ოპონენტებთან ურთიერთობა ბიზნეს ეთიკა. ეთიკა და საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი წესები. ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები

ადამიანური ურთიერთქმედება ვერბალური კომუნიკაციის გარეშე ვერ განხორციელდება. დღეისათვის სულ უფრო და უფრო მნიშვნელოვანი ხდება საქმიანი კომუნიკაცია, რომელიც მოიცავს ოფიციალურ სფეროში ადამიანების ყველა კომუნიკაციას. ამ ტიპის ადამიანებს შორის კომუნიკაციისა და ეთიკის რამდენიმე პრინციპი არსებობს ბიზნეს კომუნიკაციაჩამოყალიბდა ამ წესებიდან. სამუშაო ურთიერთობების გასაადვილებლად მნიშვნელოვანია სამუშაო გუნდში კომუნიკაციის ნორმების ცოდნა.

პროფესიულ გარემოში კომუნიკაციის რამდენიმე ტიპი არსებობს:

• საქმიანი მოლაპარაკებები;
• საქმიანი მიმოწერა;
• შეხვედრა;
• დისკუსია;
• საქმიანი შეხვედრა;
• საჯარო გამოსვლები;
• საქმიანი საუბარი.

ყველა ამ ტიპის კომუნიკაცია სრულიად განსხვავებულია დანიშნულებითა და ფორმით, მაგრამ თითოეულ მათგანში თანაბრად მნიშვნელოვანია ეტიკეტის დაცვა. ეს პრინციპები დიდად არ განსხვავდება თითოეული ტიპის კომუნიკაციისთვის.

რატომ გვჭირდება პროფესიული კომუნიკაციის ეთიკა?

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა - გუნდში კომუნიკაციის გამოუთქმელი პრინციპები თანამშრომლებს შორის, რომლებიც გაერთიანებულია საერთო პროფესიული მიზნები. იმისათვის, რომ ინფორმაციის გაცვლა გამარტივდეს, მნიშვნელოვანია ეთიკური სტანდარტების დაცვა. პრაქტიკაში, მათი გამოყენება მნიშვნელოვანია რამდენიმე მიზეზის გამო.

პირველ რიგში, ნორმების დაცვით, თანამშრომლები უკეთ ხვდებიან, რა მიზნები აქვთ ან რა უნდა გააკეთონ ამ მიზნების მისაღწევად.

მეორეც, საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა ხელს უწყობს სამუშაო ატმოსფეროს შექმნას გუნდში, სადაც უმეტესი დრო იხარჯება წარმოებაზე და არა პირად კომუნიკაციაზე.

კომპეტენტური საქმიანი კომუნიკაცია გუნდში ეხმარება თანამშრომლებს თავი მორალურად კომფორტულად იგრძნონ სამუშაო ამოცანების შესრულებისას და ეს დიდად აისახება შრომის პროდუქტიულობაზე.

ბიზნეს ეთიკის პრინციპები

კომუნიკაციის ისეთი სფეროს ძირითად პრინციპებს შორის, როგორიცაა საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა, შეიძლება გამოიყოს შემდეგი:

• კოლეგებთან, კლიენტებთან, მენეჯმენტთან ან რანგის უმცროსებთან მიმართებაში არ უნდა იყოს არამეგობრული დამოკიდებულება;
• თანამშრომლებს შორის ყველა რესურსი სამართლიანად უნდა გადანაწილდეს;
• პროგრესული მაქსიმალური წესი - ორგანიზაციის ქცევის ეთიკური მხარის განვითარება დამოკიდებულია თანამშრომლების ქცევაზე;
• თანამშრომლები უნდა იყვნენ ორგანიზაციის ტრადიციების ერთგული;
• პროფესიულ სფეროში თანაბრად არის აღიარებული როგორც ინდივიდუალური, ისე კოლექტიური ქმედებები;
• სამუშაო საკითხების გადაჭრისას შეგიძლიათ იხელმძღვანელოთ პირადი გამოცდილებამაგრამ გამართლებული;
• თანამშრომლებთან მიმართებაში არ უნდა იქნას გამოყენებული ძალადობრივი ზომები;
• ერთ თანამშრომელს არ შეუძლია შეზღუდოს მეორის თავისუფლება;
• კონფლიქტების გარეშე მნიშვნელოვანია ნებისმიერი სამუშაო გუნდისთვის;
• აუცილებელია არა მარტო საკუთარ თავზე დაიცვან ეთიკის წესები, არამედ სხვათა მოტივაციაც;
• არ გააკრიტიკოთ კონკურენტები;
• კომპანიაში საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტების დანერგვა შეკვეთის გაცემით შეუძლებელია. საქმიანი კომუნიკაცია ტრადიციად უნდა იქცეს;
• მნიშვნელოვანია, რომ მენეჯმენტი ენდობოდეს თანამშრომლებს, რათა გაიზარდოს მათი პასუხისმგებლობის გრძნობა.

დანარჩენი ეთიკური მოთხოვნები დამოკიდებულია იმაზე, თუ რას აკეთებს ორგანიზაცია კონკრეტულად.

ჰორიზონტალური ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა

ხშირად კოლეგებს შორის მეტოქეობაა, ამიტომ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი კოლეგებთან ქცევის სწორი მოდელის დაუყოვნებლივ აშენება. კოლეგებთან საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები შემდეგია:

1. უმჯობესია არ შეეცადოთ თავი გამოიჩინოთ უფრო ხელსაყრელი მხრიდან, ვიდრე სინამდვილეშია, რადგან ადრე თუ გვიან ეს აშკარა გახდება;
2. მოვალეობები, ისევე როგორც ყველა ადამიანის უფლებები, მკაფიოდ უნდა იყოს განსაზღვრული, სასურველია, რომ ისინი არ გადაფარონ სხვადასხვა ადამიანებს შორის;
3. კოლეგები უნდა განიხილებოდეს როგორც ინდივიდები და არა როგორც ადამიანები, რომლებიც ეხმარებიან საკუთარი მიზნების მიღწევაში;
4. უმჯობესია არ დაინტერესდეთ კოლეგების პირადი გამოცდილებით ან სამსახურში მათი საქმეებით.

ვერტიკალური ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა "ქვემოდან ზემოდან"

ეთიკის წესების დაცვა დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორი ურთიერთობა ექნება დაქვემდებარებულს ლიდერთან. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტები, რომლებიც მნიშვნელოვანია დამსაქმებელთან კომუნიკაციისას, შემდეგია:

• თუ მენეჯერი თანამშრომელს აძლევს პასუხისმგებლობას, უმჯობესია ამ უკანასკნელმაც ჰკითხოს მის უფლებებს. გარკვეული თავისუფლების გარეშე, შეიძლება რთული იყოს ბრძანებების შესრულება;
• უმჯობესია არ მივმართოთ ყველა უმნიშვნელო პრობლემა ლიდერებს, როდესაც არიან სხვა პირები, რომლებსაც შეუძლიათ ამ საკითხების გადაჭრა;
• თქვენი აზრი ზუსტად უნდა იყოს გამოხატული, მაგრამ არ შემოიფარგლება მოკლე პასუხებით. თითოეული ლიდერი მოუსმენს ტევად, დასაბუთებულ აზრს;
• მაღალი რანგის თანამშრომლების წინაშე ზედმეტად არ უნდა იყოთ მორცხვი. ეს ყოველთვის მკაფიოდ შესამჩნევია და შეიძლება ლიდერისგან მაამებლის ან გამაღიზიანებლის დიდება მიიღოთ;
• თქვენი ქცევით თქვენ უნდა გამოიჩინოთ თავი არა როგორც რბილ, არამედ პრინციპულ და მტკიცე ადამიანად, რომელსაც სერიოზული მითითებების მიცემა შეუძლია, წინააღმდეგ შემთხვევაში ხელმძღვანელობას ნდობა არ ექნება.

ვერტიკალური ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა "ზემოდან ქვემოდან"

მაღალი თანამდებობის მქონე ადამიანების ურთიერთობა ქვეშევრდომებთან დიდწილად განსაზღვრავს გუნდში ურთიერთობას. პროფესიულ გარემოში მენეჯმენტი უზრუნველყოფს თანამშრომლებისთვის კომუნიკაციის ეთიკის სტანდარტს.

იმისათვის, რომ კომუნიკაცია იყოს პროდუქტიული, ლიდერებმა უნდა დაიცვან შემდეგი პრინციპები:

• გუნდის წახალისება, მაშინაც კი, თუ წარმატება მიღწეულია მენეჯმენტის ძალისხმევით;
• გააკრიტიკოს არა თავად პიროვნება, არამედ მისი პროფესიული ქმედებები;
• შენიშვნა გაუკეთოს თანამშრომელს თუნდაც უმნიშვნელო მოვალეობების არაჯეროვნად შესრულებისთვის (წინააღმდეგ შემთხვევაში პირმა შეიძლება იგრძნოს დაუსჯელობა);
• არ მისცეთ პირადი რჩევა თანამშრომლებს, რომლებიც არ არიან დაკავშირებული სამუშაოსთან;
• აჩვენე თანამშრომლებს, რომ მენეჯმენტს აქვს ძალა;
• შეაქო თანამშრომელი კარგად შესრულებული სამუშაოსთვის არა მხოლოდ ფინანსურად, არამედ მორალურადაც, რათა თავი კომპეტენტურად და მნიშვნელოვანად იგრძნოს;
• თანამშრომლები სამართლიანად უნდა დაჯილდოვდნენ - პრემიის ოდენობა დამოკიდებული უნდა იყოს თანამშრომლის პროფესიულ დამსახურებაზე;
• დაიცავით თქვენი თანამშრომლები უცხო ადამიანებისგან.

ასევე მნიშვნელოვანია, რა სიტუაციაში და ვისთან ურთიერთობს ლიდერი. კომუნიკაციის სტილი შეიძლება შეიცვალოს - ეს ბევრ დეტალზეა დამოკიდებული: მაგალითად, მოგიწევთ თუ არა საუბარი კეთილსინდისიერ თანამშრომელთან ან რამდენ ხანს მუშაობდა ადამიანი კომპანიაში.

წერილობითი საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა

დღეისათვის სულ უფრო მეტად არის საჭირო საქმიანი კომუნიკაციის წარმართვა მიმოწერის საშუალებით ელ.ფოსტა.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის წესები მიმოწერაში შემდეგია:

• სხვა თანამშრომლის სამუშაო მიზნებისადმი ყურადღება;
• ერთმანეთის პატივისცემა;
• ინფორმაციის უსაფრთხოების შენარჩუნება მისი არასაჭირო გავრცელების გარეშე;
• წიგნიერება;
• პუნქტუალურობა.

ამ წესების პრაქტიკაში ასახვა საკმაოდ მარტივია, მაგრამ ეს მოითხოვს ზრუნვას და დროს.

როგორ დავწეროთ საქმიანი წერილი

პირველ რიგში, ელ. ფოსტაში, მოკლედ და ზუსტად უნდა შეავსოთ ველი „Subject“. ეს ეხმარება ადრესატს დაუყოვნებლივ გაიგოს ვისგან და რა საკითხზე მიიღო წერილი. პირი ასევე შეძლებს განსაზღვროს შეტყობინების პრიორიტეტი.

მეორე, იმისთვის, რომ წერილი უფრო პერსონალური გახდეს, თქვენ უნდა ჩაწეროთ თქვენი ბიზნეს ოპონენტის სრული სახელი. ეს ხელს უწყობს მასში დაუყონებლივ შთააგონებს ნდობას და კეთილგანწყობას.

მესამე, ზუსტად უნდა შეავსოთ ასო "To", "Cc" და "Bcc" ველები. თუ კონკრეტული თანამშრომლის სახელი პირველ ველშია, მაშინ მან (ან, თუ რამდენიმე მათგანია, მაშინ ყველა, ვინც იქ არის მითითებული) უნდა უპასუხოს წერილს. სჯობს დანარჩენმა ადამიანებმა, რომელთა მისამართები დარეგისტრირებულია „ასლში“ მიმოწერაში ზედმეტად არ მიიღონ მონაწილეობა, უბრალოდ წაიკითხონ იგი. თუ ჯერ კიდევ გჭირდებათ პასუხის გაცემა, მაშინ უნდა გაგაცნოთ საკუთარი თავი და თავაზიანად დააფიქსიროთ თქვენი თვალსაზრისი, დაწყებული ფრაზით "ბოდიში, რომ ჩავერი...".

სვეტი "Bcc" განსაკუთრებით საშიშია, რადგან იქ მითითებული პირის მიმოწერის მონაწილეები ვერ ხედავენ და, შესაბამისად, არ იციან მისი ყოფნის შესახებ. ყოველთვის არ არის კანონიერი ამის გაკეთება.

ამიტომ საუბრის მონაწილეებმა ამის შესახებ წინასწარ ან მიმოწერის დასრულების შემდეგ უნდა აცნობონ. ამ სფეროში მითითებული კოლეგა არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს უშუალოდ ჩართული მიმოწერაში.

მეოთხე, მნიშვნელოვანია, რომ უპასუხოთ ბიზნეს ელ.წერილს რაც შეიძლება სწრაფად და ზუსტად. ეს აჩვენებს არა მხოლოდ კომპეტენციას, არამედ თანამშრომლობის ინტერესსაც.

ითვლება, რომ თქვენ უნდა უპასუხოთ ეტიკეტის წერილს მიღებიდან 2-3 საათის განმავლობაში. თუ ეს არ გამოდგება, მნიშვნელოვანია დაუყოვნებლივ აცნობოთ ამის შესახებ თქვენს ბიზნეს ოპონენტს. წერილში მითითებულია შეტყობინების მიღების ფაქტი და დრო, რაზეც ადამიანი აპირებს პასუხის გაცემას (მაგალითად, დღე).

მნიშვნელოვანია ბიზნეს წერილში ინფორმაციის წარდგენის სტილი, მოცულობა და ფორმატი. ეთიკური ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპები წერილებსარიან:

• დაბეჭდილი ფურცელი A4 - მაქსიმალური კომფორტული კითხვის მოცულობა;
• თქვენ არ უნდა დაურთოთ მიმოწერის მთელი ისტორია თავზე, რადგან ეს აიძულებს ადრესატს გადაახვიოს გვერდი დიდი ხნის განმავლობაში. პასუხი ზემოდან უნდა იყოს და მხოლოდ ამის შემდეგ - ისტორია;
• კორესპონდენცია (ასევე უნდა დაერთოს, რათა არ აიძულოს ადამიანი ფოსტაში მოძებნოს წინა წერილი);
• წერილზე მიმაგრებული ფაილების მოცულობა არ უნდა იყოს ძალიან დიდი, წინააღმდეგ შემთხვევაში მიმღებს შეიძლება პრობლემები შეექმნას ჩამოტვირთვაზე;
• ფაილის ზომის შესამცირებლად (ან თუ რამდენიმე მათგანია), უმჯობესია დაარქივოთ იგი ნებისმიერ პოპულარულ ფორმატში; სკანირებისთვის და ფოტოებისთვის შეგიძლიათ უბრალოდ შეამციროთ რეალური ზომა.

არ არსებობს მკაფიო წესები წერილობით კომუნიკაციაში ენის სტილთან დაკავშირებით - მთავარია, რომ მეტყველება გასაგები იყოს მოწინააღმდეგისთვის. ჟარგონის გამოყენებაც კი დასაშვებია, თუ გამართლებულია – მაგალითად, აჩქარებს კომუნიკაციას ან ამარტივებს საქმიან კომუნიკაციას გუნდში. უმჯობესია გამოიყენოთ იგი კომპანიის შიგნით კოლეგებთან ურთიერთობისას. გარე კლიენტებთან ან სხვა კომპანიებთან, აბრევიატურების გამოყენებამ შეიძლება გამოიწვიოს რისკები.

პროფესიული სატელეფონო კომუნიკაციის ეთიკა

სატელეფონო საუბრის დროს თქვენ უნდა დაიცვათ თითქმის იგივე წესები, რაც გათვალისწინებულია ცოცხალი კომუნიკაციისთვის.

ოპონენტს სწორად უნდა მიმართოთ, სამუშაო კითხვის წარდგენამდე უნდა წარმოადგინოთ თავი, დაასახელოთ პოზიცია, თქვათ კომპანიის და თქვენი დეპარტამენტის დასახელება. ჰკითხეთ უცნობს მათი სრული სახელი.

მოკლედ შეინახეთ იდეები და თუ საუბარი მოულოდნელად უნდა დასრულდეს, ბოდიში მოიხადეთ და დაპირდით, რომ მოგვიანებით დაგიკავშირდებით.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის კონცეფცია აუცილებელია ბიზნეს კომპანიების ყველა თანამშრომლისთვის, რადგან ის წარმოადგენს პროფესიონალურ გარემოში კომუნიკაციის მძლავრ ინსტრუმენტს. ეს მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს თანამშრომლებს, მენეჯმენტსა და მომხმარებლებს შორის კომუნიკაციას, რაც მას უფრო პროდუქტიულს, გასაგებს და ეფექტურს ხდის.

საქმიანი კომუნიკაცია არის საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების ფორმა, რომელიც ეფუძნება ბიზნესის ეტიკეტის ძირითად პრინციპებს, ნორმებსა და წესებს და ახასიათებს ორიენტირებულად ამახვილებს ურთიერთობაზე სუბიექტებთან ან საგნების ჯგუფთან ურთიერთსასარგებლო შედეგების მისაღებად. სუბიექტები, რომლებიც მონაწილეობენ პროფესიულ საკომუნიკაციო ინტერაქციაში, იცავენ კომუნიკაციის ოფიციალურ სტილს და მიზნად ისახავს შედეგების მიღებას, დასახული ამოცანების გადაჭრის და დასახული მიზნების მიღწევის შედეგად.

წარმატებული პროფესიული შეხვედრებისა და მოლაპარაკებების განმსაზღვრელ ფაქტორად შეიძლება ჩაითვალოს საქმიანი საუბრების კომპეტენტური წარმართვის უნარები და თანამოსაუბრის პიროვნული მახასიათებლების მახასიათებლების, მისი მიზნების, ამოცანებისა და ინტერესების სწორად გააზრება.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა

სხვა სახის საკომუნიკაციო ურთიერთქმედებებისგან განსხვავებით, მაგალითად, პიროვნული ან სოციალური, ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს თავისი შინაარსის მახასიათებლები და მახასიათებლები. ასეთი მახასიათებლების შერჩევა საშუალებას გვაძლევს მივცეთ უფრო კონკრეტული და სრული განმარტება „ბიზნეს კომუნიკაციის“ ცნებაზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა განისაზღვრება იმით, თუ რამდენად კარგად არის გათვალისწინებული ეროვნული ფსიქოლოგიური ტიპების გამორჩეული თვისებები, რომლებიც დაცულია ჯგუფურ იდეებში სახელმწიფოს, ეროვნების შესახებ, ფრაზეოლოგიურ მონაცვლეობებში, რომლებიც შეიცავს გამოსახულების განზოგადებულ მახასიათებლებს.

სხვადასხვა ეროვნების ფსიქოლოგიური ტიპების ეროვნული ცოდნა და გაგება, მათი ტრადიციები, წეს-ჩვეულებები, კულტურული და ისტორიული მემკვიდრეობის იდენტურობა, მათი წეს-ჩვეულებები, ენა, გრძნობების გამოხატვის თავისებურებები, ტემპერამენტი, სასწრაფოდ საჭიროა საქმიანი ადამიანისთვის, განურჩევლად მისი სფეროსა. აქტიურობა, პროფესიული ორიენტაცია, რადგან ეს ხელს უწყობს ეფექტურ კომუნიკაციას, ეროვნული ეგოიზმის დაძლევას, სხვა ხალხების კულტურისადმი პატივისცემის გაღვივებას.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა ეფუძნება ბევრ მეცნიერებას, კერძოდ მენეჯმენტისა და კომუნიკაციის ფსიქოლოგიას, ეთიკას, შრომის მეცნიერულ ორგანიზაციას. კომუნიკაციის ეთიკის შესწავლა განპირობებულია თანამედროვე სამყაროს საჭიროებებით. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა სხვადასხვა ადამიანებთან ურთიერთობის წარმატების ერთგვარი საყრდენია.

ადამიანს, განურჩევლად მისი როლისა (ხელმძღვანელი ან შუა მენეჯერი, უბრალო მეწარმე ან საჯარო მოხელე), აუცილებლად უნდა შეეძლოს ნათლად ჩამოაყალიბოს საკუთარი აზრი, არგუმენტირებული იყოს თავისი აზრი, გააანალიზოს პარტნიორის განსჯა, შეაფასოს კრიტიკულად შესაბამისი განცხადებები და წინადადებები. ამისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა თანამოსაუბრის მოსმენის, საუბრის სწორად წარმართვისა და წარმართვის უნარი, კომუნიკაციის დროს მეგობრული ატმოსფეროს შექმნა და დადებითი შთაბეჭდილების მოხდენა. ყველა ეს უნარი შეუძლებელია შესაბამისი წინასწარი მომზადების გარეშე.

კომუნიკაციის ეთიკის ცენტრალური რგოლი უშუალოდ ლიდერის ან ქვეშევრდომის პიროვნებაა. იმისათვის, რომ გახდე პროფესიონალი და შესანიშნავი სპეციალისტი რომელიმე დარგში, საკმარისი არ არის სათანადო ცოდნა და უნარები, ინტერპერსონალური უნარები. გარდა ამისა, თქვენ ასევე უნდა გქონდეთ მეტყველების კულტურისა და შინაგანი კულტურის შესაბამისი დონე. სიტყვის კულტურა და საქმიანი კომუნიკაცია ერთმანეთთან მჭიდრო კავშირშია.

დღეს ეთიკური არგუმენტაცია წარმოდგენილია მისი აგების ორი ყველაზე გავრცელებული პრინციპით: უტილიტარიზმის პრინციპი და მორალური იმპერატივი. უტილიტარიზმის პრინციპი ემყარება ქმედებას, რომელიც ჩაითვლება მორალურად გამართლებულად, იმ პირობით, რომ იგი მიდრეკილია ადამიანთა მაქსიმალური რაოდენობის სარგებლობისკენ. მიყენებული ზიანის ოდენობა შედარებულია მოქმედების მთლიან სარგებელთან. თუ ის აღემატება ზიანს, მაშინ გადაწყვეტილება ითვლება არაეთიკურად. იმ შემთხვევებში, როდესაც ნებისმიერი ალტერნატიული ქმედება გარკვეულწილად გამოიწვევს ზიანს, მაშინ არჩეულია მინიმალური ზიანის გზა. მორალური იმპერატივის პრინციპი ემყარება იმ ფაქტს, რომ მორალური გადაწყვეტილებები არავითარ შემთხვევაში არ არის დამოკიდებული კონკრეტულ შედეგზე (ანუ ქრთამი ცუდია, ერთი მომხმარებლის მოტყუება ისეთივე ამორალურია, როგორც ბევრი სხვა).

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი ყველაზე მნიშვნელოვან ასპექტად ითვლება პროფესიული ქცევახალხის. ეტიკეტის ცოდნა არის სასწრაფოდ საჭირო პროფესიული თვისება, რომელიც უნდა შეიძინოს და გაუმჯობესდეს. საქმიანი კომუნიკაციის როლი ნებისმიერი ბიზნესის წარმატებაში ძნელია გადაჭარბებული. ეს არის პიროვნების ცხოვრების აუცილებელი კომპონენტი, სხვა პიროვნებებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. ყოველივე ამის შემდეგ, სწორედ კომუნიკაციაში ვითარდება მიზნების გარკვეული სისტემა, რომელიც გარკვეულწილად სტაბილურობით ხასიათდება. ბიზნეს პარტნიორებთან საუბარში წარმატების მისაღწევად, მათი ინტერესები უნდა იყოს გაგებული და გათვალისწინებული. ადამიანებისთვის არანაკლებ მნიშვნელოვანია აზრების სწორად ჩამოყალიბებისა და გამოხატვის უნარი, პიროვნებების უშუალო ურთიერთქმედებით პრობლემების გადაჭრისას ურთიერთგაგების მიღწევა.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით, საკომუნიკაციო ურთიერთქმედება არის ამავე დროს მოქმედებების, აზრების, ემოციური გამოცდილების, გრძნობების გაცვლა და ადამიანის ორიენტაცია საკუთარ თავზე, საკუთარ სულზე, სინდისზე, ოცნებებზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა არის მეცნიერებათა კომპლექსის კომპონენტები, რომლებიც დაფუძნებულია მეცნიერებათა უმეტესობის ძირითად კატეგორიებსა და პრინციპებზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ურთიერთქმედების ეფექტურობა, უპირველეს ყოვლისა, განპირობებულია სუბიექტების აქტივობით. ასეთ აქტივობას აქვს სოციალურად მნიშვნელოვანი ექვივალენტი, რომელიც საბოლოოდ შეიძლება გაიზომოს ისეთი ღირებული და მნიშვნელოვანი მაჩვენებლით, როგორიც არის ფულადი რესურსები.

საქმიანი კომუნიკაცია ხელს უწყობს კავშირების დამყარებას და ურთიერთობების განვითარებას, რომლებიც მიზნად ისახავს თანამშრომლობას და პარტნიორობას კოლეგებს, უფროსებსა და ქვეშევრდომებს, პარტნიორებს, კონკურენტებს და კონკურენტებს შორის. სპეციალისტი, რომ აღარაფერი ვთქვათ ლიდერზე, ვერასოდეს იქნება წარმატებული თავის საქმიანობაში, თუ არ დაეუფლება საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლებს მაინც. კომუნიკაციური ურთიერთქმედება ინდივიდისგან მოითხოვს მაღალ ფსიქოლოგიურ კულტურას.

წარმატებული საქმიანი კომუნიკაცია ასევე მოითხოვს მუდმივ შესწავლას და ურთიერთობების ემოციური ასპექტების გათვალისწინებას. ხშირად საქმიან ადამიანებს სჯერათ, რომ გრძნობებს ბიზნესში ადგილი არ აქვს, მაგრამ ისინი დიდად ცდებიან. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ ყურადღება არ მიაქციეთ თანამშრომლების გრძნობებსა და ემოციურ გამოცდილებას, შეგიძლიათ გუნდი სერიოზულ კონფლიქტამდე მიიყვანოთ, რაც კომპანიას ძვირად დაუჯდება. მიზეზი და ემოციები საგნის განუყოფელი კომპონენტებია. პარტნიორთან ან კოლეგასთან კომუნიკაციის დროს, მრავალი განსხვავებული სიგნალი ეგზავნება მათ გრძნობებს.

არსებობს გარკვეული ტექნიკა, რომლითაც შეგიძლიათ თანამოსაუბრის მდებარეობა თქვენი მიმართულებით გადააქციოთ. „სათანადო სახელის“ ტექნიკა ეფუძნება თანამოსაუბრის სახელის ხმამაღლა სავალდებულო წარმოთქმას. „დამოკიდებულების სარკე“ ნიშნავს, რომ სახეზე ღიმილი იწვევს საპასუხო ღიმილს, ხოლო დაბნეული გრიმას, პირიქით. სახის სასიამოვნო გამომეტყველება იზიდავს თანამოსაუბრის მდებარეობას. კომპლიმენტები ნებისმიერი საუბრის „ოქროს სიტყვაა“. ისინი შეიცავს ღვაწლის უმნიშვნელო გაზვიადებას, რომელსაც თანამოსაუბრე წარმოადგენს. ამასთან, აუცილებელია განასხვავოთ კომპლიმენტები და უხეში მაამებლობა, რაც თანამოსაუბრის დამსახურების ძლიერ გაზვიადებაშია.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში მნიშვნელოვანია მეტყველების დახმარებით თანამოსაუბრეზე ზემოქმედების მეთოდების გამოყენება. საქმიან კომუნიკაციას და მასთან მეტყველებას გარკვეული სპეციფიკა აქვს. საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების დროს, თანამოსაუბრის ყურადღების 90% ეთმობა მეტყველების მახასიათებლებს, როდესაც, მაგალითად, ინტერპერსონალური ურთიერთობისას - 50%, ან კიდევ უფრო ნაკლები. მისი ძირითადი მახასიათებლები მოიცავს:

• ლექსიკა, რომელიც საუბარს ხდის უფრო ნათელს, მდიდარს, დასაბუთებულს, მისაწვდომს, დამაჯერებელს;

• მეტყველების კომპოზიცია, რომელიც ჟარგონის ნაცვლად პროფესიული ტერმინების გამოყენების საშუალებას იძლევა;

• წიგნიერება;

• გამოთქმა და ინტონაცია.

უნდა გვესმოდეს, რომ მნიშვნელობა აქვს არა მხოლოდ რას ამბობს სუბიექტი, არამედ ის, თუ როგორ ამბობს ამას; არავერბალური კომპონენტები, რომლებიც მოიცავს მოსაუბრეს პოზას, მის მიმიკას და ჟესტიკულაციას.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა

თანამშრომლის პროფესიონალიზმის შეფასების ყველაზე მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა. ბევრი ავტორიტეტი ამაზე ამახვილებს ყურადღებას ინდივიდის დაქირავებისას და მისი სამუშაო აღწერილობებისა და მოვალეობების შესრულების პროცესში.

სატელეფონო საქმიანი კომუნიკაცია საქმიანი საუბრის ერთ-ერთი მთავარი სახეობაა. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არის საუბრის ერთადერთი ტიპი, რომელშიც შეუძლებელია თანამოსაუბრეზე არავერბალურად გავლენის მოხდენა. სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი სატელეფონო საუბრის დროს საქმიანი კომუნიკაციის უნარების გამოყენება.

გამოყავით ზოგადად მიღებული წესები ნებისმიერი საქმიანი საუბრის ჩასატარებლად. ეს მოიცავს ინტერესს საუბრის თემის მიმართ, კეთილგანწყობა და კეთილგანწყობა საუბრისას პარტნიორის მიმართ, თქვენი ზოგადი განწყობის გავლენის ნაკლებობა საუბრის ბუნებაზე.

კომუნიკაცია განიხილება, როგორც ორი ან მეტი სუბიექტის საკომუნიკაციო ურთიერთქმედება. მისი მთავარი მიზანია შემეცნებითი ხასიათის ან ემოციური ორიენტაციის შეტყობინებების გაცვლა. კომუნიკაციის პროცესში თანამოსაუბრე გავლენას ახდენს საკომუნიკაციო პარტნიორის ქცევაზე, მის მდგომარეობაზე, რწმენასა და მსოფლმხედველობაზე. ასეთი გავლენა ყოველთვის იქნება ორმხრივი, მაგრამ საკმაოდ იშვიათად - ერთგვაროვანი. ყველაზე ხშირად, კომუნიკაცია გვხვდება ინდივიდების ერთობლივი საქმიანობის დროს.

კომუნიკაციის პროცესში ინდივიდები ერთმანეთს უცვლიან სახის გამონათქვამებს, ჟესტებსა და ფრაზებს. გარდა ამისა, ორივე საკომუნიკაციო პარტნიორს აქვს ვირტუალური სურათები, თუ როგორ გამოიყურება თითოეული მათგანი გარედან, რომელიც მდებარეობს მათ თავში. ასეთი სურათები შეიძლება იყოს ნამდვილის მსგავსი, მაგრამ არა მთლიანად. ასევე თავში შეიცავს მისი პარტნიორის გამოსახულებას. ასეთი სურათი შეიძლება შეესაბამებოდეს რეალობას, მაგრამ ყოველ ჯერზე ის მასში ასწორებს. საქმიან საუბარში უშუალოდ ჩართული ორი სუბიექტის გარდა, არსებობს სოციალური ნორმებიც. თითოეულ ინდივიდს სჯერა, რომ ის უნიკალურია, არაჩვეულებრივი და აქვს საკუთარი აზრი ყველაფერზე, თუმცა, ნებისმიერი კომუნიკაციის შედეგი დაყვანილია სოციალური ნორმის განსჯაზე.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა გულისხმობს კომუნიკაციის რამდენიმე სტილს და მათ პრინციპებს. საქმიანი კომუნიკაციის ურთიერთქმედების კულტურა ასევე მოიცავს საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტს, რომელიც გულისხმობს გარკვეული ჩარჩოების, ნორმებისა და ქცევის წესების დაცვას, მაგალითად, პუნქტუალურობას, მეტყველების კულტურას, გარეგნობას და ა.შ.

სიტყვის კულტურა და საქმიანი კომუნიკაცია შეუცვლელია თანამედროვე სამყარობიზნესი და მეწარმეობა. სამუშაო პროცესის უმეტესი ნაწილი ხომ საუბრებს, საუბრებს, შეხვედრებს, მოლაპარაკებებს უჭირავს. საქმიანობის ზოგიერთ სფეროში, კარიერული ზრდა პირდაპირ დამოკიდებულია მეტყველების კულტურაზე და საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტის სრულყოფილ ცოდნაზე.

კომუნიკაციის ბიზნეს ტიპი განსხვავდება სხვებისგან იმით, რომ ის ყოველთვის ატარებს კონკრეტულ მიზნებს, აქვს დროის ლიმიტი და ხშირად იყოფა ინტერვალებად. კომუნიკაცია წარმატებული იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პარტნიორებს შორის ურთიერთგაგება და ნდობა იქნება.

საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებლები

საქმიანი კომუნიკაცია ეწოდება საკმაოდ რთულ მრავალმხრივ პროცესს კონტაქტების ჩამოყალიბების ინდივიდებს შორის, რომლებიც ურთიერთდაკავშირებულია პროფესიული ინტერესებით, სამუშაო ან ოფიციალური საქმიანობით. საკომუნიკაციო ურთიერთქმედების მონაწილეები მოქმედებენ ოფიციალურ სტატუსში და მიზნად ისახავს შედეგების მიღწევას, კონკრეტული პრობლემების გადაჭრას. კომუნიკაციური ურთიერთქმედების პროცესის დამახასიათებელი მახასიათებელია მისი რეგულირება, რაც გულისხმობს ეროვნული ტრადიციებითა და კულტურული წეს-ჩვეულებებით, პროფესიული ეთიკური სტანდარტებით განსაზღვრულ დადგენილ ჩარჩოს დაქვემდებარებას.

