როგორ ავირჩიოთ საკონსულტაციო კომპანია? საკონსულტაციო ფირმის არჩევა

ორგანიზაციული განვითარების პროცესი პრობლემის გადაჭრისა და ცვლილების უწყვეტი ციკლია. პრობლემა არის მართული ობიექტის ფაქტობრივი მდგომარეობის გადახრა მოცემულისაგან, ნებისმიერი ტენდენცია, რომელმაც შეიძლება გამოიწვიოს მომავალში გაუარესება და, შესაბამისად, საჭიროებს შესაბამის მოქმედებას.

ინფორმაცია გარე და შიდა გარემოს შესახებ შეიძლება მიუთითებდეს საწარმოს მიმდინარე პრობლემებზე ან ტენდენციებზე, რამაც შეიძლება უარყოფითი გავლენა მოახდინოს მომავალში საქმიანობაზე.

პრობლემის დამოუკიდებლად იდენტიფიცირებისას კლიენტები აწყდებიან გარკვეულ სირთულეებს. ეს ხდება გარკვეული შეზღუდვების გამო – მათთვის რთულია კომპანიას ღია გონებით „შეხედონ“. ხშირად ისინი ვერ ხედავენ არასტაბილურობის მიზეზებს და ეს იწვევს პრობლემის არასწორ განმარტებას და, შესაბამისად, დროის დაკარგვას და დამატებით ხარჯებს.

თავის სახელმძღვანელოში (გვ. 60), მ. კუბრმა გამოავლინა 7 ყველაზე გავრცელებული პრობლემის განმარტების შეცდომა:

• 1. სიმპტომების პრობლემად მიღება;
• 2. წინასწარ ჩამოყალიბებული წარმოდგენები პრობლემების გამომწვევ მიზეზებზე;
• 3. პრობლემის დადგენა ძალაუფლების პოზიციებიდან (მხოლოდ მენეჯერს შეუძლია დაადგინოს პრობლემის მიზეზი);
• 4. ძნელია იმის დადგენა, რა არის მიზეზი და რა შედეგი;
• 5. პრობლემების არასრული დიაგნოსტიკა;
• 6. არ არის გათვალისწინებული მენეჯერული პრობლემის ყველა ასპექტი;
• 7. არ არის გათვალისწინებული პრობლემის აღქმა ორგანიზაციის სხვადასხვა ნაწილში. კონსულტანტები ავლენენ პრობლემის არსს, მის საწყის მიზეზებს. თუმცა კონსულტანტებსაც აქვთ სირთულეები. ბევრი რამ არის დამოკიდებული მათ გამოცდილებაზე, ცოდნასა და უნარებზე. რა თქმა უნდა, პრობლემის იდენტიფიცირების შემდეგ, არ არის საჭირო კონსულტანტის დაუყოვნებლივ დაქირავება მის მოსაგვარებლად. ყოველივე ამის შემდეგ, კომპანიას შეუძლია დამოუკიდებლად გაუმკლავდეს ბევრ პრობლემას. აუცილებელია გადაწყვიტოს აქვს თუ არა კომპანიას საკმარისი რესურსი შექმნილი სიტუაციის დამოუკიდებლად გასაუმჯობესებლად, თუ უფრო იაფი, საიმედო, სწრაფი და ადვილი იქნება კონსულტანტის მოწვევა? თუ არსებობენ დაინტერესებული თანამშრომლები საჭირო ცოდნით და გამოცდილებით, რომლებსაც შეუძლიათ ჩაერთონ ამ სფეროში კომპანიის საქმიანობაზე დიდი ზიანის მიყენების გარეშე, კლიენტმა ორგანიზაციამ უნდა ჩამოაყალიბოს სპეციალისტთა გუნდი, დაალაგოს წარმოშობილი პრობლემები მნიშვნელობის მიხედვით, განავითაროს მოქმედება. პროგრამა და განხორციელების პროცედურა.

თუ კომპანიას არ აქვს დამოუკიდებლად მოქმედების შესაძლებლობა, მიიღება გადაწყვეტილება კონსულტანტის მოწვევის შესახებ. კონსულტანტთან დაკავშირების ძირითადი მიზეზებია:

• 1. სპეციალური ცოდნისა და გამოცდილების გამოყენება - გარემოში ცვლილებების ტემპი იმდენად მაღალია, რომ შესაძლოა დიდ ორგანიზაციასაც კი არ ჰქონდეს საკმარისი შიდა რესურსი ახალი პრობლემების გადასაჭრელად და ახალი შესაძლებლობებით სარგებლობისთვის.
• 2. ინტენსიური პროფესიული დახმარება დროებით - მათი სპეციალისტების პრობლემის გადასაჭრელად გათავისუფლების შეუძლებლობა.
• 3. გარედან მიუკერძოებელი შეხედულება - ორგანიზაციისგან დამოუკიდებლობა კონსულტანტს ობიექტურობის საშუალებას აძლევს.
• 4. სწავლება კონსულტირების გზით - კონსულტანტის სპეციფიკური ცოდნის მიღება, კონსულტანტის მეთოდების დაუფლება, რომლებიც გამოიყენება პრობლემების იდენტიფიცირებისა და ცვლილებების განსახორციელებლად.
• 5. დახმარება გამოსავლის შემუშავებაში - პიროვნების შეზღუდული შესაძლებლობების გამო (ჰერბერტ საიმონის პიროვნების ადმინისტრაციული მოდელი), ინფორმაციის ნაკლებობის გამო, კონსულტანტს შეუძლია დაეხმაროს მენეჯერს მოცემული სიტუაციისთვის ყველაზე შესაფერისი გადაწყვეტის შემუშავებაში, იმოქმედოს როგორც ერთგვარი. ინფორმაციის წყაროს.
• 6. მენეჯმენტის მიერ მიღებული გადაწყვეტილებების დასაბუთება - კონსულტანტების უფლებამოსილების გამოყენება, გადაწყვეტილების გამართლება ოპონენტების ძლიერი წინააღმდეგობით.

ორგანიზაციებისა და ადამიანური რესურსების ეფექტური მენეჯმენტი არაერთი პრობლემის წინაშე დგას, მაგალითად: ორგანიზაციული კონფლიქტები, კადრებისა და მენეჯმენტის პერსონალის შერჩევა და ა.შ. ბოლო 10 წლის განმავლობაში, მენეჯერები ახდენდნენ თავიანთი ორგანიზაციების რესტრუქტურიზაციას, რათა ისინი გახდნენ უფრო ეფექტური და კონკურენტუნარიანი ბაზარზე, და მიუხედავად იმისა, რომ რეფორმებს მოაქვს გარკვეული ტაქტიკური მოგება პროდუქტიულობასა და ხარჯების შემცირებაში, ისინი ვერ უმკლავდებიან მომავალ გამოწვევებს. ახალი სამუშაო გარემო მოითხოვს ახალი ტექნოლოგიების გამოყენებას ორგანიზაციული გარემოს განვითარებისთვის.

ერთ-ერთი ასეთი ტექნოლოგიაა ორგანიზაციული კონსულტაცია, რომელიც საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ ეფექტურად გადაჭრას წარმოშობილი პრობლემები, არამედ მიიღოთ პროდუქტიული მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები.

ორგანიზაციული კონსულტაცია არის ორგანიზაციული ფსიქოლოგიის ფილიალი, რომელიც ავითარებს იდეოლოგიას და ძირითად მეთოდებს, რომლითაც ფსიქოლოგიის დარგის სპეციალისტს შეუძლია პრაქტიკული დახმარება გაუწიოს ორგანიზაციებს და მათ ლიდერებს მათი საქმიანობის ეფექტურობის გაზრდის, ორგანიზაციაში პროცესების ოპტიმიზაციის მიზნით. .

ორგანიზაციული კონსულტაცია აუცილებელია ორგანიზაციული სტრუქტურის, პროცესებისა და პერსონალის მართვის სისტემის ანალიზისა და გაუმჯობესებისთვის. ის უზრუნველყოფს საწარმოების ტრანსფორმაციას და განვითარებას. ორგანიზაციული კონსულტაციის მთავარი მიზანია მენეჯმენტის ხარისხის გაუმჯობესება, მთლიანად კომპანიის ეფექტურობის გაზრდა და თითოეული თანამშრომლის პროდუქტიულობის გაზრდა. ეს არის პროფესიონალური კონსულტაცია შინაარსთან, პროცესთან, სტრუქტურასთან, ორგანიზაციის ფუნქციონირების ეფექტურობის, მენეჯმენტის, პერსონალის მუშაობის პრობლემების დაყენებისა და გადაჭრის შესახებ, მათ შორის პრობლემებისა და შესაძლებლობების იდენტიფიკაციისა და შეფასების, შესაბამისი ზომების რეკომენდაციებისა და დახმარების შესახებ. მათი განხორციელება.

საკონსულტაციო საქმიანობა მიმართულია ეკონომიკისა და მენეჯმენტის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად:

• - კომერციული და არა კომერციული ორგანიზაციები(მიუხედავად ზომის, დარგის კუთვნილების, იურიდიული ფორმისა);
• - პირები- კონსულტაციაში და სხვა სახის პროფესიულ მომსახურებაში - ტრენინგში, კვლევითი სამუშაომათი ფუნქციონირებისა და განვითარების პრობლემებზე.

საკონსულტაციო საქმიანობა ეფუძნება პროფესიულ ურთიერთობას ცოდნისა და ინფორმაციის მქონე ექსპერტსა და კლიენტს შორის, რომელსაც აქვს პრობლემები და საჭიროებები. კონსულტანტი ეხმარება კლიენტს მისი მუშაობის გაუმჯობესებაში და ღირებულების შექმნაში, როგორც ინფორმაციისა და რჩევების მიწოდებით, ასევე მისი სერვისების მიწოდებით მიზნების მისაღწევად.

კონსულტაცია მოიცავს:

• - განზრახვა დაუთმოს დრო, ყურადღება, მიაწოდოს გამოცდილება კლიენტის დასახმარებლად;
• - არა კითხვებზე პასუხების შემუშავება, არამედ პრობლემების გადაჭრაში დახმარების გაწევა;
• - ყოვლისმომცველი დახმარების გაწევა, რადგან საჭიროა პრობლემის გადაჭრა;
• - კონსულტანტის მიერ რეკომენდებული გადაწყვეტილებები უნდა იყოს სისტემატური.

ორგანიზაციული კონსულტაციის ფარგლებში ყველა სამუშაო ხორციელდება ბიზნესის განვითარების სისტემატური მიდგომის ფარგლებში. კომპანია განიხილება, როგორც ინტეგრალური სისტემა. ორგანიზაციული კონსულტაცია მოიცავს ორგანიზაციის ცხოვრების ყველა სფეროს და მოიცავს:

• - კომპანიის ორგანიზაციული დიაგნოსტიკა;
• - დახმარება კომპანიის რესტრუქტურიზაციაში;
• - კომპანიის განვითარების სტრატეგიის შემუშავება;
• - ორგანიზაციული სტრუქტურის ბიზნეს მიზნებთან შესაბამისობის ანალიზი;
• - საწარმოს ორგანიზაციული სტრუქტურის აგება;
• - ბიზნეს პროცესების აღწერა და რეინჟინერია;
• - კომპანიის სერვისებისა და განყოფილებების ეფექტურობის შეფასების მეთოდების შემუშავება;
• - რისკის მართვის პროგრამებისა და უსაფრთხოების ინტეგრირებული სისტემის შემუშავება;
• - ორგანიზაციული კონფლიქტების პროგნოზირება და გადაწყვეტა.

ორგანიზაციაში კონსულტაციის პროცესი არის

კონსულტანტის (კონსულტანტთა ჯგუფის) და კლიენტის ერთობლივი საქმიანობა კონკრეტული პრობლემის გადაჭრის (პრობლემის იდენტიფიცირების) და კლიენტის ორგანიზაციაში სასურველი ცვლილებების განხორციელების მიზნით. ამავდროულად, კონსულტანტიც და კლიენტიც არის კონსულტაციის პროცესის სუბიექტები. კონსულტაცია შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ტიპად:

პროცედურული- კვლევა პრაქტიკის საშუალებით - გულისხმობს ორგანიზაციის წევრებისა და კონსულტანტის ერთობლივ მონაწილეობას ხანგრძლივ ციკლურ პროცესში, რომელიც მიმართულია ორგანიზაციული ქცევის გაუმჯობესებაზე;

ექსპერტი- ვარაუდობს, რომ მომხმარებელი აყალიბებს გარკვეულ პრობლემას, კონსულტანტი სწავლობს პრობლემას და გვთავაზობს გადაჭრის გზებს, ხოლო წინადადებებისა და რეკომენდაციების შესრულება რჩება კლიენტს;

დიზაინი- საწარმოს რეორგანიზაციის პროექტის ყოვლისმომცველი ანალიზის საფუძველზე შედგენა, დაგეგმილი აქტივობების, ვადების და შემსრულებლების მიხედვით;

საგანმანათლებლო- მომხმარებელი, რომელიც აცნობიერებს შიდა სპეციალისტების არასაკმარის კვალიფიკაციას, იწვევს გარე კონსულტანტებს მათი თანამშრომლების კომპეტენციის დონის გასაუმჯობესებლად. ტრენინგი შეიძლება ჩატარდეს მრავალფეროვანი ფორმით - ლექციებიდან და ტრენინგებიდან ცალკეული დეპარტამენტებისა და საქმიანობის სფეროებისთვის სრულმასშტაბიან კორპორატიულ სემინარებამდე;

ინსტრუმენტთა ნაკრების განვითარება- კონსულტანტის მიერ ინფორმაციის შეგროვების კონცეფციის შემუშავება - შეიძლება გამოყენებულ იქნას იმ შემთხვევებში, როდესაც საწარმოს აქვს რესურსი დამოუკიდებელი კვალიფიციური კვლევისთვის. კლიენტი განსაზღვრავს კვლევის მიზნებს, აყალიბებს ჰიპოთეზებს. კონსულტანტის ამოცანაა დამოუკიდებლად ან მომხმარებელთან ერთად განსაზღვროს ინფორმაციის წყაროები, მონაცემთა შეგროვების მეთოდი, ნიმუშის ზომა.

N. O. Tumakova განასხვავებს გარე და შიდა კონსულტაციას.

TO გარე კონსულტაციაეხება დაქირავებული ორგანიზაციის ან კონსულტანტის კონსულტაციას. გარე კონსულტანტები მოიცავს საკონსულტაციო ორგანიზაციების შემდეგ ძირითად ტიპებს:

• 1) მსხვილი მრავალფუნქციური საკონსულტაციო ფირმები 500-1000 კონსულტანტებით;
• 2) საკონსულტაციო მომსახურება მსხვილი ფირმების მენეჯმენტისთვის. ისინი დიდ საკონსულტაციო ფირმებს ჰგვანან. მათი დაქვემდებარებული პოზიცია მათ უპირატესობას ანიჭებს როგორც ექსპერტიზის, ასევე შეკვეთების მიღების მხრივ;
• 3) მცირე და საშუალო ზომის საკონსულტაციო ფირმები 50-100 კონსულტანტით;
• 4) ორგანიზაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ სპეციალურ ტექნიკური სერვისები. ეს ორგანიზაციები არის მათემატიკოსების მიერ შექმნილი კომპანიები, კომპიუტერული მეცნიერება, ოპერაციების კვლევა და სპეციალური სერვისების შეთავაზება სტრატეგიული კვლევის, მოდელირების, პროგნოზირების, ანალიზისა და სისტემების დიზაინის სფეროში და ა.შ.
• 5) საკონსულტაციო ერთეულები მართვის დაწესებულებებში. ისინი იქმნება როგორც საკონსულტაციო ორგანიზაციების ნაწილი, იჯარით აძლევენ თავიანთ პერსონალს მოცემულ ფირმას, რათა მოამზადონ მისი მენეჯერები;
• 6) მარტოხელა კონსულტანტები;
• 7) პროფესორების კონსულტაცია;
• 8) საკონსულტაციო მომსახურების არატრადიციული წყაროები.

შიდა კონსულტაციაარის კონსულტაცია

ხორციელდება კომპანიაში მომუშავე სპეციალისტების მიერ, რომელიც საჭიროებს საკონსულტაციო მომსახურებას.

ორგანიზაციაში ორგანიზაციული კონსულტაციის პროცესი შეიძლება მიმდინარეობდეს რამდენიმე ეტაპად (ნახ. 19).

ბრინჯი. 19.

პირველი ეტაპი არის მიზნის გარკვევა.

მეორე ეტაპი არის ხელშეკრულების გაფორმება.

მესამე ეტაპი არის დიაგნოსტიკა.

მეოთხე ეტაპი არის ბიზნეს კონსულტაცია.

მეხუთე ეტაპი არის ორგანიზაციული ცვლილებების განხორციელება.

მეექვსე ეტაპი არის შეჯამება.

ორგანიზაციული კონსულტაციის პირველი ეტაპი აუცილებელია ორგანიზაციის საჭიროებების იდენტიფიცირებისთვის კონსულტაციისას და განსაზღვროს ამოცანების სპექტრი, რომელიც აუცილებელია გადასაჭრელად. ეს ეტაპი იწყება ჯერ კიდევ ორგანიზაციული კონსულტაციის პროცესის დაწყებამდე. თავდაპირველად, ორგანიზაციის მენეჯმენტი აცნობიერებს მთელ რიგ პრობლემებს, რომლებიც წარმოიშვა ორგანიზაციაში. კომპანიების უმეტესობის მენეჯმენტის სურვილია გაზარდოს მოგება, ხოლო თუ საწარმოს მოგება არ იზრდება ან საწარმო კლებულობს, მაშინ კომპანიის ხელმძღვანელი ფიქრობს რეორგანიზაციის აუცილებლობაზე და მიმართოს საკონსულტაციო კომპანიას ან ორგანიზაციული კონსულტანტი.

კონსულტანტის არჩევა რთული პროცესია. არსებობს ორგანიზაციისთვის კონსულტანტის (საკონსულტაციო კომპანიის) არჩევის გარკვეული ალგორითმი (სურ. 20).

როგორც ამ დიაგრამადან ჩანს, კონსულტანტის შერჩევის ალგორითმის პირველი ეტაპი იწყება ორგანიზაციაში წარმოქმნილი პრობლემის იდენტიფიცირებით; ამაზეა დამოკიდებული რამდენად ადეკვატურად შეირჩევა საკონსულტაციო კომპანია ან კონსულტანტი. ამრიგად, ნებისმიერი კონსულტაციის პროცესის მნიშვნელოვანი ნაწილი უნდა იყოს პრობლემების იდენტიფიკაციისა და იდენტიფიკაციის ორგანიზება.

ბრინჯი. ოცი.

არსებობს მთელი რიგი მოთხოვნები ინდივიდუალური და პროფესიული კომპეტენციაკონსულტანტი (ცხრილი 9).

ცხრილი 9

კონსულტანტის პროფესიონალიზმის კრიტერიუმები

პირადი მოთხოვნები	მოთხოვნები პროფესიული კომპეტენციისკენ
	Უნდა იცოდე	Უნდა შეეძლოს
კრეატიული აზროვნება განვითარებული უნარები ბიზნეს კომუნიკაცია. ფსიქოლოგიური სიმწიფე. კარგი ფიზიკური და სულიერი ჯანმრთელობა	მენეჯმენტის თეორიისა და პრაქტიკის პრობლემები. მართვის მეთოდები. ანგარიშგების პროცედურები. ინფორმაციის დამუშავების სისტემები	პრობლემების იდენტიფიცირება და გადაჭრა. მიიღეთ არასტანდარტული მენეჯერული გადაწყვეტილებები. ასწავლე, ცოდნის გადაცემა
სტაბილურობა ქცევაში, თავდაჯერებულობა. თვითგანვითარების უნარი. თვითდისციპლინა, თვითორგანიზება. თვითკრიტიკა. Პროფესიული ეთიკა	კომპიუტერული ტექნოლოგიების საფუძვლები. ორგანიზაციული საფუძვლებიკონსულტაცია. კონსულტაციის ეფექტურობაზე მოქმედი ფაქტორები	წაახალისეთ თანამშრომლები შემოქმედებითი საქმიანობა. ეფექტური სამუშაო ჯგუფების ჩამოყალიბება და განვითარება. გამოიყენეთ ადრე დაგროვილი საკონსულტაციო გამოცდილება სხვადასხვა სფეროში სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრაში. მუდმივად გააფართოვეთ და განაახლეთ ცოდნა. საკონსულტაციო ორგანიზაციის სტრატეგიის შემუშავებასა და განხორციელებაში მონაწილეობა

ამრიგად, იმისთვის, რომ იყოთ წარმატებული კონსულტანტი, უნდა აკმაყოფილებდეთ ზემოთ მოცემულ მოთხოვნებს. გარდა ამისა, წარმატებული კონსულტანტისთვის საჭიროა ქცევის მთელი რიგი წესები.

