დამტკიცება
აღმასრულებელი დირექტორი
PJSC "კომპანია"
____________ ვ.ვ. უმნიკოვი
"___"___________G.
საინფორმაციო ტექნოლოგიების დეპარტამენტის უფროსის სამუშაოს აღწერა
1. ზოგადი დებულებები
1.1 ეს სამუშაო აღწერილობა განსაზღვრავს დეპარტამენტის უფროსის სამუშაო მოვალეობებს, უფლებებს, სამსახურებრივი ურთიერთობებს და მოვალეობებს. საინფორმაციო ტექნოლოგიები(OIT) სს „კომპანია“ (შემდგომში საწარმო).
1.2 ICU-ს უფროსის თანამდებობაზე ინიშნება პირი, რომელსაც აქვს უმაღლესი პროფესიული (ტექნიკური) განათლება და სპეციალობაში მუშაობის გამოცდილება საინჟინრო-ტექნიკურ თანამდებობებზე არანაკლებ ხუთი წლის განმავლობაში.
1.3 ICU-ს ხელმძღვანელი უშუალოდ ექვემდებარება ეკონომიკის დირექტორს.
1.4 ICU-ს უფროსი თანამდებობიდან ნიშნავს და ათავისუფლებს საწარმოს გენერალური დირექტორის ბრძანებით ეკონომიკის დირექტორის წარდგინებით.
1.5 ICU-ს ხელმძღვანელი ექვემდებარება:
- წამყვანი ინჟინრები (სისტემის ანალიტიკოსები),
- სათაო ოფისი პროგრამული უზრუნველყოფა,
- წამყვანი პროგრამული უზრუნველყოფის ინჟინრები
- ელექტრონიკის წამყვანი ინჟინერი
- Სისტემის ადმინისტრატორი,
- VC ოპერატორი.
1.6 ICU-ს ხელმძღვანელის დროებითი არყოფნის შემთხვევაში მისი ფუნქციები ამ სამუშაოს აღწერილობის სავალდებულო გაცნობით საწარმოს გენერალური დირექტორის ბრძანებით ენიჭება ICU წამყვან სპეციალისტს.
1.7 ICU-ს უფროსი თავის საწარმოო საქმიანობახელმძღვანელობს:
- რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე მოქმედი შრომის კანონმდებლობა;
– დამსაქმებელთან დადებული შრომითი ხელშეკრულება;
- მიიღება საწარმოში ადგილობრივ ნორმატიული დოკუმენტები;
- საწარმოში მოქმედი შრომის შინაგანაწესი;
— საწარმოს პოლიტიკა ხარისხის სფეროში;
— საწარმოს ხარისხის მართვის სისტემის (QMS) დოკუმენტაცია;
- ეს სამუშაო აღწერილობა;
- გაყოფის შესახებ.
2 სამუშაო პასუხისმგებლობა
ICU-ს ხელმძღვანელი პასუხისმგებელია:
2.1 განყოფილებაში მუშაობის მიმდინარე დაგეგმვის განხორციელება.
2.2 განსაზღვრავს დეპარტამენტის თანამშრომელთა უფლებამოსილებებს, მოვალეობებსა და პასუხისმგებლობებს, მათი სამუშაო აღწერილობის შესაბამისად.
2.3 ეკონომიკის დირექტორს მიაწოდოს საანგარიშო პერიოდის ანგარიშები დეპარტამენტის მიერ შესრულებული სამუშაოს შესახებ.
2.4 მეთოდოლოგიური დახმარების გაწევა ICU მუშაკებს.
2.5 განხორციელება გაფართოებული დაგეგმვაგანყოფილებაში მუშაობა.
2.6 განიხილეთ წინადადებები გაუმჯობესებისთვის საინფორმაციო სისტემასაწარმოები ზოგადად.
2.7 დროული შესწავლა ტექნიკური ინსტრუქციებიდა სხვა სასწავლო მასალამათ საქმიანობასთან დაკავშირებით.
2.8 დროულად და ზუსტად შეასრულოს საწარმოო ბრძანებები, ამოცანები, მითითებები და უმაღლესი მენეჯერების ბრძანებები.
2.9 შეასრულოს ამ სამუშაო აღწერილობითა და შრომითი ხელშეკრულებით გათვალისწინებული შრომითი მოვალეობები.
2.10 დაიცვას საწარმოში დადგენილი შრომის შინაგანაწესი.
2.11 არ ჩაერთოთ იმ საქმიანობაში, რომელიც პირდაპირ ან ირიბად აზიანებს საწარმოს ინტერესებს.
2.12 დეპარტამენტის საქმიანობის გაანალიზება და ანალიზის შედეგების გაცნობა ეკონომიკის დირექტორს.
2.13 განსაზღვრეთ მოქმედებები, რომლებიც უნდა განხორციელდეს ნებისმიერ პრობლემასთან დაკავშირებით, რომელიც მოითხოვს პრევენციულ და მაკორექტირებელ მოქმედებას.
2.14 დაქვემდებარებული პერსონალის მომზადების საჭიროების დადგენა, მათი მომზადების ეფექტურობის შეფასება.
2.15 იცოდე შესაბამისი QMS დოკუმენტაცია და შეესაბამებოდეს მის მოთხოვნებს.
2.16 უზრუნველყოს პროგრამული უზრუნველყოფის მხარდაჭერა საწარმოში ინფორმაციის ნაკადისთვის.
2.17 ინფორმაციის დამუშავების ტექნიკური საშუალებების კარგ მდგომარეობაში შენარჩუნება.
2.18 საწარმოს ლოკალური კომპიუტერული ქსელების ორგანიზება და განვითარება.
2.19 უზრუნველყოს გამომავალი ანგარიშგების ფორმების დროული ცვლილებები არსებულ ცვლილებებთან და ბათილი საკანონმდებლო დოკუმენტების გაუქმებასთან დაკავშირებით.
2.20 ქსელის სერვერებზე ორგანიზებული მონაცემთა ბაზების ადმინისტრირება.
2.21 სისტემატურად დაარქივებენ და ინახავენ ინფორმაციას მოქნილ და ხისტ მედიაზე.
3 პროფესიული მოთხოვნები
ICU-ს ხელმძღვანელმა უნდა იცოდეს:
3.1 საწარმოს ტექნიკური განვითარების პერსპექტივები.
3.2 გამოყენების მარეგულირებელი სახელმძღვანელო და ნორმატიული მასალები კომპიუტერული მეცნიერებაინფორმაციის დამუშავებისას.
3.3 ინფორმაციის ავტომატური დამუშავების თეორია და მეთოდები.
3.4 თანამედროვე პროგრამირების თეორია და მეთოდები.
3.5 პროგრამირების ენები, რომლებიც გამოიყენება საწარმოში ფუნქციური პროგრამების შემუშავებაში.
3.6 მონაცემთა ბაზის თეორია, თანამედროვე მონაცემთა ბაზების დამუშავებისა და დიზაინის მეთოდები და პროგრამული უზრუნველყოფა, საწარმოში გამოყენებული მონაცემთა ბაზის მართვის სისტემების ცოდნა.
3.8 საწარმოში გამოყენებული ოპერაციული სისტემები, რამდენადაც ეს აუცილებელია ფუნქციური პროგრამების შემუშავებისთვის.
3.9 საწარმოში გამოყენებული ინფორმაციის ავტომატური დამუშავების ტექნოლოგიები.
3.10 კომპიუტერის, პერიფერიული აღჭურვილობისა და კომპიუტერული ქსელების ფუნქციონირება იმდენად, რამდენადაც ეს აუცილებელია ფუნქციური პროგრამების შემუშავებისთვის.
3.11 კომპიუტერების და კომპიუტერული ქსელების მუშაობის წესები.
3.12 აღჭურვილობის სარემონტო მიწოდებისა და შეკეთების შემდეგ მიღების წესები.
3.13 ტექნიკური დოკუმენტაციის რეგისტრაციის პროცედურა.
3.14 ეკონომიკის, შრომის ორგანიზაციისა და მართვის საფუძვლები.
3.15 შრომის კანონმდებლობის საფუძვლები, შრომის დაცვის წესები და ნორმები.
3.16 შესაბამისი QMS დოკუმენტაცია.
4 უფლებები
ICU-ს ხელმძღვანელს უფლება აქვს:
4.1 მოითხოვოს და მიიღოს საწარმოს ნებისმიერი განყოფილების თანამშრომლებისგან მისთვის დაკისრებული მოვალეობების შესასრულებლად საჭირო ინფორმაცია, თუ ეს არ ეწინააღმდეგება მათ სამსახურეობრივ მოვალეობებს.
4.2 სამსახურებრივი მოვალეობის შესასრულებლად საჭირო სამუშაო პირობების უზრუნველყოფა.
4.3 გამოიყენეთ იურიდიული სარგებელი რუსეთის ფედერაციახოლო საწარმოს კოლექტიური ხელშეკრულებით გათვალისწინებული თანამშრომლები.
5 სამსახურებრივი ურთიერთობები
5.1. ICU-ს ხელმძღვანელი უზრუნველყოფს საწარმოს სტრუქტურული განყოფილებების უზრუნველყოფას:
5.1.1. პროგრამული პროდუქტები, შექმნილია ან შეძენილი კომპანიის განყოფილებებში მუშაობისთვის.
5.1.2. დანერგილი პროგრამული პროდუქტების დაუფლებაში დახმარება.
5.1.3. ინფორმაციის დამუშავების ტექნიკური საშუალებები.
5.2 ICU-ს უფროსი საწარმოს სტრუქტურული განყოფილებებიდან იღებს:
5.2.1. წინადადებები სხვადასხვა კონტროლისა და გაანგარიშების ამოცანების ავტომატიზაციისთვის.
5.2.2. მოთხოვნები გადასინჯვისა და პროგრამების ცვლილებების შესახებ, ანგარიშგების ფორმები.
5.2.3. შესყიდვის მოთხოვნები ტექნიკური საშუალებებიინფორმაციის დამუშავება.
5.2.4. აპლიკაციები გაუმართავი აღჭურვილობის შეკეთებისთვის.
6 პასუხისმგებლობა
ICU-ს ხელმძღვანელი პასუხისმგებელია რუსეთის ფედერაციის მიერ დადგენილი წესით:
6.1 ამ სამუშაო აღწერილობითა და შრომითი ხელშეკრულებით დადგენილი პირობების დარღვევა, დარღვევა მოქმედი კანონმდებლობა, უსაფრთხოების და სახანძრო უსაფრთხოების წესების დარღვევა.
6.2 საწარმოს უმაღლესი მენეჯერების ბრძანებების, დავალებების, მითითებებისა და ბრძანებების არადროულად და უხარისხო შესრულება.
6.3 ინფორმაციის დროული და არასანდო მიწოდება უმაღლესი მენეჯერებისთვის, აგრეთვე მათთან ფუნქციურად დაკავშირებული საწარმოს განყოფილებების თანამშრომლებისთვის, ამ უკანასკნელთათვის ზოგადი წარმოების ამოცანების გადასაჭრელად.
