ნაწილი 1 UMK

განათლებისა და მეცნიერების სამინისტრო რუსეთის ფედერაცია

რუსეთის სახელმწიფო უნივერსიტეტი

ტუაფსეში

ეკონომიკისა და მენეჯმენტის დეპარტამენტი

სამუშაო სასწავლო გეგმა

დისციპლინა "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა"

მიმართულებით (სპეციალობა) 080502 "ეკონომიკა და მენეჯმენტი საწარმოში"

სწავლების ფორმა სრულ განაკვეთზე ზოგადი განათლების დეპარტამენტის დისციპლინების ბლოკი. 2-ში

ტუაფსე

2012

სამუშაო პროგრამაშედგენილია უმაღლესი პროფესიული განათლების სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტისა და ტუაფსეში რუსეთის სახელმწიფო ჰუმანიტარული უნივერსიტეტის ფილიალის სასწავლო გეგმის საფუძველზე, სპეციალობა 080502 "ეკონომიკა და მენეჯმენტი გარემოსდაცვითი მართვის საწარმოში" ეკონომიკისა და მენეჯმენტის დეპარტამენტში.

სამუშაო პროგრამის შემდგენელები

Ხელოვნება. მასწავლებელი _________________

(პოზიცია, აკადემიური სათაური, ხარისხი) (ხელმოწერა) ()

სამუშაო პროგრამა ეკონომიკისა და მართვის დეპარტამენტის სხდომაზე დამტკიცდა

სხდომის No1 ოქმი „31“-ით.

დეპარტამენტის ხელმძღვანელი

(ხელმოწერა) ()

შეთანხმებული აკადემიური საბჭოს სამეცნიერო და მეთოდურ კომისიას

სამეცნიერო-მეთოდური კომისიის თავმჯდომარე

(ხელმოწერა) ()

1. მიზნები და ამოცანები, მისი ადგილი სასწავლო პროცესში

1.1 დისციპლინის მიზანი და ამოცანები

დისციპლინა "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა" არის ერთ-ერთი დისციპლინა ეკონომისტ-მენეჯერის მომზადების არჩევისთვის სპეციალობაში 080502 "ეკონომიკა და მენეჯმენტი ბუნების მართვის საწარმოში".

ეთიკა აგრძელებს ფსიქოლოგიის თეორიულ კურსს, რომელიც მოიცავს ადამიანთა კომუნიკაციის მორალურ, ეთიკურ და ეთიკურ ასპექტებს. კომუნიკაცია ჩვენი ცხოვრების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია.

კომუნიკაციის ნაკლებობა ან კომუნიკაციის სირთულეები იწვევს სტრესს, დეპრესიას, ბრაზს, წყენას, იმედგაცრუებას და დარღვევებს. ადამიანი მუდმივად ურთიერთობს კოლეგებთან, მეგობრებთან, ოჯახის წევრებთან, საყვარელ ადამიანებთან.

მეტყველება მოსწონს კომპონენტიკომუნიკაცია - საუკეთესო პასპორტიპირი. დღეისათვის წარმატებული კარიერული წინსვლისთვის, ეფექტური ურთიერთქმედება საშინაო და უცხოელი პარტნიორებიაუცილებელია მკაფიოდ ნავიგაცია საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიისა და ეთიკის საკითხებში კოლეგებთან, ქვეშევრდომებთან, უფროსებთან. ნებისმიერ ბიზნესში წარმატებისთვის აუცილებელია კომუნიკაციის უნარი. საქმიანი კომუნიკაციის ხელოვნება, ფსიქოლოგიური მახასიათებლების ცოდნა, დიაგნოსტიკური და ფსიქოლოგიურ-პედაგოგიური მეთოდების ოსტატურად გამოყენება განსაკუთრებით აუცილებელია იმ სპეციალისტებისთვის, რომელთა საქმიანობაც მუდმივ კონტაქტებს გულისხმობს.

დისციპლინის "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა" მიზანია შექმნას ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების კულტურა სფეროში. საქმიანი ურთიერთობებისაქმიანი მოლაპარაკებების პროცესის დამოუკიდებელი ორგანიზაციის უნარ-ჩვევებისა და შესაძლებლობების განვითარება, საქმიანი ურთიერთობების დამყარებისას შემოქმედებითი მიდგომის გააქტიურება. შინაგანი მოტივაციის ჩამოყალიბება, შეძენილი ცოდნის თვითშემეცნების, თვითგანვითარებისთვის, საკუთარი თავის პიროვნული თვითგანვითარებისთვის გამოყენების უნარის შეძენა. პრაქტიკული აქტივობებიდა სხვადასხვა ცხოვრებისეული სიტუაციები.

კურსის ძირითადი მიზნები:

ინტერპერსონალური ურთიერთობების ზოგადი შაბლონების შესწავლა; თეორიული და მეთოდოლოგიური საფუძვლების შესწავლა და საქმიანი ეტიკეტი; საქმიანი ურთიერთობებისა და საქმიანი მოლაპარაკებების სფეროში პროდუქტიული კომუნიკაციის პრაქტიკული უნარ-ჩვევების შეძენა

ინტეგრაციის ხარისხით სასწავლო მასალაყველაზე მნიშვნელოვანი არის ისეთი დისციპლინები, როგორიცაა "ფსიქოლოგია და პედაგოგიკა", "სოციოლოგია". "ფილოსოფია", "მენეჯმენტი".

1.2. მოკლე აღწერადისციპლინა, მისი ადგილი სასწავლო პროცესში

დისციპლინა "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა" არის ერთ-ერთი დისციპლინა 080502 სპეციალობის "ეკონომიკა და მენეჯმენტი ბუნების მენეჯმენტის საწარმოში" ტრენინგის სტუდენტის არჩევით.

"საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა" არის დისციპლინა, რომელიც ავლენს მეტყველების გავლენის ძირითად ცნებებს, ფოკუსირებულია ინტერპერსონალური ასპექტების ფორმირებაზე და აჩვენებს მეთოდებსა და ტექნიკას მანიპულაციური გავლენის გასანეიტრალებლად. საბაზრო პირობებში ძალიან მნიშვნელოვანია ბიზნეს გარემოში ნავიგაციის შესაძლებლობა, განსაკუთრებით იმ სფეროში, რომელიც მოიცავს.

ეს კურსი ეფუძნება სტუდენტთა ცოდნის მონიტორინგის კონკრეტულ საფუძველს - რეიტინგის სისტემას, რომელიც საშუალებას აძლევს სტუდენტებს ნაყოფიერად აითვისონ სალექციო მასალა. პრაქტიკული მეცადინეობის დროს სტუდენტები აშუქებენ ეთიკურ სტანდარტებთან და ორგანიზაციის საქმიანობასთან დაკავშირებულ ძირითად საკითხებს.

1.3. ურთიერთობა წინა დისციპლინებთან

დისციპლინის "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა" შესწავლის პროცესში სტუდენტები ახდენენ ცოდნას შემდეგი დისციპლინების: "ფსიქოლოგია და პედაგოგიკა", "რუსული ენა და", "ფილოსოფია", "სოციოლოგია", "მენეჯმენტის საქმიანობის დოკუმენტაცია" და სხვები.

1.4. ურთიერთობა შემდგომ დისციპლინებთან

დისციპლინის "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა" შესწავლის დროს მიღებული ცოდნა საფუძველს იძლევა შემდგომში უფრო დეტალური შესწავლისთვის ისეთი კურსების, როგორიცაა "მენეჯმენტი", "პერსონალის მენეჯმენტი" და ა.შ., საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ პრაქტიკული გამოცდილება კონკრეტულ საკითხებზე. საქმიანი მოლაპარაკებები.

მოთხოვნები დისციპლინის დაუფლების საფეხურზე

სავალდებულო მინიმალური შინაარსისა და სპეციალისტის მომზადების დონის მოთხოვნების შესაბამისად, სტუდენტი, რომელმაც შეისწავლა კურსი და დაასრულა საჭირო მოცულობა დამოუკიდებელი მუშაობაუნდა იცოდე:

სხვადასხვა ტიპის ლიდერებთან და ქვეშევრდომებთან ურთიერთობის დამყარების ფსიქოლოგიური თავისებურებები; საქმიანი საუბრების, შეხვედრებისა და საქმიანი სატელეფონო საუბრების წარმართვის ფსიქოლოგია და ეთიკა;

საქმიანი პიროვნებისა და თანამედროვე საწარმოს იმიჯის ფორმირების ფსიქოლოგიური თავისებურებები.

სტუდენტს უნდა შეეძლოს:

მიღებული ცოდნის გამოყენება ბიზნეს სიტუაციაში; პროდუქტიული კომუნიკაცია ფორმალურ და არაფორმალურ გარემოში; საქმიანი პიროვნების იმიჯის შექმნა, შენარჩუნება და განვითარება; მოლაპარაკება პერსპექტიულ ბიზნეს პარტნიორთან.

სტუდენტი უნდა ფლობდეს:

პირდაპირი კომუნიკაციის პრაქტიკული უნარ-ჩვევები ყოველდღიური ინტერპერსონალური ურთიერთობების სფეროში; უნაკლო ქცევისა და თანამედროვე მეწარმისა და ლიდერის გარეგნობის აგების უნარები; თანამშრომლების ფსიქოლოგიური დიაგნოსტიკის ჩატარების უნარი.

სტუდენტს უნდა ჰქონდეს წარმოდგენა საქმიანი მოლაპარაკებების სფეროში თანამედროვე ტენდენციების, ორგანიზაციაში ინტერპერსონალური ურთიერთობების ჩამოყალიბებისა და მენეჯერული საქმიანობის განხორციელებისას რთული კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარების საფუძვლების შესახებ.

ყველა ზემოაღნიშნული უნარ-ჩვევა და ცოდნა საშუალებას მისცემს მომავალ სპეციალისტებს ჩამოაყალიბონ თანამედროვე სოციალურ-ეკონომიკური აზროვნება, დაეუფლონ ბიზნეს მოლაპარაკებების დამყარების ფორმებსა და მეთოდებს და იყვნენ ეფექტური კრიზისულ და ექსტრემალურ სიტუაციებში.

3. სწავლების განაწილება სემესტრის მიხედვით და დისციპლინის თემატური გეგმა

ცხრილი 1

გაკვეთილების ტიპებისა და საათების განაწილება სემესტრის მიხედვით

ცხრილი 2

დისციპლინის შესწავლის თემატური გეგმა

ცხრილი 3

4.1. თეორიული კურსი

განყოფილება, თემა აკადემიური დისციპლინა, თემის შინაარსი		საათების რაოდენობა
მეხუთე ვადა ტერმინების „ეთიკა“, „ზნეობა“, „მორალი“ წარმოშობა და შინაარსი. ეთიკის სტრუქტურა. მორალური ცნობიერება და პრაქტიკა. მორალური კანონები და ეთიკური აღქმის კატეგორიები. ეთიკური აზროვნების განვითარება: ანტიკურობისა და თანამედროვეობის მოაზროვნეები. ეთიკის, როგორც მეცნიერების განვითარების ისტორია. საქმიანი ურთიერთობების ეთიკის ძირითადი პრინციპები, არსი და შინაარსი. Ეთიკის წესები. ადამიანის ქცევის ფორმები. ბიზნეს ეთიკის ძირითადი პრინციპებისა და ინტერპერსონალური ურთიერთობების ნიმუშების გამჟღავნება. ორგანიზაციის სოციალური პასუხისმგებლობა და საწარმოს ეთიკური სტანდარტები. საწარმოს ეთიკური დონის ამაღლების მეთოდოლოგია. თემა 3. ლიდერის ეთიკა ჯგუფის დინამიკის კონცეფცია კოლექტიურ საქმიანობაში. ჯგუფის დინამიკის ბუნება გუნდში მიკროკლიმატის ფორმირებაში. ჯგუფის დინამიკის ფორმირების ფაქტორები და ეტაპი. თემა 1. ბიზნეს კომუნიკაცია და მართვა კომუნიკაციის პროცესის ეტაპები. ბიზნეს რიტორიკის საფუძვლები. მეტყველების გავლენის როლი საქმიან ურთიერთობებში, მეტყველების კულტურა ბიზნეს კომუნიკაციაში. მეტყველების კომუნიკაციის სტრუქტურა. ვერბალური, არავერბალური და დისტანციური კომუნიკაციის კონცეფცია, საფუძვლები და მახასიათებლები. ვიზუალური კონტაქტის განმარტება. პროქსემატიკა: მისი დანიშნულება ფორმირებაში არავერბალური კომუნიკაცია. დისტანციური კომუნიკაციის კონცეფცია. მენეჯერული პოზიციების ტაქტიკა ბიზნეს მოლაპარაკებებში. ბიზნეს კომუნიკაციაში კომუნიკაციური კულტურის ჩამოყალიბება. საკომუნიკაციო ქსელების მოდელები. საქმიანი წერის კულტურა. თემა 2. მანიპულაციები კომუნიკაციაში მანიპულაციების მახასიათებლები, სახეები და ფორმები. მანიპულაციის ნეიტრალიზაციის წესები. ტექნიკა, რომელიც ხელს უწყობს კომუნიკაციას და ნდობის ჩამოყალიბებას. ბიზნეს პრაქტიკის როლი საქმიანი ურთიერთობების განვითარებასა და ეფექტურობის უზრუნველყოფაში. ბიზნეს პრაქტიკის მიზანი და მიზანი. ორგანიზაციის მეთოდოლოგია. საქმიანი ეტიკეტის სტანდარტები ფოსტით და მოსაწვევებთან და მათზე პასუხებთან დაკავშირებით. ეტიკეტის მოთხოვნები საქმიანი მიღების მომზადებისა და ორგანიზებისთვის. საქმიანი ქცევის ეტიკეტი მაგიდასთან საქმიანი მიღების დროს. „დიპლომატიური ცერემონიის“ კონცეფცია. მისი მიზანი, პრინციპები და პროცედურა. თემა 2. მისალმება და გაცნობა ბიზნეს გარემოში საქმიანი მისალმებები. რეპრეზენტაციები და სათაურების ტიპები. კონცეფცია "". დანიშვნა, სავიზიტო ბარათის ფუნქციები საქმიან ცხოვრებაში. სავიზიტო ბარათების სახეები. სავიზიტო ბარათების პრეზენტაციისა და გამოყენების თავისებურებები. მოთხოვნები ბარათების მომზადებისა და დიზაინისთვის. საქმიანი ეტიკეტის მოთხოვნები რეზიუმესთვის, სარეკომენდაციო წერილი, უარის წერილი, შეტყობინების წერილი წერილობითი საქმიანი კომუნიკაციის როლი საქმიანი ურთიერთობების სისტემაში. კრიტიკის ფუნქციები, როგორც ოფიციალური საქმიანობის სავალდებულო კომპონენტი. კრიტიკის ეთიკური მოთხოვნები. ეთიკური რეკომენდაციები კრიტიკის, კრიტიკის, კრიტიკის ეფექტურობის დამოკიდებულება მისი ეთიკის ხარისხზე.

ცხრილი 4

4.2. პრაქტიკული (სემინარული) მეცადინეობები

გაკვეთილის ნომერი	თემის სახელი გაკვეთილები	განყოფილება, დისციპლინის თემა		მოცულობა საათებში
აუდიტორია
	ეთიკის არსი. ინტერპერსონალური ურთიერთობების ნიმუშები		ანგარიშების დაცვა, მოქმედების მექანიზმის მოდელის შედგენა პორტერ-ლოულერის მოდელზე დაყრდნობით
	ეთიკა და Სოციალური პასუხისმგებლობაორგანიზაციები		ანგარიშების დაცვა, შედგენა ეთიკური კოდექსიორგანიზაციები,
			მოხსენებების დაცვა, განცხადებებისა და რეზიუმეების მომზადება
	ტექნიკა, რომელიც ხელს უწყობს კომუნიკაციას და ნდობის ჩამოყალიბებას. მანიპულაციური მოქმედებების ნეიტრალიზაცია.		ანგარიშების დაცვა, ტესტი
	ბიზნეს პრაქტიკის როლი საქმიანი ურთიერთობების ეფექტურობის განვითარებაში. საქმიანი მისალმებები.		ანგარიშების დაცვა, სავიზიტო ბარათის დამზადება
	კრიტიკა, როგორც ოფიციალური საქმიანობის კომპონენტი.		ანგარიშების დაცვა, ტესტი

* - მითითებულია პერიოდულობა და კონტროლის ფორმები.

მოდული 1 თეორიული საფუძველიბიზნეს ეთიკა

თემა 1. ბიზნეს ეთიკის ბუნება და არსი

დისკუსიის წარმართვა ეთიკის ფართო გაგებით და ბიზნეს ეთიკის ურთიერთობაზე, ინდივიდუალური პრობლემების ლოგიკური თანმიმდევრობის გათვალისწინებით.

ამერიკელი სოციოლოგის ლ.ჰოსმერის ნაშრომების ანალიზი ბიზნეს ეთიკის ძირითადი პრინციპების შესწავლით.

ეთიკური აზროვნების განვითარება. ძირითადი მიმართულებების ისტორიული ფორმირება. ანტიკურობისა და თანამედროვეობის მოაზროვნეები. საერთაშორისო ბიზნესის პრინციპები. საქმიანი ურთიერთობების პრინციპები: "პიროვნების" პრინციპები, "პროფესიონალის" პრინციპები, "რუსეთის მოქალაქის" პრინციპები და "დედამიწის მოქალაქის" პრინციპები. ინტერპერსონალური ურთიერთობების კანონების ცნება და არსი. ინფორმაციის მნიშვნელობის დამახინჯების ნიმუში. ფსიქოლოგიური თავდაცვის ნიმუში. საქმიანი ურთიერთობების ეთიკური პრობლემები. პერსონალის შერჩევისა და გადამოწმების ფსიქოლოგიური ასპექტები.

თემა 2. ორგანიზაციის ეთიკა

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

ეთიკური წესები, როგორც ორგანიზაციის სტაბილურობისა და კონკურენტუნარიანობის საფუძველი. ურთიერთობა შრომის კოდექსიდა ორგანიზაციის ეთიკის კოდექსი. მორალური ცნობიერება და პრაქტიკა. მორალის სახეები დღევანდელი ეტაპი. ორგანიზაციის ეთიკური დონის გაუმჯობესების გზები. ეთიკური ექსპერტიზის და სოციალური აუდიტის კონცეფცია. ეთიკის კომიტეტების დანიშვნა და მათი როლი მოქალაქეთა ეთიკური ქცევის განვითარებაში. ორგანიზაციებში საკამათო ეთიკური პრობლემების გადაჭრის მეთოდოლოგია. გუნდის კონცეფცია. გუნდში ინტერპერსონალური ურთიერთობების გზები და ეთიკური სტანდარტები. „რთული ლიდერის“ დამახასიათებელი ნიშნები. მათი გამოვლენის ძირითადი მიზეზები.