• 1. არ დააგვიანოთ შეხვედრაზე, მაგრამ არც ადრე მიხვიდეთ.
• 2. არ ჩაიცვათ დაუდევარი.
• 3. არ გამოიყენოთ სტატუსის გარეშე ატრიბუტები.
• 4. არ მიხვიდეთ კლიენტთან წინასწარი შეთანხმების გარეშე.
• 5. არ იკითხოთ თქვენი საკონსულტაციო წინადადების ბედის შესახებ.
• 6. არ მოგცე მიზნის მიღწევის გარანტია.
• 7. არ თქვათ ან სრულად არ აღწეროთ თქვენი მუშაობის მეთოდები.
• 8. არ დანიშნოთ პროექტის დასრულების ზუსტი თარიღი.
• 9. არ დაიწყოთ მუშაობა წინასწარი გადახდის გარეშე.
• 10. არ მისცეთ კლიენტს უფლება ჰქონდეს პროექტის ღირებულების 10%-ზე მეტი ვალი მისი დასრულებამდე.

ასე რომ, მიზნის განსაზღვრისა და კონსულტანტის ან საკონსულტაციო ფირმის არჩევის შემდეგ აუცილებელია ხელშეკრულების გაფორმება. ის შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ ელემენტებს.

• 1. რომელთა შორის დადებულია ხელშეკრულება.
• 2. ხელშეკრულების საგანი.
• 3. მხარეთა ვალდებულებები.
• 4. მხარეთა გარანტიები.
• 5. ანგარიშსწორების პირობები და პროცედურა.
• 6. ხელშეკრულების ხანგრძლივობა.
• 7. ფორსმაჟორი.
• 8. დავის გადაწყვეტა.
• 9. ოფიციალური ინფორმაცია ხელშეკრულების დამდებ პირთა შესახებ.
• 10. ხელმოწერა, თარიღი, ბეჭედი.

დანართის სახით ხელშეკრულება შეიძლება შეიცავდეს მითითებებს, რომელიც ასახავს ხელშეკრულების საგნის არსს. სამაგალითო მითითებების სტრუქტურა და შინაარსი შეიძლება შემდეგნაირად აშენდეს. პირველ ნაწილში - შესავალი- ზოგადად, უნდა განისაზღვროს:

• 1. როგორი იქნება პროექტი.
• 2. რა მომსახურება უნდა გაწიოს საკონსულტაციო ორგანიზაციამ (კონსულტანტმა).
• 3. დავალებების მიზნები.
• 4. პროექტის ძირითადი მიმართულებები.

შესავალი საშუალებას მოგცემთ გადახვიდეთ კლიენტის ორგანიზაციის აღწერასა და პროექტის ძირითად ამოცანებზე.

განყოფილებაში ინფორმაცია კლიენტის ორგანიზაციის შესახებმოკლედ აღწერეთ:

• 1. ინდუსტრია, რომელშიც კომპანია მუშაობს და დარგის განვითარების ძირითადი ტენდენციები რუსეთში.
• 2. საწარმოს მოკლე ისტორია.
• 3. საწარმოს ტერიტორიული მდებარეობა.
• 4. ძირითადი საწარმოო ობიექტები.
• 5. სამართლებრივი მდგომარეობა და საკუთრების სტრუქტურა.
• 6. ძირითადი საქმიანობა (წარმოებული პროდუქცია).
• 7. ძირითადი ბაზრები.
• 8. კლიენტთა ბაზა და უმსხვილესი კლიენტები.
• 9. კონკურენტები.
• 10. ძირითადი მომწოდებლები.
• 11. საწარმოს ორგანიზაციული სტრუქტურა (უფრო დეტალურად ვისაუბროთ პროექტში უშუალოდ ჩართულ ერთეულებზე).
• 12. საკადრო სტრუქტურა და აღმასრულებლები.
• 13. საწარმოს მუშაობის ძირითადი მაჩვენებლები (ბოლო სამი წლის განმავლობაში).
• 14. სოციალური ფონდები.
• 15. რისკები გარემო.
• 16. საინვესტიციო გეგმები.
• 17. ძირითადი პრობლემები.
• 18. აღდგენის ძირითადი მიმართულებები.
• 19. დამოუკიდებლად განხორციელებული ან განხორციელებული გამოსასწორებელი ღონისძიებები.
• 20. მოკლედ - საწარმოში აუდიტორული და საკონსულტაციო ფირმების მიერ განხორციელებული სამუშაოები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), მათი განხორციელებისას მიღებული შედეგების მითითებით.

ერთეულებისა და სისტემების აღწერისას, რომლებზეც ყურადღებას გაამახვილებს პროექტი, აუცილებელია მათი ლიდერების დახასიათება, პერსონალის სტრუქტურა, მათი ურთიერთქმედების სქემა და პროცედურები, კომპიუტერული პროგრამა, გეოგრაფიული მდებარეობა და სხვა ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება მოითხოვოს კონსულტანტებს, როდესაც ტექნიკური წინადადების მომზადება.

განყოფილებაში მიზნებიმკაფიოდ უნდა იყოს განსაზღვრული:

• 1. რისი მიღწევაა საჭირო შემოთავაზებული პროექტის შედეგად.
• 2. როგორ „ჯდება“ ეს პროექტი საწარმოს აღდგენის საერთო სურათში.
• 3. რა ძირითადი ამოცანებია გადასაწყვეტი მიზნების მისაღწევად.
• 4. რატომ არის ამ კონკრეტული ამოცანების გადაწყვეტა საწარმოსთვის პრიორიტეტული.

ამ განყოფილებაში უნდა იყოს მითითებული, თუ რის მიღებას ელის საწარმო პროექტის განხორციელებისას.

განყოფილებაში Დატვირთვააუცილებელია მიეთითოს რა ტიპის აქტივობები უნდა განახორციელონ კონსულტანტებმა მიზნების მისაღწევად და პრობლემების გადასაჭრელად. როგორც წესი, პროექტის დროის ხარჯები ასე გამოიყურება:

• 1) დიაგნოსტიკა - პროექტის მთლიანი სირთულის დაახლოებით 30%;
• 2) რეკომენდაციების შემუშავება - პროექტის მთლიანი შრომის ინტენსივობის დაახლოებით 10%;
• 3) პროექტის განხორციელება - რეკომენდაციების შესრულება - შრომის მთლიანი ინტენსივობის 60%.

საწარმომ შეიძლება უზრუნველყოს სამუშაოს დამატებითი ეტაპები, რომლებიც აუცილებელია მიზნებისა და ამოცანების მისაღწევად. თუმცა, პროექტის მტკიცე დეტალიზაცია არ არის საჭირო, რადგან კონსულტანტს უნდა ჰქონდეს მოქმედების თავისუფლება: სხვადასხვა საკონსულტაციო ფირმას აქვს განსხვავებული მეთოდები და მიდგომები ერთი და იგივე პრობლემების გადასაჭრელად. მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული ამ პროექტის ფარგლებში რომელი ამოცანების შესრულება შეუძლიათ საწარმოს თანამშრომლებს სრულად ან ნაწილობრივ. ეს შეამცირებს პროექტის ბიუჯეტს, შედეგად მოამზადებს თანამშრომლებს ერთობლივი საქმიანობაკონსულტანტებთან.

სამუშაო პირობების მომზადებისას კლიენტმა ორგანიზაციამ უნდა განსაზღვროს ასარჩევი კრიტერიუმიკონსულტანტები (მომზადების დონე, გამოცდილება ინდუსტრიაში, გარკვეული სამუშაოს შესრულების გამოცდილება და ა.შ.).

თუ არის საჭიროება გამოცდილების გადაცემარესტრუქტურიზაცია საწარმოს თანამშრომლებს, მაშინ ეს უნდა იყოს მითითებული მითითების პირობებში. ამ შემთხვევაში გამოცდილების გადაცემისათვის შესაბამისი კვალიფიკაციის კონსულტანტების არსებობა იქნება კონსულტანტების ტექნიკური წინადადებების შეფასების ერთ-ერთი კრიტერიუმი. თუ სწავლა არ არის მოსალოდნელი, რომ იყოს ცალკე ამოცანა, ის შეიძლება განისაზღვროს როგორც მოთხოვნა და შესაბამისად დაიგეგმოს.

სპეციფიკაცია უნდა შეიცავდეს რა შედეგებიმოსალოდნელია საკონსულტაციო სამუშაოების შემდეგ. პროექტზე მუშაობის შედეგები შეიძლება იყოს კონსულტანტების მიერ მომზადებული სხვადასხვა დოკუმენტი და მნიშვნელოვანი (პერსპექტიული) ცვლილებები.

დოკუმენტები არის ბიზნეს გეგმები, საინვესტიციო გეგმებიშემუშავებული პროცედურები, სახელმძღვანელოები, კვლევისა და ანალიზის შედეგები, სხვადასხვა გაიდლაინები, პროგრამული უზრუნველყოფაპროექტის განმავლობაში კონსულტანტების მიერ შემუშავებული.

მოკლევადიანი ცვლილებები (სწრაფი შედეგები) - ღონისძიებები, რომლებსაც კონსულტანტები ახორციელებენ პროექტის ადრეულ ეტაპზე (როგორც წესი, ეს არის ქმედებები, რომლებიც მიმართულია აშკარა ხარვეზების აღმოფხვრასა და მყისიერ ეფექტში წვლილისთვის).

მნიშვნელოვანი ცვლილებები – ღონისძიებები, რომლებიც მიზნად ისახავს ცალკეული ფუნქციის (განყოფილება, პროცედურა) შექმნას ან გაუმჯობესებას, საწარმოს სტრუქტურის (ორგანიზაციული, კორპორატიული) შეცვლას, გრძელვადიანი სტრატეგიის განხორციელების პირობების შემუშავებას და შექმნას. ამ ცვლილებების შედეგები შეიძლება იყოს ახალი კონტრაქტების გაფორმება, ინვესტორების მოძიება, დაფინანსების მოპოვება და ა.შ.

მითითების პირობებში აუცილებელია მიუთითოთ საწარმოს რომელ თანამშრომელს უგზავნიან კონსულტანტები ანგარიშებს (სრული სახელი, თანამდებობა), განსაზღვრონ მოხსენების მოთხოვნები, ანგარიშების რაოდენობა და შინაარსი, ვინ საწარმოს მენეჯმენტისგან. საწარმო დაამტკიცებს მათ.

სპეციფიკაციაში უნდა იყოს მითითებული საწარმოს მენეჯერებიდან რომელს და საპროექტო მასალის რამდენი ეგზემპლარს აწვდის კონსულტანტი.თითოეული ძირითადი დოკუმენტისთვის აუცილებელია მისი შეჯამება (ცალკე დანართში).

მითითების პირობები უნდა შეიცავდეს საწარმოს კონკრეტული თანამშრომლების ფუნქციები,რომელსაც ისინი განახორციელებენ საკონსულტაციო პროექტის თითოეულ ეტაპზე. აუცილებელია დამკვეთი ორგანიზაციიდან დაინიშნოს პასუხისმგებელი პირი, რომელიც უზრუნველყოფს კონსულტანტებთან თანამშრომლობას და კოორდინაციას გაუწევს პროექტზე მუშაობას.

სამუშაო პირობებში უნდა იყოს ჩამოთვლილი ყველა ინფორმაცია და დოკუმენტი, რომელსაც კლიენტი ორგანიზაცია გაუწევს კონსულტანტებს, აღჭურვილობას, დახმარებას. კლიენტმა უნდა მიუთითოს, რა მომსახურებას უწევდა მას ადრე სხვა აუდიტორული და საკონსულტაციო ფირმები, ვის მიერ. მითითების პირობებს უნდა დაემატოს ხელმისაწვდომი მონაცემების სია, სადაც მითითებულია მათი სიზუსტე და ასლის მიღების ადგილი.

უნდა აღინიშნოს პროექტში კლიენტი ორგანიზაციის მონაწილეობის სხვა ტიპები: შენობების, კომპიუტერული და საოფისე აღჭურვილობის, საკანცელარიო ნივთების, ტრანსპორტის, მთარგმნელობითი სერვისების, განთავსება, კონსულტანტების კვება და ა.შ. საწარმოს ასეთმა მონაწილეობამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს ღირებულება. პროექტის.

ხელშეკრულების გაფორმების შემდეგ კონსულტანტი ან საკონსულტაციო კომპანია იწყებს ორგანიზაციულ კონსულტაციას.

კონსულტაციის ყველაზე გავრცელებული მეთოდები მოიცავს:

• - დიაგნოსტიკა;
• - შეფასება;
• - ჯგუფური სამუშაო;
• - პრობლემის გადაჭრა;
• - ორგანიზაციული და მენეჯერული თამაშები;
• - განათლება;
• - რეფლექსურ-ინოვაციური თამაშები;
• - დიზაინი;
• - უკუკავშირის მეთოდი;
• - გუნდის მშენებლობა;
• - სიმულაციური თამაშები;
• - მართვის თამაშები;
• - ერგონომიული მიდგომები.

კონსულტანტი იწყებს მუშაობას პრობლემების დიაგნოსტიკით. დიაგნოსტიკა არის ორგანიზაციაში არსებული შიდა სიტუაციის ანალიზი: სამუშაოსადმი დამოკიდებულება, მენეჯერებისადმი დამოკიდებულება, ერთობლივი საქმიანობის ღირებულებითი ასპექტი და ზოგადად ლიდერობის სტილი კომპანიაში.

გამოყენებული ზომების ადეკვატურობა და ეფექტურობა, რომელსაც ის გთავაზობთ, პირველ რიგში დამოკიდებულია მის ხარისხზე. როდესაც კონსულტანტი ეხმარება ორგანიზაციას ცვლილებაში, მას უნდა ესმოდეს, რომ ორგანიზაცია არის უაღრესად ორგანიზებული სისტემა, რომელსაც შეუძლია ადაპტირება და შეცვლა, აქვს საკუთარი ცხოვრება, უფრო რთული ვიდრე მასში მყოფი ადამიანების ცხოვრება და დაჯილდოებულია უნარით. თვითგადარჩენა. Მიხედვით სისტემატური მიდგომაორგანიზაციული დიაგნოსტიკა უნდა იყოს ყოვლისმომცველი და მოიცავდეს, ერთი მხრივ, ორგანიზაციული სტრუქტურისა და მართვის სისტემის შესწავლას, ხოლო მეორე მხრივ, ორგანიზაციული კულტურის მახასიათებლების შესწავლას.

დიაგნოსტიკის ამოცანებია მონაცემთა შეგროვება და ანალიზი:

• - წარმოების ორგანიზებაზე;
• - კონკურენტების მდგომარეობა, მათთან ურთიერთობა;
• - ინფორმაციის ნაკადები და კომუნიკაციები საწარმოში;
• - საწარმოს მაკრო გარემოს ელემენტები (არსებული და პროგნოზირებული ეკონომიკური პოლიტიკის, მაკროეკონომიკური მაჩვენებლების, სახელმწიფო რეგულირების და ა.შ. მიხედვით);
• - მთლიანობაში საწარმოს მენეჯმენტის ორგანიზაცია.

ყველა ორგანიზაცია იბრძვის გარკვეული მიზნის მისაღწევად. ისინი მობილიზებენ თავიანთი წევრების ენერგიას და მათ ფინანსურ, სამრეწველო და ტექნიკურ რესურსებს. მიზნისკენ სვლისას, ორგანიზაციები იყენებენ თავიანთი გარემოს შესაძლებლობებს და ცდილობენ აჯობონ კონკურენტებს. ისინი ასევე იბრძვიან მდგრადი ფუნქციონირებისთვის. ამრიგად, ორგანიზაციის საქმიანობას აქვს ისეთი მახასიათებლები, რომელთა დიაგნოსტიკა და შეფასება შესაძლებელია გარე დამკვირვებლის მიერ.

ყველა ორგანიზაციას აქვს თავისი ისტორია, კულტურა და ტრადიციები. ისინი მიისწრაფიან რაღაც იდეალისკენ, რაღაც სტანდარტისკენ საწარმოო საქმიანობა. მათ აქვთ გარკვეული პრინციპები, ინსტრუქციები, გაიდლაინები, პროცედურები, შესრულების სტანდარტები, ქცევის კოდექსები და მეთოდები ყველა ამ სტანდარტისა და კონტროლის მონიტორინგისთვის. ორგანიზაციის საქმიანობა დიდწილად განისაზღვრება: პრინციპებით, რომლითაც ხელმძღვანელობდნენ მისი ლიდერები შექმნისას; ადამიანები, რომლებიც მონაწილეობდნენ მასში; და რას აკეთებდა მანამდე, კერძოდ, როგორ გაუმკლავდა მხოლოდ მისთვის დამახასიათებელ ნებისმიერ კრიზისულ სიტუაციას. თითოეული ამ ინდიკატორის შეფასება შესაძლებელია. მაგალითად, ინსტრუქციები, პროცედურები, კოდები, რეგულაციები და ა.შ. შეიძლება შეფასდეს ამ დოკუმენტების სამართლებრივი მოთხოვნების შესაბამისობა.

ყველა ორგანიზაციას, როგორც საკუთარი ისტორიის, კულტურისა და ტრადიციების პროდუქტს, აქვს გარკვეული ტრადიციები. მათ აქვთ თავიანთი ლეგენდარული გმირებიდაიმახსოვრე ნათელი გამარჯვებები კონკურენტებზე, შეიმუშავე პროდუქტების, ვაჭრობის ან სერვისების წარმოების გარკვეული გზები, რომლებიც განასხვავებს მათ საქმიანობის იმავე სფეროში სხვა ორგანიზაციებისგან.

ყველა ორგანიზაციამ უნდა მიიღოს ინფორმაცია, დაამუშავოს და იმოქმედოს მასზე. ისინი უნდა იყვნენ მგრძნობიარენი თავიანთი სოციალურ-ეკონომიკური რეალობის მიმართ. ორგანიზაციები ინფორმაციას იღებენ როგორც საკუთარი შიდა სტრუქტურებიდან, ასევე ბაზრიდან და გარე სამყაროს უფრო ფართო წყაროებიდან; ეს ინფორმაცია შემდეგ მუშავდება და მხედველობაში მიიღება მიმდინარე აქტივობებში. არის ერთგვარი ორგანიზაციული მეხსიერება. ის „ინახავს“ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ ახდენს ორგანიზაცია უნარების, ცოდნისა და შესაძლებლობების მობილიზებას სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრაში. არსებობს გარკვეული მოდელი იმისა, თუ როგორ იყენებს მათ ორგანიზაცია.

ორგანიზაციებს აქვთ შიდა კომუნიკაციის გარკვეული მეთოდები და გარე გარემოსთან კომუნიკაციის გზები. საკომუნიკაციო სისტემა და აღრიცხვისა და კონტროლის სისტემა ერთად ქმნიან იმას, რასაც შეიძლება ეწოდოს ორგანიზაციის სენსორული და მოტორული ასპექტები. ძალაუფლების სტრუქტურები. ყველა ორგანიზაციას ჰყავს ხელმძღვანელობა, რომელიც ახორციელებს ძალაუფლებას და ანაწილებს მას დანარჩენ ორგანიზაციაში.