6.4 საწარმოში მიღებული ადგილობრივი რეგულაციების დარღვევა.
ეკონომიკის დირექტორი კ.კ. ეკონომიური
კადრების დეპარტამენტის უფროსი ი.ი. ივანოვი
იურიდიული დეპარტამენტის უფროსი ს.ს. სერგეევი
წამყვანი QMS ინჟინერი V.V. ვასილიევი
გაყიდვების განყოფილება - გული სავაჭრო კომპანია. ამის გარეშე მოგება არ არის, რაც იმას ნიშნავს, რომ აზრი არ აქვს ეკონომიკური აქტივობა კომერციული ორგანიზაცია. Ზე ამ მომენტშიგაყიდვების მენეჯერები თითქმის ყველგან არიან საჭირო და ყველა ეს მენეჯერი ვიღაცამ უნდა მართოს. ეს არის ზუსტად გაყიდვების მენეჯერის სამუშაო. ქვემოთ უფრო დეტალურად გავაანალიზებთ პოზიციის ყველა მახასიათებელს.
სამუშაოს აღწერილობის ძირითადი დებულებები
ეს პოზიცია ლიდერთა კატეგორიაშია. გაყიდვების დეპარტამენტის უფროსი ექვემდებარება უშუალოდ დირექტორს ან გენერალურ დირექტორს. გაყიდვების განყოფილების უფროსის მუშაობასთან დაკავშირებული ყველა ბრძანება გაცემული და ხელმოწერილი უნდა იყოს მის მიერ. თუ თანამშრომელი მიდის შვებულებაში ან ავადმყოფობის შვებულებაში, მას ცვლის ორგანიზაციის დირექტორის ბრძანებაში მითითებული პირი. ლიდერის პოზიციები ჩვეულებრივ ენიჭება უფრო მაღალი დონის ადამიანებს პროფესიული განათლებადა მინიმუმ 1 წლიანი გამოცდილებით მითითებულ სფეროში. სპეციალისტმა შიგნიდან უნდა იცოდეს სამუშაოს ყველა სპეციფიკა და შეძლოს სწრაფად რეაგირება წარმოშობილ სიტუაციებზე. თუ სპეციალისტს გამოცდილება არ აქვს, დიდი ალბათობით, გადაწყვეტილების მიღება ნელი იქნება, რაც ვაჭრობის სფეროში შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს მოგება. ხოლო გაყიდვების განყოფილების უფროსის სამუშაო აღწერილობაში წერია, რომ სპეციალისტმა უნდა გაზარდოს მოგება და არა შეამციროს.
ძირითადი მოვალეობები
გაყიდვების განყოფილების ხელმძღვანელის მოვალეობების სპექტრი შეიძლება განსხვავდებოდეს ორგანიზაციის სტრუქტურის, სახელმწიფოში დასაქმებულთა რაოდენობისა და სხვა ფაქტორების მიხედვით. ქვემოთ მოცემულია სამუშაო ადგილის პასუხისმგებლობის ყველაზე განზოგადებული სია, რომლებიც გვხვდება უმეტეს კომპანიებში.
გაყიდვების განყოფილების ხელმძღვანელი თავის საქმიანობაში უნდა იხელმძღვანელოს შემდეგი დებულებებითა და დოკუმენტებით:
- სახელმწიფოს საკანონმდებლო აქტები;
- ასოციაციის წესდება;
- პირდაპირი მენეჯმენტის ბრძანებები;
- ორგანიზაციის მიერ მიღებული შრომის დებულებები და სხვა დებულებები.
მთავარამდე სამსახურეობრივი მოვალეობებიშეიძლება შეიცავდეს შემდეგს:
- კონტროლი დეპარტამენტის მუშაობაზე;
- ოპერატიული ამოცანების გადაწყვეტა;
- წინადადებების შედგენა დეპარტამენტის სამუშაო პირობების გაუმჯობესების მიზნით;
- გადაწყვეტილება კონტროლირებადი დეპარტამენტის თანამშრომელთა სამსახურში მიღების, გათავისუფლების, პრემიებისა და გადაადგილების შესახებ.
თანამშრომლის ამოცანები და ფუნქციები
Სამსახურის აღწერაგაყიდვების განყოფილების უფროსი გულისხმობს, რომ თანამშრომელი ასრულებს შემდეგ დავალებებს და ფუნქციებს:
- ორგანიზაციის პროდუქციის მარკეტინგის კონტროლი;
- ფასები, აქციები, სპეციალური ლოიალობის პროგრამები;
- პროდუქციის რეალიზაციის დაგეგმვა აწმყოსა და მომავალში;
- გაყიდვების პერსონალის უზრუნველყოფა საჭირო საშუალებებით, აღჭურვილობით, ოფისით, პროგრამული უზრუნველყოფით;
- ვალების კონტროლი კონტრაგენტებთან ურთიერთობაში;
- ორგანიზაციის კლიენტთა ბაზის შენარჩუნება, კონტროლი, მოვლა და გაფართოება;
- კონტროლი გაანგარიშებაზე ხელფასებიდეპარტამენტის პერსონალი;
- საგამოფენო ღონისძიებებისა და სხვა სარეკლამო კამპანიების ორგანიზება და ჩატარება;
- დეპარტამენტის პერსონალისთვის ტრენინგების, კურსების, ქოუჩინგის ორგანიზება;
- მოთხოვნის ანალიზი, ასორტიმენტის განვითარება;
- პუნქტების მიწოდების კონტროლი;
- ქვეშევრდომების მუშაობის შესახებ მომხმარებელთა უკუკავშირის მიღება და ანალიზი;
- მთავარ მომხმარებლებთან კონტაქტი და გრძელვადიანი სავაჭრო ურთიერთობების დამყარება;
- დეპარტამენტის თანამშრომლების მოტივაცია, გაყიდვების გეგმების გაზრდა;
- კონკურენტების საქმიანობის ანალიზი და თქვენი კომპანიის მიმზიდველობის გაზრდის გზები მათ ფონზე.
განმცხადებლის პიროვნული თვისებები თანამდებობაზე
გაყიდვების დეპარტამენტის უფროსის სამუშაო აღწერილობა, როგორც ეს ბოლო აბზაცში ჩანს, გულისხმობს კომპეტენციების, პასუხისმგებლობების, კონტროლისა და ურთიერთქმედების ფართო სპექტრს. იმისათვის, რომ სწორად შეასრულოს გაყიდვების დეპარტამენტის უფროსის ყველა მოვალეობა, ფუნქცია და დავალება, განმცხადებელს უნდა ჰქონდეს მთელი რიგი პიროვნული თვისებები. ხასიათის ბუნებიდან გამომდინარე, ბევრი განმცხადებელი შეიძლება არ იყოს შესაფერისი ამ პროფესიისთვის. მაშ, როგორი უნდა იყოს ადამიანი, ვინც ამ პოზიციაზე დასაქმების სურვილი გამოთქვა? განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი თვისებები პერსონალის მომსახურებაგანასხვავეთ შემდეგი:
- სტრესის წინააღმდეგობა;
- დიდი რაოდენობით ჰეტეროგენული ინფორმაციის ერთდროულად დამუშავების უნარი;
- ანალიტიკური გონება;
- პრობლემის შემოქმედებითი გადაჭრის უნარი;
- სოციალური აქტივობა, კომუნიკაბელურობა, კომუნიკაბელურობა, ყველასთან საერთო ენის გამონახვის უნარი;
- სწრაფი ტემპით მუშაობის უნარი;
- ქარიზმა;
- ხელმძღვანელის უნარ - ჩვევები.
რა უნდა იცოდეს სპეციალისტმა?
გაყიდვების განყოფილების უფროსის ფუნქციების წარმატებით შესასრულებლად სპეციალისტს ეხმარება გარკვეული სფეროების ცოდნა. მოთხოვნები პროფესიული ცოდნისა და განათლების მიმართ ყოველთვის გაცილებით მაღალია საწარმოს მენეჯმენტისთვის. გაყიდვების განყოფილების ხელმძღვანელმა უნდა იცოდეს შემდეგი:
- ორგანიზაციული სტრუქტურა, პერსონალი და განყოფილებები;
- სამოქალაქო და ეკონომიკური საქმიანობის მარეგულირებელი კანონმდებლობა;
- ფინანსური დაგეგმვის წესები და მეთოდები;
- ორგანიზაციის სამომავლო განვითარების გეგმები;
- ფორმები საანგარიშო დოკუმენტაციადა მისი შევსების წესები;
- მარკეტინგი და ფასები;
- ბიზნესის წესები;
- კონტრაქტორებთან კომერციული ურთიერთობის წესები;
- ხანძარსაწინააღმდეგო და შრომის უსაფრთხოების მოთხოვნები.
თანამშრომლის უფლებები
რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა ითვალისწინებს უამრავ უფლებებს მუშაკებისთვის ნებისმიერ სფეროში. გამონაკლისი არც გაყიდვების განყოფილების ხელმძღვანელია. სამუშაო ადგილზე მას აქვს შემდეგი უფლებები და პრივილეგიები:
- იცოდეს ხელისუფლების გადაწყვეტილებები მის კონტროლის ქვეშ მყოფ განყოფილებასთან დაკავშირებით;
- დამოუკიდებლად იღებენ გადაწყვეტილებებს თავიანთი კომპეტენციის ფარგლებში;
- მისცეს დავალებები თავის ქვეშევრდომებს და აკონტროლებს მათი განხორციელების მიმდინარეობას;
- წარუდგენს იდეებსა და წინადადებებს ხელისუფლების ორგანოების განსახილველად შრომითი პროცესის გასაუმჯობესებლად;
- წაახალისონ ან დაისაჯონ ქვეშევრდომები;
- მონაწილეობა მიიღოს ორგანიზაციის საქმიანობისთვის მნიშვნელოვანი დოკუმენტების შემუშავებაში;
- სამუშაოსთვის საჭირო ინფორმაციის მიღება სხვა სტრუქტურული დანაყოფების ხელმძღვანელებისგან;
- ხელს აწერს თავისი განყოფილების მუშაობასთან დაკავშირებულ დოკუმენტებს;
- დირექტორს მოსთხოვოს შრომის კანონმდებლობის, სამუშაო ადგილების მოწყობისა და სამუშაო პირობების შესახებ ინსტრუქციების დაცვა.