ტესტის ჩატარება (დანართი 1), რომელიც მოიცავს ბიზნეს ეთიკის ბუნებას და არსს.

მოდული 2: კომუნიკაცია, როგორც ბიზნეს ეთიკის ინსტრუმენტი

თემა 1. ბიზნეს კომუნიკაცია და მართვა.

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

საკომუნიკაციო ბარიერების სახეები. კომუნიკაციის კომუნიკაციური, ინტერაქტიული და აღქმის ასპექტების არსი. ზოგადად მიღებული მორალური მოთხოვნები კომუნიკაციისთვის, რომლებიც ქმნიან კომუნიკაციური კულტურის საფუძველს. მეტყველების ქცევის თავისებურებები. მიბაძეთ ემოციური მდგომარეობის კოდები. ვიზუალური კონტაქტის გავლენა მოლაპარაკების შედეგზე. საქმიანი წერის კულტურა. Ეთიკისსატელეფონო საუბარი. ბიზნეს კომუნიკაციების მართვის სისტემის მეთოდოლოგია.

ვაკანსიების და რეზიუმეების შედგენა. (დანართი 2)

ბიზნეს თამაში "ინტერვიუს ჩატარება"

თემა 2. მანიპულაციები კომუნიკაციაში

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

ორგანიზაციული და პროცედურული მანიპულაციები. ფსიქოლოგიური მანიპულირება. ლოგიკური მანიპულირება. მანიპულაციის ნეიტრალიზაციის წესები. მანიპულაციების სახეები მოლაპარაკების პროცესში და მათთან დაპირისპირების გზები. ტექნიკა სანდო ურთიერთობების შესაქმნელად. ტექნიკის არსი "მე ვარ განცხადება", "ჩვენ ვართ განცხადება", "შენ ხარ მიდგომა". მოწინააღმდეგის კონფლიქტოგენური ქცევის ძირითადი გამოვლინებები.

ტესტის ჩატარება (დანართი 3), რომელიც მოიცავს ბიზნეს კომუნიკაციის სახეების ცნებებს.

მოდული 3. საქმიანი ურთიერთობის წესები და ეტიკეტი

თემა 1. ბიზნეს პრაქტიკა და მათი სახეები

თემა 2. მისალმება და გაცნობა ბიზნეს გარემოში

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

შეხვედრების მომზადებისა და ჩატარების წესები და. მისალმების ეტიკეტი და პრეზენტაცია. სავიზიტო ბარათის ისტორია. „დიპლომატიური ცერემონიის“ კონცეფცია. წერილობითი საქმიანი კომუნიკაციის როლი საქმიანი ურთიერთობების სისტემაში.

სავიზიტო ბარათის დამზადება საერთაშორისო ოქმში არსებული სიმბოლოების გამოყენებით მიტანის მიზეზის მითითებით.

თემა 3. კრიტიკა და მისი ეთიკური ასპექტები

მოხსენებების დაცვა და განხილვა შემდეგ თემებზე:

"ანტიმოტივაციის" კონცეფცია. საკამათო საკითხებისა და კონფლიქტური სიტუაციების გადაწყვეტის ეთიკა. ორგანიზაციის საქმიანობაში კონფლიქტების მიზეზები. კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები. კონფლიქტური სიტუაციების დაძლევის მეთოდები. ადამიანის ქცევის მორალური ნორმები საკამათო სიტუაციებში.

ტესტის ჩატარება (დანართი 4), რომელიც მოიცავს საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოების საკითხებს.

4.3. ლაბორატორიული კვლევებისასწავლო პროგრამა არ შედის

4.4. კურსის პროექტი (ნამუშევარი) სასწავლო გეგმით არ არის გათვალისწინებული

ცხრილი 5

4.5. სტუდენტების დამოუკიდებელი მუშაობა

მოსწავლეთა დამოუკიდებელი მუშაობის პროგრამა

ოთახები დისციპლინის სექციები და თემები		ვადები	კონტროლის ფორმები	მოცულობა საათები
სემესტრი 5
	თეორიული კურსის თემების შესწავლა. ეთიკური აზრის ისტორიული ფორმირების ანალიზი.	Პირველი კვირა	საკუთარი თავის გამოცდა
ემზადებიან კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	თეორიული კურსის თემების შესწავლა. საწარმოს ეთიკური კოდექსის შედგენა.	მეორე კვირა	საკუთარი თავის გამოცდა
ემზადებიან კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
ტესტის მომზადება	ამ თემის შესწავლის შემდეგ
	ჯგუფის დინამიკის შესწავლა. ძირითადი ფსიქოლოგიური მიდგომების გამეორება გუნდის ფორმირებაში.	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	საკუთარი თავის გამოცდა
ტესტის მომზადება	ამ თემის შესწავლის შემდეგ
ემზადებიან კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	თეორიული კურსის თემების შესწავლა.		საკუთარი თავის გამოცდა
ტესტის მომზადება	ამ თემის შესწავლის შემდეგ
ემზადებიან კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	მანიპულირების გარეგნობის ფსიქოლოგიური საფუძვლების გამეორება	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	საკუთარი თავის გამოცდა
ემზადებიან კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	თეორიული კურსის თემების შესწავლა	თემატური ლექციიდან ერთი კვირის განმავლობაში	საკუთარი თავის გამოცდა
ტესტის მომზადება	ამ თემის შესწავლის შემდეგ
ემზადებიან კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	საქმიან გარემოში მისალმების ძირითადი ნორმების გამეორება. სავიზიტო ბარათის დამზადება. მისალმების საერთაშორისო პროტოკოლის სწავლა. ვაკანსიების შედგენა და რეზიუმეს წერა.	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	საკუთარი თავის გამოცდა
ემზადებიან კოლოკვიუმისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი
	კრიტიკის ფორმირების ფსიქოლოგიური ასპექტების გამეორება. კრიტიკის ფუნქციის ძირითადი კომპონენტების შესწავლა.	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	საკუთარი თავის გამოცდა
	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	კოლოკვიუმი, ბიზნეს თამაში
განყოფილების ყველა თემა	მზადება საბოლოო გამოცდისთვის	ამ თემის შესწავლის შემდეგ	Ფინალური ტესტი
5 სემესტრი

5. დისციპლინის საგანმანათლებლო და მეთოდური უზრუნველყოფა

ძირითადი ლიტერატურა:

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია. M: INFRA-M, 2007 წ. . ბიზნეს ეთიკა: წარსული და აწმყო. პეტერბურგი, 2007 წ. , საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია: - M .: გამომცემლობა "FORUM": INFRA-M, 2010. - 304გვ. , საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა: სახელმძღვანელო - მ.: FORUM, 2009. - 224გვ.

დამატებითი ლიტერატურა:

აფანასიევი და ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო. შემწეობა სტუდენტებისთვის. /, -მე-2 გამოცემა, შესწორებული. და დამატებითი - M .: საგამომცემლო ცენტრი "აკადემია", 2004. - 224გვ. აქტივობა. ცნობიერება. პიროვნება / ალექსეი ნიკოლაევიჩ ლეონტიევი-2nd ed., Sr. – მ.: მნიშვნელობა; საგამომცემლო ცენტრი "აკადემია", 2005. - 352გვ.

ინტერნეტ რესურსები

25. VNIIDAD. www.vniidad.ru
26. ელექტრონული საოფისე სისტემები. www.eos.ru

საგანმანათლებლო და მეთოდოლოგიური კომპლექსის სტრუქტურა დისციპლინის "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა" უნდა ჩამოყალიბდეს სასწავლო პროცესის დეტალური შინაარსის ლოგიკური თანმიმდევრობით ძირითადი თემების ეტაპობრივი მომზადებისა და დაუფლების სახით. ძირითადი პროგრამაკურსი.

ლექციებისა და პრაქტიკული მეცადინეობის თემები უნდა შეესაბამებოდეს დისციპლინის სამუშაო პროგრამაში მითითებულ თემებს. ლიტერატურა უნდა შეესაბამებოდეს დისციპლინის სამუშაო პროგრამაში მითითებულ ჩამონათვალს.

მასალის რაოდენობას თითოეული ტიპის სამუშაოსთვის განსაზღვრავს დეპარტამენტი.

მასალის დასაწყისში თითოეული ტიპის სამუშაოსთვის მოცემულია მისი დანიშნულება. გარდა ამისა, ასახულია პროგრამის თემის ძირითადი დებულებები, განსახილველი კითხვები.

მითითებულია საშუალებები, სწავლების მეთოდები, მეთოდები, რომელთა გამოყენება გარკვეული თემებისა და განყოფილებების განვითარებისთვის ყველაზე ეფექტურია.

სახელმძღვანელოები სტუდენტებისთვის შედგება შემდეგი მოთხოვნებისგან: მნიშვნელოვანია მოკლე მასალის ყურადღებით წაკითხვა; შესაბამისი ლიტერატურის შესწავლა; ყურადღებით შეისწავლოს მარეგულირებელი დოკუმენტაცია ოფიციალური დოკუმენტაციის მომზადებისა და შესრულების ნორმებთან დაკავშირებით და გაიაროს თვითნასწავლი ტესტი.

დისციპლინის „საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა“ შესასწავლად სტუდენტს შეუძლია გამოიყენოს საკმაოდ ვრცელი მასალა, რომელიც მდებარეობს მასში ელექტრონული ბიბლიოთეკაფილიალი (საქაღალდე „ეთიკის დ/ო“), ფილიალის სტუდენტურ ბიბლიოთეკაში, აგრეთვე ქ. გარდა ამისა, ინტერნეტში ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ ბევრი ინფორმაცია კურსის შესაბამის თემაზე. მოკლე მიმოხილვის ესესთვის, რომელიც შესრულებულია დამოუკიდებელი სამუშაოს ფარგლებში, ეს მასალა საკმარისია საბოლოო ტესტისთვის მოსამზადებლად. გარკვეული ტიპის საქმიანი წერილების შესავსებად, სტუდენტმა უნდა გამოიყენოს ძირითადი დეტალების ცხრილის ბადე და ნიმუშის ფორმა (დოუს საქაღალდე, პრაქტიკის განყოფილება). პრაქტიკული ამოცანების განსახორციელებლად მოსწავლეს დასჭირდება WORD პროგრამასთან და Excel-ის ცხრილებთან მუშაობის ელემენტარული უნარ-ჩვევები.

6. მიმდინარე, შუალედური და საბოლოო კონტროლის ფორმები და მეთოდები

მოსწავლეთა ცოდნის საბოლოო კონტროლი ხორციელდება ტესტის სახით. ტესტის მოსამზადებლად საჭიროა სალექციო მასალის შესწავლა, ტესტური ამოცანების ამოხსნა, თითოეული განყოფილების (მოდულის) კითხვებზე პასუხების აღნიშვნა. სტუდენტების ცოდნის ეს კონტროლი ხორციელდება ტუაფსეში რუსეთის სახელმწიფო ჰუმანიტარული უნივერსიტეტის ფილიალის "განათლების მოდულარული სისტემის შესახებ" დებულების შესაბამისად, დამტკიცებული ფილიალის აკადემიური საბჭოს მიერ 2007 წელს, ოქმი No15.

კითხვები ტესტისთვის დისციპლინაში "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა":

საქმიანი ურთიერთობების ეთიკის არსი და შინაარსი.

2. ინტერპერსონალური ურთიერთობების ნიმუშები.

3. ორგანიზაციების ეთიკა და სოციალური პასუხისმგებლობა.

4. ეთიკური პრინციპები და ნორმები საქმიან ურთიერთობებში.

5. ეთიკა სხვადასხვა სახისმეტყველების გავლენა საქმიან ურთიერთობებზე.

6. შეხვედრების მომზადებისა და ჩატარების ორგანიზაციული და ტექნიკური ღონისძიებები.

7. საკამათო საკითხების, კონფლიქტური სიტუაციების გადაწყვეტის ეთიკა.

8. საქმიანი კომუნიკაცია და მართვა. საქმიანი კომუნიკაციის სახეები.

9. ყველა სახის საქმიანი ურთიერთობის წესები.

10. მანიპულირება კომუნიკაციაში. მათი მახასიათებლები, წესები და ტექნიკა.

11. ბიზნეს რიტორიკის საფუძვლები.

12. მეტყველების ქცევის თავისებურებები.

13. არავერბალური კომუნიკაციის საფუძვლები.

14. არავერბალური კომუნიკაციის კინეტიკური თავისებურებები.

15. ვიზუალური კონტაქტი.

16. არავერბალური კომუნიკაციის პროქსემატური თავისებურებები.

17. დისტანციური კომუნიკაცია.

18. საქმიანი წერის კულტურა.

19. საჯარო გამოსვლის მომზადების წესი.

20. გასაუბრების ჩატარების წესები.

21. საქმიანი შეხვედრების მომზადებისა და ჩატარების წესი.

22. ქცევა საზოგადოებრივ ადგილებში.

23. საქმიანი მიღებების ეტიკეტი.

24. უცხოელ პარტნიორებთან მოლაპარაკების თავისებურებები.

25. კომპანიის ეთიკური კოდექსის კონცეფცია.

დისციპლინის "პროფესიული ეთიკა და ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია" მიზანია გააცნოს სტუდენტებს ფსიქოლოგიური ცოდნის ამ დარგის, კომუნიკაციური კომპეტენციის ჩამოყალიბება და ვერბალური და არავერბალური ურთიერთქმედების უნარები.

ჩამოტვირთვა:

გადახედვა:

რუსეთის ფედერაციის შრომისა და სოციალური დაცვის სამინისტროს ფედერალური სახელმწიფო პროფესიული საგანმანათლებლო დაწესებულება "კუნგურის ტექნიკური სკოლა-ინტერნატი".

სამუშაო პროგრამა

აკადემიური დისციპლინა

"საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია"

სპეციალობით SPO 034702

„მართვისა და არქივის დოკუმენტური მხარდაჭერა“

2013

1. საგანმანათლებლო დისციპლინის სამუშაო პროგრამის პასპორტი

„საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია“.

1.1. სამუშაო პროგრამის ფარგლები.

აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამა არის სანიმუშო საბაზისო პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის ნაწილი ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის შესაბამისად სპეციალობაში 034702.„მართვისა და არქივის დოკუმენტური მხარდაჭერა“

აკადემიური დისციპლინის პროგრამის გამოყენება შესაძლებელია დამატებით პროფესიულ განათლებაში, მოწინავე სასწავლო პროგრამებში.

1.2. აკადემიური დისციპლინის ადგილი ძირითადი პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის სტრუქტურაში:

აკადემიური დისციპლინა OP.06"საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია» შედის ჰუმანიტარული და სოციალურ-ეკონომიკური ციკლის ზოგადი პროფესიული დისციპლინების ჯგუფში.

1.3. აკადემიური დისციპლინის მიზნები და ამოცანები - მოთხოვნები აკადემიური დისციპლინის დაუფლების შედეგებისადმი.

დისციპლინის "პროფესიული ეთიკა და ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია" მიზანია გააცნოს სტუდენტებს ფსიქოლოგიური ცოდნის ამ დარგის, კომუნიკაციური კომპეტენციის ჩამოყალიბება და ვერბალური და არავერბალური ურთიერთქმედების უნარები.

დისციპლინური დავალებები:

• სტუდენტების კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის კატეგორიული აპარატის დაუფლება;
• სტუდენტების გაცნობა საშინაო და უცხოურ მეცნიერებაში კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის პრობლემების განვითარებასთან;
• სტუდენტის ოსტატობა თანამედროვე ტექნოლოგიებისაქმიანი და პირადი კომუნიკაცია;
• ეფექტური კომუნიკაციის პრაქტიკული უნარების ჩამოყალიბება.

შეძლებს:

მიმართე პროფესიული საქმიანობაბიზნეს კომუნიკაციის ტექნიკა.

აკადემიური დისციპლინის დაუფლების შედეგად სტუდენტმა უნდა

ვიცი :

პროფესიული ეთიკის ძირითადი წესები და გუნდში საქმიანი კომუნიკაციის მეთოდები;

დაწესებულებებისა და ორგანიზაციების სახელმწიფო და სხვა ორგანიზაციულ-სამართლებრივი ფორმების თანამშრომელთა საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკისა და ფსიქოლოგიის თავისებურებები.

ზოგადი კომპეტენციები,მათ შორის უნარი (საბაზისო ტრენინგის მიხედვით):

OK 1. გაიგე შენი არსი და სოციალური მნიშვნელობა მომავალი პროფესიაგამოიჩინეთ მუდმივი ინტერესი მის მიმართ.

OK 2. მოაწყონ საკუთარი საქმიანობა, აირჩიონ სტანდარტული მეთოდები და მეთოდები პროფესიული ამოცანების შესასრულებლად, შეაფასონ მათი ეფექტურობა და ხარისხი.

OK 3. მიიღეთ გადაწყვეტილებები სტანდარტულ და არასტანდარტულ სიტუაციებში და იყავით პასუხისმგებელი მათზე.

OK 4. მოიძიეთ და გამოიყენეთ ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია პროფესიული ამოცანების ეფექტური განხორციელებისთვის, პროფესიული და პიროვნული განვითარებისთვის.

OK 5. გამოიყენეთ საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები პროფესიულ საქმიანობაში.

OK 6. იმუშავეთ გუნდში და გუნდში, ეფექტური კომუნიკაცია კოლეგებთან, მენეჯმენტთან, მომხმარებლებთან.

კარგი 7. აიღეთ პასუხისმგებლობა გუნდის წევრების (დაქვემდებარებულების) მუშაობაზე, დავალებების შესრულების შედეგზე.

OK 8. დამოუკიდებლად განსაზღვრეთ პროფესიული და პიროვნული განვითარების ამოცანები, ჩაერთეთ თვითგანათლებით, შეგნებულად დაგეგმეთ მოწინავე ტრენინგი.

დოკუმენტების მართვის სპეციალისტს უნდა ჰქონდესპროფესიული კომპეტენციები,პროფესიული საქმიანობის ძირითადი ტიპების შესაბამისი (საბაზო მომზადებისთვის):

PC 1.2. შეხვედრების, საქმიანი შეხვედრების, მიღებებისა და პრეზენტაციების მომზადებასა და ჩატარებაზე მუშაობა.

PC 1.3. მოამზადეთ მივლინებები ორგანიზაციის ხელმძღვანელისთვის და სხვა თანამშრომლებისთვის.

PC 1.4. ორგანიზება სამუშაო ადგილიმდივანი და მენეჯერი.