ყველა ორგანიზაციაში, გარდა ლიდერებისა, არიან საკვანძო ფიგურები, რომლებსაც აქვთ გარკვეული ცოდნა ან სოციალური გავლენა და რომლებიც ურთიერთობენ ერთმანეთთან გარკვეული გზით. ამ საკვანძო ადამიანების ურთიერთქმედება მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ორგანიზაციის დანარჩენი ფუნქციონირებაზე.

ყველა ორგანიზაცია შედგება სხვადასხვა ჯგუფისგან. ეს ჯგუფები შეიძლება იყოს ფუნქციონალური (მაგალითად, ვაჭრობა, რეკლამა, წარმოება ან დიზაინი); ან პროფილი (მაგალითად, ექიმები და ექთნები, მასწავლებლები და პედაგოგები); ან შეიძლება განსხვავდებოდეს მათ მიერ შესრულებული ამოცანების მიხედვით (მაგალითად, სხვადასხვა საწარმოო ან მომსახურების ოპერაციების შესრულება). ეს ჯგუფები დაკავშირებულია ერთმანეთთან და ჩართულნი არიან შიდა და ჯგუფთაშორისი ადაპტაციის უწყვეტ პროცესში.

ყველა ორგანიზაცია მუდმივად ეგუება გარე და შიდა ცვლილებებს. ადაპტაცია შეიძლება იყოს მეტ-ნაკლებად წარმატებული, მაგრამ მას რაღაცნაირად აქვს თავისი ტიპიური თვისებები. ადაპტაციის მოდელები შეიძლება შეიცვალოს ახალი ლიდერების, ორგანიზაციის ახალი წევრების მოსვლასთან ერთად ან წარმოების ან მომსახურების ორიენტაციის ცვლილებით. მაგრამ ზოგადად, თუ ამგვარ რადიკალურ ცვლილებებს გამოვრიცხავთ, ადაპტაციის პროცესები ევოლუციური და პროგნოზირებადია.

ნებისმიერ ადამიანს, რომელსაც უწევს ცვლილებების შეტანა ნებისმიერ ორგანიზაციაში, უნდა ჰქონდეს მკაფიო წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ ფუნქციონირებს თითოეული ეს სისტემა, როგორ ურთიერთქმედებს ეს უკანასკნელი ერთმანეთთან და მთლიანად ორგანიზაციასთან, ამ მთლიანობის ურთიერთქმედების შესახებ მის გარემო. ამ შეხედულების საფუძველზე კონსულტანტს შეუძლია გამოიტანოს გარკვეული დასკვნები გამოვლენილ ხარვეზებთან, ხარვეზებთან და მათ შედეგებთან დაკავშირებით. შემდეგ კონსულტანტი თავისი ცოდნის გამოყენებით იგებს ორგანიზაციის სხვადასხვა სისტემის შეფასების პროცესში მიღებულ დასკვნებს.

ამრიგად, დიაგნოსტიკის საგანი უნდა მოიცავდეს მენეჯერულ და ფსიქოლოგიურ მოვლენებს, რომლებიც მოიცავს სხვადასხვა ორგანიზაციულ და სოციალურ-ფსიქოლოგიურ ფაქტორებს, რომლებიც განსაზღვრავენ. ეფექტური მუშაობაორგანიზაციები.

დიაგნოსტიკა შეიძლება მოიცავდეს შემდეგ მეთოდებს:

• - დაკვირვება;
• - გამოკითხვა;
• - ინტერვიუ;
• - დაკითხვა;
• - ტესტირება;
• - ჯგუფური დისკუსია (ბრენშტორმინგი);
• - დოკუმენტების ანალიზი.

დაკვირვებაარის ერთ-ერთი ყველაზე ხელმისაწვდომი და ფართოდ გამოყენებული კვლევის მეთოდი ფსიქოლოგიაში. დაკვირვება არის შესასწავლი ობიექტის მეცნიერულად მიზანმიმართული და გარკვეულწილად ფიქსირებული აღქმა. დაკვირვების უპირატესობებში შედის ბუნებრიობა, დამოუკიდებლობა სუბიექტების მოქმედებების შეფასების უნარისგან, საგანმანათლებლო გავლენის გრძელვადიანი შედეგების შეფასების უნარს. დაკვირვების უარყოფითი მხარეები მოიცავს პასიურობას, სუბიექტივიზმის ელემენტების არსებობას, ამ მეთოდისთვის ფსიქიკის ზოგიერთი ფარული გამოვლინების მიუწვდომლობას (გამოცდილება, აზრები, მოტივები) და ა.შ.

ყველაზე ტიპიური სიტუაციები, რომლებშიც დაკვირვების გამოყენება ეფექტურია, არის:

• - კოლექცია პირველადი ინფორმაცია, რომელიც არ საჭიროებს შესასწავლი ობიექტების დიდ ნიმუშს;
• - სხვა მეთოდების გამოყენებით მოპოვებული ფაქტების შეფასება (მაგალითად, კითხვარები);
• - რეკომენდაციების ეფექტურობის შემოწმება და ა.შ.

• 1) ჰალო ეფექტი ეფუძნება დამკვირვებლის განზოგადებულ შთაბეჭდილებას და იწვევს უხეშ განზოგადებას, შეფასებას „შავ-თეთრში“;
• 2) დათმობის ეფექტი, რომელიც შედგება დაკვირვებული მოვლენების, ქმედებების ზედმეტად პოზიტიური შეფასების ტენდენციაში;
• 3) ცენტრალური ტენდენციის ცდომილება, რომელიც შედგება დაკვირვებული პროცესების შეფასებების საშუალოდ მიღების სურვილში;
• 4) ლოგიკური შეცდომა - ამ ტიპის შეცდომა ემყარება პიროვნების გარკვეულ მახასიათებლებს შორის მჭიდრო ურთიერთობის ვარაუდს;
• 5) კონტრასტის შეცდომა ასოცირდება დამკვირვებლის ტენდენციასთან, რომ ხაზი გაუსვას დაკვირვებულში საპირისპირო მახასიათებლებს.

ეფექტური დაკვირვება გულისხმობს დაკვირვების განვითარების მაღალ დონეს, ე.ი. უნარი "არა მხოლოდ ხედვა, არამედ დანახვა." სიფხიზლე, მხედველობის სიახლე, იმის დანახვის უნარი, რაც არ ჯდება ადრე ნასწავლის ჩვეულ ჩარჩოში, დამახასიათებელია დაკვირვების პროცესისადმი შემოქმედებითი მიდგომისთვის. ამიტომ დამკვირვებლის მომზადება უნდა მოიცავდეს: სავარჯიშოებს ცალკეულ ნიშნებზე, ქცევის ასპექტებზე დაკვირვების მიზნით, მთლიანობასთან შეხების დაკარგვის გარეშე; მოვლენათა და მოვლენათა აღწერისას ტერმინოლოგიური სიზუსტის განვითარება; თანამედროვეობის ოსტატობა ტექნიკური საშუალებებიდაკვირვება და რეგისტრაცია.

ზოგადი დაკვირვების პროცედურა ჩვეულებრივ მიჰყვება გარკვეულ თანმიმდევრობას:

• ა) დაკვირვების მიზნისა და ამოცანების განსაზღვრა;
• 6) ობიექტის, საგნისა და დაკვირვების სიტუაციის არჩევა;
• გ) დაკვირვების მეთოდის შერჩევა, რომელიც ყველაზე ნაკლებ გავლენას ახდენს შესასწავლ ობიექტზე და უზრუნველყოფს საჭირო ინფორმაციის მაქსიმუმ შეგროვებას;
• დ) დაკვირვებულის რეგისტრაციის მეთოდების არჩევას;
• ე) მიღებული ინფორმაციის დამუშავება და ინტერპრეტაცია.

დაკვირვება მოითხოვს მისი სპეციალური კატეგორიების გამოყოფას. მაგალითად, ჯგუფში ურთიერთქმედების პროცესზე დაკვირვების შემთხვევაში, ეს შეიძლება იყოს სოლიდარობის გამოხატულება, დაძაბულობის განმუხტვა, ორიენტაციის გაცემა, რჩევის თხოვნა და ა.შ.

გამოკითხვა- ფენომენების შემეცნების ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მეთოდი სოციალური ფსიქოლოგია. გამოკითხვის მიზანია რესპონდენტების სიტყვებიდან ინფორმაციის მიღება ობიექტური და (ან) სუბიექტური (მოსაზრებები, განწყობები და ა.შ.) ფაქტების შესახებ. გამოკითხვა არის პირველადი ინფორმაციის შეგროვების მეთოდი, რომელიც ეფუძნება მკვლევარის პირდაპირ (საუბარი, ინტერვიუ) ან არაპირდაპირი (კითხვარი) სოციალურ-ფსიქოლოგიურ ზემოქმედებას ადამიანზე (ინტერვიუერი, რესპონდენტი).

ინფორმაციის წყარო არის პიროვნების სიტყვიერი ან წერილობითი განსჯა.

სოციალურ ფსიქოლოგიაში არსებობს:

• - სოციოლოგიური გამოკითხვა - ინფორმაციის მოპოვება მასობრივი პროცესების შესახებ (განსჯა, აზრი, ხალხის ინტერესები);
• - სოციალურ-ფსიქოლოგიური გამოკითხვა - ღრმა მახასიათებლების, ქმედებების, მოსაზრებების, ინტერესების ფორმირების შიდა მექანიზმების იდენტიფიცირება.

გამოკითხვა, როგორც პირველადი ინფორმაციის შეგროვების მეთოდი, ასევე ხასიათდება გარკვეული შეზღუდვებით. კვლევის მონაცემები დიდწილად ეფუძნება რესპონდენტთა თვითდაკვირვებას. გამოკითხვები ხშირად მოწმობს, მაშინაც კი, თუ რესპონდენტები სრულიად გულწრფელები არიან, არა იმდენად მათი ჭეშმარიტი მოსაზრებებისა და განწყობების შესახებ, არამედ იმაზე, თუ როგორ ასახავს მათ. ამასთან, სოციალური ფსიქოლოგიის მრავალი ისეთი ასპექტია, რომელთა შესწავლა კვლევების გამოყენების გარეშე შეუძლებელია. ამრიგად, მოსაზრებების, გრძნობების, დამოკიდებულებების, ინტერესების და ა.შ. ინფორმაციის მოპოვება ყველაზე ხშირად ამა თუ იმ ფორმით გამოკითხვით ხორციელდება. ამავდროულად, კვლევის მონაცემებს შეუძლია ასახოს ფენომენები, რომლებიც დაკავშირებულია არა მხოლოდ აწმყოსთან, არამედ წარსულთან და მომავალთან. რა თქმა უნდა, პასუხების სიღრმე და სისრულე, მათი სანდოობა დამოკიდებულია ინტერვიუერის უნარზე, დააკვირდეს საკუთარ თავს და ადეკვატურად აღწეროს განცდილი პროცესები და ფენომენები.

გამოყენებული პროცედურის მახასიათებლებიდან გამომდინარე, განასხვავებენ გამოკითხვის შემდეგ ტიპებს:

• - ჯგუფური გამოკითხვა;
• - ინდივიდუალური გამოკითხვა;
• - პირისპირ გამოკითხვა;
• - დისტანციური გამოკითხვა;
• - წერილობითი გამოკითხვა.

გამოკითხვის ფორმა შეიძლება განსხვავებული იყოს. დიახ, შიგნით ინტერვიუფსიქოლოგი მხოლოდ ნეიტრალურ პოზიციას ინარჩუნებს ინდივიდების განცხადებებს აფიქსირებს და ამ უკანასკნელისთვის ხშირად უჭირს იმის გაგება, იზიარებს თუ არა ფსიქოლოგი მის შეხედულებებს. Საუბარიარის შეუზღუდავი დროის ინტერვიუ ინდივიდთან. თუ გამოკითხვა ტარდება წერილობით და კვლევის მიზნებისთვის გამოიყენება კითხვების ნაკრები (კითხვარი), მაშინ საქმე გვაქვს დაკითხვა.

მიზანშეწონილია მივმართოთ კორესპონდენციის გამოკითხვას (კითხვარს) იმ შემთხვევებში, როდესაც აუცილებელია გაირკვეს ხალხის აზრი, გაირკვეს მათი დამოკიდებულება მწვავე სადავო ან ინტიმურ საკითხებზე, ან გასაუბრება დიდი რაოდენობით. ხალხი შედარებით მოკლე დროში. კითხვარის მეთოდის დახმარებით შესაძლებელია მასობრივი კვლევის მაღალი დონის მიღება ყველაზე დაბალ ფასად. ამ მეთოდის თავისებურებას შეიძლება ვუწოდოთ მისი ანონიმურობა (რესპონდენტის ვინაობა არ ფიქსირდება, ჩაწერილია მხოლოდ მისი პასუხები).

ერთ-ერთი პირველი კითხვარი გამოიყენა ფ. გალტონმა, რომელმაც ინტელექტუალური მიღწევების დონეზე მემკვიდრეობისა და გარემოს გავლენის შესწავლისას გამოიკითხა ასი უდიდესი ბრიტანელი მეცნიერი მათი დახმარებით.

კითხვარის შედგენისას მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული გამოკითხვის კორესპონდენციის ფორმის სპეციფიკური თავისებურებები. კითხვარის პირველ გვერდზე მითითებულია გამოკითხვის ჩამტარებელი ორგანიზაცია. შემდეგ მოდის შესავალი - მიმართვა რესპონდენტთან. აქ დასახელებულია კვლევის მიზნები, ახსნილია რატომ უნდა უპასუხოს ადამიანმა კითხვარის კითხვებს (შეგიძლიათ, მაგალითად, ხაზი გაუსვათ შესასწავლი პრობლემის მნიშვნელოვან სოციალურ მნიშვნელობას). ზოგჯერ სასურველია გარკვეული მითითებების მიწოდება კითხვარის შევსების შესახებ (მაგალითები შესაძლებელია აქ). რესპონდენტი ასევე დარწმუნებული უნდა იყოს მიღებული პასუხების ანონიმურობაში. ეს შესავალი უნდა იყოს თავაზიანი და ლაკონური. კითხვარის ფორმის ბოლოს ყოველთვის გამოხატულია მადლიერება რესპონდენტის მიმართ.

არსებობს რამდენიმე სახის გამოკითხვა:

• 1) პრესის დაკითხვა;
• 2) ფოსტით გამოკითხვა;
• 3) დისტრიბუცია (ექსპრეს) გამოკითხვა.

პასუხის ფორმის მიხედვით კითხვებია: ღია და დახურული.

ფუნქციის მიხედვით:

• - კითხვების გაფილტვრა (შერჩეული);
• - კონტაქტი (რომელიც მიმართულია ურთიერთქმედებისკენ);
• - ინფორმაციული (მთავარი შინაარსის დაზუსტება);
• - ბუფერი (სტრესის მოხსნა);
• - კონტროლი (პასუხების სისწორის შემოწმება).

ინტერპრეტაციების კრებულის მიხედვით: პირდაპირი (პირდაპირ დაყენებული) და ირიბი.

ტესტირებაარის დიაგნოსტიკური მეთოდი, რომელიც იყენებს სტანდარტიზებულ კითხვებს და ამოცანებს – ტესტებს, რომლებსაც აქვთ მნიშვნელობების გარკვეული მასშტაბი. ტესტირება გამოიყენება ინდივიდუალური განსხვავებების სტანდარტიზებული გაზომვისთვის და საშუალებას იძლევა, ცნობილი ალბათობით, განისაზღვროს საჭირო უნარების, ცოდნის, პიროვნული მახასიათებლების მქონე ინდივიდის განვითარების დონე და ა.შ.

ტესტირება ვარაუდობს, რომ სუბიექტი ასრულებს გარკვეულ აქტივობას: ეს შეიძლება იყოს პრობლემის გადაჭრა, ხატვა, ამბის მოყოლა სურათიდან და ა.შ., გამოყენებული ტექნიკის მიხედვით. ტესტის შედეგების საფუძველზე ფსიქოლოგი აკეთებს დასკვნებს გარკვეული თვისებების არსებობის, მახასიათებლებისა და განვითარების დონის შესახებ. ცალკე ტესტები არის ამოცანებისა და მასალის სტანდარტული ნაკრები, რომლითაც საგანი მუშაობს; სტანდარტულია დავალებების წარმოდგენის პროცედურაც, თუმცა ზოგ შემთხვევაში ფსიქოლოგისთვის გათვალისწინებულია თავისუფლების გარკვეული ხარისხი - დამატებითი კითხვის დასმის უფლება, მასალასთან დაკავშირებით საუბრის აგება და ა.შ. შედეგების შეფასების პროცედურაც სტანდარტულია. . ეს სტანდარტიზაცია შესაძლებელს ხდის სხვადასხვა საგნის შედეგების შედარებას.

ტესტირების პროცესი შეიძლება დაიყოს სამ ეტაპად:

• 1) ტესტის არჩევანი განისაზღვრება ტესტირების მიზნით და ტესტის სანდოობისა და სანდოობის ხარისხით;
• 2) ტესტირება განისაზღვრება ტესტის ინსტრუქციით;
• 3) შედეგების ინტერპრეტაცია განისაზღვრება ტესტირების საგანთან დაკავშირებით თეორიული დაშვებების სისტემით.

სამივე ეტაპი მოითხოვს კვალიფიციური სპეციალისტის მონაწილეობას.

არსებობს წესები, რომლებიც მკაცრად განსაზღვრავს შედეგების ტესტირების, დამუშავებისა და ინტერპრეტაციის პროცედურებს. მათგან ყველაზე მნიშვნელოვანი ესენია.

• 1. გარკვეული ტესტის გამოყენებამდე დიაგნოსტიკოსმა უნდა გაეცნოს მას და შეამოწმოს იგი საკუთარ თავზე ან სხვა საგანზე. ეს თავიდან აიცილებს შესაძლო შეცდომებს ტესტირების ნიუანსების არასაკმარისი ინფორმირებულობის გამო.
• 2. მნიშვნელოვანია წინასწარ ვიზრუნოთ, რომ ტესტირების დაწყებამდე ცდის პირებმა კარგად გაიგონ ტესტის პუნქტები და ტესტის ინსტრუქციები.
• 3. ტესტირების ჩატარებისას აუცილებელია ყველა საგანი დამოუკიდებლად იმუშაოს და ერთმანეთზე გავლენა არ მოახდინოს, რამაც შეიძლება შეცვალოს ტესტის შედეგები.
• 4. თითოეულ ტესტს უნდა ჰქონდეს შედეგების დამუშავებისა და ინტერპრეტაციის გონივრული და დამოწმებული პროცედურა, რაც საშუალებას იძლევა თავიდან აიცილოს ტესტირების ფაზაში წარმოშობილი შეცდომები.

პრაქტიკული ტესტირების ჩატარებამდე საჭიროა გარკვეული მომზადება:

• 1) ცდის პირებს წარედგინება ტესტი და განემარტა მისი მიზანი, ტესტირების მიზანი, რა მონაცემები მიიღება შედეგად და როგორ შეიძლება მათი გამოყენება ცხოვრებაში;
• 2) სუბიექტებს ეძლევათ ინსტრუქციები და უზრუნველყოფენ, რომ ყველამ სწორად გაიგოს იგი;
• 3) დიაგნოსტიკა იწყებს ტესტირებას, მკაცრად დაიცავს ინსტრუქციას და ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ პირობას.

Ჯგუფური განხილვაროგორ იძლევა მეთოდი საპირისპირო პოზიციების შედარების გზით, საშუალებას მისცემს მონაწილეებს პრობლემის სხვადასხვა კუთხით დანახვა; ორმხრივი პოზიციების დაზუსტება; ახალი ინფორმაციის აღქმისადმი წინააღმდეგობის შემცირება; დონის ფარული კონფლიქტები; აღმოფხვრა ემოციური მიკერძოება პარტნიორების პოზიციის შეფასებისას; ჯგუფური გადაწყვეტილების შემუშავება, მას ჯგუფური ნორმის სტატუსის მინიჭება (თუ გადაწყვეტილებას ყველა მონაწილე იზიარებს, ხდება ჯგუფის ნორმალიზაცია, თუ არა, მაშინ შესაძლებელია ჯგუფის პოლარიზაცია); გამოიყენოს პასუხისმგებლობის მინიჭების და მიღების მექანიზმი, გაზარდოს დისკუსიის მონაწილეთა ჩართულობა ჯგუფური გადაწყვეტილებების შემდგომ განხორციელებაში; გაზარდოს უკუკავშირის ეფექტურობა და მონაწილეთა ინტერესი დისკუსიაში ჯგუფური პრობლემის გადაჭრაში, რაც მათ საშუალებას აძლევს გამოავლინონ თავიანთი კომპეტენცია და ამით დააკმაყოფილონ აღიარებისა და პატივისცემის მოთხოვნილება.

