საწყისი ინფორმაცია მენეჯერული გადაწყვეტილებების მისაღებად. გადაწყვეტილების მიღების პროცედურის ანალიზი ინფორმაციის ანალიზი გადაწყვეტილების მიღებისათვის

ადამიანს შეიძლება ეწოდოს მენეჯერი, როდესაც ის იღებს ორგანიზაციულ გადაწყვეტილებებს და ახორციელებს მათ სხვა ადამიანების მეშვეობით, საკუთარი მიზნებისა და ინტერესების გათვალისწინებით. გადაწყვეტილების მიღება, ისევე როგორც ინფორმაციის გაცვლა, ნებისმიერი მენეჯმენტის საქმიანობის მთავარი კომპონენტია.

გადაწყვეტილება არის ყველაზე მისაღები ალტერნატივის არჩევა შესაძლო მრავალფეროვანი ვარიანტებიდან.

ორგანიზაციული გადაწყვეტილება არის არჩევანი, რომელსაც ლიდერი აკეთებს, რათა შეასრულოს თავისი მოვალეობები, როგორც ეს განსაზღვრულია მისი პოზიციით. ორგანიზაციული გადაწყვეტილების მიზანია უზრუნველყოს ორგანიზაციის თანმიმდევრული მოძრაობა დასახული მიზნებისკენ.

ორგანიზაციული გადაწყვეტილებები არის პროგრამირებული და არაპროგრამული. დაპროგრამებული გადაწყვეტილებები არის ის, რაც თან ახლავს შედეგის მიღებას და განისაზღვრება უკვე შემუშავებული ნაბიჯების, გადაწყვეტილებების ან მოქმედებების თანმიმდევრობით. დაუპროგრამებელი გადაწყვეტილებები არის ის გადაწყვეტილებები, რომლებიც წარმოიქმნება ახალი უჩვეულო სიტუაციის შედეგად.

კომპრომისი არის შეთანხმება, რომელიც მიღწეულია მისაღები ორმხრივი დათმობებით.

ინტუიციური გადაწყვეტილება - არჩევანი გაკეთებულია მხოლოდ შეგრძნების, გამჭრიახობის საფუძველზე.

განსჯის გადაწყვეტილებები არის არჩევანი, რომელიც დაფუძნებულია ცოდნაზე ან გამოცდილებაზე.

მენეჯმენტის სფეროსთვის დამახასიათებელი გადაწყვეტილებების რამდენიმე ტიპი არსებობს:

დაგეგმვის პროცესში მიიღება შემდეგი გადაწყვეტილებები: გადაწყვეტილება ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანისა და ბიზნესის ხასიათზე; მიზნების შესახებ; გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების შესახებ; სტრატეგიისა და ტაქტიკის შესახებ, რომელსაც ირჩევს ორგანიზაცია თავისი მიზნების მისაღწევად.
კომპანიის საქმიანობის ორგანიზების პროცესში მიიღება შემდეგი გადაწყვეტილებები: ორგანიზაციის მუშაობის სტრუქტურირების შესახებ; სხვადასხვა დანაყოფის ფუნქციონირების კოორდინაციის შესახებ; დეპარტამენტების ხელმძღვანელებს შორის უფლებამოსილების განაწილების შესახებ; ორგანიზაციის სტრუქტურის შესახებ, როდესაც იცვლება გარე გარემო.
პერსონალის მოტივაციის პროცესში მიიღება შემდეგი გადაწყვეტილებები: დაქვემდებარებულთა საჭიროებებზე; მათი საჭიროებების დაკმაყოფილების შესახებ; ქვეშევრდომების შესრულება და მათი სამუშაო კმაყოფილება.
კონტროლის პროცესში მიიღება შემდეგი გადაწყვეტილებები: სამუშაოს შედეგების გაზომვის შესახებ; ამ შედეგების შეფასებაზე; როგორ იქნა მიღწეული ორგანიზაციის მიზნები; მიზნების კორექტირების შესახებ.

რაციონალური გადაწყვეტილება არის გადაწყვეტილება, რომელიც ეფუძნება ანალიტიკურ პროცესს და ხშირად დამოუკიდებელია წინა გამოცდილებისგან.

პრობლემის გადაჭრის ეტაპები

კომპლექსური პრობლემის დიაგნოსტიკა არის სიძნელეების მიზეზების და მათი დაძლევის არსებული შესაძლებლობების ამოცნობა და დადგენა. ორგანიზაციაში არსებული პრობლემების ნიშნებია: დაბალი მოგება; პროდუქციის შედარებით მცირე გაყიდვები; დაბალი შრომის პროდუქტიულობა და პროდუქტის ხარისხი; გადაჭარბებული ხარჯები წარმოების პროცესში, სხვადასხვა კონფლიქტები ორგანიზაციაში და პერსონალის მაღალი ბრუნვა. ამ სიმპტომების იდენტიფიცირება საშუალებას გაძლევთ დაადგინოთ საერთო პრობლემები ამ ორგანიზაციაში. არსებული პრობლემების უფრო დეტალური ანალიზისთვის აუცილებელია წინასწარი ინფორმაციის შეგროვება ორგანიზაციის გარე და შიდა გარემოს მდგომარეობის შესახებ.

სირთულეების მიზეზები ყველაზე ხშირად კონკრეტულ სიტუაციასა და კონკრეტულ მენეჯერებზეა დამოკიდებული: შესაძლოა ეს არის საჭირო კვალიფიკაციის მქონე თანამშრომლების არასაკმარისი რაოდენობა; პროგრესული ტექნოლოგიის ნაკლებობა, როგორც ორგანიზაციის ფუნქციონირებასთან დაკავშირებული სხვადასხვა პროცესის მართვისთვის, ასევე უშუალოდ წარმოების პროცესისთვის; ინტენსიური კონკურენცია; ზოგჯერ კი მოცემულ ქვეყანაში მოქმედი კანონები და რეგულაციები.

ფუნდამენტური მნიშვნელობისაა ალტერნატივების ან ალტერნატიული გადაწყვეტილებების ნაკრების ფორმულირება. ძალიან ხშირად, არასწორად ჩაფიქრებული დაუყოვნებელი ქმედებები იწვევს ამ პრობლემის გამწვავებას. სასურველია გამოიკვეთოს მაქსიმალური შესაძლო ქმედებები, რომლებიც ხელს შეუწყობს ამ პრობლემის გადაჭრას, შემდეგ კი შესაძლო ქმედებების რანჟირება მათი ეფექტურობისა და მიზანშეწონილობის მიხედვით. განვიხილოთ ალტერნატივების ანალიზის პროცესი:

ა) თუ პრობლემა სწორად იქნა იდენტიფიცირებული, ალტერნატივები საგულდაგულოდ აწონილი და გონივრული შეფასებაა, გადაწყვეტილების მიღება შედარებით ადვილია.

ბ) თუ პრობლემა ძალიან რთული აღმოჩნდა და შესაძლო ალტერნატივები არ შეესაბამება ოპტიმალურ (სასურველ) შედეგს, ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ამ სფეროში არსებული გამოცდილება.

გადაწყვეტილება საუკეთესო იქნება, თუ ის შეთანხმდება უშუალოდ დაზარალებულებთან ან მათთან, ვინც დაეხმარა გადაწყვეტილების მომზადებაში. ამასთან დაკავშირებით, ნებისმიერი მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილების წარმატებით განხორციელებისთვის, მიზანშეწონილია მის განვითარებაში ორგანიზაციის თანამშრომლების ყველაზე მეტი ჩართვა.

როგორც კი გადაწყვეტილება მიიღება და მისი განხორციელება დაიწყება, უნდა დადგინდეს უკუკავშირი. კონტროლის სისტემა აუცილებელია, რათა უზრუნველყოს მოცემული პროცესის ან აქტივობის ოპტიმალურად განხორციელება. უკუკავშირი საშუალებას აძლევს მენეჯერს ნაწილობრივ შეასწოროს გადაწყვეტილებადა წვლილი შეიტანოს მის უკეთ განხორციელებაში.

გადაწყვეტილებების განხორციელების შედეგების შეფასება საშუალებას გაძლევთ გაითვალისწინოთ არასწორი გამოთვლების და ხარვეზების არსებული გამოცდილება შემდგომ მუშაობაში.

არსებობს სხვა ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ გადაწყვეტილების მიღებაზე.

მენეჯერის პირადი შეფასებები ამ პრობლემის მნიშვნელობის შესახებ ხშირად შეიცავს სუბიექტურ განსჯას. თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი შეფასების სისტემა, რომელიც განსაზღვრავს მის ქმედებებს და გავლენას ახდენს გადაწყვეტილებაზე. მიღების მიდგომა მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიყველაზე ხშირად ღირებულებების გარკვეულ სისტემაზე დაფუძნებული. ამასთან დაკავშირებით, მენეჯერი, რომელიც თავისი საქმიანობის წინა პლანზე აყენებს ნებისმიერი საშუალებით შრომის პროდუქტიულობის მაქსიმიზაციას, ხშირად ივიწყებს თანამშრომლებისთვის ოპტიმალური, ეფექტური სამუშაო პროცესის ორგანიზების პრობლემებს. ეს შეიძლება გამოიხატოს სათანადო სამუშაო პირობების, დასვენების შესაძლებლობების, სამუშაო შენობების კარგი დიზაინის არარსებობით.

გადაწყვეტილების მიღებაზე გავლენას ახდენს ქცევითი შეზღუდვები, ანუ ფაქტორები, რომლებიც აფერხებენ ინტერპერსონალურ და შიდაორგანიზაციულ კომუნიკაციებს. მაგალითად, მენეჯერები ხშირად განსხვავებულად აღიქვამენ პრობლემის არსებობას და სიმძიმეს. მათ შეიძლება სხვაგვარად აღიქვან შეზღუდვები და ალტერნატივები. ხშირად ეს იწვევს მათ შორის სხვადასხვა კონფლიქტის გაჩენას გადაწყვეტილების მიღებისა და განხორციელების პროცესში.

ორგანიზაციაში, ყველა გადაწყვეტილება ერთმანეთთან არის დაკავშირებული. ხშირად მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილება ეფუძნება წინა მრავალ გადაწყვეტილებას და, თავის მხრივ, ქმნის ალტერნატივას შემდგომი გადაწყვეტილების მისაღებად. გადაწყვეტილებების ურთიერთდაკავშირების დანახვის ეს უნარი არის ერთ-ერთი მთავარი კრიტერიუმი უფროსი მენეჯერების შერჩევისა და დანიშვნისათვის. ამ უნარის მქონე მენეჯერები ხშირად არიან დაწინაურების კანდიდატები.

ანალიზისა და პრობლემის გადაჭრის მეთოდები

გადაწყვეტილების მიღების მოდელები და მეთოდები

გადაწყვეტილების მიღების უნარი აუცილებელია მენეჯერული ფუნქციების განსახორციელებლად, ამიტომ გადაწყვეტილების მიღების პროცესი მენეჯმენტის თეორიის საფუძველია. როგორც მეცნიერება, ეს მიმართულება დაიბადა ინგლისში მეორე მსოფლიო ომის დროს, როდესაც მეცნიერთა ჯგუფი დაუბრუნდა რთული სამხედრო პრობლემის გადაჭრას - სხვადასხვა სამოქალაქო თავდაცვის ქვედანაყოფების ოპტიმალური განლაგება და მათი არმიის საცეცხლე პოზიციები. 50-იან წლებში ეს თეორია მოდერნიზებულ იქნა და დაიწყო მისი გამოყენება სამოქალაქო ინდუსტრიის პრობლემების გადასაჭრელად.

მისი გამორჩეული თვისებებია:

მეცნიერული მეთოდის გამოყენება, ანუ დაკვირვება, ჰიპოთეზის ფორმულირება, ჰიპოთეზის მართებულობის დადასტურება.
სისტემური ორიენტაცია.
სხვადასხვა მოდელების გამოყენება.