PC 1.5. ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული დოკუმენტების მომზადება და რეგისტრაცია, მათი განხორციელების დროის კონტროლი.

PC 1.6. შემოსული და გამავალი დოკუმენტების დამუშავება, მათი სისტემატიზაცია, საქმეების ნომენკლატურის შედგენა და დოკუმენტების საქმეებად ჩამოყალიბება.

PC 1.7. დამოუკიდებლად იმუშავეთ კონფიდენციალური ინფორმაციის შემცველ დოკუმენტებთან, მათ შორის პერსონალის შესახებ დოკუმენტებთან.

PC 1.8. განახორციელეთ სატელეფონო მომსახურება, მიიღეთ და გაგზავნეთ ფაქსები.

• სტუდენტის მაქსიმალური სასწავლო დატვირთვა არის 114 საათი, მათ შორის:
• მოსწავლის სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა – 76 საათი;

• მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა – 38 სთ.

2. საგანმანათლებლო დისციპლინის სტრუქტურა და შინაარსი.

2.1. აკადემიური დისციპლინის მოცულობა და სასწავლო სამუშაოს სახეები.

სასწავლო სამუშაოს ტიპი	საათის მოცულობა
სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა (სულ)
მათ შორის პრაქტიკული ამოცანები
მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა რეფერატების შესრულება მოიძიეთ ინფორმაცია დამატებით ლიტერატურულ წყაროებში მოიძიეთ ინფორმაცია ინტერნეტ რესურსებში
კონსულტაციები
საბოლოო გამოცდა	ოფსეტური

2.2 დისციპლინის თემატური გეგმა და შინაარსი „საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია“.

სექციების და თემების დასახელება		Watch Volume	ასიმილაციის მაჩვენებელი
ნაწილი 1. ეთიკა და ესთეტიკა.	მეცნიერებათა მეთოდოლოგიური საფუძველი, ეთიკური და ესთეტიკური განათლების არსი, მნიშვნელობა.
თემა 1.1. შესავალი.	ზოგადი ინფორმაცია თემის შესახებ საგნის „ეთიკა“ მიზნები, მისი მნიშვნელობა დაუფლებისთვის
დამოუკიდებელი მუშაობა.	რეფერატების მომზადება განყოფილების თემებზე. განაცხადი No1.
თემა 1.2. ესთეტიური კულტურა.	ზოგადი ინფორმაცია ესთეტიკის, როგორც მეცნიერების შესახებ. ადამიანის ესთეტიკური საქმიანობის ძირითადი სფეროები. ზოგადი ცნებებიესთეტიკური კულტურის შესახებ. ესთეტიკური კულტურის როლი პროფესიულ საქმიანობაში.
თემა 1.3. ესთეტიკური განათლება. ესთეტიკური განათლების არსი, მისი მნიშვნელობა.	ესთეტიკური გრძნობის კონცეფცია, იდეალური. ესთეტიური შეფასება. ესთეტიკური საჭიროება. ესთეტიკური კონცეფცია გემო, მისი გამოვლინება და მნიშვნელობა.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	საშინაო დავალების შესრულება ნაწილში 1. ტერმინების ლექსიკონის შედგენა: ესთეტიკური კულტურა, იდეალური, ესთეტიკური გემო, საქმიანი ურთიერთობების ესთეტიკა, ეთიკური კულტურა.
ნაწილი 2. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლები.	მეცნიერების ზოგადი ცნებები. ადამიანის ფსიქიკური თვისებები და მდგომარეობა. მომსახურების სფეროში მომუშავეთა პროფესიულად მნიშვნელოვანი თვისებები.
თემა 2.1. ფსიქოლოგია კომუნიკაცია.	ფსიქოლოგიის მეცნიერების ზოგადი ცნებები. ფსიქოლოგიის ამოცანები, მნიშვნელობა დაუფლებისთვის მომსახურების სფეროში მუშაობის პროფესიული უნარები.
Პრაქტიკული სამუშაო	გონებრივი თვისებები: ტემპერამენტი, ხასიათი; მათი ტიპები და მახასიათებლები. გარეგნობით ადამიანის ტემპერამენტისა და ხასიათის განსაზღვრა. გამოცდის ჩაბარება.
თემა 2.2. პიროვნების ფსიქიკური მდგომარეობა, მათი გავლენა კომუნიკაციის პროცესზე	ადამიანის ფსიქიკური მდგომარეობა: მხიარულება, დაღლილობა, კმაყოფილება, აქტიურობა. მათი გავლენა კომუნიკაციის პროცესზე.
Პრაქტიკული სამუშაო.	უნარები პროფესიულ საქმიანობაში წარმატების მნიშვნელოვანი პირობაა. გამოავლინეთ საჭირო პროფესიული თვისებები.
თემა 2.4. მომსახურების სფეროში მომუშავეთა პროფესიულად მნიშვნელოვანი თვისებები.	დამოკიდებულება პროფესიული თვისებებიინდივიდის ფსიქოლოგიური თვისებებიდან. მათი ურთიერთობა პიროვნების ფსიქიკური თვისებები.
თემა 2.5. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლები.	კომუნიკაცია ადამიანის არსებობის საფუძველია. ბიზნეს კომუნიკაციის კონცეფცია. ბიზნეს კომუნიკაციის უნივერსალური და ეთიკური წესები. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ასპექტები ურთიერთობების ეთიკური სტანდარტები.
Პრაქტიკული სამუშაო	კომუნიკაციის ტიპების კლასიფიკაცია. დაუყოვნებელი, პირდაპირი, ინტერპერსონალური, მასობრივი, იმპერატიული, დიალოგის კომუნიკაცია. სახელოსნო.
თემა 2.6. კომუნიკაციის აღქმის მხარე.	Აღქმა. აღქმის ფაქტორები, მიმზიდველობა.
თემა 2.7. კომუნიკაციის ინტერაქტიული მხარე. კომუნიკაციის ტრანზაქციული მოდელი.	ტრანზაქციული ანალიზის თეორია ე.ბერნის მიერ. პიროვნების სამი პოზიცია: მშობელი, ზრდასრული, შვილი. ამ პოზიციების კუთხით კომუნიკაციის სქემების აგება. ცხოვრების სცენარსა და კომუნიკაციას შორის ურთიერთობა. პირადი როლებისა და ცხოვრებისეული სცენარის აგება და ანალიზი.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	საშინაო დავალების შესრულება დავალებები 2.3 ნაწილში. G.M. შელამოვა ”ბიზნეს კულტურა და კომუნიკაციის ფსიქოლოგია.
განყოფილება 3 ბიზნეს ეტიკეტი.	ყოველდღიური და საოფისე ეტიკეტის წესები. საქმიანი პიროვნების ეტიკეტი და იმიჯი.
Პრაქტიკული სამუშაო.	ყოველდღიური ეტიკეტი. ქუჩაში ქცევის წესები. ქცევა ტრანსპორტში. ქცევა თეატრსა და მუზეუმში. შეადგინეთ ყოველდღიური ეტიკეტის წესები.
Პრაქტიკული სამუშაო.	საჩუქრები. საჩუქრების შერჩევისა და დიზაინის ესთეტიკა და ეთიკა. საჩუქრის უარყოფა. როგორ აძლევენ საჩუქრებს. საჩუქრის შერჩევა კომპანიის თანამშრომლებისთვის და მენეჯერებისთვის.
თემა 3.1. მოწევის ეტიკეტი.	Ძირითადი წესებიმოწევის ეტიკეტი.
Პრაქტიკული სამუშაო.	სუფრის გაწყობა, სუფრის მანერები. სახელოსნო.
თემა 3.2. საქმიანი პიროვნების ეტიკეტი და იმიჯი.	საოფისე ეტიკეტის კონცეფცია: ქცევითი, მეტყველება. ქცევის ეტიკეტისა და მეტყველების ეტიკეტის ზოგადი წესები. მისასალმებელი და შესავალი ეტიკეტი.
Პრაქტიკული სამუშაო.	კარგად ჩაცმის უნარი. მამაკაცის ტანსაცმელი და აქსესუარები. სახელოსნო. ჰალსტუხი როგორ გავაკრათ. კარგად ჩაცმის უნარი. ქალის ტანსაცმელი და აქსესუარები.
თემა 3.3. ეთიკა საქმიან ურთიერთობებში.	დაქირავება და გასაუბრება. გასაუბრების პროცესი. გუნდში ახალი თანამშრომლის გაცნობა.
თემა 3.4. დოკუმენტები სამუშაოზე განაცხადის დროს.
Პრაქტიკული სამუშაო.	საქმიანი მიმოწერა. ბლანკები და სავიზიტო ბარათები. სავიზიტო ბარათების დამზადება.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	განყოფილების თემებზე ესეების მომზადება, ტესტების ჩაბარება, საშინაო დავალების შესრულება.
ნაწილი 4 კულტურა კომუნიკაცია შიგნით პროფესიონალი გარემო.
	კომუნიკაციის არსი, კომუნიკაციის საშუალება. მოსმენისა და საჯარო გამოსვლის ტექნიკა.
თემა 4.1. პროფესიონალი Კომუნიკაცია.	კომუნიკაცია და მისი მახასიათებლები. სიტყვის შინაარსი და არსიკომუნიკაცია. კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები. ჟესტები, ჟესტების მინიჭება,ჟესტების ლოგიკა.
თემა 4.2. კომუნიკაციის ტექნიკა.	აქტიური დიალოგისა და მოსმენის ტექნიკა. სახელოსნო.
თემა 4.3. Საჯარო გამოსვლები.	საჯარო გამოსვლის ძირითადი ასპექტები. სახელოსნო.
თემა 4.4. ზოგადი მოთხოვნები საქმიანი სატელეფონო დიალოგისთვის.	შინაარსის მოთხოვნები სატელეფონო საუბრები; დიალოგის ძირითადი ელემენტები. მოთხოვნები კერძო ტელეფონზე საუბარი საქმიან გარემოში.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	საშინაო დავალების შესრულება მე-4 ნაწილში. შეტყობინებების მომზადება თემებზე: "კომუნიკაციის საიდუმლოებები სამუშაოს ძიებაში", "არგუმენტები და მათი გავლენა კომუნიკაციის ეფექტურობაზე", "Სხეულის ენა" "მეტყველების ეტიკეტი", "კომუნიკაციის კულტურა გუნდში"
ნაწილი 5 Საქმიანი შეხვედრა.	სახეები, მიზნები, პირობები, ორგანიზაციის ეტაპები, მოლაპარაკებების თავისებურებები.
თემა 5.1. მოლაპარაკების ხელოვნება.	მოლაპარაკების სახეები. მოლაპარაკების მიზანი. გადაწყვეტილება მოლაპარაკებით. გადაწყვეტილების ანალიზი. მოლაპარაკების მონაწილეები.
თემა 5.2. საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოების ეთიკური მეთოდები.	ხელშეკრულების დადების მორალური და ეთიკური პირობები. ბიზნეს მოლაპარაკებების ეთიკური საფუძველი.
თემა 5.3. დარწმუნებისა და არგუმენტაციის მეთოდები.	კომუნიკაციის ბარიერები და შეცდომები. თავმჯდომარის ეთიკური პოზიცია.
თემა 5.4. მოლაპარაკებებისთვის მზადება.	ეტაპები, ორგანიზაცია, ჩატარების მეთოდები და ტაქტიკა, გადაწყვეტილების მიღება. მოლაპარაკების ტექნოლოგია.
თემა 5.5. საქმიანი მოლაპარაკებების მახასიათებლები.	თარჯიმნის მუშაობა საქმიან მოლაპარაკებებში. საქმიანი მოლაპარაკებების ჩანაწერი. მონაწილეთა გარეგნობა.
თემა 5.6. საქმიანი მოლაპარაკებები უცხოელებთან.	უცხოელ პარტნიორებთან საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი.
თემა 5.7. მიღებები და მომსახურება.	მიღებების სახეები. საქმიანი მიღებების ორგანიზება.
Პრაქტიკული სამუშაო.	მიღებებისთვის მენიუს შედგენის ზოგადი წესები. მენიუს დაგეგმვა, მაგიდის გაწყობა.
დამოუკიდებელი მუშაობა.	მესიჯების მომზადება თემაზე „საქმიანი მოლაპარაკებები უცხოელებთან
ნაწილი 6. კონფლიქტები ბიზნეს კომუნიკაციაში.	კონფლიქტის კონცეფცია. კონფლიქტში ქცევის სტრატეგიები. კონფლიქტის მოგვარება.
თემა 6.1. კონფლიქტები და მისი სტრუქტურა.	კონფლიქტის ცნება. ტიპები, სტრუქტურა.
თემა 6.2. კონფლიქტის ფსიქოლოგიური და ეთიკური ასპექტი.	კონფლიქტის კონსტრუქციული გზით მოგვარება.
თემა 6.3. ქცევის სტრატეგია კონფლიქტურ სიტუაციაში.	კუს, ზვიგენის, ბუსა და დათვის სტრატეგია.
Პრაქტიკული სამუშაო.	ქცევის წესები კონფლიქტებში. სემინარი კონფლიქტების კონსტრუქციული გადაწყვეტის შესახებ.
დისციპლინის ანგარიში	აბსტრაქტული დაცვა
დამოუკიდებელი მუშაობა.	განყოფილების ძირითადი დებულებების გამეორება, შენიშვნების აღება, პრაქტიკული გამოყენება.
სულ აკადემიური დისციპლინისთვის:
მათ შორის სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა

კომუნიკაციის დონის დასახასიათებლად გამოიყენება შემდეგი აღნიშვნები:

1. - შესავალი (ადრე შესწავლილი საგნების, თვისებების ათვისება);

2. - რეპროდუქციული (საქმიანობების შესრულება მოდელის, ინსტრუქციების ან ხელმძღვანელობით);

3. - პროდუქტიული (აქტივობების დამოუკიდებელი შესრულების დაგეგმვა, პრობლემური ამოცანების გადაჭრა).

3. საგანმანათლებლო დისციპლინის განხორციელების პირობები.

3.1. მინიმალური ლოგისტიკის მოთხოვნები

დისციპლინური პროგრამის განხორციელება მოითხოვს სასწავლო ოთახის არსებობას

სასწავლო ოთახის აღჭურვილობა:

ადგილები სტუდენტების რაოდენობის მიხედვით;

მასწავლებლის სამუშაო ადგილი;

დისციპლინის სასწავლო და თვალსაჩინო საშუალებების ნაკრები

ტექნიკური საშუალებებისწავლა:

კომპიუტერი ინტერნეტით;

ვიდეო პროექტორი;

პრეზენტაციები;

ვიდეო ფილმები;

ელექტრონული დამხმარე საშუალებები.

3.2. ინფორმაციის მხარდაჭერასწავლა

ძირითადი წყაროები:

შელამოვა გ.მ., ბიზნეს კულტურა და კომუნიკაციის ფსიქოლოგია. - მ. გამომცემლობის ცენტრი "აკადემია", 2009 - 320გვ.

შელამოვა გ.მ., ურთიერთქმედების ბიზნეს კულტურა. - მ. საგამომცემლო ცენტრი "აკადემია", 2010 - 64გვ.

შელამოვა გ.მ., საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი. - მ. გამომცემლობის ცენტრი "აკადემია", 2010 - 192 გვ.

დამატებითი წყაროები:

Binnerman L., კომუნიკაციის ხელოვნება. – UNITI, 2008 წ.

კლაუს ბიშოფი, ანეტა ბიშოფი, ეფექტური საქმიანი კომუნიკაციის საიდუმლოებები. - DASHKOV and Co., 2011 წ.

პავლოვა LG, ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები. – PHOENIX, 2009 წ.

Pankratov VN, საქმიანი კომუნიკაციისა და წარმატების კულტურა. - PHOENIX 2008 წ

პოტიომკინი. ო., ტესტები მოზარდებისთვის»

რუდენკო A.I., Samygin S.I., საქმიანი კომუნიკაცია. – PHOENIX, 2010 წ.

ჩერნიშოვა L.I., ბიზნეს კომუნიკაცია. – UNITI, 2009 წ.

თვითსწავლების დროს სტუდენტებს უნდა ჰქონდეთ ინტერნეტთან წვდომა. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. დისციპლინის დაუფლების შედეგების კონტროლი და შეფასება.

დისციპლინის დაუფლების შედეგების კონტროლს და შეფასებას მასწავლებელი ახორციელებს პრაქტიკული მეცადინეობებისა და ლაბორატორიული სამუშაოების, ტესტირების, ასევე სტუდენტების მიერ ინდივიდუალური დავალებების, პროექტების, კვლევის განხორციელების პროცესში.

საგანმანათლებლო დაწესებულება, რომელიც ახორციელებს სასწავლო დისციპლინაში, უზრუნველყოფს ორგანიზებას და წარმართვას შუალედური სერტიფიცირებადა ინდივიდუალური საგანმანათლებლო მიღწევების მიმდინარე კონტროლი - აჩვენა ცოდნის, უნარებისა და შესაძლებლობების მოსწავლეები.

მიმდინარე კონტროლს ახორციელებს მასწავლებელი პრაქტიკული მეცადინეობისა და ლაბორატორიული სამუშაოების ჩატარების, ტესტირების, ასევე სტუდენტების მიერ ინდივიდუალური დავალებების, პროექტების, კვლევის განხორციელების პროცესში.

აკადემიურ დისციპლინაში შუალედური სერტიფიცირებისა და მიმდინარე კონტროლის ფორმები და მეთოდები დამოუკიდებლად შეიმუშავებს საგანმანათლებლო დაწესებულებას და მიეწოდება სტუდენტების ყურადღებას სწავლების დაწყებიდან არაუგვიანეს ორი თვისა.

შუალედური სერტიფიცირებისა და მიმდინარე კონტროლისთვის საგანმანათლებო ინსტიტუტებიიქმნება შეფასების ფონდების ფონდები (FOS).

FOS მოიცავს პედაგოგიურ საკონტროლო და საზომ მასალებს, რომლებიც შექმნილია ინდივიდუალური საგანმანათლებლო მიღწევების შესაბამისობის (ან შეუსაბამობის) დასადგენად ტრენინგის შედეგების მთავარ ინდიკატორებთან (ცხრილები).

