26. ანალიზის თავისებურებები მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიმენეჯმენტის კონსულტაციის პროცესში.
დიაგნოსტიკა ეფუძნება მეცნიერულ ანალიზს კლიენტის ორგანიზაციის შესახებ წინასწარი ინფორმაციის საფუძველზე. ინფორმაციის წინასწარი ხასიათი ვარაუდობს, რომ მენეჯმენტის კონსულტაციის პროცესში კონსულტანტი დამატებით მიიღებს ინფორმაციას საწარმოს ყველა ასპექტზე და არეგულირებს მის ქმედებებს. ინფორმაციის ხარისხი უზრუნველყოფს ანალიზის ხარისხს, დიაგნოზის ხარისხი კი, თავის მხრივ, დამოკიდებულია ანალიზის ხარისხზე. სხვადასხვა ავტორი ანალიზსა და დიაგნოზს შორის ურთიერთობას სხვადასხვა გზით აფიქსირებს, თუმცა უპირატესობას ანიჭებს ანალიტიკური მუშაობის ტექნიკას. ასე, მაგალითად, OA Deineko, დეტალურად ავლენს ანალიზის სტრუქტურას, კლასიფიცირებს ანალიზის ტიპებს, აღნიშნავს ობიექტის სამ მდგომარეობას - წარსულს, აწმყოს და მომავალს, რომლებიც მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული დიაგნოზის დროს. დიაგნოსტიკის კონცეფცია გარკვეულწილად უფრო ფართოა, ვიდრე ანალიზი, რაც მისია შემადგენელი ნაწილია. საწარმოს დიაგნოსტიკის საგანია პრობლემები, რადგან ეკონომიკური საქმიანობა საწარმოს დაბადებიდან არის პრობლემების გადაჭრის მუდმივი პროცესი. ნებისმიერი პრობლემა, რომელიც ავლენს უფსკრული სასურველსა და რეალურს შორის, აღიქმება როგორც ტკივილი, რამაც განაპირობა სისხლის სამართლის კოდექსში სამედიცინო ტერმინი „დიაგნოზის“ გამოყენება. პრობლემების ოსტატურად ჩატარებული ანალიზი აუმჯობესებს საკონსულტაციო პროცედურის შედეგის - დიაგნოსტიკის ხარისხს.
27. საკონსულტაციო ორგანიზაციის არჩევის კრიტერიუმები.
როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, მენეჯერს ძალიან უჭირს ისეთი საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) პოვნა, რომელიც მას აკმაყოფილებს. და განსაკუთრებით რთულია ამის გაკეთება პირველად. საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) ძებნისა და შერჩევის პროცესი შედგება შემდეგი ნაბიჯები: საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) დავალებების შემუშავება; საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) წინასწარი სიის შედგენა (გრძელი სია); კანდიდატთა საბოლოო სიის შედგენა; საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) შერჩევა: კონკურსში მონაწილეობის მოწვევა; ტექნიკური და ფინანსური წინადადებების ანალიზი და შეფასება საკონსულტაციო ფირმები(კონსულტანტები); კონსულტანტების პიროვნული და პროფესიული თვისებების შეფასება; კონკურსის შედეგების გამოცხადება; ხელშეკრულების პროექტის შემუშავება.
საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტი) არჩევის კრიტერიუმები
28. საკონსულტაციო მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება: კონცეფცია და ძირითადი ელემენტები.
სამუშაო პირობები აყალიბებს ამოცანებს კონსულტანტებისთვის, რითაც განსაზღვრავს საკონსულტაციო პროცესის ფარგლებს და ადგენს მოთხოვნებს, რომლებიც უნდა აკმაყოფილებდეს საკონსულტაციო სერვისს.
სამუშაო პირობები შეიძლება მომზადდეს, როგორც წესი, თუ ორგანიზაციას - პოტენციურ კლიენტს ჰყავს შიდა კონსულტანტები ან ძლიერი ანალიტიკური დეპარტამენტი, ასევე სამთავრობო ორგანიზაციებისა და ფონდების ტექნიკური დახმარების განხორციელებაში. პრობლემის გადაჭრის ტექნიკური დავალების არსებობის შემთხვევაში შეიძლება გამოცხადდეს ტენდერი, რომლის დროსაც ხდება მომავალი კონსულტანტის ან საკონსულტაციო ფირმის შერჩევა.