სიმულაციური პროცესი ხშირად გამოიყენება კონტროლის რთული პრობლემების გადასაჭრელად, რადგან ის თავიდან აიცილებს მნიშვნელოვან სირთულეებს და ხარჯებს რეალურ ცხოვრებაში ექსპერიმენტების ჩატარებისას. მოდელირების საფუძველია რეალური ცხოვრებისეული სიტუაციის ან მოვლენის შედარებითი გამარტივების საჭიროება, თუმცა ეს გამარტივება არ უნდა არღვევდეს შესასწავლი სისტემის ფუნქციონირების ძირითად კანონებს.

მოდელების ტიპები: ფიზიკური, ანალოგური (ორგანიზაციული სქემა, გრაფიკი), მათემატიკური (სიმბოლოების გამოყენება მოქმედების ან ობიექტების აღსაწერად).

მოდელების აგების პროცესი შედგება რამდენიმე ეტაპისგან: პრობლემის ფორმულირება; მოდელის შენობა; მოდელის შემოწმება მოცემული პროცესის, ობიექტის ან ფენომენის აღწერის სანდოობისთვის; მოდელის გამოყენება; მოდელის განახლება კვლევის ან განხორციელების პროცესში.

მოდელის ეფექტურობა შეიძლება შემცირდეს რიგი პოტენციური შეცდომების გამო, რომელიც მოიცავს არასანდო თავდაპირველ ვარაუდებს, ინფორმაციის შეზღუდვებს, თავად მომხმარებლების მიერ მოდელის გაუგებრობას, მოდელის შექმნის გადაჭარბებულ ხარჯებს და ა.შ.

თამაშის თეორია ხშირად გამოიყენება მოდელირებაში. იგი თავდაპირველად შეიმუშავეს სამხედროებმა მტრის შესაძლო მოქმედებების გასათვალისწინებლად. ბიზნესში იგი გამოიყენება კონკურენტის ქცევის მოდელირებისთვის, განსაკუთრებით ხშირად ფასების პოლიტიკის შეცვლის პრობლემებთან დაკავშირებით.

რიგის თეორიის მოდელი (ოპტიმალური სერვისის მოდელი). ეს მოდელი გამოიყენება მომსახურების არხების ოპტიმალური რაოდენობის დასადგენად ამ არხების საჭიროებებთან მიმართებაში.

ინვენტარის მართვის მოდელი. ეს მოდელი ხშირად გამოიყენება შეკვეთების ვადის ოპტიმიზაციისთვის, ასევე კონკრეტული პროდუქტის შესანახად საჭირო რესურსებისა და სივრცის დასადგენად. ამ მოდელის მიზანია მინიმუმამდე დაიყვანოს პროდუქციის ან რესურსების გარკვეული მარაგების დაგროვების ან დეფიციტის უარყოფითი შედეგები.

ხაზოვანი პროგრამირების მოდელი. ეს მოდელი გამოიყენება მწირი რესურსების ოპტიმალური განაწილების დასადგენად კონკურენტული საჭიროებების არსებობისას.

სიმულაციური მოდელირება. ხშირად გამოიყენება სიტუაციებში, რომლებიც ძალიან რთულია მათემატიკური მეთოდების გამოსაყენებლად (მარკეტოლოგს შეუძლია შექმნას მოდელი მომხმარებლის მოთხოვნილებების შესაცვლელად, ბაზარზე პროდუქტის ფასების ცვლილებისა და მათი დიზაინის გამო).

ეკონომიკური ანალიზი მოდელირების ფორმაა. მაგალითი იქნებოდა ეკონომიკური ანალიზიფირმის ეფექტურობა.

რაოდენობრივი პროგნოზირების მეთოდები.

მათი გამოყენება შესაძლებელია პროგნოზირებისთვის, როდესაც წარსულში კომპანიის საქმიანობას ჰქონდა გარკვეული ტენდენციები, რომლებიც შეიძლება და უნდა გაგრძელდეს მომავალში, და არ არის საკმარისი ინფორმაცია განსახილველ საპროგნოზო პერიოდში ტენდენციების დასადგენად.

ასეთი პროგნოზირების ერთ-ერთი მეთოდია დროის სერიების ანალიზი. იგი ემყარება დაშვებას, რომ წარსულის ნიმუშებს შეუძლიათ მომავლის წინასწარმეტყველება. ეს მეთოდი ავლენს წარსულის ტენდენციებს და აპროექტებს მათ მომავალში.

მიზეზ-შედეგობრივი მეთოდი გამოიყენება ისეთ სიტუაციებში, სადაც რამდენიმე უცნობია. ეს არის სტატისტიკური კავშირის კვლევა განსახილველ ფაქტორსა და სხვა ცვლადებს შორის.

სხვა ხარისხობრივი პროგნოზირების მეთოდები.

ჟიურის აზრი. მისი არსი არის მოცემული დარგის ექსპერტების მოსაზრებების გაერთიანება და საშუალო შეფასება.

მარკეტერებისგან ინფორმაციის კვლევის მეთოდი, ანუ როდესაც გაყიდვების აგენტები, თავიანთი გამოცდილებიდან გამომდინარე, წინასწარ განსაზღვრავენ მოთხოვნას კონკრეტულ სამიზნე ბაზარზე.

მოლოდინის მოდელი. ის ეფუძნება მომხმარებელთა გამოკითხვას და მათი მოსაზრებების განზოგადებას.

დელფის მეთოდი. მისი არსი მდგომარეობს იმაში, რომ ექსპერტები ავსებენ სპეციალურ კითხვარებს განსახილველ პრობლემაზე. თითოეული მათგანი ინდივიდუალურად აყალიბებს საკუთარ პროგნოზს. შემდეგ ეს პროგნოზები გადაეცემა დისკუსიაში მონაწილე ყველა ექსპერტს. ისინი ეცნობიან კოლეგების აზრს. და შესაძლოა შეცვალონ თავიანთი წინა პროგნოზი ახალი იდეების ან ინფორმაციის საფუძველზე. ეს პროცედურა მეორდება სამჯერ ან ოთხჯერ, სანამ საბოლოოდ ყველა ექსპერტი არ მიდის კონსენსუსამდე.

როგორ გავმართოთ შეხვედრები

შეხვედრის რამდენიმე წესი:

ფასილიტატორი ეკითხება თითოეულ მონაწილეს განხილული საკითხების შესახებ;
- პრობლემა შეტანილია ზოგად სიაში და დანომრილია;
- სია გამოკრულია თვალსაჩინო ადგილას;
- ყველა თავისუფლად და თავისუფლად ლაპარაკობს;
- თუ პროცესი არააქტიურია, უმჯობესია გადაიტანოთ სხვა დღეს.

შეხვედრის წრიული სისტემა:

გამოყოფილია სამიდან ოთხ კაციან ქვეჯგუფები;
- თითოეული იწერს ორ-სამ იდეას ბარათზე;
- ხდება ბარათების გაცვლა;
- თითოეული ავსებს და ავითარებს სხვების იდეებს;
- სამი ან ოთხი გაცვლის შემდეგ, თითოეული ქვეჯგუფი ადგენს იდეების საკუთარ შემაჯამებელ სიას;
- ყველა ანგარიშს უწევს სამუშაოს ქვეჯგუფებში.

პრიორიტეტულობა:

თითოეულს ეძლევა ხუთი ხმა;
- მას შეუძლია ყველა ხმა მისცეს ერთ იდეას ან თითოეულს, ან სხვაგვარად თავისი შეხედულებისამებრ;
- იდეები იკითხება მათი ნომრების ქვეშ;
- ჯგუფის წევრები ხმას აძლევენ ხელის აწევით;
- ხელზე ნაჩვენები თითების რაოდენობა მიუთითებს ხმების რაოდენობაზე;
- ხმები დათვლილია;
- შეამოწმეთ ემთხვევა თუ არა მთლიანი რაოდენობახმას აძლევს მოცემულ რიცხვს;
- იმართება მეორე ტური - განიხილება იდეები, რომლებმაც ყველაზე მეტი ხმა მიიღეს;
- პროცესი რამდენჯერმე მეორდება;
- შედეგად ვლინდება საერთო აზრი იმ იდეასთან დაკავშირებით, რომელიც ყველაზე პრიორიტეტულ იქნა.

უაღრესად მნიშვნელოვანია პრობლემის გადაჭრის გზების ჩამონათვალის დაჯგუფება. ეს განმარტავს შესაძლო მიდგომების მთელ მრავალფეროვნებას, როდესაც საქმე ეხება კონკრეტული პრობლემის გადაჭრის გზებს.

განათლების ფედერალური სააგენტო

ფედერალური საგანმანათლებლო სახელმწიფოს მიერ დაფინანსებული ორგანიზაცია

უფრო მაღალი პროფესიული განათლება

უგორსკის სახელმწიფო უნივერსიტეტი

Სამართლის ფაკულტეტი

"მენეჯმენტის" დეპარტამენტი

საკურსო სამუშაო

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავებისთვის

თემაზე " მენეჯერული გადაწყვეტილების მიღების სიტუაციის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებისა და დამუშავების მეთოდები.

დასრულებული: 7251 ჯგუფის სტუდენტი სიდოროვიჩ ვ.ვ.

შემოწმებულია:უფროსი მასწავლებელი გორბუნოვა ს.ვ.

ხანტი-მანსისკი, 2009 წ

შესავალი.............................................................................................................3

Თავი 1.ინფორმაციის მნიშვნელობა და არსი მენეჯერული გადაწყვეტილების მიღების პროცესისთვის .............................. .......................................................... ........6

1.1. ინფორმაციის განმარტება ..................................................... ...................................................6

1.2. ინფორმაციის ტიპები და მისი მოპოვების გზები ................................................ ...................... 7

თავი 2მენეჯერული გადაწყვეტილების მიღების სიტუაციის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებისა და დამუშავების ძირითადი მეთოდები .................................. ..........................................10

2.1. ინფორმაციის წყაროები ..................................................... ................................10

2.2. ინფორმაციის სარგებლიანობა ..................................................... ...................................................12

2.3. ინფორმაციის შეზღუდვები ...................................................... .................................13

2.4. ინფორმაციის მიღება და დამუშავება ...................................... .. .......თოთხმეტი

თავი 3მენეჯერული გადაწყვეტილების მისაღებად ინფორმაციის მოპოვებისა და დამუშავების მეთოდების ანალიზი (უნივერსიტეტის სრულ განაკვეთზე განათლების ფაკულტეტის მაგალითზე) ..................... ................................................................ .23

3.1. კვლევის ობიექტის ანალიზი .............................................. ......................................23

3.2. ინფორმაციის მოპოვებისა და დამუშავების მეთოდების ანალიზი..........................24

დასკვნა...................................................................................................28

გამოყენებული წყაროების სია......................................30

შესავალი

წარმოების სისტემის მართვის პროცესში, მუდმივად წარმოიქმნება სიტუაციები, როდესაც სხვადასხვა დონის მენეჯერები (ოსტატიდან მინისტრამდე) აწყდებიან რამდენიმედან ერთ-ერთის არჩევის აუცილებლობას. პარამეტრებიმოქმედებები. გადაწყვეტილების შემუშავება და მიღება არის საკვანძო პროცედურა მენეჯერის საქმიანობაში, რომელიც განსაზღვრავს მართვის პროცესის მთელ შემდგომ მსვლელობას, კერძოდ, მენეჯმენტის საქმიანობის საბოლოო შედეგს.

გადაწყვეტილება ეხება მენეჯერული მუშაობის ტექნოლოგიაში შემოქმედებითი ოპერაციების რაოდენობას. ერთის მხრივ, შინაარსობრივად ეს არის ლოგიკური და შემეცნებითი აქტივობა, რომელსაც ძირითადად მენეჯმენტის პერსონალი ასრულებს. მეორე მხრივ, გადაწყვეტილება ემოციურ-ფსიქოლოგიური აქტია. როგორც არცერთი სხვა სახეობა მენეჯერული მუშაობა, გადაწყვეტილება განპირობებულია ლიდერის ფსიქო-ფიზიოლოგიური პიროვნული თვისებებით. საბოლოოდ, გადაწყვეტილება მოქმედებს როგორც მართვის პროცედურა, შესაბამისად, უნდა იყოს ზედმიწევნით ორგანიზებული, დარეგულირებული სამართლებრივი ნორმების დახმარებით. იმისათვის, რომ ეს პირობები განხორციელდეს, საჭიროა სერიოზულად მივუდგეთ ინფორმაციის შეგროვებისა და დამუშავების პროცესს, რათა მივიღოთ ეფექტური მენეჯმენტის გადაწყვეტილება.