სწავლის შედეგები (შეძენილი უნარები, შეძენილი ცოდნა)	სწავლის შედეგების მონიტორინგისა და შეფასების ფორმები და მეთოდები
Შეძლებს:
დისციპლინის დაუფლების შედეგად მოსწავლემ უნდა შეძლოს: პროფესიული კომუნიკაციის განხორციელება საქმიანი ეტიკეტის ნორმებისა და წესების დაცვით; ინტერპერსონალური კომუნიკაციის პროცესში ქცევის თვითრეგულირების მეთოდების გამოყენება; ინფორმაციის ზეპირად და წერილობით გადაცემა მეტყველების კულტურის მოთხოვნების დაცვით; მიიღეთ გადაწყვეტილებები და გონივრულად დაიცავით თქვენი თვალსაზრისი სწორი ფორმით; შეინარჩუნეთ საქმიანი რეპუტაცია; საქმიანი პიროვნების იმიჯის შექმნა და შენარჩუნება; დაქვემდებარებული სამუშაო ადგილის საქმიანი კომუნიკაციის ორგანიზება;	საქმის მეთოდი; ბიზნეს და როლური თამაშები;
ცოდნა: ვიცი/მესმის:
საქმიანი კომუნიკაციის წესები; კოლეგებთან, პარტნიორებთან, კლიენტებთან ურთიერთობის ეთიკური ნორმები; კომუნიკაციის ძირითადი ტექნიკა და ტექნიკა: მოსმენის, საუბრის, დარწმუნების, კონსულტაციის, ინსტრუქციის წესები და სხვ.; მიმართვის ფორმები, თხოვნის განცხადებები, მადლიერების გამოხატვა, არგუმენტაციის მეთოდები საწარმოო სიტუაციებში; საქმიანი ადამიანის გარეგნობის კომპონენტები: კოსტუმი, ვარცხნილობა, მაკიაჟი, აქსესუარები და; სამუშაო სივრცის ორგანიზაციის წესები ინდივიდუალური სამუშაოდა პროფესიული კომუნიკაცია	ტესტირება; ინდივიდუალური ამოცანების შესრულების ექსპერტიზის შეფასება; პრაქტიკული სამუშაოს განხორციელების საექსპერტო შეფასება; საქმის მეთოდი; ბიზნეს და როლური თამაშები; დამოუკიდებელი სამუშაოს შესრულების შემოწმება; ფსიქოლოგიური სემინარები

ქალაქ მოსკოვის განათლების დეპარტამენტი

სახელმწიფო ბიუჯეტის საგანმანათლებლო დაწესებულება

ქალაქ მოსკოვის საშუალო პროფესიული განათლება

მომსახურებისა და ტურიზმის ტექნიკა No29

(GBOU SPO TSiT No. 29)

სამუშაო პროგრამა

აკადემიური დისციპლინა
OP.10 "საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა და ფსიქოლოგია"

სპეციალობა 100701 "კომერცია (ინდუსტრიის მიხედვით)"

მოსკოვი

2014

დამტკიცებულია

ციკლის კომისია
სპეციალობით "კომერცია"

პროტოკოლი #1

დათარიღებული __ აგვისტო 2014 წ

შემუშავებულია ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის საფუძველზე საშუალო სპეციალობაში პროფესიული განათლება 100701 "კომერცია (ინდუსტრიის მიხედვით)"

ციკლის თავმჯდომარე
კომისიები

_____________ Yu.P. გურინა

დირექტორის მოადგილე სამეცნიერო და მეთოდოლოგიურ სამუშაოებში

___________ ს.ლ. დენისოვა

შემდგენელი: გურინა იუ.პ. - მასწავლებელი GBOU SPO TSiT No29

შინაარსი

1. საგანმანათლებლო დისციპლინის სამუშაო პროგრამის პასპორტი

1. საგანმანათლებლო დისციპლინის სტრუქტურა და შინაარსი

1. აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამის განხორციელების პირობები

1. შედეგების მონიტორინგი და შეფასება აკადემიური დისციპლინის დაუფლება

საგანმანათლებლო დისციპლინის სამუშაო პროგრამის პასპორტი

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა და ფსიქოლოგია

1.1. პროგრამის ფარგლები

დისციპლინის სამუშაო პროგრამა არის ძირითადი პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის ნაწილი ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის შესაბამისად სპეციალობაში SPO 100701 Commerce (მრეწველობის მიხედვით), რომელიც არის სპეციალობის გაფართოებული ჯგუფის ნაწილი 100000 სერვის სექტორი.

აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამა შეიძლება გამოყენებულ იქნას დამატებით პროფესიულ განათლებაში ვაჭრების მოწინავე მომზადებისა და გადამზადების პროგრამებისთვის.

1.2. დისციპლინის ადგილი ძირითადი პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის სტრუქტურაში:

აკადემიური დისციპლინა შედის პროფესიულ ციკლში და მიმართულია ზოგადი და პროფესიული კომპეტენციების ჩამოყალიბებაზე.

OK 1. გააცნობიერე შენი მომავალი პროფესიის არსი და სოციალური მნიშვნელობა, გამოიჩინე მუდმივი ინტერესი მის მიმართ.

OK 2. მოაწყონ საკუთარი საქმიანობა, აირჩიონ სტანდარტული მეთოდები და მეთოდები პროფესიული ამოცანების შესასრულებლად, შეაფასონ მათი ეფექტურობა და ხარისხი.

OK 3. მიიღეთ გადაწყვეტილებები სტანდარტულ და არასტანდარტულ სიტუაციებში და იყავით პასუხისმგებელი მათზე.

OK 4. მოიძიეთ და გამოიყენეთ ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია პროფესიული ამოცანების ეფექტური განხორციელებისთვის, პროფესიული და პიროვნული განვითარებისთვის.

OK 6. იმუშავეთ გუნდში და გუნდში, ეფექტური კომუნიკაცია კოლეგებთან, მენეჯმენტთან, მომხმარებლებთან.

OK 7. დამოუკიდებლად განსაზღვრეთ პროფესიული და პიროვნული განვითარების ამოცანები, ჩაერთეთ თვითგანათლებით, შეგნებულად დაგეგმეთ მოწინავე ტრენინგი.

OK 12. შეასრულეთ მოქმედი საკანონმდებლო ორგანოდა სავალდებულო მოთხოვნები ნორმატიული დოკუმენტები, ასევე სტანდარტების, სპეციფიკაციების მოთხოვნები.

PC 1.6. მონაწილეობა მიიღოს ორგანიზაციის მომზადებაში მომსახურების ნებაყოფლობითი სერტიფიცირებისთვის.

PC 1.7. მიმართე კომერციული საქმიანობამენეჯმენტის, ბიზნეს და მენეჯერული კომუნიკაციის მეთოდები, საშუალებები და ტექნიკა.

PC 3.8. იმუშავეთ დოკუმენტებთან შესაბამისობის დასადასტურებლად, მონაწილეობა მიიღეთ საკონტროლო აქტივობებში.

1.3. დისციპლინის მიზნები და ამოცანები არის დისციპლინის დაუფლების შედეგების მოთხოვნები:

დისციპლინის დაუფლების შედეგად მოსწავლე უნდა

Შეძლებს:

ბიზნეს კომუნიკაციის დაგეგმვა, პროგნოზირება და ანალიზი: ეფექტური კომუნიკაციის ტექნიკისა და ტექნიკის გამოყენება პროფესიულ საქმიანობაში; ინტერპერსონალური კომუნიკაციის პროცესში ქცევის თვითრეგულირების მეთოდების გამოყენება; საქმიანი კონტაქტების დამყარება საკომუნიკაციო პარტნიორების მახასიათებლებისა და საქმიანი ეტიკეტის დაცვით; კონფლიქტის მართვის ეფექტური ტექნიკის გამოყენება;

Ვიცი:

მიზნები, ფუნქციები, კომუნიკაციის სახეები და დონეები; როლები და როლების მოლოდინები კომუნიკაციაში; საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა, საკომუნიკაციო აქტის სტრუქტურა და კონტაქტის დამყარების პირობები; წესები და რეგულაციები პროფესიული ქცევადა ეტიკეტი; ურთიერთგაგების მექანიზმები კომუნიკაციაში; კომუნიკაციის ტექნიკა და ტექნიკა, მოსმენის წესები, საუბარი, დარწმუნება; კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები; პარტნიორების ინდივიდუალური მახასიათებლების გავლენა კომუნიკაციის პროცესზე; კონფლიქტის მოგვარების წყაროები, მიზეზები, სახეები და მეთოდები; გუნდის ფორმირებისა და განვითარების ნიმუშები

სტუდენტის მაქსიმალური დატვირთვა 76 საათი, მათ შორის:

მოსწავლის სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა 51 საათები;

მათ შორის:

სახელოსნოები 22 საათი;

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა 25 საათები.

2. საგანმანათლებლო დისციპლინის სტრუქტურა და შინაარსი

2.1. აკადემიური დისციპლინის მოცულობა და სასწავლო სამუშაოს სახეები

სასწავლო სამუშაოს ტიპი

მოცულობა

საათები

სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა (სულ),

მათ შორის:

სახელოსნოები

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა (სულ),

მათ შორის:

სასწავლო მასალაზე მუშაობა

მოხსენებების, შეტყობინებების მომზადება

ინფორმაციის შეგროვება

სიტუაციური პრობლემების გადაწყვეტა

დიალოგის შედგენა

საბოლოო სერტიფიცირება ტესტის სახით

2.2. დისციპლინის თემატური გეგმა და შინაარსი

სექციების და თემების დასახელება

სასწავლო მასალის შინაარსი, ლაბორატორიული და პრაქტიკული სამუშაო,

საათის მოცულობა

განვითარების დონე

1

2

3

4

ნაწილი 1. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის ძირითადი პრინციპები და მეთოდები

8

თემა 1.1.

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის საგანი, ამოცანები და მეთოდები

ვაჭრის საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა და ფსიქოლოგია: კონცეფცია, მიზნები, ამოცანები. მეცნიერების სხვადასხვა სფერო, რომლებთანაც დაკავშირებულია ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის დისციპლინა: ზოგადი ფსიქოლოგია, სოციალური, განვითარების, პედაგოგიური ფსიქოლოგია, შრომის ფსიქოლოგია, ეკონომიკური ფსიქოლოგია, სოციოლოგია, მენეჯმენტი.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ საცნობარო რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკისა და ფსიქოლოგიის საგანი, ამოცანები და მეთოდები. მეცნიერების განვითარების ისტორია.

თემა 1.2.

მორალის ფსიქოლოგიური ასპექტები

სასწავლო მასალის შინაარსი

მორალის ცნება, მორალი. მორალის სტრუქტურა. სხვადასხვა ფილოსოფოსის წარმოდგენები მორალის შესახებ. მორალური სტანდარტების ღირებულება თანამედროვე საზოგადოებაში. ეტიკეტის გაჩენისა და განვითარების ისტორია. თანამედროვე ეტიკეტის სტანდარტები.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ საცნობარო რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ზნეობის ფსიქოლოგიური ასპექტები“.

ნაწილი 2. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ნიმუშები

4

თემა 2.1.

კომუნიკაცია, როგორც აქტივობა

სასწავლო მასალის შინაარსი

კომუნიკაცია და კომუნიკაცია, კომუნიკაცია, როგორც აქტივობა და როგორც ურთიერთქმედება, აღქმის როლი კომუნიკაციის პროცესში, გაგება კომუნიკაციის პროცესში, კომუნიკაციის სახეები, ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე „კომუნიკაცია, როგორც აქტივობა“.

ნაწილი 3. საქმიანი პირის ეტიკეტი და კულტურა

22

თემა 3.1.

საქმიანი პიროვნების იმიჯი

სასწავლო მასალის შინაარსი

ეთიკური და ესთეტიკური კულტურა, ბიზნესმენის იმიჯის ჩამოყალიბების წესები. სავაჭრო ტანსაცმლის კულტურა, სავიზიტო ბარათები ბიზნეს ცხოვრებაში, მაგიდის მანერები, ოფისის ინტერიერი, ბიზნეს სუვენირები და საჩუქრები.

პრაქტიკა #1

შექმენით ბიზნესმენის იმიჯი გუნდებში. განიხილეთ მიღებული სურათები.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ბიზნესმენის იმიჯი“.

მოდი შემდეგ გაკვეთილზე ბიზნესმენის სახით (ტანსაცმელი, აქსესუარები). მზად იყავით შექმნილი სურათის დასაცავად.

თემა 3.2.

ზეპირი საქმიანი კომუნიკაცია, ენობრივი და წერილობითი კომუნიკაციის წესები

სასწავლო მასალის შინაარსი

ზეპირი მეტყველების კულტურა, კომუნიკაციის არავერბალური ნიშნები, არავერბალური ეტიკეტი, წამყვანი მოდალობის კონცეფცია. ბიზნეს მოლაპარაკების წესები. საქმიანი სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები. საქმიანი მიმოწერის წესები.

პრაქტიკა #2

ესაუბრეთ ერთმანეთს წყვილებში საქმიანი ეტიკეტის წესების გამოყენებით.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ საცნობარო რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ზეპირი საქმიანი კომუნიკაცია, კომუნიკაციის ენა და წერილობითი წესები“.

ნაწილი 4. ინდივიდუალური პიროვნული თვისებების გამოვლინება ბიზნეს კომუნიკაციაში

17

თემა 4.1.

ინდივიდუალური მახასიათებლებიპიროვნებები

სასწავლო მასალის შინაარსი

ხასიათისა და ნების ცნებები, ტემპერამენტი და მისი ტიპები, ემოციები და გრძნობები, შესაძლებლობები, როგორც წარმატებული პროფესიული საქმიანობის მნიშვნელოვანი პირობა. ლიდერობის თვისებების მახასიათებლები, ლიდერების ტიპები.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ საცნობარო რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ვაჭრის პიროვნების ინდივიდუალური მახასიათებლები“.

თემა 4.2.

პიროვნების კომუნიკაციური პოტენციალი

სასწავლო მასალის შინაარსი

პიროვნების კომუნიკაციური პოტენციალის არსი და მნიშვნელობა, თვითშეფასების მნიშვნელობა მისი განვითარებისთვის, ტრანზაქციული ანალიზის საფუძველი, კომუნიკაციაში სირთულეების დაძლევის მეთოდები.

პრაქტიკა #3

გაარკვიეთ საზოგადოებრივ ადგილებში ქცევის წესების მნიშვნელობა.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ საცნობარო რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „ვაჭრის პიროვნების კომუნიკაციური პოტენციალი“.

დაწერეთ და მიაწოდეთ ანგარიში.

თემა 4.3.

კონფლიქტები ბიზნეს კომუნიკაციაში

სასწავლო მასალის შინაარსი

კონფლიქტი და მისი სტრუქტურა, სტრატეგია და ქცევის წესები კონფლიქტურ სიტუაციებში, ემოციური რეაქცია კონფლიქტურ სიტუაციებში.

პრაქტიკა #4

კონფლიქტურ სიტუაციებზე ადეკვატური რეაგირების ტრენინგი.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ დამხმარე რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის თემაზე: „კონფლიქტები ბიზნეს კომუნიკაციაში“.

ნაწილი 5. პარტნიორზე ზემოქმედების ფსიქოლოგიური მეთოდები

24

თემა 5.1.

პარტნიორზე ზემოქმედების ფსიქოლოგიური მეთოდები

სასწავლო მასალის შინაარსი

პარტნიორზე ზემოქმედების ტექნიკა, არგუმენტაციის ძირითადი მეთოდები, ძირითადი ტექნიკა, არგუმენტაციის ტაქტიკის ძირითადი დებულებები კომერციაში. დარწმუნების მეთოდები, არგუმენტაციის მეთოდები, გაზვიადების ტექნიკა, ანეგდოტის თქმის ტექნიკა, შემთხვევა ადგილზე, საუბრის მიმართულების შეცვლის ტექნიკა.

პრაქტიკა #5

არგუმენტაციის ტექნიკის, დარწმუნების მეთოდების სწავლება.

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა

დაწერეთ რეზიუმე და მოემზადეთ გამოკითხვისთვის

განიხილება MCC-ის სხდომაზე

დამტკიცებულია

2014 წლის 25 აპრილის ბრძანება No98

ცვლილებები და დამატებები დამტკიცდა 2014 წლის 30 დეკემბრის No327 ბრძანებით.

აკადემიური პროგრამა

OP. 06.

სპეციალობა

46.02.01

ბელოიარსკი 2014 წ

აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამა შეიმუშავა ოპ. 06. საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია დაფუძნებული:

საშუალო (სრული) ზოგადი განათლების ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის მოთხოვნები, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის განათლებისა და მეცნიერების სამინისტროს 2012 წლის 17 მაისის No413 ბრძანებით, რეგისტრირებულია რუსეთის ფედერაციის იუსტიციის სამინისტროში ქ. 2012 წლის 07 ივნისი რეგ. No24480;

საშუალო პროფესიული განათლების ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის მოთხოვნები სპეციალობაში 46.02.01 მენეჯმენტისა და არქივის დოკუმენტაციის მხარდაჭერა, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის განათლებისა და მეცნიერების სამინისტროს 2014 წლის 11 აგვისტოს N 975 ბრძანებით, რეგისტრირებულია სამინისტროში. რუსეთის ფედერაციის იუსტიციის 2014 წლის 20 აგვისტოს N 33682;

ძირითადი ზოგადი განათლების საფუძველზე საშუალო პროფესიული განათლების საგანმანათლებლო პროგრამების შემუშავების ფარგლებში საშუალო ზოგადი განათლების პროგრამის განხორციელების შესახებ განმარტებების შესაბამისად, ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის მოთხოვნების და პროფილის გათვალისწინებით. მიღებული პროფესიული განათლების (დამტკიცებულია პროფესიული განათლების ცენტრის FGAU "FIRO" ოქმი No10 აპრილი 2014წ.

ორგანიზაცია-დეველოპერი:

დეველოპერები:

ლუკინა ელენა ვლადიმეროვნა, 1 კატეგორიის მასწავლებელი

შიდა ექსპერტები:

მაკაროვა ტატიანა ნიკოლაევნა, NMR დირექტორის მოადგილე

მეთოდოლოგიური ციკლის კომისიის თავმჯდომარე ბოცვანოვა ე.ა

მეთოდური საბჭოოქმი No2 14.03.2014წ

გვერდი

1. საგანმანათლებლო დისციპლინის პროგრამის პასპორტი

1. საგანმანათლებლო დისციპლინის სტრუქტურა და შინაარსი

1. აკადემიური დისციპლინის განხორციელების პირობები

1. შედეგების მონიტორინგი და შეფასება აკადემიური დისციპლინის დაუფლება

1. საგანმანათლებლო დისციპლინის სამუშაო პროგრამის პასპორტი

საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია

1.1. სამუშაო პროგრამის ფარგლები

აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამა ძირითადი პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის ნაწილია 46.02.01 დოკუმენტაციის მართვა და არქივირებასაშუალო (სრული) ზოგადი განათლების საგანმანათლებლო პროგრამის განხორციელებაში, საშუალო დონის სპეციალისტების მომზადებაში, მიღებული პროფესიული განათლების პროფილის გათვალისწინებით.

აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამის გამოყენება შესაძლებელია პროფესიული მომზადებაგამოყენებითი ბაკალავრის განხრით.

პროგრამა რეპროდუქციულია .

1.2. აკადემიური დისციპლინის ადგილი ძირითადი პროფესიული საგანმანათლებლო პროგრამის სტრუქტურაში:დისციპლინა შედის პროფესიულ ციკლში.

პროგრამის გამორჩეული მახასიათებლებია:

პრაქტიკაზე ორიენტირებული მიდგომა პრეზენტაციისა და გამოყენებისთვის ნამდვილი ცხოვრებაპროფესიული ეთიკის საკითხები;

სოციალურ რეალობასთან ადაპტაციისა და მომავალი პროფესიული საქმიანობის პირობების შექმნა;

პროფესიულ საქმიანობაში ეფექტური კომუნიკაციის გზებზე ფოკუსირება.

1.3. აკადემიური დისციპლინის მიზნები და ამოცანები - მოთხოვნები დისციპლინის დაუფლების შედეგებისადმი

დისციპლინის მიზნები„საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია“ არის:

-პიროვნების განვითარება ადრეული ახალგაზრდობის პერიოდში, მისი სულიერი და მორალური კულტურა, სოციალური ქცევასაზოგადოებაში მიღებული ნორმების პატივისცემაზე დაყრდნობით, პიროვნული თვითგამორკვევისა და თვითრეალიზაციის უნარზე;

მომავალი სპეციალისტის მიერ მისი პროფესიული მოვალეობის, მორალური პასუხისმგებლობის, პროფესიული პატივისცემის საკითხებზე სერიოზული დამოკიდებულების გაგების ამაღლება;

პროფესიული ურთიერთობების სფეროში ტიპიური პრობლემების გადასაჭრელად მიღებული ცოდნისა და უნარების გამოყენების გამოცდილების ჩამოყალიბება; მათი და სხვა ადამიანების ქმედებების კორელაცია კანონით დადგენილ ქცევის ნორმებთან.

ვიცი:

სახელმწიფო და დაწესებულებებისა და ორგანიზაციების სხვა ორგანიზაციულ-სამართლებრივი ფორმების საშუალო დონის სპეციალისტების საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკისა და ფსიქოლოგიის თავისებურებები.

მენეჯმენტის ეთიკის ნორმებისა და ელემენტების გამოყენება მოსახლეობასთან მუშაობაში;

1.4. აკადემიური დისციპლინის პროგრამის დაუფლების საათების რაოდენობა:

სტუდენტის მაქსიმალური სასწავლო დატვირთვა არის 138 საათი, მათ შორის:

მოსწავლის სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა 92 საათები;

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა 46 საათი.

1.5 მოთხოვნები ორგანიზაციის მიმართ სასწავლო პროცესი

სასწავლო პროცესის ორგანიზების მოთხოვნები საკმარისად ავლენს აკადემიური დისციპლინის პროგრამის დაუფლების თავისებურებებს, გაკვეთილები ტარდება გრაფიკის მიხედვით, პრაქტიკული სამუშაოები მიმდინარეობს სამუშაო პროგრამის თემატური გეგმის მიხედვით, კონსულტაციები ტარდება შესაბამისად. გარკვეული გრაფიკი.

აკადემიური დისციპლინის შესწავლა აგებულია ძირითადი ზოგადი განათლების საფუძველზე.

კლასების ხარისხისთვის საკმარისი პედაგოგიური (საინჟინრო და პედაგოგიური) პერსონალის კვალიფიკაციის მოთხოვნები: უმაღლესი განათლება დისციპლინის პროფილში.

აკადემიური დისციპლინის პროგრამის დაუფლებისასგამოიყენება პედაგოგიური ტექნოლოგია: პროექტის სწავლა.

შემოთავაზებული პედაგოგიური ტექნოლოგია საშუალებას გაძლევთ განავითაროთ OK 1-9-ის კომპეტენციები.

აკადემიური დისციპლინის პროგრამის დაუფლებისას, შემდეგი მეთოდებისწავლა

განმარტებითი და საილუსტრაციო მეთოდი;

რეპროდუქციული მეთოდი;

პრობლემის წარმოდგენის მეთოდი;

ნაწილობრივი ძიების, ან ევრისტიკული მეთოდი;

კვლევის მეთოდი.

შემოთავაზებული სწავლების მეთოდები წამყვანია დეკლარირებული პედაგოგიური ტექნოლოგიისთვის და უზრუნველყოფს დეკლარირებული კომპეტენციების ფორმირებას.

დისციპლინის სასწავლო-მეთოდური კომპლექსი მოიცავს:

სახელი

რაოდენობა

მედიის ტიპი

FSES SPO სპეციალობაში 46.02.01 მენეჯმენტისა და არქივის დოკუმენტაციის მხარდაჭერა, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის განათლებისა და მეცნიერების სამინისტროს 2014 წლის 11 აგვისტოს N 975 ბრძანებით, რეგისტრირებულია რუსეთის ფედერაციის იუსტიციის სამინისტროში 20 აგვისტოს. , 2014 N 33682

1

ელექტრონული, ქაღალდი

სამუშაო პროგრამა აკადემიურ დისციპლინაზე

1

ელექტრონული, ქაღალდი

შეფასების ინსტრუმენტების ნაკრები აკადემიურ დისციპლინაში ზოგადი კომპეტენციების განვითარების მონიტორინგისა და შეფასებისთვის

1

ელექტრონული, ქაღალდი

საგანმანათლებლო და მეთოდური კომპლექსის მითითებული ჩამონათვალი შეესაბამება დეკლარირებულ ტექნოლოგიას.

1.6. შეფასების სისტემა

შეფასების სისტემა მოიცავს სწავლის შედეგების შეფასების ძირითად ინდიკატორებს, რომლებიც ჩამოყალიბებულია მოსწავლეთა საქმიანობის მახასიათებლებად და შეესაბამება დეკლარირებულ კომპეტენციებს.

პროგრამა შეიცავს საკონტროლო წერტილების ჩამონათვალს, რომელიც უზრუნველყოფს მიმდინარე კონტროლს და შუალედურ სერტიფიცირებას ფორმაში მეორე სემესტრის დიფერენცირებული კრედიტი.

პროგრამის შემუშავების შედეგების შეფასება ხორციელდება გამოყენებით ტესტიშეფასების ტექნოლოგიები.

სწავლის შედეგის წარდგენა მსმენელს

კონტროლის მეთოდები: ზეპირი, წერილობითი, პრაქტიკული და ვიზუალური;

კონტროლის სახეები: მასწავლებლის კონტროლი, თვითკონტროლი, ურთიერთკონტროლი, ადმინისტრაციული კონტროლი;

კონტროლის ტიპები: შეყვანა, მიმდინარე, შუალედური, შემაჯამებელი;

კონტროლის ფორმები: პრაქტიკული დავალებები, პრობლემური ამოცანები, ინდივიდუალური და ჯგუფური პროექტები,ტესტირება.

მონიტორინგისა და შეფასების ფორმებისა და მეთოდების კომპლექსი ითვალისწინებს სწავლის შედეგების შეფასებას ლაბორატორიული სამუშაოს შესრულებისას, პრაქტიკულ გაკვეთილებზე და დამოუკიდებელ სამუშაოს თემატური გეგმის შესაბამისად.

მიმდინარე კონტროლს ახორციელებს მასწავლებელი პრაქტიკული გაკვეთილების ჩატარების პროცესში , მიმდინარე, შუალედურიტესტირება.

აკადემიურ დისციპლინაში მიმდინარე კონტროლის ფორმები და მეთოდები სტუდენტების ყურადღების ცენტრშია ტრენინგის დაწყებიდან პირველი ორი თვის განმავლობაში. პროგრამის ფარგლებში მიმდინარე კონტროლისთვის შეიქმნა შეფასების ინსტრუმენტების ნაკრები (KOS).

CBS მოიცავს პედაგოგიურ საკონტროლო და საზომ მასალებს, რომლებიც შექმნილია ინდივიდუალური საგანმანათლებლო მიღწევების შესაბამისობის (ან შეუსაბამობის) დასადგენად ტრენინგის შედეგების ძირითად ინდიკატორებთან.

შედეგების მონიტორინგი და შეფასება შეიცავს საკონტროლო წერტილებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ მუდმივ კონტროლს.

2. საგანმანათლებლო დისციპლინის სტრუქტურა და შინაარსი

2.1. აკადემიური დისციპლინის მოცულობა და სასწავლო სამუშაოს სახეები

სასწავლო სამუშაოს ტიპი

საათის მოცულობა

სავალდებულო საკლასო სწავლების დატვირთვა (სულ)

მათ შორის:

ლაბორატორიული სამუშაოები

სახელოსნოები

ტესტის ფურცლები

კურსის ნაშრომი (პროექტი) ( თუ გათვალისწინებულია)

მოსწავლის დამოუკიდებელი მუშაობა (სულ)

მათ შორის:

დამოუკიდებელი მუშაობა საკურსო ნაშრომი(პროექტი) (თუ გათვალისწინებულია)

კლასგარეშე დამოუკიდებელი მუშაობა

შუალედური სერტიფიცირება ხდება დიფერენცირებული ტესტის სახით

2.2. დისციპლინის თემატური გეგმა და შინაარსი საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია

სექციების და თემების დასახელება

საათის მოცულობა

განვითარების დონე

შესავალი

კომუნიკაცია, როგორც ადამიანური ურთიერთობის პროცესი საზოგადოების სხვა წევრებთან. კომუნიკაციის სახეები და დონეები, ფორმალური და არაფორმალური კომუნიკაცია.

კომუნიკაციის მოდელები და სტილები. კომუნიკაციის სტილები კომუნიკაციის კომუნიკაბელური სტილი.

თან „ეთიკის“, „ზნეობის“, „ზნეობის“ ცნებების ურთიერთმიმართება, მათი წარმოშობა და ისტორიული განვითარება. პროფესიული ეთიკის კონცეფცია. პროფესიული ეთიკის წარმოშობა და არსი. პროფესიული ეთიკის სახეები, მათი მახასიათებლები.

პროფესიული ეთიკის ფუნქციები და ელემენტები და ეტიკეტის ძირითადი ტიპები.

მართვის ეთიკის კომუნიკაცია სხვა დისციპლინებთან და შემდგომი პროფესიული საქმიანობა.

2

ნაწილი 1. კომუნიკაციის მიზნები, ფუნქციები, ტიპები და დონეები

12

თემა 1.1. კომუნიკაციის საშუალებები.

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის კონცეფცია.

Ენა. მეტყველება. მეტყველების აქტივობა. მეტყველების კომუნიკაციის საშუალება.

პრაქტიკული გაკვეთილი:ბიზნეს თამაში - ბუშტი(მაძლევს შესაძლებლობას დაინახოს, როგორ იქცევიან ადამიანები კრიზისში, ექსტრემალურ სიტუაციაში, რა ვერბალურ და არავერბალურ ხერხებს იყენებენ პრობლემის გადასაჭრელად)

2

3

საუბარი და მოსმენა არის ვერბალური კომპეტენციის უნარი.

პრაქტიკული გაკვეთილი: 1) სმენის სახეების განსაზღვრა: მიმართული, კრიტიკული მოსმენა; ემპათიური მოსმენა; არარეფლექტორული მოსმენა; აქტიური ამრეკლავი მოსმენა.

სმენის ჩარევა. ეფექტური მოსმენის ტექნიკა.

2

3

არავერბალური კომუნიკაციის კონცეფცია..

2

2

მეცნიერებები, რომლებიც სწავლობენ კომუნიკაციის არავერბალურ საშუალებებს: კინესიკა, ტაკეიკა, პროქსემიკა, პარალინგვისტიკა და ექსტრალინგვისტიკა.

2

2,3

ძირითადი საკომუნიკაციო ფორმები: მონოლოგიური, დიალოგური, პოლილოგიური.

პრაქტიკული გაკვეთილი: 1) საქმიანი საუბარი: საუბრის დასაწყისი, ინფორმაციის გადაცემა, არგუმენტირება; თანამოსაუბრის არგუმენტების უარყოფა, გადაწყვეტილების მიღება.

საჯარო გამოსვლები. მოთხოვნები წარმატებული საჯარო გამოსვლისთვის.

2

3

ეფექტური წერილობითი კომუნიკაციის დამახასიათებელი ნიშნები: ტაქტიკა, პიროვნება, პოზიტიურობა, ენერგია და აქტიურობა, მთლიანობა, თანმიმდევრულობა, სიცხადე, ლაკონურობა, წაკითხვა. , პრაქტიკული გაკვეთილი: 1) ეფექტური წერითი კომუნიკაციის უნარ-ჩვევების პრაქტიკა

2

2,3

ნაწილი 2. კომუნიკაციის კომუნიკაციური ფუნქცია

6

კომუნიკაციის კონცეფცია. კომუნიკაციის პროცესის ეტაპები. კომუნიკაციის პროცესის სქემა. საკომუნიკაციო არხები. კავშირი. კომუნიკაციის ეფექტურობა.

ზოგადი საკომუნიკაციო ბარიერები: კომპეტენცია, შერჩევითი მოსმენა, ღირებულებითი შეფასება, წყაროს სანდოობა, ფილტრაცია, ჯგუფური ენა, სტატუსის განსხვავება, დროის წნევა, კომუნიკაციის გადატვირთვა.

სპეციფიკური საკომუნიკაციო ბარიერები: ლოგიკური, სემანტიკური, სტილისტური, ფონეტიკური.

2

2

უკუკავშირის დადგენის ტექნიკა: კითხვა, პერიფრაზირება (ვერბალიზაცია), გრძნობების ასახვა, შეჯამება.

პრაქტიკული გაკვეთილი: 1) კითხვები და პასუხები ინტერპერსონალური კომუნიკაცია.

2

3

წარმატებული პრეზენტაციის ელემენტები: სტრუქტურა, შინაარსი, სტილი, აკომპანიმენტი, სიტუაციური მართვა.

პრეზენტაციებზე არგუმენტირება და წინააღმდეგობების აგება. წარმატებული არგუმენტაციის პრინციპები.

პრაქტიკული გაკვეთილი:ბიზნეს თამაში - "იდეის წარმატებული პრეზენტაცია": პოზიციის დაფიქსირების უნარის პრაქტიკა, რათა მსმენელები მიიზიდონ საკუთარ მხარეს.

2

3

ნაწილი 3. ურთიერთგაგების მექანიზმები კომუნიკაციაში

6

აღქმის ცნება. აღქმის ფუნქციის როლი კომუნიკაციაში. ინტერპერსონალური აღქმა არის ადამიანების მიერ ერთმანეთის აღქმის, ცოდნისა და გაგების პროცესი.

სოციალური სტერეოტიპის კონცეფცია. ძირითადი არასწორი წარმოდგენები.

აღქმის უნარისა და შესაძლებლობების გამოვლინება. იდენტიფიკაცია. თანაგრძნობა. ანარეკლი. ატრაქციონი.

სუბიექტურად გამოცდილი და „ობიექტური“ სირთულეები კომუნიკაციაში. პირველადი და მეორადი კომუნიკაციის სირთულეები.

დეფექტური კომუნიკაციის კონცეფცია. დესტრუქციული კომუნიკაციის კონცეფცია.

2

2

წარმომადგენლობითი სისტემის კონცეფცია. წარმომადგენლობითი სისტემის კატეგორიები: ვიზუალური, სმენითი, კინესთეტიკური, ყნოსვითი, გემო. წამყვანი წარმომადგენლობითი სისტემა. ვერბალური და არავერბალური წვდომის გასაღებები აზროვნების დომინანტური ტიპის იდენტიფიცირებისთვის და წამყვანი სენსორული არხის დიაგნოსტიკისთვის. აზროვნების სახეები: ვიზუალური, სმენითი, კინესთეტიკური. ურთიერთგაგების მიღწევის ტექნიკა: კორექტირება და დაკალიბრება.

2

2

პრაქტიკული გაკვეთილი: 1) ტრენინგი - „ცხელი სკამი“: გაკვეთილის მიზანია თავდაჯერებულობის ამაღლება; 2) ტესტი "წამყვანი წარმომადგენლობითი სისტემა"

3

პრაქტიკული გაკვეთილი: 1) თვითდიაგნოსტიკა „ჩემი სურათი“; 2) ტრენინგი - „ჩემი იმიჯი“: შეაფასეთ საკუთარი იმიჯის კომპონენტები.

2

2,3

ნაწილი 4 სოციალური ურთიერთქმედებები

4

ინტერაქტიული ფუნქციის კონცეფცია. კომუნიკაციის დონეები: ჩვეულებრივი, მანიპულაციური, სტანდარტიზებული (ნიღბის კონტაქტი), სათამაშო, სულიერი.

ურთიერთგავლენის სახეები: ორმხრივი რელიეფი, ორმხრივი სირთულე, ცალმხრივი რელიეფი, ცალმხრივი სირთულე, ასიმეტრიული რელიეფი, დამოუკიდებლობა.

ფორმალური და არაფორმალური ურთიერთქმედება. ინტერაქტიული ურთიერთქმედება.

კომუნიკაციის სტრატეგიისა და ტაქტიკის კონცეფცია.

2

2

კომუნიკაციის სტილის კონცეფცია. პრაქტიკული გაკვეთილი: 1)სავარჯიშო "ბაბილონის კოშკი": ერთეულის მოქმედების უნარის პრაქტიკა. სატესტო ნამუშევარი "სამი მე", "ინტერაქციის სტრატეგიები", "იცით როგორ მოახდინოთ გავლენა სხვა ადამიანებზე"

2

2,3

ნაწილი 5. როლი და როლის მოლოდინი კომუნიკაციაში

6

საცნობარო ჯგუფის კონცეფცია. ჯგუფის ფსიქოლოგიური კლიმატის შესწავლა

2

2

სოციალური როლის კონცეფცია. პრაქტიკული გაკვეთილი: 1) პოზიციების სახეები და ტიპები ჯგუფურ მუშაობაში. ლიდერის როლი ჯგუფში.

2

3

ინდივიდის როლური ქცევა ჯგუფში. ვარჯიში: 1) როლების ძირითადი ტიპები: როლები, რომლებიც უზრუნველყოფენ დარჩენილი ამოცანის ამოხსნას; დამხმარე როლები; პროცედურული როლები; ეგოცენტრული როლები .

