ქვეყანაში პირველ გამგზავრებამდე ორი წლით ან მეტით ადრე. ცხრილში 4.2 წარმოდგენილია საინიციატივო ტუროპერატორის ახალი საზაფხულო ტურის საოპერაციო პროგრამის ტიპიური ვადები.

საინიციატივო ტუროპერატორის მიერ ახალი საზაფხულო ტურის საოპერაციო პროგრამის ტიპიური ვადები

სახეები საქმიანობის		წლები		Დროის განაწილება		სამუშაოს სპეციფიკური ტიპები
1		2		3		4
კვლევითი სამუშაო – დაგეგმვა		1 წელი (ტურის შემოღებამდე 2 წლით ადრე)		ივნისი-აგვისტო სექტემბერი-დეკემბერი		Მარკეტინგული კვლევა. პაკეტი ტურების სამომავლო განვითარებაზე მოქმედი ეკონომიკური ფაქტორების შესწავლა. მისაღები ადგილების სავარაუდო არჩევანის დადგენა
დაგეგმვა - მოლაპარაკება		მე-2 წელი		იანვარი თებერვალი მარტი აპრილი მაისი		მარკეტინგის მეორე ეტაპი: ალტერნატიული მიმართულებების ყოვლისმომცველი შედარება, მათი შერჩევა. დანიშნულების ადგილის, სასტუმროების, მათი შესაძლებლობების, ტურის ხანგრძლივობის, სეზონის დაწყების, გამგზავრების თარიღების გადაწყვეტა. ბროშურების, ბუკლეტების ზომისა და დიზაინის, მათი ტირაჟის, მზადყოფნის ვადის გადაწყვეტა. ბროშურებისა და ბუკლეტების დიზაინის კონკურსის გამოცხადება. მოლაპარაკებები ავიაკომპანიებთან ჩარტერული ფრენების შესახებ. მოლაპარაკებები სასტუმროებთან, ტრანსფერის სერვისებთან, ტუროპერატორებთან
პერსონალისა და ბუკლეტების მომზადებაზე მუშაობა				ივნისი		კონტრაქტების რეგისტრაცია სასტუმროებთან, ავიაკომპანიებთან, ტრანსფერის მომსახურება, ექსკურსიები და ა.შ. ბროშურის/ბუკლეტის წინასწარი ასლის მომზადება და დაბეჭდვა. კატალოგის ილუსტრაციებთან მუშაობა (დამზადება ან სესხება). ტექსტის ადრეული განვითარება. მუშაობა დიზაინის სტუდიაში და დიზაინის წინადადებები
1	2		3		4
			ივლისი - აგვისტო სექტემბერი - ოქტომბერი		ბუკლეტის/კატალოგის წარმოება. ტურის სავარაუდო გასაყიდი ფასი ინფლაციისა და გაცვლითი კურსის მიხედვით. რეზერვაციის პერსონალის ტრენინგი. ტურის საბოლოო ფასის გაანგარიშება (დასაბეჭდად). ბუკლეტი/კატალოგი დაბეჭდილია. შეიქმნა დაჯავშნის სისტემები
დაწინაურება	მე-3 წელი		იანვარი მარტი თებერვალი - აპრილი აპრილი - მაისი		ბეჭდური ბროშურების ბაზრის დისტრიბუცია. საწყისი გაყიდვების ხელშეწყობა. ტურის პირველი საჯარო რეკლამა მედიაში (პრესის საშუალებით და ა.შ.). პიკური რეკლამა და გაყიდვები. კურორტის წარმომადგენლების დაქირავება და მომზადება. პირველი გადაზიდვა ახალ ტურში

შენიშვნა: კომპ. ზე .

აქტიური ტურის მიმღები ტურის საოპერაციო პროგრამის ტიპიური ვადები

ცხრილი 4.3

1	2	3	4
საკონტრაქტო კომპანია. ბუკლეტებისა და კატალოგების განახლებები და ხელახალი გამოშვება	მე-2 წელი	იანვარი თებერვალი	ხელშეკრულებების გაფორმება სასტუმროებთან, ტრანსფერის სერვისით და შიდა მარშრუტის ტრანსპორტით, ტურისტული სააგენტოებით და ა.შ.
	მე-2 წელი	თებერვალი მარტი	ბუკლეტის/კატალოგის ბეჭდვა. ბუკლეტი/კატალოგი დაბეჭდილია. ჩამოყალიბდა მომსახურების სისტემები
დაწინაურება		Მარტი აპრილი	ბუკლეტების/კატალოგების დარიგება სადისტრიბუციო პარტნიორებისთვის. გიდების, ინსტრუქტორების, ანიმატორების მომზადება და დანიშვნა.
		აპრილი მაისი	სეზონის დასაწყისი და ტურისტული მომსახურება

შენიშვნა: კომპ. on

პარტნიორის სახელი;

ხელშეკრულების ძირითადი საგანი;

კონტრაქტის დრო;

ხელშეკრულების დადების პირობები;

სპეციალური ინფორმაცია.