საქმიანი კომუნიკაციების ეტიკეტი შეიცავს წესების ორ ჯგუფს - ეს არის ნორმები და ინსტრუქციები. ნორმები არის ჰორიზონტალურად მიმართული წესები, რომლებიც მუშაობს იმავე ჯგუფის წევრებს შორის კომუნიკაციის დროს, რომლებიც თანაბარი სტატუსით არიან. ინსტრუქციები არის ვერტიკალურად ორიენტირებული წესები, რომლებიც განსაზღვრავენ უფროსსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთქმედების ბუნებას.

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებები გამოხატულია დაქვემდებარებაში ძირითადი მოთხოვნები, რომელიც შედგება მეგობრული და დამხმარე დამოკიდებულებისგან აბსოლუტურად ყველა სამუშაო კოლეგის, სერვისის პარტნიორის მიმართ, მიუხედავად პირადი პრეფერენციებისა, განწყობისა, მოწონებისა თუ არ მოსწონს.

საქმიანი კომუნიკაციის რეგულირება მეტყველების კულტურაშიც გამოიხატება.

საქმიანი კომუნიკაცია და მეტყველება უნდა შეესაბამებოდეს საზოგადოების მიერ შემუშავებულ ლინგვისტური ქცევის ნორმებს, გრამატიკასა და სტილს, ტიპურ მზა „ფორმულებს“, რომლებიც საშუალებას იძლევა ჩამოყალიბდეს მისალმების, მადლიერების და ა.შ., მაგალითად, „გამარჯობა“. ყველა მდგრადი ეტიკეტის დიზაინი უნდა შეირჩეს ასაკისა და.

კომუნიკაცია, როგორც ინტერაქცია გულისხმობს, რომ სუბიექტები დაამყარონ ურთიერთობა ერთმანეთთან, გაცვალონ საჭირო ინფორმაცია და ინფორმაცია ერთობლივი აქტივობების ასაგებად, ე.ი. თანამშრომლობა. და იმისათვის, რომ კომუნიკაცია, როგორც კომუნიკაციური ურთიერთქმედება უპრობლემოდ მოხდეს, ის უნდა შეიცავდეს შემდეგ ნაბიჯებს:

• კონტაქტის დამყარება, ე.ი. გაცნობა, რომელიც გულისხმობს სხვა ინდივიდის გაგებას, საკუთარი თავის სხვა საგნისადმი ერთგვარ წარმოჩენას (წარმოდგენას);

• ორიენტაცია კომუნიკაციური ურთიერთქმედების სიტუაციაში, მომხდარის გააზრება, პაუზებისა და ინტერვალების გამართვა;

• საინტერესო კითხვის ან ამოცანის განხილვა;

• საჭიროების შემთხვევაში პრობლემის გადაჭრა;

• კონტაქტის დასასრული.

საქმიანი კომუნიკაციის ორგანიზაცია უნდა აშენდეს პარტნიორულ საფუძველზე, უპირველეს ყოვლისა, თანამშრომლობის პრინციპებზე დაფუძნებული, ორმხრივი საჭიროებებიდან და თხოვნებიდან გამომდინარე, საქმის ინტერესებიდან. ასეთი თანამშრომლობა გაზრდის შრომის პროდუქტიულობას, შემოქმედებით საქმიანობას, რაც არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორიწარმოების, ვაჭრობისა და ბიზნესის პროგრესი.

ბიზნეს ენა

საქმიანი კომუნიკაციის ენა არის ოფიციალური ბიზნეს სტილიმეტყველება, რომელიც წარმოადგენს სილაკის ფუნქციურ ტიპს და განკუთვნილია კომუნიკაციური ურთიერთობისთვის ბიზნესის, მეწარმეობის, კომერციის და სხვა პროფესიული საქმიანობის სფეროში. მარცვლის ფუნქციური მრავალფეროვნება არის ენობრივი ერთეულების სისტემის უკმარისობა, მათი შერჩევისა და გამოყენების მეთოდები, რომლებიც განისაზღვრება მეტყველების კომუნიკაციის სოციალური მიზნებით.

პროფესიული საქმიანობის სფეროში მეტყველების კომუნიკაციებს აქვს მთელი რიგი სპეციფიკური მახასიათებლები, რომლებიც აიხსნება კომუნიკაციის სიტუაციით. მნიშვნელოვანი მნიშვნელობა საქმიანი კომუნიკაციის პირობებში არის ის, რომ ასეთ კომუნიკაციაში შეიძლება იყვნენ იურიდიული პირები (ორგანიზაციები, საწარმოები) და თანამდებობის პირები, რიგითი თანამშრომლები. ინფორმაციული ურთიერთობების თავისებურება და არსი, რომლებშიც შეუძლიათ საქმიანი კომუნიკაციის სუბიექტები შევიდნენ, დამოკიდებულია დაწესებულების ან თანამშრომლის ადგილსამყოფელზე ორგანიზაციების ან თანამდებობების იერარქიაში, შესაბამისად, კომპეტენციაზე, საქმიანობის შინაარსზე და სხვა რიგ ფაქტორებზე. დაწესებულებებსა და სპეციალისტებს შორის ურთიერთობა სტაბილურია და რეგულირდება კანონის მიღებული ნორმებით, რის შედეგადაც დაწესებულებების საინფორმაციო ნაკადებს აქვს ეგრეთ წოდებული „პროგრამული“ ხასიათი, რომელიც აკმაყოფილებს ორგანიზაციის ან საქმიანობის სფეროს მოთხოვნილებებს.

საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლები ყოველთვის მოიცავს სამ ძირითად ასპექტს: ორთოლოგიურ, კომუნიკაციურ და ეთიკურს.

ორთოლოგია არის მეცნიერება მეტყველების სისწორის, ენის ნორმებისა და მათი ცვლილებების შესახებ. სუბიექტის გონებაში, რომელიც გამოხატავს თავის აზრებს ზეპირად ან წერილობით, ნორმა არის მოდელი, შაბლონი, სქემა, რომლის მიხედვითაც შენდება ფრაზა, წინადადება. ასეთი ნორმების ჩამოყალიბებაზე გავლენას ახდენს ლიტერატურული შემოქმედებადა ეთნიკური ჯგუფის სამეტყველო პრაქტიკები, რომლებიც ენის ერთიანობისა და სამეტყველო სისტემის სწორი ფუნქციონირების სავალდებულო კრიტერიუმია. ამიტომ წიგნიერება შეუცვლელი პირობაა ბიზნეს კომუნიკაციებში წარმატებისთვის. მნიშვნელოვანი მახასიათებელისაქმიანი კომუნიკაცია გულისხმობს ზეპირი და წერილობითი ენის ნორმატიული ასპექტის დაუფლებას საქმიანი გამოსვლამენეჯერები, ლიდერები, თანამშრომლები, თანამშრომლები.

საქმიანი კომუნიკაციის ენას აქვს ინსტრუმენტების უზარმაზარი არსენალი, რომელიც უნდა იქნას გამოყენებული მასშტაბის, სიტუაციის, ამოცანების, გარემოებების, მეტყველების ჟანრის გათვალისწინებით და მობილიზება კომუნიკაციის მიზნის მისაღწევად. მეტყველების კულტურის კომუნიკაციური მხარე სწორედ ამ საკითხებს განიხილავს.

სიტყვების არჩევანი კომუნიკაციის მიზნებისა და სიტუაციის შესაბამისად განისაზღვრება სიტყვის შესაბამისობისა და სიწმინდის მოთხოვნებით. და ამისათვის თქვენ უნდა იცოდეთ ლიტერატურული ენის სტილები. ასე რომ, მაგალითად, კონკრეტული ტერმინების, სტანდარტული ფრაზებისა და კლიშეების სიმრავლე დამახასიათებელია საქმიანი წერისთვის, მაგრამ ეს აბსოლუტურად არ არის შესაფერისი სასაუბრო მეტყველებისთვის.

მეტყველების კულტურის ეთიკურ მხარეს წარმოადგენს მეტყველების ეტიკეტი, რომელიც სწავლობს მეტყველების სპეციალურ საშუალებებს სოციალური კავშირებისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების დასარეგულირებლად. მათ შორისაა: მეტყველების ეტიკეტის ფორმულები, ტექსტები და მათი გამოყენების ნორმები, აგრეთვე ქცევის წესები სხვადასხვა პირობებში.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტის ნორმები დამოკიდებულია ეროვნულ ხასიათზე. ასე, მაგალითად, ის, რაც ევროპის ქვეყნებში პატივისცემის ნიშანი იქნება, მუსლიმურ სახელმწიფოებში შეიძლება შეურაცხყოფად მივიჩნიოთ.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები

კომუნიკაციების ბიზნეს ტიპი გულისხმობს მიზნების დასახვას და ყველაზე მნიშვნელოვანი პრობლემური საკითხების გადაჭრას. არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის ტიპებისა და ფორმების კლასიფიკაცია. კომუნიკაციების თითოეული ტიპი განმარტავს პროცესს, რომელიც მჭიდროდ არის დაკავშირებული პირობით სფეროსთან.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები, ფორმები და საშუალებები დღეს საკმაოდ მრავალფეროვანია. თუმცა ინფორმაციის გადაცემა მხოლოდ ნიშანთა სისტემებით ხდება. აქედან საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს ვერბალურ კომუნიკაციად, სადაც ნიშანთა სისტემა წარმოდგენილია ენით და არავერბალურ ბიზნეს კომუნიკაციად, რომელშიც გამოიყენება არავერბალური ნიშნების სისტემები. ეს დაყოფა ასევე გამოიყენება კომუნიკაციური ურთიერთქმედების სხვა ტიპებში.

ვერბალური კომუნიკაციები მოიცავს საუბარს, ე.ი. ეს არის ვერბალური კომუნიკაცია.

არავერბალური საქმიანი კომუნიკაცია შეიცავს ყველაფერს, რაც კომუნიკაციის სუბიექტს აძლევს დამატებით ინფორმაციას საუბრის საგანზე და თავად მოსაუბრეზე. ეს მოიცავს პოზებს, სახის გამონათქვამებს, ჟესტებს, ინტონაციებს.

ბევრი ექსპერტი დარწმუნებულია, რომ კომუნიკაციის პროცესში თანამოსაუბრეები იღებენ ინფორმაციის მხოლოდ მცირე პროცენტს სიტყვების საშუალებით, ხოლო სხვა ყველაფერს სიგნალების საშუალებით, რომლებსაც ისინი კითხულობენ და ქვეცნობიერად შიფრავენ კომუნიკაციის დროს. არავერბალური კომუნიკაცია. ასევე, პროფესიული კომუნიკაციის სახეებს მიეკუთვნება პირდაპირი და ირიბი (ირიბი) ფორმა.

პროფესიული კომუნიკაციების პირდაპირი ხედვა წარმოადგენს ინდივიდების ურთიერთქმედებას იმავე სივრცეში და ამავე დროს. იგი მოიცავს მოლაპარაკებებს, საუბრებს და ა.შ. საუბრის დროს უშუალო კონტაქტში ყველაზე დიდი მნიშვნელობა აქვს არავერბალურ კომუნიკაციას და ზეპირ კომუნიკაციას.

კომუნიკაციის არაპირდაპირი ტიპი მოიცავს ინფორმაციის გადაცემას წერილობითი მეტყველების გამოყენებით (მაგალითად, ელექტრონული შეტყობინება ან სატელეფონო კომუნიკაცია). ამ ტიპის ურთიერთქმედება ნაკლებად ეფექტურია, ვიდრე პირდაპირი კომუნიკაციები. ირიბ კომუნიკაციებს შორის ყველაზე მოთხოვნადია სატელეფონო საქმიანი კომუნიკაცია. გამოირჩევა პირდაპირი ხმოვანი კონტაქტით საუბრის დროს და კომუნიკაციის მეთოდების მრავალფეროვნებით. ეს აადვილებს ნებისმიერი შეტყობინების საქმიანი (ფორმალური) ურთიერთქმედების და პირადი (არაფორმალური) ნაწილის გაერთიანებას.

ნებისმიერ შემთხვევაში, ბიზნეს კომუნიკაციაში, ისევე როგორც სხვა სახის ინტერპერსონალური კომუნიკაციური ურთიერთქმედებისას, მნიშვნელოვანია ადამიანების ყოფნა ერთდროულად იმავე სივრცეში და ამავე დროს, რაც საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ თვალის კონტაქტი, გააკეთოთ კარგი. შთაბეჭდილება და გავლენა კომუნიკაციური ურთიერთქმედების მთელ პროცესზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები

არსებობს საქმიანი კომუნიკაციის რამდენიმე ფორმა, რომელიც აკმაყოფილებს პროფესიული სიტუაციების სპეციფიკურ მოთხოვნებს. ესენია: საქმიანი მიმოწერა, საუბარი, შეხვედრა, მოლაპარაკება, საჯარო გამოსვლა, პრესკონფერენცია და დავა.

საქმიანი მიმოწერა ეხება არაპირდაპირი ტიპის კომუნიკაციას, რომელიც ხორციელდება წერილობითი სიტყვით (ბრძანებები, წერილები, თხოვნები, გადაწყვეტილებები და ა.შ.). არსებობს საქმიანი მიმოწერა დაწესებულებაში (საწარმოში), ორგანიზაციისთვის და ორგანიზაციებს შორის.

საქმიანი საუბარი მოიცავს ყველა სახის სამუშაო ნიუანსისა და პროცესის განხილვას მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილების მისაღებად ან დეტალების განსახილველად.

საქმიანი შეხვედრის ჩასატარებლად, კომპანიის, საწარმოს, ორგანიზაციის ან ცალკეული მენეჯმენტის გუნდის სამუშაო ჯგუფი, იკრიბება ზოგიერთი განყოფილება აქტუალური პრობლემების გადასაჭრელად, შემდგომი აქტივობების დაგეგმვისა და მიზნების დასასახად.

საჯარო გამოსვლა არის საქმიანი შეხვედრის ქვესახეობა, რომლის დროსაც ერთი სუბიექტი იკავებს ლიდერის პოზიციას და ხაზს უსვამს მნიშვნელოვან საკითხს, უზიარებს ინფორმაციას ადამიანთა გარკვეულ წრეს. მთავარია, მომხსენებელს ჰქონდეს საუბრის თემისა და შინაარსის სრული და დეტალური გააზრება, ფლობდეს საჭირო პიროვნულ თვისებებს, რაც საშუალებას მისცემდა აუდიტორიას გადასცეს საუბრის თემა.

საქმიანი მოლაპარაკებების დროს კომუნიკაციის სავალდებულო შედეგი უნდა იყოს გამოსავლის პოვნა და მისი მიღება. მოლაპარაკების პროცესში თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი პოზიცია და შეხედულებების მიმართულება და შედეგი არის გარიგება ან ხელმოწერილი ხელშეკრულება.

პრესკონფერენცია გულისხმობს ოფიციალური პირების (მაგალითად, ლიდერების, ხელისუფლების წარმომადგენლები, ბიზნესმენები, პოლიტიკოსები და ა.შ.) შეხვედრას მედიის წარმომადგენლებთან, რათა მოხდეს საზოგადოების ინფორმირება აქტუალური და საინტერესო საკითხების შესახებ.

საქმიანი კომუნიკაციების დროს ყველა საკითხი არ შეიძლება გადაწყდეს დავის გარეშე, მაგრამ ხშირად შეიძლება მხოლოდ გაართულოს სიტუაცია იმის გამო, რომ ინდივიდები ყოველთვის არ იქცევიან პროფესიონალურად და ძალიან ენთუზიაზმით, ემოციურად იცავენ საკუთარ პოზიციას.

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები მოიცავს ყველა სიტუაციას, რომელიც წარმოიქმნება პროფესიული საქმიანობის დროს. პროფესიულ საქმიანობაში კომუნიკაციის როლი არის ბიზნეს გარემოს საზღვრებში კომუნიკაციური ურთიერთქმედების პროცესების გამარტივება.

საქმიანი კომუნიკაციის წესები

საქმიანი კომუნიკაციის წესებსა და ნორმებს დიდი მნიშვნელობა აქვს პირთა პროფესიულ საქმიანობაში. ერთმა არასწორმა სიტყვამ შეიძლება გამოიწვიოს მრავალმილიონიანი გარიგების დაკარგვა ან გააუქმოს ყველა ძალისხმევა კარიერის ზრდის გზაზე. ასე რომ, რამდენიმეა ძირითადი წესებისაქმიანი კომუნიკაციები.

პირველი წესი არის მკაფიო, გასაგები მეტყველება. მსმენელმა უნდა გაიგოს რაზე საუბრობს თანამოსაუბრე.

მეორე წესი საუბრისას მოერიდეთ ერთფეროვნებას. ერთფეროვანმა მეტყველებამ შეიძლება ვინმეს სევდიანი მოახდინოს. ემოციურად უფერული მეტყველება თანამოსაუბრისგან გაქცევის დაუძლეველ სურვილს იწვევს.

შემდეგი წესი ვარაუდობს, რომ მომხსენებლის საუბარი უნდა იყოს საშუალო ტემპით. ძალიან ნელი მეტყველება იწვევს თანამოსაუბრის უინტერესობას. ეს აიძულებს ყურადღებას სპიკერის ინფორმაციისგან გადაიტანოს. და ძალიან სწრაფი მეტყველება იწვევს იმ ფაქტს, რომ საკომუნიკაციო პარტნიორი უბრალოდ არ აგრძელებს სპიკერის აზროვნების მატარებელს. ზედმეტად სწრაფი ან ნელი მეტყველების შემთხვევაში კარგი კომუნიკაცია არ იმუშავებს. შეეცადეთ მონაცვლეობით შეცვალოთ მოკლე და გრძელი წინადადებები. ვინაიდან გრძელი, გადატვირთული წინადადებები ძნელი გასაგებია. და მხოლოდ მოკლე ფრაზებისაგან შემდგარი მეტყველება სათანადო შთაბეჭდილებას ვერ მოახდენს. კითხვები გონივრულად უნდა დაისვას. საუბარში თანაბრად მნიშვნელოვანია ღია და დახურული კითხვები. საუბრის დროს თანამოსაუბრის მოსმენის სწავლა აუცილებელია. არ არის რეკომენდებული საქმიანი წინადადებებით საუბრის დაწყება. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მხოლოდ თანამოსაუბრის უარყოფა. თქვენ უნდა შეეცადოთ თავიდან აიცილოთ პირდაპირი რჩევა. თვალსაზრისი უნდა იყოს გამოხატული ნაზად და შეუმჩნევლად, თან მუდმივად ხაზგასმით, რომ ეს მხოლოდ თემის სუბიექტური ხედვაა. უნდა წახალისდეს პრობლემის საკუთარ თავზე ფიქრი. არ არის რეკომენდებული მოხსენება ანაზრაურების გადაწყვეტილებები. დაცული უნდა იყოს მიღებული კულტურული ნორმები და ეტიკეტის წესები. ყოველივე ამის შემდეგ, მთლიანობაში პროფესიული საქმიანობის წარმატება დამოკიდებულია მათ დაცვაზე.

საქმიანი კომუნიკაცია თავისი რეგულირებით განსხვავდება სხვა სახის ინტერპერსონალური კომუნიკაციებისგან. ასეთი კომუნიკაცია შეიძლება დახასიათდეს, როგორც მათი პირადი როლების პროცესის ყველა მონაწილის მკაცრი დაცვა. ეს ნიშნავს, რომ სხვადასხვა პროფესიულ სიტუაციაში ინდივიდი შეიძლება იყოს როგორც ლიდერი, ასევე დაქვემდებარებული, პარტნიორი და კოლეგა. საქმიანი ურთიერთობის თითოეული მონაწილის მაღალი პასუხისმგებლობა მის შედეგზე არის საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი მახასიათებელი.

ბიზნეს კომუნიკაციისა და კომუნიკაციის წარმატება დიდწილად განისაზღვრება კომუნიკაციის არჩეული სტრატეგიებითა და ტაქტიკით, რაც გულისხმობს კომუნიკაციის ურთიერთქმედების მიზნების მკაფიოდ ჩამოყალიბების უნარს, პარტნიორების ინტერესების სწორად განსაზღვრას.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები

საქმიანი კომუნიკაციის სფერო ვრცელდება სუბიექტების ცხოვრების სამართლებრივ, მენეჯერულ, სოციალურ ასპექტებზე. აქედან გამომდინარე, განისაზღვრება კომუნიკაციების ოფიციალური ბიზნეს სტილი პრაქტიკული მოთხოვნებიპროფესიულ ცხოვრებას და ზოგადად ცხოვრებას. მისი განხორციელება შესაძლებელია წერილობით (მაგალითად, საქმიანი ელექტრონული ფოსტის მიმოწერა, რეგულაციები და ა.შ.) და ზეპირი (მაგალითად, შეხვედრები, მოლაპარაკებები).

დღევანდელ საზოგადოებაში საქმიანი კომუნიკაციის სტილის სწორად გამოყენება ნიშნავს სტაბილური კარიერული წინსვლის უზრუნველყოფას, პიროვნული სტატუსის ამაღლებას და წარმატებას ბიზნეს საქმიანობის ყველა სფეროში.

ბიზნეს სტილი, თავის მხრივ, იყოფა რამდენიმე ქვესახეობად - საკანონმდებლო ქვესახეობად, დიპლომატიურ და ადმინისტრაციულ-სასულიერო ქვესახეობად. თითოეულ ამ ქვესახეობას აქვს თავისი სპეციფიკა, კომუნიკაციური ფორმები და მეტყველების კლიშეები. ასე, მაგალითად, მემორანდუმი, შენიშვნა გამოიყენება დიპლომატიურ კომუნიკაციებში. ადმინისტრაციულ-სასულიერო სტილში გამოიყენება ქვითარი, მემორანდუმი, მოწმობა, მინდობილობა, მახასიათებელი, ბრძანება და ა.შ. საკანონმდებლო სტილი - კანონი, პუნქტი, დებულება, დღის წესრიგი, კოდექსი და ა.შ.

მეტყველების მაქსიმალური სიზუსტე ბიზნეს სტილის აუცილებელი კომპონენტია. იგი მიიღწევა, უპირველეს ყოვლისა, სპეციალური ტერმინების გამოყენებით, რომლებიც შეიძლება იყოს როგორც ფართოდ გავრცელებული, ასევე მაღალ სპეციალიზებული. დღესდღეობით, კომუნიკაციის ბიზნეს სტილი ითვლება ყველაზე გავრცელებულად ფორმალური ურთიერთობის ყოველდღიურ პრაქტიკაში.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები მოიცავს მანიპულაციურ, რიტუალისტურ და ჰუმანისტურ სტილებს.

მანიპულაციური სტილი გულისხმობს ერთი საუბრის პარტნიორის დამოკიდებულებას მეორის მიმართ, როგორც წარმოების ინსტრუმენტს და მის გამოყენებას ამოცანების შესასრულებლად ან გარკვეული შედეგების მისაღებად. ასეთი კომუნიკაციების ტიპიური მაგალითებია პირადი კონტროლი ამოცანების შესრულებაზე.

კომუნიკაციის რიტუალურ სტილში პარტნიორების მთავარი ამოცანაა საზოგადოებაში სასურველი იმიჯის შექმნა. ასეთ კომუნიკაციებში მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრეების სტატუსი და არა მათი პირადი ან საქმიანი თვისებები.

ჰუმანისტური სტილის ძირითადი მიმართულებაა თანამოსაუბრეთა ერთმანეთის მხარდაჭერა და პრობლემების კოლექტიური განხილვა. პარტნიორების ცალკეული მახასიათებლები არ არის გაანალიზებული და არ იყოფა დადებით ან უარყოფით თვისებებად. ინდივიდი სრულად არის მიღებული. ეს მიდგომა ხაზს უსვამს ინდივიდისა და მის პიროვნულ თვისებებს ინდივიდუალური მახასიათებლები. თუმცა, გარკვეულ პირობებში, ურთიერთქმედების ეს სტილი შეუსაბამოა. კომუნიკაციების მახასიათებლებისა და საქმიანი კომუნიკაციის საშუალებების ცოდნა უზრუნველყოფს პროფესიული საქმიანობის წარმატებას.

საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები

საქმიანი კომუნიკაციის როლი ინდივიდების ყოველდღიურ ცხოვრებაში ძნელია გადაჭარბებული შეფასება, რადგან ის გავლენას ახდენს ცხოვრების თითქმის ყველა სფეროზე. საქმიანი კომუნიკაციები, ისევე როგორც სხვა სახის ინტერპერსონალური ურთიერთქმედებები, აქვს საკუთარი ზოგადი პრინციპებიპროფესიული კომუნიკაციის პროცესების რეგულირება.

ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპები მოიცავს ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას, მის მიზანმიმართულობას, კომუნიკაციების უწყვეტობას და მრავალგანზომილებიანობას.

ინტერპერსონალურობას ახასიათებს ინდივიდთა ურთიერთქმედების ღიაობა და მრავალფეროვნება. იგი ეფუძნება ინდივიდების პირად ინტერესებს ერთმანეთის მიმართ. კონსტრუქციის ამ პრინციპით საქმიანი კომუნიკაციის ორგანიზება ძირითადად მიმართულია პროცესის პროფესიონალურ კომპონენტზე, მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ მას მაინც ექნება ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების ხასიათი და შეიცავს ერთგვარ ინტერპერსონალურ რადიკალს. კომუნიკაციის განხორციელება ნებისმიერ ვითარებაში განისაზღვრება არა მხოლოდ კონკრეტული აქტივობით ან განსახილველი პრობლემით, არამედ პიროვნული თვისებებითანამოსაუბრეები და მათი ურთიერთობები. აქედან გამომდინარეობს, რომ ნებისმიერი საქმიანი კომუნიკაციის ურთიერთქმედება განუყოფელია ინტერპერსონალური ურთიერთობებისგან.

კომუნიკაციების მიზანდასახულობა მრავალფუნქციურია. კომუნიკაციის დროს არაცნობიერ მიზანს ცნობიერთან ერთად აქვს ინფორმაციული დატვირთვა. ასე, მაგალითად, მომხსენებელი აცნობს დამსწრეებს პრობლემურ საკითხს, იმავდროულად, მიზნად ისახავს საკითხის არსის მიტანას პროცესში მონაწილეთათვის. თუმცა, ამასთან ერთად, არაცნობიერ დონეზე, მას შეიძლება გაუჩნდეს სურვილი გამოაჩინოს ან აჩვენოს მონაწილეებს საკუთარი, მჭევრმეტყველება და ა.შ.

უწყვეტობა არის პარტნიორთან უწყვეტი საქმიანი და ინტერპერსონალური ურთიერთობის დაწყება, როდესაც ის შედის მის ხედვაში. ვინაიდან კომუნიკაცია შეიცავს როგორც ვერბალურ ელემენტებს, ასევე საქმიანი კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს, ადამიანები მუდმივად აგზავნიან ქცევით შეტყობინებებს. თანამოსაუბრე მსგავს მესიჯებს კონკრეტულ მნიშვნელობას ანიჭებს, რის შედეგადაც გამოაქვს შესაბამისი დასკვნები.

მრავალგანზომილებიანობა ემყარება იმ ფაქტს, რომ საქმიანი ურთიერთქმედების სხვადასხვა სიტუაციებში მყოფი პირები არა მხოლოდ ცვლიან მონაცემებს, არამედ ამა თუ იმ გზით არეგულირებენ ურთიერთობებს. ვინაიდან საქმიანი კომუნიკაციის სფერო საკმაოდ მრავალფეროვანია, ურთიერთობის მინიმუმ ორი მხარე შეიძლება განხორციელდეს კომუნიკაციის პროცესებში. ერთი არის საქმიანი ურთიერთობის შენარჩუნება და პროფესიული ინფორმაციის გადაცემა. მეორე არის პარტნიორის მიმართ ემოციური დამოკიდებულების გადაცემა, რომელიც ნებისმიერ კონტაქტშია.

აქედან გამომდინარეობს პირდაპირი დასკვნა: ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი პროფესიული თვისება, რომელიც ადამიანმა უნდა ისწავლოს და რომელიც უნდა გააუმჯობესოს მთელი ცხოვრების მანძილზე. სამართლიანად უნდა ვაღიაროთ ინგლისელი ფილოსოფოსის ჯონ ლოკის მახვილგონივრული შენიშვნა, რომ ცუდად აღზრდილ ადამიანში გამბედაობა უხეშობის სახეს იღებს; ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ უმაღლესი ზნეობრივი თვისებები დაცლილი და მოკლებულია პრაქტიკულ ...

გააზიარეთ სამუშაო სოციალურ ქსელებში

თუ ეს ნამუშევარი არ მოგწონთ, გვერდის ბოლოში არის მსგავსი ნამუშევრების სია. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ძებნის ღილაკი

ლექცია 7. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა

7.1. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის ცნებები

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა— ეს არის მეცნიერების, პრაქტიკისა და მსოფლიო გამოცდილების მიერ შემუშავებული მორალური და ეთიკური მოთხოვნების, პრინციპების, ნორმებისა და წესების ჯამი, რომელთა დაცვა უზრუნველყოფს საქმიანი კომუნიკაციის სუბიექტების ურთიერთგაგებასა და ურთიერთნდობას, ზრდის კონტაქტების და ეფექტურობას. საბოლოო შედეგებიმათი ერთობლივი ქმედებები.

საქმიანი კომუნიკაციის ცენტრში არის მნიშვნელოვანი სერვისის საკითხის გადაწყვეტა, პასუხისმგებელი კონკრეტული საქმე ადამიანების ბედზე, მატერიალურ და ფინანსურ ხარჯებთან და ხშირად იურიდიულ ურთიერთობებთან ძალიან უსიამოვნო შედეგებით კომუნიკაციის სუბიექტებისთვის. მაშასადამე, პოზიციების მორალური მხარე, გადაწყვეტილებები და სოციალური შედეგიკომუნიკაცია დიდ როლს თამაშობს. გარდა ამისა, როდესაც საქმე ეხება ლიდერს, კომუნიკაციის ეთიკური შინაარსი პირდაპირ გავლენას ახდენს ქვეშევრდომების მორალურ შეხედულებებზე და, შესაბამისად, მათი შესრულების ხარისხზე. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის ცოდნა და ფლობა არის სამართალდამცავი თანამშრომლის პროფესიული კულტურის მაჩვენებელი, მისი თანამედროვე მოთხოვნებთან შესაბამისობის ხარისხი.

კვლევები აჩვენებს, რომ ადამიანების უმეტესობის საქმიან ცხოვრებაში კომუნიკაციის პროცესები სამუშაო დროის 70-85%-ს იკავებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ადამიანი თავისი ოფიციალური საქმიანობის შედეგის უდიდეს ნაწილს სხვა ადამიანებთან ურთიერთობით აღწევს, რის გამოც ცნობილმა ამერიკელმა ბანკირმა დ.როკფელერმა თქვა: „ადამიანებთან ურთიერთობის უნარი ასევე საქონელია. და მე უფრო მეტს გადავიხდი ამ უნარში, ვიდრე სხვა რამეში.” ან სხვა რამ მსოფლიოში.”

აქედან გამომდინარეობს პირდაპირი დასკვნა: ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი პროფესიული თვისება, რომელიც ადამიანმა უნდა ისწავლოს და რომელიც უნდა გააუმჯობესოს მთელი ცხოვრების მანძილზე. ეს უნარი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ლიდერისთვის. ლიდერის კომუნიკაციის ხარისხი დამოკიდებულია: ლიდერის ინფორმირებულობის ხარისხზე, ქვეშევრდომებზე მისი გავლენის ეფექტურობაზე, გუნდის მორალურ და ფსიქოლოგიურ კლიმატზე, თავად ლიდერის და მისი ქვეშევრდომების კმაყოფილებაზე მათი შედეგებით. საქმიანობის. საქმიანი კომუნიკაცია უნდა ეფუძნებოდეს გარკვეულმორალური პრინციპები,რომელთა შორისაა შემდეგი.

1. საქმიანი კონტაქტის ცენტრში, პირველ რიგში, ბიზნესის ინტერესებია, რომლებიც შუამავლობენ როგორც პირად ინტერესებს, ასევე საკუთარ ამბიციებს.
მიუხედავად აშკარა ბანალურობისა, ეს პრინციპი ირღვევა
ყველაზე ხშირად, რადგან ყველასგან შორს და ყოველთვის შორს პოულობს საკუთარ თავში უნარს დათმოს პირადი ინტერესები, როდესაც ისინი ეწინააღმდეგება საქმის ინტერესებს.

2. წესიერება, ე.ი. არაკეთილსინდისიერი მოქმედების ორგანული უუნარობა,მათ შორის ამაღლებული სინდისი, შენარჩუნების სურვილი
შეულახავს მათი პატივი, როგორც პატიოსნების, უხრწნელობისა და კეთილშობილების უმაღლესი ხარისხი; ვინმესთან ერთნაირად მოქცევის უნარი
პირი, განურჩევლად მისი თანამდებობისა თუ სოციალური მდგომარეობისა;
პრინციპების დაცვა - ძლიერი რწმენის არსებობა და აქტიური
მათი განხორციელებისკენ სწრაფვა; ერთგულება, სიზუსტე, პასუხისმგებლობა, სიტყვისა და საქმის ერთგულება.

1. გუდვილი, ე.ი. ორგანული საჭიროების გაკეთება
   ხალხი კარგია.რა თქმა უნდა, ნებისმიერი პროფესიული საქმიანობა
   მიზნად ისახავს სოციალური მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას და ამაში
   გრძნობა მიმართულია „სასარგებლოების წარმოებაზე“. თუმცა, კარგი
   სასურველობა აფართოებს სოციალური ცხოვრების ფარგლებს
   კაცი, რადგან ამის გარეშე ის შემოიფარგლება მხოლოდ იმით, რომ
   ვალდებულია შეასრულოს სამსახურის მიერ დადგენილ ფარგლებში (რისთვისაც,
   ფაქტობრივად, ის იღებს ფულად დახმარებას (ხელფასს)). პრინ
   კეთილგანწყობის პრინციპი ხელს უწყობს ადამიანს შეასრულოს არა მხოლოდ
   რაც მას ევალება, არამედ იმაზე მეტიც, რაც შეუძლია, სახელით
   ხალხის სიკეთე და რისთვისაც იღებს ადამიანურ მადლიერებას
   და კმაყოფილება.