ტექნიკურ ამოცანას აქვს ოთხი ძირითადი ფუნქცია:
1) თკ ორგანიზაციული ფუნქცია
2) ტკ-ს საინფორმაციო ფუნქცია
3) ტკ-ის საკომუნიკაციო ფუნქცია
4) თკ-ს სამართლებრივი ფუნქცია
არ არსებობს ტექნიკური მახასიათებლების ერთიანი, სტანდარტული ფორმა. მისი შინაარსი განისაზღვრება მოგვარებული პრობლემის ბუნებით. როგორც წესი, მითითების პირობები მოიცავს შემდეგ ინფორმაციას:
1) მოკლე ინფორმაცია კლიენტის შესახებ;
2) პროექტის მიზნები;
3) საკონსულტაციო ორგანიზაციისგან (კონსულტანტის) მოთხოვნილი მომსახურება;
4) პროექტის განხორციელების დრო;
5) ფირმის (კონსულტანტის) გამოცდილების, კომპეტენციის დამადასტურებელი საკონკურსო დოკუმენტაციის ჩამონათვალი;
6) კონსულტანტებსა და კლიენტ ორგანიზაციას შორის პასუხისმგებლობის განაწილება;
7) მოთხოვნები პროექტის მოსაკრებლებისა და ხარჯების შესახებ ინფორმაციის შესახებ;
8) საკონტაქტო პირი.
სწორად შედგენილი სამუშაო პირობები არის დოკუმენტი, რომელიც განსაზღვრავს მომავალი საკონსულტაციო პროექტის ყველაზე მნიშვნელოვან დებულებებს და სასურველ შედეგს. ამავდროულად, დავალებები არ უნდა ზღუდავდეს კონსულტანტების თავისუფლებას მეთოდოლოგიური ინსტრუმენტების არჩევისას.
სამუშაო პირობების მიღების შემდეგ, საკონსულტაციო ფირმები ან კონსულტანტები ამზადებენ თავიანთ წინადადებებს, რაც არის წერილობითი სურვილი და დასაბუთება საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) შესაძლებლობისთვის, გაუწიოს საკონსულტაციო მომსახურება კლიენტ ორგანიზაციას. ამავდროულად, წინადადების არსებით ნაწილს ტექნიკური წინადადება ეწოდება, ხოლო საკონსულტაციო პროექტის ღირებულების დასაბუთებას ფინანსური.
მომსახურების გაწევისას იდება ზეპირი ან, ყველაზე ხშირად, წერილობითი ხელშეკრულება - ხელშეკრულება ორ მხარეს შორის - მომსახურების მიწოდება და გამოყენება.
საკონსულტაციო მომსახურება, როგორც ნებისმიერი პროდუქტი, იწარმოება გასაყიდად. ეკონომიკური თვალსაზრისით კონსულტაცია არის ინტელექტუალური პროდუქტის შემუშავების პროცესი, რომლის შეძენითაც მომხმარებელი უნდა იყოს დაინტერესებული. აქედან გამომდინარე, ინტელექტუალური კაპიტალის მოზიდვის აუცილებლობის გაცნობიერება, როგორც ხარჯების ერთ-ერთი სფერო, საკონსულტაციო მომსახურების მიწოდების შესახებ ხელშეკრულების გაფორმება მოითხოვს ცივილიზებული ეკონომიკის გარკვეულ დონეს.
1. საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტი) სურათი
- რეპუტაცია (დიდება) ბიზნეს სფეროში;
– რეპუტაცია (დიდება) კონსულტანტებს შორის;
2.პროფესიული კომპეტენცია
– კონსულტანტებისა და ფირმის კომპეტენცია საჭირო სფეროში;
- კლიენტის ინდუსტრიის ღრმა ცოდნა;
– პრობლემის გადაჭრის მეთოდების, ტექნიკის, ცნებების ცოდნა და პრაქტიკაში გამოყენების უნარი და
ადამიანებთან მუშაობის მეთოდები;
- კრეატიულობა;
- ქვეყნის კულტურის გაგება
3. მიმოხილვები (წერილობითი და ზეპირი)
- წინა კლიენტების ჩვენებები;
– კლიენტის შთაბეჭდილებები, თუ ადრე უმუშავია ამ ფირმასთან ან კონსულტანტებთან
4. წინადადების შემუშავების ხარისხი
– კონსულტანტის იდეები პრობლემის გადაჭრის გზებისა და საშუალებების შესახებ;
- ტექნიკური წინადადება
5. კონსულტანტების უნარი დაასრულონ დავალება ქ დროის დაყენება
- გუნდისა და ტექნიკური პერსონალის არსებობა, რომელიც აუცილებელია განსახორციელებლად
- ყველა სახის რესურსის ხელმისაწვდომობა
6. კონსულტანტების შესაძლებლობა იპოვონ პარტნიორი, დამატებითი რესურსები საკუთარი თავისთვის და კლიენტისთვის
- კონსულტანტებს შორის კომუნიკაცია;
- კომუნიკაციები ბიზნეს გარემოში;
- მოლაპარაკების უნარი
7. საკონსულტაციო მომსახურების ხარჯები
- მოსაკრებლების ოდენობა;
- სახელფასო ფორმები
8. შესაბამისობა ეთიკური სტანდარტებიდა პროფესიული სტანდარტები
– პროფესიული ასოციაციების წევრობა;
- სერთიფიკატების, სერთიფიკატების ხელმისაწვდომობა
პირველი ნაბიჯი საკონსულტაციო ფირმის არჩევისკენ
(კონსულტანტი) არის ტრენინგი ხელმისაწვდომი წყაროების საფუძველზე
ინფორმაცია რაც შეიძლება წარმომადგენლობითი ფირმების მოცულობითი სიიდან და
მოგვარებული კლიენტის სფეროში სპეციალიზირებული კონსულტანტები
სამინისტროს ან დეპარტამენტის საკონსულტაციო მომსახურება, რომელსაც ისინი ეკუთვნიან
საწარმო, ასევე სამეცნიერო და საგანმანათლებლო დაწესებულებები. ნაყარი
ბაზაზე ფუნქციონირებს რუსი კონსულტანტები, საკონსულტაციო ორგანიზაციები
ეკონომიკური ფაკულტეტები და უნივერსიტეტები. იქ მობრუნებისას კლიენტი მიიღებს
დახმარება, მაშინაც კი, თუ მათთან ურთიერთობა არასდროს გქონიათ.
მიღებული ინფორმაცია სისტემატიზებულია, რითაც ყალიბდება
მონაცემთა ბანკი, რომელიც შეივსება და გაფართოვდება განვითარების პროცესში
კლიენტსა და კონსულტანტებს შორის ურთიერთობა.
თითოეული საკონსულტაციო ორგანიზაციისთვის "ვიზიტის" ნაწილში
(კონსულტანტი) უნდა მიუთითოთ: სახელი (ან სრული სახელი, თუ ეს არის ფიზიკური პირი
კონსულტანტი); მისამართი; ტელეფონის ფაქსი, ელ; ძირითადი ტიპები
გაწეული მომსახურება; საკონტაქტო პირი; ინფორმაციის წყაროს შესახებ
საკონსულტაციო ფირმა (კონსულტანტი).
მეორე ნაწილი უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას გამოცდილებისა და კომპეტენციის შესახებ
საკონსულტაციო ფირმა (კონსულტანტი).
მენეჯერს ძალიან უჭირს ისეთი საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) პოვნა, რომელიც მას დააკმაყოფილებს. და განსაკუთრებით რთულია ამის გაკეთება პირველად.
საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) ძებნისა და შერჩევის პროცესი შედგება შემდეგი ნაბიჯებისგან:
საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) დავალებების შემუშავება;
საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) წინასწარი სიის შედგენა (გრძელი სია);
კანდიდატთა საბოლოო სიის შედგენა;
საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) არჩევა:
მოწვევა კონკურსში მონაწილეობის მისაღებად;
საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) ტექნიკური და ფინანსური წინადადებების ანალიზი და შეფასება;
კონსულტანტების პიროვნული და პროფესიული თვისებების შეფასება;
კონკურსის შედეგების გამოცხადება;
ხელშეკრულების პროექტის შემუშავება.
პირველი ნაბიჯი საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) არჩევისკენ არის ინფორმაციის ხელმისაწვდომ წყაროებზე დაყრდნობით ფირმებისა და კონსულტანტების სიის მომზადება, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან იმ პრობლემის გადაჭრის სფეროში, რომელსაც კლიენტი ორგანიზაცია წარმოადგენს ისეთივე წარმომადგენლობით, როგორც შესაძლებელია. რეკომენდირებულია ამ ჩამონათვალში შევიდეს იმ სამინისტროს ან დეპარტამენტის საკონსულტაციო მომსახურება, რომელსაც ეკუთვნის საწარმო, ასევე სამეცნიერო და საგანმანათლებლო დაწესებულებები. რუსი კონსულტანტებისა და საკონსულტაციო ორგანიზაციების ძირითადი ნაწილი მუშაობს ეკონომიკური ფაკულტეტებისა და უნივერსიტეტების ბაზაზე. იქ მობრუნებისას კლიენტი მიიღებს დახმარებას, მაშინაც კი, თუ მას არასოდეს ჰქონია მათთან ურთიერთობა.
მიღებული ინფორმაცია სისტემატიზებულია, რითაც იქმნება მონაცემთა ბანკი, რომელიც შეივსება და გაფართოვდება კლიენტსა და კონსულტანტებს შორის ურთიერთობის განვითარების პროცესში.
თითოეული საკონსულტაციო ორგანიზაციისთვის (კონსულტანტის) „მოწვეულ“ ნაწილში უნდა მიუთითოთ: სახელი (ან სრული სახელი, თუ ინდივიდუალური კონსულტანტია); მისამართი; ტელეფონი, ფაქსი, ელ.ფოსტა; გაწეული მომსახურების ძირითადი ტიპები; საკონტაქტო პირი; საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტი) შესახებ ინფორმაციის წყარო.
მეორე ნაწილი უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) გამოცდილებისა და კომპეტენციის შესახებ.
თეორიული ნაწილი მოიცავს ექსპრეს გამოკითხვის ჩატარებას შემდეგ საგანმანათლებლო საკითხებზე:
საკონსულტაციო ორგანიზაციების სახეები და გარე კონსულტანტის ორგანიზაცია, შიდა კონსულტანტის ორგანიზაცია, კონსულტანტთა ასოციაცია.
პოტენციური საკონსულტაციო ფირმების იდენტიფიცირება.
კონსულტანტის ძებნისა და შერჩევის პროცესის მოდელი.
პრაქტიკული ნაწილი შექმნილია შესწავლილ თემაზე ნარჩენი ცოდნის შესამოწმებლად. (კონკურენტი წყვილების და ჯგუფების შექმნა)
1. კონსულტანტის ძიებისა და შერჩევის მოდელის შემუშავება
2. მიეცით მოდელის ეფექტურობის შეფასება.
თემა 7. საკონსულტაციო ფირმის დავალებები. საკონსულტაციო ფირმების წინადადებების ანალიზი ტენდერის მოწვევის შინაარსი
დამკვეთმა ორგანიზაციამ საკონსულტაციო ფირმებისთვის (კონსულტანტებისთვის) უნდა მოამზადოს: ტენდერში მონაწილეობის მოწვევა; ტექნიკური დავალება.
მოწვევა (წერილობითი ფორმით) შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას: წინადადების წარდგენის ვადას; ვის უნდა გაეგზავნოს წინადადება; პროექტის სამუშაო ენა; საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) შერჩევის კრიტერიუმები.