წარმატებული და ეფექტური ჯგუფური დისკუსიისთვის აუცილებელია ქცევის წესების, „კომუნიკაციის სტანდარტების“ დაცვა, რომელიც ჯგუფმა მიიღო ტრენინგის დასაწყისში. არ არის საჭირო ამ წესების შეხსენება მონაწილეებს ჯგუფური დისკუსიის დაწყებამდე, მაგრამ უნდა მოხდეს მათი დაცვის მონიტორინგი და ტრენინგის მონაწილეთა მიერ მათი დარღვევის შემთხვევაში, ეს წესები უნდა ახსოვდეს.

დისკუსიის ჩასატარებლად მონაწილეები, ფასილიტატორთან ერთად, უნდა ისხდნენ წრეში. ტრენინგის თითოეულ მონაწილეს აქვს ხმის უფლება და შეუძლია გამოხატოს თავისი აზრი. აქ, როგორც წესი, ლიდერები გვხვდება. სასურველია დისკუსიაში მონაწილეობა მიიღოს ტრენინგის ყველა მონაწილემ, მაგრამ არ არის აუცილებელი ვინმეს ძალით „გაჩერება“ მისი აზრის მოსმენისთვის.

მინიმალური, რისი გაკეთებაც მოდერატორს შეუძლია, თუ დისკუსია „არ წავა“, არის წრეში თითოეული მონაწილის აზრის გამოკითხვის ორგანიზება წამყვანი კითხვების დასმით. მიზანშეწონილია, მოდერატორმა მადლობა გადაუხადოს ყველას გულწრფელობისა და გულწრფელობისთვის, ვინც გამოთქვა საუბრის სურვილი. ეს ხელს შეუწყობს მონაწილეთა შემდგომ გახსნილობას და გულწრფელობას და უბრალოდ გამოიწვევს დადებით ემოციებს.

გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ ტრენინგის დასაწყისშივე არ უნდა სთხოვონ მონაწილეებს „საუბარი“ – ამან შეიძლება მოწყენილობა გამოიწვიოს და არავის დააინტერესოს. მიზანშეწონილია ამის გაკეთება გარკვეული სათამაშო ვარჯიშის შემდეგ, როდესაც აქტიური მოძრაობების შემდეგ ტრენინგის მონაწილეებს სურთ „ლაპარაკი“.

დისკუსია არ უნდა იყოს ძალიან გრძელი, თორემ სხვა არაფრისთვის დრო აღარ დარჩება. დისკუსიის ოპტიმალური ხანგრძლივობაა 5-15 წუთი ტრენინგის მონაწილეთა რაოდენობის მიხედვით.

მიუხედავად იმისა, რომ კვლევის პრაქტიკაში ჯგუფური დისკუსიის მეთოდი უფრო და უფრო ხშირად გამოიყენება, ის წარმოდგენილია ქ სპეციალური ლიტერატურაროგორც საკამათო (სადავო) მეთოდი.

მეთოდის უპირატესობებია:

• - მონაწილეთა მოსაზრებების ვარიანტების დიდი რაოდენობა და, შედეგად, მიღებული ინფორმაციის თემატური სიღრმე;
• - ინდივიდუალური და კოლექტიური დამოკიდებულების სტრუქტურებისა და პროცესების შემეცნებადობა, საზოგადოებრივი აზრის შემეცნებადობა სხვადასხვა აზრისა და თვალსაზრისის გამოთქმის შედეგად;
• - მოსაზრებების შედარებით დიდი სპონტანურობა, რაც შესაძლებელს ხდის ყოველდღიური რეალობის ხელახლა შექმნას კვლევის სიტუაციის ფარგლებში (კვლევითი ექსპერიმენტი), მონაწილეთა ურთიერთობის სტიმულირება.

უპირატესობები ეწინააღმდეგება მინუსებს:

• - სოციალური და ენობრივი ბარიერების გამო დისკუსიაში არათანაბარი მონაწილეობა;
• - ჯგუფურ-დინამიური შაბლონების გავლენა - ნებისმიერი აზრის ლიდერის მიერ საუბრის მონოპოლიზების საფრთხე;
• - მონაცემთა შეგროვების არასტანდარტული მდგომარეობა;
• - დისკუსიაში მონაწილეთა წარმომადგენლობითი ნიმუშის აგების შეუძლებლობა.

დოკუმენტის ანალიზი (შინაარსის ანალიზი) საკმაოდ მკაცრი მეთოდია ფართო გაგებით გაგებული დოკუმენტების შინაარსის ხარისხობრივი და რაოდენობრივი შესწავლისთვის (ოფიციალური და პირადი დოკუმენტები, მასობრივი და ინტერპერსონალური კომუნიკაციების მასალები, ლიტერატურისა და ხელოვნების ნაწარმოებები და ა.შ.). მეთოდის არსი მდგომარეობს შესწავლილი შინაარსის გარკვეული ერთეულების სისტემატურ და საიმედო ფიქსაციაში, ასევე მიღებული მონაცემების რაოდენობრივ განსაზღვრაში.

სოციალურ-ფსიქოლოგიურ კვლევაში კონტენტ ანალიზის გამოყენების ძირითადი მიმართულებებია:

• - მესიჯების შინაარსის მეშვეობით შეისწავლეთ მათი შემქმნელების (კომუნიკატორები, ავტორები) სოციალურ-ფსიქოლოგიური მახასიათებლების - როგორ ცალკეული პირებიდა ჯგუფები, მათ შორის ფარული (ზოგჯერ არაცნობიერი) და ტენდენციების გამოვლინება, რომლებიც თავს იგრძნობს მხოლოდ კუმულატიურად, მესიჯების ნაკადში;
• - რეალური სოციალურ-ფსიქოლოგიური ფენომენების (ობიექტი, შეტყობინებების სუბსტანცია) შესწავლა, რომლებიც აისახება შეტყობინებების შინაარსში (მათ შორის წარსულში მომხდარი ფენომენები, რომლებიც მიუწვდომელია კვლევისთვის სხვა მეთოდებით);
• - შეტყობინებების შინაარსის მეშვეობით კომუნიკაციის სხვადასხვა საშუალებების სოციალურ-ფსიქოლოგიური სპეციფიკის, აგრეთვე შინაარსის ორგანიზების ფორმებისა და მეთოდების თავისებურებების შესწავლა, მათ შორის პროპაგანდა;
• - მესიჯების შინაარსის მეშვეობით მათი მიმღებების სოციალურ-ფსიქოლოგიური მახასიათებლების შესწავლა;
• - მესიჯების შინაარსის შესწავლა კომუნიკაციის გავლენის სოციალურ-ფსიქოლოგიური ასპექტების მიმღებებზე, როგორც სხვადასხვა მიკრო და მაკრო ჯგუფების წარმომადგენლებზე, ასევე კომუნიკაციის წარმატების შესწავლა.

გარდა ამისა, შესაძლებელია გამოვყოთ კონტენტ ანალიზის გამოყენების ტიპები დამხმარე მიზნებისთვის:

• 1) სოციალურ-ფსიქოლოგიურ კვლევაში სხვა მეთოდებით მიღებული მონაცემების დამუშავებისა და დაზუსტებისათვის;
• 2) სპეციალური, სამეცნიერო, გამოყენება სოციალური ფსიქოლოგიის სამეცნიერო ლიტერატურის შესასწავლად.

სოციალურ-ფსიქოლოგიურ კვლევაში კონტენტ ანალიზის, როგორც მთავარი მეთოდის გამოყენება თავის კვალს ტოვებს კვლევის მთელ პროცესზე. თანამედროვე სოციალური კვლევის განზოგადებულ პროგრამასა და პროცედურაზე ორიენტირებული კონტენტ ანალიზის პროცესში შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ძირითადი ეტაპები:

ეტაპი პირველი- შინაარსობრივ-ანალიტიკური კვლევის პროგრამის შემუშავება. პროგრამის მომზადებისას უნდა გამოვიყენოთ კომუნიკაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური მოდელი, რაც ხელს შეუწყობს ამოცანებისა და ანალიზის ობიექტის უფრო მკაფიოდ განსაზღვრას.

ყველა დოკუმენტი არ შეიძლება გახდეს კონტენტ ანალიზის ობიექტი. აუცილებელია, რომ შესწავლილი შინაარსი საშუალებას მოგცემთ დააყენოთ ცალსახა წესები სასურველი მახასიათებლების საიმედო ფიქსაციისთვის (ფორმალიზაციის პრინციპი). ასევე აუცილებელია, რომ საინტერესო შინაარსის ელემენტები იყოს საკმარისი სიხშირით (სტატისტიკური მნიშვნელოვნების პრინციპი).

ეტაპი მეორე- კვლევის ემპირიული ობიექტების განსაზღვრა, შერჩევა. კონტენტ ანალიზის ეს პრობლემა არსებითად წყდება ისევე, როგორც კვლევებში სხვა მეთოდების გამოყენებით (მაგალითად, გამოკითხვები).

ეტაპი სამი- კონტენტ ანალიზის მეთოდოლოგიის შემუშავება. შინაარსის ანალიზის სპეციფიკური მეთოდოლოგიის შემუშავებისას აუცილებელია მუდმივი ფოკუსირება კვლევის ობიექტზე, მიმართოთ ფსიქოლოგისთვის საინტერესო დოკუმენტების ნიმუშებს. ამასთან, ცნებების (კატეგორიების) მისაღებად კვლევითი პროგრამის შემუშავებისას დედუქციური გზით იძებნება მათი ემპირიული შესაბამისობები, ინდიკატორები (გარკვეული სიტყვები, განსჯა და ა.შ.).

ფსიქოლოგის მიერ გამოყენებული კატეგორიები უნდა მოძებნონ ადეკვატური გამოხატულება შესასწავლი დოკუმენტების ენაზე. მათი გამოხატულებაა ანალიზის ერთეულები (ზოგჯერ „დაკვირვების ერთეულებს“ უწოდებენ), რომლებიც კატეგორიების დაყოფის მიხედვით იყოფა სხვადასხვა დონის კლასიფიკაციის ერთეულებად.

კონტენტ ანალიზის პრაქტიკაში (პირველ რიგში მასობრივი კომუნიკაციის მასალები) არსებობს ანალიზის ყველაზე გავრცელებული, სტანდარტული ერთეულები. მათ შორისაა: სიტყვა ან „ტერმინი“, „სიმბოლო“; განსჯა ან სრული აზრი; თემა; პერსონაჟი ან გმირი; პერსონაჟების კლასი და ა.შ.

ეტაპი მეოთხე- ტექნიკის ტესტი (პილოტი), მისი სანდოობის შემოწმება. კვლევის ამ ეტაპზე ტარდება საცდელი (პილოტური) კონტენტ ანალიზი, რომელიც ჩვეულებრივ ავლენს მეთოდოლოგიის ხარვეზებს. დახვეწის შემდეგ რჩება მეთოდის სანდოობის საბოლოოდ შემოწმება, ე.ი. შეამოწმოს მისი ვალიდობა (შესაბამისობა კვლევის ამოცანებსა და თეორიულ ცნებებთან) და სტაბილურობა (შედეგების განმეორებადობა).

ეტაპი მეხუთე- პირველადი ემპირიული ინფორმაციის შეგროვება. თუ საჭიროა ბევრი მასალის გაანალიზება და კოდირების პროცესი კვირების განმავლობაში გრძელდება, დროდადრო უნდა ჩატარდეს მიღებული მონაცემების სტაბილურობის შემთხვევითი შემოწმება. კვლევის ბუნებიდან, მისი ამოცანების სიცხადიდან გამომდინარე, ანალიზის ერთეულების რეგისტრაცია შეიძლება განხორციელდეს ან წინასწარ შემუშავებული ცხრილის განლაგების ან სპეციალური კოდირებული მატრიცების გამოყენებით.

თუ კვლევა საძიებო ხასიათს ატარებს, ე.ი. მიზნად ისახავს ზედმეტი პირველადი ინფორმაციის შეგროვებას, ყველაზე მიზანშეწონილია კოდირების მატრიცების გამოყენება. მოსახერხებელია, როდესაც ასეთი მატრიცის სვეტები აღნიშნავენ ცალკეულ დოკუმენტებს (შეტყობინებებს), ხოლო რიგები აღნიშნავენ ანალიზის შესაბამისი ერთეულების კლასიფიკაციის ერთეულებს. შემდეგ თითოეულ სვეტში ცალკე მესიჯი დაშიფრულია ფსიქოლოგისთვის საინტერესო მახასიათებლების მიხედვით.

ეტაპი მეექვსე- შეგროვებული მონაცემების რაოდენობრივი დამუშავება. კოდირების პროცესში მიღებული მონაცემების რაოდენობრივი დამუშავება (მათ შორის, კომპიუტერი) პრინციპში ხორციელდება ისევე, როგორც ნებისმიერ სოციალურ-ფსიქოლოგიურ კვლევაში. შეიძლება გამოყენებულ იქნას სიხშირე და პროცენტული განაწილება, სხვადასხვა კორელაციის კოეფიციენტები და ინდექსები, ჯვარედინი ცხრილები და გრაფიკები, სტატისტიკური ტესტები ჰიპოთეზების შესამოწმებლად და ა.შ.

კონტენტ ანალიზში ძალიან მნიშვნელოვანია სხვადასხვა შინაარსის ელემენტების შეტყობინებებში ერთობლივი წარმოშობის (დაკავშირების, დამოკიდებულების) გამოთვლის მეთოდები. ამ ტექნიკის პროცედურა მდგომარეობს იმაში, რომ კვლევის ამოცანებით ასახული შინაარსის გარკვეული ერთეულების არსებობა ან არარსებობა აღირიცხება შეტყობინებებში, შემდეგ გამოითვლება ამ ერთეულების ერთობლივი წარმოდგენა და მათი შემთხვევითობა ან არაშემთხვევა. განისაზღვრება ერთობლივი გარეგნობა. ამ შემთხვევაში, გაანალიზებული ერთეულები ფიქსირდება მატრიცაში, ხოლო ანალიზის შემდეგ ეტაპზე გამოითვლება ანალიზის ერთეულების შესაძლო და რეალური ერთობლივი შემთხვევების კვადრატული მატრიცა.

ეტაპი მეშვიდე- მიღებული შედეგების ინტერპრეტაცია, დასკვნები. როგორც პრაქტიკამ აჩვენა, წმინდა აღწერილობითი კვლევები, რომლებიც ეხება მხოლოდ კონტენტ ანალიზის შედეგებს და არ იყენებს სანდო მონაცემებს კომუნიკაციის მოდელის სხვა ელემენტებზე, არ აკონტროლებს ამ ელემენტებს, როგორც ცვლადებს, არის ძალიან მიახლოებითი და არაპროდუქტიული. ეს გამოწვეულია მონაცემთა რაიმე გონივრული ინტერპრეტაციის შეუძლებლობით.

ამ მეთოდის მთავარი მინუსი არის პროცედურისა და ტექნიკის მნიშვნელოვანი სირთულე და უხერხულობა, მაღალკვალიფიციური ენკოდერ-ანალიტიკოსების საჭიროება, რაც მას ნაკლებად ეფექტურს ხდის სხვა მეთოდებთან შედარებით.

დიაგნოსტიკური კვლევის პროცესში კონსულტანტს სჭირდება მოპოვებული ფაქტებიდან გადატანა დასკვნებზე და ამ უკანასკნელიდან მათ ინტერპრეტაციაზე. ამრიგად, კონსულტანტი მოდის ორგანიზაციის ლოგიკურ გაგებამდე და ადგენს მოქმედების კონკრეტულ სქემას არსებული პრობლემის აღმოსაფხვრელად.

ცვლილებები შეიძლება მოხდეს ორგანიზაციაში სხვადასხვა გზით. ორგანიზაციული კონსულტაციის ერთ-ერთი მეთოდი ჯგუფური მუშაობაა. ჯგუფური მუშაობის მიზანი შეიძლება იყოს, როგორც ზემოთ აღინიშნა, ორგანიზაციის დიაგნოსტიკა და სხვადასხვა პრობლემის გადაჭრის გზების შემუშავება, ასევე ორგანიზაციის პერსონალის ჩართვა მისი განვითარების პროცესში.

ტვინის შტორმი- ჯგუფური მუშაობის ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი ვარიანტი. იგი გულისხმობს რაიმე ახლის ძიებას იდეების წარდგენისა და მათი შეფასების პროცესების დროში დაყოფით. ამ მიზნით შემოთავაზებულია იდეების კოლექტიური წარმოდგენის უზრუნველყოფა, მათი ძიების პროცესში ყოველგვარი კრიტიკის მოცილება, დაშვებულია შეუმოწმებელი და ფანტასტიკური იდეების შეთავაზება.

Პრობლემის გადაჭრაროგორც ორგანიზაციული კონსულტაციის მეთოდი, ის გულისხმობს არსებული გადაწყვეტილებების სისტემატიურ ანალიზს, რათა გამოავლინოს მათი შესაძლო არასრულყოფილება, ასევე ორიგინალური წინადადების განხორციელების ვარიანტების ჩამონათვალის მიცემა. ჩვენს ქვეყანაში 1960-იან და 1980-იან წლებში. პრობლემების გადაჭრის ყველაზე ფართოდ გამოყენებული მეთოდები, რომლებიც დაფუძნებულია დიდი რაოდენობით ინფორმაციის ანალიზით მიღებული სისტემების არსებობისა და განვითარების შაბლონების გამოყენებაზე. მათში საფუძველი და სიმძიმის ლოგიკური ცენტრი იყო წინააღმდეგობების იდენტიფიცირებისა და აღმოფხვრის აპარატის გამოყენება. ამ მიდგომების გამოყენებამ, მაგალითად, ტექნოლოგიების სფეროში შესაძლებელი გახადა მრავალი რთული პრობლემის გადაჭრა.

ინჟინერია და რეინჟინერია ხშირად გამოიყენება როგორც ორგანიზაციული კონსულტაციის დამოუკიდებელი მეთოდები კომერციული ორგანიზაციებისთვის. ინჟინერიაგულისხმობს კონსულტანტის მიერ მომხმარებლისთვის კომპლექსის მიწოდებას ან გარკვეული ტიპებისაინჟინრო და ტექნიკური მომსახურება, რომელიც დაკავშირებულია ობიექტის პროექტირებასთან, მშენებლობასთან და ექსპლუატაციაში გაშვებასთან, ახლის შემუშავებით ტექნოლოგიური პროცესებიდამკვეთის საწარმოში არსებულის გაუმჯობესება წარმოების პროცესებიპროდუქციის წარმოებაში დანერგვამდე და პროდუქციის მარკეტინგშიც კი.

