გაყიდვების კონსულტანტის წესები და მოვალეობები. გაყიდვების კონსულტანტის სამუშაოს აღწერა და მოვალეობები. ბიზნეს კონსულტანტი სამუშაოს აღწერა

დეტალები

ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული პროფესია, სამუშაო ადგილების სტატისტიკური კვლევების მიხედვით, არის გამყიდველი. რა როლი აქვს გაყიდვების კონსულტანტს? რა ფუნქციონალური პასუხისმგებლობა ეკისრება მის ფეოდალს? მოდით გავარკვიოთ!

იმისათვის, რომ გახდე წარმატებული გამყიდველი, საერთოდ არ არის საჭირო დიდი ხნის განმავლობაში სწავლა, მიღება უმაღლესი განათლება, მაღალ სპეციალიზებულ უნარებს ან დიდი გამოცდილების მიღებას. არა, რა თქმა უნდა, გამოცდილ გამყიდველს აქვს დიდი შესაძლებლობები, მაგრამ მაშინაც კი, თუ გამყიდველი არის დამწყები, მაგრამ აქვს საჭირო თვისებები და გარკვეული ნიჭი, ის შეძლებს სწრაფად დაამტკიცოს თავი ამ ბიზნესში.

გაყიდვების კონსულტანტის ფუნქციონირება

გაყიდვების კონსულტანტის ფუნქციები არ შემოიფარგლება მხოლოდ პროდუქციის გაყიდვით. მან ასევე უნდა დაარღვიოს ჩეკი და შეფუთოს საქონელი, არამედ უზრუნველყოს საკონსულტაციო მომსახურება, რასაც ჰქვია მყიდველის „დარწმუნება“, რომ მას ეს კონკრეტული პროდუქტი სჭირდება და ძალიან, ძალიან სასწრაფოდ სჭირდება. საკონსულტაციო მომსახურება არის ინფორმაციული მხარდაჭერა, დარწმუნება და შესაძლო წინააღმდეგობების ოსტატურად გადალახვაც კი.

გაყიდვების კონსულტანტის პროფესიული უნარები მოიცავს მყიდველთან ფსიქოლოგიური გავლენისა და სიტყვიერი ურთიერთობის ძირითადი მეთოდების ცოდნას, გაყიდვების ტექნიკისა და ტექნოლოგიების ცოდნას. სამუშაო გამოცდილების სრული ნაკლებობით, ასეთი ცოდნის მიღება არსად არის, ამიტომ ბევრი კომპანია ახორციელებს წინასწარ მომზადებას თანამშრომლებისთვის, ასევე რეგულარულ სემინარებსა და ტრენინგებს გაყიდვების უნარების გასაუმჯობესებლად.

ასევე, გაყიდვების ასისტენტის პროფესიული უნარები მოიცავს დოკუმენტებთან მუშაობის უნარს შესყიდვებისა და პროდუქტის აღრიცხვის პროგრამების სწორად დამუშავების მიზნით, როგორც წესი, ეს არის 1C სისტემის პროგრამები („1C: ვაჭრობა და საწყობი“). ეს აუცილებელია საქონლის მოძრაობის კონტროლისა და თვალყურის დევნებისთვის, რათა დადგინდეს, არის თუ არა მყიდველის მიერ მოთხოვნილი საქონელი მარაგში.

იდეალურ შემთხვევაში, კარგია, თუ სპეციალისტი ბუნებით დაჯილდოებულია მჭევრმეტყველად და დამაჯერებლად საუბრის ნიჭით, კომპეტენტურად დაარწმუნოს პოტენციური მომხმარებლები, მაშინ გაყიდვების კონსულტანტის ფუნქციები ყველაზე ეფექტურად შესრულდება მუშაობის პირველივე დღიდან. მაგრამ, მაშინაც კი, თუ ასეთი გამოხატული ნიჭი არ არის, შეგიძლიათ განავითაროთ საჭირო უნარები. ნებისმიერ შემთხვევაში, ამ სფეროში წარმატებული წინსვლისთვის, თქვენ უნდა გქონდეთ გარკვეული პიროვნული თვისებები და მიდრეკილება ამ კონკრეტული ტიპის საქმიანობის მიმართ. საჭიროა ისეთი პიროვნული თვისებები, როგორიცაა კომპეტენტური, წარმოთქმული მეტყველება, კომუნიკაბელურობა, ეტიკეტის ცოდნა, ზრდილობა, კეთილგანწყობა, თვითკონტროლი. ასევე, გაყიდვების ასისტენტები, როგორც წესი, დიდ დროს ატარებენ ფეხზე, არ აქვთ შესაძლებლობა დაშორდნენ ან დაისვენონ. ეს მომენტიც გასათვალისწინებელია - კარგი გამძლეობა და კარგი ჯანმრთელობა - მნიშვნელოვანი მოთხოვნებიამ სამუშაოსთვის. საჭირო ხარისხიგამყიდველისთვის, ასევე, მიზანდასახულობა და დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებების მიღების უნარი, ისევე როგორც ეს სწრაფად.

გაყიდვების კონსულტანტის პროფესიული უნარები მოიცავს უცხო ენის ცოდნას, არის ორგანიზაციები, სადაც ეს უბრალოდ აუცილებელია, მაგალითად, მაღაზიები იმ ადგილებში, სადაც ტურისტები ხშირად სტუმრობენ.