კონსულტანტების შერჩევა: კრიტერიუმები
კონსულტანტის მომსახურებით სარგებლობის არგუმენტები:
1. დამოუკიდებელი მრჩეველი, რომელსაც შეუძლია და უნდა გააკრიტიკოს კლიენტი;
2. აქვს მრავალრიცხოვან კლიენტებთან მუშაობის შედეგად მიღებული უხვად მიღებული გამოცდილება და ფლობს სხვადასხვა ტექნიკას;
3. კონსულტანტს უფრო მეტი კონტაქტი აქვს მედიასთან, ვიდრე თანამშრომელს
4. აქვს მეტი ვარიანტი, მათ შორის წვდომა ორგანიზაციებთან, რომლებიც უზრუნველყოფენ სპეციალურ სერვისებს (ფოტოები, ვიდეოები)
5. ჰყავს კვალიფიციური სპეციალისტების პერსონალი
6. ობიექტური ხედვა
არგუმენტები კონსულტანტის სერვისების გამოყენების წინააღმდეგ:
1. გამოყოფილი შიდა ორგანიზაციაკლიენტებს
2. ალბათ მუშაობს ორგანიზაციაში მხოლოდ ერთ ადამიანთან, არ აქვს შიდა საკომუნიკაციო არხები ხელმისაწვდომი სრულ განაკვეთზე მენეჯერებისთვის
3. შემოიფარგლება მათ ქმედებებში საფასურის ოდენობით
4. უნდა გამოავლინოს ლოიალობა ერთდროულად რამდენიმე მომხმარებლის მიმართ
5. შეიძლება შედარებით ცოტა იცოდეს კლიენტის პროფესიის, ინდუსტრიისა და განსაკუთრებული ინტერესების შესახებ
კონსულტანტის არჩევის კრიტერიუმები
საკონსულტაციო მომსახურების ბაზრის ანალიზი, მომხმარებელთა გამოკითხვა და მშრალი სტატისტიკა საშუალებას გვაძლევს გამოვყოთ ის ძირითადი თვისებები, რაც საკონსულტაციო ორგანიზაციას უნდა ჰქონდეს კლიენტისთვის ბრძოლაში მოსაგებად. (სქემა 1).
თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში შესაძლოა საჭირო გახდეს საკონსულტაციო ორგანიზაციის არჩევისთვის დამატებითი კრიტერიუმების გამოყენება (ბიუჯეტი, დროის შეზღუდვა, საკონსულტაციო ფირმის ჩართულობა სხვადასხვა ასოციაციაში, საკონსულტაციო ფირმის სპეციალიზაცია, მოქნილობა. ფასების პოლიტიკადა ა.შ.), რაც მნიშვნელოვნად ართულებს შერჩევის პროცესს.
სახელი და რეპუტაცია
საკონსულტაციო ფირმის რეპუტაცია ბევრს ნიშნავს და ბევრს მოითხოვს. „სახელწოდებით“ კომპანიის არჩევისას შეგიძლიათ აპრიორი ხარისხის გარკვეული დონის იმედი გქონდეთ. რეპუტაციის მქონე საკონსულტაციო ფირმები კარგად არის ცნობილი და ადვილად მოსაპოვებელი ინფორმაცია.
გაწეული მომსახურების ხარისხი
კონსულტანტის პროფესიონალიზმზე შთაბეჭდილების მოხდენის თითქმის ერთადერთი გზა არის მათი რეკომენდაციები, ვინც უკვე ისარგებლა მისი მომსახურებით. ამრიგად, სხვასთან ერთად თანაბარი პირობებიუპირატესობა ენიჭება იმ ორგანიზაციებს, რომლებმაც კარგად დაამტკიცეს თავი და აქვთ კლიენტების საკმაოდ შთამბეჭდავი სია, როგორც წესი, მათგან რეკომენდაციებით. რეპუტაციის მქონე კლიენტების რეკომენდაციების გამოყენება სერიოზულის პრეროგატივაა საკონსულტაციო ორგანიზაციებიდა ამ კრიტერიუმით შეიძლება ვიმსჯელოთ მათი კომპეტენციის დონეზე. პარალელურად აღვნიშნავთ, რომ ტრადიციული ტიპის სერვისებთან ერთად, წარმატებულია საკონსულტაციო კომპანიაუნდა დაიცვან დრო და შესთავაზოს მოწინავე მეთოდებს ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად, როგორც ცალკეულ ასპექტებს ეკონომიკური აქტივობადა მთელი საწარმო მთლიანად (დღეს მათ შორისაა Balanced Scorecard (BSC), ეკონომიკური დამატებული ღირებულების (EVA) და ა.შ.).