პატივისცემა, ე.ი. ადამიანის ღირსების პატივისცემა,
რეალიზებული ასეთი განათლებული მორალური თვისებებით,
როგორც ზრდილობა, დელიკატურობა, ტაქტი, თავაზიანობა, მზრუნველობა.
ამავე დროს, ზრდილობა, პატივისცემის საზიანოდ, უნდა იყოს შერწყმული
იარეთ სისწორით, თავშეკავებითა და თავმდაბლობით. Აქ
ეტიკეტი ერწყმის მორალს, რადგან მისი ნორმების დაცვით ჩვენ ერთნი ვართ
დროებით შეასრულოს მორალური მოთხოვნა: პატივი სცეს ადამიანს
ღირსება. იგივე ეხება ნორმატიულ დებულებებს: დებულება არა
რამდენად არ დაუშვებს მისი ხელქვეითის ღირსების შელახვას
უფროსი. კომუნიკაციის ეტიკეტის ნორმები, რომელშიც ხალხი არ არის
განიცდიან ურთიერთგაღიზიანებას, უკმაყოფილებას, შეურაცხყოფას, ერთმანეთის უკმაყოფილებას, იცავენ სტრესისგან, ნერვული შოკებისგან და კომუნიკაციის სხვა უარყოფითი შედეგებისგან, როგორც საშინაო, ასევე საქმიანი. ეტიკეტის წესების იგნორირება, ბრიტანელი პოლიტიკოსის სიტყვებით XVIII in. ფ. ჩესტერფილდი, მათი გამოყენების შეუძლებლობამ შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს ამ ადამიანის მიმართ სხვების პატივისცემაზე, რადგან ისინი აქცევენ ადამიანს შეზღუდულს, მოუხერხებელს, რის შედეგადაც კომუნიკაცია მტკივნეული ხდება არა მხოლოდ მისთვის, არამედ სხვებისთვისაც. 1 .

5. გონიერება და მიზანშეწონილობა.ეს ზოგადი პრინციპი, რომელიც საფუძვლად უდევს ყველაფერს ეთიკური სტანდარტებიდა წესები, განსაკუთრებით აუცილებელია ადამიანის ქცევისა და კომუნიკაციის ყველა ფორმაში, რომლის მნიშვნელოვანი ნაწილი განისაზღვრება ეტიკეტის ნორმებით. ამრიგად, კომუნიკაციის ეტიკეტის ნორმების დაცვა დადებითად მოქმედებს მომსახურე გუნდის მორალურ და ფსიქოლოგიურ კლიმატზე და მის ფუნქციონირებას ყველაზე ეფექტურს ხდის. სუფრასთან ეტიკეტის დაცვა, გარდა იმისა, რომ ქმნის სასიამოვნო ატმოსფეროს, ხელს უწყობს საკვების უკეთ ათვისებას. ტანსაცმლის კულტურა (აქ გარკვეული ეტიკეტის წესებიც დაცულია) ხელს უწყობს სისუფთავეს და სისუფთავეს, ავითარებს ესთეტიკურ გემოვნებას და ა.შ.

ჩვენ სამართლიანად უნდა ვაღიაროთ ინგლისელი ფილოსოფოსის ჯონ ლოკის მახვილგონივრული შენიშვნა, რომ ცუდად აღზრდილ ადამიანში სიმამაცე უხეშობის სახეს იღებს, სწავლა პედანტურობას ჰგავს, ჭკუა – ბუფუსობას, უბრალოება – უხეშობას, კარგი ბუნება – მლიქვნელობას. 2 .

კარგი თვისებებიწარმოადგენს სულის ნამდვილ სიმდიდრეს, მაგრამ ეს სიმდიდრე ხშირად დევს მოძრაობის გარეშე, საუკეთესო შემთხვევაში მას მოაქვს უმნიშვნელო ეფექტი, თუ ადამიანს არ შეუძლია
არ შეუძლია სწორად გამოხატოს საკუთარი თავი, არ იცის როგორ მოძებნოს შესაბამისი ფორმა ამ თვისებების გამოსაყენებლად.

ეტიკეტის ნორმებისა და ქცევის კულტურის წესების ცოდნა არა მხოლოდ სოციალური სარგებლობაა, არამედ სარგებელსა და სიამოვნებას მოაქვს მათთვის, ვინც ფლობს მას. აქ პიროვნულ ინტერესს აკმაყოფილებს ისიც, რომ კარგად აღზრდილი ადამიანი თავს გრძნობს თავდაჯერებულად ნებისმიერ საზოგადოებაში, ადვილად გადალახავს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიურ ბარიერს, არ განიცდის არასრულფასოვნების კომპლექსს და ეძლევა შესაძლებლობა გააფართოვოს კომუნიკაციის წრე ისე, როგორც მას სურს. საინტერესო, ინტელექტუალური ადამიანების ჩათვლით, რომლებსაც აქვთ რაღაც სასწავლი და კომუნიკაცია, რომელთანაც ნამდვილი სიამოვნება მოაქვს.

ეტიკეტის ნორმების ცოდნა არ არის თანდაყოლილი, არ არის გააზრებული არაცნობიერად, სპონტანურად. მათ უნდა დაეუფლონ შეგნებულად და მიზანმიმართულად, ისევე როგორც ჩვენ ვითვისებთ ნებისმიერ უნარს. მიღებული ცოდნის კონსოლიდაცია უნდა მოხდეს სავარჯიშოებით და პრაქტიკული გამოყენება. ასე იქმნება საკუთარი საქციელი და ადამიანი სხვანაირად ვეღარ მოიქცეოდა. საყოველთაოდ აღიარებულია, რომ ეტიკეტის ნორმების ცოდნა და დაცვა არის პიროვნების კულტურის განვითარების დონის თვისებრივი მაჩვენებელი.

ეტიკეტი არის ქცევის სტაბილური წესი, საზოგადოებაში თავაზიანი ქცევის წესების ერთობლიობა.ეტიკეტის წესები კულტურული კომუნიკაციის ქცევითი ენაა. საოფისე ეტიკეტში მთავარია მანერების შესაბამისობა, გარეგნობამეტყველება, ჟესტები, სახის გამონათქვამები, პოზა, პოზა, ტონი, ტანსაცმელი, სოციალური როლის ბუნება, რომელშიც ადამიანი მოქმედებს, ასევე თანამოსაუბრის ოფიციალური და სოციალური სტატუსი და სიტუაციის სპეციფიკა, რომელშიც კომუნიკაცია ხდება. ადგილი. ამ მოთხოვნას განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს მკაცრად რეგლამენტირებულ ცერემონიალში მონაწილეობისას, სადაც თანამდებობის პირების ქცევის გარკვეული ოფიციალური ფორმები არ უნდა სცდებოდეს მკაცრად დადგენილ საზღვრებს, ეტიკეტის მოთხოვნების შეუსრულებლობა მათი უცოდინრობის ან მათდამი უპატივცემულობის გამო აღიქმება, როგორც პირადი ღირსების შეურაცხყოფა და ხშირად ხდება კონფლიქტების მიზეზი ან, სულ მცირე, იწვევს გამართლებულ უკმაყოფილებას.

ეტიკეტს თავისი ეტიმოლოგიით (მაგრამ არა შინაარსით) არაფერი აქვს საერთო ეთიკასთან – მათი თანხმობა შემთხვევითია. როგორც თავშია აღნიშნულიმე ტერმინი „ეთიკა“ ეფუძნება ძველ ბერძნულ სიტყვასეთოსი, „ჩვეულების“, „ხასიათის“, „აზროვნების“ აღმნიშვნელი. რაც შეეხება ტერმინს „ეტიკეტი“, ის მომდინარეობს ძველი ფრანგული ზმნიდანესტიკერი, სიტყვასიტყვით ნიშნავს "დაახლოებას", "მიმაგრებას" და თავდაპირველი მნიშვნელობით მოიცავდა წესების ერთობლიობას, რომელიც განსაზღვრავდა მონარქის კარზე მისი გარემოცვის ქცევის ფორმას და წესრიგს.

თუმცა, ვინაიდან ეტიკეტიც და მორალიც ექვემდებარება რეგულირებას ადამიანური ურთიერთობები, მათ აქვთ გარკვეული საერთო, თუმცა თითოეულ ამ ფენომენს აქვს თავისი სპეციფიკა. ეტიკეტის წესები წარმოიქმნება მორალური და ესთეტიკური ნორმებისა და პრინციპების საფუძველზე, რომლებიც განსაზღვრავენ ადამიანთა კომუნიკაციის შინაარსსა და ფორმებს. ამავდროულად, მორალი ძირითადად ეხება შინაარსს, ხოლო ეტიკეტი - ამ კომუნიკაციის ფორმას. და ამიტომ, განსაკუთრებული ღირებულება აქვს ადამიანს, რომელიც არა მხოლოდ ფლობს კარგ მანერებს, ტაქტისა და საზოგადოებაში ქცევის უნარს, არამედ ჰარმონიულად აერთიანებს მათ სულიერ სილამაზეს და მაღალ ზნეობას.

ეტიკეტის წესების დამახასიათებელი თვისებაა მათიპირობითობა,სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მათ აწარმოებენ ადამიანები ურთიერთშეთანხმებით. ამავდროულად, ქცევის ზოგიერთი ფორმა სწორად ითვლება, ზოგი კი არა. აქედან გამომდინარე, სხვათა შორის, არსებობს ეტიკეტის წესების გარკვეული მრავალფეროვნება სხვადასხვა ხალხებში, სოციალურ და პროფესიულ თემებში, რომლებიც წარმოიქმნება მათი განვითარებისა და ჩამოყალიბების სპეციფიკური პირობების გამო.

ეტიკეტის დაცვა ქცევის კულტურის ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია. ცნობილი რუსი სოციოლოგი ა.გ. ხარჩევი: „ტანსაცმლის, მოძრაობის, მანერების კულტურა თავისთავად არ არის მნიშვნელოვანი. ის, რასაც „გარე კულტურა“ ჰქვია, არა მხოლოდ უზრუნველყოფს ადამიანებს შორის კომუნიკაციის გარკვეულ დონეს, არამედ, მისი განათლების შესაბამისი ორიენტირებით, წარმოშობს პიროვნების მუდმივ მოთხოვნილებას გააცნობიეროს მასში თანდაყოლილი დადებითი ტენდენციები. და პირიქით: საზოგადოებაში ქცევის უუნარობა ერთგვარი ფსიქოლოგიური ჩიხია, ის ინტენსიურად აყალიბებს ადამიანში არასრულფასოვნების განცდას, აბრაზებს მას, ქმნის „გაუცხოების ზონას“ მის პირად „მეს“ და სოციალური ღირებულებების სისტემას შორის. ” 1 .

აქედან გამომდინარე, ეტიკეტი, როგორც კულტურის მანიფესტაციის ფორმა, განისაზღვრება არა როგორც გაყინული ნორმებისა და წესების ჯამი, არამედ როგორც კომუნიკაციის კულტურის ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტი, რომელიც აკმაყოფილებს მის ყველა მოთხოვნას და მჭიდროდ არის დაკავშირებული მორალის ფუნდამენტურ პრინციპებთან. .

ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ უმაღლესი ზნეობრივი თვისებები დაქვეითებულია, მოკლებულია პრაქტიკულ მნიშვნელობას, თუ ისინი შერწყმულია ქცევის დაბალ კულტურასთან, ეტიკეტის ნორმების იგნორირებასთან, „კონვენციების“ უგულებელყოფასთან. ”კარგი ადამიანები, რომლებიც შეადგენენ ჩვენი საზოგადოების დიდ უმრავლესობას”, - წერს ლენინგრადის გამოჩენილი დირექტორი ნ. აკიმოვი, - ძალიან ხშირად ყოველდღიურ ცხოვრებაში ისინი არც თუ ისე კარგად იქცევიან, შეურაცხყოფენ საყვარელ ადამიანებს, ხშირად უფუჭებენ განწყობას საკუთარ თავს და სხვებს. და ეს ჩვეულებრივ ხდება ყოველგვარი ბოროტი განზრახვის გარეშე, შეურაცხყოფის, დამცირების, შეურაცხყოფის განზრახვის გარეშე, მაგრამ უბრალოდ, დაუდევრობით, დაუფიქრებლობით, უყურადღებობით. 2 . და ამის საფუძველზე მან გააკეთა მნიშვნელოვანი დასკვნა განათლების მნიშვნელობის შესახებ, ასეთი ირაზიმში საკუთარი თავის წარმართვის უნარის შესახებ, მოქმედებები იყო ჩაცმული ფორმებით, რაც ხელს უწყობს ადამიანებს შორის ჭეშმარიტად ჰუმანური ურთიერთობების გაჩენას. ეს დაკვირვება გულდასმით უნდა მოისმინოთ, რადგან ჩვენ ყველას არაერთხელ შეგვხვედრია, თუ როგორ მიყენებულმა შეურაცხყოფამ არა „ბოროტების გამო“, არამედ უბრალოდ ადამიანის მორალური და კულტურული სიყრუის გამო გამოიწვია ურთიერთშეურაცხყოფისა და შეურაცხყოფის ჯაჭვური რეაქცია. რის შედეგადაც ბევრ ადამიანს გაუფუჭდა განწყობა და კეთილდღეობა და დაზარალდა საქმე.

ეს პოზიცია მარტივად შეიძლება ილუსტრირებული იყოს სახელმძღვანელოს მაგალითით. საკმარისია გავიხსენოთ, რატომ ეჩხუბა გოგოლი ივანე ივანოვიჩს ივან ნიკიფოროვიჩთან: კამათის სიცხეში მან მას გენდერი უწოდა. შეიძლება ითქვას (და ზუსტად ასე მსჯელობდა ივან ნიკიფოროვიჩი): დაფიქრდი, რა საშინელი შეურაცხყოფაა, ღირს თუ არა ბაღის შემოღობვა ასეთ წვრილმანზე. მაგრამ საქმე ის არის, რომ რაღაც პირადი მიზეზების გამო, სწორედ ბატთან შედარებამ სასიკვდილო შეურაცხყოფა მიაყენა ივან ივანოვიჩს. შედეგად, არამარტო განადგურდა ხანგრძლივი მეგობრობა, არამედ, ზოგადად, ივან ივანოვიჩის მთელი ცხოვრება დაირღვა: მისი ხასიათი გაუარესდა, ის გახდა სასამართლო განმხილველი, დაკარგა ქონება - და ეს ყველაფერი მხოლოდ იმიტომ, რომ ივან ნიკიფოროვიჩი მის „სქელკანიანს“ სათანადო ტაქტიკა და მგრძნობელობა ვერ გამოავლინა.

ჩვენ ხაზს ვუსვამთ: ეტიკეტის წესების მკაცრი დაცვა— ქცევის მაღალი კულტურის მნიშვნელოვანი პირობა.ეს არის ის „ტანსაცმელი“, რომლითაც ისინი „ხვდებიან“, რომლითაც ქმნიან პირველ შთაბეჭდილებას ადამიანზე. მაგრამ ამ წესების ყველაზე სკრუპულოზური ცოდნა და დაცვაც კი არ იძლევა პიროვნების შესაბამის ქცევის გარანტიას, რადგან რეალური გარემოებები იმდენად მრავალფეროვანია, რომ ვერც ერთი წესი და ნორმა ვერ დაფარავს მათ სრულად. შესაძლო შეცდომების თავიდან ასაცილებლად აუცილებელია თანამოსაუბრესთან ემოციური თანაგრძნობის განცდა, რასაც ტაქტი ეწოდება. ტაქტის განვითარებული გრძნობა საშუალებას აძლევს ადამიანს განსაზღვროს სათანადო ზომა გამონათქვამებსა და ქმედებებში, სხვა ადამიანის მიმართ ინტერესის გამოვლენაში. ეს არის ტაქტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ გამოსავალი კომუნიკაციაში პრობლემური კონფლიქტისთვის, სხვა ადამიანების ღირსების შელახვის გარეშე და საკუთარი ღირსების დაკარგვის გარეშე.

პროფესიონალური ტაქტიკა- ეს არის კომუნიკაციაში თავშეკავების, წინდახედულობისა და წესიერების გამოვლინება სხვებთან მიმართებაში.ტაქტი გულისხმობს ფრთხილ, ყურადღებიან დამოკიდებულებას თანამოსაუბრის პიროვნების მიმართ, გამორიცხავს მის ზოგიერთ "მტკივნეულ ძაფს" შეხების შესაძლებლობას. ეს არის უნარი ტაქტიანად, სწორად გვერდის ავლით, თუ ეს შესაძლებელია, კითხვები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს უხერხულობა სხვებში. ეს არის სხვათაშორის რაღაცის თქმის ან გაკეთების უნარი, ზედმეტი „ექსცესების“, თავხედობისა და თავხედობის გარეშე. ტაქტიანობის გამოვლინება არის უკულტურობის უტყუარი მტკიცებულება, უხეშობისა და ცუდი მანერების მაჩვენებელი. მნიშვნელოვანია მუდმივად გვახსოვდეს, რომ ეტიკეტის დაცვა და ტაქტის გამოვლენა არ არის მხოლოდ კომუნიკაციის სავალდებულო ელემენტი, არამედ განუყოფელი. კომპონენტიპიროვნების სულიერი კულტურა, განსაკუთრებით ლიდერის პიროვნება, შეუცვლელი პირობაა საქმიანი კომუნიკაციის დადებითი შედეგებისა და ზოგადად ძალოვანი უწყებების ავტორიტეტისთვის.

ზემოთ ითქვა, რომ ეტიკეტის ნორმები მექანიკურად არ გამოიყენება, თითოეულ კონკრეტულ სიტუაციას შეუძლია მათი „გამოსწორება“ და რომ მხოლოდ პროფესიული ტაქტის განვითარებული უნარი იცავს თანამშრომელს შეცდომებისგან. მაგრამ არსებობს უფრო ზოგადი მექანიზმები ეტიკეტის ქცევის კონტროლისთვის. ისინი იგივეა, რაც მორალის: ეს არისსაზოგადოებრივი აზრის გავლენა და თვით პიროვნების სინდისის სინანული.ასევე არის "სანქციები": კაუსტიკური დაცინვიდან მშვიდობის დარღვევისთვის ჯარიმამდე. მაგრამ მაინც საუკეთესო, ნებისმიერ შემთხვევაში ყველაზე ღირსეული მაკონტროლებელი საკუთარი სინდისია.

თუ ჯანმრთელი მამაკაცი გზას არ უთმობს მოხუცი ქალს ავტობუსში, მაშინ ეს არ არის მისი ეტიკეტის წესების უგულებელყოფა, არამედ მისი მორალური განათლების უგულებელყოფა. და სანამ დაიწყებთ მას ქცევის წესების სწავლებას, უნდა დაიწყოთ მისი მორალური პრინციპების აღზრდა. სწორედ ეს საფუძვლები იქნება ქცევის სისწორის მთავარი მსაჯული და საზოგადოებრივი აზრი მხოლოდ თანაშემწე.

თანამშრომლის ეტიკეტი, ტაქტი და ქცევის კულტურა არის მისი მორალური აღზრდის მაჩვენებელი და მისი ზოგადი კულტურის მტკიცებულება, ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა თანამშრომლებსა და მოქალაქეებს შორის სწორი ურთიერთობის დამყარებისთვის, ნდობის, კეთილგანწყობის, სოლიდარობის ურთიერთობების შესაქმნელად. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაციის კულტურის წესებისა და ნორმების ათვისება, სამუშაო ეთიკადა ეტიკეტი უნდა იქცეს ყველა სამართალდამცავის შინაგან მოთხოვნილებად.

7.2. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის ფორმები

საქმიანი კომუნიკაცია თანამშრომლებს შორის, როგორც მათ შორის, სერვის გუნდებში, ასევე მოქალაქეებთან, შეიძლება მოხდეს სხვადასხვა სიტუაციებში და მიიღოს სხვადასხვა ფორმები. წარმოგიდგენთ მთავარებს.

1. ყოველდღიური საქმიანი კომუნიკაცია:

საუბრები, შეხვედრები, მოლაპარაკებები;

ვიზიტორების მიღება;

შეხვედრები, შეხვედრები, სესიები, კონფერენციები;

ორგანიზაციების, დაწესებულებების მონახულება;

მოქალაქეთა მონახულება საცხოვრებელ ადგილზე;

მოვალეობა, პატრულირება, დაცვა.

2. ოფიციალური კომუნიკაციის სპეციფიკური ფორმები:

კომუნიკაცია მომსახურების გუნდში (დაქვემდებარებული ფორმები
ჩვენ ვუკავშირდებით; კომუნიკაცია კოლეგებს შორის)

კომუნიკაცია მასწავლებლებსა და მოსწავლეებს შორის სასწავლო პროცესში;

საქმიანი კონტაქტები უცხო ქვეყნის მოქალაქეებთან.

3. ოფიციალური კომუნიკაციის უკიდურესი ფორმები:

კომუნიკაცია კონფლიქტურ სიტუაციაში;

კომუნიკაცია მიტინგების, დემონსტრაციების მონაწილეებთან, საზოგადოებასთან
დემარშები;

ჩხრეკისას დაკავებულებთან ურთიერთობა;

კომუნიკაცია სპეციალურ კონტიგენტთან.

4. კომუნიკაციის არასპეციფიკური ფორმები:

საჯარო კონტაქტები ჟურნალისტებთან, ინტერვიუები;

გამოსვლები რადიოში, ტელევიზიაში, პრესაში;

ტელეფონი, ტელეტიპი, რადიოკავშირი;

საქმიანი მიმოწერა, გადაწყვეტილებები.

გარდა ამისა, კომუნიკაციის ყველა ამ ფორმაში დიდი მნიშვნელობა ენიჭება ე.წ აქსესუარებს, რომლებიც ელემენტების სახით შედის კომუნიკაციის ეტიკეტის წესებში. ესენია: მეტყველების კულტურა, ტექსტი, გარეგნობა, სახის გამომეტყველება, ტონი, ჟესტები. თითოეული ამ ელემენტისთვის არსებობს კონკრეტული წესების ნაკრები, რომლებიც ასევე ყურადღებით უნდა იქნას დაცული.

თითოეული ზემოთ ჩამოთვლილი ფორმა შეიცავს მრავალფეროვან პრინციპებს, ტექნიკას, წესებსა და ნორმებს. მთლიანობაში, ისინი ქმნიან მოცულობით სპეციალურ კურსს "ბიზნეს კომუნიკაცია", რომელიც ბევრად სცილდება ამ სახელმძღვანელოში განხილული დისციპლინის ფარგლებს. აქედან გამომდინარე, ქვემოთ მოცემულია მხოლოდ ძირითადი ინფორმაცია საქმიანი კომუნიკაციის ყველაზე ხშირად გამოყენებული ფორმების შესახებ სამართალდამცავი ორგანოების საქმიანობაში.

მე . ეთიკური მოთხოვნები საქმიანი საუბრების, შეხვედრებისა და მოლაპარაკებების წარმოებისთვის

სამართალდამცავების პროფესიული საქმიანობის შედეგები დიდწილად დამოკიდებულია პირად შეხვედრებზე, საუბრებზე, შეხვედრებზე. მათი განხორციელების ეთიკური მოთხოვნები არის აუცილებელი პირობა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ სწორი გამოსავალი, გაასწოროთ მკვეთრი კუთხეები და ღირსეულად გამოხვიდეთ რთული ან უსიამოვნო სიტუაციებიდან.სწორად ჩატარებული საუბარი ყველაზე ხელსაყრელი და ხშირად ერთადერთი გზაა თანამოსაუბრის დასარწმუნებლად თქვენი პოზიციის მართებულობაში, აიძულოთ იგი მიიღოს თქვენი გადაწყვეტილება და პირობები.

ბუნებრივია, ყველა საქმიანი შეხვედრა ან საუბარი არ მოითხოვს მისი ყველა ასპექტის დეტალურ შესწავლას, მაგრამ ეს აუცილებელია საპასუხისმგებლო შეხვედრებისთვის. ერთი შეხედვით უმნიშვნელო შეხვედრებზეც კი არ უნდა მიატოვოთ შეხვედრებისა და საუბრების გამართვის წესები, რადგან ამ წესების რეგულარული დაცვა იწვევს ასეთ სიტუაციებში ყველაზე სწორი ქცევის უნარების განვითარებას და საბოლოოდ ხელს უწყობს ბიზნესში წარმატებას.

ყველა კონტაქტი, შეხვედრა არ გადაიქცევა საუბარში. ტაქტიკურად და უხამსობაც კია, მაგალითად, ცდილობთ საუბარში „გაიყვანოთ“ ადამიანი, რომელსაც ახლახან შეხვდით და რომელიც არ არის განწყობილი ამ საუბრისთვის. თუ ადამიანი, ვისთანაც შეხვალთ, საუბრის ხასიათზე არ არის, უმჯობესია გადადოთ. თუმცა სამართალდამცავ ორგანოებში არის სიტუაციები, როცა საუბარს გაურბის პირისგან ამა თუ იმ ინფორმაციის მოპოვების აუცილებლობა ჩნდება. ასეთ სიტუაციებშიც კი უნდა გახსოვდეთ, რომ ადამიანი, ვისი მოგებაც შეძლეს, ბევრად უფრო დაგეხმარება, ვიდრე ის, ვისი დალაპარაკებაც ცდილობთ.

1. საუბრისთვის მომზადება;
2. საუბრის დასაწყისი;
3. ინფორმაციის გადაცემა;
4. არგუმენტაცია;
5. თანამოსაუბრის არგუმენტების უარყოფა;
6. გადაწყვეტილებების მიღება.

ის გვირჩევს საუბრის სწორედ ასეთი სტრუქტურის დაცვას. თუმცა, ეს ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. ხან საჭიროა ეტაპების თანმიმდევრობის შეცვლა, ხან მიზანშეწონილია რომელიმე ეტაპის გამოტოვება, ხან მესამე, მეოთხე და მეხუთე ეტაპებს შორის საზღვარი იშლება, ხან უწევს წინა ეტაპებს დაბრუნება. მაგრამ ამავე დროს, საუბრის სტრუქტურა აუცილებლად უნდა მოიცავდეს საუბრის მოსამზადებელ, შესავალ, მთავარ და დასკვნით ნაწილებს.

საუბრისთვის მომზადებისას რეკომენდებულია თანამოსაუბრის შესწავლა. რა თანამდებობა იკავებს მას? როგორ გექცევა? როგორი ადამიანია ის? რა არის მისი განზრახვები? კარგია იცოდეთ თანამოსაუბრის ბიოგრაფიის ძირითადი პუნქტები, მისი პირადი ინტერესების სპექტრი, მათ შორის მისი საყვარელი გართობა, ჰობი.

მას შემდეგ რაც გაარკვიეთ, ვის ესაუბრებით, უნდა ჩაატაროთ საუბრის წინასწარი ანალიზი, ანუ გაითვალისწინოთ ბიზნეს გარემო, რომელიც შესაძლებელს გახდის დროის, ადგილის და თემების დადგენას, რომელთა განხილვაც შესაძლებელია საუბრის დროს. ისევე როგორც მისი შესაძლო მონაწილეები.

ფსიქოლოგები თვლიან, რომ ტვინის აქტივობის პიკი 10.00-12.00 საათზე მოდის, ამიტომ ყველაზე მნიშვნელოვანი შეხვედრები, რომლებიც დიდ გონებრივ და ფსიქიკურ ენერგიას მოითხოვს, სასურველია დილით დაინიშნოს. შეხვედრის დრო წინასწარ არის მითითებული. შეხვედრისთვის გამოყოფილი დრო უნდა განთავისუფლდეს სხვა საქმეებისგან. ამ დროს სხვა შეხვედრების დანიშვნა არ შეიძლება და მიწვეულებს მისაღებში დაელოდოთ. არ არის ჩვეულებრივი შეხვედრის გაჭიანურება მისთვის გამოყოფილ დროს, თუ, რა თქმა უნდა, ეს არ არის დაკავშირებული მნიშვნელოვანი საკითხის გადაწყვეტასთან.

საუბრისას საათისთვის ყურება უხამსად ითვლება. ეს ჟესტი, როგორც წესი, აღიქმება, როგორც საუბრის დასრულების სიგნალი. ამიტომ დროის „შეგრძნება“ უნდა ისწავლოთ.

ძალიან მნიშვნელოვანია გამოკვეთა წინასწარი გეგმასაუბრები. ეს კეთდება აუცილებლად იმ შემთხვევებში, როდესაც საქმე ეხება ხანგრძლივ საუბარს, რომელშიც რამდენიმე საკამათო და დელიკატური საკითხია შეხება. წინასწარ დაწერილი ტექსტი, საუბრის სამუშაო გეგმა უნდა იყოს ვიზუალური, საკვანძო სიტყვები ადვილად წასაკითხი და თვალშისაცემი. ყველა უმნიშვნელოვანესი პუნქტი უნდა იყოს დაფიქსირებული ქაღალდზე და ხაზგასმული ნებისმიერი საშუალებით (ხაზგასმული, ჩრდილი და ა.შ.).

წინასწარი მუშაობის შემდეგ იწყება თავად საუბრის მნიშვნელოვანი ეტაპი. საუბარში მნიშვნელოვანია ყურადღება მიაქციოთ არა მხოლოდ მის ძირითად ნაწილს, არამედ მის დასაწყისსა და დასასრულს. საუბრის დასაწყისში ყველაფერი უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ შეიქმნას კეთილგანწყობისა და ურთიერთნდობის ატმოსფერო.

ბიზნესზე საუბარი შეხვედრის თავიდანვე არ უნდა დაიწყოთ. ამან შესაძლოა უსიამოვნო შთაბეჭდილება დატოვოს. მიზანშეწონილია დასაწყისში, როცა თანამოსაუბრეები უბრალოდ უყურებენ ერთმანეთს, ისაუბრონ აბსტრაქტულ თემებზე, თანდათანობით გადავიტანოთ საუბარი მთავარზე.

საუბრის შინაარსი. შესავალი ნაწილიდან მკვეთრმა გადასვლამ, თანამოსაუბრის მოდუნებამ, შეხვედრის პირველი წუთების დაძაბულობის მოხსნამ, მთავარ თემაზე საუბრის დაწყებამ შეიძლება საპირისპირო ეფექტი გამოიწვიოს: ადამიანი იზოლირებული გახდება, თქვენდამი მიდრეკილება გაქრება. . ასე რომ, არასასურველია ამინდის ან გუშინდელი საფეხბურთო მატჩის შესახებ საუბრის შეწყვეტა სიტყვებით: "ახლა მოდით საქმეს შევუდგეთ", რითაც აჩვენებს, რომ მთელი წინა საუბარი, რომელიც შეიძლება საინტერესო იყოს თანამოსაუბრესთვის და დაეხმარა მას შეგუებაში. მისთვის ახალი პირობებისადმი ერთგვარი პროფორმა, ფსიქოლოგიური ხრიკია.

საუბრის მთავარ თემას რომ მივუბრუნდეთ, არ უნდა აიძულოთ თანამოსაუბრე, მოიძიოს კონტრარგუმენტები და პირველი კითხვებით დაიკავოს თავდაცვითი პოზიცია. სჯობს თქვენს პოზიციებში იპოვოთ შემრიგებლური მომენტები, ვიდრე შინაგანი წინააღმდეგობა გამოიწვიოთ თანამოსაუბრეში.

შეეცადეთ თქვენი მტკიცებულებები, არგუმენტები, იდეები და მოსაზრებები მაქსიმალურად მარტივად წარუდგინოთ თანამოსაუბრეს. პრეზენტაცია უნდა იყოს ნათელი, ილუსტრაციული, ლაკონური და, უპირველეს ყოვლისა, გასაგები და გასაგები.

ყველა მნიშვნელოვანი დებულება და მონაცემი უნდა ჩაიწეროს რეფერატის სახით. ამიტომ, კალამი და ქაღალდი შეხვედრების, შეხვედრებისა და მრავალი ოფიციალური შეხვედრის მონაწილეთა შეუცვლელი ატრიბუტებია. თუმცა, კონფიდენციალური საუბრის შემთხვევაში, უმჯობესია არ შეინახოთ ჩანაწერები, რათა არ დაირღვეს ნდობის ატმოსფერო. თუ რაიმეს ჩაწერის აუცილებლობა მაინც გაჩნდა, მაშინ უნდა გააფრთხილოთ თანამოსაუბრე, რისი ჩაწერა გსურთ, მაგრამ უმჯობესია ამის გაკეთება მას შემდეგ, რაც თქვენი თანამოსაუბრე დატოვებს ოფისს.

საუბრის წარმატებისთვის მნიშვნელოვანია მისი დასრულების ეტაპი. საუბრის ბოლოს ადგილი არ არის ზედმეტი სიტყვები, ბუნდოვანი ფორმულირება. დასკვნა უნდა იყოს მკაფიო, შეიცავდეს ყველაზე მნიშვნელოვან არგუმენტებს შემოთავაზებული გადაწყვეტილებების სასარგებლოდ და ამავდროულად ადვილად აღქმადი, რათა თანამოსაუბრეს არ ჰქონდეს გაურკვეველი იდეები.

ექსპერტები თვლიან, რომ საქმიანი საუბარი შეიძლება დასრულდეს, თუ ის მიმართულია სასურველი მიზნისკენ, მოყვანილი იქნება ძირითადი არგუმენტები წამოყენებული თუ მათ წინააღმდეგ წინადადებების სასარგებლოდ, საუბრის დროს დასმულ კითხვებზე და გაკეთებულ კომენტარებზე პასუხის გაცემა კმაყოფილია. თანამოსაუბრეებს შორის მყარდება კარგი კონტაქტი და იქმნება ხელსაყრელი გარემო საუბრის დასასრულებლად.