ასევე, როგორც წესი, საჭიროა გაყიდული პროდუქტის, მისი თვისებებისა და მახასიათებლების შესანიშნავი ცოდნა, განსაკუთრებით თუ ეს არის რაიმე სახის რთული პროდუქტი, მაგალითად, ელექტრონიკა. ზოგჯერ მნიშვნელოვანია გამყიდველის სქესი. მაგალითად, ურჩევნიათ ქალები წაიყვანონ დეკორატიული კოსმეტიკის მაღაზიებში.

გაყიდვების ასისტენტის ფუნქციური პასუხისმგებლობა

გაყიდვების კონსულტანტის მოვალეობები ჩვეულებრივ მოიცავს:

• კომუნიკაცია და მოლაპარაკება სხვადასხვა დონის კლიენტებთან;
• მომხმარებელთა მომსახურება, გაყიდვების ტექნოლოგიების გამოყენება მუშაობაში;
• მომხმარებლისთვის რჩევის მიწოდება გასაყიდი პროდუქტის, მისი თვისებების, გამოყენების წესების, მოვლის შესახებ;
• შესყიდვის ფასის გაანგარიშება;
• შეძენილი საქონლის შეფუთვა;
• პრეტენზიებთან მუშაობა;
• საქონლის გაცვლა;
• საქონლის მიღება და განაწილება;
• საწყობის აღრიცხვა, ელექტრონულ მონაცემთა ბაზასთან მუშაობა;
• წინასწარი გაყიდვის მომზადება.

ეს არის გამყიდველის ფუნქციების მოკლე და ძირითადი სია, რომელიც შეიძლება განსხვავდებოდეს სხვადასხვა ორგანიზაციები, მაღაზიები ან სავაჭრო კომპანიები. ეს ხდება, რომ მას ემატება სხვა უნარები დაკავშირებულ სფეროებში. მაგალითად, ზოგჯერ მათ ეკისრებათ მოთხოვნის მონიტორინგის ვალდებულება, თუმცა ეს უფრო მარკეტინგის სპეციალისტის პასუხისმგებლობაა.

სახლში ფუნქციური მოვალეობაგამყიდველი-კონსულტანტი - მყიდველს მიაწოდოს სრული და სწორი ინფორმაცია გასაყიდი საქონლის შესახებ, საკონსულტაციო დახმარების გაწევა საქონლის შერჩევაში და შედეგად, საქონლის რეალიზაციაში. ვინაიდან, როგორც წესი, გაყიდვების ასისტენტები უფრო მეტს მუშაობენ პროცენტულად და ამავე დროს აქვთ ძალიან მოკრძალებული ხელფასები, იმ გამყიდველებს, რომლებიც კარგად მუშაობენ მყიდველთან მუშაობის პირველ ორ ეტაპზე, აქვთ გაყიდვების დიდი რაოდენობა და, შესაბამისად, კარგი. მათი პროცენტი ხელფასების დამატებით.

ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე მოთხოვნადი პროფესია, რადგან გამყიდველები საჭიროა არა მხოლოდ მრავალ მაღაზიაში, არამედ თითქმის ყველა მწარმოებელ კომპანიაში, რომლებიც აწარმოებენ და ყიდიან მრავალფეროვან საქონელს, ნაგავსაყრელი მანქანებიდან დამთავრებული. კომპიუტერული პროგრამები. კარგი გამყიდველებიაქვთ იგივე კარგი შემოსავალი.

4946 0

ავეჯის მაღაზიის გაყიდვების ასისტენტის ყველაზე მნიშვნელოვანი მოვალეობები

გაყიდვების კონსულტანტი ქ ავეჯის მაღაზია- მთავარი ფიგურა, რომელიც თავის თავზე იღებს მომხმარებლებთან კომუნიკაციის მთელ ტვირთს.

რა შედის მასში სამსახურეობრივი მოვალეობებირა არის მკაცრად აკრძალული? ვის ემართება ეს თანამშრომელი, რაზეა პასუხისმგებელი? ჩვენ შევეცდებით ამ კითხვებზე პასუხის გაცემას ჩვენს სტატიაში.

გამყიდველი - ავეჯის კონსულტანტი გამოსასვლელიუნდა შეასრულოს შემდეგი მოვალეობები:

ურჩიეთ პოტენციურ მყიდველებს ავეჯის ნომენკლატურის კონკრეტული მოდელის თავისებურებების ახსნა;

იცოდე და გაიაზრე შეკრების წესი, დროის ღირებულება;

მიაწოდეთ განმარტებები ხის სახეობებთან დაკავშირებით, ბოჭკოვანი დაფის, დაფის ან სხვა თვისებების შესახებ. მასალები, რომლებიც გამოიყენება ავეჯის დასამზადებლად;

ნიმუშების უსაფრთხოებისა და სისუფთავის მონიტორინგი;

იცოდეთ რა პროდუქტის ხარვეზები უკავშირდება ქორწინებას;

შექმენით ქვითარი კომპიუტერზე;

კლიენტებზე გაცემული სადღესასწაულო დოკუმენტების მომზადება;

გააკონტროლეთ გამოძახებები;

იყავით ყოველთვის თავაზიანი, მოერიდეთ კონფლიქტებს;

შეადგინეთ ავეჯის მიწოდების გრაფიკი;

მოლარის არარსებობის შემთხვევაში, მიიღეთ ფული კლიენტებისგან;

მოხსენება სალაროში ან საბანკო გადარიცხვით;

მოამზადეთ შემოსავალი კოლექციონერებისთვის გადასაცემად და ა.შ.

თუ თქვენთვის სასურველი ავეჯის ნაწილი დარჩა მხოლოდ ერთ ეგზემპლარად, მაშინ გამყიდველმა უნდა განათავსოს შეკვეთა წარმოებისთვის საჭირო დროის გათვალისწინებით.