კადრების კვალიფიკაცია
ნებისმიერი საკონსულტაციო ფირმის წარმატების გასაღები მისი მთავარი აქტივის - კვალიფიციური კადრების შენარჩუნება და განვითარებაა. პროფესიონალ ფირმას უნდა შეეძლოს მიიზიდოს მენეჯმენტის ექსპერტების საუკეთესო კადრები, უზრუნველყოს მათი შემდგომი გაუმჯობესება უწყვეტი (მთელი კარიერის განმავლობაში) პროფესიული განვითარებისა და დაგროვების გზით. პრაქტიკული გამოცდილებადა უზრუნველყოს მათ საკმარისი სტიმული ორგანიზაციაში მუშაობის გასაგრძელებლად. უფრო მეტიც, ერთგვაროვანი სამუშაო ბირთვი უნდა ჩამოყალიბდეს ძალიან მრავალფეროვანი პროფესიული და განათლების მქონე ადამიანებისგან. ეს ყველაფერი მიიღწევა პერსონალის დაქირავების, მოტივაციისა და დაწინაურების სპეციალური სისტემების შექმნით, კომპლექსური მრავალსაფეხურიანი სისტემების გადამზადებისა და კვალიფიკაციის ასამაღლებლად, მეთოდოლოგიაში დაგროვილი გამოცდილების გარდაქმნისა და მათი შიდა განაწილების სისტემების (ე.წ. ცოდნის მართვის სისტემები). და ბოლოს, სისტემები, პროცედურები და სტანდარტები კლიენტებთან მუშაობისთვის ფორმის სტილიდა კულტურა. გამოიყენეთ სტატიის ბოლოს მოცემული რეკომენდაციები ამ კრიტერიუმის შესაფასებლად.
გარანტირებული დადებითი შედეგები სრული განხორციელებით
და ბოლოს, საკონსულტაციო მომსახურების მომხმარებლისთვის მნიშვნელოვანია ის, თუ რას იხდის ის, ანუ, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როგორ შეაფასოს კონსულტანტის მიერ შესრულებული სამუშაო. საბოლოო შედეგიუნდა გაიზარდოს კლიენტის საწარმოს ეფექტურობა, რომლის გასაზომად ყოველთვის არის ისეთი პარამეტრები, როგორიცაა: კლიენტის მოგების გაზრდა ან ხარჯების შემცირება, ბრუნვის ზრდა, ავადმყოფობის შვებულებაში მყოფი თანამშრომლების რაოდენობის შემცირება, კონტრაქტორებთან კონფლიქტური სიტუაციების რაოდენობა, დაზიანებული პროდუქციის რაოდენობის შემცირება, პერსონალის მიერ შეთავაზებული იდეების მეტი რაოდენობა, თანამშრომლების რაოდენობის ზრდა, რომლებიც ამაყობენ თავიანთი საწარმოთ, კონტრაქტების დროული შესრულება, საქონლის გრაფიკით მიწოდება, დროული სატვირთო მანქანების ჩატვირთვა და ა.შ. საბოლოო ჯამში, ყველაზე მნიშვნელოვანი შედეგი შემდეგია: ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი პუნქტი ერთად მოვიყვანოთ მეტი ფულიამ საწარმოს?