თანამშრომლის პასუხისმგებლობა
რას აკეთებს გაყიდვების მენეჯერი ორგანიზაციაში? უპირველეს ყოვლისა, ის არეგულირებს თავისი დანაყოფის საქმიანობას. ამ თანამდებობაზე დაკისრებული მოვალეობებიდან გამომდინარე, ყალიბდება პასუხისმგებლობაც. შეიძლება გამოვყოთ შემდეგი პუნქტები, რომლებზეც პასუხისმგებელია გაყიდვების განყოფილების უფროსი:
- გაყიდვების გეგმის განხორციელება, დანაყოფის საქმიანობა;
- თანამშრომლის ან მისი ხელქვეითების მიერ კომპანიის მიერ მიღებული დებულებების დარღვევა;
- ბაზარზე დაგეგმილი პროგრამების განხორციელება;
- არაჯეროვნად შესრულება ან შეუსრულებლობა მათი მოვალეობების, აგრეთვე ქვეშევრდომების მოვალეობებს;
- პასუხისმგებლობა საკუთარ თავზე მიღებული გადაწყვეტილებებიდა მათი შედეგები;
- დაუდევრობა და უსაფრთხოების წესების შეუსრულებლობა;
- სავაჭრო საიდუმლოების გამჟღავნება, მომხმარებელთა ბაზის ქურდობა;
- შინაგანი დისციპლინისა და შრომის წესების დარღვევა.
რეგიონალური გაყიდვების მენეჯერი
საიდუმლო არ არის, რომ ეკონომიკური სექტორების უმეტესი ნაწილი ფლობს უზარმაზარ ჰოლდინგებს ფილიალების ქსელით მთელი ქვეყნის მასშტაბით. სწორედ ისინი ადგენენ ტონს პროდუქტის გაყიდვების ბაზარზე. ამასთან, განსაკუთრებული როლი ენიჭება გაყიდვების განყოფილებას. მხოლოდ აქ არიან სამხარეო უფროსებიც, რომლებიც აკონტროლებენ ერთდროულად რამდენიმე ფილიალისა და სამმართველოს მუშაობას. შედარებით მცირე ორგანიზაციებიგაყიდვების განყოფილების უფროსის სამუშაო აღწერილობა სავსეა მოვალეობების რაოდენობით და პასუხისმგებლობის მასშტაბით, ძნელი წარმოსადგენია რა მოხდება რეგიონულ დონეზე. მაგრამ ეს ყველაფერი არც ისე საშინელია. მის მეთვალყურეობის ქვეშ მყოფი გაყიდვების რეგიონული განყოფილების ხელმძღვანელს ჰყავს მოადგილეების მთელი შტაბი, რომლებსაც ევალებათ მისი ფუნქციების ნაწილი.
კურსები გაყიდვების მენეჯერებისთვის
დიდ ორგანიზაციებში ჩვეულებრივია გაყიდვების მენეჯერებისთვის ბევრი ტრენინგის ჩატარება და ქოუჩინგი. ისინი სწავლობენ გავლენის სხვადასხვა ფსიქოლოგიურ მეთოდებს, მოლაპარაკების წესებს, მომხმარებლების შენარჩუნებისა და მოზიდვის გზებს და სხვა ბევრს. ასეთი კურსები სასარგებლოა არა მხოლოდ მენეჯერებისთვის, როგორც გაყიდვების სტრუქტურის მექანიზმის ცალკეული ნაწილები, არამედ მათი უფროსისთვისაც. მენეჯერმა უნდა იცოდეს ყველა სასწავლო პროგრამა, რომელსაც გადიან მისი ქვეშევრდომები. გარდა ამისა, ზედმეტი არ იქნება საკუთარი პროდუქტიულობის გაზრდა. ამისათვის შეგიძლიათ გაიაროთ კურსები ლიდერობის, დროის მენეჯმენტის მიმართულებით, გაიუმჯობესოთ უნარები თქვენი საქმიანობის ძირითადი მიმართულებით. წარმატებული გუნდის უკან ყოველთვის წარმატებული ბოსი უნდა იყოს.
იმისათვის, რომ გახდეთ კარგი ლიდერი, საკმარისი არ არის უფროსის ძირითადი პასუხისმგებლობის ცოდნა, თქვენ უნდა იყოთ ლიდერი, რომელსაც შეუძლია მართოს ქვეშევრდომების ენერგია, რომელსაც შეუძლია მიაღწიოს მათ ერთგულებას ნებისმიერი სირთულის წარმოების ამოცანების შესრულებისას.
ამ სტატიაში წაიკითხავთ:
- რით განსხვავდება ბოსი მენეჯერისგან?
- რატომ იყოფიან უფროსები კარგ და ცუდებად
- რა თვისებები აქვს კარგ ბოსს
- რა ტიპის უფროსები არიან
- რა არის ლიდერის მოვალეობები
- რა ფაქტორები ახდენს გავლენას ლიდერის პასუხისმგებლობაზე?
- რა უფლებები აქვს უფროსს?
- როგორ მოვიქცეთ, როგორც ბოსი, რომელმაც ახლახან დაიკავა თანამდებობა
იმისათვის, რომ ეფექტურად იმუშაოთ ხელმძღვანელ პოზიციაზე, მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ კეთილსინდისიერი იყოთ უფროსის მოვალეობებიარამედ მუდმივად აუმჯობესებენ თავიანთ უნარებსა და პიროვნულ თვისებებს.
თვის საუკეთესო სტატია
მარშალ გოლდსმიტმა, Forbes-ის წლის ბიზნესის მწვრთნელმა, გამოავლინა ტექნიკა, რომელიც დაეხმარა Ford-ის, Walmart-ისა და Pfizer-ის აღმასრულებლებს წოდებებში ასვლაში. შეგიძლიათ დაზოგოთ თქვენი $5000 კონსულტაცია უფასოდ.
სტატიას აქვს ბონუსი: ინსტრუქციის წერილის ნიმუში თანამშრომლებისთვის, რომელიც ყველა მენეჯერმა უნდა დაწეროს პროდუქტიულობის გასაზრდელად.
რით განსხვავდება ბოსი მენეჯერისგან?
უფროსი - დადგენილი წესით დანიშნული პირი ლიდერის პოზიციაშესაბამისი ხელფასით. ყოველთვის არის უფროსს დაქვემდებარებული რამდენიმე კაციანი შტაბი და უფროსის მოვალეობები განისაზღვრება მოქმედი საკანონმდებლო ნორმებით და საწარმოს ბრძანებით.
მენეჯერი არის პროფესია, რომელიც მოიცავს სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულებას, რომელიც შედგება ფორმალური და არაფორმალური პოზიციებისგან. ამ პროფესიის სტატუსის სპეციფიკური განმარტება მოიცავს დანაყოფის ხელმძღვანელის უფლებებსა და მოვალეობებს ამ საწარმოს პირობებში. ნებისმიერი საწარმოს ხელმძღვანელს შეუძლია შეასრულოს დირექტორი, გამგეობის თავმჯდომარე ან პრეზიდენტი. ეს ასევე შეიძლება იყოს არაფორმალური პოზიცია, რომელიც არ გულისხმობს ანაზღაურებას.
- როგორ გავათავისუფლოთ თანამშრომელი: ყველაზე მნიშვნელოვანი პუნქტები
იმის გაგება, თუ რას წარმოადგენს ლიდერის პოზიცია, მდგომარეობს კონცეფციების ზოგად ასპექტში. პირველ რიგში, ეს არის პროფესია, რომელიც მოიცავს ლიდერის ფუნქციებს. იგი განისაზღვრება მართვის მეთოდით და მინიჭებული უფლებამოსილებით, რომლებშიც სტატუსსა და უფლებამოსილებას დიდი მნიშვნელობა არ აქვს. რაც შეეხება ანაზღაურებას, ის მკაცრად არის დაფიქსირებული უფროსისთვის, ვინაიდან თანამდებობა გულისხმობს ხელშეკრულებით დასაქმებას შეკვეთის ან დამტკიცებული ბრძანების საფუძველზე.
ხელმძღვანელის თანამდებობა ასევე გულისხმობს ნებაყოფლობით მუშაობას, ეს შეიძლება იყოს სამეცნიერო ან საქველმოქმედო ხელმძღვანელობა. ასეთი ლიდერის სტატუსი შეიძლება იყოს არაფორმალური, რადგან ეს გარკვეულ პირობებზეა დამოკიდებული. ხელმძღვანელი თავის მოთხოვნებს აყენებს ბრძანებების, ბრძანებების, ინსტრუქციების სახით და ხელმძღვანელს შეუძლია წარადგინოს ისინი კონსულტაციების - პროექტების და წინადადებების შედგენაში.
ლიდერისა და უფროსის გამორჩეული თვისებები:
- ცნებების წრე. უფროსი მენეჯერული პროფესიის სახეობაა, უფროსი კი კონკრეტული თანამდებობის პირი.
- ფორმალიზაცია. ხელმძღვანელის თანამდებობა გულისხმობს სავალდებულო დასაქმებას ბრძანების ან ბრძანების საფუძველზე. უფროსისგან განსხვავებით, ლიდერი შეიძლება იყოს არაფორმალური თანამდებობის პირი.
- Ჯილდო. უფროსს ეკისრება ფიქსირებული ხელფასი სამუშაოსთვის, უფროსს შეუძლია მიიღოს ანაზღაურება სამუშაოსთვის ნებაყოფლობით საფუძველზე.
კარგი / ცუდი ბოსი: რატომ არის ასეთი დაყოფა
უფროსის პოზიციის ყველაზე ელემენტარული განმარტება არის გუნდის ხელმძღვანელი. ბევრი მაყურებლისთვის ცუდი ბოსების შესახებ სერია შეიძლება საკმაოდ რეალისტურად გამოიყურებოდეს, რადგან ყოველდღიურ ცხოვრებაში ყველაზე ხშირად ხვდებიან ცუდი ავტორიტეტები. მაგრამ მაინც არის გამონაკლისები წესიდან და კარგი ბოსებიც გვხვდება, მხოლოდ ის უნდა აღინიშნოს, რომ იდეალური ბოსები არ არსებობენ, ყველას თავისი ნაკლი აქვს.
თუ კარგად დააკვირდებით, კარგ უფროსსაც კი შეუძლია აღმოაჩინოს ხარვეზები, ზოგიერთი მათგანი არ არის დაკავშირებული დაკავებულ თანამდებობასთან და უბრალოდ პირადია. უნდა ითქვას, რომ კარგი ბოსი შედარებითი ცნებაა. ბევრი ქვეშევრდომი, რომელიც მუშაობს უფროსის ხელმძღვანელობით, არც კი აცნობიერებს მის დამსახურებას, მათ შეიძლება გააღიზიანოს მისი სიზუსტე და კრეატიულობა. მაგრამ ყველაფერი ცნობილია შედარებით და როდესაც თქვენ უნდა შეცვალოთ სამუშაოები და შეხვდეთ სხვა ლიდერის მუშაობის მეთოდს, ხდება წინა გამოცდილების გადაფასება. ყოფილი ლიდერი შეიძლება ახლა უბრალოდ სრულყოფილი ჩანდეს და მისი ყველა ნაკლოვანება ახლა შეიძლება დიდ სათნოებად გამოიყურებოდეს.