როდესაც მყიდველს სურს შეცვალოს სტანდარტული ზომები და შეუკვეთოს ავეჯი ინდივიდუალური პარამეტრების მიხედვით, გამყიდველმა უნდა გამოთვალოს მასალების მოხმარება და შრომის ხარჯები, რათა სწორად გამოთვალოს ღირებულება.

მნიშვნელოვანია, რომ ავეჯის სალონ-მაღაზიის თანამშრომელმა თავისი სამუშაო ყოველდღე დაიწყოს საწყობში არსებული ასორტიმენტის გარკვევით, რათა ზუსტად იცოდეს, როდის შესთავაზოს კლიენტს მიწოდება.

სინამდვილეში, ავეჯის მაღაზიის თანამშრომელი მთელ დღეს ატარებს ფეხზე, აჩვენებს მომხმარებლისთვის საინტერესო ავეჯის მოდელებს, აჩვენებს უჯრების არსებობას, კომენტარს აკეთებს ფიტინგების ხარისხზე ან კაბინეტის, დივნის კონკრეტული მოდელის ღირებულების განსხვავებაზე. , კედელი, სლაიდი და ა.შ.

მყიდველს უნდა შევახსენოთ, რა ზომისაა შეძენილი ავეჯისთვის გამოყოფილი ადგილი, ოთახის ინტერიერის გაფორმების სტილი და ფერი, რათა შენაძენი იდეალურად მოერგოს და არ ემთხვეოდეს საერთო დიზაინს.

რა უნდა გაკეთდეს და რა არა? გაყიდვების კონსულტანტმა უნდა გააკეთოს ის, რაც შედის მისი მოვალეობების ჩამონათვალში, ასევე: დაიცვას მენეჯმენტის მითითებები; სარეკლამო შეთავაზებების ხელშეწყობა; დახმარება ავეჯის შერჩევაში; იყოს მეგობრული, კეთილგანწყობილი; მიიღოს საკითხების გადაწყვეტა მისი კომპეტენციისთვის მისაწვდომ დონეზე და ა.შ.

მაგრამ არის რაღაც, რაც არავითარ შემთხვევაში არ უნდა გააკეთოს ავეჯის მაღაზიაში გაყიდვების ასისტენტმა.

ეს არის მოქმედებები:

უარი თქვას მომხმარებლის მომსახურებაზე;

ჩაერთეთ კამათში, კონფლიქტში სკანდალურ სტუმრებთან;

მიეცით მომხმარებელს არასწორი ინფორმაცია მასალების, ხარისხის, ავეჯის ნომენკლატურის ღირებულების შესახებ;

ავეჯის ძველი ნიმუშების დაწესება მყიდველების სურვილების მოსმენის გარეშე;

არაკეთილსინდისიერი გამოთვლების ჩატარება, მომხმარებლების მოტყუება;

უხეშობა, უხეშობის და შეურაცხყოფის დაშვება.

ასეთი თანამდებობის მქონე წესიერი, კეთილგანწყობილი ადამიანი არასოდეს დაუშვებს საწარმოს მისი ბრალით მოპასუხე სასამართლოში უჩივლოს.

რა უნდა იცოდე?

ავეჯის გამყიდველის ცოდნა მოიცავს სხვადასხვა ინფორმაციის უზარმაზარ სპექტრს სხვადასხვა გზით:

რუსეთის ფედერაციის კანონისა და საპროცესო რეგულაციების ძირითადი მოთხოვნები;

ავეჯით ვაჭრობის კორპორატიული წესები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);

მასალების თვისებები, რომლებიც გამოიყენება ჩარჩო ავეჯისთვის, ასევე რბილი ავეჯის მოსაპირკეთებლად, აგრეთვე მათ შორის განსხვავება მომსახურების ვადაში, სიმტკიცეში, შესრულებაში;

განსხვავებები სხვადასხვა სტილის საცხოვრებელს, ოფისებს და ა.შ.

საბუთების გაფორმების წესები და ა.შ.

ასევე მნიშვნელოვანია ადამიანების ფსიქოლოგიის ცოდნა და გაგება, დაუყოვნებლივ განისაზღვროს რომელ კონტიგენტს ეკუთვნის ესა თუ ის კლიენტი. ასევე შეუძლებელია არ გავითვალისწინოთ კომპიუტერის, ქსეროქსის, დამუშავების და გამოყენების აუცილებლობა. სალარო, ბანკის ტერმინალი.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეისწავლოთ სხვა სავაჭრო ორგანიზაციების გაყიდვების ასისტენტების მოვალეობები: ტანსაცმლის, ავეჯის, ფეხსაცმლის მაღაზიებში, საყოფაცხოვრებო ნივთები, კოსმეტიკა და პარფიუმერია, სალონში ფიჭური კომუნიკაცია, აფთიაქი.

რაზეა პასუხისმგებელი?

ავეჯის გამყიდველი პასუხისმგებელია შემდეგზე:

სამუშაოს აღწერილობაში გათვალისწინებული მოვალეობების შეუსრულებლობა;

ბრძანებების, მენეჯმენტის ბრძანებების შეუსრულებლობა;

ავეჯის საგამოფენო ნიმუშების შენარჩუნება;

კონსერვაცია ფული(მოლარის არარსებობის შემთხვევაში);

ავეჯის ყიდვა-გაყიდვის დასრულებული აქტის შედეგად კლიენტზე გაცემული დოკუმენტების შესრულების სისწორე;

დანაშაული, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.

ნებისმიერი უკანონო ქმედებებისთვის, გაყიდვების ასისტენტი პასუხისმგებელი უნდა იყოს რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.