ინჟინერია არის ტექნიკური მომსახურება, რომელიც აუცილებელია ინოვაციების და წარმოების განვითარებისთვის. ეს არის კონსულტაციები, პროექტის ექსპერტიზა, ტექნიკური მომზადება და სხვა სამეცნიერო და ტექნიკური მომსახურება. ანუ, ინჟინერია არის სამეცნიერო და ტექნიკური სამუშაოების მრავალფეროვნება, რომელიც აუცილებელია წარმოებისთვის ახალი მოდერნიზებული პროდუქტების შემუშავებისა და მიწოდებისთვის, აგრეთვე ინოვაციური პროცესის სხვა ეტაპების ყველაზე მომგებიანი განხორციელების უზრუნველსაყოფად, არა მხოლოდ განხორციელებასთან დაკავშირებულ. ახალი პროდუქტის ექსპლუატაცია, მაგრამ ასევე ინოვაციური პროდუქტის რეინჟინერიით პროცესი. ინჟინერია, კერძოდ, ტექნიკურ-ეკონომიკური კვლევისა და პროექტების მომზადებაა; კონსულტაციები; მშენებლობა, ინვესტორი და ტექნიკური ზედამხედველობა; მოკლე და გრძელვადიანი საკონსულტაციო მომსახურება; ახალი ტექნოლოგიების დიზაინი; ტექნიკური დახმარების დროს სპეციალიზებული სამუშაოები; ტესტების ჩატარება, მოწყობილობებისა და მანქანების ინსპექტირება და მომხმარებლის ნედლეულის დამუშავება ორიგინალური ტექნოლოგიით. ინჟინერია წარმოადგენს ინოვაციური პროცესების ინფრასტრუქტურას.

ზოგადად, შემდეგ პუნქტებს შეიძლება ეწოდოს ინჟინერიის ნიშნები.

• 1. სხვადასხვა ცოდნა, რომელსაც აქვს შედარებითი პრაქტიკული სიახლე და მიეწოდება მომხმარებელს ყველაზე მრავალფეროვანი ხასიათის სამეცნიერო და ტექნიკური მომსახურების სახით.
• 2. დამხმარე ხასიათი ძირითად სიახლეებთან მიმართებაში.
• 3. მაღალი ხარისხისარგებლიანობა ან სამრეწველო გამოყენებადობა.

ინჟინერიის საკონსულტაციო კონტრაქტებმა შეიძლება დაფაროს ყველაფერი

მომსახურების სპექტრი ან კონკრეტულად განსაზღვრული მომსახურება, რომელიც მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული ხელშეკრულებაში ან ხელშეკრულების დანართში. ასეთ ხელშეკრულებებს შეიძლება დაემატოს მხარეთა ვალდებულებები ერთობლივ სამეცნიერო კვლევასთან, საპილოტე წარმოების ორგანიზებასთან, ერთობლივი ტექნიკური დახმარებით მარკეტინგისა და პერსონალის მომზადებასთან დაკავშირებით.

საკონსულტაციო ინჟინერიას შეუძლია მოიცვას პროექტის ყველა ეტაპი ან შემოიფარგლოს ერთი ეტაპით, როგორიცაა წინასწარი ინვესტიცია. ამავდროულად, ტერმინი „პროექტი“ ეხება სამუშაოს ზოგად იდეას, რომელიც უნდა იყოს მითითებული ხელშეკრულებაში. საინჟინრო საკონსულტაციო კონტრაქტები, რომლებიც მოიცავს პროექტის ნაწილს, შეიძლება, ერთი ეტაპის წარმატებით დასრულების შემდეგ, დაიდოს მომდევნო ეტაპებზე. ეტაპებად შესაძლებელია განიხილოს: პროექტის დაგეგმვა; პროექტის მენეჯმენტი; პროექტის შემუშავებისას მომსახურების გაწევა; ლოჯისტიკა; მშენებლობის მართვა; ობიექტის ექსპლუატაციაში გაშვება; დახმარება დაფინანსების მოწყობაში და ა.შ.

საინჟინრო საკონსულტაციო მომსახურების გაწევას, როგორც წესი, თან ახლავს ტექნიკური დახმარების გაწევა (კერძოდ, ტექნოლოგიის ფაქტობრივი გადაცემის, გამოყენების, ექსპლუატაციის, შესაბამისი ობიექტის შეკეთებაში).

რეინჟინერია- ტექნოლოგია, რომელიც აუმჯობესებს ორგანიზაციის ეფექტურობას ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების ხელახალი განსაზღვრით და მასში გამოყენებულის კორექტირებით ან ჩანაცვლებით. ბიზნეს მოდელები. რეინჟინერია განისაზღვრება, როგორც ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური ხელახალი დიზაინი, რათა მივაღწიოთ მნიშვნელოვან გაუმჯობესებას თანამედროვე ბიზნესის შესრულების ისეთ ძირითად ინდიკატორებში, როგორიცაა ღირებულება, ხარისხი, მომსახურების დონე და პასუხისმგებლობა. ეს განმარტება შეიცავს ოთხ საკვანძო სიტყვას.

პირველი საკვანძო სიტყვა არის "ძირითადი". რეინჟინერიის დროს მეწარმემ უნდა დააყენოს ფუნდამენტური კითხვები თავისი კომპანიისა და მისი საქმიანობის ბუნების შესახებ: რატომ ვაკეთებთ იმას, რასაც ვაკეთებთ და რატომ ვაკეთებთ ისე, როგორც ვაკეთებთ? ასეთი ფუნდამენტური კითხვების დასმისას ადამიანები ხშირად იძულებულნი არიან ახალი თვალით შეხედონ გაბატონებულ გამოუთქმელ წესებსა და წინადადებებს, რომლებზედაც ისინი აწარმოებენ თავიანთ ბიზნესს.

მეორე საკვანძო სიტყვა განმარტებაში არის "რადიკალური", ლათინური სიტყვიდან რადიუსი,რას ნიშნავს "ფესვი"? რადიკალური რედიზაინი ნიშნავს ფენომენების სათავეებთან წასვლას: კოსმეტიკური ცვლილებების არ შეტანა და უკვე გადაკეთება. არსებული სისტემები, მაგრამ მტკიცე უარი ყველაფრის მოძველებულზე. რადიკალური რედიზაინი რეინჟინერიაში ფასდაკლებებს ანიჭებს ყველაფერს არსებული სტრუქტურებიდა მეთოდებს და სთავაზობს მუშაობის სრულიად ახალი გზების გამოგონებას. ბიზნესის რეინჟინერია ახალი ბიზნესის აშენებას ჰგავს.

მესამე საკვანძო სიტყვა არის "არსებითი". რეინჟინერიას საერთო არაფერი აქვს მცირე ნაწილობრივ ან დამატებით გაუმჯობესებებთან, ის შექმნილია იმისთვის, რომ უზრუნველყოს შესრულების საერთო ძლიერი ზრდა. რეინჟინერია საჭიროა მხოლოდ მაშინ, როდესაც საჭიროა მნიშვნელოვანი გარღვევა.

მეოთხე საკვანძო სიტყვა განმარტებაში - "პროცესები" - როგორც ყველაზე მნიშვნელოვანი, სწორედ კონცეფციაა, რომელიც წარმოადგენს მთავარ სირთულეს კორპორატიული ლიდერების უმეტესობისთვის. ბიზნესმენების დიდი ნაწილი საერთოდ არ არის პროცესზე ორიენტირებული: ისინი ყურადღებას ამახვილებენ ამოცანებზე, ინდივიდუალურ ოპერაციებზე, ადამიანებზე, სტრუქტურებზე, მაგრამ არა პროცესებზე. რეინჟინერიის ობიექტი არ არის ორგანიზაციები, არამედ პროცესები. კომპანიები არ ახდენენ გაყიდვების ან წარმოების განყოფილებების რეინჟინერიას, არამედ ამ განყოფილებების პერსონალის მიერ შესრულებულ სამუშაოს.

პროცესების მართვის გაუმჯობესების ერთ-ერთი გზა, რომლებიც ერთობლივად ქმნიან კომპანიის ბიზნესს, არის მათთვის სახელების მიცემა, რომლებიც ასახავს მათ საწყის და საბოლოო მდგომარეობას. ეს სახელები უნდა ასახავდეს ყველა იმ სამუშაოს, რომელიც შესრულებულია პროცესის დაწყებასა და დასრულებას შორის. ტერმინი „წარმოება“, რომელიც ჟღერს განყოფილების სახელს, უფრო შესაფერისია იმ პროცესისთვის, რომელიც ხდება ნედლეულის შეძენის მომენტიდან მათი გაგზავნის მომენტამდე. დასრულებული პროდუქტი. ამავე პრინციპით, შეიძლება დასახელდეს რამდენიმე სხვა განმეორებადი პროცესი, მაგალითად:

• - "პროდუქტის განვითარება" - კონცეფციის შემუშავებიდან პროტოტიპის შექმნამდე;
• - "გაყიდვები" - პოტენციური კლიენტის იდენტიფიცირებიდან შეკვეთის მიღებამდე;
• - "შეკვეთის შესრულება" - შეკვეთის განთავსებიდან გადახდამდე;
• - "მომსახურება" - მოთხოვნის მიღებიდან პრობლემის მოგვარებამდე.

პროცესების იდენტიფიცირების შემდეგ აუცილებელია გადაწყვიტოს რომელი მათგანი მოითხოვს რეინჟინერიას და როგორი უნდა იყოს მისი რიგი. დეტალური გადაწყვეტილების მიღება სულაც არ არის რეინჟინერიის საქმიანობის ტრივიალური ნაწილი, რადგან არცერთ კომპანიას არ შეუძლია ერთდროულად აღადგინოს ყველა გაფართოებული პროცესი. როგორც წესი, ორგანიზაციები იყენებენ სამ კრიტერიუმს, რათა დაეხმაროს მათ არჩევანის გაკეთებაში. მათგან პირველი არის დისფუნქცია: რომელი პროცესების განხორციელებაა ყველაზე რთული? მეორე არის მნიშვნელობა: რომელი პროცესები ახდენს ყველაზე დიდ გავლენას კომპანიის მომხმარებლებზე? მესამე არის მიზანშეწონილობა: კომპანიაში მიმდინარე პროცესებიდან რომელ შეიძლება გადაიხედოს ამ მომენტშიყველაზე წარმატებული? მას შემდეგ რაც შეირჩევა პროცესი რეინჟინერიისთვის, მისი მფლობელის იდენტიფიცირება და რეინჟინერიის გუნდის შერჩევა, რეინჟინერიის გუნდის შემდეგი ნაბიჯი არის მიმდინარე პროცესის „გააზრება“.

სანამ რეინჟინერიის გუნდი დაიწყებს მიმდინარე პროცესის ხელახალი დიზაინის შექმნას, მათ უნდა იცოდნენ რაღაცის შესახებ: რა არის სინამდვილეში, რამდენად კარგად (ან ცუდად) მუშაობს და რა არის ძირითადი პრობლემები, რომლებიც გავლენას ახდენს მის შედეგებზე. ვინაიდან გუნდის მიზანი არ არის არსებული პროცესის გაუმჯობესება, არ არის საჭირო მისი ანალიზი და დოკუმენტირება, ყველა დეტალის გამოვლენა. პირიქით, გუნდის წევრებს სჭირდებათ უფრო ფართო ხედვა, ხშირად საკმარისი იმისათვის, რომ შექმნან სრულიად ახალი, უკეთესი პროექტი, რომელიც ეფუძნება ინტუიციას და შემოქმედებით შეხედულებებს.

შეგროვებული მონაცემების ანალიზის საფუძველზე დასმული დიაგნოზი ემსახურება შემდგომი ქმედებების გეგმის აგებას და „ინტერვენციის“ განხორციელების საფუძველს, ე.ი. უპირველეს ყოვლისა, იმუშავეთ მენეჯერებისა და პერსონალის გადამზადებაზე, კერძოდ, სპეციალურად შემუშავებული სასწავლო პროგრამების მეშვეობით.

ორგანიზაციაში საკონსულტაციო საქმიანობის ეფექტური მეთოდია თანამშრომლებისა და მენეჯერების მომზადება. სწავლებისას დიდი ყურადღება ექცევა სტუდენტების მიერ დაუფლებულ და ჩამოყალიბებულ ცოდნასა და უნარებს, პირად რესურსებს, დაგეგმვის საკითხებს, სწავლისა და თვითგანვითარებისთვის გრძელვადიანი მზაობის შექმნას, აგრეთვე არსებული მოტივაციის შენარჩუნების ტექნიკას. .

ბიზნეს ქოუჩინგი- ეს არის ორგანიზაციის მენეჯმენტის გუნდის კონსულტაცია, ორგანიზაციული ცვლილებების ერთობლივი დიზაინი ლიდერებთან. ეს მოიცავს ტრენინგებს, სემინარებს, კონსულტაციებს ორგანიზაციის მენეჯმენტისა და აღმასრულებელი პერსონალისთვის, რომელიც მიმართულია ცვლილებაზე შიდა გარემოორგანიზაცია: ინდივიდუალური ლიდერობის სტილის განვითარება, განვითარება კორპორატიული კულტურა, გუნდის მშენებლობა, პროფესიონალი და კარიერაპერსონალის.

რეფლექსურ-ინოვაციური თამაშები- ორგანიზაციული კონსულტაციის მეთოდი სპეციალური ფსიქოლოგიური სივრცის შექმნის გზით - რეფლექსური "სხვა სამყარო", რომელიც, შინაარსის თვალსაზრისით, შეძლებისდაგვარად შორს არის. ნამდვილი ცხოვრებაორგანიზაცია და, ამდენად, განუსაზღვრელი და „ცარიელი“ მენეჯერების პროფესიული და პირადი ცხოვრების შექმნისა და გრძნობა-შექმნისთვის.

დიზაინი- კიდევ ერთი გზა მიზანმიმართულად და სისტემატურად ავაშენოთ პროგრამა ორგანიზაციაში სიტუაციის ტრანსფორმაციის ან განვითარებისთვის ყველაზე პერსპექტიული მიმართულებით.

ფსიქოლოგიური და აკმეოლოგიური კონსულტაცია- ორგანიზაციული კონსულტაციის მეთოდი, მათ შორის: მენეჯერების ინდივიდუალური კონსულტაცია; ჯგუფური საკონსულტაციო მუშაობა „ნორმის დამდგენი ორგანიზაციულ ჯგუფთან“; ფსიქოდიაგნოსტიკური სამუშაო, რომელიც მიზნად ისახავს პრობლემების დიაგნოსტირებას და ინტერპერსონალურ ურთიერთობებს.

შეჯამება არის ორგანიზაციაში შიდა სიტუაციის ხელახალი ანალიზი, პირველადი და საბოლოო დიაგნოსტიკის შედეგების შედარება.

დასასრულს, უნდა აღინიშნოს, რომ ორგანიზაციული კონსულტაცია საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ ორგანიზაციაში არსებული პრობლემების იდენტიფიცირება, არამედ მათი დაძლევის ეფექტური გზების შემუშავება.

ორგანიზაციული კონსულტაცია არის სპეციფიური სერვისის სფერო, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს ლიდერებს გაანალიზონ და გაუმკლავდნენ თავიანთი ორგანიზაციების წინაშე მდგარ გამოწვევებს. პრაქტიკული ამოცანებიდა ისწავლეთ სხვების გამოცდილებიდან.

დიაგნოსტიკა ეფუძნება მეცნიერულ ანალიზს კლიენტის ორგანიზაციის შესახებ წინასწარი ინფორმაციის საფუძველზე. ინფორმაციის წინასწარი ხასიათი ვარაუდობს, რომ მენეჯმენტის კონსულტაციის პროცესში კონსულტანტი დამატებით მიიღებს ინფორმაციას საწარმოს ყველა ასპექტზე და არეგულირებს მის ქმედებებს. ინფორმაციის ხარისხი უზრუნველყოფს ანალიზის ხარისხს, ხოლო დიაგნოზის ხარისხი, თავის მხრივ, დამოკიდებულია ანალიზის ხარისხზე. სხვადასხვა ავტორი ანალიზსა და დიაგნოზს შორის ურთიერთობას სხვადასხვა გზით აფიქსირებს, თუმცა უპირატესობას ანიჭებს ანალიტიკური მუშაობის ტექნიკას. ასე, მაგალითად, OA Deineko, დეტალურად ავლენს ანალიზის სტრუქტურას, კლასიფიცირებს ანალიზის ტიპებს, აღნიშნავს ობიექტის სამ მდგომარეობას - წარსულს, აწმყოს და მომავალს, რომლებიც მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული დიაგნოზის დროს. დიაგნოსტიკის კონცეფცია გარკვეულწილად უფრო ფართოა, ვიდრე ანალიზი, რაც მისია შემადგენელი ნაწილია. საწარმოს დიაგნოსტიკის საგანია პრობლემები, რადგან საწარმოს წარმოშობის მომენტიდან ეკონომიკური საქმიანობა წარმოადგენს პრობლემების გადაჭრის მუდმივ პროცესს. ნებისმიერი პრობლემა, რომელიც ავლენს უფსკრული სასურველსა და რეალურს შორის, აღიქმება როგორც ტკივილი, რამაც განაპირობა სისხლის სამართლის კოდექსში სამედიცინო ტერმინი „დიაგნოზის“ გამოყენება. პრობლემების ოსტატურად ჩატარებული ანალიზი აუმჯობესებს საკონსულტაციო პროცედურის შედეგის - დიაგნოსტიკის ხარისხს.

27. საკონსულტაციო ორგანიზაციის არჩევის კრიტერიუმები.

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, მენეჯერს ძალიან უჭირს ისეთი საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) პოვნა, რომელიც მას აკმაყოფილებს. და განსაკუთრებით რთულია ამის გაკეთება პირველად. საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) ძებნისა და შერჩევის პროცესი შედგება შემდეგი ნაბიჯები: საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) დავალებების შემუშავება; საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) წინასწარი სიის შედგენა (გრძელი სია); კანდიდატთა საბოლოო სიის შედგენა; საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) შერჩევა: კონკურსში მონაწილეობის მოწვევა; საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) ტექნიკური და ფინანსური წინადადებების ანალიზი და შეფასება; შეფასება პირადი და პროფესიული თვისებებიკონსულტანტები; კონკურსის შედეგების გამოცხადება; ხელშეკრულების პროექტის შემუშავება.

საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტი) არჩევის კრიტერიუმები

28. საკონსულტაციო მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება: კონცეფცია და ძირითადი ელემენტები.

სამუშაო პირობები აყალიბებს ამოცანებს კონსულტანტებისთვის, რითაც განსაზღვრავს საკონსულტაციო პროცესის ფარგლებს და ადგენს იმ მოთხოვნებს, რომლებიც უნდა აკმაყოფილებდეს საკონსულტაციო სერვისს.

სამუშაო პირობები შეიძლება მომზადდეს, როგორც წესი, თუ ორგანიზაციას - პოტენციურ კლიენტს ჰყავს შიდა კონსულტანტები ან ძლიერი ანალიტიკური დეპარტამენტი, ასევე სამთავრობო ორგანიზაციებისა და ფონდების ტექნიკური დახმარების განხორციელებაში. პრობლემის გადაჭრის ტექნიკური დავალების არსებობის შემთხვევაში შეიძლება გამოცხადდეს ტენდერი, რომლის დროსაც ხდება მომავალი კონსულტანტის ან საკონსულტაციო ფირმის შერჩევა.

ტექნიკურ ამოცანას აქვს ოთხი ძირითადი ფუნქცია:

1) თკ ორგანიზაციული ფუნქცია

2) ტკ-ს საინფორმაციო ფუნქცია

3) ტკ-ის საკომუნიკაციო ფუნქცია

4) თკ-ს სამართლებრივი ფუნქცია

არ არსებობს ტექნიკური მახასიათებლების ერთიანი, სტანდარტული ფორმა. მისი შინაარსი განისაზღვრება მოგვარებული პრობლემის ბუნებით. როგორც წესი, მითითების პირობები მოიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

1) მოკლე ინფორმაცია კლიენტის შესახებ;

2) პროექტის მიზნები;

3) საკონსულტაციო ორგანიზაციისგან (კონსულტანტის) მოთხოვნილი მომსახურება;

4) პროექტის განხორციელების დრო;

5) ფირმის (კონსულტანტის) გამოცდილების, კომპეტენციის დამადასტურებელი საკონკურსო დოკუმენტაციის ჩამონათვალი;

6) კონსულტანტებსა და კლიენტ ორგანიზაციას შორის პასუხისმგებლობის განაწილება;

7) მოთხოვნები პროექტის მოსაკრებლებისა და ხარჯების შესახებ ინფორმაციის შესახებ;

8) საკონტაქტო პირი.

