ინჟინერი ტექნიკური მხარდაჭერა უზრუნველყოფს ისეთი საინფორმაციო სისტემების ფუნქციონირებას, როგორიცაა კომპიუტერები, ნაღდი ფულის პროგრამები, სალაროები, საბანკო ტერმინალები და მრავალი სხვა. ამ სამუშაოს აღწერილობაში ჩვენ განვსაზღვრეთ ძირითადი მოვალეობები, უფლებები, პასუხისმგებლობები და მოთხოვნები ინჟინრისთვის, რაც ხელს შეუწყობს ჩამოყალიბებას ეფექტური მუშაობასპეციალისტი.
Სამსახურის აღწერატექნიკური დახმარების ინჟინერი
დამტკიცება
აღმასრულებელი დირექტორი
გვარი ი.ო. ________________
"________"____________ ____ გ.
1. ზოგადი დებულებები
1.1. ტექნიკური დახმარების ინჟინერი ეკუთვნის სპეციალისტთა კატეგორიას.
1.2. თანამდებობაზე დაინიშნება ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი და ათავისუფლებს ბრძანებით აღმასრულებელი დირექტორიკომპანია ტექნიკური დირექტორის რეკომენდაციით.
1.3. ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი უშუალოდ ექვემდებარება ტექნიკურ დირექტორს.
1.4. ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინრის არყოფნისას მისი უფლება-მოვალეობები გადაეცემა სხვა თანამდებობის პირს, რაც გამოცხადებულია ორგანიზაციისთვის ბრძანებაში.
1.5. ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინრის თანამდებობაზე ინიშნება პირი, რომელიც აკმაყოფილებს შემდეგ მოთხოვნებს: განათლება - უმაღლესი (საშუალო) ტექნიკური, მსგავსი სამუშაოს გამოცდილება არანაკლებ ერთი წლის განმავლობაში.
1.6. ტექნიკური დახმარების ინჟინერმა უნდა იცოდეს:
- დებულებები, ინსტრუქციები, რომლებიც განსაზღვრავს სისტემის შემუშავებაში, დანერგვასა და ფუნქციონირებაში ჩართული ორგანიზაციების ურთიერთქმედებას;
- სისტემაში ინფორმაციის დამუშავების ტექნოლოგია;
- ინფორმაციის მხარდაჭერასისტემები;
- სისტემაში გადაჭრილი ამოცანების ფუნქციური კომპლექსები;
- სისტემის ავტომატიზაციის ხელსაწყოების ნაკრები;
- შესყიდვის (შევსების) განაცხადების შეტანის პროცედურა მარაგებიაუცილებელია სისტემის მუშაობის უზრუნველსაყოფად;
- ავტომატიზაციის სისტემის შენახვისა და ექსპლუატაციის წესები, საკომუნიკაციო საშუალებები, შრომის წესები და სტანდარტები, უსაფრთხოების ზომები, ცეცხლდამცავიდა რეჟიმის წესები;
- ქსელში არსებულ მოწყობილობებზე გამოყენებული ყველა ოპერაციული სისტემის და აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის ფუნქციონირება.
1.7. ტექნიკური დახმარების ინჟინერი თავის საქმიანობაში ხელმძღვანელობს:
- რუსეთის ფედერაციის საკანონმდებლო აქტები;
- კომპანიის წესდება, შრომის შინაგანაწესი, კომპანიის სხვა მარეგულირებელი აქტები;
- ხელმძღვანელობის ბრძანებები და დირექტივები;
- ეს სამუშაო აღწერა.
2. ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინრის სამუშაო მოვალეობები
ტექნიკური დახმარების ინჟინერი ასრულებს შემდეგ სამუშაო მოვალეობებს:
2.1. უზრუნველყოფს მისთვის მინდობილი ავტომატიზაციის საშუალებების კომპლექსის ფუნქციონირებას სისტემის მუშაობის ყველა რეჟიმში დადგენილი წესების შესაბამისად, მათ შორის:
- პროგრამული უზრუნველყოფის მუშაობა ტექნიკური საშუალებები;
- ლოკალური კომპიუტერული ქსელის ფუნქციონირება;
- სატელეკომუნიკაციო და საკომუნიკაციო საშუალებების ფუნქციონირება;
- ვიდეოთვალთვალის სისტემის ფუნქციონირება;
- ხანძარსაწინააღმდეგო და უსაფრთხოების განგაშის სისტემების ფუნქციონირება;
- საავარიო სიტუაციების ანალიზი და აღმოფხვრა (დადგენილ უფლებამოსილებაში) ავტომატიზაციის აღჭურვილობის კომპლექსის, ვიდეოთვალთვალის სისტემების, ხანძარსაწინააღმდეგო სისტემების ექსპლუატაციაში;
- საინფორმაციო მასივების და მონაცემთა ბაზების ფორმირება და შენარჩუნება;
- ინფორმაციის დაცვა არაავტორიზებული წვდომისგან;
- სისტემური და სპეციალური უსაფრთხოების ასლების არქივების შექმნა და შენარჩუნება პროგრამული უზრუნველყოფადა მონაცემები.
2.2. უზრუნველყოფს ავტომატიზაციის ხელსაწყოების კომპლექსის ოპერატიულ მართვას.
2.3. უზრუნველყოფს ამოცანების ფუნქციური ნაკრების გადაწყვეტას მომხმარებლებთან ოპერატიული ურთიერთქმედებისას.
2.4. ითხოვს და იღებს ინფორმაციას ავტომატიზაციის ხელსაწყოების კომპლექსის ფუნქციონირების მდგომარეობის შესახებ, აანალიზებს და საჭიროების შემთხვევაში იღებს ზომებს გამოვლენილი ხარვეზების აღმოსაფხვრელად.
2.5. უზრუნველყოფს ინფორმაციის მიღებას და გადაცემას სისტემის ავტომატიზაციის ხელსაწყოების შესაბამის კომპლექსებს შორის დავალებების ფუნქციური ნაკრების შესრულებისას.
2.6. აკმაყოფილებს ოპერატიული დოკუმენტაციის მოთხოვნებს მოვლაავტომატიზაციის აღჭურვილობის, ვიდეოთვალთვალის სისტემების, ხანძარსაწინააღმდეგო და უსაფრთხოების განგაშის სისტემების კომპლექსი.
2.7. გეგმავს სათადარიგო ნაწილების და სახარჯო მასალების შევსებას, აწყობს მათ მიღებას (შეძენას) და აღრიცხვას.
2.8. იღებს ავტომატიზაციის ხელსაწყოების კომპლექსის პროგრამული უზრუნველყოფისა და აპარატურის შესანახად, როგორც კი ისინი ხელმისაწვდომი გახდება. ამავდროულად, ავტომატიზაციის აღჭურვილობის კომპლექსის პროგრამული უზრუნველყოფა და აპარატურა, სათადარიგო ნაწილები და სახარჯო მასალები უნდა ინახებოდეს უსაფრთხოდ.