ვის ექვემდებარება?

ავეჯის გაყიდვის საწარმოს სტრუქტურიდან გამომდინარე, ასეთ თანამდებობაზე თანამშრომელს შეუძლია მოახსენოს:

უფროსი გამყიდველი; დარბაზის მენეჯერი;

გაყიდვების პუნქტის მენეჯერი.

უშუალო ხელმძღვანელის მეშვეობით თანამშრომელმა უნდა მიიღოს დავალებები და მოახდინოს ანგარიში შესრულების შესახებ, გააკეთოს წინადადებები, მოახსენოს პრობლემები და ა.შ.

დასკვნა

ავეჯის მაღაზიაში გაყიდვების ასისტენტი ბორბალში ციყვივით უნდა დატრიალდეს, წინააღმდეგ შემთხვევაში სათანადო შედეგი არ იქნება და სავაჭრო გეგმა არ შესრულდება. იყოთ ლამაზად ჩაცმული, შეიარაღებული ცოდნის მასით, ყოველთვის მეგობრული და მზადყოფნაში დახმარებისთვის, ცდილობთ მუდმივად გააფართოვოთ საკუთარი ჰორიზონტი - ეს არის ზუსტად ის, რაც უნდა გააკეთოს გამყიდველმა, რომელიც აპირებს წოდებებში ამაღლებას.

4946 0

ასევე წაიკითხეთ

ავეჯის კომპანიაში თანამშრომლებს შორის კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარება მთავარი სირთულეები, რომლებიც ხელს უშლის მნიშვნელოვანი შედეგების მიღწევას ავეჯის ბიზნესი, არის კონფლიქტური ურთიერთობები გუნდში. ხშირად ეს ხდება ვერტიკალური უფროსის-ქვემდებარების გასწვრივ, მაგრამ ჰორიზონტალური კონფლიქტები თანამშრომლებს შორის, რომლებიც იკავებენ დაახლოებით თანაბარ პოზიციებს კომპანიაში, იშვიათი არ არის.

კონფლიქტი არის გადაუჭრელი წინააღმდეგობა ორ ან მეტ ადამიანს შორის. კონფლიქტები ხშირად „არაგონივრულია“, ქმნის მნიშვნელოვან სტრესს, ამცირებს ცალკეული თანამშრომლების და მთლიანად კომპანიის პროდუქტიულობას და შეუძლია ორგანიზაციის რესურსების 95%-მდე წაღება. მთავარი დაბრკოლება ის არის, რომ კოლეგები ერთმანეთს არ უსმენენ.

ამ საკითხების გადაწყვეტის მოძიება კომპანიის ხელმძღვანელს ან ხელმძღვანელებს ევალება. და თუ თქვენ შეგიძლიათ გამოყოთ თავდაჯერებულობა უხეშობისგან თანამშრომლებთან ურთიერთობაში, მაშინ გეტყვით ალექსანდრე ვანკონი, ფსიქიატრი, ფსიქოთერაპევტი, MIR კომპანიის სისტემის კონსულტანტი.

გაყიდვების ასისტენტი არის გამყიდველი, რომლის ამოცანები მოიცავს არა მხოლოდ საქონლის ფანჯრიდან გაცემას, არამედ მომხმარებლების კონსულტაციას. სპეციალისტი მყიდველს ურჩევს რომელი პროდუქტის ყიდვას ჯობია, პასუხობს კითხვებს, ეხმარება სწორი გადაწყვეტილების მიღებაში. მას შემდეგ, რაც კლიენტი დათანხმდება ყიდვაზე, გამყიდველი აფუთავს და უშვებს საქონელს, ადგენს საგარანტიო ბარათს.

გაყიდვების ასისტენტის ერთ-ერთი მთავარი უნარი არის მომხმარებლებთან სწორი კომუნიკაციის უნარი, გახსოვდეთ, რომ თქვენ უნდა გაყიდოთ პროდუქტი ან მომსახურება და არა მხოლოდ "ილაპარაკოთ მთელი ცხოვრება".

გაყიდვების ასისტენტის პროფესიას ასევე შეიძლება ეწოდოს გაყიდვების ასისტენტი. მსგავსი პოზიციებია გაყიდვების მენეჯერი, გაყიდვების წარმომადგენელი (აგენტი) და ფარმაცევტი (გამყიდველი აფთიაქში).

სამუშაო ადგილები

გაყიდვების ასისტენტის პოზიცია მოთხოვნადია სხვადასხვა ფორმატის მაღაზიებში:

• მაღაზიები (კოსმეტიკა, ტანსაცმელი, ავეჯი, ტექნიკა და ა.შ.);
• მომსახურების კომპანიები ( სამედიცინო ცენტრები, ტურისტული სააგენტოები, ბანკები და ა.შ.);
• ონლაინ მაღაზია.

პროფესიის ისტორია

ადრე, ადამიანებს, რომლებიც ავრცელებდნენ და ყიდდნენ საქონელს, ეწოდებოდათ ვაჭრები, მყიდველები, ვაჭრები. უნივერმაღების გვიან გაჩენის გამო და სავაჭრო ფირმებირუსეთში გაყიდვების ასისტენტის პროფესია არც ისე დიდი ხნის წინ გამოჩნდა - მე -20 საუკუნის დასაწყისში. ხალხი უფრო მომთხოვნი გახდა მომსახურებისა და მოვლის კუთხით და ამან, თავის მხრივ, აიძულა საცალო ქსელებიმოამზადეთ თქვენი გამყიდველები.