რა ტიპის უფროსები არიან
1. ქარიზმატული ლიდერი. ეს არის ლიდერის ტიპი, რომელიც ცდილობს თავისი კომპანიის განვითარების უფრო მაღალ საფეხურზე აყვანას. ის მუდმივად ცდილობს ახალი ტექნოლოგიების დანერგვას, წარმოებას თანამედროვე და წარმატებული გახადოს. ასეთი ლიდერის ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებს მიეკუთვნება თავდაჯერებულობა, ისინი მუდმივად გამოხატავენ ნებას და არ განიცდიან დამარცხებას. ქარიზმატული ლიდერი ყოველთვის მზადაა მოუსმინოს ქვეშევრდომის აზრს, მაგრამ ყველაფერს გააკეთებს ისე, როგორც მას მოეწონება.
2. დიპლომატი. კომპეტენტური, მშვიდი, მეგობრული და გაწონასწორებული უფროსის ტიპი. მისი მუშაობა მიზნად ისახავს კოლექტიური საქმიანობის წარმართვას, ამიტომ მისი ხელმძღვანელობით თანამშრომლები ცდილობენ შეინარჩუნონ გუნდური სული.
3. ჰუმანისტი. ასეთი ლიდერისთვის სამუშაო გუნდი დიდი და მეგობრული ოჯახია. უფროსის მოვალეობების მინდობა ჰუმანისტს ნიშნავს გუნდში სანდო და მეგობრული ატმოსფეროს შექმნას. ასეთ ჯგუფებში ჩვეულებრივადაა ბუნებაში გასვლა, მოწყობა კორპორატიული ღონისძიებები. ქვეშევრდომებს უყვართ იგი მკაცრი კონტროლისა და ჯარიმების არარსებობის გამო, მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ დარღვევები შეიძლება დაუსჯელი დარჩეს.
- გაყიდვების განყოფილების სტრუქტურა: ინსტრუქციები ხელმძღვანელისთვის
4. დემოკრატი. ამ ტიპის უფროსი ყოველთვის ცდილობს გუნდში დაამყაროს სანდო ურთიერთობები, მასთან ერთად თანამშრომლები გაიზიარებენ კომპანიის პასუხისმგებლობას და წარმატებას. შეკვეთებს, რომლებიც სრულდება დროულად და რაც შეიძლება ზუსტად, ყოველთვის წახალისებულია დემოკრატი ბოსი ანაზღაურების სხვადასხვა ფორმით.
5. ბიუროკრატი. ლიდერის ყველაზე გავრცელებული ტიპი. მისი ბრძანებები არასოდეს განიხილება და უნდა შესრულდეს დაუყოვნებლად. ის ყოველთვის იცავს დადგენილ წესებს, დადგენილ პროცედურებს, ანალიზებს და ანგარიშებს. ზუსტი მონაცემების მიწოდება და მუდმივი ანგარიშგება მთავარი ბიუროკრატის ხელმძღვანელობის ძირითადი წესებია. ასეთი უფროსის ხელმძღვანელობით მუშაობისას თანამშრომლები უზრუნველყოფენ, რომ ყველა მოთხოვნა და ბრძანება სწორად შესრულდეს. ჩვეულებრივ, უფროსი ბიუროკრატის გუნდში მათ ზურგს უკან ყოველთვის არის ინტრიგები და დისკუსიები. აქ ყველა ადამიანი თავისთვის, გუნდური სულისკვეთება გუნდში სრულიად არ არის.
როგორ მოვიქცეთ "ბიუროკრატის" უფროსთან
თუ გსურთ ბიუროკრატის ყურადღება მიიპყროთ, აუცილებლად აჩვენეთ მას, რომ თქვენი პრობლემა არის წინასწარ შეთანხმებული ხელშეკრულებების დარღვევა. თქვენს მიერ შემოთავაზებული გადაწყვეტის მართებულობის დასამტკიცებლად, დაწერეთ გრძელი განმარტებითი ჩანაწერი. აჩვენეთ, რომ თქვენი გადაწყვეტილება მოწონებულია ყველა ნათესავისა და ხელისუფლების მიერ, რომ ის არ შეიცავს რისკს. თუ თქვენ გჭირდებათ „ბიუროკრატთან“ შეხვედრა, აუცილებლად სთხოვეთ მას წინასწარ მოაწყოს შეხვედრა და აცნობეთ რა იქნება განხილული, რათა დრო მისცეს მოსამზადებლად. ნუ ცდილობ მასზე ჩამოხვიდე, როგორც თოვლი შენს თავზე. თქვენ წინასწარ უნდა შეთანხმდეთ შეხვედრის ხანგრძლივობაზე და დაიცავით ეს შეთანხმება.
- ტოპ მენეჯერის 6 უნარი, რომელიც ინტროვერტებსაც კი წარმატებულს ხდის
შეანელეთ, სანამ ბიუროკრატის კაბინეტში იქნებით - ფიზიკურად, ფაქტიურად, შეანელეთ სვლა. ღრმად ამოისუნთქე. დასვით თქვენი შეკითხვა ნელა და მშვიდად. დაიწყეთ კითხვით #1. ძალიან მნიშვნელოვანია წესრიგში გადაადგილება და დღის წესრიგის პირველი პუნქტით დაწყება. თუ თქვენს უფროსს თვალი გაუსწორდა, ეს ნიშნავს, რომ ის აღარ გისმენს. Შესვენება. მიეცით მას ინფორმაციის მონელება.
როგორც წესი, გონს მოსული „ბიუროკრატი“ რაღაც უმნიშვნელო კითხვას სვამს. არ ინერვიულო. მადლობა გადაუხადეთ მას, ჩაწერეთ შეკითხვა და განაგრძეთ პრეზენტაცია, სანამ პატრონის თვალები კვლავ დაბინდვას არ დაიწყებს. შემდეგ ისევ გატეხეთ. მოიცადე. მადლობა შეკითხვისთვის. ჩაწერეთ. განაგრძეთ პრეზენტაცია. ამ მიდგომით „ბიუროკრატი“ ვერ შეძლებს თქვენს იდეას გააპროტესტოს ან ვეტო დაადო, სანამ არ გაიგებს, რა არის ეს და არ მოგიწევთ მსჯელობა როგორ, სანამ არ დაასახელებთ რა და რატომ.
„ბიუროკრატთან“ საუბრისას გახსოვდეთ, რომ ის ნათქვამს სიტყვასიტყვით იღებს. ნუ ურევთ იდეებს ფაქტებს. თუ ფაქტად ასახელებ იმას, რაც არ არის, როგორც კი "ბიუროკრატი" შეამჩნევს შენს შეცდომას, დასრულებული ხარ. თქვენ სამუდამოდ დაკარგავთ მის ნდობას და ის უარს იტყვის ყველაფერს, რასაც თქვენ ამბობთ, როგორც ყურადღების ღირსი.
კარგი უფროსის 10 ნიშანი
ნიშანი 1. ლიდერი. ნებისმიერი ლიდერი შეიძლება იყოს კარგი ლიდერი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის ბუნებით ლიდერია. ლიდერობა გულისხმობს ადამიანების ორგანიზების და ხელმძღვანელობის უნარს. ამისთვის სულაც არ არის საჭირო დროშით სირბილი და ყვირილი, ნამდვილ ლიდერს უბრალოდ მშვიდად უნდა თქვას და შედეგიც მაშინვე მოჰყვება. ისინი არასოდეს ცდილობენ გამოირჩეოდნენ, გააკეთონ რაიმე ნათელი და გამომწვევი. ასეთ ადამიანთან საუბრისას მაშინვე იგრძნობთ მის ლიდერულ თვისებებს. ლიდერობის ასეთი განცდა მოდის ინტუიციის დონეზე, თუმცა, ასეთი გრძნობა ყოველთვის არ ჩნდება მაშინვე, თქვენ უნდა ისაუბროთ ადამიანთან გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, რათა გაიგოთ მისი ლიდერის არსი. ბევრი ქარიზმატული ადამიანი, პირიქით, ქმნის ლიდერის შთაბეჭდილებას, მაგრამ შემდგომი კომუნიკაციით ის ქრება.
ნიშანი 2. შთამაგონებელი მიზანი. კარგი უფროსი ყოველთვის შეძლებს შთააგონოს და დასახოს მიზანი, რადგან მას ეს ყოველთვის აქვს. ყველაზე ხშირად, ეს მიზანი არ არის მატერიალური და ემსახურება არა მხოლოდ მის ინტერესებს, არამედ ყველა თანამშრომლისა და კოლეგის ინტერესებს. მიზნის ქონა, რომელსაც შეუძლია კომპანიის ან ორგანიზაციის გაერთიანება, კარგი უფროსის მთავარი მაჩვენებელია.
ნიშანი 3. საერთო პრინციპები და ღირებულებები. თითოეულ ადამიანს აქვს პირადი ღირებულებები და პრინციპები, მაგრამ მხოლოდ მათი ქონა საკმარისი არ არის. აუცილებელია, რომ პრინციპები და ღირებულებები გუნდში იყოს საერთო, მაგრამ რაც მთავარია, ლიდერი მათგან არასოდეს გადაუხვიოს. ღირებულებებისა და პრინციპების მთავარი კრიტერიუმი უნდა იყოს უნივერსალური ადამიანური ღირებულებები, რომლებიც ემსახურება საზოგადოებას, ოჯახს და ამ გუნდში მომუშავე ადამიანებს. Ესენი მოიცავს:
- ნდობა და პატივისცემა;
- მოსმენისა და მოსმენის უნარი;
- ყოველთვის დაიცავი შენი სიტყვა;
- ყოველთვის იყვნენ ქვეშევრდომების დაცვაზე;
- დაიცვას კანონი და წესრიგი ყველა გამოვლინებაში და ყველას გამონაკლისის გარეშე.
ნიშანი 4. დადებითი. ჩვენს ცვალებადი და დინამიურ დროს ყველაფერი სწრაფად იცვლება და ყველა ცვლილება არ არის სასიამოვნო და პოზიტიური, რაც იწვევს სტრესს და შფოთვას. მაგრამ თუ უფროსს აქვს უნარი შეინარჩუნოს დადებითი განწყობადა მუდმივად უზიარებს სხვებს, მაშინ ეს შეიძლება ჩაითვალოს კარგი ლიდერის ნიშნად. მაგრამ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ამისთვის უფროსს მუდმივად უნდა უხაროდეს და გაიღიმოს; რთული საკითხების გადაჭრისას ის შეიძლება იყოს მკაცრი და ნეგატიური. ზოგჯერ ეს თვისებები აუცილებელია კარგი მთავრობაორგანიზაცია, მაგრამ ისინი არ უნდა იყვნენ მუდმივად. IN კარგი ხელმძღვანელობამთავარია შევინარჩუნოთ ნეგატიური და პოზიტიური ბალანსი სიკეთისა და შთამაგონებელი პოზიტივის უპირატესობით.