მსოფლიო სოციალურ-ეკონომიკური განვითარების თანამედროვე პირობებში, მართვის პროცესის ინფორმაციული მხარდაჭერა გახდა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი სფერო, რომელიც მოიცავს მენეჯმენტის სწორი გადაწყვეტილებების მისაღებად საჭირო ინფორმაციის შეგროვებას და დამუშავებას. ეს ფაქტი იმაზე მეტყველებს, რომ ამ ნაშრომის თემა საკმაოდ აქტუალურია ჩვენს დროში და საჭიროებს ფრთხილად განხილვას.

მმართველ ორგანოს, როგორც წესი, ევალება ინფორმაციის მოპოვება, დამუშავება, ასევე ახალი წარმოებული ინფორმაციის გენერირება და გადაცემა საკონტროლო მოქმედებების სახით. ასეთი ზემოქმედებები ხორციელდება ოპერატიული და სტრატეგიული ასპექტებით და ეფუძნება ადრე მიღებულ მონაცემებს, რომელთა სანდოობა და სისრულე დიდწილად განსაზღვრავს მრავალი მენეჯმენტის პრობლემის წარმატებულ გადაწყვეტას. აღსანიშნავია, რომ ნებისმიერი მიღებული გადაწყვეტილება მოითხოვს დიდი მოცულობის ინფორმაციის დამუშავებას; ლიდერის კომპეტენცია დამოკიდებულია არა იმდენად წარსულ გამოცდილებაზე, არამედ საკმარისი ინფორმაციის ფლობაზე სწრაფად ცვალებადი სიტუაციის შესახებ და მისი გამოყენების უნარზე. აუცილებელია მომავალი ლიდერების ცოდნა და გაგება. ამაზეა დამოკიდებული არა მხოლოდ კონკრეტული ადამიანის ან საწარმოს ბედი, არამედ, შესაძლოა, მთლიანად რუსეთის ბედი, მისი როლი საერთაშორისო ასპარეზზე. „ინფორმაციული პოტენციალი“ ძალიან მნიშვნელოვან როლს თამაშობს, რადგან დღეს გვკარნახობს გადაუდებელ აუცილებლობას, თავი ფეხზე დგომით იგრძნოთ საზოგადოებაში, სადაც ინფორმაციის მნიშვნელობა ყველა სფეროსთვის. საზოგადოებრივი ცხოვრებამუდმივად იზრდება.

მიღებული გადაწყვეტილების სისწორესა და ეფექტურობას დიდწილად განსაზღვრავს ეკონომიკური, ორგანიზაციული, სოციალური და სხვა სახის ინფორმაციის ხარისხი. პირობითად, ყველა სახის ინფორმაცია, რომელიც გამოიყენება გადაწყვეტილების მიღებისას, შეიძლება დაიყოს:

შემომავალი და გამავალი;

დამუშავებული და დაუმუშავებელი;

ტექსტი და გრაფიკა;

მუდმივი და ცვლადი;

ნორმატიული, ანალიტიკური, სტატისტიკური;

პირველადი და მეორადი;

დირექტივა, სადისტრიბუციო, მოხსენება.

მიღებული ინფორმაციის ღირებულება დამოკიდებულია დავალების სიზუსტეზე, ვინაიდან სწორად დაყენებული დავალება წინასწარ განსაზღვრავს კონკრეტული ინფორმაციის საჭიროებას გადაწყვეტილების მისაღებად.

ამ კურსის მუშაობის მიზანია მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღებისას სიტუაციის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებისა და დამუშავების ძირითადი მეთოდების გამჟღავნება, ასევე იმის გათვალისწინება, თუ როგორ გამოიყენება ეს მეთოდები პრაქტიკაში.

ამ მიზნის მისაღწევად აუცილებელია შემდეგი ამოცანების გადაჭრა:

ერთი). ინფორმაციის მნიშვნელობისა და არსის ამოცნობა;

2). ინფორმაციის ძირითადი ტიპებისა და მისი მოპოვების გზების გათვალისწინება;

4). ინფორმაციის წყაროების იდენტიფიცირება და ძირითადი ინფორმაციის შეზღუდვების გათვალისწინება;

ხუთი). მენეჯერული გადაწყვეტილების მიღების სიტუაციის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებისა და დამუშავების მეთოდების განსაზღვრა;

6). პრაქტიკაში ამ მეთოდების კონკრეტული გამოყენების ანალიზი.

კვლევის საგანია ძირითადი მეთოდები, რომლებიც გამოიყენება მენეჯერული გადაწყვეტილების მიღების სიტუაციის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებისა და დამუშავების მიზნით.

კვლევის ობიექტს წარმოადგენს უნივერსიტეტის სრულ განაკვეთზე განათლების ფაკულტეტი.

კვლევის თეორიული და მეთოდოლოგიური საფუძვლები განხორციელდა შემდეგი ლიტერატურული წყაროების საფუძველზე: Afanasyev S.V., Yaroshenko V.N., Smirnov E.A., Vorobyov S.N. ლიტვაკ ბ.გ. და ა.შ.

თავი 1. ინფორმაციის მნიშვნელობა და არსი მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღების პროცესისთვის.

1.1. ინფორმაციის განმარტება

"ინფორმაცია" (ლათინური informatio - ახსნა, პრეზენტაცია), ორიგინალური - ინფორმაცია, რომელიც გადაცემულია ხალხის მიერ ზეპირად, წერილობით ან სხვა გზით (პირობითი სიგნალების, ტექნიკური საშუალებების გამოყენებით და ა.შ.); მე-20 საუკუნის შუა ხანებიდან, ზოგადი მეცნიერული კონცეფცია, მათ შორის ინფორმაციის გაცვლა ადამიანებს, ადამიანსა და ავტომატს, ავტომატს და ავტომატს შორის...“.

ინფორმაციის ყველაზე თვალსაჩინო თვისება არის ცვლილების გამოწვევის უნარი. როდესაც ადამიანები რაღაც ახალს სწავლობენ, ისინი იწყებენ სხვაგვარად ცხოვრებას და ასევე იცვლება მათი საჭიროებები საინფორმაციო სერვისებზე. ბაზარზე გადარჩენისა და კონკურენტუნარიანობის შესანარჩუნებლად შეუცვლელი პირობაა ცვალებად მოთხოვნილებებთან ადაპტაცია. პრაქტიკაში, ინფორმაციის ღირებულება პირდაპირპროპორციულია იმ როლისა, რომელიც მას თამაშობს გადაწყვეტილების მიღებაში და რა არის ამ გადაწყვეტილების სასწორზე. ინფორმაციის ღირებულება განისაზღვრება იმის მიხედვით, თუ როგორ იყენებთ მას. თავისთავად ცოტა ღირს.

გადაწყვეტილების მიღების მხარდასაჭერად შექმნილი ინფორმაცია მნიშვნელოვანი წვლილი შეაქვს გადაწყვეტილების მიღებაში. ის ხდება წარმოების ფაქტორი და, ისევე როგორც შრომა, მასალები და კაპიტალი, ქმნის სიმდიდრეს. ამ ფუნქციაში ინფორმაცია არის კონკურენტუნარიანობის ელემენტი, თანაბარი ღირებულებით მენეჯმენტის უნართან.

ინფორმაცია მოიცავს ყველა ობიექტურ ფაქტს და ყველა დაშვებას, რომელიც გავლენას ახდენს გადაწყვეტილების მიმღების მიერ მოცემულ პრობლემასთან ან შესაძლებლობასთან დაკავშირებული გაურკვევლობის ბუნებისა და მასშტაბის აღქმაზე. ყველაფერი, რასაც აქვს გაურკვევლობის ხარისხის შემცირების პოტენციალი, იქნება ეს ფაქტები, შეფასებები, პროგნოზები, განზოგადებული ურთიერთობები თუ ჭორები, უნდა ჩაითვალოს ინფორმაციად.

1.2. ინფორმაციის ტიპები და როგორ მივიღოთ იგი

მენეჯერების მიერ გამოიყენება სხვადასხვა სახის ინფორმაცია: ფაქტები, შეფასებები, პროგნოზები, განზოგადებული კავშირები, ჭორები.

ფაქტი - მოვლენა ან მდგომარეობა, რომელიც უშუალოდ შეინიშნება ( უმარტივესი ფორმაინფორმაცია).

შეფასებები - განსხვავდება ფაქტებისგან იმით, რომ ისინი უფრო მეტად ეფუძნება დასკვნას და (ან) სტატისტიკურ ტექნიკას, ვიდრე პირდაპირ დაკვირვებასა და გამოთვლას. ასეთი შეფასება შეიძლება განსხვავდებოდეს ფაქტობრივი ფაქტისგან ორი მხრივ. ვინაიდან იგი ეფუძნება ნიმუშს, მასზე გავლენას ახდენს შერჩევის შეცდომა; უფრო მეტიც, მასზე ასევე მოქმედებს გაზომვის შეცდომა, რადგან ის არ არის დაფუძნებული პირდაპირ დაკვირვებაზე. ორივე შეცდომის შედეგების შემცირება შესაძლებელია: პირველი ნიმუშის ზომის გაზრდით, მეორე უფრო ზუსტი გაზომვის მეთოდების გამოყენებით.

შეფასებები დაკავშირებულია წარსულთან და აწმყოსთან, ხოლო პროგნოზები დაკავშირებულია მომავალთან. ისინი ნაწილობრივ ეფუძნება ტენდენციების ექსტრაპოლაციას, ნაწილობრივ ანალოგიას და ნაწილობრივ საღ აზრს.

პრაქტიკაში განზოგადებული ურთიერთობები ხშირად გამოიყენება შეფასებისა და პროგნოზირების საფუძვლად. მაგალითად, ისინი დაყენებულია გაყიდვების მოცულობასა და ფაქტორებს შორის, როგორიცაა ეროვნული შემოსავალი, მომხმარებელთა ნდობა, კორპორატიული კაპიტალის დახარჯვის გეგმა და ა.შ.

ჭორები განსხვავდება ფაქტისგან მხოლოდ იმით, რომ ინფორმაციის წყარო ნაკლებად სანდოა. მაგრამ მოსმენა შეიძლება იყოს ერთადერთი ხელმისაწვდომი წყარო გარკვეული ტიპებიინფორმაცია, როგორიცაა კონკურენტების გეგმები. ამრიგად, ჭორებს გარკვეული ადგილი უჭირავს ნებისმიერი კომპანიის საინფორმაციო სისტემაში.