თქვენ რეალისტურად უნდა შეაფასოთ თქვენი შესაძლებლობები: ყველას არ აქვს ციცერონის მჭევრმეტყველება, ასე რომ არ ავნებს იმ ძირითადი პუნქტების თქმას, რომელთა გამოხატვაც გსურთ საუბარში. მნიშვნელოვანია გამოვყოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი იდეები, მათი პრეზენტაციის თანმიმდევრობა. შეხვედრის (ან საუბრის) გამართვისას მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ არა მხოლოდ მათი სტრატეგია და ტაქტიკა, არამედ ყურადღება მიაქციოთ ეტიკეტის „წვრილმანებს“, რომლებიც შეიძლება გადაიზარდოს გარემოებებში, რომლებიც სერიოზულად იმოქმედებს შეხვედრის შედეგზე.

ასე რომ, ოფისში შესვლისას, ამის ნებართვა უნდა სთხოვოთ, თუნდაც მდივანმა მოგიწვიოთ. ეს არ კეთდება, თუ მდივანი თავად მიგიყვანთ ოფისში და გაგაცნობთ მფლობელს. პატრონი თავის მხრივ არა მარტო თავს აქნევს საპასუხოდ, არამედ მაგიდას ტოვებს და ახალმოსულისკენ მიესალმება. მაგიდის გადაღმა გამარჯობის თქმა უგემოვნობის ნიშანია.

თუ თანამოსაუბრეები ერთმანეთს არ იცნობენ, ურთიერთგაცნობის შემდეგ მასპინძელი სტუმარს დასაჯდომად ეპატიჟება. სტუმრისა და მასპინძლის მდებარეობა სიმბოლურია და შეუძლია გავლენა მოახდინოს საუბრის ბუნებასა და ტაქტიკაზე.

თუ მფლობელი თავის ადგილზე რჩება, ეს მას მეტ წონას ანიჭებს, საუბარში დომინირების სიმბოლოა. თუ მასპინძელი ზის სტუმრის საპირისპიროდ და მით უმეტეს მის გვერდით, მაშინ ეს მიუთითებს თანასწორობის სურვილზე, თანამოსაუბრისადმი პატივისცემის გამოხატვაზე და ამ უკანასკნელ შემთხვევაში საუბარია ახლო ურთიერთობებზე, არაფორმალური საუბრის სურვილზე. .

საუბრის დროს ისინი სხედან პირდაპირ, თავისუფლად. საქმიან საუბარში მონაწილეობენ, ცდილობენ არ მოწიონ, განსაკუთრებით ოფისის მფლობელის ნებართვის გარეშე. არ არის რეკომენდირებული მისგან მოწევის ნებართვის თხოვნა, რადგან მისთვის არასასიამოვნო იქნება თქვენზე უარის თქმა, თუმცა შეიძლება მისთვის უსიამოვნო იყოს შებოლილ ოფისში ყოფნა ან საუბრის სხვა მონაწილეებმა ვერ იტანს სიგარეტის კვამლს.

საუბარში მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ სახის გამომეტყველება, ჭკუა, მოჭრილი ფრჩხილები და თმა, არამედ ტანსაცმელი, მისი მდგომარეობა, მასში თავისუფლად გრძნობის უნარი. სისუფთავე, ტანსაცმლის სიმკაცრე, მოვლილი გარეგნობა ყოველთვის დადებითად მოქმედებს მისი ბიზნესპარტნიორის მიერ ადამიანის აღქმაზე, რის გამოც ეს არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი.

საუბარში დიდი მნიშვნელობა აქვს მოლაპარაკებებსმეტყველების და პრეზენტაციის სტილი.ტემბრი, ინტონაცია, გამოთქმის სიცხადე, ხმის ხმამაღალი - ეს ის ფაქტებია, რომლებიც ფსიქოლოგიურად მოქმედებს თანამოსაუბრეზე, იწვევს მას პატივისცემას, სიმპათიას თქვენს მიმართ ან, პირიქით, უარყოფით ემოციებს. მაგალითად, ძალიან სწრაფი სიტყვიერი მეტყველება ქმნის ადამიანის შთაბეჭდილებას, როგორც არასაკმარისად სანდო და საფუძვლიანს. ძალიან ნელი მეტყველება იწვევს გაღიზიანებას, გაიძულებს იფიქრო ამ ადამიანის რეაქციის სინელაზე.

ფრთხილად უნდა იყოთ უცხო სიტყვებისა და გამოთქმების გამოყენებისას. თანამოსაუბრესთვის გაუგებარი სიტყვების გამოყენება - არა Საუკეთესო გზააჩვენე შენი ერუდიცია და განათლება. ეს არა მხოლოდ არ უწყობს ხელს ურთიერთგაგებას, არამედ იწვევს გაღიზიანებას. ხალხში დიდი ხანია შენიშნეს: ვინც გარკვევით ფიქრობს, ის გარკვევით აცხადებს. რაც უფრო გასაგებია, რაც უფრო გასაგებია თქვენი მეტყველება თანამოსაუბრესთვის, მით უფრო სავარაუდოა, რომ საერთო ენას იპოვით.

საუბარი უნდა წარიმართოს მშვიდად, ხმის აწევის და გაღიზიანების გარეშე, მაშინაც კი, როცა ამის საფუძველი არსებობს. სიცხე, აჩქარება ცუდი დამხმარეა საუბარში. მაშინაც კი, თუ თანამოსაუბრის თავდასხმის საპასუხოდ საყვედური მოგიწევთ, სრული თვითკონტროლი და მშვიდი საუბარი პარტნიორზე უფრო დიდ შთაბეჭდილებას მოახდენს, ვიდრე მხურვალე ტონი და ამაღლებული ხმა.

იყავით ყურადღებიანი და ყურადღებიანი თანამოსაუბრის მიმართ, დააფასეთ მისი არგუმენტები, თუნდაც ისინი სუსტი იყოს. ექსპერტები თვლიან, რომ არაფერი აქვს ისეთი ნეგატიური ეფექტის მქონე საქმიანი საუბრის ატმოსფეროზე, როგორც საზიზღარი ჟესტი, რაც იმას ნიშნავს, რომ ერთი მხარე უარყოფს მეორის არგუმენტებს მცირე ძალისხმევის გარეშე, რომ ჩაუღრმავდეს მათ შინაარსს. თუ საქმე გაქვთ თანამოსაუბრესთან, რომელიც თქვენს პოზიციაზე ქვემოთ დგას ან თქვენზეა დამოკიდებული, უბრალოდ სისულელე იქნება მასზე თქვენი პირადი ან პროფესიული უპირატესობის დემონსტრირება. ამ შემთხვევაში შედეგი შეიძლება იყოს მხოლოდ პირადი ანტიპათიისა და შეუწყნარებლობის გაჩენა.

საქმიან კომუნიკაციაში ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანიაყურადღებით მოსმენის უნარი.რთულ ვითარებაში თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი ურთიერთგაგების გარანტიაა, რომლის გარეშეც საქმიანი ურთიერთობები შეიძლება ვერ გამოვიდეს. აქედან გამომდინარე, შემუშავებულია ასეთი კომუნიკაციის ეფექტური მოსმენის ძირითადი ეთიკური წესები. Ესენი მოიცავს:

საქმიანი საუბრის, კამათის, შეხვედრის თემაზე შინაგანი ინტერესის ტალღის მოწყობის უნარი;

ხაზს უსვამს თავისთვის მოსაუბრეს ძირითად აზრებს (ინფორმაციის მოხსენებას) და მათი სწორად გაგების სურვილს;

მიღებული ინფორმაციის სწრაფი შედარება საკუთართან და დაუყოვნებელი გონებრივი დაბრუნება შეტყობინების, დავის, საუბრის ძირითად შინაარსთან.

ყურადღებით მოსმენა და საკუთარი აზრის გამოხატვაც კი, თანამშრომელი მაინც უნდა იყოს აქტიური და არა პასიური მონაწილე საუბრის, დისკუსიის, კამათის.

რა პირობებშიც არ უნდა მოხდეს კომუნიკაცია, თუ თანამშრომელს გაუგებარია, რაზე საუბრობს თანამოსაუბრე, მან უნდა მისცეს მას ამის გაგება ან დამაზუსტებელი კითხვების დასმით, ან სთხოვოს გამოსწორება, თუ რამე არასწორად გაიგებს. ყურადღებისთვის არ მიიღოთ თანამოსაუბრის დუმილი. თუ ადამიანი დუმს, ეს არ ნიშნავს, რომ ის უსმენს. ის შეიძლება დაიკარგოს საკუთარ ფიქრებში. იდეალური შემთხვევაა, როცა თანამოსაუბრეს შეუძლია ერთდროულად ვრცლად გამოხატოს თავისი აზრები, გადაამუშაოს ინფორმაცია და იდეალურად მოუსმინოს, მაგრამ ეს ხშირად არ გვხვდება.

არსებობს გრძნობების გარეგანი გამოვლინების ეთიკური ნორმები ბიზნეს კომუნიკაციაში.ინტონაციის, ხმის სიმძლავრის, მიმიკისა და ჟესტების თავშეკავება თანამოსაუბრეზე უფრო მოქმედებს, ვიდრე არაზომიერი ძახილები, ხმამაღალი ხმა, ძალადობრივი ჟესტები. კომუნიკაციაში ბევრი უნდა იყოს კოორდინირებული, სინქრონიზებული. უხეში უტაქტობა არის პარტნიორისთვის კომუნიკაციის დონის, დიალოგის თემების, პოზიციის, ტონის „ძალადობრივი“ დაწესება.

საუბრის დროს თქვენ უნდა მიმართოთ მოსაუბრეს და მუდმივად შეინარჩუნოთ თვალის კონტაქტი მასთან. დარწმუნდით, რომ თქვენი პოზა და ჟესტები აჩვენებს, რომ ყურადღებით უსმენთ თანამოსაუბრეს. აუცილებელია მისგან ისეთ მანძილზე ყოფნა, რაც უზრუნველყოფს მასთან მოსახერხებელ და უსაფრთხო კომუნიკაციას. ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს, რომ ექსტრემალურ პირობებში მყოფ ადამიანს, რომელიც მიმართავს სამართალდამცავებს, სურს დაუკავშირდეს ყურადღებიან, ცოცხალ თანამოსაუბრეს და არა ქვის კედელთან. არასოდეს იფიქროთ, რომ უსმენთ, რადგან ეს პრაქტიკულად უსარგებლოა. არ აქვს მნიშვნელობა როგორ პრეტენზია გაქვთ, ინტერესის ნაკლებობა და მოწყენილობა აუცილებლად გამოჩნდება სახის გამონათქვამებში ან ჟესტებში. ექსტრემალურ პირობებში პრეტენზია აღიქმება შეურაცხყოფილად. ჯობია ამის აღიარება ამ მომენტშითქვენ არ შეგიძლიათ მოუსმინოთ, მაგალითად, დაკავებული ხართ. დიალოგში, თანამოსაუბრის უშუალო სმენითი აღქმით, მცირდება სიტყვების მნიშვნელობა, იზრდება სიტუაციების როლი, სახის გამონათქვამები, ჟესტები და ინტონაციები, რის გამოც მეტყველება უფრო მარტივი და ხელმისაწვდომია.

ფოკუსირება გააკეთეთ იმაზე, რასაც სხვა ადამიანი ამბობს, რადგან მოსმენა მოითხოვს ცნობიერ ყურადღებას.შეეცადეთ მინიმუმამდე დაიყვანოთ სიტუაციური ჩარევა (ტელეფონი, ტელევიზორი, მუსიკა და ა.შ.), არ დაუშვათ საკუთარი „მოხეტიალე“ ფიქრები. ზედმეტად ნუ შეაწყვეტინებთ თანამოსაუბრეს. უმეტესობა ჩვენგანი წყვეტს ერთმანეთს კომუნიკაციაში, ზოგჯერ ამას ქვეცნობიერად აკეთებს. უფლებამოსილების მინიჭებულმა თანამშრომლებმა, მენეჯერებმა ამას მხოლოდ რეალურად აუცილებელ შემთხვევებში უნდა მიმართონ. თუ გჭირდებათ ვინმეს შეწყვეტა სერიოზულ საუბარში, დაეხმარეთ შემდეგ აღადგინოთ შეწყვეტილი აზროვნების მატარებელი.

შეეცადეთ გაიგოთ არა მხოლოდ სიტყვების მნიშვნელობა, არამედ თანამოსაუბრის გრძნობებიც.გახსოვდეთ, რომ ადამიანები თავიანთ აზრებს და გრძნობებს გადასცემენ „კოდირებულს“ (სოციალურად და ისტორიულად განსაზღვრული ნორმების მიხედვით). მიიღეთ არა მხოლოდ სიტყვიერი ინფორმაცია, არამედ გადმოცემული გრძნობებიც.

ნუ ჩქარობთ დასკვნებს.სწორედ ასეთი სუბიექტური შეფასებები აიძულებს მოქალაქეს დასაქმებულთან მიმართებაში თავდაცვითი პოზიცია დაიკავოს. ყოველთვის გახსოვდეთ, რომ ასეთი შეფასებები არის ბარიერი მნიშვნელოვანი კომუნიკაციისთვის.

ნუ მისცემთ თავს უყურადღებობის შესახებ კამათში „დაჭერას“.როდესაც გონებრივად არ ეთანხმებით მოსაუბრეს, თქვენ წყვეტთ მოსმენას და ელოდებით საუბრის დროს თქვენს რიგს. საუბრისას კი ისე გატაცებული ხარ შენი აზრის დასაბუთებით, რომ ხანდახან აღარ გესმის თანამოსაუბრე, მაშინაც კი, როცა ის უკვე დიდი ხანია ამბობს, რომ ეს არის ზუსტად ის ინფორმაცია, რომლის გადმოცემასაც ცდილობს. თუ რეალური უთანხმოებაა, აუცილებლად უნდა მოუსმინოთ ადამიანს ყურადღებით და ბოლომდე, რათა გაიგოთ კონკრეტულად რას არ ეთანხმებით და მხოლოდ ამის შემდეგ დააფიქსიროთ თქვენი აზრი.

ყოველთვის, როცა საუბრის თემა და ადგილი საშუალებას მოგცემთ, დაიცავით თანამოსაუბრის მიმართ კეთილგანწყობილი დამოკიდებულება, რადგან ეს ქმნის ხელსაყრელ ატმოსფეროს კომუნიკაციისთვის. რაც უფრო მეტს გრძნობს მოსაუბრე მოწონებას, მით უფრო ზუსტად გამოხატავს ის, რისი თქმაც სურს. მსმენელი თანამშრომლის მხრიდან ნებისმიერი ნეგატიური დამოკიდებულება იწვევს თავდაცვით რეაქციას, დაუცველობის განცდას და კომუნიკაციაში სიფრთხილეს.

შეეცადეთ გამოხატოთ გაგება.მოსმენისას დაფიქრდით ნათქვამზე, რათა გაიგოთ, რას გრძნობს რეალურად თანამოსაუბრე და რა მნიშვნელობას ცდილობს ინფორმაცია გადმოგცეთ თქვენთვის. შეეცადეთ გონებრივად წარმოიდგინოთ თავი თანამოსაუბრის ადგილას. ასეთი კომუნიკაცია არა მხოლოდ ნიშნავს მომხსენებლის მოწონებას, არამედ საშუალებას გაძლევთ უფრო ზუსტად გაიგოთ შეტყობინება.

ძალიან ბევრ კითხვას ნუ სვამ.შეეცადეთ შემოიფარგლოთ კითხვებით, რათა განმარტოთ უკვე ნათქვამი. დახურული კითხვები, რომლებიც მოითხოვს კონკრეტულ, კონკრეტულ პასუხს, უნდა იყოს მინიმუმამდე დაყვანილი. ღია კითხვები, რომლებიც მოუწოდებს მომხსენებელს გამოხატოს თავისი აზრები დეტალურად, სიფრთხილით უნდა იქნას გამოყენებული. კითხვების ზედმეტად დიდი რაოდენობა გარკვეულწილად თრგუნავს ადამიანს, ართმევს მას ინიციატივას, აყენებს მას თავდაცვით მდგომარეობაში.

არასოდეს უთხრათ თანამოსაუბრეს, რომ კარგად გესმით მისი გრძნობები, ასეთი განცხადება უფრო მეტად ემსახურება საკუთარი (არა ყოველთვის წარმატებული) მცდელობების გამართლებას, დაარწმუნოთ თანამოსაუბრე, რომ უსმენთ მას. გარდა ამისა, ასეთი კომუნიკაცია კითხვის ნიშნის ქვეშ დააყენებს თქვენს სანდოობას და საუბარი, სავარაუდოდ, საერთოდ შეწყდება. აღელვებული თანამოსაუბრის მოსმენისას ფრთხილად იყავით და არ მოექცეთ მისი გრძნობების გავლენის ქვეშ, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება გამოტოვოთ გადაცემული ინფორმაციის მნიშვნელობა, მიმართვა. იყავით „შეუღწევადი“ ემოციურად დატვირთულ სიტყვებთან და გამოთქმებთან მიმართებაში, მოუსმინეთ მხოლოდ მათ მნიშვნელობას. საკუთარ გრძნობებს შეუძლია ხელი შეგიშალოთ იმის გაგებაში, რაც ნამდვილად უნდა იცოდე.

ნუ მისცემთ რჩევას, თუ არ გკითხავთ.მაგრამ იმ შემთხვევებში, როდესაც ნამდვილად მოგთხოვენ რჩევას, გამოიყენეთ მოსმენის ანალიზის ტექნიკა, რათა დაადგინოთ, რისი ცოდნა ნამდვილად სურს თანამოსაუბრეს. არ დაიმალოთ მოსმენის უკან, როგორც თავშესაფარი: პასიური, დაუცველი ადამიანები ხშირად იყენებენ მოსმენას, როგორც შესაძლებლობას, თავიდან აიცილონ საქმიანი კომუნიკაცია და თვითგამოხატვა. ამ შემთხვევაში ისინი არა მხოლოდ არ ლაპარაკობენ, არამედ რეალურად არ უსმენენ.

დააკვირდით მოლაპარაკე ადამიანის არავერბალურ გამოვლინებებს.ყურადღება მიაქციეთ მომხსენებლის სახის გამომეტყველებას და რამდენად ხშირად გიყურებთ დაჟინებით, როგორ ინარჩუნებს თქვენთან თვალის კონტაქტს. ყურადღება მიაქციეთ მეტყველების ტონს და სიჩქარეს, მიაქციეთ ყურადღება, რამდენად ახლოს ან შორს ზის ან დგას მოსაუბრე, არავერბალური მინიშნებები აძლიერებს მეტყველებას თუ ეწინააღმდეგება სიტყვებში ნათქვამს. ხშირად მიზანმიმართული მოსმენისგან გვეშლება, როცა ზედმეტ ყურადღებას ვაქცევთ თანამოსაუბრის გარეგნობას, ვუყურებთ მას, არ გვჯერა, რომ რაღაც ახალს და, ჩვენი აზრით, საინტერესოს მოვისმენთ. ქვეცნობიერად ჩვენც გვეშლება, როცა თანამოსაუბრე გამოთქვამს ჩვენს შეხედულებებს, აწვდის მოძველებულ და არასაკმარისად ღრმა ინფორმაციას.

თანამოსაუბრის მოსმენა შედგება აღქმისგან, რეფლექსიისგან და გაგებისგან. ერთ-ერთი ასეთი რგოლი აუცილებლად იშლება, როდესაც თანამშრომელი უყურადღებოდ უსმენს თანამოსაუბრეს. გაგება ზოგჯერ მცდარია. კაცმა დაღალა თანამშრომელი რთული ფორმულირებების სიმრავლით და გადაწყვიტა თავისთვის: „კმარა. Გავიგე". სინამდვილეში, ეს შორს არის ასე, რაც ცხადი ხდება, როგორც კი თანამშრომელი იწყებს რეაგირებას კომუნიკაციის პარტნიორზე. სრული გაგების გარეშე, ნებისმიერი საქმიანი კომუნიკაცია არაეფექტურია. გაგება ეფუძნება განსახილველი თემის ან პრობლემის შინაგან ინტერესს, გონების დისციპლინას და კომუნიკაციის წესების ცოდნას.

უნდა ვაღიაროთ, რომ ყველა სამართალდამცავმა პროფესიონალმა არ იცის მოსმენა. ზემოაღნიშნულიდან ზოგიერთის შეჯამებით, ჩვენ გამოვყოფთ რამდენიმესძირითადი ეთიკური პრინციპები, რომლებიც დაგეხმარებათ ისწავლოთ მოსმენასაკუთარი თავის და ბიზნესის სასარგებლოდ. მოსმენისას საჭიროა:

დაივიწყეთ პირადი ცრურწმენები თანამოსაუბრის მიმართ;

ნუ ჩქარობთ პასუხებსა და დასკვნებს;

განასხვავებენ ფაქტებსა და მოსაზრებებს;

დარწმუნდით, რომ თქვენი მეტყველება მაქსიმალურად მკაფიო და ზუსტია;

იყავით მიუკერძოებელი თანამოსაუბრისგან მოსმენილის შეფასებაში;

მართლა მოუსმინე და არა ვითომ უსმენ, არა
გაფანტეთ ზედმეტი აზრები.

ხშირად მოთმინების ნაკლებობის გამო უყურადღებოდ ვუსმენთ თანამოსაუბრეს. თანამოსაუბრეს, ჩვენი აზრით, ძალიან დიდი დრო სჭირდება საუბრის აზრამდე მისვლას. ვღიზიანდებით: გვეჩვენება, რომ მის ადგილას სხვაგვარად წარვმართავდით საუბარს. ეს პოზიცია არაფერ შუაშია. თქვენ უნდა იყოთ მოთმინება, გაითვალისწინოთ თანამოსაუბრის საუბრის მანერა.

თქვენ არ შეგიძლიათ იყოთ ზედმეტად თავდაჯერებული: არ იფიქროთ, რომ როდესაც საუბარში შედიხართ, თქვენ გაქვთ აბსოლუტურად ურყევი პოზიცია. შეიძლება მოხდეს, რომ მიღებულმა ინფორმაციამ შეცვალოს თქვენი თვალსაზრისი. ამიტომ, ფრთხილად იყავით, გააანალიზეთ ის, რაც გესმით. ამავდროულად, თქვენ უნდა მოემზადოთ გრძელვადიანი ინტენსიური ყურადღებისთვის. დაიმახსოვრეთ, რომ, როგორც წესი, ხანმოკლეა დროის ხანგრძლივობა, რომლის განმავლობაშიც ადამიანს შეუძლია კონცენტრირება მოახდინოს ერთ პრობლემაზე. ინტენსიური ყურადღების შემდეგ მოდის დაღლილობის, უაზრობის პერიოდი. და ეს ხშირად ხდება ზუსტად იმ მომენტში, როდესაც დავის თანამოსაუბრე ან პარტნიორი მიდის საკითხის არსებითად. ადამიანმა, რომელმაც არ იცის როგორ მოაწესრიგოს თავისი ყურადღების დაძაბულობა, როგორც წესი, არ იცის რაციონალურად მოსმენა, ტყვეობაშია იმ აზრისა, რომ პარტნიორი „არაფერს იტყვის ღირებულს“.

აქედან გამომდინარეობს, რომ საქმიანი საუბრის ყველა ფორმას ერთი შედეგი უნდა ჰქონდეს – სწორი გაგება, რაც შეუძლებელია, თუ არ იცი როგორ მოუსმინო თანამოსაუბრეს. გაგება, პირველ რიგში, პროგნოზირების უნარია. თუ თანამოსაუბრის მოსმენის შემდეგ წარმოიდგინეთ, რა ქმედებები მოჰყვება საუბარს, მაშინ მოახერხეთ მისი სწორად გაგება.

შეეცადეთ ლოგიკურად დაგეგმოთ მოსმენის მთელი პროცესი, გაიხსენეთ უპირველეს ყოვლისა თანამოსაუბრის მიერ გამოთქმული ძირითადი აზრები.საუბრის დროს შეეცადეთ გონებრივად შეაჯამოთ ის, რაც მოისმინეთ 2-3-ჯერ და უმჯობესია ეს გააკეთოთ საუბრის პაუზების დროს. დაიმახსოვრე, რომ შენი მიდრეკილება მოსმენის დროს განჭვრიტო რას იტყვიან, აქტიური აზროვნების ნიშანია და საუბრის ძირითადი პუნქტების დამახსოვრების კარგი მეთოდია.

Შეძლებისდაგვარადიყავით თავაზიანი, მეგობრული, დიპლომატიური და ტაქტიანი.ძველი გამონათქვამი ამბობს, რომ თაფლის წვეთი უფრო მეტ ბუზს იზიდავს, ვიდრე ერთი გალონი ნაღველი. იგივე ეხება ადამიანებს. თუ გსურთ, რომ ადამიანი თქვენს მხარეს მოიგოთ, ჯერ დაარწმუნეთ, რომ გულწრფელი მეგობარი ხართ.

თავაზიანობა არ ამცირებს თხოვნის ან შეკვეთის სიზუსტეს, მაგრამ მრავალი თვალსაზრისით ხელს უშლის თანამოსაუბრეს შინაგანი წინააღმდეგობის განვითარებაში. რა თქმა უნდა, ამავდროულად, ზრდილობა არ უნდა გადაიზარდოს იაფფასიან მლიქვნელობაში ან მლიქვნელობაში. ზომა აუცილებელია ყველაფერში, მათ შორის ზრდილობის გამოვლინებაში. სამართალდამცავ ორგანოებში ხშირად გიწევთ ურთიერთობა ადამიანებთან, რომლებიც არ იმსახურებენ კეთილგანწყობას. მაგრამ ამ შემთხვევაში, სისწორე უნდა გამოვიდეს წინა პლანზე, ანუ უნარი შეინარჩუნოს საკუთარი თავი ნებისმიერ სიტუაციაში ზოგადად მიღებული წესიერების ფარგლებში.

ნათქვამის შეჯამება, წარმატება საქმიან საუბარში, მოლაპარაკებებში შეიძლება დიდად გაადვილდეს თუდაიცავით გარკვეული წესები, რომლებიც შედგენილია საქმიანი კომუნიკაციის სფეროში ექსპერტების მიერ:

წინასწარ დაწერეთ საუბრის გეგმა, შეიმუშავეთ ყველაზე მნიშვნელოვანი
ფორმულირება;

გამოიყენოს ფსიქოლოგიის დებულებები საუბრის დროს თანამოსაუბრეზე პერიოდული ზემოქმედების შესახებ, კერძოდ: არახელსაყრელი მომენტების ალტერნატივა ხელსაყრელთან, საუბრის დასაწყისი და დასასრული უნდა იყოს დადებითი;

მუდმივად ახსოვს თანამოსაუბრის მამოძრავებელი მოტივები, მისი
ინტერესები, მისი მოლოდინები, მისი პოზიცია, თვითშეფასება
ღირსება, სიამაყე;

გამოხატეთ თქვენი აზრები და წინადადებები მკაფიოდ, მოკლედ და მკაფიოდ;

არასოდეს, არავითარ შემთხვევაში, შეურაცხყოფა და შეურაცხყოფა
თანამოსაუბრე, იყავით მასთან თავაზიანი, დამხმარე, ტაქტიანი და დელიკატური;

არასოდეს მოეპყროთ სხვებს ზიზღით;

კომპლიმენტები ზომიერად საუბრისას;

ყოველთვის, როდესაც ეს შესაძლებელია, აღიარეთ თანამოსაუბრის სისწორე;

მოერიდეთ ცარიელ საუბარს, ყურადღების გაფანტვას გარე თემებზე,
არღვევს საუბრის ლოგიკურ მიმდინარეობას.

II. მეტყველების კულტურა

ადამიანის კულტურა ყველაზე ნათლად და პირდაპირ მის მეტყველებაში ვლინდება. გარკვეული გაგებით, ადამიანის მეტყველების კულტურა, აზრებისა და გრძნობების გამოხატვის მანერა მისი სავიზიტო ბარათია. პიროვნების პირველი იდეა და მისი საწყისი მახასიათებლები, როგორც წესი, ყალიბდება იმ შთაბეჭდილების საფუძველზე, რომელიც წარმოიქმნება თანამოსაუბრის მეტყველების მანერიდან. ამიტომ, სამართალდამცავი ოფიცრისთვის, რომლის ერთ-ერთი მოვალეობაა ადამიანებზე საგანმანათლებლო გავლენა, მეტყველების კულტურა განსაკუთრებულ მნიშვნელობას იძენს.

ჩვეულებრივ იზოლირებული პროფესიული მეტყველების სამი კომპონენტი:

1. ნორმატიული - მეტყველების სისწორე;
2. კომუნიკაბელური - თანამოსაუბრის მიერ მეტყველების გაგების უნარი;
3. ეთიკური - განცხადების მიზანშეწონილობა, ლეგიტიმურობა მოცემულ სიტუაციაში.

სამწუხაროდ, ლიდერის ოფიციალური პოზიცია აძლევს მას შესაძლებლობას, თავი არ შეიწუხოს მეტყველების დამაჯერებელი ან შემეცნებითი ფუნქციით მინიჭების აუცილებლობით. დროის უქონლობა და კულტურის დაბალი დონე ამგვარ ლიდერს უბიძგებს გაუმკლავდეს და დაკმაყოფილდეს უხეშობით, მბრძანებლური მეტყველების სხვა უკიდურესი გამოვლინებებით. დარწმუნება, რომ განცხადების შინაარსისა და ფორმის მიუხედავად, ქვეშევრდომები ვალდებულნი არიან მოუსმინონ უფროსს, საშუალებას აძლევს მას არ აინტერესებდეს გამოხატვის ესთეტიკაზე, ქმნის მასში მეტყველების ნებაყოფლობითობის იდეას. შემდგომში ეს ჩვევად იქცევა, ფიქსირდება არა მხოლოდ ლექსიკურ მასალაში, არამედ ტექსტის ლოგიკური და კომპოზიციური აგების მეთოდშიც და, რაც მთავარია, აუცილებლად გადაიქცევა ქვეშევრდომების უპატივცემულობაში, დაბალ ავტორიტეტში და არაეფექტურ ხელმძღვანელობაში.

ასეთ უფროსებს არც კი ეპარებათ ეჭვი, რომ მეტყველება არის ლიდერისთვის პერსონალის მართვის ძლიერი საშუალება, მოქმედებს როგორც მისი ერთ-ერთი მთავარი პროფესიული „ინსტრუმენტი“ და დიდ გავლენას ახდენს მის ავტორიტეტზე. ადამიანისადმი მიმართული ჭკვიანური, ვნებიანი სიტყვა აღვიძებს აზრს, ავითარებს ინიციატივას, აყალიბებს მაღალ გრძნობებსა და აზრებს.

მეტყველების კულტურა არის როგორც აზროვნების კულტურა, ასევე კულტურული დონის მახასიათებელი და პიროვნების მორალური მთლიანობის მტკიცებულება.იმისათვის, რომ კარგად დაწერო ან ისაუბრო, პირველ რიგში სწორად უნდა იფიქრო და იმოქმედო. გამოთქმების აღრევა მეტყველებს აზრების აღრევაზე, შეხედულებებისა და რწმენის ბუნდოვანებაზე. აზროვნების სიღარიბე, მისი შეუსაბამობა, სიცრუე, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მეტყველების კულტურის ნაკლებობა მიუთითებს ზოგადი კულტურის, ცოდნის, ერუდიციის არასაკმარისობაზე და უარყოფითად მოქმედებს როგორც ხელისუფლების თანამშრომლის ავტორიტეტზე, ასევე მისი საგანმანათლებლო ეფექტურობაზე. საქმიანობის.

მეტყველების მაღალი კულტურა არის აზრების სწორად, ზუსტად და გამოხატულად გადმოცემის უნარი ენის საშუალებით. ის მდგომარეობს საკუთარი აზრების გამოხატვის ყველაზე გასაგები და ყველაზე შესაფერისი საშუალებების პოვნის უნარში. მეტყველების კულტურა ავალდებულებს ადამიანს დაიცვას გარკვეული სავალდებულო ნორმები და წესები, რომელთა შორის ყველაზე მნიშვნელოვანია შემდეგი.

1. შინაარსი.ხელისუფლების თანამშრომლის გამოსვლა უნდა იყოს
ყურადღებით გააზრებული, უკიდურესად შეკუმშული და ამავე დროს უკიდურესად
ინფორმაციული. ლაკონური, მაგრამ შინაარსიანი მეტყველება მოწმობს როგორც აზროვნების, ასევე ენის მაღალ კულტურას, ვინაიდან
ჭეშმარიტი მჭევრმეტყველება არის იმის თქმა, რაც საჭიროა,
მაგრამ მეტი არა.

2. ლოგიკა. ლოგიკურ მეტყველებაში მისი ყველა დებულება გამართლებულია,
თანმიმდევრულები არიან და თანმიმდევრულად მიჰყვებიან ერთს მეორეს. ყველაფერი
მისი წამყვანი პოზიციები ურთიერთდაკავშირებულია და ექვემდებარება ერთ აზრს.
ლოგიკა იძლევა საფუძველს დარწმუნებისა და მტკიცებულებისთვის.

3. მტკიცებულება.მტკიცებულება უნდა იყოს სანდო და
გამართლებული, ე.ი. უნდა დაუმტკიცოს თანამოსაუბრეს, რომ ყველაფერი
ვიდრე ამბობენ, სინამდვილეში არსებობს და ატარებს
ობიექტური ხასიათი.