საკონსულტაციო ბიზნესში უპირველეს ყოვლისა ფასდება ხარისხის თანმიმდევრულობა, მიუხედავად იმისა, თუ რა ტიპის მომსახურებას უზრუნველყოფს ორგანიზაცია. მის სასარგებლოდ დამატებითი არგუმენტია ასევე ორგანიზაციის სერვისების სირთულე, ნებისმიერი პრობლემის თანაბრად მაღალი შედეგით გადაჭრის შესაძლებლობა. ეს მახასიათებელი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ფართომასშტაბიანი პროექტების განხორციელებისას, რომლებიც საჭიროებენ რესურსების მობილიზებას ორგანიზაციის სხვა დეპარტამენტებიდან.
ფასის დონე
განსაკუთრებულ აღნიშვნას მოითხოვს საკონსულტაციო მომსახურების ფასის საკითხი. ცნობილი განცხადების პერიფრაზირებისთვის, აღვნიშნავთ, რომ არსებულ უკრაინულ საწარმოებს შორის არ არის არც ერთი ისეთი მდიდარი, რომ იაფფასიანი საკონსულტაციო მომსახურების ყიდვის საშუალება ჰქონდეს. პასუხი აქ ცალსახაა: თქვენ უნდა შეიძინოთ ის კონსულტაციები, რომლებშიც დარწმუნებული ხართ. სასურველია ამაში დარწმუნებული იყოთ არა მხოლოდ თქვენ, არამედ სხვა მომხმარებლების დიდი რაოდენობა, ისევე როგორც სხვა პოტენციური მომხმარებლები, რომლებიც ამ ორგანიზაციის ბრენდს აკავშირებენ მისი მომსახურების ხარისხთან. მცირე ფირმების უმეტესობა, რომლებიც გვთავაზობენ „ხარისხიან მომსახურებას დაბალ ფასებში“, როგორც წესი, ან ძალიან სპეციალიზირებულია, ან ვერ მოგცემთ გარანტიას. თუ გსურთ, რომ საუკეთესო კონსულტანტებმა იმუშაონ თქვენთან, მაშინ, რა თქმა უნდა, მათი მომსახურება არ შეიძლება იყოს იაფი.
განიხილეთ დამატებითი კრიტერიუმები (სქემა 2), რომლებიც გამოიყენება კონკურენტი საკონსულტაციო კომპანიების ორი ან მეტი შედარებით თანაბარი შეთავაზების არჩევისას.
სქემა 2.საკონსულტაციო ორგანიზაციის შერჩევის დამატებითი კრიტერიუმები
ორგანიზაციული განვითარების პროცესი პრობლემის გადაჭრისა და ცვლილების უწყვეტი ციკლია. პრობლემა არის მართული ობიექტის ფაქტობრივი მდგომარეობის გადახრა მოცემულისაგან, ნებისმიერი ტენდენცია, რომელმაც შეიძლება გამოიწვიოს მომავალში გაუარესება და, შესაბამისად, საჭიროებს შესაბამის მოქმედებას.
ინფორმაცია გარე და შიდა გარემოშეიძლება მიუთითებდეს საწარმოს მიმდინარე პრობლემებზე ან ტენდენციებზე, რამაც შეიძლება უარყოფითი გავლენა მოახდინოს მომავალში საქმიანობაზე.
პრობლემის დამოუკიდებლად იდენტიფიცირებისას კლიენტები აწყდებიან გარკვეულ სირთულეებს. ეს ხდება გარკვეული შეზღუდვების გამო - მათთვის რთულია კომპანიას ღია გონებით „შეხედონ“. ხშირად ისინი ვერ ხედავენ არასტაბილურობის მიზეზებს და ეს იწვევს პრობლემის არასწორ განმარტებას და, შესაბამისად, დროის დაკარგვას და დამატებით ხარჯებს.