2

3

ნაწილი 6 კონფლიქტის მოგვარების წყაროები, მიზეზები, ტიპები და მეთოდები

4

კონფლიქტის ცნება, კონფლიქტური კომუნიკაცია. სტრუქტურული ელემენტებიკონფლიქტი. სოციალური კონფლიქტების სახეები: ინტრაპერსონალური, ინტერპერსონალური, ინდივიდსა და ჯგუფს შორის, ჯგუფთაშორისი. 1) კონფლიქტების ტიპების განსაზღვრა.

2

კონფლიქტის ეტაპები. კონფლიქტური სიტუაციის ანალიზის ალგორითმი. პრაქტიკული გაკვეთილი: 1) სავარჯიშო „კონფლიქტის ანალიზი“; 2) ტესტი პიროვნების კონფლიქტის დონის შესაფასებლად, ტესტი „კონფლიქტის თვითშეფასება“, ტესტი ურთიერთობებში აგრესიულობის შესაფასებლად.

2

2,3

ნაწილი 7. კომუნიკაციის ეთიკური პრინციპები

4

კორელაცია ეთიკის, მორალის, ეტიკეტის ცნებებს შორის. მეტყველების ნორმები. რეპუტაცია.

2

2

თემა 7.2. კომუნიკაციური კომპეტენცია

კომუნიკაციური კომპეტენციის ცნება. კომუნიკაციის უნარები და შესაძლებლობები. კომუნიკაციის უნარები და შესაძლებლობები. ინტერაქტიული უნარები

2

2

ნაწილი 8. დასაქმებულის პროფესიული ეთიკა

24

ეთიკა, სულიერება, კულტურა თანამშრომლის პროფესიონალიზმის განუყოფელი კომპონენტებია.

ეთიკა, როგორც სპეციალისტის ქცევის ნორმა საჯარო სამსახურიდა სახელმწიფოს უფლებამოსილი წარმომადგენელი. თანამშრომლის პასუხისმგებლობა სამუშაო ადგილზე მის ქმედებებზე და ქცევაზე გარანტიაა წარმატებული სამუშაომთელი გუნდი.

სულიერების, სულიერი კულტურის, ესთეტიკური გემოვნების ცნებები.

გარეგნობადა თანამშრომლის ქცევა.

2

პრაქტიკული გაკვეთილი: ბიზნეს თამაში - « Ბიზნეს ეთიკათანამშრომელი"

2

3

კონცეფცია " პროფესიული ეთიკა". ეთიკის მეცნიერული უტყუარობის პრინციპი. მორალური პასუხისმგებლობის პრინციპი.

ცნებები "პროფესიული მოვალეობა", "პროფესიული სინდისი", "პროფესიული სამართლიანობა, პატივი და ღირსება", დასაქმებულის "პროფესიული ტაქტი".

ჰუმანიზმის პრინციპი, ოპტიმიზმი. პატრიოტიზმის იდეები საჯარო მოხელის პროფესიულ საქმიანობაში.

2

პრაქტიკული გაკვეთილი

2

3

პიროვნების, გარემოს, ურთიერთობების ცნება. ქცევის გარეგანი ფორმების კონცეფცია. ურთიერთქმედების სოციალური პირობითობა, სიყვარული, მხარდაჭერა, პატივისცემა, აღიარება.

დაქვემდებარების პრინციპი. სუბორდინაცია დემოკრატიულ საზოგადოებაში.

მიმართვის ფორმები, მისალმებები.

ლიდერობის სტილის კონცეფცია. ოპტიმალური ლიდერობის კრიტერიუმები.

საქმიანი ადამიანის ყოველდღიური ეტიკეტი არის კომუნიკაციის კულტურა, რომელიც დაფუძნებულია ოთხ ძირითად წესზე: ზრდილობა, ტაქტი, ბუნებრიობა, ღირსება.

2

პრაქტიკული გაკვეთილი: ბიზნეს თამაში - "თანამშრომლის პროფესიული ეთიკა"

2

3

საჯარო მოხელის კოდექსი.

2

თემა 8.8 კონკრეტული მოთხოვნები საჯარო მოსამსახურეებისთვის

სახელმწიფო აპარატის წამყვანი, საშუალო, ქვედა დონის თანამშრომლების ეთიკა. გუნდში ურთიერთობის სახეები

2,3

თემა 8.9. საჯარო სამსახურის მართვის ეთიკა, როგორც ხელისუფლებასა და მოსახლეობას შორის ურთიერთობის მარეგულირებელი

მართვისა და საჯარო სამსახურის ეთიკის ნორმებისა და ელემენტების გამოყენება მოსახლეობასთან მუშაობაში. მოსახლეობის მიღების ეთიკური და ფსიქოლოგიური ნორმები: წერილებთან მუშაობა, საველე შეხვედრები, საჯარო გამოსვლა და ა.შ. პრაქტიკული გაკვეთილი: 1) ადმინისტრაციული მეტყველების ეტიკეტის ელემენტები.

(1+1)

2,3

თემა 8.10. პრაქტიკული გამოყენებამოსახლეობასთან მუშაობისას მართვისა და საჯარო სამსახურის ეთიკის ნორმები და ელემენტები

პრაქტიკული გაკვეთილი: თამაშის ტრენინგი - "ვიზიტორთა მიღება"

2

3

თემა 8.11. დიპლომატიური პროტოკოლი და საერთაშორისო ეტიკეტი

ქცევის წესები მიღებებზე და უცხოელებთან ურთიერთობისას. მნიშვნელოვანი ადამიანების შეხვედრის ორგანიზების წესები. ზოგადად მიღებული წესების, კონვენციებისა და ტრადიციების ერთობლიობა, რომლებიც დაცულია საერთაშორისო კომუნიკაციაში.

2,3

თემა 8.12. დიპლომატიური პროტოკოლი და საერთაშორისო ეტიკეტი

რუსული პროტოკოლის ფორმირება. ეროვნული ადათ-წესები და პროტოკოლის თავისებურებები. მთარგმნელთან მუშაობის წესები.

2,3

ნაწილი 9. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

24

ფსიქიკური პროცესების ცნება, მათი ტიპები: შემეცნებითი, ნებაყოფლობითი, ემოციური.

გონებრივი თვისებების ცნებები და ტიპები: ტემპერამენტი, საქმიანობის ორიენტაცია, შესაძლებლობები, ხასიათი.

1

პროფესიული საქმიანობის ძირითადი კომპონენტები. ადამიანის ქცევის სახეები პროფესიული საქმიანობის პროცესში. პროფესიული საქმიანობის საგანი, კომუნიკაციის საგანი.

მოტივაციის კონცეფცია და მისი როლი მენეჯმენტში. კომუნიკაციის საჭიროების მიზეზები. კომუნიკაციის მოტივები. ლიდერის პასუხისმგებლობა ქვეშევრდომების მოტივაციაზე.

2

თემა 9.3. საქმიანი საუბარი

კომუნიკაციის კონცეფცია. კომუნიკაციის საჭიროებების სახეები. ბიზნეს კომუნიკაციის კონცეფცია, მისი მახასიათებლები და ძირითადი ამოცანა.

კონტაქტის კონცეფცია. სივრცის ორგანიზების თავისებურებები.

განსხვავება კომუნიკაციასა და კომუნიკაციას შორის.

კომუნიკაციის სახეები მიზნებიდან გამომდინარე: მატერიალური, განპირობებული, მოტივაციური, შემეცნებითი, აქტივობა. საშუალების მიხედვით კომუნიკაციის სახეები: პირდაპირი, ირიბი, პირდაპირი, ირიბი, ვერბალური, არავერბალური.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები: საქმიანი საუბარი, საქმიანი შეხვედრა, საქმიანი მოლაპარაკებები. საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები: კამათი, დისკუსია, დაპირისპირება.

ბიზნეს კომუნიკაციის მეთოდები. მოლაპარაკების ტექნიკა. საქმიანი კომუნიკაციის მანიპულირების ტექნიკა.

2

პრაქტიკული გაკვეთილი: ბიზნეს სიტუაცია - "მოლაპარაკება"

2

3

კოლექტიური, როგორც სახეობა სოციალური ორგანიზაცია. გუნდის ფუნქციები. გუნდის ფორმირების სოციალურ-ფსიქოლოგიური ასპექტები. გუნდის ფსიქოლოგიური კლიმატის კონცეფცია. შინაარსი სოციალური ადაპტაციაკოლექტივში.

2

კონფლიქტი, როგორც შეთანხმების არარსებობა ორ ან მეტ მხარეს შორის (პიროვნება ან ადამიანთა ჯგუფი). მხარეთა მოთხოვნების დაკმაყოფილების შეუძლებლობა მათ შორის შეთანხმების არარსებობის შემთხვევაში.

კონფლიქტის კომპონენტები: კონფლიქტური სიტუაცია, ინციდენტი.

2,3

კონფლიქტის დაძლევის მეთოდები.

2,3

პრაქტიკული გაკვეთილი: პიროვნების შესწავლა კონფლიქტურ სიტუაციაზე რეაქციების დასადგენად

2

3

დაპირისპირების, დავის, განხილვის ცნებები. ისტორიულად ცნობილი პოლემიკის სკოლები, დისკუსიები. დავის მიზეზები და მისი სახეები. რეკომენდაციები მოწინააღმდეგის განსხვავებულ ქცევაზე რეაგირებისთვის. თანამოსაუბრის არასწორი ქმედებების ჩამონათვალი კონტრ-მოქმედებების მითითებით. გავლენა ეროვნული წეს-ჩვეულებებისა და კულტურული ტრადიციების პოლემისტთა ქცევაზე.

2

პრაქტიკული გაკვეთილი: საქმიანი სიტუაცია - „მოცემულ თემაზე დისკუსიის წარმართვა“

2

3

რიტორიკის გაჩენისა და განვითარების ისტორია. ძირითადი რიტორიკა.

ზეპირი პრეზენტაციის კონსტრუქციული სისტემის ელემენტების განსაზღვრა. არგუმენტების, ფაქტების, მაგალითების გამოყენება თითოეული საკითხის გასამჟღავნებლად გამოსვლის მომზადებისას.

2,3

თემა 9.11. საჯარო გამოსვლა და პირადი საუბრები

ინდივიდუალური საუბრის მახასიათებლები. საუბრისას დაცული ძირითადი ფსიქოლოგიური პრინციპები. საუბრის დროს თავიდან უნდა იქნას აცილებული არასწორი გამოთვლები. პთანამოსაუბრეთა ფსიქოლოგიური ტიპები. თანამოსაუბრის ნეიტრალიზაციის მეთოდები.

2,3

სულ:

44+48=92

საგანმანათლებლო მასალის დაუფლების დონის დასახასიათებლად გამოიყენება შემდეგი აღნიშვნები:

1. - შესავალი (ადრე შესწავლილი ობიექტების, თვისებების ამოცნობა);

2. - რეპროდუქციული (საქმიანობების შესრულება მოდელის, ინსტრუქციების ან ხელმძღვანელობით)

3. - პროდუქტიული (აქტივობების დაგეგმვა და დამოუკიდებელი განხორციელება, პრობლემური ამოცანების გადაჭრა)

3. აკადემიური დისციპლინის განხორციელების პირობები

3.1. მინიმალური ლოგისტიკის მოთხოვნები

აკადემიური დისციპლინის განხორციელება მოითხოვს სასწავლო ოთახის არსებობას.

სასწავლო ოთახის აღჭურვილობა:

ადგილები სტუდენტების რაოდენობის მიხედვით;

მასწავლებლის სამუშაო ადგილი;

სასწავლო და ვიზუალური საშუალებების ნაკრები „საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია“;

ტექნიკური სასწავლო საშუალებები:

კომპიუტერი ლიცენზიით პროგრამული უზრუნველყოფადა მულტიმედიური აღჭურვილობა, ტელევიზორი, VCR, ვიდეო პლეერი, მაგნიტოფონი, სისტემის ერთეული, მონიტორი, კლავიატურა, მაუსი, დინამიკები

3.2. ტრენინგის საინფორმაციო მხარდაჭერა

ძირითადი წყაროები:

1. საჯარო სამსახური: ქცევის კულტურა და საქმიანი ეტიკეტი.-მ., 2010წ.

2. ზარეცკაია ე.ნ. საქმიანი კომუნიკაცია.-მ., 2011წ.

3. ზარეცკაია ე.ნ. Პროფესიული ეთიკა სახელმძღვანელო. - ვოლგოგრადი, 2011 წ.

4. საქმიანი პირის ზეპირი და წერილობითი მეტყველების კულტურა. სახელმძღვანელო-პრაქტიკა. - მ., 2010 წ.

5. ლეონოვი ნ.ი. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია. სახელმძღვანელო.- იჟევსკი, 2012 წ.

6. ლეონოვი ნ.ი. კონფლიქტოლოგიის საფუძვლები. სახელმძღვანელო.- იჟევსკი, 2012 წ.

7. სუტირინი ფ.დ. ეტიკეტი და დიპლომატიური პროტოკოლი ყველასთვის. - პეტერბურგი, 2011 წ.

დამატებითი წყაროები:

1. კოვალჩუკი ა.ს. იმიჯოლოგიის და ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლები: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტის სტუდენტებისთვის. - როსტოვი n / a: "ფენიქსი", 2014 წ.

2. Stolyarenko L.D. საქმიანი ურთიერთობების ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო საშუალო პროფესიული განათლებისთვის. - როსტოვი n / a: "ფენიქსი", 2013 წ.

3.შელამოვა გ.მ. ბიზნეს კულტურა და კომუნიკაციის ფსიქოლოგია: სახელმძღვანელო საშუალო პროფესიული განათლებისთვის. – მ., „აკადემია“, 2013 წ.

4. საგანმანათლებლო დისციპლინის დაუფლების შედეგების მონიტორინგი და შეფასება

Კონტროლი და შეფასებააკადემიური დისციპლინის დაუფლების შედეგებს მასწავლებელი ახორციელებს პრაქტიკული მეცადინეობებისა და ლაბორატორიული სამუშაოების ჩატარების, ტესტირების, ასევე სტუდენტების მიერ ინდივიდუალური დავალებების, პროექტებისა და კვლევის შესრულების პროცესში.

აკადემიური დისციპლინის განყოფილება (თემა).

შედეგები

(შეძენილი უნარები, შეძენილი ცოდნა)

კონტროლის ფორმები და მეთოდები

№ __«_______________»

შეძლოს _____ ამოცნობა

პრ-ის განხორციელება. "___________"

№1. ნაწილი 1. დასაქმებულის პროფესიული ეთიკა

თემა 1.2.პრაქტიკული გაკვეთილი: საქმიანი თამაში - „ბიზნესის ეთიკა“

შეუძლია ბიზნეს ეთიკის ცოდნის პრაქტიკაში გამოყენება

№2. ნაწილი 1. დასაქმებულის პროფესიული ეთიკა

თემა 1.4.პრაქტიკული გაკვეთილი: საქმიანი თამაში - "პროფესიული ეთიკა"

შეუძლია პროფესიული ეთიკის ცოდნის გამოყენება.

კონკრეტულ სიტუაციაში დაკისრებული როლების შესრულება

№3. ნაწილი 1. დასაქმებულის პროფესიული ეთიკა

თემა 1.6.პროფესიული ურთიერთობების ეტიკეტის ცოდნის პრაქტიკაში გამოყენება

შეუძლია პროფესიული ურთიერთობების ეტიკეტის ცოდნის პრაქტიკაში დანერგვა

მოცემულ სიტუაციაში თანამშრომელთა პროფესიული ურთიერთობების ქცევის მოდელის შექმნა

№4. ნაწილი 1. დასაქმებულის პროფესიული ეთიკა

თემა 1.8.სპეციფიკური მოთხოვნები საშუალო დონის სპეციალისტებისთვის

შეუძლია დაადგინოს კონკრეტული მოთხოვნები საშუალო დონის სპეციალისტებისთვის

ჩამოაყალიბეთ საშუალო დონის სპეციალისტის ქცევის პრინციპები

№5. ნაწილი 6. დასაქმებულის პროფესიული ეთიკა

თემა 1.10.ნორმებისა და ეთიკის ელემენტების პრაქტიკული გამოყენება კოლეგებთან მუშაობაში

შეუძლია კოლეგებთან მუშაობისას ეთიკის ნორმებისა და ელემენტების გამოყენება

ქცევის მოდელის შექმნა საშუალო დონის სპეციალისტისთვის მოცემულ სიტუაციაში კოლეგებთან მუშაობისას

№6. ნაწილი 1. დასაქმებულის პროფესიული ეთიკა

თემა 1.12.დიპლომატიური პროტოკოლისა და საერთაშორისო ეტიკეტის ცოდნის პრაქტიკული გამოყენება

შეუძლია დიპლომატიური პროტოკოლისა და საერთაშორისო ეტიკეტის ცოდნის პრაქტიკაში დანერგვა

მოცემულ სიტუაციაში დიპლომატიური პროტოკოლის მიხედვით საშუალო დონის სპეციალისტის ქცევის მოდელის შექმნა

№7. ნაწილი 2. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

თემა 2.4.საქმიანი კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენება მოლაპარაკებებში

მოლაპარაკებებში საქმიანი კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენების უნარი

მოცემულ სიტუაციაში მოლაპარაკებების დროს ქცევის მოდელის შექმნა

№ 8. ნაწილი 2. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

თემა 2.7.გუნდში ინდუსტრიული კონფლიქტების მოგვარების მეთოდების გამოყენება

კონფლიქტის მოგვარების ტექნიკის გამოყენების უნარი

მოცემულ სიტუაციაში კონფლიქტის მოგვარების ქცევის მოდელის შექმნა

№9. ნაწილი 2. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

თემა 2.9.კამათის, დავის, დისკუსიის წარმოების ფსიქოლოგიური ასპექტების გამოყენება

იცის როგორ გამოიყენოს პოლემიკის, კამათის, დისკუსიის ფსიქოლოგიური ასპექტები

ქცევის მოდელის შექმნა მოცემულ თემაზე პოლემიკის, კამათის, დისკუსიის დროს

№10. ნაწილი 2. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

თემა 10.2.საჯარო საუბრისა და ინდივიდუალური საუბრის უნარების გამოყენება

საჯარო გამოსვლისა და პირადი საუბრის უნარების გამოყენების უნარი

ქცევის მოდელის შექმნა საჯარო გამოსვლისას და მოცემულ თემაზე ინდივიდუალური საუბრის წარმართვისას

დისციპლინის დაუფლების შედეგად მოსწავლეს უვითარდება ზოგადი კომპეტენციები:

OK 1. გააცნობიერე შენი მომავალი პროფესიის არსი და სოციალური მნიშვნელობა, გამოიჩინე მუდმივი ინტერესი მის მიმართ.