1. დამაჯერებლობა. ნებისმიერი საუბრის მიზანი და მნიშვნელობა არ არის
   მხოლოდ თანამოსაუბრის დარწმუნება მისთვის მიწოდებული ინფორმაციის სისწორეში, არამედ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ეს რწმენა მტკიცედ იყოს
   მის გონებაში ფესვგადგმული. ამიტომ საუბრისას
   გაითვალისწინეთ თანამოსაუბრის ფსიქოლოგიური მახასიათებლები და მისი შეხედულებებისა და ღირებულებების სისტემა, მიმართეთ არა მხოლოდ მის გონებას,
   მაგრამ – გულსაც და სინდისსაც, რომ მათი არგუმენტები ნათელი და
   გასაგები მაგალითები. უნდა გვახსოვდეს, რომ ყველა
   რომელი დარწმუნება არის დარწმუნება, მსოფლმხედველობის ან ზნეობრივი პრინციპების გადაფორმება და ამიტომ არ შეუძლია
   შემოიფარგლება მარტივი ლოგიკური არგუმენტებით. ეს მოითხოვს როგორც ურთიერთნდობას, ასევე ემოციურ, მზრუნველ სახეს,
   და ჰუმანური, კეთილი სიტყვა და ა.შ.

სიცხადე. თქვენ უნდა ისაუბროთ მკაფიოდ, მშვიდად, თავშეკავებულად, ზომიერი ტონით. ძალიან სწრაფი მეტყველება რთული აღქმაა, ძალიან ნელი - იწვევს გაღიზიანებას. თითოეული წარმოთქმული სიტყვა, სილა, ბგერა, რა თქმა უნდა, უნდა იყოს აღქმული თანამოსაუბრის მიერ. მოსაწყენი და გამოუთქმელი მეტყველება შეუძლია გააფუჭოს ღრმა აზრები და ყველაზე მნიშვნელოვანი იდეები.

1. სიცხადე. გამოიყენეთ მხოლოდ სიტყვები და ტერმინები
   თანამოსაუბრესთვის გასაგები. გარდა ამისა, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ ამაში
   ცნებებს, რომლებსაც იყენებთ, თანამოსაუბრე იგივე მნიშვნელობას ანიჭებს.
   თუ ეს არ გაკეთებულა, მაშინ შესაძლოა ლომის წილი იყოს
   თქვენს მიერ მოწოდებული ინფორმაცია თანამოსაუბრის მიერ შეუთვისებელი დარჩება.
2. სიტყვის სისუფთავე. მეტყველების სისუფთავე გამოიხატება მასში ლიტერატურული ენისთვის უცხო ელემენტების არარსებობით, ისევე როგორც ის, რაც უარყოფილია.
   მორალური სტანდარტები. მეტყველების სიწმინდე განადგურებულია:

დიალექტიზმები - სიტყვები, რომლებიც არ არის დამახასიათებელი ხალხის საერთო ენისთვის
(ლიტერატურული), მაგრამ ადგილობრივ, ტერიტორიულ დიალექტებსა და დიალექტებზე;

ბარბარიზმები - ყოველგვარი საჭიროების გარეშე შედის მეტყველებაში
უცხო სიტყვები და ფრაზები;

ჟარგონი - სიტყვები და ფრაზები, რომლებიც, უპირველეს ყოვლისა, თანდაყოლილია ცალკეულ პროფესიულ ან სოციალურ ჯგუფებში (ბიჭო, გაგიჟდი, დასველე);

ვულგარიზმები - ლანძღვა-გინება, რომელიც ამცირებს ადამიანის ღირსებასა და ღირსებას;

ინტერექციები (ჰო, უჰ-ჰ, ვაი), ასევე შეუსაბამო ხმები: უჰ-უჰ, მ-მ-მ, ა-აჰ-აჰ და ა.შ.;

კლერიკალიზმი - ბიზნესისთვის დამახასიათებელი სიტყვები და ფრაზები
სტილი და შეუსაბამო სასაუბრო ყოველდღიურ სტილში;

შტამპები - გატეხილი გამონათქვამები, რომლებიც წაშლილია ხშირი გამოყენებისგან (არის ადგილი, უნდა აღინიშნოს, უნდა იყოს ხაზგასმული და ა.შ.);

ნაკლებად ცნობილი სიტყვები და ფრაზები (თუ მათ გარეშე არ შეგიძლიათ, ისინი სწორედ იქ უნდა იყოს ახსნილი).

ყველა მათგანი აფერხებს მეტყველებას, აფერხებს მას, ახდენს ფსიქოლოგიურად უარყოფით გავლენას მსმენელზე, ამცირებს ინფორმაციის მნიშვნელობას (რომ აღარაფერი ვთქვათ იმ ფაქტზე, რომ უმეტესობა ატარებს ერთადერთ ინფორმაციას - მოსაუბრეს კულტურის ნაკლებობის შესახებ). ისინი დამღუპველნი არიან ნებისმიერი მოხსენებისთვის, ლექციისა თუ საუბრისთვის, რადგან აშინებენ თავიანთი სიცივით, სიმშრალით და მსმენელის მიმართ გულგრილობას.

მეტყველების ექსპრესიულობა მიიღწევა შემდეგ პირობებში.

1. მომხსენებლის აზროვნების დამოუკიდებლობა - წარმოდგენილი მასალა უნდა გაიაზროს მომხსენებელმა და მიიღოს საკუთარი
   შეღებვა;
2. გულგრილობა, მომხსენებლის ინტერესი წარმოდგენილი მასალის მიმართ: რას ამბობს და მათ მიმართ, ვისთვისაც საუბრობს;

3) ენის კარგი ცოდნა, მისი გამომსახველობითი შესაძლებლობები, სხვადასხვა ენის სტილის თავისებურებები (ცნობილი ძველი რომაელი ორატორი ციცერონი ურჩია: ორატორმა უნდა იზრუნოს სამ რამეზე - რა უნდა თქვას, სად და როგორ თქვას).

მეტყველების კულტურის დაუფლებისთვის აუცილებელიამეტყველების უნარების სისტემატური სწავლება.უფრო ხშირად უნდა ისაუბროთ, ყურადღებით მოუსმინოთ ორატორული შესაძლებლობების მქონე ადამიანების გამოსვლებს, ისწავლოთ მათგან. ასევე აუცილებელია მეტყველების გამომხატველობის ფსიქოლოგიური სამიზნე წყობის ჩამოყალიბება. ძალიან სასარგებლოა თქვენი მეტყველების ჩაწერა მაგნიტოფონზე (ან კიდევ უკეთესი ვიდეო ჩამწერზე) და შემდეგ მისი ანალიზი.

ორატორობაში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს აგრეთვეფონეტიკური კულტურის მაჩვენებლები,კერძოდ:

სწორი აქცენტი და გამოთქმა;

ექსპრესიული ინტონაცია;

დიქციის სიცხადე.

რუსულად, სტრესი თავისუფლად და შეიძლება დაეცეს ნებისმიერ მარცვალზე. ამიტომ აუცილებელია მომხსენებელთა მეტყველების დამახსოვრება. საეჭვო შემთხვევებში, თქვენ უნდა მიმართოთ ორთოგრაფიულ ან ორთოეპიურ ლექსიკონს.

ინტონაცია არის მეტყველების ემოციური დიზაინი, ზრდის მის ეფექტურობას. ცნობილი რუსი მასწავლებელი ა.ს. მაკარენკომ ვარჯიშის საშუალებით მოახერხა სალაპარაკო ბრძანებების 20-მდე ჩრდილის შემუშავება და უზრუნველყო, რომ ვერავინ გაბედა მისთვის მიცემული ბრძანების შესრულება. მეტყველების ხელოვნებაში ასევე მნიშვნელოვან როლს ასრულებსპაუზებს. სხვათა შორის, რაც უფრო დიდხანს იცის მსახიობმა „პაუზის შენარჩუნება“, მით უფრო მაღალია მისი კვალიფიკაცია.

დიქციის სიცხადე მდგომარეობს ყველა ხმოვანთა და თანხმოვანთა მკაფიოდ წარმოთქმის უნარში, არ დაღეჭოს ან გადაყლაპოს ისინი, განსაკუთრებით სიტყვების ბოლოებში. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს სათანადო სახელებსა და ციფრებს. ასევე მნიშვნელოვანია ხმის ტემბრი - ის უნდა იყოს სასიამოვნო, არა მკვეთრი და არა ყრუ.

ყველა ზემოაღნიშნული მოთხოვნის დაცვა უზრუნველყოფს ინფორმაციის ათვისების სისრულეს, მეტყველებს მოსაუბრეს კულტურაზე და შთააგონებს მის მიმართ პატივისცემას, გამოხატავს მის პატივისცემას აუდიტორიის მიმართ.

ამასაც დიდი მნიშვნელობა აქვსტონი საუბარი. გარკვეულწილად, ტონი საუბრობს თანამოსაუბრის აღზრდაზე ან ცუდ მანერებზე, რადგან ერთსა და იმავე სიტყვას ან ფრაზას შეიძლება ჰქონდეს სრულიად განსხვავებული ეფექტი იმისდა მიხედვით, თუ როგორ წარმოითქმის. ამპარტავნული და ამპარტავანი ტონი, რომელიც მიუთითებს საკუთარი პიროვნების გადაჭარბებულ შეფასებაზე და სხვების მიმართ უგულებელყოფაზე, მიუღებელია სამართალდამცავი თანამშრომლის საქმიანობაში. მითითებებიც კი, რომლებიც კატეგორიული, მბრძანებლური ხასიათისაა, უნდა იყოს გამოხატული საქმიანი, მშვიდი, თანაბარი ტონით. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, როცა საუბარი მწვავდება, როცა სცენაზე უკონტროლო ემოციები იწყებს შეღწევას. ამ შემთხვევებში სასარგებლოა გვახსოვდეს, რომ ემოციები არ არის არგუმენტი, ისევე როგორც ძველი ჩინური ანდაზა: „როდესაც ადამიანი ყვირის გაბრაზებული, ის სასაცილოა; როცა ადამიანი ბრაზით დუმს, ის საშინელია“.

საუბრის სწორი ტონი მისი წარმატების გასაღებია. ტონი თანამოსაუბრეზე ემოციური და ნებაყოფლობითი ზემოქმედების მძლავრი საშუალებაა: მას შეუძლია შეურაცხყოფა მიაყენოს, დააზარალოს, თანამოსაუბრის უკან დახევა, მაგრამ ასევე შეუძლია შექმნას ნდობის ატმოსფერო, ურთიერთსიმპათია, აღძრას თანამოსაუბრეში პატივისცემის გრძნობა, სურვილი. გახსენით, გაიგოთ და მიიღოთ თქვენი არგუმენტები.

სამართალდამცავი თანამშრომლის გამოსვლა უნდა მოწმობდეს მის პატივისცემაზე სხვების მიმართ. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს მიმართვის სწორ ფორმებს, რადგან მისალმებაში ან მიმართვაში შეცდომა, თუნდაც უნებლიე, უპატივცემულობის გამოვლინებად ითვლება. „თქვენ“ მიმართვის ფორმა შეიძლება მოხდეს მხოლოდ ახლო, მეგობრულ ან სანდო ურთიერთობებში: ის გამოხატავს ურთიერთპატივისცემას და მიუღებელია ნებისმიერ სხვა შემთხვევაში (მაგალითად, როცა უფროსი მიმართავს ქვეშევრდომს ან როცა მიმართავს პირს, რომელმაც ჩაიდინა შეურაცხყოფა), რადგან მაშინ ეს არის ადამიანის ღირსების დამამცირებელი და დამამცირებელი. ანონიმური მისამართი გამოიყენება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ადამიანი უცნობია. გვარის წინ ყოველთვის უნდა იყოს გამოყენებული სიტყვა „მოქალაქე“, მაგრამ სასურველია სახელით და პატრონიმით მიმართოთ. უხამსობაა საუბრისას დამსწრე მესამე პირის გამოძახება ისეთი ნაცვალსახელით, როგორიცაა „ის“, „ის“ ან „ეს“, მაგრამ ყოველთვის მხოლოდ სახელით ან გვარით. კეთილგანწყობილი ადამიანი არასოდეს მისცემს საკუთარ თავს უფლებას, უპატივცემულოდ, დამცინავად ან ცუდად ისაუბროს მათზე, ვინც არ არის.

თანამშრომელმა მუდმივად უნდა გააუმჯობესოს თავისი მეტყველება: წაიკითხოს კლასიკური მხატვრული ლიტერატურა საუკეთესო ნიმუშებიმეტყველების კულტურა; ყურადღებით მოუსმინეთ და გამოიყენეთ ყველაზე ინტელექტუალური რადიოსა და ტელევიზიის დიქტორების, მხატვრების, ლექტორების მეტყველების ტექნიკა; გააფართოვეთ თქვენი ლექსიკა, გააუმჯობესეთ თქვენი მეტყველება, გამოსახულება, სიცხადე, სიკაშკაშე და გამოხატულება. მხოლოდ ამ პირობებში შეძლებს ის სრულყოფილად დაეუფლოს მეტყველების კულტურას - ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვანს პროფესიული თვისებებისამართალდამცველი.

III . მოსახლეობის მიღება

განყოფილებების და დაწესებულებების პასუხისმგებელი თანამშრომლების მიერ მოქალაქეების მიღება არის ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორი, რომელიც ხელს უწყობს სამართალდამცავების საქმიანობის პროპაგანდას და მოსახლეობასთან მათი კავშირების განმტკიცებას. ამ ინსტალაციის განსახორციელებლად, პირველ რიგში, აუცილებელია მედიის საშუალებით სამუშაოების ჩატარება, რათა მოსახლეობამდე მივიდეს მიღების დღეები და საათები, მითითებით, რომელი კონკრეტული მენეჯერი იღებს ვიზიტორებს. გარდა ამისა, ვიზიტორთა ინფორმაცია განთავსებულია უშუალოდ ქვედანაყოფში თვალსაჩინო ადგილას, რომელიც იძლევა ვიზიტორთა მიღების განრიგს კონკრეტული მითითებით, თუ რომელი დეპარტამენტებისა და სერვისების ხელმძღვანელები იღებენ მონაწილეობას, რომელთანაც ვიზიტორს შეუძლია დაუკავშირდეს საკითხზე გადაწყვეტილების მისაღებად. მისთვის საინტერესო. მორიგე განყოფილებაში ან მდივანთან, თანაშემწეთან იწერება სპეციალური ჟურნალი, რომელშიც ჩაწერილია გვარი, სახელი და პატრონიმი, მისამართი, ტელეფონის ნომერი და კითხვა, რომლითაც მიმართავს განმცხადებელი ამა თუ იმ თანამდებობის პირს. თუ განმცხადებელი მიმართავს განყოფილებას წერილით, მაშინ მას განიხილავს ორგანოს ან დანაყოფის ხელმძღვანელი, რომელიც ავალებს კომპეტენტურ სპეციალისტს შეხვედროს წერილის ავტორთან და იწვევს მას კონკრეტულ დღესა და საათზე პასუხის გასაცემად. დამსახურება, საჭიროების შემთხვევაში.

როგორც წესი, ერთეულში ან დაწესებულებაში დგინდება მიღების კონკრეტული დღეები და საათები. თუ მიღება არ იმართება თანამდებობის პირის ოფისში, მაშინ ამისთვის გამოყოფილია ცალკე ოთახი, რომელიც აღჭურვილია შესაბამისი აღჭურვილობით. თუ შესაძლებელია, მისაღები ოთახის წინ განლაგებულია მოსაცდელი, რომელიც ასევე აღჭურვილია საჭირო ავეჯით.

მენეჯერი კომპეტენტური უნდა იყოს იმ კითხვებზე, რომლებზეც პასუხი უნდა გასცეს ვიზიტორებს, რისთვისაც წინასწარ იცის მათი ინტერესის მქონე კითხვები, კონსულტაციას უწევს შესაბამისი სამსახურების სპეციალისტებს.

ვიზიტორების მიმღები მენეჯერი უნდა იყოს ყურადღებიანი განმცხადებლის მიმართ, მოუსმინოს ყველას აუჩქარებლად, შეფერხების გარეშე, პატივისცემისა და ტაქტის გამოვლენის გარეშე, ფსიქოლოგიურად უნდა იყოს მომზადებული განმცხადებლის აღქმისთვის, რომელიც შეიძლება იყოს ზედმეტად ემოციური, სიტყვიერი, თუნდაც აგრესიული. მან უნდა დაეუფლოს ამ გამოვლინებების განეიტრალების მეთოდებს და შეძლოს საუბრის მშვიდ არხზე წარმართვა.

მისაღების ხელმძღვანელი უნდა ცდილობდეს ყველაზე ამომწურავი პასუხების გაცემას აპლიკანტების კითხვებზე, გადაჭრით მათ როგორც სამსახურების ან განყოფილებების სპეციალისტებთან, ასევე შესაბამის ორგანოებთან და განყოფილებებთან, რომლებზეც დამოკიდებულია ვიზიტორების მიერ დასმული პრობლემების გადაჭრა. იმავე შემთხვევაში, როდესაც მასპინძელი მენეჯერი ვერ პასუხობს კითხვას, ის აცნობებს ვიზიტორს, რომ მას გაეცემა წერილობითი (საჭიროების შემთხვევაში) ან ზეპირი პასუხი, ხოლო პასუხის დროის განსაზღვრისას. ეს არის იმის უზრუნველსაყოფად, რომ სტუმარი დატოვებს განყოფილებას კმაყოფილი როგორც ლიდერთან შეხვედრის ხასიათით, ასევე ამ შეხვედრის შედეგებით. განყოფილებიდან გასვლისას ვიზიტორი დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ მისი შეკითხვა სათანადოდ იქნა გადაწყვეტილი ან ეფექტური კონტროლის ქვეშ. თუ მენეჯერი იღებს უარყოფით გადაწყვეტილებას განმცხადებლის საკითხზე, მაშინ მან უნდა მისცეს ამ გადაწყვეტილების დასაბუთებული, ამომწურავი ახსნა, არ გაუშვას სტუმარი მანამ, სანამ არ დარწმუნდება, რომ ეს გადაწყვეტილება ეფუძნება კანონებს ან სხვა რეგულაციებს, ან არ დათანხმდება. დასკვნა, რომ ამ დროისთვის, ნამდვილად არ არსებობს მისი მოთხოვნის შესრულების შესაძლებლობა.

ბოლო დროს გამოჩნდა მოსახლეობასთან კომუნიკაციის ისეთი ფორმები, როგორიცაა დახმარების ხაზი (ე.წ. „პირდაპირი ხაზი“) ან მორიგე განყოფილებებში განთავსებული მოქალაქეების წერილების, საჩივრებისა და განცხადებების სპეციალური ყუთი, რომელშიც ისინი აცნობებენ გარკვეულ ქმედებებს. სამართალდამცავების.. ეს ფორმები ასევე საშუალებას აძლევს მაღალჩინოსნებს, თვალყური ადევნონ საზოგადოებრივ აზრს სამართალდამცავი ორგანოების საქმიანობისა და გადასაწყვეტი საკითხების შესახებ.

წლის ბოლოს მორიგე განყოფილება (ან სამდივნოს თანამშრომლები) ამზადებს ანალიტიკურ ანგარიშს იმ მოქალაქეების წერილების, განცხადებებისა და საჩივრების შესახებ, რომლებიც იმყოფებოდნენ მიღებაზე ან გაუგზავნეს შესაბამისი ზეპირი ან წერილობითი შეტყობინებები. სასურველია, ეს ზეპირი თუ წერილობითი მასალა საზოგადოების ყურადღების ცენტრში იყოს მედიის საშუალებით, რაც, რა თქმა უნდა, ხელს შეუწყობს ძალოვანი უწყებების ავტორიტეტის ამაღლებას მოსახლეობაში და გააძლიერებს მათ შესაძლებლობებს დანაშაულთან უკომპრომისო ბრძოლაში.

ზემოაღნიშნული მასალა შეიცავს რეკომენდაციებს ძირეული ორგანოების საქმიანობის პირობებთან დაკავშირებით. თუ ვსაუბრობთ უმაღლეს ორგანოებზე, მაშინ ამ მასალაში აღწერილი ფუნქციები, რომლებიც დაკავშირებულია მოვალეობის განყოფილებების კომპეტენციასთან, გადადის შტაბის ქვედანაყოფების ან სპეციალური მისაღები ოთახების იურისდიქციაში, რომლებიც არსებობს ზოგიერთ განყოფილებაში.

IV . კომუნიკაცია სამუშაო გუნდში

სამსახურებრივი ურთიერთობა გავლენას ახდენს ადამიანების განწყობაზე, ქმნის იმ მორალურ მიკროკლიმატს, რომლის გარეშეც შეუძლებელია გუნდის არსებობა. ნორმალური სამსახურებრივი ურთიერთობები ყალიბდება ორი ძირითადი მოთხოვნის საფუძველზე: პასუხისმგებლობა საქმისადმი და პატივისცემა კოლეგების მიმართ.

პასუხისმგებლობაგულისხმობს სიტყვისა და საქმისადმი პატიოსან და სავალდებულო დამოკიდებულებას. არჩევითი ადამიანი ზიანს აყენებს არა მხოლოდ მისი პირადი ქცევით, არამედ ქმნის მის გარშემო უპასუხისმგებლობის, უდისციპლინის ატმოსფეროს. უსაქმური საუბრები, მოწევის შესვენება, პირადი საქმის კეთება სამუშაო საათებში, ცარიელი საუბარი, მათ შორის ოფიციალურ თემებზე, არა მხოლოდ ამცირებს სამუშაოს ეფექტურობას, არამედ დამაზიანებელ გავლენას ახდენს მათზე, ვინც კეთილსინდისიერია სამუშაოში. ბიზნეს გარემოს დარღვევა არ ანაზღაურებს ყველაზე დახვეწილ თავაზიანობას და თავაზიანობას.

შემთხვევითი არ არის, რომ ამერიკელებს და მათ შემდეგ იაპონელებს ურჩევნიათ ერთ ოთახში მუშაობა, ბოსი კი, თუ განცალკევებულია, მხოლოდ შუშის კედლებია. მათ სჯერათ, უსაფუძვლოდ, რომ ამ გზით შეიძლება დიდი წარმატების მიღწევა. არ შეიძლება იყო ზარმაცი - შენ ხარ შენი ამხანაგების თვალწინ, არ შეგიძლია გაუთავებლად ისაუბრო ტელეფონზე და არ მიიღოთ ვიზიტორები. დიახ, და გუნდი უფრო შეკრულად მუშაობს, რადგან მისი წევრები მუდმივად კონსულტაციებენ ერთმანეთთან და ყველა თავს გრძნობს ერთი მექანიზმის ნაწილად.

ბიზნეს გარემო დიდწილად დამოკიდებულიაკოლეგების პატივისცემარაღაცის დაჟინების უნარი და რაღაცაზე დათმობა, კონფლიქტური სიტუაციის განმუხტვის უნარი. კოლეგების პატივისცემა დიდწილად გამოიხატება მათი ინტერესების გათვალისწინების, შეშფოთების გამოხატვისა და მცირე, მაგრამ სასიამოვნო სერვისების გაწევის უნარში.

სამსახურებრივი ურთიერთობები გარკვეულწილად განსხვავდება ყოველდღიურისგან, რაც თავის კვალს ტოვებს კოლეგების ქცევის მოთხოვნებზე.თუ, მაგალითად, კაფეში ან რესტორანში, ქალისა და მამაკაცის მთავარი პრიორიტეტი ქალბატონის პრიორიტეტია, მაშინ ოფიციალურ ურთიერთობებში ეს პრიორიტეტი ხშირად უკანა პლანზე გადადის და იცვლება უფროსის პრიორიტეტით. თანამშრომლის, როგორც ქალისადმი პატივისცემა აისახება მის მიმართ დახმარების გაწევაში და ყურადღებაში, მაგრამ არა იმაში, რომ მას მიეცა დისციპლინის დარღვევის უფლება, გადაეტანა სამუშაო, რომელიც მან თავად უნდა გააკეთოს კოლეგების მხრებზე. ამავდროულად, სასიამოვნო კომპლიმენტი გაუკეთო ქალ კოლეგას, გზა დაუთმო, დაეხმარო მძიმე ნივთების ტარებაში, გაუშვა წინ, გასცდეს კარს, უპასუხოს დახმარების თხოვნას ნებისმიერ საქმეში, აიღოს საქმე. საერთო საქმის ყველაზე რთული და რთული ნაწილი - მამაკაცის მოვალეობა ნებისმიერ პირობებში, მიუხედავად იმისა, მისი უფროსია თუ არა.

სამართალდამცავები დაკავშირებულია რთულ, სწრაფად ცვალებად სიტუაციებთან, მნიშვნელოვან რისკთან, რაც იწვევს სხვადასხვა კონფლიქტების - ინტერპერსონალური და ჯგუფთაშორისი კონფლიქტების გაზრდის ალბათობას. ამისთვის წარმატებული სამუშაომნიშვნელოვანია განჭვრიტოთ კონფლიქტური სიტუაციების შესაძლებლობა და იცოდეთ როგორ გამოვიდეთ მათგან. თუ კონფლიქტის თავიდან აცილება ჯერ კიდევ ვერ მოხერხდა, მაშინ თქვენ უნდა შეძლოთ პრობლემების მოგვარება, რომლებიც წარმოიქმნება უმტკივნეულოდ და მინიმალური დანაკარგებით. როგორ მივაღწიოთ ამას? აღარ არის საკმარისი მხოლოდ ქცევის ეტიკეტის წესების ცოდნა. ამ წესების განხორციელება უნდა იყოს შერწყმული სიტუაციის დახვეწილ ფსიქოლოგიურ ანალიზთან, კონფლიქტურ სიტუაციაში კოლეგების შესაძლო ქცევის გათვალისწინებით.

სამსახურის გუნდის ცხოვრება არ შეიძლება კოლეგების მიმართ კრიტიკული შენიშვნების გარეშე. და აქ განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ესკრიტიკა იყო კონსტრუქციული და არ იყო რაიმე საჩივრის ან ინტერესის შედეგი. ის ადამიანმა დამსახურებულად უნდა აღიქვას. და ამისთვის ის უნდა აკმაყოფილებდეს მისთვის ძირითად მოთხოვნებს.

1. კრიტიკა უნდა იყოს საქმიანი და შინაარსიანი.სამწუხაროდ,
ასევე არის ფსევდოკრიტიკა ე.წ. სპეციალისტები ხაზს უსვამენ
რამდენიმე სახის ასეთი თვითმმართველობის კრიტიკა:

ტენდენციური კრიტიკა, როგორც პირადი ანგარიშების გადაჭრა, კრიტიკა
როგორც პოზიციის შენარჩუნების ან გაძლიერების საშუალება და
პრესტიჟი; ის შეიძლება შეიცავდეს ფარისევლური თვითკრიტიკის ელემენტებს, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა ის მიმართულია იმ ადამიანების ცენზურისკენ, რომელთა კრიტიკა მოცემულ სიტუაციაში განსაკუთრებით სასარგებლოა;

კრიტიკა, როგორც ერთგვარი „პროფილაქტიკა“, რომლის გარეშეც, ზოგიერთი ლიდერის აზრით, „სამუშაო სულისკვეთების“ შექმნა თითქოს შეუძლებელია;

სტანდარტული ან ფორმალური კრიტიკა, როდესაც, მაგალითად,
მოხსენება არის ე.წ. „კრიტიკული ნაწილი“, რომელიც
არაფერზე არ ავალდებულებს და ფორმალური ხასიათისაა;

წინასწარი ცილისმწამებლური კრიტიკა, როცა პრინციპული
და პატიოსანი მუშაკი, რომელმაც კრიტიკოსისთვის ლაპარაკი სთხოვა
გამოსვლები, სანამ მისი გასვლა პოდიუმზე დაეცემა
მისი წვრილმანი შეცდომების გაზვიადების ბრალდებები და
არასწორი გათვლები.

2. კრიტიკა უნდა იყოს ტაქტიანი და კეთილგანწყობილი, გაკრიტიკებულის დადებითი თვისებებისა და დამსახურების გათვალისწინებით.მისი ამოცანაა არა ადამიანის დამცირება, არამედ დაეხმაროს მას გაუმჯობესებაში, ამ სიტუაციიდან გამოსავლის ჩვენება. კრიტიკა ყოველთვის უსამართლოდ აღიქმება, თუ ის მხოლოდ უარყოფით მუხტს ატარებს. პირიქით, თანამშრომლების საქმიანობაში დადებითი და უარყოფითი ასპექტების სამართლიან შეფასებას აქვს სასარგებლო ეფექტი.

1. კრიტიკას თავისი კონკრეტული საგანი უნდა ჰქონდეს.დიდი ზიანი მოაქვს, როცა ადამიანის კონკრეტული ქმედებების შეფასების ნაცვლად, აკრიტიკებენ მის პიროვნებას და ხასიათს. ამან შეიძლება გამოიწვიოს გაკრიტიკებულის აღშფოთება, საკუთარი თავის გამართლების სურვილი ნებისმიერ ფასად, რადგან ადამიანი თავს და სრულიად გამართლებულად თვლის დაუმსახურებლად განაწყენებულად. და კონკრეტული ინსტრუქციები თანამშრომლის გარკვეული ქმედებებისა თუ ქცევისთვის ხსნის დაძაბულობას. ამიტომ, ისინი ყოველთვის უპირატესობას ანიჭებენ.
2. კრიტიკა მოითხოვს სპეციფიკურ მიდგომას, თავისებურებების გათვალისწინებით
   ტემპერამენტი და პიროვნება.ერთი განიხილავს შენიშვნებს
   მტკივნეული, მაგრამ სწრაფად დამშვიდება და ნორმალურად დაბრუნება მეორეზე ადრე
   მათ შეუძლიათ, როგორც ამბობენ, "არ მიაღწიონ", მესამეს შეიძლება უბიძგოს
   გამოცდილების გზა და მეოთხე - ასე შინაგანად გამოცდილი
   მისი დანაშაული, რომ მასთან მიმართებაში ჯარიმა ზედმეტი იქნებოდა. სასჯელის ერთი და იგივე ზომაც კი განსხვავებულად მოქმედებს ადამიანის ფსიქიკურ მდგომარეობაზე, მის ხასიათზე, მასზე ზემოქმედების სიახლეზე და ა.შ. ამრიგად, პირველი კრიტიკა ან სხვა სახის სასჯელი გაცილებით მკვეთრად აღიქმება, ვიდრე შემდგომი.

ვ . საქმიანი შეხვედრების გამართვა

Არსებობს რამდენიმეწესები რაც ლიდერმა, რომელიც აპირებს შეხვედრის გამართვას, უნდა ახსოვდეს:

1. შეხვედრა უნდა იყოს უკიდურესად მოკლე: ხანგრძლივი შეხვედრა იწვევს მონაწილეთა ინტერესის დაკარგვას განსახილველი საკითხების მიმართ და „უარყოფენ“ იმ ინფორმაციასაც კი, რომელიც მანამდე იწვევდა ინტერესს;
2. შეხვედრაზე მხოლოდ ხალხი უნდა მოიწვიოთ
   რომლებიც მართლაც აუცილებელია, ე.ი. ვინც რეალურად უნდა განახორციელოს აქ მიღებული ინფორმაცია და ვისაც აზრი აუცილებელია გადაწყვეტილების მისაღებად;
3. შეხვედრა უნდა გაიმართოს მხოლოდ მაშინ, როცა ეს ნამდვილად აუცილებელია, როცა არსებობს გარკვეული განვითარების სხვა გზა
   გადაწყვეტილებები იქნება უფრო გრძელი და ნაკლებად ეფექტური; ზედმეტად ხშირი შეხვედრები მიუთითებს სუსტ ლიდერობაზე ან
   მისი ადმინისტრაციული სიმხდალე, ისევე როგორც უსარგებლო ნარჩენები
   თანამშრომლების სამუშაო საათები;

4) გასათვალისწინებელია, რომ შეხვედრის ყველაზე დიდი ეფექტურობა ხდება მაშინ, როდესაც შეხვედრის მონაწილეთა რაოდენობა შემოიფარგლება 7-10 კაცით. ამავდროულად, თანამშრომლების გარკვეული რაოდენობა უნდა იყოს მოლოდინის რეჟიმში და მოწვეული იყოს მხოლოდ გარკვეული კონკრეტული საკითხების განსახილველად, ასევე ინფორმაციისა და რჩევების მიწოდებისთვის გარკვეულ რთულ პრობლემებზე.

ყოველი შეხვედრა მოითხოვს ფრთხილად მომზადებას. რაც უფრო კარგად იქნება შეხვედრის მომზადება, მით ნაკლები დრო დაიხარჯება მის ჩატარებაზე. შეხვედრის მომზადება მოიცავს შემდეგ ოპერაციებს: შეხვედრის მიზნების განსაზღვრა, თემის ფორმულირება, დღის წესრიგის დადგენა, შეხვედრის თარიღისა და დროის დადგენა, მონაწილეთა განსაზღვრა და მთავარი მომხსენებლის დანიშვნა, მონაწილეთა მომზადება, ხანგრძლივობის განსაზღვრა. შეხვედრა (ოპტიმალურად 1,5 საათი, შემდეგ მისი ეფექტურობა მკვეთრად იკლებს), მასალების მომზადება, ტექნიკური მხარდაჭერა.

შეხვედრების ოთხი ტიპი არსებობს:ოპერატიული, სასწავლო, პრობლემური, საბოლოო.გარდა ამისა, შეხვედრის ხასიათის მიხედვით, ისინი იყოფა შემდეგ ტიპებად:

დიქტატორული - ლიდერობს მხოლოდ ლიდერი და აქვს ფაქტობრივი ხმის უფლება, დანარჩენ მონაწილეებს ეძლევათ მხოლოდ კითხვების დასმის უფლება, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ გამოხატონ საკუთარი აზრი;

ავტოკრატიულილიდერის კითხვებზე დაყრდნობით
მონაწილეებს და მათ პასუხებს მათზე; აქ არ არის ფართო დისკუსია, შესაძლებელია მხოლოდ დიალოგი;

სეგრეგატიული - ანგარიშს განიხილავენ ხელმძღვანელის მიერ არჩეული პირები
მონაწილეები, დანარჩენები მხოლოდ ისმენენ და გაითვალისწინებენ;

სადავო - აზრთა თავისუფალი გაცვლა და საერთო გადაწყვეტის შემუშავება; საბოლოო გადაწყვეტილების მიღების უფლება
ფორმულირება, როგორც წესი, თავთან რჩება;

უფასო - ისინი არ იღებენ მკაფიო დღის წესრიგს,
ზოგჯერ თავმჯდომარეც არ არის, ისინი სულაც არ მთავრდება გადაწყვეტილებით და ძირითადად გაცვლაზე მოდის.
კარგი მოსაზრებები 1 .

