ასევე მაღალი სერვისით. ჩვენი სერვის ცენტრის შესახებ როგორ შევაფასოთ მომხმარებელთა მომსახურების დონე კომპანიაში

იცოდით, რომ... Bosch Car Service არის დამოუკიდებელი ავტოგასამართი სადგურების ერთ-ერთი უდიდესი ქსელი მსოფლიოში, 15000-ზე მეტი ავტოგასამართი სადგურით 150-ზე მეტ ქვეყანაში. ახლა 179 Bosch Auto Services ღიაა რუსეთში.

გარანტიის შემდგომი მანქანების საავტომობილო სერვისების რუსული ბაზარი ძალიან გაჯერებულია ნებისმიერი ზომის და ფორმატის მანქანის მომსახურებით. მეორეს მხრივ, როდესაც მანქანის მფლობელს რემონტის საჭიროება აქვს, შესაბამისი მანქანის სერვისის პოვნას დიდი დრო სჭირდება და ზეპირი სიტყვა პირველ ადგილს იკავებს.

პრობლემა, რომელიც ართულებს მანქანის სწორი სერვისის სწრაფად არჩევას, არის ის, რომ ბიზნესის უმეტესობა არ შთააგონებს ნდობას. ინტერნეტში ძიებისას - არამიმზიდველი ვებგვერდი, ტელეფონზე ბუნდოვანი პასუხი, შენობის და თანამშრომლების საშინელი გარეგნობა. შეიცვალა მანქანის სერვისი ბოლო 20 წლის განმავლობაში?

არც ისე ბევრი. მაგრამ მომხმარებლის მოთხოვნები მომსახურების სექტორის მიმართ ძალიან შეიცვალა. იმ ქვეყნებში, სადაც საბაზრო ეკონომიკა მრავალი ათეული წელია მიმდინარეობს, თითქმის შეუძლებელია იპოვოთ მანქანის სერვისი, რომელიც არ არის რომელიმე ქსელის წევრი. ეს არის ნავთობისა და ტექნიკური სითხეების მიმწოდებელთა ქსელები, ან სათადარიგო ნაწილებისა და აღჭურვილობის მსხვილი მომწოდებლები, ან სათადარიგო ნაწილების მწარმოებლები.

ქსელში მუშაობისას, მანქანის სერვისი იღებს გარე და შიდა დიზაინის სტანდარტებს, ზოგიერთი ქსელის პროვაიდერი უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მომსახურების სტანდარტებს და ტრენინგს, როგორც ტექნიკურ, ასევე ბიზნეს ტრენინგს გამყიდველებისთვის და მენეჯერებისთვის. ამრიგად, ქსელური მანქანის სერვისი იღებს ახალი მომხმარებლების დამატებით შემოდინებას, მომხმარებელთა ბაზის შენარჩუნების და ძირითად ბიზნესზე ფოკუსირების უნარს, ნაცვლად იმისა, რომ ექსპერიმენტი გააკეთოს ისეთ სფეროში, რომელშიც ის არ არის სპეციალისტი, როგორიცაა მარკეტინგი.

რუსული საავტომობილო სერვისი ცდილობს საკუთარი გზით იაროს: საწარმოების დიდი რაოდენობა ვერ იღებენ მოგებას არასრულყოფილი სტრუქტურის, სწორი პროცესების არარსებობის, თანამშრომლების დაბალი კვალიფიკაციის გამო ყველა დონეზე. იმისდა მიუხედავად, რომ არსებულ ეკონომიკურ ვითარებაში აშკარაა, რომ საგარანტიო მანქანის სერვისებმა უნდა მიიღონ მომხმარებელთა დამატებითი ნაკადი, რომლებმაც დატოვეს დილერი, რუსეთში ყოველი მეათე მანქანის სერვისი დაიხურა 2015 წელს.

არის კიდევ ერთი ძალიან მნიშვნელოვანი ასპექტი, რომელიც გავლენას ახდენს მანქანის სერვისის უნარზე, გადარჩეს ჩვენს რთულ დროს: სერვისების სიის სიგანე. ყველაზე წარმატებული Bosch Auto Services-ის მუშაობის ანალიზი გვიჩვენებს, რომ აუცილებელია გავითვალისწინოთ არა მოგება კონკრეტულ სამუშაო შეკვეთაზე, არამედ მოგება, რომელიც მოაქვს კონკრეტულ მანქანას მთელი მისი მომსახურების ვადის განმავლობაში. ასეთი გამოთვლებიდან ჩანს, რომ ძირითადი მოგება მიიღება 100-200 ათასი კმ გარბენზე. - ეს ნიშნავს, რომ მანქანის სერვისების სია უნდა იყოს „ბამპერიდან ბამპერამდე“, რაც Bosch Auto Service-ის კონცეფციის ფილოსოფიაა.

ინოვაციური დიაგნოსტიკური სისტემებიპროფესიონალური დიაგნოსტიკისთვის

ყველა Bosch Auto Service სადგურს აქვს ყველაზე თანამედროვე სადიაგნოსტიკო მოწყობილობა და Ინფორმაციული სისტემები. ეს კომბინაცია გარანტიას იძლევა სისტემური მიდგომამანქანის დიაგნოსტიკისა და კვალიფიციური სარემონტო სამუშაოებისთვის.

ძვირფასო მომხმარებლებო, ინსტალაციის პროცედურას განსაზღვრავს თქვენი მწარმოებელი.

ჩვენი სამუშაო მოიცავს სიჩქარის კამერების შესახებ მდებარეობის ინფორმაციის აღდგენას და მწარმოებლის ინსტრუქციების ფაილის შექმნას თითოეულ GPS მოწყობილობასთან მუშაობისთვის.

კლიენტისთვის ინსტალაციის პროცედურის გაადვილების მიზნით, ჩვენ მოვამზადეთ დოკუმენტაცია, რომლის წაკითხვაც შესაძლებელია ჩვენს ვებგვერდზე.

ინსტალაციის შესახებ ინფორმაცია მოწოდებულია თქვენი მწარმოებლისგან.

ამიტომ, GPS მწარმოებლის გადაწყვეტილებაა გადაიხადოს კომპიუტერის სავალდებულო გამოყენება ამ ინსტალაციის განსახორციელებლად.

ეს ჩვენი არჩევანი არ არის.

ჩვენ არ ვყიდით GPS მოწყობილობებს.

ჩვენ გთავაზობთ მხოლოდ სიჩქარის კამერის მდებარეობის ინფორმაციას.

რაც შეეხება ჩვენს პასუხისმგებლობას, თუ გადახედავთ ჩვენს ვებ-გვერდს, როგორც კი აირჩევთ GPS მოწყობილობას, იყიდით სიჩქარის კამერის მონაცემთა ბაზას, შეგიძლიათ იხილოთ ინსტალაციის ინსტრუქციები ვებ-გვერდის მარჯვენა მხარეს.

ასე რომ, ამ გზით გაცნობებთ პროცედურის შესახებ, რომელიც უნდა გააკეთოთ და შემდეგ, შეგიძლიათ გააკეთოთ არჩევანი, დაასრულოთ თუ არა შესყიდვა.

ასევე, ბევრი კლიენტისთვის საქმეების გასაადვილებლად, ელ.ფოსტის ზოგიერთ მკითხველს აქვს პრობლემები ბმულების ჩვენება ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში.

ამის გამო, ჩვენ ავირჩიეთ ელფოსტაში შევიტანოთ დანართი, რომელიც შეიცავს იმავე ინფორმაციას, როგორც ბმულის გამოყენებისას.

ჩვენი სერვისის მიზანია ფაილის მიწოდება კამერის სიჩქარის განახლებული ინფორმაციით.

ინფორმაცია ფორმატირდება და მზადდება თითოეული GPS მოწყობილობისთვის.

იმისათვის, რომ მომხმარებელს ცხოვრება გაუადვილოს, ჩვენ ასევე ვაწვდით ჩვენს მომხმარებლებს ინფორმაციას, რომელსაც თითოეული მწარმოებელი გვაწვდის, რათა ვიცოდეთ, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ სიჩქარის კამერების დაყენება.

მაგრამ, როგორც გესმით, ინსტალაციის პროცედურა არ შედის ჩვენს გარანტიებში, რადგან ის ჩვენ მიერ არ არის განსაზღვრული.

ეს არის მითითებული და განსაზღვრული მწარმოებლის მიერ.

ამიტომ, ჩვენ მაქსიმალურად ვცდილობთ დაგეხმაროთ ინსტალაციის დასრულებაში, მაგრამ თუ რაიმე პრობლემა გაქვთ სამუშაო გზა GPS მოწყობილობა უნდა დაუკავშირდეთ მწარმოებელს.

ჩვენი ფაილები არასწორია და სწორედ ამას ვყიდით.

ვიმედოვნებთ, რომ გესმით.

ჩვენი სამუშაო შედგება თქვენი GPS მოწყობილობისთვის საჭირო ფაილების ფორმატირებასა და მომზადებაში.

ჩვენ ვაქცევთ ჩვენი სიჩქარის კამერის მონაცემთა ბაზას ყველა GPS მოწყობილობისთვის საჭირო ფორმატში.

ასე რომ, ჩვენ ვართ პასუხისმგებელი იმ ფაილებზე, რომლებიც გამოგიგზავნეთ ყიდვისას.

როგორც ადრე ავუხსენით GPS მწარმოებლის მიერ დაყენებული ინსტალაციის ბრძანება არ არის ჩვენი პასუხისმგებლობა.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა იმის შესახებ, თუ როდის უნდა წაიკითხოს GPS-მა ჩვენი ფაილები და მიიღებთ რაიმე სახის შეცდომას, თქვენ უნდა გამოგვიგზავნოთ შეცდომა და ჩვენი ტექნიკური ჯგუფი შეაფასებს, ეხება თუ არა პრობლემა ჩვენს ფაილებს.