OK 2. მოაწყონ საკუთარი საქმიანობა, აირჩიონ სტანდარტული მეთოდები და მეთოდები პროფესიული ამოცანების შესასრულებლად, შეაფასონ მათი ეფექტურობა და ხარისხი.

OK 3. მიიღეთ გადაწყვეტილებები სტანდარტულ და არასტანდარტულ სიტუაციებში და იყავით პასუხისმგებელი მათზე.

OK 4. მოიძიეთ და გამოიყენეთ ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია პროფესიული ამოცანების ეფექტური განხორციელებისთვის, პროფესიული და პიროვნული განვითარებისთვის.

OK 5. გამოიყენეთ საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები პროფესიულ საქმიანობაში.

OK 6. იმუშავეთ გუნდში და გუნდში, ეფექტური კომუნიკაცია კოლეგებთან, მენეჯმენტთან, მომხმარებლებთან.

OK 7. აიღეთ პასუხისმგებლობა გუნდის წევრების (დაქვემდებარებულების) მუშაობაზე, დავალებების შესრულების შედეგზე.

OK 8. დამოუკიდებლად განსაზღვრეთ პროფესიული და პიროვნული განვითარების ამოცანები, ჩაერთეთ თვითგანათლებით, შეგნებულად დაგეგმეთ მოწინავე ტრენინგი.

დისციპლინის დაუფლების შედეგად მოსწავლეს უვითარდება პროფესიული კომპეტენციები:

PC 1.2. შეხვედრების, საქმიანი შეხვედრების, მიღებებისა და პრეზენტაციების მომზადებასა და ჩატარებაზე მუშაობა.

PC 1.3. მოამზადეთ მივლინებები ორგანიზაციის ხელმძღვანელისთვის და სხვა თანამშრომლებისთვის.

PC 1.4. მდივნისა და უფროსის სამუშაო ადგილის ორგანიზება.

PC 1.5. ორგანიზაციული და ადმინისტრაციული დოკუმენტების მომზადება და რეგისტრაცია, მათი განხორციელების დროის კონტროლი.

PC 1.6. შემოსული და გამავალი დოკუმენტების დამუშავება, მათი სისტემატიზაცია, საქმეების ნომენკლატურის შედგენა და დოკუმენტების საქმეებად ჩამოყალიბება.

PC 1.8. განახორციელეთ სატელეფონო მომსახურება, მიიღეთ და გაგზავნეთ ფაქსები

აკადემიური დისციპლინის დაუფლების შედეგად სტუდენტმა უნდა შეძლოს:

გამოიყენეთ ბიზნეს კომუნიკაციის ტექნიკა პროფესიულ საქმიანობაში.

აკადემიური დისციპლინის დაუფლების შედეგად სტუდენტმა უნდა ვიცი:

პროფესიული ეთიკის ძირითადი წესები და გუნდში საქმიანი კომუნიკაციის მეთოდები;

დაწესებულებებისა და ორგანიზაციების სახელმწიფო და სხვა ორგანიზაციულ-სამართლებრივი ფორმების თანამშრომელთა საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკისა და ფსიქოლოგიის თავისებურებები.

დისციპლინის დაუფლების შედეგად სტუდენტს უნდა ჰქონდეს გამოცდილება:

საშუალო დონის სპეციალისტის საქმიანი და პროფესიული ეთიკის გამოყენება;

ნორმებისა და ეთიკის ელემენტების გამოყენება კოლეგებთან მუშაობაში;

საქმიანი კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენება მოლაპარაკებების დროს;

კონფლიქტის კონსტრუქციული მოგვარების მეთოდების გამოყენება;

კამათის, დავის, დისკუსიის წარმოების ფსიქოლოგიური ასპექტების მეთოდების გამოყენება;

საჯარო გამოსვლის უნარის გამოყენება და ინდივიდუალური საუბრების წარმართვა.

სწავლის შედეგების შეფასების ძირითადი ინდიკატორები მოიცავს მოსწავლის ქმედებების (სამუშაოების) მთელ ციკლს, ითვალისწინებს სასწავლო პროცესში მონიტორინგისა და შეფასების შესაძლებლობას.

კონტროლისა და შეფასების ფორმებისა და მეთოდების კომპლექსი ითვალისწინებს სწავლის შედეგების შეფასებას პრაქტიკულ გაკვეთილებზე სამუშაოს შესრულებისას, დამოუკიდებელ მუშაობას.

აკადემიური დისციპლინის დაუფლების შედეგების კონტროლს და შეფასებას ახორციელებს მასწავლებელი ჩატარების პროცესში პრაქტიკული მეცადინეობა, ტესტირება, ასევე სტუდენტების მიერ ინდივიდუალური დავალებების, პროექტების, კვლევის განხორციელება.

ფორმები და მეთოდები ტმიმდინარე კონტროლიაკადემიური დისციპლინის შესახებ სტუდენტების ყურადღების ცენტრშია სწავლების დაწყებიდან პირველი ორი თვის განმავლობაში.

პროგრამის მიმდინარე კონტროლისთვის შეიქმნა შეფასების ინსტრუმენტების ნაკრები (KOS), რომელიც მოიცავს პედაგოგიურ საკონტროლო და საზომ მასალებს, რომლებიც შექმნილია ინდივიდუალური საგანმანათლებლო მიღწევების შესაბამისობის (ან შეუსაბამობის) დასადგენად ტრენინგის შედეგების ძირითად ინდიკატორებთან.

მიმდინარე კონტროლის შედეგებზე დაყრდნობით ცოდნის, უნარებისა და შესაძლებლობების შეფასება ხორციელდება უნივერსალური სკალის (ცხრილის) შესაბამისად.

ეფექტურობის პროცენტი (სწორი პასუხები)

ინდივიდუალური საგანმანათლებლო მიღწევების ხარისხობრივი შეფასება

ქულა (ნიშანი)

სიტყვიერი ანალოგი

დამაკმაყოფილებლად

არა დამაკმაყოფილებელი

საბოლოო სერტიფიცირება დისციპლინის მიხედვითტარდება დიფერენცირებული ტესტის სახით, რომელიც ეფუძნება შეფასების ტრადიციულ ტექნოლოგიას და იყენებს ხუთბალიან სკალას. შეფასება.

პროგრამის შემუშავების შედეგების შეფასება ხდება ტრადიციული შეფასების ტექნოლოგიის გამოყენებით, რომელიც დაფუძნებულია ხუთბალიან შკალაზე. შეფასება.

სახელმწიფოს მიერ დაფინანსებული ორგანიზაციაპროფესიული განათლება

ხანტი-მანსიისკის ავტონომიური ოკრუგი - იუგრა

"ბელოიარსკის პოლიტექნიკური კოლეჯი"

განიხილება MCC-ის სხდომაზე

დამტკიცებულია

2014 წლის 25 აპრილის ბრძანება No98

MCC-ის ხელმძღვანელი _______ / I.V. შევჩენკო

2015 წლის 30 დეკემბრის No327 ბრძანებით დამტკიცებული ცვლილებები და დამატებები

SET

დისციპლინის შეფასების საშუალებები

OP.06 პროფესიული ეთიკა და ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

სპეციალობა

46.02.01 მართვისა და არქივის დოკუმენტაციის მხარდაჭერა

ბელოიარსკი 2014 წ

ორგანიზაცია-დეველოპერი: BU "ბელოიარსკის პოლიტექნიკური კოლეჯი"

შემქმნელი:

ლუკინა ე.ვ., ლექტორი

შიდა ექსპერტები:

მაკაროვა ტ.ნ., NMR დირექტორის მოადგილე

შევჩენკო ი.ვ., მეთოდოლოგიური ციკლის კომისიის თავმჯდომარე

1. ზოგადი დებულებები

1.1 შეფასების ინსტრუმენტების ნაკრები (KOS) შექმნილია იმ სტუდენტების საგანმანათლებლო მიღწევების მონიტორინგისა და შესაფასებლად, რომლებმაც აითვისეს აკადემიური დისციპლინის პროგრამა.

1.2KOS მოიცავს საკონტროლო მასალებს მიმდინარე კონტროლისთვის და შუალედური სერტიფიცირებისთვის ტესტის სახით.

1.3 CBS შემუშავებულია საფუძველზე:

ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტი SPO 46.02.01 მართვისა და არქივის დოკუმენტაციის მხარდაჭერა, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის განათლებისა და მეცნიერების სამინისტროს 2014 წლის 11 აგვისტოს N 975 ბრძანებით, რეგისტრირებულია რუსეთის ფედერაციის იუსტიციის სამინისტროში 20 აგვისტოს. , 2014 N 33682;

აკადემიური დისციპლინის სამუშაო პროგრამა OP.06 საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკა და ფსიქოლოგია.

2. შედეგების შეფასების ძირითადი ინდიკატორების ჩამონათვალი, ელემენტები პრაქტიკული გამოცდილება, ცოდნა და უნარები, რომლებიც ექვემდებარება მიმდინარე კონტროლს და შუალედურ სერტიფიცირებას

2.1 ცოდნისა და უნარების ელემენტების კოდები და სახელები

Კოდი

უნარი ელემენტი

უნარი ელემენტის სახელი

Კოდი

ცოდნის ელემენტი

ცოდნის ელემენტის სახელი

1

გამოიყენოს ბიზნეს კომუნიკაციის ტექნიკა პროფესიულ საქმიანობაში

პროფესიული ეთიკის ძირითადი წესები და გუნდში საქმიანი კომუნიკაციის მეთოდები

სახელმწიფო და დაწესებულებებისა და ორგანიზაციების თანამშრომლების საქმიანი კომუნიკაციის პროფესიული ეთიკისა და ფსიქოლოგიის თავისებურებები

2.2 საკონტროლო ამოცანების კოდიფიკატორი

შეფასების ინსტრუმენტის ფუნქციური თავისებურება (ტიპი საკონტროლო დავალება)

კონტროლის მეთოდი/ფორმა

დავალების კოდის კონტროლი

პროექტის ამოცანა

საგანმანათლებლო პროექტი (კურსი, კვლევა, ტრენინგი, სერვისი, სოციალური კრეატივი, რეკლამა და პრეზენტაცია)

აბსტრაქტული დავალება

აბსტრაქტული

დიზაინის პრობლემა

ტესტი, ინდივიდუალური საშინაო დავალება, ლაბორატორიული სამუშაოები, პრაქტიკული სავარჯიშოები, წერითი გამოცდა

საძიებო დავალება

ანალიტიკური პრობლემა

საკონტროლო სამუშაო, ინდივიდუალური საშინაო დავალება

გრაფიკული დავალება

საკონტროლო სამუშაო, ინდივიდუალური საშინაო დავალება

პროგრამირების დავალება

საკონტროლო სამუშაო, ინდივიდუალური საშინაო დავალება

ტესტი, სატესტო დავალება

ტესტირება, წერილობითი გამოცდა

პრაქტიკული დავალება

ლაბორატორიული სამუშაოები, პრაქტიკული სავარჯიშოები, პრაქტიკული გამოცდა

როლური დავალება

ბიზნეს თამაში

კვლევის ამოცანა

Კვლევა

სასწავლო მასალა

UD პროგრამის ფარგლებში

დავალების კოდის კონტროლი

U1

Z1

Z2

შესავალი

თემა 1.1. კომუნიკაციის საშუალებები.

თემა 1.2. მოსმენა ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში

თემა 1.3. ურთიერთქმედების არავერბალური საშუალებები

თემა 1.4. ურთიერთქმედების არავერბალური საშუალებები

თემა 1.5. ზეპირი კომუნიკაციის ფორმები და სახეები

თემა 1.6. წერილობითი კომუნიკაცია: თვისებები და ფუნქციები

თემა 2.1. კომუნიკაციების ბუნება და მიზანი. კომუნიკაციის ბარიერები

თემა 2.2. უკუკავშირი საუბრისა და მოსმენის დროს

თემა 2.3. საჯარო პრეზენტაციები, არგუმენტები და წინააღმდეგობები

თემა 3.1. სოციალური აღქმა. ინტერპერსონალური აღქმისა და ურთიერთგაგების ეფექტები

თემა 3.2. სენსორული არხები, მათი დიაგნოსტიკა და გამოყენება კომუნიკაციაში

თემა 3.3. სურათი და თვითპრეზენტაცია

თემა 4.1. ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სტრუქტურა. ურთიერთქმედების სტრატეგიები და ტაქტიკა

თემა 4.2. პარტნიორობის მექანიზმები. გუნდში კორპორატიული ქცევის წესები

თემა 5.1. საცნობარო ჯგუფი და მისი ადგილი ურთიერთქმედების პროცესში

თემა 5.2. სოციალური როლიროგორც ქცევის იდეალური მოდელი. პიროვნების როლური ქცევა კომუნიკაციაში

თემა 5.3. სოციალური ურთიერთქმედების სახეები. ადამიანთა ურთიერთგავლენა კომუნიკაციის პროცესში

თემა 6.1. კონფლიქტების სახეები და სახეები. წყარო, კონფლიქტების მიზეზები და მათი მიმდინარეობის ეტაპები

თემა 6.2. კონფლიქტების მოგვარების გზები და მათი მართვის მეთოდები

თემა 7.1. ეთიკა, ეტიკეტი, რეპუტაცია და კომუნიკაციის კულტურა

თემა 8.1. თანამშრომლების ბიზნეს ეთიკა

თემა 8.2. თანამშრომლების ბიზნეს ეთიკა

თემა 8.3. პროფესიული ეთიკის კონცეფცია

თემა 8.4. თანამშრომლის პროფესიული ეთიკა

თემა 8.5. თანამშრომლებთან ურთიერთობის ეტიკეტი

თემა 8.6. თანამშრომელთა პროფესიული ურთიერთობების ეტიკეტის ცოდნის პრაქტიკაში გამოყენება

თემა 8.7. კონკრეტული მოთხოვნები საჯარო მოხელეებისთვის

თემა 9.1. ზოგადი დებულებები ფსიქიკური მოვლენებისა და ფსიქიკური თვისებების შესახებ

თემა 9.2. თანამშრომლის საქმიანობა და ქცევა

თემა 9.3. საქმიანი საუბარი

თემა 9.4. საქმიანი კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენება მოლაპარაკებებში

თემა 9.5. გუნდის ფსიქოლოგიური კლიმატი

თემა 9.6. საწარმოო კონფლიქტი გუნდში

თემა 9.7. საწარმოო კონფლიქტი გუნდში

თემა 9.8. გუნდში ინდუსტრიული კონფლიქტების მოგვარების მეთოდების გამოყენება

თემა 9.9. კამათის, კამათის, დისკუსიის წარმოების ფსიქოლოგიური ასპექტები

თემა 9.10. კამათის, დავის, დისკუსიის წარმოების ფსიქოლოგიური ასპექტების გამოყენება

თემა 9.11. საჯარო გამოსვლა და პირადი საუბრები

სულ

3. შუალედური სერტიფიცირების საკონტროლო ამოცანის სტრუქტურა

3.1 სატესტო ნივთების რაოდენობა

რამდენი საათი

ნომერი TK

(მრავლობითი 3)

შესავალი

თემა 1.1. კომუნიკაციის საშუალებები.

თემა 1.2. მოსმენა ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში

თემა 1.3. ურთიერთქმედების არავერბალური საშუალებები

თემა 1.4. ურთიერთქმედების არავერბალური საშუალებები

თემა 1.5. ზეპირი კომუნიკაციის ფორმები და სახეები

თემა 1.6. წერილობითი კომუნიკაცია: თვისებები და ფუნქციები

თემა 2.1. კომუნიკაციების ბუნება და მიზანი. კომუნიკაციის ბარიერები

თემა 2.2. უკუკავშირი საუბრისა და მოსმენის დროს

თემა 2.3. საჯარო პრეზენტაციები, არგუმენტები და წინააღმდეგობები

თემა 3.1. სოციალური აღქმა. ინტერპერსონალური აღქმისა და ურთიერთგაგების ეფექტები

თემა 3.2. სენსორული არხები, მათი დიაგნოსტიკა და გამოყენება კომუნიკაციაში

თემა 3.3. სურათი და თვითპრეზენტაცია

თემა 4.1. ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სტრუქტურა. ურთიერთქმედების სტრატეგიები და ტაქტიკა

თემა 4.2. პარტნიორობის მექანიზმები. გუნდში კორპორატიული ქცევის წესები

თემა 5.1. საცნობარო ჯგუფი და მისი ადგილი ურთიერთქმედების პროცესში

თემა 5.2. სოციალური როლი, როგორც ქცევის იდეალური მოდელი. პიროვნების როლური ქცევა კომუნიკაციაში

თემა 5.3. სოციალური ურთიერთქმედების სახეები. ადამიანთა ურთიერთგავლენა კომუნიკაციის პროცესში

თემა 6.1. კონფლიქტების სახეები და სახეები. წყარო, კონფლიქტების მიზეზები და მათი მიმდინარეობის ეტაპები

თემა 6.2. კონფლიქტების მოგვარების გზები და მათი მართვის მეთოდები

თემა 7.1. ეთიკა, ეტიკეტი, რეპუტაცია და კომუნიკაციის კულტურა

თემა 7.2. ეთიკა, ეტიკეტი, რეპუტაცია და კომუნიკაციის კულტურა

თემა 7.3. კომუნიკაციური კომპეტენცია

თემა 7.4. კომუნიკაციური კომპეტენცია

თემა 8.1. თანამშრომლების ბიზნეს ეთიკა

თემა 8.2. თანამშრომლების ბიზნეს ეთიკა

თემა 8.3. პროფესიული ეთიკის კონცეფცია

თემა 8.4. თანამშრომლის პროფესიული ეთიკა

თემა 8.5. თანამშრომლებთან ურთიერთობის ეტიკეტი

თემა 8.6. თანამშრომელთა პროფესიული ურთიერთობების ეტიკეტის ცოდნის პრაქტიკაში გამოყენება

თემა 8.7. კონკრეტული მოთხოვნები საჯარო მოხელეებისთვის

თემა 8.8. საჯარო სამსახურის მართვის ეთიკა, როგორც ხელისუფლებასა და მოსახლეობას შორის ურთიერთობის მარეგულირებელი

თემა 8.9. მართვისა და საჯარო სამსახურის ეთიკის ნორმებისა და ელემენტების პრაქტიკული გამოყენება მოსახლეობასთან მუშაობაში

თემა 8.10. დიპლომატიური პროტოკოლი და საერთაშორისო ეტიკეტი

თემა 9.1. ზოგადი დებულებები ფსიქიკური მოვლენებისა და ფსიქიკური თვისებების შესახებ

თემა 9.2. თანამშრომლის საქმიანობა და ქცევა

თემა 9.3. საქმიანი საუბარი

თემა 9.4. საქმიანი კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენება მოლაპარაკებებში

თემა 9.5. გუნდის ფსიქოლოგიური კლიმატი

თემა 9.6. საწარმოო კონფლიქტი გუნდში

თემა 9.7. საწარმოო კონფლიქტი გუნდში

თემა 9.8. გუნდში ინდუსტრიული კონფლიქტების მოგვარების მეთოდების გამოყენება

თემა 9.9. კამათის, კამათის, დისკუსიის წარმოების ფსიქოლოგიური ასპექტები

თემა 9.10. კამათის, დავის, დისკუსიის წარმოების ფსიქოლოგიური ასპექტების გამოყენება

თემა 9.11. საჯარო გამოსვლა და პირადი საუბრები

3.2 დავალებების შეფასების კრიტერიუმები

სასწავლო მასალა

UD პროგრამის ფარგლებში

ელემენტის კოდი

უნარები

ცოდნის ელემენტის კოდი

აკონტროლეთ აქტივობის დონე

დავალების ნომერი ტესტის ვარიანტში - ამოცანები

საკრედიტო კრიტერიუმები

შესავალი

31

2, 3

თემა 1.1. კომუნიკაციის საშუალებები.