ნიშანი 5. გამოცდილება და ცოდნა. კარგი უფროსი ყოველთვის კომპეტენტური უნდა იყოს იმაში, რასაც აკეთებს. შეუძლებელია წარმოიდგინო კარგი უფროსი, რომელსაც არ ესმის ბიზნესი და აჩვენებს თავის უღიმღამო თვისებებს. მთავარი კრიტერიუმი, რომელიც განსაზღვრავს კარგ ბოსს, არის გამოცდილება და ცოდნა. ადამიანისთვის, რომელმაც ახლახან დაიკავა თანამდებობა, არ არის აუცილებელი მისი წარმოების მასშტაბის დეტალური ცოდნა, მაგრამ მან უბრალოდ უნდა გაიგოს ზოგადად და ჰქონდეს ზოგადი ცოდნა კომპანიისა და წარმოების შესახებ.
ნიშანი 6. აღწევს შედეგებს. კარგი ბოსი ყველა ღონეს ხმარობს დადებითი შედეგის მისაღწევად, ეს არის ლიდერის მთავარი თვისება. ყოველივე ამის შემდეგ, მხოლოდ მიღწევის შემდეგ გარკვეული შედეგებიკომპანია შეძლებს განვითარდეს და იყოს ბაზარზე კონკურენციის ღირსი. ადამიანებს ყოველთვის მოსწონთ მიზნისკენ სვლა და მათი ქმედებების შედეგის დანახვა. მხოლოდ ასეთ პირობებში იქმნება ნამდვილი გუნდი.
ლიდერი ან ბოსი ხდება ნამდვილი ლიდერი მხოლოდ მაშინ, როცა მისი გუნდი, მიუხედავად ყველაფრისა, მიიწევს მიზნისკენ და მიაღწევს სასურველ შედეგს. რა თქმა უნდა, შეცდომები და დამარცხებები შეიძლება მოხდეს გზაზე, მაგრამ თუ ლიდერი თავის გუნდთან ერთად ყველაფერს სწავლობს და ყველაფერს გააკეთებს, რომ ეს აღარ განმეორდეს, მომავალში ისინი მხოლოდ უფრო ძლიერები და წარმატებულები გახდებიან. მაგრამ თუ გუნდში არის შეცდომების გამეორების ტენდენცია, მაშინ ეს ნიშნავს, რომ სამუშაოს კონცეფცია არასწორად არის აგებული ან ლიდერი არ უმკლავდება თავის მოვალეობებს.
ნიშანი 7. არის მაგალითი. კარგ უფროსს ყოველთვის უნდა მიბაძოს, მისი ქმედებები და გადაწყვეტილებები შეუმჩნევლად ხდება მაგალითი ყველასთვის. ეს არის პოზიტიური კომუნიკაცია მის თანამშრომლებთან, მოქმედებებისა და დაპირებების შესაბამისობა, ყველაფერი, რასაც ის ამბობს და დაპირდება, აუცილებლად შესრულდება. დროთა განმავლობაში, თანამშრომლები იწყებენ უფროსის ქცევის კოპირებას და მისი დამოკიდებულების ადამიანებს; ასეთ გუნდში ყოველთვის არის ჯანსაღი და მეგობრული ატმოსფერო. თუ უფროსი მაგალითია მისი თანამშრომლებისთვის, ეს კარგი ლიდერის ნიშანია.
ნიშანი 8. ამბობს მადლობას და ხმებს, რომ არ მოსწონს. გულწრფელი მადლიერება, წესიერება და თავაზიანობა უნდა იყოს თანდაყოლილი კარგი უფროსისთვის. მაგრამ ამავდროულად ის ყოველთვის კარგი უფროსია, აქვს საკუთარი აზრი მიმდინარე საკითხების გადაჭრაში და ცხადყოფს, თუ რამე არ მოეწონება. ასეთი უფროსის ხელმძღვანელობით მუშაობისას თითოეული თანამშრომელი გუნდის სრულუფლებიან წევრად იგრძნობს თავს. ასეთ ჯგუფში ყოველთვის არის კავშირილიდერთან, თუნდაც კომუნიკაცია მოიცავდეს ნეგატიურ ფორმას, ის წარიმართება ნორმალურ და ადეკვატურ გარემოში. ეს საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს იგრძნონ პატივისცემა და მათი მნიშვნელობა გუნდში, სწორად კოორდინაცია გაუწიონ თავიანთ საქმეს და ყველაფერი გააკეთონ კომპანიისთვის მაქსიმალური სარგებელით. შეტანილია უფროსის მიერ ნათქვამი დროული მადლიერების სიტყვები და სწორად წარმოდგენილი პრეტენზიები კარგი მაგალითითანამშრომლებს და ხელს უწყობენ ჯანსაღ ურთიერთობებს გუნდში.
ნიშანი 9. ინვესტიცია საკუთარ. კარგ ლიდერს ყოველთვის ესმის, რომ მისი მთავარი აქტივი და მთავარი რესურსი თანამშრომლები არიან. ყველაზე მეტად ის ზრუნავს მათზე, მათ განვითარებაზე და კეთილდღეობაზე. ის კოლეგებს წარუდგენს კომპანიის ნებისმიერი წარმატების პრეზენტაციას და შეცდომებს პირადად იღებს. ეს ყველაფერი კომპანიის მენეჯმენტის განუყოფელი პროცესია. კომპანიის თანამშრომლების უწყვეტი განათლება და განვითარება ეხმარება მათ გახდნენ არა მხოლოდ უფრო გამოცდილი და ძლიერები თავიანთ სფეროში, არამედ უფრო თავდაჯერებულად იგრძნონ თავი ყოველდღიურ ცხოვრებაში და იამაყონ ასეთ კომპანიასთან თანამშრომლობით.
ნიშანი 10. ფაქტობრივი ადეკვატურობა. ნებისმიერი უფროსი, არსებითად, იგივე პიროვნებაა, როგორც დანარჩენი, მხოლოდ გარკვეული უფლებამოსილებით დაჯილდოვებული. უფროსის შეხედულებები ყალიბდება საინფორმაციო ველისა და იმ გარემოს გავლენით, რომელშიც ის იმყოფება და ზოგჯერ დამახინჯებულია. როგორც პიროვნებას, მისთვის გაცილებით რთულია გუნდის ხელმძღვანელობა, რადგან ყოველთვის ვერ ხედავს რეალურ სურათს, თუ ვის და რას ახერხებს და მის მიმართ დამოკიდებულებას. ლიდერობის პროცესში დიდია რეალობასთან შეხების დაკარგვის ალბათობა, რის შედეგადაც მცირდება კომპანიის ეფექტურობა და ეფექტურობა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ხშირად დააკვირდეთ, თუ როგორ იწყებს ბოსი, კომპანიაში მისი წარმატების მწვერვალზე ასვლის შემდეგ, იწყებს რეალობასთან კავშირის დაკარგვას და საბოლოოდ წყვეტს ასე. ასეთი შედეგების თავიდან ასაცილებლად, უფროსმა უნდა შეინარჩუნოს ადეკვატური მდგომარეობა. ამაში შეიძლება დაგვეხმაროს ისეთი თვისებები, როგორიცაა თვითკრიტიკა, თვითკონტროლი, ფხიზელი თვითშეფასება და ინფორმაციის დამუშავებისა და შეგროვების სისტემა. ეს, რა თქმა უნდა, არ არის იოლი და არა ყოველთვის სასიამოვნო სამუშაო, მაგრამ იქნება გარანტი იმისა, რომ ბოსი თავის პოზიციებს არ დათმობს და ასე გააგრძელებს.
ბოსი, რომელსაც არ გააჩნია მენეჯერის უნარები, უზრუნველყოფს შედეგს იმის გამო, რისი გაკეთებაც თავად შეუძლია.
ალექსანდრე ფრიდმანი, აღმასრულებელი დირექტორიველური, მოსკოვი
99% შემთხვევაში, ბოსი, რომელსაც არ აქვს მენეჯმენტის უნარები, უზრუნველყოფს შედეგს იმის გამო, რისი კეთებაც თავადაც კარგად არის. და მან იცის, როგორ უნდა იმუშაოს კარგად, მაგრამ არა ლიდერობა. მე ამას იკარუსის სინდრომს ვეძახი: თანამშრომელს ენიჭება ფუნქციები, რომლებისთვისაც ის არ არის შესაფერისი და ამავდროულად არაფერი კეთდება მისი დონის ასამაღლებლად, არ ასწავლიან ავტორიტეტის გამოყენებას.
თქვენ მოგიწევთ დიდი ძალისხმევა, რომ აუხსნათ ხაზის მენეჯერს: მას უბრალოდ არ აქვს უფლება შეასრულოს რიგითი თანამშრომლებისთვის დაკისრებული ფუნქციები. თორემ კომპანიის პურს ტყუილად ჭამს თურმე, ხელქვეითს ხელფასი უფრო დაბალი აქვს. გამონაკლის შემთხვევებში, რა თქმა უნდა, განყოფილების უფროსს შეუძლია დაეხმაროს თანამშრომელს ფორტეპიანოს მერვე სართულზე მოყვანაში, მაგრამ გამუდმებით იმის კეთება, რაც ჩვეულებრივმა თანამშრომლებმა უნდა გააკეთონ, არის დანაშაული.
ასევე ხდება, რომ ახლად დანიშნული ლიდერი იბრძვის ქვეშევრდომებთან კარგი ურთიერთობების შესანარჩუნებლად, რაც დაიწყო მაშინ, როდესაც ის ჯერ კიდევ მათთან იმავე დონეზე იყო. კარიერის კიბე. თუმცა, ასეთი სურვილი სავსეა სუბორდინაციის დარღვევით, ფაქტების დამალვით, გუნდისა და ხაზის მენეჯერის კომპანიის მენეჯმენტის წინააღმდეგ შეკრებით. ურთიერთობები უფრო მნიშვნელოვანი ხდება ვიდრე სამუშაო. როგორ ავიცილოთ თავიდან? განყოფილების უფროსმა უნდა დაადგინოს ისეთი მანძილი, რომ მან არ დააყოვნოს თანამშრომლების მიმართ მიმართოს მენეჯერული გავლენის იმ ზომებს, რომლებსაც საწარმოს ინტერესები მოითხოვს. თუ ხელი გაიყინა: "ეს ვასიაა!" ეს ნიშნავს, რომ მანძილი არასწორად არის არჩეული.
რა არის ლიდერის ძირითადი სამუშაო მოვალეობები
1) ორგანიზაციული ღონისძიებები ურთიერთქმედებისთვის და ეფექტური მუშაობაყველა განყოფილება, განყოფილება, საწარმოო განყოფილება. Სამსახურეობრივი მოვალეობებიმთავარი ასევე მოიცავს დეპარტამენტების საქმიანობის ფოკუსის კორექტირებას საწარმოს განვითარებისა და ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესების უზრუნველსაყოფად. ეს გულისხმობს ბაზრის პრიორიტეტების სკრუპულოზურ გათვალისწინებას, წარმოებული პროდუქტის შრომის ეფექტურობისა და კონკურენტუნარიანობის ამაღლებისკენ მიმართული ღონისძიებების განხორციელებას, აგრეთვე მის შესაბამისობას საერთაშორისო სტანდარტებთან, რაც მნიშვნელოვანი პირობაა შიდა და იმპორტის ბაზრებზე ძლიერი პოზიციისთვის.