თუ ჩვენი ბრალია, ჩვენ შეფუთავთ ახალ ფაილს შეცდომის გამოსასწორებლად.

თუ რაიმე მიზეზით, შეცდომის გაანალიზების შემდეგ, მიგვაჩნია, რომ ჩვენი ფაილი ბრალია და ჩვენ ვერ მოგაწოდებთ ახალ ფაილს, მაშინ ჩვენ დაგიბრუნებთ ფულს.

Გმადლობთ.

*** ის არ მიიღებს დაბრუნების მოთხოვნას, რომელიც დაკავშირებულია ჩვენი ფაილების შინაარსთან.

თუ გსურთ ყიდვამდე გადახედოთ ჩვენი ფაილების შინაარსს, შეგიძლიათ ნახოთ ჩვენი რუკები მთავარ გვერდზე, სადაც ნახავთ ჩვენს მონაცემთა ბაზაში არსებულ ყველა ინფორმაციას, განახლებულ ბოლო მომენტამდე.

შეძენა საწყისი მობილური სიჩქარეკამერები არის ვარიანტი.

თქვენ შეძლებთ შეიძინოთ მობილური სიჩქარის კამერა, როდესაც დაინახავთ ამ ვარიანტს.

თუ ეს პარამეტრი არ არის ნაჩვენები, ეს ნიშნავს, რომ არ არის დამატებითი მონაცემები კონკრეტული მოწყობილობისთვის და თქვენ შეძლებთ მხოლოდ ფიქსირებული სიჩქარის კამერების შეძენას.

ინსტალაციების უმეტესობა მოითხოვს კომპიუტერის გამოყენებას, ზოგჯერ SD მეხსიერების ბარათის წამკითხველიდან ან USB მეხსიერების დისკიდან, ზოგჯერ კი საჭიროა გამოყენება პროგრამული უზრუნველყოფამესამე მხარე, რომელიც მოწოდებულია მწარმოებლის მიერ და ჩვეულებრივ შედის ორიგინალ CD-ში, GPS პროდუქტიდან.

ჩვენ ვერ წარმოვიდგენთ, რომ აღნიშნული პროგრამული უზრუნველყოფა არის იმიტომ, რომ უმეტეს შემთხვევაში ისინი დაცულია კანონით და არის GPS მწარმოებლის საავტორო უფლება.

ასე რომ, თუ თქვენ დაგაგვიანდათ ორიგინალური პროგრამული უზრუნველყოფა, უნდა ჰკითხოთ მწარმოებელს, ან მოძებნოთ ონლაინ კონკრეტული თემისთვის.

ფიქსირებული სიჩქარის კამერები არის მოწყობილობები, რომლებიც, როგორც წესი, დამალულია მძღოლის ხედვისგან, და უფლებას აძლევს გადაიღოს სურათი, როდესაც მძღოლი დაფარავს უფრო დიდ სიჩქარეს გზაზე.

თითოეული ქვეყნის ადგილობრივი კანონმდებლობის მიხედვით, ეს მოწყობილობები უნდა იყოს გამოცხადებული მძღოლისთვის თუ არა.

ასე რომ, GPS მოწყობილობის ქონა კამერის სიჩქარის მხარდაჭერით დაგეხმარებათ გაიგოთ სად მდებარეობს ისინი.

მობილური სიჩქარის კამერის მოწყობილობები, როგორც წესი, იმალება მძღოლის თვალისგან, ამიტომ პოლიცია ცვლის მათ ადგილს, რათა შეუძლებელი იყოს მათი დგომა.

ეს მოწყობილობები შეიძლება იყოს გზაზე, ან პოლიციის მანქანაში ან შენიღბვის მანქანაში.

ინფორმაცია ამ ადგილების შესახებ ემატება ჩვენს მონაცემთა ბაზას იმავე ადგილას მოხსენებული სიხშირის მიხედვით.

გახსოვდეთ, თქვენს GPS მოწყობილობას შეუძლია მხოლოდ სტატიკური ინტერესის წერტილების ჩვენება, ამიტომ მობილური სიჩქარის კამერის ინფორმაცია, თუნდაც დინამიური ინფორმაცია, სტატიკურია, როგორც კი ჩამოტვირთავთ თქვენს მოწყობილობაში.

ამის გამო, თქვენ უნდა განაახლოთ თქვენი სიჩქარის კამერის მონაცემთა ბაზა 6 თვეში ერთხელ მაინც.

ჩვენი ფაილები შეიცავს ინფორმაციას სიჩქარის კამერის მდებარეობის შესახებ.

ამ გზით თქვენ არ გჭირდებათ რაიმე სხვა სპეციალური მოწყობილობის გამოყენება რადარის ტალღების აღმოსაჩენად ან დასაბრკოლებლად.

ჩვენი ფაილები დაინსტალირებულია GPS მოწყობილობაში.

GPS მოწყობილობა კითხულობს იმპორტირებულ მონაცემებს და გაფრთხილებთ, როდესაც უახლოვდებით სიჩქარის კამერას.

გამოყენების ეს მეთოდი 100%-ით თავსებადია ევროპის ყველა ქვეყანაში და დანარჩენ მსოფლიოში.

საფრანგეთში დამტკიცებული ახალი კანონის თანახმად, მომხმარებელს ვაწვდით ორიგინალური სიჩქარის კამერის მონაცემთა ბაზის ფაილს სიჩქარის ლიმიტის ორიგინალური ხატებით.

მაგრამ ჩვენ ასევე გვექნება გამოსახულების ნაკრები, რომელიც შეიცავს მხოლოდ საფრთხის ხატულას სიჩქარის შეზღუდვის ხატის ნაცვლად.

თუ გსურთ, შეგიძლიათ შეცვალოთ ეს სურათები ორიგინალურით.

ამ შემთხვევაში, GPS აჩვენებს საფრთხის ხატულას სიჩქარის შეზღუდვის ხატის ნაცვლად.

ეს ხატულა ჩანაცვლების ფუნქცია შეიძლება არ იყოს ხელმისაწვდომი ზოგიერთი GPS მოწყობილობისთვის.

ეს იმიტომ ხდება, რომ ბევრ GPS მოწყობილობაში სიჩქარის შეზღუდვები რუქის დეტალების ნაწილია.

ამიტომ, ამ შემთხვევაში, მწარმოებლის პასუხისმგებლობის ნაწილი იქნება მოწყობილობის პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება, რათა ის კანონს მოერგოს.

თუ ახალი მომხმარებელი ხართ, პირველად უნდა შეიძინოთ ჩვენი მთავარი გვერდიდან.

შეძენის შემდეგ, თქვენ გექნებათ შესაძლებლობა განაახლოთ თქვენი ბოლო შესყიდვა და გადაიყვანოთ იგი წლიურ გამოწერაზე შეძენის პირველი შვიდი დღის განმავლობაში.

პირველად შეძენის შემდეგ, თქვენ მიიღებთ მომხმარებლის სახელს და პაროლს თქვენი მომხმარებლების პირად ზონაში შესასვლელად.

იქ თქვენ შეძლებთ ჩამოტვირთოთ თქვენი განახლებები და განაახლოთ თქვენი შესყიდვები.

ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული პრობლემაა GPS მოწყობილობების მეხსიერების ლიმიტი.

ჩვენი მონაცემთა ბაზა მუდმივად იცვლება.

ხან იზრდება და ხან არა.

დაფარვის მიხედვით, რომლის შეძენასაც გადაწყვეტთ, მას აქვს ზომა ან სხვა.

და ამის გამო, შეიძლება შეგექმნათ რაიმე პრობლემა თქვენს GPS მოწყობილობაში მონაცემების იმპორტის მცდელობისას.

თუ ინსტალაციის პროცესში პროგრესის ზოლი ჩერდება, ან იმპორტის დასრულების შემდეგ ვერ ხედავთ კამერის სიჩქარეს, ეს ნიშნავს, რომ თქვენი მოწყობილობა, სავარაუდოდ, ვერ მართავს მთელ ინფორმაციას.

ამის გამოსასწორებლად, შეგიძლიათ შეხვიდეთ მომხმარებელთა ზონაში, მომხმარებელთა მართვის პანელში და დააყენოთ თქვენი მონაცემთა ბაზის განათება.

ამის გაკეთება შეგიძლიათ რეგიონის ყიდვისას.

მაგალითად, ევროპა დასავლეთ ევროპადა ა.შ.

ეს ნიშნავს, რომ მთელი რიგი ქვეყნები

გაითვალისწინეთ, რომ ყველა მოწყობილობა არ გაძლევთ საშუალებას გამოიყენოთ დაყენების ინსტრუმენტი.

თუ თქვენ ვერ ხედავთ ამ ფუნქციას თქვენი მომხმარებლის ზონაში, ეს ნიშნავს, რომ ის არ არის ხელმისაწვდომი თქვენი მოწყობილობისთვის.

დიახ, 2013 წლის მაისის ბოლოდან შესაძლებელია ერთზე მეტი შესყიდვის გაკეთება სხვადასხვა მოწყობილობებისთვის და ყველა მათგანის მართვა მომხმარებლის მართვის პანელიდან იმავე ანგარიშით.

ეს ნიშნავს მხოლოდ ერთი ელფოსტის გამოყენებას ყველა შესყიდვის სამართავად.

ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ მეგობრისთვის ან თქვენი ოჯახის ნებისმიერი წევრი.