გაყიდვების კონსულტანტის მოვალეობები

კომპანიის ზომიდან გამომდინარე, გაყიდვების კონსულტანტის სამუშაო პასუხისმგებლობა შეიძლება შეიცავდეს:

• მომხმარებელთა კონსულტაცია;
• საქონლის მიღება და განაწილება;
• საქონლის გაყიდვა;
• ანგარიშგება;
• მაღაზიის სისუფთავის შენარჩუნება.

გარდა ზემოაღნიშნულისა, გამყიდველ-მოლარის მოვალეობებში შედის აგრეთვე:

• საქონლის შეფუთვა, შესყიდვების გაცემა;
• სალარო სამუშაო;
• ნაღდი ფულის ანგარიშგება;
• ნაღდი ფულის მიწოდება კოლექციონერთან;
• ინვენტარიზაციაში მონაწილეობა.

მოთხოვნები გაყიდვების კონსულტანტისთვის

ძირითადი მოთხოვნები გაყიდვების კონსულტანტისთვის:

• განათლება არ არის საშუალოზე დაბალი;
• სამუშაო გამოცდილება (სასურველია, მაგრამ არა სავალდებულო)
• კომპიუტერის საკუთრება;
• პროდუქტის ცოდნა.

ზოგჯერ შეიძლება საჭირო გახდეს:

• მართვის მოწმობა B კატეგორიის;
• რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეობა;
• ინგლისური ენის ცოდნა.

გამყიდველ-მოლარეს შეიძლება ეხებოდეს დამატებითი მოთხოვნები:

• სამედიცინო წიგნის (მოწმობის) არსებობა;
• სალაროს გამოცდილება;
• 1C პროგრამის ცოდნა.

გაყიდვების ასისტენტის რეზიუმეს ნიმუში

როგორ გავხდეთ გაყიდვების ასისტენტი

თქვენ არ გჭირდებათ უმაღლესი განათლება, რომ გახდეთ გაყიდვების კონსულტანტი. განმცხადებლებს მოეთხოვებათ მხოლოდ მცირეოდენი გაგება გაყიდული პროდუქტის შესახებ და ოსტატურად ისაუბრონ მასზე. ხშირად, ამ თანამდებობაზე დაქირავება ხდება გამოცდილების გარეშე.

გაყიდვების კონსულტანტის ხელფასი

გაყიდვების კონსულტანტის ხელფასი შედგება ორი ნაწილისგან: საბაზო ხელფასი და გაყიდვების პროცენტი. სპეციალისტის ხელფასი თვეში 10-45 ათასი რუბლიდან მერყეობს. საშუალო ხელფასიგაყიდვების ასისტენტი ან გაყიდვების თანაშემწე-მოლარე არის 22 ათასი რუბლი თვეში.

1. ზოგადი დებულებები. საკვალიფიკაციო მოთხოვნები.

1. 1. კლიენტებთან ურთიერთობის კონსულტანტი გულისხმობს საშუალო დონის პროფესიონალებს.

1.2. კლიენტებთან ურთიერთობის კონსულტანტი ინიშნება გენერალური დირექტორის ბრძანებით და უშუალოდ ექვემდებარება გაყიდვების ოფისის დირექტორს.

1.3. აბონენტთა მომსახურების კონსულტანტის თანამდებობაზე ინიშნება პირი, რომელსაც აქვს საშუალო, საშუალო სპეციალიზებული ან უმაღლესი განათლება და აქვს (სასურველია) ტურიზმში მსგავსი მუშაობის გამოცდილება არანაკლებ ექვსი თვის განმავლობაში.

1.4.1.4 კლიენტებთან ურთიერთობის კონსულტანტი უნდა ფლობდეს:

· მასობრივი მიმართულებების გაყიდვების ცოდნა და გამოცდილება (მინიმუმ 3 საზაფხულო და 2 ზამთრის მიმართულება), ეგზოტიკური და ინდივიდუალური ტურები, შეეძლოს შესთავაზოს ავეჯის ტური გუანჯოუ ჩინეთში და ავეჯი ჩინეთიდან;

· · ინფორმაცია ტუროპერატორების შესახებ, რომლებიც იკავებენ წამყვან პოზიციებს ბაზარზე, აქვთ ადგილების ბლოკები და ა.შ.

· · რეგიონალური ინფორმაცია, ინფორმაცია ვიზების, საბაჟო საკონსულო მომსახურების მოსაკრებლების, სხვადასხვა ქვეყანაში ყოფნის პირობების შესახებ.

· პროფესიონალური კომპიუტერული პროგრამები დაჯავშნისა და გაყიდვისთვის, რომლებიც გამოიყენება ტურისტული სააგენტოს ან ტუროპერატორის საქმიანობაში; ასევე სტანდარტული პროგრამები MS Office, ინტერნეტი და ა.შ.

· · სამუშაო პროცესის, პირველადი აღრიცხვის დოკუმენტაციის, ტურისტული პროდუქტების რეალიზაციის ტექნოლოგიის პრაქტიკული ცოდნა.

· ერთ-ერთის საბაზისო ცოდნა უცხო ენები(რეკომენდირებულია, მაგრამ არა აუცილებელი) საკვალიფიკაციო მოთხოვნა)

პიროვნული დადებითი თვისებები: კომუნიკაბელურობა, სიზუსტე, ყურადღებიანობა, კეთილგანწყობა, ერთგულება და ა.შ.

2. Სამსახურეობრივი მოვალეობებიმომხმარებელთა მომსახურების კონსულტანტი.

მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტი თავის მუშაობაში ხელმძღვანელობს დოკუმენტებით,

სტრატეგიის შესაბამისად დადგენილი სტანდარტები და რეგულაციები

კომპანიის მიზნები და ამოცანები.