2) ხელს უწყობს კომპანიის მიერ სახელმწიფო, ტერიტორიული და ადგილობრივი ბიუჯეტების, ფონდების, აგრეთვე მიმწოდებლების, მყიდველების, კრედიტორების, ბანკების მიმართ ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებას. გარდა ამისა, ბოსი უზრუნველყოფს შრომითი ხელშეკრულებების პირობების და მიღებული ბიზნეს გეგმების დაცვას.
3) საწარმოო და ეკონომიკური პროცესების ორგანიზება უახლესი ტექნოლოგიური მეთოდებისა და მართვის საქმიანობის ფორმების საფუძველზე, სტანდარტით დასაბუთებული ფინანსური და ხარჯების შესახებ. შრომითი რესურსები, საბაზრო სიტუაციების და ადგილობრივი და უცხოური კომპანიების პროგრესული გამოცდილების შესწავლა პროდუქციის ხარისხის, ხარჯ-ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად წარმოების პროცესები, შესაძლებლობების გამოყენება და სხვადასხვა რესურსი.
4) მუშაობს კომპანიაში სამუშაოდ კვალიფიციური სპეციალისტების მოზიდვაზე, რაციონალურად გამოიყენებს მათ უნარებს და ცოდნას, ასევე ხელს უწყობს თანამშრომლების კვალიფიკაციის სწავლებასა და განვითარებას, ხელსაყრელი და უსაფრთხო პირობების შექმნას. შრომითი საქმიანობამათი შესაბამისობა გარემოს დაცვასთან დაკავშირებულ საკანონმდებლო რეგულაციებთან.
5) მუშაობს ეკონომიკური და ადმინისტრაციული ურთიერთქმედების საკითხებზე მენეჯმენტის მეთოდებიკოლეგიურობისა და სარდლობის ერთიანობის ერთობლიობის გამო მიმდინარე საკითხების გადაწყვეტისას, თანამშრომლების მატერიალური ინტერესის/პასუხისმგებლობის პრინციპების დანერგვა პირადი ამოცანების შესრულებაში და კოლექტიური მიზნების განხორციელებაში, სრული და დროული გადახდის ამოცანებზე. მიღებული სახსრები.
6) შრომით კოლექტივებთან და პროფკავშირებთან თანამშრომლობით, პარტნიორობის პრინციპების გამოყენებით, მუშაობს კოლექტიური ხელშეკრულებების შემუშავებასა და დადებაზე, აკონტროლებს შრომის დისციპლინას, ხელს უწყობს კომპანიის თანამშრომლების ინიციატივას და მოტივირებულ საქმიანობას.
7) საკანონმდებლო უფლებების ფარგლებში ახორციელებს კომპანიის ფინანსური, ეკონომიკური, ეკონომიკური და საწარმოო საქმიანობის აქტუალური საკითხების გადაწყვეტას, აძლევს შესაძლებლობას მართოს ცალკეული სფეროები მოადგილეებს, ეკონომიკური ერთეულების, ფილიალების და სხვა სტრუქტურული ერთეულების ხელმძღვანელებს. უზრუნველყოფს განყოფილების ან განყოფილების უფროსის მოვალეობების შესრულებას.
8) ხელს უწყობს საკანონმდებლო ნორმების დაცვას კომპანიის საქმიანობისა და მისი ეკონომიკური და ეკონომიკური ურთიერთობების ფუნქციონირებისას, ასევე უზრუნველყოფს კომპანიის მიმზიდველობას საინვესტიციო კუთხით გაზრდის მიზნით. კომერციული საქმიანობააკონტროლებს სამართლის საშუალებების გამოყენებას ფინანსური მენეჯმენტისა და საწარმოს ფუნქციონირების საკითხებში საბაზრო გარემოში, სახელშეკრულებო პირობების დაცვას, აძლიერებს ფინანსური დისციპლინააწესრიგებს სოციალურ და შრომით ურთიერთობებს.
9) იცავს კომპანიის ინტერესებს სასამართლო და საარბიტრაჟო ინსტანციებში, აგრეთვე სახელმწიფო ორგანოებში.
უფროსის 4 ფუნქციური მოვალეობა
1. ქვეშევრდომთა მენეჯმენტი - შედის ნებისმიერი დონის ხელმძღვანელის ფუნქციურ მოვალეობებში, რის მიხედვითაც მან უნდა მიიღოს ყველაფერი, რაც საჭიროა თანამშრომლებისთვის, რათა სრულად შეასრულონ თავიანთი მოვალეობები;
2. კომპანიასთან ურთიერთქმედება - მენეჯმენტთან შეხვედრების გამართვა, წარმოების შეხვედრები და შეხვედრები;
3. შედეგის წარმოება - ლიდერის ქმედებების მიმართულება უნდა იყოს ორიენტირებული საჭირო შედეგების მიღწევაზე;
4. ინფორმაციის სინთეზი და ანალიზი მნიშვნელოვანი პირობაა მენეჯმენტის საქმიანობის ეფექტიანობის უზრუნველსაყოფად.
რა ფაქტორები ახდენს გავლენას ლიდერის პასუხისმგებლობაზე?
სამუშაო სპეციფიკა. ვიწრო სპეციალიზაციის დეპარტამენტის ხელმძღვანელის მოვალეობები მოიცავს ყველაზე დიდ ყურადღებას შედეგების მიღწევაზე. იმ შემთხვევებში, როდესაც ლიდერული ფუნქციების შესრულება მოითხოვს სპეციალურ ცოდნას, რაც სხვა თანამშრომლებს არ აქვთ, უფროსს მოუწევს მეტი ყურადღება მიაქციოს სამუშაო მომენტებს და არა შედეგს.
კორპორატიული იერარქიის ხარისხი. ფუნქციური პასუხისმგებლობებიდაბალი დონის დეპარტამენტის ხელმძღვანელები გვთავაზობენ უფრო მეტ ყურადღებას შედეგებზე.
ძალაუფლების ძალა. მენეჯერის ძალაუფლების დონე გავლენას ახდენს მისი მუშაობის ინტენსივობაზე (რაც ნაკლები ძალაა, მით მეტი უნდა იმუშაოთ). ლიდერის მთავარი მიზანი ნებისმიერ დონეზე არის შედეგის მიღწევა.
დაქვემდებარებული კვალიფიკაციები. სპეციალისტების დაბალი კვალიფიკაცია გულისხმობს მენეჯერის მიერ სამუშაოს უფრო დიდი მოცულობის შესრულებას.
მოტივაცია ქვეშევრდომებისთვის. თანამშრომლების ინტერესის დაბალი დონე გულისხმობს, რომ მენეჯერი ასრულებს უფრო მეტ სამუშაოს.
უფროსს მინიჭებული უფლებამოსილებები
უფროსის უფლება-მოვალეობებს აქვს გარკვეული ურთიერთობა. მენეჯერის უფლებები ნებისმიერ დონეზე შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად. პირველ ჯგუფში შედის ის უფლებები, რომლებიც მას, როგორც წევრს აქვს საერთო პროცესიკონკრეტულ კომპანიაში, ხოლო მეორე მოიცავს უფროსის უფლებებს, რომელიც კომპანიის სახეა.
პირველ ჯგუფთან დაკავშირებული უფლებები აღწერილია 21-ე მუხლში შრომის კოდექსიდა შეიძლება აღწერილი იყოს შემდეგნაირად:
მუშაობა ხორციელდება ხელშეკრულების საფუძველზე, რომლის გაფორმება, რედაქტირება და შეწყვეტა ინიცირებულია მისი მხარეების მიერ. ამავდროულად, უფროსმა სათანადოდ უნდა მოექცეს პირდაპირი მოვალეობების შესრულებას.
თანამშრომელი უზრუნველყოფილია სამუშაო ადგილიიძლევა შესაძლებლობას შეასრულოს თავისი ფუნქციები და იქმნება მისაღები პირობები.
მოვალეობების შესრულება ხდება გარკვეული ანაზღაურებით, რომლის მოცულობაც სამუშაოს დაწყებამდე განისაზღვრება ხელშეკრულებით.
დასაქმებულს აქვს დასვენების უფლება, რაც განისაზღვრება ნორმალიზებული სამუშაო დროით.
ყველა უფლება გარანტირებულია და დაცულია კანონით, პირდაპირი მოვალეობის შესრულებისას მიღებული ზიანის ანაზღაურების ჩათვლით.
ასევე არსებობს გარკვეული შეზღუდვები მენეჯერების უფლებებზე:
უფროსს არ შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს გაფიცვებში, რაც განასხვავებს მის უფლებებს რიგითი თანამშრომლების უფლებებისგან.
მენეჯერთან შრომითი ხელშეკრულება იდება ვადით, რაც გათვალისწინებულია კომპანიის შემადგენელი დოკუმენტებით, სადაც აღწერილია კონკურსის, დანიშვნისა და თანამდებობაზე შესვლის პროცედურები.
საწარმოს უფლებამოსილი პირების შესაბამისი თანხმობის გარეშე ხელმძღვანელს არ აქვს უფლება დაიკავოს თანამდებობები, რომლებსაც ანაზღაურებენ სხვა ორგანიზაციები.
თანამდებობიდან გათავისუფლების გადაწყვეტილების მიღების შემთხვევაში, კომპანიამ მენეჯერს 1 კალენდარული თვით ადრე უნდა აცნობოს და არა 14 დღით, როგორც ეს ჩვეულებრივ თანამშრომელს ეხება.
მენეჯერების უფლებების სხვა კატეგორიები, ისევე როგორც ძირითადი მოვალეობები, მჭიდრო კავშირშია უშუალო საქმიანობასთან. მაგალითები მოიცავს კომპანიის მართვაში მონაწილეობის უფლებას, შესვლის უფლებას შრომითი ხელშეკრულებებიაწარმოოს მოლაპარაკება და შეასრულოს პირის სხვა ფუნქციები, რომელიც წარმოადგენს მესაკუთრეთა ინტერესებს,
მემორანდუმი ბოსისთვის, რომელიც ცოტა ხნის წინ დაიკავა თანამდებობა
იმისათვის, რომ ახლად დანიშნულ სპეციალისტს შეეგუოს და რაც შეიძლება მალე დაიწყოს განყოფილების უფროსის მოვალეობების შესრულება კომპეტენტურ მენეჯმენტთან დაკავშირებით, მას შეიძლება ურჩიოს შემდეგი წესები:
1. ყოველ დღე სამუშაო დღის დასაწყისში გააანალიზეთ ქვეშევრდომების მუშაობა.
2. გახსოვდეთ, რომ თითოეული თანამშრომელი იგივე ადამიანია, როგორც თქვენ, მაგრამ შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული აზროვნება. ქვეშევრდომებმა შეიძლება დაუშვან შეცდომები ან ვერ გაიგონ თქვენი მოთხოვნები. სიტუაციები, როდესაც თქვენი მოთხოვნები ზუსტად დაკმაყოფილებულია, მხოლოდ მათი მრავალჯერ გამეორების შემდეგ, არ არის რაღაც უჩვეულო. წარმატება შეიძლება ჩაითვალოს თქვენი მოთხოვნების პირველად შესრულებად. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მუშაობდით ერთმანეთთან.