როდესაც თქვენ შეხვალთ საკონტროლო პანელზე, თქვენ შეძლებთ შეკვეთების ქვეშ იხილოთ ახალი ჩამოსაშლელი სია, სადაც შეგიძლიათ აირჩიოთ შესყიდვები, რომელთა მართვაც გსურთ ყოველ ჯერზე.

გვერდის ზედა მარჯვენა მხარეს ნახავთ მსგავს სურათს: .

დააწკაპუნეთ სურათზე და გადამისამართდებით მომხმარებლის შესვლის გვერდზე.

მომხმარებლის შესვლა არის თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი, რომელიც გამოიყენება შესყიდვისას.

შესყიდვის დადასტურების შემდეგ, თქვენ მიიღებთ ახალ ელ.წერილს ჩვენი სისტემის მიერ გენერირებული შემთხვევითი პაროლით.

ეს არის პაროლი, რომლის გამოყენებაც პირველად მოგიწევთ.

შესვლის შემდეგ შეგიძლიათ შეცვალოთ პაროლი, თუ გსურთ.

თუ დაკარგავთ ელფოსტას, რომელიც შეიცავს პაროლს, ან არ გახსოვთ ის, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ახალი მომხმარებლის შესვლის გვერდის ბოლოში.

შეძენის შემდეგ მოგიწევთ ორი წერილის მიღება.

როგორც წესი, თქვენთვის საჭირო ფაილი უკვე დართულია ელ.ფოსტაასე რომ თქვენ არ გჭირდებათ ჩამოტვირთვის ბმულის გამოყენება.

ამიტომ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ელფოსტაზე მიმაგრებული ფაილი.

მეორე ელფოსტა, რომელსაც მიიღებთ, შეიცავს რწმუნებათა სიგელებს, რომლებიც საჭიროა მომხმარებლის შესვლის გვერდზე შესასვლელად.

თუ რაიმე მიზეზით არ მიიღებთ ელ.წერილს, ისინი შეიძლება განთავსდეს თქვენს სპამის საქაღალდეებში.

თუ არა, გადადით მომხმარებლის შესვლის გვერდზე.

მოითხოვეთ ახალი პაროლი იმავე ელ.ფოსტის მისამართის გამოყენებით, რომელიც გამოიყენეთ შესყიდვების განსახორციელებლად, როგორც შესვლისას.

როდესაც თქვენ მიიღებთ ახალ პაროლს ელექტრონული ფოსტით, თქვენ შეძლებთ მომხმარებლის გვერდზე წვდომას.

თქვენ ნახავთ ასეთ რამეს:

დიდი რაოდენობით სტატიები, კვლევები, ინტერვიუები ეძღვნება მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების საკითხს. არსებობს მრავალი ფაქტორი, რომელიც გავლენას ახდენს ხარისხზე და მრავალი გზა კონკურენტუნარიანობის მისაღწევად ხარისხიანი მომსახურება. თითოეული ექსპერტი - ხარისხიანი სერვისის მშენებლობის დარგის სპეციალისტი - უზიარებს თავის პროფესიულ გამოცდილებას და პრაქტიკული რჩევა(„5 გზა“, „10 მეთოდი“, „100 რჩევა“ როგორ მოვიქცეთ უკეთესად, გახდეთ ლიდერი, გააუმჯობესოთ მომსახურების ხარისხი). და ყველა მათგანი მართლაც ეფექტურია, სწორია, აქვს არსებობის უფლება.

თუმცა, ყოველი რჩევა, ყველა მეთოდი იმუშავებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ კომპანიამ ზუსტად იცის, რა არის მისი მომხმარებლებისთვის ღირებული. ანუ, რაც არ უნდა თქვას - და კლიენტების ჭეშმარიტი საჭიროებებისა და მოლოდინების გაგების გარეშე კომპანიასთან და მის პერსონალთან ურთიერთობასთან დაკავშირებით, შეუძლებელია იდეალური სერვისის შექმნა.

რა არის ხარისხიანი მომსახურება?

საერთო თემა: მენეჯმენტმა დაისახა მიზანი მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება. სანამ „გადავარდებით“ და დაუყოვნებლივ დაიწყებთ რაიმეს კეთებას, უნდა მიიღოთ პასუხი კითხვაზე: რა არის ხარისხიანი სერვისი თქვენი ბიზნეს სეგმენტისთვის და პირდაპირ თქვენი კომპანიისთვის?

დღეს პრაქტიკულად არ არსებობს კომპანია, რომელიც არ გამოაცხადებს, რომ ხარისხიანი მომსახურება მისი განვითარების უმნიშვნელოვანესი სტრატეგიული მიმართულებაა (სტრატეგიული მიზანი) და კონკურენტული უპირატესობასხვა მსგავს კომპანიებთან შედარებით კონკრეტულ ინდუსტრიაში.

ამავდროულად, ყველა კომპანიას არ შეუძლია ნათლად ჩამოაყალიბოს, თუ რა მნიშვნელობა და შინაარსია ჩადებული „ხარისხიანი სერვისის“ კონცეფციაში.

როგორც წესი, დღეს გამოიყენება კარგი სერვისის ნიშნები (ძირითადი ელემენტები), რომლებიც გახდა ჩვეულებრივი და ჩვეულებრივი:

• სისუფთავე, წესრიგი, კომფორტი მომხმარებლის ყოფნის ადგილებში,
• მომხმარებელთა პრობლემების მომსახურეობის ან/და გადაჭრის ეფექტურობა,
• კომპეტენტურობა, თავაზიანობა, გაყიდვების პერსონალის კეთილგანწყობა,
• ჭკვიანი ვაჭრობა.

მომხმარებლის მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების ყველა რეკომენდაცია საკმაოდ მარტივი და ერთი შეხედვით აშკარაა. როგორც ჩანს, ყველა ჩამოთვლილი ელემენტის უზრუნველყოფაში რთული არაფერია და კლიენტი კმაყოფილი დარჩება და კომპანია მიიღებს შემოსავალს.

მაგრამ მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ კომპანიის თანამშრომლები ყველაზე ნაკლებ ყურადღებას აქცევენ აშკარას, მაგრამ მომხმარებლები ასწორებენ ყველა წვრილმანს: ლაქები იატაკზე და მიმოფანტული ჩეკები სალაროში და პერსონალის არც თუ ისე მოწესრიგებული გარეგნობა და დაბნეული. ფასების ნიშნები და მრავალი სხვა წვრილმანი. სწორედ ეს წვრილმანები არის მომსახურების ხარისხის შეფასების საფუძველი და აყალიბებს კლიენტის დამოკიდებულებას ამ სალონის, მაღაზიის და თუნდაც ბრენდის მიმართ.

ამგვარად, მიქელანჯელო ბუონაროტის ციტატა: „წვრილმანებისადმი ყურადღება იწვევს სრულყოფილებას, მაგრამ სრულყოფილება აღარ არის წვრილმანი“ დღეს უფრო აქტუალურია.

როგორ შევცვალოთ სიტუაცია? როგორ გავხადოთ მომსახურების ხარისხი ისე, როგორც კლიენტს ხედავს (სურს ნახოს)?

ცნობილია, რომ მაღალი ხარისხის მომსახურება არის კომპანიების პრეროგატივა, სადაც მენეჯმენტი აცნობიერებს, რომ მომსახურების მაღალი დონე რეალურია მხოლოდ იმ სიტუაციაში, როდესაც კომპანიის შიგნით ყველაფერი კეთდება იმისათვის, რომ ჩამოყალიბდეს. ერთგული თანამშრომლები. თუ თანამშრომელს უყვარს თავისი კომპანია, უყვარს თავისი სამუშაო, ამაყობს ბრენდით, კომპანიის რეპუტაციით, მაშინ ის აუცილებლად ყურადღებიანი იქნება ყველა იმ წვრილმანზე, რაც ქმნის მომსახურების ხარისხის იდეას.

გასაგებია, რომ ასეთი მიდგომა ხარისხის სერვისის (მომსახურების) სისტემის აშენებას მოითხოვს მნიშვნელოვან ძალისხმევასა და ინვესტიციებს, მაგრამ უნდა გვესმოდეს, რომ ეს მხოლოდ დროებითი ინვესტიციაა, რაც ზრდის წარმატების შანსებს უახლოეს მომავალში.

ხარისხიანი მომსახურება კომპანიის მთელი გუნდის კოორდინირებული მუშაობის შედეგია

კომპანიის იმიჯი დამოკიდებულია როგორც თითოეული თანამშრომლის ქმედებებზე, ასევე მთლიანად გუნდის მუშაობაზე. ამიტომ, იმისათვის, რომ გუნდმა (სისტემა) ეფექტურად იმუშაოს, ყველა თანამშრომელი უნდა იყოს ერთნაირად ლოიალური კომპანიის მიმართ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, როდესაც ერთი „შავი ცხვარი აფუჭებს მთელ ფარას“, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ერთი ურწმუნო თანამშრომელი შეიძლება გახდეს „მალამოში ბუზი“ და გააფუჭოს არა მხოლოდ კლიენტის მომენტალური განწყობა, არამედ შექმნას სტაბილური ნეგატივი. დამოკიდებულება კომპანიისა და ბრენდის მიმართაც კი.

რა არის საჭირო და საკმარისი კლიენტისთვის კომპანიასთან და მის თანამშრომლებთან პროდუქტის ან სერვისის შეძენის პროცესში ურთიერთობისას? რა უნდა გააკეთონ თანამშრომლებმა, როგორ უნდა მოიქცნენ ისე, რომ კლიენტი დარჩეს არა მხოლოდ მომსახურების ხარისხით კმაყოფილი, არამედ გახდეს კომპანიის მხარდამჭერი (მაღაზია, სალონი, რესტორანი და ა.შ.) და სურდეს ისევ და ისევ აქ დაბრუნება. ?