2.9. ამზადებს ხელშეკრულებების პროექტებს ავტომატიზაციის, ტელეკომუნიკაციებისა და კავშირგაბმულობის კომპლექსის მოვლა-პატრონობის შესახებ, ორგანიზებას უწევს და იღებს სამუშაოს მომსახურე ორგანიზაციისგან საგარანტიო და საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში მისი შესრულების აღსადგენად.
2.10. ორგანიზებას უწევს საკომუნიკაციო არხების ხარისხის დაგეგმილ შემოწმებებს, რომლებიც მინიჭებულია ავტომატიზაციის ხელსაწყოების კომპლექტზე და იღებს ზომებს მის მაღალ დონეზე შესანარჩუნებლად.
3. ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინრის უფლებები
ტექნიკური დახმარების ინჟინერს უფლება აქვს:
3.1. შეამოწმეთ ავტომატიზაციის ხელსაწყოების კომპლექსის შენახვისა და ექსპლუატაციის წესების დაცვა, აკონტროლეთ მათი გამოყენება დანიშნულებისამებრ.
3.2. ინჟინერმა შეიძლება მოითხოვოს უმაღლესი ხელმძღვანელობისგან მისთვის დაკისრებული მოვალეობების შესასრულებლად აუცილებელი პირობების უზრუნველყოფა, აგრეთვე დაკისრებული ფუნქციების შესასრულებლად საჭირო ინფორმაცია.
3.3. მიიღოს დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებები მის კომპეტენციაში შემავალ საკითხებზე.
3.4. მონაწილეობა ნებისმიერ დონეზე დაგეგმარებთან დაკავშირებული ნებისმიერი საკითხის განხილვაში და გადაწყვეტაში, ფუნქციონალურ და სამსახურებრივი მოვალეობებიინჟინერი
3.5. ინჟინრის დაგეგმილ, ფუნქციონალურ და სამუშაო მოვალეობებთან დაკავშირებული ყველა დოკუმენტის დამტკიცება.
4. ტექნიკური უზრუნველყოფის ინჟინრის პასუხისმგებლობა
ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი პასუხისმგებელია:
4.1. ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობის არაჯეროვნად შესრულება ან შეუსრულებლობა - მოქმედი დებულებით დადგენილ ფარგლებში. შრომის კოდექსი რუსეთის ფედერაცია.
4.2. მათი საქმიანობის დროს ჩადენილი დანაშაულები - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით დადგენილ ფარგლებში.
4.3. ორგანიზაციისთვის მატერიალური ზიანის მიყენება - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომითი და სამოქალაქო კანონმდებლობით დადგენილ ფარგლებში.
წარმოების ტექნიკური მომზადების აუცილებელი დონე, წარმოების ეფექტურობისა და შრომის პროდუქტიულობის გაზრდა, ხარჯების (მატერიალური, ფინანსური და შრომითი) შემცირება; რაციონალური გამოყენებასაწარმოო რესურსები, სამუშაოს ან მომსახურების მაღალი ხარისხი, შესაბამისად სპეციფიკაციები; გადაწყვეტილებების ეფექტურობა, დროული და ხარისხიანად; მომზადება ტექნიკური ოპერაციატექნიკის შეკეთება და მოდერნიზაცია, უზრუნველყოფა Მაღალი ხარისხი; უზრუნველყოფს მომხმარებლის ტექნიკურ მხარდაჭერას აღჭურვილობისა და პროგრამული უზრუნველყოფის შეუფერხებლად მუშაობისთვის. 2.2. აანალიზებს მიზეზებს, რის გამოც მომხმარებლები ითხოვენ ტექნიკურ მხარდაჭერას, აკეთებს წინადადებებს მომხმარებლის ინსტრუქციებისა და აღჭურვილობის შესაძლებლობების შეცვლის შესახებ და პროგრამული პროდუქტები. 2.3. ამზადებს აღჭურვილობას გაშვებისთვის, ამოწმებს ცალკეული მოწყობილობებისა და კვანძების მუშაობას, აკონტროლებს კომუნიკაციების პარამეტრებს და საიმედოობას.
Სამუშაოს აღწერა
ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერმა უნდა იცოდეს: - დებულებები, ინსტრუქციები, რომლებიც განსაზღვრავს სისტემის განვითარებაში, დანერგვასა და ექსპლუატაციაში ჩართული ორგანიზაციების ურთიერთქმედებას; - სისტემაში ინფორმაციის დამუშავების ტექნოლოგია; - სისტემის ინფორმაციის მხარდაჭერა; - გადაჭრილი ამოცანების ფუნქციური კომპლექსები. სისტემაში; - სისტემის ავტომატიზაციის ხელსაწყოების ნაკრები; - განაცხადების დამუშავების პროცედურა სისტემის მუშაობის უზრუნველსაყოფად საჭირო სახარჯო მასალების შესაძენად (შევსება); - ავტომატიზაციის სისტემის შენახვისა და ექსპლუატაციის წესები, საკომუნიკაციო აღჭურვილობა, შრომის წესები და სტანდარტები, უსაფრთხოების, ხანძარსაწინააღმდეგო და რეჟიმის წესები - ქსელში არსებულ მოწყობილობებზე გამოყენებული ყველა ოპერაციული სისტემის და აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის მუშაობა.1.7.
მომხმარებლის ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის სამუშაოს აღწერა
აწყობს მომხმარებლის სამუშაო ადგილს. 369.2.9 ახორციელებს მომხმარებლის ინფორმაციის გადაცემას ერთი მედიიდან მეორე მედიაზე (ინფორმაციის კოპირება მედიაში, რომლის გატანა შესაძლებელია XXX-ის ტერიტორიიდან, ხორციელდება მხოლოდ უსაფრთხოების დეპარტამენტთან შეთანხმების შემდეგ). 369.2.10 აშენებს კომპიუტერს. 369.2.11 ის რეგულაციებიმისი კომპეტენციის ფარგლებში. 2.2.12 აცნობებს DIT-ის პასუხისმგებელ თანამშრომლებს წარმოქმნილი პრობლემების შესახებ; 2.2.13 მონაწილეობს AWG-ის მუშაობაში, მისი კომპეტენციის ფარგლებში. 2.2.14 გუნდის ლიდერის განსახილველად წარუდგენს წინადადებებს IT სერვისების მიწოდების პროცესების ოპტიმიზაციის შესახებ. 2.2.15 კომპეტენციის ფარგლებში ასრულებს ჯგუფის ხელმძღვანელის მითითებებს. 2.2.16 ჩანაწერები მიმდინარეობს HP Open View Service Desk სისტემაზე.