კლიენტებთან ურთიერთობის კონსულტანტი პასუხისმგებელია:

2.1. იცოდეს კომპანიის კორპორატიული სტანდარტები და მიზნები, იბრძოლოს მათ მისაღწევად.

2.2. ფასების პოზიციების განსაზღვრასა და სხვა პრიორიტეტულ ინფორმაციაზე დაყრდნობით

კომპანიის მენეჯმენტისგან მიღებული გაყიდვები, აშენება და წარმართავს მის მუშაობას

კლიენტებისთვის ტურისტული სერვისების რეალიზაცია მაქსიმალური მოცულობის უზრუნველყოფით

გაყიდვები მომხმარებლისთვის ოპტიმალური პირობების შექმნით არჩევანისა და გადახდისთვის

2.3. მიაწოდოს კლიენტს საჭირო და სანდო ინფორმაცია დროებითი საცხოვრებლის ქვეყანაში შესვლის წესებისა და იქ ყოფნის პირობების შესახებ; საბაჟოზე ადგილობრივი მოსახლეობარელიგიური რიტუალების, სიწმინდეების, ბუნების ძეგლების, ისტორიის, კულტურისა და სპეციალური დაცვის ქვეშ მყოფი ტურისტული ჩვენების სხვა ობიექტების, ბუნებრივი გარემოს მდგომარეობის შესახებ.

2.4. განახორციელეთ კლიენტთან და პოტენციურ კლიენტთან ურთიერთქმედების სრული ციკლი: მიიღეთ შემომავალი ზარები, მიმართეთ კლიენტს ინტერესის სფეროებში, უპასუხეთ კითხვებს, მიიღეთ კლიენტი ოფისში და მიაწოდეთ სრული ინფორმაცია ფასებზე, შეთავაზებულ პროდუქტზე და დაჯავშნის პირობებზე. . აცნობეთ კლიენტს შეკვეთის მიმდინარეობის შესახებ.

2.5. იცოდეთ კომპანიების სახელები, რომლებიც ტურისტებს მომსახურებას უწევენ

უცხო ქვეყნების ტერიტორიები, იცოდეთ ავიახაზების სახელები, ფრენის ნომრები,

საჰაერო ტრანსპორტით დაკავებული კომპანიების გამგზავრების და ჩამოსვლის დრო.

2.6. ზარის სტატისტიკის შენარჩუნება დადგენილი ფორმის მიხედვით, წყაროს მიხედვით

2.7. შეასრულეთ წინასწარი შემოწმებაკლიენტისთვის საჭირო დოკუმენტები

ტურის დაჯავშნა და რეგისტრაცია (პასპორტი, მინდობილობა და ა.შ.).

2.8. შეკვეთის შესრულებისას უზრუნველყოს დოკუმენტების დროული და სწორი შესრულება.

2.9. შესთავაზეთ სტუმრებს ჩაი, ყავა; შექმნას ხელსაყრელი და სტუმართმოყვარე

ატმოსფერო კომუნიკაციისთვის.

2.10. სავალდებულოა კლიენტის მონაცემების შეყვანა Master-Agent პროგრამაში,

მხოლოდ ინდივიდუალური შესვლის პაროლის გამოყენებით.

2.11. აკონტროლეთ ტურის გადახდა გაყიდვების წესების პირობების შესაბამისად და

კლიენტის ხელშეკრულებით, ხოლო კლიენტი ტურის საფასურს იხდის მხოლოდ საოპერაციო ოთახში

ბანკის მოლარე - ოპერატორი. ბანკის სალაროს დახურვისას ტურისტებისგან ფულს იღებს ან დირექტორი

ოფისი ან უფროსი მენეჯერი.

2.12 გააკეთეთ ჯავშნები დამტკიცებული გაიდლაინების შესაბამისად

კომპანიის მიერ SunExpressTravel ქსელში დაჯავშნის ტექნოლოგიისა და ტურის პაკეტის გაყიდვის ტექნიკის შესაბამისობის ინსტრუქციებით.

2.13. დროულად აცნობეთ დაჯავშნის დეპარტამენტს დადგენილი ფორმით

ცვლილებები დაჯავშნის სერვისებში და გაუქმებებში.

2.14. მონაწილეობა გაყიდვების შემდგომი მომსახურების პროგრამებში, რომელსაც ხელმძღვანელობს

გაყიდვების ოფისის დირექტორი.

2.15. ტურების დიზაინის დოკუმენტაციის შესანახად (კონტრაქტები, განაცხადები

დაჯავშნა და სხვა) აღრიცხვისა და შენახვის წესების შესაბამისად

კომპანიის მენეჯმენტის მიერ დამტკიცებული დოკუმენტები.

2.16. მოაგვარეთ უთანხმოება მომხმარებლებთან, გააკეთეთ ყველაფერი

კონფლიქტური სიტუაციის მშვიდობიანი გზით მოგვარება. წარდგენის შემთხვევაში

მომხმარებლის პრეტენზიები შეძენილ ტურზე, მიიღეთ და დაარეგისტრირეთ ისინი

დოკუმენტები პრეტენზიების განხილვის ინსტრუქციის შესაბამისად, გადასცეს ისინი

გაყიდვების ოფისის ან კომპანიის მენეჯმენტის დირექტორი.

2.17. აიმაღლეთ თქვენი პროფესიული და საგანმანათლებლო დონე, დაესწარით

რეგულარული სემინარები ქვეყნებსა და სფეროებზე, ასევე სხვა საგანმანათლებლო

კომპანიაში ჩატარებული ღონისძიებები.