რა თქმა უნდა, როგორც YOUR PEOPLE-ის პროაქტიული მომხმარებელთა ბრენდის ლოიალობის გამოკითხვის შედეგები აჩვენებს, მომხმარებელს სურს მუდმივად განიცდიდეს რეალურ პოზიტიურ ცვლილებებს სერვისში. უფრო მეტიც, ეს ცვლილებები უნდა გამოჩნდეს როგორც შეძენისას, ასევე გაყიდვების შემდგომი მომსახურების პერიოდში. და ეს არ უნდა იყოს პერიოდული კამპანია „კლიენტის სიყვარული“, არამედ მიმდინარე პროგრამა მომხმარებელთან ურთიერთობის ხარისხის გასაუმჯობესებლად მათგან გამოხმაურებით, თუ როგორ აღიქვამენ ისინი ამ ცვლილებებს.

ფაქტობრივად, სერვისში ძალიან მცირე დეტალი, რომელიც კომპანიის თანამშრომლისთვის ერთი შეხედვით შეუმჩნეველია, შეიძლება მოითხოვდეს ხარისხობრივ გაუმჯობესებას, მაგრამ მომხმარებლისთვის ამ დეტალს შეიძლება ჰქონდეს მნიშვნელოვანი ან პირველადი მნიშვნელობა.

მხოლოდ მყიდველებმა იციან, რა არის მათთვის ხარისხიანი სერვისი და ამ სერვისის რომელი ელემენტები ახდენს მათზე ყველაზე ხელსაყრელ გავლენას და მოუწოდებენ აირჩიონ ესა თუ ის ქსელი, მაღაზია, ბრენდი. ამის გარკვევა მომხმარებელთა გამოკითხვის გარეშე შეუძლებელია. ამიტომ, არ უნდა იყოთ ზედმეტად თავდაჯერებული და უარი თქვათ გამოკითხვებზე, მიაჩნიათ, რომ „უკვე ყველაფერი ვიცით“. ეს არის რეალური მომხმარებლების გამოკითხვები, რომლებიც შესაძლებელს ხდის ამოიცნოთ არა მხოლოდ რაციონალური დამოკიდებულებები, არამედ ემოციურიც.

მაღალი ხარისხის სერვისის სისტემის აგებისას უნდა გვახსოვდეს, რომ მყიდველის სწრაფი განვითარების ფონზე, ამ სისტემის ელემენტებს უნდა ჰქონდეთ თვითგანვითარებადი, თვითრეგულირებადი, თვითორგანიზებული მახასიათებლები. ანუ, კომპანიამ უნდა შექმნას ისეთი პირობები გუნდში ურთიერთობებისთვის, რომ თანამშრომლებმა იმოქმედონ როგორც ექსპერტები მომხმარებლების მოლოდინებსა და საჭიროებებში, აქტიურად მიიღონ მონაწილეობა ლოიალობის ახალი პროგრამების შემუშავებაში და გააუმჯობესონ თავიანთი პროფესიონალიზმი მომსახურების სფეროში. მუდმივად ცვალებადი (განვითარებადი) მომხმარებლის გათვალისწინებით.

მაშ, საიდან იწყებთ მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას? რა არის აუცილებელი ნაბიჯების გადადგმა, რათა მყარი საფუძველი ჩაეყაროთ თქვენს კომპანიაში მაღალი ხარისხის მომსახურებას?

შენობის ხარისხიანი მომსახურების ეტაპები

იმისდა მიუხედავად, რომ თითოეულ კომპანიას ჰყავს საკუთარი „განსაკუთრებული“ სამიზნე მომხმარებელი, ის გადის ხარისხიანი სერვისის მშენებლობის იმავე ეტაპებს:

1. 1) სამიზნე აუდიტორიის განსაზღვრა (მათ, ვისთვისაც კომპანია მზად არის ინვესტიციებისთვის, იმუშაოს, შეიცვალოს) თავისი საჭიროებებით და მოლოდინებით.
2. 2) მომსახურების სტანდარტის შემუშავება, რომელიც საკმარისად მოქნილი უნდა იყოს საქონლის ან მომსახურების გაყიდვის სხვადასხვა სფეროებში ვარიაციებისთვის, მიღებულია არა მხოლოდ მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებაში, არამედ ტოპ მენეჯმენტიდა სხვა თანამშრომლებს და ასევე თავად უნდა განსაზღვრავდეს საწარმოს განვითარების ხარისხი, არ იყოს მთვრალი, ანუ ის უნდა განვითარდეს კომპანიასთან ერთად.
3. 3) პერსონალის გადამზადება გაყიდვების სტანდარტსა და ტექნიკაში, მათ შორის არატიპიურ სიტუაციებში, შემოქმედებითობისა და მისაღები ინიციატივის ელემენტების განვითარებით.
4. 4) პერსონალის შერჩევის ეფექტური სისტემის შექმნა, განსაკუთრებით ის კატეგორიები, რომლებიც უშუალოდ ურთიერთობენ კლიენტებთან. მოთხოვნები თანამშრომლებისთვის, რომლებიც ემსახურებიან მომხმარებლებს, განისაზღვრება მომსახურების პოლიტიკის გამოცხადებული ღირებულებებით.
5. 5) კონტროლის სისტემის დანერგვა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იცოდეთ, როგორ ემსახურებიან თქვენი თანამშრომლები კლიენტებს, დააფიქსირეთ ეფექტური კომუნიკაციის ტექნიკა სხვადასხვა ფსიქოლოგიურ ტიპებთან მომხმარებლებთან და მათი შემდგომი დანერგვა კორპორატიული მომსახურების სტანდარტებში.
6. 6) მოტივაციის სისტემის ჩამოყალიბება, რომელიც დაფუძნებულია თანამშრომელთა ინტერესის მაღალი დონის შენარჩუნებაზე მომხმარებელთა ხარისხიანი მომსახურებისადმი, მათი პროფესიული ეფექტურობის ამაღლებაზე.
7. 7) მუდმივი სისტემის შექმნა მომხმარებელთაგან უკუკავშირის მისაღებად მათი აღქმის სტანდარტების შესახებ, რომლებიც რეპროდუცირებულია პერსონალის ქცევაში (რას თვლიან თავისთავად, რითაც აღფრთოვანებულნი არიან და რა აღიზიანებს).
8. 8) რეგულარული სამუშაო სესიების ჩატარება ფრონტ ოფისის თანამშრომლებთან: მოუსმინეთ მათ აზრს მომსახურების პროცესის გაუმჯობესების შესახებ, ძალიან ხშირად აძლევენ პრაქტიკულ და პრაქტიკულ რჩევებს, თუ რა არის ამოღებული ნორმებიდან, რა უნდა დაამატოთ ან განვითარდეს. ენდეთ თქვენი თანამშრომლების გამოცდილებას, რადგან ისინი მუდმივად მუშაობენ მომხმარებლებთან და ხედავენ მათ მყისიერ რეაქციას ყველა სიახლეზე. თანამშრომლებისადმი ნდობა კომპანიისადმი მათი ლოიალობის ყველაზე ძლიერი მოტივაციაა.

და ბოლოს, ყველაზე რთული და უაღრესად მნიშვნელოვანი! გახადეთ პასუხისმგებლობა ხარისხიანი სერვისის მშენებლობაზე, როგორც კორპორატიულ ბიზნესად და არა დეპარტამენტის ამოცანად.

ამ განყოფილებაში წარმოდგენილია კომუნალური და სერვისები, რომლებიც მუშაობენ ონლაინ. იმათ. მათთან მუშაობისთვის არ გჭირდებათ პროგრამების დაყენება, უბრალოდ გადადით სასურველ გვერდზე. ამ განყოფილების მუდმივად გაფართოება იგეგმება ახალი სერვისების დამატებით. თვალი ადევნეთ საიტზე არსებულ სიახლეებს, აქ საინტერესო იქნება.

ამოხსენით კროსვორდი

ჩვენი ონლაინ კროსვორდების ასისტენტი დაგეხმარებათ სწრაფად და სიამოვნებით ამოხსნათ ყველაზე რთული კროსვორდები და არა მხოლოდ ისინი, თქვენ შეგიძლიათ ამოხსნათ როგორც კროსვორდები, ასევე ჯაჭვური სიტყვები. ადამიანი არ არის რობოტი და არ შეუძლია ყველაფერი იცოდეს, მით უმეტეს დაიმახსოვროს, შესაბამისად, რაღაცეების შეხსენება და მინიშნების გამოყენება მხოლოდ სარგებელს მოუტანს. ბოლოს და ბოლოს, რა შეიძლება იყოს უარესი, ვიდრე გადაუჭრელი კროსვორდი, რომელიც მაგიდაზე დევს და ასახავს „ერუდიტის“ ბოლოდროინდელ ფიასკოს, რომელმაც ამის გამო კბილები დაამტვრია. ამის თავიდან ასაცილებლად სასარგებლოა კროსვორდების ბოლომდე ამოხსნა, თუნდაც ასისტენტთან ერთად, რადგან ამ შემთხვევაში ჩვენ ნამდვილად ვსწავლობთ ახალ ნივთებსა და ფენომენებს ან ვახსენებთ მათ.