სწორად შედგენილი სამუშაო პირობები არის დოკუმენტი, რომელიც განსაზღვრავს მომავალი საკონსულტაციო პროექტის ყველაზე მნიშვნელოვან დებულებებს და სასურველ შედეგს. ამავდროულად, დავალებები არ უნდა ზღუდავდეს კონსულტანტების თავისუფლებას მეთოდოლოგიური ინსტრუმენტების არჩევისას.

სამუშაო პირობების მიღების შემდეგ, საკონსულტაციო ფირმები ან კონსულტანტები ამზადებენ თავიანთ წინადადებებს, რაც არის წერილობითი სურვილი და დასაბუთება საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) შესაძლებლობისთვის, გაუწიოს საკონსულტაციო მომსახურება კლიენტ ორგანიზაციას. ამასთან, წინადადების არსებით ნაწილს ტექნიკური წინადადება ეწოდება, ხოლო საკონსულტაციო პროექტის ღირებულების დასაბუთებას ფინანსური.

მომსახურების გაწევისას ფორმდება ზეპირი ან, ყველაზე ხშირად, წერილობითი ხელშეკრულება - ხელშეკრულება ორ მხარეს შორის - მომსახურების მიწოდება და გამოყენება.

საკონსულტაციო მომსახურება, როგორც ნებისმიერი პროდუქტი, იწარმოება გასაყიდად. ეკონომიკური თვალსაზრისით კონსულტაცია არის ინტელექტუალური პროდუქტის შემუშავების პროცესი, რომლის შეძენითაც მომხმარებელი უნდა იყოს დაინტერესებული. აქედან გამომდინარე, ინტელექტუალური კაპიტალის მოზიდვის აუცილებლობის გაცნობიერება, როგორც ხარჯების ერთ-ერთი სფერო, საკონსულტაციო მომსახურების მიწოდების შესახებ ხელშეკრულების გაფორმება მოითხოვს ცივილიზებული ეკონომიკის გარკვეულ დონეს.

რა არის საკონსულტაციო კომპანია და რას აკეთებს იგი? რა თავისებურებები ახასიათებს საერთაშორისო საკონსულტაციო ფირმების მუშაობას? რომელი საკონსულტაციო სააგენტოები გვთავაზობენ მომგებიან თანამშრომლობას?

უპასუხეთ მარტივ კითხვას - რა არის ერთი კომერციული პროექტის გრძელვადიანი მიზანი? ასეა - მოგების მიღება, განვითარება და აყვავება. კარგია, როცა შენი ბიზნესი სრულად აკმაყოფილებს ამ პირობებს. და ცუდია, როდესაც ადგილობრივი და გლობალური პრობლემები ხელს უშლის მოგების მიღებასა და განვითარებას.

რა უნდა გააკეთოს მენეჯმენტმა ასეთ შემთხვევებში? შეცვალეთ კომპანიის სტრუქტურა? გაათავისუფლოს ზოგიერთი თანამშრომელი და დაიქირაოს სხვები? ახალი ინვესტიციის მოზიდვა? საწარმოში ეკონომიური რეჟიმის დანერგვა?

უფრო გონივრული და ეფექტურია გამოცდილი და მცოდნე ადამიანებისგან დახმარების ძებნა. უფრო სწორედ, თანამშრომლობაში საკონსულტაციო კომპანიების ჩართვა. სწორედ ამ ორგანიზაციებზე მოგიყვებით ახალ სტატიაში მე, დენის კუდერინი.

1. რა არის საკონსულტაციო კომპანია

პროფესიონალური კონსულტაცია მიზნად ისახავს არსებული ბიზნესის ოპტიმიზაციას და განვითარებას. კონსულტანტები წყვეტენ ზოგად საკითხებს და მომხმარებლის მიერ დასახულ კონკრეტულ ამოცანებს. მაგალითად, ისინი ეხმარებიან კლიენტებს წარმოების ხარჯების შემცირებაში.

საკონსულტაციო კომპანიებში დასაქმებულია სრულ განაკვეთზე კონსულტანტები - გამოცდილი სპეციალისტები სხვადასხვა ბიზნეს საკითხებში.

მრჩევლები ცვლის ცვლილებებს ფირმის მენეჯმენტის სტრუქტურაში, წყვეტენ პერსონალის საკითხები(ვის გაათავისუფლოს, ვის, პირიქით, დაიქირაოს), მოახდინოს ბუღალტრული აღრიცხვის ოპტიმიზაცია, ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია, მისცეს ღირებული რეკომენდაციები კომპანიის იურისტებსა და ფინანსისტებს.

თავად თანამშრომლები საკონსულტაციო კომპანიებზე ასე საუბრობენ: ეს არის ძალიან ჭკვიანი და მცოდნე ადამიანების ერთ ადგილზე კონცენტრაცია.

საკონსულტაციო ფირმები უნივერსალურია, სუპერმარკეტების მსგავსად, ისინი ძალიან სპეციალიზირებულნი არიან - ისინი დაკავებულნი არიან კონკრეტულ სფეროებში, მაგალითად, ან ლეგალური.

მოდით აღვნიშნოთ ტიპიური სიტუაციები, როდესაც კომპანიებს სჭირდებათ საკონსულტაციო მომსახურებაოჰ:

• მენეჯმენტმა უნდა გადაჭრას რთული და საკამათო საკითხები საწარმოს რეორგანიზაციასთან დაკავშირებით;
• ათვისებულია განვითარების ახალი მიმართულებები, მაგრამ არ არის საკმარისი საკუთარი ცოდნა რესურსების გამოსათვლელად;
• საწარმოში რეცესიაა და მენეჯმენტს სურს კრიზისიდან გამოსვლა მინიმალური დანაკარგებით;
• კომპანიას პრობლემები აქვს პერსონალთან და დაქირავებასთან დაკავშირებით;
• საჭიროა საწარმოში დამოუკიდებელი აუდიტის ჩატარება;
• აუცილებელია საწარმოს შემოსავლის სწორად გადანაწილება ();
• ფირმა ხსნის ახალ ფილიალს, მაგრამ მსგავსი საქმიანობის გამოცდილება არ აქვს.

ეს არის დავალებების მიახლოებითი სია, რომლებიც დელეგირებულია მესამე მხარეებზე. ფაქტობრივად, ნებისმიერი რეგულარული ან საგანგებო სიტუაციის მოგვარება შესაძლებელია მესამე მხარის კონსულტანტების ჩართულობით. თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ სად უნდა მოძებნოთ ასეთი სპეციალისტები.

ყველა ქალაქში არის საკონსულტაციო ფირმები. მეგაპოლისებში ათობით, თუ ასობით ასეთი კომპანიაა. პრობლემის მოგვარების ეფექტურობა დამოკიდებულია პარტნიორის სწორ არჩევანზე. კონსულტანტების შერჩევის კრიტერიუმებს შემდეგ თავებში განვიხილავ.

2. რას აკეთებს საკონსულტაციო სააგენტო - ძირითადი სერვისების მიმოხილვა

კონსულტაცია არის ნებისმიერი დახმარება გარე სპეციალისტებისგან, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებლის კომპანიის ეფექტურობის გაუმჯობესებას.

თუმცა, ექსპერტები გამოყოფენ საკონსულტაციო მომსახურების რამდენიმე ძირითად ტიპს, რომლებსაც განვიხილავთ.

სერვისი 1.ბიზნესის ანალიზის ჩატარება

ეს არის კონსულტანტების საქმიანობის ძირითადი ფორმა. მომზადებული და გამოცდილი პერსონალისრულყოფილად გააანალიზეთ აქტივობები კლიენტი კომპანია, ძლიერი მხარეების იდენტიფიცირება და სუსტი მხარეები, გაყიდვების ბაზრების შესწავლა, შემოსავლის შემცირების მიზეზების გარკვევა.

კონსულტანტები იყენებენ ობიექტურ სამეცნიერო მეთოდებს და საკუთარ ტექნოლოგიურ განვითარებას. ანალიზი საშუალებას გაძლევთ მიაწოდოთ მომხმარებელს რეკომენდაციების სია საწარმოს მუშაობის გაუმჯობესების, მოდერნიზაციისა და განვითარებისთვის. კონსულტანტები ასევე იდენტიფიცირებენ მოწყვლადობას და შესთავაზებენ ზომებს მათ გასაძლიერებლად.

კონსულტანტების მუშაობა, უპირველეს ყოვლისა, არის მომხმარებლის კომპანიაში იდეალური შეკვეთის შეტანა. კარგი კონსულტანტი საათების მწარმოებელს ჰგავს - ამოწმებს დაზიანებულ მექანიზმს, ცვლის ჩავარდნილ ნაწილებს, ზეთობს სადაც საჭიროა, იწყებს და იწყებს.

სერვისი 2.დამკვეთის ორგანიზაციის საქმიანობის აუდიტი

საკონსულტაციო ფირმები ატარებენ საწარმოს დამოუკიდებელ აუდიტს. არავინ გააკეთებს ამ საქმეს უკეთესად, ვიდრე მიუკერძოებელი სპეციალისტები, რომლებმაც უკვე ათეულჯერ ჩაატარეს მსგავსი ღონისძიებები.

მაგალითი

შპს Altai Dairy Plant-ის ხელმძღვანელობა აღმოაჩენს, რომ წარმოება ყოველთვიურად უფრო და უფრო წამგებიანი ხდება. შიდა აუდიტი არ უწყობს ხელს ამ მდგომარეობის მიზეზის გარკვევას.

დირექტორი გადაწყვეტს ჩართოს მესამე მხარის სპეციალისტები საკონსულტაციო და აუდიტის კომპანიისგან. ამ კომპანიის თანამშრომლები სწრაფად ამოწმებენ საწარმოო საქმიანობას და აღმოაჩენენ სუსტ რგოლს: მაღაზიის ტექნოლოგი თვიდან თვემდე ნედლეულს ირაციონალურად ანაწილებს ფერმენტირებული რძის პროდუქტების წარმოებისთვის.

ტექნოლოგი დაითხოვეს, უფრო კომპეტენტური სპეციალისტი დაიქირავეს, მოგება იწყებს ზრდას. საკითხი სწრაფად და ეფექტურად მოგვარდა.

საკონსულტაციო აუდიტი დაგეხმარებათ არა მხოლოდ კომპანიის რესურსების შეფასებასა და ოპტიმიზაციაში, არამედ საწარმოში ქურდობის იდენტიფიცირებაში, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.

სერვისი 3.პროგნოზირება

პროფესიული ეკონომიკური პროგნოზი საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ შესაძლო პრობლემები და აღმოფხვრათ ისინი ჯერ კიდევ მათ წარმოშობამდე. ეს სერვისი დაგეხმარებათ შეაფასოს კომპანიის ახალი მიმართულებებისა და განვითარების პერსპექტივები და განსაზღვროს მათი მომგებიანობა.

მაგალითად, კომპანიას სურს ფილიალის გახსნა სხვა ქალაქში ან ახალი პროდუქტის ხაზის გაშვება. თუმცა, სრულ განაკვეთზე სპეციალისტებს ასეთი ამოცანის წინაშე არასდროს ჰქონიათ და ობიექტურად ვერ შეაფასებენ მოსალოდნელ მატერიალურ ხარჯებს. პროფესიონალები ამას ნათლად და მოკლე დროში გააკეთებენ.

სერვისი 4.Კადრების მომზადება

წარმატებული ბიზნესი, პირველ რიგში, კომპეტენტური და თავდადებული ადამიანების კარგად კოორდინირებული მუშაობაა. კომპანიის კომერციული წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია გაწვრთნილ პერსონალზე. თუ თანამშრომელთა პროფესიონალიზმის დონე არ აძლევს მათ საშუალებას სწორად შეასრულონ საქმიანი ამოცანები, მაშინ სწორედ ეს დონე უნდა გაიზარდოს.

ამისათვის თქვენ უნდა გამოიძახოთ სპეციალისტები, რომლებიც გადაწყვეტენ ამგვარი პრობლემის მოგვარებას. კარგ ჯგუფურ ტრენინგს შეუძლია კომპანიას უფრო მეტი მისცეს, ვიდრე თუნდაც საკადრო ცვლილებები.

პროფესიონალი კონსულტანტები არ შემოიფარგლებიან შიშველი თეორიით, ისინი აუცილებლად აჩვენებენ, თუ როგორ გამოიყენონ მიღებული ცოდნა პრაქტიკაში.

სერვისი 5.კონსულტაციები თანამშრომლებისთვის და მენეჯერებისთვის

ეს არის საკონსულტაციო ფირმების მიერ მოწოდებული მომსახურების ყველაზე გავრცელებული სახეობა. სიტყვა "კონსულტაცია" ზოგადად ითარგმნება როგორც "კონსულტაცია". კონსულტაციები უტარდებათ დირექტორებს, ყველა დონის მენეჯერებს, დეპარტამენტების უფროსებს, რიგით თანამშრომლებს.

მაგალითი

დირექტორთა საბჭოში დიდი კომპანიასვამს კითხვას: უნდა წავიდეს ფირმა საცალო ბიზნესი? საკრებულოს წევრთა ნახევარი მომხრეა, მეორე ნახევარი წინააღმდეგი.

თავმჯდომარე გადაწყვეტს მოიწვიოს კონსულტანტი, რომელიც გვერდიდან შეხედავს სიტუაციას და გამოთქვამს დამოუკიდებელ აზრს. მრჩეველი ყოველთვის ხედავს რამდენიმე თვეზე ან თუნდაც წელზე მეტს და გონივრულად და დამაჯერებლად ასახავს განვითარების პერსპექტივებს.

ცხრილი დაგეხმარებათ ვიზუალურად გაიგოთ რა ამოცანებს წყვეტს კონსულტაცია:

3. როგორ ავირჩიოთ საკონსულტაციო კომპანია - ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო დამწყებთათვის

ყოველთვის რთულია კომპეტენტური შემსრულებლების არჩევა. ორმაგად რთულია არჩევანის გაკეთება, როდესაც საქმე ეხება ჭკვიან პროდუქტებს.

იმისათვის, რომ შეცდომა არ დაუშვათ, გამოიყენეთ ჩვენი ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო.

Ნაბიჯი 1.დაადგინეთ საკონსულტაციო კომპანიასთან დაკავშირების ზუსტი მიზანი

პირველ რიგში, განსაზღვრეთ კონსულტანტებთან დაკავშირების კონკრეტული მიზანი. კონკრეტულად რისი მიღება გსურთ მათგან - ზოგადი რეკომენდაციები და რჩევები, აქტუალური პრობლემების გადაჭრის კონკრეტული რეცეპტები?

თუ თავად მომხმარებელმა ნამდვილად არ იცის რა სურს, არაკეთილსინდისიერი შემსრულებლები მას ადვილად დააკისრებენ დამატებით, ხშირად სრულიად არასაჭირო სერვისებს, რისთვისაც მოგიწევთ გადაიხადოთ კომპანიის ბიუჯეტიდან.

ამიტომ, წინასწარ განსაზღვრეთ იმ პრობლემების სია, რომელთა მოგვარებაც საჭიროა. ჩამოაყალიბეთ ამოცანები რაც შეიძლება კონკრეტულად.

არასწორია: „გვინდა გავზარდოთ გაყიდვები“.

ასეა: „ჩვენ გვინდა გაყიდვები გავზარდოთ 25%-ით 3 თვის განმავლობაში“.

რაც უფრო ნათელია დავალება, მით უფრო ადვილია შედეგის შეფასება.

ყველა საკონსულტაციო ფირმას არ აქვს ტრენინგის შესაბამისი დონე. ზოგჯერ დაპირებები ბევრჯერ აღემატება კონსულტანტების რეალურ შესაძლებლობებს. ამოცანის დასახვის სპეციფიკა მაშინვე ჩამოაშორებს მოყვარულებს და დამწყებებს - მათ უბრალოდ ეშინიათ აიტანონ აუტანელი ტვირთი.

ნაბიჯი 2ვგეგმავთ სამომავლო პროექტის პარამეტრებს

მიუთითეთ საკონსულტაციო სამუშაოების დასრულების ვადები და გამოთვალეთ რა თანხის გადახდა გსურთ მომსახურებისთვის (მაქსიმუმი). ეს ასევე დისციპლინირებს შემსრულებელს.

გარდა ამისა, არსებობს საკონსულტაციო სააგენტოები, რომლებიც მუშაობენ მხოლოდ მსხვილ საწარმოებთან. მათი მომსახურება მნიშვნელოვანი თანხა ჯდება - 100,000 აშშ დოლარიდან სამუშაო თვეში. ასევე არის უფრო დემოკრატიული ორგანიზაციები, რომლებიც ურთიერთობენ მცირე და საშუალო ბიზნესთან.

ნაბიჯი 3საკონსულტაციო კომპანიების სიის შედგენა

შეადგინეთ კანდიდატების სია. მოძებნეთ კონსულტანტები ინტერნეტში, ბიზნეს პარტნიორების რეკომენდაციებზე, სპეციალიზებულ პუბლიკაციებში რეკლამებზე.

არავინ საუბრობს კომპანიაზე უკეთ, ვიდრე მისი ყოფილი კლიენტები. იპოვეთ ისინი, ჰკითხეთ ფირმების მომსახურების დონეს და კომპეტენციას, თანამშრომლობის შედეგებს.

კომპანიის არჩევისას ყურადღება მიაქციეთ:

• განხორციელებული პროექტების რაოდენობა;
• ინდივიდუალური სპეციალისტების მომზადების დონე;
• გამოცდილება თქვენს ინტერესთა სფეროში.

სპეციალიზებული სფეროები - კერძოდ, ან, მოითხოვს კიდევ უფრო გააზრებულ და საფუძვლიან შესწავლას.

ნაბიჯი 4ჩვენ ვაყალიბებთ კომერციულ შეთავაზებას

კარგად ჩამოყალიბებული კითხვა გარანტიას იძლევა კონკრეტული პასუხის გაცემას.

რაც უფრო ზუსტად აღწერთ შეთავაზებამით უფრო ეფექტური და ეფექტური იქნება საკონსულტაციო მომსახურება.

ნაბიჯი 5შეადარეთ შეთავაზებები სხვადასხვა კომპანიისგან და აირჩიეთ ერთი

რჩება მხოლოდ რამდენიმე კანდიდატის შედარება და მათგან ყველაზე შესაფერისი არჩევა. ექსპერტები გვირჩევენ აირჩიონ არა ის, ვინც გთავაზობთ ანაზრაურების გადაწყვეტილებებიდა ისინი, ვინც ამბობენ: "ვნახოთ, როგორ მიდის საქმეები თქვენთან და შემდეგ გადავწყვეტთ, რას ვიზამთ."

კარგი კონსულტანტი ექიმივითაა. თუ ექიმი 3 წუთის საუბრის შემდეგ შემოგთავაზებთ აბების რეცეპტს, თქვენს თვალწინ არის ფარმაცევტული კომპანიის აგენტი. კარგი სპეციალისტი ჯერ ჩაატარებს გამოკვლევას და მხოლოდ ამის შემდეგ დასვამს დიაგნოზს. და დიაგნოზის საფუძველზე დანიშნავს მკურნალობას. ანალოგიურ ალგორითმს იყენებს პროფესიონალი კონსულტანტიც.

აირჩიეთ ისინი, ვინც ორიენტირებულია არა იმდენად იდეების გენერირებაზე, რამდენადაც მათ განხორციელებაზე. კარგი კონსულტანტი არის არა თეორეტიკოსი, არამედ პრაქტიკოსი. მისი მთავარი ამოცანაა მოგების გაზრდა პრაქტიკაში და არა ქაღალდზე.

თუ გსურთ მეტი იცოდეთ კონსულტაციის შესახებ, წაიკითხეთ მასალა "" ჩვენს ვებსაიტზე.

4. რომელი სააგენტოები გვთავაზობენ ხელსაყრელ პირობებს თანამშრომლობისთვის - TOP-3 საკონსულტაციო კომპანიების მიმოხილვა

თუ არ გაქვთ დრო ან სურვილი, თავად აირჩიოთ საკონსულტაციო კომპანია, გამოიყენეთ ჩვენი მიმოხილვა.