2.18.შეასრულოს დირექტორის სხვა დავალებები მისი კომპეტენციის ფარგლებში

გაყიდვების ოფისი და უშეცდომოდ ანგარიშს დასრულებული შედეგების შესახებ

2.19. შეინარჩუნეთ კარგი ურთიერთობა კოლეგებთან და მენეჯმენტთან შესაქმნელად

მეგობრული სამუშაო გარემო და ეფექტური მუშაობაოფისი. Თუ საჭიროა

დაეხმარონ კოლეგებს ყველაფერში თავიანთ საქმეში.

2.20.დაიცვან შრომისა და წარმოების დისციპლინა.

2.21. იმ შემთხვევაში, თუ ანგარიშის მრჩეველი ავად გახდება, შვებულებაში წავა ან

სხვა რაიმე მიზეზით არყოფნა, გადაცემის საქმეები და

მიაწოდეთ ყველა საჭირო ინფორმაცია თქვენს პირდაპირ

მენეჯერი (გაყიდვების ოფისის დირექტორი), ან მისი არყოფნის შემთხვევაში უფროსი

მენეჯერი.

3. უფლებები.

კლიენტთან ურთიერთობის მრჩეველს უფლება აქვს

3.1. წარმოადგინეთ თქვენი წინადადებები გაყიდვების ოფისის ტექნოლოგიის გაუმჯობესების, თქვენი სამუშაო ადგილის გაუმჯობესების, გაყიდვების მოცულობისა და მომსახურების ხარისხის გაზრდის შესახებ ოფისის დირექტორთან, ასევე კომპანიის მენეჯმენტთან განსახილველად.

3.2. მათი კომპეტენციის ფარგლებში შეატყობინეთ უშუალო ხელმძღვანელს

საქმიანობის პროცესში გამოვლენილი ყველა ხარვეზი, მათზე წინადადებების გაკეთება

აღმოფხვრა.

ინფორმაცია ფრენებზე და სასტუმროებში ადგილების ხელმისაწვდომობის შესახებ, ინფორმაცია

ყველაზე მომგებიანი გაყიდვების შეთავაზებები, მასალები ინფორმაციისთვის და

საცნობარო მხარდაჭერა კლიენტებისთვის.

3.4 კომპანიის სპეციალისტებს, რომლებიც გასცემენ ვაუჩერებს, მოსთხოვონ საბუთების შედგენა კომპანიის სტანდარტების შესაბამისად.

3.5 გადაწყვეტილებების მიღება მათი კომპეტენციის ფარგლებში.

3.6. მიიღეთ სოციალური პაკეტი სრულად.

4. პასუხისმგებლობა.

კლიენტთან ურთიერთობის კონსულტანტი პასუხისმგებელია:

4.1. მასზე დაკისრებული მოვალეობების ხარისხიანად და დროულად შესრულება

ამ სამუშაოს აღწერას.

4.2 კომპანიის ხელმძღვანელობის მიერ დადგენილი და გენერალური დირექტორის მიერ დამტკიცებული სტრატეგიული გეგმებისა და ამოცანების შესაბამისი გაყიდვების მოცულობა.

4.3. ტურისტისათვის მიწოდებული დასვენების შესახებ ინფორმაციის სიზუსტე.

4.4. სწორი შევსებადა რეგულირდება ყველა დოკუმენტაციის შენარჩუნება

კომპანიის მოთხოვნები და სტანდარტები; კლიენტთან სწორი ანგარიშსწორება.

4.5. სამუშაო გრაფიკისა და სამუშაო საათების დაცვა, შრომა და

ინდუსტრიული დისციპლინა.

4.6. უნიფორმების არსებობა და მათი ატრიბუტები, მათი სისუფთავე და სიზუსტე.

4.7. სისუფთავე და წესრიგი თქვენს სამუშაო ადგილზე.

4.9. ინტერნეტ რესურსების გამოყენება მხოლოდ ბიზნეს მიზნებისთვის.

4.10. გაყიდვების ოფისის გახსნისა და დახურვისთვის, ოფისის განგაშის დაყენება

დადგენილი კომპეტენციის ფარგლებში, დადგენილი წესით და

სტანდარტები.

4.11. მისთვის მინდობილი საოფისე ტექნიკის უსაფრთხოება (კომპიუტერი, ფაქსი, ტელეფონები და ა.შ.)

და საოფისე ავეჯი; განსაზღვრულ ფარგლებში მატერიალური ზიანის მიყენებისთვის

რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომითი, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობა.

4.12. ქ

მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო

რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა.

4.13. კომერციული ინფორმაციის გამჟღავნება.

ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ ________________________________________________________

გაეცანი ინსტრუქციას ____________________ (ხელმოწერა)

Ვადასტურებ:
სს "________" გენერალური დირექტორი
________________ ________________
_______________ 20___-დან