ბალდას თანაშემწე

Balda ასისტენტი ონლაინ - სრულიად უფასო ასისტენტი. რომლის დახმარებით შეგიძლიათ მიიღოთ მინიშნებები Baldu-ს თამაშისას. მარტივი გამოსაყენებელი, არანაირი შეზღუდვა მინიშნებების რაოდენობაზე. ასისტენტის გამოყენებისას დაიმახსოვრეთ, რომ თამაშის მთავარი აზრი არა გამარჯვებაა, არამედ ერუდიციის განვითარება. თუ თქვენი მოწინააღმდეგე აქტიურად იყენებს ასისტენტს, მაშინ ეს ნაკლებად სავარაუდოა, რომ როგორმე გაზარდოს მისი ცოდნის ბაზა, თუნდაც ის უფრო ხშირად წააგოს. მაგრამ მას, ვინც საკუთარ თავს თამაშობს, ნამდვილად ექნება ფასდაუდებელი გამოცდილება ახალი ცოდნის მოპოვებაში. ამიტომ, გამოიყენეთ ასისტენტი, როდესაც ეს ნამდვილად საჭიროა ან, მაგალითად, როდესაც არ იცით სიტყვის ინტერპრეტაცია.

ანაგრამების გადაჭრა - სერვისი ძალიან მარტივი გამოსაყენებელია, როგორც ყველა ჩვენი სხვა კომუნალური პროგრამა, ის მუშაობს ონლაინ რეჟიმში. პასუხის მისაღებად, თქვენ უნდა შეიყვანოთ ანაგრამა, რომელიც უნდა გადაიჭრას და პროგრამა სწრაფად შეარჩევს პასუხს. ასევე შესაძლებელია სიტყვების შედგენა მოცემული ასოების ნაკრებიდან ან სხვა სიტყვიდან. სერვისის კიდევ ერთი შესაძლებლობა არის შეყვანილი სიტყვებიდან საკუთარი ანაგრამების შედგენა. თქვენ შეგიძლიათ შეიყვანოთ რამდენიმე სიტყვა ერთდროულად, მათი გამოყოფით. აქ სამი სერვისი გაერთიანებულია ერთში, ე.ი. აქ შეგიძლიათ ამოხსნათ და შეადგინოთ ანაგრამა, შეადგინოთ სიტყვები ასოების მოცემული ნაკრებიდან, შეადგინოთ სიტყვები ნიღბის მიხედვით (გამოტოვებული ასოებით)

სერვისი გაძლევთ საშუალებას შეადგინოთ და ამოხსნათ კლასიკური ანაგრამები, აქ შეგიძლიათ როგორც ამოხსნათ ანაგრამა, ასევე შექმნათ საკუთარი. ყველაფერი ძალიან მარტივია, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა აირჩიოთ ერთი მოქმედება ორიდან: შედგენა / ამოხსნა. აპლიკაცია იყენებს ყველაზე გავრცელებულ სიტყვებს

სერვისი ასოების მოცემული ნაკრებიდან სიტყვების შედგენისთვის. მოცემული ნაკრები შეიძლება იყოს ერთი სხვა (ჩვეულებრივ დიდი) სიტყვა, ან რამდენიმე სხვა სიტყვა, ან უბრალოდ ნებისმიერი ასო, რომელიც არ არის დაკავშირებული სიტყვებთან. თუ ასო მხოლოდ ერთხელ მონაწილეობს ნაკრებში, მაშინ შემოთავაზებულ სიტყვაში ეს ასოც ერთხელ გამოჩნდება. იმათ. ვთქვათ სიტყვიდან "LASSO" შეგიძლიათ გააკეთოთ სიტყვები "SALO", "OSA", "ACC", მაგრამ არ შეგიძლიათ "SOLO", რადგან. ასო "O" აქ ერთხელ გვხვდება.

ეს აპლიკაცია დაგეხმარებათ შეადგინოთ სიტყვა გამოტოვებული ასოების მოცემული ნიღბის გამოყენებით, ე.ი. თუ იცით სიტყვის სიგრძე და რამდენიმე ცნობილი ასო, მაშინ აკრიფებთ ამ სიტყვას, ანაცვლებთ გამოტოვებულ ასოებს "*", რის შემდეგაც ჩვენი სერვისი იპოვის სიტყვებს, რომლებიც აკმაყოფილებს ამ ნიღაბს. მაგალითად, ჩვენ შეგვიძლია აკრიფოთ "*o*eu*", და სერვისი შემოგთავაზებთ შესაძლო "CROSS, RANG, SWEET, WHEEL" და ასევე გთავაზობთ შესაძლებლობას გავარკვიოთ ამ სიტყვების მნიშვნელობა, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ასეთი სიტყვები არსებობს. ნაწილობრივ ის შეიძლება სასარგებლო იყოს კროსვორდების ამოხსნისთვის, მაგრამ ახლა არის შეზღუდვები, რადგან. გამოყენებულია მხოლოდ რუსული არსებითი სახელების საფუძველი, ისეთი სიტყვები, როგორიცაა "კოლუმბი", "ავსტრალია" აქ არ არის, თუმცა მათ მოგვიანებით აუცილებლად დავამატებთ.

ხო, ახლახან დავწერე, რომ არსებითი სახელების ლექსიკონი გამოიყენება, როგორც უკვე ვასწორებ თავს და გაცნობებთ, რომ საკმაოდ გამოიყენება. დიდი ლექსიკონიმათ შორის და სიტყვები, რომლებიც ყველაზე ხშირად გვხვდება კროსვორდებში და კროსვორდებში, ასე რომ, ახლა თქვენ შეგიძლიათ გამოიცნოთ სიტყვების უმეტესობა დიდი სირთულის გარეშე. ასევე არის შესაბამისი სახელები და გვარები და გეოგრაფიული სახელები, ბევრი მათგანი ილუსტრაციებით.

თუ თქვენ გჭირდებათ სიტყვის პოვნა, რომელიც არის პირველი და ამავე დროს მეორე სიტყვის ნაწილი, მაშინ ჩვენი სერვისი სწორედ თქვენთვისაა. ასეთი ამოცანები ხშირად გვხვდება ინტელექტის დონის ტესტებში, მაგრამ თუ ამას თავად ვერ გადაჭრით, მაშინ სერვისი აუცილებლად დაგეხმარებათ სწორი სიტყვის პოვნაში. იმისათვის, რომ გასაგები იყოს, თუ თქვენ გაქვთ ამოცანა Y (...) NIK, მაშინ ერთ-ერთი გამოსავალი იქნება სიტყვა "ROD", ასე რომ, დანარჩენი ორი სიტყვა არის URODS და SPRING, აქ შეგიძლიათ იპოვოთ სიტყვა GENUS აქ. . სერვისს შეუძლია არა მხოლოდ სიტყვების ამოხსნა, არამედ ასეთი თავსატეხების შექმნაც.

შემდეგი მარტივი და გასაგები სერვისი საიტიდან არის "ოცნების ინტერპრეტაცია ონლაინ". ჩვენ შევეცადეთ ოცნების წიგნის გამოყენება რაც შეიძლება მოსახერხებელი და მარტივი ყოფილიყო. Ზე ამ მომენტშიხელმისაწვდომია ყველაზე გავრცელებული ოცნების წიგნები: მილერი, ვანგა, ნოსტრადამუსი, ფროიდი, ლოფი, ჰასე, მარია კანოვსკაია, ოჯახი. მომავალში ჩვენ დავამატებთ ბევრ სხვა ოცნების წიგნს და იმედია ამ გზით მივიღებთ სერვისს, რომელიც აერთიანებს სხვადასხვა ოცნების წიგნებს ინტერპრეტაციების მოსახერხებელ და უნივერსალურ ძიებასთან. სიზმრები არც ისე მარტივია, როგორც ბევრს ჰგონია, მათ ნამდვილად აქვთ საიდუმლო, შეეცადეთ მოაგვაროთ ის ჩვენი ონლაინ ოცნების წიგნის გამოყენებით.

მარტივი სერვისი, რომელიც საკმაოდ გამიზნულია მოცემული სიტყვის შრიფებად დაყოფის გაგების შესამოწმებლად. მიაქციეთ ყურადღება სიტყვას შეიძლება რამდენიმე მეთოდით გატეხოთ, კერძოდ - ფონეტიკურად და მორფოლოგიურად, ეს სერვისი სიტყვას ფონეტიკურად არღვევს.

რითმის საძიებო სერვისი, ეგრეთ წოდებული პოეტის ასისტენტი, შექმნილია იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც სიტყვისთვის ეფექტური და ორიგინალური რითმის პოვნა სჭირდებათ. სერვისი უნიკალურია იმით, რომ ის იყენებს ალგორითმს, რომელიც ეძებს რითმს სიტყვის ან ფრაზის მელოდიის მიხედვით, რითაც პოულობს სიტყვებს, რომლებსაც სხვა რითმერები ვერ პოულობენ, საკუთარი დიზაინის ალგორითმს.

კიდევ ერთი მანქანის გადასახადის კალკულატორი. სასარგებლოა მათთვის, ვისაც სურს იცოდეს საგადასახადო განაკვეთი არსებულ ან შეძენილ ავტომობილზე. როგორც ყოველთვის, ჩვენ ვცდილობთ გავაკეთოთ მოსახერხებელი მომსახურებადა ეს, იმედია, არ არის გამონაკლისი. აქ შეგიძლიათ ნახოთ, თუ როგორ იცვლებოდა გადასახადის განაკვეთი წლების განმავლობაში (2012 წლიდან), შეადარეთ ტრანსპორტის გადასახადი თქვენს რეგიონში სხვებთან. გადასახადი შეიძლება გამოითვალოს თქვენი რეგიონის დეკლარაციაში დაფიქსირებულ ყველა ტიპის სატრანსპორტო საშუალებაზე (სატვირთო მანქანები, ავტობუსები, მოტოციკლები, თვითმფრინავები, თოვლმავლები, ბარჟები და ა.შ.).