უზრუნველყოფს მისთვის მინდობილი ავტომატიზაციის საშუალებების კომპლექსის ფუნქციონირებას სისტემის მუშაობის ყველა რეჟიმში დადგენილი წესების შესაბამისად, მათ შორის: - პროგრამული უზრუნველყოფისა და აპარატურის ფუნქციონირებას; - ლოკალური კომპიუტერული ქსელის ფუნქციონირება; - სატელეკომუნიკაციო და საკომუნიკაციო საშუალებების ფუნქციონირება; - ვიდეოთვალთვალის სისტემის ექსპლუატაცია - ხანძარსაწინააღმდეგო და უსაფრთხოების განგაშის სისტემების ექსპლუატაცია - საგანგებო სიტუაციების ანალიზი და აღმოფხვრა (დადგენილ უფლებამოსილებაში) ავტომატიზაციის აღჭურვილობის, ვიდეოთვალთვალის სისტემების, ხანძარსაწინააღმდეგო და უსაფრთხოების განგაშის სისტემების ექსპლუატაციაში; - საინფორმაციო მასივების და მონაცემთა ბაზების ფორმირება და შენარჩუნება; - ინფორმაციის დაცვა არაავტორიზებული წვდომისგან; - სისტემის მასშტაბით და სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფის და მონაცემების უსაფრთხოების ასლების არქივების შექმნა და შენარჩუნება. 2.2.
ტექნიკური დახმარების ინჟინრის სამუშაოს აღწერა
ყურადღება
მოითხოვონ ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობის შესასრულებლად ყველა პირობის შექმნა. 3.9. გაეცნონ კომპანიის მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს მის საქმიანობასთან დაკავშირებით და წარმოადგინონ წინადადებები ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებულ მოვალეობებთან დაკავშირებული სამუშაოს გასაუმჯობესებლად.
4. პასუხისმგებლობა ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი პასუხისმგებელია: 4.1. ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობების არასათანადო შესრულების ან შეუსრულებლობისთვის, რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით განსაზღვრული ზომით.
4.2. მათი საქმიანობის განხორციელებისას ჩადენილი დარღვევებისთვის, რუსეთის ფედერაციის მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში. 4.3.
ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი სამუშაოს აღწერა
აფიქსირებს და (ან) აღმოფხვრის გამოვლენილ გადახრებს. 2.4. ახორციელებს კორექტირებას აღჭურვილობაში. 2.5. აკონტროლებს აღჭურვილობის მუშაობის პირობებს, მის მოვლა-პატრონობას.
2.6. კონსულტაციას უწევს კომპანიის მენეჯერებსა და სპეციალისტებს, კლიენტებს. 2.7. იძლევა დასკვნებს აღჭურვილობის შესაძლებლობების გაფართოების თავისებურებებზე. 2.8.
Მნიშვნელოვანი
ინახავს ყველა საჭირო ტექნიკურ მხარდაჭერის ანგარიშს. ამზადებს ყველა საჭირო დოკუმენტაციას. 2.9. ასრულებს კომერციული განყოფილების უფროსის ცალკეულ სამსახურებრივ დავალებებს.
3. უფლებები ტექნიკური დახმარების ინჟინერს უფლება აქვს: 3.1. გაეცანით კომპანიის ხელმძღვანელობის საპროექტო გადაწყვეტილებებს მის საქმიანობასთან დაკავშირებით. 3.2. წარადგინოს წინადადებები ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებულ პასუხისმგებლობებთან დაკავშირებული სამუშაოს გასაუმჯობესებლად.
3.3.
ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის სამუშაოს აღწერილობის მაგალითი
ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი პასუხისმგებელია: 4.1. კომპიუტერული და ორგანიზაციული აღჭურვილობის ექსპლუატაცია და განვითარება სისტემური და აპლიკაციური პროგრამული უზრუნველყოფის თვალსაზრისით.4.2.
მის ხელთ არსებული სამსახურებრივი ინფორმაციის შენახვა და გაუვრცელებლობა 4.3. ამ სამუშაოს აღწერილობით დაკისრებული მოვალეობების ხარისხიანად და დროულად შესრულება 4.4.
ინფორმაცია
ფუნქციური მოვალეობების შეუსრულებლობა.4.5. არასანდო ინფორმაცია მის მიერ შესრულებული სამუშაოს მდგომარეობის შესახებ.4.6. საწარმოს დირექტორის ბრძანებების, ბრძანებების და მითითებების შეუსრულებლობა.4.7.
უსაფრთხოების წესების, ხანძარსაწინააღმდეგო და სხვა წესების გამოვლენილი დარღვევების აღმოსაფხვრელად ზომების შეუსრულებლობა, რომლებიც საფრთხეს უქმნის საწარმოს, მისი თანამშრომლების საქმიანობას 4.8. შრომისა და შესრულების დისციპლინის შეუსრულებლობა.5. ᲡᲐᲛᲣᲨᲐᲝ ᲞᲘᲠᲝᲑᲔᲑᲘ. 5.1.
მთავარი ბუღალტერი - ინფო
შრომის შინაგანაწესის, უსაფრთხოებისა და ხანძარსაწინააღმდეგო წესების შეუსრულებლობისათვის. 5. შენახვისა და გამოყენებისას დაზიანების ან დაუდევრობისათვის, კომპანიის ქონების ქურდობა.
6. უხეში, უტაქციო დამოკიდებულებისთვის (ქცევისთვის) კომპანიის თანამშრომლებთან და სტუმრებთან ურთიერთობისას. 7. დოკუმენტაციის უსაფრთხოებისა და კომპანიის ინტერესების დაუცველობის მიზნით კომპანიისა და მისი კლიენტების შესახებ კონფიდენციალური ინფორმაციის, დოკუმენტაციის (სავაჭრო საიდუმლოების) მესამე პირებზე გაცემა. 8. პირდაპირი მენეჯმენტის ყალბი ან დამახინჯებული ანგარიშგების და სხვა დოკუმენტაციის (ინფორმაციის) მიწოდებისთვის. VI. მუშაობის რეჟიმი: 1. მომხმარებლის ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის მუშაობის რეჟიმი განისაზღვრება კომპანიის მიერ დადგენილი შრომის შინაგანაწესის შესაბამისად.
2. სამუშაოს ეს აღწერილობა შედგენილია ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი ინახავს კომპანიას, მეორეს - თანამშრომელს. 3.
უფლებები ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერს უფლება აქვს: 3.1 შეამოწმოს ავტომატიზაციის აღჭურვილობის კომპლექსის შენახვისა და ექსპლუატაციის წესების დაცვა, მათი დანიშნულებისამებრ გამოყენების მონიტორინგი. 3.2 მოითხოვოს უმაღლესი ხელმძღვანელობისგან მისთვის დაკისრებული მოვალეობების შესასრულებლად აუცილებელი პირობების, აგრეთვე დაკისრებული ფუნქციების შესასრულებლად საჭირო ინფორმაციის მიწოდება. 3.3.დამოუკიდებელ გადაწყვეტილებებს მათ კომპეტენციას მიკუთვნებულ საკითხებზე. 3.4 მონაწილეობა მიიღოს ნებისმიერ დონეზე ინჟინრის დაგეგმილ, ფუნქციონალურ და ოფიციალურ მოვალეობებთან დაკავშირებული ნებისმიერი საკითხის განხილვაში და გადაწყვეტაში 3.5 ინჟინრის დაგეგმილ, ფუნქციონალურ და ოფიციალურ მოვალეობებთან დაკავშირებული ყველა დოკუმენტის დამტკიცება. 4.
ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინრის სამუშაო აღწერილობის ნიმუში
მიიღეთ საწარმოს მენეჯმენტისგან, ფუნქციონალური განყოფილებების ხელმძღვანელები და IT მენეჯერი ყველაფერი, რაც უნდა დასრულდეს სამსახურებრივი მოვალეობებიინფორმაცია (განკარგულებები, ბრძანებები, ბრძანებები, მეთოდოლოგიური, მარეგულირებელი და სხვა სახელმძღვანელო მასალები, მონაცემთა ბაზის ფაილები) და მოითხოვს საჭირო ტექნიკური საშუალებების უზრუნველყოფას ( კომპიუტერული მეცნიერება, საკომუნიკაციო საშუალებები და სხვ.).3.2. მონაწილეობა მიიღოს შეხვედრებსა და სემინარებში მის კომპეტენციაში შემავალ საკითხებზე.3.3. კომპიუტერული და ორგანიზაციული ტექნოლოგიების გაუმჯობესების მიზნით წინადადებების მომზადება და ხელმძღვანელობისთვის განსახილველად წარდგენა 3.4. მიეცით მენეჯმენტის წინადადებები პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენის (გაუმჯობესების) შესახებ 3.4. ურთიერთობის დადება მესამე მხარის დაწესებულებებთან და ორგანიზაციებთან საწარმოო საქმიანობის ოპერატიული საკითხების გადასაჭრელად.4. პასუხისმგებლობა.
ახორციელებს IT აღჭურვილობის მოდერნიზაციას, მათ შორის: მოცულობის გაზრდას შემთხვევითი წვდომის მეხსიერება; მყარი დისკის ინსტალაცია და/ან შეცვლა დედაპლატის დაყენება ან/და შეცვლა; პროცესორის ინსტალაცია ან/და შეცვლა; ქსელის ბარათის დაყენება ან/და შეცვლა; ვიდეო ბარათის დაყენება ან/და შეცვლა; ხმის ბარათის დაყენება ან/და შეცვლა; კვების წყაროს შეცვლა; ბატარეის შეცვლა UPS-ში; დისკის ინსტალაცია და/ან შეცვლა. 369.2.5 ახორციელებს სკს-ის მოვლა-პატრონობას, მათ შორის: · ქსელის სოკეტების გადართვას; ქსელის დაყენება კომპიუტერის ანგარიშის დამატება დომენში; ელექტრონული ფოსტის დაყენება; · ინტრანეტისა და ინტერნეტის დაყენება. 369.2.6 ინსტალაციას უწევს ახალ კომპიუტერებს და სხვა IT აღჭურვილობას (პროექტორები, დამქუცმაცებლები, სკანერები, რადიოტერმინალები, სალარო აპარატები, პრინტერები, UPS), აგრეთვე მათ ხელახლა დაკავშირება. 369.2.7 ცვლის დეფექტურ აღჭურვილობას.
შპს "" დირექტორი
_______________
"____" _____________2003 წ
ᲡᲐᲛᲡᲐᲮᲣᲠᲘᲡ ᲐᲦᲬᲔᲠᲐ
ტექნიკური დახმარების ინჟინერი.
1. ზოგადი დებულებები.
1.1. სამუშაოს ეს აღწერა განსაზღვრავს ფუნქციური პასუხისმგებლობები, უფლებები და
ტექნიკური დახმარების ინჟინრის პასუხისმგებლობა.
1.2. ტექნიკური დახმარების ინჟინერი თანამდებობაზე ინიშნება და თანამდებობიდან ათავისუფლებს მოქმედი შრომის კანონმდებლობით დადგენილი წესით ბრძანებით.
1.3. ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი პირდაპირ ანგარიშს უწევს .
1.4. ტექნიკური დახმარების ინჟინრის პოზიცია ენიჭება პირს, რომელსაც ჰყავს პროფესიონალი უმაღლესი განათლებადა პროფესიული გამოცდილება.
1.5. ტექნიკური დახმარების ინჟინერმა უნდა იცოდეს:
- დადგენილებები, ბრძანებები, ბრძანებები, სხვა მარეგულირებელი და მარეგულირებელი დოკუმენტები;
- საწარმოს სტრუქტურა;
— კომპიუტერული და ორგანიზაციული აღჭურვილობა;
— ტექნიკური მოთხოვნებიდა შიდა და უცხოური ელექტრონული კომპიუტერების მუშაობის ინსტრუქციები;
— წარმოებაში პერსონალური კომპიუტერების გამოყენების ტექნოლოგია;
— შრომის კანონმდებლობა;
- შრომის შინაგანაწესი;
— შრომის დაცვის, ხანძარსაწინააღმდეგო და სამრეწველო სანიტარული წესები და ნორმები.
2. ფუნქციური პასუხისმგებლობა.
ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი:
2.1. უზრუნველყოფს საწარმოში გამოყენებული პროგრამული ინსტრუმენტების მხარდაჭერას.
2.2. იკვლევს პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზარს და გასცემს რეკომენდაციებს შეძენისა და
სისტემის და აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა.
2.3. მონაწილეობს კომპიუტერული ტექნიკის არჩევის წინადადებების შემუშავებაში.
2.4. ახორციელებს პროგრამირებას.
2.5. მეთოდოლოგიურ დახმარებას უწევს საწარმოს განყოფილებებს. უწევს კონსულტაციებს საწარმოს თანამშრომლებს პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებასთან დაკავშირებით.
2.6. იღებს სწრაფ გადაწყვეტილებებს კომპიუტერული და ორგანიზაციული აღჭურვილობის მუშაობის დროს წარმოშობილ პრობლემებზე.
2.7. იგი სწავლობს კომპიუტერული და ორგანიზაციული აღჭურვილობის მუშაობაში ჩავარდნებისა და დარღვევების მიზეზებს, შეიმუშავებს წინადადებებს და იღებს გადაწყვეტილებებს მათი აღმოფხვრისა და პრევენციის, ამ ობიექტების ხარისხისა და საიმედოობის გაუმჯობესების შესახებ.
2.8. უზრუნველყოფს ინფორმაციის უსაფრთხოებას და ხელს უშლის მის არასანქცირებულ გავრცელებას.
2.9. უზრუნველყოფს ტექნიკური საშუალებების გამოყენების კონტროლს, ექსპლუატაციის წესების დაცვას, უსაფრთხოებისა და ხანძარსაწინააღმდეგო დაცვას.
3. უფლებები.