თავის სახელმძღვანელოში (გვ. 60), მ. კუბრმა გამოავლინა 7 ყველაზე გავრცელებული პრობლემის განმარტების შეცდომა:
- 1. სიმპტომების პრობლემად მიღება;
- 2. წინასწარ ჩამოყალიბებული წარმოდგენები პრობლემების გამომწვევ მიზეზებზე;
- 3. პრობლემის დადგენა ძალაუფლების პოზიციებიდან (მხოლოდ მენეჯერს შეუძლია დაადგინოს პრობლემის მიზეზი);
- 4. ძნელია იმის დადგენა, რა არის მიზეზი და რა შედეგი;
- 5. პრობლემების არასრული დიაგნოსტიკა;
- 6. არ არის გათვალისწინებული მენეჯერული პრობლემის ყველა ასპექტი;
- 7. არ არის გათვალისწინებული პრობლემის აღქმა ორგანიზაციის სხვადასხვა ნაწილში. კონსულტანტები ავლენენ პრობლემის არსს, მის საწყის მიზეზებს. თუმცა კონსულტანტებსაც აქვთ სირთულეები. ბევრი რამ არის დამოკიდებული მათ გამოცდილებაზე, ცოდნასა და უნარებზე. რა თქმა უნდა, პრობლემის იდენტიფიცირების შემდეგ, არ არის საჭირო კონსულტანტის დაუყოვნებლივ დაქირავება მის მოსაგვარებლად. ყოველივე ამის შემდეგ, კომპანიას შეუძლია დამოუკიდებლად გაუმკლავდეს ბევრ პრობლემას. აუცილებელია გადაწყვიტოს აქვს თუ არა კომპანიას საკმარისი რესურსი შექმნილი სიტუაციის დამოუკიდებლად გასაუმჯობესებლად, თუ უფრო იაფი, საიმედო, სწრაფი და ადვილი იქნება კონსულტანტის მოწვევა? თუ არსებობენ დაინტერესებული თანამშრომლები საჭირო ცოდნით და გამოცდილებით, რომლებსაც შეუძლიათ ჩაერთონ ამ სფეროში კომპანიის საქმიანობაზე დიდი ზიანის მიყენების გარეშე, კლიენტმა ორგანიზაციამ უნდა ჩამოაყალიბოს სპეციალისტთა გუნდი, დაალაგოს წარმოშობილი პრობლემები მნიშვნელობის მიხედვით, განავითაროს მოქმედება. პროგრამა და განხორციელების პროცედურა.
თუ კომპანიას არ აქვს დამოუკიდებლად მოქმედების შესაძლებლობა, მიიღება გადაწყვეტილება კონსულტანტის მოწვევის შესახებ. კონსულტანტთან დაკავშირების ძირითადი მიზეზებია:
- 1. სპეციალური ცოდნისა და გამოცდილების გამოყენება - ცვლილების ტემპი გარემოიმდენად მაღალი, რომ დიდ ორგანიზაციასაც კი შეიძლება არ ჰქონდეს საკმარისი შიდა რესურსი ახალი პრობლემების გადასაჭრელად და ახალი შესაძლებლობების გამოსაყენებლად.
- 2. ინტენსიური პროფესიული დახმარება დროებით - მათი სპეციალისტების პრობლემის გადასაჭრელად გათავისუფლების შეუძლებლობა.
- 3. გარედან მიუკერძოებელი შეხედულება - ორგანიზაციისგან დამოუკიდებლობა კონსულტანტს ობიექტურობის საშუალებას აძლევს.
- 4. სწავლება კონსულტირების გზით - კონსულტანტის სპეციფიკური ცოდნის მიღება, კონსულტანტის მეთოდების დაუფლება, რომლებიც გამოიყენება პრობლემების იდენტიფიცირებისა და ცვლილებების განსახორციელებლად.
- 5. დახმარება გამოსავლის შემუშავებაში - პიროვნების შეზღუდული შესაძლებლობების გამო (ჰერბერტ საიმონის პიროვნების ადმინისტრაციული მოდელი), ინფორმაციის ნაკლებობის გამო, კონსულტანტს შეუძლია დაეხმაროს მენეჯერს მოცემული სიტუაციისთვის ყველაზე შესაფერისი გადაწყვეტის შემუშავებაში, იმოქმედოს როგორც ერთგვარი. ინფორმაციის წყარო.
- 6. მენეჯმენტის მიერ მიღებული გადაწყვეტილებების დასაბუთება - კონსულტანტების უფლებამოსილების გამოყენება, გადაწყვეტილების გამართლება ოპონენტების ძლიერი წინააღმდეგობით.