შესავალი
გადაწყვეტილების მიღება და ინფორმაცია
გადაწყვეტილების მიღების პროცესის შინაარსი და ეტაპები
ინფორმაციის მხარდაჭერა მენეჯმენტისთვის
შინაარსი და მოთხოვნები ინფორმაციისთვის

ინფორმატიზაცია ბიზნესში
ინფორმაცია ბიზნესში
ბიზნეს ინფორმაციის რესურსები
ინფორმაციის რაოდენობა და ხარისხი
Მონაცემთა ბაზა
საექსპერტო სისტემები

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების როლი
მართვის საქმიანობის საინფორმაციო მხარდაჭერა
დასკვნა
გამოყენებული ლიტერატურის სია:

შესავალი

ამჟამად სამრეწველო შრომა სულ უფრო მეტად იცვლება სასულიერო და საოფისე შრომით. შეერთებულ შტატებში 1920 წელს თანამშრომლების 15% მუშაობდა ოფისებში, 1980 წელს - 50%, ხოლო 1990 წელს უკვე 60% -ზე მეტი. და ყველა ოფისის თანამშრომელი დამოკიდებულია საინფორმაციო პროდუქტზე, როგორც წყარო მასალადა მათი საქმიანობის შედეგები. სოციალური გამოკითხვები აჩვენებს, რომ თანამშრომლები და მენეჯერები გამოხატავენ უკმაყოფილებას დაბალი პროდუქტიულობის გამო მათ სამუშაო საათებში რუტინის მაღალი პროპორციის გამო. მართლაც, დაახლოებით ნახევარი მიდის დამხმარე აქტივობებზე - საქმიანი შეხვედრების მოლოდინი, ტელეფონზე საუბარი და ა.შ., დაახლოებით მეოთხედი - დოკუმენტებთან მუშაობაზე და მხოლოდ უმნიშვნელო ნაწილი - 10%-ზე ნაკლები - ანალიზისთვის და შემდგომი აქტივობების დაგეგმვაზე. . ბევრმა მუშაკმა, რომელმაც სცადა ყველა მათთვის ცნობილი მენეჯერული ტექნიკა სამუშაო დროის ოპტიმალური განაწილებისთვის, არ იყო წარმატებული. ამის მიზეზი მდგომარეობს არა სამუშაო დროის გამოყენების თანმიმდევრობაში, არამედ ინფორმაციის დამუშავებისა და გადაცემის ტრადიციული საშუალებების არასრულყოფილებასა და უზუსტობაში. და აქ მხოლოდ თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიები დაგეხმარებათ.

ნებისმიერი გადაწყვეტილების მისაღებად საჭიროა ინფორმაცია და რაც უფრო რთულია გადაწყვეტილება, მით მეტია საჭირო ინფორმაციის რაოდენობა. გარდა ამისა, ინფორმაცია უნდა აკმაყოფილებდეს გარკვეულ მოთხოვნებს. იყავით სრული, ზუსტი და დროული.

Პრობლემის ფორმულირება.ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, პრობლემა შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: გადაწყვეტილების მიღებისას სათანადოდ შერჩეული, შეჯამებული, სისტემატიზებული და გაანალიზებული ინფორმაციის (მხარდაჭერის) საჭიროება, ანუ შესაფერისია სწორი და ინფორმირებული გადაწყვეტილების მისაღებად თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში. სიტუაცია. კიდევ ერთი პრობლემა არის ინფორმაციის დროულობა.

ამ კუთხით, ჩვენ შეგვიძლია დავსახოთ ამ კურსის მუშაობის შემდეგი მიზანი: განვსაზღვროთ მენეჯერული გადაწყვეტილებების მისაღებად საჭირო ინფორმაციის შეგროვების, სისტემატიზაციისა და ანალიზის ყველაზე ეფექტური გზები. ასევე გადაწყვეტილების მიმღებთათვის საჭირო ინფორმაციის სწრაფად მოპოვების შესაძლებლობის პოვნა.

ამ სამუშაოს ერთ-ერთი მიზანია დასახული მიზნის გადაჭრის კონკრეტული მეთოდების დეტალური შემუშავება. ამგვარი პრობლემების გადაჭრის არსებული მეთოდების დადებითი და უარყოფითი მხარეების გარკვევა და მათი გაუმჯობესების შესაძლო გზების პოვნა.

გადაწყვეტილების მიღება და ინფორმაცია

გადაწყვეტილების მიღების პროცესის შინაარსი და ეტაპები

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიარის კონკრეტული მენეჯერული საქმიანობის შედეგი. გადაწყვეტილების მიღება მენეჯმენტის საფუძველია. განვითარება და გადაწყვეტილების მიღება არის შემოქმედებითი პროცესი ლიდერის საქმიანობაში ნებისმიერ დონეზე, მათ შორის:

განვითარება და მიზნების დასახვა;
მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე პრობლემის შესწავლა;
ეფექტურობის (ეფექტურობის) და გადაწყვეტილების შესაძლო შედეგების კრიტერიუმების შერჩევა და დასაბუთება;
პრობლემის (ამოცანის) გადაჭრის სხვადასხვა ვარიანტების სპეციალისტებთან დისკუსია;
ოპტიმალური გადაწყვეტის შერჩევა და ფორმულირება;
გადაწყვეტილებების მიღება;
გადაწყვეტილების დაკონკრეტება მისი შემსრულებლებისთვის.

მენეჯმენტის ტექნოლოგია განიხილავს მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღებას, როგორც პროცესს, რომელიც შედგება სამი ეტაპისგან: გადაწყვეტილების მომზადება, გადაწყვეტილების მიღება, გადაწყვეტილების განხორციელება.

მენეჯერული გადაწყვეტილებების მომზადების ეტაპზე ხდება სიტუაციის ეკონომიკური ანალიზი მიკრო და მაკრო დონეზე, მათ შორის ინფორმაციის მოძიება, შეგროვება და დამუშავება, ასევე იდენტიფიცირებული და ჩამოყალიბებული პრობლემები.

გადაწყვეტილების მიღების ეტაპზე ალტერნატიული გადაწყვეტილებების და მოქმედების კურსების შემუშავება და შეფასება, რომელიც ხორციელდება მრავალვარიანტული გამოთვლების საფუძველზე; ოპტიმალური გადაწყვეტის არჩევის კრიტერიუმების შერჩევა; არჩევანის გაკეთება და საუკეთესო გადაწყვეტილების მიღება.

გადაწყვეტილების განხორციელების ეტაპზე მიიღება ზომები გადაწყვეტილების დაზუსტებისა და აღმასრულებლებისთვის მიტანის მიზნით, ხორციელდება მისი შესრულების მიმდინარეობის კონტროლი; ხდება საჭირო კორექტივები და მოცემულია გადაწყვეტილების განხორციელებით მიღებული შედეგის შეფასება. მენეჯმენტის თითოეულ გადაწყვეტილებას აქვს თავისი სპეციფიკური შედეგი, ამიტომ მენეჯმენტის საქმიანობის მიზანია ისეთი ფორმების, მეთოდების, საშუალებებისა და ინსტრუმენტების მოძიება, რაც ხელს შეუწყობს ოპტიმალური შედეგის მიღწევას კონკრეტულ პირობებში და გარემოებებში.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები შეიძლება იყოს გამართლებული, მიღებული ეკონომიკური ანალიზისა და მულტივარიანტული გაანგარიშების საფუძველზე და ინტუიციური, რომელიც, მიუხედავად იმისა, რომ დაზოგავს დროს, შეიცავს შეცდომებისა და გაურკვევლობის შესაძლებლობას.

მიღებული გადაწყვეტილებები უნდა ეფუძნებოდეს სანდო, მიმდინარე და პროგნოზირებად ინფორმაციას, გადაწყვეტილებაზე გავლენის ყველა ფაქტორის ანალიზს, მისი შორსმჭვრეტელობის გათვალისწინებით. შესაძლო შედეგები.

მენეჯერებს მოეთხოვებათ მუდმივად და სრულყოფილად შეისწავლონ შემომავალი ინფორმაცია, რათა მოამზადონ და მიიღონ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები მასზე დაყრდნობით, რომლებიც კოორდინირებული უნდა იყოს შიდაკომპანიის იერარქიული მენეჯმენტის პირამიდის ყველა დონეზე.

ინფორმაციის რაოდენობა, რომელიც უნდა დამუშავდეს ეფექტური მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შესამუშავებლად, იმდენად დიდია, რომ დიდი ხანია აჭარბებს ადამიანის შესაძლებლობებს. ეს არის თანამედროვე ფართომასშტაბიანი წარმოების მართვის სირთულეები, რამაც გამოიწვია ელექტრონული კომპიუტერების ფართო გამოყენება, ავტომატური მართვის სისტემების განვითარება, რაც მოითხოვდა ახალი მათემატიკური აპარატის და ეკონომიკური და მათემატიკური მეთოდების შექმნას.

ინფორმაციის მხარდაჭერა მენეჯმენტისთვის

შინაარსი და მოთხოვნები ინფორმაციისთვის

ინფორმაცია(ლათინური Informatio - დაზუსტება, პრეზენტაცია) - გასხვისებული ცოდნა, გამოხატული გარკვეულ ენაზე ანბანური სიმბოლოების სახით, ჩაწერილი ხელშესახებ საშუალებაზე, ხელმისაწვდომია რეპროდუქციისთვის ავტორის მონაწილეობის გარეშე და გადაცემულია საზოგადოებრივი საკომუნიკაციო არხებზე (გამოქვეყნებულია).

თანამედროვე პირობებში ინფორმაციის მხარდაჭერა გახდა მნიშვნელოვანი სფერო, რომელიც მოიცავს მენეჯმენტის ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მისაღებად საჭირო ინფორმაციის შეგროვებას და დამუშავებას. კომპანიის პოზიციისა და საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის გადაცემა მენეჯმენტის უმაღლეს დონეზე და ინფორმაციის ურთიერთგაცვლა კომპანიის ყველა ურთიერთდაკავშირებულ განყოფილებას შორის ხდება თანამედროვე ელექტრონული კომპიუტერებისა და კომუნიკაციის სხვა ტექნიკური საშუალებების საფუძველზე.

მსხვილი ფირმების საქმიანობაში, განსაკუთრებით მათ, ვისაც ბევრი ფილიალი აქვს შორეულ ადგილებში, ინფორმაციის გადაცემა შეუცვლელი და უმთავრესი ფაქტორია ფირმის ნორმალური ფუნქციონირებისთვის. ამასთან, განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ინფორმაციის ეფექტურობისა და სანდოობის უზრუნველყოფას. ბევრი ფირმისთვის შიდა საინფორმაციო სისტემა წყვეტს ორგანიზაციის პრობლემებს ტექნოლოგიური პროცესიდა არის სამრეწველო. აქ ინფორმაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მენეჯერული გადაწყვეტილებების მისაღებად ინფორმაციის მიწოდებაში და არის ერთ-ერთი ფაქტორი, რომელიც ამცირებს წარმოების ხარჯებს და ზრდის მის ეფექტურობას. განსაკუთრებულ როლს თამაშობს საბაზრო პროცესების პროგნოზირება. დიდი მნიშვნელობა აქვს ინფორმაციას მიღებული საოპერაციო გადაწყვეტილებებით მოთხოვნილი დაგეგმილი ინდიკატორების წარმოებისას გადახრების წარმოქმნის შესახებ.

ინფორმაცია ემსახურება შესაბამისი ანგარიშების, მოხსენებების, წინადადებების მომზადების საფუძველს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავებისა და მიღებისათვის.

სიზუსტე, ფორმულირების სიცხადე, მიღების დროულობა;
კონკრეტული მენეჯერების საჭიროებების დაკმაყოფილება;
სიზუსტე და სანდოობა, პირველადი ინფორმაციის სწორად შერჩევა, ოპტიმალური სისტემატიზაცია და ინფორმაციის შეგროვებისა და დამუშავების უწყვეტობა.

სიტუაციის ადეკვატურად წარმოსადგენად, როგორც წესი, გამოიყენება არა მხოლოდ რაოდენობრივი, არამედ თვისობრივი მონაცემებიც. ეს მიიღწევა საექსპერტო ტექნოლოგიების დახმარებით, რომლებიც ფართოდ გამოიყენება გადაწყვეტილების მიღების პროცესში.

მიღებული ინფორმაცია გადაწყვეტილების მიღების სიტუაციის შესახებ უნდა იყოს სანდო და საკმარისად სრულყოფილი. არაზუსტმა ან არასაკმარისად სრულყოფილმა ინფორმაციამ შეიძლება გამოიწვიოს მცდარი და არაეფექტური გადაწყვეტილებები. ამასთან, არანაკლებ სირთულეები წარმოიქმნება ზედმეტი ინფორმაციის არსებობისას, რადგან პრობლემა ჩნდება ინფორმაციის შერჩევისას, რომელიც ნამდვილად საინტერესო და მნიშვნელოვანია ეფექტური მენეჯერული გადაწყვეტილების დროულად მიღებისთვის.