ტექნიკური დახმარების ინჟინერს უფლება აქვს:
3.1.. მიიღეთ საწარმოს მენეჯმენტი, ფუნქციური განყოფილებების ხელმძღვანელები და IT მენეჯერი სამსახურებრივი მოვალეობების შესასრულებლად საჭირო ყველა ინფორმაციას (განკარგულებები, ბრძანებები, ბრძანებები, მეთოდოლოგიური, მარეგულირებელი და სხვა სახელმძღვანელო მითითებები.
მასალები, მონაცემთა ბაზის ფაილები) და მოითხოვენ საჭირო ტექნიკური საშუალებების (კომპიუტერული ტექნოლოგია, კომუნიკაციები და ა.შ.) უზრუნველყოფას.
3.2. მონაწილეობა მიიღოს შეხვედრებსა და სემინარებში მასში შემავალ თემებზე
კომპეტენცია.
3.3. კომპიუტერული და ორგანიზაციული ტექნოლოგიების გასაუმჯობესებლად წინადადებების მომზადება და მენეჯმენტს განსახილველად წარდგენა.
3.4. მიეცით მენეჯმენტის წინადადებები პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენის (გაუმჯობესების) შესახებ.
3.4. ურთიერთობის დამყარება მესამე მხარის ინსტიტუტებთან და ორგანიზაციებთან საწარმოო საქმიანობის საოპერაციო საკითხების გადასაჭრელად.
4. პასუხისმგებლობა.
ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი პასუხისმგებელია:
4.1. კომპიუტერული და ორგანიზაციული აღჭურვილობის ექსპლუატაცია და განვითარება თვალსაზრისით
სისტემის და აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფა.
4.2. მის ხელთ არსებული ოფიციალური ინფორმაციის შენახვა და გაუვრცელებლობა.
4.3. ამ სამუშაოს აღწერილობით მისთვის დაკისრებული მოვალეობების ხარისხიანად და დროულად შესრულება.
4.4. მათი ფუნქციური მოვალეობების შეუსრულებლობა.
4.5. არაზუსტი ინფორმაცია მის მიერ შესრულებული სამუშაოს სტატუსის შესახებ.
4.6. საწარმოს დირექტორის ბრძანებების, მითითებებისა და მითითებების შეუსრულებლობა.
4.7. უსაფრთხოების წესების, ხანძარსაწინააღმდეგო და სხვა წესების გამოვლენილი დარღვევების აღსაკვეთად ზომების შეუსრულებლობა, რომლებიც საფრთხეს უქმნის საწარმოს, მისი თანამშრომლების საქმიანობას.
4.8. შრომისა და შესრულების დისციპლინის შეუსრულებლობა.
5. სამუშაოს პირობები.
5.1. ტექნიკური დახმარების ინჟინრის მუშაობის რეჟიმი განისაზღვრება საწარმოში დადგენილი შრომის შინაგანაწესის შესაბამისად.
5.2. წარმოების საჭიროებიდან გამომდინარე, ტექნიკური დახმარების ინჟინერი შეიძლება წავიდეს მივლინებაში (მათ შორის ადგილობრივში).
5.3. თავისი საქმიანობის უზრუნველსაყოფად ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერს ეძლევა უფლება ხელი მოაწეროს დოკუმენტებს მის ფუნქციურ მოვალეობებში შემავალ საკითხებზე.
ანა საფრონოვა ახალგაზრდობაში კატერინა პოგოდინას სურდა უნივერსიტეტში ჩაბარება ინგლისურ ფაკულტეტზე, მაგრამ კონკურსი არ ჩააბარა. დღეს ის საუბრობს სამზე უცხო ენებიდა არის ტოპ მენეჯერი ერთ-ერთ უმსხვილეს საერთაშორისო კომპანიაში ენობრივი მარცხის შემდეგ. 
ფილანტროპები უნდა იყვნენ მათხოვრები, შეუძლიათ დაეხმარონ ბიზნესს და არის თუ არა სამარცხვინო იყო ემოციურად რაციონალური - Esquire ესაუბრა სვეტლანა მირონიუკს, მეგობრების ფონდის გამგეობის წევრს, რომელიც ეხმარება რუსულ ფილანტროპიას საქმიან ბაზაზე... 
ანასტასია მიტკევიჩი შეუპოვრობა, ცნობისმოყვარეობა და ახალი ნაცნობების გაცნობის უნარი არის ის თვისებები, რომლებიც დაეხმარა მერი ღუკასიანს შესაშური კარიერის აშენებაში. Forbes Woman, მან ისაუბრა პროფესიაში პირველ ნაბიჯებზე და მისი მუშაობის პრინციპებზე მერი ღუკასიანი დაიბადა ერევანში,... 
ღიაობა და გამჭვირვალობა თანამშრომლებთან ნდობის დამყარების კიდევ ერთი გზაა. TINYpulse Engagement Survey ადასტურებს, რომ თანამშრომლები დიდად აფასებენ, როდესაც კომპანია ენდობა მათ მნიშვნელოვანი ინფორმაციის გაზიარებას. როდესაც მკვლევარები TINYhr... 
დუგლას უილსონი რაც უფრო მაღალია თქვენი პოზიცია, მით უფრო რთულია იმის გაგება, თუ რა ხდება სინამდვილეში კორპორატიული პირამიდის ქვედა საფეხურებზე. ცუდი ამბავი - თუ საერთოდ გეტყვიან - მხოლოდ ხელსაყრელ შუქზე წარმოგიდგენთ. როგორ მოვისმინოთ სიმართლე იმის შესახებ, რაც ხდება ყველა... 
ტექნიკური სპეციალისტები აწვდიან უამრავ მომსახურებას, რომლის მეშვეობითაც კომპანიები და ორგანიზაციები ეხმარებიან მომხმარებლებს გაიგონ გაყიდული პროდუქტის გამოყენების წესები, შეკეთება და სხვადასხვა პრობლემების აღმოფხვრა. მაგალითად, ეს განსაკუთრებით ეხება, როდესაც საქმე ეხება საყოფაცხოვრებო ნივთებიან პროგრამული უზრუნველყოფა, ელექტრონიკა, მექანიკა.
პასუხისმგებლობები
ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი ეხმარება მომხმარებელს პრობლემის ან კითხვის გადაჭრაში, რომელიც მას შეიძლება ჰქონდეს პროდუქტის გამოყენების პროცესში. ბევრ კომპანიაში ჩვეულებრივად ითვლება ამ მექანიზმის კარგი განლაგება მათ კოზირად. ყოველივე ამის შემდეგ, მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ პროდუქტის მიყიდვა კლიენტზე, არამედ მისი მომსახურეობა ისე, რომ მას სურს კვლავ დაუკავშირდეს ამ კონკრეტულ ორგანიზაციას.