10 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, Konkol აგვარებს პრობლემებს, რომლებიც დაკავშირებულია ეფექტური და მომგებიანი ბიზნესის აშენებასთან. სააგენტოში 100 კვალიფიციური სპეციალისტია დასაქმებული. წლების განმავლობაში განხორციელებული სრულმასშტაბიანი კომერციული პროექტების რაოდენობაა 2500. კომპანიას აქვს 7 ფილიალი რუსეთის 5 რეგიონში.

პრიორიტეტული სფეროებია ბიზნეს პროექტების შექმნა, საწარმოს განვითარების კონცეფციის შემუშავება, ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია, . ექსპერტები დაეხმარებიან კომპანიის თანამშრომლების ოპტიმიზაციას, განვითარებას ახალი სისტემათანამშრომლის მოტივაცია.

მეთოდოლოგია, ოპტიმიზაცია, აუდიტი, იურიდიული ბიზნეს მომსახურება. ბუღალტრული და საგადასახადო კონსულტაციები, დახმარება საწარმოს მენეჯმენტში, ტრენინგების, სემინარების და ვებინრების ჩატარება თანამშრომლების კვალიფიკაციის ასამაღლებლად.

გამოცდილება 1996 წლიდან. ექსპერტები ჯერ დეტალურად შეისწავლიან ბიზნეს პროცესებს, შემდეგ კი შესთავაზებენ კონკრეტულ ზომებს ხარჯების შესამცირებლად და ეფექტურობის გაზრდის მიზნით.

პრიორიტეტული მიმართულებაა სამშენებლო ორგანიზაციების დახმარება: ბუღალტერია, საგადასახადო, დეველოპერებთან, კონტრაქტორებთან და სამშენებლო ჰოლდინგებთან მუშაობა.

3) IPT ჯგუფი

სააგენტო ფუნქციონირებს 2005 წლიდან. სლოგანი: „არსის შენარჩუნებით, ჩვენ ვააქტიურებთ პროგრესს“. საქმიანობის სფეროები - მენეჯმენტი და საინვესტიციო კონსულტაცია, იურიდიული დახმარება კომპანიებისთვის, ბიზნეს გეგმების მომზადება დამწყებთათვის.

ორგანიზაციის მომსახურებით მუდმივად სარგებლობს 250 მსხვილი კომერციული კომპანია. პერსონალი შედგება სხვადასხვა სპეციალობის 1500 კონსულტანტისგან. სპეციალისტების მუშაობის მთავარი პრინციპია წარმატებული ბიზნესის შექმნა პრაქტიკაში განხორციელების გზით უახლესი ტექნოლოგიებიმენეჯმენტი და ბიზნესის ავტომატიზაცია.

5. რას მივაქციოთ ყურადღება საკონსულტაციო კომპანიის არჩევისას - 4 ძირითადი კრიტერიუმი

საკონსულტაციო დახმარება, ისევე როგორც სამედიცინო დახმარება, უნდა იყოს დროული და პროფესიონალური. არასწორი თერაპია მხოლოდ ზიანს აყენებს ჯანმრთელობას. არანაკლებ საშიშია მოყვარული კონსულტანტების დახმარება.

ამიტომ, დამატებითი ინფორმაცია კონსულტანტების შერჩევის შესახებ არ იქნება ზედმეტი.

კრიტერიუმი 1.საკონსულტაციო კომპანიის გამოცდილება

იდეალური არჩევანია დიდი საერთაშორისო კომპანია. რუსეთში პროფესიონალური საკონსულტაციო ბაზარი მხოლოდ იმპულსს იძენს. საზღვარგარეთ ეს არის განვითარებული ინდუსტრია მილიარდობით დოლარის ბრუნვით.

საერთაშორისო საკონსულტაციო სააგენტოები თავიანთ საქმიანობაში უფრო მოწინავე მეთოდებს იყენებენ და დიდი ფირმების ბიუჯეტები შესაბამისია. ასეთი სერვისების არჩევისას მოგიწევთ დამატებით გადაიხადოთ ბრენდისთვის. თუმცა, პრაქტიკა აჩვენებს, რომ რეპუტაციის მქონე მოთამაშეები ყოველთვის იღებენ ხელფასს.

კრიტერიუმი 2.მომსახურების ღირებულება

როგორც ზემოთ დავწერე, არის სააგენტოები, რომლებიც მუშაობენ მხოლოდ მსხვილ კლიენტებთან - 100 მილიონი დოლარი და მეტი წლიური ბრუნვით, ასეთი კონსულტანტების ფასები შესაბამისია.

სხვა ფირმები მუშაობენ საშუალო ბიზნესის სეგმენტზე და უფრო ზომიერები არიან ფასების პოლიტიკის მხრივ.

კრიტერიუმი 3.პროექტის განხორციელების ვადები

გადაუდებლობა ყოველთვის მოითხოვს დამატებით გადახდას. ზედმეტად რომ არ გადაიხადოთ, უმჯობესია კონსულტაცია შეუკვეთოთ არა მაშინ, როცა მოხალული მამალი აკოცა და პრობლემა საფრთხის შემცველი გახდა, არამედ მაშინ, როცა მხოლოდ რეგრესისა და გახრწნის პირველი ნიშნები გამოჩნდება.

2.3 საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტი) მოძიება

თუ გადაწყვეტილება მიიღება გარე კონსულტანტის მოწვევის შესახებ, ისინი იწყებენ ინფორმაციის შეგროვებას საკონსულტაციო ორგანიზაციებისა და კონსულტანტების შესახებ. ინფორმაციის წყარო შეიძლება იყოს: ასოციაციები, გაერთიანებები, ასოციაციები, კონსულტანტების გილდიები, აუდიტორები, რეკრუტირების ფირმები და ა.შ.; მოსკოვის მთავრობის საჯარო სახელმწიფო ფონდის "რუსული პრივატიზაციის ცენტრი" (RCP) მონაცემთა ბანკები; პარტნიორების, კოლეგების, ნაცნობების რეკომენდაციები; დირექტორიები ("ოქროს გვერდები", "აუდიტორები" და ა.შ.); კონფერენციები, სემინარები, გამოფენები; რეკლამები; წიგნები, კონსულტანტების მიერ დაწერილი სტატიები და მათთან ინტერვიუები.

ძალიან სავარაუდოა, რომ ვინმეს, ვინც იცნობთ, უკვე მიმართა კონსულტანტებს დახმარებისთვის. მათგან ბევრი რამის სწავლა შეგიძლიათ: კონკრეტული კონსულტანტების (ფირმების) დადებითი და უარყოფითი მხარეები, მათთან თანამშრომლობის პირობები, შესაძლო პრობლემები და ა.შ. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, კოლეგების რეკომენდაციები ძლიერ გავლენას ახდენს არჩევანის გადაწყვეტილებაზე.

თითქმის ყველა პუბლიკაცია, რომელიც ეძღვნება კონსულტაციას, კლიენტ-კონსულტანტთან ურთიერთობის ორგანიზებას, დაწერილია კონსულტანტების მიერ.

ერთ-ერთი პირველი ჟურნალი, რომელმაც 70-იანი წლების ბოლოს დაიწყო მკითხველის გაცნობა საბჭოთა და უცხოელი კონსულტანტების მუშაობის შესახებ, იყო "ეკო". ახლა ასეთ ინფორმაციას აქვეყნებს "დირექტორის კონსულტანტი", "ბიზნესის ხალხი", "ექსპერტი", "აუდიტორი", "ჟურნალი აქციონერებისთვის" და ა.შ.

ამრიგად, კონსულტანტის (ფირმის) არჩევისას, თუ შესაძლებელია, უნდა გამოიყენოთ ინფორმაციის ყველა წყარო ერთდროულად, რათა გქონდეთ სრული სურათი და შეადგინოთ კანდიდატების სია.

პოტენციური საკონსულტაციო ფირმების იდენტიფიცირება.როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, მენეჯერს ძალიან უჭირს მისთვის დამაკმაყოფილებელი საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) პოვნა და განსაკუთრებით რთულია ამის გაკეთება პირველად.

საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) მოძიებისა და შერჩევის პროცესი შედგება შემდეგი ეტაპებისაგან: საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) დავალებების შემუშავება; საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) წინასწარი სიის შედგენა (გრძელი სია); კანდიდატთა საბოლოო სიის შედგენა; საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) შერჩევა: კონკურსში მონაწილეობის მოწვევა; საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) ტექნიკური და ფინანსური წინადადებების ანალიზი და შეფასება; კონსულტანტების პიროვნული და პროფესიული თვისებების შეფასება; კონკურსის შედეგების გამოცხადება; ხელშეკრულების პროექტის შემუშავება.

პირველი ნაბიჯი საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) არჩევისკენ არის ინფორმაციის ხელმისაწვდომ წყაროებზე დაყრდნობით მოამზადოს იმ ფირმებისა და კონსულტანტების სია, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან პრობლემის გადაჭრის სფეროში კლიენტი ორგანიზაციის მიერ, რომელიც არის ისეთივე წარმომადგენლობითი. შესაძლებელია. ამ ჩამონათვალში მიზანშეწონილია შეიტანოთ იმ სამინისტროს ან დეპარტამენტის საკონსულტაციო მომსახურება, რომელსაც ეკუთვნის საწარმო, ასევე სამეცნიერო და საგანმანათლებლო დაწესებულებები. რუსი კონსულტანტებისა და საკონსულტაციო ორგანიზაციების ძირითადი ნაწილი მუშაობს ეკონომიკური ფაკულტეტებისა და უნივერსიტეტების ბაზაზე. იქ მობრუნებისას კლიენტი მიიღებს დახმარებას, მაშინაც კი, თუ მას არასოდეს ჰქონია მათთან ურთიერთობა.

მიღებული ინფორმაცია სისტემატიზებულია, რითაც იქმნება მონაცემთა ბანკი, რომელიც შეივსება და გაფართოვდება კლიენტსა და კონსულტანტებს შორის ურთიერთობის განვითარების პროცესში.

თითოეული საკონსულტაციო ორგანიზაციისთვის (კონსულტანტის) „მოწვეულ“ ნაწილში უნდა მიუთითოთ: სახელი (სრული სახელი, თუ ეს არის ინდივიდუალური კონსულტანტი); მისამართი; ტელეფონის ფაქსი, ელ; გაწეული მომსახურების ძირითადი ტიპები; საკონტაქტო პირი; საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტი) შესახებ ინფორმაციის წყარო.

საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) არჩევის კრიტერიუმები წარმოდგენილია ცხრილში 2.4.

მეორე ნაწილი უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) გამოცდილებისა და კომპეტენციის შესახებ.

კონსულტანტის ძიების და შერჩევის პროცესის მოდელი.

ორგანიზაციაში, ანალიზიდან გამოვლენილია პრობლემები, რომლებსაც საწარმო დამოუკიდებლად ვერ გადაჭრის. საწარმო ავითარებს სამუშაო პირობებს, რომელშიც საწარმოს ყველა პრობლემა წერია და წყვეტს ვინ და როგორ მოაგვარებს ამ პრობლემებს. საწარმო აცხადებს კონკურსს საკონსულტაციო ფირმის მოსაძებნად. ამიტომ საწარმომ უნდა აირჩიოს კონკურსის გამარჯვებული (ინდივიდუალური კონსულტანტი, რუსული ფირმა, უცხოური ფირმა). მას შემდეგ, რაც გამარჯვებული გამოვლინდება, საწარმო დებს ხელშეკრულებას მომსახურების შესრულების შესახებ და შერჩეული კონსულტანტი წყვეტს ამ ორგანიზაციის პრობლემებს.

ცხრილი 2.4 - საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტი) არჩევის კრიტერიუმები

კონსულტაციის მეთოდები.მეთოდების თვალსაზრისით შეიძლება გამოიყოს კონსულტაციის შემდეგი ფორმები: ექსპერტი, პროცესი და ტრენინგი.

მოდელი შეირჩევა გადაჭრილი პრობლემის, კლიენტის ორგანიზაციის მახასიათებლების, კონსულტანტების თვისებების მიხედვით (უნარები, გამოცდილება, პიროვნული თვისებები).

Ექსპერტის რჩევა.კლიენტი თავად აყალიბებს დავალებას, კონსულტანტ-სპეციალისტი მოქმედებს როგორც ექსპერტი. ამ მოდელის მინუსი ის არის, რომ კონსულტანტი შეიმუშავებს რეკომენდაციას სიტუაციის დამოუკიდებელი ანალიზის გარეშე. ახორციელებს ცვლილებებს, ისევ თავად კლიენტი. მოდელის გამოყენება მიზანშეწონილია, თუ საჭიროა სტანდარტული პროცედურებისა და სტანდარტების შესახებ ცოდნის მიღება.

საგანმანათლებლო კონსულტაცია.კონსულტანტი არა მხოლოდ აგროვებს იდეებს, აანალიზებს გადაწყვეტილებებს, არამედ ამზადებს ნიადაგს მათი გაჩენისთვის, აწვდის კლიენტს შესაბამის თეორიულ და პრაქტიკულ ინფორმაციას ლექციების, ტრენინგების, ბიზნეს თამაშების სახით. კონკრეტული სიტუაციები(„შემთხვევები“) და ა.შ. კლიენტი აყალიბებს მოთხოვნას ტრენინგზე, პროგრამებსა და სწავლების ფორმებზე, სასწავლო ჯგუფებზე.

პროცესის კონსულტაცია.პროექტის ყველა ეტაპზე კონსულტანტები აქტიურად ურთიერთობენ კლიენტთან, ხელს უწყობენ მას გამოხატოს თავისი იდეები, მოსაზრებები, წინადადებები, კრიტიკულად დაუკავშირდეს გარედან შემოთავაზებულ იდეებს, გააანალიზოს პრობლემები და შეიმუშაოს გადაწყვეტილებები კონსულტანტების დახმარებით. ამავდროულად, კონსულტანტების როლი არის ამ გარე და შიდა იდეების შეგროვება, კლიენტთან ერთად მუშაობის პროცესში მიღებული გადაწყვეტილებების შეფასება და რეკომენდაციების სისტემაში მოყვანა. ეს მიდგომა ყველაზე ეფექტურია.

კონსულტანტის საქმიანობაში კლიენტის პერსონალის ჩართულობის საჭირო ხარისხის დასადგენად აუცილებელია კლიენტის მიერ გატარებული დროისა და საკონსულტაციო მუშაობის შედეგების გაზომვა (სურათი 2.1).

სურათი 2.1 - კლიენტის გატარებული დრო და საკონსულტაციო მუშაობის შედეგები

კონსულტანტის მუშაობის ეფექტურობა არის 0, თუ მასში კლიენტი არ მონაწილეობს. კლიენტის ჩართულობის ზრდასთან ერთად, ეფექტურობა იზრდება ოპტიმალურ წერტილამდე (t opt), რის შემდეგაც იგი იწყებს დაცემას, რაც ნიშნავს: კლიენტი იწყებს თავისი სამუშაოს შესრულებას კონსულტანტისთვის.

გასაგებია, რომ კლიენტის მინიმალური ჩართულობა განსაკუთრებული პრობლემების განხორციელებაში უნდა იყოს, მაქსიმალური - სტრატეგიული პრობლემების გადაჭრაში.

ამრიგად, ქვეშ კონსულტაციის პროცესიგააცნობიეროს ქმედებების თანმიმდევრული სერია, აქტივობები, რომლებიც განხორციელებულია კონსულტანტისა და კლიენტის ერთობლივი საქმიანობით კლიენტის ორგანიზაციაში პოზიტიური ცვლილებების მისაღწევად, მისი პრობლემების გადასაჭრელად.

2.4 საკონსულტაციო ფირმის დავალებები

მოწვევა (წერილობითი ფორმით) შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას: წინადადების წარდგენის ვადას; ვის უნდა გაეგზავნოს წინადადება; პროექტის სამუშაო ენა; საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) შერჩევის კრიტერიუმები.

ტექნიკური და ფინანსური შერჩევის კრიტერიუმები.

ტექნიკური შერჩევის კრიტერიუმებია: საკონსულტაციო ორგანიზაციის გამოცდილება, მისი კვალიფიკაცია; პერსონალის გამოცდილება და უნარები; კონსულტანტების მიერ პრობლემის გააზრება, მეთოდოლოგიების ხელმისაწვდომობა და მისი გადაჭრის მიდგომის სიცხადე, მიდგომის პრაქტიკულობა და რეალიზმი, ინოვაცია და კრეატიულობა, დადგენილი დროის და სამუშაო გეგმის შესრულების უნარი.

ფინანსური შერჩევის კრიტერიუმები ეფუძნება ფასების შედარებებს: ტენდერში მონაწილეობის მისაღებად მოწვეული საკონსულტაციო ორგანიზაციების (კონსულტანტების) სია; პროექტზე შეხვედრის თარიღი, რომელზეც მოწვეულია კონკურსის ყველა მონაწილე.

ტექნიკური დავალების მიზანი:

– კლიენტისთვის: ჩამოაყალიბონ პრობლემის საკუთარი ხედვა და მისი გადაჭრის მოსალოდნელი შედეგები; უზრუნველყოს საკონსულტაციო ფირმასთან (კონსულტანტთან) ხელშეკრულებების შინაარსის კოორდინაცია;

– საკონსულტაციო ორგანიზაციისთვის (კონსულტანტი): გააცნობიეროს პრობლემა და კლიენტის მოლოდინები; მოიპოვოს საჭირო ინფორმაცია წინადადებების მომზადებისთვის, დეტალური სამუშაო გეგმის შემუშავებისა და პროექტის წარმატებით განხორციელებისთვის.

სამუშაო პირობები აყალიბებს ამოცანებს საკონსულტაციო ორგანიზაციებისთვის (კონსულტანტებისთვის), რითაც განსაზღვრავს საკონსულტაციო პროცესის ფარგლებს და ადგენს მოთხოვნებს, რომლებიც უნდა აკმაყოფილებდეს საკონსულტაციო სერვისს.

საკონსულტაციო ფირმების (კონსულტანტების) ტექნიკური და ფინანსური წინადადებების გაანალიზებისას, დავალებების ძირითადი სექციები შემუშავებულია ისე, რომ მიიღოთ პასუხები შემდეგ კითხვებზე:

– რატომ შეუძლია ამ საკონსულტაციო ორგანიზაციას (კონსულტანტს) ხელშესახები შედეგების მოტანა?

– როგორ დაადასტურებს საკონსულტაციო ფირმა (კონსულტანტი) მათი სერვისების სარგებელს?

- კონკრეტულად რა შედეგები იქნება მიღებული?

– როდის იქნება მიღებული შედეგები?

ამისათვის საჭიროა მკაფიოდ და მკაფიოდ ჩამოყალიბდეს კლიენტი ორგანიზაციის მოლოდინები შემდეგ პოზიციებზე: ხელშეკრულების შესრულების ზოგადი პირობები; ხელშეკრულების მიზანი და პროექტის ფარგლებში გადასაჭრელი ამოცანები; ხელშეკრულების შესრულების ყველაზე ეფექტური მიდგომა; ტომები და უხეში გეგმასამუშაოები (კლიენტის თვალსაზრისით); სამუშაოს ვადები და ეტაპები (თუ კლიენტი ითვალისწინებს რაიმე დროის ლიმიტს); პროექტის მიზნები და მოსალოდნელი შედეგები; სამუშაოს შესასრულებლად საჭირო პერსონალი; კონსულტანტების როლი და პასუხისმგებლობა კლიენტი ორგანიზაციის პერსონალის პასუხისმგებლობებთან მიმართებაში; ანგარიშგების მოთხოვნები; პროექტის მონიტორინგი და შეფასება; პროექტის სავარაუდო ბიუჯეტი (ადამიანის დღეებში).