სიტუაციის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებისა და დამუშავებისას გადაწყვეტილების მიღებისას მიზანშეწონილია მომზადდეს ანალიტიკური მასალა, რომელიც ასახავს სიტუაციის განვითარების ძირითად მახასიათებლებსა და ტენდენციებს. ბუნებრივია, ასეთი ანალიტიკური მასალა უნდა მოამზადონ იმ სფეროში, რომელსაც მიეკუთვნება გადაწყვეტილების მიღების სიტუაცია, საკმარისი ცოდნისა და გამოცდილების მქონე სპეციალისტები.

საინფორმაციო ტექნოლოგიების სახეები

მონაცემთა შეგროვებისა და რეგისტრაციის ორგანიზებისას თანმიმდევრული გადაწყვეტილებების პრინციპით, განსხვავებული სახეობებისაინფორმაციო ტექნოლოგია:

მონაცემთა შეგროვება და რეგისტრაცია უშუალოდ წარმოების პროცესში (დანახარჯების ცენტრებში) ერთიანი დოკუმენტის სახით და მონაცემთა გაერთიანებისთვის ცენტრალური კომპიუტერის გამოყენება; მონაცემთა დამუშავება დიალოგის რეჟიმში ტერმინალზე ინდიკატორების გამოსათვლელად;
უფასო დოკუმენტის მოპოვება, მანქანით წასაკითხი ინფორმაციის მატარებლის (მაგალითად, ფლოპი დისკის) გამოყენებით, პერსონალურ კომპიუტერებზე წარმოების განყოფილების მონაცემების დამუშავება.

ახალი ტექნოლოგიების დანერგვის საკითხების გადაჭრა მოითხოვს ინტეგრირებულ, მრავალმხრივ მიდგომას. მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ პრობლემის ტექნიკური, ეკონომიკური და ორგანიზაციული ასპექტების გამოკვლევა, არამედ ახალი ტექნოლოგიების დანერგვის გავლენის გათვალისწინება საწარმოო პროცესში დასაქმებულის პოზიციაზე. კერძოდ, საჭიროა დასაქმებულის შრომითი ფუნქციების, მისი მოქმედების რეჟიმის, უნარების, შესაძლებლობებისა და სამუშაო პირობების ანალიზი. ძალიან რთულია შრომითი და სოციალურ-ეკონომიკური ფაქტორების შეფასება.

საინფორმაციო საქმიანობის ტექნოლოგია გულისხმობს: საშუალებების გამოყენებით ჩანაწერების სისტემის (ციფრული და ტექსტური ინფორმაციის) შექმნას კომპიუტერული ტექნოლოგია; ფორმების გამოყენება ინფორმაციის მატარებლად; მონაცემთა ბაზის ფორმირება; აპლიკაციის პაკეტების შექმნა.

ინფორმატიზაცია ბიზნესში

ინფორმატიზაცია- წარმოების გაჯერება და ცხოვრებისა და საქმიანობის ყველა სფერო ინფორმაციის მუდმივად მზარდი ნაკადებით. ვადა ინფორმატიზაციაჩამოყალიბდა როგორც "ინფორმაციის" და "ავტომატიზაციის" ცნებების ერთობლიობა.

ინფორმაცია ბიზნესში
ბიზნეს ინფორმაციის რესურსები

საზოგადოების გადასვლა პოსტინდუსტრიულ ეპოქაში და მეცნიერების ინტენსიური ტექნოლოგიები აწვდის ინფორმაციულ რესურსებს აქტიურ მიმოქცევაში და კიდევ უფრო ზრდის მოთხოვნებს სპეციალისტების კვალიფიკაციისადმი. მაგრამ ეს არის ინფორმაცია, რომელიც შესაძლებელს ხდის რაციონალურად მართოს ყველა სხვა ტიპის რესურსი. ინფორმაციის ინტენსიურმა გამოყენებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს პროდუქტების მატერიალური და ენერგიის მოხმარება. ნებისმიერი ეკონომიკის მთავარი პრობლემა შეზღუდული რესურსების დაძლევაა. მაგრამ არსებული რესურსები შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა გზით. აქ მთავარია გადაწყვიტოთ სად და როგორ უნდა მოხდეს ეკონომიკური რესურსების კონცენტრირება. რესურსების კონცენტრაცია საჭირო დროს, საჭირო ადგილას, მთავარი, პრიორიტეტული მიმართულების გადასაჭრელად – ასე ეხმარება ინფორმაცია ეკონომიკური გადაწყვეტილების მიღებაში.

ინფორმაცია არის მეწარმის მანევრის საფუძველი მატერიასთან და ენერგიასთან. ეს საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ გადაწყვეტილება, თუ როგორ უნდა მოაწყოთ საქონლის ან მომსახურების წარმოება უფრო ეფექტურად და ეკონომიურად. ცოდნა და ინფორმაცია სტრატეგიულ რესურსებად იქცევა, ვინაიდან ემპირიულ ცოდნასთან და ყოველდღიურ გამოცდილებასთან ერთად სისტემატიზებული თეორიული ცოდნა უშუალოდ მონაწილეობს ეკონომიკურ საქმიანობაში. ის ხდება უშუალო პროდუქტიული ძალა, იგივე, რაც, მაგალითად, რობოტებისა და მოქნილი წარმოების სისტემების საკონტროლო პროგრამებში ჩადებული ცოდნა.

ეკონომიკური მიზნების მისაღწევად მეწარმეს სჭირდება მხარდაჭერა პროფესიული ცოდნის, არჩეული ბიზნეს სფეროს თავისებურებების შესახებ ინფორმაციის სახით. საჭირო ინფორმაცია ნაწილდება მრავალ წყაროსა და შენახვის ადგილას. გამოყენებითი ინფორმატიკის მიზანია ინფორმაციის შეგროვება, თემატური გაერთიანება და დამუშავება ისე, რომ დააჩქაროს ინფორმაციაზე წვდომა და წარმოადგინოს იგი ადამიანის მომხმარებლისთვის ინტერპრეტაციისთვის მოსახერხებელი ფორმით. უფრო მეტიც, დღეს კომპიუტერულ მეცნიერებაში არ არსებობს შეზღუდვები შეგროვებული ინფორმაციის ტიპზე და გამოყენებული საინფორმაციო მედიის ტიპზე. ინფორმატიკის ხელსაწყოები საშუალებას გაძლევთ „ერთ ადგილას“ მოათავსოთ მრავალფეროვანი ინფორმაცია და შექმნათ საინფორმაციო რესურსების ყოვლისმომცველი ველი. ეს კი თავის მხრივ ხსნის გაურკვევლობას და ზრდის სასურველი ცოდნის მიღების ალბათობას. საწარმო (ყოველ შემთხვევაში მისი სათაო ოფისი) შეიძლება ჩაითვალოს ეფექტურ საინფორმაციო ცენტრად. ის აერთიანებს ინფორმაციის ასეთ ნაკადებს.

გარე ბიზნეს გარემო (ან მაკროსფერო) - საწარმოს გარეთ მოქმედი ეკონომიკური და პოლიტიკური სუბიექტების ერთობლიობა და ურთიერთობა, რომელიც ვითარდება მათსა და საწარმოს, მის რეალურ და პოტენციურ კლიენტებს, ასევე კონკურენტებს შორის. ექსპერტების აზრით, საწარმოს ყველაზე დიდ შესაძლებლობებს პერსონალის კვალიფიკაცია და ტექნოლოგიური ბაზა აძლევს, ხოლო ყველაზე დიდი საფრთხე უცხოური ფირმების კონკურენტების მხრიდან მოულოდნელ ქმედებებშია.

შიდა ბიზნეს გარემო არის ურთიერთობა გუნდში, რომელიც განსაზღვრავს ინფორმაციის ნაკადების გაჯერებას და საკომუნიკაციო ნაკადების ინტენსივობას, ისევე როგორც წარმოებაში ჩამოყალიბებულ და გამომუშავებულ ცოდნას.

მეწარმე, თანამედროვე შეფასებით, თავის საქმიანობაში სამ ინფორმაციულ როლს ასრულებს:

ინფორმაციის მიმღები;
ინფორმაციის გამავრცელებელი;
პროფესიონალი წარმომადგენელი გარე სამყაროში.

როგორ ასრულებს მეწარმე თავის ინფორმაციულ როლებს, აწყობს პროფესიონალურ საინფორმაციო ნაკადებს, დიდწილად დამოკიდებულია საწარმოს პროდუქტიულობაზე. მაგრამ საწარმოს საქმიანობა განისაზღვრება არა მხოლოდ ინფორმაციის მოცულობით, არამედ ხარისხითაც, რომელიც მეწარმემ სწორად უნდა გაიგოს და შეაფასოს.

ინფორმაცია საწარმოს პროდუქტიულობის გაზრდის ერთ-ერთი მთავარი რესურსია, რადგან სწორედ ის საშუალებას გაძლევთ:

ჩამოაყალიბოს საწარმოს სტრატეგიული მიზნები და ამოცანები და გამოიყენოს ის შესაძლებლობები, რომლებიც იხსნება;
გონივრული და დროული მართვის გადაწყვეტილებების მიღება;
კოორდინაციას უწევს განსხვავებული ერთეულების მოქმედებებს, მიმართავს მათ ძალისხმევას საერთო მიზნების მისაღწევად.
ამრიგად, ნებისმიერი საწარმო აწყობს და სისტემატურად ახორციელებს სამუშაოებს შემდეგ ძირითად სფეროებში:
პრობლემების იდენტიფიცირება და საინფორმაციო საჭიროებების განსაზღვრა;
ინფორმაციის წყაროების შერჩევა;
ინფორმაციის შეგროვება;
ინფორმაციის დამუშავება და მისი სისრულისა და მნიშვნელობის შეფასება;
ინფორმაციის ანალიზი და ტენდენციების გამოვლენა შერჩეულ სფეროებში;
საწარმოს ქცევის პროგნოზებისა და ალტერნატივების შემუშავება;
სხვადასხვა ქმედებების ალტერნატივების შეფასება, სტრატეგიის არჩევანი და სტრატეგიული გეგმების განსახორციელებლად მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღება.

თანამედროვე ბიზნესის ინფორმაციის გამდიდრება მისი ყველაზე დამახასიათებელი თვისებაა. იმარჯვებს ის, ვინც უფრო ეფექტურად აგროვებს, ამუშავებს და იყენებს ინფორმაციას გახსნის შესაძლებლობების შესახებ.

ინფორმაციის რაოდენობა და ხარისხი

ეკონომიკაში წარმოიქმნება, ვრცელდება და ვითარდება სამი ძირითადი საინფორმაციო ნაკადი:

ინფორმაცია, რომელიც არსებობს მეცნიერულად ინტენსიურ პროდუქტებში განსახიერებული ცოდნის სახით;
ინფორმაცია, რომელიც ასახავს ადამიანის პროფესიულ ცოდნას, ნაწილობრივ ჩაწერილი გამოგონებების, პატენტების, ლიცენზიების სახით, მაგრამ ძირითადად წარმოების უნარებისა და ტექნიკის სახით.
ინფორმაცია კონტროლის პრობლემების პრაქტიკული გადაწყვეტის ხელოვნების, მეთოდებისა და ტექნოლოგიების შესახებ თანამედროვე წარმოება, თუნდაც მაღალი ხარისხის პროდუქციის წარმოებაში გაყიდვების ბაზრების დაპყრობის საკითხებზე.

ინფორმაციის ყველა ეს ნაკადი შეიცავს მუშაკთა ყველაზე კვალიფიციური და შემოქმედებითი ნაწილის მუშაობის ინტელექტუალური კომპონენტის შედეგად. თანამედროვეობის თავისებურება და ყველაზე მნიშვნელოვანი თვისება ის არის, რომ ყველა თავისი წვლილი შეაქვს ინფორმაციულ კომპონენტში. პროფესიული ჯგუფებიმუშები - მუშაკებიდან უფრო მაღალი რანგის მენეჯერებამდე. მწარმოებლებს შორის საწარმოო ურთიერთობების ჯაჭვის ნებისმიერი რგოლის გაწყვეტა იწვევს ინფორმაციის დაკარგვას და, შედეგად, პროდუქტის ხარისხის გაუარესებას.