შეხვედრა უნდა დაიწყოს მითითებულ დროს. გახსნის სიტყვას, როგორც წესი, ატარებს განყოფილების უფროსი. შესავალი სიტყვაში აუცილებელია მკაფიოდ გამოიკვეთოს განსახილველი პრობლემის (ან პრობლემების) კონტურები, ჩამოყალიბდეს დისკუსიის მიზანი, წარმოაჩინოს მისი პრაქტიკული მნიშვნელობა და განისაზღვროს წესები.

ლიდერის მთავარი ამოცანაარის მომხსენებელთა შეხედულებების მოსმენისა და მათი გაანალიზების შესაძლებლობა. მან სწორად უნდა მიუთითოს გამეორებები, მოკვეთოს არასაჭირო, საქმესთან შეუსაბამო, დაჟინებით მოითხოვოს გამოთქმული მოსაზრებების არგუმენტირება. ლიდერის კულტურის მნიშვნელოვანი ნიშანია წესების მკაცრი დაცვა. თუმცა, აქაც შესაძლებელია „დასვენება“, თუ მოსაუბრე გამოთქვამს აზრს, რომელსაც დიდი მნიშვნელობა აქვს და საერთო ინტერესს იწვევს. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ასამბლეას და მიიღოთ მისი ნებართვა რეგულაციების გაზრდის შესახებ.

მონაწილეები არასოდეს უნდა აიძულონ მოისმინონ მოხსენებები და გამოსვლები და წაახალისონ ისაუბრონ უშეცდომოდ. თუ შეხვედრის დროს მისი ზოგიერთი მონაწილე გარე საქმეებით არის დაკავებული, არ არის საჭირო მათი დაგმობის აჩქარება. სავარაუდოა, რომ დასმული კითხვები მათთან მცირე კავშირშია, ან ისინი იმდენად მკაფიოა, რომ განხილვას არ იმსახურებს. ამ შემთხვევაში, შეხვედრის ორგანიზატორი შეიძლება იყოს მხოლოდ საკუთარი თავის უკმაყოფილო. ამასთან, შეხვედრის დროს დაუშვებელია ზედმეტი საუბრები, სეირნობა და მსგავსი უტაკურობისა და ცუდი მანერების გამოვლინება. ისინი აუცილებლად უნდა შეჩერდნენ.

შეხვედრის გამოსვლებიასევე მოითხოვს ფრთხილად მომზადებას. მიზანშეწონილია სიტყვის ტექსტის წინასწარ დაწერა, მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არ უნდა წაიკითხოთ - მისი მიზანია აზრების გამარტივება, მათი ლოგიკური თანმიმდევრობით აგება, მეტყველების უკიდურესად ლაკონური და კონკრეტული. შეგიძლიათ შემოიფარგლოთ მეტყველების გეგმით, სადაც შეგიძლიათ ამოიცნოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი თეზისები და საილუსტრაციო მაგალითები. თუ თქვენ გაქვთ მნიშვნელოვანი მასალა გამოსვლის თემაზე, მიზანშეწონილია განაცხადოთ იგი მემორანდუმის სახით და, როდესაც საკითხის არსი შეხვედრის მონაწილეებს მიიტანეთ, სთხოვეთ სხდომის ხელმძღვანელისგან წარდგენის ნებართვა. შეხვედრის დასრულების შემდეგ.

ლიდერმა არ უნდა ბოროტად გამოიყენოს შეხვედრები თავის კაბინეტში. აქ თავად სიტუაცია ხაზს უსვამს უთანასწორობას საკუთარ მაგიდასთან სავარძელში მჯდომ ლიდერსა და დანარჩენ თანამოსაუბრეებს შორის. ქვეშევრდომები ამ პირობებში უფრო შეზღუდულები არიან.

ლიდერი, რომელიც თავის კაბინეტში ატარებს შეხვედრას, რა თქმა უნდა, არ უნდა შეუშალოს მისი პროგრესი ტელეფონზე საუბრით, მდივნის დარეკვით, სტუმრებთან საუბრით და ა.შ. ასეთი საქციელი არამხოლოდ დამსწრეების დროის კარგვაა, არამედ მათთან მიმართებაში პირდაპირი უტაქციობაც. შეხვედრა უნდა დასრულდეს უფროსის გადაწყვეტილებით ან საბოლოო სიტყვით კონკრეტული შემსრულებლების მითითებით. შეხვედრაზე იმართება ოქმები, სადაც მნიშვნელობა არა აქვს ფორმას, არამედ ფიქსაციას მიღებული გადაწყვეტილებებიშემდგომი კონტროლისთვის. გადაწყვეტილებები ასევე შეიძლება ჩაიწეროს ამოცანების ბარათებზე.

შეხვედრის ყველაზე მნიშვნელოვანი კრიტერიუმია მონაწილეთა დამოკიდებულება მის შედეგებთან. აუცილებელია, მათ არ ჰქონდეთ დაკარგული დროის განცდა, ყველას კარგად ესმოდეს მიღებული გადაწყვეტილებები და მათი როლი მათ განხორციელებაში. მიღებული გადაწყვეტილებების სპეციფიკის ხარისხით შეიძლება ვიმსჯელოთ უფროსის კომპეტენციაზე, მის მენეჯერულ კულტურაზე და მორალურ აღზრდაზე.

VI . სატელეფონო საუბრები

სატელეფონო კომუნიკაციას ოფიციალური საკითხების გადაწყვეტისას თითქმის მეტი დრო სჭირდება, ვიდრე პირად კომუნიკაციას. ამიტომ არის ასე მნიშვნელოვანი შენარჩუნებარეგულაციები საქმიანი საუბარი ტელეფონზე.არასაჭირო სატელეფონო საუბრები არღვევს მუშაობის ნორმალურ რეჟიმს, არღვევს სამუშაო დღეს, ართულებს მშვიდ ატმოსფეროში მნიშვნელოვანი საკითხების გადაჭრას, რომლებიც საჭიროებს რეფლექსიას და ანალიზს და ხელს უშლის კოლეგებს.

ტელეფონი არის ერთ-ერთი ფსიქოლოგიური გამაღიზიანებელი სამსახურში. ექიმების აზრით, სატელეფონო ზარების ხანგრძლივი ზემოქმედება უარყოფითად მოქმედებს ნერვულ სისტემაზე და ზოგიერთს მიაჩნია, რომ ამ ეფექტს შეუძლია ადამიანის სიცოცხლე სამიდან ოთხ წლამდე შეამციროს. და საქმე აქ არა ამა თუ იმ ამბებშია, რასაც სატელეფონო საუბრიდან ვიგებთ, არამედ ნერვული სისტემის დაძაბულობაში სატელეფონო ზარის მოულოდნელობის ან, პირიქით, მუდმივი მოლოდინის გამო. ამიტომ, ჯერ ერთი, ზარის ხმა უნდა დაარეგულიროთ ისე, რომ ის იყოს გასაგონი, მაგრამ არ გაგიჟდეთ და, მეორეც, ჯობია ზარის გაგონებისას სასწრაფოდ აიღოთ ტელეფონი. გარდა ამისა, ზოგიერთი მორცხვი ადამიანი, რომლებსაც ეშინიათ აბონენტის შეწუხება მათი შემაშფოთებელი ზარით, რადგან გაიგეს, რომ არავინ პასუხობს პირველი სიგნალის შემდეგ, გათიშავს. სამართალდამცავში კი, ადამიანის ბედი შეიძლება დამოკიდებული იყოს ასეთ წარუმატებელ სატელეფონო საუბარზე.

კარგად მოემზადეთ მნიშვნელოვანი სატელეფონო ზარისთვის.ექსპერტებმა გამოთვალეს, რომ სატელეფონო საუბრისთვის ცუდი მომზადება, მასში მთავარის ხაზგასმის შეუძლებლობა, ზოგიერთ თანამშრომელს შორის საკუთარი აზრების ლაკონურად და კომპეტენტურად გამოხატვა მეოთხედით ამცირებს მათ სასარგებლო თვისებებს. სამუშაო დრო. ადამიანების უმეტესობისთვის სატელეფონო ზარის მესამედი სავსეა განმეორებით, არასაჭირო პაუზებით და უბრალოდ ბევრი ზედმეტი სიტყვით.

შეინახეთ კალამი, ქაღალდი, დოკუმენტები და მონაცემები, რომლებზეც შეიძლება დაგჭირდეთ მითითება, ტელეფონის ნომრები, ორგანიზაციების ან პირების მისამართები, რომელთა შესახებაც უნდა შეატყობინოთ, და კალენდარი, რათა შეამციროთ საუბრის დრო. სატელეფონო საუბრის ამ თავისებური „რეკვიზიტების“ არსებობა ოფიციალური კომუნიკაციის კულტურის განუყოფელი ნაწილია.

საქმიანი სატელეფონო საუბრის მომზადებისას, ჯერ უნდა დაადგინოთ საუბრის მიზანი. შენ კარგი მეხსიერება, მაგრამ რაც არ უნდა იყოს, მიზანშეწონილია ჩაწეროთ კითხვები, რომელთა გადაჭრაც გსურთ, ან ინფორმაცია, რომლის მიღებაც გსურთ. ჩაწერილი კითხვები დაგეხმარებათ დაუბრუნდეთ თქვენთვის საჭირბოროტო თემას, თუ საუბრის გვერდიდან გადავიდა, ასევე არ გამოტოვოთ რაიმე მნიშვნელოვანი, რათა მოგვიანებით არ მოგიწიოთ ამ საკითხზე დაბრუნება. განმეორებითი ზარები არც თუ ისე კარგად ახასიათებს აბონენტს, ისინი საუბრობენ მის კონცენტრაციის ნაკლებობაზე, ბიზნესის წარმართვაში გაურკვევლობაზე.

საქმიანი კითხვების მოგვარება სახლის ტელეფონით შესაძლებელია მხოლოდ გადაუდებელ შემთხვევებში, ან თავად მფლობელის მოთხოვნით. მაგრამ ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დარეკოთ არაუგვიანეს 22.00 საათისა.

ტელეფონი რეკავს და ტელეფონს იღებთ. სად უნდა დაიწყოს? თუ სავსებით მიზანშეწონილია სახლის ტელეფონზე "გამარჯობა"-ს თქმა, მაშინ საქმიანი საუბარი უნდა დაიწყოს შესავალით. გარე ტელეფონზე, როგორც წესი, გვარს კი არ ურეკავენ (თუ ეს არ არის პირადი ტელეფონი), არამედ ორგანიზაციას ან განყოფილებას. შიდა ტელეფონზე ირეკება ერთეული და იმ პირის სახელი, ვინც ტელეფონს უპასუხა. პირად ტელეფონზე ზარზე პასუხის გაცემისას ყოველთვის უნდა მიუთითოთ თქვენი გვარი.

ტელეფონზე პირველი ფრაზები ემსახურება მხარეებს ერთმანეთთან გაცნობის საშუალებას, შემდგომი საუბარი დიდწილად მათზეა დამოკიდებული, ამიტომ, თუნდაც იმის ცოდნის გარეშე, ვინ ურეკავს, თქვენ უნდა უპასუხოთ მეგობრული ტონით. ხშირად აბონენტი, მას შემდეგ, რაც მიმღებში გაიგონებს: „გამარჯობა, გისმენ“, თქვა უხეში ტონით ან თითქოს გამაღიზიანებელი ბუზივით მოგაშორონ, საუბრის გაგრძელების ნებისმიერი განწყობა ქრება. ხალხი სამართალდამცავი ორგანოებისგან დახმარებას და დაცვას ელის და ტელეფონში გაღიზიანებული ხმის გაგონებისას ხვდება, რომ ამ ადამიანისგან ასეთი დახმარება ნაკლებად სავარაუდოა.

საუბრის ინიციატორი, პასუხი რომ მოისმინა, უნდა მიესალმოს და დაუყოვნებლივ წარუდგინოს თავი, ანუ მიუთითოს გვარი, სახელი და პატრონიმი, ასევე ორგანიზაცია და თანამდებობა. კაცის დასაყენებლად in უხერხული სიტუაცია, რომელიც აიძულებს მას მტკივნეულად ახსოვდეს თქვენი სახელი, ან გაბრაზებულმა გადაფურცლოს რვეულიროდესაც ცდილობთ იპოვოთ თქვენი გვარი, რეკომენდირებულია თქვენი სახელი და შუა სახელი მიუთითოთ გვარის შემდეგ. იმ ადამიანსაც რომ დაურეკო, ვინც გიცნობს, არ უნდა დაეყრდნო იმას, რომ ყველა შენს ნაცნობს კარგად ახსოვს შენი სახელი.

იმის გამო, რომ სატელეფონო ზარი შეიძლება მოხდეს სხვისთვის არასასიამოვნო დროს, შესავლის შემდეგ რეკომენდირებულია გკითხოთ, შეგეშალათ თუ არა მას და თუ ასეა, რომელ საათზე იქნება მოსახერხებელი დარეკვა. ამასთან, შეგიძლიათ მოკლედ მიუთითოთ რა საკითხზე გსურთ საუბარი. დაივიწყებთ ამის შესახებ კითხვას და დაიწყებთ თქვენი კითხვის არსის ახსნას, თქვენ რისკავთ, რომ ხელი შეგიშალოთ და უხერხულად იგრძნოთ თავი, შეარცხვინოთ ადამიანი, რომელსაც დაურეკეთ. საუკეთესო შემთხვევაში, ისინი მოგისმენენ, მაგრამ ამ შემთხვევაში არ არის საჭირო იმის დათვლა, რომ საუბარი ეფექტური იქნება, რადგან თქვენი თანამოსაუბრე ამ დროს შესაძლოა ვერ შეძლოს თქვენზე კონცენტრირება ან კონფიდენციალური საუბრის ჩატარება.

თუ პირად თემებზე საუბრისას, მიჩნეულია, რომ დაუყონებლივ დაიწყება ბიზნესზე საუბარი, მაშინ საქმიანი საუბარი, პირიქით, დაუყონებლივ რეკომენდებულია საქმით დასაწყებად, იმის თქმა, თუ რა იქნება განხილული. ჩვეულებრივ არ არის ჩვეული კითხვა ზარის მიზეზის შესახებ, მაგრამ თუ თქვენთვის საჭირო ადამიანი ადგილზე არ იყო, ტელეფონზე პასუხის გაცემის არა მხოლოდ აკრძალული არ არის, არამედ რეკომენდირებულია ჰკითხოთ, შეუძლია თუ არა დახმარებას ან მიაწოდე რამე შენთვის საჭირო ადამიანს. ნებისმიერ შემთხვევაში, დარეკილი პირის სამუშაო მაგიდაზე უნდა დარჩეს ჩანაწერი გადაცემული მოთხოვნით და აბონენტის სახელით. ასევე სასურველია მიუთითოთ ზარის დრო.

აბონენტმა, თავის მხრივ, უნდა თქვას ზარის მიზეზის შესახებ ან, თუ მას არ შეუძლია ამის გაკეთება ამა თუ იმ მიზეზის გამო, მაინც მიუთითოს გვარი და დრო, როდესაც მას შეეძლო დარეკვა, რათა არ გამოიცნოს ადამიანი. ვისაც შეეძლო მისით დაინტერესება.

თუ ტელეფონზე ვინმეს დასაპატიჟებლად გათიშავთ, შეეცადეთ არ დაივიწყოთ ეს, ისევე როგორც ის, რომ ისინი პასუხს ელოდება ხაზის მეორე ბოლოში. ბუნებრივია, აბონენტმა წინასწარ უნდა მადლობა გადაუხადოს იმ პირს, ვინც გამოეხმაურა თხოვნას, დარეკოს მისთვის საჭირო თანამშრომლისთვის.

თუ დაგჭირდებათ ტელეფონს გარკვეული ხნით დაშორება, რათა გამოკითხოთ ან იპოვოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია, უთხარით სხვა ადამიანს რამდენი ხანი მოუწევს ლოდინი და ჰკითხეთ, უფრო მოსახერხებელი იქნება თუ მოგვიანებით დაურეკავთ.

იშვიათი არაა არასწორი ნომრის აკრეფა ან არასწორი კავშირის წარმოქმნა. მაშინ უნდა გახსოვდეთ, რომ თქვენ უნებლიეთ შეწუხდით და რომ აბონენტიც შეიძლება ისეთივე გამაღიზიანებელი იყოს, როგორც თქვენ. ბოდიშის მოხდა არ არის საჭირო თქვენი მხრიდან, მაგრამ ზარალი არ არის, თქვათ "ბოდიში" ან "ბოდიში" აბონენტისთვის. თუ ზარი ისევ ისმის, არ უნდა შეცვალოთ მეგობრული ტონი აგრესიულზე, უმჯობესია იკითხოთ, რომელ ნომერზე რეკავს აბონენტი. ამრიგად, შემდგომი შფოთვისგან დაიხსნით თავს და დაეხმარებით გაჭირვებულს, რომელიც მიხვდება, რომ ეს ტექნიკური პრობლემა კი არა, არასწორად ჩაწერილი ტელეფონის ნომერია.

თუ კავშირი შეწყდა ზარის დროს, გათიშეთ. ზოგადად მიღებული წესის მიხედვით, ვინც ხელახლა დარეკა, აკრიფებს ნომერს. იგივე წესი მოქმედებს საუბრის ხანგრძლივობის განსაზღვრისას: აბონენტი ჯერ თიშავს ტელეფონს. უფროსსა და უმცროსს, უფროსსა და ხელქვეითს შორის საუბარში, მიუხედავად იმისა, თუ ვინ დარეკა, საუბრის დასასრულს განსაზღვრავს უფროსი თუ უფროსი.

თუ ტელეფონზე დარეკილი პირი ჩქარობს ან დაკავებულია, მან ბოდიშის მოხდა, ტაქტიანად უნდა სთხოვოს აბონენტს საუბრის გადატანა მისთვის მოსახერხებელ დროს, ან, თუ ამის გაკეთება რთულია, მიუთითოს საკითხის არსი. ყველაზე მოკლე ფორმა. საოფისე საუბარი მოითხოვს ლაკონურობას და სიცხადეს. მუდმივად უნდა გვახსოვდეს, რომ საქმიანი სატელეფონო საუბარი არ არის აზრთა დეტალური გაცვლა, არამედ ოპერატიული მნიშვნელობის ინფორმაციის გაცვლა, რათა მივაღწიოთ გარკვეული შედეგი, ასევე კონკრეტულ საკითხზე მეორე მხარის პოზიციის გარკვევა. სატელეფონო საუბრების ხელოვნება არის უმოკლეს დროში გადმოგცეთ ყველაფერი, რისი თქმაც გსურთ და მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია. ამავე დროს, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ სახელმწიფო და სამსახურებრივი საიდუმლოების შემცველი საუბრები არ ტარდება ტელეფონით. კომპეტენტურობა, ტაქტი, კეთილგანწყობა, საუბრის ტექნიკის ოსტატობა, პრობლემის სწრაფად და ეფექტურად გადაჭრის ან მის გადაჭრაში დახმარების გაწევის სურვილი - ეს ყველაფერი კარგ შთაბეჭდილებას ტოვებს თანამოსაუბრეებზე და ეხმარება იმ მიზნის მიღწევაში, რამაც გამოიწვია სატელეფონო ზარი.

ხშირად სამართალდამცავებიხალხი რეკავს ინციდენტის, დანაშაულის შესახებ შეტყობინებებით,აღგზნებულ ან დეპრესიულ მდგომარეობაში, სტრესულ სიტუაციაში. მათ არ შეუძლიათ კონცენტრირება, არათანმიმდევრულად საუბარი, აზრის გამოტოვება, საკუთარი თავის გამეორება და ა.შ. ამ შემთხვევაში, თქვენ ტაქტიანად უნდა წარმართოთ საუბრის თემა სწორი მიმართულებით წამყვანი კითხვების დასმით. რეკომენდირებულია თავიდან აიცილოთ გრძელი კითხვები და რთული მოსმენა რთული წინადადებები. თანამშრომლის თავაზიანობა, ყურადღება, სიმშვიდე, დაინტერესებული ტონი დაგეხმარებათ მაქსიმალური ინფორმაციის მიღებაში, აბონენტისგან სტრესის მოხსნაში.

თქვენ უნდა ისწავლოთ სატელეფონო საუბრის დროს პაუზის გაკეთება: კითხვების შემდეგ, რათა თანამოსაუბრემ შეძლოს პასუხის გაცემა; სანამ იტყვით მნიშვნელოვან ინფორმაციას ან სიტყვებს, რომლებსაც თანამოსაუბრემ ყურადღება უნდა მიაქციოს; მას შემდეგ რაც დაასრულებთ თქვენს აზრს, მიეცით მეორე მხარეს საკუთარი აზრის გამოხატვის საშუალება. შეეცადეთ შეიკავოთ თავი და არ შეაწყვეტინოთ თანამოსაუბრე შუა წინადადებაში, თუნდაც ის გამოთქვას, თქვენი აზრით, უსამართლო საყვედურებს და შენიშვნებს. საპასუხო აგრესიულობა მხოლოდ გააძლიერებს თქვენს აბონენტს პოზიციის სისწორეში, მაგრამ არ გამოიწვევს საკითხის დადებით გადაწყვეტას. ასეთ შემთხვევებში, თქვენ უნდა მისცეთ თანამოსაუბრეს ლაპარაკის საშუალება, შემდეგ კი მშვიდი ტონით, როდესაც ეს შესაძლებელია, მისი სისწორის აღიარება, გამოხატოს თავისი აზრი ამ საკითხთან დაკავშირებით და საჭიროების შემთხვევაში, შესთავაზოს შეხვედრა და განიხილოს ყველა საკამათო პუნქტი პირად საუბარში. .

გასათვალისწინებელია, რომ ტელეფონზე საუბრისას კარგავთ ინფორმაციის გადაცემის ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან საშუალებას - სახის გამომეტყველებას და ჟესტიკულაციას, მაგრამ ყველასიტყვიერი ხარვეზები,გაუმჯობესებულია ტონის, ხმის ტემბრი, ინტონაციის მნიშვნელობა. ყურადღება მიაქციეთ არა მხოლოდ იმას, რასაც თანამოსაუბრე ამბობს, არამედდა იმაზე, თუ როგორ ამბობს ამას, რათა გაიგოს, რა ფსიქოლოგიურ მდგომარეობაშია, რა უშლის ხელს საუბარში, რომ შეცდომა არ დაუშვას.

ტელეფონზე რეკომენდირებულია ისაუბროთ გარკვევით, ნელა და ჩუმად, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ოთახი ძალიან ხმაურიანია ან ცუდი კავშირი არ არის. სატელეფონო საუბრის აკუსტიკური მახასიათებელია სპეკულარული ეფექტი: თუ ისინი ჩუმად საუბრობენ მავთულის ერთ ბოლოში, მაშინ ისინი ასევე უპასუხებენ ქვედა ტონს, ხოლო თუ ხმამაღალია, პასუხი გაიცემა ამაღლებული ხმით, რადგან დინამიკებს ექმნებათ შთაბეჭდილება, რომ ძნელად მოსასმენია. შეეცადეთ გამოთქვით რიცხვები, სათანადო სახელები, თანხმოვნები განსაკუთრებით მკაფიოდ. ეს იმის გამო ხდება, რომ იგივე ხმოვანთა და დაბოლოების მქონე სიტყვები („თხუთმეტი“, „თექვსმეტი“) შეიძლება ერთნაირად ჟღერდეს ტელეფონში. სიტყვები, რომლებიც ძნელად გასაგებია, განსაკუთრებით სახელები და გვარები, უნდა გამოითქვას მარცვლებით ან თუნდაც ასოებით, გამოყენებით მარტივი სიტყვები: ამ მიზნებისთვის ყველაზე ხშირად ცნობილ სახელებს იყენებენ.

საქმიან საუბარში უცხოა ჟარგონული სიტყვები და გამოთქმები, როგორიცაა „კარგი“, „მიდის“, „კარგი“, „კარგი“ და სხვა. ისინი ქმნიან საქმისადმი არასერიოზული დამოკიდებულების შთაბეჭდილებას, საუბრის პარტნიორის გულგრილობას.

მიუხედავად იმისა, რომ თავაზიანობა მოითხოვს ისეთი სიტყვების თქმას, როგორიცაა "ბოდიში", "ბოდიში", "გმადლობთ", "გთხოვთ", საქმიანი სატელეფონო საუბრისას მიზანშეწონილია არ გამოიყენოთ ბოროტად ბოდიშის მოხდა და მადლობის გამეორება.

საჭირო კითხვების გარკვევის შემდეგ, არ უნდა გაიმეოროთ უკვე ნათქვამი კიდევ ერთხელ, არ უნდა გააჭიანუროთ საუბარი, არ იცოდეთ როგორ დაასრულოთ იგი, ან ხმამაღლა გახსოვდეთ, განიხილეს თუ არა ყველაფერი, რაც სურდა. საუბრის ბოლოს რეკომენდებულია თანამოსაუბრეს მადლობა გადაუხადოს დახმარებისთვის, რჩევისთვის, ინფორმაციისთვის, გამოხატოს მზადყოფნა თანამშრომლობის გასაგრძელებლად და დაემშვიდობოს. საუბრის ყველა სირთულისა და მისი შესაძლო უსიამოვნო შინაარსისა და საკამათო ხასიათის გათვალისწინებით, საუბარი უნდა დასრულდეს ოპტიმისტური ნოტით და მეგობრული ტონით, რაც ტოვებს კონტაქტების გაგრძელების შესაძლებლობას.

VII . ოფიციალური დოკუმენტების შედგენა და საქმიანი მიმოწერის წარმოება

სამართალდამცავი თანამშრომლის საქმიანობა დოკუმენტებთან მუშაობის გარეშე წარმოუდგენელია. ექსპერტებმა გამოთვალეს, რომ ზოგიერთი სამართალდამცველი სამუშაო დროის 30-დან 70%-მდე ხარჯავს ოფიციალურ დოკუმენტაციის შედგენასა და მათთან მუშაობას. კანონის დაცვა, სამართალდამცავი ორგანოების უფლებამოსილება, გუნდში და მოქალაქეებთან ურთიერთობა და, საბოლოოდ, საქმის წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია სწორად შედგენილ ბრძანებაზე, დადგენილებაზე და სწორად დაწერილ წერილზე.

საოფისე დოკუმენტები, როგორც წესი, მკაცრად გაფორმებულია. ისინი მოითხოვენ ლაკონურობას, სიცხადეს, ერთგვაროვან ენას, არ უნდა იყოს გადატვირთული სიტყვებით, ზედმეტი მონაცვლეობით.მინიმალური სიტყვების მაქსიმალური ინფორმაცია მათი შედგენის უცვლელი წესია.

სერვისის დოკუმენტაციის ფორმალიზაცია საშუალებას გაძლევთ სწრაფად და ნათლად გაიგოთ საკითხის არსი, თავიდან აიცილოთ დროის დაკარგვა მის მომზადებაზე და შეამციროთ დოკუმენტაცია. ნებისმიერი ფორმალობის მსგავსად, რომელიც საქმიანი ეტიკეტის ერთ-ერთი ნიშანია, ოფიციალური დოკუმენტაციაც სახელშეკრულებო ხასიათისაა. ერთის მხრივ, ეს იწვევს იმ ფაქტს, რომ ოფიციალური დოკუმენტების შედგენისა და საქმიანი მიმოწერის წარმართვის წესები ფიქსირდება ოფიციალურ დოკუმენტებში და, შესაბამისად, ხდება იგივე ყველასთვის, ვისაც ეს დოკუმენტები ეხება, ხოლო მეორე მხრივ, ისინი შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს. მსგავსი წესები მიღებულია, ვთქვათ, სხვა დეპარტამენტში ან სხვა ქვეყანაში.

ამავდროულად, დოკუმენტაციის საშუალებით საქმიანი კომუნიკაციის ზოგადი პრინციპები პრაქტიკულად ერთნაირია მთელ მსოფლიოში, რაც სამართალდამცავებს საშუალებას აძლევს გაცვალონ ოფიციალური დოკუმენტაცია არა მხოლოდ ერთმანეთთან, არამედ სხვა ქვეყნების კოლეგებთან, რაც ხელს უწყობს ბრძოლას. საერთაშორისო დანაშაულის წინააღმდეგ.

მომსახურების ყველა დოკუმენტი შეიძლება დაიყოს შემდეგნაირად:სასწავლო-ადმინისტრაციული(ინსტრუქციები, გადაწყვეტილებები, ბრძანებები, დირექტივები),მითითება (რეზიუმეები, აქტები, ოქმები, განცხადებები);ოპერატიული (ოფიციალური წერილები, მემორანდუმი, სატელეფონო შეტყობინებები დადა ა.შ.); ორგანიზაციული(დებულებები, დებულებები, ინსტრუქციები).

ადმინისტრაციულ დოკუმენტებს შორის ყველაზე გავრცელებულია -შეკვეთა. ბრძანება უნდა იყოს ზუსტი, მკაფიო და კანონის შესაბამისად. მისი შინაარსი მოთავსებულია სათაურში და ჩამოყალიბებულია პრეპოზიციურ საქმეში, მაგალითად, „დანაშაულის წინააღმდეგ ბრძოლის გაუმჯობესების ღონისძიებების შესახებ“.

ბრძანების შესავალი (განცხადების) ნაწილი ასახავს ფაქტებსა და მოვლენებს, რომლებიც საფუძვლად დაედო ბრძანების გამოცემას: „გადაწყვეტილების შესაბამისად…“, „აღნიშნული ხარვეზების აღმოსაფხვრელად…“. ბრძანების ადმინისტრაციულ ნაწილში თავიდან უნდა იქნას აცილებული არასპეციფიკური გამონათქვამები, როგორიცაა: ამაღლება, ამაღლება, გაძლიერება, გაუმჯობესება, ზომების მიღება. ასეთი ამოცანების შემცველი ელემენტები ბუნდოვანია და მათი შესრულების შემოწმება თითქმის შეუძლებელია.

პერსონალის შესახებ ბრძანებებს აქვთ გარკვეული მახასიათებლები და შედგენილია განცალკევებით ზოგად საკითხებზე შეკვეთებისგან. მათში შეიძლება გამოტოვოთ აღნიშვნის ნაწილი. ადმინისტრაციულ ნაწილში, როგორც წესი, ჯერ არის პუნქტები დანიშვნაზე, შემდეგ გადაყვანაზე, თანამდებობიდან გათავისუფლებაზე და ა.შ. ასეთი ბრძანებების შინაარსის წარმოდგენა უნდა იყოს ერთგვაროვანი, რაც ხელს უწყობს მათ გამოყენებას საცნობარო მიზნებისთვის. შეკვეთის ყოველი აბზაცი იწყება ზმნით: დანიშვნა, გადაცემა, გათავისუფლება. ეს სიტყვები იწერება დიდი ასოებით. შემდეგ ახალ სტრიქონზე მიეთითება ამ პირის გვარი, სახელი და პატრონიმი, თანამდებობა, განყოფილება, სადაც ის ინიშნება.

ბრძანებები და ბრძანებები ისეთი ენით უნდა იყოს ნათქვამი, თითქოს ხმამაღლა იკითხებოდეს. არ უნდა ბოროტად გამოიყენო ზედმეტი მეცნიერება, გამოიყენო მეტყველების ხელოვნური გახანგრძლივება. და, რა თქმა უნდა, ბრძანების შეურაცხმყოფელი ტონი მიუღებელია.

ოფიციალურ დოკუმენტებს შორის დიდი ადგილი უჭირავსსაქმიანი წერილები, რომლებიც მზადდება სხვადასხვა მიზეზის გამო. კარგად დაწერილი, კარგად დაწერილი წერილი ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური საშუალებაა სასურველი შედეგის მისაღებად.

საქმიანი წერილის წერისას მნიშვნელოვანია დაიცვან შემდეგიმოთხოვნები:

შემსრულებელმა ნათლად უნდა წარმოიდგინოს მესიჯი,
რომლის გადმოცემაც სურს, ან შეკითხვა, რომლის გარკვევაც უნდა და ზუსტად იცოდეს როგორ გამოხატოს გასაგებად და ლაკონურად.
ფორმა;

წერილი უნდა იყოს მარტივი, კონკრეტული, ლოგიკური, გარეშე
გაურკვევლობა, რომელიც მრავალჯერადი ინტერპრეტაციის საშუალებას იძლევა
ადრესატს შეეძლო გაეგო მისი შინაარსი;

წერილი მხოლოდ ერთი კითხვისგან შედგება. წერილის ტექსტი
დაყოფილია აბზაცებად, რომელთაგან თითოეული უნდა ეხებოდეს საკითხის მხოლოდ ერთ ასპექტს;

წერილი უნდა იყოს დამაჯერებელი, საკმარისი დასაბუთებით;

წერილი დაწერილია პრეზენტაციის ნეიტრალური ტონით, რომელიც არ იძლევა ემოციურ შეღებვას;

საქმიანი წერილის მოცულობა, როგორც წესი, არ უნდა აღემატებოდეს
ორი გვერდი საბეჭდი ტექსტი, მაგრამ მისი შემსრულებელი
არავითარ შემთხვევაში არ უნდა შესწიროს ტონის თავაზიანობა ლაკონურობის გამო;

დაუდევარი ასო ორთოგრაფიული, სინტაქსური და სტილისტური შეცდომებით ცუდს იძლევა
შთაბეჭდილება და გამაღიზიანებელი ეფექტი ადრესატზე.