3. დაუთმეთ დრო წარმოების საკითხების განხილვას თითოეულ თანამშრომელთან კვირაში ერთხელ მაინც. ამავდროულად, თანამშრომლებმა თავად უნდა თქვან, როგორ და რას აკეთებენ მუშაობის პროცესში.
4. დავალების დადგენის შემდეგ თანამშრომელს არ უნდა დაუსვას კითხვა: „ყველაფერი გაიგე?“. შეცვალეთ იგი კითხვით: "რას გეგმავთ?".
5. ყველას თვალწინ გამოხატეთ ქვეშევრდომის ქმედების მოწონება და ერთი ერთზე გაკიცხვა.
6. ორშაბათი რთული დღეა არა მხოლოდ თანამშრომლებისთვის. შეიძლება უსიამოვნო ამბები გელით (ერთი ქვეშევრდომი ავად გახდა, მეორემ არასწორად შეასრულა დავალება და ა.შ.). მოემზადეთ ასეთი სიტუაციებისთვის, რაც ნიშნავს, რომ კვირას „გვიან“ დასვენებით არ გადააჭარბოთ. გახსოვდეთ, რომ ორშაბათს უმჯობესია იყოთ მშვიდი და დასვენებული.
ინფორმაცია ავტორებისა და კომპანიების შესახებ
იცხაკ ადიზესი, მსოფლიოში ცნობილი თეორიების ავტორი ცხოვრების ციკლიპრობლემების ორგანიზება და დაძლევა კონფლიქტის გარეშე. ამერიკელი და მაკედონელი მწერალი, ერთ-ერთი ექსპერტი ბიზნესისა და სამთავრობო საქმიანობის ეფექტურობის გაუმჯობესების სფეროში ფუნდამენტური ცვლილებების განხორციელებით, რომლებიც არ წარმოქმნის დაბნეულობას და დესტრუქციულ კონფლიქტებს, რომლებიც ხელს უშლის ცვლილებას.
ალექსანდრე ფრიდმანი, Savage-ის გენერალური დირექტორი, მოსკოვი. საქმიანობის სფერო: ტანსაცმლის დიზაინი, წარმოება და რეალიზაცია. ორგანიზაციის ფორმა: შპს (“ბრენდსალესი”). ტერიტორია: სათაო ოფისი - მოსკოვში; წარმომადგენლობითი ოფისები - ალმა-ატასა და კიევში. დასაქმებულთა რაოდენობა: 700. მაღაზიების რაოდენობა: 200-ზე მეტი.
ბიზნესის ბევრ მფლობელს შეცდომით სჯერა, რომ მაღალი გაყიდვისთვის მათ მხოლოდ ოფისის აღჭურვა, გეგმის შედგენა, "გაყიდვების" განყოფილების დაქირავება და ამ განყოფილების უფროსის დაყენება სჭირდებათ. თუმცა, პრაქტიკა აჩვენებს, რომ ნებისმიერი სპეციალისტის მუშაობა სწორი მიმართულებით უნდა იყოს მიმართული და არა მხოლოდ მენეჯმენტის სრული კონტროლით, არამედ მისთვის პირდაპირი მოვალეობებისა და უფლებების მინიჭებით. ყველა ეს დებულება დამტკიცებული უნდა იყოს შესაბამის დოკუმენტაციაში. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ უნდა მიუახლოვდეთ სამუშაოს აღწერილობის შექმნას ფორმალურად. ინსტრუქცია უნდა იყოს დებულება, მკაფიოდ განსაზღვროს თითოეული თანამშრომლის ქმედებები და მისი უფლებამოსილებები.
მოვალეობების სპექტრი
გაყიდვების განყოფილების უფროსი არის პროფესიონალი პასუხისმგებლობის ფართო სპექტრით, უშუალო დაქვემდებარებაში მყოფი თანამშრომლების ყოფნით. საწარმოს მოგების ოდენობა და კომპანიის ბრენდზე პრეტენზიების არარსებობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კარგად ასრულებს გაყიდვების განყოფილების უფროსი თავის მოვალეობებს, რა დონეზეა განვითარებული მისი პროფესიონალიზმი.
ამ თანამდებობაზე მყოფი პირის ძირითადი მიზნები:
- გუნდის მართვა, ახალი კადრების მომზადება;
- პროდუქტებისა და სერვისების ახალი მომხმარებლების სტრატეგიული ძიება, მათთან მუშაობა;
- დებიტორული დავალიანების მართვა;
- გაყიდვების გეგმის ფორმირება, მისი განხორციელების კონტროლი;
- მარკეტინგის დეპარტამენტთან ერთად კომპანიის განვითარების სტრატეგიის განხორციელება.
გაყიდვების განყოფილების ხელმძღვანელის მოვალეობების სიგანე დამოკიდებულია კონკრეტული კომპანიის სპეციფიკაზე და თანამშრომლების რაოდენობაზე. ძირითადად, პოზიცია დიდი პერსპექტივები, შეგიძლიათ „გაიზარდოთ“ კომერციულ დირექტორად ან თუნდაც გახდეთ კომპანიის ან ოფისის გენერალური მენეჯერი.
პერსონალის მართვა, ახალი კადრების მომზადება
გაყიდვების განყოფილების უფროსის ფუნქციურ მოვალეობებს, უპირველეს ყოვლისა, მასზე მინდობილი პერსონალის მართვა წარმოადგენს. კარგი სპეციალისტი კარგად უნდა ერკვეოდეს თავისი ინდუსტრიის სპეციფიკაში და გაიგოს პრინციპები, რომლითაც მუშაობს თანამედროვე სადისტრიბუციო არხები, ანუ მას უნდა შეეძლოს კლიენტის მოზიდვა, მასთან თანამშრომლობის დამყარება და არ გაუშვას ძველი. მან ეს უნდა ასწავლოს თავის ქვეშევრდომებს.
Მიზნების დასახვა
უფროსმა მკაფიოდ უნდა დაუსახოს პერსონალს ამოცანები და შეცვალოს პრიორიტეტები მათ მუშაობაში. სპეციალისტს უნდა შეეძლოს მოვალეობების კომპეტენტურად განაწილება ყველა თანამშრომელს შორის. გაყიდვების წარმომადგენლებმა და გაყიდვების მენეჯერებმა მკაფიოდ უნდა გაიგონ, ვინ რაზეა პასუხისმგებელი. ამავდროულად, დაკისრებული ამოცანები რეალისტურად მიღწევადი უნდა იყოს.
შესრულების კონტროლი
დავალებების შესრულების მონიტორინგამდე აუცილებელია დაქვემდებარებულებს აუხსნათ რა კრიტერიუმებით განისაზღვრება მათი მუშაობის ეფექტურობა. შუალედური კონტროლის შედეგებიდან გამომდინარე, გაყიდვების განყოფილების უფროსს შეიძლება შეექმნას მიმდინარე გეგმების გასწორება. გაყიდვების განყოფილების უფროსის მოვალეობებში ასევე შედის თანამშრომლებს შორის კონფლიქტური სიტუაციების აღმოფხვრა.
Მოტივაცია
სამართლიანობა პირველ რიგში უნდა იყოს ყველა ლიდერისთვის. მიღწევა შეუძლებელია წარმატებული სამუშაოგუნდში, სადაც აჯილდოვდებიან მხოლოდ ისინი, ვინც უფროსთან ახლოს არიან, ხოლო „უცხოები“ საყვედურობენ, თუნდაც გაყიდვების ყველაზე მაღალი მაჩვენებლები ჰქონდეთ.
თქვენი ქვეშევრდომებისთვის წახალისების არჩევისას, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ ისინი ინდივიდუალური მახასიათებლებიმთელი დეპარტამენტის საერთო ინტერესების დავიწყების გარეშე.
პროდუქტებისა და სერვისების მომხმარებლების სტრატეგიული ძიება, მათთან მუშაობა
ინსტრუქციის ეს პუნქტი უნდა იყოს შედგენილი საწარმოს სპეციფიკიდან გამომდინარე. ყოველ შემთხვევაში, ცოდნა თანამედროვე ტექნოლოგიებიგაყიდვები ძირითადი სადისტრიბუციო არხებით არის ფუნდამენტური ფაქტორი უფროსის თანამდებობაზე კანდიდატის არჩევისას. გარდა ამისა, გაყიდვების ხელმძღვანელის სამუშაო პასუხისმგებლობა მოითხოვს მაღალ დონეზე მოლაპარაკების უნარს. სპეციალისტს უნდა ჰქონდეს პრეზენტაციის უნარი. იდეალურ შემთხვევაში, კანდიდატს უნდა ჰქონდეს MBA.
დეპარტამენტის უფროსმა უნდა გაუმკლავდეს ყველა დავის გადაწყვეტას, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას მენეჯერსა და კლიენტს შორის. მას ასევე მოუწევს შემოსული საჩივრების ანალიზი, რათა გამოავლინოს არსებული ხარვეზები როგორც მისი დეპარტამენტის, ისე მთელი საწარმოს მუშაობაში.
დებიტორული ანგარიშების მართვა
გაყიდვების დეპარტამენტის უფროსის ძირითად მოვალეობებში შედის დებიტორული დავალიანების მართვა. ამ პუნქტთან დაკავშირებით ქმედებების ნაკრები შედგება შემდეგი დებულებებისაგან:
- გაყიდვების ოპტიმალური პირობების შერჩევა, რომელიც უზრუნველყოფს ფულადი სახსრების ერთგვაროვან და გარანტირებულ ნაკადს;
- შეღავათებისა და ფასდაკლებების დონის განსაზღვრა მომხმარებელთა შემსყიდველი კატეგორიის მიხედვით;
- ვალის დასაშვები დონის შეზღუდვა;
- ვალის ოდენობის შემცირება.
პრაქტიკოსმა მარკეტოლოგებმა დანამდვილებით იციან, რომ ეს ამოცანა ბევრად უფრო პრობლემურია და კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე გაყიდვების ბაზრის გაფართოება. ვალის დროული დაფარვა საწარმოს მომავალში წარმატებული ფუნქციონირების გარანტიაა.
გაყიდვების გეგმის ფორმირება, მისი განხორციელების კონტროლი
ალბათ არავინ ამტკიცებს, რომ დაგეგმვა არის ერთ-ერთი მთავარი ინსტრუმენტი ნებისმიერი მიზნის მისაღწევად. შეიძლება თუ არა გაყიდვების გუნდი არსებობდეს გეგმის გარეშე? შეიძლება, მაგრამ პერსონალის მუშაობის ეფექტურობა არ უნდა იყოს მოსალოდნელი.