ფილოსოფოსები ცოდნას განმარტავენ, როგორც ჩვენს ირგვლივ სამყაროს შეცნობის პრაქტიკაში გამოცდილ გამოცდილებას, რეალობის ასახვას ადამიანის აზროვნებაში. ცოდნა არის ის, რაც ადამიანს ეკუთვნის.

„ინფორმაცია, ნ. ვინერის განმარტებით, არის გარე სამყაროდან მიღებული შინაარსის აღნიშვნა მასზე ჩვენი ადაპტაციის პროცესში და ჩვენი გრძნობების მასზე ადაპტაციის პროცესში. ინფორმაციის მოპოვებისა და გამოყენების პროცესი არის პროცესი. ჩვენი ადაპტაცია უბედურ შემთხვევებთან გარე გარემოდა ჩვენი ცხოვრება ამ გარემოში.

ინფორმაცია არის ცოდნა სხვებისთვის, გაუცხოებული მათი ორიგინალური ცოცხალი მატარებლისგან (გენერატორისგან) და ხდება მესიჯები (მეტ-ნაკლებად დამუშავებული). ეს მოიცავს ცოდნას, რომელიც კონცენტრირებულია სტატიებში, წიგნებში, პატენტის აღწერილობებში, ზეპირ კომუნიკაციებში, მართვის დოკუმენტებში, პროექტის დოკუმენტაციაში, მოდელებში, ალგორითმებში, პროგრამებში და ა.შ. თითქმის ყველა მეწარმეს აქვს მართვის საკუთარი სტილი, ამიტომ ცოდნა, რომელიც კარგად ფუნქციონირებს ერთ ადგილას, შეიძლება გამოუსადეგარი იყოს მეორეში. იგივე ეხება ცოდნის ინტერნაციონალიზაციის ფენომენს: საერთაშორისოა მხოლოდ ზოგადი სამეცნიერო ცოდნა.

მრავალი მიდგომის სინთეზზე დაყრდნობით, ტერმინი „ინფორმაციის“ შემდეგი განმარტება შეიძლება, სხვა საკითხებთან ერთად, მისი თანამედროვე სამართლებრივი ბგერის გათვალისწინებით: ინფორმაცია არის გასხვისებული ცოდნა, რომელიც ჩაწერილია გარკვეულ ენაზე ნიშნების სახით. მასალის გადამზიდავი, რომელიც ხელმისაწვდომია ავტორის მონაწილეობის გარეშე რეპროდუცირებისთვის და გადაცემულია საზოგადოებრივი კომუნიკაციის არხებზე.

ინფორმაციის რაოდენობა.ჩვეულებრივი გადმოსახედიდან, ინფორმაციის რაოდენობას მცირე კავშირი აქვს საუბრის ხანგრძლივობასთან ან ტექსტის მოცულობასთან. საინფორმაციო შეტყობინება მიიღება და ინტერპრეტაცია ხდება კონტექსტიდან გამომდინარე. ამასთან, ანბანის სიმბოლოების რაოდენობა ან ტექსტის გვერდების რაოდენობა მიღებულია, როგორც ინფორმაციის მოცულობის სტანდარტი, მაგალითად, ბეჭდვისას.

ტექნიკურ საინფორმაციო სისტემებში ყოველი ახალი სიგნალი საჭიროებს რესურსებს მისი ჩვენებისთვის. ამიტომ შეტყობინებების სიგრძე არის ინფორმაციის მოცულობის საზომი, საინფორმაციო სიგნალის გასაზომად ეს სტანდარტი უნდა შეირჩეს. იგი გამართლებულია ტექნიკური ენის მთელი ანბანის ორ სიმბოლომდე შემცირების სურვილით: წერტილი, ტირე; დახურული, გახსნილი; წითელი მწვანე; Ნამდვილად არ; "1" და "0". ასოების, რიცხვების და სხვა სიმბოლოების დაშიფვრისთვის საჭიროა "1" და "0"-ის თანმიმდევრობა, რომელსაც ორობითი რიცხვები ეწოდება. ტექნიკურ სისტემებში ინფორმაციის სტანდარტად გამოიყენება რვა-ბიტიანი ორობითი რიცხვები, რომელსაც ბაიტი ეწოდება. და დანერგილია ინფორმაციის მოცულობის გაზომვის მარტივი წესი - ტექსტის წარმოსადგენად ბაიტების რაოდენობა უდრის ამ ტექსტის ბუნებრივ ენაში არსებულ სიმბოლოთა რაოდენობას.

ინფორმაციის ერთი ერთეული - ბაიტი - შედგება რვა ორობითი ერთეულისგან, რომელსაც სხვაგვარად ბიტებს უწოდებენ. ამიტომ, პრაქტიკულად ტექნიკურ საინფორმაციო სისტემებში გამოიყენება ინფორმაციის მოცულობის ორი თანაბარი სტანდარტი - ბიტები და ბაიტები.

ინფორმაციის ხარისხი.ეს მაჩვენებელი მნიშვნელოვანია, მაგრამ ორაზროვანი. ერთსა და იმავე ინფორმაციას აქვს განსხვავებული მნიშვნელობა (ღირებულება) ერთი და იგივე ადამიანისთვის, მაგრამ სხვადასხვა დროს ან რამდენიმე ადამიანისთვის. ზოგადად, ინფორმაცია არ ინარჩუნებს თავის მნიშვნელობას დროთა განმავლობაში, როგორც წესი, თუმცა არის მუდმივი მნიშვნელობის ცოდნა (მაგალითად, ბუნების ფუნდამენტური კანონები, დაბადების დღეები ...).

მიღებულია ინფორმაციის ხარისხის შეფასების სამი მიდგომა (კრიტერიუმი): გაურკვევლობის მდგომარეობის შემცირება, მიზნის მიღწევა და თეზაურუსის გაზრდა.

სტატისტიკური ინფორმაციის თეორია ვარაუდობს, რომ ინფორმაცია მიიღება როგორც გაურკვევლობის შემცირების საზომი შეტყობინების მიღების შემდეგ. ამიტომ შეტყობინების მიღება უდრის დამატებითი ცოდნის მიღებას, რომელიც ცვლის ადრე შექმნილ სურათს. აშკარაა, რომ რაც უფრო ნაკლებად სავარაუდოა აპრიორი ინფორმაცია მიღებული შეტყობინების არსის შესახებ, მით უფრო დიდ ცვლილებებს გამოიწვევს იგი. აქ მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ გადაცემული ინფორმაცია - შეტყობინება უნდა იყოს გადაცემული კოდით, რომელიც გასაგებია მიმღები მხარისთვის. კოდის ცოდნა საშუალებას მოგცემთ სწორად მიიღოთ და ინტერპრეტაცია მიიღოთ ინფორმაცია საკომუნიკაციო არხში ინფორმაციის გარკვეული დამახინჯების შემთხვევაშიც კი.

მკაფიო მიზნის მქონე სისტემებისთვის ინფორმაციის ღირებულება შეიძლება გამოიხატოს მიზნის მიღწევის ალბათობის ზრდის თვალსაზრისით. ინფორმაციის პრაგმატული ღირებულება ეკონომიკურ სისტემებში განსაკუთრებით მაღალია: ეკონომიკური სისტემის პროდუქტიულობის k-ჯერ გაზრდის მიზნით, აუცილებელია არხების გამტარუნარიანობის გაფართოება და შექმნილი, გადაცემული და დამუშავებული შეტყობინებების მოცულობა დაახლოებით k + k-ით. ჯერ.

კომუნიკაცია არის ცოდნის გადაცემის ფორმა - ობიექტებისა და პროცესების მოწესრიგებული ასახვა ცნებებში, განსჯასა და ცნებების გამოსახულებებში. გზავნილის აღქმისა და ასიმილაციისათვის საჭიროა გარკვეული რაოდენობის ცოდნა, რომელიც სისტემას წარედგინება თეზაურუსის სახით - ცნებების სისტემატიზებული ლექსიკონი, რომელიც მიუთითებს მათ შორის სემანტიკურ ურთიერთობებზე. მიღებული შეტყობინება შედარებულია თეზაურუსთან, რის შემდეგაც:

ა) თუ არის სრული შეუსაბამობა, გაუგებარია;

ბ) სრული შესატყვისით - მას არაფერი ემატება და არ ითვლება ინფორმაციულად;

გ) ნაწილობრივი დამთხვევის შემთხვევაში - ამდიდრებს თეზაურს ახალი ცნებებისა და ურთიერთობების დამატებით.

მაშასადამე, ინფორმაციის ღირებულება გაგებულია, როგორც თეზაურუსის გაფართოების, განვითარების საზომი აღქმული მხარის მიერ შეტყობინების მიღებისა და ინტერპრეტაციისას.

ზოგადი ნაკადიდან შესაბამისი სასარგებლო ინფორმაციის გამოყოფით, რომელიც ხელს უწყობს გადაწყვეტილების მიღებასა და მიზნების მიღწევას, ინფორმაციის შემფასებელი სპეციალისტის შემეცნებითი (სემანტიკური) ფილტრის მეშვეობით, მეწარმე ადგენს შესაძლებლობების საზღვრებს თავისი სამეწარმეო იდეის განსახორციელებლად.

დღეს, მანქანების მაღალი პროდუქტიულობის გარდა, ელექტრონული ცოდნის განაწილება უზრუნველყოფს უმაღლეს მოქნილობას, პროგრამირებადი წარმოებას, მცირე სერიების ეფექტურად წარმოების და რთული ინდივიდუალური შეკვეთების სწრაფად შესრულებას.

Მონაცემთა ბაზა

საწარმოები აგროვებენ და ინახავენ ინფორმაციას მოცემული საწარმოს მიერ განხორციელებული პროექტების შესახებ კომპიუტერული ფორმით; პროექტებში გამოყენებული დეტალები, ბლოკები, შეკრებები, კომპონენტები; მომწოდებლებისა და საწყობების შესახებ, სადაც განთავსებულია ნაწილები; თანამშრომლებისა და განყოფილებების შესახებ, რომლებიც ახორციელებენ პროექტებს. ასეთ მონაცემთა ბაზებში ნებისმიერი ინფორმაციის მასივი შეიძლება ჩაიწეროს და ანალოგიით მონაცემთა ბაზები შეიძლება მივიჩნიოთ ელექტრონულ ბიბლიოთეკად. ასეთი ციფრული ბიბლიოთეკები იძლევა სრულიად ახალ საინფორმაციო შესაძლებლობებს: ფაქტების და ტექსტის ფრაგმენტების შერჩევის შესაძლებლობას და არა მთლიანად წიგნებს (ჟურნალებს). მანქანაში არ არის „თაროები“, ამიტომ შესაძლებელია წიგნის უშუალოდ ჩახედვა და ეკრანზე (მონიტორზე) წიგნის მხოლოდ ის ნაწილის ჩვენება, რომელიც მომხმარებლისთვის საინტერესოა.

საექსპერტო სისტემები

საინფორმაციო სისტემების განვითარებაში მნიშვნელოვანი ნაბიჯია საექსპერტო სისტემების მშენებლობა. საექსპერტო სისტემამ უნდა დაუსვას კითხვები მომხმარებელს, შეაფასოს სიტუაცია და მიიღოს გადაწყვეტილებები, რომლებიც გარკვეული ფორმით არის წარმოდგენილი მომხმარებლისთვის. გარდა ამისა, საექსპერტო სისტემას შეიძლება მოეთხოვოს იმის დემონსტრირება, თუ როგორ იქნა მიღებული გამოსავალი და მისი დასაბუთება.