გიტარის აკორდის ტრანსპოზიციის სერვისი, უაღრესად სასარგებლო სერვისი გიტარისტებისთვის და მუსიკის მოყვარული სხვა ადამიანებისთვის. ამ სერვისის გამოყენებით მზა აკორდების ტრანსპოზიცია შესაძლებელია ტრანსპოზიციის ცხრილების გამოყენების გარეშე, რადგან. ამ შემთხვევაში ტრანსპოზიცია შრომატევადი და არაეფექტურია. პირიქით, ტრანსპოზიციის სერვისი საშუალებას გაძლევთ ნახოთ შესრულების ყველა გასაღები ერთი დაწკაპუნებით. შეიძლება ღირდეს გავიხსენოთ, რომ ტრანსპოზიცია არის აკორდების გასაღების ცვლილება გარკვეული რაოდენობის ინტერვალებით. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ აკომპანიმენტის ოპტიმალური სიმაღლე და, შესაბამისად, ტონალობა უფრო „კომფორტული“ იყოს ხმის მიმართ.

წარმოგიდგენთ ნუმეროლოგიაში უკვე ტრადიციულ ქცეულ ხერხს დაბადების თარიღის „პითაგორას მოედანი“ გასაშიფრად. ეს მეთოდიშემთხვევითი არ არის, რომ მას აქვს უზარმაზარი პოპულარობა, ტკ. მისი სანდოობა დადასტურებულია პრაქტიკით. ზოგჯერ თარიღის გაშიფვრის ამ მეთოდს უწოდებენ გამოთვლას პითაგორას ფსიქომატრიქსის მიხედვით. გაარკვიეთ რომელი რიცხვებია ყველაზე მეტად გამოხატული თქვენს დაბადების თარიღში და რა კვალს ტოვებენ ისინი თქვენს ბედზე. პროგრამა მუშაობს ონლაინ და არის სრულიად უფასოდ.

ნუმეროლოგიური ტესტების სერიის გაგრძელება. ამჯერად, ქალისა და მამაკაცის თავსებადობის დადგენა პითაგორას მოედანზე დაყრდნობით. დაიჯერო თუ არ დაიჯერო ასეთი გათვლები, ყველა გადაწყვეტს თავისთვის. მაგრამ აღსანიშნავია, რომ ასეა თუ ისე ისინი გვაიძულებენ უფრო ყურადღებით განვიხილოთ მათი თვისებები. ყოველივე ამის შემდეგ, მოულოდნელად აღმოჩნდება, რომ ზოგიერთი ინტერპრეტაცია სიმართლეს შეესაბამება.

სერვისის მართვის სისტემა დიდ და საშუალო კომპანიებში შედგება 5 ძირითადი ელემენტისგან: მომსახურების პასუხისმგებლობის ცენტრი, მომსახურების სტანდარტები, მომსახურების შეფასების და კონტროლის სისტემა, მომსახურების HR და PR პროცესები, ციკლური მართვა (მიზნების დასახვა, დაგეგმვა, შეჯამება და ა.შ. მუდმივი საფუძველზე), ზოგიერთ შემთხვევაში მუშაობს მენეჯერებისა და წინა ხაზის თანამშრომლების წინააღმდეგობის გაწევით. ნებისმიერი სერვისის მართვის სისტემის მიზანია მომსახურების მაღალი და სტაბილური დონე. თუმცა სერვისის გაუმჯობესება შეფასების და მონიტორინგის გარეშე შეუძლებელია. როგორ გავიგოთ, რომ სერვისი ბიზნესის კონკურენტულ უპირატესობად იქცა, რომ მომხმარებლები კმაყოფილი არიან და ისევ და ისევ ირჩევენ კომპანიას? აუცილებელია აირჩიოთ რამდენიმე სერვისის ინსტრუმენტი და სისტემატურად, თანმიმდევრულად, თანმიმდევრულად შეაფასოთ თქვენი კომპანია და კონკურენტები.

მაღალი მომსახურება: როგორ გავიგოთ, რომ ნათელი მომავალი დადგა

მომსახურების ხარისხი მოდურ თემად იქცა: მასზე წერენ მედიაში, განიხილავენ სოციალურ ქსელებში, წიგნები, ტრენინგები, მასტერკლასები, სტრატეგიული სესიები და ბიუჯეტის მნიშვნელოვანი ნაწილი ეთმობა მას. ტონი ხშირად კონტრასტულია, რიგების შესახებ ემოციური ჩივილებიდან დაწყებული, მეგობრული პერსონალის გახარებული მიმოხილვებით დამთავრებული.

ამიტომ, მომსახურების შეფასების და კონტროლის თემა უაღრესად მნიშვნელოვანია. როგორ გავიგოთ რეალურად რას ფიქრობენ კლიენტები სერვისზე, რამდენად კარგად არის დაცული მომსახურების სტანდარტები და პროცედურები? ხშირად ერთი საჩივარი, გავრცელებული სოციალური ქსელიცვლის იდეას უფროსის ან პიარ მენეჯერის სამსახურის შესახებ. მაგრამ იყო თუ არა ცუდი სერვისის პრეცედენტი სამიზნე აუდიტორიისთვის ასე შესამჩნევი, შეიცვალა სერვისი კლიენტის თვალში? ამ კითხვაზე პასუხის გაცემას მხოლოდ სერვისის ხარისხის გაზომვის კარგად აშენებული სისტემა შეუძლია. მაგრამ ჯერ უნდა გადაწყვიტოთ რა არის სერვისი ზოგადად?

ფართო გაგებით, სერვისი მოიცავს კლიენტის მიერ კომპანიის აღქმის ყველა პარამეტრს. მსოფლიოში ყველაზე პოპულარული Servqual მომსახურების ხარისხის მოდელის მიხედვით, სერვისი მოიცავს ფიზიკურ პარამეტრებს, ბიზნესის საიმედოობას, კომპეტენციას და რეაგირებას, ხარისხის, დროისა და სიზუსტის გარანტიის უნარს, ასევე თანამშრომელთა თანაგრძნობას).

ვიწრო გაგებით, მომსახურება გაგებულია, როგორც პერსონალური კონტაქტი კლიენტთან ადგილზე ან ტელეფონით. სერვისის შეფასება ხშირად მოიცავს ისეთ პარამეტრებს, როგორიცაა:

• სისუფთავე ლოკაციაში, ინტერიერი
• მომსახურების სიჩქარე (დრო, რიგის ხელმისაწვდომობა)
• ყველა კატეგორიის პერსონალის მუშაობა (შეხვედრა, კონსულტაცია, კითხვებზე მუშაობა, დამშვიდობება, ტრანზაქციის დამუშავება და ა.შ.)
• აქციები და ლოიალობის პროგრამები, დამატებითი სერვისები
• მდებარეობის ატმოსფერო (მუსიკა, ჰაერის ტემპერატურა)

კლიენტებისთვის მნიშვნელოვანი პარამეტრების ისეთ კომპლექტს ვუწოდებთ სერვისის ატრიბუტებს/კრიტერიუმებს/ინგრედიენტებს. სერვისის ატრიბუტები დამოკიდებულია ინდუსტრიაზე, ქვეყანაზე, სამიზნე აუდიტორიაზე.

კლიენტისთვის ღირებულ ატრიბუტებზეა აგებული მომსახურების სტანდარტები. თითოეული სერვისის ატრიბუტის წონა პროპორციული უნდა იყოს მომხმარებელთა ლოიალობაზე გავლენის. Მაგალითად,

რესტორნების ქსელში სისუფთავე და სიჩქარე შეიძლება იყოს განმსაზღვრელი, სავალდებულო, ძირითადი. ისინი არ ახარებენ სტუმარს, მაგრამ მათ გარეშე სტუმარი წავა იმედგაცრუებული და გაბრაზებული. ამავდროულად, მუსიკა, სუნი, სანთლები, შეფ-მზარეულის კომპლიმენტი, ახალი ყვავილები შეიძლება იყოს არა სავალდებულო, მაგრამ მომსახურების მიმზიდველი პარამეტრები. სტუმარი მათ არ ელის, მაგრამ იღებს. ეს ქმნის მოლოდინის გადაჭარბებულ ეფექტს და სტუმარი ურჩევს ამ კაფეს, მოდის მეგობრებთან ერთად. პარამეტრის ორივე ჯგუფი მნიშვნელოვანია: ძირითადი და მიმზიდველი. თქვენ არ უნდა აირჩიოთ მათ შორის: აუცილებელია, უპირველეს ყოვლისა, უზრუნველყოთ ძირითადი, რათა სერვისი არ მოხვდეს "წყლის ხაზის ქვემოთ", არამედ სისტემატურად, ეტაპობრივად, მოძებნოთ მიმზიდველები და დაჟინებით განახორციელოთ ისინი. . ასევე უნდა გახსოვდეთ, რომ დღეს სერვისში არსებული „ჩიპები“ ხვალ სტუმრის მოთხოვნები გახდება. ამიტომ, პასუხისმგებლობით უნდა აირჩიოთ ახალი და მზად იყოთ მომავალში ყოველთვის მიაწოდოთ იგი კლიენტს.

სერვისის კვლევისა და შეფასების ინსტრუმენტები

ყველა ბიზნესისთვის გამოწვევაა ინსტრუმენტების საკუთარი კოქტეილის შექმნა, მიზნიდან გამომდინარე, ინდუსტრიის, თანამშრომლებთან ურთიერთობისა და მომხმარებელთა მომსახურების მოდელის გათვალისწინებით.