ეს გეგმა საშუალებას გაძლევთ შეადგინოთ ალგორითმი ტურისტული კომპანიის თანამშრომლების მოქმედებებისთვის ტურზე მომსახურების გაწევისთვის. სახელშეკრულებო გეგმის შემადგენლობა დამოკიდებულია ტურის ტიპზე და შემოთავაზებულ სერვისებზე. რამდენიმე ტიპის ტურით, თავდაპირველად დგება ცალკეული ქვეგეგმები თითოეული ტიპის ტურისთვის, შემდეგ კი კონსოლიდირებული გეგმა, სადაც პარტნიორები ჯგუფდებიან ხელშეკრულებების დადების პირობების ან გეოგრაფიული პრინციპის მიხედვით. სახელშეკრულებო გეგმის შედგენამდე აუცილებელია გქონდეთ მკაფიო წარმოდგენა პერსპექტიულ პარტნიორებზე, ასევე მზად იყოთ კონტრაქტების დასადებად მოლაპარაკების ეტაპზე.

სახელშეკრულებო კამპანიის პერსპექტიული შესწავლით, ტურისტული კომპანიები ფართოდ იყენებენ ტურისტული და სასტუმროს ორიენტაციის სხვადასხვა საცნობარო და საინფორმაციო კოლექციას. საერთაშორისო ტურისტული ორგანიზაციების მიერ გამოქვეყნებული ტურისტული სააგენტოების, სასტუმროებისა და რესტორნების ბიზნესის გიდები შეიცავს ინფორმაციას დასვენებისა და მოგზაურობის ორგანიზების, განსახლებისა და სასტუმროს სერვისების ორგანიზების შესაძლებლობებზე, ტურისტებისთვის გაწეული მომსახურების ძირითადი ტიპების მითითებით. ასევე რეგულარულად ქვეყნდება ეროვნული, ადგილობრივი და კორპორატიული დირექტორიები. სახელმძღვანელოები, მარშრუტების გზამკვლევები, საინტერესო ადგილები, ადგილობრივი ღონისძიებების კალენდრები - ყველაფერი, რაც გამოიყენება ტურებისა და სერვისული პროგრამების ორგანიზებისას, არის ლიტერატურა, რომელსაც ტუროპერატორები იყენებენ ახალი მარშრუტების შემუშავებისას და სახელშეკრულებო გეგმის შედგენისას.

ვერბალური მოდელი

1. ტურის დასახელება:

2. ტურიზმის სახეობა:

3. ტურიზმის სახეობა მიზნების მიხედვით:

4. დაფინანსების წყარო:

5. მარშრუტი და მარშრუტის კონსტრუქციის ტიპი:

6. ორგანიზაციის ფორმა:

7. სეზონურობა:

8. ხანგრძლივობა:

9. მომსახურების კლასი:

10. განსახლების ობიექტები:

11. ტრანსპორტის რეჟიმი:_____; შიდა მარშრუტი:______

12. კვება:

13. ექსკურსიები პროგრამის მიხედვით:

14. ტურისტების სამიზნე აუდიტორია:

15. მონაწილეთა ასაკი:

16. ადამიანთა რაოდენობა ჯგუფში:

17. სავარაუდო ღირებულება:

დანართი 5 (გაგრძელება)

სერვისის პროვაიდერები

იგი გაიცემა ნებისმიერი ფორმით (ტექსტი ან ცხრილი). მიუთითეთ:

მომწოდებლების დასახელება (განთავსება და კვების ობიექტები ცალკეა გამოყოფილი; სატრანსპორტო კომპანიები, ტურისტული სააგენტოები უზრუნველყოფენ საექსკურსიო მომსახურებაკულტურული და გასართობი დაწესებულებები (მუზეუმები, თეატრები და ა.შ.), Სადაზღვევო კომპანიებიდა ა.შ.);

მისამართი, ტელეფონი, ელექტრონული ფოსტა, ვებგვერდი;

გახსნის საათები, დასვენების დღე.

ტურის პროექტის ორგანიზაციის (ტიპის) სახელშეკრულებო გეგმა

ტურის პროექტის პროგრამა "ორიგინალური სათაური"

თარიღი	ღონისძიება	დრო
1 დღე
2 დღე
3 დღე
დღე 4
დღე 5

პროგრამა იწყება ტურისტების მუდმივი საცხოვრებელი ტერიტორიიდან გასვლით და მთავრდება უკან დაბრუნებით.

დანართი 5 (გაგრძელება)

ტურისტული საწარმოს დატვირთვის განრიგი

ტურისტების ჯგუფები 2015 წელს

ჯგუფის ნომერი

მომსახურების თარიღი

იანვარი

თებერვალი

მარტი

აპრილი

მაისი

ივნისი

ივლისი

აგვისტო

სექტემბერი

ოქტომბერი

ნოემბერი

დეკემბერი

დანართი 5 (გაგრძელება)