საექსპერტო სისტემა აყალიბებს ადამიანის ექსპერტის აზროვნების პროცესს, რომელიც არის გარკვეული ტიპის პრობლემის გადაჭრის სპეციალისტი. საექსპერტო სისტემების დახმარებით წყდება ფორმალიზებული, ნახევრად სტრუქტურირებული ამოცანების კლასთან დაკავშირებული პრობლემები. ასეთი პრობლემების ალგორითმული გადაწყვეტა ან არ არსებობს განხილული სიტუაციების არასრულყოფილების, გაურკვევლობის, უზუსტობის, გაურკვევლობის და მათ შესახებ ცოდნის გამო, ან ასეთი გადაწყვეტილებები პრაქტიკაში მიუღებელია ალგორითმების გადაჭრის სირთულის გამო. ინფორმაციის მოპოვებასა და საექსპერტო სისტემებს შორის მთავარი განსხვავება მდგომარეობს იმაში, რომ პირველი ეძებს მასში არსებულ ინფორმაციას მოცემულ თემაზე, ხოლო მეორე ახორციელებს ინფორმაციის ლოგიკურ დამუშავებას ახალი ინფორმაციის მისაღებად, რომელიც აშკარად არ იყო მასში შესული. ამავდროულად, აპარატის ცოდნის ბაზაზე დაყრდნობით, ავტომატურად განისაზღვრება არა მხოლოდ ფაქტები, როგორც ეს მონაცემთა ბაზა, მაგრამ ახალი ცოდნა წარმოიქმნება დასკვნის შედეგად. საექსპერტო სისტემებს შეუძლიათ რთულ სიტუაციებში კვალიფიციური რჩევების მიცემა (რჩევა, მინიშნება, ორიენტაცია). დაეხმარეთ მეწარმეს ან პროფესიონალს ინფორმირებული გადაწყვეტილების მიღებაში.

შეიძლება შეიქმნას საექსპერტო სისტემა კონკრეტული მომხმარებლისთვის, შემდეგ კი მისი შექმნისას გათვალისწინებული იყოს მომხმარებლის კონკრეტული მოთხოვნები, მისი გემოვნება და მიდრეკილებები. ეს სისტემები მოიცავს სხვადასხვა ავტომატიზირებულ სამუშაო სადგურებს.

სტრუქტურული საექსპერტო სისტემები შეიცავს ლოგიკური დასკვნის ქვესისტემებს, ცოდნის ბაზებს და ინტელექტუალურ ინტერფეისებს - პროგრამებს მანქანასთან "კომუნიკაციისთვის". ცოდნის საფუძვლები არის მოცემულ თემაზე (პრობლემაზე) დასკვნების (განცხადებების) ჭეშმარიტების ემპირიული წესების ერთობლიობა; ემპირიული მონაცემების მონაცემთა ბაზები და პრობლემების აღწერა, ასევე მათი გადაჭრის ვარიანტები.

მართვის AIS-ში გადაწყვეტილების მიღების მომზადება

დღევანდელი ბიზნესი უფრო და უფრო მეტ სისწრაფეს მოითხოვს. ბაზარზე სწრაფი ცვლილებების, პროდუქტებისა და სერვისების უფრო მოკლე მიმოქცევის ციკლის და მომხმარებელთა მოთხოვნის ცვალებადობის პერიოდში მნიშვნელოვანია გადაწყვეტილების მიღებისა და მათი განხორციელების მონიტორინგის საინფორმაციო ბაზის ფუნდამენტური ბუნება. ტრადიციული ქაღალდის მედია აშკარა ბარიერს წარმოადგენს მოწინავე მენეჯმენტის ტექნოლოგიების დანერგვისთვის. ამასთან დაკავშირებით გამოყენება თანამედროვე მეთოდებიშეგროვება, დამუშავება. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებისთვის ინფორმაციის შენახვა და წარდგენა ბიზნესის განვითარების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ბერკეტია.

მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების როლი

საწარმოს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები მოიცავს მისი საქმიანობის ყველა ასპექტს: მზადება წარმოებისთვის, თავად წარმოება, მარკეტინგი, პერსონალთან მუშაობა, ფინანსები და ა.შ. მენეჯმენტის მთავარი ამოცანაა კოორდინაცია გაუწიოს დეპარტამენტების საქმიანობას მათი ყველაზე ეფექტური გამოყენებისთვის სტრატეგიული გადაწყვეტისთვის. საწარმოს ტაქტიკური და მიმდინარე ამოცანები.

ინფორმაციული თვალსაზრისით, ბირთვი არის გადაწყვეტილების მიღების სისტემა (DSS), თუმცა არქიტექტურულად ის წარმოადგენს საწარმოში გამოყენებულ ოპერაციულ საინფორმაციო სისტემებზე ზედა სტრუქტურას. DSS-ის შემუშავებისა და განხორციელების მიზანია უზრუნველყოს ოპერატიული შესაძლებლობების ინფორმაციული მხარდაჭერა და კომფორტული პირობები უმაღლესი მენეჯმენტისთვის და წამყვანი სპეციალისტებისთვის, რათა მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები, რომლებიც შეესაბამება საწარმოს მისიას, ასევე მის სტრატეგიულ და ტაქტიკურ მიზნებს. ასეთი სისტემის საფუძველია:

სტატისტიკური მონაცემებისა და ანალიტიკური და შემაჯამებელი ინფორმაციის მიწოდება როგორც შიდა, ასევე გარე წყაროებიდან ეკონომიკური და ფინანსური შეფასებისთვის, გეგმების შედარებისთვის, მოდელების შემუშავებისა და ბიზნესში პროგნოზირებისთვის;
ეკონომიკური და ფინანსური პროცესების საინფორმაციო, ფინანსური, მათემატიკური და ევრისტიკული მოდელების შესაბამისი სისტემის ხელმძღვანელობასთან თანამშრომლობით ფორმირება და ექსპლუატაცია.

დასმული პრობლემის კონცეპტუალური გადაწყვეტა უნდა ეფუძნებოდეს მონაცემებსა და ინფორმაციაზე წვდომის უზრუნველყოფას და ბიზნეს მოდელების ადაპტური სისტემის ფორმირებას. ამ შემთხვევაში, აუცილებელია უზრუნველყოს:

მონაცემთა წვდომა შიდა და გარე ინფორმაციის წყაროებიდან კომერციულად ხელმისაწვდომი მონაცემთა ბაზების გამოყენებით;
მონაცემთა და ინფორმაციის მართვა ჰეტეროგენულ (მულტიპლატფორმულ) კომპლექსებში, რაც შესაძლებელს ხდის მათი გახსნილობის (ლოკალიზაციის, მობილურობის და თავსებადობის) უზრუნველყოფას;
მონაცემთა და ინფორმაციის შენახვა ერთიან ფორმატში, რომელიც შესაფერისია შემდგომი ანალიზისთვის, სინთეზისთვის და პრეზენტაციისთვის, მათ შორის „რა იქნებოდა თუ“ მოდელები;
ფინანსური და ეკონომიკური ინფორმაციის ანალიზი და სინთეზი, მდგომარეობების, პროცესებისა და პირობების მოდელირება;
ინფორმაციის წარმოდგენა დიაგრამების, გეოგრაფიული რუქების გრაფიკების სახით გადაწყვეტილების მიღების ინტუიციური და მოსახერხებელი სახელმძღვანელოს სახით.

ამრიგად, სისტემის შექმნის მიზანია საწარმოს უმაღლესი მენეჯმენტისა და საშუალო მენეჯერების მიერ საწარმოს ძირითადი ფინანსური და ეკონომიკურ საკითხებზე გადაწყვეტილების მიღების მეთოდოლოგიური და ინფორმაციული მხარდაჭერა ოპერატიული საფუძველზე. სტრატეგიული ანალიზიდა ფინანსური და ეკონომიკური მაჩვენებლების პროგნოზი. ეს გულისხმობს საწარმოს და მისი განყოფილებების საქმიანობის მუდმივ პროგნოზს, მონიტორინგს, ანალიზს და კორექტირებას, მიწოდებული პროდუქტებისა და სერვისების, მომსახურე კლიენტებს, ბაზრების მდგომარეობას და მათში კონკურენციის პირობებს.

მართვის საქმიანობის საინფორმაციო მხარდაჭერა

ანალიტიკურ და ოპერაციულ მონაცემთა დამუშავებას შორის ერთ-ერთი მთავარი განსხვავებაა არა იმდენად დამუშავებული მონაცემების დიდი რაოდენობა, არამედ ინფორმაციის სხვადასხვა წყაროდან თვითნებური, არა წინასწარ რეგულირებული მოთხოვნების დამუშავების მხარდაჭერის საჭიროება.

ინფორმაციის წყაროების წინასწარი კლასიფიკაცია.ინფორმაცია, პროგრამული უზრუნველყოფა და ტექნიკური მხარდაჭერაშექმნილია ინფორმაციის როგორც შიდა, ისე გარე წყაროების სისტემატიზაციისთვის. ინფორმაციის შიდა წყაროები შეიძლება იყოს:

ოპერაციული მუშაობისთვის, მათ შორის კლიენტებთან, მათ შორის ფილიალებისა და წარმომადგენლობითი ოფისების კლიენტებთან, შექმნილი ტრანზაქციების სისტემები;
შიდაკომპანიის ელექტრონული დოკუმენტების მართვის სისტემა;
დოკუმენტები ელექტრონული საცავებიდან;
ქაღალდის დოკუმენტები.

ინფორმაციის გარე წყაროები მოიცავს:

საინფორმაციო სააგენტოები აწვდიან მონაცემებს, როგორც ში ელექტრონულ ფორმატშიდა ქაღალდზე;
საკანონმდებლო და მარეგულირებელი ორგანოები;
საწარმოს მომხმარებლები და პარტნიორები, რომლებიც წარადგენენ მონაცემებს ელექტრონული ფორმით და ქაღალდზე.

საინფორმაციო საწყობების ფორმირებისას, პირველ რიგში, უნდა ჩატარდეს ინფორმაციის პოტენციურად საინტერესო შიდა და გარე წყაროების კვლევა, შეაფასოს ინფორმაციის საწყობში გადაცემული ინფორმაციის პოტენციური მოცულობა და შინაარსი, ინფორმაციის სტრუქტურირების მოთხოვნები და მისი შენახვის შესაძლებლობა.

ინფორმაციის მიწოდება.ინფორმაციის მიწოდება გარე და შიდა წყაროებიდან შეიძლება განხორციელდეს გამოყოფილი არხებით, კომერციული გლობალური ელექტრონული ქსელებით ან ძირითადი მიზანი, კორპორატიული და ლოკალური კომპიუტერული ქსელები. ქაღალდის დოკუმენტებთან მუშაობისთვის, მუშავდება ელექტრონული არქივის ფარგლებში ელექტრონული ასლების ფორმირების ტექნოლოგიები. მოწოდებულია არასტრუქტურირებული და სუსტად სტრუქტურირებული ინფორმაციის ანალიზის მეთოდები, მათ შორის მისი ძებნა და მიწოდება მომხმარებლის მოთხოვნით.

საწარმოს განაწილებული არქიტექტურით და მისი საინფორმაციო რესურსებით, შესაძლებელი უნდა იყოს ინფორმაციის მოპოვება სხვადასხვა ტერიტორიულად განსხვავებული წყაროებიდან.

ინფორმაციის მართვა.სისტემაში სხვადასხვა წყაროდან შესული საწყისი მონაცემები ჩვეულებრივ იფილტრება. კერძოდ, შემდეგი ტრანსფორმაციის ეტაპები შეიძლება განხორციელდეს:

სისწორის შემოწმება (მონაცემების შიდა თანმიმდევრულობა, ამ ჩანაწერის შეტანის უსაფრთხოება მთლიანად სისტემისთვის);
რეფორმირება (მონაცემთა და ინფორმაციის ინტეგრაციის პრინციპის შესაბამისად საერთო ფორმატში მოყვანა);
მონაცემთა გაფილტვრა და აგრეგაცია;
დუბლიკატი მონაცემების გამორიცხვა;
მონაცემთა დათარიღება (მონაცემთა ეტიკეტის სავალდებულო ჩასმა ისტორიულობის პრინციპის შესაბამისად).