U1

2, 3

1,19

თემა 1.2. მოსმენა ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში

U1

2, 3

2,7,11

თემა 1.3. ურთიერთქმედების არავერბალური საშუალებები

U1

2, 3

თემა 1.4. ურთიერთქმედების არავერბალური საშუალებები

Z1, Z2

თემა 1.5. ზეპირი კომუნიკაციის ფორმები და სახეები

U1

2, 3

თემა 1.6. წერილობითი კომუნიკაცია: თვისებები და ფუნქციები

U1

2, 3

23,15

თემა 2.1. კომუნიკაციების ბუნება და მიზანი. კომუნიკაციის ბარიერები

U1

2, 3

თემა 2.2. უკუკავშირი საუბრისა და მოსმენის დროს

Z1, Z2

2, 3

თემა 2.3. საჯარო პრეზენტაციები, არგუმენტები და წინააღმდეგობები

U1

თემა 3.1. სოციალური აღქმა. ინტერპერსონალური აღქმისა და ურთიერთგაგების ეფექტები

Z1, Z2

2, 3

4,12

თემა 3.2. სენსორული არხები, მათი დიაგნოსტიკა და გამოყენება კომუნიკაციაში

U1

Z1, Z2

თემა 3.3. სურათი და თვითპრეზენტაცია

U1

2, 3

თემა 4.1. ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სტრუქტურა. ურთიერთქმედების სტრატეგიები და ტაქტიკა

U1

თემა 4.2. პარტნიორობის მექანიზმები. გუნდში კორპორატიული ქცევის წესები

U1

2, 3

თემა 5.1. საცნობარო ჯგუფი და მისი ადგილი ურთიერთქმედების პროცესში

U1

2, 3

თემა 5.2. სოციალური როლი, როგორც ქცევის იდეალური მოდელი. პიროვნების როლური ქცევა კომუნიკაციაში

U1

2, 3

9,18

თემა 5.3. სოციალური ურთიერთქმედების სახეები. ადამიანთა ურთიერთგავლენა კომუნიკაციის პროცესში

U1

2, 3

თემა 6.1. კონფლიქტების სახეები და სახეები. წყარო, კონფლიქტების მიზეზები და მათი მიმდინარეობის ეტაპები

U1

2, 3

თემა 6.2. კონფლიქტების მოგვარების გზები და მათი მართვის მეთოდები

U1

2, 3

თემა 7.1. ეთიკა, ეტიკეტი, რეპუტაცია და კომუნიკაციის კულტურა

U1

2, 3

თემა 7.2. ეთიკა, ეტიკეტი, რეპუტაცია და კომუნიკაციის კულტურა

U1

თემა 7.3. კომუნიკაციური კომპეტენცია

U1

2, 3

10,21

თემა 7.4. კომუნიკაციური კომპეტენცია

U1

თემა 8.1. თანამშრომლების ბიზნეს ეთიკა

U1

Z1, Z2

2, 3

თემა 8.2. თანამშრომლების ბიზნეს ეთიკა

თემა 8.3. პროფესიული ეთიკის კონცეფცია

U1

2, 3

თემა 8.4. თანამშრომლის პროფესიული ეთიკა

Z1, Z2

2,3

თემა 8.5. თანამშრომლებთან ურთიერთობის ეტიკეტი

U1

2, 3

28,31

თემა 8.6. თანამშრომელთა პროფესიული ურთიერთობების ეტიკეტის ცოდნის პრაქტიკაში გამოყენება

U1

2, 3

თემა 8.7. კონკრეტული მოთხოვნები საჯარო მოხელეებისთვის

თემა 8.8. საჯარო სამსახურის მართვის ეთიკა, როგორც ხელისუფლებასა და მოსახლეობას შორის ურთიერთობის მარეგულირებელი

თემა 8.9. მართვისა და საჯარო სამსახურის ეთიკის ნორმებისა და ელემენტების პრაქტიკული გამოყენება მოსახლეობასთან მუშაობაში

თემა 8.10. დიპლომატიური პროტოკოლი და საერთაშორისო ეტიკეტი

U1

Z1, Z2

თემა 9.1. ზოგადი დებულებები ფსიქიკური მოვლენებისა და ფსიქიკური თვისებების შესახებ

U1

Z1, Z2

2, 3

თემა 9.2. თანამშრომლის საქმიანობა და ქცევა

თემა 9.3. საქმიანი საუბარი

U1

Z1, Z2

2, 3

თემა 9.4. საქმიანი კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენება მოლაპარაკებებში

U1

2, 3

თემა 9.5. გუნდის ფსიქოლოგიური კლიმატი

U1

2, 3

თემა 9.6. საწარმოო კონფლიქტი გუნდში

U1

2, 3

თემა 9.7. საწარმოო კონფლიქტი გუნდში

U1

2, 3

თემა 9.8. გუნდში ინდუსტრიული კონფლიქტების მოგვარების მეთოდების გამოყენება

U1

Z1, Z2

2, 3

თემა 9.9. კამათის, კამათის, დისკუსიის წარმოების ფსიქოლოგიური ასპექტები

U1

2, 3

თემა 9.10. კამათის, დავის, დისკუსიის წარმოების ფსიქოლოგიური ასპექტების გამოყენება

U1

თემა 9.11. საჯარო გამოსვლა და პირადი საუბრები

U1

2, 3

37,38

მუშავდება სატესტო ამოცანები, რათა გააკონტროლონ მოსწავლის მომზადების შესაბამისობა ფედერალური სახელმწიფო საგანმანათლებლო სტანდარტის მოთხოვნებთან. ასიმილაციის დონე ფორმულირებულია გარეგანი აქტივობის კუთხით, რაც მოსწავლემ კონტროლის დროს უნდა აჩვენოს. ტრენინგის დროს სასწავლო მასალის დაუფლების ხარისხის შესაბამისობა კონტროლის დროს აქტივობის დონეებთან წარმოდგენილია ცხრილში.

განვითარების ხარისხი (ტრენინგის დროს)

აქტივობის დონეები (კონტროლის ქვეშ)

რომ იყოს ნაცნობი

Ვისწავლოთ

რეპროდუცირება (ზეპირი, წერილობითი)

მიმართეთ ტიპიურ სიტუაციაში (ვადიანი შეზღუდვის გარეშე)

გქონდეს უნარი

მიმართეთ ჩვეულებრივ სიტუაციაში (ვადიანი ლიმიტით)

აქვს გამოცდილება

მიმართეთ უჩვეულო სიტუაციაში

შედეგის შეფასების თითოეულ ინდიკატორს ენიჭება 1 ქულა (სტანდარტთან შესაბამისობა) ან 0 ქულა (სტანდარტთან შეუსაბამობა).

3.3. დავალების ტექსტი (დიფერენცირებული ტესტი)

ვარჯიში

ნაწილი A

I. აირჩიეთ სწორი პასუხის ნომერი.

1. ადამიანთა სოციალური ურთიერთობები ხორციელდება შემდეგში:

ა. აღქმა ბ. კომუნიკაციები

ბ. კომუნიკაცია დ. ტრანზაქციები

2. სიტყვები „შეხება“, „მტკივნეული“, „პრობლემის გრძნობა“ აფერხებს მეტყველებაში:

3. ნათქვამის შინაარსისა და მნიშვნელობის გარკვევის პროცედურა არის კითხვების დასმის შესაძლებლობა, რომელიც ე.წ.

B. ანგარიში G. პოინტერი

4. პარტნიორთა ურთიერთქმედების ერთეული, რომელსაც თან ახლავს გარკვეული პოზიციების აღნიშვნა არის:

ბ. გარიგება დ. კომუნიკაცია

5. ასეთი ინტერვიუერი დარწმუნებულია, რომ ყველაფერზე უკეთ იცის ყველაფერი, მას აქვს აზრი ყველაფერზე და მას მუდმივად სჭირდება სიტყვა

6. ადმინისტრაციული ზემოქმედება ხელმოწერის სახით მართვის დოკუმენტზე არის:

ბ. Საქმიანი წერილი D. მოთხოვნა

7. ფრთხილად დუმილის უნარი თანამოსაუბრის საუბარში საკუთარი შენიშვნებით ჩარევის გარეშე

8. განსხვავებები მენეჯმენტის უმაღლეს და ქვედა საფეხურებს შორის, ე.ი. ხაზისა და პერსონალის პერსონალს შორის ეს არის

9. მენეჯერი, რომელიც გასცემს ბრძანებებს და აქვს ამის გასაკეთებლად შესაბამისი უფლებები და საშუალებები

B. ლიდერი D. ენერგიის რესურსი

10. სხვა ადამიანებთან საჭირო კონტაქტების დამყარებისა და შენარჩუნების უნარი არის:

ა. კომუნიკაცია ბ. კომუნიკაცია

ბ. აღქმა დ. კომუნიკაციური კომპეტენცია

11. სიტყვები "ნახვა", "ნათელი", "ფერადი" ხელს უშლის მეტყველებაში

ა. აუდიტორია ვ.კინესტიკოვი

ბ. „კომპიუტერები“ დ. ვიზუალური ადამიანები

12. ჰარმონიის მდგომარეობა, მოქმედებების თანმიმდევრულობა, ერთიანობა და თანაგრძნობა თანამოსაუბრესთან ე.წ.

ა. კონგრუენცია B. რესურსის მდგომარეობა

B. ანგარიში G. პოინტერი

13. ურთიერთგაგებისკენ მიმავალი ინფორმაციის ორმხრივი გაცვლის პროცესს ე.წ.

ა. კომუნიკაციის სტრატეგია ბ. კომუნიკაციის ტაქტიკა

ბ. გარიგება დ. კომუნიკაცია

14. თანამოსაუბრე, რომელიც არ მოითმენს კრიტიკას - არც პირდაპირი და არც ირიბი

A. ყველაფერი ვიცი B. პოზიტიური ადამიანი

ბ. სისულელე კაცი D. მნიშვნელოვანი ჩიტი

15. დოკუმენტის ტიპი საკადრო საკითხებზე ბრძანების ჩათვლით, დაწესებულების შინაგანაწესი.

A. რეზოლუცია B. Memo

B. საქმიანი წერილი D. მოთხოვნა

16. შეტყობინებების მნიშვნელობის გაშიფვრის პროცესი

A. არარეფლექტორული მოსმენა B. ამრეკლავი მოსმენა

ბ. ემპათიური მოსმენა D. მანიპულირება

17. არის კონფლიქტი ლიდერსა და გუნდს შორის

A. კონფლიქტი ინდივიდსა და ჯგუფს შორის B. ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი

ბ. ინტრაპერსონალური კონფლიქტი დ. ინტერპერსონალური კონფლიქტი

18. თანამშრომელი ექვემდებარება და ასრულებს მენეჯერის ბრძანებებს

ა. ძალაუფლების ობიექტი ბ. ძალაუფლების საგანი

B. ლიდერი D. ენერგიის რესურსი

19. ერთი ადამიანის მიერ მეორის მიერ აღქმის პროცესს ჰქვია:

ა. რეფლექსია ბ. თანაგრძნობა

ბ. აღქმა დ. სტერეოტიპი

20. სიტყვები "რა ტონი", "მოდით ვიმსჯელოთ", "ინტონაცია" ხელს უშლის მეტყველებაში.

ა. აუდიტორია ვ.კინესტიკოვი

ბ. „კომპიუტერები“ დ. ვიზუალური ადამიანები

21. პიროვნების ყველა ნაწილის კონსოლიდირებული მოქმედება, რომელიც მიზნად ისახავს შედეგის მიღწევას, ე.წ.

ა. კონგრუენცია B. რესურსის მდგომარეობა

B. ანგარიში G. პოინტერი

22. ბიზნეს პარტნიორის ყველაზე სასიამოვნო ტიპია

A. იცოდე ყველაფერი B. პოზიტიური ადამიანი

ბ. სისულელე კაცი D. მნიშვნელოვანი ჩიტი

23. სავაჭრო ხელშეკრულებები, გარიგებები, მოთხოვნები და მოთხოვნები არის

A. რეზოლუცია B. Memo

B. საქმიანი წერილი D. მოთხოვნა

24. საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ სქესობრივი კავშირის ემოციური მდგომარეობა

A. არარეფლექტორული მოსმენა B. ამრეკლავი მოსმენა

ბ. ემპათიური მოსმენა D. მანიპულირება

25. კონფლიქტი ლიდერსა და სუბიექტს შორის არის

A. კონფლიქტი ინდივიდსა და ჯგუფს შორის B. ჯგუფთაშორისი კონფლიქტი

ბ. ინტრაპერსონალური კონფლიქტი დ. ინტერპერსონალური კონფლიქტი

26. საშუალებები, რომელთა გამოყენება უზრუნველყოფს უფლებამოსილების სუბიექტის გავლენას სუბიექტზე

ა. ძალაუფლების ობიექტი ბ. ძალაუფლების საგანი

B. ლიდერი D. ენერგიის რესურსი

ნაწილი B

II .სრული

27. განიცადო იგივე გრძნობები, რასაც სქესობრივი კავშირი განიცდის, ამ გრძნობების ასახვა, თანამოსაუბრეს ემოციური მდგომარეობის გაგება საშუალებას იძლევა _________________________________________________.

28. მენეჯერის მიერ ყველა გადაწყვეტილების მკაცრი ერთპიროვნული მიღება, გადაწყვეტილებების შესრულებაზე მკაცრი მუდმივი კონტროლი დასჯის მუქარით დამახასიათებელია ____________________________ მენეჯმენტის სტილისთვის.

29. კონფლიქტში ინტერესების აღკვეთა, სხვა სამუშაოზე გადაყვანა, კონფლიქტის მოგვარება ორგანიზაციის ხელმძღვანელის ბრძანების საფუძველზე ეს არის __________________ კონფლიქტის მაგალითი.

30. ერთობლივი საქმიანობის პროცესში გაერთიანებულ ადამიანთა სოციალური თემის ტიპს ეწოდება _________________________________.

31. გადაწყვეტილების მიღება პრობლემის განხილვის საფუძველზე, თანამშრომელთა მოსაზრებებისა და ინიციატივების მიხედვით, დაინტერესებული და მომგებიანი ყურადღების მიქცევით დასაქმებულთა პიროვნების ___________________________ დასაქმებულთა პიროვნებისადმი ინტერესის გამოვლენით.

32. ტრენინგი არის კონფლიქტის მოგვარების _____________________ გზის მაგალითი.

33. საშუალებები, რომელთა გამოყენება უზრუნველყოფს უფლებამოსილების სუბიექტის ზეგავლენას სუბიექტზე, დარეკეთ _________________________

34. ლიდერობის ერთი სტილიდან მეორეზე არაპროგნოზირებადი გადასვლას (არა ავტორიტეტული, ახლა დემოკრატიული, ახლა კონსპექტიული) ეწოდება _____________________________________________________.

35. მოთხოვნების მკაფიო ფორმულირება, ერთი მენეჯმენტის პრინციპთან შესაბამისობა, საერთო მიზნების ჩამოყალიბება ეს არის მაგალითი __________ _______ _______ ________ ________ ________ ________ _______ _______ _______ _______ ________ ___________ კონფლიქტის გადაწყვეტის გზა.

III.დაადგინეთ სწორი თანმიმდევრობა.

36. ეფექტური დისკუსია ტარდება შემდეგი თანმიმდევრობით

ა. კონტაქტის დამყარება.

ბ. კომუნიკაციის საგნის გარკვევა.

ბ. პრობლემის განცხადება.

დ. ალტერნატიული ვარიანტების პოპულარიზაცია.

ე. ალტერნატივების განხილვა და შეფასება.

E. მონაწილეთა დაპირისპირება.

გ. შეთანხმების დამყარება ყველაზე ოპტიმალური გადაწყვეტის არჩევის გზით.

37. საქმიანი საუბარი უნდა განხორციელდეს შემდეგი თანმიმდევრობით

ა. მომზადება საქმიანი საუბრისთვის.

ბ. საუბრის დაწყება: კონტაქტის დამყარება.

გ. პრობლემის დაფიქსირება და ინფორმაციის გადაცემა.

დ. შეხვედრის ადგილისა და დროის დადგენა.

დ. არგუმენტაცია.

E. ალტერნატივების ანალიზი, ოპტიმალური ან კომპრომისული ვარიანტის ძიება ან დაპირისპირება.

გ.გადაწყვეტილების მიღება.

H. კონტაქტის გასვლა.

I. საუბრის შედეგების ანალიზი.

კ ხელშეკრულების დაფიქსირება.

ლ. თანამოსაუბრის არგუმენტების უარყოფა.

38. საჯარო (ორატორული) გამოსვლისთვის მზადება უნდა განხორციელდეს შემდეგი თანმიმდევრობით

ა. აუდიტორია და სიტუაციის ანალიზი.

ბ. მასალის კრებული.

ბ. სამეტყველო გეგმის შედგენა.

დ მეტყველების მიზნების განსაზღვრა.

ე. სიტყვის საგნის შერჩევა და შეზღუდვა.

E. ვარჯიშობს ხმამაღლა ლაპარაკში.

გ.სიტყვების შერჩევა მეტყველებისთვის.

IV მატჩი

39. მატჩი

კლიშეების ძირითადი ფორმები

1. წერილის დასაწყისი

A. გთხოვთ შეგვატყობინოთ…

2.გთხოვთ

B. ჩვენ ვადასტურებთ თქვენი…

3. დადასტურება

B. შესაბამისად ...

4. დამაკავშირებელი ელემენტები

დ. ველი თქვენს დადასტურებას...

D. გარემოებებში ...