მყიდველი გრძნობს, რომ მათ ნამდვილად აინტერესებთ მისი კომფორტი და არა მხოლოდ პროდუქტის გაყიდვის სურვილი. ორგანიზაციებში ასეთი სერვისი გათვალისწინებულია ფასიანი ან უსასყიდლოდ. სპეციალისტი ტექნიკური დეპარტამენტიმუშაობს ინტერნეტის საშუალებით, პასუხობს სატელეფონო ზარები, ელ, ონლაინ დახმარების სერვისები კომპანიის ვებსაიტზე. სპეციალური ხელსაწყოები ასევე გამოიყენება აპლიკაციების რეგისტრაციისა და მათი დამუშავების თვალყურის დევნებისთვის. მსხვილ კომპანიებში ისინი ქმნიან საკუთარ დამხმარე სერვისებს, რომელთა დახმარებით პრობლემები მოგვარებულია არა მხოლოდ მომხმარებლებისთვის, არამედ მთელი პერსონალისთვის.
მიზანი
ყველა კომპანიას ექნება მხარდაჭერის სერვისის განსხვავებული ორგანიზაცია. მიუხედავად ამისა, ბევრი რამ არის დამოკიდებული საქმიანობის ფარგლებსა და მოწოდებული საქონლის მახასიათებლებზე. დახმარების გაწევის მეთოდები შეიძლება განსხვავებული იყოს, მაგრამ საბოლოო მიზანი ყოველთვის ერთი და იგივეა - აღმოიფხვრას წარმოშობილი პრობლემები, მიაწოდოს კლიენტებს საჭირო ინფორმაცია. არსებობს ცენტრალიზებული, ვირტუალური და ადგილობრივი მხარდაჭერის ვარიანტები. გარე და შიდა (რაც განსაკუთრებით დამახასიათებელია დიდი კომპანიები) კლიენტებს. დღესდღეობით, მომხმარებლებმა უნდა შეძლონ სწრაფად გადაჭრას ყველა კითხვა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, პროდუქტი შეიძლება ჩაითვალოს დეფექტურად და კლიენტი აღარ მიმართავს მაღაზიას, რომელსაც არ შეუძლია უზრუნველყოს მისი პროდუქტის ნორმალური მხარდაჭერა. მომხმარებლები ურჩევნიათ ზუსტად იმ პროვაიდერებს, რომლებსაც შეუძლიათ მათთვის უმაღლესი კომფორტის უზრუნველყოფა.
მუშაობის სქემა
პირველ ეტაპზე ხდება შემოსული განაცხადების რეგისტრაცია. ამ მიზნით ხშირად გამოიყენება ქოლ-ცენტრი. სატელეფონო ზარის განხორციელება საკმაოდ მარტივია და დიდ დროს არ იღებს. დიდ საწარმოებში დახმარების რამდენიმე დონე არსებობს.
დასაწყისისთვის, ტექნიკური სერვისი მომხმარებელს დაუკავშირდება ზარის ან ელექტრონული ფოსტის საშუალებით. ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი აღრიცხავს მოთხოვნას, აწვდის საჭირო მომსახურებას, აწვდის ინფორმაციას, ან ამის ცოდნისა და უნარების ნაკლებობის შემთხვევაში, მოთხოვნას გადასცემს მეორე ხაზის მუშაკებს, აკონტროლებს მის განხორციელების პროცესს. თუკი პრობლემის გადაწყვეტას იქაც ვერ პოულობენ, ჩართავენ სისტემის ადმინისტრატორებს, სპეცტექნიკით მუშაობის ოსტატებს და ა.შ. თუმცა, იდეალურ შემთხვევაში, თავად სპეციალისტს უნდა ჰქონდეს ისეთი უნარ-ჩვევები და შესაძლებლობები, რაც მას საშუალებას მისცემს ემსახუროს. კლიენტი მინიმალურ დროში.
დახმარების მეთოდები
სპეციალისტი ტექნიკური აღჭურვილობაიძლევა რჩევებსა და დახმარებას სხვადასხვა გზით. მაგალითად, გამოძახებით. ამ შემთხვევაში კლიენტი იხდის სამუშაოს დროს გამოყენებულ მასალებს და ოსტატის მიერ დახარჯულ დროს. ასევე, ბევრი იცნობს გარანტიას, რომელიც გაიცემა მაღაზიებში აღჭურვილობის შეძენისას. ეს დოკუმენტი ასახავს პრობლემების აღმოფხვრის უფასო დახმარების შესაძლებლობას გარკვეული, წინასწარ განსაზღვრული დროით. ასევე არსებობს კონცეფცია, რომლის მიხედვითაც სამომავლო სერვისებზე მოლაპარაკება და წინასწარ გადახდა ხდება. მაგალითად, დამხმარე მუშაკს შეუძლია განახორციელოს რეგულარული მონიტორინგი, მიაწოდოს ინფორმაცია, წავიდეს საიტზე, რათა მოაგვაროს იქ წარმოქმნილი პრობლემები.
მხარდაჭერა გამოცდის დროს
ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად დაიწყო ცოდნის შეფასების ახალი კომპიუტერული სისტემების გამოყენება. მათი სწორი და ეფექტური მუშაობის გასაკონტროლებლად ჩართული არიან დამხმარე მუშაკები. PES-ის (გამოკვლევის წერტილი) თითოეული ტექნიკური სპეციალისტი მომზადებულია. ეს პირი თავის მოვალეობას განათლების სამინისტროს ბრძანებით ასრულებს. ასევე მის დანიშვნასთან დაკავშირებით ეთანხმებიან ცოდნის შეფასების მაკონტროლებელი კომისიის ხელმძღვანელს. ტექნიკური სპეციალისტები სამუშაო იერარქიაში დაქვემდებარებულნი არიან კონკრეტული პუნქტების ხელმძღვანელებთან და კომისიის წევრებთან მიმართებაში.
Ასარჩევი კრიტერიუმი
ამ თანამდებობის დასაკავებლად, თქვენ უნდა აკმაყოფილებდეთ რამდენიმე მოთხოვნას. დასაწყისისთვის, ეს არის მარეგულირებელი სამართლებრივი ჩარჩოს ცოდნა, რომლის მიხედვითაც ტარდება USE, ხანძარსაწინააღმდეგო აღჭურვილობა. ის ასევე მოითხოვს გამოცდის დროს გამოყენებულ პროგრამულ უზრუნველყოფასთან მუშაობის უნარებს. ტექნიკურმა სპეციალისტებმა საფუძვლიანად იციან როგორ გამოიყენონ ვიდეო სათვალთვალო მოწყობილობები, ანტივირუსული პროგრამები კომპიუტერზე. მათ იციან როგორ დააინსტალირონ აპლიკაციის პროგრამა. მათ ევალებათ ცოდნის შეფასების პუნქტის ორგანიზატორებისა და მენეჯერებისთვის ტექნიკური და საინფორმაციო დახმარების გაწევა. ისინი ამოწმებენ პროგრამულ უზრუნველყოფას გამოცდის დაწყებამდე ორი საათით ადრე. მისი დასრულების შემდეგ ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტმა უნდა შეაჩეროს ვიდეოსათვალთვალო კამერების მუშაობა, დააკოპიროს დერეფნებში და შესასვლელთან ჩაწერილი მასალები. მე ვარ სპეციალური ჟურნალი, რომელიც ასახავს მონაცემებს HSC-ზე წვდომის შესახებ.