თითოეული ბიზნესი ქმნის საკუთარ კვლევებს კომბინაციით განსხვავებული ტიპები. ხშირად ფინანსური სექტორი უპირატესობას ანიჭებს ხარისხს - მათ მოსწონთ კლიენტებთან შეხვედრა, პერსონალთან საკითხების განხილვა და ა.შ. საცალო კომპანიები, განსაკუთრებით ფართო და/ან ფრენჩაიზის ქსელით, ხაზს უსვამენ მასობრივ შეფასებებსა და გამოკითხვებს, ადარებენ მომსახურების ინდიკატორებს სხვა KPI-ებთან. მაგრამ ყოველთვის მიზანშეწონილია ინსტრუმენტების არჩევანის გაფართოება მიზნებიდან, ინდუსტრიის ან ბაზრის სიტუაციიდან და ა.შ.

სერვისის კვლევა შეიძლება საჭირო გახდეს მასთან მუშაობის ყველა ეტაპზე. Ზე საწყისი ეტაპიკვლევა საჭიროა სერვისის ატრიბუტების მოსაძებნად და მომხმარებელთა ლოიალობაზე მათი გავლენის შესაფასებლად. ფოკუს ჯგუფები, ინტერვიუები, მომსახურების პროცესზე დაკვირვება ხელს უწყობს კლიენტის ძირითადი და იდეალური მოლოდინების სურათის შექმნას, ასევე მომსახურების სურათში თანამშრომლების, ექსპერტების, კონკურენტების პრაქტიკის მოსაზრებების ჩართვას.

პირველ ეტაპზე მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების პროექტი შეიძლება შედგებოდეს შემდეგი კვლევებისაგან:

• კლიენტისთვის მნიშვნელოვანი სერვისის ატრიბუტების მოსაძებნად აუცილებელია ჩატარდეს თვისებრივი კვლევა(ფოკუს ჯგუფები, სიღრმისეული და ექსპერტული ინტერვიუები, სამუშაო შეხვედრები პერსონალთან და ა.შ.).
• მაგრამ იდეებისა და წინადადებების ჩამონათვალი არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ გადაწყვიტოთ რა სერვისი სჭირდება კომპანიას და მომხმარებელს. ამიტომ, თვისებრივი კვლევის შემდეგ, ტარდება რაოდენობრივი კვლევების სერია: მომხმარებელთა გამოკითხვები, ექსპერტთა შეფასებები, კმაყოფილების და ლოიალობის გაზომვები.
• ხშირად ორი სახის კვლევა გაერთიანებულია: კომპანიებმა არ იცოდნენ, რომ კლიენტი უკმაყოფილოა, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს: უკმაყოფილოა რით, რატომ და როგორ შეცვალოს იგი.
• დასკვნით ეტაპზე ხდება ყველა კვლევის მონაცემების გაერთიანება და ანალიზი, ახალი სერვისის მოდელების მოდელირება, ტესტირება და შემდეგ ექსპლუატაციაში ჩართვა.

საქმე. ქალაქის კაფეების ქსელმა გადაწყვიტა გადახედოს მომსახურების სტანდარტებს. მათი შემუშავებიდან და განხორციელებიდან ხუთი წელი გავიდა, ამ დროის განმავლობაში კომპანია საგრძნობლად გაიზარდა, კაფეების რაოდენობამ მთელი ქვეყნის მასშტაბით 60-ს გადააჭარბა.

მუშაობის პირველი ეტაპი მოიცავდა ფოკუს ჯგუფების სერიას სტუმრებთან და თანამშრომლებთან. ჯგუფებში სტუმრებს ეკითხებოდნენ, მათი აზრით, რისგან შედგება სერვისი და რა მოსწონთ სერვისში იმდენად, რომ სტუმრები უფრო ხშირად მოდიან და/ან ყიდულობენ მეტს. თანამშრომლებს კი აინტერესებდათ პერსონალის რა ქმედებებმა შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებელთა ლოიალობა და კმაყოფილება.

კვლევის შემდეგ იდეები შეგროვდა და შევიდა მომსახურების სტანდარტებში, მათ საფუძველზე შემუშავდა მიმტანების დაკვირვების სიები და საიდუმლო სტუმრების მომსახურების შეფასების კითხვარები. ერთი წლის განმავლობაში სისტემატური შეფასებისა და თითოეული თანამშრომლის გამოხმაურების შემდეგ, ქსელში მომსახურების ხარისხი გაიზარდა 8%-ით, ამავე დროს გაიზარდა საშუალო შემოწმებადა საშუალო რჩევები.

სამსახურის შეფასების მეორე მნიშვნელოვანი პერიოდი მოდის, როდესაც შენდება სამსახურის მართვის სისტემა (სტრატეგია, სტანდარტები, HR და PR პროცესები) და საჭიროებს სფეროებში სიტუაციის ობიექტურ შეფასებას, „ჯარის მდგომარეობის“ ყოველდღიურ შეფასებას. კონტროლი გამოდის წინა პლანზე.

დასაწყისში, კომპანიების უმეტესობა იყენებს ერთ ან ორ შეფასების ინსტრუმენტს. ხშირად ეს არის ინსპექტირება, გამოკითხვა ან შეხვედრები კლიენტებთან. როგორც მომხმარებელთა ბაზა იზრდება, ინსტრუმენტების ნაკრები უნდა გაფართოვდეს.

სხვადასხვა მეთოდების ერთობლიობა შესაძლებელს გახდის შეფასების ობიექტური გახადოს, არ გამოტოვოთ მომსახურების მნიშვნელოვანი კომპონენტები, არ დავემორჩილოთ მხოლოდ საჩივრების ან საკუთარი შემოწმების გაანალიზების ცდუნებას.

რაოდენობრივი შეფასების ინსტრუმენტები - სერვისის გაზომვები, რომლებიც სანდო ხდება მხოლოდ საკმარისი რაოდენობის შეფასების შემდეგ (ნიმუში მდებარეობის მიხედვით, გეოგრაფიულად, ბრენდების მიხედვით და ა.შ.). ასევე მნიშვნელოვანია შემფასებელთა დემოგრაფიული პროფილის გათვალისწინება (სქესი, შემოსავალი, ასაკი) და სწორი ინსტრუმენტების შექმნა (კითხრები, კითხვარები).

რაოდენობრივი კვლევის სახეები, რომლებიც პოპულარულია სერვისების მენეჯმენტში:

• Mystery Shopping (საიდუმლო შოპინგი; ჩვეულებრივი მომხმარებელი, რომელსაც დაევალა და ეწვია, შემდეგ შეაქვს მისი შეფასების შედეგები მენეჯმენტისთვის ხელმისაწვდომ ანგარიშში)
• Net Promoret Score (მომხმარებლების გამოკითხვა მზად არიან თუ არა კომპანია რეკომენდაცია გაუწიონ მეგობრებს)
• მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვები (მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევა)
• მომხმარებელთა ძალისხმევის ქულა: 2010 წელს დანერგილი მეთოდი, რომელიც ფოკუსირებულია მომხმარებლის ძალისხმევის შეფასებაზე მომსახურების მისაღებად. მკვლევარების აზრით, რაც უფრო ნაკლებ ძალისხმევას ხარჯავს მომხმარებელი, მით უფრო მაღალია მისი ლოიალობა.
• კვლევების შიდა ტიპები, როგორიცაა ინსპექტირება, პერსონალის სერტიფიცირება და ა.შ.

რაოდენობრივი კვლევის ღირებულება და ძალა მდგომარეობს სერვისის ციფრულ მნიშვნელობაში. მონაცემთა შეგროვებისა და დამუშავების საშუალებით კომპანიებს შეუძლიათ საიმედოდ შეაფასონ სტანდარტებთან შესაბამისობის დონე და თანამშრომელთა კმაყოფილება. ციფრული სერვისის ინდიკატორები შეიძლება შევადაროთ კომპანიის მუშაობის სხვა კრიტერიუმებს, მაგალითად, თანამშრომელთა ლოიალობის დონეს, საშუალო შემოწმების დინამიკას, აქციების ეფექტურობას და სხვა, რაც პირდაპირ არის დაკავშირებული სერვისთან.

რაოდენობრივი კვლევის ნაკლოვანებებიც თვალსაჩინოა: რიცხვების მიღმა სიტუაცია არ ჩანს. კითხვარები და მოხსენებები ხშირად არ აჩვენებენ სამსახურში „ჩავარდნების“ მიზეზებს, თუნდაც შემფასებლების კომენტარების არსებობის შემთხვევაში, ისინი საკმარისი არ არის სუსტი სფეროების გასაგებად. ჩვენ გვჭირდება ხარისხიანი ინფორმაცია.

მომსახურების ხარისხის კვლევა ემსახურება სერვისის შესახებ ღრმა, დეტალური ინფორმაციის შეგროვებას, მომხმარებლის მიერ სერვისის აღქმას და მომსახურების დონის შეფასებას. ხარისხობრივი კვლევა საშუალებას გაძლევთ ჩართოთ მომხმარებელი და თანამშრომელი მომსახურების ახალი სტანდარტებისა თუ WOW ტექნიკის შექმნაში, ასევე იდეებისა და ინოვაციების შემოწმებამდე განხორციელებამდე.

თვისებრივი კვლევის სახეები, რომლებიც პოპულარულია სერვისების მენეჯმენტში:

• ფოკუს ჯგუფები (ჯგუფური შეხვედრები კლიენტებთან სამიზნე აუდიტორიიდან, გენდერულად განცალკევებული, პროფესიული ზომიერებით და ფოკუსირებული მომსახურების პროცესზე)
• სიღრმისეული ინტერვიუები (ინდივიდუალური შეხვედრები კლიენტებთან, როდესაც ჯგუფური შეხვედრები შეუძლებელია, მაგალითად, იშვიათი ექსპერტები (ექიმები, არქიტექტორები), ტოპ მენეჯერები)
• ექსპერტთა ჯგუფები და ინტერვიუები თანამშრომლებთან (პრაქტიკაში უმჯობესია შეაგროვოთ საუკეთესო, ერთგული, ეფექტური თანამშრომლები, შეგროვებისა და მიმოქცევისთვის საუკეთესო პრაქტიკადა ა.შ.)
• კლიენტთა კლუბები (რეგულარული შეხვედრები კლიენტებთან კითხვების, წინადადებების, ხარისხის გამოხმაურების განსახილველად)
• სამუშაო ჯგუფები პერსონალთან პრობლემურ საკითხებზე (მშვენივრად მუშაობს პერსონალის წინააღმდეგობის გაწევით)
• ტვინის შტურმინგიდა სხვა სახის პირისპირ შეხვედრები კლიენტებთან ან თანამშრომლებთან.