გასათვალისწინებელია, რომ წერილის აღქმა დიდწილად დამოკიდებულია არა მხოლოდ შინაარსზე, არამედ კონვერტზე, ორგანიზაციის ბლანკზე. ოფიციალური წერილები იწერება სპეციალურ ფორმებზე, რომლებიც აკმაყოფილებენ სტანდარტებს, აქვთ გარკვეული თანმიმდევრობით მოწყობილი სავალდებულო ელემენტების (რეკვიზიტების) დადგენილი ნაკრები. ამისთვის ოფიციალური წერილირეკომენდებულია სავალდებულო დეტალების შემდეგი შემადგენლობა: განყოფილების დასახელება, რომელსაც ეკუთვნის ორგანიზაცია; ორგანიზაციის დასახელება, რომელიც მოცემულია სრული და შემოკლებით; საფოსტო და ტელეგრაფის მისამართი; ტელეფონისა და ტელეფონის ნომერი; თარიღი; დოკუმენტის ინდექსი; მითითება შემოსული დოკუმენტის ინდექსზე და თარიღზე; ადრესატის სახელი (სახელი); ტექსტის სათაური; ტექსტი; ნიშანი განაცხადის არსებობის შესახებ; ხელმოწერა; შემსრულებლის გვარი, სახელი, პატრონიმი და ტელეფონის ნომერი.

საქმიანი წერილი ერთადერთი ოფიციალური დოკუმენტია, რომელსაც მისი სახელი არ აქვს. დაუშვებელია ორგანიზაციების სახელების თვითნებურად შემოკლება, თუმცა ოფიციალური შემოკლება არა მხოლოდ დასაშვებია, არამედ აუცილებელია, მაგალითად, როგორც საქმიანი წერილის საყრდენი.

წერილის მიმღების სახელი და მისამართი მითითებულია ბლანკის ზედა მარჯვენა მხარეს. აქ მითითებულია ორგანიზაციის დასახელება, მისი ქვედანაყოფი ან იმ პირის გვარი და მისამართი, რომელსაც ეგზავნება წერილი. თანამდებობის პირისთვის წერილის გაგზავნისას ნომინალურ შემთხვევაში მიეთითება ორგანიზაციის სახელი, ხოლო თანამდებობა და გვარი - დატივში. ინიციალები იწერება გვარის შემდეგ.

სასვენი ნიშნები შიდა მისამართში შეიძლება იყოს გამოტოვებული. ორგანიზაციის სახელი, იმ პირის სახელი და გვარი, რომელსაც მიმართავს წერილი, უნდა ჩაიწეროს ისე, როგორც ეს მოცემულია ამ ორგანიზაციიდან გასულ კორესპონდენციაში ან დირექტორიაში.

თუ წერილი ეგზავნება კერძო პირს, მაშინ ჯერ მიეთითება საფოსტო ინდექსი და მისამართი, შემდეგ კი მიმღების გვარი და ინიციალები დატივის შემთხვევაში. თუ წერილი რამდენიმე პირს არის მიმართული, მაშინ თითოეული გვარი იწერება ცალკე ხაზი. თუ წერილის მიმღებს ჰყავს სამხედრო, სპეციალური ან აკადემიური სათაური, მაშინ გვარის წინ უნდა იყოს მითითებული.

წერილში არ უნდა იყოს ოთხზე მეტი ადრესატი. ოთხზე მეტ მისამართზე წერილის გაგზავნისას შედგენილია საფოსტო სია და თითოეულ წერილზე მხოლოდ ერთი ადრესატი მიმაგრებულია. სათაური მოთავსებულია წერილის ტექსტის წინ მარცხნივ და შეიცავს ერთ ფრაზას, რომელიც უნდა ასახავდეს წერილის გაგზავნის ძირითად მიზეზს და მითითებას, თუ რაზეა საუბარი. არ უნდა ეცადოთ სათაურში მიუთითოთ წერილის შინაარსი, ის უნდა იყოს მოკლე და ტევადი. სათაური ჩვეულებრივ იწყება წინდებული „შესახებ“ ან „შესახებ“ და არ არის მონიშნული ბრჭყალებით.

სათაური არ იწერება, თუ წერილი მიმართულია პირად პირს. ამ შემთხვევაში, მიმართვა იწერება, მაგალითად: "ძვირფასო ივან ილიჩ!" ამას მოსდევს წერილის ტექსტი. ვინაიდან ოფიციალურ წერილებს აქვს იურიდიული მნიშვნელობა, მათი შინაარსი და სტილი უნდა აკმაყოფილებდეს გარკვეულ მოთხოვნებს. წერილი ჩვეულებრივ შედგება ორი ნაწილისგან. პირველში ჩამოყალიბებულია ფაქტები და მოვლენები, რამაც გამოიწვია წერილის დაწერის აუცილებლობა, მეორეში - კონკრეტული მოთხოვნები, წინადადებები, გადაწყვეტილებები, რეკომენდაციები და ა.შ.

მიუხედავად იმისა, რომ ოფიციალური დოკუმენტების ენა არის კლიშეების, კლიშეების, სტანდარტების ერთობლიობა, რომელიც ცდილობს მინიმუმამდე დაიყვანოს სუბიექტურ-ემოციური მხარე, ნებისმიერ ბიზნეს წერილს, გარდა შინაარსისა, აქვს ქვეტექსტი, რომელიც გამოიხატება სიტყვით „ტონი“. ასოს მცირე შტრიხებით, სიტყვების არჩევით, სტილისტური მონაცვლეობით და უბრალოდ დიზაინით შეიძლება ამ წერილის ავტორის შეფასება. სტანდარტიზებული სიტყვიერი გამონათქვამების გამოყენება არა მხოლოდ გამორიცხავს წერილის არასაჭირო ემოციურ ტონს, არამედ საქმიანი თავაზიანობის გამოხატულებაა, რადგან ის გამორიცხავს არასაჭირო სტრესს წერილის კითხვისას, ასევე ბუნდოვანებას და ფორმულირებაში უზუსტობას. საქმიანი წერილის ფორმალიზაცია ასევე ეხმარება მის ავტორს ან შემსრულებელს, ამცირებს დოკუმენტის შედგენის დროსა და ძალისხმევას.

თუ ასოზე არის დანართი, მაშინ მის შესახებ ნიშანი იდება ასოს ქვედა მარცხენა კუთხეში. წითელი ხაზიდან იბეჭდება და ხაზგასმულია სიტყვა „აპლიკაცია“. მარჯვნივ არის თანდართული დოკუმენტების სია, სადაც მითითებულია ასლებისა და ფურცლების რაოდენობა, საიდუმლოების ხარისხი. თითოეული სათაური ცალკე ხაზშია. თუ განაცხადის დასახელება მითითებულია წერილის ტექსტში, მაშინ ნიშანში მითითებულია მხოლოდ ფურცლებისა და ასლების რაოდენობა.

წერილი სრულდება ხელმოწერით, რომელშიც შედის წერილზე ხელმომწერის თანამდებობის დასახელება, პირადი ხელმოწერა და მისი ჩანაწერი. ორგანიზაციის დასახელება არ არის მითითებული, რათა არ განმეორდეს ის, რაც უკვე მითითებულია ფორმაში. ხელმოწერაში გვარის წინ იდება ინიციალები. თუ წერილს ხელი უნდა მოაწეროს ერთი და იგივე თანამდებობის მქონე რამდენიმე თანამდებობის პირმა, მაშინ ხელმოწერები იდება იმავე დონეზე.

Ბოლო წლებშისაქმიანი წერილების სტილირუსეთში დაიწყო დასავლურ სტილთან მიახლოება. ეს გამოიხატება, კერძოდ, ე.წ კომპლიმენტში, ანუ ხელმოწერის წინ თავაზიანობის სიტყვებში. როგორც წესი, ისინი წერილს ხელს აწერენ. ასეთი კომპლიმენტი შეიძლება იყოს: „პატივისცემით“, „პატივისცემით“, „იმედი მაქვს გავაგრძელებთ ჩვენს კონტაქტებს“, „წარმატებებს გისურვებთ“ და ა.შ.

რეკომენდებულია წერილების ხელმოწერის ოფიციალური დონის დაცვა. კერძოდ, დეპარტამენტის უფროსის მიერ ხელმოწერილ წერილზე პასუხს ასევე ხელს აწერს შესაბამისი დონის უფროსი და არა მისი მოადგილე. მაგრამ პასუხი წერილზე, რომელსაც ხელს აწერს დეპარტამენტის უფროსის მოადგილე, შეიძლება მოაწეროს სხვა დეპარტამენტის უფროსმა.

რა უნდა გააკეთოს, თუ არ არსებობს თანამდებობის პირი, რომლის ხელმოწერაც წერილშია დაბეჭდილი? ასეთ წერილს ხელს აწერს მისი მოვალეობის შემსრულებელი ან მისი მოადგილე. ხშირად ასეთ შემთხვევებში ხელმოწერას ემატება წინდებული „for“ ან უბრალოდ ხაზგასმული. ეს არ არის რეკომენდებული საქმიანი ეტიკეტის წესებით, ვინაიდან ადრესატისთვის გაუგებარია ვინ მოაწერა ხელი წერილს, აქვს თუ არა ხელმომწერს საჭირო უფლებამოსილებები. ამიტომ, საჭიროა მიუთითოთ წერილზე ხელმომწერის თანამდებობა და გვარი, მაგალითად: „მოქმედი“. ან „ზამ“.

საქმიანი წერილის ბოლო ელემენტიამხატვრის ნიშანი.ოფიციალური წერილის ავტორი და შემსრულებელი ყოველთვის ერთნაირი არ არის. ავტორი პასუხისმგებელია წერილის სამართლებრივ მხარეზე, შემსრულებელი კი ტექნიკურ მხარეზე, რის გამოც არსებობს წერილში შემსრულებლის შესახებ შენიშვნის გაკეთების მოთხოვნა. ამ ნიშანში შედის წერილის შემქმნელის გვარი და მისი ოფიციალური ტელეფონის ნომერი. ნიშანი მოთავსებულია ასოს წინა ან უკანა მხარეს ქვედა მარცხენა კუთხეში. ოფიციალური პირის ხელმოწერისგან განსხვავებით, ინიციალები მოთავსებულია შემსრულებლის გვარის შემდეგ. ზოგადად, ოფიციალური დოკუმენტის ტექსტი არ შეიძლება აგვერიოს სხვა ტექსტთან. ეს იმაზე მეტყველებს, რომ მან შეიმუშავა საკუთარი სტილი, ექვემდებარება გარკვეულწესები რომლებიც საქმიანი ეტიკეტის განუყოფელი ნაწილია.

ასე რომ, რეკომენდირებულია დოკუმენტების ტექსტის დაბეჭდვა 1,5 ინტერვალით. მცირე ზომის დოკუმენტების დაბეჭდვა შესაძლებელია ერთი ინტერვალით. დოკუმენტის ყველა გვერდი, გარდა პირველისა, რომელზეც ნომერი „1“ არ არის დატანილი, უნდა იყოს დანომრილი. ოფიციალურ დოკუმენტებში თარიღი შეიძლება შედგენილი იყოს რომელიმე შემდეგი გზით: 10/05/2010 (წლის აღმნიშვნელი რიცხვების შემდეგ წერტილი არ არის ჩასმული) ან 2010 წლის 4 ივნისი.

თუ ტექსტი იყენებს რიცხვებს, მაშინ უნდა იცოდეთ როგორ დაწეროთ ისინი. მაგალითად, თუ დოკუმენტის ტექსტში 1800 ასე გამოიყურება: 18 ათასი.ასეთი ჩანაწერი დიდად აადვილებს რიცხვების აღქმას. ერთნიშნა რიცხვი იწერება როგორც სიტყვა და არა რიცხვი. მრავალნიშნა რიცხვები ჩვეულებრივ იწერება რიცხვებად, მაგრამ თუ რიცხვი წინადადების დასაწყისშია, ის სიტყვებით უნდა დაიწეროს.

თუ დოკუმენტი უნდა დამტკიცდეს, მაშინ დამტკიცების ბეჭედი განთავსებულია ფურცლის ზედა მარჯვენა კუთხეში და შედგება სიტყვისაგან „მე ვამტკიცებ“, დოკუმენტის დამამტკიცებელი პირის თანამდებობის სათაური (ორგანიზაციის სახელის ჩათვლით). , თუ ეს არ არის ფორმის დეტალების ნაწილი), პირადი ხელმოწერა, მისი ჩანაწერი და თარიღი.

დამტკიცების ბეჭედი იდება ხელმოწერის ქვემოთ ან ცალკე დამტკიცების ფურცელზე. ეს ბეჭედი შედგება სიტყვისაგან „შეთანხმებული“, იმ თანამდებობის პირის სახელი, რომელთანაც შეთანხმებულია დოკუმენტი, პირადი ხელმოწერა, მისი ჩანაწერი და თარიღი.

დოკუმენტების ასლები დამოწმებულია წარწერით "სწორია", თანამშრომლის თანამდებობის დასახელება, რომელმაც დაადასტურა ასლი, პირადი ხელმოწერა, მისი ჩანაწერი და დამოწმების თარიღი. საქმეში დარჩენილი გამავალი დოკუმენტების ასლებზე შეიძლება არ იყოს მითითებული დამოწმების თარიღი და თანამშრომლის თანამდებობა, რომელმაც დაადასტურა ასლი.

ბიზნეს ეტიკეტი მოითხოვს, რომ დოკუმენტები იყოს სანდო, მტკიცებულებებზე დაფუძნებული, ობიექტური და დამაჯერებელი. ფაქტების შერჩევისას სიზუსტე, სიტუაციის შეფასება განსაკუთრებით აუცილებელია დოკუმენტაციაში, რომელიც ასახავს სამართალდამცავი ორგანოების სხვადასხვა ასპექტს.

მიუხედავად იმისა, რომ დოკუმენტები, როგორც წესი, იწერება ნეიტრალური ტონით, თავად დოკუმენტის სტილი შეიძლება ჩაითვალოს როგორც მეგობრული ან უხეში, თავაზიანი ან ტაქტიანი და ა.შ. ხშირად დოკუმენტებში, ტონის გარეგანი ნეიტრალიტეტის მიღმა, ადრესატის მიმართ სიმკაცრე და უპატივცემულობა ჩანს. თუმცა, მეორე უკიდურესობამდე არ უნდა წავიდეს - გადაჭარბებულ ზრდილობაში ეჯიბროს. დოკუმენტის უსიამოვნო შთაბეჭდილება ტოვებს მისი დიზაინის დაუდევრობას. თქვენ უნდა ყურადღებით წაიკითხოთ დოკუმენტი შესაძლო შეცდომებისა და ხარვეზების აღმოსაფხვრელად. რედაქტირების შემცველი ბიზნეს დოკუმენტი ხელახლა უნდა დაიბეჭდოს. ხშირად ხდება ტექსტის არასწორი აგებულება, მისი ნაწილების არაპროპორციული განლაგება, არ ხდება აბზაცებად დაყოფა, რაც ძალიან ართულებს ტექსტის აღქმას.

ოფიციალურ დოკუმენტებში საჭიროა ბრძოლა სიტყვებისა და ტერმინების არასწორად გამოყენებასთან, უცხო სიტყვების არამიზნობრივ ან გაუმართლებელ გამოყენებასთან, ადრესატისთვის არასაჭირო ან გაუგებარ შემოკლებებთან და ა.შ.

გამოცდილი მენეჯერები არ ჩქარობენ მის გაგზავნას მისამართზე დოკუმენტის მომზადებისთანავე, თუ, რა თქმა უნდა, დრო იძლევა. ეს კეთდება იმისათვის, რომ ხელახლა წაიკითხოთ, საჭიროების შემთხვევაში შეასწოროთ და მხოლოდ ამის შემდეგ გაგზავნოთ. დოკუმენტის აღქმაზე გავლენას ახდენს მრავალი ფაქტორი, მათ შორის გაღიზიანება, დაღლილობა, აჩქარება. გარკვეული პერიოდის შემდეგ ტექსტმა და მისმა შინაარსმა შეიძლება სულ სხვა შთაბეჭდილება მოახდინოს გამგზავნზე, რაც მას დოკუმენტზე უფრო ფრთხილად მუშაობას აიძულებს.

რა თქმა უნდა, თითოეული სამართალდამცავი უწყება ან მისი ქვედანაყოფი ავითარებს დოკუმენტების მომზადების საკუთარ ტრადიციებს, მაგრამ ამავე დროს, უნდა იყოს უზრუნველყოფილი, რომ ყველა განსხვავებულობის მიუხედავად, დოკუმენტი იყოს ნათელი, კონკრეტული, მტკიცებულებებზე დაფუძნებული, ობიექტური, დაწერილია სტილის წესების დაცვით და ლამაზად დაპროექტებული და მისი შინაარსი აკმაყოფილებს ბიზნეს თავაზიანობის მოთხოვნებს.

სხვა დაკავშირებული სამუშაოები, რომლებიც შეიძლება დაგაინტერესოთ.vshm>
2419.		კონფლიქტებისა და სტრესის მართვა, ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა	16.03 კბ
	კონფლიქტებისა და სტრესის მართვის ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა მიზანი: კონფლიქტების ხასიათის შესწავლა და მათი გადაჭრის მეთოდები გეგმა ორგანიზაციაში კონფლიქტის ბუნება კონფლიქტების ტიპები კონფლიქტების მიზეზები კონფლიქტების მოგვარების მეთოდები სტრესის მიზეზები და ბუნება კომპანიის ეთიკა, როდესაც ადამიანები იფიქრეთ კონფლიქტზე, ეს არის ორ ან მეტ მხარეს შორის შეთანხმების არარსებობა, რომელსაც შეუძლია კონკრეტული პირები ან ინდივიდების ჯგუფები, ისინი ყველაზე ხშირად მას უკავშირებენ აგრესიას, მუქარას, კამათს, მტრობას, ომს და ა.შ. კონფლიქტის როლი ძირითადად დამოკიდებულია იმაზე. ..
15777.		საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი	13.53 კბ
	ბიზნესის ეტიკეტის ძირითადი ცნებები ბიზნეს ეტიკეტი არის ბიზნესმენის მეწარმის პროფესიული ქცევის მორალის უმნიშვნელოვანესი მხარე. ეტიკეტის ყველაზე ზოგადი განმარტება ასეთია: ეს არის სადღაც დადგენილი ქცევის წესი. ქცევის კულტურად მიღებული ეტიკეტი, გემოვნების წესები, სოციალურად დამტკიცებული მანერები, განსაზღვრავს ქცევის ნორმებს სამსახურში, სტუმრებს საქმიან შეხვედრებზე და ა.შ. ხალხისთვის მომგებიანი თითქმის 70 წარუმატებელი გარიგება არ შედგა იმის გამო, რომ ბიზნესმენებმა არ იციან საქმიანი კომუნიკაციის წესები და არ ფლობენ კულტურას.. .
10872.		კომუნიკაციის პროფესიული სიტუაციები, მათი მეტყველების დიზაინი (მიზნები, კომუნიკაციის პირობები, კომუნიკაციის მონაწილეები)	8.94 კბ
	მიზნების პირობები და კომუნიკაციის მონაწილეები. მეტყველების კომუნიკაციის ეთიკის პრობლემა არის ფართოდ შესწავლილი ცოდნის სფერო კომუნიკაციის სფეროში, სხვადასხვა მეცნიერების შესწავლის ობიექტი. კომუნიკაციის სპეციფიკური სიტუაცია ასოცირდება მომხსენებლის განზრახვისა და მეტყველების ნების ცნებებთან, რომლებიც განსაზღვრავენ განცხადების მოცულობას და საზღვრებს.
14880.		ეთიკა: მოტყუების ფურცელი	46.81 კბაიტი
	ტერმინი მორალი წარმოიშვა ძველი რომის პირობებში, სადაც ლათინურ ენაში არსებობდა ძველი ბერძნული ეთოსის მსგავსი სიტყვა და ეს სიტყვა Mos ნიშნავს ჩვეულებას, ანუ თითქმის იგივეა, რაც ძველი ბერძნული სიტყვა ethos. ყველაფერი, რაც ყველაზე ხშირად აღინიშნება სიტყვით მორალი. ის ფაქტი, რომ ისტორიულად ჩამოყალიბებული ეთიკა მოიცავს ამ ორ ნაწილს, გამოხატულია ეთიკის თანამედროვე დეფინიციებში, რომლებიც აფიქსირებენ მის ორმაგ სტატუსს, როგორც პრაქტიკულ ფილოსოფიას და ზნეობის მეცნიერებას.
5791.		ანტიკურობის ეთიკა	26 კბ
	ცხოვრების სიმარტივის შერწყმა, საკუთარი ბუნების დაცვა და კონვენციების ზიზღი, ცხოვრების წესის მტკიცედ დაცვისა და საკუთარი თავისთვის ფეხზე დგომის უნარი და ამავე დროს ერთგულება, გამბედაობა და მადლიერება. ანტისთენეს ცხოვრების შესახებ მცირე ინფორმაციაა შემორჩენილი. ცინიკური ცხოვრების წესის დამახასიათებელი ნიშნები იყო უპრეტენზიობა, გამძლეობა, ცხოვრებისეული კომფორტის ზიზღი და გრძნობადი სიამოვნება. სამყაროსადმი ასეთი დამოკიდებულება შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ერთგვარი ასკეტიზმი, რომელიც დაფუძნებულია ავტარქიის თვითკმარობის იდეაზე...
20079.		ᲞᲠᲝᲤᲔᲡᲘᲣᲚᲘ ᲔᲗᲘᲙᲐ	54.38 კბ
	აქსიოლოგია, როგორც ღირებულებების დოქტრინა. პროფესიული ეთიკის კოდექსები მენეჯერული ეთიკის, როგორც თეორიისა და სოციალური პრაქტიკის არსი და შინაარსი. მენეჯმენტის პროფესიული ეტიკეტი ეტიკეტი და მისი შინაარსი ლიდერობის სტილი, როგორც პროფესიული ეტიკეტის ასახვა.
16667.		ეთიკა და ეკონომიკური განვითარება	10.72 კბ
	თუ ეკონომიკური აზროვნების ისტორიას მივმართავთ, დავინახავთ, რომ ღრმა ეკონომიკურ კვლევაში პოზიტიური ანალიზი შერწყმულია ნორმატიულთან და რომ პირველი ვერ ერიდება ეთიკურ შეფასებებს. მიმდინარეობს დისკუსია ამ საკითხზე და ისინი, ვინც თვლიან, რომ ეს შესაძლებელია - ეს არის თანმიმდევრული მეთოდოლოგიური ინდივიდუალისტები - ხშირად აგრძელებენ თავიანთ განვითარებას იმ ვარაუდიდან, რომ ინდივიდები არიან საკმარისად განათლებული და ინფორმირებული და შეუძლიათ გამოთვალონ თავიანთი ქმედებების შედეგები, მათ ესმით. რომ არჩევისას არა მხოლოდ წმინდა...
2467.		ეთიკა - ფილოსოფიის დარგი	930.97 კბ
	ჰედონიზმი არის უმარტივესი მატერიალისტური დოქტრინა, რომელიც აცხადებს, რომ ადამიანის ქმედებების მთავარი კრიტერიუმი სიამოვნებაა. თუ ადამიანი ამას არ იღებს, მაშინ ის რაღაცას არასწორად აკეთებს: მისი ქმედებები ჰედონიზმის თვალსაზრისით არაეთიკურია. ამ კონცეფციის მთავარი მინუსი ის არის, რომ სიამოვნება შეზღუდულია. ადამიანი ისეა მოწყობილი, რომ ადრე თუ გვიან სიამოვნებას უკმაყოფილება ენაცვლება.
17686.		ეთიკა და სიკვდილით დასჯა	26.4 კბ
	ადამიანთა ცხოვრებისა და კულტურის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი პრობლემაა სიკვდილით დასჯის ეთიკის საკითხი. და თითქმის გამუდმებით იდენტიფიცირებდა სიკვდილით დასჯის პრობლემას საპირისპირო აზრებით მისი სამართლიანობის, აუცილებლობისა და ლეგიტიმურობის შესახებ. სიკვდილით დასჯა შეიძლება განიხილებოდეს სხვადასხვა კუთხით. დღესდღეობით, სიკვდილით დასჯის პრობლემის ისტორიული დინამიკა აჩვენებს, რომ ის სულ უფრო კარგავს ეთიკურ სანქციას, კარგავს საზოგადოების მხარდაჭერას და თანდათან იძირება...
19504.		აუდიტორის ეთიკა	40.66 კბ
	არსი აუდიტორული საქმიანობა. აუდიტორული ფირმის შიდა სტანდარტების შემუშავება. აუდიტის საქმიანობის ძირითადი მიზანია დაადგინოს ეკონომიკური სუბიექტების ფინანსური ანგარიშგების სანდოობა და მათი ფინანსური და საქმიანი ოპერაციების შესაბამისობა მოქმედ რეგულაციებთან. რუსეთის ფედერაცია. აუდიტორული საქმიანობის მნიშვნელოვანი ასპექტია აუდიტორის, როგორც პროფესიული საქმიანობის სუბიექტის პასუხისმგებლობა.

თითოეულ ადამიანს თავისი პროფესიული საქმიანობის დროს ყოველთვის უწევს კომუნიკაცია თავის კოლეგებთან, უფროსებთან, ქვეშევრდომებთან, კლიენტებთან, კონტრაქტორებთან და სხვა ადამიანებთან. გარდა ამისა, ხშირად გვიწევს საქმე საქმიან შეხვედრებთან, მოლაპარაკებებთან თუ კონფერენციებთან. უფრო მეტიც, ჩვენი პროფესიული კარიერა დიდწილად იქნება დამოკიდებული იმაზე, თუ რამდენად სწორად ვაშენებთ კომუნიკაციას.

ამიტომ, დროა გავიგოთ რა არის ბიზნეს ეთიკა. ბოლოს და ბოლოს, თანამშრომლებიც კი, რომლებიც ხელმძღვანელ თანამდებობებზე, სწორად უნდა დაუკავშირდეს ქვეშევრდომებს, რათა დაიმსახუროს მათი პატივისცემა და მოიპოვოს ავტორიტეტი. ასევე მნიშვნელოვანია უფროსებთან სწორად მოქცევა, რათა მიაღწიოთ წარმატებას პროფესიულ საქმიანობაში და თავდაჯერებულად ავიდეთ კარიერის კიბეზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი ტიპები

იმისათვის, რომ გავიგოთ რა არის ბიზნეს ეთიკა, აუცილებელია გავაანალიზოთ ბიზნეს კომუნიკაციის ძირითადი ტიპები. სამი მათგანია:

• „ზემოდან ქვევით“ (უფროსი და დაქვემდებარებული).
• „ქვემოდან ზემოდან“ (მონა და ბოსი).
• "ჰორიზონტალური" (კოლეგა კოლეგასთან ერთად).

მაგრამ გახსოვდეთ მნიშვნელოვანი წესი. რა თანამდებობაც არ უნდა დაიკავოთ, ბიზნეს ეთიკა, პირველ რიგში, გულისხმობს ნებისმიერი თანამშრომლის პატივისცემას. თუ უფროსი ხარ, მაშინ პატივი ეცი შენს ქვეშევრდომებს, თუ დაქვემდებარებული ხარ, პატივისცემით მოექეცი უფროსს და კოლეგებს. ეს წესი ასევე უნდა გავრცელდეს სხვა ფირმების თანამშრომლებზე, რომლებთანაც თქვენ თანამშრომლობთ.

არ დაგავიწყდეთ, რომ კომუნიკაციის ბიზნეს ეთიკა უნდა იყოს წარმოდგენილი ტელეფონით კომუნიკაციაში. უპასუხეთ ზარებს მეგობრულად. აუცილებლად გაეცანით საკუთარ თავს, უპასუხეთ ყველა კითხვას, რომელიც თქვენს თანამოსაუბრეს აინტერესებს, სწორად და კომპეტენტურად. შემდეგ თქვენი კომპანიის საქმეები და მათთან ერთად თქვენი კარიერა გაიზრდება.

უფროსებსა და ქვეშევრდომებს შორის კომუნიკაცია

რა ბიზნეს ეთიკა და ბიზნეს ეტიკეტია საჭირო ამ შემთხვევაში? უფროსი ან დირექტორი არის პირი, რომელიც ხელმძღვანელობს კომპანიის საქმიანობას. ლიდერობის რამდენიმე ფორმა არსებობს: ბრძანება, მოთხოვნა, კითხვა. მიუხედავად იმისა, თუ რომელ ფორმას იყენებთ, ლიდერობაში მთავარია სამართლიანი და ლოიალური დამოკიდებულება ყველა ქვეშევრდომის მიმართ. კარგი სამუშაოსთვის - ჯილდო, გამოტოვებისთვის - ადეკვატური სასჯელი. უბრალოდ არ გადააჭარბო! ნუ მიიღებთ საკუთარ თავს ფავორიტებს, თუ არ გსურთ სხვადასხვა ინტრიგებისა და გვერდითი მზერის მომსწრე გახდეთ.

კომუნიკაცია დაქვემდებარებულსა და ზემდგომს შორის

თანამშრომლის ან თანამშრომლის საქმიან ეთიკას უფროსთან მიმართებაშიც აქვს თავისი ნიუანსი. აქ მთავარი პრინციპია გონივრული წარდგენა ე.წ. ნუ ეცდებით თქვენი უფროსის მართვას და თავი შეიკავეთ მენეჯმენტთან მუდმივი კამათისგან. რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ გამოხატოთ თქვენი აზრი და თქვენი აზრი, მაგრამ ძალიან სწორი ფორმით. საქმიანი ეთიკა და საქმიანი ეტიკეტი აბსოლუტურად ყველა ხელქვეითმა უნდა დაიცვას. მაშინ დაიმსახურებთ თქვენი მენეჯერის პატივისცემას და, ალბათ, ახლო მომავალში კარგი დაწინაურება გელით. და დაიმახსოვრე: არასოდეს იტყუები! ტყუილი უპატივცემულობისა და დაუდევრობის უმაღლესი ფორმაა.

კომუნიკაცია კოლეგებს შორის

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა და ეტიკეტი უნდა დაიცვან თანამშრომლებმა ერთმანეთთან კომუნიკაციისას. ასეთი ურთიერთქმედების მთავარი პრინციპი პატივისცემაა. დაიმახსოვრე, რომ ყველა თავის საქმეზეა დამოკიდებული და ნებისმიერი სამუშაო პატივისცემის ღირსია. ნუ კამათობთ, ჯობია თქვენი აზრი სწორი ფორმით გამოთქვათ. ეს მხოლოდ სარგებელს მოგცემთ: დაზოგეთ ნერვები და დაიმსახურეთ თქვენი კოლეგების პატივისცემა.

შეხვედრების, კონფერენციებისა და პრეზენტაციების დროს არ შეაწყვეტინოთ მომხსენებლები. მიეცით მათ გამოხატონ თავიანთი აზრი და შემდეგ გამოხატონ თქვენი.

სწორი მიზანი არის წარმატების გზა

იმისათვის, რომ ესა თუ ის აქტივობა წარმატებული იყოს, საჭიროა დასახოთ მიზანი, რომელიც უნდა მიღწეული იყოს ფინიშის ხაზზე. ძალიან კარგია, თუ გუნდს აქვს საქმიანი კომუნიკაციის მოდელი, მაშინ თითოეული თანამშრომელი მიხვდება, რას აპირებს. ამრიგად, მრავალი კამათის და ჩხუბის თავიდან აცილებაა შესაძლებელი და გუნდის მუშაობა პროდუქტიული და კარგად კოორდინირებული გახდება. შედეგი გადააჭარბებს თქვენს ყველა მოლოდინს. ყველას უნდა იცოდეს რას მიიღებს ფინიშის ხაზში და მიზანი წარმატებისკენ მიმავალი ყველაზე პირდაპირი გზაა!

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის პრინციპები

ბიზნეს ეთიკა, რომლის პრინციპები ძალიან კომპეტენტურად ჩამოაყალიბა ამერიკელმა სოციოლოგმა ლ. ჰოსმერმა, არის გუნდში ნებისმიერი ურთიერთქმედების საფუძველი. მოდით შევხედოთ რა პუნქტებს გულისხმობს:

თუ ადამიანმა იცის როგორ მოიქცეს სამსახურში, მოლაპარაკებებზე, საქმიან შეხვედრებზე, კონფერენციებსა და პრეზენტაციებზე, აუცილებლად მიაღწევს წარმატებას. მაგრამ არ დაგავიწყდეთ, რომ ადამიანი ხართ. თქვენი მთავარი იარაღი თქვენს პროფესიულ საქმიანობაში არის თქვენი ინდივიდუალობა. საიდუმლო არ არის, რომ კომპანიებში ბევრი თანამშრომელია, მაგრამ ყოველთვის არ არის საკმარისი თვითკმარი ინდივიდები. რატომ არ შეავსოთ ეს ნიშა?

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკასა და ეტიკეტს აქვს თავისი განსაკუთრებული პრინციპები, რომლებიც ნებისმიერმა თავმოყვარე ადამიანმა უნდა იცოდეს:

• პატიოსნება და წესიერება.
• პასუხისმგებლობა და კოლეგიალობა.
• სანდოობა.
• პროფესიონალიზმი და კომპეტენტურობა.
• სამართლიანობა.
• საკუთარი თავის და კოლეგების პატივისცემა.
• უკონფლიქტო.
• Პირადი აზრი.

ბოლოს და ბოლოს

ადამიანი ცხოვრების უმეტეს ნაწილს სამსახურში ატარებს, ამიტომ უაღრესად მნიშვნელოვანია იქ ჯანსაღი ატმოსფეროს შექმნა. თანამშრომლებმა უნდა იცოდნენ, თუ როგორი იქნება კომუნიკაციის ბიზნეს ეთიკის შესაბამისი სამუშაო ძალის ფარგლებში. ყოველივე ამის შემდეგ, მხოლოდ ეს მარტივი პრინციპები და წესებია შექმნილი ადამიანთა შორის ურთიერთობების დასარეგულირებლად. ეთიკური სტანდარტები მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს მთელი შრომის პროცესის ეფექტურობაზე.

თითოეულ ადამიანს შეუძლია ეს თვისებები საკუთარ თავში განავითაროს და ცხოვრებისეულ სიტუაციებში გამოიყენოს. მთავარია მონდომება და მონდომება. არ შეგეშინდეთ სამუშაოს, სიამოვნებით შეასრულეთ დავალებები და პატივი ეცით საქმიანი ეტიკეტის ნორმებს. არსებობს ძირითადი წესი, რასაც ბიზნეს ეთიკა გულისხმობს: საუბრის თემები უნდა იყოს ნეიტრალური და არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იტყუოთ. იყავი გულწრფელი სხვებთან და რაც მთავარია საკუთარ თავთან.