Გაანგარიშება

No p/p	ხარჯები	გადახდა	სულ ჯგუფში
	განთავსება
	სასტუმრო 1
	სასტუმრო 2
	დაჯავშნა - სასტუმროს საიტზე
	კვება
	საუზმე რესტორანში "..." - სასტუმროში
	სადილი კაფეში "..."
	სადილი კაფეში "..."
	ვახშამი კაფეში "..."
	სატრანსპორტო მომსახურება
	სარკინიგზო ტრანსპორტი (იქ)	იხილეთ რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე
	სარკინიგზო ტრანსპორტირება (უკან)	იხილეთ რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე
	შიდა მარშრუტზე ტრანსპორტირება ( დაიმახსოვრეთ დაახლოებით ერთი დამატებითი საათი ავტობუსის მომსახურებისთვის)
	Გადაცემა (თუ იქ არის)
	ექსკურსიის სერვისი
	მუზეუმი 1
	მუზეუმი 2
	მუზეუმი 3
	გიდის მუშაობა
	RTG ესკორტი/მასპინძელი
	ანიმაციური მომსახურება

	აღჭურვილობის დაქირავება
	დაზღვევა	აუცილებელია სტუდენტებისთვის და სტუდენტებისთვის
	შედეგი 1
	ზედნადები	10 %
	სარეკლამო ხარჯები	5 %
	შედეგი 2
	მოგება	15%
	შედეგი 3
	სულ ჯგუფში

* კომპანია მუშაობს გამარტივებულ საგადასახადო სისტემაზე, დღგ არ ექვემდებარება

ბილეთის ფასი ერთ ადამიანზე:(შედეგი 3) : (ჯგუფში ხალხის რაოდენობა)

მარშრუტიზაციატურისტული მოგზაურობა

ტურისტული მარშრუტის ტექნოლოგიური რუკა

(ტურისტული ორგანიზაციის დასახელება)

მარშრუტის სახელი _________________________________________________

მარშრუტის მთავარი პუნქტები სანკტ-პეტერბურგი ... .. სანქტ-პეტერბურგი _________________________________________________

I. მარშრუტის ძირითადი მაჩვენებლები

მარშრუტის ტიპი _________________________________________________________________

მარშრუტების კილომეტრები _________________________________________________

მარშრუტის ხანგრძლივობა დღეებში (კალენდარული) 6 დღე / 5 ღამე_________________

ტურისტული ფრენების რაოდენობა (ჯგუფები) _________4_____________________________________

ტურისტების რაოდენობა ფრენაში (ჯგუფში) ____25________________________________________________

ტურისტების საერთო რაოდენობა მარშრუტზე ____100_________________________________________________

სულ ადამიანური დღეები (ღამეების მიხედვით) მარშრუტზე ___________________

სამარშრუტო ტრანსპორტის ხარჯები _________________________________________________

საექსკურსიო მომსახურების ხარჯები _________________________________________________

ტურისტული ჯგუფის ხელმძღვანელის მუშაობის ხანგრძლივობა ____________________

ტურისტული ჯგუფის ვაუჩერის (ნებართვის) ღირებულება ________________________________

ვაუჩერის (ნებართვის) ღირებულება ერთ ადამიანზე _________________________________

II. ფრენების გამგზავრების და ჩამოსვლის თარიღები (ჯგუფები)

და ფრენების რაოდენობა (ჯგუფები) თვეების მიხედვით

No p/p	მარშრუტი და მომსახურების პუნქტები, მათ შორის მანძილი (კმ).	პუნქტში ჩასვლისა და მისგან გამგზავრების დრო	სერვისის პროგრამა (მარშრუტზე მომუშავე პარტნიორი საწარმოების მითითებით)	შეავსეთ მომსახურება
	კვება	ღამისთევა	ტურისტული და საექსკურსიო ღონისძიებების სახელწოდება
	პეტერბურგი	22:00 (1 დღე)
	ვლადიმირ 900 კმ	10:00 (2 დღე) 19:00 (5 დღე)	ხვალ - 3 (მისაღებში) სადილი - 2 (კაფე "სპარკი", კაფე "შეხვედრა"), ვახშამი - 2 (კაფე "სპარკი", სასადილო ოთახი "Plate") სუზდალში - სადილი - 1 (კაფე "ტრაფეტორია" ) ; გოროხოვეცში - სადილი - 1: კაფე "რომაშკა"	3 ღამე სასტუმრო "ვლადიმირი", სტანდარტული ორადგილიანი ნომრები	ვლადიმირის ღირსშესანიშნაობების დათვალიერება, ოქროს კარიბჭის მუზეუმი, დიმიტრიევსკის ტაძარი. ექსკურსია ქალაქ სუზდალში (ადგილობრივი ისტორიის მუზეუმი, მონასტერი, ...) ექსკურსია ქალაქ გოროხოვეცში (ჩვენ ჩამოვთვლით მოსანახულებელ ადგილებს)
	კოვროვი 150 კმ	13:00 (დღე 5) 22:30 (დღე 5)	სადილი - 1 (სად ...), ვახშამი - 1 (სად)		ქალაქის ტური (ობიექტები…)
	პეტერბურგი 750 კმ	8:00 (დღე 6)

სულ 1800 კმ

IV. მარშრუტის აღწერა

მიეცით ტურისტული მარშრუტის აღწერა, ტურისტების მიღებისა და მომსახურების პირობები.