ამ ტიპის კვლევები კლასიკურია მარკეტინგში. თუმცა, არსებობს განსხვავებები სერვისული კვლევის ჩატარებაში. მაგალითად, სერვისის ფოკუს ჯგუფი - ორიენტირებულია სერვისის იდეების შეგროვებაზე, ემოციების პალიტრაზე და მომხმარებელთა მოსაზრებებზე სერვისიდან. განსაკუთრებით საინტერესოა პროექციული ჯგუფები, როდესაც მომხმარებლები ფანტაზიორობენ იდეალურ რესტორანზე ან ბენზინგასამართ სადგურზე. ზოგჯერ, მოლოდინების გამოხატვისას, კლიენტებმა შეიძლება შემოგვთავაზონ მომავალი wow სტანდარტები.

თუ კომპანიაში მუდმივად ტარდება რაოდენობრივი კვლევა, მაშინ თვისებრივი კვლევა ტარდება ყოველ ექვს თვეში/წელიწადში ერთხელ, როგორც განახლების, ახალი იდეების ძიების და სტანდარტების წყარო.

მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს იდეები მომსახურების სტანდარტების ადაპტაციისთვის ახალ საბაზრო პირობებთან, მომხმარებელთა მოლოდინებთან ან კონკურენტების წინადადებებთან. ხშირად ერთადერთი კითხვა, რომელიც შეიძლება დაისვას ჯგუფს, იქნება პროექციული კითხვა: „როგორ უნდა მოიქცეს პერსონალი, რომ გსურდეს ამ დაწესებულებაში დაბრუნება?“ ზოგიერთ შემთხვევაში, კომპანიები ატარებენ ტესტირების ფოკუს ჯგუფებს ინტერიერების, სიჩქარის ან სისუფთავის შესახებ იდეების შესახებ, ან აგროვებენ იდეებს Terrible Service-ზე, რათა თავი დაიზღვიონ სერვისის ზონაში შეცდომებისგან.

ასეთი კვლევები ღირებულ ინფორმაციას გვაწვდის კომპანიებისთვის, მაგრამ მათი მინუსი არის ის, რომ მათი ციფრული და ბიზნეს KPI-ებთან დაკავშირება შეუძლებელია.

კომბინირებული კვლევები. ამ ჯგუფს შეუძლია გააერთიანოს ყველა სახის კვლევა, რომელიც შეიცავს ხარისხობრივ და რაოდენობრივ ინფორმაციას. ეს არის კვლევის ტიპები:

• კლიენტებისგან სპონტანური და სტრუქტურირებული გამოხმაურების ანალიზი (ინფორმაცია შეიძლება მოვიდეს " ცხელი ხაზი”, მიმოხილვების წიგნი, მომხმარებელთა გამოკითხვის შედეგად და ა.შ.)
• საჩივრებისა და საჩივრების დამუშავება, პროცესების შემდგომი ცვლილებებით
• მონაცემთა ანალიზი ინტერნეტიდან და სხვა ღია წყაროებიდან

როგორც რაოდენობრივი, ასევე თვისებრივი კვლევა შეიძლება ჩატარდეს როგორც თანამშრომლებთან, ასევე კლიენტებთან, ანუ ისინი შეიძლება იყვნენ შიდა და გარე. კომპანიების უმეტესობა ძალიან მგრძნობიარეა კლიენტის მოსაზრების მიმართ მომსახურების შესახებ, მაგრამ უგულებელყოფს თანამშრომლების როლს ხარისხიანი სერვისის ფორმირებაში.

თუმცა საუკეთესო კომპანიებიკვლავ ფოკუსირებულია სამსახურის შიდა გაზომვებზე.

მაგალითად, შიდა თვისებრივი კვლევა პერსონალთან ერთად არის ჯგუფის, სამუშაო შეხვედრების ფოკუსირება. ისინი ეხმარებიან ინფორმაციის შეგროვებას „ველიდან“ და „აუშვებენ ორთქლს“ იმ თანამშრომლებს, რომლებსაც რთული კითხვები დაუგროვდათ. თუ კომპანიები არ გამოიყენებენ ამ ინსტრუმენტს, მაშინ ამან შეიძლება გამოიწვიოს პერსონალის წინააღმდეგობის დაგროვება. პერსონალის რეგულარული გამოკითხვები, სისტემური კავშირი„ველიდან“ გაძლევთ საშუალებას შეადგინოთ პერსონალის ლოიალობის ინდექსი, რომელიც პირდაპირ კავშირშია მომსახურების დონესთან.

რაოდენობრივი შიდა კვლევა შეიძლება იყოს ძალიან მომგებიანი, რადგან კომპანია ხარჯავს თავისი რესურსების ხარჯზე. მაგალითად, საწვავის გაზომვის ლაბორატორიები პოპულარულია ბენზინგასამართი სადგურების ქსელში, საცალო ვაჭრობაში - მერჩენდაიზინგის სპეციალისტები (შეამოწმეთ გაანგარიშების შესაბამისობა სტანდარტებთან). სასტუმროს ბიზნესში ესენი არიან შიდა პროცესების შეფასების ექსპერტები, რესტორნებში დეგუსტატორები.

ასევე შიდა შემოწმება მნიშვნელოვანია ობიექტურობისა და გარე შედეგებთან შედარებისთვის. ზოგჯერ ლოკაციის მენეჯერები არ ენდობიან გარე აუდიტორების, იდუმალი მყიდველების შეფასებას და ა.შ. ამ შემთხვევაში, საკუთარი შეფასება ხშირად ეხმარება რეალური სურათის დანახვას და უფრო კრიტიკულსაც კი საკუთარი სერვისის მიმართ.

სერვისის ინტეგრალური მაჩვენებელი

შესაძლებელია ინდივიდუალური კვლევების ორგანიზება (როგორც ხარისხობრივი, ასევე რაოდენობრივი). მაგრამ ხშირად კომპანიის გამოწვევაა ინდიკატორების გაერთიანება, ყველა მონაცემის გაერთიანება ერთ „სერვისის დიაგნოზში“, განუყოფელ ინდექსში. მოსახერხებელია მისი ასოცირება კომპანიის ფინანსურ, მარკეტინგულ, HR მაჩვენებლებთან, სერვისში ინვესტიციების ეფექტურობის შესაფასებლად.

მაგალითად, მსხვილმა არასასურსათო საცალო ქსელმა მიიღო ფორმულა მომსახურების შესაფასებლად, სადაც მომსახურების ინტეგრალური ინდიკატორი შედგებოდა 3 კომპონენტისგან:

• მენეჯერის შეფასება თანამშრომლების მუშაობაზე მონაწილეობით დაკვირვების პროცესში სავაჭრო სართული (40% )
• საიდუმლო მყიდველი ( 40% )
• საჩივრების განხილვის მიზანი ( 20% )

ზოგიერთი კომპანია განიხილავს Net Promoret Score-ს, როგორც განუყოფელ ინდიკატორს, როგორც საბოლოო მომხმარებლის უკუკავშირს სერვისზე. სხვები ამას არ ეთანხმებიან, რადგან. NPS ყოველთვის არ ითვალისწინებს ბიზნესის სტანდარტებსა და მოთხოვნებს. თითოეული კომპანია ეძებს საკუთარ პასუხს და ფორმულას.

როლი ინტეგრალური მაჩვენებელიარის დიდი, ის აერთიანებს შეფასების სხვადასხვა ინსტრუმენტებს და საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ სერვისის დინამიკას. ამ შემთხვევაში უნივერსალური გადაწყვეტილებები არ არსებობს, ყველამ უნდა ეძებოს თავისი გამოსავალი.

ყოველი ტიპის კვლევას შეუძლია უზრუნველყოს ღირებულება. თუმცა, საუკეთესო გამოსავალი არის ინსტრუმენტების ნაკრების არჩევა, რომელიც ოპტიმალურია თითოეული ბიზნესისთვის და მასთან მუდმივად და სისტემატურად მუშაობა.

გავრცელებული შეცდომა, რომელსაც ბევრი ბიზნესი უშვებს, არის ის, რომ ამბობენ: "ეს ინსტრუმენტი არ მუშაობს". ძნელია დაეთანხმო ამას. ნიჩაბი შეიძლება სასარგებლო იყოს ხვრელების თხრაში, მაგრამ უსარგებლო ბინის დასუფთავებისას. მეორე შეცდომა ნაადრევი იმედგაცრუებაა. ამა თუ იმ ინსტრუმენტთან მუშაობის ექვსი თვის შემდეგ, ზოგიერთი ტოპ მენეჯერი ტოვებს პროექტს და გადადის სხვა, უფრო თანამედროვეზე. თუმცა, შედეგები შეიძლება დროულად არ მოვიდა. ამიტომ, სწორი ინსტრუმენტებით თანმიმდევრული მუშაობა არის ნებისმიერი კომპანიის მიზანი, რომელიც ახორციელებს სერვისზე ორიენტირებულ პრინციპებსა და სტრატეგიას.