უსაფრთხოების ინფორმაციის მიწოდება
თითოეული საწარმოს მუშაობის მნიშვნელოვანი მომენტია შრომის დაცვისა და ხანძარსაწინააღმდეგო სწავლება. შეძენილი უნარები დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ მსხვერპლი საგანგებო სიტუაციის შემთხვევაში. მეხანძრე-ტექნიკოსი - პირი, რომელიც ატარებს ბრიფინგს, რის შედეგადაც მენეჯმენტი და თანამშრომლები იღებენ აუცილებელ ცოდნას, რათა უზრუნველყონ საფრთხის თავიდან აცილების უნარი ან სწორად მოიქცნენ ისეთ სიტუაციაში, როდესაც ადამიანების სიცოცხლეს საფრთხე ემუქრება. იგი განმარტავს, თუ როგორ გამოვიყენოთ ცეცხლმაქრი, რა უნდა გააკეთოთ ხანძრის შემთხვევაში და სხვა გადაუდებელი შემთხვევები, საუბრობს იმაზე, თუ რომელი მასალები ხასიათდება გაზრდილი აალებადიობით. ტექნიკოსებს შეუძლიათ ტრენინგის ჩატარება პერსონალის წაყვანის გარეშე წარმოების პროცესებიან ცალ-ცალკე მთელი ყურადღების გამახვილება წამოჭრილ საკითხებზე. მაგრამ, როგორც წესი, მეორე სქემის მიხედვით, ინფორმაცია წარედგინება მხოლოდ მენეჯერებს და ორგანიზაციაში სახანძრო უსაფრთხოებაზე პასუხისმგებელ პირებს. ისინი, თავის მხრივ, ცოდნას სხვა თანამშრომლებს გადასცემენ.
Ცოდნა არის ძალა
მხარდაჭერა მნიშვნელოვანია სტრუქტურული ელემენტინებისმიერი ორგანიზაცია. სწორედ მისი თანამშრომლების მუშაობის წყალობით იქმნება შთაბეჭდილება კომპანიის მომსახურების დონის შესახებ. ტექნიკური სპეციალისტების მომზადება მნიშვნელოვანი ამოცანაა ყველა მენეჯერისთვის, რადგან ისინი შემდგომში იმუშავებენ მისი სახელით და შექმნიან რეპუტაციას მთელი საწარმოსთვის. რა თქმა უნდა, თანამშრომლებს უნდა ჰქონდეთ უზარმაზარი ცოდნა და შესანიშნავი უნარები სხვადასხვა სირთულის პრობლემების გადასაჭრელად. არ უნდა შეიქმნას სიტუაციები, სადაც დახმარების გაწევა უბრალოდ შეუძლებელია. ასეთი გადაუჭრელი პრობლემების გამო საწარმოს პრესტიჟი საგრძნობლად იკლებს. მეცნიერება არ დგას, მნიშვნელოვანია, რომ ტექნიკური სპეციალისტების მომზადება მათ უზრუნველვყოთ პრობლემების მოგვარების ყველა საჭირო ტექნიკა. ამისთვის რეგულარულად იმართება სასწავლო სემინარები. ასეთი ღონისძიებები სასარგებლოა სხვადასხვა ზომის და საქმიანობის სფეროს საწარმოებისთვის. ისინი საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ თანამშრომლების მაღალი კვალიფიკაცია.
Სწავლის პროცესი
რაც შეეხება ტექნოლოგიას, იძენს ხელსაწყოს სწორად აწყობისა და დამონტაჟების, მისი შეკეთების უნარებს. გთავაზობთ ინფორმაციას მუშაობის რეჟიმების შესახებ. უფრო გამოცდილი მუშაკების ცოდნა გადაეცემა დამწყებ სპეციალისტებს. განიხილება ტიპიური პრობლემები, რომლებიც წარმოიქმნება აღჭურვილობის მუშაობის დროს, მოცემულია მათი აღმოფხვრის ყველაზე რაციონალური გზები. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ დამხმარე სამსახურში მუშაობა არ შემოიფარგლება სხვადასხვა მექანიზმების დაფიქსირებითა და დაყენებით. ეს არის ასევე ადამიანებთან ურთიერთობა, რაც არანაკლებ დახვეწილ უნარად ითვლება. მნიშვნელოვანია, რომ კლიენტმა იგრძნოს, რომ მას შეუძლია დაეყრდნოს ტექნიკოსის გამოცდილებას და პროფესიონალიზმს.
ეს ყველაფერი ისწავლება სპეციალური ლექციების მსვლელობისას. იქმნება მათი განხორციელების პროგრამა. ყველაზე მეტს მოიცავს მნიშვნელოვანი თემებიგანიხილება ტრენინგის დროს. საწარმოს ხელმძღვანელმა უნდა გაეცნოს პროგრამას და მოაწეროს ხელმოწერა. სპეციალური საათებია გამოყოფილი გაკვეთილებისა და სემინარებისთვის. ასეთი აქტივობების წყალობით უმჯობესდება ტექნიკური სპეციალისტების კვალიფიკაცია. მიღებული ცოდნა ხდება საიმედო საფუძველი შემდგომი მუშაობისთვის. შესაძლებელი ხდება მოთხოვნების უფრო სწრაფად დამუშავება, ნაკლები დროის დახარჯვა პრობლემის მიზეზების დადგენაზე, უშუალოდ მის აღმოფხვრაზე გადასვლაზე. იგივე მუშები, რომლებიც დაკავებულნი არიან ინფორმაციის მიწოდებით, დროულად შეისწავლიან ახალ და სასარგებლო მონაცემებს.
2. მსგავს პოზიციაზე მუშაობის გამოცდილება ერთი წლის განმავლობაში.
2. მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტმა უნდა:
მტკიცედ იცოდე და გაიგოს Microsoft Windows XP, Windows 7 ოჯახის ოპერაციული სისტემები (ლოკალური სისტემის ადმინისტრატორის დონეზე). იცოდე Microsoft MS Office 2003,2010 პროდუქტები, სტანდარტული პროგრამები, რომლებიც დამტკიცებულია კომპანიის პოლიტიკით. გააცნობიეროს ქსელური აღჭურვილობის მუშაობის პრინციპები და ქსელის შიდა სტრუქტურა. იცოდე პერსონალური კომპიუტერის მოწყობილობა და პერიფერიული მოწყობილობები. აქვს ადამიანებთან კონსტრუქციული ურთიერთობის დამყარების გამოცდილება, შეუძლია ნათლად გამოხატოს თავისი აზრები. იცოდე ტექნიკური დოკუმენტაციის შენახვისა და დამუშავების პროცედურა. ინგლისური ენის საბაზისო ცოდნა საკმარისი ტექნიკური ლიტერატურის წასაკითხად. იცოდე და დაიცვას შრომის შინაგანაწესი; შრომის დაცვის წესები და ნორმები, უსაფრთხოების ზომები, სამრეწველო სანიტარული და ხანძარსაწინააღმდეგო დაცვა.