დეპარტამენტის უფროსის მოვალეობები საცალო გაყიდვები- დაგეგმვა. ამ სამუშაოს შესრულებისას არ უნდა დაეყრდნოთ მხოლოდ გასული პერიოდების შედეგებს. ამ შემთხვევაში, მენეჯერებს არაფერი ექნებათ სწრაფვა. ანალიზი დაადგენს გაყიდვების სეზონურობას, მაგრამ არა მეტი. გეგმა რეგულირდება მკაცრად შეზღუდული პირობებით და თანამშრომლებმა, მასზე დაყრდნობით, მენეჯერისგან უნდა მიიღონ რეალისტური და მისაღწევი მიზნები.
მარკეტინგის დეპარტამენტთან ერთად კომპანიის განვითარების სტრატეგიის განხორციელება
მარკეტინგის დეპარტამენტის მთავარი ფუნქციაა გაყიდვების მხარდაჭერა, მაგრამ ეს არ ნიშნავს, რომ მარკეტოლოგები ანგარიშს უწევენ გაყიდვების ხელმძღვანელს. ეს ორი დაყოფა თანაბარ მდგომარეობაში უნდა იყოს და არავინ არ არის ვალდებული ვინმეს დაემორჩილოს.
მიწოდების განყოფილების უფროსის სამუშაო აღწერილობის სტრუქტურა
ნებისმიერი თანამშრომლის სამუშაოს დეტალური აღწერა, როგორც წესი, აქვს შემდეგი სტრუქტურა:
- ზოგადი დებულებები.
- ფუნქციები და ამოცანები.
- Სამსახურეობრივი მოვალეობები.
- უფლებები.
- პასუხისმგებლობა.
- Სამუშაო რეჟიმი.
- ურთიერთობები.
ცნობისთვის: კანონმდებელი არ ადგენს მოთხოვნებს ინსტრუქციის შინაარსსა და ფორმაზე, საიდანაც შეიძლება დავასკვნათ, რომ თითოეულ დამსაქმებელს უფლება აქვს თავისი შეხედულებისამებრ შეავსოს ან შეამციროს ზემოაღნიშნული პუნქტები.
ქვემოთ უფრო დეტალურად განვიხილავთ დოკუმენტის ნაწილების შინაარსს. დავიწყოთ თანამშრომლის სამსახურებრივი მოვალეობების ანალიზით, ვინაიდან ეს განყოფილება პრაქტიკაში ყველაზე მეტ კითხვას ბადებს.
მიწოდების ჯაჭვის მენეჯერის სამუშაო პასუხისმგებლობა
ინსტრუქციის განყოფილება „მიწოდების უფროსის მოვალეობები“, როგორც წესი, მოიცავს შემდეგ ჩამონათვალს:
- მიწოდების განყოფილების მართვა;
- სამუშაოს ორგანიზება საწარმოს საჭირო ნედლეულით, მასალებით და ა.შ.
- ნედლეულის მდგომარეობის კონტროლის უზრუნველყოფა;
- კომპანიის ლოგისტიკის გეგმების შემუშავება და მათი განხორციელების მართვა;
- ორგანიზაციის ლოგისტიკის ხელშეკრულებების დადებაში მონაწილეობა;
- მონაწილეობა შემოსული ტვირთების შემოწმებაში და მათი შეფუთვის უსაფრთხოებაში;
- მომსახურების ბაზრის კვლევის ჩატარება თანამშრომლობისთვის ყველაზე ხელსაყრელი პირობების შერჩევის მიზნით;
- ანგარიშგება ხარჯების შესახებ და ა.შ.
თანამშრომლის სამუშაო პასუხისმგებლობის ჩამონათვალი შეიძლება განსხვავდებოდეს საწარმოს მიმართულებიდან, მის ქვეშევრდომთა წრის და იმ განყოფილების კომპანიაში ყოფნა/არყოფნის მიხედვით, რომელიც ეხება მსგავსი სამუშაო, მაგრამ უფრო მცირე მასშტაბით (მაგალითად, ლოჯისტიკა).
მიწოდების განყოფილების უფროსის უფლება-მოვალეობები
სამუშაოს აღწერილობის განყოფილება „თანამშრომლის უფლებები“ მოიცავს იმ უფლებების ჩამონათვალს, რომლებიც დაკისრებული აქვს დასაქმებულს მისთვის დაკისრებული მოვალეობების შესასრულებლად. უმეტეს შემთხვევაში ეს მოიცავს:
- დაქვემდებარებული თანამშრომლების საქმიანობის კონტროლისა და მათთვის შესაბამისი მითითებების მიცემის უნარი;
- ორგანიზაციის ინტერესების წარმოდგენა მესამე მხარეს კომპანიებთან მოლაპარაკებებში მიწოდების დეპარტამენტის უფროსის კომპეტენციაში შემავალ საკითხებზე;
- ურთიერთქმედება საწარმოს სხვა განყოფილებებთან და სამსახურებთან;
- გადაწყვეტილების მიღება კომპეტენციის ფარგლებში;
- მენეჯმენტის მოთხოვნა, შექმნას პირობები სამუშაო პროცესის განხორციელებისთვის.
ინსტრუქციის იმ ნაწილში, რომელიც ეძღვნება თანამშრომლის პასუხისმგებლობის აღწერას (ზოგჯერ შერწყმულია უფლებების განყოფილებასთან), აუცილებელია ასახული იყოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რაზეა პასუხისმგებელი მიწოდების განყოფილების უფროსი მისი საქმიანობის ფარგლებში. კერძოდ, შეგვიძლია ვისაუბროთ:
არ იცით თქვენი უფლებები?
- დისციპლინური პასუხისმგებლობის შესახებ (სამსახურებრივი მოვალეობის შეუსრულებლობის ან არაზუსტი შესრულებისათვის);
- ადმინისტრაციული (ადმინისტრაციული კანონმდებლობის ნორმების დარღვევის შემთხვევაში);
- კრიმინალური (თუ თანამშრომელი ჩაიდენს დანაშაულს).
რაც შეეხება მასალას, მისი თანამშრომელი ეკისრება მასთან დადებული ხელშეკრულების ფარგლებში პასუხისმგებლობა, რომელშიც მითითებულია მისი მოცულობა (სრული, ნაწილობრივი, კოლექტიური და ა.შ.).
ზოგადი დებულებები, სამუშაო განრიგი, ფუნქციები და ურთიერთქმედების პროცედურა
განყოფილებაში "ზოგადი დებულებები" მითითებულია თანამდებობის და განყოფილების დასახელება - დასაქმებულის სამუშაო ადგილი საწარმოში დამტკიცებული შესაბამისად. დაკომპლექტება, ასევე თანამშრომლის თანამდებობაზე დანიშვნისა და მისგან მოხსნის პროცედურას. აქ სასურველია განისაზღვროს თანამშრომლის არყოფნის შემთხვევაში ჩანაცვლების პროცედურა და მიაწოდოს მარეგულირებელი და ადგილობრივი აქტების სია, რომელთა დებულებებიც მან უნდა იხელმძღვანელოს თავის საქმიანობაში. მიზანშეწონილია დაინიშნოს ამ განყოფილებაში და საკვალიფიკაციო მოთხოვნებიპროფესიისკენ.
განყოფილება "ფუნქციები და ამოცანები" მოგვითხრობს მიწოდების განყოფილების უფროსის მუშაობის ძირითად მიმართულებებზე და მისი საქმიანობის სფეროზე. ასევე, აქ შეიძლება მიეთითოს კონკრეტული აქტივობები, რომლებიც მიმართულია ძირითადი ამოცანის შესრულებაზე. მაგალითად, მიწოდების განყოფილების უფროსის მთავარი ამოცანაა ორგანიზაციის მატერიალურ-ტექნიკური რესურსებით უზრუნველყოფა. ამისათვის მან უნდა შეადგინოს საჭიროებების სიები, მოძებნოს მომწოდებლები და ა.შ.
განყოფილება "სამუშაო საათები" მოიცავს თანამშრომლის მომსახურების განრიგის მითითებას, იმის გათვალისწინებით:
- ცვლის ხელმისაწვდომობა;
- შაბათ-კვირას სამუშაო;
- მოვალეობა და ა.შ.
თუმცა, თუ ამის შესახებ ინფორმაცია ხელმისაწვდომია თანამშრომლის შრომით ხელშეკრულებაში, მაშინ ეს განყოფილება შეიძლება არ იყოს შეტანილი სამუშაოს აღწერილობაში.
"ურთიერთობების" განყოფილებაში თქვენ უნდა მიუთითოთ შესყიდვების დეპარტამენტის ხელმძღვანელსა და კომპანიის სხვა სერვისებსა და განყოფილებებს შორის ურთიერთქმედების პროცედურა, საჭიროების შემთხვევაში, დოკუმენტების გაცვლის ჯაჭვის აშენება.
მიწოდების განყოფილების უფროსის სამუშაო აღწერილობის შემუშავებისა და გამოყენების პროცედურა
მიწოდების განყოფილების უფროსის სამუშაო აღწერილობას ჩვეულებრივ ამუშავებს პერსონალის განყოფილების თანამშრომელი ან საწარმოში შრომის დაცვაზე პასუხისმგებელი თანამშრომელი. გარდა ამისა, დოკუმენტი დასამტკიცებლად გადაეცემა თანამშრომლის უშუალო უფროსს (მაგალითად, დეპარტამენტის დირექტორს), რომელსაც განხილვის შედეგების შემდეგ უფლება აქვს შეიტანოს ცვლილებები ინსტრუქციაში და გამოხატოს თავისი კომენტარები. დასრულების შემდეგ დოკუმენტი დასამტკიცებლად წარედგინება ორგანიზაციის ხელმძღვანელს.
მიწოდების განყოფილების უფროსი დასაქმების დროს ეცნობა ინსტრუქციის ტექსტს. დოკუმენტის პირობებთან შეთანხმების ნიშნად ის დებს თავის ხელმოწერას ან ინსტრუქციაში სპეციალურად გამოყოფილ ადგილას, ან მასზე დამაგრებულ გაცნობის ფურცელში. თუ რაიმე მიზეზით თანამშრომელი უარს ამბობს ხელმოწერაზე, ამის შესახებ დგება შესაბამისი აქტი.
შენიშვნა: სანამ დოკუმენტზე ხელმოწერაზე უარს იტყვით გარკვეულ პუნქტებთან შეუთანხმებლობის გამო, მიზანშეწონილია მოლაპარაკება მოახდინოთ ორგანიზაციის ხელმძღვანელთან და აუხსნათ თქვენი აზრი. სავსებით შესაძლებელია, რომ ხელმძღვანელობამ გაითვალისწინოს შენიშვნები და ინსტრუქციებში შემოთავაზებული ცვლილებები.
თუ მომავალში აუცილებელია დასაქმებულის მოვალეობებში ცვლილებების შეტანა, ორგანიზაციის ხელმძღვანელს ამის უფლება აქვს მხოლოდ დასაქმებულის თანხმობით, ვინაიდან კანონმდებელი კრძალავს თანამშრომლის სამუშაო ფუნქციის ცალმხრივად შეცვლას.