მიზანშეწონილია უზრუნველყოს მონაცემთა სხვადასხვა სტრუქტურის აღწერის შესაძლებლობა (მეტაბზის შექმნა და შენარჩუნება) როგორც სისტემის ადმინისტრატორის, ასევე საბოლოო მომხმარებლის მიერ, ხოლო მონაცემთა სტრუქტურა, რომელიც ჩანს საბოლოო მომხმარებლის ადგილიდან, უნდა იყოს კონფიგურირებადი როგორც კონკრეტული ტიპის მომხმარებლისთვის. და კონკრეტული ამოცანის გადასაჭრელად.

Მონაცემთა საცავი.ინფორმაციის შენახვა უნდა ექვემდებარებოდეს მონაცემთა ორიენტაციას, ისტორიულობას, ინტეგრაციას და დროთა განმავლობაში უცვლელობას. ინფორმაციის საწყობში მონაცემები სტრუქტურირებულია მეტამონაცემების გამოყენებით, აგრეგაციის დონის მიხედვით.

მომხმარებლის დროის დაზოგვის მიზნით, უზრუნველყოფილია ინფორმაციის მრავალდონიანი შენახვა. ეს ინახავს როგორც დეტალურ, ისე აგრეგირებულ მონაცემებს. საინფორმაციო საწყობის მრავალდონიანი სტრუქტურის სირთულიდან გამომდინარე, აუცილებელია მისი მთლიანობის შენარჩუნება, ე.ი. უმაღლესი დონის მონაცემების შესაბამისობა ქვედა დონეებთან, აგრეთვე დეტალური მონაცემების შესაბამისობა ოპერატიული და სხვა გარე სისტემების მონაცემებთან.

ინფორმაციის ანალიზი. მოგეხსენებათ, არ არის საკმარისი ინფორმაციის შეგროვება და მისი შენახვის ორგანიზება, მნიშვნელოვანია მისი გამოყენება. ისტორია გვასწავლის, რომ ერთი და იგივე ინფორმაციის საფუძველზე, განსხვავებული და შესაძლოა საპირისპირო დასკვნების გამოტანა შეიძლება.

საინფორმაციო საწყობების ძირითადი პოტენციური მომხმარებლები არიან საშუალო და უფროსი მენეჯმენტიმენეჯმენტი, სისტემური ანალიტიკოსები. ხშირად ეს არაჩვეულებრივი მოაზროვნე ხალხია, რომელთაგან ბევრი საკმაოდ ერუდირებულია თანამედროვე ანალიტიკური მეთოდების კომპიუტერული ტექნოლოგიების სფეროში. მათი ანალიტიკური საჭიროებების მხოლოდ მცირე ნაწილი შეიძლება იყოს წინასწარ ჩამოყალიბებული, დარეგულირებული და დოკუმენტირებული. ამიტომ მათ მუშაობაში განსაკუთრებული ადგილი ეთმობა ანალიზის კითხვებს, მათ შორის გადაწყვეტილების მიღების მომზადების მათემატიკურ მხარდაჭერას.

თანამედროვე საინფორმაციო სისტემები მხარს უჭერენ ინფორმაციის ინტერპრეტაციას, როგორც ბიზნეს ობიექტების ერთობლიობას. ეს ძალიან მოსახერხებელია კომპიუტერის არაპროფესიონალი მომხმარებლებისთვის, რადგან ასეთი ხელსაწყოები ანალიტიკოსს, განსაკუთრებით მენეჯერს, საშუალებას აძლევს აღიქვას მონაცემთა მოდელი, როგორც მისთვის ნაცნობი და ბუნებრივი ობიექტების სია, როგორიცაა "კლიენტები", "კონტრაქტები", "ხელფასები". " და ა.შ.

ამავდროულად, უფრო კვალიფიციურ მომხმარებელს აქვს შესაძლებლობა, აღწერს ახალი ფუნქციები და ხედები ჩაშენებული შეკითხვის მექანიზმის გამოყენებით, შეინახოს ისინი კოლეგების გამოსაყენებლად.

განსაკუთრებით უნდა აღინიშნოს, რომ ანალიტიკოსებს აინტერესებთ არა მხოლოდ და შესაძლოა არა იმდენად ერთგანზომილებიანი (ერთასპექტიანი) მოთხოვნები, არამედ რთული მოთხოვნები ანალიზის რამდენიმე ასპექტით და მრავალმხრივი ურთიერთობით. მაგალითად, მოთხოვნამ შეიძლება დააწესოს შეზღუდვები დროის პერიოდზე, ანალიზზე მყოფი პროდუქტებისა და სერვისების ჩამონათვალზე, რეგიონულ შეზღუდვებზე და ა.შ. იმისდა მიუხედავად, რომ ასეთი მოთხოვნების წინასწარ აღწერა შესაძლებელია, ამის გაკეთება ყოველთვის არ არის მოსახერხებელი, არაპროგნოზირებადობისა და მოთხოვნების სიმრავლის გამო. გარდა ამისა, ანალიზი მხოლოდ იწყება, მაგრამ არანაირად არ მთავრდება წარსულში მომხდარი ფაქტების დადგენით და დაფიქსირებით. ანალიტიკური ინსტრუმენტების ყველაზე საინტერესო ეფექტი არის მომავლის პროგნოზი და მოდელირების მექანიზმების არსებობა სქემის მიხედვით „რა იქნება თუ“.

სწორედ ეს შესაძლებლობებია ბევრი პროგრამული პროდუქტებირომლებიც ცოტა ხნის წინ გამოჩნდა ბაზარზე.

ინფორმაციის წარმოდგენა.ინფორმაციის პრეზენტაცია მთელი კონცეფციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია: მოგეხსენებათ, „მათ მათი ჩაცმულობა ხვდება“. საწარმოს უმაღლესი მენეჯმენტი ხშირად ხედავს საინფორმაციო სისტემების მხოლოდ ამ კომპონენტს. ამიტომ, DSS-ის წარმატება დიდწილად დაკავშირებულია არა მხოლოდ შინაარსთან, არამედ ვიზუალური სერიის შესაძლებლობებთან ანალიზისა და მოდელირების შედეგების წარმოდგენისთვის.

DSS მომხმარებლის ინტერფეისი ექვემდებარება გაზრდილ მოთხოვნებს, მათ შორის:

მომხმარებლის ინტერფეისის ორგანიზება ორდონიანი სქემის მიხედვით: მუშაობა ავტომატური და ინტერაქტიული კვლევის რეჟიმებში;
სრულად რუსულენოვანი გარემო საბოლოო მომხმარებლისთვის;
მეგობრული გრაფიკული (ფანჯრის) მომხმარებლის ინტერფეისი;
ადვილად ხელმისაწვდომი მრავალდონიანი დახმარებისა და ტრენინგის სისტემის არსებობა თითოეული მომხმარებლის ფანჯრისთვის და თითოეული სტრუქტურული ელემენტისთვის, ფუნქციური მახასიათებლების ჩათვლით;
საწყისი მონაცემების გრაფიკული ინტერპრეტაციისა და დამუშავების შედეგების ფართო გამოყენება;
დიდი რაოდენობით სხვადასხვა ტიპის ორგანზომილებიანი და სამგანზომილებიანი გრაფიკულ-ანალიტიკური ობიექტებისა და სპეციალიზებული ანალიტიკური გრაფიკის, აგრეთვე გეოგრაფიული საინფორმაციო სისტემების გამოყენება;
მომხმარებლისთვის ეკრანის ფორმებისა და გრაფიკული ინტერფეისის ელემენტების მორგების შესაძლებლობის უზრუნველყოფა;
ოპერაციული სისტემების აპლიკაციებთან ინტეგრაცია მომხმარებლის ინტერფეისის დონეზე;
გამოყენება დამცავი სისტემის პროგრამებში მომხმარებლის არასანქცირებული და არასწორი ქმედებებისგან;
გაზრდილი უსაფრთხოების ზომები, რეგულირებადი წვდომისა და პაროლის სისტემების სავალდებულო გამოყენება;
მომხმარებლის ინტერფეისის ობიექტების პორტაბელურობა.

განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება დახმარებისა და ტრენინგის სისტემის მარტივ ხელმისაწვდომობას DSS-თან მუშაობის შესაძლებლობებსა და თანმიმდევრობაში, მათ შორის ამ შესაძლებლობებისთვის ჰიპერტექსტის პოტენციური გამოყენების ჩათვლით. შემდეგი ფაქტორი, რომელიც გავლენას ახდენს გადაწყვეტილების მიმღების მიერ სიტუაციის გაგებაზე, არის ინტერფეისის მოქნილი და კონფიგურირებადი გამოყენება.

დასკვნა

ყოველივე ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, შეგვიძლია შემდეგი დასკვნა გამოვიტანოთ: დასმული პრობლემა, ანუ გადაწყვეტილების მიღების პროცესის ყველა მოთხოვნას შესაბამისი ინფორმაციის მიწოდება, სრულიად გადასაჭრელია. ამჟამად ეს პრობლემა წყდება თანამედროვე ელექტრონული კომპიუტერების გამოყენებით, სხვადასხვა მონაცემთა ბაზების, საექსპერტო სისტემებისა და გადაწყვეტილების მიღების მომზადების სისტემების შექმნით. ნაშრომში აღწერილია ამ სისტემების შექმნის პრინციპები, ფუნქციები და მუშაობის პრინციპები. ასეთი მეთოდები საკმაოდ მარტივს ხდის და რაც მთავარია, არსებული ინფორმაციის სწრაფად შეგროვებას, დამუშავებას და ანალიზს. ისინი ასევე შესაძლებელს ხდიან მნიშვნელოვნად შეუწყონ ხელი მენეჯერებს გადაწყვეტილების მიღების პროცესს ყველა დონეზე. ზემოთ აღწერილი სისტემების დანერგვა საკმაოდ დიდ ინვესტიციებს მოითხოვს, მაგრამ ისინი უდავოდ იხდიან პროცენტით. ბოლოს და ბოლოს, როგორც ამბობენ, ვინც ფლობს ინფორმაციას, ის ფლობს სიტუაციას, ვინც ფლობს სიტუაციას, ის ფლობს ყველაფერს.

ყველა უპირატესობასთან ერთად, პრობლემის ამ გადაწყვეტას აქვს თავისი ნაკლოვანებები. ერთ-ერთი ასეთი მინუსი არის მენეჯერების მიერ ახალი ცოდნის მოპოვების აუცილებლობა, რათა გამოიყენონ შემოთავაზებული ინსტრუმენტები ყველაზე ეფექტურად, რაც საკმაოდ შრომატევადია. მეორე მხრივ, გადაწყვეტილების მიღების პროცესის სრული ავტომატიზაცია წარმოშობს ბევრ სოციალურ პრობლემას, კერძოდ, იწვევს სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციაში დახარჯული დროის შემცირებას. ეს კი, ფსიქოლოგიის თვალსაზრისით, ცუდად აისახება ადამიანის ფსიქოლოგიურ მდგომარეობაზე და ამცირებს მის ასეთ რეჟიმში მუშაობის სურვილს და, შესაბამისად, შრომის ეფექტურობის დაქვეითებას. მაგრამ ეს სხვა პრობლემაა, რომლის გადაწყვეტაც ამ სამუშაოს ამოცანა არ არის.

გამოყენებული ლიტერატურის სია:

1. გერჩიკოვა ი.ნ. მენეჯმენტი. სახელმძღვანელო - მ .: კონტაქტი, - 1994 წ
2. მენეჯმენტის სისტემების ინფორმატიზაცია და გადაწყვეტილების მიღება ბიზნესში: სოციალური და მეთოდოლოგიური ასპექტები. მ.: 1994 წ
3. ლიტვაკი ბ.გ. მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები
4. კარმინსკი ა.მ., ნესტეროვი პ.ვ. ბიზნეს ინფორმატიზაცია. - მ.: ფინანსები და სტატისტიკა, 1997 წ
5. ოიხმან ე.გ., პოპოვი ე.ვ. ბიზნესის რეინჟინერია: ორგანიზაციის რეინჟინერია და საინფორმაციო ტექნოლოგიები. - მ.: ფინანსები და სტატისტიკა, 1997 წ