არ არსებობს ტექნიკური მახასიათებლების ერთიანი, სტანდარტული ფორმა. მისი შინაარსი განისაზღვრება მოგვარებული პრობლემის ბუნებით. როგორც წესი, მითითების პირობები მოიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

– მოკლე ინფორმაცია კლიენტის შესახებ;

- პროექტის მიზნები;

– მომსახურება, რომელსაც მოითხოვს საკონსულტაციო ორგანიზაცია (კონსულტანტი);

- პროექტის განხორციელების დრო;

- ფირმის (კონსულტანტის) გამოცდილების, კომპეტენციის დამადასტურებელი საკონკურსო დოკუმენტაციის ჩამონათვალი;

– კონსულტანტებსა და კლიენტ ორგანიზაციას შორის პასუხისმგებლობის განაწილება;

– მოთხოვნები პროექტის მოსაკრებლებისა და ხარჯების შესახებ ინფორმაციის შესახებ;

- საკონტაქტო პირი.

სწორად შედგენილი სამუშაო პირობები არის დოკუმენტი, რომელიც განსაზღვრავს საკონსულტაციო პროექტის ძირითად დებულებებს და სასურველ შედეგს, მაგრამ არ ზღუდავს კონსულტანტების თავისუფლებას და ინიციატივას მეთოდოლოგიური ინსტრუმენტების არჩევისას.

საბოლოო სიაში შემავალი საკონსულტაციო ფირმებისთვის (კონსულტანტებისთვის) ხელშეკრულების გადაცემამდე აუცილებელია მათთან დაკავშირება და კონკურსში მონაწილეობის სურვილისა და შესაძლებლობის გარკვევა. დიდი ალბათობით, ამის შემდეგ კანდიდატთა სია შემცირდება.

მითითებების სტრუქტურა და შინაარსი.

1. შესავალი. შესავალში ზოგადი სიტყვებით უნდა იყოს ნათქვამი:

– როგორი იქნება პროექტი;

– რა მომსახურება უნდა გაწიოს საკონსულტაციო ორგანიზაციამ (კონსულტანტმა);

- ტექნიკური მახასიათებლების ამოცანები;

- პროექტის ძირითადი მიმართულებები.

შესავალი საშუალებას მოგცემთ გადახვიდეთ კლიენტის ორგანიზაციის აღწერასა და პროექტის ძირითად ამოცანებზე.

2 ინფორმაცია კლიენტის ორგანიზაციის შესახებ. ამ განყოფილებაში მოკლედ უნდა იყოს აღწერილი:

- ინდუსტრია, რომელშიც კომპანია ოპერირებს და ინდუსტრიის განვითარების ძირითადი ტენდენციები რუსეთში;

– მოკლე ისტორიასაწარმოები;

– საწარმოს ტერიტორიული მდებარეობა;

- ძირითადი საწარმოო ობიექტები;

– სამართლებრივი სტატუსი და საკუთრების სტრუქტურა;

– ძირითადი საქმიანობა (წარმოებული პროდუქცია);

– ძირითადი ბაზრები;

– კლიენტთა ბაზა და უმსხვილესი კლიენტები;

- კონკურენტები;

- ძირითადი მომწოდებლები;

– ორგანიზაციული სტრუქტურასაწარმოები (უფრო დეტალურად ვისაუბროთ პროექტში უშუალოდ ჩართულ ერთეულებზე);

– საკადრო სტრუქტურა და აღმასრულებლები;

- საწარმოს მუშაობის ძირითადი მაჩვენებლები (ბოლო სამი წლის განმავლობაში);

– სოციალური ფონდები;

– გარემოსდაცვითი რისკები;

– საინვესტიციო გეგმები;

- ძირითადი პრობლემები;

- საწარმოს გაუმჯობესების ძირითადი მიმართულებები;

– დამოუკიდებლად ჩატარებული ან განხორციელებული სარეაბილიტაციო ღონისძიებები;

- მოკლედ - საწარმოში აუდიტორული და საკონსულტაციო ფირმების მიერ ჩატარებული სამუშაოები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), მათი განხორციელებისას მიღებული შედეგების მითითებით.

ერთეულებისა და სისტემების აღწერისას, რომლებზეც ყურადღებას გაამახვილებს პროექტი, აუცილებელია მათი ლიდერების დახასიათება, პერსონალის სტრუქტურა, მათი ურთიერთქმედების სქემა და პროცედურები, კომპიუტერული პროგრამა, გეოგრაფიული მდებარეობა და სხვა ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება მოითხოვოს კონსულტანტებს, როდესაც ტექნიკური წინადადების მომზადება.

3 გოლი. ამ განყოფილებაში მკაფიოდ უნდა განისაზღვროს:

- რისი მიღწევაა საჭირო შემოთავაზებული პროექტის შედეგად;

- როგორ „ჯდება“ ეს პროექტი საწარმოს აღდგენის საერთო სურათში;

- რა არის ძირითადი ამოცანები, რომლებიც უნდა გადაიჭრას მიზნების მისაღწევად;

- რატომ არის ამ პრობლემების გადაჭრა საწარმოსთვის პრიორიტეტული.

ამ განყოფილებაში უნდა იყოს მითითებული, თუ რის მიღებას ელის საწარმო პროექტის განხორციელებისას.

4 მუშაობის სფერო. განყოფილებაში აუცილებელია მიეთითოს რა ტიპის აქტივობები უნდა განახორციელონ კონსულტანტებმა დასახული მიზნების მისაღწევად და პრობლემების გადასაჭრელად. როგორც წესი, პროექტი შედგება შემდეგი ეტაპებისგან:

– დიაგნოსტიკა (პროექტის მთლიანი სირთულის დაახლოებით 30%);

საწარმომ შეიძლება უზრუნველყოს სამუშაოს დამატებითი ეტაპები, რომლებიც აუცილებელია მიზნებისა და ამოცანების მისაღწევად.

თუმცა, პროექტის მტკიცე დეტალიზაცია არ არის საჭირო, რადგან კონსულტანტს უნდა ჰქონდეს მოქმედების თავისუფლება: სხვადასხვა საკონსულტაციო ფირმას აქვს განსხვავებული მეთოდები და მიდგომები ერთი და იგივე პრობლემების გადასაჭრელად.

მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული ამ პროექტის ფარგლებში რომელი ამოცანების შესრულება შეუძლიათ საწარმოს თანამშრომლებს სრულად ან ნაწილობრივ, რაც შეამცირებს პროექტის ბიუჯეტს, მოამზადებს თანამშრომლებს კონსულტანტებთან ერთობლივი საქმიანობის შედეგად.

5 მოთხოვნები კონსულტანტებისთვის. სამუშაო პირობების მომზადებისას კლიენტმა ორგანიზაციამ უნდა განსაზღვროს შერჩევის კრიტერიუმები:

– საკონსულტაციო ფირმა (კონსულტანტი);

– სპეციალური მოთხოვნები კონსულტანტთა გუნდისთვის (მომზადების დონე, გამოცდილება ამ ინდუსტრიაში, გარკვეული სამუშაოს შესრულების გამოცდილება და ა.შ.).

6 გამოცდილების გადაცემა. თუ საჭიროა საწარმოს თანამშრომლებისთვის რესტრუქტურიზაციის გამოცდილების გადაცემა, მაშინ ეს უნდა იყოს მითითებული მითითების პირობებში. ამ შემთხვევაში გამოცდილების გადაცემისათვის შესაბამისი კვალიფიკაციის კონსულტანტების არსებობა იქნება კონსულტანტების ტექნიკური წინადადებების შეფასების ერთ-ერთი კრიტერიუმი. თუ სწავლა არ არის მოსალოდნელი, რომ იყოს ცალკე ამოცანა, ის შეიძლება განისაზღვროს როგორც მოთხოვნა და შესაბამისად დაიგეგმოს.

7 პროექტის მოსალოდნელი შედეგები. პროექტზე მუშაობის შედეგები შეიძლება იყოს კონსულტანტების მიერ მომზადებული სხვადასხვა დოკუმენტი და მნიშვნელოვანი (პერსპექტიული) ცვლილებები.

დოკუმენტები - ბიზნეს გეგმები, საინვესტიციო გეგმები, შემუშავებული პროცედურები, სახელმძღვანელოები, კვლევისა და ანალიზის შედეგები, სხვადასხვა მეთოდოლოგიური რეკომენდაციები, კონსულტანტების მიერ პროექტის განმავლობაში შემუშავებული პროგრამული უზრუნველყოფა.

მოკლევადიანი ცვლილებები (სწრაფი შედეგები) - ღონისძიებები, რომლებსაც კონსულტანტები ახორციელებენ პროექტის ადრეულ ეტაპზე (როგორც წესი, ეს არის ქმედებები, რომლებიც მიმართულია აშკარა ხარვეზების აღმოფხვრასა და მყისიერ ეფექტში წვლილისთვის).

მნიშვნელოვანი ცვლილებები - შეიძლება მიმართული იყოს ცალკეული ფუნქციის (განყოფილება, პროცედურა) შექმნასა ან გაუმჯობესებაზე, საწარმოს სტრუქტურის (ორგანიზაციული, კორპორატიული) სტრუქტურის შეცვლაზე, გრძელვადიანი სტრატეგიის განხორციელების პირობების შემუშავებასა და შექმნაზე. ამ ცვლილებების შედეგები შეიძლება იყოს ახალი კონტრაქტების გაფორმება, ინვესტორების მოძიება, დაფინანსების მოპოვება და ა.შ.

8 მოხსენებისა და დამტკიცების პროცედურები. მითითების თვალსაზრისით, აუცილებელია მიუთითოთ საწარმოს რომელ თანამშრომელს უგზავნიან კონსულტანტები ანგარიშებს (სრული სახელი, თანამდებობა), განსაზღვრონ მოხსენების მოთხოვნები, მოხსენებების რაოდენობა და შინაარსი, მათი წარდგენის დრო, აღწერონ. პროცედურა, ანგარიშების დამტკიცების ვადები, რომელიც დაამტკიცებს საწარმოს ხელმძღვანელობას.

დავალებაში მითითებული უნდა იყოს საწარმოს რომელ მენეჯერს და პროექტზე მასალების რამდენ ასლს წარუდგენს კონსულტანტი. თითოეული ძირითადი დოკუმენტისთვის აუცილებელია მისი შეჯამება (ცალკე დანართში).

9 დამკვეთი ორგანიზაციის პერსონალის მონაწილეობა პროექტში. დავალებაში მითითებული უნდა იყოს საწარმოს კონკრეტული თანამშრომლების ფუნქციები, რომლებსაც ისინი შეასრულებენ საკონსულტაციო პროექტის თითოეულ ეტაპზე. აუცილებელია დამკვეთი ორგანიზაციიდან დაინიშნოს პასუხისმგებელი პირი, რომელიც უზრუნველყოფს კონსულტანტებთან თანამშრომლობას, კოორდინაციას გაუწევს პროექტზე მუშაობას.

ინსტრუქციაში უნდა იყოს ჩამოთვლილი ყველა ინფორმაცია და დოკუმენტი, რომელსაც კლიენტი ორგანიზაცია გაუწევს კონსულტანტებს, აღჭურვილობას, დახმარებას. კლიენტმა უნდა მიუთითოს, რა მომსახურებას უწევდა მას ადრე სხვა აუდიტორული და საკონსულტაციო ფირმები, ვის მიერ. მითითების პირობებს უნდა დაემატოს ხელმისაწვდომი მონაცემების სია, სადაც მითითებულია მათი სიზუსტე და ასლის მიღების ადგილი.

უნდა აღინიშნოს პროექტში კლიენტი ორგანიზაციის მონაწილეობის სხვა ტიპები: შენობების, კომპიუტერული და საოფისე აღჭურვილობის, საკანცელარიო ნივთების, ტრანსპორტის, მთარგმნელობითი სერვისების, განთავსება, კონსულტანტების კვება და ა.შ. საწარმოს ასეთმა მონაწილეობამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს პროექტის ღირებულება.

კონსულტანტებისთვის კლიენტის დავალებების მოცემული მაგალითი საწარმოებს შეუძლიათ გამოიყენონ არა მხოლოდ რესტრუქტურიზაციისთვის, არამედ ნებისმიერი სხვა საკონსულტაციო პროექტისთვის.

სამუშაო პირობების მომზადება შესაძლებელია კლიენტის მიერ დამოუკიდებლად ან ექსპერტის დახმარებით.

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, კლიენტისთვის ყველაზე დიდ სირთულეს წარმოადგენს პრობლემების განსაზღვრა და ფორმულირება, კონსულტანტებისთვის დავალების დადგენა. ამიტომ, ძალიან ხშირად, მუშაობის დაწყებამდე, კონსულტანტებმა ხელახლა უნდა შეიმუშაონ სამუშაო პირობები.

2.5 საკონსულტაციო ფირმების წინადადებების ანალიზი

ტექნიკური და ფინანსური წინადადებების სტრუქტურა და შინაარსი.

შეთავაზება – წერილობითი სურვილი და დასაბუთება საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) შესაძლებლობის შესახებ, გაუწიოს საკონსულტაციო მომსახურება კლიენტ ორგანიზაციას. წინადადების არსებით ნაწილს ტექნიკური წინადადება ეწოდება. საკონსულტაციო პროექტის ღირებულების დასაბუთება - ფინანსური.

არ არსებობს საკონსულტაციო წინადადების სტანდარტული ფორმა. თითოეული საკონსულტაციო ფირმა (კონსულტანტი) ამზადებს მას საკუთარი გამოცდილებიდან გამომდინარე დადგენილი წესებით. არის ერთი ზოგადი მოთხოვნასაკონსულტაციო წინადადებისთვის. იმისათვის, რომ კლიენტმა მიიღოს საჭირო ინფორმაცია სრულად და არ განიცადოს სირთულეები სხვადასხვა საკონსულტაციო ორგანიზაციების (კონსულტანტების) წინადადებების შედარებისას, მათი სტრუქტურა უნდა შეესაბამებოდეს მითითებების სტრუქტურას (ანუ უპასუხოს პირობებში დასმულ კითხვებს. მითითების).

კლიენტ ორგანიზაციებს შეუძლიათ გამოიყენონ საკონსულტაციო წინადადებების შემდეგი მოდელი (ტექნიკური და ფინანსური), ასახული ცხრილში 2.5.

ცხრილი 2.5 - საკონსულტაციო წინადადების მოდელი

ცხრილი აჩვენებს შემაჯამებელიერთ-ერთი რუსული საკონსულტაციო კომპანიის მიერ რუსეთის პრივატიზაციის ცენტრს წარდგენილი კომპანიის რესტრუქტურიზაციის პროგრამის შემუშავების ტექნიკური წინადადება. პროექტის ვადები და ხარჯები განისაზღვრება კლიენტი ორგანიზაციის სპეციფიკური პირობებიდან გამომდინარე და დასაბუთებულია ფინანსურ წინადადებაში.

ცხრილი 2.6 გვიჩვენებს ტექნიკური წინადადების მაგალითს კომპანიის რესტრუქტურიზაციის პროგრამის შემუშავებისთვის.

ცხრილი 2.6 - ტექნიკური წინადადების მაგალითი კომპანიის რესტრუქტურიზაციის პროგრამის შემუშავებისთვის

წინადადებების შეფასება. საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) საბოლოო არჩევანზე გადაწყვეტილების მიღებისას საერთო შეფასება ხდება მთელი რიგი ფაქტორების ანალიზის საფუძველზე. საერთო შეფასების ერთ-ერთი ტერმინია წინადადებების შეფასება.

კონსულტანტების მიერ წარმოდგენილი წინადადებების შედარების ძირითადი მიზანია კლიენტის მოლოდინების, კლიენტის ორგანიზაციის სპეციფიკის გაგების სიღრმის გამოვლენა.

საკონსულტაციო ფირმების შეფასების შედეგები აისახება ცხრილში 2.7.

ცხრილი 2.7 - საკონსულტაციო ფირმების შეფასების შედეგები

კლიენტი მზად უნდა იყოს იმისთვის, რომ კონფიდენციალურობის გამო, კონსულტანტები არ დაასახელებენ კონკრეტულ საწარმოებს, სადაც ადრე მუშაობდნენ, არამედ მიუთითებენ მხოლოდ ინდუსტრიას, საწარმოს ზომას და პრობლემას. მაგრამ, ყოფილი კლიენტების შესახებ ინფორმაციის მიღების შემდეგაც კი, საუკეთესო შემთხვევაში - რეკომენდაციები, კლიენტი არ არის დაცული წარუმატებლობისგან. საკონსულტაციო ფირმამ შესაძლოა სხვა გუნდი გაგზავნოს პროექტზე სამუშაოდ. ამიტომ სხვადასხვა მეთოდებში საკონსულტაციო ფირმის გამოცდილების შეფასებას მცირე ხვედრითი წონა აქვს. სამუშაო გეგმებში კონსულტანტებს მოეთხოვებათ მიუთითონ, დეტალურად აღწერონ თავიანთი მოქმედებების გეგმა, პრობლემის გადაჭრის მეთოდოლოგიური ინსტრუმენტები, კლიენტის როლის ხედვა პროექტში. კლიენტმა უნდა შეაფასოს სამუშაო გეგმის სიცხადე, თანმიმდევრულობა, შესაბამისობა სამუშაო პირობებთან. მეთოდოლოგიის შესაბამისად შეფასებაში ყველაზე დიდ წონას კონსულტანტების კვალიფიკაცია აქვს. ეს ნიშნავს, რომ უპირატესობა ენიჭება საკონსულტაციო ფირმას, რომელიც შექმნის გუნდს.

1 სპეციფიკური სიმძიმეკრიტერიუმები: კონსულტანტთა გუნდი - 0,5; სამუშაო გეგმა - 0,3; საკონსულტაციო ორგანიზაციის გამოცდილება - 0.2.

2 თითოეული კრიტერიუმი ფასდება 10-ბალიანი სკალით (1-დან 10-მდე).

შერჩევის პირველი ნაბიჯი არის ფირმებისა და კონსულტანტების „გამორკვევა“, რომლებიც იღებენ დაბალ ქულას ერთ-ერთ კრიტერიუმზე (მაგალითად, 6 ან ნაკლები). ჩვენს შემთხვევაში, ეს არის ფირმა 2.

შემდეგ ხდება იგივე საბოლოო ქულის მქონე კომპანიების შედარება. ამრიგად, მე-3 ფირმას აქვს უმაღლესი რეიტინგი კონსულტანტის კვალიფიკაციის სფეროში, მაგრამ გამოცდილებით დაბალია და ასევე აქვს უარესი რეიტინგი სამუშაო გეგმისთვის.

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ძნელია საბოლოო არჩევანის გაკეთება მხოლოდ დოკუმენტების ანალიზის საფუძველზე, რადგან იდეალურად შედგენილი წინადადება საერთოდ არ იძლევა გარანტიას საკონსულტაციო პროექტის წარმატებულ განხორციელებაზე. ამიტომ, შერჩევის სტანდარტული პროცედურა მოიცავს შეხვედრებს კონსულტანტებთან და წინადადებების წარდგენას. ეს მოვლენები საშუალებას აძლევს კლიენტს განმარტოს კონსულტანტების მიერ წარდგენილ დოკუმენტებში გაურკვეველი, რთული, საკამათო პუნქტები და დაამატოს თავისი პირადი შთაბეჭდილება (რაც უმეტეს შემთხვევაში არის ყველაზე მძიმე არგუმენტი კონკრეტული საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) სასარგებლოდ).

ასეთი ღონისძიებები მოითხოვს ფრთხილად მომზადებას: შეხვედრების დაგეგმვას და კონსულტანტებთან კოორდინაციას; კითხვების ჩამონათვალის ჩამოყალიბება, რომლებზეც პასუხის გაცემაა საჭირო.

საკონსულტაციო ორგანიზაციის (კონსულტანტი) მოძიებისა და შერჩევის ხანგრძლივი პროცედურის დასკვნითი ნაბიჯი არის კონკურსში მონაწილეობის სურვილი გამოთქმული კანდიდატების უპირატესობებისა და ნაკლოვანებების შეფასება და საბოლოო არჩევანის გამოცხადება.

ამრიგად, ამ მომენტიდან იწყება კლიენტისა და საკონსულტაციო ფირმის (კონსულტანტის) მოსამზადებელი სამუშაოები ხელშეკრულების დასადებად.