კონსულტანტის, მენეჯერის თანაშემწის სამუშაოს აღწერა

1. ზოგადი დებულებები

1.1. უმაღლესი განათლებისა და ადმინისტრაციული მუშაობის გამოცდილების მქონე პირი ქ ლიდერის პოზიციებიორგანიზაციებსა და საწარმოებში მინიმუმ ათი წლის განმავლობაში.
1.2. კონსულტანტი, მენეჯერის თანაშემწე ექვემდებარება უშუალოდ საწარმოს ხელმძღვანელს.
1.3. თავის საქმიანობაში ხელმძღვანელობს კონსულტანტი, მენეჯერის თანაშემწე მოქმედი კანონმდებლობა რუსეთის ფედერაცია, __________ ტერიტორიის (რეგიონის) კანონმდებლობა, მუნიციპალური მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტები, სს "_________" წესდება, ადგილობრივი დებულებები.
1.4. კონსულტანტის, მენეჯერის ასისტენტის პოზიცია განეკუთვნება მთავარი სპეციალისტების კატეგორიას.
2. უნდა იცოდეს
2.1. მართვის ადმინისტრაციული მეთოდები, ბიზნეს სუბიექტების ეკონომიკური ძირითადი პრინციპები, საწარმოში და მის ფარგლებს გარეთ ურთიერთობის ფსიქოლოგია, სახელმწიფო და მუნიციპალური ორგანოების სტრუქტურა, მათი ურთიერთობა ბიზნეს სუბიექტებთან.
2.2. რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა, ტერიტორიის ___________ (რეგიონი), მუნიციპალიტეტები, სს „______“ წესდება, ადგილობრივი დებულება.
3. სამუშაო მოვალეობები
3.1. ხელმძღვანელობს ხელმძღვანელს მართვის ადმინისტრაციულ მეთოდებზე, საწარმოს საქმიანობის ზოგად საკითხებზე.
3.2. აგროვებს ინფორმაციას ინტერნეტში, ბეჭდავს და პირდაპირ საწარმოს მიერ მოხმარებული და გაყიდული საქონლისა და მომსახურების ფასებზე, საბაზრო პირობებზე. აანალიზებს ინფორმაციას და აძლევს მენეჯერს შესაბამის წინადადებებს.
3.3. აანალიზებს საწარმოს ეკონომიკური ხელშეკრულებების მდგომარეობას, წინადადებებს აძლევს გენერალურ დირექტორს მათი პირობების შესახებ.
3.4. ის აგროვებს ინფორმაციას საწარმოს მიერ მოთხოვნილი პერსონალისთვის პროფესიების ბაზრის მდგომარეობის შესახებ, გადახდის პირობებზე. წარუდგენს წინადადებებს მენეჯერს საწარმოს პერსონალით უზრუნველყოფის, მათთვის აუცილებელი სამუშაო პირობების შექმნის შესახებ.
3.5. აანალიზებს საწარმოს ეკონომიკურ მდგომარეობას, შემოსავლებისა და ხარჯების მდგომარეობას. Ურთიერთობა ვიღაცასთან საბიუჯეტო ორგანიზაციებიკანონით დადგენილი გადახდების გადახდის შესახებ.
3.6. აწყობს და გეგმავს სამუშაო დღეს დავალებით აღმასრულებელი დირექტორი(ზარები, შეხვედრები, შეხვედრების დაგეგმვა, გასვლები და ა.შ.)
3.7. აწყობს ტექნიკური მხარდაჭერადა ხელმძღვანელის საქმიანობისთვის პირობების შექმნა (ოფისის აღჭურვა, მივლინების ორგანიზება, მოლაპარაკებების ორგანიზება და ა.შ.)
3.8. მოგზაურობს მივლინებაში უფროსის მიერ გამოვლენილი საკითხების გადასაჭრელად.
3.9. თან ახლავს უფროსს მივლინებებში, ასრულებს მრჩევლის ფუნქციებს.
3.10. მონაწილეობს შეხვედრების დაგეგმვაში, შეხვედრებში, პარტნიორებთან შეხვედრებში. აფიქსირებს შედეგებს, აკეთებს ჩანაწერებს, ორგანიზებას უწევს ოქმების შესრულებას, ბიზნეს პარტნიორებთან შეხვედრების შედეგებს.
3.11. ხელმძღვანელის მიერ გამოვლენილი საკითხების გადასაწყვეტად ურთიერთობს საწარმოებთან, ორგანიზაციებთან, სახელმწიფო და მუნიციპალურ ორგანოებთან.
3.12. გენერალური დირექტორის სახელით იგი კოორდინაციას უწევს გარკვეულ საკითხებს საწარმოს წარმოების განყოფილებების ხელმძღვანელებთან და სპეციალისტებთან, მოაქვს მათ ხელმძღვანელის ბრძანებები და მითითებები.
3.13. აგროვებს მენეჯერისთვის საჭირო მასალებს და ინფორმაციას, ამზადებს მისთვის ანალიტიკურ და საცნობარო ინფორმაციას.
3.14. ორგანიზებას უწევს წესებისა და რეგულაციების დაცვის ხელშეწყობას კომპანიის თანამშრომლების ჯანმრთელობისა და შრომისუნარიანობის შესანარჩუნებლად.
3.15. სამსახურებრივი ურთიერთობის ფარგლებში ასრულებს ხელმძღვანელის სხვა დავალებებს.
4. მუშაკის უფლებები
4.1. გაეცნოს მის თანამდებობაზე უფლება-მოვალეობების განმსაზღვრელ დოკუმენტებს, იცოდეს მისი მუშაობის შეფასების კრიტერიუმები.
4.2. მიიღეთ ინფორმაცია საწარმოს განყოფილებების ხელმძღვანელებისა და სპეციალისტებისგან თავიანთი მოვალეობების შესასრულებლად.
4.3. ჰქონდეს ტექნიკური შესაძლებლობები თავიანთი მოვალეობების შესასრულებლად, წვდომა საცნობარო ინფორმაციაზე, საჭირო დოკუმენტებზე.
5. პასუხისმგებლობა
5.1. კონსულტანტი, მენეჯერის თანაშემწე ეკისრება დისციპლინურ პასუხისმგებლობას კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში შრომითი მოვალეობის შეუსრულებლობის ან არაჯეროვნად შესრულებისათვის.