II. Სამსახურეობრივი მოვალეობები.
მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტმა უნდა:
კომპანიის თანამშრომლებს კომპიუტერთან და პროგრამულ უზრუნველყოფასთან დაკავშირებულ საკითხებში მხარდაჭერა, ტრენინგი და რჩევების მიწოდება. გაუწიეთ თანამშრომლებს ოპერაციული დახმარება პრობლემების აღმოფხვრაში, შეცდომების (დარღვევების) იდენტიფიცირება, ლოკალიზება და აღმოფხვრა. მიიღეთ და ჩაწერეთ აპლიკაციები მომხმარებლებისგან, აკონტროლეთ მათი აღმოფხვრის პროცესი. დაეხმარეთ კომპანიის მიერ მოთხოვნილი პროგრამული უზრუნველყოფის შერჩევაში მისი საჭიროებების საუკეთესოდ დასაკმაყოფილებლად. შეასრულეთ მუშაობა კომპანიის პოლიტიკით დამტკიცებული პროგრამებისა და პროგრამული ინსტრუმენტების ინსტალაციასა და კონფიგურაციაზე. ახალი სამუშაო ადგილების დაარსება და არსებულის გადაცემის განხორციელება. დააყენეთ კომპიუტერები და PDA-ები, შეამოწმეთ, იდენტიფიცირეთ და მოაგვარეთ პრობლემები კომპიუტერებსა და ასლებთან. ტელეფონის ნომრების შექმნა და კონფიგურაცია. შეინახეთ ჩანაწერები IT დეპარტამენტის კუთვნილი აღჭურვილობის მიღების/გაცემის შესახებ. განახორციელოს სახარჯო მასალების შესყიდვა და აღრიცხვა პრინტერებისა და ქსეროქსების გამართული ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად. ავტომატური აღრიცხვის სისტემაში აღჭურვილობის მიწოდების შეკვეთების შენარჩუნება. საინფორმაციო ტექნოლოგიების საწყობში აღჭურვილობის საბუთების წარმოება (მიღება/გახარჯვა) და აღრიცხვა. შეინახეთ ლიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის ჩანაწერი. ჩაატარეთ IT აღჭურვილობის ინვენტარიზაცია. მიაწოდეთ ინფორმაცია კომპანიის თანამშრომლებს ზოგადი IT საკითხებზე. შეასრულოს სამსახურებრივი დავალებები, ინსტრუქციები და მითითებები უშუალო ხელმძღვანელისგან და ინფორმაციული ტექნოლოგიების დეპარტამენტის დირექტორის ერთჯერადი სამსახურებრივი დავალებები.III. მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტს უფლება აქვს:
1. მოითხოვონ ნორმალური სამუშაო პირობების უზრუნველყოფა (სამუშაო ადგილი, შრომის საშუალება და ა.შ.).
2. კომპანიის პრეზიდენტის მიერ დამტკიცებული ინსტრუქციების, ბრძანებების, ინსტრუქციების, წესებისა და მომხმარებლის ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის მუშაობის მარეგულირებელი სხვა დოკუმენტების გამოყენება.
3. აცნობოს უშუალო ხელმძღვანელობას სამუშაოში გამოვლენილი გაუმართაობის, მისთვის მინდობილი აპარატურის და პროგრამული უზრუნველყოფის და სამუშაოს ხარვეზების შესახებ.
IV. ურთიერთობები:
მომხმარებლის ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი თავისი კომპეტენციის ფარგლებში ურთიერთქმედებს ყველა ფუნქციურ ერთეულთან (დეპარტამენტთან) და კომპანიის წარმომადგენლებთან. მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტი მუშაობს ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდში, რათა მიაღწიოს საერთო შედეგი, გუნდში ინარჩუნებს მეგობრულ ატმოსფეროს .
V. მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტი პასუხისმგებელია:
1. ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებული ამოცანებისა და მოვალეობების უხარისხო და დროულად შესრულებისათვის.
2. ამ ინსტრუქციით მინიჭებული უფლებების გამოუყენებლობის ან/და ბოროტად გამოყენებისათვის.
3. მომხმარებლის ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის მუშაობის მარეგულირებელი ინსტრუქციების, ბრძანებების, ბრძანებების, წესების და სხვა დოკუმენტების შეუსრულებლობისათვის.
4. შრომის შინაგანაწესის, უსაფრთხოებისა და სახანძრო უსაფრთხოების წესების შეუსრულებლობისათვის.
5. შენახვისა და გამოყენებისას დაზიანების ან დაუდევრობისათვის, კომპანიის ქონების ქურდობა.
6. უხეში, უტაქციო დამოკიდებულებისთვის (ქცევისთვის) კომპანიის თანამშრომლებთან და სტუმრებთან ურთიერთობისას.
7. დოკუმენტაციის უსაფრთხოებისა და კომპანიის ინტერესების დაუცველობის მიზნით კომპანიისა და მისი კლიენტების შესახებ კონფიდენციალური ინფორმაციის, დოკუმენტაციის (სავაჭრო საიდუმლოების) მესამე პირებზე გაცემა.
8. პირდაპირი მენეჯმენტის ყალბი ან დამახინჯებული ანგარიშგების და სხვა დოკუმენტაციის (ინფორმაციის) მიწოდებისთვის.
VI. სამუშაო რეჟიმი:
1. მომხმარებლის ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის მუშაობის რეჟიმი განისაზღვრება კომპანიის მიერ დადგენილი შრომის შინაგანაწესის შესაბამისად.
VII. საბოლოო დებულებები:
1. ეს სამუშაო აღწერილობა შედგენილია ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი ინახება კომპანიაში, მეორე - თანამშრომელს.
2. თანამშრომლის ამოცანები, მოვალეობები, უფლებები და მოვალეობები შეიძლება განისაზღვროს კომპანიის სტრუქტურაში, ამოცანებსა და ფუნქციებში შეტანილი ცვლილებების შესაბამისად.
3. ამ სამუშაოს აღწერაში ცვლილებები და დამატებები ხდება კომპანიის პრეზიდენტის ბრძანებით.
სტრუქტურის უფროსი
ქვედანაყოფები ____________________ _________________________________________________
(ხელმოწერა) (გვარი, ინიციალები)
20____
ფურცელი |
||||
სამუშაოს აღწერილობის გაცნობა |
||||
No p/p | თანამდებობაზე დანიშნული თანამშრომლის გვარი, სახელი, პატრონიმი | დასაქმებულის თარიღი და ხელმოწერა ინსტრუქციის წაკითხვისა და მისი ასლის მიღების შემდეგ | დანიშვნის ბრძანების თარიღი და ნომერი | თანამდებობიდან გათავისუფლების ბრძანების თარიღი და ნომერი |