თანამშრომლებს, განურჩევლად მათი თანამდებობისა, არ უნდა ეშინოდეთ ინიციატივის გამოვლენის, საკუთარი აზრისა და აზრის გამოხატვის. ეს ის ხალხია, ვისაც ყველა მენეჯერი სჭირდება. იყავით ძლიერი და თავდაჯერებული, აჩვენეთ თქვენი სრული პოტენციალი, გააკეთეთ ხარისხიანი სამუშაო და გააოცეთ ყველა თქვენი აქტიურობითა და შეუპოვრობით. ბოლოს და ბოლოს, მხოლოდ ასეთი ადამიანები აღწევენ წარმატებას და შეუძლიათ თამამად გამოაცხადონ თავი მთელ მსოფლიოს. დაიმახსოვრე, რომ მიზნისკენ დამოუკიდებლად უნდა მიხვიდე. ამიტომ, ნუ გამოიყენებთ სხვა ადამიანებს თქვენს ინტერესებში, ნუ ამტკიცებთ საკუთარ თავს მათ ხარჯზე, ნუ დაამცირებთ მათ, არამედ პატივი ეცით სხვებს და საკუთარ თავს.

2.1. საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა

საქმიანი კომუნიკაცია არის ადამიანის ცხოვრების აუცილებელი ნაწილი, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. ამ ურთიერთობების მარადიული და ერთ-ერთი მთავარი მარეგულირებელი არის ეთიკური ნორმები, რომლებიც გამოხატავს ჩვენს წარმოდგენებს სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის, ადამიანების ქმედებების სისწორისა თუ არასწორობის შესახებ. და საქმიანი თანამშრომლობით კომუნიკაცია თავის ქვეშევრდომებთან, უფროსთან ან კოლეგებთან, თითოეული ამა თუ იმ გზით, შეგნებულად თუ სპონტანურად, ეყრდნობა ამ იდეებს. მაგრამ იმისდა მიხედვით, თუ როგორ ესმის ადამიანი მორალურ ნორმებს, რა შინაარსს აყენებს მათში, რამდენად ითვალისწინებს მათ ზოგადად კომუნიკაციაში, მას შეუძლია როგორც თავისთვის გაუადვილოს საქმიანი კომუნიკაცია, ასევე გახადოს უფრო ეფექტური, დაეხმაროს ამოცანების გადაჭრასა და მიღწევაში. მიზნებს და ხელს უშლის ამ კომუნიკაციას ან თუნდაც შეუძლებელს გახდის.

Ეთიკის(დან ბერძენი- ჩვეულება, განწყობა) - მოძღვრება მორალის, მორალის შესახებ. ტერმინი „ეთიკა“ პირველად არისტოტელემ (ძვ. წ. 384-322 წწ.) გამოიყენა პრაქტიკული ფილოსოფიის აღსანიშნავად, რომელმაც უნდა უპასუხოს კითხვას, თუ რა უნდა გავაკეთოთ სწორი, მორალური მოქმედებების შესასრულებლად.

მორალი(დან ლათ. -მორალური) არის ეთიკური ღირებულებების სისტემა, რომელსაც აღიარებს ადამიანი. მორალი სოციალური ურთიერთობების, კომუნიკაციისა და ადამიანების ქცევის ნორმატიული რეგულირების ყველაზე მნიშვნელოვანი გზაა სხვადასხვა სფეროებშისოციალური ცხოვრება - ოჯახში, ყოველდღიურ ცხოვრებაში, პოლიტიკაში, მეცნიერებაში, სამსახურში და ა.შ.

შინაგანი კონფლიქტი მაღალ იდეალსა და პრაქტიკულ გაანგარიშებას, მორალურ მოვალეობასა და უშუალო სურვილს შორის ყოველთვის და ცხოვრების ყველა სფეროში არსებობს. მაგრამ განსაკუთრებით ინტენსიურია ბიზნეს ეთიკა,რადგან სწორედ ამ ტიპის კომუნიკაციაშია ის ძირითადი ობიექტი, რომლის შესახებაც იგი იქმნება, გარეგანი ინდივიდებისთვის.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც მორალური ნორმების, წესებისა და იდეების ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს ადამიანების ქცევას და დამოკიდებულებებს მათი წარმოების საქმიანობისას.ეს არის ზოგადად ეთიკის განსაკუთრებული შემთხვევა და შეიცავს მის ძირითად მახასიათებლებს.

სოციალურ-ფილოსოფიური თვალსაზრისით, ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა განისაზღვრება საზოგადოების სოციალურ-ეკონომიკური სტრუქტურით, მისი სტრუქტურით. სოციალური ორგანიზაციადა სოციალური ცნობიერების დომინანტური ტიპი. ტრადიციულ საზოგადოებაში საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი მექანიზმია რიტუალი, ტრადიციადა საბაჟო.ისინი შეესაბამება ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის ნორმებს, ღირებულებებსა და სტანდარტებს.

რიტუალის ეთიკური ნორმების უპირველესი როლი, ჩვეულება ენიჭებოდა ძველი ჩინური საზოგადოების საქმიან კომუნიკაციას. შემთხვევითი არ არის, რომ ცნობილმა კონფუციუსმა (ძვ. წ. 551-479 წწ.) ადამიანებს შორის ურთიერთობაში პირველ ადგილზე დააყენა მოვალეობა, სამართლიანობა, სათნოება, დაუქვემდებარა მათ სარგებელსა და სარგებელს, თუმცა ერთმანეთს არ ეწინააღმდეგებოდა. მისი იდეალური მამაკაცი, კეთილშობილი ქმარი (ჯუნ-ცუ), ჯერ მოვალეობას იჩენს, შემდეგ სარგებელს იღებს. ამასთან დაკავშირებულია მისი განსხვავება უღიმღამო, „პატარა კაცისგან“, რომელიც მდგომარეობს იმაში, რომ: „კეთილშობილმა სამართლიანობა გაიაზრა, მცირემა კაცმა – მოგება“.

კონფუცი შეიცავს უამრავ გამონათქვამს კომუნიკაციისა და საქმიანი ქცევის ეთიკის შესახებ. უპირველეს ყოვლისა, ისინი ეხება ლიდერსა და ქვეშევრდომს შორის კომუნიკაციის პრინციპებს და კომუნიკაციის იმ ნორმებისა და პრინციპების გამჟღავნებას, რაც მას ყველაზე ეფექტურს და ეფექტურს ხდის ეთიკური თვალსაზრისით:

„როცა ხელმწიფეს უყვარს სამართალი, ვერავინ გაბედავს ურჩობას, როცა მმართველს უყვარს სიმართლე, ხალხში ვერავინ გაბედავს უპატიოსნებას“.

”იყავით პატივისცემით თქვენს საქმეებში და გულწრფელად მოექეცით სხვებს”.

მე ვუსმენ ხალხის სიტყვებს და ვუყურებ მათ ქმედებებს.

"დაინახე ორი ბოლო, მაგრამ გამოიყენეთ შუა."

„კეთილშობილი ადამიანი, როცა ხალხს ხელმძღვანელობს, იყენებს ყველას ნიჭს, პატარა კაცი, როცა ხალხს უძღვება, მათგან უნივერსალურებს ითხოვს“.

„კეთილშობილი ქმარი... როცა უყურებს, ფიქრობს, ნათლად დაინახა თუ არა; მაგრამ ისმენს - ფიქრობს, სწორად გაიგო თუ არა; ის ფიქრობს, არის თუ არა მისი სახის გამომეტყველება მოსიყვარულე, არის თუ არა მისი მანერები პატივისცემით, არის თუ არა მისი მეტყველება გულწრფელი, არის თუ არა მისი დამოკიდებულება ბიზნესისადმი; როდესაც ეჭვი ეპარება, ფიქრობს რჩევის მოძიებაზე; როცა ბრაზდება, ფიქრობს უარყოფით შედეგებზე.

"რიტუალის ცოდნის გარეშე, თქვენ ვერ შეძლებთ თავის დამკვიდრებას."

"როდესაც არ შეგიძლია საკუთარი თავის გამოსწორება, როგორ გამოასწორებ სხვებს?"

დიდი ფილოსოფოსის გამონათქვამები კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტების შესახებ არ კარგავს აქტუალობას ჩვენს დღეებში. მათი მიყოლა უდავოდ დიდ დახმარებას გაუწევს ეფექტური ურთიერთქმედების დამყარებაში და ხელს შეუწყობს საქმიანი კომუნიკაციის მრავალი შეცდომის თავიდან აცილებას. სინამდვილეში, როგორ შეიძლება დაკარგოს აქტუალობა იმ „ოქროს შუალედის გზამ“ – კომპრომისის გზა, რომელსაც კონფუცი ქადაგებდა და ამტკიცებდა „ორი ბოლოს შენარჩუნებისა და შუაშის გამოყენების“ აუცილებლობას? მისი აფორიზმი დღესაც არანაკლებ აქტუალური ჟღერს: „მე ვუსმენ ადამიანთა სიტყვებს და ვუყურებ მათ ქმედებებს“, გამოხატავს სიტყვისა და საქმის ერთიანობის დაკვირვების აუცილებლობას, სიტყვის საქმით გადამოწმების აუცილებლობას. შეიძლება თუ არა არ დაეთანხმო მოაზროვნის აზრს, რომ საქმიან კომუნიკაციაში ყველა უნდა შეესაბამებოდეს თავის სტატუსს და გაითვალისწინოს სხვისი სტატუსი.

როგორც აღმოსავლეთში, დასავლეთ ევროპაუძველესი დროიდან დიდი ყურადღება ექცევა ბიზნეს კომუნიკაციაში ეთიკური ნორმებისა და ღირებულებების გათვალისწინების აუცილებლობას, მუდმივად ხაზგასმულია მათი გავლენა ბიზნესის კეთების ეფექტურობაზე. ასე რომ, უკვე სოკრატე (ძვ. წ. 470-399 წწ.) ამბობს, რომ „ვინც იცის ადამიანებთან ურთიერთობა, ის კარგად წარმართავს როგორც პირად, ისე ზოგად საქმეებს და ვინც არ იცის როგორ, აქეთ-იქით უშვებს შეცდომებს“. თუმცა, აღმოსავლურისგან განსხვავებით, დასავლეთ ევროპის კულტურული ტრადიცია უფრო პრაგმატულია. აქ წინა პლანზე დგება ეკონომიკური, მატერიალური ინტერესი, მაგრამ ამავდროულად დიდი ყურადღება ეთმობა კომუნიკაციის სტატუსურ ხასიათს.

საქმიან კომუნიკაციაში სამართლიანობის მთავარი კრიტერიუმი, არისტოტელეს აზრით, არის პრინციპი "პროპორციული თანასწორობა",რომლის მიხედვითაც „ვინც დიდი შრომა განიცადა ბევრს იღებს, ხოლო ვინც ცოტას განიცდიდა – ცოტას“. საქმიანი კომუნიკაციის ეს მახასიათებელი, როდესაც ეკონომიკური ინტერესი, მატერიალური შედეგი, მოგება, როგორც ადამიანის საქმიანობისა და კომუნიკაციის კონცენტრირებული კრიტერიუმი, გამოდის წინა პლანზე, დომინანტი და ყოვლისმომცველი ხდება კაპიტალიზმის განვითარებასთან ერთად. სამართლიანობის ან უსამართლობის საბოლოო კრიტერიუმი არის ბიზნესის წარმატებულად წარმართვის უნარი, ბიზნეს პრაგმატიზმი.

პროტესტანტიზმის თვალსაზრისით, მორწმუნე ერისკაცებმა ამ საკითხს ისეთივე ეთიკური სტანდარტებით და ენერგიით უნდა მოექცნენ, როგორც ღვთის მსახურებას. თავად სამუშაო, პროფესია განიხილება როგორც ღვთის მოწოდება და წმინდა საქმე. ამიტომ პროტესტანტიზმის ეთიკაში მოგების მიღებაც ქველმოქმედებად ითვლება. მაგრამ ამავდროულად, არის ძალიან მნიშვნელოვანი პირობა: საქმე უნდა იყოს სასარგებლო სხვებისთვის და შესრულდეს საქმიანი კომუნიკაციისა და ბიზნესში ქცევის ეთიკური სტანდარტების დაცვით. ეს მორალური სტანდარტებია: პატიოსნება, სიმართლე, ვალდებულება, შრომისმოყვარეობა, სამართლიანობა, დაპირებებისა და კონტრაქტების შესრულება.

კარენ ჰორნიმ, ერიხ ფრომმა დამაჯერებლად აჩვენა, რომ თანამედროვე „განვითარებული კაპიტალიზმი“ (ე. ფრომი) ყოველ ნაბიჯზე წარმოშობს „საბაზრო ხასიათის“ მქონე ადამიანს, რომლის მთავარი მიზანი საქმიანი კომუნიკაციის დროს არის საკუთარი თავის უფრო მაღალ ფასად გაყიდვა. ყველა მაღალი მორალური პრინციპი და ღირებულება, მათ შორის ქრისტიანული, მაშინვე დავიწყებულია, როგორც კი საქმე მოგებაზე მოდის. ამასთან, საქმიან კომუნიკაციაში იკარგება არა მხოლოდ მორალი, არამედ ინდივიდის თვითიდენტიფიკაციაც. ვინაიდან საბაზრო ორიენტაციის მქონე ადამიანი თავის ძლიერ მხარეებსა და შესაძლებლობებს განიხილავს გასაყიდად განკუთვნილ საქონელად, ის ვერ იტყვის საკუთარ თავს: „მე ვარ ის, რასაც ვაკეთებ“, მაგრამ იძულებულია იცხოვროს პრინციპით: „მე ვარ ის, რაც შენ გინდა. მე ვიყო.” “.

ამ პოზიციიდან, რომელსაც შეიძლება ვუწოდოთ „ბიზნეს მაკიაველიზმი“, ეთიკური ნორმები და თავად ეთიკის ენა განიხილება როგორც ხელისშემშლელი ფაქტორი ბიზნეს კომუნიკაციაში. ცდილობს თავი აარიდოს მორალზე, ეთიკურ იდეალებზე, მოვალეობაზე საუბარს და სოციალური ვალდებულებები, ვინაიდან შედეგად წარმოიქმნება „გადაჭარბებული“, „არარელევანტური“ პრობლემები მორალურ და სოციალურ პასუხისმგებლობასთან დაკავშირებით.

ბიზნესმენების, საწარმოების ხელმძღვანელების არაეთიკური ქცევის უკიდურესი შემთხვევა კანონის დარღვევაა. მაგრამ არაეთიკური ქცევა ასევე უნდა ჩაითვალოს სხვადასხვა სახის ქმედებებად კომპანიების მხრიდან, რომლებიც არ იღებენ შესაბამის ზომებს თავიანთ პროდუქტებში არსებული დეფექტების აღმოსაფხვრელად, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მოსახლეობისთვის მავნე შედეგები. ამიტომ, in „ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის“ კონცეფცია მოიცავს ბიზნესის ლიდერების შეშფოთებას მათი პროდუქციის ხარისხზე, პასუხისმგებლობაზე იმ ზიანს, რომელიც მას შეუძლია მიაყენოს მოსახლეობას.

მეორე პოზიცია ეთიკასა და ბიზნესს შორის წინააღმდეგობაშია inრომ ბიზნეს კომუნიკაციაში ეთიკური ნორმების დაცვა აღიარებულია, როგორც მნიშვნელოვანი არა მხოლოდ ბიზნესმენების პასუხისმგებლობის თვალსაზრისით საზოგადოებისა და საკუთარი თავის წინაშე, არამედ აუცილებელია წარმოების ეფექტურობისთვის. ამ შემთხვევაში ეთიკა განიხილება არა მხოლოდ როგორც ქცევის აუცილებელი მორალური იმპერატივი, არამედ საშუალება (ინსტრუმენტი), რომელიც ხელს უწყობს მომგებიანობის გაზრდას, ხელს უწყობს საქმიანი კავშირების გაძლიერებას და საქმიანი კომუნიკაციის გაუმჯობესებას. როგორც ჩანს, ეს მიდგომა უფრო ცივილიზებული და ეფექტურია.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა გასათვალისწინებელია მის სხვადასხვა გამოვლინებაში: საწარმოსა და სოციალურ გარემოს შორის ურთიერთობაში; საწარმოებს შორის; ერთი საწარმოს ფარგლებში - ლიდერსა და ქვეშევრდომებს შორის, ხელქვეითსა და ლიდერს შორის, ერთნაირი სტატუსის მქონე ადამიანებს შორის. ამოცანაა ჩამოაყალიბოს საქმიანი კომუნიკაციის ისეთი პრინციპები, რომლებიც არა მხოლოდ შეესაბამებოდეს საქმიანი კომუნიკაციის თითოეულ ტიპს, არამედ არ ეწინააღმდეგებოდეს ადამიანების ქცევის ზოგად მორალურ პრინციპებს.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა უნდა ეფუძნებოდეს კოორდინაციას და, თუ ეს შესაძლებელია, ინტერესების ჰარმონიზაციას.ბუნებრივია, თუ ეს ეთიკური საშუალებებით ხორციელდება დამორალურად გამართლებული მიზნებისთვის.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს კომუნიკაციის ეთიკის ოქროს წესს: "მოექეცი სხვებს ისე, როგორც გინდა რომ მოგექცნენ."უარყოფითი ფორმით კონფუცის ფორმულირებაში ნათქვამია: "რასაც არ უსურვებ საკუთარ თავს, ნუ გაუკეთებ სხვას."ეს წესი ასევე ეხება საქმიან კომუნიკაციას.

ლიდერთან დაქვემდებარებულთან საქმიანი კომუნიკაციის დროს, ეთიკის ოქროს წესი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „მოექეცი შენს ქვეშევრდომს ისე, როგორც გინდა, რომ მოგექცეს ლიდერი“. ბიზნეს კომუნიკაციის ხელოვნება და წარმატება დიდწილად განისაზღვრება ეთიკური სტანდარტებითა და პრინციპებით, რომლებსაც ლიდერი იყენებს თავის ქვეშევრდომებთან მიმართებაში. მოვიყვანოთ მორალური სტანდარტებიდა ლიდერობის ნიმუშები:

შეეცადეთ გადააქციოთ თქვენი ორგანიზაცია შეკრულ გუნდად მაღალი კომუნიკაციის სტანდარტებით. თანამშრომლების ჩართვა ორგანიზაციის მიზნებში. ადამიანი მორალურად და ფსიქოლოგიურად მხოლოდ მაშინ იგრძნობს თავს კომფორტულად, როცა კოლექტივთან გაიგივება. ამავდროულად, ყველა ცდილობს დარჩეს ინდივიდად და სურს პატივი სცეს ისეთს, როგორიც არის.

თუ არსებობს პრობლემები და სირთულეები, რომლებიც დაკავშირებულია არაკეთილსინდისიერებასთან, მენეჯერმა უნდა გაარკვიოს მისი მიზეზები. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ უცოდინრობაზე, მაშინ არ უნდა უსასრულოდ საყვედური ქვეშევრდომები მისი სისუსტეებისა და ნაკლოვანებების გამო. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ, რომ დაეხმაროთ მას მათ გადალახვაში. დაეყრდენით ამას ძლიერი მხარეებიმისი პიროვნება.

თუ თანამშრომელმა არ შეასრულა თქვენი მითითებები, თქვენ უნდა აცნობოთ მას, რომ თქვენ იცით ამის შესახებ, წინააღმდეგ შემთხვევაში მან შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ მოგატყუეთ. უფრო მეტიც, თუ მენეჯერმა არ გაუკეთებია შესაბამისი შენიშვნა დაქვემდებარებულს, მაშინ ის უბრალოდ არ ასრულებს თავის მოვალეობებს და მოქმედებს არაეთიკურად.

თანამშრომლის მიმართ შენიშვნა უნდა შეესაბამებოდეს ეთიკურ სტანდარტებს. შეაგროვეთ ყველა ინფორმაცია ამ საქმეზე. შეარჩიეთ კომუნიკაციის სწორი ფორმა. პირველ რიგში, სთხოვეთ თანამშრომელს თავად ახსნას დავალების შეუსრულებლობის მიზეზი, შესაძლოა, თქვენთვის უცნობი ფაქტები მოიტანოს. გააკეთეთ თქვენი შენიშვნები ერთი ერთზე: აუცილებელია პატივი სცეს ადამიანის ღირსებას და გრძნობებს.

გააკრიტიკეთ ქმედებები და საქმეები და არა პიროვნების პიროვნება.

შემდეგ, როდესაც მიზანშეწონილია, გამოიყენეთ "სენდვიჩის" ტექნიკა - დამალეთ კრიტიკა ორ კომპლიმენტს შორის. დაასრულეთ საუბარი მეგობრულ ნოტაზე და მალე გამონახეთ დრო, ესაუბროთ ადამიანს, რათა აჩვენოთ, რომ წყენა არ გაქვთ.

არასოდეს ურჩიოთ ხელქვეითს რა გააკეთოს პირადი საქმეები. თუ რჩევა დაგეხმარებათ, დიდი ალბათობით მადლობას არ მოგცემთ. თუ ეს არ დაგვეხმარება, პასუხისმგებლობა გეკისრებათ.

არ მიიღოთ შინაური ცხოველები. მოეპყარით თანამშრომლებს, როგორც თანასწორ წევრებს და მოექეცით ყველას ერთნაირი სტანდარტით.

არასოდეს მისცეთ თანამშრომლებს შესაძლებლობა შეამჩნიონ, რომ თქვენ არ აკონტროლებთ, თუ გსურთ მათი პატივისცემა.

დაიცავით გამანაწილებელი სამართლიანობის პრინციპი: რაც მეტია დამსახურება, მით მეტი უნდა იყოს ჯილდო.

წაახალისეთ თქვენი გუნდი მაშინაც კი, თუ წარმატება მიღწეულია ძირითადად თავად ლიდერის წარმატების გამო.

გაუძლიერეთ ხელქვეითის თვითშეფასება. კარგად შესრულებული სამუშაო იმსახურებს არა მხოლოდ მატერიალურ, არამედ მორალურ წახალისებას. არ დაიზაროთ კიდევ ერთხელ შეაქოთ თანამშრომელი.

პრივილეგიები, რომლებსაც საკუთარ თავს ანიჭებთ, უნდა გავრცელდეს გუნდის სხვა წევრებზე.

ენდეთ თანამშრომლებს და აღიარეთ საკუთარი შეცდომები სამსახურში. მათ შესახებ ასე თუ ისე კოლექტივის წევრები გაიგებენ. მაგრამ შეცდომების დამალვა სისუსტისა და არაკეთილსინდისიერების გამოვლინებაა.

დაიცავით თქვენი ქვეშევრდომები და იყავით მათი ერთგული. იგივეს გიპასუხებენ.

შეარჩიეთ შეკვეთის სწორი ფორმა, უპირველეს ყოვლისა, ორი ფაქტორის გათვალისწინებით: 1) სიტუაცია, ნიუანსებისთვის დროის ხელმისაწვდომობა, 2) დაქვემდებარებულის პიროვნება - რომელიც თქვენს წინაშეა, კეთილსინდისიერი და გამოცდილი მუშაკი ან ადამიანი, რომელსაც სჭირდება უბიძგებს ყოველ ნაბიჯზე. აქედან გამომდინარე, უნდა აირჩიოს ქცევის ყველაზე ეთიკურად მისაღები ნორმები და ბრძანების ფორმები.

შეკვეთის ფორმებიშეიძლება იყოს: ბრძანება, თხოვნა, თხოვნა და მიმართვა ე.წ.

შეკვეთა.ყველაზე ხშირად გამოიყენება სასწრაფო, ასევე არაკეთილსინდისიერ თანამშრომლებთან მიმართებაში.

მოთხოვნა.იგი გამოიყენება იმ შემთხვევაში, თუ სიტუაცია ჩვეულებრივია, ხოლო ლიდერსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთობა ემყარება ნდობასა და კეთილგანწყობას. ეს ფორმა თანამშრომელს საშუალებას აძლევს გამოხატოს თავისი აზრი პრობლემის შესახებ.

Კითხვა."აზრი აქვს ამის გაკეთებას?", "როგორ უნდა გავაკეთოთ?". საუკეთესოდ გამოიყენება მაშინ, როდესაც გსურთ დისკუსიის გაჩაღება იმაზე, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ სამუშაო საუკეთესოდ ან უბიძგოთ თანამშრომელს ლიდერობისკენ. ამავდროულად, თანამშრომლებმა უნდა გამოხატონ კეთილგანწყობა და იყვნენ საკმარისად კვალიფიციური. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ზოგიერთმა შეიძლება თქვენი შეკითხვა სისუსტის და არაკომპეტენტურობის ნიშნად აღიქვას.

"მოხალისე"."ვის სურს ამის გაკეთება?" შესაფერისია იმ სიტუაციისთვის, როდესაც არავის სურს საქმის კეთება, მაგრამ მაინც უნდა გაკეთდეს. ამ შემთხვევაში მოხალისე იმედოვნებს, რომ მისი ენთუზიაზმი სათანადოდ დაფასდება მომავალ მუშაობაში.

აქ მოცემულია რამდენიმე აუცილებელი ეთიკური ნორმები და პრინციპები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას დაქვემდებარებულებსა და მენეჯერს შორის ბიზნეს კომუნიკაციაში:

შეეცადეთ დაეხმაროთ ლიდერს გუნდში მეგობრული მორალური ატმოსფეროს შექმნაში, სამართლიანი ურთიერთობების განმტკიცებაში. გახსოვდეთ, რომ თქვენს ხელმძღვანელს ეს ჯერ სჭირდება.

ნუ ეცდებით ლიდერს დააკისროთ თქვენი აზრი ან უბრძანოთ მას. გამოხატეთ თქვენი წინადადებები ან კომენტარები ტაქტით და თავაზიანობით. თქვენ არ შეგიძლიათ პირდაპირ შეუკვეთოთ რაიმე, მაგრამ შეგიძლიათ თქვათ: "რას იგრძნობთ, თუ ...?" და ა.შ.

თუ რაიმე სასიხარულო ან, პირიქით, უსიამოვნო მოვლენა ახლოვდება ან უკვე მოხდა გუნდში, მაშინ აუცილებელია ლიდერის ინფორმირება ამის შესახებ. უბედურების შემთხვევაში, შეეცადეთ ხელი შეუწყოთ ამ სიტუაციიდან გამოსავალს, შესთავაზეთ საკუთარი გამოსავალი.

ნუ ესაუბრები უფროსს კატეგორიული ტონით, ყოველთვის არ თქვა მხოლოდ "დიახ" ან მხოლოდ "არა".

თანამშრომელი, რომელიც ყოველთვის თანხმდება, მაღიზიანებს და მაამებლის შთაბეჭდილებას ტოვებს. ადამიანი, რომელიც ყოველთვის ამბობს უარს, მუდმივი გამაღიზიანებელია.

იყავით ერთგული და სანდო, მაგრამ ნუ იქნებით გულმოდგინე. გქონდეთ საკუთარი ხასიათი და პრინციპები. ადამიანს, რომელსაც არ აქვს სტაბილური ხასიათი და მტკიცე პრინციპები, არ შეიძლება დაეყრდნოს, მისი ქმედებები განჭვრეტა.

არ უნდა მიმართოთ დახმარებას, რჩევებს, წინადადებებს და ა.შ. „თქვენს თავზე“, დაუყოვნებლივ თქვენი ლიდერის ხელმძღვანელს, გარდა გადაუდებელი შემთხვევებისა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი საქციელი შეიძლება ჩაითვალოს უფროსის აზრის უპატივცემულობად ან უგულებელყოფად ან მის კომპეტენტურობაში ეჭვი. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენი უშუალო ხელმძღვანელი ამ შემთხვევაში კარგავს ავტორიტეტს და ღირსებას.

თუ პასუხისმგებლობა დაგეკისრათ, ნაზად დააყენეთ თქვენი უფლებების საკითხიც. გახსოვდეთ, რომ პასუხისმგებლობა არ შეიძლება განხორციელდეს სათანადო დისკრეციის გარეშე.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა „ჰორიზონტალურად“.„ჰორიზონტალური“ კომუნიკაციის ზოგადი ეთიკური პრინციპი, ანუ კოლეგებს შორის (ლიდერები ან ჯგუფის რიგითი წევრები), შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „საქმიანი კომუნიკაციის დროს მოექეცი შენს კოლეგას ისე, როგორც გინდა, რომ მოგექცეს შენ“. თუ გაგიჭირდებათ როგორ მოიქცეთ მოცემულ სიტუაციაში, ჩადეთ თქვენი კოლეგის ადგილას.

რაც შეეხება კოლეგა მენეჯერებს, გასათვალისწინებელია, რომ სხვა დეპარტამენტების თანაბარი სტატუსის მქონე თანამშრომლებთან საქმიანი კომუნიკაციის სწორი ტონისა და მისაღები სტანდარტების პოვნა ძალიან რთული ამოცანაა. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება კომუნიკაციას და ურთიერთობებს იმავე საწარმოში.

აქ მოცემულია კოლეგებს შორის ეთიკური ბიზნეს კომუნიკაციის რამდენიმე პრინციპი:

არ მოითხოვოთ სხვაგან რაიმე განსაკუთრებული მოპყრობა ან განსაკუთრებული პრივილეგიები.

შეეცადეთ მიაღწიოთ უფლებებისა და მოვალეობების მკაფიო განაწილებას საერთო სამუშაოს შესრულებისას.

თუ თქვენი პასუხისმგებლობა ემთხვევა თქვენს კოლეგებს, ეს ძალიან საშიში სიტუაციაა. თუ მენეჯერი არ გამოყოფს თქვენს მოვალეობებსა და პასუხისმგებლობებს სხვებისგან, შეეცადეთ ეს თავად გააკეთოთ.

სხვა განყოფილების კოლეგებთან ურთიერთობაში თქვენ უნდა იყოთ პასუხისმგებელი საკუთარ განყოფილებაზე და არ გადაიტანოთ ბრალი თქვენს ქვეშევრდომებზე.

თუ მოგეთხოვებათ თქვენი თანამშრომლის დროებით გადაყვანა სხვა განყოფილებაში, ნუ გაგზავნით იქ არაკეთილსინდისიერ და არაკვალიფიციურ ადამიანებს - ისინი ხომ თქვენ და მთლიანად თქვენს განყოფილებას განსჯიან. დაიმახსოვრეთ, შეიძლება მოხდეს, რომ თქვენც იგივე ამორალური გზით მოგექცნენ.

ნუ იქნებით წინასწარგანწყობილი თქვენი კოლეგების მიმართ. შეძლებისდაგვარად - უარი თქვით ცრურწმენებსა და ჭორებს მათთან ურთიერთობისას.

დაურეკეთ თქვენს თანამოსაუბრეებს სახელით და ეცადეთ ეს უფრო ხშირად გააკეთოთ.

გაიღიმეთ, იყავით მეგობრული და გამოიყენეთ სხვადასხვა ტექნიკა და ხელსაწყოები თანამოსაუბრის მიმართ კეთილი დამოკიდებულების გამოსახატავად. დაიმახსოვრე - რასაც თესავ, რასაც მოიმკი.

ნუ გასცემ დაპირებებს, რომლებსაც ვერ შეასრულებ. არ გაზვიადოთ თქვენი მნიშვნელობა და ბიზნეს შესაძლებლობები. თუ ისინი არ გაამართლებენ, დისკომფორტი გექნებათ, თუნდაც ამის ობიექტური მიზეზები არსებობდეს.

ნუ შეხვალთ ადამიანის გონებაში. სამსახურში არ არის ჩვეულებრივი პირადი საკითხების კითხვა და მით უმეტეს - პრობლემები.

შეეცადეთ მოუსმინოთ არა საკუთარ თავს, არამედ სხვას.

ნუ ეცდებით გამოიყურებოდეთ იმაზე უკეთესი, ჭკვიანი, უფრო საინტერესო ვიდრე სინამდვილეში ხართ. ადრე თუ გვიან ყველაფერი გამოვა და თავის ადგილზე დადგება.

გაუგზავნეთ თქვენი სიმპათიის იმპულსები - სიტყვით, მზერით, ჟესტით, მიეცით საუბრის მონაწილეს გააცნობიეროს, რომ ის დაინტერესებულია თქვენით. გაიღიმე, პირდაპირ თვალებში შეხედე.

მოექეცით თქვენს კოლეგას, როგორც პიროვნებას, რომელსაც თავისთავად პატივს სცემენ და არა როგორც საშუალება თქვენი მიზნების მისაღწევად.

საქმიანი კომუნიკაციისა და ქცევის ეთიკური სტანდარტები უნდა აღწერდეს ეთიკის ზოგად სისტემას და წესებს, რომლებიც, ორგანიზაციის აზრით, მისმა თანამშრომლებმა უნდა დაიცვან. ეს სტანდარტები შემუშავებულია ბიზნეს კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად სხვადასხვა დონეზე და ორგანიზაციის სხვადასხვა სფეროში. მათი შექმნის მიზანია ნორმალური მორალური ატმოსფეროს ჩამოყალიბება და გადაწყვეტილების მიღებისას ეთიკური რეკომენდაციების განსაზღვრა.

დასავლეთში, ორგანიზაციები ჩვეულებრივ აცნობენ ეთიკურ სტანდარტებს თავიანთ თანამშრომლებს ბეჭდური მასალების სახით. ზოგიერთი ფირმა ქმნის ეთიკის სამუშაო ჯგუფებს ან მუდმივ კომიტეტებს. სხვები ქირაობენ ბიზნეს ეთიკოსს, რომელსაც ეთიკის იურისტი ჰქვია. მისი როლი მცირდება ეთიკური საკითხების, მათ შორის საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის შესახებ განსჯის შემუშავებით. რუსეთში, სამწუხაროდ, საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკას და ზოგადად ბიზნესის ეთიკას ჯერ კიდევ არ ექცევა სათანადო ყურადღება.